物流管理概念（精选五篇）

第一篇：物流管理概念

一、物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。这是牛鱼龙物流事务所对物流定义的专业的解释。物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。

二、在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”

三、物流中的“物”是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料。“流”是物理性运动，这种运动有其限定的含义，就是以地球为参照系，相对于地球而发生的物理性运动，称之为“位移”。流的范围可以是地理性的大范围，也可以是在同一地域、同一环境中的微观运动，小范围位移。“物”和“流”的组合，是一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式。其互相联系是在经济目的和实物之间，在军事目的和实物之间，甚至在某种社会目的和实物之间，寻找运动的规律。因此，物流不仅是上述限定条件下的“物”和“流”的组合，而更重要在于，是限定于军事、经济、社会条件下的组合，是从军事、经济、社会角度来观察物的运输，达到某种军事、经济、社会的要求。

第二篇：物流运作管理概念整理

物流运作管理

●怎样理解物流服务与实体产品的区分在于无形性、同时性、无存货性、差异性、人为性？ ① 无形性是指物流服务是非实体性的，无法触摸感知，但可以看到物流服务的过程和结果； ② 同时性是指物流服务的生产与消费同时进行，服务结束了，其服务的消费过程一般也结

束了；

③ 无存货性是指物流服务不可大量生产并加以储存，而只是在客户需要的时候为其提供服

务或服务的结果；

④ 差异性是指物流服务相对于不同客户对象会有很大差异，即客户有不同的需求，提供商

可以为客户量身定制所需的物流服务；

⑤ 人为性是指服务人员直接参与服务过程，服务人员的职业素质、服务态度和操作技能对

服务质量和效果影响很大。

物流服务是处于纯产品和纯服务之间的一种中间过渡状态的服务形式。

物流服务的实质就是提供和创造客户所需要的价值。

企业物流管理的3个层次：战略层、职能层、运作层（主要）运作层在物流运作中，其主要任务是完成物品的时间转移和空间转移。

物流运作模式的分类 1.根据物流运作主体不同分类：

（1）供方物流运作模式（2）需方物流运作模式

（3）第三方物流运作模式（4）集成物流商运作模式（最有效）

2、根据运作方式不同分类：

（1）基于自营物流的运作模式

特征：1企业拥有自已的物流运行和管理机构，制订物流方案、运作计划和策略

2企业凭借自身雄厚的物流实力可建立一系列所需的设施设备

优点：①对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其他业务环节密切配合，全力服

务于本企业的经营管理。

②企业拥有对物流系统运作过程的有效控制。

③提高企业品牌价值，并保障企业在物流配送环节的优先地位。

④可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。

缺点：①增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。

②需要很强的物流信息化平台的开发建设能力。

③需要专业的物流管理人才。

④物流也许会成为企业的一个负担。

（2）基于第三方物流的运作模式

特征：1企业以签订外包协议或合同的形式，将与物流有关的活动外包给第三方物流公司，由专业化的物流公司对所有物流活动进行全权负责并实施

2企业与第三方物流之间通常会建立战略合作伙伴关系，实现共赢

3第三方物流在提供“低成本—高质量”物流服务同时，还能对多变市场敏捷反应 优点：①企业集中精力于核心业务。

②减少企业固定资产投资，加速资本周转。

③充分利用第三方物流具有优势的信息网络和物流设施服务于企业的运输、配送等物

流活动。

④使企业的运作柔性和对市场反应的敏捷性得到进一步提高。

缺点：①降低了企业的物流服务水平。

②减少了企业利润。

③物流外包还可能使企业对关键物流活动失去控制，同时会产生企业责任外移的可能

性，导致因外包而产生的潜在收益无法实现。

④还会产生企业技术和信息资源风险、外包的可靠性风险等其他风险问题。

（3）基于1+3物流的运作模式

特征：1生产企业可根据自身情况制订全面的物流发展规划，将物流业务中的核心部分由企

业内部完成（即自营物流），把非核心部分或企业自身不擅长的物流环节交由外界具有物流优势的第三方物流企业完成（即第三方物流）

优点：①业务控制增强。②资源整合充分。③减少交易成本。④防止公司机密外泄。缺点：①增加了信用成本。

②企业选择外包，必须对业务流程和管理流程进行再造，涉及资源整合，后果是部分员工受到影响，产生抵触情绪和消极怠工，处理不妥会影响企业正常的生产经营活动。③外包具有可靠性风险。

④企业与物流服务提供商之间签订物流外包合同时，缺乏对未来不确定因素的认识，导致在认定责任、赔偿和免责等时，出现争执，影响供应链的正常工作。

（4）基于管理平台的物流运作模式

●物流运作模式如何选择：主要考虑的6个因素：（1）客户对物流服务的需求（2）企业自身能力（3）物流成本（4）自营/外包风险（5）企业内部管理水平（6）对信息的把握和收集

