心理学最终版--打印专用2014年-2015年(内部绝密资料)

第一篇：心理学最终版--打印专用2014年-2015年(内部绝密资料)

小学儿童教育心理学重点：

1.小学儿童教育心理学P3：教育心理学是一

本规律的学科。

2.注意P31：注意是指心理活动对一定对象

行选择。

3.记忆P33：

4.思维P3

5:

5.情绪

：

望和需要为中介的心理活动。

6.气质P50：

心理学上所讲的气质是指表现

所说的脾气、禀性

7.性格P52：性格是一种与社会关系最密切的人格特征，它表现出人们对现实和周围世

8.学习动机P213：

9.归因P224：

二．其它知识点：

6.小学儿童教育心理学研究的原则P15。（第一章 小学儿童教育心理学）

（1）客观性原则；（2）系统性原则；

（3）理论联系实际的原则；

（4）定量与定性研究结合的原则。

1.小学儿童注意、记忆、思维和情绪的特点。P31 第二章小学儿童的身心发展

1-1小学儿童注意的特点：（1）有意注意逐渐发展，无意注意仍起作用。（2）注意的范围依然有限。

（3）注意的集中性和稳定性较差。（4）注意的分配和转移的能力较差。1-2 小学儿童记忆的发展特点P33：（1）有意记忆逐渐占主导地位。（2）意义记忆在逐步发展。

（3）在形象记忆的基础上抽象记忆迅速发展。

1-3小学生思维的发展特点P36：

（1）从以具体形象思维为主要形式向抽象逻辑思维为主要形式过度。

（2）思维的基本过程（分析和综合、比较、抽象概括、具体化）日趋完善。

（3）存在一个明显的“关键年龄“。（4）发展过程中存在不平衡性。1-4 小学儿童情绪的发展特点P37：（1）情绪的调节控制能力增强，冲动性减少。（2）情绪、情感的内容不断丰富，社会性成分不断增加。

（3）高级情感进一步发展。

2.皮亚杰的认知发展阶段论的观点。

P35第二章小学儿童的身心发展

瑞士著名的心理学家皮亚杰认为：儿童思维的发展既有连续性又有阶段性，每一个阶段都是前一阶段的自然延伸，也是后一阶段的发展前提，发展阶段既不能逾越，也不能逆转，思维总是朝着必经的途径向前发展，皮亚杰把人的思维分为四个阶段： 第一，感知运算阶段（0~2），主要特征是儿

童主要依靠感觉、知觉和动作来适应和探索周围世界，他们的世界离不开对事物的直接感知，离不开自身的动作。第二，前运算阶段（2~7），在一这阶段，儿

童头脑中出现了象征性表象，能够摆脱具体事物和动作进行表象性思维。第三，具体运算阶段（7~12），这一阶段儿

童开始在头脑中进行思维活动，出现了内部“运算”。“运算”指的是在头脑内部进行的智力操作。它具有可逆性、守恒性和系统性特征。第四，形式运算阶段（12~15、6），这一阶

段儿童的最大特点是儿童的思维能够摆脱具体事物的束缚，把内容和形式区分开来，能运用假设、逻辑推理、归纳演绎等方式来解决问题。

3.气质和性格的特点，气质类型和性格的特征P51。第二章小学儿童的身心发展

特点：（1）气质是先天的，不容易改变的，但是也是有可变性的，一般没有好坏之分的；（2）性格是后天形成的，可塑性比较大，有好坏之分的； 气质类型特征：

胆汁质：急躁、直率、热情、情绪兴奋性高、容易冲动、心境变化剧烈、具有外向性。【张飞】【情绪来得猛，去得快，情绪体验强烈，精力旺盛】。

多血质：活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移，兴趣容易改变、具有外向性。【王熙凤】【情感丰富、外露但不稳定】

粘液质：稳重、安静、反应缓慢、沉默寡言、情绪不外露。注意稳定但不易转移，善于忍耐、具有内向性。【领导类】【但考虑问题细致周到】

抑郁质：行动迟缓而不强烈、孤僻、情绪体验深刻、感受性很高、善于觉察别人不易觉

察的细节、具有内向性。【林黛玉】【多愁善感】

性格特征：P

52人的性格特征，可以根据个人对现实的态度、自我调节以及克服困难的情况，划分为四种重要的性格特征系统，它们的不同结合方式构成了个人独特的性格。

（一）对现实的态度的性格特征。

1．对社会、对集体、对他人的态度特征。【爱国家、爱集体、对他人关心、同情、体贴、热情、诚实、讲信义以及与之对立的自私自利、冷漠、虚伪、狡诈等】 2．对工作和学习的态度特征。【勤奋、吃苦耐劳、守纪律以及与之对立的懒惰、好逸恶劳、自由散漫等；】 3．对自己的态度特征。【谦虚、自尊、自信以及与之对立的骄傲、自卑等】

（二）性格的意志特征。

1．对行为目的明确程度特征。【自觉性】 2.对行为的自觉控制水平的特征。【自制性】 3.在长期工作中表现出来的特征。【坚持性】 4.在紧急或困难情况下表现出来的特征。【果断性】

（三）性格的情绪特征。

1．情绪的强度特征。2.情绪的稳定性特征。3.情绪的持久性特征。4.主导心境特征。【表现在情绪的强度、稳定性和持久性、主导心境特征。】

（四）性格的理智特征。

特征。

特征。【表现为感知、记忆、思维、想象等】

4、学习的定义及特征？P61 第三章学习心理

学习定义：是由练习或经验引起的行为的相对持久地变化。

学习的特征：

1、学习是个体获得知识和经验的过程；

2、学习是个体适应环境的手段；

3、学习使个体行为或能力发生相对持久的变化。

5.小学生的学习特点P61。第三章学习心理

（1）学习动机从直接向长远发展；（2）形成初步学习态度；

3、思维水平从形象向抽象发展；

7、建构主义学习理论的观点？P74（第三

章学习心得）

建构主义者虽然认为世界是客观存在的，但对于世界的理解和赋予意义是由每个人自己决定的。人们是以自己的经验为基础来建构或理解现实的，由于个人的经验以及对经验信念的不同，因此对外部世界的理解也不同。

建构主义者把学习看成是学习者通过新旧经验间双向的相互作用建构自己的经验体系的过程、强调学习的主动性、社会性和情境性，对学习和教学提出了许多新的见解。

（1）学习的主动性。学习的主动性是指学习是学习者主动建构的过程。

学习过程同时包含两方面的建构：一方面是对新信息意义的建构，另一方面又包含着对原有经验的改造和重组。

（2）学习的情境性。指学习环境中的情境必须有利于学生对所学内容的意义建构。（3）学习的社会性。学习者以自己的方式建构对于事物的理解，不同的人看到的是事物的不同方面，不存在唯一的、标准的理解。建构主义的核心观点是：学习者要想获得成功的话，必须自己去发现和转换复杂的信息。建构主义理论强调学习者的主动性、突出了意义建构和社会文化互动在学习中的作用。

8、马斯洛的需要层次理论？第三章 人本

主义学习理论

需要层次理论是由美国心理学家A'H'马斯洛提出来的，他认为，人的需要包括不同的层次，而且这些需要都由低层次向高层次发展的。层次越低的需要强度越大，人们优先满足较低层次的需要，再依次满足较高层次的需要。

马斯洛把需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。主要有以下几点：

（1）生理需要。是最基层的需要，是指维持个体生存与种族繁衍的需要，包括对食物、空气、睡眠、性、母性等的需要；马斯洛指出，如果所有的需要都得不到满足，那么，有机体就会被生理需要所支配。

（2）安全的需要。是指对安全的环境、恒定的秩序、避免伤害和威胁的需要；例如，房子安上防盗门窗，喜欢稳定的工作，参加各种社会保险，注意食品、药品卫生等；（3）归属与爱的需要 就是指个体希望获得别人的爱和爱别人的需要，也就是希望与别人交往，并与别人建立亲密关系的需要。（4）尊重的需要 是指个体追求体现个人价值的需要，包括自尊和他尊两方面。

自尊就是个体对自己的尊重。如自强、自信、自主、支配他人、胜任工作、取得成就等都是自尊的具体表现；

他尊是指别人对自己的尊重。如追求名誉、地位、尊严、威信、获得别人承认、引起别人注意和欣掌等，都是他尊的具体表现。（5）自我实现的需要 是指个体希望最大限度地实现自己潜能的需要。艺术家要创作，科学家家要创造发明，每个人都想把自己的工作做的尽善尽美，这些都是自我实现需要的体现；自我实现的需要是在其他需要都基本满足以后才产生的最高层次的需要；

9.问题解决的过程P115。第五章问题解

决与创造性

（1）理解和表征问题阶段.（2）寻求解答的方案（算法式、启发式）（3）执行计划或尝试某种解决方案（4）对结果进行检验

10.影响问题解决的因素P119。第五章

问题解决与创造性

影响问题解决的因素有很多，即有情境因素（主要是指问题本身的性质），也有个人因素。（1）问题的情境因素。可分为：知觉情境、定势、功能固着、迁移

（2）个人因素。可分为：有关的知识背景、智力水平与认知特点、个性倾向性及气质、性格特征。

12.发散思维的特征P127。第五章问题

解决与创造性

（1）流畅性；在规定时间内给出的问题解决方案的多少。比如成语接龙或词语接龙。

（2）灵活性或变通性。对所给定的问题产生可供选择的解决方案的种类。

（3）独特性或独创性。对问题能提出超乎寻常的，独特新颖的见解。

13.儿童创造性的培养P127。第五章问

题解决与创造性

（1）树立良好的教育观念和注重教师的素质（2）广开思路，促进创造性思维的发展（3）丰富想象力和快速联想能力（4）多利用原型启发，发展类比推理（5）头脑风暴法；（6）培养创造性的人格品质；（7）在学科教学中培养创造性。

14.品德的定义及其心理结构P156。第七章品德的形成与培养

品德是道德品质的简称，是人的个体现象，它是个体将社会道德内化为道德意识并在行。动中表现出来的稳定的心理特征 品德的心理结构：

（1）知，即道德认识，是指人们对道德行为准则及其执行意义的认识。

（2）情，即道德情感，是人们用一定的道德标准评价他人或自己言行时所产生的情感体验。

（3）意，即道德意志，是人们按照道德原则进行道德抉择、克服困难、支配道德行为的心理过程。

（4）行，即道德行为，是实现道德动机的手段，是道德认识和其它心理成分的外部标志和具体表现

15、皮亚杰的道德认知发展理论及其启示。P160第七章品德的形成与培养

基本思想：儿童的道德发展是认知发展的一部分。道德认知发展理论是由瑞士著名心理学家皮亚杰所代表，他把儿童品德发展分为四个阶段

（1）自我中心阶段（2-5岁）。在自我中心阶段，规则对儿童还没有约束力，他们没有把规则看成是应该遵守的。儿童按照想象力去执行规则。

（2）权威阶段（6-8岁）。权威阶段又称为他律阶段，儿童的品德判断受外部的价值标准支配和制约。

（3）可逆阶段（9-11岁）可逆阶段又称自律阶段，儿童的思维发展进入具体运算阶段，突出的特点就是具有守恒性和可逆性，他们

达到了基本遵从品德关系的阶段，从而导致一定程度的自律。

（4）公正阶段（11-12岁）在公正阶段儿童的观念不再只是判断是非、单纯的准则关系，而开始形成关心、尊重、同情别人的道德关系。

启示：这个理论告诉我们，在孩子的品德教育中如何教导，如何根据孩子不同年龄的因材施教等等。。

16.培养学生良好品德的心理学技术。P171第七章品德的形成与培养

（1）说服，说服是品德培养的常用方法，就是在说服过程中教师向学生提供其态度或行为习惯的支持性和非支持性两方面。（2）角色扮演，是指在不同情境下体现角色身份不同的行为。如学生害羞不好作答，让他扮演何种人物等等做法。

