第一讲 管理概论及班组基础管理大纲

第一篇：第一讲 管理概论及班组基础管理大纲

杰出班组长

第一讲 管理概论及班组管理大纲

为什么要学管理知识？“三为”：

1、为使我国的管理水平能跻身于世界之林。

2、为学会竞争、学会致富。

3、为学以致用。

一、管理概论

（一）管理的概念及内容

1、管理是管辖、控制、处理的意思，是指管理者通过实施计划、决策、组织、领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，实现既定目标的活动过程。管理的重要作用：“一广泛”即运用的广泛性，管理与科技是“两个车轮”、管理、科学、技术“三根支柱”。内容：

社会效益1）管理目标——以最少的资源，取得最大的效益 经济效益

2）管理手段——方法：行政、经济、法律、思政、信息工程

3）管理对象——人、财、物、时间和信息。

4）管理职能——计划、组织、领导（指挥）、协调和控制。

5）管理的主体是——企业的领导者与全体职工

6）管理的依据是——管理学原理（规律、原则）

有效性

2、管理的特征（点）：五种

1）动态性——内、外环境

程序型管理原理2）科学性，管理活动分为

非程序性边做边探讨

成本上体现在资源配置的机会3）经济性（效益性） 成本之比上体现在管理方式选择的4）创造性（创新）——企业家的精神就是创新的精神

5）艺术性——管理技巧、管理方式、管理成效

3、管理的发展：

管理是一种有组织的活动，产生于原始社会的集体劳动。国外大体经历了四个阶段。

1）、早期管理阶段（18下~19世纪末）

2）、科学管理阶段（１９世纪末～２０世纪４０年代）

３）、现代（中期）管理阶段（２０世纪４０～５０年代）

4）、最新管理阶段（20世纪60年代至今）、六大学派

（二）管理原理

[原理]指某种客观事物的实质及运动的基本规律。“原”即“源”，原本的意思；“理”即道理、基准、规律。[管理原理]主要指管理活动的规则。它反映了管理系统的客观要求，即反映规律性，它是现实管理现象的一种抽象；也有人称为管理指导思想。

管理原理主要内容包括：道德原理、系统、人本、责任、效益、封闭原理、能级原理、弹性原理、动力原理等。

1、道德原理——“德”、“得”是相通的，应具有职业道德、社会公德和做人道德职业道德

2、系统原理—— 一着不慎，全盘皆输

1）、系统的概念与特征

[系统]是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、在一定环境中具有特定功能的有机整体。整体大于它各部分的简单总和。其特征六个股：

（3）集合性（2）整体性（3）相关性（4）开放性（5）层次性

2）、用系统原理进行班组管理

班组的微观管理应从实际情况出发，灵活、机动、多样。管理幅度与管理层次是相反的。在班组管理中运用系统原理必须进行六个分析和把握三个系统特性。

六个分析是：(1)系统要素方面：班组系统是由什么组成?要素是什么?可分哪些子系统?(2)系统结构方面：班组系统内部组织结构如何?各要素之间是如何联系的?(3)系统功能方面：班组系统要完成什么功能?这一功能与各要素间有什么影响、制约关系?(4)系统改进方面：维持、完善、发展系统的源泉和因素是什么?(5)系统联系方面：班组系统在纵向、横向方面的联系如何?在更大系统(车间、企业)中的地位及作用如何?(6)系统历史方面：班组系统是怎样产生的?经历了哪些阶段?发展前景如何?

在这些分析基础上，更要把握好其特征：（1）目的性，一个系统通常只有一个目的。（2）整体性，系统的基本思想是整体性、综合性。整体效应是系统论最重要的观点。“整体大于部分之和”。（3）层次性，系统的运动是否有效、效率高低与否，在很大程度上取决于层次性。（4）开放性（5）相关性（6）集合性。（主要是前三个特性）

3）、管理追求的目标是输出>输入，即产出>投入

3、人本原理

人本原理就是以人为中心的管理思想，以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境条件和工作任务，以个人自我管理为基础，以企业共同理想为引导。

1）、对人认识的深化

2）、人本原理对现代班组管理的几点启示

（1）有效管理的关键是员工参与管理（领导）

（2）给员工一个领域

（3）工作内容丰富化

（4）适才适用。

4、班组管理中的整分合原理

现代高效率的管理必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。这就是整分合原理。

1）、整分合原理主要含意

①整体把握，即要提高管理的效益，对班组来说，对如何完成班组的总体目标和整体工作必须有充分细致的了解；②．科学分解，即在整体把握的基础上，再将整体分解成一个个基本要素；③．组织综合，即在明确分工后，要进行合理的组织综合。

分解正确，分工就合理、规范才科学。

2）、班组内的分工

3）、分工基础上的综合（即分工不分家）

5、能级原理：把各状态的能量按大小排列，犹如梯级，叫能级。班组长应对不同的能级应授予不同的权力、物质利益和精神鼓励。

二、班组长及班组管理

（一）班组长

1、定义

班组长是指在生产现场，直接管辖20人左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。班组长是不脱产的“将”，指挥一班人的“兵”；是“兵头将尾”。

2、班组长自我角色的认知（地位作用）

（二）班组长

1、定义

班组长是指在生产现场，直接管辖20人左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。班组长是不脱产的“将”，指挥一班人的“兵”。古话说：兵不在多在于精，将不在勇而在于谋。兵要“精悍”，将要“谋略”，班组是集“兵、将”特色于一身，必须有“兵”的实干，“将”的韬略。班组长是“兵头将尾”，是“现场的管理者”，他们虽有直接从事操作，但主要是推动组员完成工作任务，这就是人们称班组长为管理者的理由。