（企业综合考虑以上因素，选择合适的物流运作模式）

CKD “全散装件”：进口或引进汽车时，汽车以完全拆散的状态进入，之后再把汽车的全部零部件组装成整车（得到最高的税收优惠）

SKD “半散装件”：从国外进口汽车总成(如发动机、驾驶室、底盘等)，然后在国内汽车厂装配而成的汽车

汽车零部件供应物流几种运作模式

（1）循环取货(Milk run)：又称定常路线法，是指一辆卡车按照既定的路线和时间依次到不

同的供应商处收取零部件同时卸下上一次卸空的容器，并最终将所有货物送到汽车整车生产商仓库或生产线的一种公路运输方式。该运输方式适用于小批量，多频次的中短距离运输。

（2）直接法：各供应商根据汽车制造厂发出的配货需求信息，分别直接向汽车生产厂运送

零配件。（对供应链管理水平较低）

（3）联运法：通过在各供应商上设置联运中心，通过联运中心分别向各供应商收取零部件

后，安排车辆将零部件集中配送。

4S：整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、调查反馈（Survey）IT物流的特点：（1）数量小，价值高。

（2）品种多，配送要求高。

（3）配送量波动大，时间要求较严格。

（4）服务内容广泛。

IT物流运作的核心：要求快速反应

IT企业属于典型的知识与技术密集型产业。

IT物流运作模式按物流运作对象分：IT产品原材料采购物流、供应链物流、销售物流 IT企业销售物流特点：（1）IT企业往往异地或全球制造，销售运距长。

（2）IT产品更新过快，属于易逝品。

（3）IT产品销售不确定因素较多。

IT产品销售物流的三种配送方式：

（1）DTS（按库存进行发货）特点：可能导致库存积压。具体又可分为：DTLS和DTOS。

（2）DTO（按订单发货）特点：产品的交付需要一定的提前期。

（3）DTC（面向客户配送方式）特点：只适用于通过通用件进行组装的产品，且对配送中

心的技术要求高。

中国家电业界把传统家电分为三类：白色家电、黑色家电（统称大型家电）、小家电

1、白色家电：指可以减轻人们的劳动强度（如洗衣机、部分厨房电器、改善生活环境提高物质生活水平（如空调器、电冰箱等）的产品。（空调、电冰箱、洗衣机等）

2、黑色家电：黑色家电可提供娱乐、休闲。（电视机、录像机、音响、VCD、DVD等）

3、小家电：指除了大功率输出的电器以外的家电，一般这些小家电都占用比较小的电力资源，或者机身体积也比较小，所以称为小家电。（豆浆机、电热水壶、微波炉等）在国外通常把把家电分为4类：白色家电、黑色家电、米色家电和新兴的绿色家电。

米色家电，指电脑、家用打印复印机等信息家电产品，一般被称为米色家电，这些产品外观通常是米色

绿色家电，指在质量合格的前提下,高效节能且在使用过程中不对人体和周围环境造成伤害,在报废后还可以回收利用的家电产品

家电物流的特点：（1）家电产品单品价值高，易损坏，对运输与装卸搬运环节要求高

（2）家电物流组织具有季节波动性的特点。

（3）家电物流对网络布局要求高

（4）家电物流运作直接与订单管理密切相关。

冷链物流运作的特点：（1）温度控制。冷链运作全程低温，温度控制要求高。

（关键：不能断链）（2）运作成本。冷链物流投资大，运营维护成本高。

（3）时效性。冷链物流时效性高。

（4）作业环境要求高。冷链物流仓储与运输环节作业更具体。

（5）质量要求。对食品类质量安全要求高，一般要进行溯源管理。

（6）设备。冷链物流撰写设备要求特殊，专用化程度高。

发展冷链物流的意义：（1）减少产后损失，延长流通半径

（2）防止变质，确保消费安全

（3）商品化处理，促使商品均匀上市，反季节销售，增加农民收入

（4）增强农产品的国际竞争力，应对贸易技术壁垒

冷链物流的附加值很高，是物流企业的重要目标市场

冷链物流控制的关键因素—温度，在冷链物流运作过程中，一般选择RFID、GPS等技术手段作为运作过程全程温度监控装置。

我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖。《烟草专卖准运证管理办法》 实行烟草专卖制度，目的：一是为了限制烟草及其制品的生产和消费；

二是保证国家财政收入。

广义的烟草物流是指烟草及其制品、烟用原辅料从生产、收购、储存、运输、加工到销售服务整个过程中，物质实体运动以及流通环节的所有附加增值活动。

狭义的烟草物流是指烟草行业基于社会职能分工的不同，工业企业、商业企业及相互之间发生的烟草制品和相关物资实物的移动活动，其力争以环节最少、距离最近和费用最低实现满

足消费的物流活动，又称之为卷烟物流。

应对洋品牌进入对中国的压力:大品牌战略、控制配送渠道

物流金融产生的原因：（1）中小企业发展中存在融资困难

（2）第三方物流服务创新

（3）金融机构对质押物缺乏实际控制力

（4）物流企业与中小企业建立共赢关系

物流金融对各参与主体带来的好处：

（1）对于物流企业：物流金融可以提高企业一体化服务水平、竞争能力、业务规模，增加

高附加值的服务功能，扩大企业的经营利润

（2）对于供应链上的企业（主要是中小企业）：

①物流金融可以降低企业的融资成本，拓宽企业的融资渠道；

②可以降低原材料、半成品和产品的资本占用率，提高资本利用率，实现资本优化配置； ③可以降低采购成本或扩大销售规模，提高企业的销售利润

（3）对于金融机构：物流金融服务可以帮助金融机构扩大贷款规模，丰富金融服务产品，降低信贷风险，甚至可以协助金融机构处置部分不良资产

适合B2B的物流金融业务模式：代客结算模式一垫付货款业务

适合B2C的物流金融业务模式：代客结算模式一代收货款业务、仓单质押和保兑仓的主要区别：①仓单质押是先有货再有票，保兑仓是先有票再有货；②保兑仓模式中，供应商参与其中，充当了融资企业不能按时归还银行贷款时，回购货物以偿还贷款的角色；银行在此模式下风险更低，体现在对全过程的监控作用

