现代企业管理方法期末综合复习2014.01

第一篇：现代企业管理方法期末综合复习2014.01

现代企业管理方法期末复习

一、单项选择题

1.自我实现需要属于需要层次动机理论（D）。

A.基本需要B.共同需要C.特殊需要D.最高等级需要

2.行为科学学派属于（C）。

A.早期的管理思想B.中国古代管理思想

C.现代管理理论D.古典管理理论

3.领导是科学，也是艺术是指领导者在运用权力影响力中要（C)。

A.用权要慎重B.用权要公正

C.用权要讲究艺术D.用权要廉洁

4.被称为“科学管理之父”的管理学家是（B）。

A.享利·法约尔B.泰罗

C.马斯洛D.伯特·西蒙

5.库存管理的目的是（C）。

A.增加一次订购量可以节省订购费成本，是可取的B.增加一次订购量可以增加了存储成本核算，是不可取的C.要在降低库存成本的同时实现满意的服务水平

D.需求多样化降低了生产准备成本

6.从管理的定义可以看出（D）。

A.管理要把目光集中在企业内部B.管理的最终目标是组织成员之间的协调一致C.提高组织的管理水平是组织的最终目标D.管理的基本职能有计划、组织、领导和控制

7.目标管理中目标设立的过程是（B）。

A.自上而下的B.上下结合的C.自下而上的D.无法预知的8.通过将资产、负债、所有者权益与经营成果相结合来分析企业的各项报酬率，属于企业财务分析的(C)。

A.营运能力分析B.偿还能力分析

C.获得能力分析D.社会贡献能力

9.得到大家称赞和爱戴的领导者属于领导者类型中的（B）。

A.不知有之B.亲而誉之

C.人皆畏之D.人皆悔之

10.综合影响筹资的各因素，企业可有下列○1内部积累○2金融机构贷款○3出售短期金融资产等筹资方式，正确的顺序为（A）。

A.○1○2 ○3B.○3 ○2○1

C.○1○3 ○2D.○2○3○1

11.属于现代企业组织形态创新的形式是（C）。

A.矩阵制组织结构

B.事业部制组织结构

C.战略联盟

D.直线制组织结构

12.科学管理之父泰罗曾首先提出过一种组织结构类型，即（D）。

A.事业部制组织结构B.直线职能制组织结构

C.直线制组织结构D.职能制组织结构

13.为了保证授权不会导致失控，必须建立（B）机制。

A.激励B.反馈

C.预测D.补救

14.下列工作中，容易制定控制标准，也容易衡量效果的是（A）。

A.技术性强的生产环节B.技术性不强的工种

C.主管人员的管理工作D.企业的行政工作

15..在人力资源管理者所扮演的角色中，越来越重要的角色是（A）。

A.公司的战略伙伴B.行政管理的专家

C.人力资源领域的专家D.内部公关的高手.应用网络图来进行活动（作业或工序）的计划安排方法称为（C）。

A.线性技术法B.网络计划技术

C.决策树法D.期望值法

17.按系统的（D)可分为静态系统和动态系统。

A.物质属性B.自然属性C.空间属性D.运动属性

18.以集中为主要特征的组织结构类型的代表是(A)。

A.直线职能制组织结构B.事业部制组织结构

C.直线制组织结构D.职能制组织结构

19.把需要决策的问题以发函的方式反复征求专家意见的决策方法是（B）。

A.头脑风暴法B.德尔菲法C.决策树法D.环比法

20.本着有效地利用各种资源，降低成本的准则，应采用的生产方式为（B）。

A.企业资源计划B.准时化生产方式

C.敏捷制造D.物料需求计划

21.古典管理思想中，科学管理理论的代表人物是（D）。

A.福特B.法约尔C.马斯洛D.泰罗

22.在处理冲突的过程中，如果将别人的需要放在高于自己的位置上，从而维持和谐的关系，这种处理方式是(B

A.合作B.迁就C.强制D.妥协

23.某商店5-8月份销售额分别为10，12，11，13万元，用移动平均法预测该商店9月份销售额为（D）。

A.11万元B.12万元C.13万元D.11.5万元

24.成本加成定价法是（A）。

A.在单位产品直接成本的基础上加一定比例的间接费用和利润

B.采用边际成本和边际收入相等时的价格

C.根据全部固定成本预计利润额及产品的变动成本

D.所定价格使所得销售收入超过产品的变动成本

25.质量管理常用方法中，因果分析图法又称（D）。

A.树枝图 B.直方图 C.管理图 D.鱼刺图法

26.全面质量管理阶段是从（D）开始的。

A.本世纪初B.本世纪30年代C.二战后D.本世纪60年代初

27.现代财务管理的最优目标是（D）。

A.利润最大化B.每股盈余最大化C.股东价值最大化D.企业价值最大化

28.计算利息时只有本金生息，利息不再生息，这种计算方法称为（A）。

A.单利B.复利C.全利D.合利

29.消费者购买行为主要是指（B）。

A.工业购买者购买商品的行为B.个人、家庭为满足自己的生活需要购买商品的行为

C.中间商购买商品的行为D.政府机构购买商品的行为

30.通过工作评价可以揭示（D）。

A.各工作的复杂程度B.各工作的资格要求

C.各工作环境D.各工作队组织价值的高低

二、多项选择题)。

1.人力资源管理的构成要素有（ABCDE）。

A..培训与开发B.选择与招聘C.绩效评估与反馈D.薪酬管理E.劳资关系

2.价值工程基本原理涉及的基本概念包括（ABC）。

A.价值B.功能C.成本D.人员E.环境

3.被称为最先进、最有价值的管理技术中，除价值工程、质量管理、网络计划技术外，还包括（ABD）。

A.系统B.行为科学C.人力资源管理D.工业工程E.现场管理

4.下列方法中，属于质量管理方法的是（BCDE）。

A.PDCA法B.分层法C.排列图法D.直方图法E.统计调查表法

5.市场的大小取决于哪些方面（ABC）。

A.人口B.购买力C.需求D.购买动机

6.按照筹资的性质，企业筹资方式可分为（ABCE）。

A.权益筹资B.负债筹资C.混合筹资D.内部筹资E.杠杆收购筹资

7.领导权力性影响力的要素包括（ADE）。

A.奖励权B.工作权C.计划权D.压制权E.法定的权力

8..市场的大小取决于哪些方面（ABC）。

A.人口B.购买力C.需求D.购买动机

9..下列关于头脑风暴法的描述错误的是（AB）。

A.尽量反驳别人的意见B.对每个人的意见都要进行结论性评价

C.鼓励独立思考，不要重复别人的意见D.意见和建议越多越好，允许相互之间存在E.适用于明确、简单问题的决策

10.管理的基本方法有（ABCDE）。

A.法律方法B.经济方法C.行政方法D.教育方法E.数学方法

11.人力资源管理的构成要素有（ABCDE）。

A..培训与开发B.选择与招聘C.绩效评估与反馈D.薪酬管理E.劳资关系

12.在库存管理中（ASDE）。

A.库存管理耗费了大量时间和资金B.应用帕累托原理，即少量物资占用了大量投资

C.ABC管理法按年耗用量把物资分成ABC三类D.库存必须考虑缺货成本

E.ABC分类的目的在于对各类物资采取不同的控制措施

13.被称为最先进、最有价值的管理技术中，除价值工程、质量管理、网络计划技术外，还包括（ABD）。

A.系统工程B.行为科学C.人力资源管理D.工业工程E.现场管理

14.下列制定控制标准的方法中，属于统计方法的有（ABD）。

A.相关分析B.趋势分析C.经验研究D.回归分析E.动作研究

15.财务分析的内容包括（ABCD）。

A.营运能力分析B.偿债能力分析C.获得能力分析D.社会贡献能力分析E.突发事件能力分析

三、名词解释

1.人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生活质量、实现组织战略目标为目的而对人力资源进行的获取、培养开发、评价、调整、保持等一系列活动的过程。

2.全面质量管理是企业的所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和统计方法结合起来，建立完整的质量保证体系，进行生产经营全过程质量管理，提供满足用户需要的产品服务的全部活动。

3.企业管理是由企业经理人员或经理机构对企业的生产经营活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益和社会效益、实现盈利目的的活动过程的总称。

4.德尔菲法是定性预测法的一种，此方法是采用征询意见表，利用通信方式，向一个专家小组进行调查，将专家小组的判断预测加以集中，利用集体的智慧对市场现象未来做出预测。

5.劳动定额是在一定的生产技术和生产组织的条件下，为生产一定量的产品或完成一定量工作，所规定的劳动消耗量的标准。

6.决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

7． 人员选聘是根据组织人力资源规划所确定的人员需求，通过多种渠道、利用多种手段，广泛吸引具备相应资格的人员向本组织求

职，并从中选取适合各种岗位需要的人员，使其加入本组织的过程。

8.品牌是产品整体的一个重要组成部分，是企业为自己的产品确定的商业名称。

9.组织就是由两个或两个以上的单个人为实现共同目标组合而成的有机整体。

10组织文化分狭义和广义的概念。狭义的组织文化认为组织文化属于意识范畴，仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域。包括四个要素：价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。广义的组织文化认为组织文化是指组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中的硬件与软件、外显文化与隐形文化两部分。即全体员工在长期的创业和发展过程中培养形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是理念形态文化、制度（行为）形态文化和物质形态文化的有机复合体。

11.共同愿景是一种描绘组织目的、使命和核心价值观念的浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景。

12．团队是一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。

13．市场细分是根据消费者和用户需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干个需求大体相同的小市场。

14．市场营销是以满足人类的各种需求和欲望为目的，通过市场交换变潜在交换为现实交换的活动。

15．财务管理是指根据财经法律制度、按照财务管理的原则、组织的财务活动，处理财务关系的一系列经济管理工作。

四、简答题

1． 企业财务管理的目标？

财务管理的目标是企业财务活动的根本目的，决定财务管理的基本方向。财务管理的目标应符合企业的目标。财务管理的整体目标有以下几种选择：

（1）利润最大化（2）每股盈余最大化（3）股东价值最大化（4）企业价值最大化

2．目标管理的优、缺点？

优点（1）有效提高管理效率。（2）有助于企业组织结构改革。（3）激励员工有效地工作。（4）有助于开展有效的控制活动。

缺陷（1）企业目标难以准确确定。（2）员工参与费时、费力。（3）当管理者和下级不能达成一致时，管理者往往会利用手中的权力把目标强加给下级，而不是协调企业和员工双方利益解决分歧，使得员工参与流于形式。（4）员工素质差异影响目标管理的实施。

