自考《组织行为学》统一命题大纲

第一篇：自考《组织行为学》统一命题大纲

自考《组织行为学》统一命题大纲

全国高等教育自学考试工商企业管理专业(独立本科段)

“组织行为学”课程统一命题大纲

高等教育自学考试是应考者获得高等教育学历的国家考试，命题是确保考试质量的核心工作。为做好工商企业管理专业(独立本科段)“组织行为学”课程全国统一命题工作，特制

定本命题大纲。

一、课程性质和考试目标

1.课程性质

“组织行为学”课程是全国高等教育自学考试经济管理类专业课，是为培养和检验自学应考者对以人为中心的现代管理学——组织行为学的基本理论和应用能力设置的一门专业基础课程，是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。这是一门以人为中心的现代管理学，是多学科相交叉的边缘性学科，是理

论与实践紧密结合的应用性科学。

2.考试目标

通过本课程的学习考试，要求考生全面系统地掌握组织行为学的基本理论、基本知识和基本方法，认识组织中以及组织与环境相互作用中，人的心理活动与行为反应的规律性，从而提高考生在做领导工作与管理工作过程中，对人的行为的预测、引导和控制的能力，最充分地调动人的积极性、主动性和创造性，挖掘人的潜能，更有效地实现组织预定的目标。

二、考试内容(各章节的重点内容)

本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准，其重点内容为：教材第一、二章介绍组织行为学的研究对象与研究方法，其中第一章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容有所了解和一定的把握；第二章属一般性内容。

第三章至第五章介绍个体行为与管理，其中第三章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容重点了解和把握。第四章为创造性行为的培养与开发，第五章为事业生涯的设计、开发与管理，皆为一般性内容。

第六章至第九章介绍群体行为与管理。其中，第六章为群体心理与行为基础、第七章为群体内部互动行为，是全书的重点内容。第八章为群体的人际关系，属一般性内容。第九章

为群体间互动行为，是全书的重点内容之一。

第十章至第十二章介绍领导行为及其有效性。其中，第十章为领导行为与领导过程模式，属一般性内容。第十一章为领导理论，为全书的重点内容之一。第十二章为领导的决策行为，该章不作为重点内容。

第十三章至第十五章为激励理论与应用。其中第十三章为激励过程诸要素的研究，属重点内容。第十四章为激励理论研究，是全书的重点内容之一。第十五章为运用激励理论、建

立激励机制，是一般性内容。

第十六章至第十八章介绍组织行为与组织文化。其中，第十六章为组织结构，该章属一般性内容。第十七章为组织变革与组织发展，属重点内容，应该对章内各节的主要内容有所

了解和一定的把握。第十八章为组织文化，属一般性内容。

三、考试命题的原则

1.命题标准

“组织行为学”课程是工商企业管理专业(独立本科段)开设的一门专业必考课程。命题标准参照全日制普通高校同专业、同课程的本科结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。在题量上保证中等水平的考生能够在规定的考核时间内完成全部试

题，并有适当的时间对答案进行检查。

2.考试依据和范围

以全国高等教育自学考试指导委员会1999年9月颁布的《组织行为学自学考试大纲》为依据，以《组织行为学》(孙彤主编，高等教育出版社，2000年8月第1版)教材为命题

范围。试题的参考答案按所指定教材中的有关提法来编制。

3.知识与能力的关系

学好组织行为学，需要有一些必备的相关知识，如管理学原理、组织学原理，以及一定的哲学、领导科学、决策学知识等。学习组织行为学要注重对基础知识的理解和分析，将识记、理解、领会与分析联系起来，把基础知识和理论转化为理解和分析能力。命题中要体现

既测试基本知识、基本理论的掌握程度，又测试分析能力的原则。

4.重点与覆盖面的关系

试卷覆盖到章，重点章节的权重比例大一些，次重点章节的权重比例小一些，一般章节的分数为适中。单章考核分数不超过20%。

四、考试形式与试卷结构

1.考试形式

“组织行为学”课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟，评分采用百分制，60

分为及格线。

2.试卷内容结构

试卷内容以第1、3、6、7、9、11、13、14、17章为重点考核内容，其分值比例不低于60%。第5、8、10、15、16、18章为次重点考核内容，其分值比例约为30%，其它章节均为一般考核考内容，分值比例不超过10%。《组织行为学自学考试大纲》已明确不列为考核内

容的不作试卷内容。

3.试卷能力结构

能力考核分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次，考核不同能力层次的试题在试卷中的分数比例为：“识记”占20%左右、“理解”占30%左右、“简单应用”占30%左

右、“综合应用”占20%左右。

4.试卷的难度结构

试题的难度分为“容易”、“中等偏易”、“中等偏难”和“难”四个层次，不同难度的试题在试卷中的分数比例为：“容易”占20%左右，“中等偏易”占30%左右，“中等偏

难”占30%左右，“难”占20%左右。

5.试卷的题型结构

本课程考试采用的题型为：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题五种。

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第二篇：组织行为学大纲

绪论

1.简述组织行为学的学科性质

2.组织行为学的研究内容包括哪些？ 3.简述组织行为学的发展极端

4.简述常用的组织行为学的研究方法

第一章

1.亚当斯密对管理的主要贡献是什么？、2.简述梅奥“社会人”假设的基本含义以及基于“社会人”假设的管理措施 3.简述“复杂人”假设的基本含义 4.新花生主义的主要理论有哪些？ 5.个体行为的基本特征是什么？

6.简述影响个体行为的心理过程及个性心理

第二章

1.解释需要、动机、行为的关系 2.简述价值观及价值观的作用

3.什么事知觉？影响知觉的因素有哪些？ 4.简述归因理论并解析“晕轮效应”“刻板效应”的含义 5.什么是个性？它的特点表现在哪些方面？ 6.试述气质及气质的类型划分 7.简述性格的类型和特点 8.简述组织承诺的内涵

