2011年入境游客抽样调查综合分析报告

第一篇：2011年入境游客抽样调查综合分析报告

为科学准确地反映2011年我国入境旅游业发展的总体状况，国家旅游局组织实施了“入境游客花费情况抽样调查”。调查的有关情况、数据及结果分析报告如下：

一、2011年入境游客抽样调查情况

“入境游客花费情况抽样调查”是纳入《旅游统计调查制度》的国家调查项目。调查工作于2011年3月至7月在全国139个城市的主要边境口岸、旅游住宿单位、长江游船和部分接待入境游客的旅行社进行。在国家统计局、公安部、民航局等有关部门的配合下，经过各地旅游统计人员辛勤工作，按计划圆满地完成了现场调查、问卷审核、数据录入、资料汇总等工作。问卷按6种语种(即中、英、法、日、朝、俄)印刷。

本次调查的计划样本量为43000人，其中：口岸调查过夜游客11400人、一日游游客3800人；各省（区、市）饭店调查27600人，长江游船调查200人。另外，还对全国100家旅行社的1852个入境团队代收代付旅游费用的构成比例进行调查。

入境游客花费抽样调查的对象是到中国大陆境内旅游的外国人、香港同胞、澳门同胞和台湾同胞，调查内容主要包括：游客的主要特征、在境内的停留时间、在境内的旅游花费和构成、入境旅游的方式、在境内的行程和流向以及对旅游住宿单位的选择等。

二、抽样调查的基本结果

（一）抽样人数的构成2011年入境游客抽样调查共回收有效调查问卷48934份，超过计划13.8%，其中口岸调查表16960份，占回收问卷的34.7%(其中：过夜游客13092份，占77.2%;一日游游客3868份，占22.8%)；旅游住宿单位（含游船）调查31974份，占65.4%。2011年入境游客抽样调查人数占当年入境旅游人数的0.36‰，其中：外国人占当年入境外国人的1.28‰；香港同胞占当年入境香港同胞的0.09‰；澳门同胞占当年入境澳门同胞的0.11‰；台湾同胞占当年入境台湾同胞的0.88‰。

具体情况如下：

1.按客源地分

在2011年抽样调查的48934名入境游客中：外国游客34594人，占70.7%；香港同胞7071人，占14.5%；澳门同胞2660人，占5.4%；台湾同胞4609人，占9.4%。

2.按旅游方式分

在48934名入境游客中，团体游客18337人，占37.5%；零散游客30597人，占62.5%。

3.按过夜游客和一日游游客分

在48934名被调查的入境游客中：过夜游客45066人，占92.1%，一

(二)入境游客在境内花费及构成情况

2011年入境过夜游客在境内人均天花费总水平比上年有所提高，其中，外国人、香港同胞、澳门同胞和台湾同胞的人均天花费均有不同程度地增长。

2011年入境过夜游客在华人均花费195.38美元/人天，比上年增长6.2%，其中：外国人209.22美元/人天，增长5.7%；香港同胞149.17美元/人天，增长5.8%；澳门同胞115.92美元/人天，增长5.4%；台湾同胞189.11美元/人天，增长2.1%。

入境过夜游客在境内人均花费1299.28美元，比上年增长5.4%。其中：外国过夜游客人均花费1521.03美元，增长3.8%；香港同胞人均花费537.01美元，下降2.4%；澳门同胞人均花费383.70美元，下降3.1%；台湾同胞人均花费1403.20美元，增长2.4%。

入境一日游游客在境内人均花费56.27美元，比上年增长2.9%。其中：外国游客人均花费65.16美元，增长5.6%；香港同胞人均花费50.13美元，增长7.1%；澳门同胞人均花费53.82美元，增长4.0%；台湾同胞人均花费77.05美元，下降3.0%。

入境过夜游客的花费构成情况是：长途交通费占总花费的34.5%，住宿费占11.6%，餐饮费占6.8%，游览费占4.6%，娱乐费占6.2%，购物费占23.7%，市内交通费占2.4%，邮电通讯费占1.7%，其他费用占8.6%。与上年相比，过夜游客在长途交通、游览、娱乐和市内交通等方面的支出比例有所增加，在住宿、餐饮、购物、邮电通讯和其他费用等方面的支出比例有所减少。

入境一日游游客花费的构成是：交通费占12.5%，餐饮费占13.5%，游览费占11.3%，娱乐费占16.4%，购物费占31.9%，邮电通讯费占6.4%，其他费用占8.0%。与上年相比，一日游游客在娱乐和邮电通讯等方面的支出比例有不同程度的增加，在交通、餐饮、游览和购物和其他方面的支出比例有所减少。

在入境游客的花费中，不包括国际（地区）间交通费和境外旅行商（社）收取的劳务费。

(三)入境过夜游客在境内停留时间

2011年入境游客抽样调查结果显示：

1.入境过夜游客在境内的停留时间为6.7天，与上年基本持平；其中，42.2%的游客在境内停留1-3天，26.3%的游客停留4-7天；外国人、台湾同胞停留时间较长，停留8天以上的分

别占23.7%和16.3%；香港同胞和澳门同胞在境内的停留时间较短，分别有68.9%和68.7%的游客停留1-3天，停留8天的以上分别仅有6.5%和10.7%。

2.从入境过夜游客的出游方式看，参加旅行团的团体游客在境内的停留时间短于散客。团体游客在境内平均停留5.3天，比上年缩短0.1天；散客在境内平均停留7.3天，与上年持平。

3.从入境过夜游客构成看：外国人平均停留7.3天，比上年缩短0.1天；香港同胞平均停留3.6天，缩短0.3天；澳门同胞平均停留3.3天，缩短0.3天；台湾同胞平均停留7.4天，与上年持平。

4.在不同性别的入境过夜游客中，男性游客的平均停留时间长于女性游客平均停留时间，分别为7.1天和6.1天。

5.在不同年龄段的入境过夜游客中，15-24岁的游客平均停留时间最长，为9.3天；其次是14岁及以下和65岁及以上的游客，平均停留时间分别为7.7天和7.3天；25-44岁和45-64岁的游客平均停留时间较短，分别为6.3天和6.1天。

6.在不同职业的入境过夜游客中，学生的停留时间最长，为9.8天；其次是专业技术人员，停留时间为7.8天；退休人员、政府工作人员、军人、商贸人员和职员停留时间分别为

6.8天、6.4天、6.0天、5.7天和5.5天；技工/工人、服务员/推销员以及家庭妇女停留时间最短，均为5.2天。

7.在不同旅游目的的入境过夜游客中，以医疗保健为主要目的的游客的平均停留时间最长，为9.4天；其次是以文体交流、探亲访友和商务为主要目的的，停留时间分别为8.9天、8.2天和8.0天；以宗教朝拜、观光游览、休闲度假和会议为主要目的的停留时间分别为6.1天、5.9天、5.2天和4.2天；以购物为主要目的的在境内平均停留时间最短，仅为2.9天。

