20经销商滞销产品退换货管理办法范例

第一篇：20经销商滞销产品退换货管理办法范例

经销商滞销产品退换货管理办法范例

第一章总则

第1条 为给广大经销商提供更加优质的服务，减少经销商的库存积压，加速资金流动，凡经营××××系列产品所有经销商的库存滞销商品，均可按照以下规定给予换货处理。

第二章滞销产品退换货规定

第2条 自公司发货之日起3个月内未能形成销售，内外包装完好的，各办事处和物流承诺给予换货处理，换货费用由经销商负担。同时公司对物流及各办事处承诺：对于其内部不能执行调节的此类货物，给予4个月的退货期，但退货前必须书面通知销售计划部并提交退货清单。

第3条 对于超出期限的滞销产品换货前，经销商必须向当地办事处经理、区域经理或物流提出申请。如在当地能够进行调配的，可由当地办事处经理、区域经理或物流给予调配；无法调配的，由办事处经理、区域经理填写换货申请表并传真回公司销售计划部。

第4条 审核批准后，由办事处或物流先行换货，再将该批直销商品托运回公司，每箱必须附产品清单，以方便物流部清点。滞销品发回公司的手续视同发货手续，必须有库管员、储运员和办事处经理的签字。物流的退货，必须由当地的区域经理清点签字。未经公司审批的，物流部有权不予处理。由此造成的一切损失由办事处或物流或区域经理承担。

第5条 实际的滞销品退换数量以公司物流部清点为准。

第6条 滞销品退换货的运输费用由经销商承担。如因多次运输或经销商存放不当而造成产品外包装损坏的，更换包装费用由经销商负担。

第7条 各物流、办事处的退换日期。

（1）每月第一周：黑龙江、辽宁、天津、北京、山西（含内蒙古）、河北、四川、贵州、陕西、甘肃（含青海、宁夏）、新疆、重庆、云南。

（2）每月第二周：安徽、江苏、上海、浙江、福建、江西。

（3）每月第三周：湖北、湖南、山东、河南、广东、广西、海南。

第二篇：客户退换货管理办法

一 目 的：

明确客户退换货和驻外办事处与总部之间退换货及其借/租机回厂、参会机回厂得到及时有效处理。二 范 围：

适用于公司所有客户退换货处理、租机返回、参展机回厂、公司各驻外办事处与总部之间发生的样机退换货等作业。三 定 义： 无 四 权 责：

4.1.总经理负责对退换货申请的批准。

4.2 销售课负责退换货全过程操作跟踪，督导审核。

4.3 客服课负责借机返还、参展机回厂、退机回厂的检查、点收、入库办理及处理申请。4.4 品保部负责产品品质检测。

4.5 技术部负责退机产品分析，给出处理意见，预防及纠正措施和成本评估。4.6 资材部负责安排退换货的放置区域规划，整改及整改后的入仓手续。4.7 生产部负责按研发方案及资材制令对退换机进行整改。4.8 财务部负责账务结算及资产清查。

4.9 总经理负责对退换货回到公司后的内部最终处理的建议审批。五 作业内容：

5.1 退换货的标准：

5.1.1 公司客户退换货须符合规定的标准，A 为必须满足的标准，其余B、C、D 中满足任意一个则可申请退换货。

A：时间标准：产品在保修期内。时间标准为硬性标准，所有退换货都必须满足这个标准。

B：品质标准：产品品质不达标，达不到合同验收标准。

C：财务标准：产品送出后，经多次沟通后仍然没有办法支付货款。

D：其他标准：客户方发生重大变故，如产品型号选择失误、合伙人解散、转其他行业、公司经营状况不良等。

5.2 退换货的申请：

5.2.1 销售课业务人员根据客户需求，对照标准进行判断，如不符合标准的，则与客户详细说明原因，妥善处理。符合标准的，则填写【客户退换货申请单】，提交业务主管审核。

5.2.2 业务主管跟进业务人员提交的【客户退换货申请单】，组织内部相关人员进行检讨分析，必要时前往客户处洽谈协商，争取让客户放弃退换货。

5.2.3 经业务主管审核后的【客户退换货申请单】，报请营销经理审核，营销经理必要时前往客户处洽谈协商，争取让客户放弃退换货。如谈判失败报总经理核准后生效。

5.2.4 销售课业务人员根据经核准后的【客户退换货申请单】到客户处处理退换事宜。5.2.5 营销文员将经核准后【客户退换货申请单】，复印分发给PMC 课及财务部。5.3 退换货外部实施：

