第一篇：自考组织行为学总结
1、是研究在组织中以及组织与坏境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
8、价值观在管理中的作用：指导人们行为的准则b管理者在了解每个员价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，17、影响个性形成的因素：先天遗传因素 后天社会环境因素（家庭影响 文化传统影响 社会阶级和阶层影响）
24、事业生涯变动方向：纵向 横向 向核心的变动
25、整个生涯的阶段划分：按个人的生命周期（成长阶段出
2、研究组织行为学的作用：a究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平b研究组织中的群体行为与管理，们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力c研究组织行为中的领导行为与管理，可以使管理者提高领导素质，改善领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性d研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性e研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可以使管理者能更好的适应环境的变化，进行组织变革，增强活力，提高绩效f还有利于管理者调试心理平衡，提高身心健康，从而进一步提高工作绩效
2性质：边缘性 两重性（自然属性 社会属性）应用性
3、组织行为学研究方法的主要特征：a研究程序的公开性b收集资料的的客观性c观察和实验条件的可控性d分析方法的系统性e所的结论的再现性f对未来的遇见性
4、研究的基本过程：观察和试验 分析和评价 预测和推断 检查和验证
5、研究的主要方法：案例研究法 观察法 心理测验 法 调查法（面谈法 电话调查法 问卷调查法）实验法
6、研究结果的统计方法：集中趋势分析 离中趋势分析 选择分析 相关分析因素分析
7、知觉过程：观察 选择 组织 解释 反应
调动他们的积极性和创造性，从而提高工作绩效c价值观也是形成企业经营管理行为的基础d价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。
9、态度的构成：认知、情感、意向
10、态度的特性：社会性 针对性 协调性 稳定性 两极性 间接性
11、组织认同感对组织的作用：a有认同感的员工很少离开自己的岗位b有组织认同感的员工通常表现比较出色c有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，d把组织当成自己的旧爱，能最充分的发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效
12、管理者怎样提高员工的组织认同感和工作参与度：a表明他们真诚的关心着员工的利益b为员工创造实现个人目标的机会c改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权d寻找机会及时奖励员工e同员工一起设置目标，包括对员工有重要意义的个人事业发展目标
13、个性性质：组合性 稳定性 独特性 倾向性 整体性
14、个性的结构与内容：个性倾向性特征（兴趣 需要 动机 理想、信念、世界观 价值观与态度）个性心理特征
15、气质类型：多血型（活泼型）胆汁型（兴奋型）粘液型（安静型）抑郁型（抑制型）
16、能力分类：a智力 专门智力 创造力b能力底下 一般能力 才能 天才
18、个性差异与管理作用：知人善用 配合合理的领导机构选择有效的领导方式和管理方法
19、事业生涯设计与开发的意义：a有利于明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础b可使组织减少人才流失c为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据d能促进组织和个人之间的相互了解好合作e有利于组织和个人有针对性的制定培训和开发计划f有利于人尽其才，扬长避短，发挥人力资源对滴最佳效益
20、事业生涯管理：指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
21、事业生涯管理的内容：自我管理（a学习和掌握对自己事业生涯进行设计和规划的能力b具备接受新知识新技能的能力，在事业实践中不断提高专业水平和素质，更好的适应环境及改变环境c学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力d学会对事业目标进行调整的能力）组织对职工事业生涯管理
22、影响事业生涯选择因素：a个人条件b父母影响c朋友、同辈群体影响d社会文化因素e学校教育
23、事业生涯选择的步骤方法：在了解自己的基础上选择职业和工作岗位（现实操作型 调查研究型 社会型 常规型 管理型 艺术型）（技术职业锚 管理能力职业锚 创造性职业锚 安全感职业锚 自治独立职业锚）对组织的了解和选择
生到14岁探索阶段15-20 创立阶段25-40 维持阶段45-60 衰退阶段65以上）按事业先后划分（早期 中期 晚期）
26、实施事业生涯设计开发管理应注意的问题：a制定事业生涯计划要留有有余地，执行过程要有灵活性b在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权利和自由c为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会d广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择e两种生涯的结合即双事业生涯的配合27、群体：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用相互依赖的个体的组合
28、个体加入群体原因：安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要
29、群体发展五阶段：形成 震荡 规范化 有所作为 中止 30、群体类型：正式非正式群体；命令型 任务型 利益型 友谊型
31、制约群体有效性因素：外部坏境（组织战略 权力机构 正式规范 组织资源 人员甄选过程 绩效评估和奖酬体系 组织文化 物理工作坏境）群体成员资源（能力 性格特点）群体结构（正式领导 群体规模 群体构成）群体任务
32、群体规范功能：群体行为的标准功能 导向功能 评价功能 动力功能）
33、群体规范的形成：a群体成员所作的明确说明b群体历史上的关键事件c私人友谊d
过去经历中保留的行为
34、决定群体规范重要性的因素：a能促进群体的生存b能增加群体成员行为的可预测性c能减少群体成员间令人尴尬的人际关系问题d允许群体成员表达群体的中心价值观，澄
44、开发创造性行为应具备的客观条件：家庭环境（家庭教育方面家庭气氛人际关系特别是夫妻关系）学校环境
50、有效沟通的障碍：a失真源b沟通焦虑c过滤d选择性知觉e情绪f语言
51、有效倾听：a使用目光接的面部表情c避免分心的举动和手势d提问e复述f避免中互惠式）b任务不确定性c时间与目标取向
63、管理群体间互动方法：a规则与程序b层次等级c计划d
（变传统教育方式为现代教）触b表现赞许性的点头和恰当联络员角色ef特别工作组工组织环境（要有一种激励人们勇于创新的机制和组织氛围作团队g综合部门
64、冲突的过程：a潜在的对清代表群体身份的标志。
35、角色特性：同一性 角色知觉 角色期待 角色冲突
36、影响群体凝聚力因素：a群体成员在一起的时间b加入群体的难度c群体规模d群体成员的性别构成e外部威胁f以前的成功经验
37、群体规范的一般类型：a与群体绩效方面的活动有关b是群体成员的形象c群体规范为非正式的社交约定d与资源的分配有关。
38、创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
39、创造性行为的特点：首创性 有用性 适应性 主动性 40、创造性行为的类型：技术发明型的创造性行为科学发展型艺术塑造型 组织管理型
41、创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律：组织生存和发展需要创造性行为改革开放需要创造性行为民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为
42、主观特征的自我培养：有明确的目标和宏伟的志向善于发现问题勤于思考富于灵活性善于应用怀有好奇心充满自信坚持独立思考 勇于坚持彻底
43、创造性潜能的测定：RAT 和TTCT测定方法
要有全力支持创新的领导要有和谐的人际关系要有合理的群体结构要有良好的信息沟通要有相对分权和弹性的组织结构）社会环境（能允许人们自由选择工作单位和职业，允许人才自由流动全社会应该有“百花齐放，百家争鸣”的学术民主空气实行财税扶持政策完善科技人员管理制度，鼓励转换创新成果 正确评价创新成果和进行奖励 加强对知识产权的管理和保护）
45、协同效应：是指有两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和（群体促进效应 社会惰化效应）
