香港、澳门服务提供者的判定标准

第一篇：香港、澳门服务提供者的判定标准

（节选）

按照《安排》附件4《关于开放服务贸易 领域的具体承诺》，内地在18个服务贸易领域扩大对香港和澳门的开放，制定了一系列优惠措施。但是，香港、澳门都是著名的自由港也是外国对华投资的中介 地，许多外国公司特别是一些大的跨国公司都在香港、澳门设有分支机构，如果对香港公司、澳门公司没有一个明确的界定办法和界定标准，那么跨国公司即可以 港、澳公司的名义，享受《安排》中规定的优惠条件进入内地，突破我国加入世贸组织承诺中争取的保护期，对我国正在成长中的服务业带来冲击。因此，《安排》 专门设立附件5《关于服务提供者定义及相关规定》，对香港、澳门服务提供者的界定标准和程序作了规定。

一、香港、澳门服务提供者的判定标准

（一）服务提供者的定义

《安排》中的香港服务提供者和澳门服务提供者，是根据世界贸易组织《服务贸易总协定》（GATS）和其他自由贸易协定的规定和惯例而采用的称谓。一项服务的生产、分销、销售的主体，就是服务提供者，即提供这项服务的任何“人”，包括“自然人”或“法人”。

《安排》中香港服务提供者或澳门服务提供者中的“自然人”就是香港、澳门的永久居民，“法人”就是在香港、澳门根据当地法律注册或登记设立的香港公司、澳门公司。

（二）港、澳服务提供者的界定标准

港澳服务提供者享受《安排》中的待遇需要满足以下条件：

当其为“自然人”的时候，应提供有关材料证明其为香港、澳门的永久性居民或永久性居民中的中国公民。

当其为“法人”的时候，应在香港、澳门根据当地法律注册或登记设立，并在香港、澳门从事了一定年限的实质性商业经营。“法人”注册或登记、从事实质性商业经营的含义为：

1．“法人”必须根据香港、澳门的法律注册或登记设立

香港“法人”应根据香港特别行政区《公 司条例》或其他法律注册或登记设立，取得商业登记证，需要特殊许可的行业，如银行、保险业的公司，还应取得相应的牌照或许可。澳门“法人”则应根据澳门特 别行政区《商法典》、《商业登记法》或其他法律登记，取得商业登记证和有关牌照或许可。

香港、澳门“法人”在注册或登记方面的规定不同，是因为两个特别行政区的法律不同。在香港，所有形式的商业实体经商运营都要到商业登记处登记，以公司（Corporation）法人形式登记的还需要到公司注册处注册。而在澳门，所有形式的商业实体只需进行商业登记即可。

《安排》还规定，在香港、澳门登记的外 国公司的分公司、办事处、联络处、“信箱公司”等，都不属于香港、澳门服务提供者。这是因为它们不是根据香港、澳门的法律在香港、澳门设立的公司，不是香 港、澳门的法人，甚至不是独立的法人或没有在香港、澳门从事实质性商业经营，因而不能享受《安排》的待遇。

2．服务提供者应从事实质性商业经营

世界贸易组织《服务贸易总协定》（GATS）引出了实质性商业经营

（Substantive Business Operations）的概念。香港、澳门都是自由港，在香港、澳门注册或登记成立公司比较容易，如果不对实质性商业经营进行量化界定，外国公司很容易在 港澳设立空壳公司，利用《安排》进入内地市场，使内地在世贸组织中争取的对国内服务业的保护期失去意义。为此，《安排》规定了确定实质性商业经营的5条标 准，具体为：

第一，业务性质和范围的要求。香港、澳门的服务提供者在香港、澳门从事业务的性质和范围，应包含拟在内地从事业务的性质和范围。港澳服务提供者在香港、澳门没有从事过的业务，不能按照《安排》规定的条件在内地申请经营。

第二，经营年限的要求。香港、澳门的服 务提供者应在申请享受《安排》待遇前，在香港或者澳门注册登记设立后从事经营3年以上（建筑及相关工程服务、银行、保险领域为5年）。对于外国公司通过收 购或兼并方式（即通过买壳）取得符合条件的香港、澳门服务提供者控制权一年后，才能申请享受《安排》的待遇。

