全市银行系统民主评议行风活动调查问卷

第一篇：全市银行系统民主评议行风活动调查问卷

全市银行系统民主评议行风活动调查问卷

尊敬的建设银行消费者：

感谢您在百忙中参加我们的调查问卷活动。您所参加的调查是宁波市政府纠风办、金融办、人民银行宁波市中心支行、宁波银监局联合组织开展的宁波市银行系统民主评议行风活动的问卷调查。您的真实回答有助于我们了解该银行服务状况，为我们进一步督促该银行提高服务质量提供重要帮助。请您认真阅读问卷，仔细填写，在选好的□里打“√”。

1、您对该银行支持宁波经济社会发展，服务中小微企业方面是否满意（单选）

□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意

2、您对该银行的服务态度是否满意（单选）

□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意

3、您对该银行办理业务的效率是否满意（单选）

□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意

4、您对该银行办理业务的流程和信息公开是否满意（单选）□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意

5、您对该银行客户投诉处理的效率和质量是否满意（单选）□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意

6、您对该银行服务收费方面是否满意（单选）

□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意

7、您对该银行理财产品服务是否满意（单选）

□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意

8、您对该银行服务个人金融消费方面是否满意（单选）

□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意

9、您对该银行的整体服务水平是否满意（单选）

□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意

10、如果您对该银行服务不满意，主要原因是（可多选）

□服务窗口少，排队时间长□办理业务手续繁琐

□收费不透明□理财产品宣传不规范□强行搭售理财产品□客户服务机制不完善

11、您对该银行的服务还有哪些意见和建议？

第二篇：银行调查问卷

关于钦州市银行业满意度调查问卷

尊敬的客户：

你好！我们正在做一次问卷调查。现在，请您仔细填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的情况。

感谢您的配合！2012年月日

1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？（）

A.是（继续）B.否（终止调查）

2.您的性别（）

A.男B.女

3.您的职业（）

A学生B.工作C.退休人员D.其他

4.您的年龄（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好？()

6.您觉得钦州市哪个银行的工作人员服务态度最好？（）

7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意?（）

8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？()

9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？（）

10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？（）

11.您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快 ？

12.您觉得哪个银行的服务质量最好？

13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好？（）

14.您觉得哪个银行的宣传材料最好？（）

15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？（）

以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。

A.农业银行B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄.E.农村信用社 F.工商银行

D.中国银行 F.华夏银行 G.北部湾银行 H.中兴银行 I.中信银行

16.您办理的主要业务有哪些？多选题（）

A.定期存款B.活期存款C.贷款D.证劵投资E.担保业务F.电子银行业务

G.交水电费、电话费等H.基金分红I.手机银行

17.您是否使用银行卡购物么？（）

A.是B.否

感谢您的配合！祝您生活愉快！

第三篇：银行调查问卷

XXXXXXX有奖问卷调查

尊敬的受访者：

为提升服务水平，更好的为您服务，我行开展此次问卷调研，感谢您的配合。

客户姓名： 联系方式：（仅做回访使用）1.性别：□ 男 □ 女

□30岁-45 □45岁-60岁 □60岁以上 2.年龄：□20岁以下 □ 20岁-30岁

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/职高/技校 □大专 □大学本科

□硕士及以上

4.居住环境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的职业：□国家机关、事业单位、社会团体 □中央企业 □上市公司 □民营企业500强 □其他企业 □自由职业 □教师 □军人 □会计师、律师、评估师、税务师、建筑设计师 □医师、护士□专业技术人员 □体育、文艺专业人员 □小业主 □一般工作人员或服务人员 □其他职业

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1万以上

7.消费习惯：□平时喜欢使用银行卡支付 □使用现金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些银行的卡？（可多选）□农商银行（原信用社）□农业银行 □工商银行 □建设银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行 □交通银行 □其他（请注明）

