第一篇:09年内管工作计划
龙里县烟草专卖局
2010年内部专卖管理监督工作计划
为进一步加强我局内部专卖管理监督工作(以下简称专卖内管),提高工作质量和工作效率,防止监管对象发生违法违规生产经营行为,真正实现有效监管的工作目的,制定工作计划如下:
一、监管对象
1、龙里卷烟营销部
2、龙里卷烟送货组
3、龙里县烟草分公司及各烟叶站
4、县局烟草专卖执法部门
5、贵州嘉丰有机多元复合肥有限责任公司原料仓库(175库)
二、监管方法及措施
(一)卷烟营销监管
1、按月收集并审查龙里卷烟营销部提交的《客户入网状态监管表》、《龙里区域营销部卷烟销售情况和品牌工作月报》、《龙里区域营销部卷烟销售情况和品牌汇报》和龙里卷
烟送货组提交的《月订货送货统计表》;
2、按月组织开展卷烟送货跟车,填写跟车记录,检查卷烟进出库手续、退货手续、超量供货手续等是否符合规范经营要求。
(二)专卖执法监管
1、结合烟草专卖行政执法评议考核工作,每季度对县局专卖执法人员进行1次评议考核,了解执法行为情况(是否依法行政、文明执法);
2、每月检查罚没仓库罚没卷烟的数量,核对罚没台帐,查看是否做到账实相符。
(三)烟叶生产收购监管
由于烟叶生产收购工作具有明显的季节性和阶段性,因此,对烟叶生产收购工作的监管分为以下五个阶段进行:
合同审核、育苗移栽、烟叶收购及调运
1、生产计划分解
通过计划下达文件、计划调整文件等备案资料,对烟叶生产部门的计划落实情况、超计划分解情况进行检查。
育苗环节
a、备案备查资料:合同草签统计表、育苗情况统计表、育苗物资发放登记表、育苗环节自查报告。
b、监管方式:根据烟叶生产部门及烟叶站提供的备案备查资料对各育苗点进行实地抽查,重点站育苗点不少于5个,其他站点不少于3个。抽查内容主要以育苗厢数、盘数、育苗物资发放情况是否与上报情况相符、是否超计划育苗等。
合同签订环节
a、备案备查资料:合同签订统计表、合同签订环节自查报告。
b、监管方式:根据烟叶生产部门及烟叶站提供的备案备查资料对各烟叶站签定的烟叶种植收购合同进行审查。审查内容包括:合同签定程序、合同格式、合同编码、合同签定内容是否符合计划安排及《烟叶种植收购合同暂行管理办法》要求。
移栽环节
a、备案备查资料:商品化供苗统计表、移栽情况统计表、烟用物资发放登记表、移栽环节自查报告
b、监管方式:根据烟叶生产部门及烟叶站提供的备案备
查资料对烟叶站进行实地抽查。抽查内容以供苗情况、移栽株数、移栽质量、烟用物资使用情况为主。抽查是否与合同签定情况相符。
(四)对涉烟企业的监管
贵州嘉丰有机多元复合肥有限责任公司在我县辖区内设立有1个存储仓库(175库),内管办将通过收集该公司在此仓库的存储数据、生产用量等情况,并每月检查该仓库的仓储数据。
三、教育培训
2008年举行一次全体职工的专卖法律、法规培训,对内管人员每季度组织对专卖法律、法规及有关业务知识的培训。
四、工作报告
每月5日前向州局上报当月内管工作报告。
龙里县烟草专卖局
内部专卖管理监督办公室
2010年1月
第二篇:2010年内管述职
创新监管
提升水平
二0一0年内部专卖管理监督工作述职报告
交口县烟草专卖局 局长 李建平
尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!
