某顾问公司物业管理顾问服务方案

第一篇：某顾问公司物业管理顾问服务方案

管理 咨询 培训

招投标前期介入交房策划管理咨询专业培训

物业管理咨询服务方案

一、服务内容

1、物业管理项目招标与投标咨询服务：

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 提供各类物业管理项目的招标策划与操作实施协助； 协助编制招标文件； 协助编制撰写各类物业管理项目的投标文件（标书）； 协助参与物业管理投标实施操作； 协助进行物业管理投标答辩。

2、物业管理前期介入



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

 协助项目管理方案策划； 项目规划阶段提供物业使用功能方面的建议； 项目规划阶段便于物业管理与经营的相关建议研讨； 物业智能化设施设备的相关建议研讨； 对发展商销售人员进行物业管理基础知识专业培训。

3、协助编制各项管理制度及建立相关资料、文件：





 提供管理运作所需的全套工作程序蓝本；协助建立各专业设施设备移交的有关手续、资料、文件和程序；提供各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序

和措施的样本；



 协助制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件；根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、安全规程、应急处

理方案、维修保养方案等指导性文件；



 协助制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方案；协助制订清洁保洁标准和程序；





 协助制订园艺绿化操作标准，拟制绿化养护规范；协助制订员工手册和人事管理制度文本；根据项目配套设施情况，协助编制项目年度社区文化活动规划；提供质量管理相关的各种记录表格、样本，并结合项目管理目标和质量要

求协助进行修订和取舍；



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

 协助制定项目公众制度；协助制定创优达标规划和相关文本； 协助设置会计帐簿，建立会计核算体系；协助建立健全财务管理制度。

4、根据本项目实际情况提供前期物业管理全程（合同期内）操作实施指导： 



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 结合项目实际情况的服务产品与实施策略研讨及指导； 协助制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制； 项目入住与二次装修监管相关问题研讨与实施指导； 项目日常安全与保洁管理相关问题研讨与实施指导； 物业公共部位与共用设施设备管理相关问题研讨与实施指导； 项目CRM相关问题研讨与实施指导； 项目品质控制相关问题研讨与实施指导； 管理处内部行政管理操作相关问题研讨与实施指导。协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案，并就物业管理档案

资料的整理提供咨询和指导；



 协助启动项目创优达标工作，提供相关问题的研讨与实施指导； 可提供物业内全套VI设计方案样本（包括办公管理系统、导向标识系统、设施设备铭牌系统、车场指示系统、文娱宣传系统等）。

5、管理与操作层人员专业技能培训:

 各类管理人员管理能力培训（部分课程与香港MTP物业管理才能训练中心

合作）；



 项目客服操作人员的服务技能培训（专业常识、服务规范、处理技巧）； 项目安全管理操作人员的服务技能培训（门岗、巡逻、监控等岗位作业规

范）；

 项目保洁操作人员的服务技能培训（小区保洁维护操作常识与技巧）； 项目工程维修操作人员的服务技能培训（公共部位和共用设施设备的管

理）；

 各岗位人员考核与评估。

6、管理现场改进建议服务：

 定期派遣咨询顾问团到现场进行检查、诊断评估，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，给出书面整改意见及建议；

 具体跟踪持续时间按照咨询服务合同条款执行。

二、服务形式

1、利嘉物业根据客户需要，可根据客户要求提供单项或多项组合式的服务。

2、在与客户充分协商的基础上，按照以上服务内容制定更为具体的工作计划，按计划实施；

3、客户方必须保证全身心的投入与响应，按照咨询服务研讨会所确定的执行方案进行实施，确保咨询服务效果。

4、利嘉物业分阶段与客户方进行实施效果的研讨，根据实际情况改进和制定下一阶段的工作计划。

三、报价与结算

1、服务报价

客户可根据实际需要，从我公司以上服务内容菜单中选择接受项目，按“全任务”或“服务时长”两种方式付费：

 远程招标与投标协助（提供远程文本编写）按全任务方式包干报价为2000

元；到现场实地协助仅另加计派遣人员交通、食宿及补贴；

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

 前期介入咨询服务按次（每次2个工作日）每次1000元； 文本制订协助（服务内容3）按全任务方式包干报价为5000元； 流程再造与实施指导（服务内容3+4）按服务时长计算服务价格，为保证