9.什么叫组织公民行为？它在管理实践中有哪些应用？

第三章

1.比较命令型、任务型、利益型、友谊型群体的异同 2.描述群体发展的五阶段模型 3.简述角色期待的含义

4.什么是群体规范？群体规范的作用有哪些？

5.什么是从众行为？从众行为的积极影响和消极影响有哪些？ 6.什么是群体结构？同质结构和异质结构各适用于什么情况？ 7.什么事群体凝聚力？群体凝聚力的表现形式有哪些？ 8.群体决策方法有哪些？群体决策的优缺点有哪些？ 9.简述非正式群体的积极作用和消极作用

第四章

1.试述沟通的内涵和功能 2.沟通的一般过程是什么？

3.组织中的沟通网络有哪些类型？ 4.沟通障碍的表现形式有哪些？ 5.有效的跨文化沟通策略有哪些？ 6.有效沟通的主要技能有哪些？ 7.网络对沟通的影响主要是什么？ 8.互联网时代沟通的主要特征是什么？ 9.东西方文化差异的主要表现是什么？

10.如何理解文化差异对跨文化沟通的影响？

第五章

1.简述团队的含义及特征

2.团队建设要经历哪些发展阶段？ 3.简述团队建设的心理机制

4.结合现实谈谈虚拟团队对管理的影响

第六章

1.冲突具有哪些积极作用和消极作用？ 2.冲突的特征有哪些？

3.功能正常的冲突与功能失调的冲突之间有什么差异？冲突的功能是由哪些因素决定的？ 4.冲突产生的根源有哪些？ 5.简述罗宾斯的冲突过程理论

6.请说明激发适度的建设性冲突对于组织的重要性 7.在管理实践中，如何预防群体间冲突？

第七章

1.什么事组织？谈一谈你对组织概念的理解 2.组织的功能有哪些？

3.组织结构的设计原则有哪些？

4.什么事矩阵制组织结构？有什么优缺点？ 5.什么是有机性组织？请举例说明 6.组织变革的变量有哪些？

7.阻碍组织变革的因素有哪些？可以采取什么措施克服变革阻力 8.谈谈你对组织变革过程的理解

9.如果你是组织的领导者，你如何看待组织成员的工作压力问题？

第八章

1.你是怎样理解组织文化的？ 2.试述组织文化的功能

3.哪些因素对组织文化的创建起了关键作用？ 4.简要说明组织文化创建的程序

5.甄选过程、高层管理人员、社会化对组织文化的维系过程分别起着怎样的作用？ 6.怎样做才能使组织文化适应动态的环境？

7.面对经济全球化，组织文化将面临什么问题？应怎样解决？ 第九章

1.什么是组织学习？

2.个体学习与组织学习的关系是怎样的？ 3.组织学习的作用有哪些？

4.什么是单环学习？什么是双环学习？ 5.什么是学习型组织？

6.学习型组织中领导者的新角色是什么？ 7.学习型组织五项修炼的内容是什么？

第十章

1.领导的概念有很多种，它们分别强调了什么？谈一谈你的理解 2.领导的作用有哪些？请举例说明 3.领导权力是怎样获得的？

4.“领导就是管理”这样的说法正确吗？

5.领导特性理论主要研究是什么内容？应该如何评价它？ 6.依据不同的划分标准，你知道的领导风格有哪些？

7.费德勒权变理论的主要观点是什么？该理论对领导者有什么启示？ 8.根据所学的理论知识，论述怎样才能提高领导者的领导效率 9.简述领导者的用人艺术

第十一章

1.什么事激励？ 激励的作用有哪些？

2.马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？对管理者有什么启示？ 3.期望理论的公式是什么？各部分分别代表什么？会出现几种结果？ 4.什么是公平理论？怎样消除员工的不公平感？

5.什么事强化理论？在管理中应该如何应用强化理论？

6.内容型激励理论、过程型激励型理论和行为改造型理论的侧重点分别是什么？ 7.请举例说明激励的方法

第三篇：组织行为学总结——自考

第一篇研究对象与研究方法（1 — 37）

第一章 组织行为学的对象与性质（2 — 23）

一、组织行为学与管理人员

组织 及其涵义（6项）。·行为（狭义、广义）。∳行为的特点（适应、多样、动态、可控、主客观

结合）。·组织行为学（对象、范围、方法、目的）。∳研究组织行为学的意义（6项）。

二、·组织行为学的学科性质 —— ·边缘性、两重性、应用性。

三、组织行为学的产生与发展（13、图）

四、组织行为学的理论体系与其相关学科的关系

理论体系—图。影响组织中人的行为的因素— 表。

·行为规律的理论模式：B = f（P a、b、c„ E m、n、o„）。

五、组织行为学与其相关学科的关系 —— 图表。

·（心理学、社会学、人类学、政治学、论理学、生物学等）。

第二章 组织行为学的研究方法（24 — 37）

一、∳研究方法主要特性

研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性、对未来的预见性。

二、·研究的基本过程 —— 图

观察和实验、分析和评价、预测和推断、检查和验证。六步骤的循环系统 图。

三、研究的主要方法

案例研究法。观察法（·参与观察法、·非参与观察法；·自然观察法、·控制观察法）。心理测验法（信度、效度）。调查法（面谈法、电话调查法、·问卷调查法：邮寄、现场；·选择法、·是否法、·记分法的、·等级排列法）。实验法（实验室实验法、现场实验法、准实验法：间隔时序准实验、不等同对照组准实验）。

四、研究结果的统计分析法

集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因素分析。

第二篇个体行为与管理（39 —— 118）

第三章个体差异与管理（40 — 77）

一、知差异与管理

感觉。知觉。社会知觉 及其种类（·对他人的知觉、·对人际关系的知觉、·对角色的知觉、·对因果关系的知觉）。自我知觉及其·与社会知觉的关系。知觉的过程—观察、选择、组织、解释、反应）。影响知觉的因素（客观：·对象与背景的配合、·知觉归类原则、主观知觉错误：·知觉防御、·首因效应、·晕轮效应、·投射）。∳ X、Y理论（提出者、理论要点）。归因理论（归因影响、·归因种类、·结论）。

