物流师理论及实际操作试题

第一篇：物流师理论及实际操作试题

物流师试题理论(一)

一、单项选择题(每小题1分，共20分)

1、下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（）

A、消除无效搬运B、提高搬运活性

C、尽量采用人工操作D、采用集装单元化作业

2、下列选项中不是配送的功能要素的是（）

A、送货B、包装C、分拣D、配货

3、不属于增值服务功能的是（）

A、加快反应速度B、业务延伸C、订货D、增加便利性

4、对供应链流程进行集成以及重组的目的在于（）

A、满足顾客需求B、盈利能力最大化

C、升横跨供应链成员的总体流程的高效与有效性D、运行效率最大化

5、仓储规划中保管区的划分一般是按（）

A、储存物资的使用方向划分B、储存物资的用途划分

C、储存物资的自然属性划分D、按储存物资的储存时间长短划分

6、库存控制管理的定量订货法中，其决策变量（）

A、有一个，即订货点B、有两个，即订货点和订货批量

C、有三个，订货点、订货批量和订货周期

D、有四个，订货点、订货批量、订货周期、订货提前期

7、在制定物流战略方案时，除了要做好外部环境分析外，还需要做好（）

A、物流市场需求分析B、物流市场供应分析

C、内部条件分析D、物流业务结构分析

8、销售物流管理过程中计划和规划、策划一般包括以下阶段：调查实际、弄清问题、（）、形成方案和制定政策。

A、制定目标B、找出销售规律C、进行市场预测D、进行风险分析

9、在运输管理系统中（）是整个系统的核心。

A、订单管理B、外包管理C、车辆资源管理D、运输调度

10、有关物资吞吐能力和吞吐量的以下描述不正确的是（）

A、吞吐能力总是大于吞吐量B、吞吐能力通常不一定与吞吐量匹配

C、作业有效率越高，物资吞吐能力则越大

D、从作业有效率与作业量之积可求算吞吐量

11、()是指商品集中、出货、保管、包装、加工、配货、配送、信息的场所或经营主体。

A、转运型物流结点B、配送中心C、物流中心D、物流园区

12、以下（）不是作业单位面积相关图中的基本流动模式。

A、直线型B、L型C、X型D、U型

13、第三方物流企业的经营效益同货主企业的下列指针没有直接紧密联系的是（）

A、物流效益B、物流服务水平C、物流服务范围D、物流效果

14、若有一组数列呈长周期性波动变化，宜采用下列哪种预测方法（）

A、指数平滑法B、季节指数法C、加权平均法D、长序列移动平均法

15、属于自办物流战略的是（）

A、第三方物流战略B、外包物流战略C、JIT送货战略D、无库存分销战略

116、在库存管理中，在缺货情况下不可能发生（）

A、订货费B、进货费C、购买费D、补货费

17、物流设施规划设计的目标有：简化加工过程、充分利用物流资源、减少物料搬运、（）、使投资最低、为职工提供方便舒适的条件。

A、成本最低化B、运输时间最低化C、管理科学性D、缩短生产周期

18、我国港口规定，签证工作一般不超过船舶装卸商品结束后（）小时完成。

A、1B、2C、3D、419、物流结点将各物流线路连接成一个系统，使各线路通过物流结点形成相互贯通的网

络，而且将各种物流活动有效的联系起来，使各种物流活动通过物流结点的整合实现无缝隙

链接属于物流结点的（）。

A、物流处理功能B、衔接功能C、信息功能D管理功能

20、用堆垛计算法计算面积指针时托盘面积系数取（）。

A、0.25～0.30B、0.35 ～0.40

C、0.40 ～ 0.50D、0.45～0.60

二、多项选择题(每小题2分，共20分)

1、下列属于运输合理化的途径和方法的是（）

A、运输网络的合理配置B、选择最佳的运输方式

C、提高运行效率D、推进共同运输E、采用各种现代运输方式

2、配送增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为（）

A、以顾客为核心的服务B、以促销为核心的服务

B、以制造为核心的服务D、以时间为核心的服务E、以上都不是

3、物流服务商应具备的条件（）

A、具有经营管理机构B、能独立签发物流服务单证

C、具有与经营能力相适应的自有资金

D、拥有商品，参与商品的买卖活动

D、具有承担物流服务合同义务的能力

4、仓储规划包括（）

A、仓储机械设备的设计B、保管场所的布置C、物资堆垛设计D、物资的合理储存

E、保管场所的分配

5、自动化立体库物流模式有（）

A、分拣式B、贯通式C、旁流式D、同端出入式E、直线式

6、自办分销物流一般适用于哪些企业（）

A、专业性强或市场定向窄

B、企业有物流设施、物流人员，企业自己可以承担分销物流活动

C、供需之间没有特殊的紧密合作关系

D、自己有分销物流活动有特别技术要求

E、市场面很窄

7、供应链管理的控制策略有（）

A、严格管理库存使用速度和提前严格监视和管理安全库存

B、按ABC管理库存C、通过减少供货提前期降低安全库存水平

D、量方法，如按时按订货点和订货批量订货

E、定期检查库存

8、物流设施规划与设计的原则有（）

A、“最简”原则B、“流”观点C、系统观念

D、“人”的因素E、并行设计流程

9、以下是服务的特征的是（）

A、其产品具有无形性B、其生产和消费不可分离

C、服务具有不可存储性D、不存在所有权的转移

F、具有创新性

10、物流系统的模式包括物流系统的输入、输出、（）等功能。

A、限制B、管理C、处理D、反馈E、调整

三、判断题(每小题1.5分，共60分，错误填A，正确填B)

