第一篇：营销人如何修炼成功的演讲
一位成功的商人说：“搞事业，第一要胆识，第二要口才；做管理，第一要智慧，第二要口才；谈业务，第一要口才，第二要人脉。”事实确是如此，你的声音能传播多远，你的舞台就有多大；你的思想能够影响多少人，你的事业就有多宽广！但是，不是人人都具备演说力和感染力，所以，不是人人都能成功。但90%的成功人士都拥有好口才。试想想，如果你十年前就拥有了超级演说能力，那现在的你会是什么模样？你可能像陈安之、徐鹤宁一样拥有很多粉丝。
笔者认为，无论你是领导人还是普通销售员，无论你是公务员还是打工人员，最重要的一项技能都是要学会沟通、学会说话、学会演讲，特别是演讲。演讲是一门综合性艺术，是语言表达的最高级形式，是有计划、有主题、有系统、有方法的视听两方面信息的传播。演讲具有多种作用可以说明：传达信息，阐明事理；可以说服：使人知、使人信；可以交往：交换意见、沟通心事；演讲还可以激励：激发以产生行为的欲望。
演讲的作用有很多：推销自我需要演讲，推销产品需要演讲，商务谈判需要演讲；工作述职需要演讲，汇报工作需要演讲，下达工作需要演讲；主持会议需要演讲，鼓动员工需要演讲，介绍事物需要演讲；竞聘上岗需要演讲，接受咨询需要演讲，介绍服务需要演讲；员工需要演讲，领导需要演讲，总统需要演讲，平民百姓也需要演讲„„演讲还可令你晋职加薪，演讲可令你出类拔萃，演讲可让你征服他人，演讲可让你超凡脱俗。总之，演讲无处不在，无处不用，演讲可助你成功！
正如戴尔•卡耐基说的那样：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通、靠会演讲。演讲是最有效、最好的沟通方法。
邓小平先生说科学技术是第一生产力，我们说口才也是生产力。二战时，人们把“口才、原子弹、金钱”称为三大有力武器；现代，人们把“口才、金钱和互联网”称为赢取世界的三大法宝
古人有云：一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。试问，历史上，哪一位英雄豪杰、领袖人物不是具有一副有感染力、说服力的口才？孔子、孟子、孔明、晏子、张仪、苏秦，罗斯福、邱吉尔、列宁、孙中山、毛泽东、周恩来。
难道你不想在会议上侃侃而谈，出类拔萃，获得晋升的机会吗？难道你不想说服你的客户，获得定单，赢得利益？难道你不想发表富有感染力的演讲而身居要职吗？所以说，人人都要学会演讲。那么，如何才能学会演讲，演讲又要注意哪些问题？
演讲的第一修炼：克服心理障碍
在公众场合演讲，许多人都觉得恐惧和害怕，但这是正常的现象，哪怕是电视台主持人，他们一样有胆胁的现象。据统计，41%的人对在公众面前演讲比做其他事情感到恐惧，在舞台上，有的人嘴巴、喉咙干渴，手心冰凉、手心出汗、手发颤，还有的人恶心、心跳加速、膝盖发颤、嘴唇发抖。
20世纪80年代，美国的心理学家曾做过一次有趣的实验，题目是：“你最害怕的是什么？”测验的结果竟然是“死亡”名列第二，那什么是第一呢？测验的结果是在公众面前演讲占第一。
如何才能克服这种恐惧？下面介绍几种克服怯场的几种方法：
1、在心态上的策略
居高临下的心态：王之涣诗云：“欲穷千里目，更上一层楼”产生一种优越感，不是平视、仰视、而是俯视听众，你是听众的债主，他们全都欠你的钱，根本不用怕他们。心中无我的心态，不要把自己看得太重；淡化结果的心态，不要把结果看得太重；想象美好的心态，想象你在公众演说时做的很好，想象你正在和一群朋友聊天，想象你在帮助听众，想象过去的好事情，想象你的听众在倾听、在微笑、在鼓掌！
2、一些实质性的策略：
A、作最充分的准备
B、参加演讲训练
C、写诗歌、唱歌、朗诵、写演讲稿
D、提前到达会场
E、熟背你的演讲稿
F、演讲前写出你的演讲稿的提纲
G、喝点盐水
H、看看听众友善的眼光
I、大声开头
3、还有一些其他方法，比如：
A、熟悉场地
B．熟悉听众
C．熟悉你的讲稿
D．放松自己
E．设想你自己演讲时的情景
F．要意识到在场的人们希望你成功
G．不要道歉
H．集中注意力于内容上，而不是形式
I．把紧张转化为积极的动力
J．积累经验。
演讲的第二修炼：注重自己的形象
有人做过统计，影响演讲效果的因素是：看占75%，听占13%，闻、尝、触占12%。所以，演讲者在台上的形体语言设计占有很重要的位置。哪些是演讲者的形象设计？通常指演讲者的仪容、仪表、仪态及肢体语言。
仪容：包括头发、面容、鼻毛、指甲、胡须
仪表：主要指演讲者的穿衣打扮
仪态：主要指站姿及肢体语言：
具体主要做好以下修炼：
1、学会用眼睛说话
意大利艺术大师达.芬奇在《笔记》中曾说：“眼睛是心灵的窗户。”不同的眼神表示不同的情感。目光明澈表示胸怀坦荡，目光狡狤表示心术不正，目光炯炯表示精神焕发，目光如豆表示心胸狭窄，目光执着表示志怀高远，目光浮动表示轻薄浅陋，目光睿智表示聪明机敏，目光坚毅表示自强自信。
估计年内要关闭500多家公司。
6、想出一段引人注意的开场白
例：一位领导在介绍自己的时候是这样开头的：大家好，我叫胡平，胡是胡锦涛的胡，平是习近平的平。一开口就把大家熟识的两个主席的名字与自己的名字联系起来，令陌生的人听起来是既熟识又幽默。
7、利用名人名言