第三，缴纳税款的要求。香港、澳门的服务提供者应在香港、澳门依法缴纳利得税（澳门为所得补充税）。通过缴纳经营所得税款体现具有实质性商业经营的行为。

第四，业务场所的要求。香港、澳门的服务提供者必须拥有或租用业务场所进行经营，其业务场所的规模应与其业务范围和规模相符合。

第五，雇佣员工的比例要求。香港、澳门服务提供者在香港、澳门雇用的当地员工，应为其在港澳雇佣所有员工的一半以上。

另外，考虑到法律部门的特殊性，《安排》中将法律服务部门“法人”的要求单独列出，其6条界定内容是注册设立与实质性商业经营的标准在法律领域的要求的具体体现。

《安排》中对香港、澳门服务提供者的界 定，没有以资本来源、人员国籍等条件为判断标准，而以根据当地法律注册登记设立并从事实质性商业经营为判定标准，符合世贸组织的规定。这种判定方法没有排 除按照港澳法律注册设立、长期在港澳经营、对港澳经济做出贡献的外资公司，鼓励它们继续扩大在港澳和内地的经营活动，继续发挥香港、澳门对内地投资贸易的 中介地和平台作用，有利于活跃港澳的经济。与此同时，将不是港、澳法人的外国公司分支机构和专门设立的空壳公司排除在外，防止外国公司新设或收购本地公司 搭车进入内地市场，减少对内地服务市场可能带来的冲击，保证和平衡了双方的利益。

二、服务提供者的判定程序

香港、澳门服务提供者主要由香港或澳门特区主管机构根据上述标准判定并出具证明书，再由内地有关审核机关复核。

（一）香港、澳门特区政府认定和出具服务提供者证明书

1．对于自然人身份的香港、澳门服务提供者，认定服务提供者的手续相对简单，即香港或澳门服务提供者应提交香港或澳门永久性居民的身份证，其中要求是中国公民的还应提交港澳居民来往内地通行证（同乡证）或者香港或澳门特别行政区护照。

2．对于法人身份的香港、澳门服务提供 者需要先向香港工业贸易署或澳门经济局提交规定的文件资料和法定声明。两地特区政府对这些材料进行核证确认后出具服务提供者证明书。港澳服务提供者向内地 有关政府部门申办投资或提供服务的手续时，应提交特区政府出具的证明书和相关资料。

（1）向特区政府提交的文件资料和法定声明

港澳服务提供者提交文件资料，主要是为了证明其属于港澳法人，满足实质性商业经营的5项要求。具体内容为：

对于香港服务提供者而言，应提交的文件 资料主要有6项，分别是公司注册证明书副本、商业登记证及其证内资料摘录副本，过去3年（或5年）的公司年报或经审计的财务报表、在港拥有或租用业务场所 的证明、过去3年（或5年）利得税申报表及缴税证明书（亏损情况下也要提供）以及证明其雇员中香港本地居民比例达到50%要求的文件等。

对于澳门服务提供者而言，应提交的文件 资料主要有6项，分别是商业及动产证明副本、商业税M/1格式申报书副本、过去3年（或5年）的公司年报或经审计的财务报表、在澳门拥有或租用业务场所的 证明、过去3年（或5年）所得补充税申报表及缴税证明的副本（亏损情况下也要提供）、证明其雇员中澳门本地居民比例达到50%要求的文件等。

在向港澳特区政府提供上述文件资料时，港澳服务提供者应同时提交法定声明。法定声明是申请取得《安排》中待遇的香港、澳门服务提供者，其负责人就其提交文件资料的真实性向特区政府做出的声明。声明是根据香港和澳门的有关法律，以相应的格式和程序进行的，目的是为了保证港澳服务提供者证明书的严肃性。

上述文件资料和法定声明根据特区政府的要求需要核证的，应交由港、澳有关机构或独立专业人士核证。

（2）服务提供者证明书

香港、澳门服务提供者提交的上述1、2 中规定的材料，经香港工业贸易署、澳门经济局审核，认为符合《安排》附件5的有关标准的，向其出具证明书。从事物流、货代及仓储服务的澳门服务提供者还应 取得澳门特区政府确认其综合运输服务资格的证明。两个部门认为必要的情况下，会委托香港或澳门有关政府部门、机构或独立专业机构（人士）对提交的材料文件 作出核实证明。有关证明书申请手续、材料要求、核定规定等有关内容，都由特区政府分别制定，并已向社会公布。

（二）内地主管部门复核确认

香港、澳门服务提供者在内地申请对有关服务业的投资、提供服务或报考专业资格考试时，除提交规定的文件资料外，还应同时向内地审核机关提交特区政府出具的符合港澳服务提供者的证明书和有关文件资料、法定声明。经内地主管部门复核无误，据此享受《安排》规定的有关待遇。