1、仓储是对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动。（）

2、进行物流供应市场分析的目的，是要了解社会上物流供应能力的余缺和分布情况，为本企业发展物流能力和物流能力分布提供帮助。（）

3、物流和商流是物资流通的组成部分，二者结合才能有效地实现物资流通过程。（）

4、按物流活动的空间范围可以将物流分为社会物流、企业物流、行业物流。（）

5、物流系统中存在着各种制约关系，这种制约关系也称为二律背反原理。（）

6、供应链作为物流的一个组成部分，在供应链管理与整合中起着非常重要的作用。（）

7、“零库存”实现的主要方式是企业资源管理（ERP）技术。（）

8、解决配送路线选择和配送车辆调度中广泛使用的节约法是一种精确算式法。（）

9、为了实现准时制生产和配送，通常用“看板”作为环节之间联系与沟通的工具，故称准时管理。（）

10、增值性物流服务的本质特征是创新、超常规和满足客户的需要。（）

11、物流服务具有从属性、实时性和不可替代性。（）

12、第三方物流企业不一定有物流作业能力。（）

13、调查资料的整理分析是指将调查得到的资料资料按时间序列和空间序列进行分类和排序。（）

14、订货点采购可分为定量订货点采购和定期订货点采购。（）

15、现代物流开展电子商务，从而实现商务合一。（）

16、虽然多式联运采取全程负责的方式，但是需要办理多次托运手续。（）

17、运输线路选择中的非成本因素是指与成本无关、不会影响企业发展因素。（）

18、单位时间内的平均订货费用与订货批量成反比，与单位时间的平均需求量成正比。（）

19、物流成本的预测、计划、核算、分析等成本管理技术，最终都要通过日常控制环节来实现物流成本的降低。（）

20、在编制物流成本预算时，但业务量预计减少时，物流成本预算应有所增加。（）

21、采购进货有三种方式，即自提提货、供货商送货、委托运输。（）

22、系统分析阶段的主要目标是在系统规划所定的某个开发项目范围内明确系统开发的目标和用户的信息需求，提出系统的逻辑方案。即解决“怎么做”的问题。（）

23、在运输质量事故的赔偿中，可以通过扣留货物或拒付运费来充抵赔偿金。（）

24、物流中心、配送中心、仓库等均属于物流结点。（）

25、盈亏平衡分析就是保本分析。（）

26、物流服务包括三个要点是：备货保证、输送保证、品质保证。（）

27、安全库存是由于批量订货而带来的库存。（）

28、库存管理就是库存物资的管理，包括数量管理和质量管理，其主要目的是在保持物

资数量或质量的前提下，保证其储存质量，维持其实用价值。（）

29、在公路运输质量事故中，托运人向承运人提出赔偿的时效为：从签注货物事故记录次

日起，不超过60天。（）

30、采够战略按采购品种的多少可分为单一品种和多品种联合采购战略。（）

31、物流系统设计有关基本资料的6个要素是Products、Quality、Route、Service、Time

和Cost.()

32﹑物流技术及其装备是物流系统水平先进与否的主要标志.()

33﹑装卸搬运技术装备具有适用性强﹑设备能力强﹑机动性较强等应用特点.()

34﹑集装箱标准按使用范围分,有国际标准﹑国家标准和地区标准3种.()

35﹑各种形式的集装箱器具都可通称为托盘.()

36﹑包装的功能主要有保护产品﹑方便储运﹑商业功能等.()

37﹑根据商品流动的关税区域可以将国际物流分为进口物流和出口物流.()

38﹑在按80/20规则进行供货商分类时,其分类所得的供货商是一成不变的.()

39﹑在途物资,零售商店里货架上的存货都是库存.()

40﹑库房的有效面积是库房内墙线所围成的面积再扣除立柱所占的面积.()

物流师试题理论一答案

一、单选

1-5 CBCDC6-10 BCADA11-15 BCCBC16-20 DDBBC

二、多选

1.ABCDE 2.ABCD 3.ABCE 4.BCE 5.BCD 6.ABD 7.ABCDE 8.ABCDE 9.ABCD 10.ACD

三、判断

1.A 2.A 3.A 4.B 5.A 6.B 7.B 8.B 9.B 10.A 11.B 12.A 13.B 14.A 15.B 16.B 17.B 18.A 19.A 20.B

21.A 22.B 23.B 24.A 25.A 26.A 27.B 28.B 29.B 30.A 31.B 32.A 33.B 34.B 35.A 36.A 37.B 38.B

39.A 40.B

物流师试题实际操作(一)

一、问答题(每小题10分，共50分)

1.物流系统分析具有哪些特点？

2.简述配送的功能要素。

3.物流服务商应具备哪些条件？

4.集装箱多式联运具有哪些特点？

5.如何降低企业物流成本？

二、计算题(每小题15分，共30分)

1.某企业2004年度的销售目标为6000万元，行业标准周转率为30次/年，那么该企业的年度平均库存额是多少？多长时间库存周转一次？

2.某企业对冰箱的需求量为每周200件，交货期为4周，安全库存为200件，则使用定量订货法时的订货点应设为多少?

三、案例分析(20分)

西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？ l 专业化 当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。l 延伸服务 在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。l 多样化 除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。l 区域性物流配送 通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包运输），开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州和云南。

问题：（1）通过案例分析说明现代物流与现代物流的区别？

（2）为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得

到 更多利益？

（3）通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？

（4）通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？

物流师试题实际操作一答案

一、问答

1、物流系统分析具有哪些特点？

答：物流系统分析的特点：①以整体为目标；②以特定问题为对象；③运用定量方法；

④凭借价值判断

2、简述配送的功能要素。

答：配送的功能要素：①集货；② 分拣；③ 配货；④ 配装；⑤ 送货。

3、物流服务商应具备以下哪些条件？

答：物流服务商应具备以下条件：① 具有经营管理机构；② 能独立签发物流服务单证；

③ 具有与经营能力相应的自有资金；④ 具有承担物流服务合同义务的能力。

4、集装箱多式联运具有哪些条件？

答：集装箱多式联运具有以下特点： ①以集装箱为运输单元的多式联运可以提高运输

效率，实现门到门运输，在运输途中不需要换箱、装箱，可以减少中间环节及换装可能

带来的货物损坏，缩短运输时间，降低运输成本，提高运输质量； ②多式联运适用于

水路、公路、铁路和航空等运输方式，尤其是海运在国际多式联运中占主导地位； ③

多式联运采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、全程负责的运输业务方法。

5、降低企业物流成本的途径：

1.树立现代物流理念，健全企业物流管理体制；

2.树立物流总成本观念，增强全员的物流成本意识；

3.加强物流成本的核算，建立成本考核制度；

④ 优化企业物流系统，寻求降低成本的有效途径。

一、计算

1.答：据公式商品平均库存额=年度计划销售额/商品行业标准周转率

商品平均库存额=6000/30=200(万元)

365/30=12(天/次)

因此，预算结果是该企业年度平均库存额为200万元，大约12天周转一次

2.答：根据公式计算：

订购点=平均需求速度*交货期+安全库存量

=200*4+200=1000(件)

因此，该企业订货点应设为1000件。

二、案例分析

答：1.基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主。2.发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。3.市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。4.调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。