保税仓业务能给参与各方带来什么好处：

 在没有其他抵质押物或保证的情况下，从银行获得授信，一次性采购原材料

 一次性支付货款，分次提货，减少仓库库存积压，获得价格上的优惠，可能因为一

次性大量付款从商品卖方处获得较高折扣

 在原材料价格看涨时锁定价格，实质上获得了利润

 保兑仓业务实现了购买商的杠杆采购和供应商的批量销售

保税仓业务涉及4个参与主体，分别什么角色

由银行、物流公司、经销商、制造商四方签署“保兑仓”业务合作协议书，经销商向银行提供一定比率的保证金。然后，向银行申请开立银行承兑汇票，并由物流公司提供汇票担保，经销商用货物向物流公司提供反担保。制造商得到汇票后，向保兑仓发货，以后转为仓单质押 保理业务又称应收账款承购，可以为物流公司单独做

物流保理业务的主要优势：（1）风险降低（2）融资快速方便（3）货物易于变现

动产质押总量控制模式所承担的责任较静态大。

物流金融的风险类型：商业银行面临的风险、物流企业面临的风险

商业银行面临的风险类型：（了解）

1.质押物本身的风险（1）质押品的来源和品质的风险。（2）仓单风险（3）质押物市场风险

（4）提货单风险（5）质押物所有权的法律风险（6）质押物变现风险

2.物流企业带给银行的风险 3.银行内部的操作风险

4、企业信誉风险

5、同业竞争的风险 物流时间的组成：运动时间、静止时间

运动时间：外部途中运输、内部移动时间、产品加工时间

静止时间：库存时间、等待时间、交接时间

时间窗根据是否允许延时可分为：硬时间窗(不允许延时)、软时间窗(允许延时)

根据作业环节不同可分为：发货时间窗、收货时间窗、道路通行时间窗等

理想状态：送货提前期<=订货提前期

提前期压缩

 从整个供应链角度，审视在整个物流运作过程中的每一个作业环节与活动

 明确哪些是有效作业，哪些是多余或无效作业，哪些是非增值作业，哪些作业可以

精简优化等

 通过识别作业有效性，进而识别整个运作过程时间的有效性，即哪些是有效时间，哪些是作业或整个过程中的无效时间

 然后消除或尽量减少这些无效时间

 通过这种方式可以最大程度地压缩提前期时间

物流服务质量包括：物流服务技术质量（物流服务的结果）、物流服务功能质量（物流服务的过程）

物流质量与物流服务质量的关系：

（1）物流服务质量是物流质量的核心内容和满足客户要求的具体体现

（2）物流质量为实现物流服务质量提供可靠保证

（3）物流服务运作过程的质量管理师物流质量管理的关键

物流服务质量管理体系的运作要素：（1）物流市场开发过程（2）物流服务设计过程

（3）物流服务提供过程（4）物流服务绩效分析和改进

物流服务质量管理体系的作用：

（1）确保物流服务质量能够满足客户需求

（2）构建企业物流服务质量保证能力，突现企业质量竞争实力。

（3）不断提高物流服务质量水平。

物流服务质量管理体系的3个关键方面：

（1）管理职责（2）人员和物质资源（3）质量体系结构

物流服务质量管理体系的作用

第三篇：物流管理 概念总结

物流管理 重点概念

第一章 概述

1物流的概念：物品从供应地向接受地实体流动的过程。即根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合。

物流的意义：①实现经济高效运行，提升企业生产效率②降低商品流通成本，提高商品流通效率③改善对消费者的服务，进而增强工商企业乃至国家经济核心竞争力④调整国家和地区投资环境及产业结构，实现可持续发展战略，推进我国经济体制与经济增长方式的根本性转变。2物流三要素：流体、载体、流向

3有关物流的三种认识：①“黑大陆”说：1962年德鲁克在美国《财富》杂志发表题为《经济的黑暗大陆》一文，指出，消费者所支付的商品价格中，约50%是与商品流通活动相关的费用，物流是降低成本的最后领域，物流是“经济的黑暗大陆”；②“冰山”说：是日本早稻田大学西泽修教授提出来的。他专门研究物流成本时发现，现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性。他把这种情况比做“物流冰山”；③第三利润源说：一些经济学者把降低生产成本中的物化劳动消耗，即原材料的成本降低，称为“第一利润源”。把提高劳动生产率以降低活动消耗，称为“第二利润源”。现代物流称为企业在降低物质消耗、提高劳动生产率之外的“第三利润源”。

二律悖反”或“效益悖反：指物流功能间或物流与服务水平之间的二重矛盾，即追求一方，必须舍弃另一方的对立状态。

4物流的分类：①根据物流活动范围：宏观物流、微观物流；②按物流系统的性质：企业物流、社会物流；③按物流活动的空间：地区物流、国际物流；④按物流的作用：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流。

