企业管理小抄

第一篇：企业管理小抄

一． 管理

1.企业的概念：企业是为满足社会需要和获取盈利而从事产品生产与提供服务的经理组织。类型：（资产所有制）国有，集体，私营和混合所有制企业；（财产组织形式）：独资，合伙和公司企业；（股东责任）：有限责任，股份有限公司

功能：（经济）①生产产品和提供服务，满足某种效用②提供就业，为求职者提供就业机会，获得收入③提供税收；（社会）④对于一个国家的政治文化及其他社会生活有特殊作用和影响。

2.经济全球化含义：是指跨国商品与服务贸易及资本流动规模和形式的增加，自己技术的广泛快速传播使世界各国经济的相互依赖性增强。

推动者：跨国公司（最早出现于16世纪，成长于19世纪70年代以后，成为世界经济国际化和全球化发展的主要推动力）

手段（战略）：①产品出口战略②契约协议战略③对外直接投资战略④国际战略联盟 3.信息化方式：互联网，电子商务，物联网

4.管理含义：是组织中的管理者通过计划，组织，领导，控制等职能，运用一定的方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。

主体：是在企业运行过程中履行各种管理职能的人，她们被授予在特定组织的正式权力，正式权力带来相应的地位，角色定位，待遇和人际关系管理者类型：（层级）高层管理者，中层和基层管理者技能：技术，人际和概念职能

管理对象：人，财，物，信息等生产要素。

5.企业管理方法：精益生产，平衡计分卡，360度反馈，德尔菲法

精益生产：思想：旨在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品；特征：对市场变化的快速反应能力，同一条流水线可以生产不同产品，适时供应，多技能和具有团队精神的劳动力，对生产过程不断改进的动力与能力。（丰田汽车公司）

平衡计分卡：是从财务，客户，内部运营，学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

德尔菲法：（流程）在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理，归纳，统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。6.古典管理理论：泰勒科学管理理论，法约尔一般管理理论，韦伯行政组织理论

7.霍桑实验验证了：①人是社会人②企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织③新的领导能力在于提高职工的满足度

马斯洛需要层次理论：生理，安全，社交，尊重，自我实现需要（由低到高）双因素理论：即指保健因素（企业政策等）和激励因素（得到他人认可）

X（人生来懒惰）-Y（人天生勤奋）理论是关于人本性假设的观点，强调以人为中心。8.现代管理理论：数量，系统，权变管理理论，社会，决策，经验管理学派。

9.战略管理主要观点：安索夫的资源配置战略理论观点，迈克尔·波特的竞争战略，安德鲁斯的目标战略理论观点。

学习型组织五技能：建立共同愿景，团队学习，改变心智模式，自我超越，系统思考BPR业务流程重组：为了飞跃性的改善成本，质量，服务，速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。

BPR主要方法：1合并工作组，2理顺工作流程顺序，3根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式，4模糊组织界限。

二．计划与控制

1.计划作用：①使组织活动具有明显的目标导向性，②消除环境不确定性带来的负面影响，③统筹安排组织工作，④减少组织活动中的管理成本，⑤建立检查和控制的标准。计划的特点：普遍性，层次性，前瞻性，经济性，可行性

2.计划的步骤①评估当前状况与回顾过去经历，②确定目标，③预测未来情况，④设计行动方案，⑤评价备选方案，⑥选择方案，⑦制订派生计划，⑧编制预算

3.目标管理的基本思想：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现；②目标管理是一种程序，使一个组织中的各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此责任作为知道业务和衡量各自贡献的准则；③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献；④管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制；⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。4.这些活动按计划进行并纠正各种可能出现的重要偏差。控制的含义：控制是管理过程的一项关键职能，它负责监督和检查管理的各项活动，以保证

5．控制系统组成：控制目标，控制主体，控制对象，控制方法和手段。

6．控制的类型：前馈控制，同期控制，反馈控制。

7.控制的过程：①确立控制标准；②衡量工作绩效；③采取纠偏措施。

8.控制的方法：①预算控制②审计控制（外部审计，内部审计，管理审计）

预算控制含义：是组织管理控制中使用最为广泛的一种控制方法，集中体现了计划与控制的紧密联系，预算是数字化的计划，在计划执行过程中使组织活动按照数量标准进行，也是为组织活动制定一种约束。

1.二．往往超过正式组织的，对于非正式组织，管理者既不能视而不见，更不能采取简单的禁止或取企业如何对待非正式组织：非正式组织非经法定程序建立，组织与领导 是自发的人际结合，其凝聚力

缔。积极一面。为此，只能以务实的态度、聆听。领袖属于魅力型领袖，聆听是一种有效沟通方式。第三，管理者可以从以下几点着手：科学的手段、有效的方法加以管理引导，适时赞誉。第四，第一，平易近人的交流方式。第二，淡化其消极一面，发挥善于正式组织工作的关键。组织管理者要尊重他们，具有很强的号召力和权威，非正式群体成员的反应，多征求和听取他们的意见，所以做好非正式组织领袖的工作是做好非理解潜规则。由于非正式组织的 并通过他们了解组织是人际间相互沟通的一条途径，让他们成为正式组织管理的有效中介而不是对抗者。企业管理和企业发展起到事半功倍的效果。是对正式组织的补充。总之，非正式2.集权化：是指将组织的职权集中于高层管理者。

管理者很好利用非正式组织，对分权化：将组织的职权分散到中层或者一线管理者。

3．在组织规模确定的情况下，管理幅度同层级水平成反比例关系。

减冗员来建立一种紧凑的横向组织，达到使组织变得灵活敏捷，富有柔性创造性的目的。组织扁平化：通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁4.横向组织结构：职能型组织结构，事业部制，矩阵型

5.现代组织特征：①无边界组织②虚拟组织③网络组织④学习型组织

6.是管理者。管理者的权力主要来自组织岗位所赋予的职权，而领导者也可以通过其他权力来影领导与管理关系：领导是管理的职能之一，理论上，管理者一定是领导者；领导者就不一定响他人。管理者主要注重组织秩序的稳定工作，领导者关注组织变革与创新的战略性问题。领导是做正确的事，而管理是正确的做事。两者之间有很大差异。但是两者同样重要，没有领导的管理将使组织失去前进的方向；没有管理的领导则将使组织陷入一片混乱。因此两手抓两手都要硬，强有力的管理和强有力的领导要联合起来，才能获得很好的组织绩效。7.领导权力的来源：合法权，奖励权，惩罚权，专长权，参照权。

8.激励理论：①需求理论：ERG理论，成就需要理论；②过程型激励理论：期望理论，公平理论，强化理论。

领导理论：①领导特质理论②领导行为理论③领导权变理论④当代领导理论

领导行为理论：①领导风格：专制型，民主性，放任型；②管理方格图：（1.1贫乏型管理，5.5中庸之道型管理，9.1任务型管理，1.9乡村俱乐部型管理，9.9团队型管理）

领导权变理论：菲德勒的领导权变理论，领导连续统一体，路径-目标理论，情境领导模型。

三． 企业战略

1.战略管理含义：是指对一个企业在一定时期的全局和长远的发展方向，目标任务和政策，以及资源调配作出的决策和管理艺术。

2.战略层次类型：公司战略，业务经营战略，职能战略，产品战略，市场战略，技术战略。3.值链分析企业战略分析：①vcr②宏观分析（外部）：政治，经济，社会，技术，法律因素。微观分析（内部环境分析）：企业资源基础分析，企业核心能力分析，价

4.业务发展战略核心：：使企业在特定领导领域中形成竞争优势，进而增强企业的核心竞争力

5.战略选择方法：波士顿矩阵，麦肯锡方法

四．营销管理

1.市场：是商品买卖和交换的场所，市场营销：就是通过创造和交换产品和价值，从而使整个人或群体满足欲望或需要的社会和管理过程。

2.市场营销观念：①传统营销观念：生产，产品，推销观念②现代市场营销观念：市场营销，社会市场营销观念营销方式演进：3.市场营销组合策略：产品策略，价格、渠道、促销策略CRM

顾客关系管理→交叉销售

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4.产品整体概念划分层次：核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品，潜在产品定价策略：新产品定价策略，产品组合定价策略，差别定价策略和心理定价策略。定价方法：成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法。

分销渠道分层次：零层、一层、二层、三层渠道 促销：是营销者通过人员推销和其他推销方式，向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售的目的。5.企业营销新发展;绿色营销，关系营销，网络营销

五、生产运营管理

1、从企业内部职能部门的分工，运营管理由以下两点来定义：一是运营管理对于企业获取竞争优势的全面的作用和贡献。二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。从组织角度看，运营管理是对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需要的直接资源的有效利用进行管理。

2、流程类型：按产品进行的流程，按加工路线进行的流程和按项目组织的生产流程。

3、选址原则：费用原则、人才聚集原则、接近用户原则、长远发展原则。选址方法：负荷距离法、因素评分法、盈亏分析法、重心法。设施布置形式：工艺导向布局、产品导向布局、混合类型布局

4、库存管理是指处于存储状态的物品，广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物品。或者说库存是企业在生产经营中为现在和将来的生产或者销售而储备的资源。

库存分类方法：ABC分类法（物资的重点管理法）CVA管理法（关键因素分析法）

库存订货管理方法：定量订货法、定期订货法、最大最小系统

5、主生产计划:是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。主生产计划类型：备货生产型、组装生产型、订货生产型

企业资源计划系统的管理思想：体现对整个供应链进行管理的思想；体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；体现事先计划与事中控制的思想。

6、质量：是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为特别好，反之，则质量比较差。

7、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。蕴含的含义:强烈关注顾客；坚持不断改进；改进组织中每项工作的质量；精确地度量；向员工授权

8、六西格玛管理：以提升品质为主线，以客户需求为中心，利用对事实和数据的分析，改进提升组织的业务流程能力，是一套灵活的，综合的管理方法体系。特点：是一种目标管理；真正“以客户为中心”；一种基于事实和数据的综合管理；对企业流程的强烈关注；一种主动改进型管理；关注的是从供应商到客户的“流程图”。价值：提高客户满意度；降低资源成本和风险；从根本上提高产品和服务的品质，建立品牌，提高客户满意度及忠诚度；培育优秀企业文化