2、班组长自我角色的认知和对企业的正确认识

一般来说，班组长首先是出色的工人：一名多功能的工作，一个“多面手”。当新工人到班组后，班组长要帮助其了解、掌握其将要担任的工作；当班组成员由于某种原因而暂离岗位，班组长往往要充当一名最佳的替补人员；当生产中出现疑难问题或技术关键问题，班组长又成解决问题的核心人物。

3、班组长的使命和任务P5-7：

使命：服务企业，完成任务。如果把企业当作一部大机器，班组为

齿轮，个人为螺丝钉，那么，齿轮就是为企业这部大机器运转服务的。完成任务即完成企业目标和各项任务。

任务：指挥、领导、管理和协调。纵向协调，就是上传下达，上传

下达一是传达执行上级的指令，当然不能象录音机一样传达给组员，而应补充说明本班组实现这一目标应采取哪些具体的措施；二是听

取和采纳职工意见，向上级反映职工的建议和意见。横向协调，就

是调整与协调班组内外的关系。必须加强兄弟班组、班组内部和班

组与车间科室的各方面关系，特别是加强前后工序的联系，彼此配

合和调整，协同解决问题。

4、那么，如何做杰出班组长？

（三）班组管理

1、班组的概念及特点

班组是企业生产和管理的最基层组织，是企业从事生产工作等活动的基本单位，是职工参加企业管理和日常生产活动的重要场所。企业的设备、工具、原材料等劳动手段，都在班组中落实，所有的企业都有班组，班组是企业的基础，是实现现代化企业管理的一个前沿阵地。既然班组是企业的基础，那么每一个班组就是一块奠定企业基础的基石。基石的质量影响基础的质量，进而又影响到建筑在它之上的大厦（企业）的质量。所以要搞好企业，必须搞好班组。

严格地说，“班”是生产班次，如早班、中班、晚班，或甲班、乙班等。“组”是生产小组，在实际生产中，一班次中包括若干小组，一个小组的工人又分好几个班次。而我们通常所说的班组，是根据产品或工艺要求，由若干相同或不同工种的工人及相应的设备、工具、材料等有机组合在一起的最基层的生产单位和管理单位。分为生产班组和非生产班组（后勤）。其特点是管理范围小而内容全，分工细而综合性强，方法实而难度高（因直接与人打交道，是矛盾和问题的焦点）。具体特点：

2、班组在企业中的地位作用

1）班组在企业中的的地位P7

2）班组在企业中的作用P73、加强班组管理

班组管理，一是要管，二是要理。具体说来，抓好各项班组管理主要内容是：

1）抓好生产管理：编制和执行生产作业计划，安排好本班组生产，搞

好班组在制品管理，做到均衡生产，按时按量完成、超额完成生产

任务；这是班组的最主要的管理工作。

2）抓好经济核算，进行成本核算，开展经济活动分析活动，制订消耗

定额，包括降低能耗，合理进行核算和考核奖惩；（吃不穷、1：3

美元）

3）基础管理：要制订、健全各项制度，开展职工教育和岗位练兵，设

置原始记录和台账；

4）抓好劳动管理：考核和计算出勤率、提高工时利用率（一切的节约

归根到底是时间的节约—马克思，列宁：赢得了时间就赢得了一切），制订劳动定额（或工时定额），开展劳动竞赛，提高生产和工作效率

和经济效益（西德、步行速度；

5）抓好技术质量管理，执行工艺规程，开展质量、标准化、计量等工

作检查，提高产品和工作质量；

6）抓好设备和工具管理，日常维护保养，设备点检和设备检查，保证

设备完整和完好；

7）抓好安全生产，贯彻安全、环保技术操作规程和安全、环保生产责

任制避免事故发生，消除事故隐患，有了事故做到“三不放过”（不

查明原因、不落实责任奖惩、不接受教训）；

8）抓好思想政治工作，关心本组职工的思想、工作、学习和生活，调

动本班组人员积极性。

9）主持开好班委会、班前会或班务会，班组民主生活会等，搞好班组

团结，做好表扬与批评工作。

三）班组的基础工作

管理基础工作是指企业生产经营过程各项专业管理的基础，它是为实现企业的经营目标和有效地执行各项管理职能提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等不可缺少的工作，是管理中带有基础性和起点性的工作，是实现企业管理现代化的基本立足点；其主要内容是七点：标准化工作，定额工作、计量工作、规章制度、信息工作、基础教育、班组工作安全文明生产等。

(一)标准化工作:将班组管理工作的非制度化、非程序化、非标准化转变为管理工作的制度化、程序化和标准化.（二）、定额工作

1、概念与分类

[定额]是企业在一定的生产技术组织条件下，在人力、物力、财力的消耗，占用及利用程度方面达到或遵守的数量界限，是企业编制、检查、考核、计划的依据，是科学组织生产，提高劳动生产率的手段，是贯彻按劳分配原则的依据。[定额工作]指各项技术经济定额的制订、执行、考核和修正工作。

2、制定定额。定员定岗定位后就要定额定责。

3、定额制定后，一般要保持相对的稳定性。

4、制定定额管理制度。

（三）计量工作

（四）信息工作

1、[信息]是指根据一定的需要而收集起来，经过加工整理后具有某种使用价值的图形、文字、公式、方法、数据、指令等知识元素的总称

班组信息工作内容：

1）原始记录、台账和统计工作

2）情报工作、科技档案工作、数据管理和管理信息系统建立。

3）传递与使用

1、有效地利用信息资源，是搞好班组管理的必要条件。

2、搞好原始记录

（五）、规章制度

管理学上有一句名言“制度第一，管理者第二”，这句话强调了制度在企业管理中的基础作用。

1、[规章制度]指对生产、技术等活动制定的各种条例、规定、细则、章程、程序和方法等的总称。它是以为核心。内容包括：基本制度、责任制、管理工作制度、奖惩制度。

2．班组应建立哪些规章制度?

