物业管理培训计划

第一篇：物业管理培训计划

物业管理培训教学计划

一、培养目标

培养拥护党的基本路线，能运用现代物业管理理论和方法，进行物业管理方面的实践操作和房地产开发经营管理，掌握物业管理专业必备的基础理论和专门知识，具有创新意识和较强工作能力，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高素质技能型专门人才。

1、素质结构

（1）热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，具有良好的思想修养、职业道德和社会公德。

（2）树立终身学习理念，具有交流沟通和团队协作能力；具有诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识；具有一定的实践、创造、就业和创业能力。

2、知识结构

（1）掌握与本专业培养目标和业务范围相适应的文化基础知识。

（2）了解市场经济基本规律，熟悉国家方针、政策、法律、法规。

（3）掌握物业管理的基本知识、物业公司运作体系和运作规律。

（4）掌握房地产经济基本原理，了解房屋构造、配套设施、绿化等方面的基本知识。

（5）熟悉我国物业管理和房地产业的政策、法律法规。

（6）具有本专业需要的行政管理、社区管理、房地产运营知识。

（7）掌握计算机经济信息管理系统知识。

（8）掌握物业管理会计、统计、公共关系等相关知识。

（9）掌握一门外语基础知识。

3、能力结构

（1）具有较强的计算机文字处理、数据处理和一定的程序设计能力。

（2）具有编制和实施物业管理计划、起草物业管理文书、合同、设计招标标底的能力。

（3）具有部门经营管理活动和为业主提供各项有效服务及分析经营状况的能力。

（4）具有物业档案管理、编制物业管理会计和统计报表能力，能进行一般的房地产价格评估和租金测算。

（5）具有管理、维护物业及环境能力，掌握各种设备、设施的安全使用方法，具有组织排除一般设备、设施故障及修缮和保养的能力。

（6）具有一定的语言表达和写作能力。

（7）具有一定的外语水平，可借助字典查阅本专业的书刊资料。

二、培训时间

124学时

三、培训内容及学时分配

四、课程设置及教学要求

1、计算机应用基础

本课程主要讲授计算机基础知识、常用办公软件（文字图表幻灯片处理软件、数据库软件）、常用工具软件、计算机日常维护等知识，使学员具有文字图表处理、常用工具软件的使用和计算机日常维护的能力。

2、物业管理概论

本课程主要讲授物业管理的基本理论、基本原则和实际运用等内容，使学员掌握物业、物业企业、物业经营、物业管理与服务等方面的基本原则、基本概念、基本方法，培养房地产经营、物业管理人才，满足社会需求，以推动物业管理行业向市场化、企业化、经营化、规范化、专业化发展。

3、物业管理法规

本课程主要讲授物业管理法的基本理论及物业管理中的重要法律问题。使学员能够对物业管理法规进行正确理解和运用，从而培养学员的应用能力。

4、计算技术

本课程主要讲授会计数字书写与订正、珠算基础知识、四则运算基本原理、算法以及相关的脑算方法、票币常识、点钞技术的基本要求和基本方法，要求学生掌握从事会计核算和会计事务管理工作所必须的珠算技能、点钞等基本知识和基本技能，为学生学习专业知识和培养技能打下基础。

5、房地产经营管理

本课程主要讲授房地产企业经营管理学学科的研究内容和方法、有关科学管理理论、现代营销理念与房地产企业发展、房地产企业战略规划与实施、房地产开发项目的可行性研究等基础知识，要求学员掌握房地产经营管理的基本理念，熟悉我国房地产发展和运营的理念以及房地产企业经营管理的模式。

6、公共关系学

本课程主要讲授公关的基本概念、原则、职能、目标及广告的相关知识，使学员掌握公共关系的基本理论知识，了解公共关系主要专题活动的类型、特点，并具备公关策划、调研和执行的能力。

