现代物流信息管理的思考题部分答案

第一篇：现代物流信息管理的思考题部分答案

1.物流的基本功能是什么？

物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合2.物流活动中是否各种作业都能创造价值？请给出例子说明为什么

是.物流活动可以创造经济价值.提高消费水平与能力.通过交换具有产地优势的商品.有效地改善与提高世界各地人们的生活水平与质量.3.现代物流与传统物流的主要区别有哪些？试举例说明。

1.物流运行空间（低成本获取资源推动）2.分散管理与系统管理（整合过程，统筹协调、全程优化）3.被动管理与主动服务（嵌入企业运作，与企业经营活动协同发挥作用）4,信息管理集成化（数据自动采集与识别，GPS、GIS、Barcode、RFID、EDI全程可视）5,服务社会化（第三方物流企业可以集约、规模经营，降低物流成本）

4.电子商务对现代物流的发展有哪些促进作用？试举例说明。

电子商务对物流的需求把物流业提升到一个前所未有的高度，促进了产业重组。电子商务的物流要求把物流的各个环节作为一个完整的系统进行统一协调、合理规划，使物流服务的功能多样化，更好地满足客户的要求。电子商务推动物流的现代化发展，并作为物流系统运作的有效手段而在物流活动中得到广泛使用。例如.亚马逊在全球大规模兴建仓库与配送中心.用完善的物流体系来支持与巩固电子商务优势.5.探讨我国物流发展的主要问题及解决的基本思路。

我国物流的各个环节运输、仓储、配送成本很低，包括我国的劳动力成本、物流资源成本、设备成本都远远低于发达国家，但整个物流过程综合总成本却大大超过了发达国家。同时我国的物流服务能力不高，出现运力大于运量，仓储能力闲置，意味着我国在供应链物流过程发生了巨大的隐形成本,构成了物流成本的虚高.因此.必须加快发展现代物流.利用现代物流的组织.管理方式.真正实现物流的迅速.安全.可靠.低成本的运行

6.与国外物流业相比，我国物流业的主要差距在哪里？试举例说明。

①物流服务能力与水平处于初级阶段；②分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展；③物流管理与技术标准化，与物流活动相关的法律法规建设不够完善，影响物流现代化进程。

7.国外物流有哪些特点值得我们学习，如何学？

美国美国的物流模式强调“整体化的物流管理系统”是一种以整体利益为重.冲破按部门分管对的体制.从整体进行统一规划管理.日本日本物流发展迅猛政府对物流基础的重视和建设.企业对物流的改造.德国培育和建设货运中心和高速公路.比利时发挥港口的优越地理位置.其腹地运输的高质量服务.提供一套完善的物流服务.如何学:将物流作为企业发展战略.合理规划企业的物流系统.政府企业加大重视.1.为什么物流作为公司的一个战略规划领域受到越来越多的重视？

物流涉及企业生产经营的整个过程.强大的物流战略确-物流配送系统保公司的发展

2.物流与营销结合，讨论客户服务、客户满意度、成本与客户服务水平。

客户服务，是物流系统的输出，是一种过程，它以合适的成本为客户提供有效的增值利益，是整个物流系统活动努力的最终目的。物流服务水平是客户服务活动结果的度量，反映物流系统输出能力与满足用户需求的程度。物流活动能否赢得客户满意的关键，就是通过合适的成本为客户提供他们所需要的物流服务水平，从而达到客户的满意，促使客户进行重复交易，提高客户的忠诚度。物流客户服务水平是服务优势与服务成本的一种平衡。客户服务水平决定了产出的水平和物流系统反应的能力，通常情况下物流服务成本与所提供的客户服务水平成正比，制定合适的客户服务水平对物流系统是非常关键的。

3.举例说明供应链物流的特点之一。

1.跨度大：现代经济全球化，生产地一般远离消费地，从产地到消费地的地域、时间跨度大；2稳定性差3协调性要求突出

4.选址决策对物流系统的影响有哪些？

选址是物流系统规划与调整的体现，物流设施位置的变化，会改变工厂与市场之间或供应地与工厂之间的时间和地点关系，会影响运输费用和服务、客户服务水平、库存要求等。

5.物流系统的能力是怎样影响现代人们生活水平的？

物流活动可以创造经济价值.提高消费水平与能力.通过交换具有产地优势的商品.有效地改善与提高世界各地人们的生活水平与质量.6.试举例说明物流的三种价值形态的表现与意义。

物质表现形式，运输.存储.搬运.包装等物流作业都涉及；价值表现形式，创造物流时间和空间价值；信息表现形式.使物流有更大发展空间。7.7.供

7.应链中的“牛鞭效应”是否可以被克服？为什么？

在供应链管理中.信息与信息处理的能力对物流运作的影响起十分重要的作用.但供应链内存在固有的不确定性会导致供应链中信息系统执行的日常作业决策出现紊乱.这些紊乱是有固定的信息系统决策规则生成的,虽然规则本身并不包含偶然性的因素但对紊乱产生的偏差从供应链下游向上游逐级放大传递.产生“牛鞭效应”，减少或消除“牛鞭效应”，通过信息共享避免各自进行需求预测，信息在供应链中共享的范围与深度越大，“牛鞭效

应”的影响就越小，消除短缺博弈行为，供应商、生产商、分销商共享生产能力与库存信息，合理安排物流，防止销售商扩大他们的需求（如不恰当的退货政策会鼓励销售商扩大需求）。

8.请列出几种服务成本与服务水平的关系，并探讨适用的条件是什么？

1.同步与客户共同实现服务质量与成本上的平衡；2.成本变化大于水平变化确保产品在市场上立足，物流要尽力实现产品的可得性与物流的灵活性；

3.成本变化小于水平变化厂商会对物流进行新的定位，配合客户实现经营风险最小化。

10.试述供需关系经历的变化对企业生产和经营产生的主要影响。

短缺时期，商品供不应求，企业间的竞争主要表现在对生产资源的控制能力，只要拥有生产资源，产品总是供不应求的；对资源的控制 经济时期，重视成本，追求低成本的廉价商品，要把握成本与质量的合理关系；对产品低成本的控制

质量时期，商品的品质受到重视，追求高品质、高性能的商品；对商品高品质设计与制作

多元时期，商品供应充足，品种多元化，需求多元化，商品生命周期短，追求个性化的商品，物流与供应链战略与管理的作用凸现。

企业物流分类

按物流的作用分类供应物流销售生产回收废弃物系统性质分类社会行业企业活动的空间分类区域国际

15.企业在供应链整合进程中需要遵循的主要原则有哪些？

1.确定本企业最擅长的业务能力表现在何处.以此确定本企业的核心业务.专心发展成为本企业的核心竞争能力.将其他非核心业务以外包方式分散给最擅长做该业务的其他企业，并和企业伙伴结成联盟关系2.企业必须尽可能缩短之间产品的寿命周期，通过增加投入与技术创新不断使产品升级换代。以保持竞争力3企业必须在产品的性能质量与成本之间选择一个最佳平衡点，为社会提供符合市场发展要求且能被消费大众接受的商品

1.什么是EDI？EDI可以解决什么问题？不能解决什么问题？请举例说明。

EDI是（Electronic Data Interchange）的英文缩写，通常称为电子数据交换.是按照协议的结构格式，将统一报文标准的经济信息，经过电子数据通信网络，在商业伙伴的计算机信息系统之间进行交换和自动处理。

EDI的应用大幅度提高了商贸和相关行业的运作效率/能够自动处理业务。例如在贸易运输业.可以快速通关报检.降低贸易运输成本和时间浪费.2.EDI的主要特征

1结构化数据2约定的公认标准3由计算机（系统）与计算机（系统）交换业务数据

4.各组织的数据表达存在极大的差异，EDI是如何实现在交换中使各组织的计算机信息能接受与理解来自其他组织的电子数据？

1.EDI按照规范与标准格式组织交换的数据，以便于计算机处理和信息交换2．贸易伙伴在进行交换数据之前，必须就他们希望交换的数据格式，使用何种标准预先达成协议3参与交换的各方拥有内部业务自动化处理系统,数据在计算机与计算机之间能被信息系统读懂