（3）榜样学习，是指学生通过观察别人的行为而习的自己的行为的一种社会学习方式。比如。。。

（4）奖励惩罚，奖励是运用物质或精神的手段来激励学生的一种教育方法。例如等等。。

（5）小组道德讨论，有三要素，分为课程要素、班组要素、教师行为要素。比如。。

17．动机的定义及其特征。P212第九章学习的动力机制

动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程或内部动力。

动机总是表现出与其它心里概念截然不同的显著特征，有如下几点：

（1）启动性，动机具有发动行为的功能，能使个体从静止状态转向活动状态。

（2）方向性，动机支配的行为总是指向一定的对象。

（3）持久性，动机具有使某项活动持续进行的特点。

（4）强度，动机在发动行为和指导行为方向的同时，也决定着行为的强度，行为动机与由其诱发的行为具有强度上的对应性。

18.韦纳的归因理论。P224第九章学习的动力机制

（1）含义： 归因是人们对导致自己行为结果的原因的认识和评价。

（2）韦纳的归因理论告诉我们人们对学业成功和失败的解释主要有四种：能力、努力、任务难度与运气。

韦纳认为导致个体行为的原因均可归入内外源、稳定性和可控性三个维度中。外部控制型的人常常认为自己的行为及其结果是受外部力量控制的，这种外部力量可以是运气、机会、命运、权威人士的摆布以及周围其他复杂而无法预料的力量等等，这种人缺乏自我信念。

而内部控制型的人具有强烈的自我观念，并认为自己所从事活动的结果由自身所具有的内部因素决定，是由内部力量控制的，认为控制自己成功和失败的原因为是自己的能力、技能和努力的程度，而不是来自外部的各种力量。

稳定性原因是指导致成功和失败的诸因素中稳定地起作用的因素（如能力和任务难度），这一因素是客观的、相对不易改变的。不稳定因素是指导致成就行为结果中的那些容易改变、较易变化的因素（诸如努力和运气）。按照韦内的划分：能力是内部的，稳定的因素，努力是内部的，不稳定的因素，任务难度是外部的、稳定的因素，机遇是外部的，不稳定的因素。

能力是相对稳定的，不易改变的，而努力是容易改变的。同样地，任务难度本质上是稳定的，而运气则是不稳定、不可预测的。【不同的归因导致不同的归因模式：积极归因模式和消极归因模式。消极将失败成规归于内部、稳定、不可控时是最大的问题，会产生习得性无助感，习得性无助的学生通常会认为不管自己做什么，都注定失败或毫无意义。

（3）成就动机训练。（意识化、体验化、概念化、练习、迁移、内化）（4）形成积极归因模式

（5）利用原有动机的迁移，使学生产生学习需要。

19.学习动机的培养。P226第九章学习的动力机制

（1）培养学习兴趣。(满足学生的需要、组织学生参加实践活动、教师有效地教学)（2）设置有效地学习目标，掌握达到目标的方法。（确定表现的而非结果的目标、确定挑战性的而非轻而易举的目标、设置现实的现非非现实的目标、设定具体的而非笼统的目标、设置短期目标而非长期目标）

第二篇：2018中央电大《心理学》考试资料(绝密)[小编推荐]

中央电大《心理学》考试资料 1 中央电大《心理学》考试资料

名词解释

情感：情感是指与人的社会性需要相联系的体验 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映

意志：意志是自觉地确定目的，根据目的支配、调节行动，克服困难，实现预定目的的心理过程。气质：是依赖人的生理素质或身体特点的人格特征，是不依活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特点。

迁移：迁移是指已有的知识经验对解决新问题的影响。

性格：是指人的较稳定的态度与习惯化的行为方式相结合的人格特征。

应激：是在出乎意料的紧迫情况下，所引起的急速而感到紧张的情绪状态。

注意：注意是心理活动对一定对象的指向和集中 技能：是多种能力的独特结合，通常在解决实际问题和应对现实事件的过程中体现。

知觉：是在感觉的基础上产生的，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。

1、心理学的研究对象是什么？

心理学主要研究心理现象的一门科学，既研究动物的心理也研究人的心理，而以人的心理现象为主要研究

2、为什么说心理是脑的机能,脑是心理的器官？

人的心理是物质世界发展的最高级产物——人脑机能的活动形式。人的心理是在成熟、健全的大脑发育的基础上发展起来的。脑是心理的器官，心理是脑的机能，这是大脑的本质和特点所决定的，也为现代有关脑的研究所证实。脑是人类心理的物质基础，它是一块十分复杂而精致的物质，具有反映外界刺激，抑制智慧活动和复杂行为的高级机能。人脑的这种复杂的内在结构，决定了它的特殊机能，使其真正成为人的心理活动的器官。大脑所具有的心理机能，就其产生方式来说，都是脑的反射活动。从谢切诺夫的反射概念到巴甫洛夫的高级神经系统学说，都表明一切心理活动都是反射活动过程的结果

3、为什么说心里是人脑对客观现实的主要反映？

答：（1）客观现实是人的心理活动的源泉；

（2）社会生活实践对人的心理的制约作用；

（3）人的心理是客观现实的主观印象。

4、注意有哪些功能

1）选择功能，这个就是我们对于自己看见的事物的处理判断和认知选择，其他的事物在我们有认知清楚以前，一般会出现停止不选的现象。2）保持功能，当我们对于事物的认知到了一定的阶段以后，一般都会保存对于这些事物的认知，然后再以后的过程中加以利用。其实也就是我们常说的高度的注意力的另外一种解释。

5、知觉的基本特征 答：1）知觉的选择性

2）知觉的整体性 3）知觉的恒常性 4）知觉的理解性

6、论述能力与知识的关系？ 答：区别：（1）能力和知识属于不同的范畴；

（2）知识的掌握和能力的发展并不是同步的；

联系：一方面能力是在掌握知识过程中逐步发展起来的。另一方面掌握知识又是以一定的能力为前提。

7、气质的作用

气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质对于教育工作、组织生产、培养人才等工作，都有着重大的意义。

首先，气质类型无好坏之分。我们不能把一些气质类型评定为好的，而把另一些评定为坏的。任何一种气质类型都有其积极的一面，又有其消极的一面。例如：胆汁质的人积极和生气勃勃等是优点，但有暴躁、任性、感情用事等缺点；多血质的人有灵活、亲切等优点，但有轻浮、情绪多变等缺点；粘液质的人有沉着、冷静、坚毅等优点，但有缺乏活力、冷淡等缺点；抑郁质的人有观察敏锐、情感细腻等优点，但有孤僻、耐力差等缺点。我们要认清自己气质的积极面和消极面，发扬积极面，克服消极面，在自觉的培养和锻炼中，使气质不断地改进。

其次，气质对智力发展的意义。气质不能决定一个人活动能力和智力发展的高低，具有任何一种气质的人，其智力都可以发展到相当高的水平。据研究，俄国的四位著名作家就是四种气质的代表：普希金具有明显的胆汁质特征，赫尔岑具有多血质的特征，克雷洛夫属于粘液质，果戈里属于抑郁质。他们的气质类型不同，却都在文学上取得了杰出的成就。

再次，气质对活动效率的影响。气质在人的实践活动中不起决定作用，但有一定影响。气质不仅影响活动进行的性质，而且可能影响活动的效率。例如：要求作出迅速灵活反应的工作，对于多血质和胆汁质的人较为合适；反之，要求持久、细致的工作，对于粘液质、抑郁质的人较为合适。在一般的学习和劳动活动中，气质的各种特性之间可以起互相补偿的作用，因此对活动效率的影响不显著。

第四，气质在实际工作中的意义。由于人们的 中央电大《心理学》考试资料 2 气质是客观存在的，并且各不相同，这就要求做教育工作和思想政治工作的人重视它。在教育工作中，严厉的批评对于胆汁质或多血质的学生，会促使他们遵守纪律、改正错误；但对于抑郁质的学生，就可能产生更加怯弱的不良后果。这就要求教育工作者注意学生的气质特点，因材施教。其它如党、政、9、谈谈主观因素在性格形成和发展中的作用

答：性格是在人和环境相互作用的实践活动中形成和发展的，但任何环境都不能直接决定人的性格，它们必须通过人已有的心理发展水平和心理活动才能发生作用。社会各种影响只有为个人理解和接受，才能转化为个体的需要和动机，才能推动他团组织的宣传教育工作，人员的选拔、调配，特殊工作的挑选，法院的审讯，商业上的买卖，婚姻恋爱等等，都要考虑气质类型的特点。

总之，气质是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的特征之一，是构成个性品质的一个基础。人的气质对人的实践活动虽不起决定作用，但有一定的影响。因此，气质是一个必须加以分析和考虑的构成人们各种个性品质的重要因素

8、谈谈家庭、学校职业在性格中的作用？

答、一、家庭在性格形成中的作用。

家庭对一个人的性格形成和发展具有重要和深远的影响。家庭被认为是“制造人类性格的工厂”。父母把遗传基因传递给后代，家庭又是儿童的最初环境。社会和时代的要求，都通过家庭在儿童心灵上打下深深的烙印。许多心理学家认为，从出生到5，6岁是性格形成的最主要阶段。这个阶段的绝大多数儿童在家庭中生活，在父母的爱抚下成长。从教育的顺序上看，也是首先是家庭，然后才是学校的教育。

二、学校在性格形成和发展中的作用

学校教育在儿童的性格形成也起重要作用。学校是对学生进行有目的有计划教育的场所。学生在学校里不仅学习、掌握系统的文化科学知识，而发展智力，接受政治和品德教育，形成优良性格特征。英国思想家欧文（R。OWEN）说：“教育人就是要形成人的性格。”学生在学校里形成了良好性格，就能顺利地走向社会，适应社会生活。反之，则会发生各种问题。人格适应不良最初是由于不良的的影响，然而学校在教育上的不得法也会造成学生适应不良。学生的适应不良具有一定的普遍性。在国外，有些研究表明，约有22%的学生具有中等或严重的情绪缺陷。我国陈家麟和骆伯巍在1985年对1000名中小学生的调查表明，有16.53%的学生具有各种心理健康问题。

三、职业在性格形成和发展中的作用。

劳动是人最基本的实践活动。学生走上工作岗位后，职业的要求对性格发展也有重要作用。人长期从事某种特定的职业，社会要求他反复扮演某种角色，进行和自己职业相应的活动，从而相应地形成不同的性格特征，例如，科学工作者实事求是，善于独立思考，一丝不苟；文艺工作者活泼开朗，富于想象，感情丰富；飞行员冷静、沉着、有高度责任感，等等。去行动。个体已有的心理发展水平对性格形成的作用。随着年龄增大而日益增强。个体已有的理想、信念和世界观等对接受社会影响有决定性的作用。例如，守纪委责任心等性格特征都接受与领会外部的社会要求，逐渐将这一要求转变为对自己的内部要求的过程。布特曼（BULTMANN）说：每一个人都是他自己性格的工程师。人是一个高度不断自我完善的调节系统，一切外来的影响都要通过自我调节而起作用。从这个意义上说，每个人都在塑着自己的性格。

10、性格的特征

答：完美型，能力型，活跃型，平稳型 11：影响遗忘的因素 答：

一、时间因素

（二）识记材料的性质与数量

（三）学习的程度

（四）识记材料的系列位置

（五）识记者的态度

12、迁移对问题解决的影响

答、迁移是指已有的知识经验对解决新问题的影响。例如，学会了骑摩托车再学开汽车就要容易些;学会了骑自行车反而影响学骑三轮车。这些现象都是迁移的表现。迁移有正迁移和负迁移之分。正迁移是指已获得的知识经验对解决新问题有促进作用。例如，毛笔字写得好的学生，钢笔字往往也会写得不错。负迁移是指已获得的知识经验对解决新问题有阻碍或干扰的影响。例如，学过汉语拼音的学生在初学英文时往往有一些困难。一般来说，知识经验越丰富，概括水平越高，新旧情境间共同因素越多，越易于将知识经验迁移到解决新问题的情境中去，促使问题解决，产生正迁移;相反，知识经验片面、概括水平低或使用不当，会妨碍问题的解决或把问题解决的思路引向歧途，导致负迁移产生。

13、简述情绪与情感之间的区别与联系 答：都是人对客观事物的态度的体验。

区别：情绪是指与生理需要相联系的体验。情感是指与人的社会性需要相联系的体验；在种系发生中，情绪发生早，是人与动物所共有的，情感发生晚，是人类所特有的心理活动，是在人类社会历史发展过程中产生的，具有社会历史性；情绪具有较大的情景性和短暂性，情感则具有较大的稳定性、深刻性和持久性。

中央电大《心理学》考试资料 3

联系：二者密切联系，都是对需要是否满足所产生的体验，是同一类型的心理活动。情绪是情感的外部表现；情感是情绪的本质内容。

13、试述马斯洛的需要层次理论。

答： 马斯洛认为所有的人都有一个从低级到高级的需要层次。这些需要都是天生的,从最基本的生理需要到最高级的社会需要.构成了一个需要等级,在不同的情境下激励和引导着个体的行为。