7、物业管理实务

本课程主要讲授物业管理的内容、程序、基本特征和物业管理运营的一般规律及要求，要求学员掌握物业招投标、维修管理、保洁管理、保安管理、租售管理、档案管理及综合经营服务等方面的具体内容和要求。

8、社区环境建设与管理

本课程主要讲授物业日常管理中的保洁管理、绿化管理、环境保护和安全管理的基本内容，了解物业环境管理的基本要求，要求学员掌握保洁管理、绿化管理、安全管理的管理方法、操作流程和规范要求。

9、房地产基础制度与政策

本课程主要讲授房地产业概述、建设用地制度、城市房屋拆迁管理制度与政策、房地产开发经营管理制度与政策、规划设计与工程建设管理制度与政策、房地产交易管理制度与政策、住房公积金制度与政策等知识。使学员掌握并正确运用相关的制度与政策，从而培养学员的应用能力。

10、物业设备及设施维护与管理

本课程主要讲授给水、排水、供暖、热水及燃气、电梯建筑供配电，防雷及安全用电等知识，要求学员掌握上述系统中物业设备设施的构造、类型、维护与管理等知识。

五、主要实践教学安排

1、计算技术

目的：掌握初级计算的基本方法与技巧，具备基本运算技能。

要求：掌握本课程的基本运算方法和技巧，在规定时间内完成运算，并达到国家考核标准与企业、银行实际工作要求考核标准。

考核：采用限时不限量的方式进行考核。

2、物业管理法规

目的：掌握物业管理方面的法律、法规及与物业管理有关的纠纷处理程序。要求：通过案例分析，能够运用所学的法律、法规知识解决相关的纠纷问题。

考核：根据案例分析报告，综合评定成绩。

3、房地产市场营销

目的：掌握房地产市场营销原理和方法，提高解决房地产市场营销活动中各种问题的能力。

要求：掌握房地产市场营销的原理及其在房地产市场营销中的应用，全面认识房地产市场变化的特点和趋势，初步掌握进入房地产市场经营和制定房地产市场营销组合策略的基本理论和基本方法。