3． 网络计划技术工作程序？

网络计划技术工作程序主要有：

1确定目标进行项目分解○2确定各种活动之间的先后关系○3绘制网络图○4确定关键路线○5网络图的优化○

○6网络计划的实施与控制

4．市场营销组合包含的内容

市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销四基本变量，称为4P。

5．激励的基本原则？

激励的基本原则包括：

（1）激励需要平衡增加（2）激励情境要得当（3）激励要公平

6．成本控制应做好的工作？

（1）把竞争作为成本控制的基准；（2）全员全过程成本控制；（3）以企业价值最大化为最终目标；（4）精细管理，从细节入手；（5）整合优化内外部资源。

7．企业投资的基本原则

企业投资的基本原则一是通过市场调查，及时捕捉投资机会；二是通过科学的投资决策程序，进行可行性分析；三是通过合理的筹资，确保资金供应；四是分析风险与收益的关系，适当控制投资风险。

8．如何进行有效的培训？

有效的培训活动应从以下方面着手：

（1）培训需求评价。（2）确保员工做好接受培训的准备。（3）创造良好的学习环境。（4）确保培训内容得到实际转化。（5）选择培训方法。（6）培训评估。

9．控制的作用？

作用：（1）控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。

（2）控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。

（3）控制是组织创新的推动力。

（4）控制在管理的四个职能处于非常特殊的地位。

10．企业筹资方式主要有哪些？

企业筹资的方式主要有：（1）吸引直接投资（2）发行股票

（3）银行借款（4）商业信用

（5）发行债券（6）融资租赁。

11．全面质量管理需做好哪些环节的工作？

全面质量管理是指在全社会推动下，企业的所有组织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和统计方法结合起来，建立一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产经营全过程影响质量的因素，以优质的工作、最经济的方法，提供满足用户需要的产品服务的全部活动。

12．全面质量管理的特点有哪些？

全面质量管理的特点有：

（1）质量管理的内容是全面的（2）质量管理的范围是全面的（3）参加质量管理的人是全面的（4）质量管理的方法是全面的13．商务环境变化包含的内容？

商务运行的环境变化主要体现在重视信息资源、全球化竞争、虚拟工作地点和电子商务、强调智力资本的作用等方面。

14．管理的职能有哪些？

管理的职能有决策、计划、组织、指挥、协调、控制和激励。

15．薪酬管理内容？

薪酬管理内容包括：确定薪酬管理目标、选择薪酬政策、制定薪酬计划、调整薪酬结构等。

五、论述题

1．谈领导者如何充分利用权力来源增强自己的影响力？

领导者的权力可划分为：惩罚权、奖赏权、合法权、模范权和专长权。领导者的权力来源主要来源于两个方面：一是职位权力，来自于组织的正式赋予，它随职位的变动而变动，人们出于正式组织的压力必须服从这种权力；二是个人权力，这种权力来自于领导者自身的某些特殊条件，比如高尚的品德、丰富的经验、卓越的能力等，这种权力附着于人身，不会随着职位的变动而变动。领导者要善于利用职位赋予的惩罚权、奖赏权和合法权，取得被领导者对自己的服从，同时又要善于运用模范权和专长权，树立领导者的人格魅力，使下属产生公开和私下的顺从以及内心的信服，才能提升领导力，提高自己的影响力。

2．为什么说管理既是科学又是艺术？两者如何实现统一？

管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们经过管理实践，方法不断完善，最终形成科学。

管理的艺术性就是强调实践性，没有实践也就无所谓艺术性。

二者不是互相排斥，而是相互补充的。

3．论述产品生命周期各阶段的特点及应采取的营销策略？

（1）介绍期，新产品刚刚上市，消费者对产品还不了解，知名度低，销售增长缓慢，用于广告宣传的费用高，企业利润低。可采用的营销策略有：快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略

（2）成长期，新产品在上市后被消费者所接受，销售费用下降，销售量迅速增长，利润显著上升。可采用的营销策略有：不断提高产品质量和品质、建立完善的销售网络、努力提升品牌地位、选择合适时机降低价格。

（3）成熟期，是企业获取利润的最佳时期，产品销售量和利润都达到高峰且持续时间长，销售量增长速度减缓，市场趋于稳定。可采用的营销策略有：积极开发新的细分市场、改进产品性能功能和款式、调整促销组合。

（4）衰退期，随着市场需求的饱和及新产品的出现，产品会步入衰退期，产品无人问津，销售额迅速下降，竞争者竞相降价处理积压商品，相继退出市场。可采用的营销策略有：及时准确把握市场销售状况、根据市场情况采取降低产品售价和其他促销方式吸引消费者购买商品，避免库存商品大量积压带来的损失、分析各细分市场需求情况，放弃没有销路的市场，抓住还有一定量需求的市场，积极开展产品营销活动，争取获取最大利润。

第二篇：现代企业管理方法选择题小抄

制度层中的(D)。以上都不是干”制度属于组织文化组

织活动 D．特殊制度

上图是某企业的徽记，它属于组织文化物质层中的(A)《现代企业管理方法》综合练习及参考17．

A．视觉识别系统

18．关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是答案单项选择题(C)c．物质层是精神层和制度层的中介 1．从管理的定义可以看出D．管理的基本职能是计划、B．职能制组织结构E．矩阵制组织结构 组织、领导和控制1.领导是一种(影响力)2．管理的目标可以用以下方法衡量C．组织目标实现的完美2．如果下级认为上级有合法的权力影响他，他必须接受程度和效率、效果 上级的领导。利是(合法权)3．以下结论正确的是B．管理的艺术性就是强调实践性3．由于上级具有高尚的品德和人格魅力，下级对他崇拜4．不同层次的管理者C．花费在不同职能上的时间精力有所并愿意跟从。这种权利是(模范权)不同4．领导具有丰富的经验和渊博的专业知识，由此引起下 5．计划有这样的作用B．计划为控制提供了标准 级的佩服和追随，这种权力是(专长权)6．组织职能的核心是A．责权利关系的划分5．领导特质理论研究的是(领导者的内部特征)7．领导者的责任是D．以上选择都不全面7．在(专权型)领导方式下，下级很难得到锻炼和成8．以下结论正确的是B．反馈控制是控制的主要形式 长。9．泰罗的科学管理理论提出(B)B．实行“差别工资制”8．对于软件公司的程序开发人员适合采用(放任型)领导10．下面提法正确的是(D)D．法约尔提出了管理的五大方式。职能：计划、组织、指挥、协调与控制9．在(关怀型)领导方式下，领导鼓励大家参与决策，在11．营利企业追求的目标是(C)C．利润最大化和资本保组织中维持良好的关系。值增值10．对那些有强烈的工作自主性要求的人来说，适合采用12．对于非营利组织，(B)B．其目标是满足社会利益和(放任型)领导方式。履行社会责任11．能使个人潜前得到最大限度的发挥，但容易出现混乱 13．以下结论正确的是(B)B．组织是一个开放系统，失控局面的领导方式是(放任型)。它与环境有着密不可分的联系12．在密执安大学的研究中，关心工作过程和结果，对下 14．系统管理学派认为(A)A．组织是由相互依存的众级密切监督并施加压力，这种领导行为被称为(工作导多要素组成 向)15．权变理论认为(C)C．管理应根据组织所处的环境条件13．在密执安大学的研究结果是(员工导向型的领导和高的变化而变化 群体生产率和高满意度成正相关)14．俄亥俄州立大学的研究把领导方式分为(关怀维度和定1．组织是为实现某一共同目标，由分工与合作及不同层规维度)次的权力和责任制度 15．俄亥俄州立大学的研究认为(高关怀——高定规)领导构成的系统或人的集合。这个含义是(A)。A．作为名方式能使下属达到高绩效和高满意度。词的组织的含义16．在(贫乏型)领导方式下，领导者只愿意付出最小的努2．作为管理的一项基本职能，组织的核心工作可以用一力完成工作。个词来概括，即(C)。C．协调17．领导者只愿维持足够的工作效率和令人满意的士气，这3．(A)是组织存在的前提。A．具有共同的目标种领导方式是(中庸型)B．分工与协作 18．在乡村俱乐部型的领导方式下，领导者(．领导者只重4．组织设计和运转的的根本目的是实现组织的战略任务视支持和关心下属而不关心工作效率)和经营目标，这是对 19．管理方格理论的研究者认为，(团队型)风格的管理者组织工作原则中(C)的表述。c．目标任务原则D．弹工作最佳。性结构原则、20．菲德勒认为，如果领导者对最难共事的同事基本上采用5．体现职权委任给各个管理层和各个部门的过程叫敌意的评价词语那么，该领导趋向于(人际关系型)领导(B)。B．授权C．集权D．分权 方式。6．下列组织结构类型中，不属于以分权为主要特征的类型21．赫赛——布兰查德的情境理论也被称为(生命周期理是(C)。C．U型结构论)7．以集中为主要特征的组织结构类型的代表是(B)。B，22．生命周期理论认为领导者应该根据(下属的成熟度)来直线职能制组织结构 选择正确的领导方式 8．以分权为主要特征的组织结构类型的代表是(A)。23.心理成熟度高的下属(靠强烈的内部动机自我激励)A．事业部制组织结构24．赫塞和布兰查德将高任务高关系的领导方式称为(推销9．科学管理之父泰罗曾首先提出过一种组织结构类型，即式)(D)。D．职能制组织结构 25．领导者提供极少的支持和指导的领导方式被称为(授权10．下列以分权为主要特征的组织结构类型中，子公司(或式)分公司)具有独立 26．赫塞和布兰查德认为在下属处于双低状态下，领导者应法人资格的是(D)。c．直线职能制组织结构D．控股该(对下级进行明确而具体的指导)型组织结构 27．当任务不明或压力过大时，(指导型)领导能导致更高11，下列组织结构类型中，违背统一指挥原则的组织结的满意度。构类型是(职能制组织结构)28．组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应12．下列机构中，不属于多维立体组织结构所包括的管理机表现出(支持型)行为 构的是(管理成本中心)29．控制点为内部的下属，对(指导型)领导风格更为满13．迪尔和肯尼迪是狭义的组织文化论者的代表任务，意。认为组织文化包括四 30．对知觉能力强或经验丰富的下属来说，(指导型)的领个要素，即价值观、英雄人物、典礼仪式和(B)。B．文导会被视为多余。化网络31．当下属的任务中包含很多(观念)性要素时，领袖魅14．组织的核心价值观属于组织文化构成中的(C)。力很重要。C．精神层 32．为了保证授权不会导致失控，必须建立(反馈)机制。15．组织文化精神层是的核心是(C)。C．组织核心价33．下列因素中，有利于组织实现授权的是(组织规模扩值观大)16．海尔集团的“日清日高”制度、“三工并存”制度、“，34．下列冲突观属于相互作用观点的是(维持一定水平的冲