如果内地审核机关对服务提供者的资格有异议，在通知港澳服务提供者的同时，应通过商务部通知香港工业贸易署或澳门经济局。港澳服务提供者可以通过香港工业贸易署或澳门经济局向商务部提出书面理由，要求再次考虑。

三、在内地投资服务业申请程序简介

香港、澳门的申请者，如已取得特区政府的证明书，则完成了在香港、澳门需要履行的程序，下一步就是到内地办理投资申请。在内地服务贸易领域设立外商投资企业的申请审批程序主要分为以下三种类型：

（1）无明确的主管部门的行业，例如房 地产、管理咨询、饭店餐饮和仓储业务，设立这类外商投资企业的港澳投资者可以直接向设立企业所在地的商务主管部门提出申请，由地方商务主管部门根据其审批 权限进行审批，投资总额在3000万美元以上的项目由地方商务主管部门上报到商务部审批。

（2）需征求行业主管部门意见或事先由 行业主管部门立项的行业，服务贸易领域内绝大部分行业属于这类行业，主要包括建筑设计、医疗及牙医、广告、会议和展览、电信、音像制品分销、电影院、建 筑、分校、旅行社、海运、道路运输、货运代理、物流服务。这其中部分行业可以直接向商务部门提出申请，由商务部门征求行业主管部门意见后予以审批，如建筑 设计、建筑、会议和展览、货运代理、物流服务。其余行业应先到行业主管部门办理立项或可行性研究报告的审批手续，然后持行业主管部门的批准文件到商务部门 办理审批手续。

（3）由行业主管部门审批后到商务部门 领取外商投资企业批准证书的行业，主要包括银行、保险、证券，设立此类外商投资企业的港澳投资者应直接向行政主管部门即银监会、保监会和证监会提出申请，在行业部门批准后，持行业主管部门的批准文件到商务部申领外商投资企业批准证书。

另外需要注意的是，申请者在内地申请举 办服务业的外商投资企业需要提交的材料，除了香港、澳门特区政府出具的证明书及有关文件资料和法定声明外，还需提交内地主管部门依据法律法规要求申请者提 供的申请资料，一般需要提交港澳申请者的登记注册证明、银行出具的资信证明、申请书、项目可行性研究报告、合资合同及公司章程（独资企业只报送章程）、董 事会成员名单及委派书、营业场所证明等材料。

第二篇：香港和澳门说课稿

12《香港和澳门的回归》说课稿

教师 张建勤 2015.4.5 各位老师： 你们好！我是中河中学教师张建勤。我今天说课的题目是人教版八年级历史下册第十二课《香港和澳门的回归》。由于本节课教材内容少，学生对这段历史很难掌握，因而需要大量的图片和史实加强知识外延。为此，我用现代信息技术（多媒体课件），对这段历史知识进行有机的整合，生动形象地把这段历史真实的展示给学生，希望取得了良好的效果。下面，我从五个方面说课。

一、说教材：

1、教材所在地位和作用：《香港和澳门的回归》是人教版八年级历史下册第四单元民族团结与祖国统一的第十二课。本课在新课标中占有重要地位，祖国统一是现代中国的大事。港澳顺利回归说明，中国开始强大起来，能够解决历史遗留问题，尤其能激发学生的爱国主义热情，为振兴中华而奋发进取，是进行思想道德教育的最佳教材。港澳回归，为最终实现祖国的统一具有重要意义，为实现台湾的回归提供了一个很好的范例。

2、教材分析：本课主要介绍的是香港和澳门的回归。介绍了“一国两制”构想提出的背景及其含义。香港和澳门回归的经过及其历史意义等问题。

二、说教学目标：

1、根据新课标的要求，本课确定以下三个目标：（1）、知识目标：香港、澳门、台湾问题的由来；“一国两制”的含义；香港澳门回归的时间及意义。（2）、能力目标：由于本课是多媒体教学，有很多图片，培养学生读图识图能力；由于要联系旧知识，教会学生新旧知识联系的能力，培养学生初步的历史归纳的能力；通过相关的问题，培养学生的综合分析能力。（3）情感目标： 通过香港澳门被割占的历史，让学生认识“落后就要挨打”的道理；通过中国共产党顺利解决港澳历史遗留问题，让学生认识到是综合国力增强的表现，也说明了只有中国共产党，才能使中国顺利走上独立自主发展的道路；本课是进行爱国主义教育、国情教育的很好素材。