考核：根据报告的完成情况，综合评定成绩。

4、物业管理概论

目的：掌握所学的基本理论知识，同时提高学员的实际操作能力，为国家培养合格的物业管理人才。

要求：学会招标书、房屋租赁合同、物业管理公共契约的编写。考核：根据实习报告的完成情况，综合评定成绩。

5、物业管理实务

目的：掌握业主临时公约的内容和要素。

要求：掌握业主临时公约与临时公约的区别，学会书写程序和方法。考核：根据课程设计报告的完成情况，综合评定成绩。

6、社区环境建设与管理

目的：掌握社区管理基本理论知识和社区管理运行机制相关理论知识，增强学员社区责任意识，提高社区管理的能力。

要求：熟悉社区环境建设的基本原理，管理运行机制。考核：根据设计成果，评定成绩。

六、培训教材

1、《国家职业资格培训教程——物业管理基础》 ISBN 7-304-02589-1/G1768 中央广播电视大学出版社

2、《物业管理员国家职业资格培训教程》 ISBN 7-304-02590-5/G1769 中央广播电视大学出版社

第二篇：物业管理公司员工培训计划

物业管理公司员工培训计划

一、前言

罗伯特欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。

二、目的和意义

（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要

物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法

当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。

（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础

经过多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

三、制定物业管理企业培训规定

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。

⑴培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

⑶培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

①讲授法

讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

②学徒制

学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种

③小岛讨论法

员工以人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。

⑤管理游戏法

这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。

⑥观摩范例法

通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

⒊培训控制

培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。

⒋培训评估

每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

六、培训组织实施

培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。

（一）人力资源管理部门的职能和任务

员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：

⒈确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；

⒉组织执行物业管理企业培训计划；

⒊定期向上级汇报培训费用开支情况；

⒋组织实施各种培训课程与活动；

⒌做好员工的培训档案管理工作；

⒍做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；

⒎维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。

（二）培训分类及实施要点

分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。

⒈以培训对象的不同层次分类

⑴高层管理者

①培训目的

精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

②培训内容

、企业管理类

管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。、物业管理类

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

、法律知识类

公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。

、财务知识类

学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。

④培训方式

专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。

⑤组织实施

由公司人力资源管理部门直接组织实施。

第三篇：物业管理公司员工培训计划

一、前言

罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。

二、目的和意义

（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要

物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法

当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。

（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础

经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

三、制定物业管理企业培训规定

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。

四、物业管理企业培训的内容

物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。

（一）企业相关知识的培训

该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

（二）物业管理工作基础知识的培训

该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。

（三）物业管理从业人员专项技能培训

该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

五、物业管理企业培训计划

（一）培训需求分析

1、培训需求分析的内容

在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。

⑴组织分析

结合企业的经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。

⑵任务分析

依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。

⑶个人分析

依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。

2、需求分析的方法

⑴问卷调查法

向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。⑵约见面谈法

挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。

⑷工作表现评估法

根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。

⑸报告审评法

根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。

（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

1、制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门发展计划制定出本部门的培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容

为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。

⑴培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

⑶培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

①讲授法

讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

②学徒制

学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种

③小岛讨论法

员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。

⑤管理游戏法

这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。⑥观摩范例法

通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

3、培训控制

培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。

4、培训评估

每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

第四篇：物业管理公司员工培训计划

物业管理公司员工培训计划

物业管理公司员工培训计划 物业管理公司员工培训计划

一、前言

罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。

二、目的和意义

员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要

物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方

式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法

当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。

员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础

经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是

实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

三、制定物业管理企业培训规定

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。

四、物业管理企业培训的内容

物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。企业相关知识的培训

该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。物业管理工作基础知识的培训

该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理

相关的基础知识。

物业管理从业人员专项技能培训

该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

五、物业管理企业培训计划

培训需求分析

1、培训需求分析的内容

在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。

⑴组织分析

结合企业的经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。

⑵任务分析

依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。

⑶个人分析

依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。

2、需求分析的方法

⑴问卷调查法

向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。

⑵约见面谈法

挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。

⑷工作表现评估法

根据员工的日常工作表现以确

定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。

⑸报告审评法

根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。

制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

1、制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门发展计划制定出本部门的培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容

为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设

置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。

⑴培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

⑶培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的

培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

①讲授法

讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

②学徒制

学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种

③小岛讨论法

员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前，对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。

每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。

⑤管理游戏法

这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象

领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。

⑥观摩范例法

通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

3、培训控制

培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。

4、培训评估

每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

六、培训组织实施

培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。

人力资源管理部门的职能和任务

员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：

1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；

2、组织执行物业管理企业培训计划；

3、定期向上级汇报培训费用开支情况；

4、组织实施各种培训课程与活动；

5、做好员工的培训档案管理工作；

6、做好收集培训资料，编制符

合企业经营管理特点的基础教材；

7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。

培训分类及实施要点

分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。

1、以培训对象的不同层次分类

⑴高层管理者

①培训目的

精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

②培训内容

a、企业管理类

管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。

b、物业管理类

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

c、法律知识类

公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋1 2 下一页

第五篇：物业管理总结及计划

物业管理总结及计划

20xx 工作总结 在20xx 工作中，本人严格要求自已，对待工作认真负责，按照职责及领导的要求将工作顺利完成。环境管理方面

1、坚持良好的管理制度。一期小区现进入正常管理阶段，对保洁工作要求甚严，在原有的管理制度中注意每一个环节，在每一环节中制定详细的管理方案及操作程序，使员工养成良好的工作习惯，上班不迟到、不早退，按照管理处严格的奖罚制度要求每一位员工。在工作中，需不断完善管理，提高工作效率。二期清洁在入伙之前进行全面开荒，分步骤、分时间、高效率进行全面开荒，至1 月中旬开荒工作已处理完毕。