例：鲁讯说过：世界本无路，路是人走出来的，是人多走了才变成路。
（二）高潮性的结尾
1、总结你的论点
例：今天我讲了一个问题就是
2、请求听众采取行动
例：希望大家马上行动，有钱捐钱，没钱出力。
3、用名人名言作为结尾
例：所以说：“天若有情天亦老，人间正道是沧桑。”人生是磨难的才叫精彩没有经过风雨哪有彩虹？
4、用幽默的语言来结尾
例：使用一些幽默故事来结尾。
5、要求听众回去思考问题
例：希望大家回去想一想，今天你学到了什么？
（三）有效地控制过程
1、合理地排序好演讲内容
把演讲的内容按顺序排列好，在头脑中要很清晰。最好的办法是把题目写在纸条上，预防匆匆忙忙之中忘记掉。
2、要抓住重点
在说话的过程中很多人都会忘记掉重点内容，不断提醒自己把重点内容把握住。
3、要安排好时间
掌握分寸，掌握时间。
4、将错就错，灵活处理
演讲出错时，要学会灵活处理，不要冷场或者骚头挠耳。
演讲模式一般要做到：“凤头、猪肚、豹尾”或者是“入题、破题、点题”。演讲的第四修炼：多练习、多实践
演讲最重要一点就是多练习，不是所有的人天生就会演讲，主要还是靠自己有针对性地进行一些以下练习，要相信多练就有结果。
1、放松练习（回去自己照着镜子练习）
2、声音练习（回去自己录音练习）
3、速度练习（回去自己叫家人听着练习）
4、姿体练习（回去自己练习）
5、介绍公司的产品
6、介绍公司情况
7、介绍的老板
8、介绍你自己
9、介绍你的家庭
10、讲讲你自己的经历
11、讲一个故事
第二篇：a中国营销人的五项修炼(doc 9)
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中国营销人的五项修炼
在中国，营销无疑是最具挑战性的职业之一，充满了辛酸和劳苦！同时营销也是让个人最容易突破自己，快速成长的职业！作为一名身在中国的营销人，你应该为自己的选择而庆幸，因为你已经走上了一条通往成功的快捷之路！如果希望将来成为一名营销精英，甚至目标是做中国最优秀的职业经理人，那么你自身的修炼是否足以让能够你凤凰涅磐，浴火重生？参照下面的五项修炼——中国营销人员的必修课，憧憬未来、向往卓越的你，为了实现自己的目标而必须做出十二成的努力了！而且需要一如既往，锲而不舍的坚持下去，最后激动人心的成功一刻必定到来！
第一项修炼——对自己提出强烈的使命感
阿里巴巴从每天100万的营业额到每天100万的利润，再到现在每天100万的缴税，无疑对传统行业的成长模式进行了颠覆。人们在看到阿里巴巴卓越光环的同时，很容易忽略阿里巴巴之所以成功的原因和快速发展的源动力是什么。阿里巴巴的创始人马云在历经几次失败的创业之后，带着一起共事的5、6个人，从北京回到杭州，开始了阿里巴巴的再次创业！他们的行业和地点变了，但是这个团队的根本使命却没有变！那就是——创立中国最伟大的企业！现在他们的目标慢慢实现了！
对比时下的太多营销人，明显缺乏实现个人价值的使命感——往往把自身的工作或者职业目标仅仅定位在每个月的业绩完成上，每天算计着当月的差旅费可以省下多少钱
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滚入自己的实际收入！整天盘算着几年后做点小生意，当个小老板，可以说目光短浅到象一直坐井关天的青蛙，个人的活动范围只是在当地的特定渠道中的某几个固定客户，除此以外，他看不到更加长远或广阔的东西。
勿庸置疑，人的成功是需要激励的，朋友的，亲人的，同事的，师长的，领导的，下属的，老板的等等，因为每个人内心深处都有一种向上生长的力量。有的人成功了，因为这种力量得到了正常的发展；有的人没有成功，因为这种力量已经被批评和认命消耗殆尽！另外有的人走上了与人为敌的道路，因为这种力量向反面生长了！因为没有形成创造的正力量，只能产生具有很大破坏力的负力量！
人最大的激励不是来自外界，而是来自内心深处的自己！这个内在自己的伟大程度就是生活在这个世界上外在的人的伟大程度，我称之为使命感！从营销上来讲，每个产品都有一个定位，人生价值定位就是你要提出自己的使命感！无庸质疑，我们每个人来到这个世界上都是与众不同的，都是注定要完成一些特定的使命而后离开的，这些事情只有你可以从前到后按照你自己的方式来完成。这是无可替代的。
要找到自己的使命感，就要反复的问自己，“我这一生为了贡献给这个世界什么有价值的东西而活？”让人们生活的更健康，还是让人们生活的更快乐，更方便？或者为世界提供最有品质的生活？当然企业使命感和个人的使命感要结合起来，使命感意味着你要抛开自己的个人利益，完全为外界利益而奋斗。但是你个人在这个实现外界利益的过程中相应会得到随之而来的事情，每个人都可以变的伟大！使命感就是要让我们了解我们自身要先学会为别人而活！达人成己。在遭受打击时不会轻易放弃。
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大部分营销人会为自己制定一个赚钱和攒钱的计划，短期内就是月薪和年收入。每当遭遇挫折，他首先会考虑自己的金钱损失是多少，却不会首先坚定自己的使命不被动摇，所以他会一再退让，直至从内心否定了自己，却去为自己找出一个外在的理由来安慰自己，或者是时运不济，或者是别人捣乱！
