导税服务制度（最终版）

第一篇：导税服务制度（最终版）

导税服务制度

为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，进一步提高服务水平，提升办事效率，健全纳税服务体系，保护纳税人合法权益，特制定本制度。

第一条 本制度所称导税服务，是指办税服务厅对前来办税服务厅办理涉税事项的纳税人，由专门的服务人员引导其办理涉税事项的服务行为。

第二条 导税服务坚持依法、无偿、公平、公正的原则，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，保护纳税人合法权益。

第三条 办税服务厅负责导税服务的组织、协调和管理，导税员直接面向纳税人具体办理导税服务的有关事宜。

第四条 办税服务厅根据税收征管工作需要和便利纳税人的原则，设置导税台，并安排专职导税人员，确保为纳税人提供及时、高效的导税服务。

第五条 导税员要身着税务制服，按照办税服务厅对外服务时间提前十分钟上岗，上班期间不得无故脱岗，导税员实行定期轮岗制度。

第六条 导税员负责显示屏、触摸屏、电视机、自助服务设施的开关机和便民设施等各项设施的维护，确保大厅内各种服务设施功能正常。检查宣传资料、空白表单的数量、品种是否齐备并及时补充。

第七条 导税员负责告知办税流程，推广自助服务区的应用及指引纳税人到相应的窗口、科室或部门办理涉税事务，导税员根据纳税人的需求辅导表单填写。

第八条 导税员根据纳税人的需求提供税法宣传、解答纳税人的政策咨询，辅导帮助纳税人办理涉税事项。导税人员在接受纳税咨询时，应当准确、及时答复，对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复，对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。

第九条 导税员应做好联系服务工作，负责与分局其他岗位人员、市局其他科室或部门协调沟通。

第十条 导税员负责征询和反映纳税人的意见、建议，帮助纳税人解决纳税困难。导税服务台摆放征求意见表、监督投诉卡和意见簿，广泛征求纳税人对办税大厅工作作风、服务态度、办税效率等方面的意见和建议，负责整理、归纳、上报，并回复纳税人意见。

第十一条 办税服务厅应当加强导税服务培训，提高导税人员的政治和业务素质。

第十二条 本制度由库伦旗地税局负责解释。

第二篇：山东省国家税务局导税服务制度

山东省国家税务局导税服务制度

第一条为进一步优化纳税服务，方便纳税人办理涉税事项，根据国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》、《办税服务厅管理办法（试行）》、《山东省国家税务局办税服务厅管理办法（试行）》，制定本制度。

第二条本制度适用于全省各级国税机关及其直属机构的办税服务厅导税服务岗位人员。

第三条导税服务是指办税服务厅工作人员引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项、辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施、解答纳税人办税咨询等项服务的总称。

第四条办税服务厅应按照《山东省国税系统办税服务厅标识规范样本》的要求，规范设置导税台，配置一至两名导税服务人员，专门负责对上门办税的纳税人进行引导服务。

第五条导税员提供的导税服务包括：

（一）引导纳税人到排队叫号系统取号；

（二）指引纳税人到指定窗口办理相关涉税事项；

（三）辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；

（四）辅导纳税人进行网上申报等自助办税；

（五）辅导纳税人正确使用自助办税终端或办税服务厅设施；

（六）回答纳税人的咨询，对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询；

（七）维持办税服务厅办税秩序等。

第六条导税员的工作要求：

（一）主动为纳税人提供引导服务；

（二）熟悉各窗口职能及具体办税程序；

（三）注意仪表，做到税容整洁，举止端庄；

（四）文明礼貌，使用普通话，规范服务用语。

第七条本制度由山东省国家税务局负责解释。

第八条本制度自发布之日起执行。

第三篇：山东省国家税务局导税服务制度(试行)

山东省国家税务局导税服务制度（试行）

第一条为进一步优化纳税服务，方便纳税人办理涉税事项，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法（试行）》、《山东省国家税务局办税服务厅管理办法（试行）》等有关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于全省各级国税机关及其直属机构的办税服务厅导税服务岗位人员。

第三条导税服务是指办税服务厅工作人员引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项、辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施、解答纳税人办税咨询等项服务的总称。

