三产服务企业领导访谈录

第一篇：三产服务企业领导访谈录

三产服务企业领导访谈录

问：全院经营结构进行了战略性调整，并于前不久刚刚召开了2011年院经营工作会议进行了工作布置和安排，中飞实业作为经营单位的一份子，今年的经营工作会如何开展呢？

答：在集团公司“两融三兴五化万亿”的战略目标和院“科研经营都是主业”思想的引领下，按照“规范化运作、专业化发展、精细化管理、市场化开拓”的思路，中飞实业一直在三产服务的经营之路上全速奔跑。从结合体制探索机制，夯实基础狠抓管理，经营业务单元专业化整合，再到逐步构建“科研试飞全价值链服务体系”，中飞实业走出了自己独有的节奏，但是这是在形成飞行产业公司之前的“走方步”的状态。现如今院经营战略格局重建，中飞实业等经营单位已经不再是单兵作战，而是抱团发展，从之前的“走方步”转变成“走方阵”，我认为要走好方阵就必须要“融入+切入”，融入大格局，找准切入点。

首先，目前全院经营工作 “十二五”开局画卷已然拉开大轴，院经营工作“一个核心、二个融入、三种手段、四个协调”的发展思路定位准确的同时标准更高，我们经营单位的思想和行为必须趋同，经营理念和商业模式必须创新，专业人才队伍建设和经营管理队伍水平必须提升，才能在管理之路上环环紧扣，经营之路上步步为营，才能融入大格局。另外，要走出中飞实业的别具一格的经营道路，第一要找准切入点，这是第一步，切入点要体现差异化特点。要在求同的同时存异，设定自己的特色经营目标，我们根据院经营会议精神并结合实际，提出了中飞实业2011年经营工作指导思想：坚持转变经营方式，提升盈利能力；

坚持创新商业模式，打造竞争优势；坚持提升服务质量，塑造企业品牌，进一步提高公司基础管理水平，提升经营管理队伍素质，全面完成经营任务目标。要走出中飞实业的别具一格的经营道路，第二要找好切入点，切入点要保持差异化优势。在最能体现我们公司特点的地方寻找突破口。中飞实业是以地产开发、酒店管理、运输服务、建筑安装、物资供销、物业管理六大业务为主要支撑的三产服务业，全线直接面对客户，服务的质量就是生命。无论是经营方式的转变还是商业模式的创新，最终的检验标尺只有一个——“服务”，显而易见，全面、优质、标准的服务就是我们最能保持差异化优势的突破口。至此，我们公司领导班子决定，把2011年定位中飞实业的服务质量提升年，以服务质量提升领衔全年经营工作开展，服务质量提升的理念必须渗透中飞实业每一位职工，服务质量提升的行动必须执行到中飞实业每一个岗位。

问：是的，中飞实业的服务的确渗透到我们日常生活的各个方面，职工们对它都有感情，深厚的感情更寄托了更高的期望，这是不是您提出“服务质量提升年”的目的？期望这样的服务质量提升能够给中飞实业带来什么样的改变？

答：相对于航空主业，三产服务的确起步较晚，无论从体制上还是理念上，都有着从国企娘胎里带来的弊病和问题，外有市场大潮的冲击，行业对手的竞争，内有体制机制的博弈、干部职工的思维裂变。但是我们手里有丰富的营销、土地、物流、酒店宾馆等有形资源，飞行产业，试飞院品牌等无形资源，因此必须守住这块阵地，扛起产业责任，并且有责任让他发展的更好，回报试飞院，回报我们的职工，这是我们最朴

实的情感，也是我们庄严的承诺。对此，我们一直在努力，回头看中飞实业的发展过程，自2006年规范化注册之后，公司打基础，定制度，抓管理，练队伍，从如何生存到如何发展，从如何发展到如何又好又快发展，发生了质的变化。更在2010年按照“四化”发展思路，按照现代企业制度管理，以优异的经营业绩完成“十一五”的完美收官.在经营开发的迅跑中，商业责任、商业道德是不能被丢失的，这些成绩和客户对我们的肯定都鞭策我们不断向前，也必须坚守客户对我们的信心，我们的要求源于客户的需求，我们唯有不断地提升我们的服务质量，提高服务标准，扩大服务半径来回报院及职工，这是一个方面。