2、重点、难点：

（1）重点：“一国两制”的内容；港澳回归的时间和意义。（2）难点：对“一国两制”深刻内涵的理解。

三、说教法：

1、媒体运用：多媒体电教室。

2、教学手段：充分运用多媒体，把要授课的重要知识点、难点等一一讲清楚。

3、教学方法：直观演示法、问题探究法、自主学习法、分组讨论法、讲授法等。

四、说学法：

1、学习方法：学生要自主学习，要事先预习，要对学的内容有一个大概的了解。上课的时候，要认真，而且要积极参与到教学活动中，学有所成，学有所得。

2、能力培养：（1）充分运用多媒体的优势，培养学生使用地图学习历史的习惯，教会学生运用历史地图获取有效信息的方法。（2）引导学生阅读课文，结合教师提供的资料、史料和图片，训练学生从资料中提取有效信息、分析历史史实的方法。（3）通过问题讨论、小组交流等方式方法，培养学生协作解决问题的能力。

五、说教学程序： 1 导入：

我以播放闻一多的《七子之歌•澳门》作为导入切口。并且在听歌之后教师紧紧抓住学生的好奇心导入;在二十世纪八九十年代，就因为邓小平一句话；因为港澳同胞的共同心声：“母亲，我要回来，母亲！；因为七子之歌的七子就包括香港、澳门。所以这首歌在当时才火起来。接下来学生探讨关于“七子”就是近代中国被掠夺走的七个地方其中包括台湾、香港、澳门问题，顺势导出本课标题“香港和澳门的回归”及学习目标。

以歌曲的形式作为导入方式也可以很快的吸引学生的兴趣，但以听歌的形式进行导入，往往会使学生的思维仅仅停留在欣赏歌曲本身这一层面上，不能够准确表现听歌意图，所以我特别选了具有侵略背景意味的视频的动画，以便学生领会港澳被侵略的悲惨历史。也为学生体验港澳胜利回归的欢乐，为学生认识共产党的伟大正确奠定情感对照基础。

2、教授新课

接下来就进入到了教授新课的环节。（1）沧桑回顾；

为了使这两个部分衔接的更为流畅。老师反问：你们谁能说说香港和澳门被侵占的历史吗？进入新的问题；教师用制作的幻灯片图片帮助学生认识香港被侵占的悲惨历史。为了让学生明白当时政府腐败无能、近代社会的贫穷落后的事实，懂的落后就要挨打的道理，在这里设置了一个思考题：香港和澳门失去祖国的屈辱历史说明了什么事实？你从中明白了什么道理呢？让学生思考并解决。

（2）漫长回归路 1）一国两制

可喜的是港澳现在已经回归了，但你清楚香港和澳门被侵占的悲惨历史吗?以反问的方法引出下面新内容。一国两制是本课的重点也是难点，所以指导学生阅读课文、共同解决：1）时代背景是改革开放了，祖国开始强大了；2）邓小平创造的提出’一国两制‘构想;4)一国两制的含义及意义。

5）活动与探究

1984年，邓小平曾跟英国外交大臣杰弗里·豪说:“解决台湾、香港问题可以有两种方式，一种是非和平方式，一种是和平方式。非和平方式，或者说武力解决问题，总是不好的。怎样能用和平方式解决问题呢？这必须充分照顾到香港和台湾的历史和实际情况。”请你想一想，“一国两制”的构想是怎样照顾到香港和台湾的历史和实际情况的？

要求学生阅读63页活动与探究想一想的内容，①首先思考

那么我们该以什么方法来收回呢？由此引出武力解决、和平解决两种方式。②接下来让学生讨论武力解决为什么不好？以此来分析两种方式的优缺点。继而导出和平方式解决问题这一前提。

③然后立足于63页的内容通过提出“港澳的历史与实际情况又是怎么的呢？”引出港澳和内地社会制度的矛盾。

④最后，要求学生小组讨论思考一个两全其美的收回香港和澳门的办法既要以和平的方式解决问题又要处理好社会制度的矛盾的方法。由此自然而然的引出“一国两制”的提出。

为了理解一国两制是解决港澳台的好方法，同时培养学生合作学习、探究能力、归纳和解决问题的能力。设计了活动与探究。老师指导，共享探究结果。（3）艰难谈判

1)师主要通过幻灯片20、21、22演示，让学生体会艰难的谈判历程。2)及时补充小知识 ：主权，指的是一个国家独立自主处理自己内外事务，管理自己国家的最高权力。主权是国家区别于其他社会集团的特殊属性，是国家的固有权利。

