2010管理学课程测试试卷2-1

第一篇：2010管理学课程测试试卷2-1

2010／2011（1）《管理学》课程测试（MCT－2）注意：本测试时间为30分钟，所有回答请写在试卷中！

一、单项选择（1～10题，每题选择最合适一个选项编号填入空格中；每题2分，共20分）

1.一般认为，组织文化具有三个层次的结构，其中居于组织文化核心的是（）。

A、器物文化B、制度文化C、观念文化D、形象文化

2.组织文化为一切活动提供了基本的行为准则，从而促使组织成员自觉根据这些准则去开展活动，使整个组织的活动协调、有序并以最为合理的方式展开。这句话描述了组织文化的（）。

A、优化功能B、激励功能C、约束功能D、整合功能

3.某航空公司制定战略方案时，分析了铁路部门提速对航空业的影响，按照波特的竞争理论，这一分析所考虑的竞争因素属于（）

A潜在竞争者B行业内现有竞争者C替代品生产者D有实力的竞争者

4.在进行利益相关者的分析时，要求合理、影响较大、要求紧急的利益相关者是组织（）利益相关者。

A主要的B引起危险的C依靠的D决定性的5.沃尔玛是一家全球最大的日用消费品连锁超市之一，它以竞争性的价格策略吸引消费者的大量购买，你认为沃尔玛赖以制定低价格的基本原因可能是（）。

A、沃尔玛的采购批量大B、沃尔玛能从很多不同的企业选择相似的产品

C、沃尔玛可以轻易转换供应商D、以上都是

6.某公司原来生产塑料制品，经营状况并不理想。后来公司注意到消费者开始使用百页窗，于是公司大量生产了颜色各异的百页窗，取得了良好的效益。这说明公司做到了（）。

A、对经济环境的分析和适应B、对社会文化环境的适应

C、对技术环境的引导和利用D、对经济环境的利用和引导

7.决定产业中竞争的性质和该产业中所具有的潜在利润的主要力量是（）。

A 五种竞争力量B 经营环境C 行业增长率D 供求关系

8.美国苹果公司推出 ipod 系列播放器后取得了巨大的成功，有人认为ipod产品“酷”的流行性元素是其成功的关键因素之一，从这个角度来看，苹果公司密切关注了（）。

A、一般环境因素B、宏观环境因素C、技术环境因素D、社会文化因素

9.如果一位管理者认为解雇工厂中15％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使留下的85％工人的工作更有保障并符合股东利益，那么该管理者的伦理观是（）。

A、功利主义的伦理观B、权利至上的伦理观

C、公平原则的伦理观D、综合社会契约的伦理观

10.在第二次世界大战期间，USS Indianapolis号被水雷击沉，虽然军令如山，但一个领航员拒绝执行上级的命令，冒着生命危险去解救被鲨鱼攻击的水手。从道德发展的层次来看，该领航员处于道德发展的（）阶段。

A、前惯例层次B、惯例层次C、原则层次D、无法判断

二、判断（11～25题,在相应空格处打“√”（正确）和“×”（错误）；每题2分，共30分）（）11.企业的社会责任是指某一特定时期社会对组织所寄托的经济、法律、道德和慈善的期望。（）12.在社会责任的角色中生产主义者认为企业的使命就是获取利润，它强调理性的自利和实现股东利益的最大化，并尊崇自由市场体制。

（）13.管理者的道德行为同组织施行的评价标准没有关系。

（）14.组织伦理氛围不会存在“上行下效”的现象，因为伦理的行为主要受管理者个人道德发展的阶段和个人特征的影响。

（）15.越是处于组织底层的成员，越是受到其上级和同事行为的影响而在伦理行为上妥协。（）16.组织伦理关注是什么，应该是什么，我们如何从是什么到应该是什么以及我们的动机是什么四个基本问题。