其次，院经营发展战略目标也对我们提出了围绕“飞行”建立现代服务业的更新更高的要求，这就要求我们逐渐从传统服务业向现代服务业的逐步转型。目前中飞实业的六大产业都以传统服务业为主，是直接性的、针对人的、面对面的消费服务，这是服务价值的直观体现，也是我们的传统优势。而现代服务业具有高技术含量、高附加值、高增长、高赢利和强辐射等特点，这些都区别与传统服务业，对优化服务产业结构、提高服务产业竞争力和区域竞争力具有十分重要的作用，同时也对提升服务质量提出了更高的要求。我们将通过“七步走,齐步走”方式在保持传统服务业优势的基础上逐步实现向现代服务业的交棒和转型：通过现代企业制度规范化，制度必须条例清晰，可操作性强，指导性强；企业文化纵深化，用“十大军规”、三老四严精神，统一思想，凝聚队伍，强化执行；干部管理专业化，管理队伍注重专业操守，树立行业权威，有力协同决策，增强专业管理高附加值；服务流程标准化，职工队

伍素质提升，服务标准制度、执行、考核、评比、奖励五维度管控，提升服务高技术含量；组织架构扁平化，各部门要权责清楚，提升效率，避免多头管理，互相推诿责任，加强管理强辐射力度；机制体制创新化和拥有资源共享化，创新模式，重点突破，抱团发展，互相补台，提升企业高盈利能力。以上也是我最希望通过服务质量提升的力量能够改变的地方。

问：看来服务质量提升的推行，会对中飞实业经营开展产生巨大的拉动效应，同时也是必要的手段之一，那么在公司内部有哪些具体的举措呢？

答：要提升服务质量，必须高度统一思想,切实强化执行力.从领导层面来讲，组织架构全力参与，打通所有管道,保证政令畅通,公司领导层要负起领导责任,谁分管那一块要有保证提升服务质量的工作思路,机关各部门发挥引导作用,要有围绕提升服务质量的管理方法,具体措施和关键考核指标,基层各单位党政一把手要负起管理和执行责任,宣贯管理到位，再到班组长和职工, 服务工作责任到人。从推进层面来讲，这就提到了刚才我提到的在“规范化运作,专业化发展,精细化管理,市场化开拓”的战略下形成的” 七步走,齐步走”的思路,细化到操作环节就是“构建三个体系，锻炼两只队伍，创新两个模式”。构建三个体系：构建制度体系，今年要建设市场管理、岗位绩效考核体系，修改业绩考核办法，制定核心人才激励政策，完善人才发展通道。优化组织体系，各部门要权责清楚，提升效率，避免多头管理，互相推诿责任。纵深文化体系，通过开展“十大军规”“三老四严”精神的大力宣贯和岗位植入，通过“哀兵必胜”的学习，积极发挥文化的凝神局势，整合队伍的作用，积极促进经营发展。锻炼两只队伍：锻炼干部队伍，注重专业操守，树立干部的专业性权威，我们要求干部要放下架子，深入基层了解情况，建立领导干部基层联系制度,定期检查,听取汇报和反馈；提升干部专业素质,联系白朗教育,系统的针对性提供营销管理,人力资本管控等专业培训.锻炼职工队伍,通过全年岗位练兵,二季度青年创新论坛,五小革新,三季度劳动竞赛,技能比武,四季度论文交流提升技术,技能专业队伍素质,同时选拔贮备优秀青年人为经营后备力量.创新两个模式: 创新体制机制模式和商业模式,这两个使相辅相成的,探索运用灵活,创新的商业模式以适应体制,比如今年我们在科研物业用工管理.物资供销对外经营模式创新,建安工程项目管理模式创新等7个领域进行探索,运用体制的平台,机制的手段,最大限度实现资源共享,取长补短.我相信,通过公司上下的努力,服务质量提升会向前迈进一大步.问: 那么您最后还想对发展中的中飞实业说点什么呢?

