新汇报物业管理材料

第一篇：新汇报物业管理材料

小站物业管理工作汇报材料

尊敬的各位领导、同志们：

大家上午好！根据会议安排，现将我镇物业管理工作的情况进行汇报如下。

一、小站镇物业管理基本情况：

2002年5月，经镇党委批准，成立了新农物业管理中心。9年来，我们作为镇级主管部门秉承“寓管理于服务之中”的理念，积极培育和规范我镇的物业管理，使之呈现出健康、规范、有序的良好态势。

1、目前我镇所属的新农物业管理公司市属管理项目4个，（市物业管理处项目有东风里、福馨公寓一期、二期、福街广场）管理面积132200平方米，示范镇安置区还迁经济适用房30个小区，分为12个村级物业管理项目，共计还迁884000平方米。物业管理在建还迁面积还有186500平方米。（谷香园、福泽园二期、昊天园二期、幸福公寓三期）

2、物业公司人员队伍情况：管理层5人、镇区物业项目临时用工人员包括：小区管理员3人、门卫8人、保洁22人、维修工4人、电工1人、垃圾清运司机10人、垃圾装卸工8人，总计61人；村级项目人员管理队伍情况：每村有一名物业管理员共计12人、所属物业从业人员118人，村级管理项目总计130人。物业队伍整体素质较低、从事物业服务最基层的操作工，一般年龄偏大，文化较低。

二、小区物业管理的现状、存在的问题以及困难

1、我镇的物业管理项目中，老镇区3个项目收费标准低，天津市物业最底收费标准0.45元/平米/月，我镇物业收费0.2元/平米/月，底于现在市场水平，且欠缴物业费现象严重。因此镇每年财政都给予相应的补贴，目前只收取垃圾卫生费，存在的问题及困难在于老镇区的楼房老旧，许多破损地方需要维修，小区原有设计不能承载现有的车辆停放和通行，且业主长期不交物业费造成恶性循环，由于管理难度大老小区没有成立业主委员会，给物业管理带来一定的难度。

2、镇安置还迁区域有12个村级项目，面积88万多平方米，由于属还迁区域农民拆迁，物业收费标准低，0.2元/平方米/月，管理上还要上水平，物业管理队伍的素质不是很高，还迁伊始镇党委决定以物业公司和村级共同管理的模式管理小区物业，每个村级项目实行月考核评比制度，促进每个项目的物业管理，使之更好的为业主服务。存在的问题及困难：新安置区的业主大部份都是农民还迁，住进新楼房生活环境得到了改善，但是生活在农村的习惯没有改变。由于还迁时间紧任务重，致使还迁小区未达到标准、绿化配套也跟不上，影响了物业管理规范性，从而小区乱堆乱放、饲

养家禽、拾木头烧水、破坏绿化种菜、不注意环境卫生、乱扔东西的现象较多，造成了物业管理中的难度。安置区已还迁的项目中，绿化和硬化比例不合理且车辆保有量迅速增加，使得车辆停放和出行带来不便，且消防通道得不到保障，给消防安全带来隐患。

三、采取的主要措施和管理效果：

小站镇党委政府为了更好的管理好还迁区的建设，决定有政府、物业企业和村级单位三级联动管理，由物业企业培训村里的相关物业管理人员，制定相关规章制度，把安置小区分到各村管理，每月进行物业相关考核评比，年终计入党委考核村委班子的成绩。

1、物业小区责任到人，由各村一名副村长主管，具体一

名物业管理人员，负责整个小区的管理。

2、物业公司每月对村所管小区进行考核评比。

3、各村所管小区物业管理人员，实行日早报制度，对每天发现的问题及时汇报到物业公司。

4、物业公司定期对所管辖区内的公关设施进行检查，对

损坏的设施及时修缮和维护。

5、对辖区内的居民反映的物业问题，及时沟通，及时答

复给予妥善处理，物业公司有专业队伍对一些应急的事情能在第一时间处理。

6、对小区居民反映绿化面积多，停车硬化面积少的情况

物业公司向镇领导请示，对安置区内24个小区进行了硬化改造，费用总计215万多元，得到了老百姓的认可，方便了居民的通行，解决了停车难的问题，消除了安全隐患，环境得到了提升。

