第一篇：商业物业中的节能降耗
商业物业管理中的节能降耗
商业物业能耗费用占物业管理成本一半以上，节能管理尤为重要。
商业物业管理与一般类型物业管理是有区别的，最大的不同就在于商业物业管理的一项重要工作是进行高层楼宇形象的宣传和推广。不断扩大商场的知名度，树立良好的高层楼宇形象，吸引更多的潜在承租和消费者。商业物业具有客户群体综合性强、内部环境舒适性要求高、设备设施养护要求严格和服务要求人性化等特点，且需要确保高层楼宇场所的安全性、配合营销推广。上述要求的时限与商业物业能耗管理密不可分的。
商业物业能源消耗具有品种多、用量大、费用高等特点。
商业物业能源消耗主要指：商业物业在运行过程中所消耗的水、电、气、油等，具体有：高层楼宇办公、经营运行所需要的照明用电、电梯空调运行灯动力用电，外围照明、广告、形象展示所需的量化用电；卫生间、办公室空调用电、用水供应，保洁服务中消耗的用水；餐饮、门市、广场所等消耗的煤气或天然气； 空调、热水供应中所消耗的O#柴油等。
在研究商业物业节能管理时，应注意遵循的一个原则是：一切节能活动的开展必须是在不降低由于物业的服务标准的前提下进行，否则将是本末倒臵，甚至会对业主经营获得顺利进行产生负面影响。
商业物业的节能管理应从以下几个方面入手：
可续合理的使用能源，注重节能计划的制定，并狠抓计划的落实。
现今绝大多数的厂商都希望自己的柜台、商品在卖场里的照度是最亮的，以
此来吸引顾客的眼球。无限制的增加柜台的照度，不仅造成电能的浪费，甚至会形成光污染，给购物的客人带来不舒适的感觉。所以在专柜进行装修时，要严格的按照相关标准，实行用电负荷控制；对超标用电，除要进行相应的报批以外，还应让其承担超标用电的所有超标费用。在非卖场区域，只要保证足够照度就可以了，而不要像卖场区那样明亮。
节能管理中还要特别注重节能计划的制定，较为科学的方法是把各物业设施上年同期能源消耗数的95%作为本年同期能源使用的计划数，通过每月能源报表和月度能源分析对计划的执行情况进行量化统计和分析，其目的有两个：
1、找出能源消耗中的异常情况，并进行原因分析，制定整改措施予以消除；
2、对节能管理做的较好或值得推广和学习的地方，进行细化总结，并积极的在其他商业物业的管理中进行推广，以达到用好能、节好能的效果。
加强培训和巡检，消除跑冒滴漏现象，及时制止能源消耗中非正常情况的发生
日常管理中，可通过各种方式和途径，加强对员工的节能意识的教育和培训，让节能管理成为员工的自觉行为。通过日常的巡视和对用能设备的检查，消除设备的运行中的跑冒滴漏等现象，如：
供水过程中喷淋、消火栓、末端排气阀的泄漏；
空调供应中的冷却塔泡水、地漏等。
杜绝无人灯，如机站房、值班房、停车场等地方的无人灯现象；
长流水，如卫生间的水龙头、座便器、冷却塔排污口、水箱水池的泄水口等出现的长流水现象；
无人空调，如办公室、值班室、卖场、个工作间等出现的无人空调现象。在条件允许的情况下，还可以适度降低座便器水箱水位，适度调节延时水龙头，更换座便器橡皮旋塞，定期检修、保养排污口阀门，加强巡检和完善检察，来消除各类能源使用中的浪费源头。
每天抄录水、电、油、气消耗量，能及时的制止能源消耗中非正常情况的发生。长期实践每天抄录水、电、油、气消耗读数，其优点在于：
1、积累原始数据，为统计分析提供第一手的分析资料。
2、能及时发现能源使用中的异常情况。
例如：2008年1月16日，某大厦物业，水工在抄录每日用水读数时发现，当天大厦水量的消耗超出了正常情况一倍多，后经检查发现，原因是大楼冬眠建筑打桩，造成地面局部沉降，使地下的一路消防水管发生断裂，形成地下渗漏所致、因发现及时，未造成大的浪费。
重视系统设备的维护保养，积极采用节能新技术，向科学管理要效益
商业物业多采用中央空调系统，而中央空调系统能源消耗最大的设备主要是空调主机、水泵和末端设备，所以定期清洗制冷主机冷凝器、蒸发器水管，对铜管束内壁水垢进行通炮，并清洗各温度探测器，对冷冻水、冷却水系统进行水质处理，对变风量、风机盘管机组翅片进行清洁等，就显得十分重要。因为上述工作做好了，不仅能够确保系统和设备的正常运行，更关键的是能够提高主机和末端设备的热交换效率，从而能够对打限度的发挥设备的使用效能。
商业物业也可结合其实际的情况，在资金许可的情况下，采用一些BAS系
统中可行的自控装臵。同时，在一些地方运用变频技术，节能效果也十分显著，如对耳机水泵加装变频控制系统，节能30%以上。
在空调供暖系统中，对锅炉给水有热力除氧过渡到药物除氧，不仅能降低油耗，而且能较好的消除锅炉本体氧腐蚀，延长锅炉的使用寿命。
定期监控卖场温湿度状况，适时进行设定中的调节
某物业公司对所管辖的商业物业卖场温度状况每三天进行监控抄录，即每天9:30、13:30、16:30对每层按不少于5个固定测温点进行湿度记录，并将所测温湿度状况及时进行空调出水、回水温度的修正设定。如空调主机冷媒水的出水温度在一定的状况和时段下可以提高到8℃甚至9℃。如在商场内温度达不到需求是，也可以使通过增开循环泵、加大循环量来确保温度达标，而不是一味的增开主机，从而减少电能的消耗。另外对末端设备及新风、回风的开启进行调节也十分有讲究，特别在春秋两过渡季节，要充分利用室外新风来调节商场的温度，既能保证包场的舒适度，又能最大限度的降低能源的消耗。
完善计量管理网络，对脊梁表计定期进行效验或更换。
理顺商业我也能源使用计量表计的逻辑关系，对有计划性的合理管理使用能源有着十分重要的作用。逻辑关系搞不清，不仅最终的统计数据部准确，而且还会造成损失和浪费，甚至还会出现别人用能，自己买单的状况，所以日常管理中，不仅 要让相关人员熟知、理清计量网络的逻辑关系，还应该定期对水表、电表、油表、蒸汽气量进行定时效验和更换。
例如：2008.3，某物业公司所管辖的一管理处，发现当月水损异常，在分析排除其他原因后，要求自来水公司与物业公司一起对进水总表进行效验，接管发现5%误差，次月，自来水公司退还了多收的8k吨水款。
一些普通的电表盒流量表使用几年后，计量的误差较大，通常采取的有效方法是逐步的有计划的更换，虽然会发生一些费用，但经验说明，这种投入是非常值得的。
加强夜间用电的管理，并能根据季节的变化合理运行变压器的参数
每天22:30至次日9:30时段内，商业物业都处于停滞营业的状态，所以这个时段各楼层照明零度应降至最低，关闭主照明电器，保留基本照明及应急性照明，即以卖场主通道和夜间监控摄像所需亮度即可。
通常情况下，商业物业特别是高档的购物场所，都会利用夜将的时段进行专柜调整，或系统设备维护和改造，以确保其形象和功能的完善。所以夜间对施工用你点的管理就显得十分重要，具体管理贴别要避免一个施工点作业，整层楼面通亮的状况。夜将值班电工要加强巡视，及时关闭多开的灯具，必要时刻采用移动照应的方式减少照明耗电量。
变压器的运行会产生电损，在中央空调停用和相关条件允许的情况下，停用空调运行专用的或部分动力所有的变压器，能够大幅降低运行成本，减少电能的损耗，一般情况下，一台1600kva的干式变压器1年的空载损耗高达3万度电
量，可见节能余地之大。
对商业物业公共区域和物业量化照明实施开关钟控，能够避免人为因素造成的浪费现象。
如笔者所在的物业公司目前对所管辖的商业物业的所有公共区域，包括楼道地下车场以及外围零花照明等全部采用了钟控开关，且一年四季随天气变化适时调节，以确保开关符合节能要求。
综上，应根据商业物业的特点和能源消耗状况，对高层楼宇经营活动中的能源使用进行统筹策划。在不降低商业物业的服务标准的前提下，科学合理的使用能源，并找事系统设备的维护保养，加强培训和巡视，严格杜绝能源作用中的浪费现象，并认真进行计量器具的检验，确保计量数据的准确性。同时，加强商业物业夜间施工作业中的用电管理，不断引入和采用节能新技术，向科学管理要效益，从而实现降低商业物业能耗使用的费用，净化环境、造福人类、维护生态平衡的目的。
第二篇：物业节能降耗措施
物业节能降耗措施
（二）1.前 言
随着我国经济建设飞速发展，房地产业投资、开发、销售整体产业链的发展，一个个新兴居住小区拔地而起，但居住小区的能源利用率却较低。因为电能在物业管理成本中占有相当比重，如何节约和有效使用宝贵的电能，就看物业管理公司的管理者水平了，因此供配电系统的节能降耗问题更显得重要。
2.降低供配电线路损耗