在需要层次中,层次越低,力量越强大。当低级需要未得到满足时,这些需要便成为支配个体的主导性动机。然而,一旦较低层次的需要得到满足,较高一层的需要便会占据主导地位,支配个体的行为。

这些需要由低到高高依次为生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、求知的需要、审美的需要、自我实现的需要

14、功能固着对问题解决的影响？

答：功能固着是指当一个人熟悉了一种物体的某种功能时,就很难看出该物体的其它功能的心理特点.而且最初看到的功能越重要,就越难看出其他功能.在解决问题过程中，能否改变实物固有的功能以适应新的需要，是解决问题的关键。可是这个关键却常因受事物固有功能观念的限制而不易突破。

15、说明定势对问题解决的影响？

答：定势是在先前的活动中形成的影响当前问题解决的一种心理准备状态.研究表明,在问题情境不变的条件下,心理定势能使人应用已掌握的方法迅速地解决问题;在问题情境发生变化的情况下,心理定势就会妨碍人采用新的解决方法.陆钦斯的“量杯实验”充分表明了心理定势对问题解决的影响.16、意志行为有哪些特征？

答：（1）明确自觉的目的性（2）与克服困难相联系（3）以随意动作为基础

17、论述心理健康的标准

答：总的来说，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。心理健康也是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会。

美国心理学家马斯洛和米特尔曼提出的心理健康的十条标准被认为是“最经典的标准”：

（1）充分的安全感

（2）充分了解自己，并对自己的能力作适当的估价

（3）生活的目标切合实际

（4）与现实的环境保持接触

（5）能保持人格的完整与和谐

（6）具有从经验中学习的能力

（7）能保持良好的人际关系

（8）适度的情绪表达与控制

（9）在不违背社会规范的条件下，对个人的基本需要作恰当的满足

（10）在不违背社会规范的条件下，能作有限的个性发挥

18、结合实际，说明制约个性形成和发展的因素。

答：性格特征不是天生的，是在先天素质的基础上，通过后天的家庭、学校和社会环境的影响，经过儿童自己的实践活动和积极主动性才逐渐形成的。

一、来自生理因素的影响

性格的形成与发展有其生物学的根源。遗传素质是性格形成的自然基础，它为性格形成与发展提供了可能性。具体表现在四个方面。第一，一个人的相貌、身高、体重等生理特征，会因社会文化的评价与自我意识的作用，影响到自信心、自尊感等性格特征的形成。第二，生理成熟的早晚也会影响性格的形成。一般地，早熟的学生爱社交，责任感强，较遵守学校的规章制度，容易给人良好的印象；晚熟的学生往往凭借自我态度和感情行事，责任感较差，小太遵守校规，很少考虑社会准则。第三，某些神经系统的遗传特性也会影响特定性格的形成，这种影响表现为或起加速作用或起延缓作用。

二、来自家庭环境的影响

家庭因素对性格形成与发展有重要的影响。家庭是儿童出生后接触到的最初的教育场所，家庭所处的经济地位和政治地位、家长的教育观念和教育水平、家长的教育态度与教育方式、家庭的气氛、儿童在家庭中扮演的角色与所处的地位等等，都对儿童性格的形成有非常重要的影响。从这个意义上讲，“家庭是制造性格的工厂”。

三、来自学校教育环境的影响

学校的教育对儿童性格的形成起主导作用。因为学校教育是教师根据教育目的对学生施加有目的、有系统、有计划的影响，而且是在学生的生活、学习的集体中，通过各种活动进行的。

首先是班集体的影响：学校的基本组织是班集体，班集体的特点、要求、舆论、评价对学生都是一种无形的巨大的教育力量。优秀的班集体不仅可以促进学生良好性格的形成，还可以使学生一些不良的性格特征得以改变。日本心理学家岛真夫曾挑选出在班集体里地位较低的八名学生担任班级干部，并指导他们工作。一学期后，发现他们在学生中的地位发生了很大变化，表现得自尊、有责任心，整个班级的风气也有所改变。

其次是教师的性格、态度与师生关系的影响：教师在学生性格的形成与发展中所起的作用是至关重要的。特别是对小学生来说，其影响更为显著。

中央电大《心理学》考试资料 4 教师在学生中是很具有权威性的，教师是学生学习、很大的影响。由于青春期的到来，其身体，生理状效仿的榜样，其言传身教对学生性格特征的发展是潜移默化的，作用是不可估量的。

总之，学校教育对学生性格的影响是方方面面的，主要是通过学校的传统与校风，教师的性格、态度与行为，师生关系，学生所在班集体，同学之间的关系，学校组织的团队活动、体育活动、课外活动等渠道实现的。

四、来自社会因素的影响

社会因素对学生性格的影响主要通过社会的风尚、大众传媒等得以实现，如电脑、电视、电影、报刊杂志、文学作品等等。随着信息时代的到来，通过因特网传播的各种信息会对小学儿童性格形成产生正面和负面影响，而且其影响是广泛而深刻的。这对教育工作者提出了新的研究课题，即如何引导、教育学生正确选择、利用网上信息，提高抵制不健康信息的能力。此外，报刊杂志、文艺作品中的典型人物或英雄榜样也会激起学生丰富情感和想象，引起效仿的意象，从而影响性格的形成与发展。

五、自我教育在性格形成中的作用

自我教育是良好性格形成与发展的内在动力。人与动物最本质的区别就是人有主观能动性，有自我调控能力，因此每个人都可以通过自我教育塑造自己良好的性格。俄国伟大的教育家乌申斯基认为，人的自我教育是性格形成的基本条件之一，因为一切外来的影响都要通过自我调节而起作用。从这个意义上讲，每个人都在自己塑造自己的性格。

在儿童成长过程中，自我意识明显影响着性格的形成。儿童把自己从客观环境中区分出来是性格形成的开始。从此，就开始了自己教育自己、自己塑造自己的努力，当然，这种努力是在成人的指导、帮助下实现的。随着儿童自我意识的发展，这种自我教育、自我塑造的力量越来越强。儿童的性格形成也就从被控者变为自我控制者，而且也就能产生一种“自我锻炼”的独特动机。因此，教育者要鼓励和指导学生自我意识的发展，创造各种机会，加强他们自身性格的锻炼与修养。

19、结合实际，论述影响青少年心理健康的因素

答：

一、生物遗传因素

一般而言，人的心理因素是不能遗传的。不过，个人作为整体与遗传因素的关系是很密切的，个性是在遗传与环境密切的相互作用中发展起来的。个性的发展乃是先天的遗传与后天的社会环境交互作用的结果。尤其是一个人的体型、气质、神经结构的活动特点、能力与性格的某些成份等都受遗传因素的明显影响。

二、体质方面的因素

青少年身体发育急剧变化，这对其心理会带来

态会产生广泛的变异。生理上这种突然大幅度变化与心理发展出现不平衡，就会使青少年出现许多困惑、烦恼和躁动不安，产生心理问题。如，有的孩子不能愉快地接纳性别身份，男孩子女性化或女孩子成为“假小子”，这正是心理不健康的反映。

三、家庭因素。对青少年学生的身心健康来说，家庭的影响很大。国内外大量研究表明，不良家庭环境因素，容易造成家庭成员的心理行为异常。家庭主要成员不全，父母离异或分居、父母再婚，家庭关系紧张，家庭情感气氛冷漠，矛盾冲突频繁，家庭教育方式不当，如专制粗暴、强迫压服，或溺爱娇惯、放任自流等都是造成青少年心理健康问题不可忽视的原因。

四、.学校因素。学校是学生学习、生活的主要场所，学生的绝大部分时间都是在学校中度过的。因此，学校生活对学生的身心健康影响极大。学校的教育条件、学习条件、生活条件，以及师生关系、同伴关系等如果处理不当，就会影响学生的身心健康发展。遇到事情不会处理，精神紧张、焦虑却不会及时调节，都会造成心理失调，导致心理障碍。

五、社会因素。社会对青少年的心理健康的影响无处不在。社会因素主要包括政治、经济、文化教育、社会关系等。这些因素对一个人的生存和发展起着决定作用。其中社会生活中的种种不健康的思想、情感和行为，严重地毒害着青少年学生的心灵，从而形成心理健康问题。

20、试述人格障碍

答：人格障碍是指在没有认知过程障碍或智力缺陷的情况下人格明显偏离正常，一般在少年或更早发生，直至晚年始趋向缓和。但人格正常与异常间的尺度是相对的，只能在一定的社会历史条件下，取其大多数的模式比较而言。因此人格正常与否，有很大的人为标准。所谓没有认知过程障碍或智力缺陷的情况下的人格偏离是指在没有幻觉、妄想、智力低下的情况下出现的情绪反应、动机和行为活动的异常。例如，一个人的抽象思维过分或畸形发展，就会变得过分理智，没有人情味，显得僵化、呆板。因此，人格障碍患者往往难以正确估价社会对自己的要求，及自身应当采取的行为方式，难以对周围环境作出恰当的反应；难以正确地处理复杂的人际关系，常和周围的人发生冲突；对工作缺乏责任心，玩忽职守，甚至超越社会的伦理道德规范，做出违法或扰乱他人、危害社会的行为。

顺便推荐一本我近期看过的觉得不错的书《此时此刻相爱的能力》。集中谈论爱情的，却又不仅仅只涉及爱情，更能让人看透很多人际交往中的真相，明

中央电大《心理学》考试资料 5 白一些生活的实质。书的作者是个男的，感觉他是个有趣的人，不毒舌，也不迎合，常摆出一副“你喜不喜欢我都很正常”的样子，我反而觉得他这种真实随性的个性很难得，三观也正。妈妈再也不担心我在恋爱里受苦了，对于曾经在恋爱中纠结的那些小情绪，那些揪着不放甚至导致不愉快分手的没必要的事情，我已经学会释然了。总而言之，看这本书有一种打通任通八脉的感觉，很实用，很值得学习。如今，对象夸我比以前懂事多了，但我才不会告诉他我是因为看了这本书才摆正心态、做出改变的，让我在感情和生活中少走了不少弯路，哈哈。（最后，感谢我的好闺蜜晶晶把这本好书分享给我。所以我也用这种特殊的方式把好东西分享给更多人。分享主义万岁@！）

第三篇：英语的前缀和后缀(新东方培训内部绝密资料)

词根词缀学基础：常用的单词前后缀

和汉字不同，英语单词的结构中通常有前后缀，前缀表示整个单词含义的方向感（如“上”、“下”、“里”、“外”等），是单个汉字中没有的成分。前后缀非常重要，请把它们熟悉下来。

九大前缀：（前缀没有特别重要的含义，只是表示简单的方向感，类似汉语中的前、后、左、右等，放在单词之首，配合词根来表达单词的完整含义，常用的有九种）

请大家根据你们非常熟悉的一个简单单词，来学习一个你必须掌握的前缀，将原来对于某一个单词的感性认识升华到理性认识。

共：com-(还有con/cor/col的版本), per-（具体指：“每一个”或者“一直”的意思）;举例：

compose 组成，构成（com-共同，pose=put-摆放，往共同的地方摆放——组成、构成）consensus 一致同意, 多数人的意见, 舆论（con-共同，sense-感觉，us-名词后缀）correct 正确的（cor-全都，rect-正、直，全都是正的——正确的）

collect 收集，收藏（col-全都，lect-挑选，全挑过来，全选过来——收集、收藏、集中）percent 百分比，每百个（per-每一个，cent-分币、百）

perfect 完美的（per-每一个，fect-做，制造，每一件事都做了——完美的）

分：dis-（常指一分为多）,se-（常指一分为二）;举例：

display 展览，陈列（dis-分着，play-播放、展示，分着展示——展览，陈列）separate 分开（se-分，par=pair-一对、一双，ate-动词后缀——把一对儿分开——分开，隔离）