二0一0年,交口烟草内部专卖管理监督工作在领导班子全体成员的扎实加强监管,全体内管人员的规范运作下,内部专卖管理监督工作取得了一定成绩。
一、履行行业职责,促进了严格规范再上新水平
1、加强领导、亲自参与。
在去年的内部专卖管理监督工作中,我局由主要领导重点抓,分管领导具体抓,通过每周一次的内管专题会议、随时召开有关人员碰头会,强化学习、反复灌输有关内部监管的新任务、新要求、新流程,认真研究、共同制订、深入探讨,全面解决了内管工作中出现的新目标、新难点、新课题,提高了全体内管人员对加强内管工作的思想认识,解决了内管工作的新问题,为高效开展内管工作提供了基础保证。
2、依托内管系统平台,扎实加强监管。
为了扎实推进内部监管工作,我局主要从以下七方面进行了开展:一是严格按照内管流程进行网上监管,处理预警提示信息
条,其中确认异常
条,(单品销量月预警
条,单品销量周预警
条,单品销量可疑大户预警
条,订单总 量异常预警
条,多次订货异常预警
条,销售日限量预警
条,属性频繁变动预警
条,可疑拆单预警
条,违规客户预警
条,零售违规活动预警
条,零售户违规订货预警
条)。二是深入市场实地走访卷烟零售户,了解核实了零售户信息的变动情况,确保所辖客户信息真实。三是不定期检查卷烟配送情况。内管人员跟随送货车辆对送货员送货情况进行了跟踪监督检查,按照送货小票对配送卷烟品牌、数量进行核对,检查是否按照规定的数量和价格落地、入户销售,有无倒卖卷烟、“串码”现象,有无低收高卖卷烟的行为。四是加强了对特殊用烟的监管力度。针对这一特殊市场需求,我局召开了专题会议,责成由内管股副股长全面负责此项工作,并对特殊用烟进行严格监管,对每次特殊用烟的审批手续都严格按流程进行,层层把关。通过实地调查,电话回访的方式跟踪调查,特别是对审批卷烟的品牌,数量进行了严格监督,确保了特殊用烟事由真实,杜绝了零售户及内部人员通过特殊用烟这一途径套购卷烟。五是进一步提高了内管工作人员的业务素质。我局严格按照队伍建设的工作要求特制定了内部专卖管理监督季度教育培训实施方案及计划,并组织专卖内管人员及相关业务人员进行了培训、考试。通过培训,切实提高了内管人员素质及全员对各岗位工作职责的熟知程度和执行水平,推进了内管工作的顺利实施。六是设置了举报电话,方便了社会各界对我局各岗位人员的监 督和投诉。七是在内部监管自查工作开展过程中,我局坚持每月对营销部进行一次月度自查工作,主要以市场实地调查走访、登录V3系统查询、查阅相关报表,有效地开展了内管监督检查工作。同时,及时总结前期工作经验,细化检查内容,提出了内管检查中需要把握的一些关键环节,对发现的问题及时进行了整改和进一步的完善,使各项内管制度都落到了实处。
3、“四个环节”加强监管,为“卷烟上水平”提供了基 础保证。一是突出了对销售大户的监管。对辖区内销售大户进行了调查摸底,梳理造册,建立了大户档案,制定了有针对性的监管措施,同时建立了销售大户分析监管机制,强化了卷烟销售数据分析与对比,确保了监管的针对性和实效性。二是突出了对知名品牌的监管。加大了对知名品牌培育和市场需求量大的卷烟品牌监管力度,有效防止了不规范问题的发生。三是突出对零售环节监管。对零售环节的监管实行了“三查三看”,首先是检查了明码标价的执行情况,看是否存在低价竞争、变价销售的行为;其次是检查了库存与近期进货量,看是否存在收购卷烟、再批发卷烟、乱渠道采购等行为;第三是检查了卷烟喷码,看是否与本店卷烟喷码相一致、有无串货行为,以此来规范了经营户的零售环节。四是改进了内管方式方法,变集中性检查为日常监督,变跟进型管理为预防型监督,逐步建立起了预防、发现、纠正、处理违规问题的内部专卖管理监督长效机制,促进了内部专卖管理监督工作制度化、规范化、日常化。