（4）香港和澳门回归

1）指导学生阅读课文阅读图片，体会当时人们庆回归的欢乐情景。2)通过看香港回归视频进一步体会当时人们庆回归的欢乐情景。3）共同总结香港和澳门回归的历史意义

香港、澳门回归祖国，中国人民洗雪了百年耻辱，标志着我国在完成祖国统一大业的道路上，迈出了重要的一步。

“一国两制”构想的实现

为解决台湾问题，实现祖国的完全统一提供了条件。

培养学生分析问题解决问题的能力，同时培养民族自豪感，树立统一观念。4）分组讨论：16世纪中叶，葡萄牙侵占了澳门，100多年前，英国侵占了香港。为什么到了20世纪90年代，中国能够收回香港和澳门？从中我们可以得出什么启示？

（1、香港和澳门自古以来是中国的神圣领土，收回港澳台得到全国人民的支持。

2、中国综合国力的增强。

3、有“一国两制”的伟大构想

落后就要挨打，发展才是硬道理。）

通过指导学生讨论问题，得出正确结论，使学生养成自己分析问题、归纳问题和解决问题的初步能力（5）认识现在的香港和澳门

1）指导学生阅读64页阅读自由卡和历史地图册认识香港和 澳门区旗区徽，要求学生指图说明图形的含义，利用幻灯片图说明，从而培养掌握运用地图形成形象的历史概念，认识历史知识的基本功。

2）通过用幻灯片播放香港和澳门的建筑、城市、景点图片来丰富拓展知识，看看香港和澳门今天更美好，激发学生爱香港和澳门、热爱祖国，热爱中国共产党的情感。增进民族自豪感。

（6）练习巩固

先出示练习题，接着让学生解答，老师及时鼓励，可以巩固知识，同时让学生体验成功的喜悦，培养学生爱学习历史的习惯。

（7）畅所欲言，展望明天：

联系当前台湾问题，你如何看待祖国明天统一前景？说出你对实现“中国梦”该怎么去做。

培养学生学习知识应用知识的能力、培养学生爱党、爱国、维护统一的情感。同时拓展知识，为下一节学习内容做好铺垫;下一节是海峡两岸的交往。

3、课文小结

1）先让学生小结，检验学习效果，锻炼学生语言表达能力 2)老师引导总结，巩固本节学习内容，强化知识要点，3)要求学生课外多看有关香港澳门、台湾方面的书籍，多关心港、澳、台的事，有条件的同学多到这些地方观光旅游。

4、下课

同学们好，老师好，再见！

第三篇：香港澳门酒店考察报告

精选范文:香港澳门酒店考察报告(共2篇)

一、深圳桃源居吃的第一餐，是此次旅行感觉最好的一餐，原因无它，就是因为那一张张甜美的笑脸，一句句贴心的问候，让你感受到你不仅仅是一个只路过一次的途人，而是一名贵客，虽然不吃山珍海味，但也在保证吃饱的前题下用语言温暖你的心田。

二、所有房间均配备电热水杯，极其方便住店客人且避免客人感觉开水不开的心理想法。

三、员工少，效率高：总台只有2人，收银接待合二为一，大堂经理在总台顶岗工作。客人需求均由总台处理，从房间打出的电话都是总台接听，然后安排服务人员满足客人需求。大堂门前侍应生一人，负责门前车辆停放及安全。工程部夜间工作人员两人。

四、工作主动性强：各种设备设施古典而雅致，且在一拔一拔来去匆匆的宾客行走之中，pa老大妈把所有物品清洁的一尘不染，到处都是清爽、整洁、完好、明亮。大堂沙发“方枕型”*垫，每次客人离开时，均有pa员立即上前将其重新松软，整齐摆放。

五、古典文化气息极其浓厚。东方文华如同一个中国文化博物馆一样，让所有宾客深深感受到中华民族五千年的文化底蕴和迷人气息。室内陈设了中国画、中国摆件，如青铜器冰桶、国画、铜制雕塑马、木刻等。站在文华，就连我们这些从国内去的正宗的龙的传人都为中华民族而自豪，更别说是文化背景迥异的外国宾客了，当然是吸引到心坎里去了，这就是一个酒店的特色和生命。

