物业管理初级培训大纲

第一篇：物业管理初级培训大纲

物业管理基本技能培训大纲

一、培训目标

通过专业理论知识培训和技能操作训练，学员在熟悉物业管理基本知识的基础上，能掌握客户服务、房屋及设施设备维护和物业综合环境的一般技能，可从事物业服务企业相关基层岗位工作（如物业管理员、物业安全管理员、物业保洁管理员、物业维修工、资料员、仓管员等岗位工作）。

1、理论知识培训目标

（1）熟悉物业管理基本知识、物业管理机构、物业管理法律法规和政策。

（2）了解客户心理，熟悉客户中心服务内容和接待服务规范。

（3）掌握物业给排水、空调、最气照明、电梯、智能楼宇等设备的使用、维修及养护知识。

（4）掌握房屋安全管理、房屋及设施设备日常维修及养护基本知识。

（5）了解民用建筑构造和识图的基本知识；掌握物业管理早期介入和前期物业管理的基本内容。

（6）掌握安全保卫服务、消防安全管理、交通安全管理和物业保安现代化等知识，熟悉物业保安的运作程序和工作制度。

（7）掌握物业环境管理相关知识、物业保洁、绿化的基本要求，熟悉（国家、省、市）示范小区保、绿化标准。

2、操作技能培训目标

（1）具有较强的语言表达能力和沟通技巧，能较好地与客户进行沟通。

（2）向客户提供入住服务，对客户投诉的问题进行恰当的处理，掌握客户服务各项技能。

（3）具备基本的给、排水设施维修能力；具备各种电气设备、电气仪表以及现代化智能设备的使用和养护能力。

（4）掌握房屋维修和日常养护方法，具有养护、维修和管理能力，具备管理监督室内装饰装修工程的能力。

（5）掌握物业常用消防器材、保安器材、智能化设备的使用与保养方法，具备物业保安的运作能力和应付突发事件的能力。

（6）掌握各种保洁器材的使用及特殊作业规程，正确使用绿化工具。

二、培训中应注意的问题

1、培训中应切实保证物业管理基本技能训练教学的时间和质量，使学员熟悉和掌握各岗位操作技能，顺利实现就业。

2、教学中应加强学员服务意识和责任意识的培养，注重礼仪及服务规范用语，树立良好形象。

3、加强直观教学。在教学中要充分利用实训演示以及多媒体教学待现代化教学手段，还可组织学员参观优秀的物业服务公司，使学员增强感性认识。

三、培训课时安排

总课时数：300 理论知识课时：106 操作技能课时：19

4具体培训课时分配见下表。

四、培内容、要求及建议

四、培训设备

培训设备配置应括模拟物业管理工作室、建筑施工图纸、给排水设备、电器设备、空调设

备、消防设备、保洁器材、绿化工具及设备等。不具备常用设备配置的培训机构应积极组织学员到物业服务企业参观有关设备的使用，加强对物业设备的认识。物业管理技能培训基本实习设备条件可参考下表。

物业管理技能培训基本实习设备条件参考标准

训机构可根据自身培训规模，在保证培训内容和课时的前提下合理安排培训工具和设备的数量。随着物业管理行业的发展，培训机构还可以在保证培训要求的前提下，选用更多智能化设备。