5.3.1 销售课业务人员与客户沟通确定需要退货，组织安排客服课调机人员前往客户处进行产品的检验。客服维修人员负责产品功能、外观、零件缺失等判定，并将判定结果填写于【部件清单表】中，然后与客户签字确认所判定结果。5.3.2 销售课业务人员在退换货当天，需要将被退换的产品发生购买交易时的所有单据（包括：合同、收据、送货单、保修单、装箱清单等）收回，并要求客户在我司的【退货单】上面签字盖公司公章，将上述资料提交财务部。

5.3.3 对于换货，新的货物按正常的新合同处理，具体依《订单评审管理程序》执行。5.4 退换货内部实施：

5.4.1 被退换的产品回到公司后，客户服务课附上【退货单】交成品仓仓管员验收入库，成品仓仓管员作好台账，如产品过多、过重、过大不能放入成品仓，客服课最少提前一天通知仓库并附上产品明细，仓库提前准备场地，必要时提请上级协调处理。

5.4.3 客服课到仓库办理完退货后,填写【客户退换货处理单】分发PMC 生管、品保部，生管作好相关记录。

5.4.4 品保部根据送检单及【客户退换货处理单】，负责产品外观检验。品保部依据检验结果对产品进行相关标识。标识依《标识追溯管理程序》执行。

5.4.5 技术部根据客服课的【部件清单表】和品保部提交的【客户退换货处理单】，负责产品分析，内给出整改方案，提报总经理审批。总经理批准后，技术部依总经理批示的整改方案，出具联络单给PMC 课。

5.4.6PMC 课根据技术部提交的【客户退换货处理单】及整改联络单，结合在制生产状况及评估整改所需产能，编排生产计划安排生产部门进行整改。并制作【发料单】下发给到生产部.5.4.7 生产部按PMC 安排的生产时间，到成品仓领出要整改的产品，对照研发整改方案进行整改，完成后依《物流过程管理程序》中成机交检、入库相关条款办理入库手续。仓库验收入库后，做好标识并建立台账，便于业务、财务查证成机状况。对整改、调试过程中出现的异常，生产人员应及时上报部门负责人协调处理。

5.4.8 销售课业务人员需协助相关部门针对被退换货产品回到公司后产生的异常问题（客户方面原因造成）的处理，主要负责与客户方的沟通。

5.5 对于参展机回厂、公司各驻外办事处与总部之间发生的样机退换货作业（对于此类不由客户方承担责任的退回产品，客服课无须到厂外进行功能、外观、零件缺失判定，而是交接人员按有关制度处理。此类产品回厂交品质进行功能、外观、零件缺失判定），其它方面回厂后按5.4（5.4.8 除外）执行。

5.6 所有单据在各部门停留的时间一般情况下为1 个工作日，特殊原因可以延长，但最多不能超过3 个工作日。

5.7 相关记录依《记录控制管理程序》执行。

6、相关文件：

6.1《订单评审管理程序》 6.2《物流过程管理程序》 6.3《不合格品管理程序》 6.4《记录控制管理程序》 6.5《标识追溯管理程序》

7、相关记录：

7.1【客户退换货申请单】 7.2【退换货协议】 7.3【客户退换货处理单】 7.4【部件清单表】 7.5【退货单】 7.6【发料单】

第三篇：经销商管理办法

经销商管理办法

（2009年第1版）

一、经销产品：公司生产的铝颜料

二、经销区域：公司不对经销商的销售区域做限定。

三、产品价格：公司与经销商的价格以公司的价格表为准。为规范市场,保护与经销商的共同利益,经销商须采用本公司的产品标准报价作为报价参考依据,经销商在向客户报价时可根据具体情况适当采取灵活的报价方案,当有因战略需要等特殊情形时，经销商须及时通知本公司代理事务主管部门，以便进行足够的沟通、协商。

四、产品供应：每月25日前经销商做销售计划给公司，保证货源充足

五、给经销商的型号全部重编，详见编码表。此型号品质部备案，只在发货时用，各类报表上用原型号，对经销商与业务员保密

六、销售目标：第一年销售额设目标值，第二年以第一年销售为基础，销售额增长50%，低于第一年目标值的公司由公司决定是否取消经销资格，经销商不得有异议

七、结算方式：1.预付+月结，即经销商先付货款的50%后公司发货，其余货款月结90天，2.月结60天，即当月货款在第二个月付清，如8月份货款在11月底前付清。到期应付未付款每日按3‰交资金占用金，到期应付欠款超过应付货款总额的60%，甲方有权停止向乙方发货，情况严重者，公司将取消代理商的代理资格。