所以，一名营销员走向卓越的起点就是找到自己的使命是什么！然后要懂得在使命感下面树立自己奋斗的短期和长远目标，比如要成为最优秀的营销人还是争当同类品牌中的第一名？或者2年成为区域经理，5年成为总监或者总经理，等等。有了人生价值的使命，在实现个人的短期和长远目标的奋斗中，你就会获得源源不断的动力，这是来自你内心深处的，不是外界的，所以你不会抛弃它，它就会永远跟随你，激励你。试想，如果当时马云和他的团队仅仅是定位在赚些钱之后大家就分家散伙，各奔东西，团队得以存在和发展的精神支柱就消失了，也就没有了今天阿里巴巴的辉煌了！第二项修炼——在实战中用困苦和失败反复磨砺自己！
踏上追求卓越的征程，你也就开始了对困苦和失败的品尝之旅。营销人是少见的辛苦：整日繁忙，披星戴月，四处奔波，填部不完的报表，受不完的气，永远没有终点的销售目标等等，对此你必须有足够的承受力，因为如果没有第一手销售经验的获取，你就免谈未来的统率全局！中国很少有成功的营销精英不是从基层的业务员做起的！你可能觉得自己现在所做的事情跟原先确立的使命感的目标简直是遥不可及，但是万丈高楼平地起，你要反复告戒自己这没有什么不正常。纸上谈兵的赵括已经成为历史的笑话，现在没有哪个企业的老板会傻到把整个公司的营销交给你一个没有任何具体销售经验的所谓营销精英手上了！
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首先，你不要轻视任何的简单工作，一方面你要熟悉最基层的日常事务，一直能够把简单的事情做好本身就是不简单了；另一方面你其实可以找到简单工作的改进方法。因为任何一家伟大公司的变革脱离开基层的效率提升和根本变革，所有的企业战略都可以视为扯淡！
其次，你要耐心的承受，虚心的学习！中国讲究三百六十行，行行出状元，只要你虚心请教，你身边的经理或者客户就会非常乐意把他们摸索了几年、十几年甚至几十年的经验或窍门不加保留的传授给你！他们可能会批评你，甚至训斥你，这都无所谓，因为他们已经是这个领域相对的权威！你必须学会尊重他们，非常快的向他们学习，并且掌握到做事的诀窍，如果你用心去思考，相信你会找到改进的办法，这是你真正获得做事乐趣的开始，珍惜它的到来，并且细心呵护，让它慢慢长大！要铭记在心的是为工作而工作永远只是一个打工者，为兴趣而忙碌才会成就卓越！
再次，就是你要懂得积累，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海！”对于胸怀天下的人来讲，今天的每一步历练都是未来做出重大决策的依据和基础！你一定要有自己的日记本，对于每天的工作都要认真详细的记录，还要注明自己的心得和感想！同样是在做事情，别人用手做，而你在用脑做，所以，跟其他人相比，你已经插上了翅膀！记住，凤凰永远比土鸡飞的快，飞的高！
现实是非常残酷的，残酷的会让你防不胜防！但是处境越艰难，你更要越坚强！愈挫愈坚！对手嚣张，士气低落，业绩糟糕，客户背叛，领导斥责，同事误解，这些事情都可能会发生。但是除了忍受，你别无选择。既然要忍受，那就选择一种更加乐观、积
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极的心态去承受，体验了！这也是一种乐趣了！别人不理解你，你只能想办法让自己喜欢自己了！只有欣赏自己的人才会成功！第三项修炼——树立较高的职业道德水准
君子爱财，取之有道!营销人在市场上奔波，时时刻刻都要记得虽然天天在销售一种产品，但是自己手上却有两个品牌：左手上是你所要销售的产品或者服务的品牌，右手上就是你自己的品牌！这两个品牌的成功推销是你获得长期业绩增长的关键！很多人会为了达成生意而轻诺寡信，或者背信弃义，虽然在一些场合拿到了订单，却永远的失去了客户！这个世界上，在外面混的没有一个是傻瓜的，所以你的智商不会比别人高多少！当别人是傻瓜的人本身就是一个大傻瓜。你能够做的就是按照较高的职业道德标准来要求自己，不要让自己闯红灯！目前中国的交通事故占到了全球的近50％！按照13亿人口来算，中国职业营销人的道德事故应该也是无人可比！高发率的交通事故每四分钟让一人毙命，所以，你要当心，不要用自己的名誉或者口碑去换取一时的利益。
如果你服务一家公司，因为你享受它的费用和工资，所以你要懂得感恩！不要端起碗来吃肉，放下筷子骂娘！这种营销人，不管你的客户也好，你的竞争对手也好，没有一个不会因为你的错误言行而鄙视你的！每个公司都会存在一些问题，你所能做和所要做的是跟公司的领导和同事负责任的去讨论存在问题，找到积极的解决途径，而不是在别人面前诋毁和攻击所在的公司，别人看低了你的公司，你也会随之同样贬值！
如果你离开了一家公司，记住不要去恶意的丑化或者抱怨它，否则你也显得没什么高明的。因为当初也是你自己选择的这家公司！你攻击自己所在的公司，跟用自己的手用力抽自己耳光没有什么区别！
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当然，商场如战场！你制定策略可以遵循兵不厌诈的原则，但是很多职业道德的禁区你还是不要轻易的跨越，那是雷区，会把你炸的粉身碎骨。遵守共同的游戏规则是市场有序竞争的必然要求。DELL因为攻击联想收购IBM，劝说美国消费者不要购买中国人生产的IBM电脑，被公众鄙视就是一个不遵从道德准则而受到谴责的教训！