第四条办税服务厅要按照《山东省国税系统办税服务厅标识规范样本》的要求，规范设置导税台，配置一至两名导税服务人员，专门负责对上门办税的纳税人进行引导服务。工作量及人员配置较少的基层分局办税服务厅可以不设置导税台，由相关人员兼职导税服务工作。

第五条导税员提供的导税服务包括：

（一）引导纳税人到排队叫号系统取号；

（二）引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；

（三）辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；

（四）辅导纳税人进行网上申报等自助办税事宜；

（五）辅导纳税人正确使用自助办税终端或办税服务厅设施；

（六）解答纳税人办税咨询，对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询；

（七）维持办税服务厅办税秩序等。

第六条导税员的工作要求：

（一）主动为纳税人提供准确、快捷的引导服务；

（二）熟悉各窗口职能及具体办税程序；

（三）注意仪表，税容整洁，举止端庄；

（四）文明礼貌，使用普通话，规范服务用语。

第七条本制度由山东省国家税务局负责解释。

第八条本制度自发布之日起执行。

第四篇：上虞市地方税务局导税服务制度(试行)

上虞市地方税务局导税服务制度

第一条 为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，深入了解纳税人服务需求，进一步优化纳税服务，方便纳税人、扣缴义务人办理涉税事项，提高办事效率，特制定本制度。

第二条 导税服务是指办税服务厅工作人员引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项、辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施、解答纳税人办税咨询等项服务的总称。

第三条 办税服务厅要按照浙江地税视觉识别系统（VI）的要求，规范设置导税台，配置导税服务人员；工作量及人员配置较少的办税服务厅可以暂不设置导税台，但应在大厅放置导税指示牌，配备导税员，导税员可兼大厅其他相关工作。

第四条 导税员工作职责：

（一）引导纳税人到服务区域或指定窗口办理相关涉税事项；

（二）辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；

（三）帮助纳税人进行网上申报等自助办税项目；

（四）负责显示屏、电子触摸屏开启及内容的日常更新维护；

（五）负责办税服务厅服务设施的日常管理，检查纳税人办税需要的设施、用品是否完好，提出相关改进措施；

（六）解答纳税人的政策咨询，辅导帮助纳税人办理涉税事项；

（七）维护办税服务厅日常工作秩序，主动化解大厅内发生的办税人员之间、办税人员与税务人员之间的争执，重大事项应及时报告分局主要领导；

（八）负责《导税日志》的日常记录，按月上报导税服务总结。《导税日志》的内容主要包括职责履行情况、导税过程中发现的问题、纳税人的意见建议、对纳税人的回复事项等。

第五条 导税员应掌握各项涉税业务办理流程，熟悉各窗口职能。第六条 导税员对前来咨询的纳税人，应热情礼貌，主动问好，询问和聆听纳税人的需求，并对纳税人的咨询进行解答。

第七条 导税员对自己能够立即解答的问题，应当场解答；不能当场解答的问题，应主动引导纳税人到相关岗位咨询或留下纳税人的联系方式，告之其具体的答复期限。

第八条 导税员应严格考勤制度，按照规定时间提前五分钟上岗，做到不脱岗、不空岗，工作时间做到“八严禁”，即严禁吃零食、严禁说笑打闹或大声喧哗、严禁乱串岗位、严禁玩电子游戏或上网聊天、严禁看与业务无关书籍、严禁议论服务对象、严禁“煲电话粥”、严禁吸烟。

第九条 导税员应仪表整洁，举止端庄，使用普通话，服务用语标准规范。

第十条 导税服务实行AB角岗位工作制度，税务分局应负责对导税员日常工作的考核。

第十一条 本制度自发布之日起执行。

第五篇：平凡导税岗位站,热情服务纳税人-导税服务个人总结

平凡导税岗位站，热情服务纳税人

——导税服务工作个人总结

“您好，纳税人，请问您有什么需要帮助的吗？”带着真诚的笑容和热情的服务，我站在了办税服务厅的门口，开始了新一天的导税服务工作。近几个月来，我局为了进一步优化纳税服务，提升服务质量，提高工作效率，专门设立了的“导税员”来引导纳税人办理纳税事宜，很荣幸我成为了其中的一员，站在平凡的导税岗位上，热情的服务于每一位纳税人。