7、通过宣传橱窗，宣传物业服务内容，发放还迁宣传材

料提高居民素质，转变农民生活习惯，提升小区物业管理。

四、今后工作的打算

1、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升

项目管理人员的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。

2、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力

和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。

3、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的管理、维修和保养工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。

4、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员

结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我镇的物业管理水平。

5、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效、成本的考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。

建议：

1、加快完成小区绿化配套工程

2、加强村民素质的提升

3、为减少物业管理难度，希望新建小区配套设施完善，符

合物业管理移交标准后，办理还迁入住。

小站物业公司

2011-6-11

第二篇：物业管理委托合同(新)

物业管理委托合同

第一章总则

第一条 本合同当事人

委托方(以下简称甲方): 受托方(以下简称乙方):惠东县家和物业服务有限公司

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将委托于乙方实行物业管理，订立合同。

第二条 物业基本情况

1、物业类型：居住类物业

2、座落位置： 建筑面积：平方米，其中ABC三栋面积合计

平方米，地下室

平方米，幼儿园建筑面积

平方米。

总占地面积：平方米 总建筑面积：平方米

第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第二章委托管理事项

第四条 房屋建筑共用部位的维护,养护和管理，包括：楼梯间、走廊通道、门厅、庭院、楼道门、窗等的维护。

第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、消防设施设备、电梯、智能化系统等。

第六条 公用设施的养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、自行车棚、停车场、各种标识标志牌。

第七条 公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所。

第九条 公用环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

第十条 交通与车辆停放秩序的管理。

第十一条 维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、车辆停放与保管，交通秩序维护。

第十二条 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

第十三条 组织开展社区文化娱乐活动。

第十四条 负责向业主和物业使用人收取下列费用：

1、物业管理服务费：小区住宅及有后门与小区相同的商住房每平方米为人民币1元,物业管理服务费的最终收取价格必须按照物价部门的最终核定。

2、维修养护费：按《零星维修收费标准》收费，按实结算。第十五条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。

第十六条 对业主和物业使用人违反《业主公约》的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止及举报有关部门等措施进行处理。

第十七条 其它委托事项

1、代办业务：代售、代租、代管控制房屋及家政服务。

2、无偿服务：代订报刊杂志、代发邮件、紧急求助。

第三章委托管理期限

第十八条 委托管理期限为年。自

年 月 日起至

年 月日止。

第四章双方权利义务

第十九条 甲方权利义务

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益；

2、制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约；

3、审定乙方拟定的物业管理制度；

4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；

5、在合同生效之日起向乙方无偿提供 间、建筑面积约

平方米的物业管理用房（产权仍属甲方)；

6、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起15日内向乙方移交；

7、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题；

8、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。第二十条 乙方权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度；

2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；

3、对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理；

4、不得将本物业的管理责任转让给第三方；

5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、绿化等的维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施；

6、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负靑监督；

7、负责编制物业管理管理计划、资金使用计划及决算报告；

8、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协，商经甲方同意后方可实施；

9、本合同终止时，需按当时物价评估好乙方投入物业折价多少返还给乙方，本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部经营性商业用房、管理用房及物业管理的全部档案资料；

10、合同生效后，乙方每个月20日之前向甲方交纳水费（包括加压费），按时向供电部门交纳电费。

第五章物业管理服务费用

第二十一条 本物业的管理服务费，住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米按物价部门的批复价格向业主或物业使用人收取，对已经办理入伙手续但仍未装修入住的其物业管理费由业主负责，按其建筑面积每平方米按物价部门的批复价格全额向业主收取。

2、管理服务费标准的调整，须会同甲方履行手续后按市、县物价部门核定的标准执行。同时，乙方必须保证从开展物业管理开始，每个花园内均有一套房屋不收取任何物业管理费。

3、业主和物业使用人逾期交纳物业管理费的，乙方可以从逾期之日起按应缴费千分之三加收滞纳金。

第二十二条 车位使用费由乙方按下列标准向车位使用人收取：

1、露天车位停车费：120元每月每辆

2、车库小车车尾管理费：50元每月每辆

3、摩托车停车费：30元每月每辆

4、电动车、助力车：停车费、充电费各30元每月每辆

5、自行车：10元月辆

6、残疾人三轮车免费

7、临时停车费：8时至当日22时摩托车2元，小车5元，大车10元；22时至次日8时摩托车3元，小车10元，大车15元。一小时起记价，一小时内免收；跨时段停车，3小时内按白天时段收费，超过3小时按晚间时段收费；同一辆车在同一小区24小时内多次出入者，其收费总额不能超过两个时段标准之和，最终的收取费用按物业部门核定的价格为准。

