六项措施细化纳税服务

第一篇：六项措施细化纳税服务

城区国税局六项措施细化纳税服务

一是减少办税程序。在办理税务登记时，根据纳税人提供的资料录入电脑并打印《税务登记表》，经纳税人签字确认即可，减少了纳税人填报《税务登记表》的程序。

二是避免重复报送资料。在第一次审验时，将要求纳税人提供的有关审验证件的复印件注明“经审验与原件相符”并留存备查，并将证件复印件载明的各项基础信息及时录入 “CTAIS”，避免重复要求纳税人报送复印件，有效减少了其负担。

三是注重维护纳税人的切身利益。在处理涉税违法、违规事项时，对于轻微违法、违规行为，主要采取告诫的方式；对于违法、违规行为比较严重必须处罚的，按有关程序履行告知义务，力争让当事人心悦诚服地接受处罚，既起到惩戒作用，又维护好和谐的征纳关系。

四是预约服务解纳税人燃眉之急。与个别办理涉税事项需要时间较长、又必须当场办结的纳税人预先约定办理时间，或安排税务人员上门服务；在大厅公开税务人员的电话号码，让纳税人在遇到紧急情况时能及时联系相关人员，及时解决问题。

五是灵活处理突发事件。在实际工作中，经常会遇到因停电或升级不能进入系统而纳税人急需领购发票等突发情况，只要手续健全，均采取先由税务人员手工开票，恢复正常后再及时输入系统。

六是办税公开，让纳税人及时了解相关政策。通过公告栏、信息平台和电子邮箱等方式向纳税人发送增值税转型政策宣传资料，公布有关政策和操作办法，解答纳税人提出的各类问题，有针对性地到部分重点企业进行面对面政策辅导。

第二篇：薛城区国税局六项措施推进纳税服务工作

薛城区国税局六项措施推进纳税服务工作

为切实构建和谐的税收征纳关系，薛城区国税局在总结近年来纳税服务工作的基础上，制定进一步优化纳税服务工作的六项措施，全力塑造服务型税务机关。

一是按照《山东省国家税务局办税服务厅管理办法》在全区国税系统开展办税服务厅标准化建设，建立功能完善、简洁实用、布局合理、标准统一的办税服务厅。制定全区统一的办税服务厅建设标准，进一步优化办税服务厅功能。坚持做到“四个规范”：规范办税服务标识。统一办税服务厅的窗口标识和其他标牌标识的名称、规格样式、字体大小、颜色等；规范办税功能区。按照功能需要划分办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、休息等候区四类区域；配备上网电脑、打印机、排队叫号机、电子评价器、二代居民身份证识别器、导税台、饮水机等必要的办税设施；规范办税窗口设置。按照方便办税、提高效能的要求，对办税服务厅窗口布局、人员配置等方面作重新调整，设立全职能窗口为纳税人提供综合性的办税服务。积极推进自助办税，引导纳税人选择网上办税等便捷服务渠道。

二是优化办税服务方式，提升办税服务厅效能。对现行税收业务流程进行集中梳理，重点清理自行增加、重复累积的征管流程。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求全面实行“一站式”、“一窗式”服务，推进办税流程规范化，切

实解决纳税人办税多头找、多次跑问题。对能够下放的审批权限和前移的审批事项要尽量下放和前移，并加强后续管理。完善办税流程内控机制，建立新增办税流程会签制度，新增业务流程必须经过纳税服务部门会签，防止内部管理环节复杂、重复而增加纳税人办税负担。

三是加强税法宣传，围绕打造“真心服务”服务品牌，确定不同时期的宣传重点，加大对新税收政策、办税公开事项、向纳税人全方位公开税收政策法规、办税程序和管理要求。充分利用办税服务厅宣传栏、触摸屏、税务网站、12366纳税服务热线、短信平台等网上交流工具、税管员上门辅导、发放宣传册、社会媒体等多种途径和媒介，快捷、高效地开展税法宣传。

四是持续开展“做一回纳税人”实践活动工作为了解纳税人的合理需求与迫切意愿，查找国税部门在服务态度、工作机制、工作流程、工作效率等方面存在问题和不足，切实提高纳税服务水平，提高税务人员的责任意识和真心服务意识，提升纳税服务工作的针对性、有效性，更好地满足纳税人“尊重、规范、高效、简便、沟通、发展”需求，切实提高社会满意度和纳税人遵从度，我局结合自身实际认真组织开展了“做一回纳税人”活动。通过活动的开展共组织办理了38项税务事项，收集纳税人意见、建议31条，发现了工作中的不足，通过讨论研究找到了弥补的途径。提高了办税服务水平，得到了纳税人的一致好评。