4、“五条措施”扎实加强了专卖内管工作。一是加大了对已辞聘“两网”人员的跟踪监管力度,帮助他们寻找到了新的工作,预防他们离开烟草后出现不规范经营卷烟的行为。二是加大了对许可证动态管理的力度,依法从严进行许可证管理,杜绝了虚拟客户和套购卷烟问题的发生。三是日清月结,整合监督职能。内管专职人员通过V3系统和内管预警系统每日对客服中心各线路订单采集情况进行了分析对比,每月一小结,借助信息化手段实行了事前、事中、事后的全程监管。四是考核管理严格化。采取了核查系统信息资料和相关工作记录等形式,加大了随机巡查和考核的力度,从检查和考核中及时发现问题,确保专卖内管工作落到了实处。五是发现问题,及时督导整改。在监管工作中通过实施专卖、内管、客户股三方面每月一次联席会议,定期交流情况,在日常监管的基础上,还加大了在特定时间内对突出问题的监督检查力度,并对发现的问题能够严肃认真地处理。例如在春节前后,我局在内管检查中发现有部分送货员存在向零售户以批发价购买卷烟的行为,对此,我局对相关责任人进行了处罚,并就今后全面杜绝和严肃处理类似的问题作出了严格规定。在去年四月份和十月份,我局又根据对基层管理所监管相对薄弱的实际,班子成员一方面加大了突 击检查的次数和力度,另一方面针对日常监管、突击检查中发现的问题,制定了《关于加强基层管理服务大厅相关工作的规定》,促进了大厅系列工作的规范、有序进行。
二、注重考核,提升绩效。
在考核工作上我局遵循公平公正、客观评价、正确引导的原则,形成了“日常督查、月度考核、季度检查、考评”的分时段考核模式,体现了从考核内容到考核目标、考核重点、考核方式再到责任追究的宽领域考核架构。一是狠抓了制度落实考核;二是狠抓了流程执行考核;三是狠抓了工作绩效考核,重点看内管工作能否在发现问题同时,做到了解决问题,整改问题,健全制度。有力地促进了内管工作水平和质量的同步提升。
三、内管工作取得的成果。一是全员的规范自律意识明显转变。二0一0年,我局在组织全体专卖内管人员进一步认真学习和培训国家局制定的操作规范和省局制定的监管流程的基础上,及时向全员下发了学习题库,所有内管人员(包括局长、副局长)人人上台面对全员讲述内管职责、流程;自命试题,组织内管人员进行了闭卷考核,领导与内管人员分兵对练、即问即答等等,收到了良好效果,有力地促进了全员自律意识明显转变。二是为卷烟上水平目标的实现打牢了基础。在实施内管工作中,我们坚持了“监管岗位与监督权限对等、工作职责与任务分工对应”的原则,采用 “及时处理预警、逐级呈报审批、文书痕迹保存”的办法,做到每天在系统中检索预警提示信息,针对提示信息进行深入分析,按流程展开调查核实。利用系统异常监管功能,督促有关人员按要求及时处理预警提示,确保异常情况处理到位。利用系统辅助查询功能,进行数据比对,及时发现了未能提示的异常,将异常情况做到事前解决。形成了落实职责、严格制度、启动流程“三位一体、齐头并进”的内管格局。通过扎实开展内管工作,使专卖监督管理工作成效进一步彰显,促使卷烟营销工作运行良好,完成了全年指标任务,零售户和社会各届的满意度也进一步提高,赢得了社会、政府、工业企业、零售户和消费者的好评和认可。
四、工作中存在的问题及下一步工作打算
经过不懈努力,交口烟草的内部专卖管理监督工作在二0一0年的整体推进中,为保障“卷烟上水平”发挥了应有的作用,取得了一定成效。但和上级要求还相距甚远,主要体现在以下几个方面:
一是监管意识和自律意识还有一定差距,有待进一步转变和增强。
二是卷烟经营行为尚需进一步规范。下一步我们将克服非市场因素,使市场真实需求的预测能力和水平进一步提高,确保内部监管的各项制度落到实处,卷烟经营行为和服务客户工作进一步规范,服务水平和质量进一步提升。总之,二0一0年,通过我局内管部门的不懈努力及其他部门的积极配合,全局上下精诚协作使得内管工作取得了一定的成绩,在日后的工作中,我们一定继续创新工作方法,在完善中求提升,为建设严格规范的交口烟草,为实现“夯实基础求规范,建功立业争上游,力促卷烟上水平”的目标而努力奋斗。
述职完毕,不妥之处请各位领导及同仁给予批评和指正。
谢谢大家!