46、影响从众行为的因素：个人因素（智力因素 情绪的稳定化 自信心 个性特点 人际关系）环境因素（群体的气氛 群体的竞争力 群体的凝聚力 群体成员的共同性 群体目标 群体的规模）
47、群体沟通过程模型： 信息源—编码—通道—解码—接受者—反馈
48、沟通类型：表现形式（口头书面非语言）方向（上行下行平行）组织结构特征（正式非正式）
49、正式沟通（轮式 链式 Y式 圆式 全方位式）非正式沟通（集束式 偶然式 流言式 单线式）50、间打断说话者g不要多说h使听者和说者的角色顺利转换
52、群体决策优点：a更完全的信息和知识b增加观点的多样性c提高了决策的可接受性d增加合法性
53、缺点：a浪费时间b从众压力c少数人控制d责任不清
54、群体决策技术：a头脑激荡法b命名小组技术c德尔菲技术d电子会议
54人际关系：人们在共同活动过程中形成的彼此之间的关系
55、人际关系的作用：a影响工作绩效和员工满意度b影响员工的身心健康c影响员工的自我发展和自我完善
56、人际反应特质：人们在人际关系中自己独特的反应倾向（包容、控制、感情的需求）
57、影响人际吸引的因素：a个人（容貌 个性特点）b交往因素（邻近相似 互惠）
58、关系分析：塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充，加上主管判断项目，已从分析人际关系的方法
59、人们直接厉害相依关系分类：a利害一致或共同利益关系b冲突或利益矛盾关系c利害共存或混合利害关系 60、影响合作与竞争的因素：a动机b威胁c信息沟通d个性特征e组织文化
61、群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响的相互作用。
62、影响群体间互动因素：a相互依赖性（联营式 顺序式
立或失调沟通变量 结构变量 个人变量）b认知和个性化c行为意向（竞争 协作 回避 迁就 折衷）d行为e结果（功能正常 功能失调）
65、处理冲突策略：a运用竞争b运用合作c运用回避d运用迁就e运用折衷
66、冲突管理技术：a解决冲突的技术（问题解决 目标升级 资源开发 回避 缓和 折衷 官方命令 改变人的因素 改变结构因素）b激发冲突的技术（运用沟通 引进外人 重新建构组织 任命一名吹毛求疵者或批评家）
67、领导：是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。领导=f（领导者，被领导者，情景因素）68、领导的共同特征：a从领导的地位和作用看，领导是能够决定组织生存和发展的关键角色b从领导的行为看，领导是组织发展方向的指引者和人际关系的协调者其本质是一种人与人之间的关系c从领导的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响。69、领导的特点：a示范性b激励性c互动性d环境适应性 70、领导的功能：a创新功能（组织领导方式创新 组织成员的创新活动）b激励功能c组织功能d沟通协调功能e服务功能（工作服务 心理咨询服务 信息服务）
71、领导的过程模式：领导的基础—领导行为—领导结果 72、有效领导的基础—领导的权威（权利 威信）73、权利的性质：a情景性b依赖性c不确定性d资源性 74、权利的作用：a影响作用b双重作用c潜在作用d权利是84、企业家能力主要包括：a决策能力b组织c协调d创新e激励f应变g社交
85、现代领导素质观点：a思想政治素质好，认真执行党和国家的方针政策与法律法规，具有强烈的事业心和责任感b经营管理能力强，熟悉本行业务，91、领导的工作作风：指领导者在领导活动过程中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和。
92、领导方式：a集权型领导b民主型领导c放任型领导 93、集权型领导方式主要特征：a独揽决策权b单纯命令主义c100、决策对实现领导有效性意义a决策是领导过程中最主要的职能b领导者权力的实现要依赖于领导者制定决策c科学决策是是挺高领导效能的根本措施d决策是竞争形势的需要e决策决定着组织的运行方向 101、领导决策的原则：a信息构成组织有效运行的必要条件 75、权利的构成：a资源控制权b奖惩权c专长权
76、领导权利的分配原则：a职权一致，责权对等b层次分明，权责明确c分配适度，系统优化d因事设人，量才授权 77、领导权分配在领导活动中的现实意a实现有效领导的重要手段b有利于提高领导者的权威c体现领导者的用人艺术 78、领导威信特点：a内在性b持久性
79、领导威信作用：a决定领导者影响力的强弱b提高领导效能的重要条件c有利于推进组织变革d有助于融洽领导者与被领导者的关系e有利于吸引人才
80、提高领导威信方法：品格、感情、知识、能力等方面（原因：a优秀品质是领导者建立威信的第一要素b渊博的知识和专业特长是领导者建立威信对滴基础c工作实绩d以身作则）81、有效领导行为：是指领导的行为能适应既定的环境，并根据特定的情景，能做出正确的决定。
82、提高有效领导行为的步骤：计划—委派—贯彻—评价—奖惩
83、评价领导绩效的标准：a工作的效率b工作的效益c人员的满意度（原因：它是与绩效有关的重要因素；组织行为学家的价值偏爱）d人员的流动e出勤率
系统掌握现代管理知识，具有金融、科技、和法律等方面的知识，善于根据市场变化作出科学决策c遵纪守法、廉洁自律、求真务实，联系群众 86、组织的领导层次：最高领导层（高层领导者）、中间领导层（中层领导者）、作业领导层（基层领导者）
87、各层次领导者的领导能力
88、领导班子合理的素质结构：a年龄结构（老中青趋于年轻化）b智能结构（核心：人的逻辑思维能力）c专业结构d知识结构（广博而精深）e个性性格结构（多样性、互补性）89、合理的专业结构应考虑的三方面问题：a判断内行的主要标志是，看他是否具有现代科学管理的才能和专长b根据组织的性质和任务合理的确定专业结构c处理好专业化、职业化和专家化的关系
89、领导行为二元四分论：两个维度（以工作为导向 以人为导向）四种类型（a低规章，低协商b低规章，高协商c高规章，高协商d高规章，低协商）90、领导行为方格论：1-1型“贫乏式管理”1-9型“乡村俱乐部管理”9-1型任务式管理5-5型中间型管理9-9型团队式管理（横坐标关心工作纵坐标关心人）
个人包办一切管理权
原因：a社会历史原因b领导者个人性格特质c管理者能力强，下属又成熟度低，对领导者依赖性强，从而助长了领导者的独断作风d知觉效应 94、领导有效性权变因素分析：a领导者自身特点b被领导者的特点c领导的情景 95、费德勒权变领导论：领导者的领导是否有效是在领导者行为与某种组织因素相互作用的形势下决定的96、LPC量表：是一种反应人行为类型的心理测量量表。（18条测量条目，最低18分最高144分。18-58分工作导向型64-144人际关系导向型）97、途径—目标理论：领导的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点，并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径，其中还要考虑诸多因素的影响。98、领导生命周期（权变）理论：S1指令型领导S2说服式领导S3参与式领导S4授权式领导
99、决策特点：a决策的目标性b选择性c关键性d创新性e层次性
健全原则b可行性原则c系统分析原则d对比择优原则e时效原则f集体决策原则 102、领导决策的程序：a发现问题b确定目标（有明确的目标内容 有清楚的时间规定 有准确的计量标准 有确定的实现目标的责任）c核定价值准则 D拟定方案e方案评估（法律、经济、技术、环境可行性分析）f方案选择g实验验证（验证方案是否可行 个别地方是否需要修改 根据实验的反馈信息判断决策方案的有效性和可行性）h组织实施
103、决策民主化：原因：a是调动员工的必由之路b是组织决策的未来趋势特征：a决策观念民主化b决策体制合理化（建立科学的信息系统建立合理的参谋系统 合理的判断系统）c决策研究的公开化d决策的法制化
104、决策科学化：必要性：a组织超大规模发展的需要b是现代经济社会发展多变化的需要c是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需要特征：a决策思想科学化（合理的决策标准 有效的信息系统 系统决策观念）b决策程序科学化c决策方法科学化 105、提高领导者决策水平的方法：a选准决策目标b提高执行者对决策的认可水平c发挥外脑的作用（智慧团 思想库）d善于运用逆反意见
106、行为共同特征：自发性 因果性 目的性 持久性 可变性 107、动机机能：原始机能 选择和导向机能 强化机能 较高层的需要一再受挫，得不到满足，人们就会重新追求较低层需要的满足。
116、期望理论：a物理学角度 由企业全体成员共同塑造理想的企业形象
126、全员塑形步骤：a建立理想职工队伍b塑造企业总体形131、组织结构设计原则：a目标原则b集权与分权结合的原则c责权利相结合的原则d管理幅度和管理层次原则e稳定108、需要的特征：指向性 再生性 交替性 转移性 发展性 109、动机与行为关系的复杂性：a同一动机可以引起种种不同的行为b同一行为可以出自不同的动机c好的动机可能引起不合理甚至错误的行为d错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖
110、马斯洛层次需求理论：生理 安全 爱与归属 尊重 自我实现需要