五是完善沟通监督机制，保障纳税人合法权益。畅通税企沟

通渠道。创新税企交流的方式方法，实现信息在税务机关与纳税人之间的快速传递与反馈双向互动，营造依法纳税的良好氛围。畅通纳税服务反馈、投诉渠道。设置意见箱和意见簿，公开投诉、咨询电话，并定期召开纳税人座谈会，主动征询纳税人对优化办税服务的意见和建议，落实整改措施，构建和谐协作的征纳关系。

六是强化队伍建设合理配置人力。根据纳税服务工作实际情况，适度增配纳税服务岗位人员，优化人员结构。要注重挑选作风硬、能力强、业务精的各类骨干人才，充实到纳税服务队伍。提高服务能力。加强对办税服务厅人员、税收管理员、稽查人员等纳税服务一线干部的职业道德教育和业务培训，定期开展岗位技能竞赛，使他们正确处理服务与执法的关系，增强做好纳税服务工作的使命感，提高全员服务意识和服务能力。

第三篇：薛城区国税局六项措施推进纳税服务工作

薛城区国税局六项措施推进纳税服务工作

为切实构建和谐的税收征纳关系，薛城区国税局在总结近年来纳税服务工作的基础上，制定进一步优化纳税服务工作的六项措施，全力塑造服务型税务机关。

一是按照《山东省国家税务局办税服务厅管理办法》在全区国税系统开展办税服务厅标准化建设，建立功能完善、简洁实用、布局合理、标准统一的办税服务厅。制定全区统一的办税服务厅建设标准，进一步优化办税服务厅功能。坚持做到“四个规范”：规范办税服务标识。统一办税服务厅的窗口标识和其他标牌标识的名称、规格样式、字体大小、颜色等；规范办税功能区。按照功能需要划分办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、休息等候区四类区域；配备上网电脑、打印机、排队叫号机、电子评价器、二代居民身份证识别器、导税台、饮水机等必要的办税设施；规范办税窗口设置。按照方便办税、提高效能的要求，对办税服务厅窗口布局、人员配置等方面作重新调整，设立全职能窗口为纳税人提供综合性的办税服务。积极推进自助办税，引导纳税人选择网上办税等便捷服务渠道。

二是优化办税服务方式，提升办税服务厅效能。对现行税收业务流程进行集中梳理，重点清理自行增加、重复累积的征管流程。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求全面实行“一站式”、“一窗式”服务，推进办税流程规范化，切实解决纳税人办税多头找、多次跑问题。对能够下放的审批权限和前移的审批事项要尽量下放和前移，并加强后续管理。完善办税流程内控机制，建立新增办税流程会签制度，新增业务流程必须经过纳税服务部门会签，防止内部管理环节复杂、重复而增加纳税人办税负担。

三是加强税法宣传，围绕打造“真心服务”服务品牌，确定不同时期的宣传重点，加大对新税收政策、办税公开事项、向纳税人全方位公开税收政策法规、办税程序和管理要求。充分利用办税服务厅宣传栏、触摸屏、税务网站、12366纳税服务热线、短信平台等网上交流工具、税管员上门辅导、发放宣传册、社会媒体等多种途径和媒介，快捷、高效地开展税法宣传。

四是持续开展“做一回纳税人”实践活动工作为了解纳税人的合理需求与迫切意愿，查找国税部门在服务态度、工作机制、工作流程、工作效率等方面存在问题和不足，切实提高纳税服务水平，提高税务人员的责任意识和真心服务意识，提升纳税服务工作的针对性、有效性，更好地满足纳税人“尊重、规范、高效、简便、沟通、发展”需求，切实提高社会满意度和纳税人遵从度，我局结合自身实际认真组织开展了“做一回纳税人”活动。通过活动的开展共组织办理了38项税务事项，收集纳税人意见、建议31条，发现了工作中的不足，通过讨论研究找到了弥补的途径。提高了办税服务水平，得到了纳税人的一致好评。

五是完善沟通监督机制，保障纳税人合法权益。畅通税企沟通渠道。创新税企交流的方式方法，实现信息在税务机关与纳税人之间的快速传递与反馈双向互动，营造依法纳税的良好氛围。畅通纳税服务反馈、投诉渠道。设置意见箱和意见簿，公开投诉、咨询电话，并定期召开纳税人座谈会，主动征询纳税人对优化办税服务的意见和建议，落实整改措施，构建和谐协作的征纳关系。

六是强化队伍建设合理配置人力。根据纳税服务工作实际情况，适度增配纳税服务岗位人员，优化人员结构。要注重挑选作风硬、能力强、业务精的各类骨干人才，充实到纳税服务队伍。提高服务能力。加强对办税服务厅人员、税收管理员、稽查人员等纳税服务一线干部的职业道德教育和业务培训，定期开展岗位技能竞赛，使他们正确处理服务与执法的关系，增强做好纳税服务工作的使命感，提高全员服务意识和服务能力。