线损是供配电线路经济运行的重要指标。居住小区的供电线路一般为10kV或35kV、380V/220V系统。特别是较早规划设计的居住小区采用架空或电缆供电。随着电气负荷的增长，供配电线路并未进行技术改造，从而导致供配电线路在非经济状态运行。大量电能损耗在了供配电线路上，致使供电电压质量下降。为解决上述问题，应采用经济电流密度确定导线和电缆截面进行技术改造，降低线损。我国规定的经济电流密度见表1。多年的设计和运行经验表明：对锅炉供暖动力系统，用电负荷稳定，即使遇到寒冷的冬季，将备用的锅炉循环泵投入运行，用电负荷最大值也在原设计计算值范围之内。加之冬季的环境温度对导线和电缆散热好，所以按表1参数选择导线和电缆截面是可行的。我国规定的导线和电缆经济电流密度（A/MM2）表1 线路类别 导线材料 年最大负荷利用小时（H）
3000以下 3000-5000 5000以上 架空线路 铝 1.65(1.10)1.15(0.77)0.90(0.60)铜 3.00(2.00)2.25(1.50)1.75(1.17)电缆线路 铝 1.92(1.28)1.73(1.15)1.54(1.03)铜 2.5(1.67)2.25(1.50)2.00(1.33)如按表1参数选择给居民住宅楼供配电的导线和电缆显得裕度较小，还应充分考虑到供电线路的电压等级、初始投资、安装施工、用电负荷功率因数以及整个电缆经济寿命中损耗费用之和达到最小等因素。
随着人们生活水平的提高，家用电器不断地涌入家庭，居民用电负荷增长很快，特别是在夏季，居民用电负荷出现高峰，按表1参数选择给居民住宅楼供电的导线和电缆电流密度时应留有1.5倍的裕量（参见表1括号内数值）。根据北京地区1992年～2000年8年期间居民用电量情况统计分析，居民用电量年平均增长率为16％。居民用电量的增长率远远高于其他行业用电量的增长率，居民用电量的增长还有很大空间。居民用电量占全社会用电量的比例目前在12％（北京地区）。中西部地区居民用电量远低于这个比例，说明居民用电量增长空间极大。根据发达国家的经验，居民用电量增长到占全社会用电量的30％左右时就会保持在一个相对稳定的水平，应考虑到居民年用电量平均增长率约16％这个重要因素。为降低供配电线路损耗，可采用增设并联导线和电缆或其它技术手段来实现降低损耗。
现举一实例，一居民住宅楼3200m2，48户，1988年设计时按10W/m2计算，计算负荷Pjs=19.2kW,计算电流Ijs=Pjs/×Ue×cosφ=19.2/×0.38×0.9=32A。1999年夏季用电负荷最高峰时日平均最大负荷Pav.max=48kW,日平均最大负荷电流Iav.max=81A,由于年最大负荷利用小时数少于3000小时，取经济电流密度Jjil=3A/mm.2，导线截面Sjil=Ijs/Jjil=32/3=10.6mm2,实选氯丁橡皮线BXF－3×16＋1×6mm2架空线。1999年供配电技术改造时，选取经济电流密度2A/mm2,导线截面Sji2=Iav.max/Jji2=81/2=40.5mm2，为中远期居民用电负荷增长留有余地，实选氯丁橡皮线BXF－3×70＋1×25mm2取代原供电架空干线。
电缆长度102m，忽略感抗影响，电阻R16=0.136Ω，R70=0.032Ω,有功损耗ΔΡ16=3×I2av.max×R16×10－3=3×812×0.136×10－3=2.676kW，ΔΡ70=3×I2av.max×R70×10－3=3×812×0.032×10－3=0.629kW。两路不同截面的导线有功损耗之差ΔP=ΔP16－ΔP70=2.676－0.629=2.047kW。负荷高峰季100天，平均每天用电20小时，共计2000小时，节电量ΔW=ΔP×t=2.047×2000=4094(kWh)。
由计算结果可知，在相同用电负荷条件下，不同的导线或电缆截面功率损耗差异非常大。此例中把原供电干线截面更换为70mm2，仅一个用电负荷高峰季就可节省电能4094kWh，折合1068元。采用经济电流密度选择的电缆，节约电能的价值只需3年就可收回投资。在电缆剩余的寿命期内节约的电费价值便更容易计算了，这就是物业管理公司的利润啊!一个居住小区供配电干线少则几十条多则上百条，不同程度的存在着上述现象。上述有功损耗是在用户电能表与变配电室的低压配电柜之间的供电干线产生的。而在一些企业，供电部门只查抄变配电室的高压计量表或低压计量表，那在供电干线上产生的有功损耗只能由物业管理公司来承担了。上述计算是有功损耗部分，还有节约了的无功损耗，降低了无功损耗的显著效益提高了居住小区供配电网的功率因数、减少了负荷电流，从而提高了居民住户的电压质量。这都是经济效益啊!3.适当提高供配电线路的运行电压和功率因数 一些较早规划设计的居住小区供配电线路仍在较大的用电负荷状况下运行，用户终端的电压质量很差，单相电压降低到170V，日光灯启动受到影响，白炽灯发出昏暗的光线。锅炉引风、鼓风电机启动也十分困难，产权单位没有足够的资金进行技术改造。在这种情况下，可通过合理地选择变压器的分接开关，适当地提高配电线路的运行电压，就可以显著地降低线损。在带负载运行的条件下如能采用有载调压变压器自动地进行分级调压就更方便了。适当提高运行电压，可降低线路功率损耗。见表2 提高电压与降低线损关系表2 提高电压百分数% 降低线路功率耗损百分数% 380（1+ 1%）= 383.8V 2% 380（1+ 2%）= 387.6V 3.6% 380（1+ 3%）= 391.4V 5.7% 380（1+ 4%）= 395.2V 7.5% 380（1+ 5%）= 399V 9.3% 提高供配电系统的功率因数也是降低线损的有效措施，功率因数提高后，供电干线负荷电流下降，线损可有效地降低。具体方法是：
(1)在住宅楼总配电箱进户处安装智能型无功功率因数补偿装置，这种装置可随用电负荷的大小、功率因数的高低自动投入和切除电容器。
(2)在锅炉供暖动力系统22kW以上的电机旁采用末端补偿电容器提高功率因数，末端补偿可直接向电机提供无功功率，降低了在供电线路上的无功损耗。这是一种比较合理，投资少，见效快的节电措施。
4.电力变压器容量的合理选择与经济运行
在居住小区供配电系统设计时，一般都按计算负荷为依据来选取变压器容量的。在实际运行中，其运行负荷并不等于计算负荷，而是随季节而变化的，甚至在24小时内负荷变化也很大。居住小区的运行负荷曲线，在一年四季中负荷率变化从42％～93％。在小区供配电系统设计及运行电气管理中，应该十分重视变压器容量的合理选取。
当居住小区的建筑面积大于5万m2以上时，在供配电系统设计时就应考虑选取2台560kVA以上的电力变压器并联运行，充分发挥变压器并联运行时的优势。由于季节性原因使得居住小区运行负荷发生变化，如何确定单台还是两台并联运行呢？有如下3种方法：
(1)当变压器的负荷率低于0.6时，应切除一台运行比较经济；
(2)当变压器的负荷率大于0.8以上时，应投入备用变压器并联运行比较经济；
(3)由临界负荷公式确定临界负荷的数值，查手册或产品技术资料将有关参数代入公式求出临界负荷Sj，当变压器的运行负荷小于临界负荷Sj，则单台运行较为经济，反之并联运行较为经济。合理地安排投入运行的变压器台数是降低有功损耗和提高节电效益的一项好措施。
另外，要特别注意变压器的并联运行条件：
(1)额定电压与变比相等，否则易产生涡流，导致损耗增加，温度增高;
(2)连接组别相同，连接组别不同，导致环流增加，其数值是额定电流的5倍;
(3)阻抗电压Ud％相等，以利于均等发挥并联运行时的供电能力。
5.电机节电
居住小区内一般都有数量较多的电机，除了锅炉供暖系统的热水循环泵、引风、鼓风电机、炉排传动电机、电葫芦电机、输送带电机外，还有电梯曳引电机、高压水泵电机等。要特别重视中小型电机的节电。这些电机大多属于风机，水泵类负荷，应采用变频调速技术。我朋友以前所在的物业管理公司管理的居住小区，电机总装机容量1200kW,计划在3年～5年内逐步改造，更换为变频调速和高效能电机。目前，已采用变频调速的电机容量335kW，运转时每小时节电可达33KWh，一个供暖季可节电8万kWh，折合4.6万元。只需三个供暖季运行即可收回投资。
另外，其它节电途径还有按经济运行选择合适的电机容量，减少轻载和空载运行时间，保证电机的电源电压基本正常等措施。.照明灯具的节电
选用高效光源和节能型灯具。以往大多数居住小区在设计时，路灯，公共场所等夜间照明采用的是白炽灯、水银灯，应改造成为紧凑型荧光灯，可节电50％左右。办公、商业楼照明的老式灯具应改造成带电子镇流器和细管径灯管的节能型荧光灯，节电15％以上，还能延长灯管的使用寿命约60％，光效高达50％，消除了频闪效应和噪声。采用节能型荧光灯具运行2年即可收回投资。优化照明设计和管理。在居住小区照明设计中，除住户照明外，应对居住小区的道路、公共场所、办公、商业楼等不同的区域采用不同的照度标准。合理配光，采用节能要求的控制方法，尽量利用天然光束减少照明，实现时间、地点、天气变化、工作和生活需要灵活地调节照度水平。采用智能化照明管理系统，不仅节电，还能使小区由亮变“靓”，当人们进入小区后，“靓”感给人们的心理和生活极佳的影响。.结束语