突能保持组织的活力)

35．当冲突双方势均力敌时，应采取(妥协)的处理方式。36．在处理冲突的过程中，如果将别人的需要放在高于自己的位置上，从而维持和谐的关系，这种处理方式是(迁就)

37．当处理冲突所带来的潜在破坏性可能超过冲突解决后所获得的利益时应当采取(回避)策略。

38．在(领导非常重视意见的一致性)情况下，需要激发冲突。

39．当冲突微不足道时，对冲突应采取(迁就)态度。40．使冲突双方坦诚相见，寻求有利于双方的解决办法，这种处理方式是(合作)

41．作为领导者，如果你确信自己的意见是正确的，那么在冲突处理中应采取(强制)

1．最早给控制下定义的是(法约尔)，他认为：在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则。

2．控制的整体性特征是指(控制是全体成员的工作，对象包括组织的各个方面)。

3．在现场进行的或工作正在进行时的控制叫作(现场控制)。

4．前馈控制又称事前控制，进行前馈控制最主要的工作是(做好预测和估计工作)。

5．(反馈控制)存在的最大弊端是在实施矫正措施之前偏差已经发生了。

6．下列对控制标准的要求的表述，不准确的是(灵活性)。

7．下列控制标准中，不属于货币控制标准的是(实物标准)。

8．下列制定控制标准的方法中，(统计方法)常用于拟定与企业的经营活动和经济效益有关的标准。

9．根据设计的生产能力确定机器的产出标准属于(工程标准)。

10．科学管理之父泰罗首创的通过动作研究确定生产定额的方法是(工业工程法)的早期形式。

11．下列工作中，容易确定控制标准，也容易衡量效果的是(技术性强的生产环节)。

12．在控制的过程中，(纠正偏差)是控制的关键。13．被许多公司称为“走动管理”的管理控制方法是(现场观察法)。

1．在人力资源管理中，员工被认为是(有价值的、难以模仿的资源)。

2．在人力资源管理者所扮演的角色中，比重不断缩小的是(行政管理的专家)

3．在人力资源管理者所扮演的角色中，越来越重要的角色是(公司的战略伙伴)

4．需要工作分析人员亲自从事所要分析的工作，以获得第一手资料的工作分析法是(工作实践法)

5．对于有危险的工作，不适合采用(工作实践法)的工作分析方法。

6．进行人力资源规划的目的在于(保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应性)

7．在绘制技能管理图时，首次资料收集一般采用(问卷法)

8．某企业预计明年的销售量会大幅增加，根据统计，以前的人均销售额为每人500件产品，年销售5000件，预计明年将达到年销售12000件，销售部门设两个管理层次，管理幅度为5人，那么销售部门总共需要(30)人员

9．企业获得初级技术人员和管理人员的最重要的途径是(校园招聘)

10．企业如果想引起公众关注，并广泛吸引求职者，应采取(劳务市场)招聘方式。

11．适合于挑选管理人员的甄选方法是(巳测评中心)12．学徒制最大的优点在于(可以一边学习以便挣钱)13．在开发分析能力、综合能力和评价能力时，(案例分析)比较合适。

14．传授人际关系技能最有效的方法是(行为塑造)

15．为了使组织的正常运行不会由于一些成员的离去遭受损害，需要对员工 进行(交叉培训)

16．从员工开始第一份工作到25岁左右，这一时期称为(职

业探索)阶段

17．在员工处于职业探索阶段时，管理者应当(让员工有尝试多种岗位的机会)

18．在立业阶段，员工最关心的是(发展和晋升)19．把员工按照绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例这种绩效考评方法是(强制排序法)20．在下列比较法中，随着管理幅度的加大，越来越不适于采用的是(配对比较法)21．采用关键事件法进行绩效考评，管理者记录的是(员工在工作中特别好和特别差的行为)

22．对于宾馆服务员，适合采用(行为法)进行绩效考评。

23．对于一线生产工人，适合采用(结果法)进行绩效考评

24．企业在发放福利时，是按照(职工的需要)发放 25．通过工作评价可以揭示(各工作队组织价值的高低)26．企业通过(薪酬市场调查)来实现薪酬水平的外部竞争力。

27.在进行工资结构设计时，最能体现外部公平性的方法是(市场调查数据法)

28．当前在薪酬管理中，工资等级在划分上出现的趋势是(等级压缩，归类合并)

29．销售人虽的将近一半采取(佣金)形式。30．利润分享计划(在整个企业范围内实施)31．斯坎隆计划致力于减少(劳动成本)

1.在产品设计中（应该增加产品抵制环境影响的能力）2．在购买产品们时，顾客总希望选择(功能和寿命周期成本之比最高的产品)

3．价值工程的目的是(提高功能与成本的比例)

4．为了满足顾客的个性化要求，下面的生产方式值得推荐(大规模定制化生产)

5．对象专业化生产方式具有以下优点(简化了各生产单位之间的管理工作)

6．在进行生产能力配置时(应考虑到市场需求、环境和技术的变化，会打破能力和需求的平衡)

7。在设备布置中，(在成组技术工作单元内，一组机器用于处理一组相似零件)

8．在工作设计中(工作生理学把体力消耗与工作的繁重程度有机地结合起来)

9．在工作设计中(首先确定工作方法，然后确定标准作业时间)

10．制定综合计划(把一组类似产品视为单一产品)11．调整生产能力无法采用(提供补偿性产品的策略)12．平准化策略(可以采用缓订单交货的方法)

13．主生产计划(显示的是具体产品的数量和时间安排)14．在库存物资中(独立需求不取决于其他产品的需求)15．在库存决策时(要在降低库存成本的同时实现满意的服务水平)

16，经济订购批量模型(需要持续监视库存变化)

17．在物料需求计划MRP中(物料清单BOM表示产品组装结构)

18．在库存管理中(少量物资占用了大量投资)

19．研究作业排序问题(是要在保证完工期的前提下充分利用资源，并能对变化做出迅速反应)

20．在各种排序规则中(最长加工时间优先规则意味着对重要任务的重视)

21．在执行生产计划的过程中(环境中随机因素的影响会造成实际进度与计划的不一致)

22．下述结论正确的是(质量就是适用性，是产品和Ba夯满足顾客需要的程度)

1．关于市场的概念从其发展的角度分析可以表述为：(有形场所、流通领域和交换关系的整合)

2．观察法和询问法都是(直接调查法)，即在搜集市场资料时，市场调查者与被调查 者是直接接触的。

3．随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和(等距离随机抽样技术)4．企业专门经营满足某一顾客群的各种产品的目标市场选择策略属于：(市场专业化)

5．顾客让渡价值是指：(是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额；顾客总价值包括产品价值服务价值、人员价值

和形象价值等。顾客总成本包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等)

6．将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易销售的品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的(集中战略)

7．对于无法确定其主要影响因素的市场现象进行预测的最合适的方法是

(时间序列市场预测法)

8．当环境恶化时，企业的生存比利润更重要，为了保持企业继续开工和使存

货减少，企业一般制定的价格是：(生存导向定价法)9．目标收益定价法：也称为投资收益定价法，即在投资总额的基础上，按照目

标收益率的高低计算价格。含有：(①③②)

①确定目标收益串：目标收益率；(1／投资回收期)xloo％

②计算单位产品价格：单位产品价格：单位产品成本+单位产品利润

③确定单位产品的目标利润额：

单位产品的目标利润额：投资总额x目标收益率／预期销售量

其计算步骤为：()

A．①②③B．②③①C．D．③①②

10．组成销售渠道的每个层次或环节中，使用相同类型中间商的数目称为：(渠道的宽度)

11．线形回归分析市场预测法是根据市场现象各因素之间的相关关系，确定影响市场现象的因素，将影响因素作为：(自变量)．

1．现代财务管理的最优目标是(企业价值最大化)。2．已知某证券的系数p等于1，表明该证券(与金融市场所有证券的平均风险一致)。

3．若使资本结构达到最佳，应使(综合资本成本)达到最低。

4．下列筹资方式中资本成本最低的是：(长期借款)5．财务杠杆是由以下(固定财务费用)引起的。6．企业收益分配的对象为：(税息前利润)

7．体现企业最优资本结构的股利分配政策是：(剩余股利政策)

8．下列费用中属于应收账款机会成本的为：(因投资应收账款而丧失的利息收入)

9．下列方法中(杜邦分析法)属于综合财务分析方法。10．普通年金是指(后付年金)。11．属于分析企业盈利能力的指标是：(销售毛利率)12．杜邦分析法中，最综合的指标为：(权益利润率)13．以下不属于现金持有动机的为：(扩张动机)14．在追加资本结构决策中，选择(边际资本成本)最低的筹资组合。

15．在初始资本结构决策中，选择(加权平均资本成本)最低的筹资组合16．在其他因素不变的情况下，如果固定成本为零，经营杠杆系数(等于1)。

17．利息和优先股股息越高，财务杠杆系数越大，财务风险也(越大)。

18．每年年底固定存人1000元，求第八年末的价值总额，应使用(午金终值系数)来计算。

19．下列项目中属于短期投资的是：(存货)1．信息管理技术包括(数据库)