（四）入境游客来华（内地）次数

2011年入境游客来华（内地）次数的总体情况是：

1.入境游客以多次来华（内地）为主。入境4次以上的过夜游客和一日游游客所占比例分别为38.4%和64.2%，分别比上年减少了8.6和6.8个百分点；第一次来华（内地）旅游的过夜游客和一日游游客所占比例分别为32.5%和19.3%，分别比上年增加了5.8个百分点和3.6个百分点。

2.初次来华（内地）的入境游客主要是团体游客，而数次来华（内地）的则以散客为主。

调查中，团体游客第一次入境的占51.3%，比上年增加7.3个百分点；散客入境4次以上的占52.4%，减少9.3个百分点。

3.在入境游客中，首次入境的外国游客比例相对较高，占38.4%，多次（4次以上）入境的比例有所下降，占30.8%，比首次入境的低了7.6个百分点；在台湾同胞中，多次（4次以上）入境的游客所占比例为49.6%，比首次游客高了25.5个百分点；在港澳同胞中，多次（4次以上）入境的游客所占比例远高于首次游客。

4.从全国各省(区、市)的情况看，大部分省区接待首次来本地区的入境游客比例相对较高，而经济发达、交通便利的省市和部分边境口岸省区该比例相对较低。

日游游客3868人，占7.9%。

4.按性别分

在接受调查的48934名入境游客中，男性游客28541人，占58.3%；女性游客20393人，占41.7%。

5.按年龄分

在接受调查的入境游客中：14岁及以下的游客290人，占0.6%；15至24岁的4805人，占

9.8%；25至44岁的23576人，占48.2%；45至64岁的16895人，占34.5%；65岁及以上的3368人，占6.9%。

6.按职业分

在接受调查的入境游客中：政府工作人员2609人，占5.3%；专业技术人员8090人，占16.5%；职员9372人，占19.2%；技工/工人1960人，占4.0%；商贸人员10284人，占21.0%；服务员/推销员1931人，占3.9%；退休人员3747人，占7.7%；家庭妇女3062人，占6.3%；军人277人，占0.6%；学生3424人，占7.0%；其他人员4178人，占8.5%。

7.按旅游目的分

在接受调查的入境游客中：观光游览的15848人，占32.4%；休闲度假的9172人，占18.7%；探亲访友的3286人，占6.7%；进行商务活动的10975人，占22.4%；参加会议的3260人，占6.7%；宗教朝拜的426人，占0.9%；文体科技交流的1700人，占3.5%；购物的1987人，占4.1%；医疗保健的329人，占0.7%；其他目的1951人，占4.0%。

8.外国人按国别分

在接受调查的34594名外国人中：日本6203人，占17.9%；菲律宾485人，占1.4%；泰国558人，占1.6%；新加坡1562人，占4.5%；印度尼西亚448人，占1.3%；马来西亚1096人，占

3.2%；韩国4853人，占14.0%；蒙古462人，占1.3%；印度577人，占1.7%；越南567人，占1.6%；英国2159人，占6.2%；法国1698人，占4.9%；德国1254人，占3.6%；西班牙367人，占1.1%；意大利613人，占1.8%；荷兰565人，占1.6%；瑞典439人，占1.3%；俄罗斯3238人，占9.4%；美国2841人，占8.2%；加拿大984人，占2.8%；澳大利亚867人，占2.5%；其他2758人，占8.0%。

(五)入境游客的行程

2011年，入境游客在境内的行程有以下特点：

1.入境游客仍以短程为主。游览1-3座城市的游客占被调查者的89.4%，比上年提高0.2个百分点；游览4-6座城市和一次游览7座以上城市的游客分别占8.3%和2.3%。

2.团体游客的平均行程普遍长于散客，团体游客游览4座以上城市的占18.4%，散客占

7.8%。

3.在入境游客中，外国人和台湾同胞的行程相对较长，一次游览4座以上城市的均超过10%；香港同胞和澳门同胞的行程相对较短，分别有96.6%和98.1%的游客一次只游览1－3座城市。

4.在不同性别的游客中，男性游客的平均行程比女性游客稍长，一次游览1-3座城市的比例分别为88.4%和90.6%。

5.在不同年龄段的入境游客中，25-44岁和14岁及以下的游客平均行程最短，游览城市最少，一次游览1－3座城市的比例超过90%，分别为92.0%和91.1%；其次是45-64岁和15-24岁的游客，一次游览1－3座城市的比例分别为88.1%和86.9%；65岁及以上年龄段的游客平均行程最长，一次游览4座以上城市的达到20%。

6.在不同职业的入境游客中，政府工作人员、退休人员、家庭妇女和学生的平均行程普遍较长，一次游览4座以上城市的比例超过10%；技工/工人的平均行程普遍较短，一次游览1-3座城市的为93.5%。

7.在不同旅游目的的入境游客中，以观光游览为目的游客的平均行程要长于其他旅游目的的游客，一次游览4座以上城市的占16.6%；而以购物为目的的游客平均行程较短，一次游览1-3座城市的达到99.1%。

(六)入境游客的流向

1.入境游客出境后的流向

2011年对入境游客抽样调查资料显示：

（1）在入境外国游客中，到我国的“一国游游客”和以我国为最终旅游目的地的游客居于主要地位，86.2%的游客出境后返回各自的国家，较上年增加了2.3个百分点。其中，我国周边国家(日本、韩国、蒙古、哈萨克斯坦和俄罗斯等)多数是只到我国旅游的“一国游游客”，比重超过九成；欧美、大洋洲、非洲等远程市场的入境游客，离境后前往其他国家或地区的比重较上年有所降低。

（2）入境外国游客出境后，除直接返回来源地外，还有13.8%的游客前往其他国家或地区，这部分游客中27.9%的游客前往港澳地区，比上年降低了5.2个百分点。（3）港澳台、东南亚以及印度等市场的游客，出境后直接返回来自国家（地区）的比重占83.6%,其余16.4%的游客继续前往其他国家（地区）。