9.您希望银行为您提供哪些类型的服务？ □存取款业务 □ 银行卡业务

□代理收付费业务

□其他

10.您是否购买过银行理财、信托或基金券商产品，购买过哪家银行的？□ 是 □否

11.您计划投入多少人民币用于金融投资（）？多少用于储蓄（）？

□10万元以下 □10万-50万元

□50万-100万元

□100万元以上

12.您平时主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息？

□互联网 □电视 荐 □银行理财经理

□广播

□杂志 □报纸 □朋友推

□银行理财网站

□其他

13.您办理银行业务的主要银行是（），使用频率最高的渠道是？ □网点柜面 □自助柜员机

□网上银行

□手机银行

□电话银行

□银行14.您是通过哪种形式缴纳水、电、煤、通讯等公共事业费？ □现金

柜面现金缴费（服务银行：）□银行自助缴费（服务银行：）□银行代扣（服务银行：）

15.是否有跨行汇款的需求？（□是 □否）是否愿意体验5万以下网上银行和手机银行汇款免费的服务？（□是 □否）

16.每月网上在线支付的频率？（□无 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陆的在线支付网站是？（）

17.您听说过其他银行的特色服务项目吗？□没听说过 □医疗健康通道 □火车站贵宾通道 □免费酒后代驾 □免费汽车救援

18.您是否愿意参加举办的社区论坛/社区大讲堂活动？（□是

□否）您希望活动讲些什么内容？（）19.您认为目前银行存在哪些问题？ 您选择银行时主要考虑哪些因素？

□服务方面 □辅助服务渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比较喜欢哪种联系方式通知您

□手机短信方式（电话号码：______________________）□网上聊天软件方式(QQ: ______________)□电子邮件方式(EMIAL: ______________)□信函邮递方式（地址： _________________________________）□其它________________