答:目前国家的宏观经济环境,集团公司三产业的快速发展,院对经营服务的大力支持,都为我们搭建了良好的平台,我们如何能够利用平台让中飞实业又快又好地健康发展,这就要求全体干部职工快速转变观念,拿出时不我待的精神,奋力拼搏.我相信,中飞实业的前途是光明的.

第二篇：电力三产企业

电力三产企业的概念

在电力企业，有“主业”和“三产”之分。主业就是负责电力销售、工程建设安装、线路架设等，这些是电力企业的主要职责。所谓三产，就是由电力企业职工入股组成的衍生企业，说白了，它们其实就是电力公司的子公司、下属公司。所以你要问有哪些部门还真不好回答。

由于电力企业主业的业务，均由国家投资，因此，所涉及的利润及利润分配，均属于国资，地方电力企业无权自由分配，而且，虽然电力监管上还存有很大漏洞，但审计部门还会对这些国有资金进行审计，电力企业多少也算是在有关部门的监管之下了。因此，地方电力企业一般不敢胡来，因为一旦出事，需要有人为此负责！

为了将主业的利润转移，电力企业通行的做法就是成立三产企业，即由电力企业职工内部入股，然后再进行分红。电力企业的三产，大多与电力企业有关，因为三产企业生产出来的产品，一般都卖给主业，也就是说，电力企业职工入股成立的企业，其产品都属于“自产自销”。如果是施工企业，那就更省事了，只要将主业的业务，转移给三产企业干，然后从中分红就行了。

虽然名义上是三产企业，但是，运作起来，还是与主业一样的运作模式，人事安排，也是由主业负责的。三产企业的负责人，都是电力企业的干部，也就是说，他们拿着主业的工资，却干着三产副业的事情。至于三产一线工人，并不都是电力企业的正式职工，很多人是从社会上招聘来的合同工或劳务派遣工，这些人虽然名义上也是在电力企业工作，但是，他们的收入与正式工相比，却有着天壤之别。这就是为什么同样是电力企业职工，但工资收入却很低的原因。

第三篇：企业员工访谈录

企业员工访谈录

第一部分：访谈

被访谈人

（一）：老姨：马翠杰

性别：女

教育背景：大学本科

职业：教师

访谈形势：电话访谈

访谈内容：

问题1：老姨，你是从事教师这一专业的，我问一下你为什么选 择这个专业？

答：这个还得从我小学说起了，在我读小学的时候，我的成绩挺好的。所以在放学后，我时常留在教室里，用粉笔在黑板上写下老师讲过的一些内容，然后给成绩差的同学讲解。久而久之，我喜欢上了站在讲台上，给同学们讲解的那种感觉。因此，我选择了当教师。

问题2：老姨，在你的职业生涯中，对于当老师这一想法有动摇过吗？ 答：这肯定是有的。在我上中学时，中学的某班主任就强烈建议我们长大后不要当老师。隐约记得他说过，当老师工资不高，而且学生也越来越叛逆了，老师有时候都管不住他们，他们还学会跟老师顶嘴了。那时候我也迷茫了。后来，这件事有跟我父母说了，我父母是比较支持教师这一职业的，他们觉得，教师这一职业很稳定，一个女孩子家，有份稳定的工作就好了。因此，我也下定决心了。问题3：老姨，从现在的这个社会看，你觉得教师这个专业就业前景如何？ 答：现代社会经济发展较快，像软件，网络这些专业，是很热门的，也变得越来越重要了。很多年轻人喜欢追求新鲜事物，对于教师这个专业也没什么兴趣。如今，教师这一专业是很欠缺人才的，所以教师这一专业的就业前景还是不错的。被访谈人

（二）：学长：张漠

性别：男

教育背景：大学专科

职业：广告创作总监

访谈形势：电话访谈

访谈内容：

问题1：在这行业，先从什么样的岗位做起才能得到更多知识，最有益于发展？从哪些方面更深入理解该行业？

答：不管是哪个行业，其实先从基层开始是很好的，制药行业的话，从QC和生产一线开始都是很好的。但是虽然说是从基层开始，但在做好自己本职工作的同时，一定要多看书，不管是专业技能相关的，还是自身整理素质相关的，总之，仰望星空，脚踏实地。