4.EDI的标准包括：

EDI网络通信标准是要解决在何种通信网络协议之上，以保证各类EDI用户系统的互联。EDI处理标准是要研究那些不同地域不同行业和各种EDI报文。EDI联系标准解决EDI用户所属的其它信息管理系统或数据库与EDI系统之间的接口。EDI语义语法标准是要解决各种报文类型格式、数据元编码、字符集和语法规则以及报表生成用程序设计语言等。

5.EDI标准目录包括哪些目录？由此组成EDI标准的三要素是什么？

一个EDI标准目录包括元目录、段目录和标准报文格式目录。由此组成EDI标准的三要素为数据元.数据段和标准报文。

6.EDI能为各类组织所接受吗？为什么？

不能.实现传统的EDI需要对EDI概念有深入的了解.同商业伙伴达成一致意见.然后改造现有的系统.购买或开发相应的转换软件购买VAN服务.这些对于中小企业来说不容易实现.加之早期计算机及网络通信费用昂贵.商品化应用软件少.许多应用程序需要自行开发.只有大公司才有能力使用EDI.2.EAN条码的两种编码方法是如何实现表示数据的？

条码的编码方法就是要通过设计条码中条与空的排列组合来表示不同的二进制数据。模块组合法是指条码符号中，条与空是由标准宽度的模块组合而成。以一个标准宽度的条表示二进制的“1”，与一个标准宽度的空模块表示二进制的“0”。宽度调节法是指条码中，条与空的宽窄设置不同，用宽单元表示二进制的“1”，用窄单元表示二进制的“0”。

3．一维条码与二维条码在应用上有什么差别?

使用一维条码，必须通过连接数据库的方式提取信息才能明确条码所表达的信息含意，因此在没有数据库或者不便联网的地方，一维条码的使用就受到了限制；其次，一维条码表达的只能为字母和数字，而不能表达汉字和图像，在一些需要应用汉字的场合，一维条码便不能很好的满足要求；其三，一维条码本身携带的信息量较小，不能满足物流过程中需随身携带大量信息的应用要求；另外，在某些场合下，大信息容量的一维条码通常受到标签尺寸的限制，也给产品的包装和印刷带来了不便。而二维条码它能够在横向和纵向两个方位同时表达信息，能在很小的面积内表达大量的信息。能够将任何语言和二进制信息进行编码，并具有可由用户选择不同程度的纠错级别以及在部分符号污残破损的情况下恢复所有信息的能力。

1.什么是条码？试解释条码技术的概念与特点.条码是由一组规则排列，由不同宽度的条和空组成的标记。“条”指对光线反射率较低的部分,“空”指对光线反射率较低的部分.这些标记用来表达一定信息的数据。这些数据与表达的信息关系是通过人为的绑定实现的。条码作为一种自动识别与采集技术为我们提供了一种对物流中物品进行标识和描述的方法.条码技术是实现pos系统，EDI。电子商务的技术基础.是现代物流与供应链管理的重要信息技术手段.4.物流条码相对商品条码有什么特点?一维条码二维条码物流条码的差异和特点

物流条码是供应链中用以标志物流领域中具体实物的一种特殊代码，是整个供应链过程，包括生产厂家、配送业、运输业.消费者等环节的共享数据 特点：1.储运单元的唯一标识2服务于供应链全过程3.携带信息多4.可扩展性5.可维护性:物流条码的相关标准是一个需要经常维护的标准

11.生产企业物流供应期的两种基本模式及适应的市场环境

纵向供应模式是一种企业自供自产自销的运作模式适用于市场上交易成本大于组织成本，组织配置资源的效率高于市场配置资源供不应求时期。横向供应模式适用于利用供应链形成大规模生产的市场环境.即企业无法完成直供直销的运作模式.需要将非核心业务以外包的方式分散给其他企业完成使对资源利用的对象由企业内部转变成整个社会的市场环境.物流的基本作用：通过运输和存储来解决生产与消费之间的空间间隔,协调与平衡时间.节奏差异,.创造物流的时空价值元素：运输（指用设备和工具.将实体物品从一地点向另一地点运送的物流活动.其中包括集货.分配.搬运.中转.转入.卸下.分散等一系列操作）存储（指对物品进行管理.储藏.保全与维护等活动）包装（指为了流通过程中保护产品.方便储运.促进销售.按一定技术方法而采用的容器）流通加工(指物品在流通过程中，根据需要是假包装.分割.计量.分拣.刷标志.拴标签.组装等简单作业的总称)物品装卸与搬运(指物品在特点范围内移动.以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动)订单处理(是企业对订单的获取、对订单的确认、与客户的沟通、订单的履行及送达客户指定地.订单结算的整个过程)预测(是对生产、装运或销售等方面有可能产生的流量或单位数的预示或估计，强调的是对未来顾客需求的正确信息的获取)生产计划(是企业在计划期应达到的产品品种、质量、产量和产值等生产方面的指标、生产进度及相应的布置，它是指导企业计划期生产活动的纲领性方案)采购(是从企业外购买原料及服务来支持本企业的生产、营销、销售、服务及物流等运作的过程)客户服务(是物流与营销的结合，是物流系统的输出，是一种过程，它以合适的成本为客户提供有效的增值利益，是整个物流系统活动努力的最终目的)选址(是在整个物流网络中，决定整个物流系统的模式、结构和形状。包括确定所使用的设施的数量、位置和规模，这些设施包括网络中的各种节点(如工厂、港口、供应商、仓库、零售店和服务中心等）物流信息(指计划、反映、控制物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件的总称)其他活动(指对于一个特定组织中可以被视为物流一部分的活动)

企业物流系统的构成：供应物流——生产物流——销售物流——回收与废弃物流特点：1.企业物流是生产工艺的一个组成部分2.企业物流是非常强的“成本中心”的作用.3企业物流是专业化很强的“定制”物流4.企业生产物流是小规模的精益物流。

供应物流企业为保证自身生产活动的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的活动，这种物流活动对企业生产的正常、高效进行起着重大的作用。销售物流是企业为保证本身的经营效益，不断伴随销售活动，将产品所有权转让给用户的物流活动。企业销售物流的空间范围很大，其特点是通过包装、送货、配送等一系列物流活动实现销售。生产物流指企业在生产工艺中的物流。这种物流活动是与整个生产工艺流程同时出现的.实际上又构成了生产工艺流程的一部分回收物流企业在生产、供应、销售的活动中，总会产生各种边角余料和废料，这些东西回收是需要伴随物流活动的。在一个企业中，如果回收物品处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品的质量，也会占用空间，造成浪费，妨碍正常物流运行。废弃物物流废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活。废弃物物流通常没有经济效益，但是具有不可忽视的社会效益。

14.物流驱动推与拉的区别

由需求推动的物流模式要事先制定生产计划，在生产环节的前后两端设立原材料库存和产品库存.通过库存供应市场.而生产是为了库存.由企业的库存推动销售.企业要解决库存.从而产生物流的驱动力.产品生产出来以后通过分销商逐级推向市场。

由需求拉动的物流模式其生产计划是根据销售订单编制组织生产的生产按“以销定产”的方式进行。企业没有产品库存.生产计划是按需求动态滚动编制的.要求有非常有效地供应链物流管理能力配套.有先进的物流信息技术.能够精确预测市场需求.及时响应需求.根据订单生产要求.按时按量组织物流供应.生产线上只有最低存货维持生产.9．简要说明第三利润源学说为我们提示了什么？理论意义

物流作为流通的重要功能占用企业大量资本.随着市场竞争加剧,技术水平和管理水平提高.第一二利润源挖掘已趋于枯竭,第三利润源就成了企业提高利润的重要途径和必然要求.第三利润源—利润来源于流通领域中的物流过程，参与物流的各方协同努力降低物流费用，实现多方共赢。EDI系统原理试解释EDI完成在不同组织间交换数据过程的主要步骤。

1.发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件2.将平面文件翻译为标准EDI报文，并组成EDI信件。3.接收方从EDI信箱收取信件。4.将EDI信件拆开并翻译成为平面文件。5.将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。

第二篇：销售物流思考题答案

销售物流第一单元思考题答案

1.销售物流与销售物流管理的概念是什么?