二0一一年三月二十七日
第三篇:2012年内管工作
城区烟草专卖局(营销部)2009年内管工作
汇报材料
城区局不断完善专卖内部管理制度,严格事前、事中、事后过程监管,积极推进日常监管,构建监管长效机制,杜绝不规范行为发生。现将内管工作汇报如下:
一、卷烟销售情况
2009年元至5月份上半年城区共销售卷烟12178箱,占年计划的22030箱的55.28%,实现销售收入24784万元,单箱均价达到20352元,截止5月19日,城区共有入网经营户2574户,其中正常访销经营户2554户,暂停营业户20户。全部纳入电话访销,电话订货率100%,电子结算率97.15%,电子结算成功率为99.98%。
二、专卖管理工作情况
2009年元至四月份共查处案件98起,查获卷烟3366.5条,查获案值85.7万元,其中:假冒卷烟2889.6条。端掉3个贩藏假烟窝点,侦破三起经营案件,打掉2个假烟网络,5人被逮捕,4人被拘留,3人被判刑。
三、内部专卖管理工作开展情况
1、经一步夯实基层内管组织、落实岗位责任
结合市局内管工作要求,下发十城烟办【2008】17号文件,进一步健全基层内管组织机构和职能设臵,各基层队(所)设有专人负责内管工作,责任明确、人员到位,确保专卖内管工作深入开展。
2、完善制度,规范工作流程。
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进一步建立和完善有关卷烟经营、专卖市场检查内部管理和内部控制的制度规定,完善工作规则,出台了市场巡查制度、内部监管定期汇报制度、案件报告制度、信息交流和通报制度、举报投诉处理制度,规范专卖执法、专卖市场检查、专卖市场巡查、投诉受理等工作流程,达到专卖管理监督制度化、规范化、日常化的要求,真正做到有卷烟销售市场的地方就有专卖制度规范管理,权力行使到哪里,专卖监督制约机制就建立到哪里,使制度管理监督横向到边、纵向到底、不留死角
3、运用专卖内管信息系统,、多措并举,开展自查、监督,确保3个100%。(1)、加强货源供应监管。通过系统查询、实地调查、客户抽查,核对客户资料以及全程监督货源流向等措施,每月对经营户次单品牌供货量和月度累计供货量进行抽查,查有无超限量供应。
(2)、加强送货环节检查:
1、内管人员不定期对送货途中的车辆进行检查,查送货小票数量与卷烟品种、数量是否一致;
2、查送货小票是否签字,卷烟准购证是否登记。确保卷烟100%入网销售、100%落地销售、100%落户销售。
(3)、严格管理卷烟流向:
1、以随机抽样方式抽取2个重点品牌作重点分析;
2、每条线路随机抽取不少于10户,进行销售数据核对;
3、开展市场走访,采取前天送货、后天访查的方法,查卷烟的流向;
4、查无证经营卷烟的上线。同时听取客户的意见,查找有无不规范的经营情况,堵塞管理漏洞,促进内管工作不断深化。
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(4)、强化内部监督考核机制,将内管工作纳入员工月度绩效考评,通过制定内管工作考核细则,每月对专管员进行绩效考评,发现有超限量供货、卖大户等违规现象,严格考评,并落实奖惩。
三、存在的不足
1、专卖内管工作不够精细化,内部监管工作痕迹化、规范化管理有待增强,市场走访检查工作不够细致,工作记录不详实,相关资料填写不规范。
2、专卖内管工作检查力度不够,抽查范围没有覆盖全部经营户,有重复检查的现象,对于市场信息没有完全掌握,管理工作存在漏洞。
四、下一步工作打算
1、加大内管监督检查力度。积极探索和实践内部专卖管理监督的有效途径和方式,认真抓好内部专卖管理工作的流程化、规范化、痕迹化。从营销、配送环节的日常化监管,从卷烟落户入手,着力解决拆单分摊、搭配销售和货源分配不公的问题。对于检查出来的问题要落实好跟踪调查,进行“回头看”,坚决克服“前整后犯、边整边犯”现象的发生。确保内管工作逐步走上规范化。
2、加强业务培训,进一步提高内管人员的业务能力。结合实际调整专卖内管人员培训计划,明确培训内容,确定培训科目,落实培训时间。系统地开展业务经营、法律法规www.xiexiebang.com