小区物业的节电是物业管理工作的重要组成部分，它投资少，见效快，周期短，效益高。实施后可显著地降低物业管理公司的运行成本。总之，小区物业的节电潜力很大，全国几万多家物业管理企业如能采用1项～2项节电措施，其节电效果和经济效益将是巨大的!尊敬的物业管理同行们，节能降耗、开源节流从我们开始，从现在开始。
你真诚挚友好的管理同行
第三篇：住宅小区物业节能降耗方案
十四、物业节能降耗方案
一、从提高各人节能降耗意识入手，养成自觉节能的好习惯；
物业节能的关键是调动大家的积极性。节能降耗目标的制定不能保守，也不能冒进。目标太高达不到，既浪费了人力、财力，又挫伤了员工的积极性；目标太低，起不到为企业带来经济效益和社会效益的作用，没有实施价值。在物业管理工作中，要求员工高度重视节能工作，树立“节能降耗，从我做起”的观念，从日常工作中节省能源，减少浪费，从一点一滴做起。例如：办公室温度都设定在26℃以上，而且做到人走关灯、关空调。
二、从设备改造入手，提高物业管理的科技含量；
工程部是节能工作重点，除加强日常管理外，最重要的是从改造高耗能旧设备入手，选用节能设备，降低能耗、节约费用。要做好这项工作，需要有好的推广形式，便于企业运作。在提高认识的基础上，结合项目的不同情况，把物业用户分成三种类型：
（1）如果是在物业早期介入的新用户，应在工程设计中尽可能推广或帮助业主选择优良节能设备，给用户提出中肯的建议，帮助他们提前选择、一步到位（此阶段开发商或业主都有资金实力，可以为今后的物业管理打下坚实基础）。
（2）如果所管物业属于工程设备老化、需要更新改造的，可及时列入改造计划、向业主推荐使用或更换新产品和节能设备、材料等，这样就可以从根本上解决问题，降低能耗。
（3）对于物业管理中正在运行的、已采用一般节能措施的工程设备，由于还没有老化到一定程度，在改造设备的资金运作中就有困难，业主很难一次投入大量改造资金。我们就区分不同情况，帮助企业算账，采取不同方式解决。例如与供货商协商，如先支付一部份设备款，余款从更换设备以后节省的资金中分2-3年内偿还。这些节能设备投入后，在两三年左右时间内可收回投资，以后就是纯增加的企业净收益。这种方式业主就比较容易接受。
三、从员工日常工作入手，把节能降耗作为自觉行动； 公司需就把“节约能源，降低能耗”作为重点工作，下发通知要求：
（一）每日做好能耗记录。要求数据准确，字体工整清楚。值班电工做好每日用电抄表工作；暖通专业做好大厦水耗统计和监控，杜绝跑冒滴漏。
（二）做好能耗的统计分析。发现能耗异常及时分析报告。
（三）坚守岗位认真做好各项巡视工作，始终坚持“以人为本，注重节约”这一理念，从方方面面入手，积极开展节能降耗活动。
1、专业人员重点控制小区用水系统有无跑、冒、滴、漏现象，有无违反公司规定使用能源的行为。例如：私自接水、接电等。
2、内保人员重点监控楼层在无客户时，公共区域照明是否按时关闭，晚间公共区域空调是否关闭，卫生间照明及排风扇开闭是否符合要求，并将情况及时反馈总值班。
3、暖通专业人员及时调整卫生间冲水阀门的使用状态，杜绝长流水。例如：调节水箱水位或调整冲水时间。
4、全体员工有责任对浪费能源的现象报告、制止或纠正。
（四）各专业严格按公司节能降耗具体措施操作，不得私自开动设备。有效控制耗电总量，减少高峰时段用电量。
1、暖通专业每日参照天气预报温度、湿度合理开闭冷机及附属设备。
2、电工每日对设备运行耗电情况及不合理运行状态提出意见，监督节电措施的实施。
3、保洁人员控制使用保洁用电设备的时间，错开高峰用电时段，节省每一度电。
4、清洗卫生间要合理使用水源，水龙头不可长流水。
5、各部门要控制使用取暖器、空调等生活用电器，并在使用中注意错开用 电高峰时段。
四、建立业主参与机制，鼓励业主参与；
节能降耗工作是社会活动，涉及各家各户。对企业、社会来说，节能降耗是一项“多赢”事业。因此，不仅要激励员工参与，还要鼓励广大业主积极参与。员工和业主相互结合，互补互动，正确决策，就可以真正实现以人为本，使物业节能降耗工作更顺利，效果更好。物业管理处一方面要在小区内开展节能宣传教育，加大可持续发展、绿色消费、绿色文明等新理念的灌输力度，提高业主节能降耗的意识和在日常生活中节能降耗的主动性和积极性；另一方面，要维护业主对物业共用部分节能降耗的知情权、参与权和监督权，建立相关制度，使业主参与真正落到实处。
五、加强设施设备的维保管理工作，落实并完善各项流程和制度。对相关作业规则和标准做好做细设施设备的维保工作，延长使用寿命；
节能固然要依托物业硬件，然而真正要实现节能目标，物业公司还是要依靠软件节能管理，首先应对物业管理公司的能源消耗作一个分析。物业管理公司消耗的能源主要分为以下几种：
1、公共用电；
2、公共用水；
3、发电机燃油。这其中以公共用电为最大头。所以节约能源应着重抓节电。而公共用电包括有公共照明、电梯、生活水泵、中央空调、消防系统等设施设备的运行用电。我们所能采取的节能措施主要有人员控制和技术改造两个办法：
1、加强日常管理，完善规章制度，防止不必要的浪费；对工作人员进行节约意识教育，养成随手关灯、关水的好习惯，杜绝浪费。如使用中央空调的场所，应将风机盘管控制器置于合适的温度，能够封闭的场所要适当地封闭，减少冷气不必要的流失。这种人员控制的方法虽然节能不多，但能够培养员工的主人翁意识和个人素质，对于提升企业形象有较大裨益。
2、对原有设施设备进行节能改造，这是节约能源的最主要的方法，同时也是最有效的方法。如公共照明可使用节能灯，对长明灯进行改造，使用感应式非接触型开关（声光控开关），在景观灯等安装时间功率调节装置，夜深时降低照度或停止照明以节约用电；水泵的节能应选用合适的加压设备，采用变频技术，用PLC 进行控制，能有效地降低能耗，同时可以提高供水质量。
六、做好设施设备运行能耗统计分析工作，每月统计各区域用水用电量，及时处理堵塞漏洞，防患于未然。
七、选择价格合理的维修材料供应商，降低材料费用严格控制维修成本。
八、考核工作；
为贯彻实施公司节约的措施，达到降耗增效的目的，公司在狠抓管理的同时，要对各部门的节能工作进行培训与考核，为控制和降低能耗，管理处应采取积极有效的措施，使节能工作既能形成了一定的声势，又能取得了较好的效果。同时，各部门设立节能监督员，负责对员工及小区各个区域进行节能监督检查工作。
此外，管理处还可通过制订《创建节能实施计划》、《节能管理办法》等一系列节支具体管理制度，发动公司全员参与，以节约为工作准则，大到主要设备检修，小到一滴水、一度电，处处都算经济账；设定节能检查日，开展节能竞赛，检查并评估员工的节能习惯；在业主会所举办“全民节能，共建节约型小区”座谈会，与业主现场交流日常生活中如何节约；小区内宣传栏可以长期坚持出倡导节约的黑板报，并对在节约方面成效显著的员工与业主进行公开表扬与致敬等措施，发动全员、群众为构建和谐、美好的节约型社区而群策群力。要想切切实实地把节能工作深入细致地做好，必须正视目前各方面存在的问题，寻找出一条共赢的节能道路；就必须从自我做起，在让业主满意我们服务的同时，尽量节约能源，为建设节约型社会而努力。
第四篇：商业物业纠纷
商业、写字楼性质物业是在建设规划中必须用于商业或办公经营性质的房地产，它是城市整体规划建筑的重要组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物、办公的场所。从建筑结构上来分，商场物业有敞开式的市场和广场类型，也有封闭式的购物中心、写字楼类型。较之传统的居住型物业，此类物业给开发商及物业公司带来的收益更加可观，但按照收益与风险相对应的商业原则，因经营和管理商业物业导致的法律纠纷也比住宅物业更加复杂。
一、商业物业纠纷的特点及成因简析。
我们认为，商业性物业纠纷较之传统居住型物业纠纷，具备如下两个方面的特征：
（一）商业物业较难成立业主委员会，以业委会为维权主体与物业管理公司的直接对抗相对较少，更换物业公司也相对较少。
相对于住宅而言，商业地产经营业态各异，又由于如今商业地产呈现租赁式经营模式，导致商业物业像住宅那样成立业主委员会有困难。据2010年相关部门统计，仅以深圳为例，商业物业成立业委会的比例不到四分之一。依深圳市《业主大会和业主委员指导规则》及相关文件规定，“商业物业已交付使用的建筑面积达到50%以上，或者物业已交付使用的建筑面积达到30%以上不足50%，且使用超过一年的，业主5人以上联名可向该小区(大厦)所在的街道办事处书面提出申请成立首届业主委员会。”实践中，如果商业物业是单一业主且物业又在自家成立的子公司管理之下，则根本没有成立业委会的必要。只有在存在分割产权物业的情况下，才具备了成立业委会的前提。但问题是很多商业性物业从表面上看入住率颇高，但实际上各个产权人将物业出租，或者开发商用委托第三方经营或者全场租约的形式经营，又或者开发商已经出售的单元不多而更多的单元被迫出租。因此许多写字楼的入住率高并不代表小业主交付使用的面积多，不一定达到成立业委会的法定要求。即使达到了法定的条件，也因商业楼宇的产权人不像小区业主那样特别在意小区公共事务和共同利益关系，在缺乏相互了解交流的平台下，也很难形成成立业委会的合意。加上开发商控制的物业公司显然并不希望成立对抗性的业委会，无人牵头的小业主就成了一盘散沙。
