建筑陶瓷行业的销售员在卖什么

第一篇：建筑陶瓷行业的销售员在卖什么

建筑陶瓷行业的销售员在卖什么

我们知道卖产品会越卖越死，卖产品以外的东西，尤其是卖价值，那就会越卖越活，越卖越广。所谓的一流企业卖梦想与未来，二流企业卖标准与规则，三流企业卖品牌与文化，四流企业卖方案，五流企业卖产品。其实任何一家成功的企业，都需要把这五个方面做好，产品是基础，方案和品牌是发展过程，标准与未来是发展终极目标。

对于销售员来说，也曾经有这样的俗语：一流销售员卖增值的希望，二流销售员卖自己的人品，三流销售员卖企业的品牌，四流销售员卖整体解决方案，五流销售员卖公司的产品。其实任何一位优秀的销售员，也都需要把这五个方面做好，就好比人的五个指头一样，缺一不可。增值的希望就好比是大拇指，代表了方向，是核心！因为客户购买的不是产品本身和特点，而是产品带给他的基本利益和效用，最终实现他们的生活（工作）价值目标。

卖空间

在建陶行业，欧神诺董事长鲍杰军先生在2005年，提出“天下无砖”的经营理念，即消费者买到的不再是一堆砖，而是一整套适合自己的整体空间解决方案！随后，广东陶瓷业众多生活馆的纷纷出现，“卖瓷砖不如卖空间”概念的流行，“空间整体解决方案”的大力推广，也都与“天下无砖”殊途同归。汇亚陶瓷的使命是为建筑装饰工程提供最佳的墙、地装饰解决方案，为广大用户营造一个健康、舒适的生活工作环境，这表明汇亚卖的是方案和空间。由此，建陶行业进入了卖空间解决方案的时代！

卖文化 卖概念 卖思想

从2007年，建陶行业以文化和概念为突破的销售哲学取得不菲的成绩，如蒙娜丽莎的雪花白、东鹏的天山石、新中源的圣卡瓷砖、马可波罗仿古瓷砖、博华的爱丁堡洞石、恒达的仿古瓷砖、太阳陶瓷的钢琴砖等。于是建陶行业进入了卖文化卖概念卖思想的多元化时代！瓷砖再也不是冷冰冰的，把瓷砖当作空间的装饰品来卖，实现了人与瓷砖的交流。

广东唯美陶瓷在企业界建立了我国第一家建筑陶瓷博物馆，并开始了博物馆营销，这是把卖瓷砖当成卖文化！

金舵陶瓷给每个品牌的陶瓷编个故事，写篇散文，这也是把瓷砖当文化在卖。与此同时，很多知名建陶企业进入了卖生活目标的时代。如鹰牌陶瓷提出其使命就是提供让空间更舒适、让生活更和谐的家居建材产品和服务。这就是说，鹰牌陶瓷卖的是空间更舒适，生活更和谐。卖的是消费者的生活目标：舒适与和谐。鹰牌陶瓷有句口号：演绎生活高度，硬就是品质高度。这表明鹰牌陶瓷在卖消费者的生活品质（生活质量），也属于卖生活目标。

东鹏陶瓷在很多场合都有这样的一句话：东鹏陶瓷，缔造灵性空间。东鹏建立了东鹏陶瓷生活体验馆，开始了生活体验式营销。不过其员工的理解依然停留在卖空间！

卖的生活品质

诺贝尔陶瓷在其经营理念中提出：诺贝尔坚信，惟有在各个节上做到巨细无遗，才能真正地创造健康优质生活，也才能与您的品位同质。诺贝尔力求第一时间应用最人性化的成果，精心打造，力求技术与生活的最佳契合点。在有限的空间里，创造无限的灵动视域，诺贝尔为您竭力打造一份对家的完美感受。诺贝尔有句公司口号：品质生活，值得拥有。其瓷砖广告口号：我心动，是诺贝尔瓷砖营造这样的家：家人聚在一起快乐，家人拥有幸福的笑容。这就说明诺贝尔卖的也是消费者的生活目标，卖的是生活品质。

顺辉陶瓷有句广告语：顺辉陶瓷，新生活主张。这说明顺辉陶瓷卖的也是生活目标，只不过这个生活目标是新而已。新明珠的德美瓷砖有句口号：德行天下，美尚人居。卖的也是消费者的生活目标：美尚。