六、供应链管理

1、供应链是由直接或间接地履行顾客需求的各方组成，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓储商、零售商甚至包括顾客本身。

2、物流：为了让顾客满意，连接供给主体和需求主体，客服空间和时间阻碍的快速而有效的商品与服务流动的经济活动过程。

3、供应链模型：SCOR模型——计划、采购、制造、交货和退货

GSCF模型——顾客管理关系、顾客服务管理、需求管理、订单履行、制造流程管理、供应商管理

供应链决策的三个阶段：供应链战略或设计；供应链规划；供应链运作

七、人力资源管理

1.人力资源：是指能够为社会创造物质文化财富，为社会提供劳务和服务的人，具体包括人的体质、智力、技能和道德素养等内容，是一种特殊的活性资源。特征：能动性、可再生性、两重性、时效性、社会性

内容：人力资源规划、招聘与培训开发、绩效考核与报酬、职业计划

2.人力资源规划：又叫人力资源计划，是指根据组织的战略规划，通过对组织未来的人力资源需求和人力资源的供给状况的分析和预测，采取职务制定、员工招聘、测试选拔、培训开发等手段，使组织的人力资源的数量与质量能够满足组织发展的需要，从而保证组织的永续发展

3.绩效考评的方法：交错排序法、对偶比较法、强制正态分布法、要素评定法、欧德伟法、民意测验法、360度反馈评价法、关键事件法

4.薪酬的含义：指企业对其员工给企业所做的贡献，包括员工实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验与创造所付出的相应回报或答谢。薪酬的构成：工资、奖金、福利

薪酬的方案设计：薪酬调查、薪酬总额预算、选择薪酬制度类型

八、财务管理

1.财务管理就是通过企业资金的获得、投放和运用、盈利的分配从而实现组织目标的一种管理活动。

2.内容：融资活动（是企业从其内外各方面筹集企业生产经营活动中所需资金的过程。）；投资活动（是指将所融资金在企业内部合理配置以及将闲置资金对外投放的过程）；收益分配活动（是指企业将赚得的盈利在股东与企业留存之间进行分割的过程）3.财务报表体系：资产负债表、利润表、现金流量表

4.投资：是指货币转化为资本的过程，也可以理解为以收回更多的现金为目的而发生的现金支出。

5.现金流量：在投资决策中是指一个项目引起的现金流出量和现金注入量两个方面，现金注入量减现金流出量为现金净流量。

6.项目投资决策分析：投资回收期法、净现值法、获利指数、内部报酬率法

7.融资方式：吸收直接投资、发行股票、发行债券、银行借款、商业信用、融资租赁。8.利润分配程序：弥补亏损、提取法定盈余公积、提取法定公益金、支付优先股利、提取任意盈余公积金、支付普通股股利

9.股利分配政策：剩余股利政策、固定股利政策、固定股利支付率政策、正常股利加额外股利政策

九、知识管理

1.知识是人类在实践中获得的有关自然、社会、思维现象与本质的认识和总结；知识是具有客观性的意识现象，是人类最重要的意识成果。

2.知识管理过程：【A、知识的获取：知识获取的途径—组织学习；组织学习的典型活动；组织学习的知识来源】【 B、知识的存储：选择与过滤；加工与提炼；存储与获取；更新与重组】【C、知识的共享：正式机制与非正式机制】【D、知识的转移：连续转移；近转移；远转移；战略转移；专家转移】

3.知识管理战略模式：编码化战略模式与人性化战略模式；六种知识管理战略模式（细粒层：以客户为重点的知识管理战略；员工责任感战略；智力资产管理战略中粒层：知识实践转移战略；知识创造与创新战略粗粒层：粗粒层的知识管理战略）

4.知识管理技术：在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存储、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。

十、风险管理

1.风险：指自然界或社会中有可能给主体带来损失的事件发生的不确定性的客观存在。风险是客观存在的，风险具有不确定性。

2.风险管理：指经济单位通过对风险的识别以及评估，采用合理的经济和技术手段进行作用，实现以最低成本获得最大的安全保障的一种管理活动。

3.风险管理的过程：风险识别（财务报表分析法、保险调查法、流程图法、事故树分析法、现场调查法、德尔菲法）；风险评估（风险坐标法、关键风险指标管理、压力测试法、风险价值法）策略选择（风险回避、风险转移、风险降低、风险自留）风险管理的实施 4.企业全面风险管理：是企业在其战略目标的过程中，将市场种种变化的不确定性因素所产生的各种影响控制在可接受范围内的一种系统的方法。

战略风险管理：战略风险信息的搜集、企业战略风险的管理策略 融资与投资风险管理：融资风险、投资风险

市场风险管理信用风险管理生产风险管理

人力资源风险管理：人力资源风险识别、人力资源风险的评估、人力资源风险管理策略

十一、企业文化

1.企业文化：内涵主要是企业的价值观，企业文化是指一个企业在运行过程中形成的，并认为全体成员普遍接受和共同奉行的理想、价值观念和行为方式的总和。2.企业文化的构成：核心理念层、制度层、行为层、物质层

3.企业文化的内容：经营哲学（是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则）企业的价值观（是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体员工共同的价值准则）企业精神(指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌)企业制度（在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定）企业形象（是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体形象）

4.企业文化建设的原则：以人为本；兼收并蓄；表里一致，切忌形式主义；注重差异性；不能忽视经济性；不断创新

5.企业文化建设的途径：领导者的身体力行；企业文化制度；树立模范人物的榜样；全员学习，全体认同

6.企业伦理：企业伦理又称商业伦理或企业道德，是指企业在经营管理活动中，处理企业内部员工之间、企业与社会、企业与企业、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。

7.企业社会责任：是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、商业伙伴、社区、政府、自然环境等利益主体的社会责任，包括生产安全、职业健康、捐助社会公益、保护自然环境等。也就是企业必须履行经济责任、社会责任和环境责任这“三重底线”。

第二篇：企业管理_简答题_考前小抄

1.企业管理概念的含义？企业是以市场为导向、以盈利为主要目的的，从事商品生产和经营的 经济组织。企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。企业是依法 设立、依法经营的经济实体。2.企业系统的四种流程？物流，以物质产品和服务为中心的流程，包括市场研究，产品决策，产品开发，物资采购，生产制造，市场营销，用户服务与反馈等。资金流，相对于物流这 个使用价值流程来说，资金流则是价值流程，是伴随物流而同时发生的一种流程，包括资 金的筹措，投入，使用，结算等人事流，适应物流与资金流的需要，而对企业全体员工进 行招聘，调配，考核，培训升迁，辞退等.信息流，上述流程各个环节都要产生信息，企业 还要运用信息对其进行监督和调节，这就形成了信息流，它包括信息的收集，传输，处理，储存 3.简述租凭经营责任制和承包经营责任制的区别？承租方必须提供财产担保。承租方向出租方 按合同规定交付租金。承租方享有充分的经营自主权 4.简述所有权与经营权香分离的缘由，并说明外国国有企业实行两权分离有哪些经营方式？缘 由：1，企业生产技术与经营管理的复杂化 2，公司制的企业组织形式及其股权的分散化我 国国有企业实行的经营方式有：股份经营，承包经营，租凭经营等 5 论述我国国有企业经营方式的改革？企业经营方式是指处理企业资本所有者鱼企业经营者 之间经济关系的方式，也可以称为企业资产经营形式。改革开放以来，为了适应社会主义 市场经济的逐步发展，对这种国有国营的单一经营方式进行了重大改革。1988 年4 月七届 人大一次会议通过了 《中华人民共和国全民所有制工业企业法》 这是我国成立以来第一步，企业基本大法，他以法律的形式确立了国有企业自主经营，自负盈亏的商品生产者与经营 者的地位，对于维护企业合法权益，规范企业行为，规范各级政府管理经济的职能，推动 政企分开，推动企业进入市场等方面发挥了积极作用。1992 年7 月国务院发布了《全民所 有制工业企业转换经营机制条列》，伴随《条列》赋予企业的 14 项经营自主逐步落实，我 国国有企业的市场主体地位得到加强，许多企业由于扩大了经营权，在更广阔的天地里发 挥自己的优势和潜力。6.企业管理有哪些具体职能？具体职能有计划，组织，用人，指挥和控制。计划职能是协作劳动的必要条件；组织职能与计划职能是密切相关的；人才是企业最可宝贵 的资源，是企业兴旺发达之本；指挥职能是由企业各级领导人员行使的一种职能；控制职 能是按照既定计划和其

第三篇：企业管理咨询小抄 名词解释 简答题

企业管理咨询：是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。专题性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。

综合性咨询：又称全面咨询，是指对企业的各个方面管理内容，进行全面的调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。

企业外来人员咨询：是指客户企业聘请或委托咨询机构，委派咨询人员进入企业开展咨询服务活动。

企业内部人员咨询：又称自我咨询，是组织企业内部管理人员对企业进行定期或不定期的咨询服务活动。

短期咨询：以工作日或工作周为时间单位计算的咨询服务活动。

中期咨询：以月为时间单位计算的咨询服务活动。

长期咨询：以年为时间单位计算的咨询服务活动

咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

咨询工作的规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则，它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。

企业战略管理的特点：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。

企业战略管理咨询：指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。

企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。

企业经营单位战略的咨询；是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略。

企业职能战略咨询；是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实现，运用各种专业职能，使企业生产经营活动更有效地适应内外环境的要求所制定的长远性谋划与方略。

市场战略；是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性的谋略与方略。

行业概貌分析法；是对行业寿命周期阶段、行业在社会经济中的地位和作用以及行业的基本特性等进行分析，把握行业未来发展变化趋势，以便确定企业的行业定位，即战略经营领域定位的一种方法。

企业战略方案是指为了实现企业使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略，经供企业领导选择的方案。

战略规划是将企业所选择的战略方案加以具体化，以便加以贯彻执行。它是战略实施的第一步，是方案转变成行动的关键步骤。

企业管理组织；为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。组织体制：以集权与分权为中心，全面规定企业纵向各层次的责权利关系，即企业的内部管理体制。

企业科技管理：企业对技术进步、新产品开发、工程技术等活动进行组织和管理的总称。

科技管理咨询：是咨询组织围绕客户企业科技管理中存在的重大问题，进行调查和分析，提出可行的改进方案并指导实施的活动

技术结构指不同类型技术之间质的组合和量的比例关系

科技战略是企业为了实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开展、技术引进、技术发行等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所做出的长远性的谋划与方略。