销售物流，又叫做分销物流，是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体是指产品从下线生产开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到客户或消费者手中的物流活动。

销售物流管理就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。

2.销售物流管理的内容是什么？

就是对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。具体的内容包括：制定市场战略和物流战略，随时收集、掌握和分析市场需求信息，包括需求量、需求分布、需求变化规律的供需态势、竞争态势等，制定适合的市场战略和物流战略；规划物流网络布局，根据市场战略和物流战略规划销售物流方式方案，确定整体的网络布局；策划销售物流总体运作方案，在物流网络规划的前提下，策划相应的总体运作方案；规划设计哥哥物流网点的建设方案、内部规划、运作方案；策划设计运输方案、配送方案，既要有网点间的运输又要有网点内的配送；策划设计库存方案，既要有整个网络的库存策略方案，又要有各个网点内的库存管理方案；策划设计流通加工的方案；策划设计包装装卸方案；策划设计物流运作方案实施的计划、措施；物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结；物流业绩的检查、统计和小结；物流人员的管理、激励；物流技术的开发和运用；物流客户服务的方案（论述）

3.销售物流管理的内容是什么？

具体是指产成品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户或消费者手中的物流活动（判断、单选）

销售物流第二单元思考题答案

1销售物流规划的内容和原则是什么

企业物流规划的基本原则：客户需求驱动原则、系统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准化原则

企业销售物流规划的内容：企业销售物流的规划内容包括：商业模式、设定客户服务水平和服务成本分析、物流服务网络设计、物流管理组织结构和管理模式及管理流程的设计

2．网络规划需要考虑哪些方面

确定合适的数量、确定位置、确定每一个物流中心的大小、在每一个物流中心的产品配置、确定供给源的要求、确定配送策略（即客户的分配）

3．物流信息系统的架构

物流信息系统包括战略规划、决策分析、管理控制、作业系统四个层次

战略规划注重来自信息的支持，不断地对物流战略进行完善

决策分析重点是软件工具，通过软件的应用，管理者能够对具有战略意义的物流措施做出鉴别、评估和比较，从而提高工作效率

管理控制的重点是绩效跟踪和评估

作业系统以正式的规则、标准、流程及操作手册、庞大的交易量和注重日常操作管理为特点，结构化的运作和庞大交易量的结合，要求信息系统高效的运作和稳定

销售物流第三单元思考题答案

1、企业为什么持有库存？持有库存的成本是什么？

持有库存的原因：需求预测失误，供应商供货的不确定性和延迟，供应商最小订货批量，供

应商交货间隔；

库存持有成本：库存持有成本是指为保持库存而发生的成本，分为固定成本和变动成本。固定成本：与库存数量无关，如仓库折旧、人员固定工资等。变动成本：与库存数量有关，如占用资金的应计利息、破损和变质损坏、保险费用等。

库存持有成本包括四项：资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本（库存贬值、损失）。

2、销售物流的库存策略是什么？

顾客服务策略：不同客户需求的服务水平设定。

产品要求：不同的产品在销售和收益上具有不同的表现，公司的销售策略也呈现出不同。运输策略：库存策略的不同直接影响着运输策略的决定。

时间要求：客户对时间的要求，决定了整个物流网点的布局，每一个网点的覆盖半径决定了

服务时效，也决定而来库存的存放策略。

竞争表现：竞争对手的策略和市场的竞争压力促使一个良好的库存策略，以获得客户/顾客

服务优势或丁晓竞争对手的压力

3、利用EOQ模型进行订货。

1）经济订货批量EOQ

EOQ的将设

EOQ的延伸

2）数量折扣

3）其他EOQ的调整

批量生产

多产品购买

有限的资本

运输成本要求

单位化特征

4）间断订货批量

批量对批量

定期订货批量

时间列序批量

4、了解VMI,JMI和ECR的基本概念。

VMI:

用户的库存决策权代理给供应商。由供应商决定何时补货、补多少货。

以用户和供应商都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存。协议被不断监督和修正，并持续改进。

JMI:

JMI是在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式。它强调供应链中各个节点同时参与，共同是定库存计划，每个库存管理者都考虑相互之间的协调性，使各节点之间的需求预期保持一致，从而消除需求变异造成的库存放大。ERC销售商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大的效益而进行密切合作的一种供应链管理战略。

销售物流第四单元思考题答案

1、如何选择合适的销售物流渠道？

每一个企业需要根据自身的实际情况选择合适的销售物流渠道，不同的行业、不同的产品及

不同的客户定位，决定了选择何种销售物流渠道。目前较多采用的是间接销售物流渠道，特别是分销商模式。选择经销商时必须考虑以下几个方面：（1）硬件：经销商的市场范围，要考虑所选分销商的经营范围所包括的地区与企业产品预期销售地区是否一致；经销商的产品组合，在选择时，一要看经销商有多少产品线（即供应来源），二要看其各种经营产品的组合关系；经销商的地理位置；经销商的二级网点（2）软件：分销商的产品销售经验；经销商的财务状况及管理水平；经销商的人员素质和能力；经销商的促销政策和技术；经销商的综合服务能力；经销商商业道德人格品质。

2、销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？

销售物流客户服务要素包括交易前要素、交易中要素和交易后要素

交易前要素包括：顾客服务条例的书面说明，客户得到的书面陈述，组织结构，系统柔性，技术服务

交易中要素包括：缺货水平，订货信息，系统准确性，订货周期的各项因素，订货的便利性，产品可替代性

交易后要素包括：安装、保修、更换、提供零配件，产品跟踪，顾客报怨、投诉和退货，临时借用

3、销售物流服务水平如何确定？

确定顾客服务水平的主要原理有以下三种：根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平、成本与收益的权衡、ABC分析与帕累托定律

两点法，事前-事后实验法，游戏法，买主调查法，ABC分析与帕累托定律。

销售物流第五单元思考题答案

1、销售物流的流通加工与生产企业的生产有什么不同？

1）、流通加工的对象是进入流通过程的商品，具有商品的属性，以此来区别多环节生产加工中的一环。生产加工对象不是最终产品，而是原材料、零配件、半成品。使物品发生物理、化学或形状的变化。

2）、流通加工过程大多是简单加工，而不是复杂加工，一般来讲，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的产品，那么，就需要设生产加工来完成，生产过程理应完成大部分加工活动，流通加工对生产加工是一种辅助及补充。流通加工绝不是对生产加工的取消或代替。

3）、从价值观点看，生产加工目的在于创造价值及使用价值，而流通加工则在于完善其使用价值，并在不作大改变情况下提高价值。

4）、流通加工的组织者是从事流通工作的人员，能密切结合流通的需要进行加工活动，从加工单位来看，流通加工由商业或物资流通企业完成，而生产加工则由生产企业完成。

5）从所处环节看，流通加工处于流通过程，而生产加工处于生产过程。

6）从加工目的看，流通加工是为了消费和流通，而生产加工是为了交换和消费。

2、流通加工的方式有几种？都是什么？

流通加工具有不同的类型：1）、为适应多样化需要的流通加工为了满足用户对产品多样化的需要，同时又要保证高效率的大生产，可将生产出来的单一化、标准化的产品进行多样化的改制加工。2）、为方便消费、省力的流通加工根据下游生产的需要将商品加工成生产直接可用的状态。3）、为保护产品所进行的流通加工在物流过程中，为了保护商品的使用价值，延长商品在生产和使用期间的寿命，防止商品在运输、储存、装卸搬运、包装等过程中遭受损失，可以采取稳固、改装、保鲜、冷冻、涂油等方式。4）、为弥补生产领域加工不足的流通加工由于受到各种因素的限制，许多产品在生产领域的加工只能到一定程度，而不能完全实现终极的加工。5）、为促进销售的流通加工流通加工也可以起到促进