要在自己的行业里一直混下去，你就要想办法不断积累自己的品牌价值，销售业绩是硬币的一面，你的职业操守是硬币的另一面！好好珍惜它吧。第四项修炼——让自己拥有持续的学习能力
未来最糟糕的人不是没有文化或者能力的人，而是不懂得持续学习的人！学习能力是人的知识，实践，沟通，表达，领导等等能力之外更重要的能力。浙江很多民营企业的老板或者总经理并没有什么本科、硕士或者MBA的证书，但是他们的知识结构丝毫不会输给从清华，北大毕业的高材生！王侯将相宁有种乎？只是在于你想不想学习，愿意不愿意学习更好的知识和理论！
许多营销人在基层的时候非常注重学习，虽然每个月只有1000多元的底薪，但是仍然坚持每个月购买《中国经营报》报纸或者《销售与市场》杂志，到了夜深人静的时候会一个人秉灯夜读！因为他们深知自己知识的匮乏和认识的浅薄！相反，做到区域经理或者营销总监的管理层时每个月是3000～10000块的工资时，反而见不到他拿钱买书了，也很少再现当年起步阶段时一个人学习到深夜的情景了！还逢人便讲，现在忙啊，每天除了处理事务，就是陪客户吃饭，哪有时间看书读报啊！办公室的柜子里的书籍除非是找东西的时候动一动，翻几页，其他的时间仅仅是为自己装点门面的道具而已了！停止
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了学习，就停止了个人上升的力量了！其实除去工作繁忙原因之外，骨子里根本就是因为位子高了，感觉自己资历深了，可以凭借自己的经验开始对员工发号施令了！别人会像你当初看自己头上的领导蛮横无理、刚愎自用一样来看待现在的你！赶快收起可笑的伪装来，回到淳朴的虚心学习的阶段去吧。
日化行业的教父，宝洁公司在全球拥有300多个品牌，进入大陆之后，推出的飘柔，潘婷，海飞丝洗发水在一段时间内几乎成了洗发水的代名词，但是几年之后，在中国市场却面临很大的危机！城市市场不断有新军加入来瓜分原有份额，而农村市场又牢牢的被国字号的洗发水品牌占领。不得已进行全面的品牌管理战略调整。这是一个非常伟大的跨国公司，因为一味的自我膨胀，忽略学习而造成市场陷入被动的活生生的例子！
所以，不要停止你学习的步伐，它不会占用你太多的时间，却能够为你产生出惊人的前进的动力！
现在学习的方式多了，电视，报纸，网络，沙龙，俱乐部，邮件，甚至手机都是除了读书可以获取更多信息和知识，经验，观点的有效途径。关键是你有没有用心去学！第五项修炼——策划并且增强你的影响力！
这个世界，已经是企业和企业之间打群架的时候了，单打独斗就可以轻易成功已经尘封为历史！你必须学会通过别人来实现你的意图或者计划！人们通常讲要有很强的沟通能力或者协调能力，其实仅仅这两点是远远不够的！你还必须具备影响别人思想和行为的能力！不论是你的客户还是同事，你的员工或者领导！让他们了解你的计划，并且全力支持你，主动、彻底、积极、认真的去实施你制定的整个计划，直至最后成功！
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营销人员在很多时候要在客户面前表现出专家的形象来，否则他就不会重视你的建议，你根本就无法影响他！无论你有多么美好，多么诱人的商业计划，包括推广计划，促销计划，进货计划，资金计划，产品计划等等，无一不是最终要通过你的影响力来实现的！所以，在你有很大把握的时候，最初的虚心学习的态度要转变成足够的霸气和自信了！——“我是专家，听我的，肯定没错！”
还有你必须准备为了影响别人达到目标而制定详细、可行的行动方案！这个阶段你必须考虑到方方面面的因素和所要面对的困难，而且要把后期可能会出现的最恶劣的局面估计出来！让你的客户了解最倒霉的结果是什么，以及你已经准备了充分的解决困难的对策，他们才会心甘情愿受你影响，对你言听计从！所以，只有信息量的大量占有，并且对以后发生的每一件事情的可能性做出充分、合理的估计，你的影响力才会发生作用！
对你的领导和同事也一样！你要比别人更加勤奋，更加用心，只有这样，他们才会全力配合你的工作和你提出的大胆的计划。你才会成为一个漩涡的中心，你所在的团队才会有实质性的计划实施，大家的努力才会转变成威力！这样的团队才有存在的价值和意义！
没有足够的影响力，你的沟通能力再好，别人最多只是理解你，而不是坚决的支持你！在现实中，你需要更多的支持，而不是简单的理解！别人在拒绝或者否定你的时候，开始用的都是“我理解你”这句话，所以仅仅具备较强的沟通能力远远不能把你导向成功！你要不断的学习从而加强自己的影响能力！现代企业的培训规划中其实应该更多的管理资源吧·管理人自己的下载网站 学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训课程与服务。
引导企业中的人如何培养并且提高他们的影响力，尤其是管理层的影响力！可以说没有影响力就没有执行力。