（六）、基础教育

指为了使企业每个职工具备从事本职业、本岗位工作所必需的道德品质和基本的能力，而进行的思想、纪律和技术业务等基本素质的教育。

（七）、加强班组建设

即班组建设的内容，集中说来有四个方面：一是组织建设；二是思

想建设；三是制度建设；四是业务建设。四个方面又是相辅相承的有机整体，缺一不可。

现场观念：1%的细节失误=100%的失败

第二篇：班组安全基础管理

班组安全基础管理

一、工班长必备的素质：安全生产的兵头将尾

1、思想进步，具有开拓创新精神，责任心强，公道正派。

2、具有初中以上文化程度，有持续学习的能力。

3、在职工中具有较高的威信。

4、有从事该工种3年以上的工龄，年龄在40岁以下。

5、熟悉生产工艺，业务素质过硬，对重大安全隐患能准确判断，有防范和处理各类突发事故的能力。

6、有较强的安全生产决策组织能力。

7、要经过专项安全技术培训，熟练掌握“三大规程”。

二、班组长的职责：

1、是现场安全生产的第一责任者。

2、对现场安全生产负直接责任。

3、负责本班组成员的安全教育。

4、带头参加各类安全活动。

5、严格落实“三大规程”和安全技术管理措施。

6、准确把握现场安全状况。

7、全面抓好工程质量和文明生产。

8、是反“三违”的表率，拒绝违章指挥，制止违章作业。

9、虚心接受各级领导和安监人员的检查，及时处理安全隐患。

三、班组长的权利：

1、有权组织指挥管理本班组的安全生产活动。

2、有权根据现场实际调整本班组劳动组织。

3、有权对不具备安全生产条件或存在重大安全隐患的施工地点进行停产整改。

4、有权拒绝违章指挥，制止违规违纪行为。

5、有权维护本班组员工的合法权益不受侵害。

6、有权对本班组员工进行考核奖罚。

四、班组长的义务：

1、认真遵守“三大规程”和矿安全生产规章制度。

2、服从矿安全生产管理。

3、正确佩带和使用劳动防护用品。

4、接受安全生产教育培训。

5、掌握本职工作所需的各类安全生产知识。

6、提高基本技能，增强事故预防和应急处理能力。

7、发现事故隐患向现场安全生产管理人员或本单位负责人报告。

五、班组安全愿景：

六、班组安全理念：

努力去改变人的惰性，使人成为勤劳有智慧的人，使人成为安全型的人，把班组建成安全型的班组。把大问题管细，把小问题管好。安全预警有备无患，盲目蛮干必有大难。自主保安铺下光明路，安全生产架起幸福桥。事故隐患重在超前预防；安全是企业的基础 质量是企业的形象；

抓基础、树形象是员工的首要职责。抓安全步步谨慎、稳扎稳打搞质量大刀阔斧、奋起直追安全是最佳效益、平安是共同心声；阵地前沿心系安全；宁为安全停、不为生产行；生命至高无尚安全责任为天；弘扬安全文化规范安全行为；用您的责任和细心谱写安全的永恒旋律；严格要求安全在松松垮垮事故来

七、班组安全价值观：安全的价值必须体现；

安全的利益必须维护； 安全的需要必须保障； 安全的目标必须实现。

八、班组长要做到“四个有的放矢”：

有的放矢的把握现场；有的放矢的把握人员；有的放矢的分配工作；有的放矢的把握安全。

九、班组基本情况

班 组 三 个 体 系 建 设：班 组 三 个 体 系 建 设 标 准

平安采煤工作面（综放工作面）

参加验收人员：

第三篇：班组的基础管理

班组的基础管理

第三章班组的基础管理

◎掌握如何开展影响质量的人、机、料、法、环、检六大因素

◎懂得抓住首件检查、样板检查、备好得心应手的工具

◎掌握设备维修、全员保全的管理方法

◎增强协调能力，抓住主线和多事的两头，按质按量完成生产任务

摩天高楼，基础必须扎实。班组管理在整个企业管理结构中属于最基层，一切管理职能、制度和目标的分解都终止于班组，一切管理决策所需的生产过程中的信息都来自于班组。上面千条线，下边一根针，企业的工作千头万绪，最终都要通过班组来落实。基础管理工作包括质量管理、生产管理、设备管理、安全管理和技术管理等多种管理职能，班组长一手要管人、机、料、法、环、安检，另一手要理上、下、左、右、前、后事。

质量是企业的生命线，当然也是班组的命根子，确保质量就成为班组一切工作的出发点和归属点。工欲善其事必先利其器，设备和工具犹如打仗的武器，必须维护精良；完成生产任务是班组长要千方百计履行的起码职责和承诺；安全文明生产、消除隐患胜如救火……一句话，现场管理系统功能是否得到改善与提高的重要标志，就是能否实现优质、低耗、安全文明均衡生产。

第四篇：第一讲网络营销基础.[范文]

课程综合要求: 理论:

1、网络营销认识、市场分析、调研与信息分析、营销导向的企业网站建设与诊断、搜索引擎营销、网络营销产品与价格策略、网络营销渠道与网络促销、网络广告、许可E-mail营销、网络营销的其他方法与应用、网络营销综合实践