销售的作用。6）、为提高加工效率的流通加工许多生产企业的初级加工由于数量有限，加工效率不高。而流通加工以集中加工的形式，解决了单个企业加工效率不高的弊病。它以一家流通加工企业的集中加工代替了若干家生产企业的初级加工，促使生产水7）为衔接不同运输方式的流通加工在干线运输和支线运输的结点设置流通加工环节，可以有效解决大批量、低成本、长距离的干线运输与多品种、少批量、多批次的末端运输和集货运输之间的衔接问题。在流通加工点与大生产企业间形成大批量、定点运输的渠道，以流通加工中心为核心，组织对多个用户的配送，也可以在流通加工点将运输包装转换为销售包装，从而有效衔接不同目的的运输方式。平有一定的提高。8）生产——流通一体化的流通加工依靠生产企业和流通企业的联合，或者生产企业涉足流通，或者流通企业涉足生产，形成的对生产与流通加工进行合理分工、合理规划、合理组织，统筹进行生产与流通加工的安排，这就是生产—流通一体化的流通加工形式。

3、流通加工的合理化是什么？

流通加工合理化的含义是实现流通加工的最优配置，也就是对是否设置流通加工环节、在什么地方设置、选择什么类型的加工、采用什么样的技术装备等问题做出正确抉择。这样做不仅要避免各种不合理的流通加工形式，而且要做到最优。

1）加工和配送结合就是将流通加工设置在配送点中。一方面按配送的需要进行加工，另一方面加工又是配送作业流程中分货、拣货、配货的重要一环，加工后的产品直接投入到配货作业，这就无需单独设置一个加工的中间环节，而使流通加工与中转流通巧妙地结合在一起。同时，由于配送之前有必要的加工，可以使配送服务水平大大提高。

2）加工和配套结合“配套”是指对使用上有联系的用品集合成套地供应给用户使用。

3）加工和合理运输结合流通加工能有效衔接干线运输和支线运输，促进两种运输形式的合理化。4）加工和合理商流结合流通加工也能起到促进销售的作用，从而使商流合理化，这也是流通加工合理化的方向之一。5）加工和节约结合节约能源、节约设备、节约人力、减少耗费是流通加工合理化重要的考虑因素，也是目前我国设置流通加工并考虑其合理化的较普遍形式。

4、销售物流运输网络的有几种模式？分别描述。

销售物流运输网络的模式：直接运输网络，所有货物直接从供应商处运达零售店，每次运输的线路都是指定的，管理者只需要决定搞运输的数量并选择运输方式。同时管理者必须在运输费用和库存费用之间进行权衡。直接运输网络的优点是没有中间仓库，操作和协调简单易行，一次运输决策不影响别的货物运输，每次运输都是直接的，运输时间较短。直接运输网络在零售店的规模足够大，每次的最佳补给与卡车的最大装载量相近的情况下市行之有效的，而对于小的零售店，成本太高。多落点的直接运送，即一个提货点配送到多个送货点或者多个提货点到一个送货点所经过的路线。管理者需要对每条路线进行规划。通过多家的联合运输，大大降低了成本。通过配送中心的运输，供应商将货物运送到配送中心，再配送到销售网点，依据空间位置将销售网点划分区域，并在每个区域建立配送中心。由中心选择合适的运输方式，将货物送到销售网点。通过配送中心的多地点送货，每家进货规模都很小，就可以使用多地点送货路线送货。以上运输体系减少了运输费用，增强了供应链的反应能力。企业在实际的运输配送操作中需要视具体情况，采用合适的运输方案。

5、销售物流中的逆向物流特点是什么？

逆向物流的特点：分散性换言之，逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性。而正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。这是由于逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。

缓慢性人们不发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。混杂性回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。

多变性由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。主要表现在以下四个方面：逆向物流具有极大的不确定性；逆向物流的处理系统与方式复杂多样；逆向物流技术具有一定的特殊性；相对高昂的成本。

销售物流第六单元思考题答案

1、销售物流外包的原因是什么？

一、企业核心竞争力的培育和发展问题，如果企业的核心竞争力在于产品的开发，销售

物流业务可能占用过多的资源和管理力量，对核心竞争力造成影响；

二、企业销售物流业务的专业化程度有限，自己组织销售物流缺乏优势；

三、企业的经营规模终究有限，即便分销物流的规模达到经济规模，再延伸到配送物流

之后，就很难再达到经济规模，可能反过来影响市场更广泛、更深入的开拓。

2、如何选择一个合适的物流服务商？

物流服务商选择的基本原则是QCDS原则，即质量、成本、交付与服务并重原则，其中质量因素是最重要的。具体要遵循以下原则:适应本企业战略目标要求，具有业务集中控制能力，有与企业物流业务相关的经验，适应企业发展的物流技术水平，主要业务与企业物流业务的兼容性，具备企业需求的真实能力，建立信任关系，企业文化相似，企业经营不断改善的支持者，不过分强调成本最低。物流服务商选择的方法：直观判断法、评分法、物流成本比较法、招标法、协商选择法。

3、物流外包的风险是什么？如何回避？

企业物流外包的风险有：

1、外包常常使企业失去一些产品或服务的控制，从而增加了企业物流运作的不确定性。在外包的过程中，企业有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。

2、客户关系管理风险，企业在接受物流服务时，常常遭受时间延宕、货物受损等对违约的困扰，从而影响客户满意度；另一方面，由于企业不再直接从客户那儿得到第一手的资料，如果承包商不能及时将客户的反应反馈给企业，企业就无法进一步的完善物流的服务水平。对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低客户满意度。

3、连带经营风险，物流承包商由于自身原因而导致的经营 失误，连带影响企业的物流正常经营。

如何回避：

1、识别企业的核心竞争力，应深入分析内部物流状况，探讨物流是不是自己的核心能力，分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益。

2、外包伙伴，选择自己合适的物流供应商。

3、合同管理，签订的合同中必须明确双方的责任和权力，法律关系，保密条款，担保条款，建立健全规章制度。

4、物流外包活动的控制，对外包活动进行监控和控制是外包顺利实施的重要保证。企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制定标准对其业绩进行考核。

5、企业内部组织结构的调整，在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；对外包的物流功能进行持续有效的监控；鼓励创新与变革。

6、以“双赢”为原则，巩固合作关系，供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。

7、建立物流服务提供商的竞争模式。

第三篇：物流信息管理

一、物流信息信息是经过加工而形成的特定形式的数据。客观事物→数据→加工处理→特定形式→信息信息的作用：

1、宝贵的资源

2、无形的财富

3、决策的依据

4、是提高企业竞争能力的有力手段。物流信息的定义：是反映物流活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。物流信息的作用：

1、物流信息是物流活动相互作用和联系的桥梁和纽带。

2、有利于企业对物流活动各环节进行有效的计划、组织和控制。

3、有利于提高企业管理和决策水平。条码的原理“978、979”图书代码，1991年4月19日，正式加入EAN协会，我国的前缀码是“690-695”。GPS的组成：空间卫星系统、地面监控系统、用户接收系统。GPS系统在货物运输管理系统中的应用：车辆导航功能、车辆跟踪功能、指挥调度功能。GIS的概念;是由计算机软硬件环境、地理空间数据、系统维护和使用人员四部分组成的空间信息系统，可对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中有关有关地理分布数据进行采集、存储、管理、运算、分析显示和描述。公路货物运输的种类：

1、整车运输，指托运人一次托运货物的数量、性质、形状和体积在3吨以上的货物运输。

2、零担运输，指托运人一次托运3吨以下不满一车的少量货物。

3、集装箱运输，指将货物集中装入规格化、标准化的集装箱内进行运输的一种形式。公路运输信息的管理特性：及时性、动态性、复杂性。公路运输信息管理系统的功能：

1、基本资料管理：A员工基本信息管理，主要功能是记录部门员工的基本信息，包括姓名、性别、出生年月、身份证号码、学历、工种等。B车辆基本信息管理，包括车辆的一些基本属性，如车辆类型、载重大小、荷载体积、运行年限、随车人员的要求以及是否监管车辆等。C客户基本信息管理，是录入和维护与公司签订长期合同的客户资料，主要包括公司名称、邮编、地址、联系人、财务账号。D系统基础设置包含业务范围设置、运输费率设定、固定线路设置、权限和角色设置功能。