（）17.在道德发展中，处于惯例层次的人一般按照自己的道德原则行事。

（）18.在道德判断中，功利主义的原则本质上就是一种以个人利益为中心的利己主义思想。（）19.保护哺乳期妇女按时定期哺养她的孩子的决策是基于权利原则作出的。

（）20.SA8000是全球第一个可以用于第三方认证的社会责任国际标准，它的核心内容是重视劳动者的利益，不过它缺乏通用性，不适用于公共机构。

（）21.企业利益相关者就是任何能够影响企业活动，从而在不同程度上影响企业目标实现的所有个体或群体。

（）22.无形资源是创造企业动态协同的主要资源，是企业竞争优势的来源。

（）23.组织文化是影响和决定组织及其成员行为方式和行为倾向的价值观念和行为准则总和。（）24.组织文化结构中的制度文化是文化的核心和基础。

（）25.用户研究的主要内容包括用户需求（潜力）的研究以及用户的讨价还价能力研究。

三、填充题（26～35题；；每题3分，共30分）

26.波特的行业结构分析包括，，和五个方面。

27.组织的总体环境分析包括，，和五方面。

28.，和影响着进入某个行业的难易程度。

29.供应商的研究包括和两个方面。

30.组织文化由，和四个要素构成。

31.，和构成了组织网络管理能力。

32.组织社会负债产生于，和三个基本环节。

33.可以通过基于利益相关者所拥有的，和三个特性对利益相关者

进行分类。

34.企业社会责任的内涵包括，。

35.道德判断的六要素指，，。

四、综合分析（36题,按资料回答问题，共20分）

11月24日，一篇名为《2008年是中国企业家集体形象崩溃的一年》的帖子在某论坛迅速被置顶。发贴人在文中呼吁中国企业应履行社会责任，加强企业公民意识。该帖一周之内点击量已超过10万，也引发了网友关于“企业公民”的热议。

中国的企业公民运动始于2003年。当年10月，中国社会工作协会企业公民委员会注册成立。“企业公民”这个舶来的概念开始引起广泛关注，企业以“社会公民”身份履行社会责任的观念和实践越来越得到政府、市场和公众的认可和提倡。

5年过去了。公众心中中国企业公民的形象如何？中国青年报社会调查中心通过新浪网新闻中心进行的一项在线调查显示（2605人参加），31.6％的人认为中国企业的企业公民意识较过去有所进步，但仍有53.4％的人认为中国企业在“企业公民”方面做得很差。

36.根据资料分析一下为什么越来越多目光开始关注“企业公民”的问题？

第二篇：管理学试卷测试

一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。每小题2分，共40分）

1、企业发展部李经理根据相关部门提供的信息分析确定企业并购目标时需要的技能主要是（）。

A、概念技能B、人际技能C、技术技能D、创新技能

2、管理人员区别于一般工作人员的根本特性是（）。

A、对他人的工作进行计划

B、需要同他人一起工作实现目标

C、能够自主决定工作的内容并实现目标

D、需要协调他人工作以实现目标

3、对控制的什么要求随着管理层次的上升而减少？（）

A、综合性B、及时性C、复杂性D、科学性

4、以下同人际关系学说理论的观点不一致的是（）。

A、企业存在着“非正式组织”

B、企业应采取措施来取缔非正式组织

C、满足工人的社会欲望可以提高工人的士气

D、“社会人”假设是人际关系理论的基石

5、创新作为一项管理职能，是相对于什么而言的？（）

A、组织B、决策C、维持D、市场

6、在管理过程中，通过沟通、对员工施加影响、解决部门与人员之间的矛盾，从而实现组织目标的职能是（）。

A、计划B、组织C、领导D、控制

7、根据决策理论，科学决策所遵循的原则是（）。

A、例外原则B、实用原则C、满意原则D、最优原则

8、战略性计划与战术性计划的划分标准是（）。

A、时间长短B、程序化程度C、职能空间D、综合性程度

9、随着管理层次的上升，管理人员在做决策时越倾向于（）。

A、战略的、常规的、肯定的B、战术的、非常规的、风险的C、战略的、非常规的、风险的D、战略的、非常规的、肯定的10、新鸿公司拟投资开发新产品，现有两个方案，假设初始投资和开发费用相同。开发A产品投放市场后，市场竞争不激烈时每年可获利120万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发B产品估计投产后根据市场状况的激烈程度相应分别可以获利80万元和20万元。根据预测，市场竞争不激烈与激烈的概率分别是0.7与0.3。如果只能在这两个方案中选一个，你的选择是（）。

A、开发A产品相对好B、开发B产品相对好

C、开发A产品或B产品一样D、根据以上资料无法判断

11、东方公司是一家综合性投资管理机构。公司在总经理下设有投资管理部、财务部、公关部、人力资源部、审计部等部门，投资管理部下设置了地产事业部、生化事业部、粮油事业部以及其他配套部门。请问，其整个公司和投资管理部内部的组织结构设计分别采用了何种部门化或部门划分形式？（）。