生产管理是工业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。

生产管理咨询就是对生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，经过调查分析，找出生产管理中存在的主要问题，提出有效措施进行改进。生产战略：是依据企业总体经营战略的要求，在生产领域内为适应外部环境的发展变化，满足顾客需要，并取得竞争的优势，对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。

生产计划：是根据生产战略所规定的战略目标的要求，对战略期内，特别是计划内的生产任务所作出的统筹安排。

生产控制工作：是指在计划执行过程中的监督、检查，发现偏差进行调节和校正的工作，以保证各项计划指标的完成。

总量计划，是指在一定计划期内，为充分利用现有的生产能力（或资源），确定各期（月）的总产量，以适应需求变动的综合性计划。

作业控制：是指产品生产数量和进度控制，控制的目的是确保完成产品量和交货期限的计划指标。

生产作业计划：是生产计划的具体执行，它把全年的生产任务具体分配到车间、工段、班组以至每个工作地和工人，规定他们在月、旬、周、日以至轮班和小时的具体生产任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的生产任务。

质量；表征事物满足特定需要能力的特性的总和，有时也称品质。

质量管理；是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。

质量方针：是由最高管理者正式发布的与质量管理活动有关的组织总的意图和方向。

质量目标：是在质量方针的基础上形成的，组织在一定时期内在质量方面的所要达到的预期成果。

质量管理三部曲：著名质量管理专家朱兰博士称质量策划、质量控制和质量改进。

质量策划：是指旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

质量控制：是实现质量目标，落实质量措施的过程。

质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动。质量管理体系；是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。

质量环：是指产品质量从最初的分析及确定到最后满足顾客期望的全过程。

产品质量：就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

产品质量咨询：就是采用各种方法检查评价产品质量的好环，指出问题，明确改进方向的活力。

质量工作咨询：就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而发现问题，予以改进的咨询活动。

符合性质量战略：指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术标准，或符合国际标准。这种战略适宜那些技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品。

竞争性质量战略：指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。这是根据市场营销中竞争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略。

适用性质量战略：是指根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。

质量管理的基础工作咨询；是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。

标准化工作：指通过制订、发布和实施标准的过程对企业的各项业务活动进行统一和规范要求的活动。

计量工作：是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作

质量信息工作：是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料。

质量责任制：指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。

质量教育工作：指为确保企业目标实现，对全体员工在质量意识、质量管理知识以及专业技能等方面进行的有针对性的培训。

质量管理小组：又称QC小组，“品质圈”。是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题。

产品质量认证：是依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

质量成本：指企业为保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

统计方法：就是指通过收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。

劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。

劳动定额(2008.1)是在一定的技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。

物资管理是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。

企业物资消耗定额是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗的物资数量的标准。

物资储备定额管理又叫物资库存量管理，简称库存管理，就是要控制物资的储备数量

物流管理是指物资采购运送到厂，再投入生产过程直至成品制造出来为止所进行的管理，包括采购物流和生产物流阶段的管理。

设备管理是指对设备物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。

企业设备战略是根据企业总体经营战略和经营单位战略的要求，对企业生产经营活动所设备的购置、开发、利用经营等，所作出的长远性的谋划与方略。

企业财务管理；指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。

企业财务管理咨询：指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。

企业资金管理咨询是以确保客户企业资金运动的顺利进行，并取得理想的资金运用效果为目的所进行的咨询。

流动比率：流动资产与流动负债的比率，反映企业短期支付能力的状况。

现金比率：现金存款与流动负债的比率，反映企业现金方面的支付能力。

速兑比率：速兑资产与流动负债的比率，反映企业对流动负债或短期负债近期偿还能力。

速兑资产：指企业在短期内可以转化为现金的各种短期债权和现金及存款。

经济效益：指经济生活中产出与投入的对比关系，或所得与所费的对比关系；企业的经济效益是指企业的生产经营成果与生产经营过程中的活劳动消耗、物质消耗和资金占用的对比关系。

资本的时间价值：指投入使用的资本，随时间的推移而增加的资本价值。

企业形象是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价

市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。

品牌：是商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。包括品牌名称、品牌标志和商标。

品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。

能级结构：指人和的专业职称结构，即具有高级职称的人才，中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。

定量订购方式：订购的时间不定，而每次订购的物资数量则固定不变，这种方式又称订货点法。

企业投资战略；指企业根据自身发展的需要，对投资的方向、投资的项目等所作的长远性的谋划与方略。

理念识别：指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。

行为识别：指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现出的与企业的差异。

视觉识别：指与其他企业相区别的厂名、标志物、标准色的特征。

管理咨询工作的四种基本方式包括:(1)引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思

想和方法。(2)诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。(3)教育培训。即帮助企业培训管理干部。(4)推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。

对咨询人员的考核主要有哪些内容：①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可靠的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。

企业使命的咨询的具体内容包括：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长方向的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。

基本职能设计和调整的方法包括：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。

科技管理咨询及特点：科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。科技管理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。

存货生产战略方案和订货生产战略方案：存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计。为防止库存积压或脱销，生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接，按“量”组织生产过程各环节之间的平衡，保证顾客上门要货时不致无货可供，或数量不足；也防止超过顾客的实际需求而积压太多。/订货生产战略是指根据用户提出的具体进货要求，签订供货协议后才开始安排生产的战略。按合同规定生产和交货，基本上没有库存或积压。生产管理的重点是抓交货期，按“期”组织生产过程各环节的衔接平衡，保证如期交货，满足顾客要求。

质量管理咨询的特点是：①以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询；②从预防的观点出发进行质量管理咨询；③以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。

关于定员工作的咨询要抓住哪些环节：①对客户企业定员现状的分析；②对各类人员的定员方法是否合理进行分析；③分析各类人员的比例是否恰当；④企业整个人员编制是否达到统一、精简，是否能充分调动每个员工的积极性，定员标准是否先进合理，是否符合企业生产经营活动的需要；⑤企业冗余是否精简出来，超编人员是否得到妥善安置。

设备管理咨询的特点包括：①技术评价与经济评价相结合；②既重视设备的物质运动又重视设备的价值运动；③围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展工作；④专题咨询与综合咨询相结合。

企业市场营销管理的内容：①分析企业竞争能力及市场竞争地位，企业的目标市场战略；②分析企业进入市场的营销组合战略；③分析企业市场营销管理体系及其管理工作状况。

资金管理工作分析应围绕哪些内容：(1)资金运行状态分析，应具体分析：①企业是否提出了明确的筹资战略方针和投资战略方针，如果确立了这些方针，其内容是什么，是否正确和全面；②企业是否指明了筹资的主要来源和资金使用的战略重点，在资金的收益性、流动性、安全性等三个方面，企业突出强调哪个方面；③企业的资金战略与企业的总体战略是否协调，企业的资金流与物流是否协调。(2)资金计划工作分析，内容有：①长期资金计划工作分析；②短期资金计划工作分析。(3)资金控制工作分析，主要是对企业在资金计划的执行中进行检查和开展控制工作的分析和评价，其分析内容不仅包括长期资金计划，尤其是固定资产投资计划执行的控制分析，也包括对流动资金计划控制的分析。

企业物质环境设计咨询包括哪些内容：①厂房设计分析；②办公室设计分析；③产品造型设计分析；④产品包装设计分析。

第四篇：网络经济与企业管理小抄2012已排版

网络经济与企业管理

1、简述公司制企业的特点。

6、简述企业组织的性质。胁的主要社会力量，包括人口环境、（3）人力资源供给预测；（4）制定

实施；（6）人力资源评估反馈。

15、简述绩效管理的概念及特点。答：（1）企业组织是根据一定的目经济环境、自然环境、技术环境、人力资源规划；（5）人力资源规划答：（1）公司制企业是法人；（2）的建立的，组织是实现组织目标的政治法律环境和社会文化环境。公司制企业实行有限责任制度；（3）有效方式；（2）组织需要管理；（3）

10、简述实施JIT模式的要点。

离。公司制企业的所有权和经营权相分在组织中确立一种规范的秩序，即答：（1）暴露问题和瓶颈；（2）消答：绩效管理是指为了达到组织的制度；（4）组织是一种权贵结构；除浪费；（3）改进产品设计；（4）目标，通过持续开放的沟通过程，2、简述企业管理的概念和含义。（5）在组织的不同权责机构之间存改进工厂布局和流程设计；（5）改形成组织所期望的利益和产出，并答：企业管理是企业管理者或管理在着沟通和协调；（6）组织的基础进人力资源；（6）全面质量管理；推动团队和个人做出有利于目标达机构，为实现企业价值最大化的目是活动，组织是为了完成某种目标（7）拉式调度和看板生产控制系成的行为。即通过持续的沟通和规标，通过计划、组织、领导、控制而将有关人、物等组织起来；（7）统；（8）与供货商紧密合作。

等活动，对企业的生产经营活动及组织是一个动态的开放系统。

动态过程。企业管理的概是实现企点。

11、简述企业财务管理的方法。范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。其资源进行合理配置和有效整合的7、简述网络型组织的基本类型及优答：（1）财务预测方法：定性预绩效管理具有以下几方面的特点：测法；定量预测法；（2）财务决（1）绩效管理以组织战略为导向，业价值的最大化；（2）企业管理就答：根据组织成员的身份特征及相策方法：优选对比法；数学微是综合管理组织、团队和员工绩效是对企业的资源进行合理配置的过互关系的不同，网络型组织可分为分法；线性规划法；概率决策的过程；（2）绩效管理是提高工作程；（3）企业管理的实施是通过计四种基本类型：内部网络、垂直网法；损益决策法；（3）财务计划绩效的有力工具；（3）绩效管理是划、组织、领导、控制等活动进行络、市场间网络和机会网络。网络方法：平衡法；因素法；比促进员工能力开发的重要手段；（4）的。