2、订单管理：是在系统中登记客户需要托运的货物信息，以便合理地安排运输功能。

3、运输计划管理

4、集货管理包括取货和集货。

5、调度管理包括派车管理、配载计算和线路选择。

6、货物在途跟踪，利用现代物流信息技术对货物进行在途跟踪。

7、货物到达管理，货物的到达与确认。

8、费用管理。仓储的主要功能：储存功能、保管功能、加工功能、整合功能、分类和转运功能、支持企业市场形象的功能等，此外还是市场信息的传感器、提供信用的保证、现货交易的场所。货物的保值：1.通过科学的方法保养维护，保持货物的使用价值，2.采用科学的管理方法。货物增值：采用生产延迟、运输延迟等策略。降低运输成本、提高运输效率：仓储管理有利于实现规模运输和整车运输。仓储资源的优化配置及充分利用：有利于科学的规划仓储设施，优化配置及充分使用仓储设备，科学安排与管理仓储人员。仓储信息管理特点：1.内容更丰富、动态性强、来源更广泛。2.需要综合运用多种信息技术。3.需要深入应用预测与决策方法。仓储信息管理系统的适用范围：1.仓储企业、2.第三方物流企业、3.大型生产企业、4.大型流通企业。仓储基本资料的信息收集：

1、原始凭证信息收集法：将物流仓储活动产生的大量原始凭证收集起来的方法。应注意一下三点：A有统一的原始凭证B有规范的填写要求C有严格的责任制度。

2、定期盘点信息收集法

3、不定期盘点信息收集法。配送中心的功能：1.采购功能、2.存储功能、3.分拣功能、4.集散功能、5.衔接功能、6.加工功能、7.配送功能、8.信息功能。配送中心的类型：

一、按配送中心的经营主体分类（制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型配送中心）

二、按配送服务范围分类（城市配送中心、区域配送中心）

三、按配送中心的功能分类（储存型配送中心、流通型配送中心、加工型配送中心）配送的一般流程：1.进货（组织货源）2.储存3.分拣、配货4.送货。配送中心业务：

一、同供货厂商相关的采购入库业务，二、同客户相关的销售出库业务。配送中心管理信息系统作用：1.缩短订单处理信息2.提高接受订单和发出订货精度3.接受订货和发出订货更为简便4.提高仓储作业效率5.保证库存水平适量6.提高运输配送效率7，提高发货、配送准确率8.调整需求与供给。配送信息管理子系统：1.配送计划管理2.车辆调度管理3.配送装车管理4.在途监控管理5.配送签收管理。物流信息采集原则：信息采集：指企业和组织的信息系统根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇集起来，供自身系统或其他系统使用的过程。①具有明确的目的性（采集信息的目的决定着信息收集的范围、深度、方法和费用）②确定深度和精度（深度和精度决定着收集的信息结构、时间长短、难易程度和费用高低）③选择信息源，建立信息渠道（信息源的选择取决于采集目的及信息内容）④可靠性原则（采集的信息必须真实）⑤完整性原则⑥实时性原则⑦准确性原则⑧易用性原则信息采集的范围：1.内容范围（包括本身内容范围和环境内容范围）2.时间范围（指在信息发生的时间，根据与信息收集目标和需求具有一定相关性的特征所确定的范围）3.地域范围。物流信息的分类 ：

一、按信息来源不同划分，分为物流系统内信息和物流系统外信息。

二、按信息所起的作用不同划分：订货信息、库存信息、采购指示信息、发货信息、物流管理信息。物流信息采集的途径 1.原始记录：A产品生产方面的记录B劳动力数量和劳动时间利用方面的记录C设备增减、维修和使用方面的记录D原材料、燃料、动力消耗方面的记录E新产品试制和技术革新方面的记录F企业经营管理方面的原始记录。2.技术档案：A生产技术档案材料B产品设计档案材料C仪器设备档案材料D工程设计技术档案材料E科研技术档案材料F基本建设技术档案材料G企业管理档案材料。3.Internet信息资源：A电子期刊B专利信息C数字图书馆。4.物流从业人员的经验：A技术部门及技术人员B管理部门的业务人员C生产人员。5.专家系统：A知识库与知识表示技术B推理机构C人机交互接口装置。6.决策支持系统。7.其他途径：A行政途径B“网络”途径C团体途径D个人途径E外事途径F会议途径G大众媒体途径H专门的信息服务途径I产品用户途径J行业途径。问卷调查法的优点：1.节省时间、经费和人力2.具有良好的匿名性，易于收集到真实的信息3.可以避免偏见，减少调查误差4.偏于比较和定量分析。调查问卷的结构：1.调查题目2.被调查者的自然情况3.指导语4.呈现要回答的问题。访问调查法的准备工作： 1.选择访谈对象（A选择关键人物B利用人际关系网络）2.拟定访谈提纲3.提前与访谈对象取得联系4.携带必要的证件和有关资料。

第四篇：医德医风思考题部分答案

1、国家卫计委关于加强卫生行风建设“九不准”的内容是什么？ 答：（1）不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩。

（2）不准开单提成。

（3）不准违规收费。

（4）不准违规接受社会捐赠资助。

（5）不准参与推销活动和违规发布医疗广告。

（6）不准为商业目的统方。

（7）不准违规私自采购使用医药产品。

（8）不准收受回扣。

（9）不准收受患者“红包”.2、徐州市卫生局关于行风建设“五严禁”的内容是什么？

答：(1)严禁医务人员接受各种形式的回扣、提成、转诊病人“介绍费”、患者及家属的钱物和其他不正当利益。拒收不成者，要及时报告，并在三日内上交医院指定部门。

(2)严禁医疗机构对下级医院进行有偿转诊病人和对药品使用、仪器检查、临床检验及其它特殊检查等实行“开单提成”或与科室、个人收入挂钩。

(3)严禁医务人员介绍病人到外院做本院已开展的检查、治疗，要求病人到指定地点购买药品、耗材、医疗器械和以谋取私利为目的转诊本级医疗机构诊治范围的病人。

(4)严禁医务人员违反诊疗原则开大处方、乱检查、滥用药和拒收离休、医保病人。

(5)严禁医疗机构在国家规定的收费标准、项目之外巧立名目乱收费和对科室制定经济指标或进行科室经济承包，以及科室自收自支经费、设立“小金库”。

3、《医疗机构从业人员行为规范》所说的管理人员是指哪些人员？ 答：指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。

4、《医疗机构从业人员行为规范》所说的医师的含义是什么？

答：指依法取得执业医师、执业助理医师资格、经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。

5、《医疗机构从业人员行为规范》所说的护士的含义是什么？

答：指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。

6、《医疗机构从业人员行为规范》所说的医技人员是指哪些人员？ 答：指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。

7、《医疗机构从业人员行为规范》所说药学技术人员是指哪些人员？ 答：指与依法取得药学专业技术职称，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。

8、《医疗机构从业人员行为规范》所说的其他人员是指哪些人员？ 答：指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。

9、医疗机构从业人员的基本行为规范有哪些？

答：以人为本，践行宗旨；遵纪守法、依法执业；尊重患者、关爱生命；优质服务，医患和谐；廉洁自律、恪守医德；严谨求实、精益求精；爱岗敬业、团结协作；乐于奉献、热心公益。

10、管理人员的行为规范有哪些？

答：（1）、牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，努力提升医疗质量，保障医疗安全，提高服务水平。

(2)、认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务于临床一线。

（3）、坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，充分发挥职工代表大会作用，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。

（4）、遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。

（5）、严格落实医疗机构各项内控制度，加强财务管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和基本建设等工作。

（6）、加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。（7）、尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。

（8）、恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。

11、医师的行为规范有哪些？

答：（1）、遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。

2（2）规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。

（3）学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心地与患者沟通。

（4）认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。

（5）依法履行医疗质量安全事件，传染病疫情，药品不良反应，食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。

（6）认真履行医生职责，积极救治，尽职尽责为患者服务增强责任安全意识，努力防范和控制责任差错事件。

（7）严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医生执业等级权限，不违规应用新的临床医疗技术。

（8）严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行试验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。

12、护士的行为规范有哪些？

答：（1）不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质，尊重、关系、爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者的健康权益。

（2）严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。

（3）工作严谨、慎独，对执业行为负责，发现患者病情危急，应立即通知医师，在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。