A、职能部门化和顾客部门化B、职能部门化和产品部门化

C、全部是职能部门化D、全部为产品部门化

12、关于组织的概念和本质，你认为正确的说法是（）。

A、组织可以是一个人也可以是多个人组成的B、任何组织都有追求经济效益的获利性取向

C、存在不需要管理与领导的组织

D、没有共同目标的组织是不存在的。

13、按照双因素理论，其“保健因素”是指（）。

A、能够引起对工作不满意的因素

B、能够影响员工工作满意度的因素

C、能够保护职工身心健康的因素

D、能够改善员工责任感的因素

14、管理控制的必要性并不是由下列什么原因决定的？（）

A、计划与实际情况的差异B、环境的变化

B、管理权力的分散D、工作能力的差异

15、以下根据菲德勒权变理论的观点，错误的论述是（）。

A、菲德勒权变理论认为领导者的领导风格是固定的，应通过改变情景使之

与领导风格相适应

B、有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作

用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度

C、关系取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好

D、可以通过选择领导者以适应情境解决领导的有效性

16、李杰是华升公司市场开发部经理，获得国内知名大学MBA学位，工作能力强，薪酬待遇高。如果你是李杰的主管，你认为以下哪一种方法可以进一步促进他的工作绩效？（）

A、对他的工作业绩采用新的考核方法和奖励制度

B、对他的成绩给予公开的表扬

C、提高他地位的象征（宽敞的办公室，新的头衔，专门的助理）

D、减少对他的控制和监督，使他有更多的决策和行动自由

17、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中，副总裁主要行使了管理者的什么角色？（）

A、人际关系的角色B、谈判者的角色

C、决策者的角色D、检察者的角色

18、在盈亏平衡点上，企业的固定费用等于（）。

A、总变动费用B、总边际贡献C、平均成本D、企业盈利

19、美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）。

A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用

能力

B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重

C、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提

D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理

理论

20、某公司原来生产塑料制品，经营状况并不理想。后来公司注意到消费者开始使用百页窗，于是公司大量生产了颜色各异的百页窗，取得了良好的效益。这说明公司做到了（）。

A、对经济环境的分析和适应B、对社会文化环境的适应

C、对技术环境的引导和利用D、对经济环境的利用和引导

二、简答题（每题6分，共计30分）

1.简述梅奥人际关系学说和泰罗科学管理理论的差异性。

2.影响决策的因素有哪些？

3.简述目标管理的基本原理。

4.如何描述组织结构的特性。

5.简述领导职能在管理过程中的作用。

三、论述题（每题10分，共计40分）

1.有人认为，在计算机和信息技术日益普及的今天，定性决策方法已经过时了。请你对此观点作出评价。

2.有人认为，正确的决策来自议论纷纷甚至激烈争论，而众口一词则常常带来错误的决策。请对此说法做出评价。

3.有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要是其抓住了机会，并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。

4.有人认为，只有通过全面的控制，才能确保计划的完整实现。因此，控制应该是越多越好，请对此观点加以剖析。

四、案例分析题（共计40分）

案例1新安公司是一家小型智能工程机械制造公司。该企业创业于1996年，是员工不足10人，资产仅20万元的一家私营企业。2006年该企业总资产5亿元，员工接近500人。短短十年时间企业取得如此发展，主要得益于公司内部的管理体制。主要是：

第一，生产管理创新。公司对产品的开发高起点，严要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA等方法，持续不断地提高产品的质量；加强员工的生产质量教育和岗位培训。

第二，供应管理创新。新安公司把所需的原材料和外购配件，按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为A、B、C三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施，进而协助供应厂商达到质量控制要求。

第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析制定售前决策，进行市场策划，树立了公司形象；与经销商共同制定最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。

请根据案例1提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）

1、在以上的案例中，新安公司实施的控制系统包含（）。

A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制D、以上都是

2、新安公司“公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度”的控制属于什么控制？（）

A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制D、以上都是

3、对于反馈控制认识不正确的是（）。

A、对工作的实际结果进行评价，这样容易被工作人员接受

B、对工作的实际结果进行评价，有利于调动员工的积极性

C、便于发现实际工作中的问题，有利于管理人员改进管理工作

D、这种控制存在时间的滞后性，因此是控制工作中使用较少的一种方式

4、新安公司“按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分

为A、B、C三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施”属于控制中的哪类控制标准？（）

A、定量标准中的实物标准B、定量标准中的价值标准

C、定性标准D、定量标准

5、新安公司“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控”，体现了管理控制中的什么原则？（）

A、客观原则B、重点原则C、弹性原则D、及时原则

案例2东华公司是一家以电信、金融等行业客户为目标市场的软件系统集成提供商，近年来发展很快，建立了卓越的市场声誉。业内普遍认为这一切在很大程度上得益于两个重要原因，第一是得益于独特的客户项目开发模式，公司能够根据每一客户的项目需要建立合适项目团队服务客户，开发客户需要的产品，同时得益于一位精明能干的青年系统工程师的突出表现，但是，不久前该工程师辞职并到薪资更高的外资竞争企业任职了，在此之前，他曾多次提出加薪申请，对此系统开发部主管也给予了支持，认为他对企业的贡献大，系统开发和集成有独到之处，业务能力强。但是公司人事部门主管认为，公司有既成的建立在职位、年龄和资历基础上的人事管理和薪酬制度，在此制度下，他的薪酬水平已经远高于行业平均水平，并且该工程师的成功同公司给予他的培训和支持分不开的，该工程师提出的加薪要求不符合企业的政策并有敲竹杠的嫌疑，因此给予拒绝。