实践:

1、注册淘宝汪汪

2、通过淘宝注册一个店,通过本学期的学习,制定一定的营销策略,实现网店的运营。

3、包括网店的装修,运营的计划书。财务报表,学期末根据运营情况,策划书,报表,组

员协作情况,发展潜力打成绩。第一讲网络营销基础 【周次】:第一周 【授课对象】:09A网络班 【授课方式】:讲授+实践 【课时安排】:2+2个课时 【教学方法】:任务驱动 【教学目标】: 了解网络营销基础

【教学内容】:

1、网络营销的产生和发展

2、网络营销的内涵 【教学重点与难点】:

1、网络营销和网络销售的区分

2、几种营销方式的区分 【学习建议】

1、理论联系实际

2、多理解,多实践,多应用,举一反三

3、寓学习于操作,寓操作于学习【教学内容及步骤】: 引入: 营销概念:根据市场需要组织生产产品,并通过销售手段把产品提供给需要的客户。

案例: 路过某家小店,里头喇叭怪异地喊着:“老板娘跑了,老板无心经营。全部商品只要25元。皮鞋25元,箱包25元,床上用品25元,统统25 元,全场25块。走过路过不要错过…...…”我站着听了很久,内牛满面久久不愿离去。

“老板娘跑了老板无心经营”

10月4日,记者在长堽路一家商店前看到一块写着“500万商品借地清仓”的大招牌,商店的喇叭还提示:样样商品仅卖20元。不过,最吸引人的,不是产品的数量,也不是产品的价格,而是宣传语的开头——“本店经营不善,老板娘跑了,老板无心经营,故本店所有商品清仓大甩卖……”俗话说“家丑不可外扬”,而这家商店却用高音喇叭,把“清仓大甩卖”的原因讲得街知巷闻,也极煽情,但是真是假,就不得而知了。记者进到商店,一名销售员立刻过来招呼。记者问:“喇叭里说老板娘跑了,老板无心经营,是不是真的?”销售员肯定地说:“这是千真万确的,也正是这个原因,我们商店才清货大甩卖。”

“受厂家委托一次性大甩卖”

价格太低,一般会给人造成“便宜没好货”的想法,而人民路一家服装店,就用高音喇叭这样宣传:“受厂家委托,现将一批纯棉、高档T恤全部一次性大甩卖,原价88元到108元的T恤现优惠价一律15元……”用厂家委托甩卖解释低价的原因,也是一个不错的宣传手法,尽管商店也在宣传本店的货物“选料考究,做工精细,款式新颖”,但不少顾客告诉记者:“厂家委托甩卖比起商店本身甩卖更为吸引人,但是如果真正要选购,还是要仔细看货,不能听其一面之词。”

“请相信你的眼睛一律2元”

在人民路的一家小饰品店内,挤满了不少来光顾的市民,因为这里的商品全部是2元,高音喇叭是这样宣传的:“本店商品一律2元,请相信你的眼睛,低廉的价格让你绝对买得起。”2元钱的价格的确是很低,但是店内的产品都是一些存钱罐、小字画等的小玩意。看了店里面的商品,一位韦姓顾客说了句笑话: “听到宣传的时候,真的不相信有2元的货物,但是进了店,我就相信我的眼睛了,因为它确实就只值2元。”而与它并排的另一家商店也不示弱,此时不是“口水之战”而是“喇叭之战”——“本商店商品一元起,人家卖几十元的本店就卖十几元,人家卖十几元的本店就卖几元。”

这是营销的方式,而网络营销又叫网上营销,或者互联网营销,是营销的一部分。随着人们理念的转变,中国市场上超女、郭德纲、芙蓉姐姐、等等草根的迅速蹿红,使企业都普遍认识到,中国已经进入一个张扬自我的反偶像时代了。这样的一场轰轰烈烈的草根运动,海面下隐藏的中坚力量和推动者,自然是自我意识开始觉醒的年轻人。所以推动互联网营销的重任就落在你们90后大学生的身上。

一、相关知识:

1、网络营销的产生

2、网络营销的产生基础

3、网络营销的发展趋势

二、网络营销的内涵

1、网络营销的概念

2、对网络营销概念的理解

三、网络营销理论基础

1、网络直复营销 定义 案例

2、网络整合营销 定义

案例:2005年,“怕上火,喝王老吉”已响彻了中国大江南北,一时间喝王老吉饮料成了一种时尚,王老吉饮料成了人们餐间饮料的重要组成部分,而这句广告语也成了家喻户晓、路人皆知的口头禅。

所有的光环都笼罩在红色罐装王老吉身上,而在这光环之外,作为同胞兄弟的绿色盒装王老吉却一直默默无闻。

关于绿色盒装王老吉

凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制、具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中,又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间,至今已有175年,被公认为凉茶始祖,有“药茶王”之称。到了近代,王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。

20世纪50年代初,由于政治原因,王老吉凉茶铺分成两支:一支完成公有化改造,发展为今天的王老吉药业股份有限公司;另一支由王氏家族的后人带到香港。在中国大陆,王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有;在中国大陆以外的国家和地区,王老吉品牌为王氏后人所注册。

红罐王老吉是香港王氏后人提供配方,经王老吉药业特许,由加多宝公司独家生产经营。盒装王老吉则由王老吉药业生产经营。

王老吉药业以生产经营药品为主业,作为饮料的盒装王老吉,其销售渠道、推广方式等均与药品千差万别,一直以来王老吉药业对其推广力度有限。而在红罐王老吉进行大规模推广后,盒装王老吉也主要采取跟随策略,以模仿红罐王老吉为主,没有形成清晰的推广策略,销量增长缓慢。