第四篇：OA系统调查问卷

OA系统调查问卷

第一部分：OA系统基本使用情况

1、所属系统或（子）分公司

□工程系统

□成本系统

□销售系统

□策划系统

□财务系统

□行政系统

子（分）公司

2、您是否经常使用OA系统

□一上班就登陆OA直到下班

□上班和下班的时候分别登陆一次

□两三天登陆一次

□有工作需要处理时会登陆

3、您使用OA系统每天的平均在线时间是多少

□0—2小时

□2—4小时

□4—6小时

□6—8小时

4、您是否使用A6精灵

□是

□否

□我不知道还有这个辅助软件

5、您多长时间更改一次OA登陆密码

□一个月一次

□半年一次

□一年一次

□使用自动登陆，从不更改密码

第二部分：OA系统协同使用情况

6、你主要使用OA的哪些模块

□固定流程

□自由协同

□公告

□新闻

□工资条

□会议安排

□日程安排

□投票

□讨论

□规章制度

□单位知识文档

□文档管理

7、以下最直观体现您OA操作水平的描述是

□即使没有人告诉我怎么做，我也能弄懂如何使用OA系统来完成工作

□当看到别人怎样操作后，我就能学会如何使用某个新系统来完成工作

□我非常需要有人先为我做操作示范，否则我不知道如何使用某个新系统来完成工作

□我需要经过多次培训之后才能掌握OA最简单的使用方法

8、当您的流程结束以后，您是否进行归档工作

□是

□否

□不清楚操作方法

9、您觉得在OA系统的操作复杂繁琐吗

□操作复杂繁琐，而且很难学会

□操作很简单，对我来说没什么难度

□经过学习能基本掌握操作，感觉还可以。

10、您的上级领导处理您OA系统中自由协同和固化流程的平均时间是多久

□2小时以内

□8小时以内

□三天以内

□半个月或者更久

11、您是否在同级员工之间、各级部门之间使用自由协同功能沟通工作

□经常使用

□偶尔使用

□不经常使用

12、当您想知道文件审批到哪个节点时，OA系统上的流程显示能帮您解决问题吗？您觉得流程显示对您的作用大吗？

□能帮我解决问题。对我作用很大。

□能帮我解决问题。但流程走到哪对我来说，意义不是特别大。□不能帮我解决问题。我还不知道在哪里查看呢。□我不太关心流程走到哪，所以有无流程显示都一样。

13、您认为使用OA系统提交、审批文件会比使用传统的纸质文件审批形式效率高吗？

□效率高很多

□效率有所提高

□和传统方式一样

□效率稍低一些

14、您在出差或者请假期间，是否设置代理人处理您的工作

□超过半天不在公司的，我都会设置代理人 □超过一天以上不在公司的，我都会设置代理人 □我有网络办公环境，无需设置代理人

□公司无人能代理我的工作，无法设置代理人 □无从未出过差，不需要设置代理人

15、对于不能立即处理完毕的事项，是否选择“暂存待办”功能，以给流程中的各节点一个明确的状态信息。

□是的，凡是不能立即处理的工作，我都选择了“暂存待办” □根据工作的实际内容，有针对性的选择“暂存待办” □我只有周末的时候才会选择暂存待办 □从不暂存待办，不管工作拖多久 □我不知道还有这个功能

第三部分：OA系统满意程度

16、您曾经参加过各种规模的OA系统培训（包括电话讲解、单独指点）的次数

□未参加过

□1-2次

□3-10次

□10次及以上

17、您认为OA系统的运行速度如何

□很快

□有时候有点慢

□经常打不开

18、目前OA系统中的应用是否能满足您现在的工作需求

□满足，固化表单和自由协同我都经常在用

□基本满足，希望导入更多固化流程来满足工作的多元化 □不能满足，现在的表单流程和我工作的关联度不高

19、总的来说，公司的OA软件平台，有没有给您的工作带来便利？您觉得您是这个软件的受益人吗？

□带来了便利。好处还是很多的。我喜欢在这个平台上提交和审批文件。□为我的部分工作带来的便利，提升了效率。

□我之前一直用传统的审批方式，现在还不太习惯用OA系统，暂时谈不上便利或受益。

□没有带来太多便利。我建议用回传统的审批方式。

第五篇：银行服务业调查问卷

银行业服务满意度调查问卷

1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”)很满意

满意

一般

不满意

很不满意

2.您不满意的原因是：（多选题）

排队等候时间长

收费不合理

开放的服务窗口少

服务态度差

ATM机经常没钱或出故障

普通客户与VIP客户区别对待

开卡不开（存）折

办理业务手续繁琐

服务网点少

投诉处理效率低

营业厅环境不好

营业厅缺乏业务咨询、指引服务

产品宣传与实际不符

其他

3.您最不满意的一家银行是：（单选题）

中国邮政储蓄银行洪湖支行

中国工商银行洪湖市支行

中国建设银行洪湖市支行

中国农业银行洪湖市支行

中国银行洪湖市支行

洪湖市农村信用社

4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题）非常合理

比较合理

一般

不合理

非常不合理

5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题）非常合理

比较合理

一般

不合理

非常不合理

6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题）

增加自助设备

增加营业窗口

合理收费

改善营业大厅环境增加业务品种

改善服务，提高效率其他

7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）开卡（存折）银行银监局

消费者委员会（协会）中国银联新闻媒体银行同业公会其他

8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）很满意满意一般不满意很不满意

9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题）自助存取款电话银行

网上银行（网上购物，网上转账等业务）自助交费

到柜台办理一切业务

10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）不了解这些服务不放心使用这些服务不会使用这些服务其他原因

服务质量的调查

1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]

中国工商银行中国银行中国建设银行 中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行 2．您平均光顾的频率是

1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点： 4．选择这家银行的理由是[多选]：

离家近离上班地点近优质服务 业务丰富网点多品牌宣传

业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌 5．您评价的银行是：

6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）营业网点的环境：（2）营业网点的安全保障：（3）营业网点的秩序：

（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）：

（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）：（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）：（7）是否有大堂经理为您服务：（8）大堂经理的服务（主动热情）：（9）业务流程便捷：

（10）营业网点各种设施齐全且正常使用： 选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他

（11）营业网点的便民服务措施：（12）营业网点的营业时间：

您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业： 是否（13）排队等候时间：

您能够接受的排队等候时间是：

不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行： 8．在营业网点服务方面，您最关注的是：

排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：

引导标志电子利率牌点（验）钞机填单台意见箱（薄）其他

半小时以上告示（宣传）栏

理财类调查问卷

由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!

1.您的年龄?()