对交往的每个人人的性格特点把握，背景资料的占有和行动计划的出色表达是影响力发挥功力的三个前提条件，为此你要不断的努力，永无止境的充实并且提升自己，把你内心深处的那个自我慢慢培育大。你的自信和学习便是它成长壮大所必须的营养！你要一点点把它呵护长大。通用电气公司（GE）的前总裁，杰克·韦尔奇在开管理层会议时，几乎可以叫出近一千名职业经理的名字，这是需要超强的记忆力的！没有人会因为韦尔奇认不出一名中层经理而责怪他的总裁职务是否称职！但是韦尔奇做到了，这对于韦尔奇在通用电气公司里面发挥自己的影响力无疑产生极大的帮助！
不做一个被别人影响的人，而做一个影响别人的人！这是不少人的目标，但是作为营销经理人的你，做到了吗？
总结：财富和荣誉是大部分营销人梦寐以求的人生目标，但是从量变到质变却需要漫长的积累。从懵懂少年到无敌剑客是需要孤独和坚韧才能完成人生境界的升华的！相信对于所有勇于前行、志向远大的人而言，挫折和困难只是达到卓越彼岸旅途中所看到的亮丽风景之一。向往卓越，就不要拒绝痛苦，这是人生的真谛所在。不满足现状的营销人，认真、用心的修炼吧！总有一天，你会修得正果，成就人生！
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第三篇：成功电话营销人的小结
客户心理与电话营销技巧
了解客户心理及分析方法
掌握有效的电话沟通技巧
有效处理电话异议
有系统地跟进客户
一、有效电话流程：
1)销售循环图
2)AIDA销售技巧
A－Attention引发注意
I－Interest提起兴趣
D－Desire提升欲望
A-－Action建议行动
3)作出充分的准备才开始打电话
·公司概况
·主营业务
·主要人物
·相关部门
·当前任务
4)开始第一句话
·准备好纸和笔
·准备好礼貌用语
·准备好讲述内容（草稿）
·准备好微笑的声音
·准备好简单客户资料
·自我心态调整
5)克服电话拒绝――怎样将异议变成机会
I.客户通常以什么理由拒绝我们？
·没有需要
·没有时间
·没有信心
·并不急迫
·不明白产品对公司的帮助
不论客户以什么理由拒绝我们，他们都是在找一种借口而已
6）克服电话拒绝的心理
·我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量（错误的心态）
·充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少10%（正确的心态）
·客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣（正确的心态）
7）·SCPA异议处理技巧
·－·isten细心聆听
S―Share分享感受
C－C·arify澄清异议
P－Present提出方案
A－AskforAction要求行动 8)以客户以没有时间拒绝为例
客户：我很忙，没有时间去听课
－（不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户）
S－销售员：当然了，以张总的的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！
C－除了时间外，还有没有其它原因使张总不能来？
P－其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而没来听课，但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且，对他们了解市场发展有很大的帮助，反正也不会用他们太多的时间。现在他们还经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。
A－这样吧，张总，我们下个月还有两期电子商务培训，时间分别是。。。您现在留下一些资料给我，我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么，您的手机号是。。。
9)电话注意事项：
·建立客户对您的信心
·帮助客户了解他们的需求
·简化您的对话内容
·强调客户的利益
·保持礼貌
10)通常您不能指望一次电话就与客户签单，所以经常做电话跟进
·换位思考：对自已的跟进站在客户的立场考虑问题，将心比心，建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心的。
·简单化处理：每次电话不易太长，占用客户过多时间，会引起客户的反感；不要每次跟进都只谈业务。
·寻找客户拜访理由：如有需要可以寻找和制造拜访客户的理由。
二、客户心理分析
1）客户分类：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰
2）了解客户，引入需求：客户往往是用理性来分析却总用感性来做决策。
·适应客户的声音特性
·赞美对方
·指出客户目前存在的问题
3）客户心理类型及销售对策
·主导型（了解自身需求和产品性能，购买欲望强烈）
·引导型（了解自身需求，但不了解产品，有购买欲望）
·疏导型（不了解自身需求和产品性能，没有购买计划）
·诱导型（拒绝接受任何形式的推销）
4）增强声音感染力，注意声音要素、措辞、身体语言。
5）声音要素：
·热情：自我调节；不要太热情。
·语速：注意跟随客户说话的语速
