2010年物业管理培训复习资料（精选5篇）

第一篇：2010年物业管理培训复习资料

2010年物业管理培训复习资料

1.2003年9月1日正式实施的国家《物业管理条例》第24条明确规定：国家提倡建设单位按照房

地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

2.物业管理的招标按内容可分为：单纯物业管理招标和物业管理与经营总招标两种。一些经营

性的物业管理(例如商住楼、购物中心)往往采用第二种形式。

3.物业管理的招投标行为是一种通过市场化方式实现的双向选择。根据《招标法》的规定，招

投标活动中必须遵循“公开”、“公平”、“公正”和“合理”的原则。

4.2003 年颁布的《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，由建设单位通过招投标的方式选

聘具有相应资质的物业管理企业。

5.建设部2004 年5 月1 日颁布实施的《物业管理企业资质管理办法》规定：物业管理公司划分

为三个等级，其中三级物业管理公司也包括临时三级物业管理公司

6.物业管理早期介入的作用：完善物业的规划设计和使用功能，更好地监理施工质量，为验收

接管打下基础，便于日后对物业的管理

7.前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。

8.前期物业管理中权利主体的相互关系：开发商与业主：买卖关系开发商与物业公司：合同聘

用关系物业公司与业主：服务与被服务关系进户，是指业主、使用人正式进住使用物业，俗称“入伙”。

9.为了搞好装修搬迁管理，必须做好以下几点工作：

（1）大力宣传装修规定

（2）加强装修监督管理

（3）积极参与室内装修

（4）合理安排搬迁时间

10.档案资料包括两种：业主或使用人的资料和物业资料。

11.业主或使用人资料：业主使用人姓名、进户人员情况、联系电话或地址、各项费用的缴交情

况、房屋的装修等情况。

12.接管验收和竣工验收的区别是：(一)

（1）验收的目的不同

（2）验收条件不同

（3）交接对象不同

13.物业管理企业实施验收接管，依照的有关规定主要有1991年2 月4 日国家建设部制定的《中

华人民共和国行业标准房屋接管验收标准》和(1993)814 号文《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》。

14.根据前期物业管理合同所赋予的管理职责，物业管理企业应制定一系列管理制度，以建立正

常的管理秩序。这些制度主要有停车场管理办法，电梯使用规定，物业的报修与维修规定等。

15.为了迎接即将到来的业主入伙，物业管理企业应着手组成该物业的常设管理机构，配备管理

人员。

16.接管验收的作用：(一)明确交接双方的责、权、利关系(二)确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益(三)为日后管理创造条件

17.物业的接管验收，分为新建物业的接管验收和原有物业的接管验收。

18.入伙是物业管理整个管理程序中非常重要的一个环节，它是物业管理企业真正意义上第一次

与业主的零距离接触，是物业管理企业展示企业形象、服务水平、专业能力的最佳契机，同时对物业管理企业的品牌建设和可持续发展有着深远的影响。

19.入伙是指业主收到书面入住通知书并办理完结相应手续的过程。业主收到入伙通知书后在限

定的期限内不办理相应手续的，视为入伙。

20.物业管理住宅小区的装修管理是日常物业管理的重要内容之一，特别是新楼入伙，几乎都需

要重新装修。

21.装修管理是一个系统工程，要真正达到科学管理、细致服务，不仅要严格遵守上述装修管理

流程，还要对装修过程中的各个环节、涉及的各个方面进行全面的分析。

22.物业装修的区域应按照相关装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形

式。如室内装修，只限于房屋本体单元内的自用部位；封闭阳台不得超过阳台顶部外边缘垂直投影面，封闭款式、材料力求统一等等。

23.装修垃圾是装修管理中的一个重要内容，其对物业环境和业主以及物业使用人的工作生活有

着极大的影响，甚至会产生环保、安全等方面的隐患。因此，物业装修管理的基本要求是：(一)装修垃圾需袋装处理；(二)按指定位置、时间、方式进行堆放和清运。

24.装修材料和设备是装修违章形成的一个重要因素，装修管理中以下三个方面需加强控制和管

理：(一)核对是否为审批同意的材料；(二)核对是否符合相关规定；(三)对于有特别要求的材料或设备按照规定办理相应手续，如电焊机，需要求施工队办理动火手续。

25.改变阳台功能。在旧住宅区的管理实践中，此种违章最为普遍。通常是把没有防水要求的阳

台更改为卫生间、厨房间或者封闭阳台，拆除阳台与厅之间的墙体，使之连成一厅房。这样的违章将造成以下后果：①破坏外观的整体性；②改变了排污、排水管道：⑨加重了阳台的负荷；④造成下面漏水。