欧雅陶瓷本着“创欧雅陶瓷精优品质，为顾客创造更高价值”的理念，致力于为终端消费者、工程客户以及设计师等专业客户提供全方位的产品服务和“极致生活、品味人生”的金质生活空间享受。这说明欧雅卖的也是消费者的生活目标：品味。

广东宏威集团的卡米亚陶瓷有句口号：非凡品质、铺就成功！卖的是消费者的生活和工作目标：成功与非凡。

能强陶瓷有个口号：自由飞翔，自由与快乐同在，梦想与非凡共舞。可以理解能强陶瓷卖的是生活目标：自由、快乐、梦想与非凡。

兴辉陶瓷的家乐陶瓷砖缔造幸福的空间，用心为顾客构筑幸福，家乐陶瓷让幸福的感觉洋溢在每个空间！因此他们卖的是消费者的生活与工作的目标：幸福。

罗纳尔陶瓷让生活更美好，卖的是消费者的生活目标：美好。罗纳尔陶瓷演绎王者的归来，卖的是消费者的工作目标：成功。瑞阳陶瓷，让您的生活空间流光溢彩，卖的是生活目标：光彩。

瓷砖销售员是卖什么的?

建陶企业的高管在卖生活目标、卖标准、卖品牌、卖概念和卖方案，那建陶的销售员在卖什么呢？黄德华老师花费了两个月左右的时间到陶瓷市场做了个调研，调研题目是：瓷砖销售员是卖什么的?选项有：瓷砖、其他（比如）。调研的对象都是建筑陶瓷企业的销售员，总共有33家陶瓷企业的496个销售员填写了可以纳入统计分析的调研表。

调研结果显示：96%的是卖瓷砖、0.8%的卖瓷砖品牌、0.7%卖瓷砖质量、0.6%卖瓷砖花色品种、0.4%卖瓷砖生产工艺、0.3%卖瓷砖装修效果、1.2%选择其他但没有具体内容。

这一调研结果可以说明两个问题：

第一，我国建陶行业的销售员把“销售瓷砖的理解为卖瓷砖”占主流，这种销售哲学已经远远落伍了。在建陶行业，96%的销售员依然把销售当作推销产品本身，在美国，这是1920年代的观点。只有4%的销售员开始卖瓷砖之外的东西，瓷砖质量、花色品种和生产工艺是瓷砖的特色，因此1.7%的建陶销售员是卖产品的特色（或特点），他们不是卖产品的利益。如果卖瓷砖品牌的建陶销售员，不能说出他们瓷

砖的品牌含义，同样他们也是卖瓷砖的特点。如果把品牌理解为知名企业，也属于卖瓷砖的特点，即瓷砖是知名企业生产的。

第二，建陶企业高管的卖瓷砖哲学在企业内部没有得到真正有效的贯彻与落实。496个销售员中卖方案的比例几乎为零，绝大多数销售砖家依然仅仅在卖瓷砖。

黄德华为什么要做这样的研究呢？主要是源于18年多对销售与销售队伍管理的理解。黄德华1993年从事化工产品的销售，那时认为卖东西就是通过卖产品为对方提供解决方案。在武林广场摆地摊练习卖小商品时，对卖东西的理解就是卖东西就是是卖感觉。1995年加入外资制药企业，对卖药的理解就是卖治疗方案。由于在1996年获得亚洲部销售冠军，黄德华获得了去美国学习进修的机会。美国哈佛的老师在分析玫琳凯的销售哲学说，玫琳凯卖的不是化妆品，卖的是美丽的希望。并举例子说牛排店的老板埃尔默说：我们不是在销售牛排，而是在销售咝咝声。这位老师说，制药行业应该把卖药当成卖健康的希望去做。受此启发，黄德华从1997年起就不断地引导医药代表的销售观念，大力提倡，医药代表不是卖药的，对于患者而言，是卖健康的希望；对于医生而言，是卖疾病的治疗方案。由此提出医药代表是良医伙伴和医生良伴的观点。当时很多制药企业也有这种销售哲学，但是他们没有坚持把它“落地”，结果“顶天”的销售哲学只成了宣传的口号，没能带给员工观念的改变和从事销售的动力。黄德华带领的医药代表队伍从1997年到2006年，销售额每年48%的速度递增，连续九年超额完成公司下达的销售指标。在2006年以17%的人力资本创造出24%的销售额，医药代表流动率10年平均为15%，远远低于行业内和公司内的员工流动率，因为，使得医药代表的销售工作意义得到了提升。每位医药代表跟随黄德华，觉得销售生涯非常有意义，在他们心中，销售成了伟大的职业，成了会受人尊敬的职业，因为大家在卖健康的希望！