第二十三条 乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的、维修、养护及其它特约服务，由乙方和当事人协商计付。

第二十四条 房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用均由物业管理区域内的全体业主按照各自拥有的住宅建筑面积比例共同承担，在物业维修基金中列支或直接向业主收取。

第六章违约责任

第二十五条 甲方违反合同的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十六条 乙方违反本合同的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十七条 乙方违反本合同第六章约定，擅自提髙收费标准，或者用各种非法手段套取甲方财产的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，由乙方应给予完全的经济赔偿。

第七章附则

第二十八条 自本合同生效之日起叁十天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第二十九条 合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，90%以上的业主和物业使用人反映良好（需进行甲方监督的公开书面调查，以书面调查结果为准），可续订合同。

第三十条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第三十一条 本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第三十二条 本合同正本连同附件共捌页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。

第三十三条 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的,由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。

第三十四条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第三十五条 甲方租出的车位的所有权、使用权、处理权均属于甲方。乙方不能擅自处理未出租的车位，同时对于未租出的车位，甲方有权自由出租，但应当履行告知乙方的义务，否则乙方视为违约，甲方有权单方面终止合同。

第三十六条 在合同存续期间，因该物业管理事项发生的所有民事关系、行政关系、刑事关系所衍生的后果均由乙方承担，甲方不承担任何法律及经济责任，同时也不承担任何协助义务。第三十七条 在合同存续期间，其他公司在物业管理所涉及的区域内开展的横幅、海报等广告宣传收取的费用归乙方所有。

第三十八条 本合同在履行中发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由惠州市仲一裁委员会仲裁（当事人双方不在合同中约定仲裁机构，事后又未达成书面仲@协议的，可以向人民法院起诉）。

第三十九条 合同期满本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满叁十天前向对方提出书意见。

第四十条 本合同自签字之日起生效

甲方签章：

乙方签章：

甲方法人代表： 乙方法定代表：

年 月 日 年 月 日

第三篇：物业管理资质2016新

广东省物业服务企业资信管理暂行办法

（2016年5月24日，经广东省物业管理行业协会第四届第五次常务理事会会议

审议通过）

第一条 为了加强对物业管理活动的行业自律管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平，根据《广东省住房和城乡建设厅关于做好暂时停止实施部分企业资质行政许可后续监管工作的通知》（粤建办[2016]102号）要求，制定本办法。

第二条 在广东省行政区域内申请物业服务企业资信，实施对物业服务企业资信行业自律管理，适用本办法。

本办法所称物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。

第三条 物业服务企业资信等级分为二、三级。供物业管理资质人员挂证

李女士：一三八二五零五七四九一，微信138**250++57+491 第四条 广东省物业管理行业协会负责物业服务企业资信等级的认定、证书的颁发、服务和管理。

各市物业管理行业协会（房地产协会物业专业委员会）负责物业服务企业资信等级认定的初审，接受广东省物业管理行业协会的指导监督。

取得资信等级的物业服务企业除应当接受行业行政主管部门监管外，还应当接受广东省物业管理行业协会、各市物业管理行业协会（房地产协会物业专业委员会）的行业自律管理。

第五条 物业服务企业资信等级条件如下：

（一）二级资信：

1.物业管理专业人员以及工程、管理、经济、财务等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称，其他具有工程、管理、经济、财务初级职称、项目经理执业资格证、电梯安全管理员证、电工证等物业管理相关专业有效职业资格证件的人员不少于10人，项目经理持证上岗。供物业管理资质

人员挂证

李女士：一三八二五零五七四九一，微信138**250++57+491 2.管理两种类型物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：

（1）住宅（含多层、高层、独立式）200万平方米；

（2）非住宅（含办公楼、工业厂房及其他物业）30万平方米。3.建立服务质量、服务收费、人事、财务等企业管理制度。

4.创建并在管物业项目应至少取得一项“全国物业管理示范项目”称号或“广东省物业管理示范项目”称号,或至少取得两项“市物业管理示范项目”称号。

5．近两年内未受到政府行政主管部门通报批评或行政处罚、广东省物业管理行业协会通报批评。

（二）三级资信：

1.物业管理专业人员以及工程、管理、经济、财务等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称，其他具有工程、管理、经济、财务初级职称、项目经理执业资格证、电梯安全管理员证、电工证等物业管理相关专业有效职业资格证件的人员不少于5人，项目经理持证上岗。供物业管理资质人员挂证李女士：一三八二五零五七四九一，微信138**250++57+491 2.有委托的物业管理项目。