问题2：从事该行业，日常面临主要问题有哪些？一般该怎样面对？

答：具体问题具体分析，有目标，什么困难都会过去的。有句话说的比较好：门槛门槛，跨过了是门，没跨过就是槛咯！但是相信自己，一定会跨过的，所以乐观从容面对吧！

问题3：我再问问一些关于企业文化的问题吧。企业文化建设最关键的是什么？ 答：一个企业要经营、要发展、要创造，需要多种力量的合力推进，这些力量包括约束力、激励力、竞争力、发展力、导向力、决策力、凝聚力、执行力、思考力、理解力、创造力、领导力、生产力、营销力、物力、财力、人力……等等等等。这些力量相互作用，相互制约，使企业成为一个―力‖的集合体。尽管这个集合体非常复杂，我们认为，只要抓住了企业的思考力、执行力、凝聚力，就抓住了这些力量的关键。这三种力量在企业创造活动的对象化过程中会派生出一系列的力量，合力推进企业的发展。因此，对于企业文化建设而言，思考力是前提，执行力是根本，凝集力是关键。

问题4：思维方式对企业文化建设很重要吗？

答：信息正在改变着世界，改变着我们的学习、工作和生活方式，信息社会到处充满着机遇和挑战。面对机遇和挑战，不同的人（和不同的企业）有不同的思维方式，从而也会采取不同的应对措施。一个人思维方式不合理，即使是机遇也会遭到挑剔和排斥——如同营养丰富的蔬菜，因为不合乎口味而拒绝进食。思维方式合理了，失败也会练达您的成熟，险阻也会锻炼您的坚强，如同五谷杂粮，对善于消化的人来说更能够强身健体。

今天是一个个性张扬的时代，任何人都有独立思考的权利，但是，不是所有的人都有完善的思维方式。因此，建立企业和员工科学的思维方式是21世纪企业文化建设不可回避的问题。

第二部分：感受

我觉得，作为一个大学生，我们应该清楚我们该做什么，要做什么。上职业生涯规划课，从中我们了解了其实专业是多种多样的，既然我们选择了专业，那我们能做的便是全面了解专业知识，巩固专业基础，学有所成。认真做好职业生涯规划，是很有必要的，职业影响的是一生。同时上职业生涯规划课，我也明白了好多关于企业以及就业的知识。

现在的大学生毕业面临重大抉择，深造还是工作，再在还有很多学生选择创业。我觉得，考虑兴趣和专业还是比较重要的，搞研究或是工作，没有兴趣都是没法进行的，就感觉逼着做事，效率就没有保障，更别提进展了，其次是专业，要是做与自己专业相关性较大的工作，入门快，反之困难就比较大，不过也不是说跨专业不好，还是看自己的兴趣。最好，还得看看自己的家庭状况。

在这门课程上我明白了在就业前的大学里应该做些什么，怎么做。在课程的学习中，将政治理论课学好，多读一些社会科学、管理科学方面的书籍，这些课程更多是教你做人。在本专业的学习中，系统地学习和牢固地掌握本专业的知识，对所学专业现状和最新成就要有较深和广泛的了解，具有专业知识的提取、转换、迁移能力，这是大学生事业成功的必备条件。

在生活中或者学习上，多与人沟通，多参与活动，提高表达能力、人际交往能力和组织管理能力，需要我们用大量的实践来培养应变能力，还要有创新意识。我们可以通过勤工俭学和参加社团活动等等来提高各种能力，学会渔而不满足鱼。

无论是在哪里，我们都会碰到形形色色的人，打交道是必须的。但是如何给人留下一个好的印象，这是一个值得关注的问题。掌握社交礼仪，与人会面时，着装要得体，微笑，留意自己的言行举止。在与他人的交往中，我们要真诚，尊重他人，当别人有困难时，伸出援助之手。时刻懂得感激别人，犯错了，要勇于承认错误。

同时，课程里还给我们讲述了职场上的一些问题。

第一：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意被 push，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。这在学生时代是很容易被理解的，有时候这样的同学还跟―冷酷‖―个性‖这些字眼沾边，算作是褒义。然而相反，在工作之后，你要极力改变这一现状。否则，你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象，或是很快因为压力而内分泌失调。