5物流活动的基本功能：运输、储存、装卸搬运、包装、配送、流通加工、信息处理。6物流业的构成：交通运输业、储运业、通运业、配送业。

7物流管理：为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动进行计划、组织、协调与控制。物流管理的目标：要在服务与总成本之间取得平衡，以达到“以最低的物流成本达到用户最满意的的服务水平”。

物流管理的内容：①对物流活动诸要素的管理，包括运输、存储、装卸、配送等环节的管理；②对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；③对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。8现代物流管理与传统物流管理的主要区别：

与传统物流相比较，现代物流具有以下五个方面的特点：①以实现客户满意为第一目标；②着重整个流通渠道的商品运动；③以企业物流整体最优为目的；④以信息为中心；⑤重效率，更重效果。9现代物流的主要特点：①物流反应快速化②物流功能集成化③物流系统系列化④物理作业规范化⑤物流目标系统化⑥物流手段现代化⑦物流组织网络化⑧物流经营市场化⑨物流信息电子化。10现代物流的发展趋势：①第三方物流和第四方物流②一体化物流③电子商务物流。

11第三方物流(TPL)：是指由供需双方以外的物流企业来提供物流服务的业务模式。第三方物流服务的提供者可分为两类：物流代理、综合型物流公司。

12第四方物流(FPL)：是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务提供所拥有的资源、能力和技术进行整合和管理，以提供一整套供应链解决方案。

13第四方物流企业如果要实现整合三方物流，必须满足三个条件：第四方物流必须不是物流的利益方、第四方物流必须能实现信息共享、第四方物流必须有能力整合所有的物流资源。

14一体化物流(IL)：是指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流上的合作，达到提高物流效率、降低物流成本的效果。包括三种形式：垂直一体化物流、水平一体化物流、物流网络。

15电子商务物流：是以严格限时的区域配送网络为核心，以网页电话等多种信息模式为订购手段，以现有的超市商品作为货源，以现金为主要支付方式的全新的商品流通模式，与现代物流相适应，以实现完整的物流网络和精确的送抵时限，提高竞争力。

16“商流”是商品所有权的转让，流动的是“商品所有权证书”。商品通过交易活动由供给方转让给需求方的，这种转让是按价值规律进行的。商流研究的内容是商品交换的全过程，具体包括市场需求预测、计划分配与供应、货源组织、订货、采购调拨、销售等。17商品流通的两个方面：商流、物流。

18我国物流业发展经历的三个阶段：计划经济下的物流、有计划的商品经济下的物流、现代物流发展阶段。

19我国物流业存在的主要问题：①条块分割，缺乏系统规划，不能提供综合性物流服务，难以体现全社会物流的整体效益；②物流企业基础设施不配套，自动化网络化程度低；③物流组织效率低下，管理水平低，配送成本高，客户满意度差；④中国物流企业规模小，行业、地域分散；⑤整体物流规划不够理想；⑥物流的专业化程度不高；⑦物流的标准化和规范化不统一；⑧物流专业人才缺乏。

20提高我国物流业整体水平的措施：①加大物流宣传力度，普及物流观念；②明确政府发展现代物流业的基本职能；③加快物流信息系统和标准化的建设；④进一步深化体制改革；⑤引进国外资源，加速我国物流企业的发展；⑥加快物流专业人才的培养。

第二章 物流战略

1物流战略：物流战略就是企业根据外部环境和自身条件，为寻求物流业务的可持续发 展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。2简述物流战略三大目标：成本最少、投资最少和服务改善。

成本最少是指降低可变成本，主要包括运输和仓储成本，例如物流网络系统的仓库选址、运输方式的选择等；投资最少是指对物流系统的直接硬件投资最小化，从而获得更大的投资回报率。在保持服务水平不变的前提下，我们可以采用多种方法来降低企业的投资；服务改善是提高竞争力的有效措施。随着市场的完善和竞争的加剧，顾客在选择公司时除了考虑价格因素外，及时准确地到货也越来越成为公司竞争力的筹码。

3物流战略的主要内容：物流战略包括很多方面，如物流战略目标、物流战略优势、物流战略态势以及物流战略措施和物流战略步骤等。其中物流战略目标、物流战略优势和物流战略态势是物流战略设计的基本要点。

物流战略目标是由整个物流系统的使命所决定的、可在一定时期内实现的量化目标。物流战略优势是指某个物流系统能够在战略上形成的有利形势和地位，是相对于其他物流系统的优势所在。物流战略态势是指物流系统的服务能力、营销能力、市场规模在当前市场上的相对情况的不断演变过程和推进趋势。4物流战略模式类型：顾客服务战略、成本领先战略、全球化物流战略、互联网物流战略、绿色物流战略。

5物流环境分析的主要内容：①制定战略计划，首先必须立足于其所处的环境。这里的环境既包括宏观环境和行业环境，也包括企业内部环境②建立物流系统时，除了要分析物流系统所处的宏观环境外，更重要的还要分析一下物流行业的现状和发展，因为它直接影响物流经营的外部环境③完成了以上分析后, 我们基本上达到了知彼的目的，另一方面，我们还要做到知己，对物流企业的内部环境进行分析，包括对企业内部各职能部门和生产要素的分析。