2.入境过夜游客在我国省(区、市)之间的流向

在这次全国各省(区、市)旅游住宿单位（含游船）抽样调查的31974名入境过夜游客中，有10896人不立即出境，还前往我国其他地区游览。

这些游客主要的流向有三个：

第一、在所在的省(区、市)内继续游览，这部分游客所占的比重占在境内继续游览人数的30.8%，比上年增加5.9个百分点。

第二、前往北京、上海旅游，在各省(区、市)接待的入境游客中，选择这一流向的占42.5%，比上年减少0.8个百分点。

第三、到中国经济比较发达和旅游资源较丰富的省(区、市)，如继续前往辽宁、江苏、浙江、广东和陕西等地区的游客比例相对较高，占在境内游览总人数的13.1%。

(七)入境过夜游客对住宿单位的选择

2011年入境过夜游客对住宿单位的选择是：选择宾馆饭店住宿的人天数占其总人天数的73.8%，比上年提高了12.2个百分点；选择公寓住宿的人天数占6.6%，比上年减少了5.8个百分点；在私人住所住宿的人天数占13.9%，比上年减少了5.2个百分点。此外，还有5.8%的入境过夜游客在车船或招待所等旅游住宿单位中住宿。

2011年对入境过夜游客选择住宿单位的调查表明：

1.入境过夜游客对住宿单位的选择主要是宾馆饭店，占被调查者的73.8%，其次是私人住所，占被调查者的13.9%。

2.外国过夜游客选择宾馆饭店的比例高于香港、澳门和台湾同胞，为77.5%；香港、澳门和台湾同胞选择宾馆饭店的比例较其他住宿单位高，分别为62.1%、63.0%和59.5%。

3.在入境过夜游客中，团体游客选择宾馆饭店住宿的比例(93.4%)远远高于散客(6

5.5%)；而散客选择公寓和私人住所住宿的比例(28.1%)又远高于团体游客(2.4%)。

第二篇：2012-08,最新： 2011年国内旅游抽样调查综合分析报告

2011年国内旅游抽样调查综合分析报告

2011年，国内旅游总人数为26.41亿人次，按可比口径，比上年增长13.2%；国内旅游总收入为19305.39亿元，按可比口径，增长23.6%；国内游客人均花费731.0元/人次，按可比口径，增长9.2%

由国家旅游局政策法规司与国家统计局社情民意调查中心合作，在我国大陆地区开展的国内旅游抽样调查结果表明，2011年，我国国内旅游市场继续保持快速增长。全年国内旅游人数突破26亿人次，国内旅游收入达1.93万亿元。

——国内旅游总人数为26.41亿人次，按可比口径，比上年增长

13.2%；

——国内旅游总收入为19305.39亿元，按可比口径，增长

23.6%；

——国内游客人均花费731.0元/人次，按可比口径，增长9.2%。

现将2011年中国国内旅游抽样调查情况综合报告如下：

一、2011年中国国内旅游抽样调查方法

由于城镇居民和农村居民的出游行为及消费习惯差异明显，故将调查总体分为城镇居民和农村居民两个调查子总体。根据调查结果，分别测算出城镇居民国内旅游总体情况、农村居民国内旅游总体情况，再汇总合成全国国内旅游总体情况。

（一）城镇居民

2011年城镇居民国内旅游调查采用的是两阶抽样调查，即第一阶段在全国抽取北京、天津、呼和浩特、沈阳、大连、长春、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、宁波、福州、厦门、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、海口、重庆、成都、昆明、拉萨、西安、兰州、西宁和乌鲁木齐等30个城市作为第一阶段样本城市；第二阶段按照分层随机抽样方法，根据电话号码段全部覆盖的原则，由计算机辅助电话调查系统扩大生成随机电话号码库，随机拨打电话，对任意接听者进行访问，并预先对样本性别、年龄、受教育程度、所在地区、所在电话号码段等进行了配额规范。调查频率为季度调查，每季有效样本量不少于10000个。调查问卷重点关注出游次数、出游目的、出游花费和构成以及人口学背景等主要内容，并采取事后分层技术加权推算总体情况。

（二）农村居民

2011年农村居民国内旅游抽样调查是面向全国30个省、自治区、直辖市（西藏除外），按照分层随机抽样方法，根据电话号码段全部覆盖的原则，由计算机辅助电话调查系统扩大

生成随机电话号码库，随机拨打电话，对任意接听者进行访问，并预先对样本性别、年龄、受教育程度、所在地区、所在电话号码段等进行了配额规范。调查频率为季度调查，每季有效样本量不少于10000个。调查问卷重点关注出游次数、出游目的、出游花费和构成以及人口学背景等主要内容，并采取事后分层技术加权推算总体情况。

二、2011年国内旅游总体情况

我国城镇居民国内旅游出游人数16.87亿人次，出游人次率253.5%，出游花费14808.61亿元，游客每次出游人均花费877.8元/人次

（一）城镇居民

2011年，我国城镇居民国内旅游出游人数16.87亿人次，出游人次率（以下简称为出游率）253.5%，出游花费14808.61亿元，游客每次出游人均花费（以下简称人均花费）877.8元/人次。

各季度城镇居民国内旅游情况：第一季度全国城镇居民旅游人数4.09亿人次，出游率61.5%，旅游总花费3539.65亿元，游客人均花费865.4元/人次。

第二季度全国城镇居民旅游人数3.97亿人次，出游率59.6%，旅游总花费3229.75亿元，游客人均花费813.5元/人次。

第三季度全国城镇居民旅游人数4.34亿人次，出游率65.2%，旅游总花费4114.56亿元，游客人均花费948.1元/人次。

第四季度全国城镇居民旅游

人数4.47亿人次，出游率67.2%，旅游总花费3924.65亿元，游客人均花费878.0元/人次。

我国农村居民国内旅游出游人数9.54亿人次，出游率141.5%，出游花费4496.78亿元，游客人均花费471.4元/人次

（二）农村居民

2011年，我国农村居民国内旅游出游人数9.54亿人次，出游率141.5%，出游花费4496.78亿元，游客人均花费471.4元/人次。

各季度农村居民国内旅游情况：第一季度全国农村居民旅游人数3.51亿人次，出游率52.1%，旅游总花费1722.62亿元，游客人均花费490.8元/人次。

第二季度全国农村居民旅游人数1.95亿人次，出游率28.9%，旅游总花费890.55亿元，游客人均花费456.7元/人次。

第三季度全国农村居民旅游人数1.92亿人次，出游率28.5%，旅游总花费840.37亿元，游客人均花费437.7元/人次。

第四季度全国农村居民旅游人数2.16亿人次，出游率32.0%，旅游总花费1043.24亿元，游客人均花费483.0元/人次。

三、2011年国内旅游抽样调查基本结果

在被调查城镇居民中，一日游游客占44.3%，过夜游游客占55.7%；25—34岁的游客占32.6%；大学本科、大专学历的游客占58.5%；以观光游览为目的的游客占29.5%；非旅行社组织的游客占93.4%。城镇游客每次出游人均花费1140.2元。