第二篇：物业管理培训内容大纲

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物业管理培训内容大纲

有关说明：

1、专业培训老师均为深圳市物业管理专家库中的老师，不仅具有丰富的实操经验，同

时具备良好的理论归纳水平，口才极佳。

2、ISO培训老师为国家三体系高级审核员，清华大学毕业、MBA工商管理硕士。

3、特色培训由清华、北大高校老师授课。

第三篇：物业管理相关知识培训大纲

《物业管理相关知识》培训提纲

一、物业与物业管理的认识

（一）物业的构成1、物业分类

⑴专有物业

⑵共有物业

2、共有物业的范围

⑴空间

⑵结构

⑶配套

3、物业的产权归属

⑴专有物业产权分析

⑵共有物业产权分析

（二）物业的特点及其分析

1、规模趋大

2、技术含量越来越高

3、共有物业比重不断增加

4、共有物业的正常运行是物业使用前提

（三）谁来确保共有物业正常运行

1、业主确保物业正常运行

⑴经济上的分析

⑵技术上的分析

⑶法规上的分析

2、共有物业管理权的让渡

⑴业主无法实施物业管理，唯有让渡共有物业管理权 ⑵专业公司实施物业管理分析

⑶“让渡”的涵义

3、总结

⑴物业管理的产生（业主为什么要交纳管理费）⑵物业管理的概念——广义和狭义概念

二、物业服务费

（一）物业服务费的概念与性质

1、物业服务费的概念

2、物业服务费的性质

3、物业服务费的原则

（二）物业服务费的分类

1、政府指导价

2、市场调节价

（三）物业服务费的计费方式

1、酬金制

2、包干制

（四）物业服务费的分摊

1、按面积分摊

2、按户分摊

3、按项分摊

4、其他方式分摊

三、物业管理对象、内容和环节

（一）对象分析与归纳——物业的共有部分

（二）物业管理对象包括两个方面

1、“物”的方面分析

2、“人”的方面分析

（三）物业管理的内容

1、基本内容

⑴常规性公共服务与管理

⑵有偿服务

2、物业管理的三位一体

⑴管理

⑵服务

⑶经营

（四）物业管理的环节

1、物业管理早期介入

2、物业管理前期服务

3、物业管理服务

4、物业管理退出

四、深圳物业管理历史与现状

（一）深圳物业管理历史回顾

1、深圳物业管理的产生和发展

2、深圳物业管理大事记

（二）物业管理现状

1、深圳物业管理现状

2、深圳物业管理在全国和行业内的地位和作用

（三）物业管理给我们带来了什么

1、经济上的节约

2、管理效率的提高

3、提高我拉工作、生活的品质

4、物业寿命的延长

5、建立和谐社区，促进社会稳定

第四篇：初级电子设计工程师培训大纲

初级电子设计工程师培训大纲

一、培训对象

1.电子类及相关专业在读大学本科生、高职生； 2.大专或本科毕业生以及社会各界科技人员。

二、培训目的

通过培训，提高在校大学生或已毕业的大学、大专毕业生的电子电路及小系统的设计能力，特别是硬件电路的设计能力与实际操作水平，以达到初级电子设计工程师的考核要求。

三、培训方式

讲授为辅，实际操作为主。二者的比例为1：（3-4）； 讲授：相关的理论与知识；

实际操作：电路与小系统的设计与实践。

四、培训学时

总学时：约90学时。其中： 1.相关理论与知识：20学时； 2.设计与实践：60学时； 3.课题论文与指导：10学时。

五、培训主要内容

1.电子电路与小系统设计的相关知识与理论（15学时）

（1）电子电路与系统（设备）设计流程与规范；

（2）相关电路设计分析；

（3）相关电路的计算机仿真；

（4）单片机小系统的电路设计。2.基本技能的训练（17学时）（1）元器件的识别、选用与检测；（2）焊接技能的训练；（3）测量仪器使用的训练；（4）印刷电路板的设计；（5）电路元器件的安装技能训练。

3.数据采集、显示系统的设计与制作（42学时）（1）稳压电源的设计、制作与调试；（2）传感器的应用与实践；

（3）信号调理电路的设计、制作与调试；（4）A/D转换电路的设计、制作与调试；（5）单片机应用电路的设计与制作（选作）；

（6）键盘电路的设计、制作与调试；（7）显示电路的设计、制作与调试；（8）数据采集、显示系统的调试（选作）。4.光机电一体化小系统的设计与制作（6学时）5.设计论文的写作与答辩（10学时）