26.规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为业户提供优质的服务。各部门主

管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。

27.接听电话时拿起话筒，应清晰报道：“您好，xx部门”；

28.保安员(或服务人员)检查工地时

1．应先按门铃l～3 下，无门铃时可用手轻轻敲门，但不要用力过大或长时间敲门；

2．见到租客时，应首先问好，并说明单位、事由等；

3．礼貌地要求租客出示证件，切勿粗声粗气；

4．检查完毕后，礼貌地向对方致意。

29.保洁服务是指物业管理公司为物业区域内业户提供的公共场地、公共环境、共用部位、物业

外墙、幕墙玻璃的保洁服务，以及生活垃圾的收集、清运管理服务等。

30.保安服务是指物业管理公司为区域内业户提供的安全防范服务(包括门岗、安全巡视、安全监

控与消防管理)、礼仪接待服务、车辆管理服务、保安应急处理服务等一系列管理服务活动。其目的是为业户提供一个安全、宁静、有序的物业环境。

31.保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

1．由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静；

2．对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免与对方发生冲突、防止矛盾激化；

3．耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解；

4．对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制

止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

32.防火卷闸的作用是什么：

第二篇：珠海物业管理培训

珠海物业管理培训

珠海海源教育物业管理师培训教研室

“随着城市化进程加快，人们对物业管理提出了新的更高要求，由此引发了各种新的矛盾与难题。”3日，就目前的发展情况来看，人才紧缺的瓶颈，老旧小区物业管理的问题，物业行业存在着发展危机，将在成长压力中探索前行。

人才紧缺成瓶颈

“物业管理入门容易，但做好很难。它是靠整个团队在管理，而混乱首先源自团队。”采访中，反复强调。

目前，珠海物业管理人才紧缺，除去外在客观因素，内部则由于队伍素质的良莠不齐，导致小区频出管理问题。“人才紧缺，首先表现在职业经理人频繁跳槽，许多优秀的公司为留住人才，不惜开出高价，所以这些人也基本在本地物业公司间跳来跳去。

物业公司最大的福利和开支都在员工的职业培训，这影响到运营成本、企业文化、管理水平等。由于没有或不重视人才，很多物业公司就是“家庭式企业”，随便安排亲戚、朋友等进入公司管理，由此也产生了很多问题。这几年，珠海高校的物业管理专业减少了好几个，原因是一些院校看到市场小不愿设专业，而科班生又情愿去地产公司，而不来物业公司，因为后者给不起他们想要的工资。相较目前总体的物价水平，现在许多小区的物业费收费标准并未提高。

整个行业要前进发展，就需要大量的专业人员，而培养一个人才是需要成本的。“不说一些低学历的，光大学生没有3年的培训，是做不了合格的楼管员的。物业管理一定要培训，项目经理3年没培训就落伍了。

老旧小区物业问题多

“新的小区一般都是开发商的物业公司在管理，没有太大问题，问题主要集中在一些老旧小区。按目前的物业收费标准，地产下属的物业公司肯定在亏钱，但为了撑盘面，又必须咬牙坚持下去，但老旧小区就不这样。

据了解，因为管理规模小且分布较分散，一些老旧小区的物业公司管理相对成本高，加上物业费标准低和难收齐，各项运作开支增大，出现运营困难。其中，一些物业公司不能满足企业日常运作开支，所以只能通过压缩人员、降低服务质量来维持经营，导致物业服务水平降低，而业主拒交物业费现象增多，由此形成了恶性循环。

能把所有的责任都归咎于物业公司。比如小区内乱停车的问题，这在市中心的很多小区，都是十分普遍的，因为小区建得比较早，车位也很少。许多问题，不管是业主的责任也好，还是有关部门的职责也罢，都推到了物业公司身上。

然而，即使不被业主所理解，甚至被拖欠物业费，面临着经营亏损，但物业公司也不敢轻易退出。“一方面，来自上级主管部门施加的压力，另一方面，这会影响一些无一技之长的老员工的生计。”刘总坦言，现在，对于物业公司来说，在不断亏损的情况下，降低服务标准，或者用营收较好的小区来贴补就成了权宜之计。