111、马斯洛层次需求理论论点：a强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理b强调需要分为层次，成阶梯式逐步上升，即层次性原理c高层次需要不仅内容比层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增大。
112、赫兹伯格双因素理论：激励因素保健因素
113、双因素理论主要观点：a修正了传统的满意不满意的观点满意到不满意（激励因素）不满意到没有不满意（保健）b不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动c激励因素是以工作为核心的114、麦克里兰的成就需要理论：成就需要（核心）权利需要 合群需要
115奥德弗的ERG理论：生存需要 相互关系需要 成长需要 三个基本观点：a各个层次的需要受到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望b较低层次的需要得到的满足越多，就越渴望得到较高层的需要c如果
基本模式：激发力量=目标效应*期望值b心理学角度： M=EiVkIk
A努力与绩效的关系B工作绩效与报酬的关系C报酬与满足需要的关系
117、综合性激励理论：工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励 118、行为改造激励理论：要点：a正强化b负强化c自然消退d惩罚
119、激励机制：是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。120、7S：战略 结构 制度 人员 作风 技能 最高目标 121、我国建立健全激励机制遵循原则：a激励人们树立崇高的理想，坚定信念，高昂的士气b给人们尊重、支持和信任，给每个人以主人翁的地位c激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异成绩，作更大的贡献d在公平竞争、公正公平的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系，做到干部能上能下，员工能去能留，工资奖金有高有低。
122、美国激励机制：职业生活质量日本激励机制：自主管理（JK）
123、宝钢的五大激励：主体激励 关怀激励 荣誉激励 榜样激励 支持激励
124、全方位激励：多角度 多层次 多向性
125、全员塑形法：一是要培养和树立理想的职业形象，二是
象（增益奖 增辉奖 争先奖）127、理想职工的形象概括：a一个连接：把个人理想同企业的命运紧密连接起来b两个能够：能够严守纪律，能够创造性的工作c三有：有事业心 有进取精神 有干劲和毅力d四具有：具备集体意思 具备民主意思 具备效益意识 具备服务意思e五做到：做到仪表端庄；做到文明礼貌；做到团结友爱；做到人情诚恳；做到体魄健康 128、海尔OEC模式：a企业每天的事都有人管，做到控制无漏缺b所有的人均有管理控制的内容，并依据工作标准对照c每天把工作结果与预定的计划指标对照，总结、纠偏，达到对生产过程的时刻控制，确定生产发展朝预定的目标前进。
129、组织结构内容：A内部结构：a纵向层次结构b横向部门结构c组织体制（职权系统 组织活动方式 任务分配方式 组织活动的协调）B组织之间的结构a规模和规模结构b专业化协调c经济联合d企业集团C社会组织体系
130、组织结构理论：A传统组织结构理论（韦伯 泰勒 法约尔 穆尼 雷利）B行为组织结构理论（梅奥 马斯洛）a组织是一种心理与平衡的系统b组织是沟通与协调的系统c组织是具有影响力的系统d组织是人与物协调的系统e重视非正式组织的作用C现代组织结构理论a组织是开放系统和整体系统b组织的权变观念c强调认识组织的中心d强调领导权威主要靠领导者个人的影响力
性与适应性结合原则f执行与监督分开原则g精简高效原则h信息的灵活沟通原则 132、传统的组织模式：a直线制（优点：权责明确，命令统一，决策迅速，反应灵敏，管理机构简单缺点：组织发展受管理者个人能力限制）b职能制（优点：有利于发挥专业人员的功能缺点：形成多头领导）c直线职能制（优点：集中统一指挥，又能发挥专业人员作用缺点：各职能部门自成体系易产生矛盾和不协调，缺乏弹性）
133、现代的组织结构形式：A事业部制：是一个企业内对拥有对立产品市场，独立责任利益的部门实行分权管理的一种结构形式。优点：统一管理、多种经营与专业分工更好的结合起来，既保证绩效和利润，又利于调动员工积极性，培养管理人才。缺点：管理人员比较重大，分权有可能架空总公司，协调较为困难，资源重复配置，造成内耗。
B超事业部制C矩阵制D立体组织制
134、新型的组织结构：a团队结构制b虚拟结构制c无界限结构
135、组织行为科学化：a组织结构合理化b组织运行有效化c组织心理和谐化
136、组织结构合理化：A组织目标设置合理化（一致性、协调性、适应性、可行性、可操作性、认知度、实现度）B管理幅度与管理层次设置的合理化（权威的有效性、监控的有效性、沟通的灵敏度、管理幅
度与管理层次的平衡程度）C权责体系设置的合理化D组织结构功能优化
137、组织运行有效化：A领导素质的有效性a领导行为有效性理论（领导特性有效论，领导作风有效论，领导行为有效够的适应性，以便及时的对外部的机遇和挑战以及内部的变化做出敏捷的反应；D使组织具有足够的革新性，以便在条件适宜时还能够主动的去进行相应的变革。②从组织应达到的功效来看，也包括四个目标：展阶段（------危机）
6、组织老化的标志：A机构臃肿B反应迟钝C文山会海D模式僵化
7、克服组织老化的对策：A定期审议B破格行为C走动管理D越级建议E人员平移F灵活学预见的基础上，发现征兆并认识到进行变革的必要性；B诊断问题，提出明确的目标；C进行具体分析，确定变革内容；D分析变革的限制条件；E正确的选择变革的策略和步骤F制定具体的变革计划；G实施论，领导权变有效论）bCPM评价法（领导行为评价法C领导者的个人品德P领导者的工作绩效M领导者处理人际关系的能力工作情景评价）B组织决策的合理性a组织决策体制科学性（a完善的组织决策体制b独立的参谋咨询机构c专门的信息系统d人—机系统）b组织决策者的素质（a具有一定的决策能力水平b一定的现代科学知识c果断、灵活的品格d开拓进取、敢于冒险的精神e民主作风，善于集思广益、博采众长）c组织决策民主化d决策手段科学化C激励措施有效性a有效的激励行为(保健激励 成就激励 责任激励)D控制行为有效性（a监测活动有效性b协调活动有效性c督导行为有效性）
138、情景因素包括：a工作激励b绩效规范c信息沟通d集体工作精神e心理保健f会议成效g工作满意度
139、组织心理和谐化：a组织成员认同感b组织成员协同性c组织成员参与意识d人际关系和谐程度
第十七章组织变革和发展的目标特点
1、组织目标和发展的目标：①从如何增强组织活力和保持动态平衡的角度看，包括四个目标：A使组织具有足够的稳定性，以利于实现组织目标；B使组织具有足够的持续性，以保证在目标和方法方面进行有秩序的变革；C使组织具有足
A要建立起能适应内外环境变化的先进而可行的经营目标和工作目标；B要确立和健全各种合理的规章、制度和条例，以保证生产和各项工作互相密切配合而有秩序的进行；C要建立科学、合理和系统的组织结构，职责划分明晰，权利分配得当；D要健全对外有适应性和灵活性、对内有协调性和高效性的组织功能。
2、当今世界组织变革特点：a变革的速度更快、周期更短B变革的范围更广、数量更多C变革的内容更深刻、更彻底
3、组织变革的压力：A技术进步对组织的压力B知识爆炸对组织的压力C产品迅速老化对组织的压力D价值观的改变对组织的压力E新法令、新政策对组织的压力F劳动力素质的改变对组织的压力G工作生活质量的提高对组织的压力H新的管理原理与方法的出现对组织的压力
4、组织变革的阻力：A来自个体对组织的阻力a经济利益b安全性c求稳性d求全性e依赖性f保守性g习惯性h恐惧性B来自群体对资质变革的阻力a群体规范冲突所造成的阻力b人际关系变革所造成的阻力C来自组织与领导方面的阻力a5、组织成长阶段理论：A创立阶段（领导危机）B定向发展阶段（自主权危机）C分权发展阶段（控制危机）D协调发展阶段（官僚危机）E合作发
用工G组建团队
8、组织变革的关键-——内容的选择A组织结构方面的变革（分权程度改革、管理跨度改革、协作方式改革、工作设计改革、工作进度改革、整体组织规划的变更、报酬制度改革、绩效评价系统改革、控制指挥系统改革）B技术方面进行改革C认识方面进行改革D影响环境方面进行改革
9、组织变革策略：A关键环节的选择是组织变革的基础a分析组织的现状b明确应变革的事项B在确定关键环节的基础上，还要选择组织变革的配套环节
10、组织变革的程序：A勒温程序：（解冻、改变、冻结）解冻是指激励个体或群体改变原有的态度，接受新的观念或思想。改变是指通过认同或内在化等方式，使成员形成新的态度并接受和学会新的行为。冻结是指用必要的强化方法是所期望的新态度和新 行为融合成为成员个人品德中永久部分的过程。B克利程序：三大块，九个步骤。诊断（确定问题、诊断、列出可行性方案）执行（确定决策准则、选择方案、计划变革、执行）评估（评估绩效、反馈）C卡斯特程序：六个环节（回顾和反省、觉察问题、分析问题、提出解决问题的方案、实行变革、根据实施效果进行反馈）D罗西程序：E艾诺芬程序
11、组织变革的步骤：A在科
变革计划H及时收集信息，监控变革计划的实施过程。