第四篇：地税局六项措施

东光县地税局六项措施强化重大项目跟踪控管服务地方经济发展

一是抓好项目核查工作。主动加强与当地政府、建设部门、驻地企业办等有关单位联系，取得相关文件，对照县委《2011年全县大项目建设推进工作情况》等文件所列建设项目进行逐一核实，摸清项目名称、立项日期、投资总额、工程合同金额、建设单位、施工单位、建设周期及计划，并一一列表造册，实行专人负责管理。二是明确管理责任。结合建设项目的建设地点、资金来源等对项目进行筛查，对于应纳入税收管理的项目认真核实并进行统计，逐一落实到各征收管理单位，明确责任领导和责任人，对各单位的项目落实情况进行督查。三是抓好建设方管理。因重点工程一般建设周期较长，为防止税款未清、建设方结帐走人现象发生，该局从总承包人入手了解每个分包施工队伍、分包项目、中标金额，对每个工程队进行全过程跟踪管理。四是做好跨区域项目管理。对全县跨区域建设的3个项目，明确管理单位和范围，进一步做好项目基础资料采集工作，做好项目的协调管理、信息共享，强化源泉扣缴，确保不出现管理交叉和漏征漏管现象。五是强化新开工项目监控。对2011年计划开工和前期筹备的8个项目，按照开工时间进行划分，对手续健全并确定在2011年开工的项目进行重点监控，并及时录入重大建设项目管理软件；对手续虽未审批完成但前期有投入并实现地方税收的项目也作为实际建设项目纳入管理；对近期没有开工计划的项目列入项目储备按季度定期监控。六是建立项目施工管理台帐。建立健全税收征管台帐，规范征管资料档案，全面掌握税收征收情况，根据所掌握的有关资料和数据，进行对比分析，及时了解重点工程税源的增减原因。

第五篇：细化服务环节

市中医院细化服务环节，加强人性化服务

近日，市中医院根据省卫生厅关于“全省各级各类医院，重点是二级以上公立医院，开展全面改善医疗服务专项行动”的文件通知后，院领导班子审时度势，结合医院管理年和平安医院创建活动的要求，陆续出台了一系列便民惠民的服务举措，不断细化服务环节，加强人性化服务。在全院范围内掀起了一场人性化服务的高潮，各科室积极行动起来，结合本科室特点，制定了详细的服务标准，努力让患者在看好病的基础上感受到医院浓厚的人文气息。

为方便病人就医，门诊大厅的导医台实行开放式导医，变被动咨询为主动服务。看到有需要帮助的患者，导医人员就主动走上前提供帮助。他们在较好履行原有导医、分诊、方便门诊、发放检验报告的基础上，还开通了120急诊病人入院绿色通道，急危重病人先抢救，后补办手续。医院继续实行就诊“一卡通”，交费、取药、化验、办理住院手续，只要刷一下卡就可以了，大大简化了就医流程。医院还在各门诊病区增加候诊椅和纯净水。让每一位来院就诊的患者有椅子坐，有杯水喝。为有效应对就诊高峰，长假期间，财务科还专门加强了人员配置，增开收费窗口。工作人员放弃宝贵的休假机会，加班加点为患者服务。优质的服务态度受到患者普遍称赞。

长假期间，医院各病区患者数量居高不下，医务人员十分忙碌。但是为了给患者营造一个安静舒适的医疗环境，护士们宁愿自己多走几步路，也不大声说话。在给患者换药时，护士们也尽量减少小推车发出的噪音，尽最大努力将影响患者治疗的不利因素降到最低。由于患者数量较多，每天都产生大量的污物，再加上陪人较多，往往是刚打扫干净的走廊过了一会就变脏了，卫生维护难度很大。在这种情况

下，保洁人员不怕脏、不怕累，自觉加大工作量，不放过每一处卫生死角，及时打扫各种医疗和生活垃圾，尽力保持一个干干净净、赏心悦目的病房环境。

在人性化服务过程中，该院的医护人员不断进行换位思考，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，做到严格要求，不断完善自己，为医疗服务争取时间赢得主动。在医疗服务中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家属”的态度去对待病人、服务病人，收到了较好的效果。同时，他们在开展人性化服务的基础上还不断加强医患之间的沟通，给患者除治疗外的更多心灵上的关爱和慰藉。通过语言沟通、形体沟通、心灵沟通，及时了解患者的心理动态，加强对焦虑患者的心理疏导，在医患之间建立起了一种默契和心灵的共鸣。

为扩大社会监督，切实提高和改善医院的服务质量，该院行风办每月按病案室详细登记的出院病人信息，以信函形式进行回访出院病人进行跟踪服务，征求病人对医院建设的意见和建议，架起了连接医患关系的桥梁。

医院在做好疾病治疗工作的基础上始终不忘加强科普宣传，提供患者的疾病预防意识。近日，各病区的墙上纷纷悬挂上了新制作的知识画板，使患者们了解到更多通俗易懂的医学知识。深受广大群众的好评。