服务效果至少需签定3个月以上咨询服务协议，每月服务价格为5000元；  基本业务培训（服务内容5）按全任务方式包干报价为5000元，专家管理

培训根据实际情况及专家等级每课时500元以上；

2、结算方式



 签定咨询服务协议后，客户方需预先付费50%； 全任务包干方式计费的，任务内容完成后客户方需即付余额； 按服务时长方式计费的，余额按月在月底结算。

3、其他事项

以上服务报价均含税，但仅包括提供咨询服务的人力成本，不包含因服务本身所需材料、场地等其他费用，也不包含提供异地服务派遣人员所需交通、住宿、餐食费用。

四、合作伙伴

香港MTP物业管理才能训练中心：

 香港MTP物业管理才能训练中心是由香港城市大学教授和一批管理行业顶

尖级专业培训师和物业管理专家，们经过三年的辛勤努力，根据管理训练课程的精华，结合物业管理行业的实际情况，开发出了一套全新的具有实战性的MTP物业管理训练课程，经香港特别行政区政府批准在香港注册成立的目前中国唯一的物业管理人才实战性训练中心。

 香港MTP物业管理才能训练中心致力于在中国推广MTP管理训练课程与物

业管理人才培训相结合的专业训练中心，致力训练出一批掌握现代管理的基本理念，有正确、积极的心态、掌握职业理人必备的管理技能，管理能力、领导能力和执行能力强，知行合一的优秀物业管理经理人才，从而成为未来中国物业管理行业发展的中坚力量。

 香港MTP物业管理才能训练中心，目前拥有中国最优秀的培训师团队，和

最完善、最系统、最专业的MTP物业管理才能训练课程，中国MTP物业管理才能训练中心目标和愿景是：训练出中国最优秀的实战性物业管理人才，共同努力推动中国物业管理行业的发展！

五、团队精英

 汪英武（首席培训师）：暨南大学学士，房地产策划师、PTT国际职业培训

师AITA国际职业高级管理咨询顾问，深圳资深物业管理职业经理人、2001年度深圳物业管理先进个人，中国物业管理职业经理联席会议理事，南京物业管理行业协会理事，合肥通用职业技术学院兼职物业管理讲师，建设部物业管理企业经理培训班特聘讲师，香港MTP物业管理才能训练中心首

席讲师，曾服务于招商银行、金地集团、香港雅居乐集团、万泽集团等知名企业从事管理和培训工作；擅长课程：有效沟通、优质客户服务、危机管理、领导能力、团队精神建设、物业管理企业实务等；MTP实战性才能训练课程开发人之一，授课风格互动性强，擅长从实践中分享管理经验，深受学员欢迎。