第二篇：烟草物流师4级 理论题

现代物流管理日益呈现出自动化特征，其外在表现是无人化，效果是（D）化！A,便利 B,快捷 C,成本最优 D,省力 在企业中职工与领导的关系应该始终保持一种（A）A,和谐，融洽，默契的关系B,严肃，敬畏，疏远的关系 C,防范，对立，疏远的关系D,雇佣，生仆，合同的关系 3 企业文化的主要功能是（B)A,导线功能，激励功能，培育功能，推进功能B,自律功能，导向功能，整合功能，激励功能 C,自律功能，整合功能，激励功能，培育功能D,自律功能，导向功能，整合功能，推进功能 4 最狭义的物流成本是仅把生产厂家(A)的物流费用算作物流成本。A,向外部支付B,用于内部消费C,用于内部仓库D,用于内部运输（C）物流是指不合格物品的反修，退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供应方形成的物品实体流动。

A,绿色B, 废弃物C,回收D,环保 物流标准化体现了物流管理的（D）原则 A,专业化B,服务性C,合理化D,通用性 以下关于行业标准表示方法的说法中错误的是（B）

A,采用行业标准代号加顺序号，发布年份好，再加标准名称表示 B,YC表示非常强制性烟草行业标准代号

C,YC/T表示推荐性烟草行业标准代号 D,YC/Z表示烟草行业标准化指导性技术文件 8 以下关于登车桥的说法错误的是（A）

A,嵌入式登车桥对装卸平台建筑结构基本无改动

B,在装卸作业空闲时，嵌入式登车桥不会影响平台上其他作业 C,移动式登车桥一般用于需要流动装卸货物的场所 D,台边式登车桥直接安装于装卸货平台前端边沿位置 下列不属于烟草行业物流标准体系中物流标准的是（D）

A,物流环节作业服务B,物流一体化服务C,物流从业人员职业资格D,物流信息服务 10 职业道德是增强企业凝聚力的（D）A,目的B,要求C,宗旨D,手段 下列不属于烟草行业物流标准体系中物流标准的是（D）

A,物流环节作业服务B,物流一体化服务C,物流从业人员职业资格D,物流绩效评估 12 依法治国与以德治国的关系是（D）

A,有先有后的关系B,有轻有重的关系C,互相代替的关系D,相辅相成，相互促进的关系 13 通过物流将商品由低价值区转到高价值区，可获得（D）A,时间差B,加工附加价值C,效率差D,场所价值 14 物流管理的总则是（D）

A,标准化B,信息化C,社会化 D,合理化 关于职业道德，以下表述不正确的是（C）

A,任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的，有限的 B,职业道德的形式因行业不同而有所不同

C,职业道德不具有时代性

D,职业道德主要适用于走上社会的成年人 16 在物流战略规划中，利用第三方物流服务是（A）目标的体现 A,投资最少 B,成本最小 C,服务改善 D,设置卷烟配送中心 17 按物流的功能对物流成本分类，（D）成本包括包装材料费用，包装机械费用，包装技术费用，包装人工费用等。A,仓库 B,运输 C,装卸 D,包装 我国烟草流通中，配送车辆装载量有限和（A）之间的矛盾长期存在。A,零售客户需求 B,送货线路变化 C,零售业太复杂 D,企业物流发展 19 下列物流活动不能产生物流形态效用的是（D）。A,包装 B,贴标签 C,分拣 D,装卸 20 物流服务从属于（B）物流系统。

A,承运商企业 B,货主企业 C,第三方物流企业 D,货代企业 以（D）的观念来解决军事后勤保障问题是物流科学的萌芽阶段。A,管理 B,分类 C,科学 D,系统 物流活动引起环境污染的主要原因在于（B）的增加 A,物流能耗 B,货车运输量 C,原料消耗 D,物流包装量（D）的流通是指商品从生产领域向消费领域的运动过程，包括售卖过程和购买过程两个阶段。

A,广义 B,单渠道 C,多渠道 D,狭义 物流系统包括输入，处理，输出，限制和反馈等，其中，输出的具体内容包括产品位置与场所的转移，（B），能源与信息

A,物流业务活动 B,各种劳务 C,物流设施的建设 D,各种物流活动分析报告 25 关于物流系统的含义，以下说法不正确的是（A）

A,构成物流系统的各个要素达到最优，就可使整个物流系统达到最优。B,物流系统由若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。C,物流系统整体优化的目的就是要使输入的最少，输出的物流服务效果最佳。D,物流体统存在一定目标。乘车，登记，坐船时主动购票，自觉排队，出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯，在图书馆，影剧院不吸烟,不喧哗吵闹，这是人们在社会生活中应遵循的(A)A,社会公德 B,职业道德 C,环境道德 D,家庭美德 27 关于物流服务特性的说法错误的是（C）

A,物流服务不可存储 B,物流服务属于非物资形式的劳动

C,物流服务从属于货代企业物流系统 D,物流服务大多以不固定的客户为对象 28（B）是物流增值服务的核心

A,供需综合平衡 B,快速反应 C,信息反馈

D,客户服务 29 关于物流系统的含义，以下说法不正确的是（A）

A,构成物流系统的各个要素达到最优，就可使整个物流系统达到最优 B,物流系统由若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体 C,物流系统是大跨度系统 D,物流系统环境稳定性差，动态性强 绿色包装要醒目环保，还应符合少耗材，可再用，可回收和(D)四个方面的要求 A,少时间 B,少投入 C,可复原 D,可再循环 31 物流标准化体现了物流管理的（D）原则 A,专业化 B,服务性 C,合理化 D,通用性

烟草行业物流标准体系共分五层，不包括（D）A,法律法规 B,标准大类 C,标准小类 D,业务规范 33 从（C）上说，流通是社会再生产的前提和条件

A,广义 B,社会大生产角度 C,狭义 D,物流发展趋势 34 烟草行业职工必须遵循的的行业行为准则是（）

A,报效国家，回报社会，成就员工 B,责任烟草，诚信烟草，和谐烟草

C,宽容开放，改革创新，敬业奉献，自律自强 D,讲责任，讲诚信，讲效率，讲奉献 35 在物流战略规划的目标值，成本最小主要是指降低（B）成本 A,运输 B,可变 C,服务 D,基础设施建设

物品质量是在产品生产的（D）中逐步形成的。

A,流通 B,设计 C,储存 D,全过程 37 下列属于物流系统一般要素的是（A）

A,资金 B,采购 C,运输 D,体质

所有卷烟必须打码到（B）后销售，否则不得在市场上销售。A,盒 B,条 C,件 D,箱

装卸搬运活动是否合理不仅影响运输和仓库系统运作效率，甚至影响整个企业的（B）效率

A,资金 B,运作 C,运营 D,生产

烟草行业物流标准体系包括物流基础标准，物流技术标准，物流信息标准，物流管理标准，物流（C）标准

A,作业

B,工作 C,服务 D,岗位 41 服务群众是对（D）的要求

A,领导

B,领导机关 C,公务员 D,一切从业人员 42 交通运输越（B），进行同样距离同样规模的商品流通所经历的环节越少，渠道越短。A,落后 B,发达 C,频繁 D,集约化