工程师辞职后，公司内部意见纷纷，形成了明显的支持和反对意见。一方认为特殊人才应该有特殊政策，加薪的理由合理应该给予考虑；另一方认为，职能部门就是应该严格实施公司既定的政策，有权拒绝提薪要求。总经理了解到相关情况和争议后，决定成立由人事部门牵头的设计、生产、销售、财务等部门组成的专门小组重新研究公司的薪酬政策和制度，提出可行方案供决策部门讨论和决策。

请根据案例2提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）

6、根据案例资料，这家公司最可能的组织结构模式是（）。

A、职能制B、事业部制C、矩阵制D、委员会管理模式

7、根据案例资料，系统工程师的薪酬水平已经远高于行业平均水平仍不满意而最后辞职，其产生不满意的最可能原因是（）。

A、该系统工程师在这个公司没有发展前途

B、人事部门拒绝了他的加薪申请，他在心理上接受不了

C、他认为竞争对手的工作更具有挑战性和意义

D、同行业中其他和他相同水平与能力的系统工程师相比，他的所得较低

8、上述现象用何种激励理论来解释最合适？（）

A、需求层次理论B、公平理论

C、期望理论D、强化理论

9、人事部门严格执行企业薪酬制度，即使人才流失也要坚持。你认为对此评价错误的是（A）。

A、人事主管只是执行者，他已经充分承担和履行了应该承担和履行的职责

B、本末倒置，目标与手段扭曲

C、人事主管不是一个合格的管理者

D、相对于人事主管，单就这一事件而言系统开发部主管较为有效的履行了

他的职责

10、公司总经理准备就薪酬制度问题进行决策的过程中，专门小组提出了切实可行的报告。

面对这份报告，作为总经理的选择是（）。

A、批准实施B、视公司发展情况而定

C、不批准D、进一步明确问题的基础上再决定

案例3某清洁剂有限公司主要从事日用洗涤剂的生产，产品目录包括日用洗发水，家用洗衣粉等，产品依靠特约渠道、公司销售体系在全国范围内的超市和便利点销售，这项业务占公司全年销售额的65％；同时，公司还生产特种专业清洁剂，技术含量高，主要面向有特殊需要的工业用户和专业清洗公司。日用洗涤剂业务竞争激烈，目标市场顾客对价格敏感，利润率一直保持在低水平；专业清洁剂业务需要较高的技术含量，生产技巧和产品声誉，但用户对产品价格不过分看重，因而有着较高的利润率水平。该公司此前一贯追求销售额的增长，着重发展量大而利薄的日用清洁剂业务。

公司总经理胡先生正在接受某大学MBA教育，在一次专业课上他同老师讨论了提高企业盈利的方法后，明白了两类企业的资金利润率较好：第一，“讲求有效性”的经营者，他们通过产品差别化，广告和用户服务，依靠开拓一个专业细分市场，取得高利润；第二，“高效率”的经营者，他们以价格来竞争，用最低的价格和成本去开拓尽量大的市场占有率。他意识到，公司实际上面对两个市场，日用洗涤剂业务属于效率型市场，而专业清洁剂业务属于有效性市场。

现在胡经理有意提高销售利润率，增加企业盈利。但因为工厂现有设备能力有限，如果贷款扩大产能不一定合算，因此需要在日用洗涤剂业务和专业清洁剂业务间作出选择。但是，单搞日用洗涤剂业务或专业清洁剂业务都将在未来一段时间内产生不利的后果，丢掉的业务是难以恢复的。如果决定专业从事专业清洁剂业务，公司销售额将显著下降，因为可能拓展的专业清洁剂业务肯定没有日用洗涤剂业务那么多。要在两者之间作出选择是一个艰难的战略决策。

根据案例3资料回答以下问题（共20分）：

1.进行这项决策需要调研和预测哪些外部环境和内部条件的情况？（8分）

2.如果你是胡经理，你的决策会怎样？（8分）

3.公司有没有其他途径可以提高销售利润率，增加企业盈利？（4分）

答案

一、选择题

1~5 ADBBC6~10 CCDCA11~15 BDAAC16~20 DABCB

二、简答题（每题6分，共计30分）

1.（1）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。（2分）（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。（2分）（3）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是工人对社会因素的满足度。（2分）

2.(1)环境因素：包括环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位（1分）；（2）组织自身的因素：包括组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式（1分）；（3）决策问题的性质：包括问题的紧迫性、问题的重要性（2分）；（4）决策主体的因素：包括个人对待风险的态度、个人能力、个人的价值观、决策群体的关系融洽程度（2分）。