 赵阳（首席顾问）：湖南省城市学院物业管理专业毕业，资深物业管理职业

经理人、曾服务于香港新世界物业公司、公元物业管理公司等知名企业，长期担任管理处主任、驻场顾问，实战经验丰富。

 韦兆阳（首席顾问）：广西机电学院物业管理专业毕业，资深物业管理职业

经理人、曾服务于四川华神物业公司、上海科瑞物业管理公司等，长期担任管理处主任、驻场顾问，实战经验丰富。

二零零七年十一月二十日

第二篇：锦华园物业管理顾问服务方案

久安公司锦华园物业管理

顾问服务方案

一、服务内容

1、协助组建公司业务队伍

 根据贵公司的管理定位思路，协助制订物业公司组织架构方案，包括运营流程、部门设置、岗位设计与人力编制；

 协助招聘各岗位人员，进行专业培训；

协助制订薪酬体系和考核管理方案。

2、协助建立公司管理及业务运营模式

（1）编制各项管理制度及建立相关资料、文件：

 编制公司及业务项目管理运营所需的全套工作程序；

建立各专业设施设备移交的有关手续、资料、文件和程

序；

 建立各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序和措施；

 制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件；

根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、

安全规程、应急处理方案、维修保养方案等指导性文件；

 制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方

案；

 制订清洁保洁标准和程序；

制订园艺绿化操作标准，拟制绿化养护规范；

制订员工手册和人事管理制度文本；

根据项目配套设施情况，协助编制项目社区文化活  

动规划；

 结合项目管理目标和质量要求制订质量管理相关的各

种记录表格；

 制定项目公众制度；

协助设置会计帐簿，建立会计核算体系；

协助建立健全财务管理制度。 

（2）、根据项目实际情况提供前期物业管理全程操作实施指导：

 结合项目实际情况的服务产品与实施策略研讨及指导；

协助制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员

编制；

 项目入住与二次装修监管相关问题研讨与实施指导；

项目日常安全与保洁管理相关问题研讨与实施指导；

物业公共部位与共用设施设备管理相关问题研讨与实 

施指导；

 项目CRM相关问题研讨与实施指导；

项目品质控制相关问题研讨与实施指导； 

 管理处内部行政管理操作相关问题研讨与实施指导。

协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案，

并就物业管理档案资料的整理提供顾问和指导；

 可提供物业内全套VI设计方案样本（包括办公管理系

统、导向标识系统、设施设备铭牌系统、车场指示系统、文娱宣传系统等）。

3、管理与操作层人员专业技能培训

 项目管理人员管理能力培训；

项目客服房管操作人员的服务技能培训（专业常识、服

务规范、处理技巧）；

 项目安全管理操作人员的服务技能培训（门岗、巡逻、监控等岗位作业规范）；

 项目保洁操作操作人员的服务技能培训（小区保洁维护

操作常识与技巧）；

 各岗位人员考核与评估。

4、项目前期介入服务

 协助解决物业管理投标问题；

从物业使用功能方面和业主的角度提供项目工程的改

进建议；

 从物业管理的角度提供对项目设施设备方面的建议；

对销售人员进行物业管理基础知识专业培训；

协助解决销售过程中的客户问题。 

二、服务模式

1、签定顾问服务协议，按照以上服务内容制定更为具体的工作计划，按计划和协议实施；分阶段与客户方进行实施效果的研讨，根据实际情况改进和制定一阶段的工作计划。

2、以贵公司为主体，我方人员可兼任贵公司经理，但非固定驻场。按照以上内容协助贵公司建立运营体系及人力资源队伍、并指导各项工作进行正常轨道。

三、报价与结算

1、服务报价

可按“全任务”或“服务时长”两种方式收费：

 全任务方式即以完成以上工作内容，达成即定目标，服务期限为一年，收费标准按24000元包干，折合为每月2000元。

 服务时长方式即不限定工作内容，我方根据贵公司要求的时间内派人进行非固定驻场式管理协助。贵公司按照每月给付我方人员酬劳,具体标准另议。

2、结算方式

 无论何种方式，均折算为每月给付,按月结算。

3、其他事项

以上服务报价均不含税，但仅包括提供顾问服务的人力成本，不包含因服务本身所需材料、场地等其他费用。

四、其他方面

 物业管理属于人力密集型的服务行业，人力成本在企业成本中占有非常大的比重，兼顾企业发展和利润平衡问题，建议选择引进管理顾问的方式来过渡，即在物业公司前期组建筹备和业务规模尚小的情况下，聘请管理顾问是顺利实现高起点服务水平、低成本运营的最佳办法。

 通过我们所制订的顾问管理方式，不仅可以快速建立企业管理模式实现正常运营、以高起点实现高服务水准，还可以顺利建立起自己的人力队伍，使公司从筹组到日常运行都平稳高效。

 我们自2006年开始，已在各地多个项目成功实施这种低收费、高起点、超务实的管理技术输出模式的顾问服务，成功案例如安徽马鞍山中百物业管理公司的格林春天、江南御花园、东湖花园项目（规模超过60万平米），荆州市案例如恩地物业管理公司的蔚蓝水案项目。

联系方式

电子邮箱forcky@163.comQQ 181824898

第三篇：物业管理顾问服务合同

物业管理顾问服务合同（草案）

甲方：

乙方：滕州嘉庆阳光物业服务有限公司

甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方为所其坐落于滕州市农产品物流中心物业（以下简称“该项目”）委托乙方提供物业管理顾问服务。甲乙双方本着平等、互利、互谅、互让的精神订立本合同。