（一）城镇居民1.出游人数构成在被调查城镇居民中，出游人数为21985人次。其中一日游游客占44.3%，过夜游游客占55.7%。

按性别分，男性占55.7%，女性占44.3%。

按年龄分，25—34岁出游人数最多，占出游总人数的32.6%。14岁及以下占4.6%，15—24岁占14.5%，35—44岁占20.9%，45—64岁占21.1%，65岁及以上占6.3%。

按受教育程度分，大学本科、大专出游人数最多，占出游总人数的58.5%。研究生及以上占6.7%，高中（中专/职高/技校）占21.5%，初中及以下占13.3%。

按旅游目的分，观光游览占29.5%，度假休闲占23.7%，商务出差占15.2%，探亲访友占28.9%，健康疗养占1.3%，其他旅游目的占1.3%。

按旅游方式分，旅行社组织占6.6%，非旅行社组织的93.4%。

2.游客每次出游人均花费情况城镇游客每次出游人均花费1140.2元。其中，一日游人均花费371.2元，过夜游人均花费1751.0元。

按性别分，男性游客人均花费1213.7元，女性游客人均花费1047.9元。

按年龄分，25—34岁的游客人均花费最高，达1311.5元。35—44岁人均花费1288.7元，45—64岁人均花费1115.1元，15-24岁人均花费908.7元，65岁及以上的人均花费706.1元，14岁及以下人均花费565.5元。

按受教育程度分，研究生及以上的游客人均花费1700.5元，大学本科、专科人均花费1283.7元，高中（中专/职高/技校）人均花费866.8元，初中及以下人均花费668.1元。出游人均花费与受教育程度呈高度正相关。

按旅游目的分，商务出差的游客人均花费最高，达2039.0元。观光游览人均花费1212.6元，度假休闲人均花费893.3元，探亲访友人均花费845.5元，健康疗养人均花费635.5元，其他旅游目的人均花费565.5元。

按旅游方式分组，旅行社组织的游客人均花费2116.8元，非旅行社组织人均花费1070.9元。

3.散客每次出游人均花费构成城镇居民散客的花费构成情况是：交通费占总花费的33.7%，住宿费占14.5%，餐饮费占22.2%，购物费占20.4%，景区游览费占5.3%，其他费用占3.9%。

其中，过夜游散客花费构成情况是：交通费占总花费的34.8%，住宿费占17.1%，餐饮费占20.6%，购物费占18.8%，景区游览费占5.0%，其他费用占3.6%。

一日游散客花费构成情况是：交通费占总花费的27.3%，餐饮费占31.2%，购物费占29.0%，景区游览费占7.0%，其他费用占5.5%。

在被调查农村居民中，出游人数为12616人次。其中，一日游游客占50.5%，过夜游游客占49.5%；25—34岁的游客占28.2%；大专、大学本科及以上的游客占21.6%；以观光游览为目的游客占18.5%；非旅行社组织的游客占96.6%。农村游客每次出游人均花费608.3元。

（二）农村居民1.出游人数构成在被调查农村居民中，出游人数为12616人次。其中，一日游游客占50.5%，过夜游游客占49.5%。

按性别分，男性占62.1%，女性占37.9%。

按年龄分，25—34岁出游人数最多，占出游总人数的28.2%。14岁及以下占5.2%，15—24岁占20.0%，35—44岁占22.4%，45—64岁占20.9%，65岁及以上占3.3%。

按受教育程度分，大专、大学本科及以上占21.6%，高中（中专/职高/技校）占31.2%，初中7占33.4%，小学及以下占13.8%。

按旅游目的分，观光游览占18.5%，度假休闲占15.6%，商务出

差占15.6%，探亲访友占42.4%，健康疗养占2.7%，其他旅游目的5.3%。

按旅游方式分，旅行社组织的占3.4%，非旅行社组织的占

96.6%。

2.游客每次出游人均花费情况农村游客每次出游人均花费608.3元。其中，一日游人均花费253.1元，过夜游人均花费971.2元。

按性别分，男性游客人均花费669.7元，女性游客人均花费507.6元。

按年龄分，25—34岁的游客人均花费最高，达678.3元。15—24岁人均花费651.2元，35—44岁人均花费600.2元，45-64岁人均花费556.6元，65岁及以上人均花费469.4元，14岁及以下人均花费392.7元。

按受教育程度分，大专、大学本科及以上游客人均花费945.9元，高中（中专/职高/技校）人均花费640.8元，初中人均花费442.1元，小学及以下人均花费407.1元。

按旅游目的分，商务出差的游客人均花费最高，达901.7元。观光游览人均花费832.8元，度假休闲的人均花费574.6元，探亲访友人均花费452.8元，健康疗养人均花费462.9元，其他旅游目的人均花费377.4元。

按旅游方式分，旅行社组织的游客人均花费1440.1元，非旅行社人均花费579.4元。

3.散客每次出游人均花费构

农村居民散客的花费构成情况是：交通费占总花费的28.4%，住宿费占10.7%，餐饮费占22.4%，购物费占28.8%，景区游览费占4.9%，其他费用占3.8%。

其中，过夜游散客的花费构成情况是：交通费占总花费的29.0%，住宿费占13.6%，餐饮费占21.8%，购物费占25.6%，景区游览费占4.9%，其他费用占4.9%。

一日游散客的花费构成情况是：交通费占总花费的25.9%，餐饮费占24.7%，购物费占40.4%，景区游览费占4.9%，其他费用占

4.2%。

第三篇：游客心理分析浅论

游客心理分析浅论

推荐人性本恶，人无法脱离动物的本能，那就是自私。人又是欲望的载体，一举一动，无不透露出人的需要。人的欲望最主要有两种，一种的生理需要，一种是精神需要；其根源是食欲和性欲。人们出门旅游往往也是这两种欲望的表现。

现在整个旅游市场瞬息万变，突出表现为信息化，大众化，个性化，功利化。作为导游如果不及时升级更新，很容易就被市场所淘汰，现在最难把握的主要是旅行社的操作[市场价格，旅行社与导游的关系]和游客的心理。在这里，主要想讨论的是现在游客的心理，以及如何把握客人的心理。

一 游客最大的目的是为了“开心”。

从一接机开始，游客的眼神和动作无不表现出强烈的好奇心，对海南的一切都迫切希望去了解，同时对于一个全然不熟的目的地又渴望得到安全的保障。所谓这个“开心”是和恐惧相对立的，把握开心和不开心这两个杠杆是导游工作的基础。现在整个旅游市场，游客是很了解的，就算游客没有来过海南，从媒体的报道和亲友的告戒中也多多少少能够了解。以前导游的操作模式大部分都要丢掉，现在所要做的，就是如何让客人玩得更开心。