物业公司最担心的就是与业委会对抗、导致丢失管理权。没有业委会或者开发商作为大业主在业委会中具有控制权，则物业管理中最大的利益双方的冲突就大为减少，业主更换物业管理公司的诉讼以及成功的可能性也较少。当然，作为企业的物业管理服务企业的律师，我们经常向开发商、物业公司灌输成立业委会的好处，有一个监督方，有利于物业公司管理行为更加规范，有利于减少各类纠纷，有利于小区的和谐。
（二）随着商业地产的开发，物业管理公司的业务在传统住宅领域外有了新拓展，部分商业项目采用了开发商和物业管理公司合作经营的商业模式，对物业管理质量提出了更高要求，出现了相对居住型物业中欠缴物业管理费诉讼案件数量下降，但个案标的额上升以及针对管理质量、管理内容和收费合理性的新诉讼纠纷。
深圳中院房地产庭所作出的统计数据显示，传统居住型物业诉讼60%集中在物业公司诉业主欠缴物业管理费，30%则是业主诉物业公司管理不当所导致的侵权纠纷，其他物业纠纷的比例则为10%；而在商业物业中，欠缴物业管理费的纠纷比例下降至30%，经营户、业主诉物业公司管理不善导致的管理类侵权纠纷上升至50%，20%则是其他纠纷。
出现以上情形的原因主要归结为以下两个方面。其一，商业性物业因其租金与物业管理费的收费标准大大高于居住型物业，开发商一般不愿将商业物业的巨大利润让渡于其他物业公司，因此进驻商业物业的物业管理公司大多为开发商公司的子公司或关联公司。地产公司此时与物业公司之间更易形成紧密的利益共同体，传统地产业务中本应由地产公司负责经营的领域，如房屋租赁，招商引进，广告招租等业务，此时都将会一并委托给物业公司，或者直接将大厦经营权交付给物业公司代行使权利。在减少了开发商负担的前提下，无疑加大了物业管理公司的责任和义务，增加了诸如租赁合同模板的制定；租赁合同纠纷的预防和解决；招商、广告业务的引进、管理；业绩分成等新业务上。同时，因服务范围的扩大，业主和商户对物业公司的管理是否合法得当、是否谨慎合理、费用是否合理、特别是中央空调费用的测算是否合理等更加关注。其二，进驻商业物业的经营户或企业，一般依据合同约定，在进驻前均会缴纳一定数额的物业管理费保证金，加上商户进行实体经营、经济实力相对较强，因此欠缴物业管理费的案件数量相对下降，不过因为商业物业的物业管理费相对高昂，个案欠费的数额会升高。
二、针对商业物业纠纷的原因和新类型，物业管理企业在风险防范方面应当注意以下几点。
（一）在接受开发商委托，独立取得商业物业经营权的情况下，物业公司在制定商业楼宇招租租约模板时，需要注意：
1、独家经营权保障条款
在物业公司对商业楼宇招商经营过程中，租赁合同的双方为物业公司与商户。为了保证利益最大化，商户可能会提出保障其同类经营项目的独家经营权。因此，应当在合同中约定独家经营权的涵义和范围：
（1）明确独家经营权的含义。某类行业或者店铺的名称、经营业态、经营范畴等要解释明确，尤其是约定不允许引进的类似行业的范围。（2）明确违约责任，特别是独家经营的商户必须达到的业绩和按时交纳租金（或分成）、管理费等的违约责任，并约定管理方在条件成就时有权利提前解除合同。
2、开业日期与开业率的约定
对于初次招商的商业物业来说，项目开业日期对于经营商家和管理方都是比较重要的，项目开业日期的确定，是收取租金、管理费，特别是与实际使用相关联的中央空调费、水电损耗等费用的标志和起点。实践中，需要双方明确约定项目的各项收费起点，对于开业日期要求商家开业前向管理方出具书面函件，明确其开业日期，以便管理方做好水电、中央空调、其他公共设施的启动准备。到期即使因单方原因无法正式开业或者达不到商业预期，也应当开始计算各项费用。
对于因开业日期不明确或者开业率不足导致无法支付各项费用的纠纷，双方事先应当就开业的具体日期、逾期不能开业的处理办法以及各方的违约责任做出明确的约定；在开业率上应当在合同中明确约定开业是否为整体开业；如不是，则要确定开业率是多少，开业率计算标准是以开业商家占全部商家数量的比例还是以开业面积占物业整体面积的比例进行计算。管理方在合同条款制定上选择有利于己方的和免责的条款来合法规避责任和最大程度完成费用收取任务。
3、租金递增率的设定
经营商业地产时，租金是投资回报的主要方式。在租金的确定上，如合同明确约定采用固定租金，则无甚争议；若采用递增租金时，应当确定租金递增率，作为合同相对方的物业公司应当代开发商了解本地区一定时期内商业地产的升值潜力，并经过对政府规划、统计部门发布数据的研究和详细的市场调查后，借鉴周边类似物业的租金确定方式来确定。实践中，因客观经济形势的千变万化，一味租金递增将导致商户难以为继，导致或者拖欠或者逃之夭夭的后果。为了双赢乃至多赢，应当在合同中约定租金、管理费的弹性条款，如双方协商一致可以减免或者降低递增幅度等。
4、扣率租金模式下如何预防法律纠纷
除采用固定租金或递增租金的形式以外，在某些情况下还可采用扣率租金。扣率租金是采取扣率租金和固定租金两者取其高的方式，即确定一个百分比例，按照每个租期商户的营业额乘以百分比所得的金额为扣率租金。如果扣率租金高则当月租金为扣率租金，如扣率租金低于固定租金，则当月租金为固定租金，一般采取的是先预交固定租金，待租期结束后再补足扣率租金与固定租金之间的差额的形式。这种租赁费用收取方式多见于大型商厦。如深圳华X万X城。这种做法，使得物业公司在获得固定收益的同时，也分享了商户的经营成果，保证了开发企业利润的增长。但是，如何确定商户的营业额则是个突出的问题，很多时候开发企业和商户会因为营业额数额上的争执而引发法律纠纷甚至终止双方之间的租赁合同。在实践中，如果是商场统一收银方式的话，则不存在此问题；如果是由商户各自收银，采取“日报”和“月报”相结合、商户自报和物业企业定期抽查相结合的形式则更为合理。首先，应每日统计商户的日营业额，待到月底时再让商户上报整月的营业额，在此基础上很容易根据商户的日现金流量计算出整月的营业额，不容易存在误差；其次，应不定期的抽查商户的营业情况，根据当日抽查的营业额再与商户自报的营业额进行对比分析。如何确定租金是事关开发企业利润的重要事项，在实践中应采取灵活合理的方式，并在合同中进行明确具体的约定，以避免法律纠纷的出现。
5、避免“装修期”容易出现的法律漏洞
物业公司在进行物业招商时往往会给予商户一定期限的装修期，在装修期内商户享受免租并减免物业服务费用、免除中央空调费的待遇。但问题是装修期双方之间的法律关系究竟如何确定？为了财务统计便于操作，有些合同把装修期独立于正式的租赁期限以外，这样的很容易出现法律风险。因为在租赁期限内，双方存在租赁法律关系且由合同明确约定了权利义务，有据可依。如果装修期独立于正式租赁期限以外，则合同约定的租期尚未开始，并且商户未实际经营，双方的法律关系应如何界定？如装修期间发生安全事故造成人身和财产损失应如何承担？商户装修完毕但因故毁约后房屋如何才能恢复原状？等等。为了避免双方法律关系的不确定，建议将装修期纳入正式租赁期限，并在租赁合同中对装修期可能发生的问题进行具体明确的约定。
6、装修条款引发纠纷的预防
在商业地产租赁过程中，商户通常会按照自己的需要对房屋进行装修。就装修问题事先约定不明而引发的租赁纠纷日渐增多。因此在租赁双方签订租赁协议时，应对装修条款详细加以约定。
（1）装修范围。根据有关规定，承租人在装修房屋、增加附属设施前，首先应当书面征得出租人的同意，明确出租人同意装修的具体范围；其次，承租人在装修前，应将房屋装修设计方案取得出租人认可；最后，明确承租人违反上述约定应承担的恢复原状、赔偿损失、支付违约金等责任。
（2）装修期限。通常情况下，出租人应给予承租人一定的装修期限，该期限应属于“装修免租期”。承租人在该期限内除需付物业管理费、水电费等费用外，无须支付房屋租金。双方还应明确该期限届满后，即使承租人未能完成装修，仍需按约支付租金。
（3）装修保证金。为防止因承租人装修造成房屋结构破坏，出租人可以要求承租人预先支付一定数额的钱款作为装修保证金，以保证承租人履行其装修条款中约定的义务。