3.建立服务质量、服务收费、人事、财务等企业管理制度。

4．近两年内未受到政府行政主管部门通报批评或行政处罚、广东省物业管理行业协会通报批评。

第六条 申请资信等级的物业服务企业，应当提交下列材料：

（一）企业资信等级申报表；

（二）营业执照；

（三）人员的证书和劳动合同，申报前连续6个月以上的社保清单；

（四）物业服务合同；

（五）物业管理示范项目证明材料；

（六）物业服务企业管理制度。

第七条 新设立的物业服务企业，其资信等级按照最低等级认定，并设1年的暂定期。

新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，按照规定程序申请资信等级。

第八条 申请资信等级的企业应将上述申报材料提交企业工商注册所在地市物业管理行业协会（房地产协会物业专业委员会）进行初审。初审通过后，企业向广东省物业管理行业协会申请资信等级认定。

物业服务企业工商注册所在地没有成立市级物业管理行业协会（房地产协会物业专业委员会）的，直接向广东省物业管理行业协会申请资信等级认定。

第九条 各市物业管理行业协会（房地产协会物业专业委员会）应当自受理企业申请之日起10个工作日内出具初审意见；广东省物业管理行业协会应当自受理企业申请之日起20个工作日内完成资信等级认定，初审及资信审核不通过的，应一次性告知企业原因。

第十条 广东省物业管理行业协会应在门户网站公开企业资信等级关键信息、资信等级认定结果，接受社会、行业监督。

第十一条 有效期内的资信证书与资质证书均作为市场准入的重要参考依据。二级资信物业服务企业与有效期内二级资质物业服务企业，均可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

三级资信物业服务企业与有效期内三级资质物业服务企业，均可承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

第十二条 物业服务企业申请资信等级，在申请日前1年内有下列行为之一的，不予认定：

（一）聘用未取得物业管理资格证书的项目经理从事物业管理活动的；

（二）将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；

（三）挪用住宅专项维修资金的；

（四）擅自改变物业管理用房用途的；

（五）擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；

（六）擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；

（七）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；

（八）物业服务合同终止时，不按照规定移交物业管理用房和有关资料的；

（九）与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；

（十）不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；

（十一）超越资信等级承接物业管理业务的；

（十二）出租、出借、转让资信证书的；

（十三）发生重大责任事故的；

（十四）违反《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》有关规定。第十三条 资信证书分为正本和副本各一份，由广东省物业管理行业协会统一印制颁发。任何单位和个人不得伪造、涂改、出租、出借、转让资信证书。

企业遗失资信证书，应向广东省物业管理行业协会申请补办。

第十四条 企业发生分立、合并的，应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到广东省物业管理行业协会申请办理资信证书注销手续，并重新申办资信等级。

第十五条 企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，直接到广东省物业管理行业协会办理资信证书变更手续，变更办理时限为3个工作日。第十六条 企业破产、歇业或者因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后10日内，到广东省物业管理行业协会办理资信证书注销手续。

第十七条 有下列情形之一的，根据利害关系人的请求或者根据职权可以撤销资信证书：

（一）广东省物业管理行业协会、各市物业管理行业协会（房地产协会物业专业委员会）工作人员滥用职权、玩忽职守作出物业服务企业资信等级认定决定的；

（二）违反法定程序作出物业服务企业资信认定的；

（三）对不具备申请资格或者不符合法定条件的物业服务企业颁发资信证书的；

（四）经调查核实，物业服务企业申报资料弄虚作假的；

（五）《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》可以撤销资信的其他情形。第十八条 物业服务企业出租、出借、转让资信证书的、不按照本办法规定及时办理资信变更手续的，由广东省物业管理行业协会、各市物业管理行业协会（房地产协会物业专业委员会）责令一个月内改正，并按照《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》处理。

