第一篇：烟草物流师试题基础知识第四章
基础知识（三—五级）
第四章 物流管理
一、单选题
1、从物流发展的历史来看，现代物流管理经历了几个阶段（B）P3
3A4B5C3D62、以下哪个选项不是现代物流管理发展所经历的阶段（A）P3
3A物流战略管理阶段
B物流功能系统化管理阶段
C供应链管理阶段
D企业内物流一体化管理阶段
3、物流的管理对象不仅是现场的作业活动，而是站在企业整体的立场上整合，各种物流合理化对策开始出现并付诸实施，这是现代物流管理发展的哪个阶段的特征：（C）P3
3A供应链管理阶段
B物流管理领域扩大阶段
C物流功能系统化管理阶段
D企业内物流一体化管理阶段
4、在这个阶段，真正意义上的物流管理意识还没有出现，降低成本不是以降低物流总成本为目标，而是停留在降低运输成本和保管成本等个别环节上。这种说法是现代物流管理发展哪个阶段的特征：（A）P3
3A物流功能个别管理阶段
B物流功能系统化管理阶段
C企业内物流一体化管理阶段
D供应链管理阶段
5、现代物流管理发展的第三阶段是考虑整个物流过程的整合，它的具体重点转向（B）。
A.运输管理 B.战略问题 C.仓储管理 D.配送管理
6、以下不是现代物流管理目标的是（D）P3
4A服务目标B库存控制目标
C安全性目标D利润最大化目标
7、物流管理的总原则是（B）三级鉴定原题
A、系统化B、合理化C、节约化D、信息化
8、国际上通用的物流基础模数的尺寸是（B）P37
A600mm×500mmB600mm×400mmC 600mm×600mmD600mm×800mm9、最狭义的物流成本包括（A）三级鉴定原题
A、生产厂家向外部支付的物流费用B、材料物流费用
C、企业内消化掉的物流费用D、销售费用
10、出入库作业、理货作业、场所管理作业、分区分拣作业中的人工成本和相关机器设备费用属于物流哪种成本（B）P
42A运输成本B仓储成本C包装成本D装卸与搬运成本
11、便于检查物流成本用于各项日常支出的数额和所占份额，对比分析变化情况，比较适合生产企业和专业物流部门的成本管理。这种说法是哪种物流成本的分类方法（B）P
42A 按功能分类B 按支出形态分类C 按活动的范围分类
12、根据绩效考核结果达成的改进方向，制订绩效改进目标、个人发展目标和相应的行动计划，并落实在下一阶段的绩效目标中，进入下一轮的绩效管理循环。这种表述是（D）P4
5A绩效计划B绩效实施与管理C绩效反馈D绩效考核结果的应用
13、现场管理包括对现场人员、（A）、材料等要素进行管理。三级鉴定原题
A、设备B、作业流程C、数据流D、作业
二、多选题
1、现代物流管理发展经历了以下（ABCDE）阶段 P3
3A物流功能个别管理阶段
B物流功能系统化管理阶段
C物流管理领域扩大阶段
D企业内物流一体化管理阶段
E供应链管理阶段
2、现代物流管理追求的目标包装卸、搬运括（ABCD）P3
4A服务目标B快捷目标
C节约目标D规模优化目标
3、物流管理的特征包括（ABCDEFG）P3
5A信息化B自动化C网络化D智能化
E标准化F系统化G 社会化
4、现代物流管理的特征表现在（ABC）。P36
A.以实现顾客满意为第一目标 B.以企业的整体最优为目的C.以信息为核心D.物流单环节上的优化
5、物流管理的原则包括（ABC）P37
A服务性原则B 通用性原则C合理化原则D市场化原则
6、物流战略规划的目标包括(ABC)P38
A成本最小B投资最少C服务改善D利润最大
7、一般生产企业最狭义的物流成本包括（ABCD）P
41A支付运费B支付仓储费
C包装材料费D其他向企业外支付的费用
8、一般的生产企业的狭义的物流成本包括（ABCDE）P
41A一般生产企业最狭义的物流成本
B本企业内部运费
C本企业内部仓储费
D包装间接费
E其他本企业内消费的物流费用
9、按照物流的功能分将物流成本分为（ABCDEF）P
42A运输成本B仓储成本C流通加工成本D包装成本
E装卸与搬运成本F物流信息和管理费用
10、物流运输成本包括（ABCD）P
42A直接人工B直接材料C其他直接费用D营运间接费用
11、流通加工成本包括（ABCD）P
42A流通加工设备费用B流通加工材料费用
C流通加工劳务费用D流通加工中耗用的电力、燃料、油料等
12、包装成本包括（ABCD）P
42A包装材料费用B包装机械费用C包装技术费用D包装人工费用
13、装卸与搬运成本包括（ABCD）P
42A人工费用B资产折旧费C维修费D能源消耗费
14、委托物流费用是指企业支付给其他物流服务组织的费用，具体包括（ABCD）P
42A包装费B运输费C手续费D保管费
15、按照物流活动的范围分，将物流成本分为（ABCDE）P
42A物流筹备费B企业内物流费C销售物流费D退货物流费 E废弃品物流费
16、下列说法正确的是（ABCDE）P
42A物流筹备费是指在物流的计划、预测和准备过程中所产生的费用
B企业内物流费是指采购、仓储、各种生产物流、装卸、运输、加工及包装等费用
C销售物流费是指为销售服务的物流费，包括储存、运输、包装费、服务性费用等
D退货物流费是指因退货、换货引起的物流费用
E 废弃品物流费是指对废旧物品进行回收、处理产生的物流费用，例如排污费
17、一个完善的物流绩效管理体系包括以下哪些环节（ABCDEF）P4
4A绩效计划B绩效实施与管理C绩效考核
E绩效反馈F绩效考核结果和应用