二、价值观、态度差异与管理

价值观。·影响价值观形成的因素。价值观分类（·依对象分：个人、集体、社会；·史布兰格的分类：理性、经济性、政治性、社会性、审美性、宗教性；·格雷夫斯的分类：反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型；·西方三种经营管理价值观：最大利润、委托管理、工作生活质量；·我国三种经营管理价值观：生产型、生产经营型、经营）。∳价值观在管理中的作用（行为准则，调动积极性，经营管理行为的基础，录用、提升员工的标准之一）。态度及其构成（认知、情感、意向）。∳态度的特性（社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性）。工作态度及其∳功能。·组织认同的构成（3项）。组织认同感的作用（4项）。工作参与度∳如何提高员工的组织认同感和工作参与度（关心，机会，自主权，奖励，意义）。

三、性差异与管理

∳个性及其性质。·个性的结构—倾向性（兴趣，需要，动机，理想、信念，世界观）；心理特征（气质，能力，性格）。气质·神经过程的类型及其·特征（强度、均衡性、灵活性）。·气质类型划分（多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质）及其·行为特征。能力及其·衡量。能力的种类— ·按适应性划分（智力，专门能力，创造力）；按发展程度划分（能力低下，一般能力，才能，天才）。性格。·性格、气质、能力的比较。性格分类— ·按优势心理机能划分（理智型，情绪型，意志型，中间型）；·按心理活动倾向性划分（外倾，内倾）；·按思想行为的独立性化划分（顺从型，独立型）；·按行为模式划分（·A型，·B型，·C型，·D，·E型）。·性格差异与健康。影响个性形成的因素— ·先天遗传，·社会环境（·家庭，文化传统，阶级和阶层）。·个性差异与工作成就（特尔曼）。∳成功企业家的个性特征（·自

我意识，·气质，·性格，情感）。个性差异与健康。·个性差异与管理（知人善用，备合理的领导结构，择有效的领导方式和管理方法）。控制方位论及其·分类（内因控制论，外因控制论）。·控制方位论与工作行为之间的关系。控制方位论在管理中的意义。

第四章创造性行为的培养与开发（78 — 94）

一、创造性行为的特点和类型

创造性行为及其∳特点。·产生。·创造性行为的类型（技术发明型，科学发现型，艺术塑造型，组织管理型）。

二、创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律——（3项）。

三、创造性行为人员主观特征的自我培养和测定

∳主观特征的自我培养（有明确的目标和宏伟的志向，善于发现问题，勤于思考，富于灵活性，善于应用，怀有好奇心，充满自信，坚持独立思考，勇于坚持到底）。创造性潜能的测定。

四、∳开发创造性行为应具备的客观环境

·家庭环境（教育，气氛，人际关系），学校环境，·组织环境（组织气氛，领导，人际关系，群体结构，信息沟通，组织结构），·社会环境（人才自由流动，学术民主空气，加大对创新活动投入的力度，完善制度、鼓励创新，评价、奖励，加强对知识产权的管理和保护）。

第五章事业生涯的设计、开发与管理

一、事业生涯及其设计与开发的概念

事业生涯 ∳及其实质含义（4项）。事业生涯的设计。事业生涯的开发。∳事业生涯设计应遵循的原则。

二、∳研究事业生涯设计与开发的意义—— 6项（99页）。

三、事业生涯的管理

事业生涯管理（宗旨）。·内容—职工自我管理，组织的管理。∳事业生涯自我管理的内容（4项）。∳组织对职工事业生涯管理的内容（6项）。∳事业生涯管理的特点（3项）。

四、事业生涯的选择

·影响选择的因素（个人条件，父母，朋友、同辈群体，社会文化，学校教育）。选择的步骤和方法：个人—选择职业和工作岗位（霍兰德“个性定向”说：现实操作型、调查研究型、社会型、常规型、管理型、艺术型；薛恩“职业锚”说：技术、管理能力、创造性、安全感、自治独立）；对组织的了解和选择（组织、工作、发展机会）。对职业生涯选择的调整。

五、事业生涯的变动方向与发展阶段

·事业生涯的变动方向（纵向、横向、向核心的变动）。·事业生涯的阶段性。·事业生涯的阶段划分（五阶段论：成长、探索、创立、维持、衰退；三阶段划分：早、中、晚）。

六、∳实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题

灵活性，择业权利和自由，平等就业和就职机会，双向选择，两种生涯的结合。

第三篇群体行为与管理（119 — 219）

第六章群体心理与行为基础（120 — 147）

一、群体的定义与类型

∳群体 及其含义（4项）。群体行为的解释—图。·个人加入群体最常见的原因（安全、地位、自尊、情感、权力、实现目标）。群体发展阶段— ∳五阶段模型（形成、震荡、规范化、有所作为、中止）；∳间断—平衡模型（6项）。群体的类型（正式群体、非正式群体；·命令型、·任务型、·利益型、·友谊型）。

二、∳制约群体有效性的因素

群体的外部环境条件（组织战略、权利结构、正式规范、组织资源、人员甄别过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境）；群体成员资源（能力、性格特点）；群体结构（正式领导、群体构成群体规模）；群体任务。

三、群体规范与角色

·规范。∳群体规范的基本功能（4项）。·规范的一般类型（绩效、形象、社交、资源分配）。·群体规范的形成方式（成员所做的明确说明，历史上的关键事件，私人交谊，过去经历中的保留行为）。决定群体规范重要性的因素（能促进群体的生存；能增加群体成员行为的可预测性；能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题；允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志）。·角色建立和适应。·角色。·角色同一性。角色知觉。角色期待。·心理契约。角色冲突。