2．信息时代具有如下特点(全球消费文化的趋同性)

3．信息时代以前出现的管理思维有(大规模生产)4．信息在企业管理中有以下作用(企业生产活动的重点是控制信息流)

5．在信息时代(准确地把握顾客需求是赢得市场的第一步)

6．管理信息系统(按照预定的时间发布报告)

7．以下说法正确的是(专家系统利用建立的知识库进行判断推理，因而离不开入的经验)

8．对信息的捕捉、创建和存储(包括企业的自动订单登记系统)

9．管理信息系统(能够支持经理常规的结构性决策)

10．在经济全球化进程中(要有全球视野：全球的产品、全球的质量、全球的资源、全球的供应商以及全球的竞争)1．信息革命：是在科技一体化和科技非线性发展新形势下掀起的一种高科技革命，又是产业革命，主要特点为：具有极强的渗透性以及由此而来的广泛应用性；能够与信息资源的开发和利用结合，从而全面扩展和加强人类的信息功能，特别是管理和决策功能。

2。知识经济：是以知识的生产和传播为基础，以变革、创新为灵魂，以高新技术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。

3．可持续发展：是指既满足现代人的需求以不损害后代人满足需求的能力，即经济、社会、资源和环境保护协调发展，它们是一个密不可分的系统，既要达到发展经济的目的，又要保护好人类赖以生存的大气、淡水、海洋、土和森林等自然资源和环境，使子孙后代能够永续发展和安居乐业。

4．创新管理：是指以企业为主体，以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为，是未来组织(包括企业)生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证。

5．准时生产系统：是一种生产管理技术，不仅要求装配线准时，零件加工准时，原材料供应也要准时，从供应到制造的全过程，所有物料都要严格按照需求准时到达和离开指定地点，没有任何等待加工的工件，也没有等待任务的工人和设备。目标是消除一切不必要的作业，无任何浪费，只做有价值的工作，在供产销的各个环节尽量实现“零存货”，并能快速应对市场的需求。

6．全面质量管理：强调顾客满意，即在“零存货”的经营条件下，出现任何质量问题都将造成作业链紊乱，因此，必须在每一个环节把好“质量关”，实现“零缺陷”，消除因质量问题而引起的、不能增加产品价值的一切浪费、缺陷和作业，优化企业的作业链或价值链。

7．供应链管理：即以核心企业为中心，连接上下游若干个结点企业，形成一种网状结构，将供应商、制造商、分销商、零售商、用户连成一个整体，整合了内部、外部资源，不但是一条从供应商到用户的物流链，又是一条不断增加市场价值的价值增值链。

8．六西格玛管理：是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。主要特点为：1)以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；(2)强调对业绩和过程的度量；3)提供了业绩改进方法；4)由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递 并实施。在通过六西格玛管理方法进行过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。

9．企业再造：就是以工作流程为中心，重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程、管理及运作方式，使之合理化。

10．平衡计分卡：即通过建立一整套财务与非财务指标体系，对企业的经营绩效和竞争状况进行综合、全面、系统地评价。其中，财务绩效指标体现企业经营的成果，客户满意指标、内部业务流程指标和学习与成长非财务指标是对财务指标的补充，同时又推动未来的财务绩效。平衡计分卡既是一种控制方法以及企业业绩评价系统，也是企业的战略管理方法。

11．SWOT分析：哈佛大学商学院的安德鲁斯在《企业战略概念》一书中提出了企业竞争战略理论及其分析框架(有时也称之为“道斯矩阵”)。在安德鲁斯的SWOT分析框架中，S是指企业的强项、W是指企业的弱项、O是指环境向企业提供的机遇、T是指环境对企业造成的威胁。SWOT分析是确立竞争战略的基础。

12．敏捷制造：就是通过将柔性的先进制造技术、熟练掌握生产技能、有知识的劳动力以及促进企业内部和企业之间的灵活管理三者集成在一起，对千变万化的市场机会作出快速、有效的响应。敏捷企业强调通过入、组织和技术的有机结合发挥最佳的整体效益。

第三篇：现代企业管理期末复习材料

现代企业管理期末复习材料

1.企业的概念：

企业是从事生产、流通、服务、等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。

2.管理的概念、二重性

概念：管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。

核心：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制

二重性：自然属性和社会属性

3.企业的几种分类(按企业财产组织形式分)

（1）独资企业或个人企业（2）合伙企业（3）公司制企业（股份有限公司和有限责任公司）（4）股份合作制企业

什么是公司制企业？

答：公司制企业是一种以法人财产制度为核心，以科学规范的法人治理结构为基础，从事大规模生产经营活动，具有法人资格并依法设立的经济组织。

4.科学管理阶段

（1）泰勒的科学管理理论

思想和理论：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（提高劳动生产率是科学管理的中心问题）；

2.达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；

3.实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上的彻底变革。

（2）法约尔的组织管理理论（亨利.法约尔）

他认为管理理论是指“有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”，有关管理的理论和方法不仅适用于公司企业，也适用于军政机关和社会团体。这是其一般管理理论基石。

管理的5个职能：计划、组织、指挥、协调和控制

（3）韦伯的行政组织理论

行政组织的特征：劳动分工权威等级正式甄选正式的规则和法规服从制度规定管理者与所有者分离

（4）人际关系学说（梅奥）

人际关系学说的主要结论和内容

结论：生产率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。这一点是与科学管理的观点截然不同的内容：1.企业的职工是“社会人” 2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气（所谓士气就是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3.企业中实际存在着一种“非正式组织”

需要层次理论美国亚布拉罕.马斯洛

两个基本论点：一个是认识有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个是，人的需要都是有轻重层次的，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。只有排在前面的需要得到满足后，才能产生更高一级的需要。

需要的5等级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要和自我实现的需要

人性理论

X理论和Y理论美国道格拉斯.麦格雷戈Z理论美国威廉.大内

X理论：人的本性是坏的，一般都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性

Y理论：人并不是懒惰的，他们对工作的喜好和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常

情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性

Z理论：企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体

4.现代管理学流派

（1）管理过程学派：代表人物：法约尔、孔茨、奥唐

（2）经验学派：彼得.德鲁克、欧内斯特.戴尔、威廉.纽曼、艾尔弗雷德.斯隆

（3）系统管理学派：贝塔朗菲、查理德.约翰逊、弗里蒙特.卡斯特、詹姆士.罗森茨韦克

（4）决策理论学派：赫伯特.西蒙、（5）管理科学学派有称数学学派：伍德.斯潘塞.伯法、（6）权变理论学派：卢桑斯、琼.伍德沃德、菲德勒

5.决策的过程

找出制定决策的理由（发现问题）；找到可能的行动方案（明确决策的目标）；对行动方案进行评价和决策（拟定可行方案）；对于付诸实施的抉择进行评价（综合评价和选择方案）；（检察评价和反馈处理）

6.管理组织的要素：共同的目标；人员的职责；协调关系；交流信息

7.组织设计的原则：第一：因事设职与因人设职相结合的原则；第二；权责对等的原则；第三：统一命令的原则；第四：有效管理幅度与有效管理层次的原则；第五：集权与分权相结合的原则。

什么是管理幅度？答：任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。

什么是管理层次？答：最高主管的委托人也需要将受托担任的部分管理工作在委托另一些人来协助进行，并依此类推下去，直至受托人能直接安排和协调组织成员的具体业务活动。由此形成组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。

管理幅度与管理层次的关系？答：管理层次与组织规模成正比，与管理幅度成反比。管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态。

什么是集权？什么是分权？

答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的分散。

8.结构组织的基本模式及优点

基本模式：（1）直线制组织；优点：结构简单、权责分明、指挥与命令统一、联系简捷、决策迅速、用人较少、费用较低、工作效率较高；缺点：组织内信息沟通不顺畅、不符合“例外管理”原则要求；（2）职能制组织；优点：将管理工作按职能分工，适应了现代管理工作分工较细的特点，便于组织内部的信息沟通顺畅。同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导人的工作负担；缺点：1防止组织的集中统一指挥，多头指导，不利于明确划分各级行政负责人和职能科室的职责权限2 弹性较差，对于调整、改革，易于产生一种自发的抗拒倾向；3在工作人员缺席（如：病事假）的情况下，易导致工作无法继续进行（3）直线职能制组织;优点：综合了直线制和职能制的优点缺点：各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。（4）事业部制组织优点：有利于企业最高领导层摆脱日常的行政管理工作，专心立志于企业的战略决策和长远规划；有利于发挥各事业部生产经营的主动性和积极性，根据市场变化灵活地组织生产经营活动；有利于提高管理人员的专业技能和领导能力；有利于提高企业稳定性和环境的适应性缺点：职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费；职权下放过多，最高管理层的控制能力所削弱，不利于全局协调；实行独立核算，容易使事业部产生本部主义，忽视企业的职能整体利益和长远发展。（5）矩阵制组织优点：具有很大的弹性和适应性，可以根据工作的需要，集中各种专门的知识和技能，短期内迅速完成重要任务；由于在项目小组中集中了各种人才，便于知识和意见的交流，能促进新的观点和设想的产生；此外，由于职员来自各个不同的职能部门，项目小组的活动还可以促进各部门间的协调和沟通。缺点：由于其成员是根据工作的进展情况临时从各职能部门抽调的，其隶属关系不变，从而不仅可能使他们产生临时观

念，影响工作责任心；而且由于要接受并不是总是保持一致的双重领导，在工作中可能会有时感到无所适从。（6）多为组织优点L：使企业能够更好地协调、更易发挥效益，把产品事业部经理和地区经理以利润为中心的管理与专业参谋部门以成本为中心较好的联合起来，协调了产品事业部之间、地区之间的矛盾，有助于及时互通情报，集思广益，互通决策。

9.控制的概念：监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

10.控制的类型：前馈控制、同期控制、反馈控制

控制的过程：确立标准；衡量成效；纠正偏差。

11.负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实行先不受干扰。

12.现代企业制度的概念：以企业法人制度为基础，以企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的有各项具体制度所组成的，用于规范企业基本经济关系的制度体系。