18、绩效计划的判断要符合（ABCDE）标准。P4
4A具体的B可衡量的C可达到的D相关的E基于时间的19、现场管理的基本要素“4M1E”包括（ABCDE）P47
A人员管理B设备管理C材料管理D作业方法管理E环境管理
三、判断题
1、进入物流管理领域扩大阶段，物流管理部门可以出于物流合理化的目的向生产和销售部门提出自己的建议，但是具体实现上有一定的限度。（√）
2、在企业内物流一体化管理阶段，需要正确把握每一种商品的市场销售动向，尽可能根据销售动向来安排生产和采购，改变过去那种按预测进行生产和采购的方法。（√）
3、供应链管理是一个将交易关联的企业整合进来的系统，即将供应商、制造商、批发商、零售商和顾客等所有供应链上的关联企业和消费者作为一个整体看待的系统结构。（√）
4、现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。（√）P345、快捷目标要求把货物按照用户指定的地点和时间快速及时的送到，这既是服务的延伸性，又是流通对物流提出的要求。（√）P346、一般生产企业广义的物流成本是由一般生产企业狭义物流成本和材料物流成本组成。（√）P417、最广义的物流成本是由一般生产企业广义的物流成本和销售企业的物流成本组成。（√）P418、物流信息和管理费用包括企业为物流管理所发生的差旅费、会议费、交际费、管理信息系统费以及其他杂费。（√）P429、物流费用按物流支出形态分类可分为直接物流费用和委托物流费用。（√）P4210、按物流活动的范围分类，便于分析各阶段物流活动的物流成本花费情况，比较适合综合性的物流部门。（√）P4211、物流绩效管理的主要内容包括明确的组织战略目标和规划和完善的绩效管理体系。（√）P4412、对绩效计划的判断要依据“SMART”原则。（√）P4413、现场管理是对各生产要素进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全和文明生产的目的。（√）
四、简答题
1、请列举物流管理系统中服务目标的衡量标准？P3
4⑴用户的订货能很快的进行配送
⑵接受用户订货时商品的在库率高
⑶在运送中交通事故、货物损伤、丢失和发送错误少
⑷储存中变质、丢失和破损现象少
⑸具有能很好的实现运送、保管功能的包装
⑹装卸、搬运功能可满足运送和保管的要求
⑺能提供保障物流活动流畅进行的物流信息系统，能够及时反馈信息⑻合理的流通加工，以保证生产费用、物流费用之和最少
第二篇：烟草物流师试题基础知识第三章
基础知识第三章物流系统知识
一、选择题（单选）
1.物流系统是一个大跨度的系统，一是___跨度大，二是___跨度大。（C）
A区域、时间B地域、空间
C地域、时间D区域、空间
2.物流系统的环境稳定性（D），动态性（D）。A好、强B差、强
C好、弱D差、强
3.不属于物流系统特点的是（C）
A物流系统是一个复杂的系统
B物流系统环境稳定性差、动态性强
C物流系统各要素之间不具有很强的效益背反现象 D物流系统是一个大跨度的系统
4.物流系统的目的是遵循（D）原则
A4W1HB4W1E
C4M1ED3S1L
5.物流系统按结构划分，可分为（A）
A作业系统、信息系统B信息系统、支撑系统 C作业系统、处理系统D管理系统、信息系统
6.物流系统在输入过程中，具体内容包括（B）
A 各种服务、能源B原材料、设备
C信息处理、资金D物流设施设备
7.物流系统在处理（转化）过程中，具体内容包括物流设施设备的建设；物流业务活动；___及管理工作（B）A原材料采购B物流信息处理
C物流服务D信息反馈
8.属于物流系统的核心要素、第一要素的（A）A劳动者要素B资金要素
C物的要素D其他要素
9.在现代物流系统中处于主要功能要素地位的是（D）A储存保管、包装B装卸搬运、流通加工 C配送、信息处理D运输、储存保管
10.在物流系统的支撑要素中，（C）起着联结、调运、协调指挥其他各要素以保障物流系统目标有效实现的作用。A体制、制度B法律、规章
C组织及管理D 标准化系统
11.以下不属于物质基础要素的是（D）
A物流设施B物流装备
C信息化技术及网络D 资金要素
12.以下属于物流装备的是（A）
A仓库货架B包装工具
C物流中心D通信设备
13.物流系统的要素包括（C）
A劳动者要素、资金要素、物的要素
B物的要素、功能要素、支撑要素和物质基础要素 C一般要素、功能要素、支撑要素和物质基础要素 D物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络
14.以下不属于物流系统增值服务功能的是（B）A便利性服务B基本功能服务
C降低成本服务D延伸服务
15.属于物流增值服务核心（A）
A快速反映B简化操作程序
C降低成本D教育培训
二、选择题（多选）
1.物流系统具有以下哪些特点（ABCD）
A物流系统是一个复杂的系统
B物流系统环境稳定性差、动态性强
C物流系统各要素之间具有很强的效益背反现象
D物流系统是一个大跨度的系统
2.物流系统的要素包括（ABCD）
A一般要素B功能要素
C支撑要素D物质基础要素
3.物流系统的物质基础要素包括（ABCD）
A物流设施B物流装备
C物流工具D信息技术及网络
4.物流系统的增值服务功能主要包括（ABCD）
A便利性服务
B加速的信息传递服务和快速的物流服务
