3渠道策划与管理

第一篇：3渠道策划与管理

《渠道策划与管理实务》课程标准

课程代码:

课程名称：渠道策划与管理实务

课程性质：必修课

总 学 时：54

学分：3

适用专业: 营销与策划

一、课程性质与定位

本课程是市场营销管理的重要组成部分，是营销与策划专业的专业必修课程，对企业市场营销体系中分销渠道的设计、组织、管理和评估的系统学习，有利于培养学生分析和解决营销渠道实际问题的能力。

先修课程：营销策划实务

二、课程设计思路

本课程在课程开发思路上，打破原来以知识传授为主要特征的教学模式，以渠道管理的真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，理论与实践一体化。采用任务驱动、项目导向等教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、实战体验等教学方法，做到在做中学，学中做，以求达到最好的教学效果，训练学生运用渠道管理基本理论和方法的能力。教学效果评价采用过程评价与结果评价相结合，课堂参与和课前准备相结合，课内学习和课外时间相结合，重点评价学生的学习态度、学习效果和职业能力。

三、课程目标

（一）总体目标

通过本课程的学习，要求学生将市场营销学原理的基本理论应用于企业领域，使其能够运用所学知识观察、分析、思考和解决中国企业营销实践的典型现象和问题，为今后从事实际工作提供必要的知识和能力准备。

（二）具体目标

1、知识目标

通过任务驱动型的项目教学活动，掌握营销渠道管理相关理论知识、熟练使用渠道管理 技巧和方法，达到在各类企业从事商务助理、销售经理或市场策划等业务岗位或者在商业企业从事商场管理、连锁经营管理等岗位的岗位专业能力要求，并且能够承担商品渠道开发、渠道管理与维护、渠道终端管理与维护等工作任务。

2、能力目标

通过本课程的学习，旨在培养学生掌握渠道开发与设计的方法与技巧，识别与评估渠道关系的方法与技巧，化解渠道冲突的技巧，学会如何激励渠道成员的方法，学会如何在终端渠道铺货、理货以及如何建立一支高效的终端销售队伍的方法与技巧等。

3、素质目标

在教学过程中，不断培养学生爱岗敬业的精神、诚实守信的良好品德、坚忍不拔的毅力、积极乐观的心态、良好的人际关系、健全的人格品质等优良素质，为培养一名高素质的从业者奠定基础

四、课程内容与要求

项目一：了解渠道（4学时）

1．了解分销渠道的概念和任务。

2．理解分销渠道的功能及重要性。

3．理解分销与销售的差别。

4．掌握渠道策划与管理的原理。

5．掌握分销渠道的模式决策

项目二：设计分销渠道（15学时）

1． 理解分销渠道设计的概念和目标。

2． 了解分销渠道的流程。

3． 掌握分销渠道设计的影响因素。

4． 了解分销渠道设计的步骤。

5． 掌握确定分销渠道长度、宽度等结构的方法。

项目三：选择渠道成员（15学时）

1．理解渠道成员选择的重要性。

2．了解获得潜在渠道成员名单的途径。

3．理解选择渠道成员的原则和标准。

4．掌握如何谈判获得渠道成员。

5．掌握选择渠道成员的策略。

6． 掌握激励渠道成员的方法。

项目四：渠道激励与管理设计（12学时）

1．理解渠道管理的重要性。

2．理解精耕细作和精益渠道管理。

3．理解渠道管理及其目标。

4．掌握渠道流程各个环节的管理。

5．掌握渠道冲突的处理方法。

6．掌握有效实施渠道合作的方法。

项目五：评估营销渠道绩效（8学时）

1．了解渠道绩效的各个方面。

2．掌握衡量渠道成员财务绩效的方法。

3．掌握渠道成员服务水平顾客满意度评估。

4．了解分销渠道新发展。

五、课程实施的建议

（一）各教学环节学时分配

项目一：了解渠道（4学时）

项目二：设计分销渠道（15学时）

项目三：选择渠道成员（15学时）

项目四：渠道激励与管理设计（12学时）

项目五：评估营销渠道绩效（8学时）

共计：54学时

（二）教学方法

安排一次渠道实地考察调研。采用讲授、讨论和案例分析等课堂授课方法相结合的方式，充分利用传统与多媒体相融合的手段，将知识进行深入浅出的讲解，使学生在了解现代渠道管理理念的基础上，掌握决策、管理和优化渠道的方法。