（4）租赁终止后的装修处理。一般说来，承租人会把装修款分期摊入营业成本中，在租赁期限正常届满时不应存在补偿问题。但在租赁关系提前结束时，双方往往会为装修的补偿问题发生争议。为此，双方应在装修条款中明确非因承租人原因而导致租赁提前终止时，出租人的装修补偿义务和补偿标准。如因承租人违约导致租赁提前终止时，承租人无权要求出租人给予装修补偿。因此，承租人应保管好装修的相关票据、合同等书证，以便双方结算。
（5）对物业管理来说也应当重视装修期，在物业服务合同中约定中央空调在装修期内是否开启、开启的时段和收费标准，装修期满后全额收取空调费。物业服务费一般在装修期有所下调，但仍要履行管理义务，应将《装修须知》让承租商户签收并随时进行监督检查，避免出现人身和财产损害。
7、优先续约权的条款设定
一般情况下，在商业地产租赁合同中均对承租人的优先续约权有约定，但往往约定的内容模糊，通常只是表述“承租方租赁期满后在同等条件下具有优先续约权”。但同等条件如何界定？无法实际操作，如果商业地产升值导致租金暴涨，有第三方出价高的情况下，承租方利用该条款占据物业拒不退出，从而发生纠纷。基于这种情况我们认为应当在租赁合同中做出如下约定：
（1）承租方在租赁期满后在同等条件下具有优先续约权。
（2）对于长期合作并且商业信誉较好的租户，同等条件可以约定为承租人有权在第三方出价的租金上下不超过10%范围内时享有优先权，比如原租金是10000元，第三方出价只要不超过11000元，承租人就有权以10000元继续承租；如果第三方出价为12100元，那么承租人有权以11000元继续承租。
（3）此外同等条件也可约定为租赁期限届满后，具备房地产评估资格的评估机构所提供的同地段、类型或相似地段、类型租金标准为同等条件，如原租金10000元，租期5年后评估租金为15000元，承租人所出租金在15000以上则有权继续承租。
8、对欠租商户采取“停水停电”措施的法律风险
在商户拖欠租金和物业管理费用的情况下，物业公司是否可以直接采取停水停电的措施是实践中比较纠结的问题。我们认为应当具体情况具体分析。
首先应在租赁合同中写明在商户欠租的情况下物业公司享有对商户采取停水停电的权利。此外，应区分两种情况：第一种情况，开发商或业主与自来水公司和电力公司签订了《用水协议》和《购电协议》，则对于欠租的商户，开发商和业主可以采取停水停电的自助措施。因为商户和自来水公司、电力公司并不存在水、电使用合同，不能享有相应的使用与否的决定权。第二种情况，商户和自来水公司、电力公司直接签订了水、电使用合同，则商户用水、用电的权利就受法律保护。此时，虽有免责约定，司法实践中也通常被认定承担擅自停水、停电造成商户经济损失的赔偿责任。另外，还要注意即使有权停水、停电，物业公司也应事先书面通知商户，提前告知停水、停电的具体实施时间、范围，以避免给商户带来突然损失和可能的法律赔偿风险。
对于物业公司因业主和租户、商户欠缴物业管理费的断水断电问题，按照国务院《物业管理条例》和各地的物业管理条例、各地《业主公约》模板以及司法实践，均认定物业公司行为违法。基于物业公司和业主之间的平等合同关系，一方付钱，一方提供服务，物业公司有对小区业主和物业使用人提供物业管理及维护相应设施设备、保证业主和物业使用人安全合理便捷使用的义务。即使物业公司接受水电部门委托代收水、电、煤、有线电视等费用，也不是这些基础设施的提供者，并不享有供水、供电、供气合同等约定的权利。即使在物业服务合同中约定当业主、物业使用人不缴纳物业费时物业公司可以采取断水断电等措施，这种约定因干涉他合同而无效。物业公司如任意胡为将承担侵权赔偿责任。
9、解除租赁合同、强行收回房屋和处理商户遗留物品的法律风险
制定租赁合同一般都会约定合同解除条件，如商户欠租达到一定金额和时间、商户违法经营，则出租人就享有合同解除权。实践中，合同解除条件已经成就，但商户拒绝腾退房屋和偿还欠款的情形较突出，考虑到从起诉到法院强制执行的时间长、过程复杂，为了避免扩大损失，业主大多会采取自行强制收回房屋的措施。如何有效的防范法律风险，避免欠租商户以丢失珍贵物品为由反咬一口呢？首先，一旦满足合同解除条件，出租人应及时向商户邮寄解除租赁合同通知书，写明要求商户自动腾退房屋的期限，如超过期限则出租人将强行收回房屋。其次，如商户超过该期限仍未搬离，则出租人应采取边清理边取证的方式：第一，邀请公证人员至现场，对清理房屋的整个过程进行公证；第二，聘请律师作为见证，并对现场商户的遗留物品进行认真清点造册，全程录像，留作证据；第三，将商户的遗留物品妥善保管，并书面通知商户留存物品的地点和清单，要求其限期领取并承担保管费用。实践中，也有由物业管理公司、业委会、社区工作站甚至无利害关系人数人见证下清退承租商户物品的做法。
（二）、物业服务企业履行管理义务应当注意的风险与防范
1、商业物业的保险与风险规避
商业物业流动人流量多，注意物业使用相关人的人身和财产的安全是物业服务重点。同时进驻商户、企业自身的实力和守法守规意识参差不齐，加上设施设备特别是空调、电梯扶梯、水电供应等都容易滋生事故，因此要比住宅物业管理有着更多的风险性。司法实践中，侵权诉讼与日俱增，而且索赔金额也日益加大。物业管理公司在日常的经营中面临着巨大的风险，因为再优秀的物业管理公司也很难避免因工作中的疏忽和过失对物业使用相关人的人身安全和财产造成损害，而受害者可依法提出索赔，如何转嫁风险成为摆在物业管理公司面前的一个难题。而保险就是一个很好的选择。
事实上，很多物业企业往往要求商户应购买相应的保险，而忽视了自身的保险。即使在商户已经购买保险的情况下，根据保险利益原则，商户投保的也只是自身的财产，万一发生不测事件，例如火灾，在毁坏商户财产的同时也给建筑物本身带来了损害；又例如第三者在经营场所的意外伤害，在商户无力赔偿或其他赔偿不足的情况下，物业公司乃至开发商往往都要承担连带责任，对于微利企业的物业管理公司而言，购买足够的保险至为重要。一般应考虑购买如下保险：
（1）财产一切险，承保范围是保险单明细表中列明的保险财产因自然灾害或意外事故造成的直接物质损坏或灭失，包括指雷电、飓风、台风、龙卷风等及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象，以及火灾和爆炸；
（2）第三者责任险，即由于意外事故造成第三者人身伤亡或财产的直接损毁，依法应由被保险人支付的赔偿金额。
（3）物业管理责任险，即凡在工商行政管理部门登记注册，取得合法资格的物业管理者，均可作为被保险人。该险种涵盖了物业管理公司最为担忧的各种责任风险，如公众场所中的第三者责任；电梯扶梯责任；游泳池责任；广告牌责任以及停车场责任等。理赔范围不仅包括了物业公司因管理或从业管理过程中的疏忽或过失造成第三者人身伤亡或财产损失（依法应由物业公司承担的经济赔偿责任），还包括物业公司诉讼费用和为缩小或减少对第三者人身伤亡或财产损失的赔偿责任所支付必要的、合理的费用。
2、商业物业停车场区域的车辆管理损毁风险的控制与预防
商业地产停车场的管理风险，主要集中在车辆管理损毁风险。，是指物业服务企业对停车场的经营服务过程中，因管理停放的车辆发生损坏、灭失等给企业带来的风险。具体风险可能有：车辆停放期间车辆外表被第三人用器具划伤，被其他停放车辆有意或无意碰撞而损坏，在停放期间被盗窃或抢劫或者因遭遇其他不可预知情形，诸如狂风暴雨等导致的车辆毁损。由于高档商圈、写字楼内停放的车辆大多价值不菲，因此该类纠纷和诉讼将导致物业公司承担不菲的赔偿风险。
物业公司是否应承担赔偿责任关键在于判断停车服务关系是否构成保管合同法律关系。依据公平原则，这方面司法实践中已经形成定论，即如果签订了特定物品的保管合同、所有人支付了保管费则构成保管关系，无论出现何种情形，保管人即物业公司都要承担赔偿责任。否则就只是车位使用服务关系。但车位使用服务这一契约关系也要求物业公司必须尽到谨慎善良合理的管理义务。即使遭遇极端天气也无法免责。2010年大雨造成广州、北京等地一些商业楼盘发生地下停车场浸水事件，车主损失巨大，造成影响较大的群体性纠纷，我们代理的物业公司方面临举证难的窘境。因此，提请注意以下方面：
（1）建立车位进场刷卡制度，并将车位服务合同性质、停放服务的具体内容和车辆停放人应注意的事项印制在停车凭证上。
（2）完善停车场硬件，要求开发商、业主购买监控设备，降低管理风险。（3）将停车场车辆停放服务的内容制成公示牌，放置在停车场显著位置，明示停车场经营单位是否承担车辆的保管责任等。
(4)收取停放服务费，给予收款凭证，收款凭证上应记载停放的时间和车辆的牌号或者电子卡应有可资查询的存档记录。如果车辆停放凭证丢失，应由车辆停放人持车辆行驶证件和驾驶人员的身份证前往管理处办理相应的凭证挂失手续，重新领取车辆放行凭证。