八、公司每年底以返利形式给予经销商奖励。一般规定为6%.,根据货款准时情况可调整。

九、经销要求：1.有自己公司2.销售化工产品或者有相同客户群3.市场口碑/信誉度良好好4.通过公司经销商资格评审

十、经销商的选择：公司在授权新的经销商之前，须做好充分的调查与研究，同时须咨询经销商及代表处的意见，如有问题要居间调停予以解决。调查后填写《经销商评审表》，报总经理批准后方可与经销商签订销售协议。

十一、提供文件：签订经销协议前代理商须提供以下资料：1.营业执照2.税务登记证3.组织机构代码证4.法人（协议人）身份证

十二、经销商权力与义务：经销商享有公司配送的全套样品、宣传资料，定期更换样品、技术与售后服务支持、培训、年终返利，每月按要求上报月销售计划、竞争资料、市场动态等资料

十三、签定代理协议：经销协议一般为1年，协议终止前两个月前双方协商续签事宜。

十四、公司代理商具体约定详见《经销协议》。

十五、取消经销资格：经销商销售目标未达成、未遵守经销商管理制度/代理协议、侵害了公司的利益与信誉等

实业有限公司

第四篇：经销商管理办法

经销商管理办法

一、总则

1、为规范经销管理，结合公司实际情况，特制定本办法；

2、各级经销商由公司统一管理；

3、本办法适用于各级经销商。

二、原则

1、平等、互惠的原则；

2、诚信守约，实现双赢的原则；

3、长久合作、优势互补的原则；

三、经销商的确定与条件

1、有强烈的创业激情和产品品牌认同感，愿意与公司共同发展、并保持战略合作伙伴关系；

2、在经销区域有固定商铺。

3、有经营灯饰的经验或正在经营同行业产品；

四、经销商任务与职责：

1、努力宣传公司产品；

2、年总销售任务：

①各市级销售任务额为100万元，且首批进货款不得低于3万元； ②各县区经销任务额50万元；首批进货款不得低于1万元；

3、定期向公司反馈产品销售信息与市场信息。

4、经销商以现金定货，并提前申请定货计划。

五、售后服务

1、经销商对所销售的产品承担售后服务的义务，公司售后服务人员配合经销商做好售后服务工作；

2、经销商及其它业务人员要对公司的业务进行积极正面的宣传和引导，严格遵守商业保密的有关规定，做好公司资料及客户资料保密工作；

3、经销商及所有业务人员均需熟悉相关专业知识，保持统一口径，共同维护经销商自身和公司的业务形象；

4、经销商应及时处理客户有关投诉和建议，并报公司备案。确保售后服务的及时联系；如通讯电话变更时需及时通知公司相关负责人。

六、宣传规定

1、经销商为扩展业务，可自行进行产品宣传，但必须本着真实、诚信的原则，不得擅自夸大，更不得不真实反映产品性能。

2、经销商自行进行产品宣传，须将产品宣传策划方案、宣传途径、宣传产品等报公司审批，经公司同意后方可进行宣传，同时相关宣传资料须报公司备案管理。

3、经销商可选用公司统一的宣传资料进行产品宣传。

七、公司责任：

1、公司以合同价保质保量，及时供货。

2、公司提供产品相关宣传资料。

3、经销商自行承接工程，公司给予大力协助，供货方式另议。

八、考核及奖励

1、所有完成规定销售任务者，公司给予规定任务额的1%奖励。

2、超额完成任务者，按超出部分每递增100万元，追加0.5%的奖励，3、连续2年未完成任务者，取消经销资格。

九、经销商的日常管理

1、公司对经销商进行业务指导，跟踪协助各项业务的开展。

2、在与经销商的沟通过程中，应全面收集信息与意见，了解经销商的运营情况和市场开发情况，并协助经销商做好销售分析。

3、公司负责人应及时、准确传达公司销售政策，策划方案和产品信息，并做好解释工作，确保经销商准确理解，积极配合。

4、监督经销商严格履行与公司签订的各项合同，合理分解销售任务，并确保按预定任务完成。

5、对经销商进行业务培训，以便高质量完成公司各项销售任务。

6、建立经销商档案，并进行管理。

7、送、退货，样品取用均参照公司业务管理办法。

十、合同的订立

1、经销商合同每年订立一次。

2、合同届满双方不再续约的，合同自然终止。

3、一方如提前终止合同，另一方允许，协商终止合同。

十一、后记。

1、合作态度：为别人多做一点。

绿韵提倡精诚合作、肝胆相照，以诚信的态度对待渠道商。合作就是一种默契，绿韵提倡为客户多做一点点。

2、合作机会市场营销进入升级阶段的今天，赢利模式日趋理性化。只有抓住市场机会，突破传统，引爆全新的服务理念和营销体系才有获胜的资本。只有具有真正雄厚的实力，真正过硬的技术才可以游刃有余的成为市场上的“常青树”。