C降低成本服务
D延伸服务
三、判断题
1.物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的资
和包括有关设备、输送工具、人员以及通信联系等若干个相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体（√）
2.物流系统的范围横跨生产、消费和流通三大领域（√）
3.物流系统的模式中的输出具体内容包括资源条件、能源
限制、价格影响、需求变化、装卸与运输能力等（×）
4.一般地，物流系统包括输入、处理（转化）、输出、限制
（制约）和反馈等，其具体内容因物流系统性质不同而有所区别（√）
5.物流系统的功能要素一般包括采购、运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息等。（√）
6.现代物流理论认为，物流的功能应该是“需要满足功能”、“创造需要功能”的有机统一（×）P30
第三篇：烟草物流师基础知识测试题
物流基础知识习题
一、单选题
1、物流通过（）来调节双方在时间节奏方面的差别。A、运输搬运 B、流通加工 C、储存保管 D、装卸搬运
2、实行商物分离原则是提高（）的客观需要，也是（）发展的需要。A、社会经济效益 企业现代化 B、个体经济效益 物流现代化 C、社会经济效益 物流现代化 D、个体经济效益 企业现代化
3、卷烟营销网络建设的灵魂是（）
A、以人为本 B、科技 C、服务 D、资金
4、截至（）年行业完成了12个行业物流标准的制定和预研工作。A、2005 B、2009 C、2012 D、2010
5、上海网建模式在江苏全省落地生根的标志是在（）的全国网建现场会。A、2003年江苏 B、2004年大连 C、2005年福建 D、2009年徐州
6、现代卷烟营销网络的要求不包括以下哪项？
A、功能完善 B、全国统一 C、规范有序 D、分层管理
8、截至（）年底，各省级单位均已完成物流规划编制工作。
A、2002 B、2005 C、2011 D、2007
7、我国卷烟营销网络全面提升阶段是（）。A、2002年至2004年 B、2002年至2005年 C、2009年至今
D、2006年至2008年
8、在（）年，国家局明确提出了全国卷烟销售网络要全面达到国际水平的目标。A、2005 B、2006 C、2007 D、2009
10、物流通过运输或搬运来解决（）的变化。A、地理位置 B、时间位置 C、空间位置 D、地点位置
9、商品流通分为（）渠道和（）渠道 A、直接 间接 B、主要 次要 C、商流 物流 D、单一 复杂
10、以下说法错误的是： A、商流是物流的先导。
B、物流是指实物从供给方向需求方的转移 C、实行商物分离原则是提高社会经济效益的主观需要
D、流通实际是由商流和物流组成的
11、我国的卷烟流通模式属于以下哪种形式？
A、生产者—消费者
B、生产者—零售商—消费者
C、生产者--批发商—零售商—消费者 D、生产者—产地采购批发商—中转批发商—销地批发商—零售商—消费者
12、商流是物流的（）
A、前提 B、基础 C、先导 D、条件
13、下列不属于商流研究内容的是（）。A、市场需求预测 B、销售 C、储存保管 D、货源组织
14、商品流通包括经营环节和（）环节。A、仓库 B、交通运输 C、商品交换环节 D、销售
15、对象所有权（）的活动称为商流。A、转移 B、更迭 C、流转 D、转让
16、以下不属于烟草流通主要呈现的特点： A、工商企业销售形式不同 B、供需矛盾长期存在 C、运作模式单一存在 D、科技应用广泛
17、物流中的“物”是指一切可以进行（）移动的物质资料和物流服务。
A、空间性位置 B、物理性位置 C、流通性位置 D、时空性位置
18、物流中的“物”是指一切可以进行物理性移动的（）和（）。A、物资物料 物流服务 B、物质资料 物流服务 C、物资物料 货物代理 D、货物代理 物流服务
19、物资资料不包括： A、物资 B、物料 C、货品 D、货物
20、物流服务包括（）和（）。A、物流代理 物流网络服务 B、网络代理 物流代理服务 C、货物代理 物流网络服务 D、货物代理 物流网上服务
21、物流中的流是指物的（）。
A、空间转移 B、运动过程 C、实体流动 D、实体位移
22、物流中的流不包括： A、短距离的搬运 B、长距离的运输 C、国际运输 D、全球物流
23、从人类社会开始，有（）就存在物流活动。
A、物质的交换行为 B、商品的交换行为 C、产品的交换行为 D、货物的交换行为
24、以系统观点来研究物流活动是从（）美国军方后勤部门的科学研究结果开始的。A、第一次世界大战初期 B、第一次世界大战末期
C、第二次世界大战初期 D、第二次世界大战末期
25、物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切（）以及有关的信息流。A、资金流 B、物料流 C、商流 D、物流
26、物流是物品从供应地向接收地的（）。A、流通过程 B、流动过程 C、实体流动过程 D、转移过程
27、物流活动包括运输、仓储、装卸搬运、包装、（）、配送以及有关的信息活动等，这些活动各自都是物流系统的子系统。
A、加工流通 B、生产加工 C、储配 D、流通加工
28、物流的经济价值不包括（）A、时间价值 B、场所价值 C、流通加工附加价值 D、包装附加价值