点。型组织的优点，具体表现在以下四例法；定额法；（4）财务分析方绩效管理是一个完整的系统。工和专业化发展；（2）网络型组织综合分析法。理的特点。

3、简述企业战略管理的概念及特个方面：（1）网络型组织促进了分法：对比分析法；比率分析法；

16、简述供应链管理环境下物流管

答：企业战略管理是依据企业内外可以实现核心竞争力的连接；（3）

12、简述实施网络财务的重要意义。答：供应链管理环境下物流管理的环境变化制定战略，实施战略，并网络型组织降低了交易成本；（4）答：（1）网络财务拓展了财务管理主要特点表现在：（1）提高了物流根据结果的评价和反馈来调整、制网络型组织有助于优化资源配置。的空间；（2）网络财务加快了财务系统的快速反应能力；（2）降低了定新战略的过程。企业战略管理具

8、简述企业再造的含义及特点。管理时效；（3）全新的运作方式提物流系统的成本；（3）增进了物流有以下特点：（1）整体性；（2）长答：企业再造是为了在衡量绩效的升了企业财务管理的效能。

性。

点。上重新思考、彻底改造业务流程。本原则。系统的无缝连接；（4）物流服务方意度。期性；（3）权威性；（4）、环境适应关键指标上去的显著改善，从根本

13、简述人力资源管理的概念及基式的多样化；（5）提高了顾客的满

4、简述客户关系管理的概念及特其中衡量绩效的关键指标包括产品答：人力资源管理是指运用科学的17、简述供应链管理的意义。和服务质量、顾客满意度、成本、方法，在企业战略的指导下，以人答:（1）实现了对顾客需求的快速答：客户关系管理（Customer 员工工作效率等。企业再造具有以力资源战略、规划和工作分析为基反应；（2）减少库存、降低成本；Relation Management,CRM），即企下几方面的含义：（1）企业再造需础，对人力资源进行获取与配置、（3）提高产品的生产和服务质量；业为提高核心竞争力，通过改进对要从根本上重新思考业已形成的基培训与开发、考核与激励、规范与（4）简化组织、提高效率；（5）提客户的服务水平，提高客户的满意本信念；（2）企业再造是一次彻底约束、安全与保障、凝聚与整合，高供应链的竞争优势。

度和忠诚度，所树立的“以客户为的改革；（3）以顾客为中心是企业最终实现企业目标和员工价值的过

18、简述知识的概念及特点。中心”的经营理念。客户关系管理再造的出发点；（4）企业通过业务程。人力资源管理的基本原则：（1）答：知识是指经过人的思维整理过具有以下特点：（1）客户关系管理流程再造可望取得显著的进步；（5）综合效率原则；（2）使用和开发相的数据、信息、形象、意象、价值是一种经营理念；（2）客户关系管企业再造从重新设计业务流程着结合原则；（3）公平竞争原则；（4）标准以及社会的其他符号化产物理是一种旨在改善企业与客户之间手；（6）企业再造实质上是管理和激励原则。

系管理包含一整套解决方案。等。它不仅包括科学技术知识、还关系的新型管理机制；（3）客户关组织的创新；（7）企业再造实施人

14、简述制定人力资源规划的步骤。包括人文社会科学的知识，商业活本管理；（8）企业再造重视信息技答：（1）核查现有人力资源状况。动、日常生活和工作中的经验知识，现有工作（岗位）分析；现有人们获取、运用和创造知识的知识，人员结构的合理分析；现有人员以及面临问题做出判断和提出解决

5、简述客户关系管理的基本流程。术的应用。答：客户关系管理的基本流程可分

9、简述市场营销环境的构成。

为五个阶段：（1）客户分析收集答：市场营销环境包括企业的微观使用状况的合理性分析；（2）人力方法的知识。知识的特点有：（1）客户数据；定义和计算终身价值；环境和宏观环境。（1）微观环境是资源需求预测。企业未来经营方不可替代性；（2）互补性；（3）不客户投资与利润分析；客户分指那些对企业服务其顾客的能力构向战略规模发生变化对人力资源结可逆性；（4）无形性；（5）非稀缺组；制定相应的客户措施。（2）成直接影响的各种力量，包括企业构的影响；企业未来组织结构、性；（6）非消耗性；（7）可共享性；深入了解目标客户；（3）发展关系本身、市场营销渠道企业、市场、产品结构的发展变化对人力资源结（8）增值性。

网络；（4）创造客户价值；（5）管竞争者和公众。（2）宏观环境是指构的影响；企业未来技术结构的19、简述企业文化的构成及层次。理客户关系。

那些对企业造成市场机会和环境威发展变化对人力资源结构的影响；答：（1）企业文化的构成：企业1

哲学；企业价值观；企业精神；组织的协调管理作用增强，由垂直（3）成本管理。成本预测；成的无形资产投资决策方法。与此相企业制度；企业道德规范；控制转向横向协调，这是网络型组本控制；（4）利润管理。目标利适应，投资方案效益的评价应从企企业形象；（2）企业文化层次：织和传统企业管理方式相比在管理润规划；股利政策制定；利润业全局利益、长远利益出发以是否物质层次文化也称为企业表层文方式上的重要区别。分配管理。结合企业带来人力资源的积累、提化；制度层次文化称为企业中层

24、简述网上招聘应注意的问题。30、简述网络时代企业面对的挑战。高人力资源的质量、增强企业的创文化；精神层次文化也称为企业答：网上招聘应注意的问题：（1）答：网络时代企业面对的挑战：（1）新能力和持续发展动力为标准。深层文化。信息处理的复杂性；（2）虚拟信息企业面临日益激烈的竞争；（2）顾

34、简述企业财务管理的概念。

体盈利水平将会降低；（4）企业关现企业价值的最大化，对生产经营

键的成功因素将会改变；（5）企业活动中所需的各种资金的筹集、运

协调、控制管理的总称。企业的生

产经营活动在工业企业主要表现为20、简述网络时代企业文化的发展。的大量存在；（3）应聘者受到限制；客的权利大大增强；（3）企业的整答：企业财务管理，是指企业为实答：网络时代企业文化的发展体现（4）服务体系不完善。在以下几个方面：（1）倡导人本文

25、简述组织工作的基本原则。化。人本文化可以表述为3P：“企答：（1）有效性原则；（2）统一指资源配置的方式和界限将会发生重用、回收与分配，进行计划、组织、业即人”（of the people）.“企挥原则；（3）责权利相一致原则；大变化。业为人”（for the people）.“企（4）集权与分权相结合原则；（5）

31、简述学习型组织的特点。

业靠人”（by the people）；（2）倡弹性原则；（6）协调原则。

（4）倡导学习文化；（5）倡导速度及关键技术。答：（1）组织成员拥有一个共同的供应、生产和销售活动；在商品流组成的团队（3）善于不断学习（4）动。企业的生产过程，一方面表现

表现为价值形态的资金活动。企业导合作文化；（3）倡导创新文化；

26、简述客户关系管理的系统架构愿景（2）组织是由多个创造性个体通企业主要表现为购销和储运活文化；（6）倡导融合文化；（7）倡答：客户关系管理系统的架构：（1）自主管理（5）领导者的新角色（6）为实物形态的物质运动；另一方面导生态文化；（8）倡导形象文化。业务操作管理子系统。营销管理建立知识联盟。

性。

21、简述企业核心能力的概念及特模块；销售管理模块；客户服

32、简述构建作为敏捷制造信息支资金运动构成了企业经济活动的一务模块；（2）客户合作管理子系统；撑体系的敏捷信息系统时需要考虑个独立方面，与其他各方面发生一

定的经济联系。企业财务管理的实答：核心能力（core competence）（3）数据分析管理子系统；（4）信的要点。

是企业独有的、能够支撑企业长期息技术管理子系统。客户关系管理答：在构建作为敏捷制造信息支撑质就是企业在生产经营活动中的资竞争优势的能力。它能为企业进入的关键技术：（1）呼叫中心技术；体系的敏捷信息系统时，需要着重金运动及其所体现的经济关系。

35、各类市场提供潜在机会，能借助最（2）数据仓库。数据信息的收集考虑以下几点：（1）利用大型计算简述企业核心能力的特征及源泉。终产品为所认定的顾客的利益作出和集成；确保数据的质量；按机技术，如巨型机、计算机集群、答：核心能力的特征：（1）有价值重大贡献，而且不易为竞争者所模规则更新客户数据；数据仓库统分布式计算乃至网络计算技术，迅的创造能力；（2）异质性；（3）难仿。核心能力的特性：（1）有价值一共享；（3）商业智能；（4）Web速完成复杂的处理，以满足高速、模仿性；（4）不可交易性；（5）扩的创造能力；（2）异质性；（3）难的集成管理。

模仿性；（4）不可交易性；（5）扩

27、简述网络营销的特点。

展性；（6）动态性。

22、简述敏捷制造的范畴。高效和灵活的需求；（2）利用计算展性；（6）动态性。企业的核心能机支持协同工作技术，使系统易于力有两个相互补充的来源。一是企答：（1）跨时空；（2）交互性；（3）调整以适应变化的需要；（3）充分业所具有的资源；另一个是企业的高效性；（4）经济性；（5）整合性。利用网络技术为用户提供的快速、内聚能力。

廉价的沟通模式的优势，在多个用

36、简述企业价值创新战略的特点。答：敏捷制造的范畴涉及六个领域：

28、简述人本文化的表述。

（1）集成产品与过程开发/并行过答：人本文化可以表述为3P：（1）户和多个供应商之间实现有效地交答：价值创新战略的特点：（1）价程；（2）人力资源管理；（3）虚拟“企业即人”（of the people），是互；（4）打破原有的设计模式和实值创新战略并不拘于所在产业的条企业；（4）信息与控制；（5）过程指企业是由人组成的集合体，管理现方法，充分遵循企业流程再造的件；（2）价值创新战略是超越竞争与设备和法律障碍。

23、简述网络型组织的特征。应以人为中心；（2）“企业为人”（for 思想，使系统在建立之初就体现敏的战略；（3）价值创新战略不拘于the people），企业是为了满足人、捷性的可重构、可重用和可扩充；资产和能力的制约；（4）价值创新满足社会的需求，同时提高员工的（5）在信息系统结构中，要全面、战略将顾客纳入到战略制定的过程生活、工作质量；（3）“企业靠人”客观地分析企业的运作与管理需中；（5）价值创新战略的目标是创答：网络型组织具有以下特征：（1）（by the people），企业管理的主求，充分细化功能单元，使其能够造一条新的价值曲线；（6）价值创网络的基本构成要素是众多的节点体是全体员工，企业必须依靠全体依据不同的管理职责和目标要求进新战略充分利用产生价值创新的三和节点之间的相互关系；（2）密集员工，充分调动员工的积极性，使行重组，以适应变化的市场要求；个平台。的多边联系和充分的合作是网络型其发挥自己的聪明才智。