12、变革的策略大体分为（命令式、参与式、分权式）、（计划变革、改良变革）两类。变革的步调分为突破式、渐进式两种。
13、我国企业变革特点：A组织变革是与政府管理经济形式或手段密切相关的，既受其推动，又受其制约；B组织变革与宏观经济发展形式和发展政策密切相关。
14、我国企业组织变革的内容：A机构调整和管理体制的调整；B企业领导制度的变动；C管理的转轨变型；D企业经营方式的多样化E企业责任——权利体系的完善
15、我国企业管理模式的更迭：A50年代初，从大规模经济建设开始，向原苏联企业管理模式学习；60年代，第二次管理模式更新，“工业学大庆”；第三次模式更新，建立现代企业制度阶段。
16、现代管理与传统管理的区别：A管理模式形成的基础不同；B管理的目标不同；C管理职能结构不同；D部门结构及干部配备不同E管理规范化程度不同；
17、我国大中型企业组织发展的思路：A组织结构的形式多样化；B企业管理的战略化和企业发展的国际化；C组织职能经营化和组织发展社会化；D组织发展规模趋于小型化E组织运作的高效化和民主化
第十八章组织文化
1、组织文化：通常指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化方向，实质上是一个组织在长期的发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
2、组织文化的地位：它反映和代表了该组织成员的整体精神，共同的价值标准，合乎时代要求的道德素质及追求发展的文化素质；它是增强组织凝聚力和持久力，保证组织行为的合理性和规范性，推动组织成长和发展的意识形态的总和。
3、组织文化的特点：A阶级性B民族性C整体性和个体性D历史连续性E创新性
4、组织文化的内容：A组织目标或宗旨B共同的价值观C作风及传统习惯D行为规范或规章制度
5、组织文化理论发展历程：日本经济崛起，以人为中心的经营原则，是日本企业成功的发展动力；美国《Z理论》充分考虑了人的社会性和需求的多层次性，将管理者和被管理者融为一体来寻求工作、组织和个人的相互协调。美国组织文化理论，即建立共同价值观的亲密氛围，组织成员参与管理和决策并推崇个人能力主义，实行软硬结合的现代管理方法。80年代，组织文化传入中国。
6、组织文化理论的地位和作用：A标志着组织行为的科学研究向更高更深方向发展。B标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化C标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化。D标志着组织形象塑造向
立体化整体化发展。E标志着德结合起来）e俄罗斯及东欧的组织管理成为一门真正的管理组织文化（改革当先 增强效益艺术。
意识 注重教育）f中国的组织
7、组织文化的功能：积极作用：文化（寻求整体模式 继承传统A目标导向功能b凝聚功能c文化精髓 封闭型思想向开放激励功能d创新e约束f效率型过渡 职业道德建设 共同富功能消极作用：a阻碍组织的裕）变革b削弱个体的优势c组织
合并的障碍
8、组织文化变革措施：a创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体b组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范c提拔、支持哪些拥护新价值观的组织成员d通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论e用正式的组织规章制度代替旧的、不成文的行为准则。
9、组织文化建立原则：a目标原则b价值原则c卓越原则d激励原则e环境原则f个性原则g相对稳定原则
10、影响组织文化的因素：a民族文化因素b外来文化因素c组织传统因素d个人文化因素
11、组织文化的表现形式：a文字和标识b物质象征c仪式d语言e事物形象和艺术造型f现代科学方法的表现形式
12、典型的组织文化：a工作作风划分：（学院型 俱乐部型 棒球队型 堡垒型）b美国的组织文化（能力第一 崇尚竞争 尊重知识 相信科学，提倡创新 遵纪守法 建立亲密文化）c日本的组织文化（民族精神 家族主义 以人为本的管理思想 忧患意识 职业道德教育）d西欧各国的组织文化（传统与现代相结合 关心环保 制定明确的组织目标，并坚韧不拨的努力实现它注重培养组织成员忠于组织、忠于职守的观念，把高度的责任感和良好的职业道
第二篇：组织行为学总结——自考
第一篇研究对象与研究方法（1 — 37）
第一章 组织行为学的对象与性质（2 — 23）
一、组织行为学与管理人员
组织 及其涵义（6项）。·行为（狭义、广义）。∳行为的特点（适应、多样、动态、可控、主客观
结合）。·组织行为学（对象、范围、方法、目的）。∳研究组织行为学的意义（6项）。
二、·组织行为学的学科性质 —— ·边缘性、两重性、应用性。
三、组织行为学的产生与发展（13、图）
四、组织行为学的理论体系与其相关学科的关系
理论体系—图。影响组织中人的行为的因素— 表。
·行为规律的理论模式：B = f（P a、b、c„ E m、n、o„）。
五、组织行为学与其相关学科的关系 —— 图表。
·（心理学、社会学、人类学、政治学、论理学、生物学等）。
第二章 组织行为学的研究方法（24 — 37）
一、∳研究方法主要特性
研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性、对未来的预见性。
二、·研究的基本过程 —— 图
观察和实验、分析和评价、预测和推断、检查和验证。六步骤的循环系统 图。
三、研究的主要方法
案例研究法。观察法（·参与观察法、·非参与观察法；·自然观察法、·控制观察法）。心理测验法（信度、效度）。调查法（面谈法、电话调查法、·问卷调查法：邮寄、现场；·选择法、·是否法、·记分法的、·等级排列法）。实验法（实验室实验法、现场实验法、准实验法：间隔时序准实验、不等同对照组准实验）。
四、研究结果的统计分析法
集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因素分析。
第二篇个体行为与管理（39 —— 118）
第三章个体差异与管理（40 — 77）
一、知差异与管理
感觉。知觉。社会知觉 及其种类（·对他人的知觉、·对人际关系的知觉、·对角色的知觉、·对因果关系的知觉）。自我知觉及其·与社会知觉的关系。知觉的过程—观察、选择、组织、解释、反应）。影响知觉的因素（客观：·对象与背景的配合、·知觉归类原则、主观知觉错误：·知觉防御、·首因效应、·晕轮效应、·投射）。∳ X、Y理论（提出者、理论要点）。归因理论（归因影响、·归因种类、·结论）。
二、价值观、态度差异与管理
价值观。·影响价值观形成的因素。价值观分类（·依对象分：个人、集体、社会；·史布兰格的分类：理性、经济性、政治性、社会性、审美性、宗教性；·格雷夫斯的分类：反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型；·西方三种经营管理价值观：最大利润、委托管理、工作生活质量；·我国三种经营管理价值观：生产型、生产经营型、经营）。∳价值观在管理中的作用（行为准则，调动积极性，经营管理行为的基础，录用、提升员工的标准之一）。态度及其构成（认知、情感、意向）。∳态度的特性（社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性）。工作态度及其∳功能。·组织认同的构成（3项）。组织认同感的作用（4项）。工作参与度∳如何提高员工的组织认同感和工作参与度（关心，机会，自主权，奖励，意义）。
三、性差异与管理
∳个性及其性质。·个性的结构—倾向性（兴趣，需要，动机，理想、信念，世界观）；心理特征（气质，能力，性格）。气质·神经过程的类型及其·特征（强度、均衡性、灵活性）。·气质类型划分（多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质）及其·行为特征。能力及其·衡量。能力的种类— ·按适应性划分（智力，专门能力，创造力）；按发展程度划分（能力低下，一般能力，才能，天才）。性格。·性格、气质、能力的比较。性格分类— ·按优势心理机能划分（理智型，情绪型，意志型，中间型）；·按心理活动倾向性划分（外倾，内倾）；·按思想行为的独立性化划分（顺从型，独立型）；·按行为模式划分（·A型，·B型，·C型，·D，·E型）。·性格差异与健康。影响个性形成的因素— ·先天遗传，·社会环境（·家庭，文化传统，阶级和阶层）。·个性差异与工作成就（特尔曼）。∳成功企业家的个性特征（·自
我意识，·气质，·性格，情感）。个性差异与健康。·个性差异与管理（知人善用，备合理的领导结构，择有效的领导方式和管理方法）。控制方位论及其·分类（内因控制论，外因控制论）。·控制方位论与工作行为之间的关系。控制方位论在管理中的意义。
第四章创造性行为的培养与开发（78 — 94）
一、创造性行为的特点和类型
创造性行为及其∳特点。·产生。·创造性行为的类型（技术发明型，科学发现型，艺术塑造型，组织管理型）。
二、创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律——（3项）。
三、创造性行为人员主观特征的自我培养和测定
∳主观特征的自我培养（有明确的目标和宏伟的志向，善于发现问题，勤于思考，富于灵活性，善于应用，怀有好奇心，充满自信，坚持独立思考，勇于坚持到底）。创造性潜能的测定。