29、时间价值通过物流活动获得的形式不包括：
A 缩短时间创造价值 B 改变时间差创造价值 C 弥补时间差创造价值 D 延长时间差创造价值
30、包装的营销功能体现在：
A、保护商品 B、单位化 C、商品广告 D、包装广告
31、下列哪一项不属于包装的物流功能？ A、单位化 B、保护商品 C、便利化 D、便捷化
32、下列哪一项不属于微观物流的是： A、销售物流 B、企业物流 C、社会物流 D、生活物流
33、（）这一阶段，是中国物流引进、启蒙和宣传普及时期。A、1949-1977年 B、1978-1992年 C、1993-1998年 D、1999年至今
34、物品的回收和废弃物的处理过程不包括：
A、加工 B、包装 C、信息处理 D、搬运
35、新经济发展形势下的物流表现形式不包括以下哪项？ A、网络经济 B、信息经济 C、资源经济
D、全球经济一体化
36、哪一项不是供应链的组成部分？ A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流
37、LOGISTICS是军队保障系统用语，其含义指的是对军需物资的（）。A、采购 管理 仓储 B、采购 管理 运输 C、管理 运输 仓储 D、采购 运输 仓储
38、下面不属于宏观物流的是：
A、企业物流 B、社会物流 C、国民经济物流D、国际物流
39、下面不属于微观物流的是： A、企业物流 B、行业物流 C、生产物流D、生活物流
40、泰国大米运输到中国的物流活动称为（）A、全球物流 B、国际物流 C、区域物流D、国家物流
41、以下哪一项不是按照物流系统性质分类 A、国际物流 B、社会物流 C、行业物流D、企业物流
42、以下哪一项是按照物流过程分类： A、企业物流 B、生活物流 C、供应物流D、社会物流
43、第二方物流又称为（）物流
A、供方 B、供应 C、销售 D、综合
44、最常见的第三方物流服务包括
A、配送 B、分拣 C、仓储 D、装卸搬运
45、下面哪一项不属于物流系统的特点： A、物流系统是复杂的系统
B、物流系统环境稳定性好、动态性强 C、物流系统是大跨度系统
D、系统结构各要素之间具有很强的效益背反现象
46、在物流系统中的作业系统不包括： A、自动化立体仓库 B、机器人 C、机械手 D、网络
47、物流系统不包括以下哪项：
A、调研 B、处理（转化）C、输出 D、限制与反馈
48、物流系统的要素不包括：
A、一般要素 B、功能要素C、核心要素 D、物质基础要素
49、物流系统的一般要素不包括
A、劳动力要素B、资金要素C、物的要素D、劳动者要素
50、物流系统的支撑要素不包括：
A、体制、制度B、组织及管理C、标准化系统D、行政、手段
51、物流系统的物质基础要素不包括： A．信息技术及网络B．物流装备C．物流设备 D、物流手段
52、物流系统的增值服务功能不包括哪些？ A、便利性服务 B、简化操作程序
C、加速的信息传递服务与快速的物流服务 D、降低成本服务
53、物流服务在满足客户的物流需求上，具有从属性、不可储存性、移动性和分散性、、差异性和可替代性。A、无形性 B、需求性C、需求波动性 D、即时性
54、第三方物流服务的增值效用中通过把货物从生产地运送到消费地，帮助产品实现经济价值，称为
效用。
Ａ、地点
Ｂ、地址Ｃ、地形
Ｄ、地标
55、从物流角度看，客户服务有时间、、沟通、方便四个要素对物流服务的买卖双方都产生影响。
A、可靠性 B、地点C、对象 D、准确
56、烟草行业物流标准体系的结构的第四层是（）
A、法律、法规 B、标准大类 C、标准小类 D、标准中类
57、以下哪项不属于烟草行业物流标准体系的标准大类
A、物流通用标准 B、物流管理标准 C、物流技术标准 D、物流信息标准
58、以下哪项不是物理性危险和有害因素的是
A、识别功能缺陷 B、标志缺陷 C、信号缺陷 D、防护缺陷
59、物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（），创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果。
A、包含物资的废弃与还原 B、包含物资的废弃
C、但不包含物资的废弃与还原 D、包含物资的还原
60、（）是物流科学走向成熟的标志。A、logistics取代PD B、PD取代logistics Clogistics D、PD
61、从（）开始，logistics取代PD成为物流科学的代名词。
A、20世纪80年代初期 B、20世纪80年代中期
C、20世纪80年代后期 D、20世纪80年代
62、越来越多的流通企业承担起生产厂家的“采购代理”任务，这表现为物流的（）A、空间效用 B、品种效用 C、批量效用 D、时间效用
63、物流信息系统是将采购、生产、（）等活动有机地联系的系统 A、运输 B、服务 C、销售 D、仓储
64、以下哪项不是物流系统的输出
A、合同的履行 B、产品位置与场所的转移 C、需求变化 D、能源与信息
65、以下哪项是物流系统的一般要素？ A、仓储 B、运输 C、资金 D、信息
66、物流系统的主要功能要素是（）A、运输 B、仓储 C、运输与储存保管 D、储存保管和配送
67、保证物流系统开动的条件是（）