组织最主要的特点；（3）网络型组

织是将快速重组的单元构成扁平化

29、简述企业财务管理的内容。（6）强调技术因素和商业因素的紧

37、简述客户关系管理的特点及意密联系。义。

Relation Management，CRM），即企

33、简述网络时代投资决策方法与答：客户关系管理（Customer 的组织结构；（4）网络型组织在经答：（1）融资管理。融资的主要投资方案效益评价的转变。

营管理活动中，强调加盟企业各方渠道；融资应考虑的因素；（2）答：在网络时代，投资的重点转向业为提高核心竞争力，通过改进对都必须随时准备对市场和其他加盟投资管理。投资及其分类；投无形资产，为此，必须根据网络时客户的服务水平，提高客户的满意伙伴的变化做出反应；（5）网络型资管理的原则；投资决策程序；代企业无形资产的特点，创造出新度和忠诚度，所树立的“以客户为

2中心”的经营理念。客户关系管理学习”；二是强调“全员学习”；三答：企业文化渊源于美日比较管理主页型广告；（4）弹出式广告；（5）具有以下特点：（1）客户关系管理是强调“全过程学习”；四是强调“团学的研究，是在归纳总结日本优秀电子邮件广告；（6）文字链接广告。是一种经营理念；（2）客户关系管队学习”；（4）自主管理；（5）建立企业独特的经营风格、价值观等方

46、简答融资应考虑的因素。理是一种旨在改善企业与客户之间知识联盟；（6）领导的新角色。在面经验的基础上提出的一种新的管答：融资应考虑的因素有：（1）融的新型管理机制；（3）客户关系管学习型组织中，领导者的任务是设理理论，是对传统管理理论的发展资规模；（2）融资时机；（3）企业理包含一整套解决方案。随着市场计组织的结构和政策、策略，更重与创新。企业文化的形成起因于第财务状况和经营状况；（4）企业的竞争的越演越烈，传统的企业管理要的是设计组织发展的基本理念。二次世界大战之后，随着美国企业资信水平；（5）资本成本；（6）资系统越来越难以胜任对动态客户渠40、虚拟企业的主要形式有哪些？ 界完成从古典管理理论向现代管理本结构。

道和关系的管理，Internet催生的答：虚拟企业形式主要有以下五种：理论的转变，之后这些现代化企业

47、简答知识的类型。

客户关系管理系统给企业带来了经（1）虚拟生产。虚拟生产是虚拟企管理理论为外国企业所借鉴，尤其答：知识有四种类型：（1）事实知营管理方式上的重大变革。（1）改业最基本的形式，指的是企业将其被称为一片废墟的日本企业所借鉴识；（2）原理知识；（3）技能知识；善营销功能；，提升销售业绩；（2）产品的直接生产功能弱化，把生产与吸引。到70年代末，与美国经济（4）人力知识。

降低企业成本，提高运营效率；（3）功能用外包的办法转移到别的企业衰退形成鲜明对比的日本经济却奇

48、简答准时采购的基本思想。改善客户服务，提高客户满意度；去完成，而自己只留下最具优势并迹般地飞速增长，又导致了一批美答：准时采购的基本思想是：（1）

（4）优化企业流程，提高市场份额。且附加值最高的开发和营销功能；国学者把日本企业管理作为研究课在恰当的时间、恰当的地点、以恰

38、组织职能包括哪些内容？（2）虚拟开发。虚拟开发是指几个题，出现美日比较管理学研究的热当的数量、恰当的质量提供恰当的企业通过联合开发高技术产品，取潮。70年代末到80年代初，许多物品；（2）它是从准时生产发展而答：组织职能的目的是协调任务结得共同的市场优势，谋求更大的发美国公司去日本学习，管理学家也来，是为了消除库存和不必要的浪构和权力关系，以实现让全体分工展；（3）虚拟销售；（4）虚拟管理。在分析、比较美日的管理上，发现费而进行持续性改进；（3）要进行协调、共同努力、向社会输出特定虚拟管理是指企业将部分管理职能日本企业不但重视管理方面的硬技准时生产必须有准时供应，因此准的功能。其内容一般包括：（1）将交给外部专业公司来进行以节省开术，更重视管理的软件，重视建设时采购是准时生产管理模式的必然为现实管理目标所必须进行的各项支并提高管理效率；（5）虚拟服务。企业文化。而企业文化也成为80年要求。

活动根据其内在的联系及工作量进虚拟服务是指企业将一部分服务职代企业管理研究的重点。美国于

49、简述实施客户关系管理的基本行分类组合，设计出各种基本职务能虚拟化，或外包给专业公司经营，1981年和1982年先后出版《Z理论步骤。

和组织机构；（2）规定各种职务和或与其他企业通过动态联合形成虚——美国企业界怎样迎接日本的挑答：（1）确立业务计划、建立客户组织结构的责、权、利及其上下左拟企业。

制度、职责条例、工作守则等形式包含哪几种程序？ 战》、《日本企业管理艺术》、《企业关系管理项目团队；（2）分析客户公司经验》等四种书，这四种书就确企业应用需求、为客户关系管理

择合适的方案、组织用户培训；（5）

对系统进行使用、维护、评估和改

进。

50、简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。右的关系，并对组织系统图和责任

41、什么是知识管理？其螺旋循环文化》、《寻找优势——美国最成功需求，开展信息系统初建；（3）明加以说明；（3）选拔和调配适合的答：知识管理是指企业通过有计划、是进行美日管理比较研究的结果，不同级别系统设置优化权；（4）选人员担任相应的职务，并授予执行有目的地构建企业内部知识网络进也是企业文化理论形成的标志。职务所必须的权力，使每个人都能行内部学习、构建企业外部知识网 充分发挥作用；（4）通过职权关系络进行外部学习，有效的实现显性 和信息系统把各个组织机构联系成知识和隐性知识的相互转换，并在 一个严密而又有活力的整体；（5）转换过程中创建、运用、积累和扩

对管理组织系统内的职工进行教育散知识，从而最终提高学习能力、43、请简述企业宏观环境的构成。答：工作分析的作用：（1）帮助进培训和智力开发，使他们的知识不应变能力和创新能力的系统过程。答：企业宏观环境的构成有：（1）行人力资源规划；（2）为员工的招断更新，更有效地完成自己所承担知识管理的螺旋循环包含以下几种人口环境；（2）经济环境；（3）自聘和选拔提供标准；（3）有助于员的工作。

39、简述学习型组织的特征。程序：（1）共同化：从隐性知识到然环境；（4）技术环境；（5）政治工的绩效评估与考核、合理确定工隐性知识的转化，主要透过经验分和法律环境；（6）社会文化环境。资报酬；（4）有助于员工的培训和

作分析的流程分四个阶段：准备阶答：（1）组织成员拥有一个共同的享的方式直接与其他个体共享隐性

44、请列举出企业与客户互动的渠开发、进行员工职业生涯规划。工理想境界，组织的共同理想境界知识；（2）外化：从隐性知识到显道。

（Shared Vision）是组织中所有员性知识的转化，将想法与诀窍用言答：企业与客户互动的渠道很多，段、调查阶段、分析阶段和完成阶工共同愿望的景象，是他们的共同语、形式表达出来；（3）连接化：主要包括：（1）呼叫中心；（2）电段。

理想；（2）组织是由多个创造性个从显性知识到显性知识的转化，将话交流；（3）网上交流；（4）电子

51、企业在构建基于学习的知识网体组成的团队，组织的所有目标都不连续的显性知识碎片合并成一个邮件；（5）传真；（6）信件；（7）络时，内部学习的主导方式和外部是直接或间接地通过团队的共同努新的整体；（4）内化：从显性知识与客户直接接触。

力来达到的；（3）善于不断学习，到隐性知识的转化，更有助于显性

45、请简述网络广告的类型。

这是学习型组织的本质特征。不断知识的储存、传播。

学习有四点含义：一是强调“终身

42、简述企业文化的产生背景。

学习的主要方式是什么？ 答：（1）内部学习的主导方式：行答：网络广告的类型包括：（1）按为学习，是指以学习者为中心，由钮型广告；（2）旗帜型广告；（3）学习者、传授者在工作现场通过实

3时的互动方式进行；（2）外部学习的主要方式：向战略伙伴学习；相竞争对手学习；向供应商、分销商、客户学习；通过资料学习、通过培训学习。

52、简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。

答：供应链管理环境下物流管理的特点：（1）提高了物流系统的快速反应能力；（2）降低了物流系统的成本、增进了物流系统的无缝连接；

（3）物流服务方式的多样化、提高了顾客的满意度。供应链管理环境下物流管理的策略：（1）利用第三方物流；（2）利用延迟化策略。4

第五篇：《网络经济与企业管理》小抄【自学考试电子商务专业】小抄

网络化管理的含义?答 在网络时代企业组织变革的总48 学习型组织的特点？ 答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户体趋势是：克服传统企业组织结构答1组织成员有一个共同的背供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从中的层级制度的弊端 通过重新整景2组织是由多个创造性个体而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理合组织要素 提高组制度环境的适组成的团队3善于不断学习4包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的应性 自主管理5领导者的新角色6安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业41网络时代企业组织创新的特点？ 建立知识联盟

管理的根本变革 答1组织结构扁平化 2组合字结构49建立学习型组织的意义？ 34企业实施重点战略的条件？ 柔性化3企业组织虚拟化 4企业组答1建立学习型组织可以有效答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的织网络化 的获取知识资本2建立学习型需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分42组织外部虚拟化的形式？ 组织是适应激烈市场竞争的前市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3答 1外包2战略联盟3特许经营4提3建立学习型组织是组织生企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业合资企业5虚拟销售网络 存与发展的前提与基础 中各部门在规模 成长率获利能力方面存在很大43网络型组织的特征、50市场营销定义？