同为王老吉品牌,却遭受了如此不同的待遇,着实让盒装王老吉的生产企业——王老吉药业倍感焦急。

从2004年开始,经与加多宝公司协商,盒装王老吉也使用“怕上火,喝王老吉”广告语进行推广。通过一年时间的推广,王老吉药业感到,盒装王老吉以“怕上火,喝王老吉”为推广主题不够贴切,不能最大限度的促进销量。同时,王老吉药业隐约觉得,盒装王老吉的市场最大潜力应该来自于对红罐王老吉的细分。如果要细分,就一定要找到盒装王老吉与红罐王老吉的不同点,也许是不同的价格、也许是不同的人群、也许是不同的场合……

由此,2005年底,王老吉药业向其战略合作伙伴成美营销顾问公司提出一个课题“盒装王老吉如何细分红罐王老吉的市场,以此形成策略指导盒装王老吉的市场推广”。

细分红罐王老吉,利大于弊还是弊大于利? 作为王老吉药业的战略顾问公司,成美专家就该课题进行了专项研究,随着研究的展开,一个疑问油然而生,细分红罐王老吉的市场是否真能最大限度的促进盒装王老吉的销售? 成美从消费者、竞争者及自身三个方面进行了分析研究: 从消费者角度来看,盒装王老吉与红罐王老吉没有区别,是同品牌的不同包装、价格而已。

虽然盒装王老吉与红罐盒装王老吉是两个企业生产的产品,但在消费者眼中它们不过是类似于瓶装可乐和罐装可乐的区别,只是将同样的产品放在的不同的容器中而已,是同一个产品系列,不存在本质上的差别。而盒装王老吉与红罐王老吉在价格上的差异,也是因为包装的不同而产生的。

由此可见,消费者将盒装王老吉与红罐王老吉等同视之,如果一个品牌两套说辞将使消费者头脑混乱。

从产品本身来看,盒装王老吉的因包装、价格不同,已存在特定消费群和消费场合。

正由于包装形式的不同决定盒装王老吉与红罐王老吉在饮用场合上也存在差异。

红罐王老吉,以红色铁罐的“着装”展现于人,显得高档、时尚,能满足中国人的礼仪需求,可作为朋友聚会、宴请等社交场合饮用的饮料,故红罐王老吉在餐饮渠道表现较好。盒装王老吉,以纸盒包装出现,本身分量较轻,包装质感较差,不能体现出档次,无法与红罐王老吉在餐饮渠道竞争。

排除了盒装王老吉在餐饮渠道的机会,那么在即饮(即方便携带的小包装饮料,开盖即喝和家庭消费(非社交场合市场,是否存在机会? 即饮和家庭消费市场的特点是什么?价格低、携带方便,不存在社交需求。对于即饮市场,红罐王老吉每罐3.5元的零售价格,与市场上其他同包装形式的饮料相比,价格相对较高,不能满足对价格敏感的收入有限的消费人群(如学生等。而盒装王老吉,同为“王老吉”品牌,每盒2元的零售价格,对于喜欢喝王老吉饮料的上述人群而言,无疑是最佳选择。

家庭消费市场,则以批量购买为主,在家里喝饮料没有讲排场、面子的需求,在质量好的前提下,价格低廉,成为家庭购买的主要考虑因素。盒装王老吉同样满足这一需求。

因此,在即饮和家庭消费市场,盒装王老吉可作为红罐王老吉不能顾及到的市场的补充。

从竞争者角度来看,开拓市场的任务仍旧由红罐王老吉承担。

预防上火饮料市场仍处于高速增长时期,该市场还有待开拓。红罐王老吉已经牢牢占据了领导品牌的地位,成为消费者的第一选择,开拓品类的任务,红罐王老吉当之无愧,也只有它才能够抵挡住下火王、邓老凉茶等其他凉茶饮料的进

攻。作为当时销量尚不及红罐王老吉十分之一的盒装王老吉,显然无法承担该重任。

因此,从战略层面来看,盒装王老吉应全力支持红罐王老吉开拓“预防上火的饮料”市场,自己则作为补充而渔利,万不可后院放火,争夺红罐的市场,最终妨碍红罐王老吉“预防上火的饮料”市场的开拓,细分红罐王老吉必定会因小失大,捡芝麻而丢西瓜。

综上所述,研究表明:

消费者认为盒装王老吉与红罐王老吉不存在区别;开拓“预防上火的饮料”市场的任务主要由红罐王老吉承担,盒装王老吉不能对其进行伤害;盒装王老吉因价格、包装因素在即饮和家庭消费市场可作为红罐王老吉顾及不到的市场的补充。

因此,盒装王老吉应采用的推广战略是作为红罐王老吉的补充,而非细分。理清思路,确定具体推广策略

既然确定了盒装王老吉是对红罐王老吉的补充,那么如何具体实施呢? 接下来,成美对具体推广策略进行了研究制定: 首先,明确盒装王老吉与红罐王老吉的差异。

在此必须指出的是,该差异是指消费者所感知到的差异,而非生产企业认为的差异。

消费者认为盒装王老吉与罐装王老吉的差异是:同产品,不同的包装、价格。因此,在推广时一定要与罐装王老吉的风格保持一致,避免刻意强调一个是加多宝公司生产的红罐王老吉,一个是王老吉药业生产的盒装王老吉,让消费者产生这是两个不同产品的错觉。