四、∳开发创造性行为应具备的客观环境
·家庭环境（教育，气氛，人际关系），学校环境，·组织环境（组织气氛，领导，人际关系，群体结构，信息沟通，组织结构），·社会环境（人才自由流动，学术民主空气，加大对创新活动投入的力度，完善制度、鼓励创新，评价、奖励，加强对知识产权的管理和保护）。
第五章事业生涯的设计、开发与管理
一、事业生涯及其设计与开发的概念
事业生涯 ∳及其实质含义（4项）。事业生涯的设计。事业生涯的开发。∳事业生涯设计应遵循的原则。
二、∳研究事业生涯设计与开发的意义—— 6项（99页）。
三、事业生涯的管理
事业生涯管理（宗旨）。·内容—职工自我管理，组织的管理。∳事业生涯自我管理的内容（4项）。∳组织对职工事业生涯管理的内容（6项）。∳事业生涯管理的特点（3项）。
四、事业生涯的选择
·影响选择的因素（个人条件，父母，朋友、同辈群体，社会文化，学校教育）。选择的步骤和方法：个人—选择职业和工作岗位（霍兰德“个性定向”说：现实操作型、调查研究型、社会型、常规型、管理型、艺术型；薛恩“职业锚”说：技术、管理能力、创造性、安全感、自治独立）；对组织的了解和选择（组织、工作、发展机会）。对职业生涯选择的调整。
五、事业生涯的变动方向与发展阶段
·事业生涯的变动方向（纵向、横向、向核心的变动）。·事业生涯的阶段性。·事业生涯的阶段划分（五阶段论：成长、探索、创立、维持、衰退；三阶段划分：早、中、晚）。
六、∳实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题
灵活性，择业权利和自由，平等就业和就职机会，双向选择，两种生涯的结合。
第三篇群体行为与管理（119 — 219）
第六章群体心理与行为基础（120 — 147）
一、群体的定义与类型
∳群体 及其含义（4项）。群体行为的解释—图。·个人加入群体最常见的原因（安全、地位、自尊、情感、权力、实现目标）。群体发展阶段— ∳五阶段模型（形成、震荡、规范化、有所作为、中止）；∳间断—平衡模型（6项）。群体的类型（正式群体、非正式群体；·命令型、·任务型、·利益型、·友谊型）。
二、∳制约群体有效性的因素
群体的外部环境条件（组织战略、权利结构、正式规范、组织资源、人员甄别过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境）；群体成员资源（能力、性格特点）；群体结构（正式领导、群体构成群体规模）；群体任务。
三、群体规范与角色
·规范。∳群体规范的基本功能（4项）。·规范的一般类型（绩效、形象、社交、资源分配）。·群体规范的形成方式（成员所做的明确说明，历史上的关键事件，私人交谊，过去经历中的保留行为）。决定群体规范重要性的因素（能促进群体的生存；能增加群体成员行为的可预测性；能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题；允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志）。·角色建立和适应。·角色。·角色同一性。角色知觉。角色期待。·心理契约。角色冲突。
四、群体凝聚力
群体凝聚力。∳影响群体凝聚力的因素。·凝聚力对群体生产率的影响— 取决于群体的绩效规范。凝聚力的评价（问卷调查法、·数量分析
法）。
第七章 群体内部互动行为（148 — 174）
一、协同效应
群体助长。社会惰化的原因（成员认为他人没有尽到应尽的责任；群体责任的扩散）。·群体互动过程的影响（群体的潜在绩效+群体互动过程所得－群体互动过程损失=群体的实际绩效）。协同效应。
二、群体压力与从众
·群体压力。·个体对压力的接受程度不同。·参照性群体的特点（3项）。
∳影响从众行为的因素（个人因素：智力、情绪、自信心、个性特点、人际关系；环境因素：群体的气氛、群体的竞争性、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模）。
三、群体沟通
∳沟通的过程及其·模型因素（7项）。沟通的类型（·按沟通方式分：口头、书面、非言语性；·按沟通方向分：上行、下行、平行；·按组织结构特征分：正式沟通、非正式沟通）。·正式沟通网络的五种基本形式（·轮、·Y、·链、·圆、·全方位式）。·非正式沟通的四种基本形式（·集束、偶然、流言、·单线式）。小道消息的特点（3项）。小道消息的目标（4项）。小道消息的功能（过滤、反馈）。减少小道消息结果的建议（4项）。·∳有效沟通的障碍（失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言）。·∳有效的倾听的八种技能。
四、群体决策
∳群体决策的·优点和·缺点。群体决策的效果与效率（·准确、·质优、·效率）。群体思维。·群体思维的表现。·影响群体思维的因素（凝聚力，领导者的行为，与外部人员的隔阂）。群体转移（保守、冒险）。群体决策技术— ∳脑力激荡法；∳命名小组技术；∳德尔斐技术；·电子会议。群体决策效果的评价表。
第八章 群体的人际关系（175 — 195）
一、人际关系的性质
人际关系。· 经济关系是最重要的。·只研究心理关系。·人际关系、心理关系的特点。·人际感情划分（亲近，疏远）。∳人际关系的作用。· 社会交换论（含义，提出，原则）。·人际反应特质（舒兹，人际需求：包容、控制、感情；主动，被动）。
二、影响人际吸引的因素
·个人因素（容貌，个性特点）；·交往因素（邻近，相似，互惠）。
三、人际关系的测量
·社会测量（公式）。·关系分析（结论）。·参照测量。
四、竞争与合作
·合作（分工、互助，还包括）。·竞争（特点，还包括）。合作与竞争的形成（利害相依关系分类）。∳影响竞争与合作的因素（动机，威胁，信息沟通，个性特征，组织文化）。
第九章群体间互动行为（196 — 219）
一、群体间行为的特性
·群体间互动的表现（建设性、破坏性）。影响群体间互动的因素（相互依赖性—相互依赖关系，任务不确定性，时间与目标取向）。管理群体间互动的方法（规划与程序，层次等级，计划，联络员角色，特别工作组，工作团队，综合部门）。
二、群体间冲突
冲突。·冲突的作用。·冲突功能的判别。冲突的过程（图）·五个阶段：·潜在的对立或失调（沟通，结构，个人因素），·认知和社会化（认识到，感觉到），·行为意向（竞争，协作，回避，迁就，折衷），·行为（冲突强度连续体），·结果（功能正常的，功能失调的）。
三、冲突的管理
·适度的冲突有利于提高绩效。激发功能正常的冲突。·冲突管理包括解决冲突和激发冲突两个方面。· 处理冲突的策略（·运用竞争4项，·运用合作4项，·运用回避6项，·运用迁就6项，·运用折衷5项）。冲突管理技术— ·解决冲突的技术（9项），∳激发冲突的技术。第四篇领导行为及其有效性
第十章领导行为与领导过程模式（222 — 243）
一、领导的概念与功能
∳领导及其特征（作用，行为，个性特征）。·领导函数。·领导者的作用（激励，协调）及其·先决条件（2项）。正式领导，非正式领导 ·及其相互关系（3项）。∳领导的特点（示范性，激励性，互动性，环境适应性）。∳领导的功能（创新，激励，·组织，沟通协调，·服务）。
二、领导的过程
·权威（权力、威信）是基础。·权力的性质（情景性、依赖性、不确定性、资源性）。∳权力的作用（影响，双重，潜在，组织有效运行的条件）。·权力的构成（资源控制权、奖惩权、专长权）。·权力来源（传统因素—服从感、职位因素—敬畏感、资历因素—敬重感）。·权力分配（纵向、横向）∳及其原则（4项）和意义（3项）。授权及其∳意义（解脱自己，弥补能力不足，激励下属）。
·权力的运用（·权利性影响力、非权利性影响力）。监督。威信及其特点（内在性、持久性）。∳领导威信的作用（决定影响力的强弱，提高领导效能的条件，有利于推进改革，有助于融洽上下属关系，有利于吸引人才）。·有效领导行为。·有效领导行为的步骤（·计划、·委派、·贯彻、评价、·奖励）。·评价领导绩效的标准（工作的·效率、工作的·效益、人员的满意度、人员的流向、出勤率）。第十一章领导理论（244 — 275）
一、导素质理论
领导素质。·企业家能力的构成（决策、组织、协调、创新、激励、应变、社交）。∳企业家的综合素质。·杜拉克的领导素质观点（时间、贡献、用人、主次、决策）。·领导的能力结构（技术、交际、行政管理）及其层次差异。·领导班子的合理结构（年龄、智能、专业、知识、个性）。对领导班子的年龄结构的正确理解。·智能的核心（逻辑思维能力）。
二、领导行为理论
二元四分论（工作、人际）。·俄亥俄州州立大学的研究。·方格图模式（五种典型）。领导作风论（领导者的工作作风，领导方式，·集权型领导方式的主要特征3项，·民主型领导方式的特征4项，·放任型领导方式的特点4项。·三种领导方式的应用）。
三、领导权变论
·观点。权变因素（领导者、被领导者、情景）。非德勒的权变领导论（·权变因素—领导者与被领导者的关系、任务的结构、职位的权利，·LPC量表测定结论—工作导向型、人际关系导向型、混合型，·情景因素与领导方式的配合关系）。途径—目标理论（基本原理，·结合领导行为两维理论和期望理论，·领导方式—指令、支持、参与、成就，·权变因素—下级的个性特点、环境因素）。领导生命周期理论（观点，·领导类型—指令、说服、参与、授权，∳应用）。领导有效性评价（·理论依据，主要方面—绩效、功能，影响领导效能的因素—·领导者自身的因素、·被领导者的因素、·环境因素）。