四、群体凝聚力

群体凝聚力。∳影响群体凝聚力的因素。·凝聚力对群体生产率的影响— 取决于群体的绩效规范。凝聚力的评价（问卷调查法、·数量分析

法）。

第七章 群体内部互动行为（148 — 174）

一、协同效应

群体助长。社会惰化的原因（成员认为他人没有尽到应尽的责任；群体责任的扩散）。·群体互动过程的影响（群体的潜在绩效+群体互动过程所得－群体互动过程损失=群体的实际绩效）。协同效应。

二、群体压力与从众

·群体压力。·个体对压力的接受程度不同。·参照性群体的特点（3项）。

∳影响从众行为的因素（个人因素：智力、情绪、自信心、个性特点、人际关系；环境因素：群体的气氛、群体的竞争性、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模）。

三、群体沟通

∳沟通的过程及其·模型因素（7项）。沟通的类型（·按沟通方式分：口头、书面、非言语性；·按沟通方向分：上行、下行、平行；·按组织结构特征分：正式沟通、非正式沟通）。·正式沟通网络的五种基本形式（·轮、·Y、·链、·圆、·全方位式）。·非正式沟通的四种基本形式（·集束、偶然、流言、·单线式）。小道消息的特点（3项）。小道消息的目标（4项）。小道消息的功能（过滤、反馈）。减少小道消息结果的建议（4项）。·∳有效沟通的障碍（失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言）。·∳有效的倾听的八种技能。

四、群体决策

∳群体决策的·优点和·缺点。群体决策的效果与效率（·准确、·质优、·效率）。群体思维。·群体思维的表现。·影响群体思维的因素（凝聚力，领导者的行为，与外部人员的隔阂）。群体转移（保守、冒险）。群体决策技术— ∳脑力激荡法；∳命名小组技术；∳德尔斐技术；·电子会议。群体决策效果的评价表。

第八章 群体的人际关系（175 — 195）

一、人际关系的性质

人际关系。· 经济关系是最重要的。·只研究心理关系。·人际关系、心理关系的特点。·人际感情划分（亲近，疏远）。∳人际关系的作用。· 社会交换论（含义，提出，原则）。·人际反应特质（舒兹，人际需求：包容、控制、感情；主动，被动）。

二、影响人际吸引的因素

·个人因素（容貌，个性特点）；·交往因素（邻近，相似，互惠）。

三、人际关系的测量

·社会测量（公式）。·关系分析（结论）。·参照测量。

四、竞争与合作

·合作（分工、互助，还包括）。·竞争（特点，还包括）。合作与竞争的形成（利害相依关系分类）。∳影响竞争与合作的因素（动机，威胁，信息沟通，个性特征，组织文化）。

第九章群体间互动行为（196 — 219）

一、群体间行为的特性

·群体间互动的表现（建设性、破坏性）。影响群体间互动的因素（相互依赖性—相互依赖关系，任务不确定性，时间与目标取向）。管理群体间互动的方法（规划与程序，层次等级，计划，联络员角色，特别工作组，工作团队，综合部门）。

二、群体间冲突

冲突。·冲突的作用。·冲突功能的判别。冲突的过程（图）·五个阶段：·潜在的对立或失调（沟通，结构，个人因素），·认知和社会化（认识到，感觉到），·行为意向（竞争，协作，回避，迁就，折衷），·行为（冲突强度连续体），·结果（功能正常的，功能失调的）。

三、冲突的管理

·适度的冲突有利于提高绩效。激发功能正常的冲突。·冲突管理包括解决冲突和激发冲突两个方面。· 处理冲突的策略（·运用竞争4项，·运用合作4项，·运用回避6项，·运用迁就6项，·运用折衷5项）。冲突管理技术— ·解决冲突的技术（9项），∳激发冲突的技术。第四篇领导行为及其有效性

第十章领导行为与领导过程模式（222 — 243）

一、领导的概念与功能

∳领导及其特征（作用，行为，个性特征）。·领导函数。·领导者的作用（激励，协调）及其·先决条件（2项）。正式领导，非正式领导 ·及其相互关系（3项）。∳领导的特点（示范性，激励性，互动性，环境适应性）。∳领导的功能（创新，激励，·组织，沟通协调，·服务）。

二、领导的过程

·权威（权力、威信）是基础。·权力的性质（情景性、依赖性、不确定性、资源性）。∳权力的作用（影响，双重，潜在，组织有效运行的条件）。·权力的构成（资源控制权、奖惩权、专长权）。·权力来源（传统因素—服从感、职位因素—敬畏感、资历因素—敬重感）。·权力分配（纵向、横向）∳及其原则（4项）和意义（3项）。授权及其∳意义（解脱自己，弥补能力不足，激励下属）。

·权力的运用（·权利性影响力、非权利性影响力）。监督。威信及其特点（内在性、持久性）。∳领导威信的作用（决定影响力的强弱，提高领导效能的条件，有利于推进改革，有助于融洽上下属关系，有利于吸引人才）。·有效领导行为。·有效领导行为的步骤（·计划、·委派、·贯彻、评价、·奖励）。·评价领导绩效的标准（工作的·效率、工作的·效益、人员的满意度、人员的流向、出勤率）。第十一章领导理论（244 — 275）

一、导素质理论

领导素质。·企业家能力的构成（决策、组织、协调、创新、激励、应变、社交）。∳企业家的综合素质。·杜拉克的领导素质观点（时间、贡献、用人、主次、决策）。·领导的能力结构（技术、交际、行政管理）及其层次差异。·领导班子的合理结构（年龄、智能、专业、知识、个性）。对领导班子的年龄结构的正确理解。·智能的核心（逻辑思维能力）。