一、服务范围

该项目位于滕州市，项目总建筑面积约_______平方米。乙方根据该项目在合同期限内的发展计划，以本公司之管理经验，以有效务实的方式协助及配合甲方为该项目提供全面、高质量的服务。

甲乙双方约定乙方在顾问期间派助一名管理处经理长驻甲方，对该项目进行管理培训，现场指导；并定期为甲方提供全面的培训，为甲方的现场管理提供建议；工作会议或现场巡视结果，乙方将书面报告或会议录的形式，将意见和建议呈送甲方，完成有关工作。并向甲方提供和制定工作所需的相关资料；为更有效地完成工作，甲方赋予乙方人事权，对该项目物业人员进行人事调整。

乙方必须在本合同开始时向甲方提供工作方案，并接受甲方监管，使顾问工作时间和运作落到实处。

二、委任期限

委任期限为期＿＿＿＿月，由＿＿＿＿年＿＿月＿＿日起至 ＿ 1

＿＿＿年＿＿月＿＿日止。合同到前3个月双方应对下合同达成意见；如任何一方如不能续订合同，应在合同期满前3个月向对方提出书面通知。

三、服务费用及支付方式

4.1 双方同意物业管理顾问费用及支付方式如下：

甲方在签定合同时以每月元（大写元整）在每月10日前支付给乙方顾问费。

4.2以上顾问服务并不包含甲方在本合同期间要求乙方提供超越本合同约定服务范围的服务或物品的任何费用（以下简称额外服务费用）。有关服务条款及费用经双方协商同意后，以书面形式补充成为合同的附件执行。

4.3 顾问费只包含乙方人员前往该项目提供本合同约定范围内的服务所产生的费用，包括交通费及膳食费用。

4.4 所有顾问费、额外服务费用，其他费用及劳务费用并不包含任何税项（国税、地税及外地税项）。

四、付款时间及欠款处理

5.1 本合同顾问费、额外服务费用甲方必须在本合同规定的时间之七至十天内支付，不得拖延。乙方应按合同约定按时有效地向甲方提供顾问服务。

5.2 甲方如没有按本合同规定的时间向乙方支付顾问费、额外服务费用，则乙方可停止对甲方物业的顾问支持。

五、违约责任

6.1 若乙方疏忽、或没有履行、或严重违反本合同规定的全部或部分内容，而且在甲方书面指出并提醒后1个月内，既没有合理解释又没有明确改善，以至无法合作，甲方有权以书面通知乙方终止本合同，终止合同通知在甲方送达乙方5天内生效。

6.2若甲方疏忽、或没有履行、或严重违反本合同所规定的全部部分内容，并且在乙方书面指出并提醒后1个月内，既没有合理解释也没有明显改善，以致无法合作，乙方有权以书面通知甲方终止本合同，终止合同通知在乙方送达甲方5天内生效。

6.3如若双方任何一方无故解除提前合同的，应按照合同款的三倍赔偿对方的经济损失。

六、其他事项

本合同执行期间，如遇不可抗力、致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商办理。

7.1 如该项目因建筑设计，建造质量、设备设施质量，安装技术或工程延误等原因，达不到使用及管理功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并善后处处理。

7.2与管理该项目有关之机密文件及资料除非经甲方同意，否则不得复印、印制或抄录予第三者。

7.3甲方同意向乙方提供其履行本合同所需的一切数据，并协助乙方履行本合同。

7.4 如甲方乙双方对本合同产生争议，经协商无效后，可提请滕州市场人民法院诉讼解决。

7.5本合同正本连同附件共__4__页，一式肆份，甲乙双方各执两份，均具同等法律效力及约束力。

7.6本合同自签定之日起生效。后附合同附件《农产品物流中心保安保洁管理方案》。

甲方签章：

法定代表人：

日期：

乙方签章： 法定代表人:日期：

第四篇：物业管理顾问服务的发展

保利物业 学习责任 感恩

物业管理顾问服务的发展

90年代国内房地产行业迅猛发展，同时也带动了物业管理行业市场迅速扩张。在90年代中、后期物业管理企业如雨后春笋般的诞生，由于受到经济格局的影响，全国物业管理行业发展并不均衡，沿海与内地、东部与西部已形成了一定的差距。内地二、三线城市的物业管理企业急于引进先进物业管理企业的成功管理模式与经验，提高自身的管理服务水平，房地产企业的楼盘也需要物业公司参与促进销售的环节，甚至物业品牌成了楼盘销售的一大卖点。房地产企业希望通过物业品牌的影响力达到促进销售或者协助建立自己的物业管理团队的目的，开始聘请国内外知名品牌的物业管理企业担当“顾问”角色，于是，物业管理顾问由此而生。