物流产生时间效用是通过（B）和货物的战略位置来达到的 A,及时包装 B,保持库存 C,及时配送 D,快速运输

参与烟叶调拨经营的主题是具有独立法人资格，并持有（A）核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。A,国务院烟草行政主管部门 B,省级烟草专卖行政主管部门 C,县级烟草专卖行政主管部门 D,市级烟草专卖行政主管部门

下列《烟草专卖法》及其《实施条例》规定的烟丝说法正确的是（B）A,烟丝市由烟叶，复烤烟叶，烟梗为原料加工而成的。B,烟丝在形状上科表现为粒状

C,烟丝不属于烟草制品 D,必须在烟丝的包装上标明，吸烟有害健康

在物流管理和运作中，自动化效果是（D）化

A,无人 B,快捷 C,成本最优 D,省力 47 地点效用主要通过（C）

A,包装 B,存储 C,运输 D,装卸 48 件烟码共（D）位

A,13

B,15 C,16 D,32 49 经营烟草专卖品进出口业务，经营外国烟草制品寄售业务或者在海关监督区域内经营免税的外国烟草制品购销业务的企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门或者省级烟草专卖行政主管部门批准，取到（C）。

A,烟草专卖批发企业许可证 B,烟草专卖生产企业许可证

C,特种烟草专卖经营企业许可证 D,烟草专卖零售许可证

通过物流将商品由低价格区转到高价格区，便可获得（D）A,时间差 B,价格差价 C,一定效率 D,价格差 51 下面哪一项市烟草行业的基本方针（C）

A,深化改革，推动重组，走向联合，共同发展 B,国家利益，消费者利益至上 C,做精做强主业，保持平稳发展

D,责任烟草，诚信烟草，和谐烟草 52 下面关于物流标注啊的说法错误的是（D）

A,集装系统是保持物流各个环节上使用的设备，装置及机械之间整体性及配合性的核心。B,集装系统是使物流过程连贯而建立标准化体系的基点。C,互换性是通用化的前提。

D,简化是指把同类事物的若干表现形式归并为一种或限定在一个范围内。53 烟草行业物流标准体系采用层次结构，第一层为（C）A,基础标准 B,技术标准 C,法律法规 D,标准大类

第三篇：“小世界”理论及启示

“小世界”理论及其给我们的启示

19世纪初，法国社会学家Eile Durkheim和德国的Ferdinand Tonnies，对人与人的社会关系进行研究提出社会学网络概念。1929年匈牙利作家Karinthy率先提出，世界上随意选择两个人都可以通过六个熟人而联系起来的著名“小世界理论”构想。社会网络研究在20世纪获得了大量关注，哈佛大学的社会心理学家Stanley Milgram在1967年美国内布拉斯加州做过的一次实验，挑选300名志愿者通过给陌生人转发信件的方式测试人与特定陌生人之间的关系距离，实验结果证实平均六次转发，信件即可到达目的地，这就是著名的“六度分隔（Six Degree of Seperation）”现象。通过实验可推断出，任何一个人和另一陌生人间间隔的人不会大于六个。美国哥伦比亚大学的Watts等人在2001年利用互联网号召大约六万名左右的志愿者转发E-mail，证实六度分隔的理论在现实中是实际存在的。

“小世界”理论借助社会性软件发展校园人际网络。社会性软件(Social software)日渐成为人们相互交流的重要工具，它的产生发展与“小世界”理论密切相关。特点就是在功能上能够反映和促进真实社会关系的发展和交往活动的形成，使人的活动与软件的功能融为一体，它所构建的人与人之间的“弱链接”在人们的生活中正扮演越来越重要的作用。它对显性知识的管理提供了非常友好的工具，如人人网、新浪微博（人人网前身是校内网，多为同校学生相互关注；微博多为社会各界人士相互关注），方便记录，易于整理，还有便于携带的作用，无论你身处何处，通过网络都能够进行记录、思考、整理。它对隐性知识的支持融合于社会性软件的使用中，并且正在变革网络时代知识传播的范式。

（1）校园内部人际网络。在校园内部，学生可以在人人网申请帐号(ID)并且建立各自的个人主页，当学生A记录自己的思想状态时，学生B就可以浏览他的记录，并且可以在上面发表评论，同样，C也可以浏览A的个人主页以及B的评论，同时可以链接到B的个人主页，这样C又可以看到B的个人主页以及在上面发表评论的人的个人主页，以此类推，就可以看到D、E、F等等更多学生的思想状态记录。于是，他们相互之间就通过人人网达成了一定的联系，相互之间可以实现交流，从而逐渐形成校园内部的知识网络。在这种情况下，当学生想要了解一些其他同学信息但是却又不知道从何处获得时，一个随意的点击就大大地增加了获得相关信息的可能性。在此，人人网上的ID就相当于“小世界”网络模型中的结点，而发表评论的那些ID上的链接相也就类似于网络模型的边（即联系）。当学生通过人人网在网络中找到了自己所需信息的情报源，那么他就可以直接跟该ID用户联系，表明需求，并最终获得该同学的帮助，为自己的工作或生活节省步骤、减少麻烦。

（2）校园外部人际网络。一方面，除了要实现校园内部知识共享，学校还要同外部要不断发生交易，人际关系网络是目前商业运作的重要方式。学生拥有的社会网络越大，所掌握的人力资源越多，个人所积累的社会资本越高，就能越多越快地获得情报，为自己的毕业实习或工作做决策服务，从而使得办事渠道和办事效率都得到了极大的提升。网络的普及给人们交朋结友提供了特殊便利的渠道，这样学生就可以通过微博的粉丝列表发出邀请从而扩展自己的商务圈子，并且通过跟他们之间的沟通与交流稳固不断扩大的人际网络，为今后有更多的情报源，更便捷地搜集商业情报奠定良好的基础。这样，通过网站这个“中介”，通过“捷径”使得结点（学生）以一定的概率实现“断键重连”，最终扩大自己的人际网络，也扩充了学校的信息网。另一方面，确定微博社区内交流网络中关键节点和连线有助于通过微博引导舆论导向以及应对突发事件。关键节点在网络舆情的传播过程中经常充当“意见领袖”的角色，进一步借助于交流网络中的“长程连接”，使得微博网络舆情能够迅速地在整个网络内传播。例如，转发次数高的热门微博和讨论度高的热门话题必定是受舆论争议最高的，从中可以了解大众舆论导向。由此可以利用小世界网络的快速传播能力和邻域的排它类聚特性，来研究传播和流行问题以及联盟、观点、知识的形成。