13.现代企业制度的特征：产权明晰、政企分开、责权明确、管理科学

14.公司治理结构的组织形式股东大会是权力的最高权力机构，作为决策机构、董事会、监事会是监督机构、经理人员实质性机构

15.企业文化的内涵：企业文化就是企业在长期的生存和发展过程中所形成的、为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值观体系。企业文化的内容包括价值标准、企业哲学、管理制度、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式以及组织形象等。其中，共同的价值观是形成企业文化的核心。

16.企业文化的结构：物质层（表层）行为层（浅层）制度层（中层）观念层（核心层）

物质层：企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。

行为层：企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动文化现象。

制度层：也叫企业的制度文化，他在企业文化中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。

观念层：现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的赌局本企业特征的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。

17.企业战略：是以企业未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势做出的有关全局的重大筹划和谋略。战略层次：公司战略、经营战略、职能战略。

公司战略是企业总体的、最高层的战略。

18.什么叫核心竞争力？ 答：核心竞争力是指那些能为企业带来相对竞争对手的竞争优势的资源和能力。核心竞争力的四个标准：有价值的、稀有的、难以模仿的及不可替代的。

19.市场营销观念的演变：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等。

生产观念：消费者喜欢那些随处都可买到的价格低廉的产品（我们生产了什么，顾客就得买什么）生产观念：认为消费者最关心产品的质量、性能和特色（酒香不怕巷子深）

推销观念：如果对消费者置之不理，他们不会大量购买本企业的产品（我们卖了什么，就让顾客买什么）市场营销观念：要达到组织的目标，关键是正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争对手更好的满足它（顾客需要什么，我们就供应什么）

社会营销观念：市场营销应该充分考虑到社会的福利。

20.市场细分的概念：根据消费者对产品的不同欲望和需求，不同的购买行为和购买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群。市场细分的本质就是把同类产品的消费者作为一个总体，然后根据一定的细分变量把总体划分成一个个子总体，每一个子总体就是一个被进一步分割的市场，这个过程就是市场细分。

21.市场的细分步骤

市场调查；数据分析；细分市场描绘。

22.目标市场选择的模式：单一市场集中化，这是最简单的模式，即企业选择一个细分市场；有选择的专业

化，企业有选择的进入几个细分市场；产品专业化，企业同时向几个细分市场提供一种产品；市场专业化，企业针对目标市场，提供多种产品，满足顾客的各种需求；完全覆盖，企业为所有顾客提供他们所需要的产品。只有实力雄厚的大企业才能做到这点，才适合这种策略

23.产品组合的概念：产品组合也称产品线，产品花色品种配合，使卖方提供给购买者的一组产品，它包括所有产品线和产品项目。

企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联性。

宽度：该公司有多少条不同的产品线。

长度：产品组合中产品项目的总数，包括每一种产品线的所有产品项目

深度：产品线中每一种产品项目有多少品种

关联性：各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度

24.产品的生命周期：导入阶段；成长阶段；成熟阶段；衰退阶段；时间。

25.促销决策：包括广告、销售促进、公共关系以及人员推销四个方面

26.选择定价目标：

什么是目标？答：企业的目标有六个：1 生存。（此时企业为了生存往往采取低价策略。）2 当期利润最大化。3 当期收入最大化。4 销售增长率最大化。5 市场利润最大化。6 建立产品质量领先地位

27..生产过程组织的客观要求

（1）生产过程的连续性：生产过程各阶段、各工序的进行，在时间上是紧密衔接的，不发生各种非预计的中断现象，加工对象的生产过程中一直处于运动或被加工状态。

（2）生产过程的比例性：产品生产过程的各个阶段、各工序之间，在生产能力上和产品加工劳动量上要保持一定的比例关系

（3）生产过程的节奏性：企业及其各个生产环节，都要按照生产计划的要求，在一定时间内，生产相等或等速递增数量的产品，或完成相等或等速递增数量的工作量，使各个工作的负荷保持相对稳定

（４）生产过程的适应性和准时性：生产过程的组织形式要灵活多变，能国进行恰当的调整，已满座不同产品的生产要求。

28.工艺专业化形式的概念：按照生产工艺性质的不同来设置生产单位的一种产品生产空间组织形式。

29.加工各种工序的移动方式：顺序移动方式；平行移动方式和平行顺序移动方式

顺序移动方式：一批零件或产品在上道工序的加工全部完成以后，才整批地从上道工序转入下道工序加工平行移动方式：每个零件在一道工序的加工结束以后，立即转入转入下道工序进行加工

平行顺序移动方式：一批零件在上道工序尚未全部加工完毕，就将已加工好的一部分零件转入下道工序加工，以恰好能使下道工序连续的全部加工完该批零件为条件。

30.Ｔ顺＝ｎ∑ｔｉ（i=1,i趋向m）

31.什么是流水线？答：是流水生产线的总称，是指劳动对象按照一定的工艺过程，顺序的经过各个工序的加工，并阻挠统一的节拍完成工序的一种生产方式。

32-什么是全面管理？答：以保证和提高产品质量为中心，全体职工和各个部门同心协力，综合利用一套完整的科学管理体系、专业技术和科学方法、对影响产品的全过程和各种因素实行控制，力求经济的开发、研制生产和销售用户满意的产品的系统管理活动。

33.排列图法：又称雷特图，排列图中有两个纵坐标，左边的纵坐标表示频数，如不良产品件数、金额、时间等，右边的纵坐标表示频率。横坐标表示影响产品质量的各个因素，按影响质量的程度高低从左到右排列，每个直方形的高度表示该因素对产品质量影响的大小，曲线表示各个因素影响的累计百分数。

34.什么叫准时采购？答：准时采购是企业内部准时制系统的延伸，是事实准时制生产经营的必然要求和前提条件，是一种理想的物资采购方式。

35.企业物流的五部分：物流管理；供应物流；生产物流；销售物流；回收物流和废弃物流管理。

36.长期投资方式的分类：投入资本的筹资，股票筹资，债券筹资，长期借款，融资租赁混合筹资。

投入资本的筹资：非股份制企业以协议等形式吸收国家、其他企业、个人和外商以及其他组织的直接投入的资本，形成企业投入资本的一种筹资方式

股票筹资：股份制企业利用资本市场，通过发行公司股票向投资者筹集资金的方式

债券筹资：债务人为筹集资本而发行的，约定在一定期限内向债权人还本付息的有价证券

长期借款：企业向银行等金融机构以及其他单位借入的、期限在一年以上的各种借款

融资租赁：又称资本租赁、财务租赁，是由租赁公司按照承租公司的要求，融资购买设备，按照七月或合同提供给租赁企业长期使用，在使用期限内，租赁企业交纳租金给租赁公司。

37.企业的财务报表主要包括：资产负债表；利润表；现金流量表。

资产负责表：反映企业在会计期末的资产、负债和所有权益的基本情况，一般在月末和年末编制 利润表：也称损益,表是反映企业在一定期间生产经营成果的财务报表

现金流量表;企业一定会计期间内现金和现金等价物流入和流出的信息，便于报表使用者了解和评价企业获取现金和现金等价物的能力，并据以预测企业外来现金流量。

38.资产负债率;总负债率和总资产的比率，表示企业总资产中有多大比率是通过举债得到的。

资产负债率=负债总额/资产总额*100%

39.人类资源管理的内容：人类资源管理是指丢人类资源的取得、开发、保持和利用等方面多进行的计划、组织、指挥、协调和控制的活动。它是研究并解决组织中人与人关系的调整、人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动认得生产劳动积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术的总称。包括对人力资源进行质量与数量的管理两方面。

40.人类资源管理的职能：工作分析；人类资源规划；人员招聘；培训；员工职业生涯管理；薪酬管理；劳动关系管理；政绩评价。

41.直接薪酬和间接薪酬

直接薪酬包括;基本工资、加班及假日津贴、绩效奖金、利润分享和股票期权

间接薪酬包括：休闲设施及额外津贴、假日等非工作时间付酬、各类保险和社会保障。

第四篇：现代金融业务期末复习

现代金融业务期末复习

一、全面复习：《现代金融业务导学》(P83～117)各章的“综合练习题”。

二、重点复习：现代金融业务形成性考核册上的“五次作业题”和小册子《省管课程期末复习指导——现代金融业务》（P6～13）的“综合复习题”，现整理如下：

一、填空题

1.我国的政策性银行有（国家开发银行）、（中国进出口银行）、（中国农业发展银行）三家。2.现代金融服务的原则有（平等原则）、（公平原则）、（自愿原则）和（信用原则）。3.信用根据其授信主体的不同可分为（政府信用）、（银行信用）、（商业信用）、（国际信用）和（民间信用）。4.金融工具具有（期限性）、（流动性）、（风险性）和（收益性）的特征。5.贷款三查是指（贷前调查）、（贷时审查）、（贷后检查）。6.我国的国际储备的四种类型是：（货币性黄金）、（外汇储备）、（国际货币基金组织中的储备头寸）和（特别提款权）。

7.货币流通有（现金流通）和（转账结算或非现金流通）两种形式。8.政策性金融的特征有（政策性）、（有偿性）、（优惠性）和（可变性）。9.根据不同的业务性质划分，政策性金融业务主要包括（政策性贷款）、（政策性担保）、（政策性保险）和（政策性投资）。

10.汇率的标价方法有（直接标价法）和（间接标价法）。11.中央银行的负债业务主要有（存款业务）、（货币发行业务）和（其他负债业务）。12.中央银行的职能是（发行的银行）、（银行的银行）和（政府的银行）。

13.按国际一般惯例，商业银行资本可划分为（核心资本）和（附属资本）两部分。14.商业银行业务经营应遵循（效益性）、（安全性）和（流动性）三大原则。15.商业银行负债业务的风险主要有（清偿风险）和（利率风险）两类。16.商业银行资本主要有（最低资本）、（注册资本）、（发行资本）和（实收资本）四种。17.我国储蓄存款管理业务必须坚持（存款自愿）、（取款自由）、（存款有息）、（为存款人保密）的原则。18.储蓄存款管理的内容包括（储蓄存款的期限结构管理）、（储蓄存款的种类管理）、（成本结构管理）和（储蓄网点）的管理。