前：pre-（在„之前）,pro-（往„前）;举例：

preface序言、封面（pre-前，face-脸、面，在前面的脸——封面）progress前进，进步（pro-往前，gress-前进，往前前进——前进，进步）

上：sur-（超，过）;举例：

surpass 超过，超越（sur-超，pass过——超过、超越）

下：sub-,de-;举例：

subway 地下铁、地道（sub-下面，way-路，下面的路——地下铁）delay 延迟、耽误（de-底下，lay-放，往底下放——延迟，耽误）

不：a-,ab-, un-,dis-,im-(还有in/il/ir的版本);举例：

abound 丰富，大量（a-不，bound-板子，边界——无边无界、一望无垠，丰富，富饶）about 关注、关于、大约（ab-不，out-出去、离开，不出去，不离开——关注、关于、大约）unhappy 不高兴（un-不，happy-高兴——不高兴）dislike 不喜欢（dis-不，like-喜欢——不喜欢）immediately 立即地，直接地（im-不要，med-中间、中间环节，iately-复合的后缀，不要中间环节、一步到位——立即地，直接的）incorrect 不正确的（in-不，correct-正确的——不正确的）illegal 不合法的（il-不，leg-词根：law, al-的——非法的）irregular 不规则的（ir-不，regular-规则的）

内：ac-（常指往...里）,in-（常指在...里，也有im/il的版本）;举例：

accept 接受（ac-往里，cept-拿、取，往里面拿——接受）inside 在里面（in-在里，side-边、侧）import 进口（im-进入，port-港口）illuminate 照明（il=in-进入，lumin-词根：光，ate-动词后缀 整词：进入灯光——照明）

irrigate 灌溉（ir=in-进入，rig-rigid-直的-植物，ate-动词后缀 整词：[让水]进入植物——灌溉）

外：ex-,e-,es-，ec-;举例：

exit 出口、门（ex-往外,it-后缀,往外出的地方——出口、门）elect 选举（e-往外，lect-挑选，往外挑选出来——选举）

essay 散文、随笔（es-往外，say-说，随口而说——散文，随笔）

eccentric 古怪的（ec-出来，center-中心，ic-的，整词：从中心出来的，远离中心的——古怪的）

反：re-(有反复、返回两个意思), op-（相对的）;举例：

return返回（re-往回，turn-转，往回转——返回）

oppose对抗（op-相对，pose-摆放——在相对的位置摆放——对抗）

难点两处：

1，dis/ab/re三个前缀是难点，各有两种含义，要重点强化。

2，有的前缀如“com”出现在不同的字母之前，就会有不同的版本，比如“concession迁就，让步/compose组成，作曲/correct正确的/collect收集”，其实这里写单词开头的“com/con/col/cor”都是正宗的前缀“com-共同的”的几个变体，由于前缀的地位不如词根重要，所以在语言使用过程中，前缀最后一个字母根据词根开头的字母作出了牺牲，被同化了。

三种后缀：（后缀更是没有任何实在的含义，只是表示整个单词的词性，类似汉语中的“的、地、得”等，放在单词末尾，配合词根和前缀来完成整个单词，常用的具备表示单词词性的后缀有三种）

动词后缀：-ate,-ify,-ise（-ize）,-ish.举例：

dictate 独裁，使„听写（dict-词根：说。“独裁”和“使„听写”的核心含义就是“说”，ate无非是整个单词中表示词性的成分）

rectify 纠正（rect-词根：直。ify也是一个动词后缀，相当于汉语中的“化”，比如“绿化”、“净化”、“美化”等等后面的“化”字，是一个将形容词转化成动词的符号。）

advertise 做广告（ad-加强语气，vert-旋转，ise-动词后缀。江身体选装起来让更多角度和方面的人看见——广而告之——广告）

finish 完成（fine-词根：落下，终止。比如：final-最后的，al-形容词后缀；finish-完成,ish-动词后缀）

名词后缀：-a,-ar,-ary,-age,-ance,-ancy,-ant, 举例：

panda 熊猫（pand-词根：膨胀。）scar 刀疤（sc-词根：雕刻，切割）

salary 薪水（sal=salt-盐,古罗马士兵发盐作为军饷。）page 一张（辅音字母“p”有强烈的“成张、成片”的含义。）servant 奴仆（serve-服务 +ant-的人 =servant-奴仆）

-ent,-ence,-ency,-er,-el,-le，举例：

student 学生（study +ent）

fence 击剑、篱笆(f-像竖立的剑的形状)tendency 趋势、趋向（tend-词根：延伸，伸长）teacher 教师（teach-教，讲）

panel 仪表盘、面板（pan-词根：盘子）angle 角度（ang-词根：角度）

-ice,-icy,-ity,-ine,-ion, 举例：

police 警察（pole-杆子，柱子。警察站在大街上像根柱子。粤语也有管警察叫“条子”的说法。）

policy 政策、方针（pole杆子，柱子。“方针”是指示方向的指南针，其实就是根小棒子。）

city 城市 line 线 nation 国家（nat-词根：生）

-or,-ory, 举例： tailor 裁缝（tail-词根：尾巴，剪刀）story 故事（st-词根：站着，停留，陈旧的）

-us,-ue,-um,-ute 举例：

campus校园（camp-词根：田野）

dialogue对话（dia-对、彼此，log-说）museum博物馆(muse-词根：艺术，艺术品)minute分钟（mini-词根：小，细小的）

形容词后缀：-al,-ial,-ual,-ant,-ent,-ive,-ite,-ile,-ic,-id,-ous,-ious,-uous 举例：

normal 正常的（norm-标准）

social 社会的（soc-词根：社会）

actual 现实的、现场的（act-行动，动起来的）giant 巨大的（g-大、广）

deficient 不足的、不够的（de-低，fic-做、制造，ient-的）native 本地的，本国的(nat-词根：生、长)polite 文明的、礼貌的（pole-杆子，柱子）

missile 发射的、投射的（miss-词根：投，掷，抛，投）panic恐慌的（Pan-森林之神）

rigid 僵直的、刻板的（rig-词根：直）

suspicious 怀疑的（su-底下，spic-看，ious-的：在底下偷偷看某人，就是“怀疑的”。）conspicuous 有目共睹的（con-共同，spic-看，uous-的，大家都看的，有目共睹的）

注意：

1，大家能够较熟练认出这些后缀就行，在一个单词中（比如： tendency-趋势，倾向），能准确找到ency是一个表示名次词性的后缀，就可以了，那么，这时候我们再去记忆这个单词就会很自然把注意力放到词根tend上，记忆任务也就简化了一半。

2，记住一个后缀的最佳方式是利用已经认识的单词去积累一个陌生的词缀，所谓用熟词记忆生缀，比如用polite/police/polar去分别记忆后缀ite/ice/ar,就会十分深刻，当在新单词中再看到这些后缀ite/ice/ar时，就会很快认出，那么由于新单词中已经有了一部分我们非常熟悉的成分，这同时也就简化了我们的学习任务。

第四篇：报关 考试绝密资料

选择题 1.品质条款的表示方法：（1）用实物来表示商品的品质：看货买卖②凭样品成交③（2）用文字说明来表示商品的品质：凭规格买卖②凭等级买卖③凭标准买卖④凭说明书和图样买卖⑤凭商标、牌名或产地名称买卖 2.运输包装的标志：指示性标志、警告性标志、运输标志、3.检验条款的内容：检验机构、检验时间、检验地点、检验项目、检验证书 4.托收分类：光票托收、跟单托收

5.交易磋商的程序：询盘、发盘、还盘、接受，发盘和接受是必不可少的两个环节 6.我国公路的对外运输口岸:P139 7.进出境运输工具报关的基本内容：进出境申报

8.报关企业注册登记许可应当具备的条件：⑴具备境内企业法人资格⑵注册资本最少150万⑶金全的组织机构和财务管理制度⑷保管员人数不少于5人⑸无走私记录⑹报关业务负责人具有5年以上报关工作经验⑺无因走私违法行为被海关撤销注册登记许可的记录⑻有所需的固定经营场所和设施⑼海关监管所需要的其他条件

9.报关企业跨关区分支机构注册登记许可应当具备的条件：⑴符合境内企业法人分支机构的设立条件⑵报关员人数不少于3名⑶有所需的固定经营场所和设施⑷负责人应当具有5年以上报关经验⑸无走私记录

10.申请分支机构注册登记许可的报关企业自身应当具备的条件：⑴报关企业自取得海关核发的“登记证书”之日起已满2年⑵自申请之日起最近2年内未因走私受过处罚⑶每申请一项登记许可，应增加注册资本50万

11.办理注册登记许可的程序1申请人向所在地海关递交注册登记许可申请材料齐全则发《受理决定书》2海关受理进行全面审查并在受理20日内审查完毕，并报送直属海关3直属海关在收到材料20日内作出决定 12.报关单位的报关行为准则P157 13.报关单位的法律责任P158 14.报关员注册的条件：⑴中国国籍⑵通过报关员资格考试并取得证书⑶与报关单位建立劳动合同关系⑷首次申请的，必须提供3个月以上实习证明材料

15.报关员的注册程序：⑴向所在地直属海关提出注册申请⑵提交相应材料⑶符合法定条件的海关应依法作出准予注册的决定，10日之内颁发报关员证

16.其他规定：⑴变更报关单位后，应注销原报关员注册，重新申请⑵报关员证遗失的，向当地海关书面说明情况并登报声明报废，海关应在收到声明之日起20日内予以补发⑶海关对申请人提出的申请，按有关的规定程序办理

17.海关查验的时间：一般应当在货物向海关申报以后、海关放行以前的期间进行，特殊情况下，进出口货物的收发货人或其代理人可向海关申请提前或延迟查验，具体查验时间应由书面形式通知 18.保税货物的基本特征1经海关批准2暂缓纳税3海关监督4复运出境 19保税货物的监管要求1备案2进口环节暂免纳税3监管延伸4核销结关

20合同备案P189 21保税加工合同的报核结案P191 保税加工货物的报关P190 报核和核销（选择）特定减免税货物的进出口报关：在进出口报关除了向海关提供报关单及其随附单证外还必须提交“进出口货物免税证明”，其有效期为6个月，如果有特殊情况，可申请延长，延期最长6个月

25暂准进出境货物的范围 P211

26一般退运货物的报关P225

27海关责令直接退运的货物报关P227 28转关货物的种类：1进口转关货物2出口转关货物3境内转关货物 29转关的方式1提前报关转关2直转转关3中转转关

转关的条件和管理

30进出口货物报关单各联的用途：进出口货物报关单的海关作业联和海关留存联，付汇证明联和收汇证明联，海关核销单，出口货物报关单的出口退税证明联

31出入境检验检疫工作的主要内容 1法定检验2进出口商品检验3动植物检验4卫生检疫与处理5进口废料原料，旧机电产品装运前检验6进口商品认证管理7出口商品质量许可和卫生注册管理8出口危险货物运输包装检验9外商投资财产价值鉴定10货物装载和残损鉴定11进出口商品质量认证12涉外检验检疫，鉴定，认证机构审核认可和监督涉外检验检疫，鉴定，认证机构审核认可13与外国和国际组织开展合作

32国家质量监督检验检疫局：

职责 相关法律法规的制定及实施，通关管理，出入境卫生检疫管理，出入境动植物检疫管理，进出口商品检验管理，进出口食品安全管理，产品质量监督管理，标准化管理等

33出境货物报检的时限和地点： 1最迟应在出口报关或装运前7天报检

2需隔离检疫的境动物在出境前60天预报，隔离前7天报检

3法定检疫物，降活动物在口岸检疫外，原则上坚持在产地检验 34入境货物的报检地点和期限P261

35入境货物报检的一般规定P260 简答题

1、不可抗力条款的内容 ⑴不可抗力事件的范围⑵出具不可抗力事件证明的机构 ⑶不可抗力事件发生后通知对方的期限 ⑷不可抗力事件发生后合同的履行和处理

2、仲裁条款包括哪些？⑴仲裁地点⑵仲裁机构⑶仲裁程序⑷仲裁裁决及其效力⑸仲裁费用的负担⑹仲裁裁决的执行

3、进口合同的履行程序⑴办理进口有关证件⑵开立信用证⑶办理进口货物运输⑷办理进口货运保险⑸办理进口货物报检与检验⑹办理进口货物报关

4、国际物流的特点服务范围广、物流运作风险大⑵信息化程度要求高、信息系统建立难⑶标准化价值高、标准统一难度大

5、国际物流系统的功能要素？⑴采购子系统⑵包装子系统⑶储存保管子系统⑷流通加工子系统⑸出入境检验检疫和通关子系统⑹装卸搬运子系统⑺运输子系统⑻物流信息子系统

6、国际物流网络的作用：1国际物流结点对优化整个国际物流网络起着重要作用，除了执行一般的物流职能以外，越来越多的执行整合指挥调度信心等枢纽职能，是整个国际物流网络的灵魂所在2合理布局将影响国际物流流动的方向，结构和规模，最终影响国际贸易的贸易量，贸易流程以及由此引起的物流费用和经济效益的变化