21世纪是整合的时代，整合就是利用可以利用的所有资源，连锁、加盟就是优势资源整合的体现。面对诱人的“金矿”，顺应内容管理的大潮，让我们相互携手同舟共济，做采摘财富王冠的弄潮人。

河南省三易电子科技有限公司 2010年3月1日

第五篇：电器经销商管理办法

经销商管理办法

为有效开发和合理利用经销客户资源及客户下伸网络资源，正确评价和不断提高客户网络的运作质量，现对经销客户的管理作如下规定。

一、适用范围

本规定适用于德宝电器、双喜之星非直营类经销商客户。

二、客户分类

（一）德宝电器、双喜之星经销客户依据经营公司产品情况，分为三类： １、经营流通产品类客户: 即只经营公司流通类产品的客户。

２、经营商超产品类客户：即只经营公司商超类产品的客户。

３、经营商超及流通类产品客户：即经营公司商超类产品又经营公司流通类产品的客户。

（二）德宝电器、双喜之星经销客户依据自身经营产品的情况，分为以下两类： １、专营德宝电器、双喜之星产品客户：只经营公司产品且不经营其它公司产品的客户，即专营双喜产品的客户。

２、非专营德宝电器、双喜之星产品客户：不仅经营公司产品，而且同时经营其他公司产品的客户。

（三）德宝电器、双喜之星经销客户依据与公司合作的层次情况，分为以下三类： １、一级商：指直接与公司签订经销合同的客户，可以直接向公司回款及要货。２、二级商：指经营公司产品并直接向公司一级商进货的客户。

３、三级商：指经营公司产品并直接通过公司二级商拿货的客户。

（四）2008年客户管理重点

１、核心管理一级商客户，控制重点二级商客户，掌握非重点二级和三级商（包括形象店及终端）客户情况。

２、重点支持专营德宝电器、双喜之星产品的客户，重点扶持商超类产品客户的经营。３、流通类产品客户坚持集中化、规模化经营策略。

三、客户的分级管理组织形式

１、总部销售管理部作为客户管理的主管职能部门，负责全国所有经销客户的管理工作。２、各区域营销中心负责本区域内经销客户的直接管理工作。

四、客户选择标准

１、由目前的混合型客户向快锅产品纯流通客户和电器产品传统渠道和现代渠道相结合的客户分开逐步过度，分别评定其资质，本评定方案只针对我司的一级商客户。２、资格审查项目如下：

1）资金实力：资金是否充裕，经营的资金是否满足任务量的要求，按总任务量除以12

（一年内资金充分周转次数约为12），看资金是否达到要求。达不到要求，有如下三种处理方式供参考：

A、寻找更为合格的替代客户

B、要求追加资金投入

C、压缩区域，减少合同任务量

３、历史任务完成率

对于老客户，调查其往年的任务完成情况，历年任务完成率在60%以下的，作为优化对象，调整合同标的、调整覆盖区域、调整经销商级别。

４、银行信誉

无论老客户，还是准备开发的新客户，有不良信誉记录的，坚决不要。

５、物流、售后能力

要求每一个一级客户必须具备充分的物流、售后服务能力。平均每百万任务大概需要1-2维修服务人员，新开发的客户必须具备配套服务能力，否则，总部不予批准。６、经营资历：

同等条件下：经营厨房小家电时间长的，优于时间短的；

７、理念认同度：要求一级客户认同德宝电器、双喜之星理念，相信德宝电器、双喜之

星，紧跟德宝电器、双喜之星的思路。

８、主推程度：

同时代理若干厨房小家电品牌的经销商，要求必须主推德宝电器、双喜之星。如果忠诚度不够，原则上考虑更换，如果确实无可取代，区域营销中心将加大力度培养中小客户，逐步削弱其实力。

９、经营水平

考察客户的经营理念、行业口碑和下级网点数量，尽量挑选具备网络资源优势，分销能力强的客户。如果一级客户的合同任务量超过其分销能力，必然导致终端拉力不足。分销能力严重不足的，降低其合同任务量或者寻找替代客户。