第十二章领导决策行为（276 — 298）
一、领导与决策
·决策。∳决策的特点（目标性，选择性，关键性，创新性，层次性）。∳决策对实现领导有效性的意义（5项）。
二、∳领导决策的原则（·信息健全，可行性，系统分析，对比择优，·时效，集体决策）。
三、领导决策的客观依据（对象的特点和规律、·未来发展趋势、·社会发展、·政策法规）。
四、领导决策程序（发现问题，·确定目标，核定价值准则，拟订方案，·方案评估，方案选择，·实验实证，组织落实）。
五、领导决策的科学化、民主化、有效性
决策民主化的原因（2项）。∳领导决策民主化的特征（决策观念的民主化，决策体制的合理化，决策研究的公开化，决策的法制化）。决策科学化的必要性。·决策科学化的特征（·思想、程序、方法）。
·决策民主化与科学化的关系。提高领导者决策水平的方法（选择决策目标、提高执行者对决策的认可水平、发挥外脑的作用、善于运用逆反意见）。
第五篇激励理论与应用
第十三章激励过程诸要素的研究（300 — 313）
一、行为
∳人们行为的共同特征（自发性，因果性，目的性，持久性、可变性）。
二、动机
·动机的三种机能（始发、选择和导向、强化）。·动机结构与优势动机。·影响人的动机结构和优势动机变化的因素（爱好和兴趣、价值观、抱负水平）。·动机的分类（4项；·原始动机，·一般动机，·习得动机）。
三、需要和目标
·动机产生的来源（内在条件需要、外在条件刺激）。·需要的分类（3项）。∳需要的特征（指向性，再生性，交替性，转移性，发展性）。·需要向动机的转化（意向到愿望至行为）。·动机与行为的关系。目标。∳激励过程（图）。
四、激励
激励。激励的机理（自动力的产生）。激励的作用—绩效=f（能力·激励）。
第十四章激励理论研究（314 — 347）
一、激励理论的发展
二、内容型激励理论
∳马斯洛的需要层次理论（·需要分类—生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现，需要的普遍性，需要的层次性，需要的主导性）。∳赫兹伯格的双因素理论（·激励因素、·保健因素，修正了传统满意与不满意的观点，双因素的作用，激励因素以工作为核心）。∳麦克里兰的成就激励理论（需要分类—成就、权力、合群，成就需要强烈的人的特点3项，·追求成就的人的行为取决于—动机强弱、期望大小、刺激性价值，·需要的测量）。∳奥德弗ERG理论（需要分类—生存、相互关系、成长，∳基本观点，·7个命题）。·比较（326）。
三、过程型激励理论
∳弗鲁姆的期望理论（∳物理学角度：激发力量（M）=目标效价（V）×期望值（E），·效价与期望值对激励强度的影响；感情调整；期望强化；∳心理学角度：Mi=EiVkIk）。∳期望理论的应用。综合型激励模型（公式，符号含义，∳应用）。公平理论（·努力与绩效之间存在三个中介因素—环境、能力、角色认知，∳理论要点；·投入、所得构成；∳应用）。公平差别阈。
四、行为改造型激励理论
斯金纳提出；·行为分类—答应性、操作性；强化刺激，强化物；·四种强化方式—·正强化、·负强化、·自然消退、·惩罚；强化程序—连续、简断；∳应用。
第十五章运用激励理论、建立激励机制（348 — 361）
一、激励过程模式与建立激励机制
激励过程模式（1、2、3图）。激励机制。· 7S构成。建全激励机制应遵循的原则（4项）。
二、激励机制与激励理论
·美国的激励机制—职业生活质量（以内容型激励理论为基础）。·日本的激励机制—自主管理（以双因素理论为基础）。中国的应用：·宝钢的五大激励—以综合激励理论为基础；天津“全方位激励”— · “二元四种组合效应图”内容型激励理论。·吉林“全员塑性法”—以参与管理和成就需要理论为基础，属内容型。·海尔的“OEC”模式—以期望理论和综合激励理论为基础。
第六篇 组织行为与组织文化
第十六章组织结构（364 — 391）
一、组织结构概论
组织结构。组织内部结构 及其类型（纵向层次结构，横向部门结构，整体组织体制）。纵向层次结构（管理幅度 ·及其限度，·管理幅度，·二者的关系）。·横向部门结构的划分。组织体制 的类型，包括（职权系统，组织活动方式，任务分配方式，组织活动的协调）。·组织结构的合理性的衡量标准（4项）。·组织之间的结构（规模和规模结构，专业化协作，经济联合，企业集团）。社会组织体系（文化）。组织结构理论（传统理论— ·静态，·主要观点4项；行为组织结构理论— ·特点，·主要观点；现代组织结构理论— ·特点，·主要观点）。·权变观的结论。
二、组织结构设计
∳组织结构设计原则（目标原则，集权与分权结合的原则，责权利相结合的原则，管理幅度和管理层次原则，稳定性与适应性相结合原则，精简高效原则，信息的灵活沟通原则）。·组织结构的形式与特点（·传统的组织结构—直线制，职能制，直线职能制；·现代的组织结构形式— 事业部制，超事业部制，矩阵制，立体组织制；·新型的组织结构— ·团队结构制，·虚拟结构制，无界限组织）。
三、∳组织行为科学化
（一）∳组织结构合理化 的标志
1、目标设置的合理性：∳特征—一致性，协调性，适应性，可行性，可操作性，认知度，实现度。
2、管理幅度与管理层次设置的合理化：∳标志— 权威的有效性，监控的有效性，沟通的灵敏度，幅度层次的平衡程度。
3、权责体系设置的合理化：·指标— 5项；
4、组织结构的功能优化：·衡量标准— 3项。
（二）组织运行有效化（·要素：领导、决策、激励、控制等）
1、领导素质的有效性— ·领导行为有效理论4项，·C·P·M评价，·工作情景评价：7项情景因素。
2、组织决策的合理性— ·组织决策体制 的科学性：要求— 完备的组织决策体系，独立的参谋咨询机构，专门的信息系统，人—机系统。·组织决策者的素质：5项。组织决策民主化。决策手段科学化。
3、激励措施的有效性— ·有效激励行为的内容：保健、成就、责任。·衡量激励程度的标准7项。
4、·控制行为的有效性— 监测活动的有效性，协调活动的有效性，督导行为的有效性。
（三）组织心理和谐化
1、组织成员的认同感
2、组织成员的协同性
3、组织成员的参与意识
4、人际关系的和谐程度
第十七章组织变革与组织发展（392 — 424）
一、组织变革和发展的目标
∳组织变革和发展的目标（增强组织活力和保持动态平衡：稳定性，持续性，适应性，革新性；应达到的功效：适应，秩序，组织结构，组织功能；）。当今世界组织变革的特点。
二、组织变革的压力和阻力
·压力（技术进步，知识爆炸，产品迅速老化，价值观的改变，新法令、新政策，劳动力素质的改变，工作生活质量的提高，新的管理原理与方法的出现）。·阻力（个体：经济利益、安全性、求稳定、求全性、依赖性、保守性、习惯性、恐惧性；群体：规范冲突、人际关系变革；组织：原有领导者维护地位和权利、干部终身制、领导者担心权利缩小）。·克服变革的阻力— 变革的力场分析（图），·消除阻力的改革方法
（·消除阻力的方法，·过程中行为转换阶段的方法，·改革后的行为转化阶段的方法）。
三、组织变革对策
组织成长阶段理论。·组织发展阶段的特征。·组织老化的标志（机构臃肿、反应迟钝、文山会海、模式僵化）。克服组织老化的对策（定期审议、破格行为、走动管理、越级建议、人员平移、灵活用工、组建团队）。组建变革的关键—内容的选择：·李维特。·结构,·技术,·人事·环境。·组合变革的策略—关键环节的选择、配套环节。组织变革的程序—勒温程序（解冻、改变、冻结），·克利程序，·卡斯特程序，·罗西程序，·艾诺芬程序。∳组织变革的步骤（8项）。·变革的策略。·变革的步调—突变式，渐进式。
四、我国企业的组织变革
管理模式。·现代管理与传统管理。·我国大型企业组织发展的思路。
第十八章组织文化（425 — 453）
一、组织文化的发展
·文化。组织文化。∳组织文化的特点（阶级性，民族性，整体性和个体性，历史连续性，创新性）。∳组织文化的内容（4项）。·理论的发展历程。∳组织文化的地位和作用（5项）。组织文化的功能（∳积极作用：目标导向，凝聚，激励，创新，约束，效率。·消极作用）。·组织文化的变革措施。
二、组织文化的建立
∳组织文化建立的原则（目标原则，价值原则，卓越原则，激励原则，环境原则，个性原则，相对稳定原则）。·影响组织文化的因素（民族文化、外来文化组织文化、个人文化）。·组织文化的表现形式（文化和标识、物质象征、仪式、语言、实物形象和艺术造型、现代科技方法的表现形式）。·组织文化的类型— 6种划分标准及其子项。几种典型的组织文化（·杰弗瑞4项，·美国的组织文化，日本的组织文化，西欧各国的组织文化，·中国现代组织文化的特征）。来源:考试大-自考站
第三篇：自考《组织行为学》总结
自考《组织行为学》总结
2006-12-14 09:49 【大 中 小】【我要纠错】
高等教育自学考试是应考者获得高等教育学历的国家考试，命题是确保考试质量的核心工作。
为做好工商企业管理专业（独立本科段）“组织行为学”课程全国统一命题工作，特制定本命题大纲。
一、课程性质和考试目标
1.课程性质
“组织行为学”课程是全国高等教育自学考试经济管理类专业课，是为培养和检验自学应考者对以人为中心的现代管理学-组织行为学的基本理论和应用能力设置的一门专业基础课程，是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。这是一门以人为中心的现代管理学，是多学科相交叉的边缘性学科，是理论与实践紧密结合的应用性科学。
2.考试目标