二、领导行为理论

二元四分论（工作、人际）。·俄亥俄州州立大学的研究。·方格图模式（五种典型）。领导作风论（领导者的工作作风，领导方式，·集权型领导方式的主要特征3项，·民主型领导方式的特征4项，·放任型领导方式的特点4项。·三种领导方式的应用）。

三、领导权变论

·观点。权变因素（领导者、被领导者、情景）。非德勒的权变领导论（·权变因素—领导者与被领导者的关系、任务的结构、职位的权利，·LPC量表测定结论—工作导向型、人际关系导向型、混合型，·情景因素与领导方式的配合关系）。途径—目标理论（基本原理，·结合领导行为两维理论和期望理论，·领导方式—指令、支持、参与、成就，·权变因素—下级的个性特点、环境因素）。领导生命周期理论（观点，·领导类型—指令、说服、参与、授权，∳应用）。领导有效性评价（·理论依据，主要方面—绩效、功能，影响领导效能的因素—·领导者自身的因素、·被领导者的因素、·环境因素）。

第十二章领导决策行为（276 — 298）

一、领导与决策

·决策。∳决策的特点（目标性，选择性，关键性，创新性，层次性）。∳决策对实现领导有效性的意义（5项）。

二、∳领导决策的原则（·信息健全，可行性，系统分析，对比择优，·时效，集体决策）。

三、领导决策的客观依据（对象的特点和规律、·未来发展趋势、·社会发展、·政策法规）。

四、领导决策程序（发现问题，·确定目标，核定价值准则，拟订方案，·方案评估，方案选择，·实验实证，组织落实）。

五、领导决策的科学化、民主化、有效性

决策民主化的原因（2项）。∳领导决策民主化的特征（决策观念的民主化，决策体制的合理化，决策研究的公开化，决策的法制化）。决策科学化的必要性。·决策科学化的特征（·思想、程序、方法）。

·决策民主化与科学化的关系。提高领导者决策水平的方法（选择决策目标、提高执行者对决策的认可水平、发挥外脑的作用、善于运用逆反意见）。

第五篇激励理论与应用

第十三章激励过程诸要素的研究（300 — 313）

一、行为

∳人们行为的共同特征（自发性，因果性，目的性，持久性、可变性）。

二、动机

·动机的三种机能（始发、选择和导向、强化）。·动机结构与优势动机。·影响人的动机结构和优势动机变化的因素（爱好和兴趣、价值观、抱负水平）。·动机的分类（4项；·原始动机，·一般动机，·习得动机）。

三、需要和目标

·动机产生的来源（内在条件需要、外在条件刺激）。·需要的分类（3项）。∳需要的特征（指向性，再生性，交替性，转移性，发展性）。·需要向动机的转化（意向到愿望至行为）。·动机与行为的关系。目标。∳激励过程（图）。

四、激励

激励。激励的机理（自动力的产生）。激励的作用—绩效=f（能力·激励）。

第十四章激励理论研究（314 — 347）

一、激励理论的发展

二、内容型激励理论

∳马斯洛的需要层次理论（·需要分类—生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现，需要的普遍性，需要的层次性，需要的主导性）。∳赫兹伯格的双因素理论（·激励因素、·保健因素，修正了传统满意与不满意的观点，双因素的作用，激励因素以工作为核心）。∳麦克里兰的成就激励理论（需要分类—成就、权力、合群，成就需要强烈的人的特点3项，·追求成就的人的行为取决于—动机强弱、期望大小、刺激性价值，·需要的测量）。∳奥德弗ERG理论（需要分类—生存、相互关系、成长，∳基本观点，·7个命题）。·比较（326）。

三、过程型激励理论

∳弗鲁姆的期望理论（∳物理学角度：激发力量（M）=目标效价（V）×期望值（E），·效价与期望值对激励强度的影响；感情调整；期望强化；∳心理学角度：Mi=EiVkIk）。∳期望理论的应用。综合型激励模型（公式，符号含义，∳应用）。公平理论（·努力与绩效之间存在三个中介因素—环境、能力、角色认知，∳理论要点；·投入、所得构成；∳应用）。公平差别阈。

四、行为改造型激励理论

斯金纳提出；·行为分类—答应性、操作性；强化刺激，强化物；·四种强化方式—·正强化、·负强化、·自然消退、·惩罚；强化程序—连续、简断；∳应用。

第十五章运用激励理论、建立激励机制（348 — 361）

一、激励过程模式与建立激励机制

激励过程模式（1、2、3图）。激励机制。· 7S构成。建全激励机制应遵循的原则（4项）。

二、激励机制与激励理论

·美国的激励机制—职业生活质量（以内容型激励理论为基础）。·日本的激励机制—自主管理（以双因素理论为基础）。中国的应用：·宝钢的五大激励—以综合激励理论为基础；天津“全方位激励”— · “二元四种组合效应图”内容型激励理论。·吉林“全员塑性法”—以参与管理和成就需要理论为基础，属内容型。·海尔的“OEC”模式—以期望理论和综合激励理论为基础。

第六篇 组织行为与组织文化

第十六章组织结构（364 — 391）

一、组织结构概论

组织结构。组织内部结构 及其类型（纵向层次结构，横向部门结构，整体组织体制）。纵向层次结构（管理幅度 ·及其限度，·管理幅度，·二者的关系）。·横向部门结构的划分。组织体制 的类型，包括（职权系统，组织活动方式，任务分配方式，组织活动的协调）。·组织结构的合理性的衡量标准（4项）。·组织之间的结构（规模和规模结构，专业化协作，经济联合，企业集团）。社会组织体系（文化）。组织结构理论（传统理论— ·静态，·主要观点4项；行为组织结构理论— ·特点，·主要观点；现代组织结构理论— ·特点，·主要观点）。·权变观的结论。