六、浴衣均挂在浴盆上的横梁上，让洗浴的客人极方便的手到衣来。

七、细节之处用心。如把卫生间的一次性用品摆成造型、餐厅的餐具、水果、鲜花等均摆成优美的造型等，使客人赏心悦目、处处感受文华人的细致和用心。

八、商务宽带及传真机，电源、电线连接在写字桌抽屉内，vod点播系统，可致欢迎函。会议室隔音效果好。

九、英语水平高：每一个文华人，不管是什么国籍，英语听说均极其流利，使我感慨至深，感觉在全球一体化发展的今天，语言是最重要的沟通工具，我们做为星级酒店的员工，一定要掌握它。

十、文华东方人服务到位，想尽办法帮助客人，经理始终以微笑与我们沟通，即使其他员工在对客服务中，顾不上与我们语言招呼，都能以微笑点头示意。提供给客人参观的房间，在客人到达前均打开灯、电视等，便于客人参观。酒店还将客人遗忘在洗水间的物品挂在明显的位置，以便客人认领。

十一、文华酒店营销侧重点分明，16名营销人员，有负责商务散客的，有负责团队（旅行）的，有负责相关协议单位的。

十二、粤华酒店工作效率高，人员精减，20多席的餐厅只有6名服务人员和两名管理人员。由于上菜时间客人大量集中，在我们两席等了10分钟没有人理会上菜时，餐厅经理、主管人员马上脱下制服参加到“救场”中，并先给我们上了一道免费的“萝卜干”以解燃眉之急。但早上7点及中午1点客人休息时段播放走廊音乐，其噪音让人反感，酒店应在操作中尽可能减少噪音扰客。

十三、香港嘉湖海逸大酒店为长住的商务客人提供饮食上的便利，房间配置了电冰箱、操作台、电磁炉等设备，并充分利用房间纵深大的优势，在房间的2/3处加装一推拉隔断，将房间可分离成会客厅和起居室两部分。[香港澳门酒店考察报告(共2篇)]篇一：香港澳门酒店考察报告

香港澳门酒店考察报告

一、深圳桃源居吃的迥异的外国宾客了，当然是吸引到心坎里去了，这就是一个酒店的特色和生命。

六、浴衣均挂在浴盆上的横梁上，让洗浴的客人极方便的手到衣来。

七、细节之处用心。如把卫生间的一次性用品摆成造型、餐厅的餐具、水果、鲜花等均摆成优美的造型等，使客人赏心悦目、处处感受文华人的细致和用心。

八、商务宽带及传真机，电源、电线连接在写字桌抽屉内，vod点播系统，可致欢迎函。会议室隔音效果好。

九、英语水平高：每一个文华人，不管是什么国籍，英语听说均极其流利，使我感慨至深，感觉在全球一体化发展的今天，语言是最重要的沟通工具，我们做为星级酒店的员工，一定要掌握它。

十、文华东方人服务到位，想尽办法帮助客人，经理始终以微笑与我们沟通，即使其他员工在对客服务中，顾不上与我们语言招呼，都能以微笑点头示意。提供给客人参观的房间，在客人到达前均打开灯、电视等，便于客人参观。酒店还将客人遗忘在洗水间的物品挂在明显的位置，以便客人认领。

[香港澳门酒店考察报告(共2篇)]

十一、文华酒店营销侧重点分明，16名营销人员，有负责商务散客的，有负责团队（旅行）的，有负责相关协议单位的。

十二、粤华酒店工作效率高，人员精减，20多席的餐厅只有6名服务人员和两名管理人员。由于上菜时间客人大量集中，在我们两席等了10分钟没有人理会上菜时，餐厅经理、主管人员马上脱下制服参加到“救场”中，并先给我们上了一道免费的“萝卜干”以解燃眉之急。但早上7点及中午1点客人休息时段播放走廊音乐，其噪音让人反感，酒店应在操作中尽可能减少噪音扰客。

十三、香港嘉湖海逸大酒店为长住的商务客人提供饮食上的便利，房间配置了电冰箱、操作台、电磁炉等设备，并充分利用房间纵深大的优势，在房间的2/3处加装一推拉隔断，将房间可分离成会客厅和起居室两部分。

篇二：香港酒店参观考察工作报告与心得体会

香港星级酒店参观考察学习心得（前厅部）

前厅部于2014年11月25日安排部门督导一行6人赴港参观考察酒店，在港虽然仅有一天时间，但收获颇丰。前厅部此行共针对性参观三家酒店，其中包括香港美丽华酒店(the mira hotel)、洲际集团假日酒店（holiday inn hotel)、九龙香格里拉大酒店(kowloon shangri-la hotel)等，香港是饭店业十分发达的地区，这里具备各种风格的饭店，吸引了世界有名的饭店管理集团在港经营。据参观三家酒店问询了解，他们都保持着80% 以上的平均出租率，有的饭店甚至接近100%。大型会务还需要提前一年预定。此行参观交流甚为惊叹，对参观各酒店均有不同感受，尤其针对酒店前厅部大堂服务人员现场进行了细致观察，我们认为有以下几点学习借鉴：