差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力 答1网络的基本构成要素是众多的答市场营销就是在变化的市场35客户关系管理的概念？ 节点和节点之间的相互关系2密集环境中，为满足消费需要，实答 即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的的多边联系和充分的合作是网络组现企业企业目标而进行的商务服务水平提高客户的满意度 忠诚度 所树立的以织最主要的特点3网络组织是将快活动过程。

客户为中心的经营理念 是通过开展系统化的客速重组的单元构成的扁平化的组织51市场营销过程？

户研究 优化企业组织体系和业务流程，实施于企结构4网络型组织在经营管理活动答1市场细分2市场细分和目业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户中强调加盟企业各方都必须随时准标市场选择3市场营销调研4相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新备市场和其他加盟伙伴的变化做出市场营销组合决策

型管理机制；也是企业通过技术投资 建立能搜集反应5网络组织的协调管理作用增52影响消费者购买行为的因跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先强有垂直控制转向横向控制 素？

进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方44网络组织的基本类型？ 答1经济因素2社会文化因素案的总和。答1内部网络 2垂直网络3市场间3个人因素4心理因素 36企业组织的性质？ 网络4机会网络 53消费者购买决策过程？ 答 1企业组织是根据一定的目的建立的，组织是45网络组织的优点？ 答1购买动机的产生2寻找信实现组织目标的有效方式2组织需要管理3在组答1网络型组织促进了分工和专业息3评价方案4决定购买5购织重要确定一种规范的秩序叫 制度4组织是一种化的发展2网络型组织可以实现核后感觉和行为

权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟心竞争力的连接3网络型组织降低54在市场需求方面 产业市场通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某了交易成本4网络型组织有助于优的特点?

种目标而将有关人物等组织起来7组织是一个动化资源配置 答产业市场购买者的数量少，态的开放系统 46企业再造的特点? 但每次购买数量大；产业市场37 企业组织的基本职能？ 答1企业再造需要从根本上重新思用户地理位置集中；产业市场答 1保证企业功能的实现2保证企业活动的条形考业已形成的基本信念2以顾客为的需求是派生的并且需求波动和提高企业的效率3维护企业的稳定性和适应性 中心是企业再造的出发点3企业再性大；长夜市场的需求缺乏弹38 企业组织管理的含义及内容？ 造是一次彻底的变革4企业通过业性

答 组织管理是为了有效地配置企业内部的有限务流程再造可望取得显著的进步555市场细分的含义？

资源 为了实现一定的共同目标而按照一定的规企业再造从重新实际业务流程着手答市场细分就是营销者通过市则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其6企业再造实质上是管理和组织的场调查，依据消费者在需求和目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。创新7企业再造实施人本管理8企欲望、购买行为以及购买习惯内容：组织设计 组织运作 组织调整 业再造重视信息技术的应用 等方面的明显差异性，把整个39企业组织结构的形式？ 47企业再造的基础工作？ 市场划分为若干个分市场的市答1直线制结构 2智能制结构 3直线职能制结构 答1建立有效的组织保障2建立流场分类过程。

4事业部制结构 5矩阵型结构6控股型结构 程管理信息系统3重塑企业文化 456影响定价的因素？

40网络时代企业组织的创新趋势? 培养复合型人才 答内部因素1定价目标2产

品成本3企业的营销组合外部因素1市场需求2市场结构3国家决策等外部因素 57促销组合决策的体现？ 答1确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制定促销预算6确定促销组合7评估促销效果 58网络营销与传统营销的比较？ 答 一般说来 传统营销属于单项式间接性多阶层的模式。企业为了向顾客传递有关信息大都通过宣传资料媒体广告户外活动等与消费者进行接触且很难正确掌握客户的反映和反馈信息。客户也必须通过各种中介媒体才能获得相关信息。这种模式使得企业必须花费庞大的人财物力才能达到营销目标。而网络营销是一种互动直接及时反馈的模式。企业通过互联网平台将公司的产品信息直接提供给目标用户，消费者亦可通过互联网搜集所需信息同时将其需求和意见直接反馈给企业节省了传统方式下买卖双方交易过程中所花费的交易成本与信息搜寻成本，并且有助于形成良性的正向信息反馈同时企业还可以把互联网作为一种销售平台。59网络营销的特点？ 答1跨时空2交互性3高效性4经济型5整合性 60网络营销对传统营销的冲击？ 答1影响营销战略2影响营销方式3对传统营销策略的冲击 61网络营销的层次？ 答1网上宣传2网上调研3网络分销联系4网上直接营销5网上营销集成 62网络营销站点规划？ 答1制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务4组织站点建设 63网上市场调查的特点？ 答1互动性2低费用3速度快4客观性5实施检查和监督 64网上直接调查的方式? 答1利用自己的网站2利用别人的网站3混合型4 E –MAIL型5讨论组型 65网上直接调查的步骤？ 答1确定网上市场调查的目标市场2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调查报告 66网上售后服务的优点？ 答1便捷性2灵活性和个性化3低廉性4直接性 67网络广告的特点？

1答1传播范围广泛2强烈的互动性3快捷性4丰定额法）4财务分析法（对比分析法 间2网络财务加快了财务管理富性5费用低廉6易统计性 比率分析法 综合分析法）时效3全新的运作方式提升了68网络广告的类型？

80企业财务管理的内容？

企业财务管理的效能 答1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4弹答1融资管理2投资管理3成本管91企业实施网络财务要解决出型广告5电子邮件广告6文字链接广告 理4利润管理 的问题？

69网络广告发布的方式？

81融资的主要渠道？

答1互联网的社会环境基础设答1用自己的网站发布广告2在他人的网站上发答1吸收直接投资2发行股票3发施的配套和完善2从传统财务布广告3使用旗帜广告交换服务网络4在网上报行债券4银行借款5商业信用6租模式向网络财务模式转换3制纸或杂志发布广告5电子邮件发布广告6在虚拟赁融资7内部积累 定合适的网络财务制度4财务社区和公告栏上发布广告7实用新闻组发布广告 82融资应考虑的因素？

管理信息化的规划与实施5对70运作管理的基本内容?

答1融资规模2融资时机3企业财

投资与资源的保护

答1运作管理的基本指导思想战略决策2运作系务状况和经营状况4企业的资信水92人力资源的特性？ 统设计构建与管理3运作系统的运行与管理4上平5资本成本6资本结构 答1双重性2能动性3再生性述三方面的评估完善改进以及变革 83投资的分类？

4时效性5社会性

71实施JIT生产模式的要点？

答1按方式可分为直接投资和间接93人力资源管理的概念？

答1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品设计4投资2按收益确定性可分为确定性答 人力资源管理是指利用科改进工厂设计和流程设计5改进人力资源6全面投资和不确定性投资3按期限可分学的方法，在企业战略的指导质量管理7拉式调度和看板生产控制系统8与供为长期投资和短期投资4按投资的下以人力资源战略规划和分析货商紧密合作 方向可分为对内投资和对外投资 为基础 对人力资源进行获取72虚拟企业的特征？

84投资决策程序？

和配置、培训与开发 考核与激

答1人力虚拟化2运作弹性化3信息网络化4组答1市场分析与预测2确定投资项励 规范与约束 安全与保证 织结构动态化5并行分布式作业 目的约束条件3设计投资方案4对凝聚于整合 最终实现企业目73虚拟企业的优势？

投资方案进行可行性研究5确定投标和员工价值的过程 答1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利资方案6投资决策的跟踪和检查 93人力资源管理的内容？ 于企业研究开发能力的提升3有利于企业涉足新85成本控制的内容？

答1人力资源规划2工作岗位

领域进行多角化经营 答1控制资源耗费2控制费用开发3分析与设计3人员选聘与录用74虚拟企业的主要形式？

控制生产经营过程 4员工培训与开发5绩效管理6答1虚拟生产2虚拟开发3虚拟销售4虚拟管理586利润管理的内容？

薪酬管理7安全与健康8员工

虚拟服务

答1目标利润规划2股利政策制定3关系管理 75企业敏捷制造的主要支撑技术？

利润分配管理

94人力资源管理的基本原

答1分布式网络通讯技术2计算机制造集成技术387网络时代企业财务管理环境的变则？ 计算机支持的协同工作技术4工作流程管理技术 革？

答1综合效率原则2使用和开

76企业财务管理的概念？

答1经济环境变革2技术环境变革3发相结合原则3公平竞争原则答 企业财务管理是指企业为实现企业价值的最金融环境的变革

4激励原则

大化 对生产经营活动中所需的各种资金的 筹算88网络时代财务管理的观念？

95人力资源规划的概念？

运用回收与分配进行计划组织协调控制管理的总答1泛财务资源观念2人本化理财答人力资源规划是指一个组织称

观念3风险理财观念4信息理财观更具本组织的战略目标和人力77 财务管理的目标？

念

资源的现状，为满足本组织在答1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最89网络财务的特点？

未来环境中人力资源在数量上

大化

答1实现企业财务与业务的协同2和质量上的需求，科学地预测78财务管理的原则？

实现在线管理3实现会计工具盒财在未来的环境变化中人力资源答1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5务介质电子化4提供个性化财务信的需求和供应状况，而制定的灵活性原则6优化原则 息5实现远程处理 集中监控 动态人力资源获取、利用、保持、79财务管理的方法?

