2012年全国纳税人满意度调查工作要求

第一篇：2012年全国纳税人满意度调查工作要求

2012年全国纳税人满意度调查工作要求

一、本次纳税人满意度调查对象为：2011年底前在税务部门登记并上报国家税务总局的年检库按规定样本量随机抽取的各种经济类型的企业和个体工商户。

二、调查样本分为三个层次：第一层次，在杭州市选择两个区，每个区选取450个纳税人，两区合计为900个纳税人；第二层次，选取2个地级市，每个地级市选择两个区，每个区选取250户纳税人，两区合计500个纳税人，全省共1000个纳税人；第三层次，选取3个县（市、区），每个县（市、区）选取250户纳税人，全省共750个纳税人。

三、总局提供给统计部门的样本总量：为实际调查样本量的4倍。

四、调查步骤：此次电话调查把原来面访的一份问卷内容拆成3份的问卷由3个调查样本来完成。访问对象为对税务工作比较了解的人，顺序依次为办税人员、财务负责人、单位负责人。

五、调查执行时间：6月24日——7月20日。

（注：以上内容保密，不得外传）

六、有关建议：

（一）省局6月26日前给各市分管税收工作的主要领导打电话，讲清此次满意度调查的时间、任务及有关工作要求。要求各地思想上高度重视，马上采取有效措施，积极配合做好调查工

作。

（二）要求各市召集所属县（市、区）地税局分管税收的主要领导，于6月27日前召开一次专题部署会，进一步统一思想，提高认识。

（三）鉴于本次备选样本为实际调查样本的4倍。因此，要求各税务分局深入企业进行一次深入再走访，实行“包干到户、责任到人”的工作方式，确保所有的企业走访到位，不留死角。对于确有把握的企业，可以电话方式沟通；其他企业则要求上门走访，及时讲清有关问题，确保工作取得实效。

（四）要求各地广泛利用短信、税企通、QQ群、沟通会、上门走访等形式，充分做好纳税人工作。各市局在召开会议时，要集思广益，博采众长，注意措词和方法，最好全市统一确定短信内容、宣传和走访的形式。

纳税服务局

二〇一二年六月二十六日

第二篇：纳税人满意度调查

尊敬的纳税人：

您好！感谢您一直以来对安徽国税的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平，安徽国税正在进行纳税人满意度调查，想了解一下您的观点和看法，希望您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听您的呼声，对您的意见和建议，我们将认真研究，积极改进。

根据《中华人民共和国统计法》第十五条有关规定，我们对您提供的所有资料严格保密，请您根据掌握和了解的情况如实填写，希望您不必有任何顾虑。如果您愿意，您可以留下：

单位名称：

联系人： 联系电话： 感谢您的参与与支持！谢谢！（注：在相应项□内打“√”即可。）

安徽省国家税务局

一、税法宣传评价

（一）渠道广泛

□满意 □基本满意 □不满意 □不了解

（二）实效性

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

二、纳税咨询评价

（一）渠道通畅

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（二）解答及时

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（三）答复准确

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

三、办税服务厅评价

（一）办税环境

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（二）办税效率

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（三）服务态度

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

四、网上办税评价

（一）功能齐全

□满意

□基本满意

（二）稳定通畅

□满意

□基本满意

五、培训辅导评价

（一）针对性

□满意

□基本满意

（二）及时性

□满意

□基本满意

六、涉税审批评价

（一）手续简便

□满意

□基本满意

（二）审批及时

□满意

□基本满意

七、税务人员评价

（一）业务憝练

□满意

□基本满意

□不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解

（二）执法规范

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（三）态度良好

八、优惠政策落实评价

（一）宣传到位

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（二）落实到位

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

九、税收执法情况评价 公正透明

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

十、权益保护评价

（一）行政复议

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（二）投诉处理

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

填表人身份：

□法定代表人或主要负责人 □财务负责人 □办税人员

其他 □

第三篇：纳税人满意度调查问卷

纳税人满意度调查问卷

尊敬的纳税人：

为了不断提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，现开展纳税人满意度调查，请根据您所了解的情况如实选择问题答案，对我们的工作进行评价。谢谢您的支持！

第四篇：纳税人满意度调查情况总结

纳税人满意度调查情况总结

为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，根据iso9000质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查的形式组织开展了纳税人满意度调查问卷活动。此次抽样调查户数为75户，占辖区纳税人总数的10.07%，其中个体经营户占总抽样调查户数的13%，调查共回收问卷75份，收卷率100%。经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满意度分值为%，纳税人给出了满意的评价。

从对我局的评议及提出的意见和建议的汇总情况看，纳税人对我局在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的效率、税务部门廉政建设等五个方面的满意度普遍反映较好，认为通过导入iso9000质量管理体系后，全局的工作质量和效率明显提高，各项工作成效显着，并希望我们一如既往，在支持我县经济发展方面作出更大的贡献。同时也对我局在纳税服务、办税环境建设、办税系统等方面提出了一些意见和建议，如：税收业务上的指导不够等。