一、严格的岗位职责与服务管理机制 [香港澳门酒店考察报告(共2篇)] 虽没有深入内部后台考察，但我认为香港的饭店应该有一套严格的科学管理制度，无论是大堂经理还是主管、客服代表、迎宾员都有明确的岗位职责，从客人进店、离店的各道环节，一环扣一环，使客人感受到规范周到、连贯完整的服务。我们参观九龙香格里拉饭店时，该大堂服务大使（lobby ambassador),一位年近70的老者服务生认为：“严格的管理主要表现在管理人员的管理到位上。称香格里拉大堂服务人员都比较辛苦与敬业，几乎每天都要站大堂9.5小时以上”。

二、严格的现场管理巡检机制

诚然我们无论在哪家饭店大堂参观，均能发现都有较多督导与服务人员在现场巡视走动，如客服人员对客人的眼神或手势未做出反应，管理人员都会及时补台为客人服务，客人较多时，管理人员能够及时的协调服务员掌握好服务的节奏和顺序（此点尤其在美丽华酒店the mira hotel)，参观时其当值金钥匙可谓现场服务高手并且处理事件高效果断，发挥无不淋漓尽致，高峰人流数秒内就能将大堂密集人群进行合理分流与妥当安排，可谓服务做事高效、雷厉风行）。

三、大堂良好服务氛围是客人

对我们的专业服务，她没有着装制服，从后台走到一线，详细认真的为我们介绍酒店各类设施，而且并没有因为怀孕非衣衫不整，正如接待经理涂晴所感：“怀孕还那么浓的妆容”。可见香港酒店工作人员对工作的态度多么认真。

五、大堂各岗服务敬业精神

服务敬业精神是饭店服务的基础，感受最深的就是香港饭店员工的敬业精神。尤其酒店一线主动礼貌待客的服务精神，例如参观香格里拉时，大堂服务大使从我们一踏入大堂开始中，均能始终保持良好的职业微笑，不厌其烦的为我们解答各种疑问，对我们时刻关注是否需要帮助，得知我们是酒店同行，更乐于分享本酒店服务精神与员工工作状态，包括如何一站式服务理念及高效处理客人的问题，并声称酒店每个员工都可以依照酒店主人身份为客人处理一切问题。

六、大堂服务人员体现专业水准

参观期间，到访酒店我都有询问酒店相关信息，感受到无论前台接待人员还是大堂客服人员，都能够使用流利专业的礼貌用语回答我的任何问题，而且尤其是那种给人乐于助人的工作心态，亲和微笑的表情让人无不感受真诚，询问接待员预订房间时更感受每位接待人员对房型特色、价格体系、主动营销意识表现较为专业及出色，也不容怀疑各个酒店如此高效益了，其中参观美丽华酒店(the mira hotel)时，包括酒店金钥匙，还有引领我们参观酒店房间与会议室的营销经理mice小姐，更是对我们各种问题回答认真仔细，非常专业，对我的需求能够做到各种预测并做到详细记录与重复。现场金钥匙更是待客高效，内部服务管理协调更是运筹帷幄，的确让我等人员大开眼界。

七、感受大堂关键岗位人员编制配备工作

整体几家酒店参观期间，感受最深还是高效的迎合服务，当然我认为酒店集一切力量保证最好的关键点、关键时段为客人提供高效的服务最为重要，参观几家酒店均为酒店人流高峰期，均能看大堂多处服务督导、客服代表聚集，给人感受较为深刻，大堂各个督导与服务代表均能主动问询、迎侯服务。且人员较为充足，绝对不存岗位脱岗现象或客人久等状态，除了愉快的交流氛围，给人感受酒店似乎集结所有精英于一体服务于大堂各类客人。在美丽华酒店与九龙香格里拉酒店感受最为明显，仅礼宾部就出现7-8名人员在大堂至门口穿梭服务（在假日酒店简短参观更甚夸张，仅礼宾台内就聚集5人等待服务，清算大堂内就有工作人员15人以上），大堂客服代表、保安、服务大使3-5名，且大堂客服代表、服务大使、保安人员均能做到主动、亲和待客、乐于助人，可以为客人提供各类问询服务。