新修订案提议明确部门职责

“目前我们的主导思想就是，提高行业门槛，减少小公司、差公司的数量。”该负责人表示，提高门槛，意味着公司需要有注册的物业管理师，以及所有注册员工必须全部缴交社保，此外，还设置了许多严格的条件要求，绝不是那种拉几个保安就是物业公司。

比如问题集中的小区乱停放车辆问题，经常是物业公司在消防通道上标示不能停放，但一些业主仍然乱停，根据新修订的提案，公安、消防等部门就要负责出面，此外关于小区内的违建、噪音等问题也明确要强化相关部门的职责。

第三篇：物业管理培训心得体会

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。下面是小编收集整理的物业管理培训心得体会，供各位阅读和参考。物业管理培训心得体会一

通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。

通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。

首先，做为部门的经理必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，进行合理的分工和科学的管理。

第二，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此，部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。

第三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。

第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

第五、作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。

因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。

总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。

首先很感谢（建东房地产培训中心）给予了我们这次在一起培训学习团聚的机会。并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者，使我对物业管理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。

这次培训让我深有体会和感触，使我对（建东房地产培训中心）的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解，由其让我体会最深刻的有以下几个方面如：

1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化，能够照顾不同区域学生的赶路辛苦，而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率。

2、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益匪浅。

3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我深受感染，从各位培训老师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理服务者所必备的一些素质，更明白了“物业管理服务”这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。

4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深入的看待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础。

其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要，希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。

最后我祝愿（建东房地产培训中心）越办越好，同时更感谢各位老师的教诲，希望各位老师对我以后的工作能够继续指导。

这次物业培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析，与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。

学习的感受：

一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。

二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。

主要收获：

通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。

1、提升了理论素质。作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。

2、加强了各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。特别是邵明局长对这次培训的关心，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这一期的培训。

总之，这次物业培训的学习，是新形势下倡导和建设学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探索，有利于提高行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为淮安的物业管理再做新的更大的贡献。

此外，通过这次学习，让我结交了一批行业朋友，因为所有的学员都来自不同区县的物业公司，负责不同的项目，是公司的骨干和行业的精英。我们大家在一起交流、研讨，使我学到了很多好的经验和观点，拓宽了眼界、增长了见识。

最后，衷心感谢市房管局的诸位领导、授课老师以及本公司淮安诚善物业有限公司盱眙分公司各位老总，为本人提供这次难得的学习的平台，谢谢大家！

第四篇：物业管理培训

物业管理培训

物业管理培训内容方案

一、培训说明

物业管理行业所涉及的知识和技能是一个非常宽泛的行业，而且随着科学技术的发展又是不断更新、不断接受新知识和新技能的行业。高水平的物业管理，要靠资金、靠健全的法制、靠硬件条件设施，靠良好的服务手段，也要有健全的制度和严格的规章制度，但首先还是要靠人，靠高素质的物业管理人才，建立一支素质优良，管理方法和手段先进，具有优良服务意识和较高服务水准的员工队伍，因此，为了提高在职人员的知识和技能，提高物业挂你人员的素质，使公司从事物业管理的员工了解物业管理工作的性质和要求，熟悉和掌握本职工作所必备的知识技能及能力，合理安排本次培训的内容。本次培训内容总体上分为物业管理基础知识、物业管理务实和案例分析三大部分，从物业管理的基本知识到物业管理的具体管理操作技能和常见案例分析进行培训，从而提高公司从事物业管理人员的整体素质，激发员工的潜能，使员工在工作中最大限度地发挥能力。本次培训共计安排培训课时为32个课时，物业基础知识部分12个课时（包含物业管理政策法规），物业管理实务12个课时，按例分析8个课时。培训的核心目的在于提高员工的素质和专业技能，从而改进工作，提高服务水平打下良好的基础，因此，可以通过安排考核，来检查培训的效果，真正达到企业培训的目的。