通过本课程的学习考试，要求考生全面系统地掌握组织行为学的基本理论、基本知识和基本方法，认识组织中以及组织与环境相互作用中，人的心理活动与行为反应的规律性，从而提高考生在做领导工作与管理工作过程中，对人的行为的预测、引导和控制的能力，最充分地调动人的积极性、主动性和创造性，挖掘人的潜能，更有效地实现组织预定的目标。
二、考试内容（各章节的重点内容）
本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准，其重点内容为：
教材第一、二章介绍组织行为学的研究对象与研究方法，其中第一章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容有所了解和一定的把握；第二章属一般性内容。
第三章至第五章介绍个体行为与管理，其中第三章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容重点了解和把握。第四章为创造性行为的培养与开发，第五章为事业生涯的设计、开发与管理，皆为一般性内容。
第六章至第九章介绍群体行为与管理。其中，第六章为群体心理与行为基础、第七章为群体内部互动行为，是全书的重点内容。第八章为群体的人际关系，属一般性内容。第九章为群体间互动行为，是全书的重点内容之一。
第十章至第十二章介绍领导行为及其有效性。其中，第十章为领导行为与领导过程模式，属一般性内容。第十一章为领导理论，为全书的重点内容之一。第十二章为领导的决策行为，该章不作为重点内容。
第十三章至第十五章为激励理论与应用。其中第十三章为激励过程诸要素的研究，属重点内容。
第十四章为激励理论研究，是全书的重点内容之一。第十五章为运用激励理论、建立激励机制，是一般性内容。
第十六章至第十八章介绍组织行为与组织文化。其中，第十六章为组织结构，该章属一般性内容。第十七章为组织变革与组织发展，属重点内容，应该对章内各节的主要内容有所了解和一定的把握。
第十八章为组织文化，属一般性内容。
三、考试命题的原则
1.命题标准
“组织行为学”课程是工商企业管理专业（独立本科段）开设的一门专业必考课程。命题标准参照全日制普通高校同专业、同课程的本科结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。在题量上保证中等水平的考生能够在规定的考核时间内完成全部试题，并有适当的时间对答案进行检查。
2.考试依据和范围
以全国高等教育自学考试指导委员会1999年9 月颁布的《组织行为学自学考试大纲》为依据，以《组织行为学》（孙彤主编，高等教育出版社，2000年8 月第1 版）教材为命题范围。试题的参考答案按所指定教材中的有关提法来编制。
3.知识与能力的关系
学好组织行为学，需要有一些必备的相关知识，如管理学原理、组织学原理，以及一定的哲学、领导科学、决策学知识等。学习组织行为学要注重对基础知识的理解和分析，将识记、理解、领会与分析联系起来，把基础知识和理论转化为理解和分析能力。命题中要体现既测试基本知识、基本理论的掌握程度，又测试分析能力的原则。
4.重点与覆盖面的关系
试卷覆盖到章，重点章节的权重比例大一些，次重点章节的权重比例小一些，一般章节的分数为适中。单章考核分数不超过20%.四、考试形式与试卷结构
1.考试形式
“组织行为学”课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150 分钟，评分采用百分制，60分为及格线。
2.试卷内容结构
试卷内容以第1、3、6、7、9、11、13、14、17章为重点考核内容，其分值比例不低于60%.第5、8、10、15、16、18章为次重点考核内容，其分值比例约为
30%，其它章节均为一般考核考内容，分值比例不超过10%.《组织行为学自学考试大纲》已明确不列为考核内容的不作试卷内容。
3.试卷能力结构
能力考核分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次，考核不同能力层次的试题在试卷中的分数比例为：“识记”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“简单应用”占30% 左右、“综合应用”
占20% 左右。
4.试卷的难度结构
试题的难度分为“容易”、“中等偏易”、“中等偏难”和“难”四个层次，不同难度的试题在试卷中的分数比例为：“容易”占20% 左右，“中等偏易”占30% 左右，“中等偏难”占30% 左右，“难”占20% 左右。
5.试卷的题型结构
本课程考试采用的题型为：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题五种。
第四篇：组织行为学重点(自考必备)
名词解释：
1.管理：是协调、控制和只会共同劳动的人们，为了达到预期目标，取得尽可能好的效益的过程。
2.态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
3.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征。
4.阻止：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。
5.价值观：是个体对客观事物重要性和社会价值的一种判断和观点。是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法和评价。
6.信息沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅局限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。
7.群体：是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
8.冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
9.激励：指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程，即调动和发挥人的积极性的过程。
10.组织文化：是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员集合在一起的行为方式，价值观念和道德规范。
11.人格：是个体独有的稳定的心理特征总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。
12.企业精神：是企业文化的主要标志，它是企业在生产经营活动中形成的反映职工意愿并能激发其干劲的一种意识活力。
13.经营性企业文化：就是指在企业经营活动中员工所应具有的价值理念，有人把经营型企业文化说成是企业界定和处理自己与外部的关系的价值理念。
14.谈判：指双方或多方为实现自己的目标而进行协商的过程。
15.组织战略：是为实现组织的目标，在分析外部环境的机会与威胁，内部环境的优势与劣势的基础上制定的涉及市场范围、成长方向、竞争优势等内容的总体行动计划。
16.组织结构：是指组织成员为完成工作任务，实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。
17.创造力：是个体为了一定目的，运用已知信息，展开思维想象，产生独特与新颖的思想，新产品的能力。
18.动机：是推动、引导、维持个体行为的内部生理，心理因素的总和。
19.压力：是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应。
简答题：
1.简述双满意论？答：没有员工满意就没有顾客的满意，离开了员工满意，顾客满意就成了无本之木，无源之水。应当树立以员工为中心，以顾客为中心的理念，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。
2.态度的构成因素有哪些？答：一般来说，态度由三种因素构成。?认知指主题对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等。?情感，指主题对态度对象的情感体验。?意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。
3.什么是创新？答：创新就是对传统的突破，是在过去知识，经验，技能基础上的飞跃。创新的科学内涵就是突破，质变和飞跃。创新是创造全新成果的行动与过程，就是总结新经验，拓展新视野，做出新概括，就是不断解放思想，实事求是，与时俱进。具体来说创新具
有理论和实践两个方面的规定性。
4.管理创新的内涵是什么？答：所谓的管理创新，就是按照现代企业经营管理的客观规律，结合具体的实际情况，客观实际地分析企业内部资源和外部环境，对企业的生产要素和各项职能在内容和形式上做出适当的调整和新的组合，以实现管理效益的最大化。企业的经营离不开管理，而企业的发展又必须有创新，特别是企业管理的创新。管理创新是企业持续发展的永恒主题，是一个企业迎头赶上，长盛不衰的重要秘诀。
5.如何塑造高效团队？答：(团队成员多样化。(保持最佳规模。(正确选拨员工④培训，培训，再培训。澄清目标⑤把个体报酬与团队绩效相连⑦运用适当的绩效测量⑧鼓励参与⑨提供支撑⑩重视沟通⑾激发士气⑿指定行为规则⒀定期告知新消息⒁承认与回报重大贡献