二 幽默和优质的服务是导游谋生的手段。

每个人都有一个“自我保护圈”，一些熟悉的亲友都被纳入这个保护圈之内，外人一般不容易走入这个圈子，海南的旅游市场已经深深地伤害了游客的心灵，作为游客在旅游目的地唯一的朋友，导游就必须想方设法地进入游客的圈子，以前单凭海南概况的介绍已经无法满足游客的需要，游客要的是自己能笑能开心。如何能让游客笑起来才是关键。听过马三立大师的朋友都知道，他的单口相声凭的不是语言的华美，最主要是他的表情和动作，但是还有一点，那就是马三立大师永远都站在听众的立场去思考听众真正想听的是什么。从这一点出发，导游在旅游车上的讲解就一定要适合游客，不管是荤段子还是大众笑话，每讲完十几二十分钟，就应该有一些能让客人提神的语言，不管导游怎么操作，游客一旦能够开心，就算有些小的过失，也不会见怪导游太多，意见表的问题就好解决了，三大项、购物在无形的欢笑中也随着开心而跟上了。

服务包括讲解和控团，讲解分车上和车下，记住美国心理学家阿尔伯特.梅拉做的研究，身体的表现作用为55%，内容作用为38%，语言仅为7%。控团包括车下与游客交流，餐食、住宿、景点安排，最重要的是在大多数景点要跟着游客，从接团到送团，每个游客交流至少5分钟以上为宜。只有在景点或休息时间的机会与游客聊天，拉家常，才能真正了解客人的需要，同时才能让客人了解导游。人性既然是以自私为主，那么相对来说，一定有无私的方面，这个“无私”就是——同情心，大部分的客人是因为需要才消费，但同情心也是消费的理由。

三 第一印象

七秒钟效应

经研究表明，人与人接触时七秒钟内就可以对对方做出大致的判断，这种判断是直觉而无须通过语言。很多旅游车司机长期的工作接触，对游客的消费情况也有如此感觉。在最初的七秒钟内，每个人都自觉不自觉地运用眼睛、表情、身体来表达自己的感受。所以，导游只有七秒钟时间在第一接触中留给游客明确的印象，游客将对导游的长相、气质、工作能力进行评估；当然，这不绝对准确，导游在车上的最初讲解最为重要。

“杀气”

导游的气质形象是游客评价的最初标准，“杀气”就是气质的直接表现。也不是说每个导游要有一股杀气，很多人都有一种感觉，有些人天生就给别人一种威慑力，从眼神、身材、神情中就可以判断出来。展示这种威慑力也就是展示自己的修养，集中体现在眼神、面部表情和身体语言等方面，人的修养靠自我反省和读书，多看镜子修整自己的外表也是反省，读书是陶冶情操，增长见识，以达到古人说的金丹换骨。

微笑

微笑能缩短人与人之间的距离，使人轻松愉快，特别是发自内心真诚的微笑。日本人江本胜利用十几年的研究写了一本书《水知道答案》，介绍水的特性，通篇主旨说的是三个字“爱，感谢”，用爱人的心和感谢的心去感应他人，以唤起他人心灵的共鸣。但他说的“爱”字不是很准确，作为导游应该用一个“慈”字，老子说的“我有三宝，慈、俭、不敢为天下先”[见道德经六十七章]，慈包括了爱而不计较的含义。真诚的慈爱从内心通过眼神表达出来，加上笑容就是微笑。

四 人性自私的特点

贵己贱人

贵己贱人这一说法来自于庄子，说举不好听的，就是人的虚荣自重心理，也可以说是自尊心。

自尊心是人进步的动力，来源于人的嫌恶感。人的自尊心形成于三到五岁之间，这段时间是性格和智力形成的关键，儿童接受成人的教育，对行为的模仿和取舍，加上欲望的实现[或压抑]造就了嫌恶感的逐渐形成，又逐渐形成了道德观、羞耻心和习惯。表现在成年人方面，就是好面子，自我欣赏，追求成就感，这是人的自重心理，而万物也都是如此。人的虚荣心表现得不好的是好摆谱，看不起别人，官本位思想和阴阳思想。

轻视他人就是重视自己的需要，而不在乎他人，这是人之常情，因为无论是谁，都只关心自己，人的自重心决定了人们不会对别人感兴趣，除非他需要。作为导游而言，游客不会在乎导游有没有工资，不在乎你的喜怒哀乐，只是来到了陌生新奇的地方，他需要导游的帮助，需要快乐开心，需要躲避不安全情况的发生。

人是有感情的动物

人也许是靠精神支撑而活着的，出门旅游的目的是为了精神的愉悦。前面说过人性自私，而必然人性中会有无私的一面，那就是同情心，人们的同情心理表现关键在于发生的事情要与他息息相关，在他周围环境发生。这就是为什么大多数人印度洋海啸不愿捐钱，而身边的人有困难马上援手的原因。

人的心理有认知、情感、意志行为的过程，嫌恶感发展了人的感情，人的情感靠感官的接触，配合自身的潜在意识，总是凭自己的感觉[喜恶]去评价和认识事物，先感性而后理性。在贵己贱人心理的影响下，往往表现出对强者的羡慕或妒忌，对弱者的同情或怜爱。对于导游而言，情感的运用显得特别重要，在当前诚信如此糜败的社会中，情感已经被现实的功利主义所蒙蔽，人们重视的是钱而不是情，人与人之间的感情越来越淡薄，距离越来越遥远，出门在外，人们更需要一种关心，一种温暖人心的关怀和帮助，甚至只是一句简单的问候，都能让人感动。

导游没有工资也许就是一种武器，因为人需要关心和帮助。

好奇心和恐惧感

如果没有好奇心和新鲜感，游客也不会出门远行，因为这样可以获得精神上的满足，以此而开心，开心的对立面就是害怕，恐惧。“其出弥远，其知弥少”[道德经第四十七]，越是陌生的地方了解越少，而心理上不安全的因素就越多。有一个导游写到“他必须听导游的话，不然人生地不熟，出了问题怎么办，这是出于自我保护的意识…..如果到外面，可能被宰得更惨，利用这一点给客人做心理疏导。”

知止者戒，做什么事都要适可而止，有一些话只能点到为止，有一些预防性的善意提醒一定要把话说圆，不可不说，不可多说。

成见

人有一种不可思议的盲点，习惯先入为主，喜欢以偏概全，甚至不明就理，一秆子打翻一船人。《大学》有曰：“人之所亲爱而辟焉，之其所贱恶而辟焉”“故谚有之曰：人莫知其子之恶，莫知其苗之硕。”一种思想或现象一旦多次反复折射入大脑，形成一种理性的认识，全面一些就是理论，片面一些就是成见。要改变人的成见可不是容易的事，需要时间逐渐去抹除。作为导游为了改变外界对其工作的影响，就必须从实际的周围情况出发，保护好自己的客人，如：不管是拉客仔还是别的客人对我方的游客进行介绍，统统把他们归纳到“托儿”一类去。低团费的团队从导游无工资这一点出发，高团费的团队也许就靠赏罚定律了。