19.商业银行的三大业务是指（商业银行负债业务）、（资产业务）和（中间业务）。20.现金资产有（高流动性）、（非盈利性）、（最终清偿手段）、（基础货币形式）四个本质特征。21.商业银行资产的种类有（现金资产）、（各类存款）、（投资）和（固定资产）。22.按利率之间的依存关系，利率分为（基准利率）和（套算利率）。23.按贷款信用程度贷款分为（信用贷款）、（担保贷款）和（票据贴现）。24.按风险程度贷款可分为（正常类贷款）、（关注类贷款）、（次级类贷款）、（可疑类贷款）和（损失类贷款）。

25.商业银行证券投资决策主要包括（时机）、（种类）和（数量）三方面。26.中间业务的风险主要有（信用风险）、（市场风险）、（流动性风险）和（结算风险）。27.货币供应量包括（存款贷币）和（现金货币）。

28.我国金融机构体系是以（中央银行）为核心，以（存款货币银行）和（多种金融机构）为主体。29.合理的储蓄存款种类结构包括（稳定型储蓄种类）、（引存型储蓄种类）、（应变型储蓄种类）和（方便型储蓄种类）。

30.实行外汇直接管制的内容包括（行政管制）和（数量管制）。31.外汇汇率有（直接标价法）和（间接标价法）两种标价方法。32.担保贷款包括（保证贷款）、（抵押贷款）和（质押贷款）。33.进出口融资的方式主要有（出口信贷）、（打包贷款）、（进出口押汇）和（福费廷）。34.按业务类型网上银行业务可分为（网上支付业务）、（网上贷款业务）、（网上金融信息服务）和（其他业务）。

35.商业银行国际结算方式主要种类有（信用证）、（托收）和（汇兑）三种。36.保险业务的基本原则是（保险利益原则）、（最大诚信原则）、（近因原则）和（损失补偿原则）。37.保险展业方式有（直接展业）和（间接展业）。38.证券经纪业务的四要素是（委托人）、（证券经纪商）、（证券交易所）和（证券交易的对象）。39.信托的要素包括（信托目的）、（信托财产）、（信托关系）、（信托关系人）和（信托行为）。40.遗嘱信托一般可分为（遗嘱执行信托）和（遗产管理信托）。

41.根据基金证券变现的方式不同基金可分为（封闭型基金信托）和（开放型基金信托）。42.金融监管的基本方式有（非现场检查）和（现场检查）。

43.世界各国的证券发行审核制度基本分为（注册制）和（核准制）两种。

二、不定项选择题

1.金融机构构成要素有（ABCD）

A.金融市场的参加者 B.金融市场的交易工具 C.金融市场的交易对象 D.金融市场的交易方式 2.企业存款管理的总目标是（CD）

A.高速增长 B.低速增长 C.稳定增长 D.健康发展 3.按照委托人设立信托的目的不同，信托可分为（CD）

A.营业信托 B.非营业信托 C.公益信托 D.私益信托 4.金融风险具有（ABCDE）特征。

A.扩散性 B.偶发性 C.破坏性 D.社会性 E.周期性 5.金融工具具有（ABCD）特征。

A.期限性 B.流动性 C.风险性 D.收益性 6.按借贷期内利率是否可以调整，利率可分为（CD）

A.市场利率 B.公定利率 C.固定利率 D.浮动利率 7.以下属于我国政策性银行的有（BCD）

A.中国工商银行 B.国家开发银行 C.中国进出口银行 D.中国农业发展银行 E.中国银行 8.名义资本又称（C）

A.最低资本 B.注册资本 C.发行资本 D.实收资本 9.货币层次的划分主要是以（B）作为标准。

A．安全性 B.流动性 C.顺序性 D.具体性 10.现行贷款管理原则是（ABE）。

A.流动性 B.安全性 C.稳定性 D.政策性 E.效益性 11.安全性分析包括（ABCD）

A.资产负债率 B.流动比率 C.速动比率 D.贷款逾期率 E.贷款呆帐率 12.下列属于商业银行核心资本的有（ABC）

A.普通股 B.资本公积 C.未分配利润 D.非公开储备 E.债务资本 13.根据《巴塞尔协议》商业银行的资本充足率应为（A）

A.8% B.10% C.4% D.6% 14.票据贴现贷款方式自身所表现出的特点是（ABCE）

A.流动性高 B.安全性大 C.自偿性强 D.用途不定和信用关系简单 E.用途确定和信用关系简单 15.流动性分析的指标有（BCDE）

A.资产周转率 B.流动资产周转率 C.应收帐款周转率 D.应收票据周转率 E.存货周转率 16.现阶段银行存款管理目标可概括为（ABC）

A.扩大存款增长率 B.提高存款稳定率 C.降低存款成本率 D.提高存款运用率 E.增强存款盈利率 17.保险的基本职能是（D）

A.分摊风险 B.投资职能 C.防灾防损 D.补偿损失 18.贷后检查的方式包括（AB）

A.跟踪检查 B.定期检查 C.抽查 D.不定期检查 E.上级对下级行的内部检查 19.我国货币政策的最终目标是（AB）

A.稳定物价 B.经济增长 C.国际收支平衡 D.充分就业 20.对公存款竞争方略包括（CDE）

A.开拓方略 B.保守方略 C.巩固方略 D.差别方略 E.扩张方略 21.封闭运行的信贷资金具有（ACD）特征。

A.体内循环 B.体外循环 C.流量相等 D．预期归流 22.融资性租赁的原则是（BCD）。

A.合法性原则 B.计划性原则 C.可行性原则 D．长久性原则 E.市场性原则 23.（B）是作为保险人承担赔偿或给付保险金的最大限额。

A.保险费 B.保险金额 C.保险金 D.保险价值 24.银行签发信用证的基础是（A）。

A.交易双方达成的协议 B.商品买卖合同 C．购货方口头承诺 D.法律条款 25.存款人只能在一个商业银行开立一个（A）。

A.基本存款帐户 B.一般存款帐户 C.临时存款帐户 D.专用存款帐户 26.以下（ABD）是商业银行的资产业务。

A.贷款 B.投资 C.存款 D.固定资产 27.证券投资的特点是（ACE）。

A.主动性 B.安全性 C.独立性 D.流动性 E.参与性 28.以下（AB）属于结算性中间业务。

A.汇款 B.托收 C.外汇期货 D.承兑 29.以下（BCD）属于人身保险。

A.责任保险 B.人寿保险 C.意外伤害保险 D.健康保险 30.从征税的角度租赁可分为（CD）。

A.融资性租赁 B.经营性租赁 C.节税租赁 D.非节税租赁 31.短期国债通常称为（A）。

A.国库券 B.公债 C.公司债券 D.股票 32.中长期国债通常称为（B）。

A.国库券 B.公债 C.公司债券 D.股票 33.在外汇买卖时，选择币种的基本原则是（AB）。

A.收硬付软 B.选择可以自由兑换的货币 C.收软付硬 D.选择不可以自由兑换的货币 34.表外业务具有明显的（C）特征。

A.负债业务 B.资产业务 C.中间业务 D.或有资产 35.银行签发信用证的基础是（A）。

A.交易双方达成的协议 B.商品买卖合同 C.购货方口头承诺 D.法律条款 36.保险理赔的原则是（AB）。

A.重合同守信用原则 B.实事求是原则 C．互惠互利原则 D.平等的原则 37.搞好封闭运行的措施包括（ABC）。

A.加强完善管理体系 B.构筑适应要求的信贷管理体系 C.建立保护补偿体系 D.建立目标考核体系 E.建立一支干部管理队伍 38.中央银行选择中介目标的标准是（B）。

A.可行性 B.可测性 C.有效性 D.抗干扰性 E.适应性 39.货币政策的内容一般包括（AC）等方面内容。

A.政策手段 B.中介目标 C.最终目标 D.政策要求 E.效益目标 40.国际储备的类型一般包括（ABCD）。

A.货币性黄金 B.外汇储备 C.特别提款权 D.在IMF的储备头寸 E.在国际金融组织的贷款 41.银行证券投资的原则有（ABD）

A.效益与风险最佳组合原则 B.分散投资原则 C.集中投资原则 D.理智投资原则 E.细致投资原则 42.按先后顺序排列以下投资程序（BADCE）。

A.选择证券经济商 B确定投资决策 C.办理证券过户 D.办理证券交割 E.支付佣金 43.与表内业务相比，银行的表外业务具有的特点是（BCDE）。

A.监督管理严格 B.自由度大 C.透明度较差 D.交易高度集中 E.杠杆作用力度强 44.按咨询内容的性质划分,咨询的类别包括（CDE）

A.集团式咨询 B.信用咨询 C.评估类咨询 D.委托中介类咨询 E.综合类咨询 45.租赁的特征是（ABCDE）

A.所有权与使用权分离 B.融资与融物相结合 C.从分期偿还租金的形式，偿还本息 D.租赁双方是以合同(契约)为基础的经济关系 E.租赁合同具有不可解除性 46.商业银行代理政策性银行业务，具有（B）特点。