综上所述，在校园中运用“小世界”理论，可以帮助学生以最便捷的途径从同学处找到自己需要的信息；帮助学生扩大人际网络获得商业情报；帮助学生研究社会传播和流行问题以及联盟、观点、知识的形成。

正文1680字

第四篇：2007年5月(理论及答案)

2007年5月秘书三级职业资格鉴定国家题库 第一部分 职业道德（1-25题，共25题）

一，职业道德理论基础与知识部分

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的

请根据题意和内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑

错选少选多选均不得分

单项选择（第1题——第8题，每题1分，共8分）

1下列不属于企业文化的功能是（）

A整合功能

B激励功能

C强制功能

D自律功能

2中共中央提出科学发展这一新理念，其含义是指（）

A以人为本效率优先兼顾公平的发展

B以GDP为主，全面快速可持续的发展

C以企业为本，全面健康和谐的发展

D以人为本，全面协调可持续的发展

3社会主义道德建设的基本要求是（）

A社会公德，职业道德，家庭美德

B爱国主义，集体主义和社会主义

C爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义

D有理想有道德有文化有纪律

4三人行必有我师说明了（）的道理

A执政为民 B团结各睦 C互相学习D助人为乐

5关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（）

A太勤劳是不懂得生活的表现

B节俭不符合政府扩在内需政策的要求

C勤劳节俭有利于防止腐败

D艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬

6，社会主义法制的核心是（）

A有法可依 B有法必依 C执法必严 D违法必究

7下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）

A着装华贵

B着装朴素大方

C饰口俏丽

D发型突出个性

8，清代吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：：“钱你是父亲生前寄存在我这里的”。朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终前也没对我说过这事，钱我不能要”。蔡某说“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上”。通过上述的事例，查以推断（）

A在社会生活中，有子金子更可贵的东西

B不是社会中的每一个人都需要钱

C在社会生活中，只有少数人讲信用

D钱对人们的生活并不重要

多项选择（9—16题，每题1分，共8分）

9，职业道德的价值在于（）

A有利于企业提高产品和服务质量

B可能降低成本，提高劳动生产率和经济效益

C有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

D有利于企业树立良好形象，创造知名品牌

10，关于职业责任，下列说法中正确的是（）

A是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

B职业责任与物质利益存在直接关系

C社会和企事业单位运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

11，以下说法中，正确的是（）

A办事公道对企业上司职德要求，与普通职工关系不大 B诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 C诚实守信可以带来经济效益

D在激烈的市场竞争中，信守承诺往往吃亏

12，关于从业人员应做到的诚实守信，不完整或不准确的理解是（）

A诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

B不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现

C不管许诺什么，只要兑现了就是诚实守信 D获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 13，不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（）

A按照原则办事，不因个人偏见，好恶办事

B公正处理部门之间，部门内部各种关系

C处理问题合情合理，不徇私情

D发扬团队精神，增强内部凝聚力

14，以下关于职业技能的说法，正确的是（）

A职业技能是人们履行职业责任的手段

B职业技能的提高靠经验积累

C职业技能高低取决于个人体质强弱

D人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

15，遵守职业纪律，要求从业人员（）

A履行岗位职责 B执行操作规程 C可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D处理好上下级关系

16，从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（）

A老老实实做人做事，即便是不学法也能够做到守法

B法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

C懂法才能依法办事，维护正当权益

D工作之前先签合同，是用法的具体体现

二，职业道德个人表现部分（17-25题）

答题指导

该部分均为选择题，每题均有四个备选项

请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项，并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑

离散选择（17-25题，每题一分，共八分）

17，如果有重新选择职业的可能，（）

C假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位

D我不会再选择现在这个单位

18，在工作过程中，我常有（）

A自我陶醉的感觉

B轻松自如的感觉

C身心疲惫的感觉

D筋疲力竭的感觉

19，从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（）

A看完后就走 B看完后将报纸放回原处 C看完后将报纸整理好再放回原处 D叫办事员整理看过的报纸 20，你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）

A当作二手书卖给需要它们的人

B当作废品卖钱，以便购买新书

C送给别人，让它们发挥余热

D留起来，将来想看的时候还可以翻看

21，我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）

A工资侍遇还可以

B离家比较近

C同事们比较有爱心

D 既来之则安之

22，当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列（）做法更合适 A我肯定还会选择现在的单位

B我基本上还会选择现在的单位

A与他们一道讨论

B劝同事们不要再谈

C悄悄告诉小李

D在一旁静静的听

23，单位倡导捐献给灾民时，你通常的做法是（）

24，如果你是一个学生，老师批卷里不小心多给了你十分，你因此得了“好成绩”，此时你会（）

A不吭声，暗自庆幸自己运气好

B心有愧疚，但不愿说出事实

C主动告诉老师，放弃“殊荣”