（三）教学评价

（1）改革考核手段和方法，加强实践性教学环节的考核，可采用过程考核和结果考核相结合的考核方法。

（2）应注重对学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生给予特别鼓励，综合评价学生的能力。

（3）平时成绩+考勤+期末考试=该课成绩

（四）师资条件

专任教师具有营销策划或相关专业的教育背景，具有丰富的营销策划专业知识；熟悉营销策划专业的主要工作内容及要求；具有高校教师资格证书，能够运用角色扮演法、案例教学法、任务驱动团队学习法等组织课堂教学与实训，教学经验丰富。

（五）教学条件

常用课程资源的开发和利用挂图、幻灯片、投影片、录像带、视听光盘、多媒体软件、电子教案等，充分利用这些资源创设形象生动的工作情境，激发学生的学习，促进学生对知识的理解和掌握。建议加强常用课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高资源利用效率。

积极开发和利用网络课程资源。充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网络信息资源，使教学媒体从单一媒体向多种媒体转变；使教学活动从信息的单向传递向双向交互转变；使学生从单独的学习向合作学习转变。

校企合作开发实验实训课程资源。充分利用本行业典型企业的资源，加强校企合作建立校内、校外实训基地，满足学生的实习实训需求，在此过程中进行实验实训课程资源的开发，同时为学生提供就业机会，开创就业渠道。

六、推荐教材和教学参考书

教材：《渠道策划与管理》卜妙金主编，高等教育出版社

参 考 书：《渠道策划与管理》 张传忠主编，广东高等教育出版社

《如何进行渠道策划与管理》 寇荣,刘彦琴编，北京大学出版社

第二篇：渠道策划

黄河游览区营销渠道

策划案

第四组：刘文国、李江雨、胡艳艳、廖燕、韩瑞粉、张钧强主策划人：刘文国

主讲人：张钧强

目录

一、我们对渠道营销策划案的理解

二、营销渠道的必要性 和可行性分析

1、必要性分析

2、可行性分析

三、营销渠道的建设

1、营销渠道的类型

2、渠道合作商的选择

（1）我们选择分销渠道的基本原则（2）渠道成员选择

3、设计渠道目标

4、具体实施方法及方案（1）直接营销渠道的建设（2）间接营销渠道的建设

四、分销渠道的维护与管理

1、合适的考核及激励机制

2、扩大经营渠道的方式

3、扩大旅游知名度的方式

4、及时的反馈机制

一、我们对渠道营销策划案的理解

旅游产品营销渠道就是旅游企业将旅游产品提供给消费者的途径。

二、营销渠道的必要性 和可行性分析

在产品策划中，针对黄河游览区的各种条件我们制定了别具特色的营销手段，我们注重的是旅游服务质量的提高，但是，我们也深知，现在已经不是那个“酒香那个不怕巷子深”的年代，要想在这么激烈的竞争中取得优势，必须要加强渠道建设，为此我们制定了四大情结（情侣情结，友谊情结，自然情结，文化情结）。综合各方面原因，我们总结为以下几点：

1、必要性分析

（1）企业的经营规模的扩大。

（2）企业所在地区内企业产品同质性严重，生产和供应能力过剩，从而使市场份额的竞争加剧，特别是在郑州市场乃至河南旅游市场上，同质性的旅游产品有较高的同质性，更为严重的是品牌旅游地的集聚性较强，譬如在郑州及其附近除了黄河游览区之外，有世界欢乐园，嵩山少林寺，中牟绿博园，以及开封古城洛阳龙门石窟等著名景点，同时还有不计其数的免费公园

（3）企业要实现扩大发展，就需要增加其产品销量（旅游产业主要是依靠门票，以及景区的相关捆绑服务）。身为一个郑州地区的大学生来讲，我们都有这样的感受，就是我们所旅游的景点我们大多数人只去一次。因此我们的目标是——我们不仅仅要让顾客来，还要留得3 住客人（就是增加消费者“二”次消费的比率），简单来讲，就是要让慕名而来的人感受到“久闻不如一见”的胜景，让旅游者乐于消费。