A、物流设施 B、物流工具 C、信息技术 D、物流装备
68、考虑物流设施集中与分散是否适当是物流管理（）目标的体现。A、服务 B、节约 C、快捷 D、规模优化
69、以下哪项不是现代物流管理追求的目标。
A、安全性 B、服务 C、节约 D、方便
70、生产企业的物流由专门的第三方物流企业提供，以实现少库存或零库存，是物流管理的（）特征。
A、系统化 B、社会化 C、信息化 D、自动化
71、物流管理的总原则是（）
A、服务性 B、通用性 C、现代化 D、合理化
72、绩效管理是为组织的（）服务的
A、目标 B、战略 C、规划 D、管理
73、绩效管理包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、（）、绩效考核结果的运用。A、绩效沟通 B、绩效反馈 C、绩效评价 D、绩效改进
74、物流产生（）是通过保持库存和货物的战略位置来达到的。
A、形态效用 B、时间效用 C、地点效用 D、服务效用
75、（）是指制造、生产和组装来增加产品的价值
A、形态效用 B、时间效用 C、地点效用 D、服务效用
76、从卖方的角度看，物流客户服务的时间因素通常以（）表示。
A、备货时间 B、补货时间 C、订单周期 D、订单传送时间
77、从卖方把货物装上运输工具开始计算至买方卸下货物为止的时间是订单的（）。A、备货时间 B、补货时间 C、订单周期 D、发送时间
78、（）一般用于现场无装卸货平台或需要流动装卸货物的场所。
A、嵌入式登车桥 B、台边式登车桥 C、移动式登车桥
D、嵌入式或台边式登车桥
79、（）信息是采购物流中最基本的信息。A、订货 B、库存 C、生产 D、发货
80、（）是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化的重要手段。
A、地理信息系统 B、EDI技术 C、射频识别技术 D、条码技术
81、按照标准化对象通常把标准分为（）三大类
A、技术标准、工作标准和作业标准 B、技术标准、管理标准和作业标准 C、作业标准、管理标准和工作标准 D、技术标准、管理标准和工作标准
82、集装系统是物流过程连贯而建立标准化体系的（）
A、基础 B、基点 C、核心 D、前提
83、以下哪项不是物流标准化的形式（）A、简化 B、统一化 C、组合化 D、典型化 84、烟草行业物流标准体系以（）为主体。A、管理标准 B、信息标准 C、技术标准 D、服务标准
二、判断题
1、流通是社会再生产的基础和前提。（）2、2012年7月，河北全国烟草行业物流工作现场会上，提出科技物流、精益物流和人才物流。（）3、2009年网建模式是“电子订货、网上配货、电子结算、现代物流”。（）
4、工商企业物流信息化水平继续提升，向“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面发展”的目标积极迈进。（）
5、商品所有者成分过分复杂，规模过小，会造成流通渠道的混乱，阻碍商品流通的正常进行。（）
6、商流与物流互相制约的情况有两种：一是商流不合理导致物流停滞；二是物流不畅通导致商流不合理。（）
7、交通运输越发达，进行同样距离同样规模的商品流通所经历的环节越多，渠道越长。（）
8、物流是指实物从供给方向需求方的转移，这种转移既要通过运输或储存来解决空间位置的变化。（）
9、交通运输越发达，进行同样距离同样规模的商品流通所经历的环节越少，渠道越短。（）
10、商品流通包括经营环节和运输环节两个部分。（）
11、商流与物流是相辅相成的，商流可在物流前发生，物流也可在商流前发生。（）
12、流通是物流分工和生产社会化引起的。（）
13、粮食的营销范围和营销网络较大，主要是由于商品的自然属性决定的。（）
14、商流与物流是相互结合、相互分离和相互辅助的。（）15、2009年，徐州现场会全面推广以“电话订货、网上配货、网上结算”为内涵的电子商务模式。（）
16、在整体推进阶段，网建重点是学习推广江苏现代业务模式。（）17、2002年至2005年，提出“服务是网建工作的灵魂”。（）
18、商品越容易变质，体积越大，越不易于运输储存，它离开产地的距离越远，流通渠道就越短，环节就越少。（）
19、网络建设重点从行业内部向业外终端拓展，现代卷烟零售终端建设已经起步。（）20、2005年，以地市级公司为主体建立了电访中心和物流中心。（）
21、在全面提升阶段网建的重点工作是突出创新。（）
22、商品流通的间接渠道的具体形式中包括：生产者—批发商—零售商—消费者。（）23、2010年兰州现场会，总结推广营销人员“135”营销工作法。（）
24、商品流通的制约因素包括商品自身的社会属性和自然属性。（）
25、物资资料包括物资、物料和货品。
26、物流服务包括物质代理和物流网络服务。
27、物流中的流是指物的空间位移。
28、物流中的流包括短距离的运输、长距离的搬运和全球物流。
29、以系统观点来研究物流活动是从第二次世界大战末期美国军方内勤部门的科学研究结果开始的。
30、以系统的观念来解决军事后勤支援问题是物流科学的萌芽阶段。
31、物流的时间价值是指缩短时间创造价值、弥补时间差创造价值和延长时间差创造价值。
32、物流是从供应地向消费地的实体流动过程。
33、物流是将搬运、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