3.（1）组织内部一切部门、单位和员工都必须有目标，形成完整的目标体系，并用以指导、推动和衡量他们的工作（3分）；（2）各部门、单位和员工的目标并不是由他们各自的上级用分配任务的办法加以规定，而是由他们自己根据其上级的目标，结合自身实际情况提出建议，报请上级审核平衡确定，它是上下结合制定的（3分）。

4.组织结构的特性可用复杂性、规范性和集权性来描述。（1）复杂性是指每一个组织内部的专业化程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门关系之间所存在的巨大差别性（2分）；

（2）规范性是指组织需要靠制定规章制度以及程序化、标准化的工作，规范性地引导员工的行为（2分）；（3）集权性是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中程度（2分）。

5.（1）员工对如何履行职责、执行职权、实行组织的目标和计划，对于一些新情况和新问题应如何处理，是需要管理者的引导和指导的（2分）；（2）管理者认为必要时，可向其下属命令或指示，指挥他们的行动，这是为了统一意志，统一行动而赋予管理者的职权之一（2分）；（3）员工既需要完成组织的目标，又有他们自己的目标和需要。这就要求管理者作好教育和激励工作，把他们的精力引向组织目标，又尽可能满足他们的合理需求，充分调动他们的积极性和主动性，使其自觉地为组织做贡献（2分）。

三、论述题

1.（1）人们面对信息不完全的决策问题时，比如面对新的环境里出现的新问题，难于使用对数据依赖程度很高的定量方法（3分）；（2）当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性分析方法或以定性为主的决策方法（4分）；（3）当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算工具难以胜任时，人们也不得不进行粗略的估计和定性分析（3分）

2.（1）这种说法是正确的（2分）。（2）“议论纷纷”能使决策者获得更多的信息和可能的解决方案（3分）；（3）“激烈争论”才能揭露矛盾的方方面面，考虑到尽可能多的意外情况和问题，供我们研究、分析和判断，这样才能保证决策的正确性（3分）；（4）反之，如果“众口一词”，则会导致矛盾揭露不充分，问题考虑不周到，匆忙决策，错误难免（2分）。

3.（1）企业取得经营上的成功总体取决于两方面的因素，即外部环境因素和自身的内部条件因素（2分）。（2）从战略环境的外部因素层面上看，中国目前正处在社会经济的转型过程中，市场经济的规制在不断的建立和完善，行业的竞争格局在不断地演化，其最大的特点是存在很大的不确定性。这种不确定性给企业带来经营风险的同时，更多的是提供的发展成长的空间（3分）。（3）外部环境因素主要包括一般环境因素，如政治、经济、社会文化及技术，中国目前在这些宏观层面因素的变化给企业的发展提供了机会。同时，行业、市场需求及竞争层面上的变化给企业采取不同的竞争战略和发展战略提供了可能，从而使得一些企业抓住了机会（3分）。（4）不可否认的是，随着市场竞争的加剧，企业机会经营的可能性将越来越小，企业要取得长期的发展还得依赖自身核心竞争力的培养与提高。因此，机会经营只是在特定的环境下才具有合理性（2分）。

4.（1）这种观点是不正确的（2分）。（2）控制是按照目标、计划衡量计划的完成情况，发现偏差，查明原因，采取措施，纠正偏差，以保证目标、计划的完成（2分）。但是对目标、计划的执行并不是控制越多越好，原因是：（3）并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响（2分）；（4）并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率（2分）；（5）全面的控制不仅代价高、是不可能的，而且也是不必要的（2分）。