7、国际物流结点的主要功能： ⑴ 衔接功能 ⑵ 信息功能 ⑶ 管理功能

8、货物出库的一般步骤：⑴审核仓单⑵核对登帐⑶配货⑷复核⑸出库交接⑹销账

9、租船运输的特点：“四不定”（1）没有相对于班轮运输的船期表和航线（2）承租人与船舶出租人之间的权利和义务通过租船合同确定（3）运价或租金相对而言较低（4）船位的租赁一般以提供整船或部分舱位为主，承租人可以转租（5）租船运输中的有关船舶营运费用及开支，取决于不同的租船方式，由船舶所有人和船舶承租人分担，并在租船合同中订明。

10、提单的作用？⑴海上货物运输合同的证明⑵证明货物已交由承运人接管或已装船的货物收据⑶承运人保证收据已交付货物的物权凭证

11、航空货运单的性质和作用？⑴运输合同的证明⑵接收货物的证明⑶运费账单⑷报关单据⑸保险证书

12、国际铁路联运运输费用的构成与核收 由发送路运送费用，到达路运送费用和国境路运送费用3部分 有铁路结算制和代理清算制两种核收方式

13.国际多式联运的特点？⑴有一个多式联运合同⑵由一个多式联运经营人对多式联运负责⑶至少使用两种运输方式⑷属于不同国家之间的货物运输⑸采用一次托运、一次付费、统一费率、统一理赔，通过一张单证即可实现从起运地到目的地的全程运输⑹可实现“门到门”运输

14.国际多式联运的主要业务及程序？⑴托运申请，订立多式联运合同⑵空箱发放⑶报检报关⑷货物装箱⑸货物运送⑹办理保险⑺签发多式联运提单⑻中转、过境（9）货物交付

15.进出境货物报关的基本内容 进出境申报是运输工具报关的主要内容，应如实向海关申报运输工具所载旅客人数，进出口货物数量，装卸时间等基本情况 P151 16.报关员的行为规范？⑴不得同时兼任两个或两个以上报关单位的报关工作⑵熟悉所申报货物的基本情况，提供齐全、正确、有效的单证，准确、清楚地填制“进出口货物报关单”，并按规定向海关申请办理进出口货物的报关手续⑶海关查验进出口货物时，应按时到场，负责搬移货物、开拆和重封货物的包装⑷负责在规定的时间内办理和缴纳所申报进出口货物的各项税费的手续、海关罚款手续和销案手续⑸配合海关对走私违规案件的调查⑹按时参加报关员审查

17.一般进出口货物的特征？⑴在进出境时缴纳进出口税费⑵进出口时提交相关的许可证⑶海关放行即办理结关手 18.入库作业流程：⑴入库准备⑵货物接运⑶审核单证⑷货物验收⑸货物交接⑹办理入库

19保税仓库的设立:(1)经工商行政管理部门注册登记，具有企业法人资格2)注册资本最低限额为300万人民币3)具备向海关缴纳税款的能力4)具有专门存储保税货物的营业场所5)经营特殊许可商品存储的，应当持有规定的特殊许可证6)经营备料保税仓库的加工贸易企业，年出口额最低为1000万美元7)法律，行政法规，海关规章规定的其他条件

20出口监管仓库的设立:1)经工商行政管理部门注册登记，具有企业法人资格2)具有进出口经营权和仓储经营权3)注册资本在300万人民币以上4)具备向海关缴纳税款的能力5)具有专门存储货物的场所，其中出口配送型仓库的面积不得低于5000平方米，国内结转型仓库的面积不得低于1000平方米 保税区进出货物的报关程序 分为进出境报关和进出区报关22 一般进出口货物和保税货物报关程序的区别

23特定减免税货物的特征1特定条件下减免税2进口申报应应提交进口许可证3特定的海关监管期限（船舶飞机类8年，机动车辆类6年，其他货物类5年）

24过境货物的报关P218

25转运货物应具备的条件:1持有转运或联运提货单的2进口载货清单上注明是转运货物的3持有普通提货单，但是在起卸前向海关声明需要转运的4误卸的进口货物，经运输工具经营人提供确实证件的5因特殊情况申请转运的，经海关批准的 26无代价抵偿货物的报关: 分为短少抵偿和残损，品质不良或规格不符的抵偿。短少抵偿引起的无代价抵偿货物在报关程序上不需要办理前期阶段，而因残损，品质不良或者规格不符引起的无代价抵偿货物则应当先办理相应的海关手续

27无代价抵偿货物的特征:1进出口无代价抵偿货物免于交验进出口许可证件2进出口无代价抵偿货物不征收出口关税或进口关税和进口环节海关代征税3现场放行后，海关不再进行监督

28出入境检验检疫机构的作用：1国家主权的体现2国家管理职能的体现3外贸顺利进行和持续发展的保障4国境卫生检疫是保护国民身体健康的重要保证

论述题

1、国际物流与国际贸易的关系

⑴国际贸易的急剧扩大，为国际物流提供了广阔的发展空间⑵国际物流的高效运作是国际贸易发展的必要条件和支撑⑶国际贸易的发展促进物流国际化，并不断对国际物流提出新的要求

2.填制进出口货物报关单的一般要求：1报关人必须按《海关法》，《货物申报管理规定》和《报关单填制规范》的有关规定和要求，向海关如实申报2报关单的填报必须真实，做到“两个相符”3报关单填报的项目要准确齐全，字迹清晰整洁端正，电脑预录入的报关单各栏目的内容必须与报关单录入凭单完全一致，一旦发现有异，应及时重新录入4向海关申报的进出口货物报关单，事后由于各种原因而导致原来填报的内容与实际进出口的货物不一致时，应立即想海关办理更正手续，填写报关单更正单5海关接受申报后，报关单内容不得修改或撤销，确有正当理由的，经海关同意方可修改或撤销

1、铁路运输的特点：用地省，运能大 ②节约能源 ③大气污染小 ④噪音低⑤ 安全性好⑥准时、全天候运输

1、发展铁路物流的条件：1）外部条件：政策支持、②市场需求旺盛、③进驻门槛较低2）外部条件：铁道部的高度重视、②丰富的物流资源、③日渐完善的信息网络、④较高的品牌价值优势

2、我国十大主要铁路干线：1）南北交通的中枢：京广线2）东西沿海地区交通大动脉：京沪线3）纵贯南北的第二大交通中枢：北同蒲—太焦—焦柳线4）纵贯南北的第三大交通中枢：京九线5）纵贯西南地区的南北干线：宝成—成昆线6）纵贯中原和西北的大动脉：陇海—兰新—北疆线7）连接西北、华北物资运输的主要通道：京包—包兰线8）横贯江南的东西干线：沪杭—浙赣—湘黔—贵昆线

3、“八纵”铁路通道：京哈道、东部沿海通道、京沪通道、京九通道、京广通道、大湛通道、包柳通道、兰昆通道

“八横”铁路通道：京兰通道、煤运北通道、煤运南通道、第二亚欧大陆桥通道、宁西 通道、沿江通道、沪昆（成）通道、西南出海通道

4、我国十大铁路枢纽：北京铁路枢纽、天津铁路枢纽、上海、哈尔滨、郑州、武汉、沈阳、广州、兰州、重庆

5、公路运输网布局的原则：⑪充分满足综合运输网的布局要求 ⑫深入各城镇、乡村，为广泛的区域经济联系提供保证 ⑬充分考虑政治和国防的需要 ⑭建立合理的路网结构

6、公路运输的特点：1)机动灵活，适应性强2)可实现“门到门”直达运输3)在中短途运输中，运送速度较快4)原始投资少，资金周转快5)掌握车辆驾驶技术较容易6)运量较少，运输成本较高7)运行持续性较差8)安全性较低，环境污染较大

7、公路运输网布局的原则：1）充分满足综合运输网的布局要求2）深入各城镇、乡村，为广泛的区域经济联系提供保证3）充分考虑政治和国防需要4）建立合理的路网结构

8、公路主枢纽的运作主要包括：1）站场生产服务系统2）通信信息系统3）生产生活辅助服务系统 4）组织管理系统

9、长江干流货物运输有：粮食运输、②煤炭运输、③钢铁及其制品的运输、④矿石运输、⑤石油及其制品的运输

10、我国港口布局：五大港口群八大运输系统

五大港口群：环渤海地区港口群、长江三角洲地区、东南沿海地区、珠江三角洲地区港口群、西南沿海地区港口群 八大运输系统：煤炭运输、石油运输、铁矿石运输、集装箱运输、粮食运输、商品汽车、陆岛、旅客运输

11、不合理运输：①返程或程空驶②对流运输③迂回运输④重复运输⑤倒流运输⑥过远运输⑦弃水走路⑧铁路、大型船舶的过折运输⑨运输工具承载能力选择不当⑩托运方式选择不当

12、我国七大联合运输的形式：干线联运、地方干支线联运、城乡集散联运、产供运销一条龙运输、驮背式运输、水上滚装运输、铁路专用线联运

13、农业物流分类： 根据农业物流各阶段的任务和形式分类： 1）供应阶段的物流形式：称农业供应物流

2）生产阶段的物流形式：称农业生产物流

3）销售阶段的物流形式：称农业销售物流4）回收阶段的物流形式：称农业回收物流

根据农业物流作用的产品对象分类： 1）粮食作物物流2）经济作物物流3）林产品物流4）畜牧产品物流5）水产品物流

14、主要经济作物（棉花）的生产布局：①黄河流域棉区、②长江流域棉区、③西北内陆棉区、④华南棉区

15、畜牧业的发展对人民群众生活水平提高的意义：1）人口和收入增长导致畜产品需求增长2）畜牧业加工和生产水平持续增长，畜产品结构得以优化3）畜牧业在农业、农村经济中的地位逐渐提升4）畜牧业生产方式转变，规模化、产业化程度提高

16、畜牧业生产类型：①牧区畜牧业、②农区畜牧业、③半农半牧区畜牧业、④城郊畜牧业

17、主要的畜牧业基地：①大兴安岭两侧肉、乳和毛皮生产基地 ②新疆北部细毛羊、肉用样和养马生产基地

③青藏高原东南部耨羊肉、乳、毛生产基地 ④华北和西北农牧交错地区牛羊肉、毛生产基地 ⑤以弄去猪、亲、扭为主的肉蛋奶生产基地

18、畜牧业物流及其特点：1）畜牧业品种多，物流运输复杂2）畜牧业食品安全问题相当严重3）畜牧业物流涉及许多部门4）畜牧业物流设计从源头到消费的多环节全过程

19、海洋水产业四大海区渔场：1）渤海海区渔场 2）黄海海区渔场③东海海区渔场

④南海海区渔场

20、淡水渔业七大生产区域：①长江中下游淡水渔业区 ②华南山地淡水渔业区 ③华北平原淡水渔业区

④西南淡水渔业区 ⑤东北淡水渔业区 ⑥蒙新淡水渔业区 ⑦青藏淡水渔业区

21、影响工业资源布局的因素：1）资源条件（物质基础）2）技术条件（工业生产与现实的纽带）

3）运输条件（先行条件）4）人口条件 5)市场条件6）环境条件

22、四大煤炭生产基地：1）以山西为中心的北方煤炭区 2）以黑龙江为中心的东北煤炭区3）以兖、徐、淮为中心的华东煤炭区4）以贵州为中心的西南煤炭中心

23、石油资源分布区情况：（1）东北、华北和沿海大陆架地区（2）西北地区

（3）西南和中南地区（4）西藏地区

24、采油工业布局：1）大庆油田2）胜利油田3）辽河油田4）大港油田5）华北油田

6）四川油田7）中原油田（8）克拉玛依油田9）塔里木油田10)吉林油田

P115

25、影响钢铁工业布局的因素：1资源因素：靠铁近煤、移煤就铁、移铁就煤、进消费地 2消费因素⑬厂址因素⑭运输因素

26、物流信息包括物流系统内信息和物流系统外信息两部分

27、物流信息系统的功能：交易系统、管理控制系统、决策分析系统、制定战略计划系统

P146

28、物流信息系统所要解决的问题：1）缩短从接受订货到发货的时间2）库存适量化（压缩库存并防止脱销）3）提高搬运作业效率4）提高运输效率5）使接受订货和发出订货更为省力6）提高接受订货和发出订货精度7）防止发货、配货出现差错8）调整需求和供给