随后,确定盒装王老吉的目标消费群。

如前所述,盒装王老吉的主要消费市场是即饮市场和家庭,结合盒装王老吉2元每盒的零售价格及纸盒形式的包装,可以确定在即饮市场中将会以对价格敏感的收入有限的人群为主要消费群——如学生、工人等。

在家庭消费市场中,由于家庭主妇是采购的主力军,因此将家庭主妇作为盒装王老吉家庭消费的主要推广对象。

最终,确定推广战略。

通过系统的研究分析,最终确定盒装王老吉的推广要达到两个目的: 其一,要让消费者知道盒装老吉与红罐王老吉是相同的王老吉饮料;其二,盒装王老吉是红罐王老吉的不同规格。据此,盒装王老吉的广告语最后确定为: “王老吉,还有盒装。”

在具体推广执行中,成美建议,影视广告场景在着重表现出家庭主妇及学生为主体的消费群的同时,要强调新包装上市的信息。而平面广告设计,在征得加多宝公司的同意后,大量借用红罐王老吉的表现元素,以便更好的与红罐王老吉产生关联,易于消费者记忆。

策略制定后,王老吉药业据此进行了强有力的市场推广,2006年销量即由2005年的2个亿跃至4个亿,2007年预计超过8亿元,年增长率高达100%。

事实胜于雄辩,本案例与红罐王老吉案例(其品牌定位战略亦由成美营销顾问公司2003年制定一样,再次说明: 在现代营销战争中,制定和实施成功的品牌战略才是赢得战争的关键,而目前仍让不少企业津津乐道的铺货率,强力促销等等“制胜法宝”,在残酷的市场竞争中,将很快变得稀松平常,乏善可陈——只不过使每个企业生存下来的必备条件而已,而制定正确的品牌战略才是企业制胜的“根本大法”。

3、定制营销 定义

案例从前,有二名推销梳子的推销员,姑且称他们为张三和李四吧,每天走街串巷,到处推销梳子。有一天,二人结伴外出,无意中经过一处寺院,望着人来人往的寺院,张

三大失所望,“唉,怎么会跑到这个鬼地方,这里全是一群……,哪有和尚会买梳子呢?”,于是打道回府。(点评:轻易放弃推销机会是普通推销员经常犯的错误

刚刚看到寺院的招牌,李四本来也是心内一凉,非常失望,但长期以来形成的职业习惯和不断挑战自我的精神又告诉自己“既来之,则安之,不行动怎么会有结果呢?事在人为嘛!”(点评:同样是一枝玖瑰花,悲欢者看到的是刺,乐观者

看到的是花,不同心态与心智模式会导致不同的结果与命运,而推销高手必备的基本心态就是积极的心态,即使只有一线希望,也要全力以赴去争取于是,径直走进了寺院,待见到方丈时心内已想好了沟通的切入点。(点评:反应迅速,行动敏捷

见面施礼后,李四先声夺人的问到“方丈,您身为寺院主持,可知做了一件对佛大不敬的事情吗?”(点评:摸准沟通对象的心理特点,可以尽快找准切入点,迅速引起对方注意和好奇

方丈一听,满脸诧异,诚惶诚恐的问道“敢问施主,老纳有何过失”

“每天如此多的善男信女风尘仆仆,长途跋涉而来,只为拜佛求愿。但他们大多满脸污垢,披头散发,如此拜佛,实为对佛之大不敬,而您身为寺院主持,却对此视而不见,难道没有失礼吗?”(点评:针对老和尚宽容仁和的品质,讲话语气略重,并无不妥,反而会引起对方充分重视

方丈一听,顿时惭愧万分,“阿弥陀佛,请问施主有何高见?”(点评:客户主动询问解决方案时,已经很好的介入了销售环节,此时就是销售的良机

“方丈勿急,此乃小事一桩,待香客们赶至贵院,只需您安排盥洗间一处,备上几把梳子,令香客们梳洗完毕,干干净净,利利索索拜佛即可!”李四答道。(点评:合理的解决方案可以让对方紧张的情绪得到放松,购买的欲望得以提升

“多谢施主高见,老纳明日安排人下山购梳。”(点评:成功的推销应该让客户感觉购买决定是自己做出的,而非外人强加的

“不用如此麻烦,方丈,区区在下已为您备好了一批梳子,低价给您,也算是我对佛尽些心意吧!”(点评:成交绿灯闪现,立刻顺水推舟,很快进入合作签约主题

经商讨,李四以每把3元的价格卖给了老和尚10把梳子。

李四满头大汗地返回住所,恰巧让张三看到,“嗨,李四,和尚们买梳子了吗?”张三调侃道。

“买了,不过不多,仅仅十把而已。”

“什么!十把梳子?卖给了和尚?”张三瞪大了眼睛,张开的嘴巴久久不能合拢“这怎么可能呢?和尚也会买梳子?向和尚推销梳子不挨顿揍就阿弥陀佛了,怎么可能会成功呢?”(成功者找方法,失败者找借口

于是李四一五一十将推销过程告诉了张三,听完以后,张三顿觉恍然,“原来如此,自愧不如啊,佩服佩服!”嘴上一边说,心里一边想“为什么我会放弃这个好机会呢?老和尚真是慷慨啊,一下子就买十把梳子,还有没有机会让他卖出更多的价格更高的梳子呢?”(点评:摔倒爬起来抓把沙,推销员不怕犯错,只要能

从失败中吸取教训,学到东西脑筋一转,计上心来,(点评:多动脑筋,少走弯路当天晚上便与梳子店老板商量,连夜赶制了100把梳子,并在每把梳子上都画了一个憨态可鞠的小和尚,并署上了寺院的名字。(点评:个性化的新产品会引起客户更多的需求,带来更多的销售机会

第二天一早,张三带着这100把特制梳子来到了寺院,找到方丈后,深施一礼,“方丈,您是否想过振兴佛门,让我们的寺院名声远播、香火更盛呢?”(点评:新的切入点,仍然围绕客户的心理做文章

“阿弥陀佛,当然愿意,不知施主有何高见?”