2、可行性分析

（1）渠道成员的经济可行性分析

每种渠道方案都将产生不同水平的销售量和成本。渠道成员带来的业务量必须能够抵消支付和支持渠道成员的支出（这是我们针对大学生市场的一个主要原因之一，虽然他们经济能力有限，但相比较来讲，有更强的旅游需求）。

（2）控制标准分析，即综合性服务渠道的把握

在选择渠道成员时，需要考虑的一个重要因素是控制权。控制权是开展特许经营和选择多渠道成员时需要考虑的重要因素。企业进行特许经营的同时，就牺牲了获得更广泛的分销渠道的权力。有些企业在要求他们的受让经营者达到质量控制标准时会遇到麻烦，由于企业对销售代表的控制权要远远小于它对自己拥有的销售人员的控制。销售代表也许更愿意与那些能给他们带来大量业务的公司打交道，从某种程度上讲，我们的一个方案，在学校建立售票点的方式可以更好地把握住渠道，从这个方面来讲，我们有较高的渠道控制力和把握力。

三、营销渠道的建设

1、营销渠道的类型（简单的概念理解）

我们的销售渠道分为以下两点

（1）直接分销渠道：即旅游产品或服务直接销售给消费者或用户，没有中间商的介入。

优点：1.有利于产、需沟通信息2.可使购销双方在营销上相对稳定3.可以在销售直接进行促销。

缺点：增加销售费用，分散企业管理的精力

（2）间接分销渠道：即企业通过一个以上的中间商向消费者销售产品的分销渠道，是消费品的主要销售渠道，在这个基础上，针对缓和游览区的实际情况以及旅游市场上中间商的把握程度上我们又分为选择性分销，专营性分销

优点：①有助于产品广泛分销。②缓解生产者人、财、物等力量的不足。③间接促销。④有利于企业之间的专业化协作。

缺点：①可能形成“需求滞后性”。②可能加重消费者的负担，导致抵触情绪。③不便于直接沟通信息。

2、渠道合作商的选择

（1）我们选择分销渠道的基本原则

我们衡量旅游产品销售渠道优劣的主要标准，即高效率和低费用，为此我们制定了“旅游校园行”的活动和相关的售票点的建设。（2）渠道成员选择的原则

1.目标市场（大学生市场）。

2.经营地点（黄河游览区）。

3.经营规模（具有广大的面积，同时在郑州地区也有较高的知名度。

4.维持费用（开发所用资金适中，并且具有较大的旅游开发潜力）

5.合作意愿（在各个郑州高校中有合作意愿的代理商较多，有巨大的渠道开发潜力。）

3、设计渠道目标 考虑因素包括 市场因素

包括市场人数、购买习惯、地理分布范围和密度等。

概念：一般有企业预期达到的消费者服务水平以及中间商应执行的职能。

设计可供选择的渠道方案

这个可以参考划区的方式，在每个区都有相关的旅游开发人员并进行经销商之间的合作

4、具体实施方法及方案

我们经过讨论，一致决定经过以下几个方面来进行渠道建设（1）直接营销渠道的建设

我们可以在郑州广泛地进行宣传工作，譬如，通过传单的发放和公交广告以及相关的互联网来增加我们旅游地的知名度，还可以请一些明星来开办演唱会，增加旅游地的知名度，这些都是可以采取的方式。

（2）间接营销渠道的建设

这个我们经过讨论，由于我们的目标人群很清晰，就是在校大学生以及刚刚步入社会的大学生，因此我们有必要在郑州及附近的各大高校里面设立门票代售点，同时，每个月都要对向相关负责人进行培训，塑造一个较好的旅游品牌

四、分销渠道的维护与管理

1、合适的考核及激励机制。采用高销量——高佣金的办法提高旅6 游中间商的销售积极性，即对超过定额的销售量提高佣金率或采取其他奖励办法，在此基础上制定定期评估机制，每隔一个月对各高校的代理处即相关售票点进行测评，力求做到奖罚分明，奖励的程度要能对旅游中间商有吸引力，进行有效激励。