A.风险大，收益小 B.风险小，收益有保证 C.风险大，收益大 D.风险小，收益小 47.由保险企业依靠自身的业务人员开展业务是（A）。

A.直接展业 B.间接展业 C.保险宣传 D.保险推销 48.（B）年,我国相继成立了三家政策性银行。

A.1996 B.1994 C.1995 D.1998 49.我国货币政策的最终目标是（A）

A.稳定物价 B.经济增长 C.国际收支增长 D.充分就业

三、判断正误并说明理由

1.贷款投向政策着眼解决的是总量问题。（×）

贷款投向政策着眼解决的是结构问题。

2.当存款付现率为100%时，则派生存款额就等于0。（√）

当存款付现率为100%时，也就是全部存款被提现，没有存款，也就不会有派生存款。3.资产业务有利于增加银行资产的流动性。（√）

通过资产业务的有效运作，可增加银行资产的流动性。4.从微观经营看，存款并非越多越好。（√）

存款要有一个适度的问题，从微观看，与银行的资产规模、吸收成本等因素相联系。5.大额可转让定期存单属存本取息性质。（×）

大额可转让定期存单，到期后一次还本付息。6.效益性与安全性是统一的。（×）

效益性与安全性通常是矛盾的，所谓利润越大风险越高。7.贷款项目评估和可行性研究是同一概念。（×）

两者不是同一概念，主要有两者的编写单位不同，考核的角度不同。8.外汇贷款实行集中审批和集体评审制度。（×）

外汇贷款实行分级审批和集体评审制度。

9.政策性银行是不以盈利为经营目的的，所以不承担贷款风险。（×）

政策性银行虽不以盈利为经营目的，但要保本经营，所以也要承担贷款风险。10.金融风险具有不可控制性。（×）

金融风险不是完全不可控的。11.静态风险既有风险损失又有风险收益。（×）

静态风险只有风险损失而无风险收益。或：动态风险既有风险损失又有风险收益。12.货币供求均衡是一个静态的概念。（×）

货币供求均衡是一个动态的概念

13.基础货币就是指流通在银行系统以外的现金。（×）

基础货币就是指流通在银行系统以外的现金和商业银行的存款准备金。14.存款的转帐支付和现金支付从本质上来讲是不同的。（×）

存款的转帐支付和现金支付本质相同，都是现实的货币购买力。15.实际利率就是银行的挂牌利率。（×）

实际利率指去除通货膨胀补偿以后的利率。16.关注类贷款属于不良贷款。（×）

按风险程度，贷款分为正常类贷款、关注类贷款、次级类贷款、可疑类贷款和损失类贷款。正常类贷款和关注类贷款为正常贷款；次级类贷款、可疑类贷款和损失类贷款为不良贷款。17.责任保险不可以承担合同责任。（×）

有些责任保险经过特别约定，也可以承担合同责任。18.合作金融是互助金融，以营利为唯一目的。（×）

合作金融是互助金融，不以营利为唯一目的。

19.信托是一种由自己进行财产管理、运用或处分的财产管理制度。（×）

信托是一种由他人进行财产管理、运用或处分的财产管理制度。20.公益信托的受益人是完全确定的。（×）

公益信托的受益人是不完全确定的。

21.一般来说，市场利率和证券价格是呈反比例变化的。（√）

当市场利率低时，人们不愿意储蓄，资金流入证券市场，改变了证券的供求关系，使证券供不应求而价格上升；反之亦然。

22.金融机构办理自营外汇买卖业务可以不经任何部门批准，自己进行。（×）

金融机构办理自营外汇买卖业务必须经有关部门批准。

23.国际结算的基本功能是实现国际间资本转移，它首先转移的是货币资本，其次转移的是货币购买力。（×）

它首先转移的是货币购买力，其次转移的是货币资本。24.银行保函和银行信用证相同。（×）

两者的含义和作用均不同。

25.信用证是独立于买卖合同之外的银行信用凭证，因此，与买卖活动毫无关系。（×）

信用证是独立于买卖合同之外的银行信用凭证，其开立的基础是买卖活动。26.金融信托是以“物资”为对象的金融业务。（×）

金融信托是以“资金”为对象的金融业务。

27.货币乘数效应既是一种客观必然性，因此，是不可控的。（×）

货币乘数效应是可控的。

28.金融机构是金融市场上最重要的交易主体。（×）

工商企业是金融市场上最重要的交易主体。或：金融机构是金融市场上最重要的中介机构。

29.商业银行存款，不论存期如何，一律按复息结算利息。（×）

商业银行存款有不同的结息方式。

30.存款和现金可以相互转化，因此，在一定条件下，存款是一种信用货币。（√）

当今的信用货币分为现金和银行存款两种具体形式。31.对公存款变动具有明显的季节性和长期性。（√）

企业存款的季节性由其销售收入的季节性形成，存款的时间一般比较长。32.保证、抵押与质押担保方式，只能单独使用。（×）

这些担保方式可以单独使用，也可以结合使用。

四、问答题（包括：简答题和论述题）

1.现代国际金融发展的新趋势是什么？

答：（1）全球特别是亚太地区银行购并愈演愈烈；

（2）全球银行业越来越关心资金收益率和资本充足率问题；（3）全球银行业竞争不断加剧；（4）更合理地实现银行网络化。2.利率的决定因素有哪些？ 答：（1）物价总水平；（2）企业的承受能力；

（3）国家政策和银行的利益；

（4）国家政策和社会资金供求关系。3.中央银行的职能有哪些？ 答：（1）发行的银行。中央银行垄断货币发行，是一国唯一的货币发行机构。

（2）银行的银行。中央银行通过办理存放，汇兑等项业务，充作商业银行与其他金融机构的最后货款人。

（3）政府的银行。中央银行为政府提供金融服务，同时又是政府管理金融的专门机构。4.再贴现业务的作用有哪些？

答：(1)作为调节货币供应量的手段起到“变速器”的作用。

(2)对市场利率具有告示效应，起到“指示器”的作用。

(3)当个别金融机构由于流动性不足而发生支付困难时，甚至当金融体系发生动荡或突发性危机时,中央银行可以通过再贴现帮助金融机构渡过难关，从而起到“安全网”的作用。

(4)通过再贴现的一些扶持和限制措施,设定再贴现的供给流向，可以达到扶持和限制一些产业发展、促进产业结构调整的目的，从而起到“调节器”的作用。5.中央银行与一般金融机构相比有什么特点？

答：(1)中央银行的业务经营活动服务于宏观经济，一般不面向企业、个人，而主要面向政府、商业银行和其他金融机构。中央银行代表国家制定和执行货币政策，通过运用灵活多样的货币政策工具，对经济进行调节、管理和干预，以稳定货币，促进经济持续、健康增长。

(2)中央银行不是普通的银行，它居于商业银行和其他金融机构之上，与商业银行和其他金融机构是调控与被调控、管理与被管理的关系，不以盈利为目的。

(3)中央银行的主要任务是控制信用，调节货币供应量,稳定金融,促进经济稳健运行。6.政策性金融的性质是什么？

答：政策性金融的性质主要包括:以政府目标为前提；以国家信用为基础；以政府支持为后盾；不以盈利为主要经营目标。

7.现代商业银行业务经营的原则有哪些？

答：现代商业银行业务经营的原则有：（1）效益性、安全性、流动性原则；（2）依法独立自主经营的原则；（3）保护存款人利益原则；（4）自愿、平等和诚实信用原则。8.商业银行资本负债管理原则是什么？

答：商业银行资本负债管理原则有：（1）资本充足适度原则；（2）资本构成合理原则；（3）资本的集中管理原则；（4）资本保全原则；（5）流动性原则。

9.商业银行存款的作用有哪些？

答：商业银行存款的作用有：（1）可以聚集闲散资金，增加社会积累；（2）可以平衡信贷收支，调节货币流通；（3）可以加速资金周转，促进经济发展；（4）可以合理融通资金，协调经济发展；（5）可以密切银企关系，强化金融服务功能。

10.商业银行开拓存款业务的策略有哪些？

答：商业银行开拓存款业务的策略有：（1）利率策略；（2）创新策略；（3）服务策略；（4）宣传策略。11.如何进行中间业务风险控制？

答：做好中间业务风险控制必须从以下工作：(1)建立和完善风险监测和控制系统；(2)建立和完善商业银行内部管理制度；(3)坚持前台交易和后台管理两手抓。12.贷款承诺及其程序。

答：贷款承诺，指商业银行承诺在未来一定的时期内按照事先确定的条件,应客户的要求,随时提供不超过一定限额的贷款。贷款承诺的程序是：（1）申请贷款承诺；（3）提取资金；（2）签订贷款承诺协议；（4）偿还资金。13.证券投资的基本程序。

答：证券投资的基本程序是：(1)确定投资决策；(2)选择证券经纪商；(3)办理证券交割；(4)办理证券过户；(5)支付佣金。

14.保险在微观经济中有哪些作用？

答：主要是指保险作为经济单位或个人风险管理的财务手段所产生的经济效应。这种经济效应主要体现在以下几方面：

(1)有利于受灾企业及时恢复生产；(2)有利于企业加强经济核算；(3)有利于企业加强风险管理；(4)有利于安定人民生活；

(5)有利于民事赔偿责任的履行。15.证券公司的功能有哪些？

答：证券公司自产生以后,就成为证券市场的“心脏”,在证券市场的运行中起到了主导性的作用。总的来说它主要有以下几方面的功能:（1）媒介资金需要；（2）参与证券市场构建；（3）优化资源配置；（4）促进产业集中；（5）分散证券市场的风险。

16.合作金融的特征有哪些？

答：合作金融的特征有：

(1)合作金融是经济社会中的弱者根据合作原则经营的金融形式；

(2)现代合作金融机构的授信业务以改善信用社社员的生产条件为主要目标；(3)合作金融是互助金融,不以盈利为唯一目的；(4)合作金融的本质是人的合作而非资本的结合；(5)合作金融可以得到政府的特殊优待。17.国际金融风险形成的原因有哪些？

答：国际金融风险形成的原因有：

(1)经济高速增长中的泡沫是构成国际金融风险的宏观经济基础；

(2)金融市场过度开放和金融监管缺位是引发国际金融风险的直接原因；(3)金融业的脆弱性和金融发展的盲目性是积累国际金融风险的内部原因。18.商业银行吸收存款的意义是什么？

答：（1）存款是商业银行充当信用中介和支付中介的重要支柱和经济基础。

（2）存款的数量制约着商业银行放款的规模，影响着商业银行调节经济的广度和深度。（3）存款是商业银行签发信用流通工具和信用创造的基础。

19.现阶段我国建立存款保险制度应着重解决的问题？

答：现阶段我国建立存款保险制度应着重解决以下几方面问题：（1）建立存款保险计划，设立存款保险基金。（2）明确存款保险范围。

（3）实行差别存款保险费率制度。（4）对存款人实行有限偿付。20.简述贷款程序。

答：（1）贷款申请；（2）贷款审批；（3）签定合同；（4）贷款发放；（5）贷款的管理和收回。21.简述银行证券投资的程序。答：（1）确定投资决策；（2）选择证券经纪商；（3）办理证券交割；（4）办理证券过户；（5）支付佣金。22.贷款风险分类的原因？