“据在下调查,本地方圆百里以内共有五处寺庙,每处寺庙均有良好服务,竞争激烈啊!象您昨天所安排的香客梳洗服务,别的寺庙早在二个月前就有了,要想让香火更

盛,名声更大,我们还要为香客多做一些别人没做的事情啊!”(点评:从竞争角度入手,更易令客户产生更浓兴趣

“请问施主,我院还能为香客们多做些什么呢?”

“方丈,香客们来也匆匆,去也匆匆,如果能让他们空手而来,有获而走,岂不妙哉?” “阿弥陀佛,本寺又有何物可赠呢?”

“方丈,在下为贵院量身定做了100把精致工艺梳,每把梳子上均有贵院字号,并画可爱小和尚一位,拜佛香客中不乏达官显贵,豪绅名流,临别以梳子一把相赠,一来高僧赠梳,别有深意,二来他们获得此极具纪念价值的工艺梳,更感寺院服务之细微,如此口碑相传,很快可让贵院名声远播,更会有人慕名求梳,香火岂不愈来愈盛呢?”

方丈听后,频频点头,张三遂以每把5元的价格卖给方丈100把梳子。(点评:更多产品,更高价格,用心就可以将事情做得更好

张三大功告成,兴致冲冲地回来与李四炫耀自己的成功推销,李四听完,默不作声,悄悄离开。(点评:有启发,有思考,就有更好的结局

当晚李四与梳子店老板密谈,一个月后的某天清晨,携1000把梳子拜见方丈,双方施礼后,李四首先问了方丈原来购买张三梳子的赠送情况,看到方丈对以往合作非常满意,便话锋一转,深施一礼,“方丈,在下今天要帮您做一件功德无量的大好事!”(点评:切入点升级,以求引起对方更高兴致

待方丈询问原因,李四将自己的宏伟蓝图向方丈描绘:寺院年久失修,诸多佛像已破旧不堪,重修寺院,重塑佛像金身已成为方丈终生夙愿,然则无钱难以铭志,如何让寺院在方丈有生之年获得大笔资助呢?李四拿出自己的1000把梳子,分成了二组,其中一组梳子写有“功德梳”,另一组写有“智慧梳”,比起以前方丈所

买的梳子,更显精致大方。李四对方丈建议,在寺院大堂内贴有如下告示“凡来本院香客,如捐助10元善款,可获高僧施法的智慧梳一把,天天梳理头发,智慧源源不断;如捐助20元善款,可获方丈亲自施法的功德梳一把,一旦拥有,功德常在,一生平安等

等",如此以来,按每天3000香客计算,若有1000人购智慧梳,1000人购功德梳,每天可得善款约3万元,扣除我的梳子成本,每把8元,可净佘善款1.4万元,如此算来,每月即可筹得善款四十多万元,不出一年,梦想即可成真,岂不功德无量?(必要时的数字与逻辑说明,会更具说服力

李四讲的兴致勃勃,方丈听的心花怒放,二人一拍即合,当即购下1000把梳子,并签订长期供货协议,如此以来,寺院成了李四的超级专卖店。(以客户需求为导向,紧紧抓住客户的消费心理,大胆设想,小心求证,逐步引导,最终实现目标

4、网络软营销 定义 案例 小结: 任务情景分析:课本p1 解决方案: 你是否有新提议? 实践:

4、注册淘宝汪汪

5、通过淘宝注册一个店,通过本学期的学习,制定一定的营销策略,实现网店的运营。

6、包括网店的装修,运营的计划书。财务报表,学期末根据运营情况,策划书,报表,组

员协作情况,发展潜力打成绩。

7、划分小组

也许你会觉得写网站规划书很麻烦,也没那个必要,但是做任何事情都应该有规划,这样后续工作才能按部就班地进行。

那么网站规划书该如何写呢?网站策划书应该尽可能涵盖网站规划中的各个方面,同时写作要科学、认真、实事求是。网站规划书一般应包含以下内容:

一、建设网站前的市场分析

1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业 务。

2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。

3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设 网站的能力（费用、技术、人力等）。

二、建设网站目的及功能定位

1、为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是 企业的需要还是市场开拓的延伸？

2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：品牌 宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等，这样才能合理制定网站规划书。

3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。

4、企业内部网（Intranet的建设情况和网站的可扩展性。

三、网站技术解决方案 写网站规划书时应根据网站的功能确定网站技术解决方案。

1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。

2、选择操作系统，用 unix,Linux 还是 Window2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

3、采用系统性的解决方案（如 IBM,HP）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决 方案？还是自己开发。

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相关程序开发。如网页程序 ASP、JSP、CGI、数据库程序等。

四、网站内容规划

1、根据网站的目的和功能规划网站内容制定网站规划书，一般企业网站应包括：公 司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。

2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确 认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。

3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容 是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可 事先对人们希望阅读的

信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

五、网页设计

1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合 CI 规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