四、案例分析题

案例1DCDAB

案例2CDBAD

案例3 对外部环境方面的主要有（每小点1分，4分）：

（1）全国乃至全球范围内两种不同业务的市场容量及其近、中、长期发展前景；在分析

中要着重专业清洁剂业务市场；

（2）分析竞争对手、同行业企业的市场实力，市场分布、市场份额等基本状况，以及如

果企业大力发展专业清洁剂业务，行业竞争态势变化，竞争对手的预期反映如何等情况；

（3）如果企业大力发展专业清洁剂业务，在原料供应状况、技术等方面的变化等情况；

（4）如果企业大力发展专业清洁剂业务，可能会面临资金短缺，融资环境会如何变化，能否取得企业发展所需资金。

内部环境方面主要有（每小点1分，4分）：

（1）现有研发力量是否足够和强大？大力发展专业清洁剂业务在研发力量上是否具有竞

争力，怎么样加强；

（2）现有生产设施和生产流程中适合专业清洁剂业务的状况如何？是否需要进行新的设

备投资？是否需要改变生产流程？

（3）现有市场体系和营销人员的技术和方法是否和新的市场相适应，是不是需要招收和

培训新的人员？

（4）发展专业清洁剂业务，又可能意味着生产规模的缩小，是否需要进行员工的裁减，员工与社区的反映会怎样？如何处理相关问题？

2.答案要点：按照目前的状况，日用洗涤剂业务和专业清洁剂业务都不能放弃，为了提高企业的销售利润率，关键在于调整产品结构，增加利润率较高的专业清洁剂业务在销售额中的比重，相应降低利润率较低的日用洗涤剂业务的比重（3分）。但是产品结构如何调整，主要取决于专业清洁剂业务产销量能扩大大多少。所以厂长的决定将取决于调研的结果，不能凭主观想象，总之，应根据专业清洁剂业务的发展适当减少日用清洁剂业务，而不能让产能闲置（3分）。从长远的方面考虑，根据调研结果，确定公司是否要通过大力发展专业清洁剂业务实现转型，成为专业化公司的可能性（2分）。

3.答案要点：为了提高销售利润率，增加盈利，除了上述产品结构的调整办法之外，还应当采取多方面的降低产品成本的措施。当售价不变，成本降低，利润相应增多，利润率上升。（4分）

第三篇：《 管理学 》课程期末考试试卷( A 卷)

《 管理学 》课程期末考试试卷（A 卷）

一、单项选择题（每题1分，共30分）

 管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是。

A．有管理者 B．组织成一定机构 C．有各种资源 D．有一致认可的目标 2.保证在组织中“事事有人做”属于管理的_______。A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能 D．控制职能

3.管理人员与一般工作人员的根本区别在于： A．需要与他人配合完成组织目标。B．需要从事具体的文件签发审阅工作。C．需要对自己的工作成果负责。

D．需要协调他人的努力以实现组织目标。

4.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？ A.技术技能、人际技能、概念能力都弱 B.技术技能、人际技能、概念能力都强 C.技术技能和人际技能强, 但概念能力弱 D.技术技能和概念技能强, 但人际技能弱 5.管理学形成的标志是。

A．泰罗科学管理理论 B．法约尔管理过程理论 C．韦伯理想行政组织理论 D．梅奥的霍桑实验结论

6.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以 指导管理工作。A．X理论

B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论

7.对于大多数企业组织，应视环境为：

A． 可控因素，通过组织的行为来调解外界环境 B． 制约因素，通过组织的内部调整来适应外部环境 C． 易变因素，组织无法预知，只能被动接受

D． 不变因素，组织将永远以此为基础来确立自己的行为 8.目前，构成电话经营企业的任务环境的主要成分有： A.宏观经济状况

B.卫星通讯企业 C.国家法律制度

D.中央银行 9.关于决策的概念，下述哪一项不正确? A．合理的决策就是最优决策

B．最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到 C．决策是管理的核心 D．决策贯穿了管理全过程

10.以下何类决策最不适于采取程序性决策法： A．车间作业的安排 B．常规物资的订购 C．财务报表的分析 D．组织结构的改变

11.东海自行车厂要决定生产载重车、轻便车、超小型车中的一种，决策准则是年利润最大。资料如下表，试决策。利润 市场 方案 载重车 轻便车 超小型车 120 90 50

30 30 畅销0.3

一般0.5

滞销0.2 A．载重车

B．轻便车 C．超小型车 D．难以确定

12.一家企业经过市场调查后发现，随着人们生活水平的提高，人们一般是购买成衣。但是，在日常生活中，人们还有作一些简单缝纫的要求。这说明老的缝纫机淘汰后，人们仍然有一定的需求空间没有得到满足。为此，该企业决定开发一种轻便灵活的小缝纫机。但是在通过何种方式来生产这种产品上面临决策。有两个方案供选择。一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额；产品销售有畅销、不畅和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下，这两个方案的获利的情况。根据以上信息，你认为这个决策是一个什么类型的决策?加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策? A确定性决策，投产后生产的数量 B本身就是风险性决策，不需要加其他信息 C不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率 D战略决策，企业预期的市场份额 13.计划工作是。

A各级管理人员都要从事的工作 B计划职能部门的工作

C高层管理部门所要从事的工作 D以上都不是

14.目标管理的一个主要优点是。

A 减少了书面的工作 B 为产品组合制定了目标

C 把目标的制定和对个人的激励联系了起来 D为组织制定了目标

15.当产品生产出来以后，通过检验以控制质量的方法，称为： A．预先控制 B．适时控制 C．反馈控制 D．前馈控制

16.要想避免多头领导和多头指挥，就必须做好组织中的哪项工作: A.计划 B.组织

C.领导 D.控制

17.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？ A．领导与被领导

B．一般协作同事

C．负直接责任与协助服务

D．命令与服从

18.采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于： A．提高受训者的业务专精能力。B.减轻上级领导的工作压力。C．增强受训者的综合管理能力。D.考察受训者的高层管理能力。