D暗自努力，争取下次拿真正的第一

25，在生活中遭受挫折，打击或遇到困难时，你通常会（）

A用抽烟喝洒吃东西等办法来减轻烦恼

B找朋友交谈，倾诉内心的烦恼

C改变自己的想法，尽量看到好的一面

D因为没有其它办法，只好接受事实

第二部分 理论知识

单项选择（26-85，每题一分，共60分）

26，在做会议的经费预算时应（）

A各种经费的数目尽量多做些

B考虑到各种不可预见的开支

C不必列出各种费用的明细表

D由秘书自行决定总数

27，秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务

A工作性质

B上司的工作习惯和重视程度

C工作计划

D同级部门的要求

28，为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好（）

A车辆

B医护人员在会场以应急

C交通维护人员

D消防人员

29，内部小型会议的必备用品有（）

A文具、茶具

B交通工具

C台签

D投票箱

30，下列句子表述准确的是（）

A出席这次代表大会的有各种高等院校的教师、各界青年代表和妇女代表 B本通告自公布之日起实施

C由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行

D是否实事求是和理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点

31，写好市场调查报告的前提和基础是（）

A与客户作好协调和沟通工作

B实事求是，态度端正

C与各部门作好协调和沟通工作

D作好深入的市场调查

32，电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是（）

A共享性

B公开性

C公众性

D空间性

33，拟办意见要填写于（）

A空白纸张

B文件空白处

c文件传阅单

D文件处理单

34，所谓承办是按照文件要求或领导批示，（）的工作

A提出办理意见

B分析文件内容

C研究文件精神

D具体处理文件

35，向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（）

A剪贴画将出现在文本的右侧

B剪贴画将出现在幻灯片的中心位置

C剪贴画将出现在幻灯片的左上角

D无法添加剪贴画

36，下面对述职报告表述不准确的是（）

A述职报告是个人对履行岗位职责情况所做的评价

B述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化

C述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据

D述职报告应该下发给与会者进行讨论通过

37，催办是对文件办理情况的（）

A具体调查

B督促检查

C沟通交流

D清点核对

38，会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）

A有细化的议题

B结合本单位的实际情况

C有充足的讨论余地

D在会上反复协商 A不捐

B尽力捐献

C捐一点

D看别人捐多少再说

39，通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和（）

A附注

B附件

C主题词

D版记

40，填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作完成的时间，当确定后，再逐项将其填入计划表

A最终完成 B最难完成 C最先完成 D最易完成41，应当在公文中最后一个抄送机关的后面（）

A标句号

B标分号

C标冒号

D不标注标点符号

42，有些办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为（）办公室 A网格式

B半开放式

C开放式

D间隔式

43，为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（）

A两个效益兼顾原则

B求异创新原则

C全方位推进原则

D以公众为中心原则

44，涉外交往中，凡应邀参加晚宴的（）

A女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴

B女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴

C男士可着便装或白天的工作装赴宴

D男士可着西装或白天的工作装赴宴

45，“**集团公司2000财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（）

A综合性总结

B专题性总结

c部门总结

D总结

46，在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（）中

A购买信息

B维护合同

C日志记录

D基本信息

47，下列关于“死机”的描述，错误的是（）

A当显示器黑时就意味着计算机已经“死机” B“死机”是一种不可能有操作系统恢复的计机运行故障状态 C操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

D计算机“死机”时应该进行热启动

48，在审议会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（）

A是否做到了层次清晰

B是否与实际相符

C是否偏离了会议的主题

D是否进行了会商

49，利用档案编写来反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（）

A基本情况汇集

B统计数字汇集

C单位情况汇集

D档案专题汇集 50，对视频会议的会场布置要求有（）

A一台摄像机

B主会场和分会场都要悬挂会标

C摆放鲜花

D采用自然光 51，在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）

A“间接沟通”

B“直接沟通”

C“团队沟通”

D“语言沟通” 52，评价会议成功与否，首先要（）

A分析确定影响会议效果的主要因素

B设计会议效果评估表

C汇总评估结果

D对会议工作人员的表现进行评估

53，按照一定的制度和手续将档案携带出档案室进行使用的方式属于（）

A档案外借

B档案公开

C档案印发

D档案转递

54，西式宴会正式开始的标志是（）

A主人拿起餐巾

B主人拿起餐具

C主宾拿起餐具

D主人坐到餐桌前

55，张勇的日工资是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付（）加班费

A800元

B560元

C1120元

D1360元

56，办公室中适合的温度应该在（）

A16~20度

B18~22度

C20~25度

D22~28度

57，海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这就是企业文化中的（）

A精神层

B物质层

C制度层

D行为层

58，进行会议总结的目的是（）

A建立评估体系

B改进会议的组织与服务

C应对公众舆论

D给与会人员一个交代

59，秘书与同级、同事的面谈属于（）

A上行沟通

B横向沟通

C纵向协调

D外部关系调整

60，关于代位权行使的要件，不正确的表述是（）

A债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B债务人对第三人享有到期债权

C债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权

D债权人代位行使的范围是债务人的全部债务

61，一个人拥有管理、记账和IT技能，又同事将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（）模式

A临时办公桌工作

B兼职工作

C合同工作

D交叉工作

62，某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份。此种买卖合同的成立形式为（）

A书面形式

B口头形式

C推定形式

D默示形式

63，下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是（）

A严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

B在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只应注意事项

C大兴安岭森林特大火灾的处理 D授予***全国劳动模范的称号的嘉奖

64，交替工作模式的缺点是（）

A难以留住有特殊技能的工作人员

B工作模式不灵活，不便激励员工

C员工交流少，不能得到充分的信息

D难以保证工作的连续性

65，在涉外商务活动中，选择的礼品应该（）

A印上送礼单位的名称

B包装讲究

C贵重

D在初次见面就送上

66，视频会议设备要求较高，要保证既能将主会场的画面和声音传给各分会场，又能把各分会场的信息反馈给主会场。会场内必须配备（）

A远程电话

B高速传真机

C复印机

D同声传译

67，礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）、平等待人这两项基本礼仪原则，在实践中难以回避的是顺序与位次的排列问题

A尊重个人

B尊卑有序

C各国平等

D以右为尊

68，会议总结的内容有（）

A对所讨论问题的归纳概括

B会议组织评估表

C综合性简报

D社会公众反馈意见

69，“函”的主送机关适用的范围不包括（）

A无隶属关系的需要请求事项的主管机关

B无隶属关系的需要商洽公务的机关

C同一系统的需要商洽公务的同级机关

D本系统的直接下级机关

70，在召开远程会议时，应首先考虑（）

A技术要求、保密要求

B省时省力

C交通不便

D互动性强

71，与会人员缴费的计算公式正确的表述是（）

A预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额

B预期的与会人员人数×缴费额+收入项目

C预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额+收入项目

D预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额-交费折扣额

72，“批评通报”对下级机关的指导作用重于（）

A知照作用

B指挥作用

C传达作用

D批评作用

73，按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作的人员是（）A行政事务人员

B研发部门的科技人员

C销售人员

D财务人员

74，政府采购的管理机关是（）

A政府财政部门

B政府物资部门

C政府审计部门

D政府商业部门

75，文章的表现工具是（）

A结构

B主题

C语言

D内容

98，信息反馈的形式有（）

A前反馈

B后反馈

C水平反馈

D垂直反馈

99，“市卫生局：你局《关于拟录高校硕士毕业生的函》（×卫函【2002】15号）收悉”。这是市人事局给市卫生局所发的文。从文中的信息可以推断（）

A发文单位是市人事局，文种为批复

B发文单位是市人事局，文种为函

C这是一份批答函

D这是一份答复函

100，会议纪要的起草程序包括（）

A阅读会议文件

B听取小组发言

C拟定思路

D执笔写作

101，信息利用服务的途径有（）

A信息搜集

B信息检索

C信息登记

D信息加工

102，在Word编辑状态下，在下列操作中，能选取全部文档的是（）

A执行“编辑”菜单中的“全选”命令

B将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档

C将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，三击鼠标左侧

D将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，双击鼠标左侧

103，信息资料索引包括（）

A要点索引

B指示索引

C内容索引

D篇目索引

104，下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是（）

A规章制度

B应有尽有

C教育改革

D蒸蒸日上

105，董事会负有（）的职权

A执行股东大会的决议

B制定和批准公司章程

C任免公司总经理

D决定公司的生产经营决策

106，办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（）

A从企业的最高主管部门开始

B由上向下逐级地确定目标

C从企业的一般员工开始

D由下向上逐级地确定目标

107，工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应该扩展至整个组织A功能性

B阶段性

C纪律性

D组织性

108，下列表述准确的是（）

A请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话

B受双重领导的机关请示时，一个主送，一个采取并报的形式

C请示须主送一个机关，不可多头主送

D一般不得越级请示，不得已越级，须同时抄送给直接上级机关

109，秘书可以根据工作的需要编写（）

A因果型信息

B经验型信息

C建议型信息

D反映型信息

110，档案复制本的类型有（）

A副本

B复印

C印刷

D摘录

111，采购预算方案制定的原则主要有（）

A真实性

B重点性

C目标相关性

D经济合理性

112，附件与公文正文一起装订，并要求（）

A在附件左上角第1行顶格标识“附件”