（4）严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。

（5）按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。

13、医技人员的行为规范有哪些？

答：（1）认真履行职责，积极配合临床诊疗，实施人文关怀，尊重患者，保护患者隐私。

（2）爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。

（3）正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告单，提高准确率，不谎报数据，不伪造报告。（2）指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。

（3）合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。

14、药学技术人员的行为规范有哪些？

答：（1）严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药安全、有效、经济。

（2）认真履行处方调剂职责，坚持查对制度，按照操作规程调剂处方药品，不对处方所列药品擅自更改或代用。

（3）严格履行处方合法性和用药适宜性审核职责，对用药不适宜的处方，及时告知处方医师或者重新开具，对严重不合理用药或者用药错误的，可拒绝调剂。

（4）协同医师做好药物使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。

（5）严格执行药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定，不私自销售、使用非正常途径采购的药品，不违规为商业目的的统方。

（6）加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。

15、其他人员的行为规范有哪些？

答：（1）热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。

（2）刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

（3）严格执行财务、物资、采购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。

（4）严格执行临床教学、科研有关管理规定，保证患者的医疗安全和合法权益，指导实习及进修人员严格遵守服务范围，不越权越级行医。

（5）严格执行医疗废物处理规定，不随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。

（6）严格执行信息安全和医疗数据保密制度，加强医院信息系统药品，高值耗材统计功能管理，不随意泄露、买卖医学信息。

（7）勤俭节约，爱护公物，落实安全生产管理措施，保持医疗机构环境卫生，为患者提供安全整洁，舒适便捷、秩序良好的就医环境。

16、医疗机构从业人员违反《医疗机构从业人员行为规范》应如何处理？ 答：由所在单位视情节轻重，给予批评教育，通报批评、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘。其中需要追究党纪、政纪责任的，由有关纪检监察部门按照党纪政纪案件的调查处理程序办理，需要给予行政处罚的，由有关卫生行政部门依法给予相应处罚，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

17、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》所称医疗机构从业人员违纪违规问题的含义是什么？

答：是指各级各类医疗机构从业人员违反党纪、政纪和医疗卫生行业规章、纪律以及本单位内部有关制度、规定的问题。

26、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》规定对有违纪违规问题的从业人员，不需要给予党纪、政纪处分的，或已作出党纪、政纪处分，还需同时作出组织处理的应当如何处理？

答：应依据有关规定予以下处理（可单独使用，也可合并使用）

（1）批评教育、通报批评、取消评优职资格或参加有关学术委员会资格。（2）扣发绩效工资、停薪。

（3）停职、解聘、解职待聘、解除聘用合同。（4）调离工作岗位，调整职务，责令辞职，免职。（5）警告、暂停执业活动，吊销执业证书。

32、在党的哪次代表大会上第一次提出“加强医德医风建设”？ 答：十七次代表大会。

33、医疗卫生行业一切工作的出发点、落脚点和评判标准是什么？ 答:看人民群众是否满意。

34、“三好一满意”的内容是什么？ 答：服务好，质量好、医德好，群众满意。

35、“三好一满意”的关系是怎样的？

答：“服务好、质量好、医德好”是前提、是基础，“群众满意”是目的、是根本。四个方面，紧密联系、相互促进、不可分割。只有做到了“三好”，才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务、改进质量、弘扬医德，“三好”才能抓到点上、抓出实效。

36、医疗服务的核心和灵魂是什么？ 答：医疗质量和医疗安全。

37、在医疗卫生服务中要树立什么样的质量安全意识？

答：要树立“质量就是生命、责任重于泰山”的质量安全意识。

38、医疗卫生行业践行为人民服务的宗旨必须要做到哪“三个第一”？ 答：把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。

39、在院务公开中要重点做好哪些服务信息的公开工作？

答：要重点做好医疗服务项目、收费标准、药品价格、耗材价格等信息和就诊流程、科室分布以及医生资质等服务信息公开。

40、医疗服务“三合理”的内容是什么？ 答：合理检查，合理治疗，合理用药。

41、抓医疗质量管理的三个重点是什么？ 答：重点环节，重点区域，重点人员。

42、省卫生厅要求深入开展法纪和警示教育工作要做到的“三个人人”是什么？

答：是“人人参加学习、人人接受教育、人人提高思想认识”。

43、公布和查询门诊医疗服务信息的渠道必须具备哪些？

答：必须具备电脑触摸屏、大型电子显示屏、制板上墙或者摆放活页夹。

44、对门诊服务窗口共性的规范要求有哪些？

答：一是提供坐候服务，二是公示服务承诺，三是亮证上岗，四是开展健康宣教服务，五是设置意见本。

45、对保护门诊就诊患者隐私的基本要求是什么？

答：诊查室、治疗室和门诊、急诊诊查床旁要有遮挡设施。男、女注射室分开设置，明确标识。

46、对门诊医疗服务区内的便民服务设施的设置有哪些基本要求？

答：①医疗服务区要配有饮水、电话、自动购物设施；②要有残疾人无障碍的服务设施；③厕所设施良好，清洁卫生，无异味。④输液室要有冷暖空调设施，一人一床（或躺椅），并有护士值守。⑤院内设有购买日常用品的商店。⑥设有ATM机，收费窗口提供银联卡POS服务。

47、划价、收费一次性服务的含义是什么？

答：是指病人缴纳所有服务项目的费用，在收费窗口一次性完成划价缴费工作。

48、药剂等相关医务人员为病人提供用药指导服务的基本内容包括哪两方面？

答：包括用药方法、注意事项。

49、市委书记曹新平同志要求全市卫生行业要以什么样的标准建设队伍、培养人才？ 答：以医德好、医风正、医术精的标准建设队伍，培养人才。

53、收受回扣、“红包”应加重处理的几种行为是什么？

答：一是领导干部和职能部门负责人在经济往来中，利用职务之便，收受回扣的。二是索取“红包”的或回扣的，三是收受“红包”回扣已被处理后再犯的，四是收受“红包”回扣给单位造成严重后果的。

54、医务人员对患者馈赠的钱物当时难以谢绝的，必须在多长时间内上交医院指定部门？

答：24小时内。

55、江苏省新时期医德规范的内容是什么？

答：关爱病人，钻研医术，合理诊疗，精心施治，诚信守法，德技双馨。

56、白求恩精神的主要表现是什么?

57、医德在临床诊疗中的意义是什么？

58、医生用药的道德原则是什么？ 答：（1）安全有效地用药。（2）减少药物的毒副作用。（3）注意远近期效果。（4）不滥用贵重药物。（5）慎用毒麻药品。

（6）处方剂量合理，不开无关或关系不大的药品。

59、医师在执业活动中应当履行的义务是什么？

答：①遵守法律、法规和技术操作规范；②树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；③关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；④努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；⑤宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。

60、临床诊疗中的最优化原则是什么？

答：在诊疗工作中，以最小的痛苦、最少的损伤、最低的耗费、最短的疗程，获得最佳的疗效。

61、医疗服务中的“四性语言”的含义是什么? 答：是指礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言和保护性语言。62、决定医疗质量好坏的两个主要因素是什么? 答：一是技术水平和技术装备，二是医务人员良好的医德医风。答：技术水平和技术装备，医务人员良好医德医风。63、急诊的道德要求是什么？ 答：分秒必争，认真负责，耐心细致。

64、《处方管理办法》规定医师出现哪些情形之一要取消处方权？ 答：被责令暂停执业，考核不合格离岗培训期间，被吊销、注销执业证书，不按规定开具处方，造成严重后果的，不按规定使用药品，造成严重后果的，因开具处方谋取私利的。

65、病人在就医过程中应当享受的基本权力有哪些？

答：疾病治疗权、知情同意权、选择就医权、保护隐私权、监督批评权。66、病人在就医过程中应尽的基本义务有哪些？

答：配合医院检查和治疗、遵守法律法和公民道德规范、遵守医院制定规定和服从医务人员管理的义务、爱护医院设备和维护公共卫生、尊重医务人员劳动和人格尊严。

67、医患沟通的“一个要求”是什么？ 答：是诚信、尊重、同情、耐心。68、医患沟通的“两个技巧”是什么？

答：一是倾听，即多听患者或家属说几句；二是介绍，即多对患者或家属说几句。

69、医患沟通的“三个掌握”是什么？

答：一是掌握患者的病情、检查结果和治疗情况；二是掌握患者医疗费用情况；三是掌握患者及家属的社会心理状况。

70、医患沟通的“四个留意”是什么？

答：一是留意沟通对象的情绪状态；二是留意受教育程度及对沟通 的感受；三是留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；四是留意自己的情绪反应，学会自我控制。