第二：不要把“好像”；“有人会……”；“大概”；“晚些时候”；“或者”；“说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。一般是人都会这样说话的，因为这样第一给自己留下了广阔的余地，第二也不会给别人造成很大的压迫感，好像什么事情一定要弄个水落石出似的。当你进入了用金钱计算时间的地方之后，你要尽可能的避免在学校里养成的这种习惯。如果上级问你什么时候能实施你给他的承诺，而你回答―今晚或者明天早上‖这样的答案对于他来说完全等同于你没有回答，并且还给他留下了一个坏印象。

第三：不要拖延工作。很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者，然后在最后时间一次性赶工把考试要复习的东西突击完成。但是在工作中请不要养成这样的习惯，因为工作是永远做不完的，容不得你―突击‖。又或者，当你在徘徊和彷徨如

何实施的时候，你的领导已经看不下去，自己去做了。—-这是一个危险的信号。第四：不要让别人等你。在任何情况下都不要让别人放下手头的工作来等你。在工作中的情况是这样的：这是一场没有人能做完的考试，所有的人，都分配做一张试卷的不同部分，有的人分到的是阅读理解，有的人做的是完形填空，有的人做的是语法…… 然后大家做完了相互抄，这样，所有人都做完了。如果大家都把各自的部分做完了，而你却还在没有做完，那么做得快的别人会开始做你的那部分题目，然后也是相互抄。慢慢地，大家会发现你的工作量完全可以由另外人来代替，整个团队中可以不需要你，这个时候，没有人从你这里得到试卷的答案，也没有人会给你他们的答案——–很不幸，你已经没有利用价值了。

最后，我还是谈谈我的职业规划。已经大三了，近期目标就是考研，给自己制定学习英语的计划以及定期性的巩固专业知识。还有就是对自己的未来目标进行详细规划等，多搜集一些关于工作上的注意问题，多联系联系一些同学以及学长学姐，交流交流，增长知识面。

第四篇：领导走访服务企业纪要

附件4

领导走访服务企业纪要

走访服务企业：区领导：

参加部门：

走访时间：

记录人：联系电话：服务内容：

企业诉求：

责任单位解决方案或答复：

说明：本纪要由区领导联系服务企业联络衔接工作责任单位填制（本页填不下可另附纸页），并于区领导走访服务后3个工作日内报区安商办；

2、区安商办审核后印发参加走访服务的部门，抄送其他单位，作为落实服务事项和绩效评价的依据；

3、报送单位完成纪要所载服务事项后，应及时将结果反馈给区安商办，联系人：翟晓东85835028、陈洁蕾85835098，传真85068705、85835003。

第五篇：守住底线：企业道德访谈录

守住底线：企业道德访谈录

守住底线：企业道德访谈录

■ 半月谈记者 徐机玲 蔡玉高 叶含勇

一段时期以来，安全生产事故频繁发生，舆论口诛笔伐“带血利润”；最近，三聚氰胺又推倒食品安全“多米诺骨牌”，消费者惊呼：现在我们还敢吃什么？在追求利润最大化与守住商业道德底线之间，企业如何抉择？请看半月谈记者最近对一些企业负责人的道德访谈录。

“社会责任是新的竞争力、软实力”

联想集团中国企业社会责任总监马健荣：对一个企业公民而言，遵纪守法、安全生产、敬畏生命，对价值链伙伴负责，让利益相关者从企业的发展中持续获益，是必须严格恪守的商业道德底线。违背这条底线，捐再多的钱做慈善也是作秀，是对公众和社会的欺骗。在此基础上，企业更应该把自身成长与社会发展紧密结合，能力越大，承担的社会责任越大，这样才能赢得投资者的青睐和公众的认可，实现基业常青。也就是说，追求利润最大化与履行社会责任相辅相成，社会责任才是新的竞争力，也是一种软实力。在改革开放大潮中成长起来的联想，创立之初就把“对员工和客户负责，对国家和社会负责”确立为公司的核心价值观，并逐步建立起一整套社会责任管理体系，包括启动《联想（中国）社会责任白皮书》项目，建立可持续发展委员会和企业社会责任指导委员会。2007年，联想专门成立企业社会责任推进部，具体负责落实联想履行社会责任的各项政策。