19.某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按： A.区域划分部门 B.职能划分部门

C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门

20.某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为： A.2人 B.3人 C.4人 D.15人

21.下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是：

A． 公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好 B． 面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，星期五必须拿出整改方案

C． 陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司 D． 总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”

22.除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有： A.高层次管理者的管理幅度 B.组织中的管理层次

C.低层次决策实施所涉及的费用数额 D.低层次决策的上级认可 23.下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？ A.汽车制造厂 B.医院 C.电视剧制作中心

D.学校

24.某大型国有企业将其组织结构划分为计划、生产、采购、销售、检验、后勤等部门。但是随着业务的发展和市场开拓的需要，公司高层领导决定在未来三年内要按照产品类别对于公司的组织结构进行调整。对于该公司的组织结构，你如何评价? A．该公司目前采用的是职能型组织结构，三年后将会是事业部制 B．该公司目前采用的是直线型组织结构，三年后将会是职能型组织结构 C．该公司目前采用的是直线职能型组织结构，三年后将会变为事业部制 D．该公司目前采用的是直线参谋制组织结构，三年后将会变为矩阵结构

25.王芳是H市第一百货大厦鞋帽部经理，陈大路是王经理最近招聘的业务人员，主要职责是联系供货商并负责进货管理。由于陈大路的工作十分重要，所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求，王经理允诺设法为大路加工资，但很快发现这对大路没什么吸引力，于是王经理又暗示她本人准备向总经理提出建议，把大路的一年聘用合同延长为五年，但这似乎仍然对大路触动不大。根据这个情况，下列哪一项应作为正经理下一步对大路的激励措施? A．允诺更高的工资增长幅度 B．建议领导为大路配车

C．在公司业务交流和其他全体成员参加的活动中，让大路作为鞋帽部固定发言人 D．减免大路作为公司员工所需交纳的风险抵押基金

26.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？

A.正强化 B.负强化

C.惩罚 D.忽视

27.如果某位以前表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中，表现非常出色，对企业作出很大的贡献，你认为以下做法哪种最好？

A.不加评论，以免他趁机提出各种可能让你无法满足的要求。

B.等遇到合适的机会时，如出现了许多先进职工时，再集中开会给予表扬。C.立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励。D.等他进一步取得更大成绩时，再一起给予表扬。

28.领导力的来源包括两方面：职位权力和非职位权力。请找出以下类型权力中属于非职位权力的部分： A．惩罚权 B．模范权 C．合法权 D．奖赏权

29.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的：

A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型 团队型

30.你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？

A.高任务、高关系 B.高任务、低关系 C.低任务、高关系

D.低任务、低关系

二、判断题（每题1分，共10分）

          随着管理者在组织中地位的上升，他将从事更多的直接领导工作和更少的计划工作。F 有效的管理者应当追求的是如何提高效率，其他都是次要的。F 科学管理理论认为,人是社会人,仅仅用经济刺激的手段不能达到激励的目的。T 管理环境是指存在于一个组织（内）外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。t 对于组织内不同层次上的管理者来说，只存在决策性质与决策类型上的差别，根本不存在“有没有”组织的宗旨所表达的是组织的使命或基本职责，是一类组织区别于另一类组织的标志。T 劳动分工有助于提高工作效率，分工程度越高组织整体的运作效率越高。T 管理幅度越大,需要的管理人员越多,管理人员之间的协调工作越难做。F 一些企业或机构经常组织员工集体出游，娱乐，目的主要是让员工定期放松身心。领导的权力来源于职位,因此,其职权影响力的大小取决于职位的高低。或“要不要”决策的问题。F

三、简述题（每题5分，共20分）

   

根据明茨伯格，管理者在企业中扮演哪些角色？ 什么是管理环境？管理环境由哪几部分组成？ 衡量集权与分权的标志是什么？

简述管理方格图理论及其典型的领导方式。

四、客观案例题(每题2分，共10分)

忙碌的生产部长

巴雷尔公司是美国中西部一家专门生产住宅建筑上的特殊制品的小型厂。布雷迪是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。查理是装配车间的主任，他手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁，他是归布雷迪领导的。

去年春季的一天，公司总经理把布雷迪叫进办公室，对他说：“我们收到好几次客房投诉，说我们的锁装配得不好。”布雷迪对此事作了调查之后，向上司汇报说：“我放心了，我对那些蹩脚的锁的装配无需负责，因为那是装配车间主任查理的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”

那一天，布雷迪还办了几件事：一是与工会处理一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；四是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