71、医患沟通的“五个避免”是什么？

答：一是避免强求沟通对象即时接受事实；二是避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；三是避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；四是避免刻意改变对方的观点；五是避免压抑对方的情绪。

72、医患沟通的“六个方式”是什么？

答：一是预防为主的针对性沟通；二是交换对象沟通；三是集体沟通；四是书面沟通；五是协调统一沟通；六是实物对照讲解沟通。

73、省卫生厅规定急诊留观时间是多少？ 答：不超过72小时。

74、医务人员在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物并查属实，其医德考 评结果应当认定为什么格次？

答：应当认定为较差。

75、医务人员在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的，其医德考评结果应当认定为什么格次？

答：应当认定为较差。

76、在医疗服务活动中态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的，其医德考评结果应当认定为什么格次？

答：应当认定为较差。

77、《医师定期考核管理办法》明确，医师在考核周期内，有一次以上医德考评结果为医德较差的，其医师考核应定为什么格次？

答：应定为考核不合格。

78、一站式服务中心的服务规范是什么？

答：（1）提前l5分钟准时挂牌上岗，遵守劳动纪律，禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄。

（2）牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新管理，简化程序，优化流程，结合医院实际，将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。

（3）实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

（4）熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门、科室之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。

（5）加强分析研究，认真解决好 “一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题，结合各自医院的特点，不断完善服务内容，切实提高“一站式服务”的水平。

79、挂号室的服务规范是什么？

答：（1）提前15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑；对初诊病人，指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。

（2）了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问。（3）收费项目及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。

（4）遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

（5）非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。（6）排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。80、门诊、住院收费处的服务规范是什么？

答：（1）准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

（2）常用项目收费标准公开，明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。

（3）计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。

（4）遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

（5）非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。81、门(急)诊、住院药房的服务规范是什么？

答：（1）准时挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。（2）着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑、不接打手机。

（3）审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。

（4）发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

（5）视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；或耐心指引病人到药物咨询服务台(处)进行咨询。

（6）提供门诊药费明细清单。

（7）对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。（8）非工作人员不得进入工作场所。

（9）若遇病人排长队现象，主动增开窗口，缓解排长队现象，确保排队取药等候时间不超过10分钟。

（10）对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。82、医学影像科的服务规范是什么？

答：（1）提前30分钟准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

（2）认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。

（3）严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。

（4）及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。

（5）严格执行报告的“双核制度”。

（6）对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。

（7）在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。

（8）提供24小时急诊检查服务。无特殊检查前准备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。超声检查项目自检查开始到出具结果时间原则上≤30分钟。

83、检验科的服务规范是什么？

答：（1）提前30分钟准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。

（2）严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。

（3）严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。

（4）在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。

（5）提供24小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时；细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。

84、注射室、输液室的服务规范是什么？

答：（1）提前15分钟准时上班，挂牌上岗。热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答，不闲谈说笑，不接打手机。（2）严格执行无菌操作规范和“三查七对”(三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。

（3）严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。

（4）设置隔离屏障或分设男女注射室，男、女病人分开注射。（5）成人与儿童输液室分开设置。85、急诊室的服务规范是什么？

答：（1）坚守岗位，保持良好的应急状态，提供24小时急诊服务。认真执行首诊负责制，与有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行，院内急会诊到位时间≤10分钟。

（2）严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。

（3）对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难，不闲谈说笑、不接打手机。无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故或群体事件，应立即向医院有关部门报告，并启动应急预案。

（4）抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时开展。

（5）对危重病人应遵循先抢救后付费的原则。

（6）加强急诊留观患者管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过72小时(三级综合医院原则上平均不超过48小时)。

86、食堂的服务规范是什么？

答：（1）立足本职，面向临床，全心全意为病人和职工服务。认真贯彻《食品卫生法》，保证食品卫生与质量，避免肠道传染病和食物中毒事故发生。

（2）加强成本核算和财务管理，精打细算，降低成本，合理定价。（3）态度和蔼，热情服务，增加花色品种，保证治疗饮食。做到订餐、送餐到病人床头，保证热菜热饭。定期下病房听取病人意见，不断改进工作，提高病人就餐率和满意度。

（4）根据治疗及病人要求，开展营养膳食及特色服务。合理安排开饭时间，落实保暖措施。保证室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。（5）提供24小时供餐服务和来料加工服务。

1、社会主义医德的根本宗旨是什么？

答：以人为本，践行宗旨，坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。

2、在中国经济不断发展的形势下，导致我们医德发生转变的因素主要是什么？

答：有偿服务、体现价值、讲究实惠等价值观的转变。

3、中国历来讲究做医生要做什么样的医生？

答：医生要做“苍生大医、仁爱之士”并把“夫医者，非仁爱之士，不可托也”作为职业训诫。

4、作为医务工作者如何才会无愧于“白衣天使”这一光荣称号？ 答：我们只有对自己所从事的事业怀有浓浓的深情，才会执著地爱自己的工作，爱将希望寄托在我们身上的患者，才会在自己的专业领域不断探索、发现、创造，才会写出最真诚、最美好的医德诗篇，才会无愧于“白衣天使”这一光荣称号。

5、医生永远的天职是什么？ 答：救死扶伤。

6、“救死扶伤，实行革命的人道主义”是何人何时题词？ 答：是毛泽东在1941年题的。

7、白衣战士应有的第一品格是什么？

答：把维护人的生命放在第一位。

8、当前我国推行医改工作的重要指导原则是什么？

答：要立足于建立维护医疗卫生公益性质的体制机制，努力化解体制机制造成医患之间的经济利益矛盾，把医疗卫生队伍建设成为全心全意为人民健康服务的队伍。

9、“三好一满意”的具体内容是什么？ 答：服务好，质量好，医德好，群众满意。

10、每位医务人员在“三好一满意”活动中应如何去做？

答：要继续发扬救死扶伤精神，把提高医疗技术水平作为职业素养的首要任务，排除干扰，心无旁骛，提高服务能力，大胆创新实践，以精湛的技术为群众看好病，要积极参加“三好一满意”活动，做到服务态度热情周到，服务行为文明规范，不收红包，不拿回扣，合理检查，合理用药，不开大处方，维护患者的健康权益和切身利益，构建和谐医患关系。

11、医生宣誓词的具体内容是什么？

答：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。

12、医务人员如何使自已始终保有一颗热心，做有崇高医德的好医者？ 答：（1）培养公德意识（2）培养人道主义精神。

（3）形成尊重生命，拒绝冷漠的氛围。（4）保持好心态。

13、白求恩医生为什么会不远万里来到中国，热心地为战争时期的国人治病呢？

答：白求恩说：“世界上每一位伤员都是我的伤口，而我现在最大的伤口就是中国，中国需要我，中国人民需要我！”

14、英国护士南丁格尔倡导的崇高人道主义精神是什么？ 答：燃烧自己，照亮别人。

15、南丁格尔倡导提倡用“四心”对待每一位病人，其“四心”的内容是什么？

答：爱心、耐心、细心和责任心。

第五篇：世界古代史部分课后思考题答案

世界古代史部分课后思考题答案

第16课当人类还是野蛮人的时候

动脑筋查一查关于人类起源，还有哪些说法?

提示：关于人类起源，有多种说法：如，女娲捏土造人、上帝造人说、人类起源于外星人、“大四季”说、猕猴繁衍人类、人猿到人的转变等。

议一议现在为什么还有男女社会地位的差异?