针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：一是加强税务干部税收政策的学习培训，提高服务水平；二是加强税务工作人员机关效能建设和作风建设，提高工作效率；三是加强税企沟通，加大税收政策的宣传力度；四是以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设。

税务分局

第五篇：国税局纳税人满意度调查问卷

国税局纳税人满意度调查问卷

尊敬的纳税人：

您好！感谢您一直以来的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平，邀请您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听您的呼声，对您的意见及建议，我们将认真研究，积极改进。

本问卷不记单位和姓名，所有调查问卷将统一汇总。您填报的资料受统计法保护，我们将严格保密。感谢您的合作！

请您填写基本信息：

请问您是企业（公司）的？

【1】 法人或股东

（）【2】 财务负责人或办税人员

（）【3】 涉税事项代理人

（）

请问您的企业目前是？

【4】 增值税小规模纳税人：

（）【5】 增值税一般纳税人：

（）

问卷内容

1.请您对国地税联合办税服务厅的情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

等候时间……………1………………2………………3…………………4 业务水平……………1………………2………………3…………………4 服务态度……………1………………2………………3…………………4

2.请您对办税服务厅电话咨询情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

接通情况……………1………………2………………3…………………4 解答准确……………1………………2………………3…………………4 服务态度……………1………………2………………3…………………4

3.请您对国税局涉税审批工作的情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

审批的透明度………1………………2………………3…………………4 审批的及时性………1………………2………………3…………………4 报送资料是否简便…1………………2………………3…………………4

4.请您对国税局税收政策了解途径进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

现场咨询……………1………………2………………3…………………4 电话咨询……………1………………2………………3…………………4 微信推送……………1………………2………………3…………………4 网站查询……………1………………2………………3…………………4 您最常用的途径是：

5.请问您经常询问税收政策的原因？

税务局政策宣传不及时

（）政策条文不清晰，不易理解

（）税务局各单位解答问题口径不一致

（）

6.请您对国税局《全国税务机关纳税服务规范》落实情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解 宣传了解……………1………………2………………3…………………4 手续简便……………1………………2………………3…………………4 执行规范……………1………………2………………3…………………4

7.请您对 “五证合一”、“一照一码”政策落实情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解 宣传了解……………1………………2………………3…………………4 手续简便……………1………………2………………3…………………4

8.请您对国税局税收执法行为进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解 程序规范……………1………………2………………3…………………4 结果公正……………1………………2………………3…………………

49.请您对办税服务厅自助办税系统进行评价:

满意

基本满意

不满意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4 运行稳定……………1………………2………………3…………………4

10.请您对国税局小微企业等税收优惠政策落实情况进行评价：（非小型微利企业不用填写）

满意

基本满意

不满意

不了解

政策宣传……………1…………2…………3……………4 落实到位……………1…………2…………3……………4 手续简便……………1…………2…………3……………4

11.请您对国税局推行的税控发票开票软件进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4 运行稳定……………1………………2………………3…………………4 维护及时……………1………………2………………3…………………4

12.请您对国税局推行的申报软件进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4

运行稳定……………1………………2………………3…………………4 维护及时……………1………………2………………3…………………4

13.您是否被国税局或税务人员强制或者指定中介机构提供涉税服务？ 是…………1

否…………2

14.请您对国税局处理投诉举报的及时性、公正性进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

违法违纪举报………..1………………2………………3…………………4

服务投诉 …………….1………………2………………3…………………4

税收违法举报………..1………………2………………3…………………4

15.请您对本地区国、地税联合开展工作进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

总体评价…………………1………………2………………3………………4 联合办税…………………1………………2………………3………………4 联合检查

……………1………………2………………3………………4

16.请您对国税局工作人员廉洁自律情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

服务厅工作人员………1……………2…………………3…………………

4税源管理人员…………1……………2…………………3…………………4

税务检查人员…………1……………2…………………3…………………4

17.您认为国税局应该简化或改进哪些办税程序（可多选）：

1.税务登记

2.发票办理

3.申报缴税

4.税收优惠

5.证明办理

6.其他、18.您认为国税局应该简化或改进哪些报表资料（可多选）：

1.增值税申报表

2.企业所得税申报表

3.财务报表

4.其他资料

19.您是否了解纳税信用等级评定制度，诚信激励、失信惩戒措施？（单选）1.了解（）

2.基本了解（）3.不了解（）

20.请您对“纳税人学堂”培训服务进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解培训服务……………………1……………2………………3…………您对“纳税人学堂”培训服务的建议：

21.请您对航天金税技术服务单位进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………4

服务态度………....................1………....2……………3……………4

服务收费……………............1………....2………....…3……………4

软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4

22.请您对百旺金赋技术服务单位进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………

4服务态度………....................1………....2……………3……………4

服务收费……………............1………....2………....…3……………4

软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4

23.您最需要国税局为您提供的服务是什么？（最多三个）1.2.3.4