2、扩大经营渠道的方式。采用邀请考察旅游的办法增进旅游中间商对有关产品的了解。

3、扩大旅游知名度的方式。采用提供免费电话及保证提供宣传材料等各种助销措施，使旅游中间商便于推销有关的产品。

4、及时的反馈机制。即从中间商（渠道商）的销售和服务情况了解相关信息。

第三篇：渠道控制与管理

2012企业营销渠道控制与管理

渠道管理是企业为实现公司分销的目标而对现有渠道进行管理，以确保渠道成员间、公司和渠道成员间相互协调和通力合作的一切活动。渠道冲突是不可避免的，在同一品牌的分销商之间会发生价格冲突和窜货。渠道管理的关键就是要确定冲突的根源及其潜在隐患，从而建立和完善高效的渠道管理体系。

随着企业间竞争的不断加剧，企业间的渠道竞争也在不断升温。所谓“得渠道者得天下”，那么企业应该怎样做好营销渠道的管理与控制，从而在企业竞争中脱颖而出呢？

企业要做好渠道管理，就要做好对经销商的管理。企业要保证及时供货，并且帮助经销商建立并理顺销售子网，分散销售及库存压力，加快商品的流通速度。加强对经销商广告、促销的支持，减少商品流通阻力；提高商品的销售力，促进销售；提高资金利用率，使之成为经销商的重要利润源。企业在保证供应的基础上，还要对经销商提供产品服务支持。妥善处理销售过程中出现的产品损坏变质、顾客投诉、顾客退货等问题。切实保障经销商的利益不受无谓的损害。加强对经销商的订货处理管理，减少因订货处理环节中出现的失误而引起发货不畅。加强对经销商订货的结算管理，规避结算风险，保障制造商的利益。同时避免经销商利用结算便利制造市场混乱。

企业要做好对经销商的管理，需要有一个合理的管理设计。据专家介绍，设计一个成功的渠道系统，要求在分析消费者需求的基础上，建立渠道目标及限制因素，确立主要的渠道替代方案和评价方法。

首先，市场营销渠道的设计者必须了解目标顾客需要的服务产出水平。

其次，确定渠道目标和限制条件，不同类型的企业都会根据限制条件来确定它的渠道目标。

最后，确定渠道模式。

渠道模式分为直接销售渠道、间接分销渠道、长渠道和短渠道、单渠道和多渠道、宽渠道与窄渠道，下面分别做一下介绍。

直接销售渠道是指生产者将产品直接供应给消费者或用户。没有中间商介入。直接分销渠道的形式是：生产者——用户。具体方式企业直接分销的方式比较多，但概括起来有订购分销、自开门市部销售和联营分销。

间接分销渠道是指生产者利用中间商将商品供应给消费者或用户，中间商介入交换活动。间接分销渠道的典型形式是：生产者——批发商——零售商——个人消费者。

分销渠道的长短一般是按通过流通环节的多少来划分，具体包括以下四层：（1）零级渠道。（2）一级渠道。（3）二级渠道或者是制造商——代理商——零售商——消费者。（4）三级渠道：制造商——代理商——批发商——零售商——消费者。

单渠道和多渠道。当企业全部产品都由自己直接所设的门市部销售，或全部交给批发商经销，称之为单渠道。多渠道则可能是在本地区采用直接渠道，在外地则采用间接渠道。宽渠道与窄渠道。渠道宽窄取决于渠道的每个环节中使用同类型中问商数目的多少。企业使用的同类中间商多，产品在市场上的分销面广，称为宽渠道。企业使用的同类中间商少，分销渠道窄，称为窄渠道有利渠道管理设计之后，并不意味着万事大吉，企业还要注视以下渠道管理中经常遇到这些问题：(1)渠道不统一容易引发厂商之间的矛盾。(2)渠道冗长造成管理难度加大。(3)渠道覆盖面过广。(4)企业对中间商的选择缺乏标准。(5)忽略渠道的后续管理。(6)盲目自建网络，企业不能很好地掌控并管理终端。(7)新产品上市的渠道选择混乱。企业如果对这些问题控制与管理不当，势必会引发渠道混乱，给企业带来损失。因此，企业要做好渠道管理，还要掌握解决这些问题的途径。