P148

29、EOS系统的构成:1）批发、零售商场2）商业增值网络中心（VAN）3）供货商

P152 30、POS系统的运作步骤：1）店铺内的销售商品都贴有表示商品信息的条码或OCR标签（2）在顾客购买商品结账时，收银员使用 扫描器自动读取商品条码或OCR标签上的信息，通过店铺内的微型计算机确认商品的单价，计算顾客购买总金额等，同时打印出顾客购买清单和付款总金额3）各个店铺的销售时点信息通过VAN以在线连接的方式即时传送给总部或物流中心4）在总部物流中心和店铺之间利用销售时点信息来进行库存调整、配送管理、商品订货等作业5）在零售商与供应链的上游企业结成协作伙伴关系的条件下，零售商利用VAN以在线连接的方式，把销售时点即时传送给上游企业，这样上游企业可以利用销售现场的最及时准确的销售信息制定经营计划、进行决策

P153

29、POS系统的特征：1）单品管理、职工管理和顾客合理

2）自动读取销售时点的信息

3）信息的集中管理

4）成为连接供应链的有力工具

P154 30、GIS系统的应用：1）车辆路线模型2）网络物品模型3）分配集合模型4）设施定位模型

P155

31、国际航区划分：海运航区有1）太平洋航区：北太平洋航线、南太平洋航线、远东—南美西岸航线、远东—澳新航线、亚洲东部近海航线、美洲西岸近海航线 2）大西洋航区：北大西洋航线、西欧北美东岸—加勒比海航线、美洲东海岸航线、西欧北美东岸—好望角东方航线、南美东海岸—好望角东方航线 3）印度洋航线

4）北冰洋航线

P191--193

32、国际主要枢纽港口：1）新加坡港

2）釜山港

3）鹿特丹港

4)汉堡港

5）安特卫普

6）纽约港

33、国际主要海峡：（1）马六甲海峡（2）霍尔木兹海峡（3）曼德海峡（4）英吉利海峡和多福尔海峡（5）日本的三个大门—对马、津轻、宗谷海峡6）土耳其海峡7）直布罗陀海峡

P197

34、国际主要运河：苏伊士运河、巴拿马运河、基尔运河

35、国际主要大洋航线:1）太平洋航线：①远东—北美西海岸航线 ②远东—加勒比—北美东海岸航线 ③远东—南美西海岸航线④远东—东南亚航线 ⑤远东—澳大利亚、新西兰航线 ⑥澳、新—北美洲西岸及巴拿马—北美洲东岸航线 2）大西洋航线：①西北欧—北美东海岸航线 ②西北欧、北美东海岸—加勒比航线

③西北欧、北美东海岸—地中海—苏伊士运河—亚太航线 ④西北欧、地中海—南美东海岸航线

⑤西北欧、北美东海—好望角、远东航线 ⑥南美东海岸—好望角—远东航线

3）印度洋航线：①波斯湾—好望角—西欧、北美航线 ②波斯湾—东南亚—日本航线 ④远东—东南亚—东非航线

③波斯湾—苏伊士运河—地中海—西欧北美运输航线

⑤远东—东南亚、地中海—西北欧航线 ⑥远东—东南亚—好望角、西非、南美航线 ⑦澳新—地中海—西北欧航线⑧印度洋北部地区—欧洲航线

36、国际大宗货物运输航线: 海上石油运输线：1）波斯湾—好望角—西欧—北美航线2）波斯湾—龙目海峡、望加锡海峡—日本航线3）波斯湾—苏伊士运河—地中海—西欧、北美航线4）墨西哥—日本北太平洋航线

海上铁矿石运输线：1）澳大利亚、巴西、印度—日本、中国2）南非、南美西海岸—日本（3）委内瑞拉、巴西—美国东南岸4）加拿大—美国大湖区

（5）巴西、南非、西非、北欧

海上煤炭运输线：1）北美—远东2）澳大利亚—日本3）北美—西欧4）南非—西欧 5）澳大利亚—西欧 海上谷物运输线：1）美国、加拿大—远东2）美国、加拿大—欧洲3）阿根廷—欧洲

4）澳大利亚—远东 海上集装箱运输线：运输特点：干线港、支线港

亚洲地区集装箱枢纽港：新加坡、香港、上海、深圳、高雄、釜山、神户

欧洲地区集装箱枢纽港：鹿特丹、汉堡、安特卫普、阿姆斯特丹

北美地区集装箱枢纽港：长滩、洛杉矶、纽约

36、国际航空线：（1）西欧—北美的北大西洋航空线（2）西欧—中东—远东航空线（3）远东—北美的北太平洋航线

37、构成国际多式联运必须具备以下特征或基本条件：（1)必须具有一份多式联运合同（2）必须使用一份全程多式联运单证。（3)必须是至少两种不同运输方式的连续运输（4）必须是国际间的货物运输。（5）必须有一个多式联运经营人对货物运输全程负责。

第五篇：秘书资格考试绝密资料

秘书资格考试事务管理部分模拟试题

录像

人物：行政秘书钟苗、总经理（声音）加入收藏

物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本

场景：办公室、会议室

情景一

秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊？”

听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下行2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”“好的。”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。

钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。

屏幕特写： 会议通知

各部门经理：

兹定于今日（3月20日）下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。

总经理办公室

2007年3月20日

发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。”她拿起话筒，拨号。

钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。今天下午2点钟在一楼会议室……”（画面淡出）

情景二

会议室，时钟特写：13：30。

会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。

钟苗按下笔记本电脑上的F n键与F8键（特写），墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。

钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。

钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。参考答案：

1.秘书着装正确。对

2.接听电话及时。对

3.电话应答语不正确。错 4.计算机开机顺序错误。错

5.手机带有磁性，不能放在显示器旁边。错

6.能够选择正确的发送会议通知的形式。对

7.会议通知没有写明会议内容。错

8.会议通知落款日期应该用中文格式。错

9.能够及时完成经理交办的任务。对

10.能够提前到会议室做好设备准备工作。对

11.不能遮挡住通风口，以免影响机器散热。错

12.笔记本电脑与投影仪连接正确。对

13.开机顺序正确。对

14.能够正确切换电脑的输出方式。对

15.能够解决画面倾斜现象。对 秘书资格考试自检自测试题-技能题

四、修改题（每小题4分，共20分。）

1.公文标题：XX总公司对所属单位学徒工转正后关于工资问题的规定

2.公文标题：扩大经营范围的申请

3.公文正文：到7月底，我校的招生任务，已基本上全部完成了。

4.公文正文：火灾发生后，我公司员工迅奔救火现场，有效地防止了火灾漫延。5.公文正文：他们违反财经纪律，滥用大病统筹基金购买高档商品。

五、拟写题（10分）

根据通知的格式和写作要求，拟写一份会议通知。以XX总公司名义下发所属各公司；要求住会，会期三天；会议内容为人事制度改革问题。

要求规范：格式正确、标题完整、基本结构（除盖章外）完备、内容明确具体、文字通顺以及标点符号使用正确。

六、情景题（每小题10分，共20分）

1．刘经理要去上海的分公司视察工作，请你为他作出安排落实的方案。2．一家商场举行开业庆典，请你介绍庆典开幕式的操作程序。

四、修改题（每小题4分，共20分。）

答案要点：

1．XX总公司关于对所属单位学徒工转正后工资问题的规定

把介词“关于”前置于“XX总公司”之后。（4分）

2．XX商场（公司）关于扩大经营范围的请示

① 加上发文单位“XX商场（公司）”；（1分）

② 加上介词“关于”；（1分）

③ “申请”改为“请示”文种。（2分）

3．到7月底，我校的招生任务已全部完成了。去掉“基本上”三字。（4分）

4．火灾发生后，我公司员工迅速奔赴救火现场，有效地防止了火灾蔓延。

① “迅奔”改为“迅速奔赴”；（2分）

② “漫延”改为“蔓延”。（2分）

5．他们违反财经纪律，挪用大病统筹基金购买高档商品。“滥用”改为“挪用”。（4分）

五、拟写题（10分）答案要点：

⑴ 公文标题：

“发文机关名称+发文事由+文种”（2分）

⑵ 主送机关（1分）

⑶ 公文正文的主体，用分条列项式表述，写明：

会议时间、会议地点、会议主要议题（内容）、参加会议人员、会议联系人及联系方式、回执；（5分）

⑷ 发文机关名称（加盖印章）；（1分）

⑸ 成文日期（用汉字将发文年、月、日标全）。（1分）

六、情景题（每小题10分，共20分）

1．答案要点：

（1）详细计划要包括时间、地点、参加人的范围、人数等；（4分）

（2）活动前与活动中的具体安排；（3分）

（3）注意协调。（3分）

2．答案要点：

（1）准备工作：

① 拟出邀请宾客名单并呈领导审定。（1分）

② 印制并寄送请柬。（1分）

③ 拟定开幕式程序表。（1分）

④ 主方领导拟好开幕词、答词。（1分）

⑤ 布置场地。（1分）

（2）开幕活动：

① 宾客签到。（1分）

② 接待宾客休息，并为记者采访提供方便。（1分）

③ 剪彩。

④ 主、宾方致辞。（1分）

⑤ 安排开幕式摄影、录像、录音等。（1分）

（3）安排节目：

可视情况安排文艺演出、引导来宾参观等活动。（1分）09年5月国家秘书三级操作技能试卷（真题）操作题

1、备 忘 录 至：秘书高叶 自：行政经理苏明

主题：新产品展销订货会安全检查

公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理×× ××年×月×日

2、便 条

高叶：

公司目前需要编制下一采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理 ××年×月×日

3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，正确使用文种。

3、可适当填加内容使之完整 【材料】

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中 心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元

4、主送单位是各分公司，中心、部

5、附件是4个部门的先进事迹

秘书实务题

梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。

王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：

(1)将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。

(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。

(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。

(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。

请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。

《解题技巧篇》

国家秘书资格考试情景录像题的解题小析

情景录像题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。但它再分散，无外乎本文所列举的八个方面的问题。即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。

总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。

经常在录象题中出现的问题包括以下几点：

1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。

6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。

8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。

此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。

秘书资格考试复习笔记(三级)一章

第一章 商务沟通

1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节 2.录像中可能出现用餐礼仪：注意

3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商务交往中，日本人不太尊重女性。

5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335 8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335 9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336 10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。

答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费（2）书上第339页上中要点的第一点。（3）书上第339页上中要点的第二点。

（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。

P339（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下

11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上 12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中

13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低

14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）

15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342 16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中 注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题

17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中

（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下 11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上 12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中

13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低

14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）

15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342 16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中 注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题

17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中

（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下

11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上 12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中

13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低

14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）

15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342 16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中 注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题

17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中

18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344 19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下

20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。P345 21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。P345 22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中

23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息 P345下

24.选择题：Extranet的作用是：三点（书上第346上）25.多选题：网络沟通的主要形式：四个 书上第346页

26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。P347 27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。P348和P349 28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行

秘书资格考试复习笔记(三级)第三章

第三章 常用事务文书的拟写

1.选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。P367中 2.市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。P367 3.市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下 4.市场调查报告最重要的是实事求是。P369中

5.计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p369 6.计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。P369 7.从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。

北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）仔细看一下书上第370页，例文分析2 8.总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372 9.总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等 10.选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374 11.在总结中的注意事项：第一、二、三、四点 P374 12.述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。P375 13.重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。P376下

14.第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文

15.第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法

16.投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378 关于投标书的结构和写法同学看一下即可。

秘书资格考试复习笔记（三级）第四章

第四章 会议与商务活动

1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排 P382 2.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化 P382 3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。P382下 4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用

5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.选择题：在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？答案：报告会、表彰会、联席会 P385中

7.远程会议的优点：节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录 P385 8.第七题：秘书如何做好会议协调？

答：在总协调中，先要准备工作协调，即答书上第387页上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：不完成，存在问题；另一列的标题是：落实日期

在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言（1）着装要得体，注意表情（2）在时机成熟时，适时引导（3）发言时要与领导导向相同。秘书还应做到在会上认真倾听，最大限度地给予鼓励，在会上要尊重他人意见，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。9.决定会议效果的因素：书上第388页下第二点、第三点、第四点和第五点。10.导致会议承销不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八题：某公司开业。请你做好开业典礼的前期准备

答：书上第392页到393页，一共9个点。其中在第四点，阐述来宾邀请的人士包括上级领导，社会名流，新闻界人士和同行业代表。第六点中，开业现场，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。第九点中，向来宾赠送的礼品时，应选择有宣传性、荣誉性和独特性的礼品。