二、组织结构设计

∳组织结构设计原则（目标原则，集权与分权结合的原则，责权利相结合的原则，管理幅度和管理层次原则，稳定性与适应性相结合原则，精简高效原则，信息的灵活沟通原则）。·组织结构的形式与特点（·传统的组织结构—直线制，职能制，直线职能制；·现代的组织结构形式— 事业部制，超事业部制，矩阵制，立体组织制；·新型的组织结构— ·团队结构制，·虚拟结构制，无界限组织）。

三、∳组织行为科学化

（一）∳组织结构合理化 的标志

1、目标设置的合理性：∳特征—一致性，协调性，适应性，可行性，可操作性，认知度，实现度。

2、管理幅度与管理层次设置的合理化：∳标志— 权威的有效性，监控的有效性，沟通的灵敏度，幅度层次的平衡程度。

3、权责体系设置的合理化：·指标— 5项；

4、组织结构的功能优化：·衡量标准— 3项。

（二）组织运行有效化（·要素：领导、决策、激励、控制等）

1、领导素质的有效性— ·领导行为有效理论4项，·C·P·M评价，·工作情景评价：7项情景因素。

2、组织决策的合理性— ·组织决策体制 的科学性：要求— 完备的组织决策体系，独立的参谋咨询机构，专门的信息系统，人—机系统。·组织决策者的素质：5项。组织决策民主化。决策手段科学化。

3、激励措施的有效性— ·有效激励行为的内容：保健、成就、责任。·衡量激励程度的标准7项。

4、·控制行为的有效性— 监测活动的有效性，协调活动的有效性，督导行为的有效性。

（三）组织心理和谐化

1、组织成员的认同感

2、组织成员的协同性

3、组织成员的参与意识

4、人际关系的和谐程度

第十七章组织变革与组织发展（392 — 424）

一、组织变革和发展的目标

∳组织变革和发展的目标（增强组织活力和保持动态平衡：稳定性，持续性，适应性，革新性；应达到的功效：适应，秩序，组织结构，组织功能；）。当今世界组织变革的特点。

二、组织变革的压力和阻力

·压力（技术进步，知识爆炸，产品迅速老化，价值观的改变，新法令、新政策，劳动力素质的改变，工作生活质量的提高，新的管理原理与方法的出现）。·阻力（个体：经济利益、安全性、求稳定、求全性、依赖性、保守性、习惯性、恐惧性；群体：规范冲突、人际关系变革；组织：原有领导者维护地位和权利、干部终身制、领导者担心权利缩小）。·克服变革的阻力— 变革的力场分析（图），·消除阻力的改革方法

（·消除阻力的方法，·过程中行为转换阶段的方法，·改革后的行为转化阶段的方法）。

三、组织变革对策

组织成长阶段理论。·组织发展阶段的特征。·组织老化的标志（机构臃肿、反应迟钝、文山会海、模式僵化）。克服组织老化的对策（定期审议、破格行为、走动管理、越级建议、人员平移、灵活用工、组建团队）。组建变革的关键—内容的选择：·李维特。·结构,·技术,·人事·环境。·组合变革的策略—关键环节的选择、配套环节。组织变革的程序—勒温程序（解冻、改变、冻结），·克利程序，·卡斯特程序，·罗西程序，·艾诺芬程序。∳组织变革的步骤（8项）。·变革的策略。·变革的步调—突变式，渐进式。

四、我国企业的组织变革

管理模式。·现代管理与传统管理。·我国大型企业组织发展的思路。

第十八章组织文化（425 — 453）

一、组织文化的发展

·文化。组织文化。∳组织文化的特点（阶级性，民族性，整体性和个体性，历史连续性，创新性）。∳组织文化的内容（4项）。·理论的发展历程。∳组织文化的地位和作用（5项）。组织文化的功能（∳积极作用：目标导向，凝聚，激励，创新，约束，效率。·消极作用）。·组织文化的变革措施。

二、组织文化的建立

∳组织文化建立的原则（目标原则，价值原则，卓越原则，激励原则，环境原则，个性原则，相对稳定原则）。·影响组织文化的因素（民族文化、外来文化组织文化、个人文化）。·组织文化的表现形式（文化和标识、物质象征、仪式、语言、实物形象和艺术造型、现代科技方法的表现形式）。·组织文化的类型— 6种划分标准及其子项。几种典型的组织文化（·杰弗瑞4项，·美国的组织文化，日本的组织文化，西欧各国的组织文化，·中国现代组织文化的特征）。来源:考试大-自考站

第四篇：自考《组织行为学》总结

自考《组织行为学》总结

2006-12-14 09:49 【大 中 小】【我要纠错】

高等教育自学考试是应考者获得高等教育学历的国家考试，命题是确保考试质量的核心工作。

为做好工商企业管理专业（独立本科段）“组织行为学”课程全国统一命题工作，特制定本命题大纲。

一、课程性质和考试目标

1.课程性质

“组织行为学”课程是全国高等教育自学考试经济管理类专业课，是为培养和检验自学应考者对以人为中心的现代管理学-组织行为学的基本理论和应用能力设置的一门专业基础课程，是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。这是一门以人为中心的现代管理学，是多学科相交叉的边缘性学科，是理论与实践紧密结合的应用性科学。

2.考试目标

通过本课程的学习考试，要求考生全面系统地掌握组织行为学的基本理论、基本知识和基本方法，认识组织中以及组织与环境相互作用中，人的心理活动与行为反应的规律性，从而提高考生在做领导工作与管理工作过程中，对人的行为的预测、引导和控制的能力，最充分地调动人的积极性、主动性和创造性，挖掘人的潜能，更有效地实现组织预定的目标。

二、考试内容（各章节的重点内容）

本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准，其重点内容为：

教材第一、二章介绍组织行为学的研究对象与研究方法，其中第一章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容有所了解和一定的把握；第二章属一般性内容。

第三章至第五章介绍个体行为与管理，其中第三章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容重点了解和把握。第四章为创造性行为的培养与开发，第五章为事业生涯的设计、开发与管理，皆为一般性内容。