6物流战略设计的基本流程：①最小总成本系统设计②起点服务③服务敏感度分析④物流战略确定。7服务敏感度分析：仓库数目修正、工作周期修正、安全库存修正。

8物流战略确定：最大的服务水平、利润最大化、最大竞争优势、最小的资产配置。

9物流战略制定的五大基本目标：总成本最小、最大的服务水平、利润最大化、最大竞争优势、最小的资产配置。

10物流战略实施的层面：战略计划层面、策略计划层面、执行计划层面。11物流计划包括的问题：顾客服务水平、物流设施分布、库存管理、运输战略。

第三章 物流成本

1物流成本是指物料、产品、商品等在空间位移过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现，具体表现为物流各个环节所支出的人力、物力和财力等的总和。

2物流成本的构成：人工费用、作业消耗、物品损耗、利息支出、管理费用 3物流成本的分类：

①按费用支出形式的物流成本分类：为本企业支付的物流成本、支付给其他物流服务组织的物流成本。这种分类法的优点是便于检查物流成本在各项日常支出中的数额和所占比重，便于分析各项费用水平的变化情况。这种方法比较适用于生产企业和专项物流服务部门。

②按物流主要活动部分的物流成本分类：物流作业环节成本、物流信息成本、物流管理成本。这种分类便于检查各物流环节成本支出情况，对于衔接各环节物流活动的管理十分有用，通常可用于综合性物流部门的物流成本分析与管理。

③按物流运作的逻辑过程进行物流成本分类：物流筹备成本、生产物流成本、销售物流成本、退货物流成本、废品物流成本等。

这种分类法便于分析物流各阶段的费用支出情况，在专项物流部门和综合物流部门都有较大的实用性。4影响物流成本的因素：进货方向的选择、运输工具的选择、存货的控制、货物的保管制度、产品废品率、管理成本的大小、资金利用率。

5物流成本管理的意义：①增加国家资金积累②能为社会节省大量的物质财富③有利于调整物资价格④提高企业管理效率。

6物流成本管理的内容：①供应物流成本管理②生产物流成本管理③销售物流成本管理。

7供应物流成本管理的影响因素及管理方法：影响因素：企业外部环境、企业内部环境、供应链自身条件的影响。管理方法：①物流系统成本管理与财务成本核算；②供应物流成本管理。

8供应物流成本管理的五大角度：系统结构的角度、系统环境的角度、系统管理的角度、系统技术素质的角度、业务处理的角度。

9生产物流成本管理：生产过程物流成本管理、物料流转成本管理。

10生产过程物流成本管理措施：①减少无效劳动②杜绝浪费的恶性循环③节约、挖潜与消耗。11物料流转成本管理：①控制物料消耗，节约物料使用②呆料的处理。

12呆料的处理措施：①调拨给其他单位利用②修改再利用③借新产品设计时推出，消化库存的呆料④打折扣出售给原来的供应商⑤与其他公司，以物易物的方式相互交换⑥破坏焚毁。13销售物流成本管理：保管成本的管理、库存成本管理。销售物流成本管理的四部分内容：保管、库存、销售、配送。

14保管成本管理的要求：①建立健全保管制度②尽量消除一切浪费③保证存货资金的合理占用④掌握存货的成本信息⑤做好存货的审计工作。

15库存成本管理：①定量库存成本控制法【订购点=备运时间需要量+保险储备量=平均备运天数×平均每日需用量+保险储备量】②定期库存成本控制法【订购批量=订购周期需要量+备运时间需要量+保险储备量-(现有库存量+已订未到量)=(订购周期天数+平均备运天数)×平均每日需用量+保险储备量-(现有库存量+已订未量)】③定期定量混合控制法④零库存管理法。

16零库存管理：①准时制库存②供应商管理用户库存③业务流程重组。

17销售成本管理：①强化订单管理a订单的估价和报价b与物流协调；②推行销售物流合理化a大量化b计划化c商、物分离化d差别化。

18简述库存成本ABC分析法：ABC分析法又叫帕累托分析法，是成本控制中广泛采用的一种方法。其基本原理是按成本比重高低将成本项目分为A、B、C 三类，对不同类别的成

本采取不同控制方法。这一方法符合“ 抓住关键少数”、“ 突出重点” 的原则，是一种比较经济合理的管理方法。该法既适用于单一品种各项成本的控制，又可以用于多品种成本控制，还可用于某项成本的具体内容的分类控制。

第四章 物流标准化

1物流标准化的含义：物流标准化是以整个物流系统中每一项具体的、重复性的事物或概念

为对象，通过制定标准，组织实施标准和对标准的实施进行监督，达到整个系统协调统一，以获得最佳秩序和经济效益。

2物流标准化的特点：①物流系统标准化涉及面广，对象繁多，任务重②目标明确③具有较强的国际性。3物流标准化的作用：①物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件②保证了整个物流系统功能的发挥③物流标准化保证了物资在流通中的质量④物流标准化可消除贸易壁垒，促进国际贸易的发展⑤物流标准化可以降低物流成本，提高经济效益。

4物流标准体系：是指在物流标准化活动范围内，各类标准按其内在联系形成:科学的有机整体。这个定义包括了以下几方面的含义：①物流标准体系的覆盖面是物流标准化活动的全部范围②物流标准体系的组成是各类标准③物流标准体系是物流标准化工作的蓝图④物流标准体系内的各类、各项标准都有一定的服务对象，起不同的作用。