34、配合待机销售的物流，便是有意识地延长物流时间，弥补时间差来创造价值的。35.运输是物流的核心业务之一。
36.物流是物品从供应地向需求地的实体流动过程。
37.缩短时间创造价值是尽量缩短微观物流时间和有针对性地缩短宏观物流时间。38.加工是生产领域常用手段，是物流本来的职能。
39.物流的作用是将物资向供应地向接收地转移（包含物资的废弃与还原），创造时间价值和空间价值，并创造部分形质效果。40.商品在不同的地理位置有不同的价值，通过物流将商品由高价值区转到低价值区，便可获得价值差。
41.物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及一切信息流。42.物流中的“流”是指物的实体位移，包括短距离的搬运.长距离的运输和全国物流。
43.物流活动包括运输.仓储.装卸搬运.包装.流通加工.配送以及有关的信息活动等。44.包装的功能体现在保护商品.单位化.商品广告，这些都属于物流功能。45.以系统的观念来解决军事后勤保障问题是物流科学的成熟阶段。
46.现代物流的补充性加工主要是创造商品的主要实体，形成商品的主要功能和使用价值。
47.在二战末，以系统观念研究物流的国家是日本。
48、仓储功能包括进入物流系统的货物进行堆存、装卸、保管、保养和维护等一系列活动。
49、PD内涵是实物分销，于1963年PD概念流入中国。
50、物流、资金流、商流和信息流都是供应链的组成部分。
51、物流活动由物资包装、装卸、运输、仓储、流通加工、配送、物流情报等各项工作构成的。
52、现代物流是需要靠网络技术来保证物流体系正常运作的。53、1979至1984年，多种经济成分和多种经营形式的流通格局初步形成。
54、一般情况下，尽可能地减少装卸搬运次数，以节约商流费用，获得较好的经济效益。
55、流通加工的过程包括堆存、包装、分割、计量、刷标志、组装等。
56、物流、资金流和信息流都是供应链的组成部分，但是供应链整合中，物流部分常起着主导作用。
57、物流的增值作用包括空间效用、时间效用、品牌效用、批量效用、信息效用和风险效用。
58、通过商品的流通克服了商品生产和消费品种上的不一致，这种效用称为信息效用。
59、通过商品流通克服了生产和消费批量上的不一致，这种效用称为品种效用。
60、物流是企业生产连续进行的前提条件。61、物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值和使用价值的物质基础。
62、物流是联结社会生产各个部门成为一个有机整体的纽带。
63、物流的发展状况影响到商品生产的规模、产业结构的变化以及经济发展速度。64、从事第三方物流的公司属于分销商。65、回收物流是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的又一个衔接点。
66、物流系统是指在一定的时间和空间内，由所需位移的包装设备、搬运装卸机械、运输工具、仓储设施以及物流人员、物流相关的环节部门等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。
67、物流系统的目的是遵循“3S1L”原则【即Speed（速度）、Safety（安全）、seivce（服务）、Low（低费用）】，即以最少的费用提供最好的物流服务，实现物流的时间和空间效益。
68、物流系统的构成按内容划分包括作业系统和信息系统。
69、在物流信息系统中广泛采用了计算机、网络、全球卫星定位技术、射频技术、光电技术、条码技术等先进技术。
70、物流系统按机构内容划分，包括物流系统的范围、构成要素、各种关系和层次结构。71、物流系统的范围横跨生产、供应和消费三大领域。
72、物流系统中输入包括原材料、设备、劳动力、能源、资金、信息流等。
73、物流系统的功能要素一般认为有采购、运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息等。
74、运输及储存保管分别是物流创造“空间效用”及“时间效用”的主要功能要素，因而在现代物流系统中处于主要功能要素的地位。
75、现代物流理论认为，物流的功能应该是“需要满足功能”，“创造满足功能”和“供需综合平衡功能”的有机统一。
76、物流服务的特性是指从属性、不可储存性、移动性和分散性、需求波动性和不可替代性。（）
77、具体影响时间的因素有以下四个变量：订单传输时间、订单处理时间、订单准备时间和订单发送时间。（）
78、狭义的物流成本加上材料物流成本形成生产企业广义物流成本。
79、物流信息技术由通信、软件和面向社会的业务管理系统三大部分组成。
80、烟草行业物流安全防范的重点是交通运输安全风险。
81、物流系统结构各要素之间具有很强的效益集合现象。
82、从发达国家物流管理发展的历史来观察，物流管理经历了以下五个阶段：物流功能个别管理阶段.物流功能系统化管理阶段.物流管理领域扩大阶段.企业外物流一体化管理阶段.供应链管理阶段。
83、现代物流管理追求的目标是服务目标、方便目标、节约目标、规模优化目标、库存控制目标、安全性目标。84、现代物流管理的特征有信息化、智能化、系统化、自动化、网络化、标准化、社会化。85、物流战略规划的目标是成本最小、投资最少、服务最好。