从众和攀比心理

从众心理是动物的本能，人也不例外。人们常说的“领头羊”就是如此，赶羊往往只赶一两头，其他的羊会自动追随，聚在一起跟上，即使在四通八达的路口，一般也不会有羊会遗失。人也有这种意识，大众心理，随波逐流在生活中比比皆是，为了心理安全，许多人都认为跟着大伙没错，在选择的迷失中只有随大流是最安全的，如在股市中、排队坐车或购物，这种现象是最常见的。

攀比心理来自于人的妒忌心或竞争心理，也许社会的进步竞争心理也起了一定的作用。在现在生活中甚至兄弟姐妹之间，人人都喜欢互相比较，没有竞争就没有进步，没有攀比就没有如此多姿多彩的生活。

在购物内，除非游客完全不相信导游，一般情况下导游最好跟着游客，把游客集中起来，有一个北京导游做得很好[见《导游促销技巧》黎泉版 P12页]先带客人从价格高的商品开始鉴赏，教老大妈买便宜的，等等。购物应该先从一两个客人做起，然后带动其他人。

贪小便宜和怕吃亏

子曰：“人皆曰予知，驱而纳诸罟huo陷井中，而莫之知辟也”《中庸》，翻译成白话就是人人都说自己是明智的，但是在利欲的驱使下，却象禽兽一样落入网笼和陷阱之中，连躲避都不知道了。这就是贪欲对人的影响。

在逛街的时候，很多商店都是打折成风，买一送一，跳楼价，或是免费赠送等等多得数不胜数，这已经是使人麻木的事情了。但打折造成的人山人海，生意火暴的场面愈衍愈烈，甚至在很多景点、餐厅、包厢之中，“托儿”、“老乡”屡屡得手，利用的都是人们爱贪小便宜的心理。同样，在日常生活中请客吃饭，送礼攀亲等等方式，使很多人不好意思而去帮忙照顾，象这种“受人钱财，为人消灾”的形式，也是小便宜的一种。

其实都是手段，导游同样可以利用，在景点内买些水果，给游客加菜，只要不做得太明显过分都是可行的方法，有些聪明的导游在客人不消费的情况下，反向运用刺激客人，也取得不凡的效果，不过要注意控制反向运用的尺度。

此法最佳利用在人妖和潜水上，人妖是利用了人们猎奇和刺激的心理，如果有客人不看的话，为了保证观看的人数，可以利用两点，一是在中国人妖是非正规合法的表演，即将要取消

第四篇：长白山游客分析

长白山旅游市场与客源分析

一、旅游市场分析

（一）全国旅游市场分析。随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位和经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性，社会就业的带动力以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。

尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。我国经济社会发展的基本面没有改变，旅游业发展的动力依然强劲。我国对外开放不断扩大，各项改革稳步推进，城乡居民收入继续增长，居民旅游消费需求潜力依然巨大。改革开放30年奠定的坚实基础，将有力地支撑我国旅游业发展。

2009年12月1日，《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”，提出的五大措施指明了旅游产业升级方向。这将为我国旅游业带来新的发展机遇。预计2010年我国旅游总收入将达到1.44万亿，增长率为11.6%，到2020年，中国可能超过法国成为世界第一大最受欢迎的旅游目标国。

（二）长白山旅游市场分析。美丽的长白山以其奇异的景观、1旖旎的风光、迷人的传说和丰富的物产吸引着大量的国内外游客，形成了独具特色的旅游市场。

长白山游客的来访情况表明，其客源明显有多元化的特点。国际市场方面韩国旅游者相对集中，从国内市场来看华南地区、华东地区、华北地区、东北地区是比较成熟的旅游市场，这种情况是作为旅游目的地的长白山与客源有关因素综合作用的结果。

由于长期受传统的管理体制影响，与发达旅游区相比，市场化程度较低，市场发育暂未完善，旅游市场主题缺位及市场主题弱化十分突出，导致市场机制不能很好的发挥作用，难以实现要素优化组合，影响了资源的有效配臵，导致长白山旅游业市场总量较小，旅游资源的潜力难以充分发挥。

二、游客量分析

（一）长白山全年游客量分析。2008年游客量841,469人次，2009年游客量1,022,123人次，2010年游客量859,539人次。

长白山景区(西、北、南)游客量示意图

长白山西、北、南景区游客量比例示意图

（二）全年各月份游客量分析。

三、客源分析

（一）全年游客客源分析由于散客的客源地无法进行统计，游客客源分析主要以团队游客为参考依据。

2008-2010年长白山西景区客源地比重图

7%

32%

2008-2010年长白山北景区客源地比重图

粤沪4%

浙3%

苏鲁

渝1%

（二）6-10月份旅游旺季游客客源分析

2008-2010年6-10月份客源地比重图

吉26%

（三）冬季游客客源分析每年11月份至次年5月份是长白山

旅游淡季，团体游客占据较大比重，每年3月份至5月份是滑雪旺季，客源主要是黑龙江省、吉林省、辽宁省、北京市的滑雪俱乐部。

吉32%

2008-2010年冬季客源地比重图

0%

沪7%

5%

0%

第五篇：饮用水水质抽样调查分析

饮用水水质抽样调查分析

了解金堂县饮用水水质卫生状况，为饮用水的综合治理提供依据。方法对全县农村分散式供水、小型集中式供水、自来水厂的出厂水、管网水、末梢水采用随机抽样检测分析。结果 调查采样共242份，合格率为26.86%(65/242)；检测25个项目，合格率89.92%（5314/5910）。其中，PH值、氟化物、铜、锌、砷、硒、汞、镉、铬（六价）、铅合格率100%。农村分散式给水水质合格率低于小型集中式供水水质合格率（P<0.05），小型集中式供水间合格率差异无统计学意义（P＞0.05），幼儿园、小学校、中学校的小型集中式供水水质合格率差异无统计学意义(P＞0.05)。结论 金堂县生活饮用水的合格率低，尤其是农村分散式给水和小型集中式供水，需特别注重生活饮用水的污染防治和消毒管理。

近年来，人们文化和经济生活水平普遍提高，对健康的要求日益重视，而随着经济建设的高速发展，水质受到污染的危险的可能性越来越大[1]。为了解金堂县生活饮用水水质卫生状况，为今后综合治理提供依据，金堂县疾病控制中心于2007-04/06对全县饮用水水质进行了抽样调查，现将结果报告如下。对象与方法