据营销专家分析，采取以下方式能够帮助企业解决渠道管理中常见的那些问题。

首先，统一企业的渠道政策。使服务标准规范，解决由于市场狭小造成的企业和中间商

之间所发生的冲突。为防止窜货应加强巡查，为防止倒货应加强培训建立奖惩措施，人性化管理和制度化管理有效结合，培育最适合企业发展的厂商关系。

其次，减少环节，缩短货物到达消费者的时间，厂家有效掌握终端市场供求关系，减少企业利润被分流的可能性。

再次，厂家必须具备关注每个区域的运作的实力，提高渠道管理水平，积极应对竞争对手对薄弱环节的重点进攻。

还有，对中间商的选择，不能过分强调经销商的实力，而忽视了很多容易发生的问题，厂商关系应该与企业发展战略匹配，不同的厂家应该对应不同的经销商。选择渠道成员应该有一定的标准：如经营规模、管理水平、经营理念、对新生事物的接受程度、合作精神、对顾客的服务水平、其下游客户的数量以及发展潜力等。

营销渠道的控制与管理是个非常细腻的问题，企业要根据自己的实际情况寻找更适合自己的方法。

第四篇：网络营销渠道策划_优化及监测管理

网络营销渠道策划_渠道优化和监测

一季度或者说一个月下来，我们应该把哪些媒体给剔除掉又把哪些媒体留下来?如何提高哪些媒体的转化率?

试想，同样的一个媒体，对于有没有经验，或者是你是不是认真分析数据的人来讲，运营的结果是不一样的，有的人是从一个媒体他的产出比就非常高，但是有的人做这件事情，产出率不一定很高。这也是关键的，你会不会监测、会不会优化的问题。

第一，客户成本的决策问题

不同渠道获得一个客户和新顾客的成本。我们在增加媒体或者淘汰媒体的时候，首先要考虑：是不是要把里面成本高的作为第一淘汰梯度？我觉得这是给我们一个决策的问题。

第二，ROI投资回报率与优化

不同渠道的投入产出比，优化渠道的选择。如果现阶段是盈利的要求，但是做了一段时间，这个媒体不盈利了就可以淘汰了。

第三，流量转化率的问题

不同渠道的访问用户到客户的转化率，每个客户创造的销售额。我觉得这个是需要计算的，流量是需要的，但是流量太多了也不是好事，我们需要有用的流量。我们需要的是顾客，而需要的不是流量。

第四，购物方式监测的问题

分析不同渠道客户的购物行为，最喜欢的购物方式。分析完了以后，你比如知道了这个渠道的顾客都是喜欢支付宝支付，在你的广告创意上，就要支持支付宝交易，就要打这样的广告。顾客看到你这样的广告之后，他自然就容易承担。这是非常简单的改变一个广告创意的方法。

第五，不同产品类别、价格带、折扣带在不同渠道方向的销售占比

比如这个渠道适合做的推广，或者那个渠道适合图书的推广，你肯定要在向这个方向推广这类型的营销广告，而你推广别的产品，也有可能有订单，但是这个订单没有你想象的那么高。

第六，不同渠道在不同时间(工作日、假期、工作时间、休息时间)的流量和订单转化的情况。

如果我们获得了非常多的流量，获得了非常多的新老客户，这些客户来了以后，我们如何管理? 现在我们说说客户关系的管理:

第一，稳固老客户，拓展新客户;

第二，按照消费额客户进行分级客户，针对不同的客户推荐不同价格带的商品。

第三，按重复购买率时间间隔分级管理。发什么品牌、什么价格、折扣段的产品。

第四，按照客户注册时间分级管理。顾客注册了以后，是否能够激活它，是否能够重复的激活?这也是非常关键的。

第五，按照客户偏好分级管理。

第六，按照顾客分布区域分级管理;

第七，按照顾客购买次数分级管理。

客户关系管理最大化=事半功倍

获得一个信号客户的成本远远高于巩固一个老客户的投入!一个老客户持续创造的销售永远大于你的预期!这家企业看你追求的是短期利益还是长期利益，如果你持之以恒的想做成一个健康的企业，你就要想想如何管理老客户，和老客户产生一个互动，这是非常重要的。针对新客户老客户推广手段要有区别，差异化经营很重要。