一、物业管理顾问服务的特色

早期的物业管理顾问服务一般是顾问企业与房地产企业签约顾问服务项目，为其下属物业部或物业公司提供顾问服务，由于房地产企业对物业管理重要性认识不足，只是看重知名物管企业的品牌，为楼盘的销售增添冠名权。于是物业顾问成了企业品牌的输出、相关软件资料的输出，受顾问企业只是得到品牌物管企业的壳体，顾问基于形式化，出现顾而不问或顾而少问的局面，未能真正提高自身物业管理服务水平，达到聘请物业顾问的预期目标。

顾问，《现代汉语词典》解释为：有某方面的专业知识，供个人或机关团体咨询的人。顾问角色在实际工作中是普遍存在的，连政府部门都有资深专业人士担任顾问岗位，他们利用丰富的专业知识为各级政府部门提供建议或意见或出谋划策。

物业管理顾问服务特色是以顾问企业的整体管理模式传授给受顾问企业，并通过现场参与提供物业管理方面的咨询服务和技术支持性工作。顾问服务时间根据需求长短不一，常见顾问周期为1至2年，顾问企业将成熟的管理模式与成功的管理经验在较短时间内直接传授给受顾问企业，免于受顾问企业在物业管理方面长时间的探索和挫折，使受顾问企业能迅速获得管理效益。

二、物业管理顾问服务模式

顾问服务模式一般有两种，一种企业管理顾问服务模式（涵盖项目），另一种是项目管

保利物业 学习责任 感恩

理顾问服务模式。保利物业在长期的物业管理顾问服务中沉淀了宝贵的实践经验，积聚一批精英人才，全国承接顾问项目已达20个，顾问项目管理面近500万平方米。在常规顾问服务模式基础上开发了多种不同形式的顾问服务产品，为各类客户发展需求量身打造了不同形式的顾问服务模式。

（一）品牌顾问服务模式：是指房地产企业或物管企业，为了促进项目的销售或打造项目品牌，聘请利用顾问企业知名品牌的顾问服务模式。

（二）项目前期顾问服务模式：是指房地产企业在开发项目选定物管企业前后，为了完善项目与物业管理相关的各项功能或者展示未来物管企业的形象，聘请顾问企业实施的前期顾问服务模式。该模式由顾问企业组织专家顾问团实施。

（三）培训顾问服务模式：是指房地产企业或物管企业为了提升相关人员的物业管理专业素质、专业技能和服务水平、规范工作标准、流程而聘顾问企业实施的顾问服务模式。

（四）全程顾问服务模式：是指房地产企业或者物管企业，为打造项目或者公司品牌，聘请物业管理顾问企业实施的顾问服务模式。全程顾问服务特点是从项目设计阶段开始至项目进入正常管理期后止，顾问企业根据受顾问企业的需求实施全程顾问服务。顾问企业定期组织专家顾问团赴现场进行检查评审，并根据需求派驻场项目经理从签约至顾问期结束提供全程顾问服务。该模式的优点是顾问服务层次较深，能全面实施顾问服务全过程，并能达到顾问服务的预期目标。

（五）企业顾问服务合作模式：以“规范企业管理、创建企业品牌”为企业顾问的服务目标，采取顾问团顾问或驻场顾问服务模式，协助开发商成立物业服务企业，指导建立和完善企业管理制度，帮助明确企业的发展战略和管理策略，诊断企业存在问题，理顺和规范企业内部管理，协助树立企业文化和企业品牌，使企业在当地尽快提高自己的知名度、美誉度和品牌度。