１０、政策畅通性

一级客户配合德宝电器、双喜之星政策，该下放到终端的政策必须下放终端，执行

不到位者，不合格。

１１、服务水平：要求一级客户的服务意识较好，以顾客为中心。服务水平差者，不合格。

五、客户开发

区域营销中心要根据区域市场的特点，在区域市场整体规划（基地市场、潜力市场、空白市场）下开展客户开发和维护工作

１、根据区域市场规划设定客户开发目标：对基地市场客户方向主要是确定潜在替代一

级客户的关注，已有合作客户维护，下级客户的开发，协助分销；对潜力市场客户开发方向主要是对已合作的经销商的培养、引导，新一级客户的开发；对空白市场的客户开发，主要是采取重点开发一级客户，拉动区域市场整体销量。

２、根据区域规划制定新客户开发推进表：区域营销中心要根据区域市场的特点和开发

设定的目标，确定新客户开发推进表。

３、对新客户开发效果的评估和跟进：新客户开发成功后，确定其为潜在客户后，上一

级业务经理要协同拜访，解决新开发客户的凝虑，尽快达成合作。新客户开发成功后要定期、不定期的回访，解决客户在合作过程中的问题。

六、客户档案的建立与管理

１、各区域营销中心开发新客户、必须详细收集和掌握客户情况，认真填报《德宝电器、双喜之星客户档案信息表》。

２、区域营销中心、区域经理、客户主任都应对所辖区域建立客户资料的动态管理，定

时对客户资料进行更新、传递，中心助理负责客户信息档案的管理工作。

３、总部销售管理部下设客户管理组负责全国客户信息档案的管理工作，并实施动态跟

踪管理。

４、各营销中心应建立客户资料管理信息库

１）内容：包括各网点的资金、信誉、忠诚度、社会关系、融资能力、分销能力、网络控制力、服务意识、经营面积、年销量、经销的品牌、当地市场份额等，客户基础资料、客户特征、业务状况和交易现状进行动态管理

２）要求：客观、完整、认真，使用EXCEL表格形式；

５、客户资料管理分类：

１）按销量贡献对客户进行A、B、C分类管理

２）按区域客户分布进行管理

３）按客户经营产品类别进行分类管理

６、销售管理部专人加强客户资料管理有助于公司对客户资源进行统一、规范管理，规

避营销人员独占客户资源，加强客户资料管理有效维护老客户，大大节省营销费用。

七、客户运作质量管理

１、区域营销中心依据任务指标和月度任务指标，分解落实到每一位经销客户，对

销售完成进度实时跟踪考核，积极帮助客户实现销售，如现有经销客户确实无力完成分解指标，应及时进行调整，以确保整体销售指标的完成。

２、区域经理应重点跟踪客户的打款提货情况，力争使客户做到按销售计划进行打款提

货。

３、区域营销中心要努力提高德宝电器、双喜之星品牌在经销客户各经销品牌中所占份

额，实现品牌地位提升。

４、区域营销中心对客户的资信度进行监控，及时了解客户的经营和资信状况，确保经

销商与公司的正常业务合作，一旦出现异常情况，应立即向总部书面报告，以便尽快采相应的对策和措施。

５、销售管理部按月／季／对客户回款情况进行分析，对月度无回款客户进行通报，对于连续两个月无回款的客户提出警告，如三个月无回款，则区域营销中心要对客户进行相应的调整，总部责成区域重新进行新客户开发及规划，切实提高网络运作质量。

６、销售管理部每季度对客户进行一次综合评价，并对客户信用等级及时作出调整。

八、客户信息管理

１、客户应按公司要求配备必要的信息管理硬件及软件，如电话、传真、电脑、网络、数码相机、操作人员等。

２、公司要求一级商客户必须按周向公司提供产品进销存数据信息，提供重点二级经销

商、重点终端的销售数据，提供重点产品销售动态，公司将通过数据综合分析，从而提高客户资金运作效率及客户产品单品及库存配置。

３、客户提供的信息准确性、及时性将作为经销商信用评估及年终评优的重要参考依据。

九、客户投诉管理

１、销售管理部将针对不同类别的客户开展各种形式的客户意见调查，对客户提出的意

见汇总分析，提供总部领导决策参考。

２、销售管理部不定期走访和电话回访重点客户，及时纠正区域营销中心政策不到位、隐瞒、截留、暗箱操作等侵犯客户利益的违规行为。

３、销售管理部设立客户投诉电话，及时处理客户投诉，对客户反映的问题，及时给予

核查和解决。

４、开设“德宝电器、双喜之星经销客户信箱”，收集客户意见和建议，有价值的予以采

纳，并给予客户相应的奖励。