二、物业管理培训内容简介

（一）物业管理基础知识（14个课时，包含物业管理相关法律、法规）

1、物业管理相关概述

重点掌握内容

（1）物业的含义

（2）物业的分类

（3）物业管理的含义

（4）物业管理的特征

（5）物业管理的发展

（6）物业管理企业的权利与义务

2、物业管理服务

重点掌握内容

（1）物业管理服务的特点

（2）物业管理服务的内容

（3）物业管理的基本原则

（4）物业管理服务标准

（5）物业管理服务合同管理

（6）物业使用与维护管理

3、业主大会与业主委员会

重点掌握内容

（1）业主大会

（2）业主委员会

4、物业管理基本制度

重点掌握内容

（1）业主大会制度

（2）业主公约制度

（3）物业承接查验制度

（4）物业管理企业资质管理制度

（5）物业管理从业人员职业资格制度

（6）住宅物业专项维修资金制度

（二）物业管理实务（14个课时）

1、前期物业管理

重点掌握内容

（1）物业管理早期介入

（2）前期物业管理

2、物业接管验收

重点掌握内容

（1）物业接管验收的准备

（2）物业接管验收的程序

（3）接管验收中质量问题的处理

（4）物业管理工作的移交

3、业主入住管理

重点掌握内容

（1）入住的准备

（2）入住服务的流程入住服务应注意的问题

4、物业装饰装修管理

重点掌握内容

（1）物业装饰装修管理流程

（2）物业装饰装修管理内容

（3）物业装饰装修管理过程中的各方主体责任

（4）装修管理应注意的问题

5、物业服务费用管理

重点掌握内容

（1）物业服务费用的构成（2）物业服务费用的测算

（3）物业服务的定价形式

（4）物业服务费的价格形式

（5）测算物业服务费的原则

（6）物业服务费的收缴管理

6、客户管理服务

重点掌握内容

（1）客户沟通的技巧

（2）客户投诉的处理

（3）客户满意度调查

7、物业安全管理

重点掌握内容

（1）公共安全防范管理服务

（2）消防管理服务

（3）车辆停放管理服务

8、物业环境管理

重点掌握内容

（1）物业保洁管理服务

（2）物业绿化美化管理服务

9、物业管理风险防范与紧急事件重点掌握内容

（1）物业管理风险的内容及防范管理

（2）紧急事件处理

（三）物业管理案例分析（4个课时）

第五篇：物业管理培训计划

物业管理培训教学计划

一、培养目标

培养拥护党的基本路线，能运用现代物业管理理论和方法，进行物业管理方面的实践操作和房地产开发经营管理，掌握物业管理专业必备的基础理论和专门知识，具有创新意识和较强工作能力，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高素质技能型专门人才。

1、素质结构

（1）热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，具有良好的思想修养、职业道德和社会公德。

（2）树立终身学习理念，具有交流沟通和团队协作能力；具有诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识；具有一定的实践、创造、就业和创业能力。

2、知识结构

（1）掌握与本专业培养目标和业务范围相适应的文化基础知识。

（2）了解市场经济基本规律，熟悉国家方针、政策、法律、法规。

（3）掌握物业管理的基本知识、物业公司运作体系和运作规律。

（4）掌握房地产经济基本原理，了解房屋构造、配套设施、绿化等方面的基本知识。

（5）熟悉我国物业管理和房地产业的政策、法律法规。

（6）具有本专业需要的行政管理、社区管理、房地产运营知识。

（7）掌握计算机经济信息管理系统知识。

（8）掌握物业管理会计、统计、公共关系等相关知识。

（9）掌握一门外语基础知识。

3、能力结构

（1）具有较强的计算机文字处理、数据处理和一定的程序设计能力。

（2）具有编制和实施物业管理计划、起草物业管理文书、合同、设计招标标底的能力。

（3）具有部门经营管理活动和为业主提供各项有效服务及分析经营状况的能力。

（4）具有物业档案管理、编制物业管理会计和统计报表能力，能进行一般的房地产价格评估和租金测算。

（5）具有管理、维护物业及环境能力，掌握各种设备、设施的安全使用方法，具有组织排除一般设备、设施故障及修缮和保养的能力。

（6）具有一定的语言表达和写作能力。

（7）具有一定的外语水平，可借助字典查阅本专业的书刊资料。

二、培训时间

124学时

三、培训内容及学时分配

四、课程设置及教学要求

1、计算机应用基础

本课程主要讲授计算机基础知识、常用办公软件（文字图表幻灯片处理软件、数据库软件）、常用工具软件、计算机日常维护等知识，使学员具有文字图表处理、常用工具软件的使用和计算机日常维护的能力。

2、物业管理概论

本课程主要讲授物业管理的基本理论、基本原则和实际运用等内容，使学员掌握物业、物业企业、物业经营、物业管理与服务等方面的基本原则、基本概念、基本方法，培养房地产经营、物业管理人才，满足社会需求，以推动物业管理行业向市场化、企业化、经营化、规范化、专业化发展。