2、频繁的培训工作。工作进入正常状态下，按计对员工进行培训，并及时与员工进行沟通，确保员工工作熟练，掌握技巧，按照公司及管理处的统一标准，轻松且出色完成自已的工作。

3、频繁的沟通。在管理阶段与员工进行畅通的沟通工作，了解员工的工作与生活，如有困难，尽力帮助，了解员工的思想，使员工有一个健康且轻松的心理完成工作，每周定期召开员工周例会，了解员工近期的工作压力及其工作情况，发现需大家解决的问题及时沟通解决。

4、高频率的进行巡视检查。每天须对小区进行全面巡视检查，发现不合格项及时与员工进行沟通并彻底整改，班长巡视检查中发现问题如不能解决及时进行沟通解决。

5、节能降耗、节约成本。在工作过程中，20xx 二期由于装修期间，物料损耗量大，成本偏高，继续坚持原有的物料领用，特别是在垃圾袋、洗洁剂等物料使用时需根据员工的垃圾桶数量及其使用范围与清洁程度发放物料。养成良好 的节约习惯，避免浪费；对于收发垃圾的处理，于20xx 年x 月开始，管理处自行处理垃圾，节约成本开支。泳池现场管理 泳池管理工作属于季节性工作，泳池于20xx 年x 月x 日正式对业主开放，在20xx 泳池开放过程中，前期对救生员进行了全面系统的培训工作，提高员工的服务意识、传达公司及管理处的管理制度、劳动纪律、现场管理进行培训，泳池开放前，已做好售票、标识、设备调试、救生椅等所有前期准备工作，开放期间，在业主们的配合与支持下，泳池运转正常，无业主投诉事件、无不安全因素发生，于20xx 年xx 月xx 日，泳池对外停止营业。后勤管理工作 后勤管理工作于20xx 年整体有所提高，对饭堂设备进行全面更新，对饭堂工作人员进行全面培训，以餐厅的管理方式对厨房工作人员进行严要求、严管理，得高饭菜质量，节约成本开支，在20xx 年x 月由于物价上涨，所有收支不平衡，与管理处领导讨论后由管理处自行采购。节约成本，现饭堂运转一切正常。社区文化建设 20xx 年碧海云天一期基本入住正常，业主对社区文化活动要求甚高，在本，管理处一方面建立社区文化，与业主保持友畅通的沟通，另一方面：增进业主与业主之间的感情与交流。在20xx 年多次开展社区文化活动，如中秋晚会、社区歌唱比赛、重阳节登高等有趣的社区活动，在每次举办社区活动后，得到社区业主高度评价，认为管理处总在为业主着想，尽在服务中。创优工作：20xx 管理处通过区优、市优、安全文明小区评比工作，在创优工作中，保洁员加班对地库的风口设备、及其工程设备房进行全面清洁，在管理处整体工作人员的努力下，碧海云天通过了区优、市优、安全文明小区的荣誉称号。个人工作主要改进的业绩：

1、提高工作效率，加强员工的管理。

2、岗位调整，工作思路进行调整，严格要求完成工作。

3、灵活处理业主的投诉。

4、对待工作热情、敬业。20xx 工作改进的要点：

1、加强清洁巡视管理，确保清洁质量提高。

2、一期清洁计划外包工作，对外包后质量进行监督，由于一期业主入住稳定，对清洁要求甚高，在外包转换中，确保卫生达到规定的标准。

3、二期泳池的对外开放，在开放前与开发商进行商讨整改泳池设备及其冲凉房、卫生间等工作。

4、一期泳池对外开放对设备的检修与更衣房柜子的整改工作。

5、社区文化建设需按计划进行并且执行中要有良好的效果反应。

6、社区宣传栏内容的补充与更新工作需及时。

7、建立小区老人活动场所。

8、搞好客户服务、提高服务满意度。