提示：从男女体力的差异、社会生产的特点、重男轻女传统观念的影响等方面讨论。

材料阅读我认为，一切古生物学的主要法则明白地宣告了，物种是由普通的生殖产生出来的：老类型被新而改进了的生物类型所代替，新而改进了的类型是“变异”和“最适者生存”的产物。——达尔文《物种起源》

提示：此段内容集中体现了达尔文“物竞天择，适者生存”的进步思想。达尔文认为，一切生物都是由低级到高级不断进化而来的，后来的生物类型必定比以前的类型更能适应生存环境。在达尔文学说的基础上，形成了现代人类起源说。现代人类学研究表明，人类是古猿经过数百万年的漫长岁月，在万物更迭交替变化中逐渐进化而来的。

自我测评说一说母系氏族社会和父系氏族社会的特点。

提示：母系氏族社会的特点：妇女在生产和生活中处于支配地位，人们只知其母，不知其父，亲戚关系以母系计算，女子受到人们的尊敬。

父系氏族社会的特点：男子在生产和生活中的地位大大提高，权力超过女子，亲戚关系以父系计算，财产由父系继承。

第17课大河流域的文明曙光

动脑筋想一想佛教的主张与种姓制度有什么不同?

提示：种姓制度鼓吹不平等的社会等级是天生的，每个等级之间有着不可逾越的鸿沟，以此来维护婆罗门贵族的特权。佛教反对等级制度，主张“众生平等”，认为神、人及众生都是平等的，社会上的不同种姓只是由于不同的职业分工形成的，而不是天生如此。佛教宣扬消灭一切欲望，通过修行人人都能达到：‘极乐世界”。每课一得

你知道金字塔的神奇之处吗?

提示：金字塔的神奇之处有：金字塔顶部有磁场；塔内能起保鲜作用；生锈的金属放在塔内一段时间会变的金光灿烂；头痛病人在塔内坐上半小时，就觉得脑目清醒；塔高的10亿倍，大致等于地球与太阳的距离；塔的底层是正方形的，四边正对着东南西北4个方向，误差不超过0．5度；塔高的平方和三角形斜面的面积正好相等；塔底周长和高度的2倍之比正好是3．1416。

材料阅读

第一九六条倘自由民损毁任何自由民之子之眼，则应毁其眼。

第二00条倘自由民击落与之同等自由民之齿，则应击落其齿。

第二0五条倘自由民之奴隶打自由民之子之颊，则应割其一耳。——《汉谟拉比法典》

提示：反映了在同等级的公民中实行以牙还牙的同态复仇法，在不同等级中维护高等级的利益，奴隶遭受残酷的剥削和压迫，处境非常悲惨。

自我测评古代巴比伦、埃及、印度和中国文明分别产生于哪些大河流域?请将它们与它们的产生地用线连接起来。

提示：古代巴比伦文明黄河流域

古代埃及文明尼罗河流域

古代印度文明底格里斯河和幼发拉底河流域

古代中国文明印度河流域

第l 8课蓝色的地中海文明

想一想古代希腊与古代中国在自然地理环境方面有哪些差异?

提示：古代希腊多山靠海，地势崎岖不平，平原小，土地只适合种植葡萄、橄榄等，粮食不能自给；海岸线曲折，岛屿密布，多良港。古代中国在大河流域，水力丰富，平原辽阔，土地肥沃，人口稠密，最适合发展农业生产。

议一议当代民主政治和专制政治产生的原因。

提示：当代民主政治源于古希腊罗马民主政治；它产生的原因主要是商品经济发展、统治人口较少且居住相对集中的需要，它是海洋文明的重要特征；专制政治源于修建和管理水利灌溉工程、统治众多人口和辽阔大陆地域的需要。它是大河文明的特征。

每课一得想一想，你认为医术和医德是什么关系?“我决不施用能致人死命的药物”同荷兰已经通过的关于某些绝症患者拥有“安乐死”权利的法律显然是矛盾的。你对这个问题有什么看法?

提示：医术与医德都是医生行医的重要条件，两者之间相互影响，缺一不可。“我决不施用能致人死命的药物”是从医生自身的角度来说的，是医生良好医德的表现；而“安乐死”则是从病人的角度来说，是依据病人及其亲属的意愿，通过有关法律途径来解决绝症患者痛苦的一种方法，它是一种人道主义的表现。

自我测评说一说。雅典民主政治体现在哪些方面?

提示：第一，各级官职，除大将军以外，向所有的公民开放，并以抽签的方式产生。第二，民主政治的主要机构公民大会、五百人会议和由民众组成的陪审法庭握有最充分的权力，每个公民在大会上都有发言权和表决权。五百人会议的每个成员都有机会担当公民大会的轮值主席，执掌国家的最高权力。第三，为保证所有公民，尤其是低等级公民能积极按时参加国家的政治事务，国家为担任公职和参加城邦政治活动的公民发放工资和津贴。

第19课“日出之国”与“新月之乡”

议一议日本民族是怎样对待其他民族长处的?

提示：善于学习其他民族的长处，并加模仿，变成自己的东西以克服自身的不足。自我测评古代日本向中国派遣的留学生叫做()提示：C

第20课西欧的基督教文明

说一说你知道圣诞节是怎么来的吗?

提示：根据基督教中关于耶稣的传说，人们把耶稣出生的那一年定为公元元年，而把他诞生的那一天(12月25日)定为圣诞节。

想一想中古西欧城市与古代中国城市有何区别?

提示：中古西欧城市是作为经济中心，而古代中国的城市是作为政治经济中心出现的。二者对社会发展所起的作用也不相同：中古西欧的城市，孕育了近代西方文明；而古代中国城市则没有那么突出的作用。

自我测评中古西欧贵族分成哪几个等级?

提示：西欧封建贵族等级制度，可以分为公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵和骑士等等级。

第21课古老帝国的悲剧

想一想拜占廷的历史命运告诉了我们什么?

提示：开放宽容导致文明繁荣，保守狭隘致使文明衰落。

材料阅读提示：拜占廷帝国陶醉于过去的辉煌中，固步自封，缺乏吐故纳新，创造力渐失。

自我测评你能说出拜占廷帝国灭亡的时间吗?

提示：1453年4月6日起，土耳其人经过53天的苦战后，君士坦”ぶ沼谠5月29日的总攻中陷落，拜占廷帝国灭亡。

第23课文明的冲撞与交融

议一议暴力冲撞与和平往来，哪一种方式对文明的发展更有利?为什么?

提示：和平往来对文明的发展更有利。因为和平是人们在自身生存实践中所发出的一种基于本能的精神向往，是人们在历史实践活动中所逐渐建立起来并为大多数人所普遍接受的价值取向。血腥的暴力冲突所导致的伤亡、痛苦、仇恨及物质上的巨大损失，在一般情况下是人们所不愿看到和不能承受的，而和平往来的直接效果却是物质财富的互通有无、精神文化的交汇更新及由此带来的人们在生活质量上的提高与内容上的丰富。无论从时问还是空问角度上看，人类的和平交往活动都占绝大部分比重。

材料阅读西方历史学家R·洛珀兹在总结罗马帝国灭亡时说了这段话。这段话的意思是：古老文明的消亡，往往为新兴文明的创建扫清道路。你同意这一观点吗?为什么?

提示：不完全同意。的确，暴力冲突是文明交流的一种方式，但暴力冲突往往带来伤亡、痛苦、仇恨及物质上的巨大损失等；新兴文明的发展往往是建立在古老文明的基础上，和平往来是文明交流的主旋律。

自我测评说一说古代文明之间交往方式的类型及其区别。

提示：古代文明之间交往方式大多以两种基本形式展开：和平往来与暴力冲突。前者多以友好的经济文化交流方式展开，而后者多以战争、武力征服j殖民扩张等形式进行。前者带来的是物质财富的互通有无、精神文化的交汇更新，而后者大多带来伤亡、痛苦、仇恨及物质上的巨大损失等。

第24课昔日的辉煌

比一比中国的甲骨文与古埃及的象形文字有何区别。

提示：从课本插图看，古埃及的象形文字符号更像是一幅幅描绘具体、细致的画；中国的甲骨文比较抽象简练。但古埃及的象形文字逐渐发展为表意文字，也抽象简练了。

自我测评将下面的作家和作品用线连接起来：

提示：《俄狄浦斯王》

埃斯库罗《被缚的普罗米修斯》

索福克利《特洛伊妇女》

欧里庇得斯《安提戈涅》

《美狄亚》