·音量：先打个电话给同事，让他帮忙听听
·清晰度：清晰的发音可以很好的表现自已的专业性，不断练习。
·停顿：停顿可以留时间给自已注意客户的反应；经予客户反馈的机会；留出客户提问的时间。
6）措辞：
·应用逻辑性 ·配合肢体语言
·积极的措辞
·自信
·简捷清晰
7）客户常有的几种心理：
·大部分客户在电话内成功电话营销人的小结
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话营销已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？
在电话营销的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话营销工作就是一个失败的过程。
一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了电话营销管理自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机...打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三： 接通电话...拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并电话营销管理自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......讲话时要简洁明了...由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的电话营销管理话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话营销电话营销管理人员来讲，这是绝对不允许的。
二： 接听电话的艺术....有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手电话营销管理将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一电话营销管理点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。
6、电话营销找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公电话营销管理司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
第四篇：成功的自我修炼
我看见新事物，要常常留心研究
意大利少年伽利略看见教堂里灯的摆动，遂注意研究发现摆的等时性，于是发明钟表的制造法；牛顿看到苹果落地，遂研究出宇宙引力的原理；瓦特看见蒸汽有掀动壶盖的力量，遂尽力研究而创造出蒸汽机，使世界的工业发生大进步……
这些很寻常的事情，在科学家的眼光中，无一不可以做研究的资料，做发明的动机。
有一颗敏感的心，每天都新，每件事都藏有玄妙。一株新事物旁边可能长出科技和人文，最不济的也是空旷辽远。
我发生了疑问，就想法去解决
富兰克林一天访问朋友，女主人请他喝一杯咖啡，他觉得咖啡很冷，女主人说：仆人把咖啡放在肮脏的壶里，所以冷了。富兰克林听了这话触动了好奇心，经过研究后来发现了黑的东西容易吸收热的原理。怀疑是无限的探求，多问几个为什么是解决问题的钥匙
经验表明，遇事多问几个为什么，会开启人们的思路，引导人们作出准确判断和科学的选择。原美国总统罗斯福说过：“对明天的认识的唯一限度，取决于我们今天的怀疑。”
我要仔细地观察事物
孔奕是晋时人，平时观察事物异常惊喜，一天友人赠酒两坛给他，仆人刚把酒提进门来，孔奕就高声叫道：为什么有一坛不是酒？家里的人取来一看，果然有一坛是水。别人问他：为什么一看就知道了？他所：这个理由很容易明白，酒比水重，提酒的人两手的轻重不同，所以我就知道有一坛不是酒了。
孔奕若在今日的酒肆就会看走了眼。因为休说一坛，就是千百坛都可能一样轻。这等蹊跷你让一个孩子如何仔细的观察？
我不盲从，不随声附和。
小白兔在山中游玩，忽然起了一阵大风，山上的树叶纷纷掉下，有的掉在他的身上，小白兔说：不好了，天塌了。他即刻去奔告母鸡，母鸡说：天塌了，我们快跑吧。就这样一路上驴、马、牛都跟着拼命的奔逃了。后来遇见猢狲，他说：你怎么知道天塌了？我们一同去看看好不好。到了那里，天还是和平时一样，并没有塌下来。
谣言为何起于白兔，而能止于猢狲？
变故面前，我们要保持镇静，保持理性，盲目地跟风要不得，一些不够明智、理性的人，容易被别人牵着鼻子走。遇到危机，听信谣传，不动脑子的盲从，给市场带来了异常的波动，给人们带来了不必要的恐慌。
我不信鬼神
木头是我的骨头，泥土是我的皮肉，你们对我烧香跪拜，我真莫名其妙；老鼠在我头上跑，脚下狗儿便溺，你们天天让我保佑，我自己保佑不了……
八十年前不信鬼神，五十年前打倒牛鬼蛇神，今日神州大地香火遍地，寺庙林立，风水堪舆，何处不神？早在唱自嘲歌的鬼神们被人虔诚地跪拜，被老官新贵争抢新年第一柱香。鬼神也知，那时拜钱拜权拜福拜寿。