3、物业管理法规

本课程主要讲授物业管理法的基本理论及物业管理中的重要法律问题。使学员能够对物业管理法规进行正确理解和运用，从而培养学员的应用能力。

4、计算技术

本课程主要讲授会计数字书写与订正、珠算基础知识、四则运算基本原理、算法以及相关的脑算方法、票币常识、点钞技术的基本要求和基本方法，要求学生掌握从事会计核算和会计事务管理工作所必须的珠算技能、点钞等基本知识和基本技能，为学生学习专业知识和培养技能打下基础。

5、房地产经营管理

本课程主要讲授房地产企业经营管理学学科的研究内容和方法、有关科学管理理论、现代营销理念与房地产企业发展、房地产企业战略规划与实施、房地产开发项目的可行性研究等基础知识，要求学员掌握房地产经营管理的基本理念，熟悉我国房地产发展和运营的理念以及房地产企业经营管理的模式。

6、公共关系学

本课程主要讲授公关的基本概念、原则、职能、目标及广告的相关知识，使学员掌握公共关系的基本理论知识，了解公共关系主要专题活动的类型、特点，并具备公关策划、调研和执行的能力。

7、物业管理实务

本课程主要讲授物业管理的内容、程序、基本特征和物业管理运营的一般规律及要求，要求学员掌握物业招投标、维修管理、保洁管理、保安管理、租售管理、档案管理及综合经营服务等方面的具体内容和要求。

8、社区环境建设与管理

本课程主要讲授物业日常管理中的保洁管理、绿化管理、环境保护和安全管理的基本内容，了解物业环境管理的基本要求，要求学员掌握保洁管理、绿化管理、安全管理的管理方法、操作流程和规范要求。

9、房地产基础制度与政策

本课程主要讲授房地产业概述、建设用地制度、城市房屋拆迁管理制度与政策、房地产开发经营管理制度与政策、规划设计与工程建设管理制度与政策、房地产交易管理制度与政策、住房公积金制度与政策等知识。使学员掌握并正确运用相关的制度与政策，从而培养学员的应用能力。

10、物业设备及设施维护与管理

本课程主要讲授给水、排水、供暖、热水及燃气、电梯建筑供配电，防雷及安全用电等知识，要求学员掌握上述系统中物业设备设施的构造、类型、维护与管理等知识。

五、主要实践教学安排

1、计算技术

目的：掌握初级计算的基本方法与技巧，具备基本运算技能。

要求：掌握本课程的基本运算方法和技巧，在规定时间内完成运算，并达到国家考核标准与企业、银行实际工作要求考核标准。

考核：采用限时不限量的方式进行考核。

2、物业管理法规

目的：掌握物业管理方面的法律、法规及与物业管理有关的纠纷处理程序。要求：通过案例分析，能够运用所学的法律、法规知识解决相关的纠纷问题。

考核：根据案例分析报告，综合评定成绩。

3、房地产市场营销

目的：掌握房地产市场营销原理和方法，提高解决房地产市场营销活动中各种问题的能力。

要求：掌握房地产市场营销的原理及其在房地产市场营销中的应用，全面认识房地产市场变化的特点和趋势，初步掌握进入房地产市场经营和制定房地产市场营销组合策略的基本理论和基本方法。

考核：根据报告的完成情况，综合评定成绩。

4、物业管理概论

目的：掌握所学的基本理论知识，同时提高学员的实际操作能力，为国家培养合格的物业管理人才。

要求：学会招标书、房屋租赁合同、物业管理公共契约的编写。考核：根据实习报告的完成情况，综合评定成绩。

5、物业管理实务

目的：掌握业主临时公约的内容和要素。

要求：掌握业主临时公约与临时公约的区别，学会书写程序和方法。考核：根据课程设计报告的完成情况，综合评定成绩。

6、社区环境建设与管理

目的：掌握社区管理基本理论知识和社区管理运行机制相关理论知识，增强学员社区责任意识，提高社区管理的能力。

要求：熟悉社区环境建设的基本原理，管理运行机制。考核：根据设计成果，评定成绩。

六、培训教材

1、《国家职业资格培训教程——物业管理基础》 ISBN 7-304-02589-1/G1768 中央广播电视大学出版社

2、《物业管理员国家职业资格培训教程》 ISBN 7-304-02590-5/G1769 中央广播电视大学出版社