典礼的程序包括：1——7点（书上第394页），其中第五点，详细阐述揭幕人要由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成，揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立 以上用自己的语言组织一下。即为答案

12.信息发布会的主题大致有两类：（1）说明性主题（2）解释性主题 P395 13.选择：信息发布会的时间选择要注意：（1）避开节日与假日（2）避免与重大社会活动相冲突（3）防止与新闻界的宣传报道重点撞车 P395下

14.选择：确定信息发布会的地点要考虑：（1）本单位所在地（2）事件发生地（3）当地著名的宾馆、会议厅等 P395下

15.信息发布会的主宾是新闻记者 广告公司、客户、同行业是受邀请的对象 P396上 1.信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部长担任。P396 2.选择：图片、实物、模型、录像、光碟等也是新闻发布会准备的材料。P396中

3.信息发布会上要注意：（1）讲话重点突出（2）各发言人口径统一（3）对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼 p397 秘书资格考试复习笔记（三级）第五章

第五章 信息与档案

多为选择题，这部分也可能出现大题（可能在档案与沟通中选择一个）1.多选：信息开发的主要形式：P401下

2.剪报的优点：成本低，获得的信息量多 不足的是：缺乏时效性、可靠性 P402上 3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。P402中

4.文摘的类型：指示性文摘（适用于信息篇幅长河内容复杂的情况）和报道性文摘 P402 5.多选题：信息编写的类型：5点 书上第403页下面

6.信息开发的方法：主要注意第三点（纵深发）和第四点（连横法）P404中

7.仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等；二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等；三次信息提供的是评述性的、动态性的、预测性的信息，其形式有：简讯、综述、述评、调查报告等 P405中 其考察方式是：从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息开发技巧：抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。P406中

10.信息咨询服务的表现形式：报刊索引服务、信息线索咨询服务、统计资料的咨询服务。P407 考题形式：在给出别的一个，构成四个选项

11.信息反馈的形式：正反馈和负反馈，前反馈和后反馈 四选题 P408 了解前反馈的定义：在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望 如来自基层和群众中的建议和呼声等 后反馈的定义：信息在发出后，信息接受者对信息做出的反应 P408 12.信息反馈的特点：针对性、及时性和连续性 P409中

13.选择题：开展档案利用的方式和途径有：（1）开设阅览室（2）档案外借（3）制发档案复制本（4）出具档案证明 P411 14.开架阅览的做法是：（1）科技档案副本（2）非密的或密级较低的（3）编制“科技档案检索图表” 选择题P411 15.档案外借的制度：（1）办审批手续（2）外借期限不易过长（3）数量要有所限制（4）保证按期归还 P411 16.档案复制本分为副本和摘录两种 P411 17.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。

在证明中只能对有关材料进行客观地、如实地叙述或摘录，尤其对所要证明的问题起关键性作用的内容应做到与原件的字、句，甚至标点完全吻合。P412中 18.印发目录包括内部印发（向内部各机构和下属单位印发）和外部交流两种 P412 1.“提供档案利用”是针对档案管理者而言；“利用档案”是针对利用者而言 P412下 2.档案参考资料具有问题集中、内容准确、文字精炼、概括性强的特点 P413中

1.把书上第413页下的几种常见的档案参考资料的编写看一下 他的考题类型可能是根据一定的背景，让你选择。如对于一个搞科技的企业来说，编写档案参考资料的一句诗（）则选书上第415页的第八点、第九点和第十点。因此要知道，对于不同类型的企业，其依据不同。2.大事记的概念 P413中

秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记。在编写的时候，具体要求是：（三点）第一，观点正确，用材真实；第二，大事突出，要是不漏，小事不记；第三，系统条理，简明扼要 P413 大事记的内容有大事时间和大事记述两部分组成。

23.组织机构沿革和企业年鉴 可能要反过来考。如：选择题：系统记录一个单位或专业系统的体制、组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是（）选择：组织机构沿革 同时，企业年鉴也是如此的考法 P414 24.统计数字汇集按其内容可分为综合性和专题性两种 P414中

25.针对性地提供档案服务的人员：计划决策人员、基层管理者、科研人员、工程技术人员P416中的四个大标题

秘书资格考试复习笔记（三级）关于录像

关于录像答题技巧：

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页

注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，主义站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（一）宴请 注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉

(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事

注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进区乡领导书说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在为吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

秘书资格考试复习笔记（三级）文书基础

第一章 文书基础

1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书（P3上）2.公文必须执行统一规范的格式，并遵循一定的处理程序。（P3右）

3.公文的制发程序（详见P254，在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作）。在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发（P4）

4.秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件，以供上级阅读的环节是：拟办

5.为带发文件注册，要注意三方面：①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围。（P4）5.公文的三要素：眉首、主体和版记（P5）

6.公文的格式中，秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。（P5中）题型：从中抽出几个，判断是在主体部分？在文尾部分？

7.公文的排版正文要用3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。（P5下）8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加‘文件’组成”（区分主体中的主送机关）P6上

9.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示（P6中 区分发文字号）

10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。如：国发[2000]23号

11.什么文必须有签发人、会签人姓名？上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人

12.正确的保密标志：密级★保密期限（题型：选择正确的一种）。其中保密期限可以省略不写 13.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达

电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者 选择哪是公文的？哪是电报的？）14.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分（题型：给出一段公文，判断公文标题的正误）

15.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。P8中

16.下行文的主送机关如果是一个受双重领导的单位时，应当在文尾抄送另一个领导机关。P8 17.附件的位置：应当位于大印之上，属于主体部分。18.签署的权限只限机关首长一人。P10下

19.签署与签发的区别：签署是对组织外部而言。签发是对组织内部而言。P11上

20.成文日期的原则：①以领导人签发日期为准②以通过的日期为准③以实际印发的日期为准（P11中看一下即可）行政机关公文成文日期的正确书写：二OO一年一月一日 党委机关的公文用阿拉伯数字书写

21.确定主题词的步骤：审读文稿、分析主题、查阅主题词表、著录标引（顺序不能错）主题词的排列顺序，应根据主题词的涵义，由小到大，从内容到形式（选择题）P12上 13.抄送机关间用逗号隔开。

14.印发日期以公文印付的日期为准，用阿拉伯数码标识（P13上）15.版记应位于公文的最后一面，版记的最后一个要素置于最后一行。P13 16.有特殊格式的公文有三种：信函式、命令式、会议纪要式。在信函式的格式中，发文字号位于武文线下一行右边缘顶格。密级和紧急程度位于左侧公文份数序号之下。“简报式”会议纪要不用加盖印章。（看书中这三种的格式P14、P15）17.法定的行政机关公文的主要种类13种（P18上）题型：给出四个，选择出哪些是法定的行政机关公文的类型？

18.决定和决议的不同：决议是党委机关的法定文种，行政机关不用。P18下 19.决定分为两大类：一是指令性决定；二是宣告性决定p19中

20.通告分为周知性通告和法规性通告。题型：下列哪些具有性周知性：A.公告B.通告C.通报D.请示 选择：BC 21.通告的特点：专业性较强。P22上

22.注意“批转”型通知和“转发”型通知。上级和平级来的文称为：转发；下级来的文称为批转P23 23.通报的拟写：四个要素：倾向性导语、通报的事实（事件）、对事实（事件）的认定和分析、处理意见 P25下和p26上

24．议案是适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项时使用的专用文种。P26 25.重点：请示的写作 题型：给出一段请示公文，然后做后面的小题。要求同学：（1）是否与报告连用：即要求同学们区分请示与报告（2）是否做到一文一事（3）事由是否明确，理由是否充分（4）标题说清楚、明白否？（5）行文格式是否正确？（6）打破口语化，应用书面语。如资金不够，应表达为资金尚有缺口。（7）结束语规范，如以上请示，如无不妥，请批准。26.报告的分类：（1）工作报告（2）情况报告（3）调查报告 报告正文由报告导语、报告内容、报告结束语三部分构成。P27中下

27.请示写作的注意事项：（1）坚持一文一事（2）请示的目的要明确（3）理由要充分（4）不要多头主送P29

28.批复的正文一般由批复引语、批复内容、结尾用语三部分构成。P3029.意见可以用于上行文、下行文和平行文 P31中30.会议纪要与会议决议的区别：纪要用于行政会议；决议用于党务会议会议纪要的特点：（1）全面反映会议内容，综合反映会议的基本情况、主要精神和中心内容。（2）表现形式可灵活多变（3）行文方向不固定31.公文的文体结构开头有（1）概述式（2）目的式（3）开门见山式（4）引述来文式P3832.公文的结尾的方式主要有：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾式 P3933.公文的用语要注意：承启用语、引述用语、经办用语（题型：给出几个用语，哪些属于承启用语？引述用语？经办用语？考经办用语多）P3934.公文的三大表达方式：叙述、议论、说明。其中说明最常用，其次是叙述，最后是议论。P39下

秘书资格考试复习笔记（三级）办公自动化

第二章 办公自动化 此部分要注意，而且要注意涉及到的计算机用语用英文表示 1.计算机运行速度是由CPU决定的。P41下

2.硬盘：微机系统的故障几乎30%是由于硬盘损坏所引起的。硬盘格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命。P42中

3.目前常用的杀毒软件是：（1）诺盾（2）金山毒霸（3）瑞星杀毒软件（4）KV3000（常识了解）

4中英文切换：ctrl+shift 回车键：Enter 重启计算机：ctrl+alt+del 5.P47上表中：（1）剪切、复制和粘贴（顺序不变）。（2）单击“查看”，则在“大图标”、“小图标”、“列表”、“详细资料”四种显示方式之间切换。

6.在窗口最大化后，可以进行的操作有：A.移动B.最小化C.关闭D.复原 答案：BCD 7.重点：针式打印机的优点是：耐用、耗材便宜、可以打印宽幅；针式打印机的缺点是：打印速度慢、噪音大；其中要经常更换的耗材是：色带。喷墨打印机要经常更换的耗材是：墨盒

激光打印机的优点是：效果好、打印速度快、噪音小；缺点是：价格高。其中要经常更换的耗材是：硒鼓 P47中

8.数码相机的核心部件是：CCD P48上 9.清洗相机要用一块柔软的干布 P49上 10.传真机在使用时要注意：记录纸要面朝下 在按启动键后，液晶显示：“TRANSMIT”字样。

11.传真机一旦发生“卡纸”，只可扳动传真机说明书上允许动的部件，不要盲目拉扯上盖；尽可能把整纸取出，不要把破碎的纸片留在机器内。P52上

12.复印机在使用时，主要，若要缩小25%，则在设定倍率时，应为75% 13.对复印机进行维护时，应首先切断电源，打开各机门，卸下稿台玻璃，然后分别将清洁器、显影器等相继拉出，最后取感光鼓。（注意顺序不能变）P54中 14.计算机网络由两部分组成，一是通信子网；一是资源子网 P54下 15.资源子网中的各种数据处理设备有计算机、智能终端、磁盘存储器、监控设备等P55上 16.网络的主要功能：数据通信、资源共享、负荷均衡、提高可靠性 P55 17.计算机网络中的三类资源：数据资源、软件资源、硬件资源 P55 18.根据网络覆盖的范围分类：局域网和广域网

19.在局域网范围内，这类设备主要包括网络接口卡、集线器和打印共享器；在广域网的范围内，主要包括调制解调器、中继器、网桥、路由器 P56中 20.网上浏览：双击桌面上的“Explore”图案 P57下 21.为了节省网费，可以对Web站点做脱机浏览。P58上 22.发送电子邮件的步骤：见书上59—60页 接收电子邮件的步骤：见书上61页上。

秘书资格考试复习笔记（三级）法律与法规

第三章 法律与法规

1.有限责任公司中，股东以其出资额为限对公司承担责任。股东的人数为2—50人。

2.有限责任公司的组织机构包括股东会、董事会及经理、监事会。

3.国有独资公司的董事会成员为3—9人，其中成员中必须有公司职工民主选举的职工代表。董事会设董事长1人。P81上

4.股份有限公司特点：（1）应当有5人以上为发起人；（2）采取募集方式；（3）注册资本的最低限额1000万元人民币。（4）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。（5）资和P81中

5.股份有限公司的组织结构由三部分构成：股东大会、董事会、监事会（区分有限 责任公司的组织结构）P81中

6.上市公司的4个构成点：（1）公司股本总额不少于5000万元人民币。（2）最近3年连续盈利；（3）持有人民币1000元以上的股东人数不少于1000人；（4）最近3年内无重大违法行为P82中