B在附件左上角第2行顶格标识“附件” C附件标题加书名号

D附件标题不加标点符号

113，下列文种可以免写主送机关的是（）

A通报

B公告

C通知

D通告

114，承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的（）

A应变能力

B形式

C信誉

D效率

115，Excel中输入公式时，下列符号不能用做公式开头符号的是（）

A ：

B =

C ＄

D ＊

116，档案参考资料包括（）

A全宗介绍

B人名索引

C会议简介

D组织沿革

117，招标书的正文结构包括（）

A前言

B基本情况

C主体

D结尾

118，通过督查促进决策和上司指示的落实，这就是督查工作的是（）

A本质要求

B基本目的 C出发点

D归宿

119，下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）

A固定资产

B现金

C短期借款

D银行存款

120，远程工作模式的人（）

A企业监督管理困难 B需要企业投资工作设备

C缺少同事间联系和团队活动 D不属于企业的员工

121，简报按其内容分为（）

A工作简报

B专题简报

C会议简报

D动态简报

122，为了维护电子档案信息的安全，可运用的电子信息安全防护技术手段有（）

A电子签名

B信息加密

C信息备份

D信息加工

123，在Windows中，要改变计算机的日期，下面叙述正确的是（）

A利用附件中的辅助工具，可以修改计算机的日期

B在MS-ＤＯＳ方式窗口中，输入DATE命令，可以修改计算机的日期

C双击任务栏的时间指示器，可以修改计算机的日期

D双击控制面板窗口中的日期时间图标，可以修改计算机的日期

124，信息利用服务的特点有（）

A时效性

B局限性

C单一性

D广泛性

125，对办公室进行合理布局的作用是（）

A形成有效率的工作流程

B有利于员工的工作分配

C有利于工作顺利完成 D有利于协调人际关系

职业资格鉴定国家题库

秘书三级操作技能试卷

注意事项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、案例分析题（第一题20分，第2题30分，共50分）

1、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。

2、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。

二、操作题（第3题——第4题，每题15分，第5题20分，共50分）

3、背景：

天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。

便条

高叶：

这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料：

1、拟定商务活动的礼宾次序方案；

2、提供参加会议活动的着装建议；

3、提供会议应急文案主要内容。

请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！

行行政经理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便 条

高叶：

公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。请你向我说明：

1、远程会议有哪些优势？

2、如何开好此次会议？

谢谢。

行行政经理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函

市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函

市人事局：

根据市委组织部、市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。

当否，请审批。

附件：录用审批材料

ＸＸ市卫生局

二OO一年三月二十日

2007年5月的试卷答案

26-35 B B B A B D A D D B

36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A

56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C

76-85 C CB C D C A B D D 86.AB 87.AD 88.BD 89.ABCD 90.ABCD 91.AB 92.ABCD 93.BC 94.CD 95.AB 96.AD 97.ABD 98.ABCD 99.BC 100.ABCD 101.BD 102.ABC 103.CD 104.BD 105.ACD106.AB 107.AD 108.ABCD 109.BCD110.AD 111.ABCD 112.AD 113.BD114.CD 115.ACD 116.CD 117.ACD118.ABCD 119.ABD 120.AC 121.ACD122.ABC 123.ABCD 124.AD 125.ABC

第五篇：人力资源评估理论及方法

人力资源评估理论及方法

知识经济条件下，人力资源评估成为新的重要的课题。人力资源评估的理论基础是按生产要素分配理论，具体分为生产要素的市场供求决定规律和按要素边际生产力分配规律。人力资源评估的对象是人力资源的价值。本文利用按生产要素分配的理论和规律设计了人力资源评估的理论模型。

一、人力资源评估的理论基础

人力资源价值评估的一般理论基础是按生产要素分配的理论。企业作为一系列要素契约的联合，其生产过程是资本、劳力、土地、企业家精神及知识、信息等各类要素共同作用的过程，企业在完成一个生产周期以后，各类生产要素都应该从产出收益中获得相应的报酬。在市场经济条件下，收入分配的一般规律是按照各类生产要素在生产过程中的比例和贡献大小进行分配，具体表现为两个方面：

一是各类生产要素的收入由各类要素的市场价格决定，而各类要素的市场价格由要素市场的供求来决定。生产要素的供给由生产要素的生产成本和其他相关因素决定，而生产要素的需求则由生产要素的购买方带来的经济利益和其他相关因素决定，这样，在生产要素市场上，由许多买者和卖者形成的市场力量会形成要素均衡价格，而要素均衡价格又会影响生产要素的分配比例。某种生产要素的市场价格高，说明该类生产要素所有者所得的收入高，从而该生产要素较其他生产要素得到较大的分配比例。

二是各类要素的收入由其在生产过程中的边际生产力决定。对企业来说，企业产出和收益是各类生产要素互相联系共同作用的结果，各类生产要素的贡献比例应该由其边际生产力的大小为依据来科学地确定，因此，各类要素的收入也就应由其边际生产力为依据加以确定。运用边际生产力分配规律进行资产评估，就是要从各类资产实现的整体利益中分离出某种资产的贡献。对人力资源进行评估，可以按照边际生产力规律确定人力资源的贡献率，从而可以评估出入力资源的价值。

二、人力资源评估的方法

人力资源具有提供未来经济利益或服务的潜力，并能以货币计量，因此应确认为一种资产。人力资源又是一种特殊的资产，具有共益性、系统性、创造性、动态性、复杂性等特征。一般来说，人力资源价值无外乎人力资源成本价值和人力资源经济价值，所以，可以通过以下方法对人力资源价值进行评估。