(5)因物业维修工程等原因可能造成停放车辆损害时，应以指示牌等形式向车辆停放人明确告知，并将可能造成车辆损害和危险的区域进行单独围拦，进行分离，明确禁止车辆停放在上述区域。(6)在异常天气来临时，需要及时广播告知业主挪移车位，提前预备沙包等物，尤其注意商业物业的地下防空停车场，一般防空区域是有三防门的，及时放下此门便具有防毒、防水、防辐射的功能，日常管理时，不能只图车辆通过的便利，用水泥封闭三防门下面的凹形闸口，而应当用易于挪动的木板或其他可以随意搬动的材料封闭凹形闸口。
(7)建立健全保安员日常巡查制度，保证一定的巡查密度，及时发现问题，排除潜在危险。对监控设备要保证完好无损，对录像资料要按照国家规定，保存至少30天。
(8)购买保险，分散管理风险。
三、物业管理企业的进场和撤场
俗语常说“有始有终”。无论是住宅物业还是商用物业，物业公司管理都始于进场而终于撤场，虽然被动撤场在商业地产中较为少见，但物业进场、撤场不当所引发的纠纷和后续调处将会十分复杂。经过对客户苏州开发区最大商业旅游建筑群、南京某重点大学校区、无锡最大购物中心、深圳南山区某大型商场等物业进场、退场的法律服务，我们认为物业企业对大型商业项目的进场和撤场应高度重视并注意风险防范。
（一）物业的进场的类型与相关问题
商业地产中依据进场时间不同分为“依前期物业管理协议的进场”和依据“新的物业管理合同”和旧的物业管理公司交接的进场。
1、“依据前期物业管理协议的进场”
协议的主体是开发商，所以交接对象也是开发商。因此在与开发商交接的情况下，进场前应当把握如下两个原则，其一，审查开发商所移交的材料是否完备，是否真实。对移交的材料应当查实，如暂时未能移交及查实的，应当由开发商说明情况，取得开发商书面承诺书，要求其在承诺期限内完成相关材料的交付义务。其二，物业公司对开发商所移交的物业及实体性构筑物一定要把好验收关，否则因把关不严而造成的后遗症和改造、增设工程会给物业公司带来沉重的负担。具体来说，应当注意以下几个方面：
（1）对在前期介入阶段提出的完善项目和整改意见进行复核，对尚未完善的事项，要求开发商提出的补救和解决措施并备案，（包括物管用房，专项基金，开办费用，是否对小业主有减免费用、允许搭建改造承诺等以及对外承诺的商业配套设施等问题）。
（2）要求开发商对小区所有土建工程、消防工程、管线隐蔽工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工（承包）图纸、单位名称、工程项目合同、工程负责人联系电话、保修期限等内容列出清单和附件交给物业公司。
（3）将开发商施工未用完的小区建材包括各种瓷片、玻璃窗及配件等留存清点备用，可为以后维修减少费用。
（4）凡楼宇内采用非市面上常见的建材，设备和设施的应让开发商或施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人。
（5）验收时注意和物管密切相关的设施和管线有无按要求做好：包括岗亭、道闸、围栏电梯设施、商业景观取水用的水管接口、垃圾收集房（含清洁工具房）、商业指示标识系统、汽车泊位是否足够，楼宇公用、消防设施做好与否，室外加工用电的预留电源插座、空调滴水、排水系统（含商铺）等。
（6）对于可能有争议的商业区域公共设备、设施、辅助场所（休憩绿地）、停车位等产权须界定并出具相关证明或特别承诺。避免以后引起投诉、纷争。
2、依据“新的物业管理合同”和旧的物业管理公司交接的进场。
这类交接相对于前者较为复杂，理想状态下如有相对方的配合则会顺利交接，但通常均会发生利益冲突。典型的案例即为北京建外soho的物业进场交接，双方互相设置障碍甚至大打出手，造成了很恶劣的社会影响，降低了北京建外SOHO的经营形象。因此对于“新旧交接”的进场方式，尤其需要注意以下几个方面：
（1）一方进场，一方会撤场，双方都应当组建接管小组，与对方会商制定交接的流程、时间表、确定负责人。
（2）严格执行交接流程，对于相关材料的交接，应当做好交接清单，并让对方签字。对因历史遗留问题发生的资料遗失，如开发商未将资料移交导致退出的物业无法移交的，应当取得其声明并签字确认。往来函件应当提前与当地邮局联系，找专人进行确认送达业务，如发生拒收的情况，应当采取DV全程跟拍或公证送达。
（3）对物业硬件设施进行验收。列出清单并依据清单对水电，管线消防等硬件设施逐项进行接管验收，对于损坏的部分，需去函说明，取得快递回执。（4）对资料和楼宇内的遗留问题进行协调，补救。
（5）如双方发生冲突，应首先取得楼内业主及开发商的支持并向政府主管机构请求协调，在维稳的背景下，通过正当的方式进场而不要采取过激措施。对有争议的部分，应当取得对方明确的书面答复，本着“求同存异”的原则，逐步进行协调接收。
（二）物业撤场应当注意的问题
一般情况，物业撤场都会有交接相对方予以全力配合。但在物业公司遵守约定管理而相对方违约，导致物业管理企业无法取得物业管理利润，依据合同行使解除权被迫撤场的情况下，相对方不仅不会配合，反而会百般刁难。在相对方不配合的情况下应当如何交接，此时注意两个原则：
1、应注意“程序合法，取证充分。”对于无人配合或设置障碍的交接，撤场属于单方行动，很容易成为对方日后争议的口实，所以必须注意程序的合法性，每一步程序都需做到合情、合理、合法。包括：
（1）成立撤场工作领导小组并分立各管理项目主管小组，明确职责；
（2）做好交接计划、流程并告知开发商，通知其截止撤场时间点管理责任发生转移，警告如因其拒绝交接造成的安全责任由其自行承担；
（3）将交接安排在管理区域内予以公示，做好管理区域内商户、小业主的说服解释工作；
(4)做好完备的交接记录，DV全程拍摄并照相，将重要机电设施设备进行封贴（加盖公章和封贴人签字）；重要机房、值班室等安全锁好；(5)保安按照管理区域的重要性次第撤岗并公告；
(6)将所有日常运营管理资料和原自开发商处取得的图纸、设施设备资料等制定清单，分类分箱封存并标记清晰；
（7）通知开发商接收管理资料、交接证明文书和钥匙并要求有法定代表人或者委托人签收;（8）对于开发商拒绝接受的财务资产应当预先安排公证提存等措施保管妥当；（9）将撤场的每一步骤和文书证明资料以及催促开发商交接的函件送达对方签收，对方不签收的，通过特快专递、公证、见证等方式取得送达的证据。
2、充分依靠政府物业主管部门和街道办等机构，事先向相关机构报告，说明撤场的原因和可能造成的严重后果；请求派人现场见证；必要时候将撤场证据和需要移交的管理资料等送达到政府主管机构保管；撤场后向政府机构提交报告。
3、整理并备份管理资料，做好财务核算、分包合同解除和清退员工的补偿工作。（1）工程类资料和日常管理资料重要的要复制备份；移交撤场资料也要整理备份。以免发生纠纷时无法举证；
（2）为了追讨开发商和商户欠费，撤场前应对管理期限内的物业费用，单独归类制定清单，向欠费方发出清偿通知书并保证送达；对未决诉讼、欠缴物业管理费或其他诉讼进行列表清理，随后可聘请律师追缴物业管理费；
（3）清理员工劳动资料，包括：项目员工合同、薪酬、社保、保险等。对于劳动合同不完备的部分进行补充，分项列明工资、社保、福利等费用和员工遣散所支出的其他费用并妥善遣散员工；
（4）撤场前对物业共用部分，共用设备的维保养护合同、清洁绿化等外包合同等分别通知解除并妥善解决争议；
（5）做好财务核算，如收支、损益核算；办公、固定资产投入后的折旧费用统计；可能将来带有收益性质的物业服务项目的测算，可以委托审计机构进行审计评估。以便公司了解项目盈亏和报税。
总之，商业物业经营管理特有的法律风险需要引起经营者和管理者的高度重视。本文一管之见，囿于经验和水平，难免有不尽、错漏之处，希望各位同仁斧正。
第五篇：商业物业委托合同
物业管理委托合同
＿＿＿＿＿＿＿有限公司认真研究，决定将 物业管理服务项目交 公司实施。根据《中华人民共和国合同法》和其他相关法律、法规之规定，双方在自愿、平等、互惠互利的基础上经友好协商，一致同意签订本合同，并共同遵照执行。
第一章
总则
一、本合同当事人：
委托方：（以下简称甲方）受托方：（以下简称乙方）
二、物业基本情况
物业类型：餐饮业 休闲业 服装 娱乐业商业街区 座落位置： 占地面积：约 公顷 建筑面积：约平方米
主配电房： 座，其中高压室 座 应急发电机组 组 水池： 个，共计平方米 绿地面积：约 万平方米 男女公厕： 座 经营性垃圾房： 座 办公楼：约平方米
三、乙方提供服务的受益人为甲方和商场各商户。
第二章
委托管理事项
一、商场公共部位环境卫生的保洁工作（不含商家内部保洁工作），包括商场楼道、过道、广场、绿地、水池、垃圾桶、垃圾站、垃圾房、果皮箱、公共卫生间、室内外公共设施设备等场所、设施设备的清扫、清洁、除尘、漂浮物及落叶的清理、垃圾归集以及经营性垃圾的收集清运等。绿化修剪后的残留物，乙方必须监督绿化养护单位自行清理，否则由乙方负责及时清理。