胡适十一岁时读到司马温公家训中有关地狱的一段话：“形既朽灭，神亦飘散，虽有剉烧舂磨，亦无所思。”他“忽然高兴的直跳起来”，十八层地狱的惨状原来子虚乌有。胡适定然想不到百年后又有了轮回。不由得人不信鬼神。
我使用公共器具，一定依照先后的次序
公共的器具供公众的使用，我们要使用公共器具的时候，一定应注意有没有别人要用。如果别人也要使用时，就应该依着先后的次序，不要抢先使用，更不可独占着公共使用的器具，以妨碍别人。这是我们对人应有的礼貌，也是我们在团体生活中所应有的好习惯。
公共器物种类繁多，公车剧院，桌椅餐具，以及报刊电视，厕所便池，如何先来后到，保持整洁，互相礼仪，确非易事。因为公民很少，公器更少。公鸡倒多。
我不私用公共或别人的物件
阮孝绪幼年的时候，父亲到湖南做官，他随着父亲在湖南读书。因为父亲一生廉洁，所以他自己习字，从来不肯用公家的纸笔，恐怕污了父亲的清白。
皇甫无逸每当巡视部属的时候，常住宿人家，一次在夜里灯柱燃完了，他不愿意惊动主人，又不肯私用人家的东西，乃将自己的衣带割下来做灯柱。
可现如今世风日下，有些人就剩下躯体是自己的，其余全是公家的，公车私用、公款旅游、公费医疗、公款置房、公费通讯、公款购物等都姓公，有的单位的福利很雷人，就连煤气、油盐酱醋、包括卫生纸都准备得好好的。哎呀，我的妈，真是太周到了。
我没有得到允许，不动别人的东西
我的东西我有主权，你的东西，你有主权，各人的东西都有各人的主权。我自己的东西不喜欢别人乱动，所以别人的东西，我也不可以去乱动，我要希望别人不乱动我的东西，我自己先要不乱动别人的东西。我们在必需要动别人东西的时候，应先征求别人的同意，获得他的允许，在没有得到别人的同意或允许时，不可乱动别人的东西。
有些威武豪迈的人，偏要拿别人的东西，甚至别人的命。他就没想到他身后还站着更威武的人还会对他如法炮制。老话说，没有规矩不成方圆；西谚说，与其让孩子们无法可依，不如让他们有法可违。人权物权，若都被权利打败了，还有什么人物？
我不轻易向人家借东西
为什么不要轻易向人家借东西？首先，常常想人家借东西，容易养成依靠别人的习惯；其次，常常想人家借东西，容易引起别人的轻视；还有，要明了想人家借东西，是逼不得已的事，如果不是逼不得已的时候，不要轻易向人家借东西。
轻易借物，轻易承诺，容易轻佻，被人轻视，不能自重。
自重，原是礼仪之邦很重的词，自从街上破口就骂、挥拳就打的事多了，再重的老罐子都当破罐子摔了。当我们把父母之邦书库里一本自尊自爱的书，红字批了黑墨涂了随性撕了，就还不回去了。
我不浪费金钱
老课本这样教导我们：我们用钱的时候，应当考虑一下，当用的钱就要用，不当用的钱就不要用。不应随意的浪费金钱。如果对于金钱，不知道爱惜，养成浪费金钱的坏习惯，终身将陷于穷苦的生活中了。现在，代拟新一辈对老课本的致敬词：
我们是富二代、官二代，即便我们多金也不浪费金；我们是蚁族、蜗居、白领金领粉领无领们，我们以不浪费金钱为贵，以浪费金钱为贱；我们敬畏钱也鄙视钱，爱钱也恨钱，花钱也被钱花。我们每月卡刷一笔犹如几千年前交换几个贝壳，沿袭着骨子里的价值和价值观。
我不向人家借钱
古人说，借钱是借悲。又说，欠债是化自由人为奴隶。可知向人借钱是不好的事。我们要不向人家借钱。第一，应该注意节俭；第二，应该实行储蓄；第三，用钱应有一定的预算。什么叫做预算呢？就是在每年或每月，将自己的收入与支出，预先计算一下，订立一个假定的数目，总要使收入多于支出，则每月可以有一部分的款项储蓄起来，以防备意外的用途，能够这样，自然不致再向别人借钱了。
这里说到的是不借钱，那不借钱，讨钱行不行？不借钱，骗钱行不行？不借钱，劫财行不行？是钱疯了，还是被钱逼疯了？轻易不借钱，在慈悲之间，留下慈；在主奴之间，不做奴。我们今日且用短信、微博转发七十七年前八岁孩子都知晓的道理。
我能定期储蓄
老课本中提到儿童储蓄银行章程摘要：
一、先填写一储蓄通知单，通知银行，准备储蓄簿。
二、存款数目，自一角起，总数以五十元为限。
三、储蓄存款以月利八厘计息，每逢六月及十二月底，各结算一次…… 儿童银行一角起存，五十元为限，月利八厘，在小银元和铜元的叮当声里，存储童年的节俭和富足。现如今，一般银行拿号要排很长的队，如果你上个厕所，错过窗口小姐叫号只好再取号。三十年间，从当年买肉打油凭票按号排队，到买股票买房实名制排队，到公务员考试局长晋升报名公示排队，看得出价值和价值观缓步前移。
我爱用本国货
每一辈爱国游行的青春都呼这类口号，振奋国人，给力国商。
一位很爱国的美国教师给中国学生授课时说：他弃美国车而买日本车因为便宜省油，此外美国车没压力怎么进步？这观点让中国学生颇感意外。这些年逢有中日冲突引发游行就会引发砸日本车，料理店，波及家乐福、沃尔玛，并不管这些物店已几多中国化。
虽然产品产地全球化了，虽然“国货既坚固又便宜”于今未必准确了，我们仍力挺国货，致敬一辈辈倡导国货的国民。只有我们更须自省“Made In China”的内涵。
我遇见车马及一切危险，要敏捷的避免
君子不立危墙之下，危墙倾覆君子不得。但若看似好好的墙，里面豆腐渣了，住的人猝不及防怎么办？ 小册子里谈到元朝人马祖常，年幼的时候读书很用功。有一次，他在夜间读书无意中将烛台翻倒了，火将书烧着，一直烧到窗子，他仍然很镇静，一点儿也不慌，将自己的衣服脱下事来，沾了水盖在着火处，将火扑灭了。当时的人都很敬佩他。