如今的联想，在生产经营环节，能设计生产业界最环保的PC（个人电脑），大部分PC的制作材料，85%取自可回收材料；能用海运等低碳排放的配送方法替代高碳排放的空运配送；能严格管理电子垃圾，仅去年就处理了17000多吨联想品牌的或客户退回的电脑设备。凭借社会责任理念，联想荣获“2007中国最受尊敬企业”、“消费者心中十大绿色环保品牌”等诸多荣誉。

“食品工业是道德工业”

江苏雨润食品产业集团董事局主席祝义才：雨润最先在国内提出并践行“食品工业是道德工业”的理念，把为公众提供安全优质的产品视为企业最重要的社会责任，制定了被同行称为最翔实、高标准、易操作的《食品安全管理制度》，涵盖从生猪到餐桌佳肴的每一环节。雨润投入巨资引进国际最先进的生产和检测设备，严格按照标准流程生产，并在全国肉类食品行业中率先通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSMS18001职业健康安全管理体系认证、HACCP认证和QS质量安全市场准入认证等五大质量体系认证。

我们把企业的发展与农民受益紧紧地捆绑在一起，加大对基地农户的扶持。2007年雨润集团生猪屠宰产能突破1500万头，以每一农户5头生猪的饲养量计算，直接带动了300万农户增收。在去年猪肉市场价格一路上涨的情况下，雨润紧急调拨全国各地库存，缓解供需矛盾，并带头降价平抑猪肉价格，降幅超过10%，但我们对农户的生猪收购价格却较前期上涨了5%～20%，以保证市场供应。雨润还致力于建立和谐的劳动关系，除了为员工提供完善的保险体系，我们还成立了职工互助基金，以缓解员工因重大疾病及不可预见的原因造成的生活困难。公司职工陶士奇上班时不慎摔倒在地，昏迷3年，工会主席全程陪同治疗，医疗费用高达40万元，除了保险公司赔付的10万元外，其余全部由公司支付。陶士奇出院后，公司安排他病退回家，一次性补偿7万元，还每月发给生活费800元。“掠夺式开发终会断送后代子孙”

中泽绿洲环保科技发展有限公司总裁吴庆元：有些企业借着地方招商引资的机会，对各种资源、甚至包括国家战略资源，进行无节制、掠夺式开发，“吃干榨尽”以后转身就走，留下受伤得病的职工不管，留下该恢复的生态不管，留下尾矿造成的持续污染不管。这种掠夺式开发严重破坏生存环境，终会断送后代子孙。所以今天的中国，环境污染已经成了一个政治问题。就拿城市生活垃圾处理来说，目前主流的处理方式依然是沿用几十年的异地填埋和焚烧发电，套取国家资金和优惠政策。异地填埋更是污染转移，非但不环保，而且不道德。

中泽绿洲也搞垃圾处理，但在我们眼里，垃圾是错放的资源，所以从公司成立那天起，我们就一直致力于垃圾资源化研究，希望通过对有机垃圾进行厌氧消化处理，实现沼气能源化利用，沼渣肥料化利用。第一个“吃螃蟹”的人注定要历尽艰辛，承受诸多非议。我们为了从全国各地寻找“试验田”，倾家荡产不说，还欠下一大堆债务，这些我们都一一挺过来了。2007年，我们终于在内蒙古鄂尔多斯市建成全国第一家城市生活垃圾资源化综合处理厂。今年10月29日，我们历时4年独立研发的“混合城市生活垃圾能源化、资源化处理技术”正式通过建设部组织的国家级专家评审，开始进入大规模推广阶段。

“中国绝大部分企业还停留在追求利润阶段”