广告形式优化

“高产”来源于“眼球效应+精耕细作”

第一，广告位监测：定时监测不同渠道、不同时间、广告位产生的转化率是不一样的，所以我觉得这个工作是要做细的。

第二，广告内容优化：监测不同渠道的客户对不同广告内容的喜好度，定时优化广告内容。

第三，链接目标优化：尽量缩短链接目标，便于顾客1-2次点击就能找到目标商品。如果客户点的时间非常长，点了很长时间也没有找到，客户就会流失了。

第四，衰减度监测。掌握不同媒体的广告衰减周期，制定广告更新规律。作为我们营销人员来讲，要考虑一下不同的媒体在不同的时间段，或者你自己投放周期之内，衰减度大致是什么周期。不是天天在央视里打广告就一直坐在那里收获，任何媒体都有衰减度。恰恰把自己的投放控制在旺盛的时候段里，在衰减度到来的时候，你不作排解，这也是很重要的，相当于你把钱花在刀刃上，把省下来的钱放在下一个高潮到来的时候。

营销规律总结：

第一，顺势推：客户需要什么，营销什么，要顺应市场的行为推广。不必可以改变其购物习惯。除非是像当年淘宝或者是易趣做业务推广的时候，因为它有这样的时间成本、资源成本，可以花3-5年，甚至10年培养一个购物环境。但是对于大部分企业来讲，没有这样的时间和资源。所以，要顺应市场的行为推广。

第二，精准营销：客户在哪里就去哪里营销，直接、有效、最短的途径传达给客户。在大海里扔一块石头没有声音，但是在小河扔一块小石子进去有声音，而且在小河你扔一块小石子的时候，产生的波澜非常的大，而我们更多的时候是需要一条小河来辅助我们成长，第三，客户管理：挖掘客户、获得客户、满足客户、巩固客户、优化客户。

第四，找到规律：寻找客户访问规律、消费规律，随时总结营销规律，按规律营销改进推广思路，成功营销。我们做了很多年以后，能不能自己掌握出一套规律来?并且推广至整个团队去用，让整个团队都应用这个规律配合工作。这个时候，偏差不会很大，不会走的很远。

第五篇：渠道管理

企业管理人员在进行渠道设计之后，还必须对个别中间商进行选择、激励、评估和调整。① 选择渠道成员。总的来说，知名度高的、实力雄厚的生产者很容易找到适合的中间商；而知名度低的、新的、中小生产者较难找到适合的中间商。无论难易，生产者选择渠道成员应注意以下条件：能否接近企业的目标市场；地理位置是否有利；市场覆盖有多大；中间商对产品的销售对象和使用对象是否熟悉；中间商经营的商品大类中，是否有相互促进的产品或竞争产品；资金大小，信誉高低，营业历史的长短及经验是否丰富；拥有的业务设施，如交通运输、仓储条件、样品陈列设备等情况如何；从业人员的数量多少，素质的高低；销售能力和售后服务能力的强弱；管理能力和信息反馈能力的强弱。

② 激励渠道成员。生产者不仅要选择中间商，而且要经常激励中间商使之尽职。促使经销商进入渠道的因素和条件已经构成部分激励因素，但生产者要注意对中间商的批评，批评应设身处地为别人着想，而不仅从自己的观点出发。同时，生产者必须尽量避免激励过分，（如给中间商的条件过于优惠）和激励不足（如给中间商的条件过于苛刻）两种情况。

③ 评估渠道成员。生产者除了选择和激励渠道成员外，还必须定期地、客观地评估他们的绩效。如果某一渠道成员的绩效过分低于既定标准，则需找出主要原因，同时还应考虑可能的补救方法。当放弃或更换中间商将导致更坏的结果时，生产者只好容忍这种令人不满的局面；当不致出现更坏的结果时，生产者应要求工作成绩欠佳的中间商在一定时期内有所改进，否则就要取消它的资格。

④调整销售渠道。根据实际情况、渠道成员的实绩，对渠道结构加以调整：增减渠道成员；增减销售渠道；变动分销系统。