1.1对象与抽样方法对全县21个乡镇、83所中小学、幼儿园及相关企事业使用的小型集中式供水，供全县近80万农村人口饮用的自掘井分散式供水，供县城居民生活及各企事业单位生产生活的1个自来水厂水源水、出厂水、管网水、末梢水进行随机抽样检测分析。

1.2 采样与保存方法 按照《生活饮用水标准检验方法 水样的采集与保存》GB/T5750.2—2006的要求采样与保存，每份样品2.5L盛入有盖塑料桶中。检验细菌学指标的样品用无菌操作法采集，每份0.2L盛入具塞玻璃瓶中并立即送实验室检验。

1.3检测内容 生活饮用水必测项目包括细菌总数、总大肠菌群、粪大肠菌群、色度、浑浊度、臭和味、肉眼可见物、ph值、硝酸盐、总硬度、氯化物、氟化物、铁、锰、铜、锌、铅、砷、硒、镉、铬（六价）等；选测项目有游离氯（农村分散式供水未检测）、硫酸盐、溶解性总固体；合计25项。

1.4检测方法 按照《生活饮用水标准检验方法》GB/T5750.4—2006，GB/T5750.5—2006，GB/T5750.6—2006进行检测[2]。

1.5评价标准 按《中华人民共和国生活饮用水卫生标准》，GB5749-2006，均按该GB表1、2、3处理[3]，对于农村分散式供水和小型集中式供水的部分水质限值按表4处理[4]；水源水按《地表水环境质量标准》GB3838-2002处理。每份样品所检测项目均达到国家规定的标准定为合格。结果

2.1 各类生活饮用水水质检测项目结果分析农村分散式供水抽样140份（点），项目合格率为89.73%(3015/3360)，不合格率为10.27%(345/3360)。微生物指标(菌落总数、总大肠菌群、粪大肠杆菌)不合格148项次，占不合格项的42.90%(148/345)；感官指标(色度、浑浊度、肉眼可见物)不合格41项次，占不合格项的11.88%（41/345）；一般化学指标（铁、锰、总硬度、溶解性总固体、硫酸盐、氯化物）不合格130项次，占不合格项的37.68%(130/345)；毒理指标（硝酸盐，以N计）不合格26项次，占不合格项的7.54%（26/345）。其余检测项目合格率100%。

企业小型集中式供水抽样18份（点），项目合格率为90.00%（405/450），不合格率为10.00%（45/450）。微生物指标不合格14项次，占不合格项的31.11%(14/45)；一般化学指标不合格13项次，占不合格项的28.89%(13/45)；毒理指标不合格5项次，占不合格项的11.11%（5/45）；消毒指标（游离氯）不合格13项次，占不合格项的28.89%（13/45）。其余指标全部合格。乡镇小型集中式供水抽样8份（点），项目合格率为87.50%（175/200），项目不合格率为12.50%

（25/200）。微生物指标不合格 17项次，占不合格项的68.00%(17/25)；消毒指标不合格8项次(所抽8份样品全部不合格)，占不合格项的32.00%（8/25）。其余所检测指标全部合格。中、小学校、幼儿园小型集中式供水抽样70份（点），项目合格率为89.66%（1569/1750），不合格率为10.34%（181/1750）。微生物指标不合格51项次，占不合格项的28.18%(51/181)；感官指标(臭和味)不合格4项次，占不合格项的2.21%（4/181）；一般化学指标不合格39项次，占不合格项的21.55%(39/181)；毒理指标不合格23项次，占不合格项的12.71%（23/181）；消毒指标不合格64项次，占不合格项的35.36%（64/181）。其余检测项目合格率100%。

水厂集中式供水水源水、出厂水、管网水、末梢水经水质检测，水源水达到国家二级标准；出厂水、管网水、末梢水均符合国家卫生标准。2.2 各式供水水质的检测结果比较

2.2.1分散式供水与小型集中式供水的水质比较检测农村分散式供水140份，水质合格率为8.75%（16/140）；企业、乡镇、学校小型集中式供水96份，合格率为44.79%（43/96），二者差异有统计学意义（χ2=33.81，P<0.05）。

2.2.2 小型集中式供水的水质相互比较小型集中式供水，检测18份企业用水，水质合格率为44.44%（8/18）；检测乡镇用水8份，合格率为62.50%（5/8）；学校用水70份，合格率为42.86%（30/70）。差异无统计学意义（χ2=1.12，P＞0.05）。

2.2.3 中、小学校、幼儿园的水质检测结果比较70份学校水质中，检测13份幼儿园水质，合格率为46.15%（6/13），40份小学校水质合格率为45.00%（18/40），中学校17份水质合格率为35.29%（6/17）。差异无统计学意义（χ2=0.53，P＞0.05）。

2.3 全县生活饮用水检测结果分析本次调查采样饮用水共242份，合格65份，合格率为26.86%(65/242)，不合格177份，不合格率为73.14%(177/242)。检测25个项目，项目合格率89.92%（5314/5910），不合格率为10.08%（596/5910）。其中，pH值、氟化物、铜、锌、砷、硒、汞、镉、铬（六价）、铅均达到了合格率100%。不合格情况分析如下:

2.3.1微生物指标不合格230项次，占不合格项的38.59%(230/596)，其中农村饮用水占64.35%(148/230)；细菌总数最高超标63倍，为学校小型集中式供水水质样品；总大肠杆菌最高超标1600倍，为农村分散式供水和学校小型集中式供水水质样品；粪大肠杆菌最高超标1600倍，为企业、学校的小型集中式供水水质样品。

2.3.2 感官指标不合格45项次，占不合格项的7.55%（45/596）；色度和浑浊度和肉眼可见物只是农村分散式供水水质样品的不合格指标；而臭和味（主要是氯味）却为一些学校、企业小型集中式供水水质样品的不合格指标。

2.5.3一般化学指标不合格182项次，占不合格项的30.54%(182/596)；其中农村占68.68%(125/182)；铁最高超标近44.92倍、锰最高超标近28.6倍等最高超标均为农村分散式供水水质样品；但乡镇的小型集中式供水一般性化学指标全部合格。

2.3.4毒理指标不合格54项次，占不合格项的9.06%（54/596），农村、学校与企业各占48.15%、42.59%和9.26%；最高超标2.78倍的为农村分散式供水水质样品，乡镇的小型集中式供水毒理指标全部合格。

2.3.5消毒指标不合格85项次，占不合格项的14.26%（85/596），除企业有5个、学校有6个水样合格外，其他检测游离氯的水样均不达标。讨论

近几年来,金堂县经济有所发展,居住、电力、交通等条件已逐步得到改善,生活水平有普遍提高。但生活饮水设施建设仍停留在较低水平,大部分饮水工程缺乏水处理设施,水质达不到规定的标准。该次监测的242个水样显示：饮用水安全受到严重威胁，急需相应的治理措施。