捷成（中国）贸易有限公司钟表部总经理郭涛：一个企业大致会经历3个发展阶段：追求利润、追求规模、“企业公民”。今天，中国绝大部分企业还停留在追求利润阶段，还没有形成以“企业公民”道德作为衡量企业标准的氛围，整体道德水平有待升级，但也有一些企业开始迈出履行社会责任的重要一步，这是令人欣喜的进步。企业应当在经济利益与社会责任之间找到最佳平衡点。赢利，不仅是赢得利润，更是创造利益，其中包含为国家增加的税收和为大众创造的价值等。只关注利润而不顾及对社会产生负面影响的企业，是不可能存活下去的。充分履行社会责任的企业，更能赢得消费者对其产品的信赖，从而提高企业的销售额和顾客的忠诚度，成功立足于市场。

成功的企业要同时做好商业品牌和“企业公民”品牌。打造百年老店，必须要用长远的目标来审视企业发展过程中的每一步，不能以牺牲社会责任或者公众利益来实现短期增长目标；必须做到以人为本，把员工和消费者看成最宝贵的资源，在生产过程和经营活动中，无论是对企业员工，还是对消费者，都要体现出对人的价值的充分尊重。

“一个伟大的广告人首先是一个伟大的人”

鹰彤财经传播执行董事、首席咨询师张韬：在过去的10多年里，我们身边出现了太多的明星企业。正如有识之士所说，他们一方面以一种百无禁忌的勇气创造和放大了市场需求，成就了一个个充满激情的创业神话，另一方面又以同样的百无禁忌极大地破坏了市场的道德规则，以致今天的中国市场仍是一个流淌着无限商机却始终缺乏秩序感与道德感的竞技场。

对秩序的集体破坏必然导致秩序对破坏者的疯狂报复，于是就有大家耳熟能详的劣质奶粉事件、此起彼伏的矿难事件以及近期轰动全国的三聚氰胺食品安全事件。换个角度看，这些事件的不断出现也是好事，这表明中国企业的发展不能再为所欲为，而要受到包括一系列国际标准在内的综合因素的制约。改革开放以来，中国企业也经历了“四化”，即国家法律规则、公民道德意识和行业标准越来越国际化，多元文化的形成使整个社会文化走向族群化，收入和财富分配的不均导致社会阶层化；企业在追逐财富的过程中越来越明星化，“公民”身份日渐清晰。

呼应经济环境和社会生活正在发生的这些深刻变化，作为一个“企业公民”，唯有以强烈的社会责任感经营品牌，才能赢得广泛尊重，进而保住竞争优势，实现可持续发展。作为以塑造产品（品牌）形象或企业形象为己任的广告行业尤其如此。一旦公众的视线从广告内容上移开，广告人的形象就会成为公众关注的焦点，其职业道德素质就会成为公众评判的核心。因此，一个伟大的广告人首先是一个伟大的人，“先学会做人，再去做广告”应该成为广告人必须遵循的一句名训。

“没有行规约束，何来放心服务”

东亚医讯（北京）网络技术服务有限公司总裁李世东：一个新兴行业一旦做大，就有很多人往里挤，利润越来越薄，有些人为了生存下去，就会偷工减料，降低服务质量。也有企业刚入行还喊顾客是上帝，做大做强后就喊利润第一，先开足马力赚钱，出了问题再去摆平。没有行规或行规无效，各家企业打乱仗，迟早会毁掉一个行业。

行业规范需要由行业协会牵头来制定、完善并约束业内企业履行。在我们所从事的健康管理行业，发展了三四年，公司两三千家，但行业协会今年才刚刚成立，参加的企业没几个，行业规范还没有影子。大家都在做自己的事，也不知道该怎么做，这对整个行业发展来说，非常不利。因为没有规范，谁都可以打着健康管理的旗号忽悠消费者的钱财，最后把这个行业糟蹋了。现在就有这样的苗头。有的公司以卖保健品为主，打着健康管理的名义，实际上是在做传销。从国外发展情况看，真正的健康管理，至少应该能供以下几个方面的服务：一是为会员提供个性化体检；二是为会员提供可以长期使用的健康档案；三是对会员的健康状况进行全面评估；四是为会员提供健康指导，制定减少或延缓疾病发生的方案；五是导医导诊咨询，为会员提供最快捷、最经济、最适宜的求医问药途径。为此，我们正在和中国人民大学健康管理学院合作，为行业规范尽快出台出一把力。