六、网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到 重视。

3、内容的更新、调整等。

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

七、网站测试 网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

1、服务器稳定性、安全性。

2、程序及数据库测试。

3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。

4、根据需要的其他测试。

八、网站发布与推广

1、网站测试后进行发布的公关、广告活动。

2、搜索引掣登记等。

九、网站建设日程表 网站规划书中应说明各项规划任务的开始完成时间，负责人等。

十、费用明细 各项事宜所需费用清单。以上为网站规划书中应该体现的主要内容，根据不同的需求和建站目的，内容也会在

增加或减少。在建设网站之初定网站规划书一定要认真细致，这样才能达到预期建站目 的。

二、做好网站导航栏必须的五大元素 1：网站的 logo 标识 我们凭借网站的 LOGO 标识来识别目前所在的是哪个网站。它就好像是商标，有其独特 的识别性和显著性。我们应该一眼就能分辨出一个 logo 标识和其他 logo 标识的区别。由于 网站的特殊性，网站 logo 不应该过于复杂或者花哨。一般很难看清网站的不算一个好标识。一般来说，网站 logo 都在页面的左上角。这是因为这个标识团或者文字就代表着整个网 站。2：网站的栏目 顾名思义，栏目就是旺仔结构化后的各个子版块，不同的版块决定了彼此不同的种类的内 容，对于那些交大的网站来说，我们还需要对栏目进行二次分类。也就是常说的“二级导航”。3：回到首页 这是导航栏中非常重要的一个元素，也许你不知道该怎样去网站的其他地方，这时候点击 “回到首页”就能够回到最开始的地方。不管你是否迷路，你都

能随时从新开始。4：附加功能 这里可以说是一个使用工具栏，它同样指向一些重要的页面，但这些页面并不属于网站的 主要内容。他们一般是针对网站本身所需要的功能，例如帮助、网站地图、联系我们等等。此外，由于导航栏那里的空间有限，如果放太多附加功能可能会有点喧宾夺主，更多的网 站会选择把这些附加功能放在页面最底端。5：搜索工具 很多人喜欢搜索工具。有些人一到某个网站就开始寻找搜索框，就好像他们一到商场就找 服务员一样（这类大多是男性）。对于那些大型网站尤其如此，用户没有很多精力和时间去 寻找内容，特别是他们觉得要找的内容比较冷门的时候。如果你的网站还没有搜索，或者没有搜索功能，推荐使用 Google 自定义搜索工具。例如

我博客使用的就是 Google 站内搜索。搜索工具要注意的是，清晰的告诉浏览者“搜索工具 在这里”。不要使用自以为是的用词，例如“找你所找”、“我帮你查查”之类的词语。总结：导航栏可以说是一个工具，浏览者使用这个功能就能够非常清晰的掌握网站的大体 结构，使用一些必备的工具。这样能非常有效地提升用户的稳定感，也便于他们找到想要找 的东西。

第五篇：班组建设与管理(大纲)

班组建设与管理

课程对象

基层班组长、中层经理

课程介绍

课程目标：

1.掌握如何搭建员工乐业平台—班组建设的方法

2.打造并提升班组长的管理能力

课程大纲：

(一)加速班组建设，刻不容缓

1.企业决策、企业文化为什么不能落地？

2.为什么说一般企业看高层，卓越企业看基层？

3.为什么说班组长是企业的第一管理者？

4.企业的安全、质量、成本真正由谁来管理？

(二)班组定义与班组建设的意义

1.班组是企业的细胞，班组管理是企业生命有机体的根本管理

2.是企业最基本管理单元，是企业一切工作的落脚点

3.是企业文化建设的阵地，企业文化从这里落地

(三)班组的组织机构设置

1.为什么班组长总感觉压力大？

2.“一道篱笆三个桩”，班组的“桩”在那里？

3.班组管理的“六大员”与“班委会”的建立

(四)班组日常基础工作体系建设

1.班前会：一日之计在于晨

2.班后会：一日三省吾身

3.交接班：与人方便，自己方便

4.主题班会：和平解决冲突，激发全员参与

5.信息管理：无罪申诉与问题追溯的手段

6.贯彻执行各项制度、标准，并有明确的检查考核办法，实现管理工作制度化、标准化

7.各种定额执行情况的统计、分析，加强班组经济核算

8.按实际需要设立专业管理台帐、记录、图表、图纸、资料等

(五)班组管理与团队建设

1.班组是员工的绩效团队

2.如何使游离分子转变成团队队员

3.建立“多对多”的沟通机制

4.如何解决组员对立？

5.持续激活，塑造持续高效的班组团队

6.班组团队灵魂—打造与其他班组的竞争

7.班组新的灵魂--特色班组建立

(六)用文化力量管理班组

1.为什么有制度而不执行？管理从制度“化”开始

2.班组愿景、使命、宗旨、价值观

3.班组精神

4.用班组公约管理员工精神和行为。

5.班组员工共赏理念管理

6.班组员工行为规范

7.班组手册

8.班组文化建立的高效手段——“故事”

9.“时时提醒”机制与班组管理园地建设

(七)特色班组建设

1.学习型班组建设

正确实施“工作学习化，学习工作化”

问题即课题的学习机制

“每日一题，每周一练”

新时代下的“师徒模式”

“多技能化”与员工成长

班组课代表机制建设与方法

班组培训员机制建设与方法

班组学习目标的管理与激励建设与方法

2.全员民主管理班组建设

将人人都管事，事事有人管的班组管理模式贯彻到底

将事事授权，人人有责落实到位

加强班组民主管理增强职工的主人翁责任感，调动班组成员的积极性、主动性和创造性班组民主管理的基本组织形式是班组民主会

3.班组改善管理与应对变革

为什么不能发现自身的问题

面对问题的“三不放过”

引导全员参与的改善机制

世界上唯一不变的，就是变化