二、交通与车辆停放秩序的导引和管理。
三、24小时维护商场公共秩序、公共安全，包括安全监控、消防监控、巡视、门岗执勤、公共突发事件的应急处理、设施设备看护等。
四、24小时值班保证街区内能源供应（供水、供电、供气）正常，设施设备运转正常，及商场内外的应急维修工作。
五、商场内房屋、公共设施设备的维护、保养、巡检、修缮和管理。（其中材料费由甲方另行支付，正常维护所产生的耗材和工具费用除外）。
六、经商场商户委托，可提供有偿服务并合理收费。
七、与甲方相互配合对商铺装修进行管理。
八、对物业使用人违反《业主公约》《施工安全责任书》《装修管理规定》的行为，根据其情节轻重，采取提醒、批评、规劝、警告、制止、罚款等手段进行管理，并对决意不纠的负有向甲方或商场“综治办”报告的责任。
九、按照《消防法》及有关法规对街区消防设施、设备、及其他有关消防事项，商家消防进行管理。
十、按照安全、公平、合理的原则，协调街区内商家之间物业方面的相互关系。
十一、按照本合同附件：《业主公约》《施工安全责任书》《装修管理规定》等对商场、商家进行管理，并负有相应责任。
十二、甲方按照财产清册移交房屋、设施、设备以后由乙方对其进行管理，乙方负有管理、维护责任和权利。
十三、其他：
1、向商家提供报纸、信件、邮件投递到户。
2、开设24小时服务热线、接受商家、甲方的咨询、投诉及要求协助解决的其他问题。
3、协调商场与各管理机构的关系，为保障甲方、商家正常合法公平经营提供帮助。
4、无条件配合甲方对商户的管理。
5、配合甲方的在商场内或广场的活动。（产生的费用由甲乙双方另行商议结算）
第三章
委托管理期限
委托管理期限 年，自 年 月 日起至 年 月 日止，本合同期满前30日内，若甲乙双方均未提出异议，本合同在期满后将按照 年为一周期继续履行。
第四章
双方权利义务
一、甲方的权利义务
1、负责制定《业主公约》和《施工安全责任书》《装修管理规定》并作为商场房屋物业合同的附件，要求商场商户或其他使用人共同遵守。甲方负责制订物业管理服务费收取标准。
2、审定乙方根据甲方要求、结合街区经营特点所制定的《卖场管理制度》、《服务标准》、《岗位职责》、《考核办法和标准、制度》。
3、每季召集一次商户联系会，检查监督乙方商场管理服务工作实施及制度执行情况，每月对乙方的物业管理服务水平进行一次全面测评，若考核测评结果较差，甲方有权要求乙方限期整改，仍未整改的并造成重大损失的，甲方有权随时终止本合同。
4、审定乙方提出的物业管理服务计划。
5、收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于本合同生效之日起30日内向乙方提供。
6、按合同或甲乙双方协议及时足额支付交由乙方实施的特约维修费用。
7、向乙方无偿提供经简装的办公用房、工具房各一间，男女更衣室各一间，共计100平方米。
8、甲方提供乙方用水用电（其中水：30吨/月，电：300度/月由甲方无偿提供，超出上述额度的部分由乙方按照相应单价按实际使用数量向甲方支付费用）。
9、对乙方的物业管理服务工作进行指导、监督。
10、对房屋、设施、设备进行财产清册，并在合同签订以后向乙方进行移交。
11、甲方对项目内所有外立面、公共区域享有改造、改变、发布广告、增加永久、临时设施、设备的权利。
12、甲方有权根据本合同向乙方授予、解除乙方与甲方签约商户签订物业管理服务协议、收取物业管理服务费的权利。
14、项目内水、电费由甲方负责代收代缴，乙方予以配合。
15、甲方对各商户承租区域的外墙体及以外部分，享有完全的处分和管理权，乙方不享有此项权利，乙方对此有配合甲方之义务。
二、乙方的权利义务
1、根据有关法律法规及本合同的约定，制定《商场物业管理制度》。
2、向商户或其他物业使用人告知《业主公约》、《施工安全责任书》《装修管理规定》，并按法规、及上述规定对商户或其他物业使用人进行管理，并对管理负有相应职责、权利和责任。
3、不得将本物业的管理责任转让给第三方。
4、负责编制房屋、商场公用部位、公共设施设备的阶段性养护计划和有偿维修服务方案，并在甲方认定签字后组织实施。
5、负责编制物业管理服务计划、代购物品采购计划。
6、对本物业的公用设施不得擅自占用或改变其使用功能，对确需改、扩建或需要完善的项目必须征得甲方的书面许可。
7、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部办公、工具用房、代购的各类工具、器材和办公用品，并保证完好。
8、本合同终止时，乙方按财产清册记载的项目和数量将合同项目房屋、设施、设备等如数完整地(正常损耗除外)交还甲方，若有故意损坏、灭失，乙方应予修复或赔偿。经甲方同意乙方变更或甲方变更的除外。
9、乙方不享有在项目内发布任何广告的权利，甲方书面同意的除外。
10、乙方在本合同签订生效后、经甲方书面授权后按照与甲方共同商议的方式与甲方签约商户签订物业管理协议并按协议收取物业管理费及提供相应服务、承担相应责任。物业管理服务费收取标准由甲方确认，乙方未得到甲方书面同意不得擅自更改收取标准。
11、无条件配合甲方对商家进行管理、及采取的相应措施。包括乙方按甲方书面要求对商家进行的切断水、电供应的工作。
12、因乙方管理不力造成甲方损失的，乙方应给以赔偿。因甲方直接原因造成乙方损失的，甲方给予赔偿。
13、商场商户向乙方申报的门头，房屋外立面、户外店招、户外广告、户外亮化等项目的装饰、装修以及营销广告、节日景观的设置、空调室外机、制冷室外机及排风机等户外设施、设备安装，由甲方进行审批，乙方予以配合并进行管理，乙方不享有审批的权利。商场商户向乙方所报图纸、资料应向甲方报备。
第五章 物业管理服务质量
乙方须按下列约定，实现目标管理：
一、公共环境：
商场通道及过道：每日清扫2次，循环保洁，目视过道路要求干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，地砖无污迹，无积水，每100㎡痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，无直径2cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；
标识、宣传牌、导视图、标识、宣传牌每日擦拭1次，保持干净、整洁。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物。
绿化带：每日清扫2次绿化带、草坪上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾。
办公室：办公室每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，无积灰；工、器具排放整齐、有序。
垃圾箱、垃圾桶：垃圾箱隔日抹布抹1次；垃圾桶、垃圾箱定期冲洗清洁，保证无异味、积垢（具体时间）；垃圾桶、垃圾池周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹、油污，无明显异味。
垃圾收集与处理：保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋；再盖好垃圾桶盖；每日定时收集、清运商场内生产、生活垃圾并集中堆放在隐蔽位置，做到垃圾日产日清，每日按时运离街区；建筑垃圾定点堆放；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面。
卫生消杀：夏季等蚊、蝇孳生季节每月消杀2次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每季进行1次；特殊情况根据需要增加次数；确保操作人员和经营户安全，有切实可行措施。
公共卫生间：保持空气畅通无异味、不堵、不露，卫生洁具包括
镜子无污迹，地面无水迹、污迹。
公共水池：保持清洁无杂物、定期清洗，保持水质，并每日有人进行检查确保硬件完好，无淌水漏水现象。
绿化：每月对公共区域绿化，进行两次维护保养，修剪草坪。
二、交通和车辆停放秩序: 各类车辆按指定方向行驶，分类有序停放。无车辆混杂停放，无易燃、易爆及有毒物品放置。按甲方要求进行管理。
三、安全护卫：
1、护管人员一律佩带工号牌，着装整齐、仪容、仪表规范，不留长发、胡须，行为规范、语言礼貌文明。