3.1 水质合格率低的原因分析饮用水取用点的设置不合理是农村[5]、企业、学校[6]饮用水水质不合格的重大因素。由于经济、生活习惯、水源和文化限制,对于饮用水的取水点的选择性只注重水量、生活方便和感官性状[7],取水井一般就建在渠旁、塘边，有的甚至于污水流经处、粪坑不远处等等,特别是农村的自掘井, 很多水井旁边就是垃圾、厕所、猪圈、水上养殖、排污口等,有的甚至就在牛圈里[8]。缺少生活污水、污物的收集和处理措施造成水质差的另一原因。生活污水垃圾的大量分散产生,其大部分的露天排放、堆放,随处飘散，其渗透液污染地表水和地下水,导致生态环境的恶化,进而影响到生活饮用水的质量。另外，农用肥料的不合理施用量 [9]，也会污染地表水和地下水。同时，农村的饮用水没有习惯和能力进行消毒处理,各企业、学校、乡镇的小型集中式供水未处理或处理得不够彻底,造成指标严重超标，水质不合格。

监管不合理，安全意识淡漠。近年来，经济快速增长，而对于居民饮用水的监管却相对放松，最明显的变化是乡镇小集中式供水。改制前，乡镇小型集中式供水各乡镇政府的负责监管，供水水质各项指标都能达标；但经改制转移给水业公司经营后，由于公司经营的目的是赢利，为了减少经营成本，对水源的管理、对水质的消毒及对水质的维护都大大减少了，较少关注公共利益，结果，消毒指标合格率为0%和微生物指标却严重超标。而各生产企业为了用水达到生产的微生物指标要求，不科学地加入大量氯消毒剂，最高的达7.0，却忽视了此水不仅在供生产工人饮用，同时产出的产品也在供大众消费食用（氯有致癌作用）[10]。金堂县各学校的经济条件相对较差，保护意识也较淡薄，加上学生的不断扩招，各学校在不能保证水源的情况下，也未注重水质的净化和消毒处理，造成微生物各指标严重超标，菌落总数、大肠菌群、粪大肠杆菌的最高值均出现在了学校中。忽视对这些小型集中式供水的监管，是最易造成饮用水较大安全事故和传染病的暴发或流行，这种情况应当引起各级政府及相关监管部门的高度重视。金堂县农村分散式供水以浅层地下水为主，如果没有明显的色度、浊度、肉眼可见物、嗅味问题，当地农民决不会送水样到疾控中心等部门检验。相比较而言，政府各监管部门对农村饮用水基本上就是放任自流的状态，如果没有传染病的暴发，疾控中心等部门也不会主动检测每口井水质。农村供水是没有任何消毒处理（故本次调查未检测游离氯项，否则，不合格率会更高），饮用前最多有个沉降措施，做得不适当，还可能造成二次污染，进而加重水质的污染。本次调查通过农村分散式供水与学校、企业小型集中式供水的水质比较，二者的差异有统计学意义（P＜0.05），说明了农村的分散式给水水质不如小型集中式供水水质好[7]。

自然地质构造影响水质.一是局部地区富含盐,随着地下水位的起伏,使水质含盐增高，二是居民生活用水主要（包括农村居民和小型集中式用水居民）是用浅层地下水。因此水质中溶解性固体、硫酸盐、铁、锰及硝酸盐等较高.3.2 饮水安全的保障对策与措施强化宣传教育,提高饮用水安全保护意识[11]。饮用水生态和环境保护知识的宣传、教育和普及，特别农村和乡镇，使广大村民、居民认识到目前水环境的现状及其问题的严重性，水质好坏对身体健康的重要性,使其有危机感、紧迫感和责任心，争取彻底改观“在许多农村、企业、学校饮用水水源地就有垃圾、厕所、猪圈、水上养殖、排污口等,甚至就在牛圈里”的状况。

控制和治理现有污染源[12]。各级政府监管部门对本县辖区未达到国家或地方规定的污染物排放标准的排污单位或超过总量控制指标排污的排污单位, 确有规模、有前景的应安排资金, 结合技术改造给予治理，达不到治理要求的, 实行关、停、并、转、迁。农村面源, 特别是农村养殖业，得加强规模化畜禽养殖监管,防止在饮用水源附近村的养殖污水未经任何处理就直接排入水体中。同时,各级政府部门应积极筹措资金, 兴建、扩建生活污水处理厂,垃圾处理站, 将城镇、农村生活污水、粪便、垃圾等集中的处理。以减少大量生活垃圾和养殖废物随意堆放,而防止严重污染周围地下水和地面水,将水环境进行以质的改变。

科学规划，让群众用上安全充足的放心水[13]。中央近年来对农村安全饮水问题非常重视,强调要把切实保护好饮用水,让群众喝上放心水,作为水利工作的首要任务。首先,要把饮水安

全作为各级政府的一项重大职责,层层落实责任制,实行政府主导,各部门协调配合,动员组织受益群众与社会各方面的力量积极参与，建立饮用水环境保护管理机制，明确各级政府与部门明确相关职责，改变以往政府放手不管的局面。其次,坚持统筹规划、分步实施、先重后轻、先急后缓的原则,在调查摸清本地区饮水不安全的人数、类型分布,搞好饮用水安全规划。其三,要建立多元化的投入机制,在加大扶植力度的同时,采取多种形式的给水方式；根据各地不同的地质条件和经济情况,有经济能力的地方尽量适用集中式供水或者小型集中式供水，以分散式供水作为补充，让所有的用水者共同参与安全饮水。其四,建立安全长效的饮用水科学管理机制,充分发动群众,在相关部门的指导下充分发挥自主安全管理。其五,对供水设施设备要严把质量关,不能因供水材料的质量问题而使水质变坏。

完善饮水安全监测，加强消毒处理措施。水质监测是确保饮水安全的重要手段,也是供水管理的重要环节。按照中央指示精神,建立有效的联合治污机制,建立饮用水环境管理相关部门(诸如水利、环境、城建、卫生防疫)等部门相结合的水资源管理和保护体系, 大力强化水资源保护的联合监管职能，强化饮用水安全管理工作；建立联系配合制度, 及时沟通情况,在明确权力和责任的基础上, 加大考核力度的基础上,实施严格管理；根据饮用水卫生的实际情况,加强相关技术的推广,尤其是打成井后的水质监测跟踪,要定期进行。

在监测的基础上，加强水质消毒处理指导，使水质的细菌指标既能达到要求（如水厂水源水的细菌指标在严重超标的情况下，经科学消毒处理达到国家标准），又不会导致残留的消毒剂太高，对身体造成损害，还能减少传染病的爆发和流行。