5物流标准体系的基本原则：全面成套、层次恰当、划分明确。

6世界性两大标准化组织：国际电工委员会(IEC)、国际标准化组织(ISO)先后于1906 年和1947 年分别成立。

7三大标准贸易方式：条码、EDI、集装箱。

8国际物流基础模数尺寸的标准方案：①物流基础模数尺寸: 600mm×400mm。②物流集装箱基础模数尺寸：1200mm×1000mm为主，也允许1200mm×800mm及1100mm×1100mm。

9条码是一种光电扫描识读设备自动识读并实现信息自动输入计算机的图形标记符号，是由不同粗细平行线按特定格式安排间距的条码符号和字符组成的一种标记。10条码分类：通用商品条码、物流条码。

11标准版通用条码组成：①690是国际物品编码协会分配代码，由国家编码中心分配给申请的企业。②M1～M4是生产厂家代码，由国家编码中心分配给申请的企业。③I1～I5是商品项目代码(商品属性、规格、价格等)。④C是检验码，它是用于校验代码的正误，一般由承接条码胶片制版单位计算，企业不必计算。

12缩短版通用条码：①690前缀码是我国的条码代号。②I1～I4是商品项目代码，由国家物品编码中心分配给每项需要缩短码的商品。③C是检验码，用来校验条码正误。

13条码的特点：简单、信息采集速度快、采集信息量大、可靠性高、灵活实用、自由度大、设备结构简单成本低。

14POS系统：通过条码识读设备快速识读商品外包装上的条码标识，传输相应的商品信息数据，如商品名称、规格、价格、数量, 然后由计算机完成结算，并自动生成账单。商场在建立完善的POS 系统同时，也建立了商场管理信息系统，简称MIS。实现商品库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。

15国际上公认的物流条码：EAN-13码、交插二五条码和EAN-UCC-128条码。

16二维条码：是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向)上分布的条、空相间的图形来记录数据符号信息。

17集装箱运输应具备的条件：①能长期反复使用，具有足够的强度②途中转运，不动容器内的货物，可直接换装③有适当装置便于进行快速装卸，并可以从一种运输工具直接、方便地转到另一种运输工具④具有1m3 以上的内容积。18集装运输的作用：①减少物流系统中的货损货差，保证货物安全②节省包装材料，减少包装费用，降低成本③提高运输工具载重量和容积利用率④便于堆码，提高单位面积储存能力⑤便于清点件数，简化物流系统中不同环节间、不同运输方式间的交接手续⑥便于开展不同运输方式之间的联合运输，实现“门到门”一条龙服务⑦减少某些货物对物流作业场所及作业工具的污染。

19按照国际标准，确定以外部尺寸为2438mm×2438mm×6096mm容积的集装箱为一个标准箱，并以此作为换算标准。即一个12192mm集装箱换算为两个标准箱，两个2991mm集装箱换算为一个标准箱。

第五章 物流管理组织机构

1物流管理组织机构是促进物流计划产生、实施、评估的机构，是用来分配企业人力资源以及整合相关社会资源，以实现企业经营目标的正式或非正式的体制。2组织结构的基本形式：非正式、办正事、正式组织形式。

3组织机构的设计原则：生产战略原则、市场策略原则、信息策略原则。

4组织结构的定位由下列问题决定：①是分散式管理还是集中式管理。②是幕僚管理还是直线管理。③规模上是大公司还是小公司。

5物流管理组织的职责：组织机构可以表现为职能部门之间的正是关系图，也可以是未以任何正式的方式表达出来，但企业内部员工都心知肚明的一系列无形关系或是上述二者的结合。

6开展跨职能管理的主要原因：因为企业里所有的经营活动在经济上都是相关的，所以将它们按职能分开，各自管理适当的范围就会造成冲突。职责、权利、经营业绩和奖励的独立自主都不利于职能部门间的利益权衡，且可能造成整个企业经营的次优。因此，物流管理者以及他的上级就必须准备好处理跨职能管理中出现的问题。

7冲突管理的三个层面：首先，应建立一套方法为超组织各成员提供相关信息；其次，必须制定合作收益的分配方案；第三，应该有解决冲突的策略。

8解决冲突的策略：讨价还价、外交手段、人事安排、意识形态、第三方调节。

9战略联盟与物流外包具有的优势：①降低成本，减少资本投入②使企业得到先进的技术和管理经验③有利于提高客户服务质量④通过扩大市场等手段提高企业的竞争优势⑤获取信息能力提高，有利于经营规划⑥减少风险和不确定因素。

10战略联盟是一种有计划的持久性合作关系，合作双方彼此能满足对方需要，并为实现共同的利益具有共同的价值取向、目标和企业战略。

11合同物流是一种按具体情况确定的关系，以合同为指导，并有赖于供应商满足委托人特定的履约目标。12第三方物流供应商存在的问题：服务跟踪不彻底、缺乏物流顾问、物流企业的能力限制。