86、物流成本按物流支出形态分类包括直接物流费用和间接物流费用。
87、现场管理源于5S管理，5S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）等五个项目，因日语 的罗马拼音均为“S”开头，所以简称为5S。88、5S最早起源于日本
89、集装箱内容积为1立方厘米或1立方厘米以上。
90、集装箱现行的国际标准第1系列共13种，其宽度均一样（2468mm）。
91、按照仓库在商品流通过程中所起的作用分类：批发仓库、采购供应仓库、加工仓库、中转仓库、零售仓库、储备仓库、保税仓库。92、一个完整、典型的物流信息系统可由作业信息处理系统、控制信息处理系统、决策支持系统三个子系统组成。
93、按照标准化对象分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。
94、按标准的作用可分为基础标准、产品标准、方法标准、卫生标准、安全标准、环境保护标准等。95、实现物流标准化有以下几种形式：简化、集中化、系列化、通用化和组合化。
96、烟草行业物流标准体系的组成单元是标准，采用层次结构，共分五层，分别为法律、法规，标准大类，标准中类、标准小类、个性标准，层与层之间是包含与被包含关系。97、环保物流包括绿色的储存和分拣、绿色的包装和再加工、绿色的信息搜集和管理。98、对于政府来说，具体要从以下几个方面在宏观上对物流体制进行管理控制：控制物流活动中的污染发生源、限制交通量和控制交通流。
第四篇：物流师基础知识
物流师基础知识
第一章 职业道德基础知识
第一节
职业道德的基本原则和规范
一、职业道德的概念
道德，是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间，个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员，在工作和劳动中遵循的特定行为规范。
职业道德是社会政治经济发展的产物，因而具有明显的时代特征。
职业道德是适应各种职业的要求而产生的道德规范，以及社会中占主导地位的道德在职业生活中的具体体现。
社会主义的职业道德是社会主义道德体系的重要组成部分。<<关于加强社会主义精神文明建设的决议>>
二、职业道德的基本原则
（一）、为人民服务原则
为人民服务是社会主义职业道德的基本原则，也是社会主义职业道德的集中表现，是职业道德的核心。
实践为人民服务的道德原则应从以下几方面入手：
1、正确理解、提高认识
2、从“我”做起、亲身实践
3、积极主动、大胆创新
（二）集体主义原则
集体主义是社会主义职业道德的基本原则。社会主义职业道德是以协调个人、集体与社会关系为核心的。
坚持集体主义原则必须要做到：反对个人主义。
（三）主人翁原则
主人翁原则就是要求每个从业人员在工作中必须树立主人翁意识。
树立主人翁劳动态度应从以下几方面着手：
1、自觉自愿、增强意识
2、积极主动、勇于创造
3、提高思想、注重科学
三、职业道德的基本规范
（一）爱岗敬业
1、热爱本职、扎实工作
2、尽职尽责、忠于职守
3、精通业务、改革创新
（二）诚实守信
（三）办事公道
1、公私分明、不占便宜
2、公平合理、不徇私情
3、制度公开、加强监督
4、办事公道、平等竞争
（四）服务群众
（五）奉献社会
第二节
物流行业职业道德的内容
现代物流的理念是以客户服务为中心，以满足顾客需要为第一目标。
一、以客户服务为中心
二、高度诚信的原则
三、良好的行为规范
（一）语言规范
1、声音语言规范
多给客户留下理解和接受的时间。尤其是电话沟通是绝大多数客户首选的方式，电话已成为物流企业形象的媒介。
四、高效率的团队精神
（一）理解
（二）合作
（三）制度
五、持续的竞争能力
第二章
现代物流概述 第一节
物流的概念及其发展
第五篇：烟草物流师三级试题第二章第三节
第三节客户服务管理
一、单选题
1、一个完善的(B)处理系统，是客户服务的最后一关，也是最重要的一关。P66
A.客户服务B.客户投诉C.客户回馈D.客户调查
2、(A)是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。P66
A.内部客户B.外部客户C.工业客户D.消费者
3、良好的(A)，是基础服务。对于增强员工的整体素质，提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。P66
A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制
4、激烈的(B)，是关键服务。能更好地发现人才、留住人才、用好人才。P66
A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制
5、合理的(C)有利于激发员工的工作热情，是竞争机制有利的补充。P66
A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制
6、(C)是目前广泛应用的质量管理方法。P68
A.现场管理B.安全管理C.PDCA循环D.设备管理
7、PDCA循环最基本的特点就是循环的(C)提升。P68
A.循环B.螺旋C.阶梯D.反复
8、(A)是烟草物流追求的最大目标。P69