2、各出入口设立固定岗，值班中不得擅自离岗、并岗，不得聚集聊天，高声喧哗。不得在岗位上或禁烟区域内吸烟。谢绝推销或其他闲杂人员、衣冠不整者进入商场、办公室。对于从商场内搬运物品者，需要持有世纪天成欢乐谷书面签署同意的《撤场申请流程单》，方可放行。各区域设立流动岗，实行24小时值勤制度，24小时不间断巡逻，保持商场内外的治安秩序，巡逻纵向到底，横向到边，不留死角，不留空点，做好记录。巡逻中要多看、多听、多嗅以检查治安、防火、防盗等情况。
3、严格控制易燃易爆、有毒有害的违禁物品进入商场。
4、严格按照《商场突发事件应急预案》，及时准确处理事故隐患或停电、火灾、治安等各类突发事件。
5、熟悉商场情况，遇有问讯，准确耐心地给予回复，态度温馨周到，增强服务意识。
6、监控室人员持证上岗，熟练掌握各系统的工作原理、性能和常规的维护保养工作及操作方法。并准确、真实、清晰地填写监控值班记录。
7、爱护公共设施、设备，廉洁奉公，秉公执勤，互相配合、互相帮助、团结一致
8、认真处理好客户的投诉，做好记录工作。
四、供配电、供水、供气：
1、严格执行《配电房运行制度》和《电气设备操作程序》。
2、保持总配电房及街区内各分配电房的清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍。
3、每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线及街区内各分配电房设备等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理。
4、每年对变压器外部、低压配电柜进行2次以上清洁、保养。
5、每年按照当地供电局之相关标准对供电主设备进行维护和保养，确保商场供电正常安全有序。
6、保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知经营户。
7、每年检测1次护管接地电阻和配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测4次配电房内消防器材，保持消防器材完好。
8、潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥。
9、每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁害，及时采取措施消除隐患。
10、每日填写运行记录，建档备查。
11、按日、周、月周期安排作好对商场内设施、设备进行巡视、检查、维护、保养工作并做好记录。特殊天气状况下增加对商场设施、设备的巡检。发现异常及时处理解决。
12、对商场内水、电、气定期进行巡查，及时发现并防止漏水、漏电、漏气事件、事故的发生，对水、电计量器具加强巡查防止偷窃
发生。
五、房屋及共用设施设备的维修与养护：
1、保持商场内外道路畅通，无货品堆积占道现象。
2、化粪池每月巡查1次。出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；
3、楼面落水管落水口等保持完好，及时上报更换开裂、破损的落水管落水口，每季度检查一次；
4、每周清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟内生长的杂草；目视基本干净无污渍、杂草，排水畅通，无积水，无臭味；
5、每3个月对地下管井疏通、清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；
6、坚持每日对地下室设施设备进行巡视，认真做好巡视纪录，发现问题及时处理，每年对地下室水泵保养两次（材料费由甲方支付）。
7、维修、养护计划按季度编制报送甲方确认，并在甲方确认后一周内组织实施。临时性维修及时呈报甲方，甲方确认后及时实施。
8、大雨、大风、大雪及灾害性天气前要做好预防、告知工作，发生时要作好巡查和紧急处理，发生后要作好善后和补救工作。
9、负责对商场外广场路面基础设施的维修，包括路牙、路面、树池、水管、公共洗手间设备等。
10、必须每年对消防监控设施进行日常维修和检测，确保商场消防监控系统正常有序，无监控死角。如因此工作延误而造成消防检查处罚，由乙方自行负责。
六、水电维修时限
急修：5分钟内到达。
七、甲方和商场商户对乙方服务的满意率: 95%以上（非乙方因素除外）。
八、以上未详尽部分，按照甲乙双方所确定的相应附件（）执行。
第六章
物业管理服务费用
一、财务收支总的原则
1、经甲乙双方共同协商，本着“既节约费用开支、又确保服务质量”的目的，世纪天成欢乐谷物业管理服务范围将根据甲方对外招商的进度和实际入驻经营的面积的不断增加而逐步扩大、分阶段实施。
2、在确保物业管理服务人员素质、数量和服务质量的前提下，甲方同意乙方按每平方米 元/月的标准对入驻的商铺收取物业管理公共服务费，乙方如不能足额收取与甲方无关。乙方可根据市场价位以及管理成本实际情况，在取得物价局批文或备案的情况下，合理对物业管理费进行适当调价，但必须事先与甲方沟通并取得甲方书面同意。
3、乙方不得向甲方商户收取超过本合同有效期以外的物业管理费，否则除必须无条件退还外，还需承担一切可能引起的相关责任。同时，甲方有权扣除乙方保证金作为补偿。
二、乙方物业费中已经包括下列费用:
1、人员工资、福利费用
2、环卫部门收取的垃圾清运费用
3、办公、耗材、低质易耗品、设备维修保养的正常费用。
4、各项不可预见费用。
5、管理费用、税金。
6、政府部门向街区收取的涉及物业管理的各项规费和杂费。
7、服装、设备更新费。
8、配电房、供水、供气设施的检测、保养费用。
9、设施、设备非正常损坏，或为乙方管理不力造成损坏的维修相关费用。
10、街区环境保洁工作所需要的各种工具或耗材，包括垃圾桶、垃圾袋、保洁用具等。
11、乙方物业人员的培训费。
12、乙方人员的劳保、工伤、事故、社会福利等费用。
13、乙方为商户提供的其他服务。
14、因乙方管理不力造成的街区商户、第三方损失的相关费用及相应赔偿。
15、以上费用由乙方承担，甲方不再予以支付。
三、乙方物业费中不含以下费用：
1、甲方对商场的建设费用，或主动为乙方添置的设备费用。
2、因绿化公司清洁不力，甲方委托乙方处理的费用。（费用额甲乙双方另行商议）
3、公共设施、设备的水、电正常消耗费用。
4、管委会发生的费用、公安部门从安全角度向街区派驻的公安人员所发生的费用。
5、因甲方进行街区或建筑物改造而产生的建筑渣土、装修垃圾的清运费用。
6、公共设施设备的大修，以及其他可申请维修基金的维修项目。
第七章
违约责任
一、甲方因完全自身原因违反本合同第四章第一条的约定，致使乙方未完成规定的管理目标或未达到服务质量，乙方有权要求甲方在一定的期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应的经济赔偿。
二、若甲方收到商家针对物业服务内容的重大投诉从而造成对甲方形象的严重影响或发生重大安全、消防责任事故，甲方有权终止合同，乙方因此造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应的经济赔偿。
三、乙方违反本合同第四章第二条的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应的经济赔偿。
四、乙方于本合同生效之日起7日内，向甲方缴纳项目实施保证金人民币（￥ 元），待本合同终止时双方结算完毕后无息退还。
五、甲乙任意一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付 万元人民币的违约金，给对方造成经济损失的，还应给予相应的经济赔偿。
第八章
附则
三、未尽事宜双方可以共同协商，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
四、本合同及其附件中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
五、本合同正本连同附件一式六份，其中甲方三份，乙方二份、淮南市房产管理局（备案）一份，具有同等法律效力。
六、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关规定及时协商处理。
七、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请淮南市房产管理局进行调解，协商或调解不成的，可向淮南市田家庵区人民法院提起诉讼。
八、本合同自甲乙双方共同签字之日起生效。
甲方签章： 乙方签章：
代表人： 代表人：
年 月 日 年 月 日
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