及信息网络知识培训。通过集中学习、集中研讨、案例分析等培训方式,提高培训质量,保证培训效果。使内管工作人员真正做到会思考,懂业务,能分析问题,会检查指导,切实保障专卖内管工作质量,提高内部监管能力,共同为烟草发展营造良好的市场环境。
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十堰市城区烟草专卖局 二○○八年七月六日
第四篇:闽清县局2010年内管总结
福建省闽清县烟草专卖局
2011年专卖内管工作总结
2011年,在市局的正确领导,在上级主管部门的大力支持下,我县内管工作顺利开展,不断规范。现将2011年内管工作情况总结
如下:
一、建章立制,确保内管工作顺利开展
(一)加强组织制度建设,促进内管工作制度化。制定、完善一
系列内管相关制度和岗位职责,确保在实际内管工作中有规可依、有
条不紊。促使具体监管工作制度建设,履行内管职责,从而确保内部
专卖管理监督工作取得实效,使内管工作步入经常化、制度化轨道。
(二)建立考核机制,促使内管工作有据可依。上半年我局根据
内管检查情况重新修订和完善了所队绩效考核办法正式将内管工作
中的各项内容纳入专卖日常绩效考核中。并召开专卖、营销、物流联
席会议,将内管工作中的共性部分纳入捆绑考核,制定《闽清县烟草
专卖局内管工作共性考核方案》。加强了内管工作力度,提高了员工对内管工作的思想认识和责任心。
二、强化日常监管和定期监管,确保规范经营
(一)充分利用内管信息系统,提高内管工作效率。每日对内管系统中出现的预警进行及时有效的处理,采用实地走访、电话询问和网上调查等方式对出现预警的原因进行分析。对出现预警的零售户进行数据分析与统计,排查可疑预警并进行预警说明与处理,有效提高了内管工作效率。
(二)加强同级监管,突出重点监管。
1、对卷烟营销部门工作的内部监管
(1)对是否按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道销售卷烟;是否向无烟草专卖零售许可证的单位和个人销售卷烟;卷烟销售是否做到100%入网、100%落地、100%落户;是否集中时间线路投放滞销烟、组合销售等进行监管。
(2)对紧俏货源的投放和促销品进行全程跟踪监管。内管办参与每次县级局紧俏货源投放方案的制定,主要针对是否按分配计划投放卷烟;投放方案是否合理、公开;投放客户名单是否准确,是否根据分配落实到位等进行监管。为了更好的监管紧俏货源投放,内管办除了认真审核投放标准外还对紧俏货源投放到位情况按照10%的比例进行抽查,另外还利用烟草短信平台将货源投放标准、数量以短信的形式告知客户,使紧俏货源投放更加“透明化”确保了紧俏货源公开、公平、公正投放。
(二)对财务办工作的监管
主要根据财务办自查报告以及相关电脑数据查对各类卷烟经营款项,确保各类数据准确无误。
(三)对物流中转站工作的监督检查
1、货款结算。每月至少一次对货款结算情况进行抽查,主要看送货人员是否按照资金安全规范制度操作,以及是否出现POS机结算有一卡多刷和集中送大户现象。
2、开展跟车检查工作,每月派出内管人员跟随送货车进行检查,同时以市场走访和电话访问的形式抽查零售户核对送货情况。上半年通过内管督促,送货人员在送货作业中基本上都能按照作业流程操作,进行规范送货,做好货款日清日结,未发现违规现象。
(四)对海晟自营店的监管
对福建海晟连锁店进行检查,监管货源倾斜是否存在无证批发(一次超过50条)的问题;执行零售指导价的情况,有无以批发价销售卷烟的问题;检查促销活动执行情况,订货、送货情况。
(五)对专卖管理工作的监管。
1、做好卷烟市场监管。一是重点监管有批发辐射的零售户,对卷烟销量出现异常情形的零售户进行重点监控;二是做好举报、投诉案件的处理工作。三是掌握销量进货情况,做好卷烟库存监管,并做好规范经营宣传。
2、对10件以上零售户的销量进行跟踪,对卷烟销售流向进行监管,对客户服务部上报的增量客户进行了认真审核,跟踪了解,对符
合增量条件的客户及时进行审核并上报,符合增量要求的给予增量。