第六章至第九章介绍群体行为与管理。其中，第六章为群体心理与行为基础、第七章为群体内部互动行为，是全书的重点内容。第八章为群体的人际关系，属一般性内容。第九章为群体间互动行为，是全书的重点内容之一。

第十章至第十二章介绍领导行为及其有效性。其中，第十章为领导行为与领导过程模式，属一般性内容。第十一章为领导理论，为全书的重点内容之一。第十二章为领导的决策行为，该章不作为重点内容。

第十三章至第十五章为激励理论与应用。其中第十三章为激励过程诸要素的研究，属重点内容。

第十四章为激励理论研究，是全书的重点内容之一。第十五章为运用激励理论、建立激励机制，是一般性内容。

第十六章至第十八章介绍组织行为与组织文化。其中，第十六章为组织结构，该章属一般性内容。第十七章为组织变革与组织发展，属重点内容，应该对章内各节的主要内容有所了解和一定的把握。

第十八章为组织文化，属一般性内容。

三、考试命题的原则

1.命题标准

“组织行为学”课程是工商企业管理专业（独立本科段）开设的一门专业必考课程。命题标准参照全日制普通高校同专业、同课程的本科结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。在题量上保证中等水平的考生能够在规定的考核时间内完成全部试题，并有适当的时间对答案进行检查。

2.考试依据和范围

以全国高等教育自学考试指导委员会1999年9 月颁布的《组织行为学自学考试大纲》为依据，以《组织行为学》（孙彤主编，高等教育出版社，2000年8 月第1 版）教材为命题范围。试题的参考答案按所指定教材中的有关提法来编制。

3.知识与能力的关系

学好组织行为学，需要有一些必备的相关知识，如管理学原理、组织学原理，以及一定的哲学、领导科学、决策学知识等。学习组织行为学要注重对基础知识的理解和分析，将识记、理解、领会与分析联系起来，把基础知识和理论转化为理解和分析能力。命题中要体现既测试基本知识、基本理论的掌握程度，又测试分析能力的原则。

4.重点与覆盖面的关系

试卷覆盖到章，重点章节的权重比例大一些，次重点章节的权重比例小一些，一般章节的分数为适中。单章考核分数不超过20%.四、考试形式与试卷结构

1.考试形式

“组织行为学”课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150 分钟，评分采用百分制，60分为及格线。

2.试卷内容结构

试卷内容以第1、3、6、7、9、11、13、14、17章为重点考核内容，其分值比例不低于60%.第5、8、10、15、16、18章为次重点考核内容，其分值比例约为

30%，其它章节均为一般考核考内容，分值比例不超过10%.《组织行为学自学考试大纲》已明确不列为考核内容的不作试卷内容。

3.试卷能力结构

能力考核分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次，考核不同能力层次的试题在试卷中的分数比例为：“识记”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“简单应用”占30% 左右、“综合应用”

占20% 左右。

4.试卷的难度结构

试题的难度分为“容易”、“中等偏易”、“中等偏难”和“难”四个层次，不同难度的试题在试卷中的分数比例为：“容易”占20% 左右，“中等偏易”占30% 左右，“中等偏难”占30% 左右，“难”占20% 左右。

5.试卷的题型结构

本课程考试采用的题型为：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题五种。

第五篇：组织行为学重点(自考必备)

名词解释：

1.管理：是协调、控制和只会共同劳动的人们，为了达到预期目标，取得尽可能好的效益的过程。

2.态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

3.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征。

4.阻止：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。

5.价值观：是个体对客观事物重要性和社会价值的一种判断和观点。是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法和评价。

6.信息沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅局限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。

7.群体：是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

8.冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

9.激励：指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程，即调动和发挥人的积极性的过程。

10.组织文化：是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员集合在一起的行为方式，价值观念和道德规范。

11.人格：是个体独有的稳定的心理特征总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。

12.企业精神：是企业文化的主要标志，它是企业在生产经营活动中形成的反映职工意愿并能激发其干劲的一种意识活力。

13.经营性企业文化：就是指在企业经营活动中员工所应具有的价值理念，有人把经营型企业文化说成是企业界定和处理自己与外部的关系的价值理念。

14.谈判：指双方或多方为实现自己的目标而进行协商的过程。

15.组织战略：是为实现组织的目标，在分析外部环境的机会与威胁，内部环境的优势与劣势的基础上制定的涉及市场范围、成长方向、竞争优势等内容的总体行动计划。

16.组织结构：是指组织成员为完成工作任务，实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。

17.创造力：是个体为了一定目的，运用已知信息，展开思维想象，产生独特与新颖的思想，新产品的能力。

18.动机：是推动、引导、维持个体行为的内部生理，心理因素的总和。

19.压力：是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应。

简答题：

1.简述双满意论？答：没有员工满意就没有顾客的满意，离开了员工满意，顾客满意就成了无本之木，无源之水。应当树立以员工为中心，以顾客为中心的理念，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。

2.态度的构成因素有哪些？答：一般来说，态度由三种因素构成。?认知指主题对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等。?情感，指主题对态度对象的情感体验。?意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。

3.什么是创新？答：创新就是对传统的突破，是在过去知识，经验，技能基础上的飞跃。创新的科学内涵就是突破，质变和飞跃。创新是创造全新成果的行动与过程，就是总结新经验，拓展新视野，做出新概括，就是不断解放思想，实事求是，与时俱进。具体来说创新具

有理论和实践两个方面的规定性。

4.管理创新的内涵是什么？答：所谓的管理创新，就是按照现代企业经营管理的客观规律，结合具体的实际情况，客观实际地分析企业内部资源和外部环境，对企业的生产要素和各项职能在内容和形式上做出适当的调整和新的组合，以实现管理效益的最大化。企业的经营离不开管理，而企业的发展又必须有创新，特别是企业管理的创新。管理创新是企业持续发展的永恒主题，是一个企业迎头赶上，长盛不衰的重要秘诀。