(一)为企业收益分配提供价值参考。企业收益分配的依据是各生产要素在产业中的贡献大小。人力资源参与企业收益分配的依据是人力资源价值，就是要确定人力资源在企业产出中的贡献大小。因而，人力资源价值评估，首先应以劳动与资本在生产中的关系人手，确定其比例关系。从而，在对企业整体创利评估的基础上，以产出途径有效剥离出人力资源对企业做出的贡献作为人力资源的价值。最后，在人力资源总体价值中再分配个体和群体之间的价值。

因此，人力资源价值评估的具体方法应采用收益现值法。收益现值法就是将人力资源置身于特定的企业中，把人力资源预留在既定组织的时间内，为该组织创造的一系列未来收益的现值确定为人力资源价值。

1．人力资源整体价值评估

①假设企业增长率g是固定的，②假设企业增长率g是变动的，分别是g1、g2…gn

其中，(1)R0表示企业当年的收益额，一般用现金流量比利润更好。

(2)r表示折现率，可用企业预期报酬率来确定，根据企业具体情况确定其风险报酬率。

(3)n表示企业的经营年限，如果持续经营时n→∞

(4)a表示人力资源的增长率占总增长率的比重(根据道格拉斯函数来确定)

(5)g是企业平均净现金流量增长率，确定方法有：①历史数据分析法，即在企业历年数据分析的基础，利用统计的方法计算出平均增长率。②发展趋势分析法，即g=企业剩余收益中用于再投资的比例x企业净资产利润率。

(6)k的确定是收益现值法的关健，表示人力资源成本占总投资成本(包括劳动和资本)的比重。

其中，r1表示工资率

rk表示利息率

α是劳动对产出的弹性值，是劳动的增长率在总产量的增长率中所占比重。

β是资本对产出的弹性值，是资本的增长率在总产量的增长率中所占比重。

α、β参数，可以在不同的行业确定不同的值，且α+β=其推导过程如下：根据科布一道格拉斯生产函数

y=f(L，K)=ALαKβ(表示在一定生产规模之下，产量y与投入的资金和劳动力之间的关系)，又根据生产要素的最优组合必要条件：

2．人力资源个体价值：ri人力资源整体价值

其中①人力资源整体价值如1

②ri为某个体人力资源对总体人力资源贡献大小

现状，Ci表示参照物的现状)

Ci=AiBiT

(i=1、2...m)

Ai=(A1、A2…AN)为同一类型人力资源确定影响其价值因素的集合

Bi=(B1、B2…BN)为不同类型人力资源确定各因素对其价值的影响程度即权数集合。

(二)为企业管理人员提供决策依据。通过对人力资源价值评估，可以使管理者了解到人力资源上已经花费和将要花费的支出和人力资源创造价值的能力，为企业关于人力资源引进、配备、使用和管理等决策提供依据。

如果从这个角度而言的话，对人力资源的价值评估可以选择成本法的途径。一方面对人力资源价值个体评估，另一方面可以对人力资源价值群体评估。

(1)人力资源价值个体评估的成本法，决定个体人力资源价值因素主要有：人力资源取得开发成本、转让成本、使用成本和机会成本。

因此，人力资源价值：人力资源取得开发成本+转让成本+使用成本+机会成本

其中，①人力资源取得开发

Ct为第T年的加工成本，人力资源取得开发成本应等于一个人出生到能创造价值为止，这段时期耗费资源的价值，即把这部分价值看做是一个“加工”过程，加工过程的投入形成了人力资源的价值。这种方法应从出生开始到23岁能够赚取收入时才完成加工过程，而且每年耗费的资源量呈增加趋势。

其中Ct为第T年的加工成本，i为加工成本的增长率，r为贴现率，t为人力资源加工持续期限，n=23岁

②转让成本：转让时发生的成本，比如安置费等。

③使用成本：即将来企业为人力资源所支付的工资，可用未来工资报酬折现。

Tt表示该职工今后第T年的工资报酬收益

r为适用于该职工的贴现率

t为人力资源价值的计算年限

④机会成本：个人进行人力资源投资而引起的损失。

(2)人力资源价值整体评估的成本法，从企业角度来讲，人力资源成本即企业取得和使用人力资源所付出的代价，应包括企业对人力资源的取得成本(招募成本、选拔成本、雇用成本)和开发成本(定向成本和脱产在职培训成本)，使用成本(支付工资、奖金、福利等)，保障成本(劳动事故保障成本，健康保障成本，退休养老保障成本，失业保障成本)，离职成本(离职补偿成本)。

因此，人力资源成本价值=人力资源取得成本+开发成本+使用成本十保障成本+离职成本

其中，W为当期加权平均工资额(用当期工资总额除以人员总数计算)

n为全部劳动人数

i为平均工资提高率

r为贴现率

t为现有劳动者的平均工作年限

(三)为劳动力市场提供参考价值。由于人们学识水平、社会阅历、实践经验等综合素质的差别，导致了智慧、技能和能力上的差异，对不同职务的人力资源要确定不同的报酬水平。这就要求确定人力资源的价值，如果能形成有效的劳动力市场时，应根据市场规律由市场来决定人力资源价值，当无法形成有效的劳动力竞争市场时，就必须通过资产评估机构的主观评估来确定人力资源价值。

因此，人力资源价值评估在具体方法上体现为市场法。这种方法的前提是有一个健全、公开、公平、公正的人才市场。

市场法应用的基本思路是(1)选取与被评估对象相类似的人力资源交易实例作为参照物。(2)分别确定参照物和被评估对象的现实状态C，从而确定其调

(3)以参照物价值为基础，根据调整系数ri确定被评估人力资源价值=参照物价值i×Vi

调整系数Vi确定方法如下：

（1）对同一类型人力资源确定影响其价值因素的集合Ai=(A1、A2…An)

其中，i=0、1、2…m，A1、A2…An分别表示影响人力资源价值的因素：如性别、年龄、工龄、学历、经验等，不同类型的企业和人力资源的影响价值的因素设计是不同的。

(2)对同——类型人力资源确定各因素对其价值的影响程度即权数的集合为Bi=(B1、B2…Bn)，其中，i=0、1、2…m，B1、B1…Bn分别表示不同类型人力资源，各因素对其价值的影响程度也是不同的，比如，经验对熟练工人和经理的影响程度是不同的。

(3)分别确定参照物和被评估对象的现状

因为C0=A0B0T

Ci=AiBiT(i=1，2，...m)

C0表示被评估对象的现状

Ci表示参照物的现状

最后，应用市场法需要注意的是：(1)不同企业类型，不同人力资源影响其价值的因素不同，而且各因素对其价值的影响程度即权数也不同。(2)交易实例应选择3个以上(即m>3)。