综上，前厅整体在此次一行考察中，我感受最深的还是酒店服务精神与员工服务主观能动性，当然我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以向他们靠近。通过这次考察，部门有所得也有所悟。也更加感受到了部门平时工作中的一些不足（其中包括大堂现场督导意识、督导现场缺岗问题、礼宾服务的高效发挥、值班经理大堂礼貌待客提升工作、个性化服务延伸、一线全员服务意识、服务专业水准、服务主观能动性、增销意识、还有对所有大堂客人的关注等等），当然特别在工作状态层面上，包括对职业意识、职业素养、敬业精神的升华。我们意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。非常感谢酒店领导对前厅部的重视与关爱培养，给我们这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后工作中我们将不断努力学习，提升个人工作价值观，最后我谨代表前厅部将更加用心工作，为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。

此致

前厅部经理：何晓为

第四篇：香港,澳门简介

香港简介

香港，外文名称：Hong Kong。现在称，香港特别行政区。面积约1,104平方公里；人口 711万（2011年6月)；位于中国华南，珠江口东南部。包括香港岛，九龙半岛，新界。著名景点有：维多利亚港、迪士尼乐园、海洋公园、金紫荆广场、铜锣湾等；主要高校有港大、港中文大学、港科大等。

香港是亚洲繁华的大都市，有条件优越的天然深水港。1842年至1997年是英国的殖民地，1997年7月1日回归中国。香港是国际重要的金融、服务业及航运中心，并且以社会廉洁、治安优良、自由的经济体系以及完备的法制而闻名于世。香港是继纽约、伦敦之后的世界第三大金融中心。香港同时为全球其中一个最安全、富裕、繁荣和生活高水平的城市，素有“东方之珠”、“美食天堂”和“购物天堂”等美誉。全球最富有国家和地区排名中香港人均GDP45,944美元位列世界第8。

现任行政长官是曾荫权。

澳门简介

澳门特别行政区，位于中国东南部珠江口的西岸，距香港60公里、广州145公里。总面积26.8平方公里，包括澳门半岛、仔岛和路环岛，人口密集，共约50余万人。澳门是一个国际化的都市，几百年来，一直是中西文化融和共存的地方。1887年12月1日，葡萄牙占领澳门，澳门开始被葡萄牙强行租借，这也成为欧洲国家在东亚的第一块领地。1999年12月20日，葡萄牙结束对澳门的管理，澳门主权回归中华人民共和国。

现任行政长官是崔世安。

第五篇：《香港和澳门》反思

《香港和澳门》教学反思

一、反思本堂课的教学理念

改变地理学习方式，是地理课程改革的一个基本理念。我们在地理课堂教学中要根据教学内容的特点、学生的年龄特征、学校的实际条件和当地的经济生活实际选择合适的地理教学方式方法。本学期的教学计划最重点是组织学生进行系统全面的初中地理会考总复习，所以新课教学须紧凑。香港与澳门的学习内容具许多相似处，可融合。

二、反思本堂课的教学思路

地理是一门综合性的学科，学习地理的意义并不仅仅在于学生掌握知识的多少，更在于地理知识的运用以及地理学习能力的培养。自主学习能力是指学生在教师参与的情景下，主动发现、主动探索、自主思考、发展思维的一种能力。学生在教师的指导下，针对面临的学习任务，根据学习内容和学习特点，能够依据自身特点及学习内部规律的要求,充分发挥其学习潜能，自主选择、自主决策、自主执行、自主评价和自主调控。在地理学习过程中，教师适时的引导学生进行“思 说 听 论”，能有效的培养学生自主学习地理的能力。

三、反思本堂课的教学过程 1.积极表现

展示收集到的有关香港和澳门的图片和资料 2.对比找茬

对比香港与澳门的自然与人文地理概况 3.能力提高

小组讨论：港澳地区与祖国大陆的联系

四、反思本堂课的教学成果

1.课前让学生将收集到的有关香港图片和资料在课堂上呈现，可使学生能感受到自己动手收集资料的乐趣以及劳动被承认的成就感，同时也鼓励其上地理课的积极性。

2．学生在收集资料的过程中，可以培养其学习的积极主动性；由于学生在课下进行了预习，课堂上老师提出的问题他就能回答正确，老师的表扬和鼓励又反过来激励他学习地理的兴趣。

3．本节课使学生初步掌握了“位置优越、外向型经济”这一类地区的区域地理特征分析法。