什么是导税员？我们应该为纳税人做些什么？这是最初我接到区局布置的导税工作时心中产生的疑问。我所在的工作岗位是税源管理岗，虽说平日工作中的一项重要内容就是对管户进行纳税辅导，解答企业提出的涉税问题，但要求我面对全局到服务厅办税的纳税人进行纳税服务，心里竟然有些忐忑。来办税的纳税人不是自己的管户，不了解他们的情况，我能解答好他们的问题么？针对需要办理不同涉税事宜的纳税人，我能指引他们到正确的窗口办税么？经过领导们的指导，和办税服务厅同志们的示范，我终于了解了“导税员”的职责就是动接主待纳税人，及时宣传新政策、讲解业务流程、引导纳税、配合值班科长对纳税人进行纳税辅导，合理的引导、分流办税人员，以确保服务大厅工作的高效有序运转。

针对导税员的工作职责，我做了相应的岗前准备，并在工作中边摸索边实践。

首先，我对大厅的各个窗口的职能进行了细致的了解，例如综合一号窗口是受理一般纳税人认定、退税、大额发票的文书受理窗口；综合二号窗口是受理税务登记变更、开业登记和注销登记的窗口；纳

税人要办理发票领购要到税控发行窗口。。。了解了这些窗口的功能，我就能将纳税人引导到他们需要办税的窗口，让纳税人少走冤枉路，也加快窗口的办税效率，避免了纳税人在办税服务厅滞留的现象。

其次，了解各种表格的填报范围和填写方法，例如核定征收企业在季度预缴申报时要填写B类报表，有别于查账征收企业应填写的A类报表；企业在申报所得税时要一并申报关联关系表，否则会造成企业逾期未申报的情况出现，所以在企业向我索取企业所得税申报表时我就一并将关联关系表交给企业，并指导企业该如何填写。

最后，我也不断的提高自己的业务素质，加强对新政策的了解和掌握，遇到纳税人提出的涉税问题，按照首问责任制的原则，我能及时、准确的给予回答，不推诿、不胡乱答复，做到了对纳税人负责。同时在许许多多个“一问一答”中，我对政策的掌握程度更加的熟练，对区局各个工作环节的业务流程有了更详细的了解，使自己的业务水平得到了提高。

在导税服务当中，我逐渐的认识到，导税员的举手之劳带给纳税人的有可能是巨大的帮助。在五月份的一次导税服务上，我遇到了一位需要领购增值税普通发票的纳税人，该名纳税人自称是企业的出纳，第一次到国税局领购发票，不知道企业应该买那种发票。我将她引领到办税服务厅发票窗口对面的宣传栏旁，向她讲解道：“商业剪贴发票有不同的版别和联次，企业的业务需要不同，领购的发票种类也不同，宣传栏上有各种发票的名称，您可以将抄录下它们来，带回公司与经理商议过后再到我们局申领。”说完这些后，我见这位纳税人没有回话，又过一会儿，只见她吞吞吐吐的说：“实在不好意思，麻烦你给我讲解这么多，已经非常感谢了，不过我还是想再麻烦你一

下，我视力不太好，看不清你们这板子上写的是什么，你能不能帮我抄一下？”“行啊，没问题！”我将抄好的小纸条放到了她的手上，她一个劲的说谢谢，其实我所做的事情真的只是举手之劳，没有想到对于这位纳税人来说竟然有这么大的帮助，我深刻的体会到了“纳税服务无小事”这句话的含义。

又如，在6月29日的值班中，我一边巡视大厅的情况，一边将服务大厅为纳税人提供填写申报表的桌椅摆放整齐，在走到第三张桌子的时候发现有一枚企业公章放在桌子上，周围没有纳税人在填写资料，这枚公章很有可能是纳税人来办税时忘记带走了。我立刻在CATIS中查询到该企业的联系电话，让企业财务人员及时前往服务厅导税台领取。在导税服务工作中，我遇到的每一件事都很普通、很平凡、很琐碎，但正是这些小事，体现了我们沙河口区国税局为纳税人办实事、解难事的服务宗旨。

在过去几个月的导税服务工作中，我有很多的收获，不仅是在业务素质上有所提高，更是对纳税服务有了更深层次的认识，这些都对我今后的税收工作有很大的帮助。在今后的工作中我将会不断的完善自我，继续真诚的为纳税人提供优质、便捷、高效的服务，真正实现纳税服务“始于纳税人需求，终于纳税人满意”，做一名优秀的纳税服务标兵。