第六章 仓库管理

1仓库管理是运用现代管理理论对仓库进行控制、组织、协调等活动的总称。2仓库是指建筑物、设施，其目的是用来保管、储藏商品、货物、家具等物品的。

3仓库业：就是拥有仓库、收存他人的货物和商品、收取:保管费和出入库费, 以此为职业的行业。仓库业有普通仓库、冷藏仓库和水面仓库。

4企业进行仓储的原因：①降低生产成本②协调供求③辅助生产④辅助市场销售。

5仓库中物品堆放原则：①尽量利用库位空间，较多采取立体储存的方式。②仓库通道与堆垛之间保持适当的宽度和距离，提高物品装卸的效率。③根据物品的不同收发批量、包装外型、性质和盘点方法的要求，利用不同的堆码工具，采取不同的堆码形式，其中，危险品和非危险品的堆码，性质相互抵触物品的堆码应该区分开来，不得混淆。④不要轻易地改变物品存储的位置，大多应按照先进先出的原则。⑤在库位不紧张的情况下，尽量避免物品堆码的覆盖和拥挤。

6保税是国家为鼓励出口而由海关具体制定、执行的一项优惠措施。它是指企业为生产出口产品而进口的原料、材料、辅料、元器件、配套件和包装物料，经海关批准暂不缴纳进口税，加工成成品或半成品后，再视出口情况予以核销的一整套管理措施。保税货物是指根据海关保税制度的规定在进口时暂不缴纳进口税，但仍处于海关监管下的进口货物。

7所谓核销，是指海关为保证保税货物正常加工出口所采取的一种监管手段，进口原料按海关规定的损耗加工成成品或半成品返销境外，此部分原料即可享受国家相应的减免税优惠；没有出口的部分，扣除正常损耗，其余的应补办有关正式进口纳税手续。

8库存的定义：所谓库存是指处于储存状态的物品或商品。库存具有整合需求和供给，维持各项活动顺畅进行的功能。

9企业的库存类型：即经常库存、流通加工过程中的库存、促销库存、安全库存、季节性库存、投机库存、存淀库存或积压库存。

10零库存(Just In Time)：是指“ 需要的时候，需要的数量，采购需要的东西”。

11JIT：在正确的时间、正确的质量、正确的数量、正确的地点、干正确的事，以期达到零库存、无缺陷、低成本的理想生产模式。

12零库存的主要形式：委托保管方式、协作分包方式、轮动方式、准时供应系统、看板方式、水龙头方式、无库存储备、配送方式。

13库存系统的主要目的在于库存投资的削减，迟付订货或缺货与,在计划和控制所需要的种种努力之间取得一种合理的平衡。

第七章 物流运输与搬运管理

1我国的货运结构：铁路、航空、汽车陆运、海运。2运输方式的优缺点：

铁路运输是物流的一种主要的运输方式。铁路运输的运行速度较快，载运,量较大，且在运输中遭受的风险较小，它一般能保持终年正常运行，具有高度的连续性。铁路的缺点，第一是速度慢，其次是不足一定的量就不能运输。

海洋运输通过能力大，万吨以上，甚至数十万吨的巨轮都可在海洋中航行。但海洋运输易受自然条件和气候的影响，风险较大，且航行速度较慢。

航空运输速度快，运行时间短，货物中途破损率小，但航空运输运量有限，且运费一般较高。3简述运输手段的选择依据：选择运输手段时，要考虑货物的形状、特性、价格、配送所需要的时间、送货地点、运输量等因素，基于经济性、安全性、迅速性、便利性的观点，选择最好的。

4多式联运是指利用各种不同的运输方式来完成某项运输任务，它包括陆海联运、陆空联运和海空联运等，在国际间进行的这种联运，称为国际多式联运。由于集装箱最适于多式联运，故随着集装箱运输的发展，国际多式联运也迅速发展起来。在国际贸易中，开展以集装箱运输为主的国际多式联运，有利于简化货运手续，加快货运速度，降低运输成本和节省运杂费用。5运输网络的构成：运输连接点、运输路径、运输手段。6影响运输管理决策的因素：运输线路、运输时间表。

7全程联运是物流最终理想的方式，那是因为全程联运能够同时拥有物流中，两个理想的东西，即“单位包装系统”和“不同运输工具的结合”。

第八章 物流配送、包装与流通加工管理

1配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物，进行必要的储存保管，并按用户的订货要求进行分货、配货后，将配好的货物在规定的时间内，安全、准确地送交需求用户的一项物流活动。2配送和运输之间区别：①配送仅指从物流据点至需求用户之间的货物输送，在整个货物运输过程中是处于“ 二次输送”、“ 支线输送” 或“ 终端输送” 的地位。②第二、由于配送运输的距离短、批量小、品种多，因而所采用的主要是短途运输工具汽车等，与一般的货物运输相比，其运输方式、运输工具单一。③配送是运输与其他活动共同构成的组合体。

3物流中心大致可分为：①作为在库集中据点的流通中心(DC)。②不入库的接驳型的转运中心(TC)。③对日常配送品和新鲜食品进行流通加工的加工中心(PC)。

4配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物, 进行分类、保管、流通加,工，并按顾客的订货要求经过分拣、配货后把货物送交顾客的组织机构和配送设施。