     布雷迪和查理分别是这家小型企业哪一层次的管理人员？ 高层的和中层的 中层的和基层的 高层的和基层的 都是中层的

2.关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这依据的是什么原则？

    装配车间主任，监督职责明确原则 装配车间的工人们，执行职责明确原则 依据责权对等原则，没人对此负责 生产部长，责任的不可下授原则

3.劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？

    人际技能 技术技能 概念技能

根本无需管理方面的技能

4.产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有什么要求？

 是技术方面的问题，与管理工作无关

 它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作

 它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面

 技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备要领技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能。

5.打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是：

    概念技能和技术技能 人际技能和技术技能 技术技能

人际技能和概念技能

五、案例分析题（二题，共30分）

（一）东原公司的组织问题（15分）

东原公司是一家新兴企业，六年前以房地产开发业务起家，创业时仅有几个人，资产1500万元。如今已形成以房地产开发为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多角化经营的格局，已拥有1300名员工，5.8亿元的资产。

随着公司的不断发展，人员开始膨胀，部门设置日益复杂。如总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。管理层不断增加，总公司有三级，各分公司又有三级以上的管理层，最突出的是娱乐中心，管理层次多达七级，职能部门重叠设置，管理混乱。事实表明：原有的直线职能制已不适应公司的发展了，需要进行组织变革。

但是组织变革意味着利益的重新分配，可能引起管理层的震荡。因此，东原公司的领导层面临考验。请回答：产生目前问题的最重要的原因是什么？可采取哪些措施解决目前问题？

（二）不同的管理方式（15分）

甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较噶水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。问题：（1）请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？（2）你认为哪家研究所的管理方式可能会更成功？为什么？请结合所学管理知识分析。

第四篇：管理学课程

2006/08--2008/02：时代光华

培训课程：名家讲座

培训描述：汪中求《细节决定成败》 余世维《职业经理人常犯的11种错误》余世维《赢在执行》 余世维《管理者的有效沟通技巧》尤登弘《数字管理》 李践《砍掉成本:企业家的12把财务砍刀》 曾仕强《中国式管理：领导的沟通艺术》 曾仕强《中国式管理：分层授权vs分层负责》 余逸鹤《没有任何借口》 刘敏兴《5S推行实务》周昌湘《非人力资源经理的人力资源管理》 张晓彤《绩效管理实务》 张文《目标管理与绩效考核》 姜汝祥《锡恩持续增长模式操作方案》 吴维库《现代企业战略管理实务与案例分析》 李雪峰《企业发展战略设计与实施要务》

第五篇：管理学试卷

课程名称：管理学考试时间：120min

姓名：学号：

一、简答题。（10’*4=40’）

1、管理有哪些职能？

2、请简述下泰勒的科学管理理论的主要内容。

3、计划的编制过程有哪几步？

4、组织设计的原则有哪些？

二、论述题。（15’*2=30’）

1、管理人员选拔的方式。

2、决策的影响因素有哪些？

三、案例分析题。（30’*1=30’）

辉阳是一家小的民营医药公司，原公司业务经理王先生深受公司总裁的器重，并多次在公开场合被总裁称赞，为公司做出了巨大的贡献。王先生也的确通过自己出色的工作能力为公司开拓了业务，使公司的业绩蒸蒸日上。当然，公司也给了他们相应的汇报；他很快由一个业务员升至公司中层经理，在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是由于公司的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。

就在这时候，总裁发现自己的办公桌上的一封辞职信——王先生要离开公司。王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我希望追求自己的事业发展，所以决定离开公司。据知情的人说，王先生已经注册了自己的公司，利用自己在辉阳公司建立的客户管理和社会关系网络，经营与原公司相似的业务。

王先生的离去辉阳公司总裁感到无比恼怒，但既然公司已经不能为其提供更大的事业发展机会，离去能过分苛求吗？然而，更为严重的是，由于王先生在公司是“独当一面”，许多客户和重要信息都由他一手掌握，王先生离开后，公司其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业务经理的职责，原来的客户纷纷转向与王先生的新公司进行合作。辉阳公司面临艰难的困境！然而，最为困惑的是，对王先生这类顶尖的骨干员工，除了晋升与加薪之外，还有没有其他更好的激励办法？

事实上。收金字塔结构的固有特点和组织结构的日益扁平化两方面因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。几乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为爬得愈高，职位愈有限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又似的“减层”的压力越来越大。而这些骨干员工事业心强，关注个人发展机会，对薪酬要求不高，要想留住他们，也许真要另辟蹊径。

问题：

1.随着经济的发展，仅仅加薪、晋升的激励不一定能留住骨干员工。企业还应根据员工的特点，采用多样的激励方法。请用马斯洛的理论分析王先生的需求是什么？能用什么样的激励方法来留住他呢？

2.企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？

3.针对这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？