管理6提供网上理财功能 开发的策略，以确保组织战略答1财务预测法（定性预测法定量预测法）

290实施网络财务的重要意义？

目标的实现和个人价值的实现

财务决策法3财务计划法（平衡法 因素法比例法 答1网络财务拓展了财务管理的空96人力资源规划的作用？

答1使组织更能适应企业内外部环境的变化2有利于组织更好的使用和开发人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就业机会5人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带6人力资源规划有效的支持和保证组织发展目标的是实现

97人力资源规划的制定程序？

答1核查现有人力资源状况2人力资源需求预测3人力资源供给预测4制定人力资源规划5人力资源规划实施6人力资源评估反馈 98工作分析的概念？

答工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的任务或职责权利隶属关系工作条件任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定并确定完成该工作所需要的行为条件人员的过程 99招聘评估的作用？

答1有利于检验工作分析的有效性2有利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作质量4有利于和正确评价招聘人员的工作业绩调动其积极性5有利于降低招聘费用 100员工培训的原则/

答1理论联系实际学用一致原则2 知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则3全员培训和重点提高相结合的原则4严格考核和择优奖励原则 101绩效管理的概念？

答 绩效管理是指为了达到组织的目标 通过持续开放的沟通过程 形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程

102绩效管理的特点？

答1绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和员工绩效的过程2绩效管理提高工作绩效的有力用具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统 103网络招聘的优点？

答1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透明 104网上招聘应注意的问题？

答1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存化3应聘者受到限制4服务体系不完善 105企业实施网上培训的注意事项？

答1应明确网上培训计划2网上培训系统的设计应满足教与学双方不同的需求3要有一套完整的教学软硬件4应该选择适合本企业经营特色及培

训要求的网络产品

126供应链管理环境下生产计划制倡导创新文化4倡导学习文化106虚拟团队与实体团队的区别？

定的特点？

5倡导速度文化6倡导融合文

答1成员高度分散2成员间异质性高3主要依赖答1具有纵向和横向的信息集成过化7倡导生态文化8倡导形象电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调程2能力平衡在生产计划中发挥了文化

配

重要作用3计划信息环境过程中突36简述客户关系管理的关键107虚拟团队人力资源管理的组要措施？ 破了企业限制

技术。

答1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员127供应链管理环境下生产控制的1呼叫中心技术，是一个集中队伍3建立以信任为基础的团队文化4提高沟通内容？

处理大量打入或打出电话的场

效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式 答1生产进度控制2供应链的生产所。2数据仓库，是一个可以108知识的特点？

节奏控制3提前期管理4库存控制面向主题的，集成的，相对稳答1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5和在制品管理

定的，反映历史变化的数据集非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 128供应链管理环境下物流管理的合。3商业智能，是用计算机109知识管理的特点？

特点？

模拟人的思考和行为来进行商

答1知识管理的目标是通过知识的共享与创新来答1提高了物流系统的快速反应能业活动，4Web的集成管理，增加企业价值2知识管理是一个螺旋循环过程3了2降低了物流系统的成本3增进是指客户关系管理系统中，应知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理和了物流系统的无缝连接4物流服务用INTERNET体系结构，对于人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的方式的多样化5提高了客户的满意客户接触的WEB渠道。经营管理模式 度

37.简述目标营销的过程。120知识管理的内容？

129供应链管理环境下库存管理的1市场细分，市场细分的关键答1知识的采集和加工2知识的存储和积累3知要求？

是要找到影响顾客需求差异的识的传播与共享4知识的应用与创新 答1应确立供应链的整体观念2应因素。2目标市场选择，可以121知识管理的原则？

重视不确定性对库存的影响3库存采取无差异市场营销，差异市答1积累原则2信任原则3交流原则4共享原则5控制策略应灵活化4应进行有效的场营销和集中市场营销三种战创新原则

合作与协调5产品的过程设计应考略。3市场定位，可以采用竞122知识管理的意义？

虑供应链上库存的影响

争定位和空白定位

答1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2130企业文化的内容？答1企业哲学 38.简述网络时代对企业运作知识管理的实施有助于企业创新3知识管理的实2企业价值观3企业精神4企业制度管理提出的新要求。施有助于提高企业的适应性4知识管理的实施有5企业的道德规范6企业形象131企1,要有高速灵敏的市场反应能助于提高企业的生产效率

业文化的特点？

力，形成敏捷供应的 123企业知识管理策略的选择应注意的问题？ 答1民族性2客观性3独特性4科能力。2形成进步降低成本的答1企业知识管理策略应反映其采取的主体战略学性5动态性6约束性7辐射性 能力，减少企业在价格竞争方2企业知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶132企业文化的作用？/

面的压力。3满足顾客的个性段3企业知识管理策略的选择应考虑企业事业部答1导向作用2凝聚作用3规范作化需求，实施“大规模定制化之间的关系4企业知识管理策略的选择应考虑企用4激励作用5沟通作用6绩效作生产'“4为企业在网络时代的业产品和服务的特点5企业知识管理策略的选择用

全球化服务提供保障。5利用应考虑产品所处的生命周期阶段6企业知识管理133企业文化管理的内容？

信息技术，降低企业的外部不

策略的选择与员工所依靠的知识特性相关 答1分析内外因素 提炼核心价值观经济性，回应全球生态保护的124供应链管理与传统管理模式的区别？ 2制定企业文化战略3制定企业文化要求和相应的各种行动准则。6答1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供管理制度4进行培训让员工接受新突破：零和”博奕的旧竞争观应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力3供的企业文化5领导者身体力行信守念。

应链管理强调整个供应链的效率4供应链管理强价值观6建立激励机制巩固企业文39.简述虚拟团队人力资源管调大规模定制

化7根据环境改变实施对企业文化理的主要措施。125供应链管理的意义？

进行调整

1选拔有相关能力的领导2要答1实现了对客户需求的快速反应2减少库存降134网络时代企业文化的发展的体有高素质的成员队伍3建立以低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织现？

信任为基础的团队文化4提高

提高效率5提高供应链的竞争优势

答1倡导人本文化2倡导合作文化3沟通效率5采用适合虚拟团队

特点的激励方式

40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。特点：1在知识管理的编码策略中采用的是“人到文档”方式。2编码策略主要依靠的是“规模效应”.3编码策略的核心是IT系统。41.简述供应链管理的意义。1实现了对顾客需求的快速反应。

供应链管理优化了供应链上成员的组合，加快了对顾客的反应速度，创造了竞争的时间和空间优势。2减少库存，降低成本。供应链管理有效地消除了重复‘浪费与不确定性

减少了库存总量，创造了竞争的成本优势3提高产品的生产和服务质量。参与供应链的企业都拥有各自的核心能力，在产品设计、生产工艺、售后服务等方面都处于同行业的领先地位。4简化组织，提高效率。5提高供应链的竞争优势。供应链管理强调通过建立成员企业间的战略合作伙伴关系，协同运作管理。供应链的含义

1供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产 品或服务。

2供应链管理是一种集成管理模式

供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。

3供应链管理强调提高整个供应链的 竞争能力。供应链中企业的合作是建

立在各个企业不同的核心竞争力的基础之上。4供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。供应链 是一条增值链。

5供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。供应链管理就是为了创造出满足顾客价值的产品或服务，不断地对信息流 物流资金流以及

供应链进行优化配置实现的 论述题

42.论述企业的产业环境分析。

产业环境决定了企业参与竞争的领域特征，产业的发展在一定程度上制约着企业的发展。产业分析主要包括:1产业的特性，主要包括，工业生产的过程和位置，行业资本需求，行业资源分布，行业总体竞争状况。2产业的寿命周期分析，产

业经过几个阶段-初创期、成长期、成熟期、衰退期。3 产业的发展状况，主要包括，国家的经济政策，政府对产业的支持和限制，产业相关技术

构建于管理3运作系统的运行与 管理4上述三个方面的评估、完善、改进以及变革

简述实施客户关系管理的基本步流程：准备阶段 调查阶段分析阶段完成骤。

阶段40.企业在构建基于学习的知识网络时，内

1确定业务计划，建立客户关系管部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是理项目

什么？的发展，国际经济关系。4产业的竞争结构分析。40.简答绩效管理的特点。产业的竞争结构主要看五种竞争力量：新竞争者的进入、替代品的威胁、卖方的讨价还价能力、供方讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。36.简答组织工作的基本原则。1有效性原则这个原则有两方面的 含义：一是组织结构必须能高效地完

1绩效管理以组织战略为导向、是综合管理组织、团队和员工 绩效的过程。2绩效管理是提高 工作绩效的有力工具

3绩效管理是促进员工能力开发 的重要手段。4绩效管理是一个

2分析客户需求，开展信息系统初内部学习的主导方式应是行为学习，而不是常规建3明确企业应用需求，为客户学

关系管理不同级别系统设置优先习，行为学习指以学习者为中心，由学习者、传权4选择合适的方案，组织用户授

培训。5对系统进行使用，维护，者在工作现场通过实时的互动方式，主动吸纳随评估和改进

时

成工作和任务，有效地达到企业目标。二是组织结构完整的系统 还要求机构设置及人 员配备尽量做到精简。

简述网络型组织的基本类型和优能被验证和运用工作实践的具有不确定的内容

和形式是知识的过程

外部学习方式：向战略伙伴学习2向竞争对手学

41.简答供应链管理模式与传统管理模点。式的区别。

类型：内部网络、垂直网络、2统一指挥原则，它是组织活动有秩序’高效率开展1供应链管理强调采用集成的思想和方市场间网络、机会网络习，3 的重要保证。3责权利相

一致原则。职权和职责是组织职能的 两个基本要素。4集权与分权相结合 原则

法，传统模式强调企业 内部的协调2供应链管理强调 提高整个供应链的核心竞争力

优点1网络型组织促进了分工和专业化的发展 2网络型组织可以实现核心竞争力的连

3向供应商、分销商、客户学习4通过资料学习5通过培训学习

简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。特点：1提高了物流系统的快速反应能力 2降低了

物流系统的成本 3 增进了物流系统的无缝连接 4，物流服务方式的多样化，5提高了顾客的满意度

策略1利用第三方物流，第三方物流是由供应方与需求

方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，它是

实现物流供应链集成的有效方法和策略。利用延迟化策略，延迟化策略是一种为适应大规模

定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够

实现产品多样化，适应顾客的需求 36请描述企业的概念及其特点。

企业的概念：企业是指从事商品的生产，流通或 服务等活动，为满足社会需要进行自主经营，自负

盈亏，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本

基金单位。特点：1，企业以价值增值作为其经济

活动的目的，2企业是从事商品生产和流通的经济

组织。3企业进行自主经营，独立核算和自负盈亏。

影响客户终身价值的因素包括哪些？

1所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户

传统模式强调提高企业自身的核心竞接。

3网络型组织降低了交易成处理好集权与分权的关系，要求对组织中的重大决策争力3供应链管理强调提高

和全局性的管理实行集权，对局部的日常管理实行 整个供应链的效率，传统模式强调提高本。4网络型组织有助于优化分权，即正确的授权

企业的效能即如何节约成本4供应链管资源配置

5弹性原则，组织结构必须具备一定的弹性以适应变理强调大规模定制，传统管理模式强调38.简述实施JIT生产模式的要化和调整的需要。6协调原则，组织系统的 优势之一是”整体功能大于部 分功能