7.对上市公司的监管：（1）信息公开制度（2）暂停上市制度（3）终止上市制度。题型：上市公司对政府、股民负责，遵循的原则是：信息公开制度 8.题型：如有一企业，注册资本为2500万，因为经营不善，负债累累，应采取的方法：宣告破产。（注意，不得自行解散，不得转让）

9.清算组的职权：（1）负责清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单（2）清算有关的公司未了结的业务（3）清缴所欠税款（4）清理债权、债务

10.清算组的义务：依法履行清算义务；但不负有替公司经营的责任。P83中 11.清算程序：（1）申报债权（2）制定清算方案（3）剩余财产的分配P83中

12.中外合资经营企业的设立有利于技术改造，能做到投资少、见效快、收益大、科技含量高、可持续发展、不得污染环境 P84上

13.多选题：中外合资经营企业的出资方式有：货币、实物、工业产权、专有技术等；中方还可以土地使用权作价出资；P84 14.外国合资者的投资比例一般不低于25%.P84 15.选择题：中外合资经营企业的权力机构合营企业的权力机构是董事会 P84下

16.中外合资经营企业的劳动管理：职工的录用、辞退、报酬、福利、劳动保护、劳动保险等事项，应当依据中国相关法律。P85 17.国家鼓励兴办产品出口的或者技术先进的生产型合作企业。即依据：中外合作经营企业法 18.中外合作经营企业的合作方面有：物资购买、收益分配和投资回收P86 19.外商独资企业的设立条件：（1）能够取得显著的经济效益（2）采用先进技术和设备（3）节约能源和原材料（4）鼓励举办产品出口的外资企业。P86下 20.外商独资企业的组织形式为有限责任公司 P87中

21.合同法的四个原则：（1）平等自愿的原则（2）公平原则（3）诚实信用原则（4）合法的原则P88中下

22.合同订立采取要约、承诺方式。要约是相对方发出招标书；承诺是对方回投标书。要想要约取消，必须在要约未到达被要约人之前毁约。P89 23.区分无效合同和可撤消合同（题型：举个例子，判断是属于哪类合同？）重点看一下P90属于无效合同或者可撤消合同的情形。

损害国家利益、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益等属于无效合同

一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同属于可撤消合同。P90 24.当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产应当收归国家所有或者返还集体、第三人 P91上 25.合同履行的原则：（1）全面履行原则（2）诚实信用原则 26.若合同上未注明合同付款的地点，则在收款人的所在地履行付款

逾期交付表的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。P91中 27.合同的保全措施主要有两种：即债权人享有的代位权和撤消权。合同履行的担保方式有：定金、保证、抵押、质押、留置 P92上

28.合同的转让是指合同当事人依法将其合同的权利、义务的全部或者部分转让给 第三人，或者将合同的权利和义务一并转让给第三人的行为。P92中

29.合同的权利和义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。P93中下

30.选择题：承担违约责任的方式有：（1）支付违约金（2）支付赔偿金（3）继续履行（4）修理、更换、重作、退货和减少价金（5）定金制裁

因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任P94 31.劳动法调整的劳动关系是指劳动者与用人单位之间在实现劳动过程中发生的社会关系。劳动法调整的对象主要是劳动关系。P94下

32.选择题：劳动法的适用范围和不适用范围（重点看：P94下）

33.促进就业是国家的基本职责，促进就业的目标是实现充分就业。P95中 34.童工是指16岁以下；未成年工是指16—18岁

禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人，若招用未满16周岁的文艺工作者、运动员和艺徒时，要保障其接受义务教育的权利。35.劳动合同的客体具有单一性，即劳动力。劳动合同是要式、有偿合同。P95下

36.订立劳动合同应当遵循平等自愿、协商一致的原则。P96上 劳动合同的试用期最长不得超过6个月.P96中

劳动者解除劳动合同,应当提前30日以书面形式通知用人单位.P96下 37.选择题：（要看书）用人单位可以单方解除劳动合同的情形：P97上 用人单位不得解除劳动合同的情形：P97中 劳动合同的终止的情形：P97下 38.集体合同当事人一方是企业或事业组织工会或职工代表，另一方是企业或事业组织。P97下 39.集体合同是要式合同。应报送劳动行政部门登记、审查、备案，方为有效。40.允许集体合同的变更和解除：（1）经劳动合同当事人协商一致，可以解除；

（2）订立集体合同依据的法律、法规已经修改或者废止的（3）企业转产、停产、破产、被兼并的，致使集体合同无法履行的 P98中

42.因履行集体合同发生争议时，先通过协商，协商不成可通过调解，再不成，就可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁不服最后进行诉讼。（顺序不能错）P98 43.无定时工作日适用于工作时间和职责不受固定工作时间限制的职工，主要包括高级管理人员、外勤人员、推销人员等。P99上

44.对休息休假时间工资：休息日的工资为平时的200%；晚上加班的工资为平时的150%；法定节假日的工资为300% 45.加班时间：一般每日不得超过1小时；在保障劳动者身体健康的条件下可延长工作时间每日不得超过3小时，每月不得超过36小时。

46.工资分配原则：（1）宏观调控原则（2）自主分配原则（3）按劳分配原则（4）效率优先、兼顾公平的原则 P100上

47.劳动安全卫生包括劳动安全和劳动卫生两方面的内容。劳动安全卫生工作的方针是安全第一，预防为主。P100中

48.对未成年工劳动保护的措施有：（1）上岗前的培训（2）禁止安排有害健康的工作（3）提供适合未成年工身体发育的生产工具。（4）定期进行健康检查 P101中

49.我国的社会保险有以下几个特点：强制性、补偿性、互济性；P102上 50.社会保险基金的经办机构负有使社会保险基金保值增值的责任。P102中 51.劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会、人民法院 劳动争议的调节途径：协商、调解、仲裁、诉讼 P102 52.知识产权包括著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果权等 P102 53.著作权的内容：（1）人身权（2）财产权

54.著作权的客体：（1）作品必须具有独创性（2）作品必须能以某种物质形式复制 看一下不属于著作权的客体的作品（题型：下列哪些是著作权的客体？）P103下 55.著作权规定：对公民、法人或者非用人单位的作品，不论是否发表，实行自动保护原则。既保护作者人身权，也保护作者著作财产权。（题型：我是一个学者，写了文章但未发表，受不受知识产权法保护？答：受）P104上

56.专利权的客体：符合专利条件的发明、实用新型和外观设计。

不授予专利权的对象：科学发现、智力活动的规则和方法、疾病的诊断和治疗方法、动物和植物品种、用原子核变换方法得到的物质等。P104下 57.专利权的期限：自申请日起计算。

58.看一下书上第105页下侵犯专利权的行为有哪些？不属于侵犯专利权的行为有哪些？ 59.注册商标包括：商品商标、服务商标和集体商标、证明商标

60.商标权的客体：包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合。不可用事物自身的特点或用原材料作商标。例如：牛皮牌皮包、绵羊牌毛线等 61.商标权的取得应遵循的原则：（1）注册原则（2）先申请原则

62.注册商标的有效期为10年。注册商标的续展，应在期满前6个月内申请，每次续展的有效期为10年。在此期间内未能提出申请的，可给予6个月的宽展期。P106下 63.商标权人的主要权利包括对商标的使用、转让、许可等P107上 64.世界贸易组织在日内瓦正式成立。

65.世界贸易组织的基本宗旨是指通过一个开放、完整、健全和持久的多边贸易体制，促进世界货物和服务贸易的发展。P108上

66.世界贸易组织体制中有关协调多边贸易关系，解决贸易争端以及规范国际贸易竞争规则的实质性规定均体现在四个附件中。P108上

67.专门理事会下设：货物贸易理事会、服务贸易理事会和与贸易有关的知识产权理事会三个分理事会。P108中

68.总干事由部长会议任命。

69.选择题：世界贸易组织法的基本原则：（1）国民待遇原则（2）互惠原则（3）透明度原则（4）逐步削减关税原则 P108下

70.有关与货物贸易有关的法律规则选择题中，答案是：反倾销措施。

复习资料合辑

秘书资格考试秘书三级实务综合资料(1)制定计划的作用。

1指明办公室工作所起的作用及所处的地位

2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据 3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致 4指明事务顺序先后安排

5是一种主要控制手段和数量化财政计划

计划工作主要内容

1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限 2每一项任务的数量和质量要求。

3每一项任务所需费用和其他资源

4每一项任务所承担的人员及负责人。5每一项任务完成情况的检查和监督。

安全检查的主要内容及原则

1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报

2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向 3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。

4.对预测的突发事件制定应急方案

5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置

6.进行度突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能 7.配备相关设备和资源

8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。

原则：1加强领导 统一指挥2.快速反应 控制事态发展3以人为本 保护公众利益4公开透明 面对公众。

突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容

必要性：1.作为事故处理的一依据2.作为安全教育的案例资料3.便于应对各种赔偿案件

内容：

1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。证人

2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序

1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。

2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。

便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。

采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库支付货款。

正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素

1.价格和费用

⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格 ⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商

⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金

2.质量和交货

⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商

⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠

3.服务和位置

⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式

⑵供应商所在地点方便联络和交货 4.安全和可靠性

⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货

⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等

⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性

申请费用以及报销结算的步骤是

1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。

2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。

3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。

4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。

5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。

6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。

秘书资格考试秘书三级实务综合资料(2)制定采购预算方案的程序和内容

1程序：确定预算基数 调研 确定采购的产品 编写预算方案 修改完善方案

2内容：预算的项目名称 目标 需要的办公资源 采用预算方法 测算的依据 支付预算标准

政府采购主要方式

公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式合理调配和利用办公资源

1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。

2.建立办公资源运行档案（购买信息 维修合同 操作指南 所有资源情况列表 基本信息 日志记录和故障登记）

3.管理办公资源的注意事项（及时更新记录 按规定清退办公用品、设备 掌握人员流动情况）

会议筹备

1作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现

2特点：全面性和具体性 计划性 明确性 3原则：严格时间 事项明确 会议必要

4内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限

会议应急方案的内容

1.会议中可能出现的意外事件：人员问题 场地问题 设备问题 资料问题 健康与安全问题与会者情绪问题 与会者返程问题 行为问题

2.明确意外事件出现时工作人员的责任

3.处理会议中意外事件的方法：同上组织电话会议的方法

发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录

组织视频会议的方法

视频会议的会场 做好会场布置工作 配备和检查设备 设备维护 为减少租用通信线路的时间 节约费用

远程会议筹备方案特点

（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。

（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。

（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。

（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。

会议筹备情况检查主要内容

1会议准备工作是否充分 2文件材料的准备 3会议布置情况

4礼仪接待人员的准备 5环境条件与用品的准备

6保卫工作的检查7检查其他内容

做好会务筹备情况检查的方法有两种：

（1）听取会议筹备人员的汇报

1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。

2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。

3）选择合适的汇报时间。

4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。

（2）会前现场检查

1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。

2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。

3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。

5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。

6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。

7）远程会议要加强对设备的检查

秘书资格考试秘书三级实务综合资料(3)会议协调的内容

1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员 2协调会议相关事项 3协调会议议题 4协调会议纪要

5协调会议决定事项的落实

推进会议进程的方法

1了解会议主题和议题 2严格遵守会议时间 3主题明确

4鼓励和引导与会者

5消除交流故障抵制不和谐因素 6合理安排议题

7掌握会议休息的时机 8适时结束会议

会议经费使用的方法

1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体

2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批 3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票 4支出会议经费

5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。

会议总结的目的

1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人

5妥善解决会议遗留的问题

高效率会议的决定因素

1会议召开的必要性 2经过精心准备 3地点选择适中 4形式多样化

5严格执行了会议的各项议程 6与会者经过认真确认和专心挑选 7严格开会、散会时间 8会议作出的决定事项

9会议经费支出合理 10会议服务热情周到

信息利用的要求

1信息利用要给组织带来效益

2信息利用要对社会环境和公众负责。不能损害社会环境和公众利益 3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规

登记

（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。

（2）登记分为两种类型；

①总括登记，对存储信息按批分类登记；

②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。

（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。

2、编码：

（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。

（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数

（3）编码的两种方法：

①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；

②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类

提供档案利用的要求及方式

1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作

2方法：开设阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制本 提供咨询服务 印发档案目录 举办档案展览

编写大事记的工作步骤和注意事项

1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事，接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。

2.大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进行排列