（六）项目顾问与企业顾问一体化服务合作模式：根据开发商的需求，保利物业采取顾问团顾问或驻场顾问服务模式，可以提供项目顾问与企业顾问相结合的一体化的顾问服务模式。此种服务模式为开发商和物业公司提供了“零担忧”物业顾问指导服务，使企业管理与项目管理的服务水准同步提升，加快了物管企业与物业项目的服务步伐，为提升物业项目、保利物业 学习责任 感恩

物管企业的服务水平和打造精品项目、创建企业品牌奠定了坚实的基础。

（七）有责顾问服务模式：是基于全委与顾问管理模式之间的一种顾问服务方式。以其房地产企业或者物管企业的名义聘请物业管理顾问企业对项目实施代管顾问服务。代管顾问服务一般赋有物业经营管理权、人事管理权、财务建议权。顾问企业一般派驻现场3～4名物业管理专家参与项目管理，并在受顾问企业项目中担任主要职位（如服务中心经理、客服部主管、安全部主管、工程部主管），受顾问企业配备相应的副职管理人员，由顾问企业现场专家一对一进行传授项目未来接班人员。顾问企业定期组织顾问专家赴现场进行检查评审，并将项目纳入顾问企业内部管控体系范畴。该模式的优点是顾问企业直接面对的是客户群，有利于打造房地产企业或物管企业的品牌形象，有利于受顾问企业管理团队的建设，使受顾问企业在较短时间内能获得品牌效益和经济效益。

（八）委派驻场顾问服务模式

是指房地产企业或者物管企业根据项目或自身的需求，为打造品牌，提升管理，规范服务而实施的模式。该模式由顾问企业根据受顾问企业的需要派1～2名驻场顾问专家实施，到现场工作时间可阶段派驻也可连续派驻。

（九）中央顾问团提供技术支持顾问模式

是指开发建设单位或者物业公司根据项目或自身的需求，为打造品牌，提升管理，寻求我司提供规范管理等相关技术支持，该模式由我司专家库成员组团到现场提供顾问服务或远程顾问服务。

（十）专项业务顾问服务模式：是指房地产企业或者物管企业开发项目过程中，针对某项阶段性、专业性强的业务，聘请顾问企业实施针对性顾问服务的模式。顾问企业根据客户需求，结合保利物业规范管理的各个专业模块优势，为客户提供定向性专项顾问服务，包括人力资源规划、财务系统运营、创优指导、体系建立指导、呼叫中心运营平台使用、物业管理法律援助、督导体系建立、公司信息化系统建立、商业运营（含租售业务）、机电设备维保、智能化工程承接、代管经营、战略合作„„

该模式一般需要派驻1～2名专业的驻场经理实施。

三、怎样做好物业管理顾问服务

保利物业 学习责任 感恩

（一）必须拥有一支物业管理专业精英人才组成的顾问团队。派出的顾问专家不但要求业务精湛而且人品要求正派，因为他们是企业形象的代表，顾问团队开始实施顾问服务时就应该把自已定位于受顾问企业的成员，随时为受顾问企业着想的服务理念。双方应本着相互信任、相互理解、相互支持，始终保持良好的协作伙伴关系，才是顾问服务顺利实施的坚实基础。

（二）在做好物业管理顾问项目工作中，首先是了解受顾问企业项目需求特点，根据项目需求特点，策划物业管理顾问方案，这些顾问方案可以是多种形式的并能供受顾问企业选择。但顾问方案内容一定包涵有受顾问企业的投资，在多长时间内能获得企业效益或经济效益，要让受顾问企业直观看到投资与回报比率的结果。其次是帮助受顾问企业分析选择顾问项目的服务模式，尤其是随着物业管理市场的飞速发展，物业管理顾问要做到既有前瞻性又有实用性，不断创造能满足受顾问企业需求的服务产品，使受顾问企业实实在在的真心实意的接受物业管理顾问项目的服务，这才是顾问项目顺利开展的基本保证。