5配送中心分类：专业配送中心、柔性配送中心、供应配送中心、销售配送中心、城市配送中心、区域配送中心、储存型配送中心、流通型配送中心、加工配送中心。

6配送中心的作业主要包括订单处理作业、进货作业、储存作业、盘点作业、拣货作业、补货作业、出货作业和输配送作业。

7共同配送：是指由多家企业共同参与只由一家运输公司承担配送作业的模式。共同配送的目的是增大单体企业中有限的物流量，是寻求大量化最有效的途径。

8包装的分类：物流包装、运输包装、销售包装、中性包装、定牌生产。

9中性包装：是指既不标明生产国别、地名和厂商名称，也不标明原有商标或品牌的包装，也就是说，在出口商品包装的内外，都没有原产地和出口厂商的标记。

10采用中性包装，是为了打破某些进口国家与地区的关税和关税壁垒以及适应交易的特殊需要(如转口销售等)，它是出口国家厂商加强对外竞销和扩大出口的一种手段，为了把生意做活，我们对国际贸易中的这种习惯做法，也可酌情采用。

11策略同盟：就是从单纯传统的商品买卖交易到商品开发、市场策略、促销，从在库计划管理到店铺货架的摆布等，建立广泛的合作关系。

第十四章 采购和采购管理

1采购：需求方根据需要，手机市场信息、对供应商进行比较，并最终实施购买的行为。2采购的内容：有形的事物物品，无形的服务和劳务。

3采购管理：在采购活动中的计划、组织、指挥、协调、控制和决策。4采购管理的原则：适当的时间、地点、数量、质量、价格。第十五章 绿色物流

1绿色物流：是指在物流活动中，在物流资源获得充分利用的同时，要努力减少对环境的影响和消除对环境的危害。

第四篇：管理的概念

（一）管理的概念

管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。

人际关系是管理的核心问题。

管理职能 从计划、组织、领导、人力资源管理、控制五个方面来论述管理职能。管理对象包括组织中的所有资源，其中人是组织最重要的管理资源。

1.人力资源是组织中最重要的资源。做到事得其人，人尽其才。

2.财力资源做到以财生财，财尽其力。3.物力资源做到物尽其用。

4.信息资源管理者应保持 对信息的敏感性和具有对信息迅速做出反应的能力。

5.时间资源（最稀有的资源）在最短的时间完成更多的事情，创造更多的财富。6.空间资源

(二)管理的方法

1.行政方法行政方法是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。

行政方法的特点：（1）具有一定的强制性，以组织的行政权力为基础，以下级服从上级为原则。因此，行政方法时效性很强，见效快。（2）具有明确的范围。（3）不平等性。

2.经济方法经济方法是指以人们的物质利益的需要为基础，运用各种物质利益手段来执行管理职能。经济方法的特点：（1）利益性（2）交换性（3）关联性

3.教育方法教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动。

教育方法的特点：（1）教育是一个缓慢的过程（2）教育是一个互动过程 3）教育形式的多样性

4.数量分析方法数量分析的方法是建立在现代系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法.数量分析方法的特点：（1）规模化（2）客观性强

二、管理的基本特征

（一）管理的二重性管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。

管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据。

（二）管理的科学性和艺术性

1.管理的科学性科学是反应自然社会和思维等客观规律的知识体系。

2.管理的艺术性管理实践活动是一门艺术，而指导这种实践活动的知识体系——管理学则是一门科学。所以，管理既是科学又是艺术，是科学性和艺术性的辩证统一。(三)管理的普遍性与目的性（四管理或管理人员任务的一致性

三、科学管理的基本特征

（一）管理制度化

（二）管理程序化

（三）管理的数量化

（四）管理的人性化

四、管理学及其研究内容

（一）管理学的概念管理学是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。

（二）管理学的特点1.实践性 2综合性 3 社会性

一、护理管理的发展变迁真正的科学护理管理是从近代护理学创始人佛罗伦斯南丁格尔时期开始。

二、影响护理管理的因素

（一）护理管理的一般环境是指医院和护理管理的外部环境，即是对医院和护理管理的绩效产生影响的外部条件和力量的总和。

（二）医院护理管理组织结构

1.护理部主任

500张以上床位的医院要求配备专职副院长，并兼任护理部主任，另设护理部副主任2人;300~500张床位的医院，或虽不足300张但医教研任务繁重的专科医院，设护理部主任1人，副主任1~2人；300张床位以下的医院，设总护士长1人。

2.科护士长100张床位或设有三个护理单元以上的科室，以及任务繁重的手术室、急诊科、门诊部设科护士长。

3.护士长护士长是医院病房和其他基层单位（门诊、急诊、手术室、供应室、产房、婴儿室、ICU等）护理工作的管理者。

第五篇：管理的概念

管理的概念

人称“管理过程之父”的法国著名管理学家亨利法约尔认为：“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。”

美国管理学家赫伯特 A西蒙认为，“管理就是决策”。

美国管理学家哈罗德 孔茨等认为，“管理师引导人力和物质资源进入动态的组织，以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气和成就感”。

美国管理史学家丹尼尔雷恩认为。“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效的获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标”。

周三多等学者认为，“管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动”。

吴照云等学者认为，“所谓管理，就是对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程”。

杨文士、张雁等学者认为，“管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程”。

总的来说，它的定义包含以下几层含义：

（1）管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。

（2）管理是在特定的环境和条件下进行的。

（3）管理是为了实现特定的目标。

（4）管理的客体是管理所指向的对象，即在组织管理与社会管理当中发生的大量的组织现象、社会现象和文化教育现象。

（5）管理的保障是组织资源。

（6）管理的实质是协调。

（7）管理是一个过程。