A.提高客户满意度B.增加国家税收C.提升企业效益D.增强客户服务
9、商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数(D).P69
A.12%B.6%C.7%D.5%
二、多选题
1、烟草工业企业的客户服务对象主要是指(AB)。P6
3A.卷烟物流配送中心B.广大消费者C.零售户D.工业员工
2、卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指(AB)。P6
3A.工业企业送货人员B.广大零售户C.消费者；D.配送员工
3、客户需求信息收集方法主要有：(ABC)三种。P6
3A调查法B.观察法C实验法.D对比法
4、询问调查法采用的方式主要有(ABC)P6
3A.面对面地询问B.电话调查C.函调D.问卷调查
5、观察法通过(BCD)等方式，从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。P6
3A.询问B.照相C.录像D.录音
6、内部客户服务策略：(ABC)。P66
A.建立学习的平台B.建立竞争平台C.建立考核机制D.建立投诉平台
7、客户投诉的受理范围：(ABD)。P67
A.服务人员的服务态度B.服务质量C.服务响应D.服务承诺
8、零售客户满意度评价体系由(ABCD)四个部分组成。P70
A.评价指标B.指标分值C.评价依据和资料来源D.评分规则
三、判断题
1、收集信息的目的不是为了收藏，而是为了利用。（√）P642、4R策略指：关系策略、节省策略、关联策略和报酬策略。（√）P64 3、4R策略中，关系策略的核心能力是：服务、经历。（√）P654、4R策略中，节省策略的核心能力是：技术、便利。（√）P655、4R策略中，关联策略的核心能力是：专业、商品。（√）P656、4R策略中，节省策略的核心能力是：品味、时间。（√）P657、客户投诉处理是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。（√）P678、客户满意度测评一般采用问卷调查的方式。（√）P699、客户满意度测评可通过实地、电话、信件等形式对客户进行随机调查。（√）P6910、工业公司客户满意度测评，一般情况样表分布根据工业公司的销售地域分布、销量分布情况来确定。（√）P6911、工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、聘请第三方开展满意度调查。（√）P6912、商业公司客户满意度测评，调查范围包括：城市、城镇、农村。（√）P6913、商业客户满意度测评调查方式包括：内部实施满意度调查、聘请第三方开展满意度调查。（√）P6914、工业公司客户满意度测评内容一般包括：卷烟运输质量、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。（√）P6915、零售客户满意度对配送中心服务的评价具有重要意义。（√）P7016、商业公司零售客户满意度评价周期各地根据实际情况而定，可分为月度、季度和。（√）P70
四、技能题
1、客户需求的特点?
答：
1、客户需求具有多样化、个性化；
2、客户的需求是在不断变化和提
高的；
3、竞争对手的碎片对客户需求有很大的影响；
4、对客户的潜在需求调查很困难。P632、外部客户服务策略有哪些？
答：外部客户服务策略有
1、组织适销对路的货源(做好市场调查,根据市
场调查的结果来分析市场,把握市场,依次组织货源)；
2、策划新颖有效的品牌宣传(新品牌上市时,宣传促销工作尤其重要)；
3、提供灵活方便的订货方式(提供灵活方便的订货方式是提高服务质量、提高客户满意度的有效途径)；
4、安排合理的零售户布局（合理的零售户布局可以避免因零售户分布集中引起的无序的市场竞争，或过分分散造成的市场垄断，最大限度的保护零售户和消费者
经济利益）
5、健全客户投诉处理系统（投诉系统可协调解决客户的疑虑）。P653、客户投诉的方式一般包括？
答：客户投诉的方式一般包括：电话投诉、信函投诉、上门投诉、相关人员走访市场投诉和网络投诉。P674、简述客户投诉的处理原则？
答：客户投诉的处理原则：
1、耐心倾听客户投诉，避免与客户发生争辩；
2、及时记录客户投诉事项并向有关部门回馈；
3、迅速采取行动进行调查、处理；
4、及时将处理结果回馈给客户；
5、以客户为中心。P675、简述客户投诉的处理流程？
答：客户投诉的处理流程主要包括：
1、记录与回馈；
2、确认与评估；
3、调查与答复；
4、回馈与回访；
5、持续改进。P686、简述客户投诉处理的要求?
答：客户投诉处理的要求：
1、应告知客户方便、可靠的投诉管道，如投诉电话号码；
2、投诉处理应在承诺的期限内完成，无法有效处理的，应及时向相关各级投诉处理中心或投诉者说明情况，客户投诉处理满意率95%以上；
3、所有的投诉应有跟踪记录，并可提供投诉处理的进度查询；
4、对投诉处理结果应回访，投诉回访率达到100%；
5、将处理结果及时回馈到相关各级投诉处理中心；
6、采取预防措施防止类似事件的再次发生。P677、简述零售客户满意度评价指标？
答：见下图。P70
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