（三）顾问专家是传授和指导顾问项目开展落实的操盘手。有时还需充当受顾问企业的“领导”，在某些场合以专家的身份协调较难以解决的案例，还会收到意外的效果。这就要求顾问专家不但会写、会说、会做，更重要的具备有教授的本领，如何教会他们掌握操作技能的技巧，并擅长协调沟通能力。顾问专家提出的顾问报告，一定是相当专业的，并有可操作性，避免过分模式化。如提供的是建议报告，同时应提交（2～3个）解决方案，并与受顾问企业反复沟通直至达成共识。顾问企业提供的服务必须能真正使受顾问企业感受到物有所值，感受到给物业管理工作提供了切实的帮助，有了这样敬业的顾问专家，这才是顾问项目能够达到顾问预期目标的基本条件。

四、物业管理顾问服务战略发展

物业管理服务行业性质，实际上还担负着地方安定、社会和谐的使命。它管理的是物业，服务的是人，做好了物业管理服务，使人们安居乐业，保证了地方安定、社会和谐，创造了社会价值和经济价值。物业管理顾问服务作为一种成本低、时间短的物业管理输出模式，促进并带动了二、三线城市物业管理企业高速发展和壮大。物业管理顾问服务发展到现在，内容也在不断丰富和充实，顾问服务的模式已被市场认同与接受，随着物业管理水平的整体提

保利物业 学习责任 感恩

升，中低端的物业顾问服务市场必然会逐渐的消失，高端物业顾问竞争会更加激烈。

（一）由于物业管理顾问服务项目的投资小，见效快。很多的知名品牌物业公司都开展了顾问服务项目业务，甚至二、三流品牌的物业管理企业也参与到顾问服务行业中来，导致市场竞争激烈，原本只有在全委项目出现的招投标方式，近年来在顾问服务项目的选择中也使用起来。物业管理企业要想在顾问服务市场拥有一席之地，扩大市场份额，必须使自身的企业做大做强，不断提高企业核心竞争力包括物业管理理念的不断创新。

（二）企业的竞争，市场的竞争都是体现于人才的竞争。物业管理企业要做大做强，必须不断的引进物业管理方面的专业人才，建立顾问专家库。建立顾问专家培训机制，持续学习、不断深造，提高对新事物的接受能力，学习本专业业务之外的有关新思维、新业务。建立稳定的晋升机制和优裕的薪酬体系，使顾问专家看清了自己的职业前途，并以行动计划的实施来推进职业发展，以成功的顾问服务赢得良好的职业声誉。使他们产生对企业的强烈归属感,从而减少企业人才流失。

（三）物业管理顾问企业应随时掌握市场动脉，分拆市场需求，不断推出顾问服务项目新产品，同时推广自身的品牌效应。许多中小型物业管理企业在发展壮大走向市场的途径中遇到一些困惑，迫切需要顾问企业咨询与指导。如企业管理诊断、品牌策划、财务管理体系升级、人力资源体系再造、质量管理体系整合提升、企业股份制改造等都属企业管理顾问服务项目。这些项目的开发与实施，将会是物业管理顾问服务的新市场，不断满足市场、客户的需求，是我们不断努力的目标。

第五篇：物业管理及服务方案

物业管理及服务方案

一、公用设施管理办法

1、住宅小区的公用配套设备、设施统一由物业公司管理。小区内的业主和使用人，必须遵守有关管理条例和规定，自觉爱护小区内的公用设施。发现问题应及时向物业公司反映，以便及时修复，确保小区公用设施正常使用。

2、凡在小区内开挖、埋设或维修水、电、气、通讯等设施的单位，须持有关批文事先与物业公司联系，符合小区整体规划的准予施工，但应与物业签订协议书，交纳施工保证金。被破坏的路面、绿地应及时恢复原状，工程结束经物业公司验收合格后，退回保证金。否则，物业公司组织人员修复，其费用全部由施工单位承担。

3、小区内单位和住房不得擅自运用水、电、气总开关阀门和管线设施，业主因装修和维修需要，应事先征得物业公司同意，并由物业公司派人操作。施工时应避开住户用能高峰。

4、小区的排水系统应分雨水管、污水管、化粪池、集水井、检查井等部分，业主和使用必须严格遵守国家有关雨、污水分流的规定，不得擅自将污水直接排入雨水井，不得将垃圾、不溶物品丢入管道，以免造成管网堵塞。排水系统一旦堵塞，应及时与物业公司联系，请专业人员疏通，不得随便打开检查口，以防止意外事故发生。