6.什么是组织行为学？答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定目标。
7.组织行为学的理论源泉是什么？答：组织行为学的理论源泉主要是。①心理学②社会学③人类学④政治学⑤伦理学⑥生物学⑦生理学等
8.简述组织行为学与管理心理学的区别和联系？答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，两个学科的研究对象都是以人的心理或行为的规律性为重点，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为时心理活动的外在表现。行为是在一定心理活动指导下进行的，心理活动和行为密不可分。管理心理学侧重研究管理中的心理活动规律时，离不开行为研究。组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时也离不开心理的研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应的采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学，人类学，经济学，生物学原理。其应用范围更广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学，人类学，经济学的原理应用于组织管理。
9.领导决策应遵循哪些原则？答：领导决策应遵循一下原理：①信息准全原则②可行性原则③系统分析原则④对比择优原则⑤实效原则⑥团队决策原则
10.简述领导决策的程序与途径？答：领导决策的程序分为八个阶段①发现问题②确定目标③核定价值标准④拟定方案⑤方案评论⑥方案选优⑦实验实证⑧普遍实施领导决策民主化、科学化与群体化是领导者有效决策的必由之路。
11.组织文化的特点是？答：①有鲜明的民族特色②组织文化作用是整体的效用③具有历史的连续性④具有个体性⑤具有创新性
12.组织文化的建立应遵循哪些原则？答：建立组织文化应遵循的原则是①目标原则②价值原则③卓越原则④参与原则⑤成效原则⑥亲密原则⑦正直原则⑧环境原则
13.什么是领导？答：领导就是指引和影响个体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导不同于领导者，领导者是指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。领导不同于管理，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量实现组织目标。领导作为动态过程具有以下特点①领导体现了人与人之间的关系②领导是一种投入与产出③领导是领导者，被领导者与环境是函数。
14.什么是权变理论？答：权变理论把领导者看做一个动态过程，领导行为应随着领导者的特点和环境条件的变化而变化。领导者的特质、行为、能力不是天生不变的，而是可以变化的，是可以在实践中逐步培养、形成和发展的，也就是说，管理者因地制宜、因时制宜。因
地制宜，灵活而不固守，多变而不单一，技能权衡轻重，又能随机应变的应用管理方法。也就是说，管理者应依据环境的自变量与管理方法的因变量之间的函数关系来确定一种最有效的管理方式。权变理论包括以下三个方面内容：①审时度势②因人、因时、因地而异③合理化
15.什么是绩效考核？答：绩效考核是对组织行为活动的效能进行科学的考察与核定的程度、方式、方法之总称。从宏观角度看，绩效考场包括对整个组织行为活动的成果的测量与评价。从微观角度看，它包括组织内各个群体和组织成员全体的考核。
16.组织变革的动因是什么？答：组织变革的动因来自组织内部与外部。引起组织变革的内在动因是①组织目标的选择与修正②组织结构的改变③组织职能的转变④组织成员内在动机与需求的变化组织变革的外部驱动因素①科学技术的不断进步②组织环境的变动③管理现代化的需要.17.组织变革的基本模式有哪些？答:组织变革的模式是指组织变革的要素构成、运行程序、变革的方式和方法的总体思维构架。组织变革模式综合起来只要有下述几种①组织变革的动因模式②组织变革的系统模式③组织变革的程序模式
18.态度的构成因素有哪些？答：一般来说，态度由三种因素构成。①认知，指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等 ②情感，指主体对态度对象的情感体验 ③意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。
19.能力可分为几类？人的能力差异主要表现在哪些方面？答：能力可分为基本能力和综合能力两大类。基本能力是指某些单因素能力，如感知、思维、记忆、肌肉运动等。综合能力是指为完成某种专业活动，有一些基本能力结合而成，如数学能力、音乐能力等。人的能力差异主要表现在以下几个方面①能力水平差异 ②能力类型差异 ③能力发展早晚差异
20.领导行为理论有哪几种？答：领导行为理论一般有以下五种，四分图模式，管理方格模式，ＰＭ型领导模式，利克特的领导系统模式和勒温的领导作风理论
21.什么是学习型组织？答：是一个不断创新，进步的组织，在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新，前瞻而开阔的思维方式，权利突破实现共同抱负，以及不断一起学习如何共同学习。
22.彼得*圣吉剔除的五项修炼内容是？答：①自我超越，是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。自我超越的意义在于创造。②改善心智模式。心智模式存在于人们大脑中的许多设想、信念或图像、印象，通俗的讲就是心理素质和思维方法。③建立共同愿景。共同愿景，就是大家共同愿望的景象，应是人们心中一股深受感召的力量④团队学习。是指发挥团队全体成员整体搭配能力，创造能力和提高实现共同目标能力的过程。⑤系统思考。系统思考要求人们运用系统的观点看待组织的发展，就是要整体思考问题。动态的思考问题，从本质上思考问题。
23.学习型组织的特点是什么？答：①精简 ②扁平化 ③有弹性 ④不断自我创造 ⑤善于学习⑥自主管理
24.有效沟通的四个特点和四个原则是什么？答：有效沟通的四个特点是①随时性，我们所做的每一件事情都是沟通。②双向性，我们既要收信息，又要给予信息。③情绪性，信息的收集会受到传递信息的方式所影响。④互换性，沟通的结果都是由双方决定的。有效沟通的四个原则：①明确的沟通目标。②重视每个细节。③要达到你的至少一个目标。④适应主管和客观环境的突然变化。
第五篇：组织行为学自考
一 单项选择题
1—5BACAD 6—10 DABDD 11—15BBCBA 16—20 CAAAB
二 多项选择题
21ABCDE 22ABC 23ACD 24ABC 25ACE
三 名词解释管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
27限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到到达目标起限制性和决定性作用起的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给与满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织作出更大贡献。决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交换的方式进行半结构画或非结构化决策的计算机应用系统。他是管理信息系统想更高一级发展而产生的先进信息管理系统。他为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的坏境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
四 简答题
学习型组织的特征：1，学习型精简2，扁平化，3有弹性4，不断创新5，善于学习，6自主管理7领导者的新角色
1经济坏境2 政治和法律坏境3社会文化坏境4科技坏境5全球化坏境
33实质：是对过程的持续改进的方法论。
六西格玛目标的循环过程：
1确定你所提供的产品或服务是什么。
2明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
3为了向顾客提供满意的服务你需要什么。
4明确你的过程。
5纠正过程中的错误，杜绝无用功。
6对过程进行测量，分析、改进和控制、确保改进的持续进行。
五 论述题
作用：
（一）决策是管理的基础。
（二）决策是各级管理者的首要工作。
正确决策的特征：
1明确而具体的决策目标
2以了解和掌握信息为基础
3有两个以上的备选方案
4对控制的方案进行综合分析评估
5追求最可能的优化效应
361控制系统应切合管理者的个别情况。2控制工作应确立客观标准。3。控制工作应具有灵活性。4控制工作应讲究经济效益。5控制工作应有全局观点。7控制工作应面向未来。
六案例分析题
（1）集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中:分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
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