之和“，但这种优势的发挥有

大规模生产

点。

论述题42.请阐述企业在网络时代会面1暴露问题和瓶颈2消除浪费3对哪些机遇与挑战？

改进产品设计，4改进工厂布

机遇：1企业可以更好地满足顾客的局和流程设计，5改进人力资个性化需求，借助互联网企业可以

源，6全面质量管理，7拉式调度和看板生产控制系统，8与

赖于组织内部的协调，而协调的基础是组织结构设计同顾客建立直接的联系 的合理性。

37.客户关系管理具有哪些特点？ 1客户关系管理是一种经营理念2 客户关系管理是一种旨在改善 企业与客户之间关系的新型管理 机制3客户关系管理包含一整套 解决方案。

38.简述直线制组织结构的优 缺点。优点：

命令系统单一直线传递，管理 权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活； 组织结构简单，管理费用较低

2企业可以降低交易成本，借助互联供货商紧密合作 网，企业可以提高营销效率和降低促销费用，寻求最优惠价格的供应

39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。

商。3企业可以减少库存，可以将市概念：工作分析是对组织中某场需求信息传递给企业决策生产，个特定工作职务的目的、任务

准时生产成了一种普遍现象。4企业或职责、权力、隶属关系、任可以使合作竞争战略更便利地实

职资格等相关信息进行收集与

施。5提高获取知识，应用知识的能分析，以便对该职务的工作做力。

出明确的规定，并确定完成该

挑战：1企业面临日益激烈的竞争。消工作所需要的行为、条件、人费者可以在更大的范围内选择供货方，员的过程。作用：只有做好工企业随时面临失去市场份额的危险2顾作分析，才能保证人员招聘与客的权利大大增强。顾客从一个产品或配置过程中的适人适位，才能

缺点：要求管理者要通晓多种专业知识；组织的层级服务提供商转向另一个提供商的转换保证人员培训、绩效评价、工较多，不利于信息由下级向上传递。39.简答运作管理的基本内容。1运作管理的基本指导思想与 运作战略决策；2运作系统设计、成本低，大大提高顾客的权力。3企业资报酬、职业生涯规划等人力的盈利水平将会降低，4企业关键的成资源管理职能的规划化，从而功因素将会改变5企业资源配置的方式最大限度地提高人力资源的使和界限将会发生重大变化

用效率，降低使用成本

购

买有关的直接可变成本。

2客户购买的频率 3客户购买的时间长度 致项目经理过多、机构臃肿的弊端。的知识。是关于事物的原理和这种组织结构主要适用于科研、设计

客观规律方面的知识，通常属

组织职能包括哪些内容？

1保证企业功能的实现。2保持企业活动的协调

于科学范畴。3，技能知识，性和提高企业的效率。3维护企业的稳定性和适4，客户购买其他产品的喜好及其收益流 规划项目等创新性较强的工作。（KNOW_HOW)，它是指知道5，客户推荐给朋友、同事及其他人的可能

怎么做的知识，是关于技艺，38.请简述企业再造的含义及特点

36，简述企业宏观环境的构成 技巧诀窍和能力方面的知识，含义：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改企业宏观环境是指那些来自企业外属于技术范畴。4人力知识，善

部会给企业造成市场机会或环境威9KNOW_WHO）它是指知道是，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。

胁的】

谁的知识，是关于谁知道什么特点：1企业再造需要从根本上重新思考业已形成 主要力量。以及谁知道如何做什么的知识的基本信念。2以顾客为中心是企业再造的出发人口环境，主要有人口规模，地理它包含了某种特定的社会关系点。

分布 年龄分布，迁移等因素。以及社会分工。企业再造是一次彻底的变更。4企业通过业务流

2经济环境，宏观经济环境。本

准时采购的基本思想。程再造可望取得显著的进步。5企业再造从重新设 行业在整个经济体系中的地位和 准时采购是一种先进的采购模计业务流程着手，6企业再造实质是管理和组织的 行业特点，企业的直接经济环境 式，它的基本思想是，在恰当创新。7企业再造实施人本管理。8企业再造重视3自然环境，4技术环境5政治 的时间，恰当的地点、以恰当信

和法律环境6社会文化环境 的数量、恰当的质量提供恰当息技术的应用。

网络广告的类型的物品。它是从准时生产发展简答JIT生产可以被消除的浪费。

1按钮型广告，是网络广告最早

而来的，是为了消除库存和不1过量生产的浪费，2等待时间的浪费运输的浪和最常见的形式。必要浪费而进行持续性改进。

费

2旗帜型广告，实际是放大了的按钮42论述网络财务的特点。库存的浪费有产品缺陷的浪费多余动作的 广告，在网站页面中分割一定】 1实现企业财务与业务的协浪费过程（工序）的浪费 大小的一个画面发布广告 同。

简答网上培训的原则。

3主页型广告，是指把企业所要

财务与内部业务的协同。企业

1趣味性，要最大限度地发挥网上培训的优发布的信息内容分们别类地制作成内部业务为采购、销售、生产、势，激发员工的学习兴趣

主页，置放在网络服务商的站点4考勤，等，2个性化，要最大限度地体现不同培

弹出式广告。

财务与外部业务的协同，外部训内容，3互动性，要最大限度地体现培训内容的电子邮件广告文字连接广告 业务包括客户的销售、催帐业内在互动性，人，机互动性，39融资应考虑的因素

务，供应商的询价，4，主创性，要最大限度激发员工学习融资规模，融资规模是指一定时期

2实现在线管理，在线管理主的主动性和创造性。

内公司的融资总额。2融资时机，融要表现为在线反应，、在线反简答供应链管理的“7R”原则。

资时机是指有利于公司融资的一系

馈、实时分析比较功能。即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，列因素所构成的融资环境和融资机3实现会计工具和财务介质电合适的质量和合适的状态

会。

子化。网络财务将使会计介质

送到合适的地点，并使总成本最小 3公司财务状况和经营状况。4企趋于电子化，各种发票、结算或收益最大。论述题

业的资信水平

单据、订单都以电子化的方式

请阐述矩阵型组织结构的优缺点。

5资本成本。资本成本是指使用资金出现。

矩阵型组织结构是一种按职能划分的部门同按产付出的代价和费用。5资本结构。资4提供“个性化”财务信息。品、服务或工程项目划分 本结构是指不同资金来源融资额的5实现远程处理、集中监控、的部门结合起来的组织形式，比例关系。

动态管理。在网络财务环境下，优点：灵活性和适应性较强，有利于 40，简答知识的类型。

企业事务可以进行远程处理。加强各职能部门之间的协作何配合，1事实知识，（know_what)，它是指对企业实行集中管理，网络财并且有利于开发新技术、新产品和 知道是什么的知识。是关于历史事务下的会计核算将从事后的静激发组织成员的创造性。

实，经验总结、统计数据的知识，态核算达到事中的动态核算，缺点组织结构稳定性较差，双重职 这类知识与信息很难区分

从而满足了会计信息的实效性

权关系容易引起冲突，同时还可能导

2原理知识。它是指“知道为什么”要求。6提供网上理财功能。

应性。

4企业组织管理的含义及内容。简述学习型组织的特征。

1组织成员拥有一个共同的愿景。2组织是由多个创造性的个体组成的团队，3善于不断学习，4自主管理。5领导者的新角色6建立知识联盟 39.虚拟企业的主要形式有哪些？

1虚拟生产，虚拟生产是虚拟企业最基本的形式，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功

能用外包的办法转移到别的企业去完成，虚拟开发，虚拟开发是指几个企业通过联合开发高

技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展

3虚拟销售，1企业把其下属的销售网络从公司 总部独立出来，使其成为具有独立法人资格的销售

公司，2企业不再组建自己的销售网络，而将销售

业务交给专业销售公司去做。

什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？

知识管理是指企业通过有计划、有目前地构建企业

内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网

络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，程序：1共同化，组织成员间隐性知识的转移，透过

经验分享的方式与其他个体共享隐性知识。2外化，从隐性知识到显性知识的转化，将想法和

诀窍用语言、形式表达出来。

3连结化，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。4内化，从显性知识到隐性知识的转换。网络时代企业环境发生了哪些重大变革？ 1信息技术特别是网络技术日臻完善

2经济的全球化 3 顾客需求更加多样化和个性

化

可以迅速获得关于产品概念和广告

4科学技术的发展日新月异，5变革的速度越来效果测试的反馈信息。越

快，6知识成为企业最重要的资本。

2网络营销还会对品牌的全球化管企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些理带来冲击，3从定价策略来看，互主要步骤？

联网的公开性将打破原来由于地域1确定企业的使命。2明确企业的目的和目标。3分割所造成的信息障碍。4从渠道策企业

略来看，通过互联网，产销可以直

战略条件分析4制定战略方案，5战略方案选优。接联系，弱化了中间商的地位。5从6战略的实施与修正。

促销来看，传统广告的障碍将被消

简述学习型组织的含义及构建学习型组织的方除。法。

含义：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整

个

组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力

而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习

能力的组织。

方法：即进行五项修炼：1自我超越，自我超越是 学习型组织的精神基础。

2改善心智模式，要求企业组织不断 地随着外部环境的变化适时调整，革 新企业组织内部的习惯做法。

3建立共同愿景，包括远景，即体现企业组织未来发展的远大目标，其二是愿望，也就是企业的远大目标能够被企业员工所接受

4团队学习，是组织最基本的学习形式，5，系统思考，系统思考是建立学习型】 组织最重要的修炼，是五项修炼的核心 简述知识管理的概念及特点。知识管理是指企业通过有计划、有

目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行

外部学习，有效地实现显性知识和 隐性制度的互相转换，特点：1知识管理的目标是通过知识 的共享与创新来增加企业的价值。2知识管理是一个螺旋循环的过程。3，知识管理是信息管理的延伸和发展 4知识管理与人力资源管理密切相关。5知识管理是一种全新的经营管理模式 网络营销对传统营销的冲击 1从产品策略来看，网络营销对

传统的标准化产品产生冲击，互联网的跨时空特征使得企业可以在全球范围内进行市场调研，还、6