3、对辖区内的定点取货点、取货户的操作流程进行监督,对取货台帐的记录、发票的交接手续等进行检查,防止套购、截留货源等现象产生。
三、加强内管培训,提升内管队伍素质
每季度召开内管工作联席会暨内管信息系统培训会,加强部门之间配合与协作。联席会议明确分工职责,强调内管工作重点,增强各部门对内管工作的认识。通过ppt的形式对相关人员进行内管信息系统的培训。通过联席会议和内管信息系统培训会既提高每位人员对内管工作重要性的认识,又加强了部门间的配合与协作,为做细、做实内管工作奠定了坚实的基础。
五、开展内管信息点工作
(一)选点情况
根据市局方案,共选点13户,其中公共场所2户,商超3户,食杂店8户,分别位于闽清县辖区的8个重点乡镇,分布范围广,便于内管信息的收集。
(二)信息点建设情况
1、加强对对内管联络信息点的培训,促进内管信息点工作开展。按照市局方案,在重新选点后我局目前制定了《闽清县局内管信息点工作规范》,明确了烟草、信息点工作职责和内容,制定内管信息反馈格式表单,同时已组织13户选定的内管信息点就所制定个的工作进行培训,使信息点零售户了解自己的工作职责、工作流程,为今后
开展工作奠定良好基础。
2、签订信息点诚信经营和信息采集工作协议书,共计签订协议书13份,以此与内管信息点零售户达成信息采集、共同监管生产经营中的违规行为的共识。
闽清县烟草专卖局
二0一一年五月四日
第五篇:2013年内儿科工作计划
内儿科2013年工作计划
2013年,是我院二级甲等中医院复审关键性的一年,在院
长的直接领导下,以二级甲等中医院复审为契机,以评促建,以评促管,使我院二级甲等中医院复审顺利达标。相信在新的一年里,通过全科医护人员的共同努力,我科的工作会有一个崭新的局面,经我科全体医务人员共同讨论,拟定了2013年工作计划,具体如下:
一、加强学习,提高服务质量
组织全体医护人员认真领会十八大精神,认真学习党的方针、政策,从思想上高度认识,树立全心全意为患者服务的意识。组织医护人员学习医院的核心制度和科室规章制度以及《员工手册》的基础上,规范学习手卫生、医院感染以及传染病方面的相关知识,依法行医,坚决杜绝以医谋私的不良行为。计划每月组织1次政治学习。
组织医护人员不断学习,通过科内自己举办讲座、科任人和护士长查房、病危讨论等形式,不断提高全科医护人员的整体水平。内容涉及中医基础理论基本知识、基本技能及中医适宜技术、中医优势病种的诊疗方案、临床路径以及急危重症的中西医诊断与鉴别诊断。在护理工作上,也要树立新的护理理念,除严格执行各项护理操作技术外,要求多与病人沟通,给予更多的人文关怀。计划每月组织2次业务学习。
二、加强科室管理,使科室管理制度化、正规化
11..严格遵守卫生部、中管局等部门的政策、法规,落实医院部门的规章制度,严格治科,使科室管理制度化,正规化,医师按照《医疗机构管理规定》、《中医、中西结合病历书写基本规范》、《中医处方书写规范》进行病历、处方书写,住院病历甲级率达97%以上,杜绝丙级病历出现和医疗事故发生。
22..完善各种规章制度,如急危重症交接制度、抢救制度、急会诊制度、分级护理管理制度、病历管理制度、医院考核奖罚制度等,完善各种登记本,如三级医师查房记录本、危急值报告登记本、院内感染登记本等,并在以后的工作中落实到位。
3.定期对内、儿科优势病种诊疗方案进行分析、总结、评估及优化,严格按照内、儿科优势病种临床路径实施。
4.定期对医疗质量进行每月1次的分析、总结及整改。
5.定期对医院感染持续改进进行分析、总结及整改。
6.进一步完善内、儿科中医诊疗规范,并组织科室人员学习,为提高疗效打下良好的基础。
7.做好内、儿科健康检查和保育人员的健康指导工作,使幼儿园的工作顺利开展。
三、人才梯队建设
积极参加学术活动与交流,鼓励医护人员积极发表学术论文,并在科室养成浓厚的学习风气。计划派2位医师参加省卫生厅组织的中医适宜技术的视频学习会议和市卫生局举办的心血
管方面的学术会议。
四、扩大诊治范围,提高效益
充分发挥中医药特色和优势,扩大中医在基本医疗、传染病防治等领域的作用,推广中医适宜技术,提高中医服务质量,以推动中医药事业的持续发展。
2013.1.10