5.如何塑造高效团队？答：(团队成员多样化。(保持最佳规模。(正确选拨员工④培训，培训，再培训。澄清目标⑤把个体报酬与团队绩效相连⑦运用适当的绩效测量⑧鼓励参与⑨提供支撑⑩重视沟通⑾激发士气⑿指定行为规则⒀定期告知新消息⒁承认与回报重大贡献

6.什么是组织行为学？答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定目标。

7.组织行为学的理论源泉是什么？答：组织行为学的理论源泉主要是。①心理学②社会学③人类学④政治学⑤伦理学⑥生物学⑦生理学等

8.简述组织行为学与管理心理学的区别和联系？答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，两个学科的研究对象都是以人的心理或行为的规律性为重点，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为时心理活动的外在表现。行为是在一定心理活动指导下进行的，心理活动和行为密不可分。管理心理学侧重研究管理中的心理活动规律时，离不开行为研究。组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时也离不开心理的研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应的采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学，人类学，经济学，生物学原理。其应用范围更广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学，人类学，经济学的原理应用于组织管理。

9.领导决策应遵循哪些原则？答：领导决策应遵循一下原理：①信息准全原则②可行性原则③系统分析原则④对比择优原则⑤实效原则⑥团队决策原则

10.简述领导决策的程序与途径？答：领导决策的程序分为八个阶段①发现问题②确定目标③核定价值标准④拟定方案⑤方案评论⑥方案选优⑦实验实证⑧普遍实施领导决策民主化、科学化与群体化是领导者有效决策的必由之路。

11.组织文化的特点是？答：①有鲜明的民族特色②组织文化作用是整体的效用③具有历史的连续性④具有个体性⑤具有创新性

12.组织文化的建立应遵循哪些原则？答：建立组织文化应遵循的原则是①目标原则②价值原则③卓越原则④参与原则⑤成效原则⑥亲密原则⑦正直原则⑧环境原则

13.什么是领导？答：领导就是指引和影响个体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导不同于领导者，领导者是指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。领导不同于管理，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量实现组织目标。领导作为动态过程具有以下特点①领导体现了人与人之间的关系②领导是一种投入与产出③领导是领导者，被领导者与环境是函数。

14.什么是权变理论？答：权变理论把领导者看做一个动态过程，领导行为应随着领导者的特点和环境条件的变化而变化。领导者的特质、行为、能力不是天生不变的，而是可以变化的，是可以在实践中逐步培养、形成和发展的，也就是说，管理者因地制宜、因时制宜。因

地制宜，灵活而不固守，多变而不单一，技能权衡轻重，又能随机应变的应用管理方法。也就是说，管理者应依据环境的自变量与管理方法的因变量之间的函数关系来确定一种最有效的管理方式。权变理论包括以下三个方面内容：①审时度势②因人、因时、因地而异③合理化

15.什么是绩效考核？答：绩效考核是对组织行为活动的效能进行科学的考察与核定的程度、方式、方法之总称。从宏观角度看，绩效考场包括对整个组织行为活动的成果的测量与评价。从微观角度看，它包括组织内各个群体和组织成员全体的考核。

16.组织变革的动因是什么？答：组织变革的动因来自组织内部与外部。引起组织变革的内在动因是①组织目标的选择与修正②组织结构的改变③组织职能的转变④组织成员内在动机与需求的变化组织变革的外部驱动因素①科学技术的不断进步②组织环境的变动③管理现代化的需要.17.组织变革的基本模式有哪些？答:组织变革的模式是指组织变革的要素构成、运行程序、变革的方式和方法的总体思维构架。组织变革模式综合起来只要有下述几种①组织变革的动因模式②组织变革的系统模式③组织变革的程序模式

18.态度的构成因素有哪些？答：一般来说，态度由三种因素构成。①认知，指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等 ②情感，指主体对态度对象的情感体验 ③意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。

19.能力可分为几类？人的能力差异主要表现在哪些方面？答：能力可分为基本能力和综合能力两大类。基本能力是指某些单因素能力，如感知、思维、记忆、肌肉运动等。综合能力是指为完成某种专业活动，有一些基本能力结合而成，如数学能力、音乐能力等。人的能力差异主要表现在以下几个方面①能力水平差异 ②能力类型差异 ③能力发展早晚差异

20.领导行为理论有哪几种？答：领导行为理论一般有以下五种，四分图模式，管理方格模式，ＰＭ型领导模式，利克特的领导系统模式和勒温的领导作风理论

21.什么是学习型组织？答：是一个不断创新，进步的组织，在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新，前瞻而开阔的思维方式，权利突破实现共同抱负，以及不断一起学习如何共同学习。

22.彼得*圣吉剔除的五项修炼内容是？答：①自我超越，是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。自我超越的意义在于创造。②改善心智模式。心智模式存在于人们大脑中的许多设想、信念或图像、印象，通俗的讲就是心理素质和思维方法。③建立共同愿景。共同愿景，就是大家共同愿望的景象，应是人们心中一股深受感召的力量④团队学习。是指发挥团队全体成员整体搭配能力，创造能力和提高实现共同目标能力的过程。⑤系统思考。系统思考要求人们运用系统的观点看待组织的发展，就是要整体思考问题。动态的思考问题，从本质上思考问题。

23.学习型组织的特点是什么？答：①精简 ②扁平化 ③有弹性 ④不断自我创造 ⑤善于学习⑥自主管理

24.有效沟通的四个特点和四个原则是什么？答：有效沟通的四个特点是①随时性，我们所做的每一件事情都是沟通。②双向性，我们既要收信息，又要给予信息。③情绪性，信息的收集会受到传递信息的方式所影响。④互换性，沟通的结果都是由双方决定的。有效沟通的四个原则：①明确的沟通目标。②重视每个细节。③要达到你的至少一个目标。④适应主管和客观环境的突然变化。