第十九条 本办法由广东省物业管理行业协会负责解释。第二十条 本办法自2016年5月25日起施行。

第四篇：11年物业公司物业管理汇报

2011年物业公司物业管理汇报

2011年物业公司物业管理汇报

广场大厦经业主市商贸有限公司以合同方式委托我公司进行物业管理。我公司是北京集团下属企业，具有独立法人地位，集团在北京等地积累了大量物业和酒店管理经验，在物业管理方面有着雄厚的人才和资本资源。

该物业占地面积35亩，总建筑平面平米，由21层主楼及3层裙楼、5层酒店式公寓、平米餐厅与配套用房构成，主体建筑为框剪结构、外观风格独特。该物业配套设施与智能化设备齐全，达到国家甲级写字楼硬件标准，现为政府服务中心与中外各知名公司积聚办公之地，亦是本区域地标式建筑。

本着业主至上，服务第一的经营宗

旨、以打造精品物业品牌为目的，在大厦的物业管理方面，我公司积极进取、锐意创新，介入之前即及早地制定了一系列提高物业管理水平的优质服务计划和管理方案。

在大厦装修之初，我公司就积极进行前期介入，全程配合监理公司代表业主方对整个装修施工进行了监管，从物业管理角度提供了很多要求和改进意见，并深入参与了大厦工程施工验收工作。把工程施工作为物业接管验收的一部分来一起进行，并由此掌握了大厦的第一手资料，为今后的物业管理打下了良好的基础。随后的物业接收工作均符合国家物业管理条例法规规定、及时与业主方签定了正式委托合同、明确了双方的责权利。

大厦竣工交付使用后，我公司集中优势人力、物力资源，成立了大厦管理处，与业主方进行了全面的物业资料、档案及相关文件的交接，积极配合业主对大厦的招商工作，认真细致地开展了

租户的装修管理，按有关规范建立并办理与各租户、使用人的入驻手续。

管理处在岗位设置、人员配备、各种制度与程序建设，运作管理及对客户的服务规范方面秉承我公司一贯的优良作风，努力建立了标准化模式。公司在物业管理的每一环节都有章可循、有据可考。同时，我公司还积极探索is9000国际质量管理与质量控制标准，不断跟踪国内外物业管理动态，提高大厦的物业管理与服务标准。

我公司始终坚持“物业管理以人为本”、“客户是公司存在的唯一理由”的客户至上原则，在对客服务方面根据本大厦租户特点及需求推出了一系列特色服务项目如：“商务保姆”“私人保镖”“钟点司机”等赢得客户一致好评。http://

在日常基础管理方面，管理处以星级酒店标准全面及时地维护物业设施，根据本大厦特点及入驻率，适时对大厦进行了封闭式管理，在保洁绿化、工程维修、消防治安、处理客户投诉、对客

户提供便捷服务等各项工作中遵循国家规范和标准取得了良好的成绩，获得了入驻单位与业主/各使用人的一致好评。现大厦物业绿化率达到65%并保持良好，设备设施保养合格率达到99%，专业岗位持证上岗率达到100%，治安消防事故率为0%，客户投诉处理率达到100%，客户满意度达到100%，各项指标均达到或大大高于国家标准。同时，我公司也籍此获得了良好的经济和社会效益。

针对本大厦物业特点，我公司与业主共同确立了：“全力打造精典商务之都，艺术之都，文化之都，金融之都”的总体目标，举办了系列推展活动，极大地提高了本物业的市场知名度及美誉度，促进了大厦物业的保值增值。

为更好地推进本物业管理水平，打造精品品牌，我公司积极申报物业管理示范大厦，为确保达标，我公司成立了申报达标领导小组及专职人员，根据国家优秀大厦评分细则逐一对应整改贯

标，按照评分标准自查自检，综合估分，可达到90分以上。

我们深知物业管理是一项服务工作，服务无止境，业主满意是我们最大的追求。我们将以国家物管条例为依据、以业主满意为目的，以优质服务为先导，积极进取，开拓创新，不断努力。

第五篇：物业管理见习小结汇报

物业管理见习小结汇报

物业管理见习小结汇报

在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的 物业管理有限公司，隶属于 集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约

300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。花园是其所管辖的物业管理项目之一。花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对 花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业

严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建

立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力

在实习中，我看到一套由 物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动

物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20 年 重点开展了“顾客互动年”活动。成立了 俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；

对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服

务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。