第五篇：初级中式烹调师培训大纲.doc

中式烹调师教学大纲

一、培训要求 : 通过初级中式烹调基础理论知识的培训，学员应了解常用烹调原料的营养常识和食品卫生的基本要求，掌握常用烹调原料的基本知识，了解常用烹饪原料的分类，品质鉴定和保管方法。初步了解刀工的一般知识，掌握基本刀法的适用范围和一般技术操作知识，懂得鲜活原料的初步加工方法，熟悉常用烹调原料的出骨、分档取料和干料涨发的做法。初步了解中式烹调的基础知识，掌握火候、调味和原料的初步熟处理的基本知识，懂得汤对烹调菜肴的作用，熟悉挂糊、上浆、勾芡的方法并能掌握几种常用烹调方法的操作要领。通过烹调基本项目的训练，学员应学会常用烹调原料加工的基本技能，能够进行常用烹饪原料的分档出骨和干料涨发，掌握刀工刀法的基本操作技能，能熟练运用各种刀法进行生、熟料的加工，具有烹调操作的基本功。应学会冷盘拼制的基本技术，能够独立拼制一般冷盘。应学会制白汤的方法，熟练运用几种常用的烹调方法烹制一股菜肴。

二、培训内容： 第一章 饮食营养与卫生

1、几类烹饪原料的营养卫生

(1)谷类的营养卫生(2)豆类的营养卫生(3)畜肉类的营养卫生(4)禽肉和蛋类的营养卫生(5)鱼及其水产品的营养卫生(6)食用油脂的营养卫生(7)蔬菜的营养卫生

2、几类烹饪原料的主要卫生问题

(1)几类烹饪原料的主要卫生问题(2)食品腐败变质的控制和处理

3、饮食卫生

(1)食具卫生(2)环境与设施的卫生(3)个人卫生(4)关于食品卫生法 第二章 初级烹饪原料知识

1.粮食 2.肉品类 3.蔬菜 4.水产品及其制品 5.干货制品 6.调味品

第三章 刀工刀法

1.刀工 2.刀和菜墩的使用和保养 3.刀法 4.原料形状及其刀法 5.肉类(禽类)、鱼肉类、豆制品、常用蔬菜及其它原料形状的标准.第四章

鲜活原料的初步加工

1.新鲜蔬菜的初步加工 2.水产品的初步加工 3.家禽、家畜的初步加工 4.常见野味的初步加工

第五章

出肉和取料 1.出肉加工 2.分档取料

第六章

干制原料涨发

1.干料涨发的意义 2.干料涨发的主要方法

第七章

配菜

1.配菜的重要性 2.配菜的基本要求 3.配菜的原则和方法 第八章 火候 1.烧火

2.烹调过程中热的传递加热对原料的影响 火候的掌握

第九章 调味 1.味和调味品 2.复合调味品的加工 3.常用调味品的性质及其应用 4.调味的方式与原则

5.调味品的装盛保管与合理放置 第十章 初步熟处理与制汤

1.初步熟处理 2.制汤 第十一章 挂糊、上浆和勾芡 1.挂糊 2.上浆 3.勾芡

第十二章 几种热菜的烹调方法

1.炒 2.炸 3.汆 4.烧 5.溜 6.爆 7.焖 8.烩 9.蒸

第十三章 常用烹调原料的加工技能

1.水产品宰杀、洗涤、整理 2.家禽的宰杀、洗涤、整理 3.家禽内脏和四肢的初加工 4.蔬菜的初步加工 5.植物性干货原料的涨发 6.家畜(猪)、禽(鸡、鸭)和水产品(虾、蟹、黄鳝等)的分档出骨 7.干制原料(肉皮、蹄筋、鱼肚、海参、莲子)涨发

第十四章 刀工刀法操作技能

1.磨刀方法及使用 2.各种刀法和成形方法 第十五章 烹调操作的基本功训练

1.挂糊 2.上浆 3.勾芡 4.翻锅 5.盛装 6.识别油温冷盘拼制技能 第十六章 冷拼

1.单拼 2.双拼(三拼)3.什锦平面冷盘 烹调技能 第十七章 几种热菜的烹调方法

1.滑炒 2.炸 3.汆 4.烧 5.溜 6.爆 7.焖 8.烩 9.蒸 第十八章 凉菜烹调方法 1.凉拌 2.生炝 3.泡 4.腌 5.醉