可谓：学童马祖常，读书用功，灭火镇静，典范百年，布衣一件。
我看见同学有危险的举动，立即劝止他
小册子里讲到了一个人劝阻他的盲人朋友扔掉毒蛇的故事，可盲人朋友固执的认定那条毒蛇是马鞭不肯扔掉，于是被毒蛇咬死了，他的朋友哭着说，不听忠实的劝告，竟把生命送掉了。
见别人临险，立刻劝止。劝止不及，后悔莫及。被蛇咬的盲人看不明白，他的朋友明白起因却未能阻止结果，尤悔尤恸。
然而，在当下这个时代，却经常出现见死不救的事例。但我相信很多“见死不救”的人并非没有救人之心，最终没有出手肯定也难以从内心原谅自己。
别人有危险的时候，我立刻去救护他
庄周的家里很穷，有一次，他向朋友借些米，朋友说：等我有了钱的时候，我多借一些钱给你，好不好？庄周心里很气，于是讲了一个有关鱼的故事用来讽刺这个吝啬的朋友：明明取来一升水就可以救鱼的命，庄子却让鱼儿等他把千里之外的西江之水引过来再说。
庄子不是鱼而知鱼之绝望。
在自救与他救中，易于产生哲学家，他们的疼痛穿山越岭，触动后世。
我要随时随地帮助他人
助人是助己，不在于循环回报，而在那心慈一念。积极于人于己的行为，如雷雨后的云彩天空，充溢着美的深意。
在小鸡的故事里，它一路不肯以举手之劳，帮助水、火、风；相应的，待到小鸡有求于水、火、风之时，留给它的，只能是无奈的绝望了。他们都说，你从前不肯帮助我们，现在我们也不能帮助你了。小鸡的不肯和小鸡的哀求，是小鸡的黄昏。万家灯火，炊烟一片。
人家有事问我，我要恳切地回答他
子明、保禄和礼成，一同在路上玩，忽然有一位客人走来对他们说：小朋友，请问到学校去，从哪走？子明很温和地说：先生，我来领你去。礼成、保禄不高兴地说：你走了，我们的游戏做不成了，让他自己去吧。子明不理他们，和那位客人一同走了……
恳切是个重词，不肯切的人扛不起来。相问因需求，回应见姿态。旅游点的当事人，免不了每天被问路问事，和善能为故乡增分，烦躁只能让景点逊色。
“视察先生”问路三个孩子，让那个时代千万孩子看到了礼仪的反馈和成长的自省。
我说话要轻而和气
这里讲了一个王献之的故事，说有一天夜里，王献之正睡着，一个贼偷偷进入他的房中，献之惊醒了，知道贼已经偷了不少东西。他轻轻地说：那一条青的摊子，是我家的旧东西，请你不要带去吧。贼听了他的话，急忙的逃走了。
和风细雨，有利庄稼；和风细雨，有利沟通。义正词缓，理直气和或许更打动人。
面对暗夜窃贼，轻轻的一句提醒，无雷霆万钧之势，却有苍天白云之气，犹挽狂澜，救了自己，也救了那贼。有时，怎么说比说什么重要，正如书法圣手怎么写比写什么重要。还有，魏晋的风度，被一条青的毯子抖露。
我对人要和颜悦色
别人可作自己的镜子，面对别人也如面对自己。
东汉华阴人刘宽，诱人看他驾车的牛很像自己丢的牛，刘宽下车，任其领去。不久失牛者找回己牛，送还谢罪，宽称物有相类，幸劳见归。其温仁多恕，人感德兴，日有所化。
和颜悦色是成功者的侧面，跋涉者的远见，青春的流光溢彩，长者的慈眉善目，都能感同身受，由己及人。说到底，和颜悦色是骨子里的善。刘宽留白天地宽了。
我自己不愿做的事，不叫别人去做
孔子的学生子贡一天问孔子道：有没有我们终身可以行得的一句话呢？孔子说：怎么没有呢！自己所不愿做的事，不叫别人去做。这就是我们终身可以奉行的一句话……
很多悲剧的发生，就因为主事者未能“己所不欲，勿施于人”。这是道德，也是人行横道。
外婆在我童年时就用这六个字训示我。外婆去世多年了，我发现世事大到治国和谐用典，小到化解邻里纠纷，“将心比，同一理”。
我竭力做有益于公众的事情
奈丁格尔今译南丁格尔，非先生，那时刘半农创造的“她”字还未广用。她是世界上第一个女护士，被誉为“提灯女神”，“五·一二”护士节即选自她的生日。
生而为人，是为幸运，更为幸运者是还能时时幸及别人。
英雄有益于公众，魔鬼加害于公众。历史最痛的是，将英雄视为魔鬼，将魔鬼幻化作英雄。
善是最大的主义。不惜以千万人头寻自己主义的人，无从比喻。历史终留案底。
我要爱护有益于人类的动物
本册最后，落于南丁格尔幼时救护伤犬。她生性慈善，很爱护有益于人类的动物，一天，她和一个老人走过牧场，看见一只狗的脚伤了，睡在牧场上，她心里很不忍。就请问老人医治的方法，南丁格尔亲自替狗医治了几回，那狗的伤果然好了。
一只伤足的犬，是一个跛足的世界。在她的包扎里，在民国二十二年《模范公民》第八册里，人性闪耀，穿越世纪的日日夜夜，穿越所有的上口，抵达今天，抵达你我。
第五篇：营销专业人士每日修炼
营销专业人士每日修炼—吴学文
我很感恩 也很喜悦，今生有幸从事营销事业。
我发愿：
我会给出纯洁的爱，让对方感受到我给他的爱是无条件的。
我是仁者，仁者无敌。
我会给出无限的智慧，协助对方解决问题。
我是智者，智者无惑，我会给出无穷的创造力量，为对方创造他想要的结果。
我是勇者，勇者无惧。
其他一切我置之度外！
真我无求，道法自然。
我无敌、无惑、无惧、无求地存在，活出最伟大的自己；做出最伟大的贡献！
感谢上天厚我；深庆不负此生！
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