答：（1）风险分类是由贷款的特性决定。我国商业银行贷款具有以下特性，并由此而决定银行贷款必须进行分类：一是贷款具有内在风险；二是贷款无法按市场价格定值；三是贷款信息不对称。

（2）贷款分类是中央银行金融监管的需要。

（3）统一的贷款分类标准是利用外部审计师力量进行金融监管的需要。

（4）统一的贷款分类标准是利用市场机制处理有问题金融机构的必要条件。

23.外汇贷款有哪些特点？

答：外汇贷款除了具有银行其他信贷业务的一般特点外，还具有以下特点。

（1）借外汇还外汇；

（2）实行浮动利率；

（3）收取承担费；

（4）借款单位必须有外汇收入或其他外汇来源；（5）政策性强，涉及面广，工作要求高。24.贷款风险管理的内容包括哪些？

答：贷款风险管理的内容主要包括风险识别分析、风险估价、风险防范和控制、风险的回避、分散和转移等方面。

（1）贷款风险的识别分析——对风险潜在性的辨认、风险类型的确定、风险生成原因的分析判断；（2）贷款风险的估价——运用一定的方法衡量银行贷款风险发生损失的程度及其相关损失的大小；（3）贷款风险的防范和控制。

25.简述商业银行中间业务的作用。

答：（1）中间业务是规避风险的重要手段；（2）中间业务提高了商业银行的竞争能力；（3）中间业务促进了市场参与者的优化。

26.简述保险理赔的原则。

答：（1）重合同守信用原则；（2）实事求是的原则；

（3）主动、迅速、准确、合理的原则；（4）理赔和行政监督相结合的原则；（5）回避原则。

27.简述证券经纪业务的程序。

答：（1）开户；（2）委托；（3）竞价成交；（4）清算交割；（5）过户。28.简述合作金融的特征。

答：（1）合作金融是经济社会中的弱者根据合作原则经营的金融形势；

（2）现代合作金融机构的授信业务以改善信用社社员的生产条件为主要目的；（3）合作金融是互助金融，不以盈利为唯一目的；（4）合作金融的本质是人的合作而非资本的合作；（5）合作金融可以得到政府的特殊优待。

29.简述信托的职能。

答：（1）基本职能：财务管理职能。

（2）派生职能：融资职能、沟通和协调经济关系职能、社会投资职能、信用服务职能。30.简述金融监管的原则。

答：中央银行在金融监管中坚持分类管理、公平对待、公开监管三条基本原则。同时，还要坚持：

（1）依法管理原则；

（2）合理适度竞争原则；

（3）自我约束和外部强制相结合原则；（4）安全稳健与经济效益相结合原则。

31.如何完善和规范政策性担保体系？

答：完善和规范我国政策性担保体系,可以从以下几方面着手:(1)将政策性担保机构纳入政策性金融体系；(2)建立和发展中小企业互助担保机制；(3)坚持市场化、专业化运作的原则；(4)建立和完善担保机构的资金补偿机制；(5)建立和完善各种风险分散机制； 32.如何发挥中央银行的金融稳定职能？

答：中央银行发挥金融稳定职能从以下方面着手：（1）积极参与国际经济协调；（2）改善宏观经济环境；（3）防范化解金融风险；

（4）深化金融改革,全面提升金融机构的竞争力；

（5）建立金融风险预警机制,建立跨部门的金融稳定协调机制。33.试述贷款投向政策的内容。

答：贷款投向政策是指商业银行信贷资金投放的方向，是贷款给谁或不给谁的规定。信贷投向政策着眼于解决结构问题，通过引导信贷投向，促进产业结构、产品结构调整，防止重复建设和盲目建设，促进国民经济的持续协调发展。

目前我国信贷投向政策的主要内容：

（1）产业信贷政策——优先支持粮、棉、油等主要农副产品的生产、收购和储备；信贷资金向基础产业、支柱产业和高新产业倾斜；支持旅游、信息咨询等新兴产业的发展。

（2）固定资产投资信贷政策——支持基础性重点建设项目和国有大中型企业的重点技术改造、技术开发以及重大技术装备项目。

（3）区域信贷政策——对中西部地区实行适度倾斜。

（4）生产社会化信贷政策——支持社会化大生产、大流通、大市场的建设和发展。（5）政策性业务与商业性业务分开经营和管理政策。34.论述影响商业银行负债增减变化的因素。

答：影响商业银行负债增减变化的因素有内部因素和外部因素。

（1）内部因素有：存款的定价；商业银行的信誉及实力；存贷款的依存关系；服务项目的多少与质量；新技术在银行领域的广泛应用；商业银行同社会各界的关系；商业银行员工的素质等。

（2）外部因素有：国民收入的增长；金融机构之间的竞争加剧；新的消费观念的形成；通货膨胀等。35.试述中央银行金融监管的主要内容。

答：中央银行金融监管的主要内容有：

（1）对银行业的监管，包括对市场准入、市场运营、市场退出的监管。

（2）对证券业的监管，包括对发行市场、交易市场、经营机构和从业人员、证券交易所的监管。（3）对保险业的监管，包括对保险机构、业务、财务、资金运用的监管。还包括：风险控制；流动性要求；资本充足率与风险损失准备；存款保护。36.国际收支失衡的原因及调节对策有哪些？

答：A.国际收支失衡的原因：

（1）结构性失衡。因为一国国内生产结构及相应要素配置未能及时调整或更新换代，导致不能适应国际市场的变化，引起本国国际收支不平衡。

（2）周期性失衡：跟经济周期有关，一种因经济发展的变化而使一国的总需求、进出口贸易和收入受到影响而引发的国际收支失衡情况。

（3）收入性失衡：一国国民收入发生变化而引起的国际收支不平衡。一定时期一国国民收入多，意味着进口消费或其他方面的国际支付会增加，国际收支可能会出现逆差。

（4）货币性失衡：因一国币值发生变动而引发的国际收支不平衡。当一国物价普遍上升或通胀严重时，产品出口成本提高，产品的国际竞争力下降，在其他条件不变、变的情况下，出口减少，与此同时，进口成本降低，进口增加，国际收支发生逆差。反之，就会出现顺差。

（5）政策性失衡：一国推出重要的经济政策或实施重大改革而引发的国际收支不平衡。（6）贸易竞争性失衡：由于一国商品缺乏国际竞争力所引起的失衡。

（7）过度债务性失衡：一些发展中国家在发展民族经济的过程中，违背了量力而行的原则，借入大量外债，超过了自身的承受能力，同时一些发达国家实施高利率政策和保护主义措施，结果使发展中国家贸易条件进一步恶化，国际收支逆差不段扩大。

B.国际收支失衡的调节对策。国际收支失衡的调节主要有两种方式：一是自动调节，可通过价格机制、利率机制、收入机制和汇率机制自动调节；二是人为调节，可通过财政政策、货币政策、信用政策和外贸政策来调节。还可实施直接管制，包括外汇管制和外贸管制。开展国际经济合作也是必要的。37.如何构建政策性金融体系? 答：构建政策性金融体系可从以下几方面着手:（1）尽快建立存款保险体系；（2）开办农业政策性保险业务；（3）逐步建立政策性住房信贷体系；（4）逐步建立中小企业政策性融资体系；（5）完善和规范政策性担保体系。

38.论述我国金融服务业务存在的问题和我国金融服务业发展对策。

——我国金融服务业务存在的问题：总体上，我国金融业的发展水平不高，虽然具备一定的竞争能力，但在体制、技术、服务质量监管等方面与西方发达国家金融服务业相比差距还很大。——我国金融服务业发展对策:(1)积极推进金融机构股份制改造；

(2)在渐进开放中提高民族金融企业竞争力；(3)加大金融业科教投入和金融人才培养；

(4)积极开拓国际市场，提高金融企业国际竞争能力。

第五篇：现代商务期末复习

现代商务期末复习

名词解释：

1.商务管理 ：指商务企业或组织通过对商务资源要素和生产要素的合理配置来实现预期目标保证企业取得效益的一系列活动。

2.风险回避：是指企业不愿承担或不愿继续承担已经承担的风险，为了回避损失发生的可能性试图阻断人和危险间的联系。

3.市场机会：指具有吸引力且具有成功可能性的需求领域包括客观性，相对性，可变性的特征。

4.国际服务贸易：指国际服务的输入和输出的一种贸易方式。

5.非对抗性冲突，指冲突双方的目标或利益取向有差距但还没有达到不可调和的程序，可通过双方的努力把它化解。

简答题商流与物流的关系

商流是商品价值在流通过程中的发生的形态变化和所有权转移的过程：物流是商品使用价值的运动过程，二者彼此联系，商流是物流前提条件，物流是商流的依托，物质担保。2 商务谈判语言表述的注意事项

（1）本着诚实信用的原则，准确运用程序。

（2）言语有理有节，顾忌对方尊严

（3）避免出现极端的语言，如：“绝对如此”威胁性的，模棱两可的语言。3 商务礼仪的TPO原则

TPO原则要求着装要因时间、地点和目的的变化而做出相应变化。

论述题

作为一个企业，应从哪些方面开拓服务市场

1.以高质量开拓服务市场

2.以服务差别代优势开拓市场

3.以提高服务生产率开拓市场

论述销售方式中的经销制，代销制和代理制的含义区别

含义：（1）经销制是企业将生产产品批发给营销中介机构，其取得所有权再将购进的产品进行转卖。

（2）代销制是以中间商的名义销售厂家委托的商品盈方由厂家自行负责，中间商获得售出产品数量的佣金，未售出的商品仍可退还厂商。

（3）代理制是买方或卖方委托流通企业在其代理权限范围内从事商品交易业务的商品流形式

区别：（1）经销制采取限量销售或待价而沽密集分销方式（2）代销只是代为销售，收入是佣金

（3）代理拥有经销权，办理广告、售后、仓储等，收入是购销差价。