黄德华从事销售培训和咨询后，经常在接受其咨询和培训的企业提倡卖东西就是卖客户购买的利益，卖东西就是为客户创造价值。最近黄德华老师在新中源集团富利高公司培训时，提出新中源卖的不是瓷砖，对于瓷砖的最终消费者而言，卖的是灵性空间的希望，卖的就是美好家居的希望，卖的就是时尚家居的希望，卖的就是健康家居的希望。对于新中源的经销商而言，新中源不是要经销商买瓷砖，而是瓷砖给经销商，卖的是和陶瓷经销商共同发展的希望。佛山陶瓷[FsTaoci.Com]企业为什么可以迅速崛起，就是因为他们不是要经销商买瓷砖，而是和经销商一起卖瓷砖带给消费者的价值，他们给瓷砖经销商赚钱和发展的机会（或希望），并用行动保证经销商实现这个希望（或梦想）。将来的佛山建陶企业要把卖希望的哲学移植到瓷砖的最终消费者，这样佛山建陶企业才会成为全球的百年品牌企业。

京都陶瓷的稻盛和夫在北京呼吁“萧条时期，全体员工都应成为推销员。员工平时有不同的岗位,平时都会有好的想法、创意、点子，这些东西在萧条时期不可放置不用,可以拿到客户那里，唤起他们的潜在需求，这件事全体员工都要做。”因此，可以预见陶瓷企业的突破将在三个环节：1，结合消费者需求的产品研发与设计，2，结合消费者购买行为的品牌市场运作，3，结合消费者生活工作目标的销售哲学的提炼和贯彻。要做到全员推销，就必须把卖生活目标希望哲学贯彻到企业的每个角落。卖瓷砖就是真情为顾客的生活目标希望提供服务，这就是卖瓷砖的哲学。卖瓷砖的不再是卖瓷砖本身，这是时代的呼唤。研究顾客的生活目标和需求，提供满足顾客生活目标的产品与服务，将造就伟大的瓷砖销售员。

第二篇：建筑陶瓷行业的销售员在卖什么？（定稿）

建筑陶瓷行业的销售员在卖什么？

一：卖空间：欧神诺董事长鲍杰军先生在2005年，提出“天下无砖”的经营理念，即消费者买到的不再是一堆砖，而是一整套适合自己的整体空间解决方案！

二：卖文化 卖概念 卖思想 ：从2007年开始，如蒙娜丽莎的雪花白、东鹏的天山石、新中源的圣卡瓷砖、马可波罗仿古瓷砖、博华的爱丁堡洞石、恒达的仿古瓷砖、太阳陶瓷的钢琴砖等。建陶行业进入了卖文化卖概念卖思想的多元化时代！瓷砖再也不是冷冰冰的，把瓷砖当作空间的装饰品来卖，实现了人与瓷砖的交流。广东唯美陶瓷在企业界建立了我国第一家建筑陶瓷博物馆，并开始了博物馆营销，这是把卖瓷砖当成卖文化！东鹏陶瓷在很多场合都有这样的一句话：东鹏陶瓷，缔造灵性空间。

三：卖的生活品质

诺贝尔瓷砖广告口号：我心动，是诺贝尔瓷砖营造这样的家：家人聚在一起快乐，家人拥有幸福的笑容

顺辉陶瓷有句广告语：顺辉陶瓷，新生活主张。这说明顺辉陶瓷卖的也是生活目标，只不过这个生活目标是新而已。新明珠的德美瓷砖有句口号：德行天下，美尚人居

建陶企业的高管在卖生活目标、卖标准、卖品牌、卖概念和卖方案 瓷砖销售员是卖什么的?

这一调研结果可以说明两个问题：

第一，我国建陶行业的销售员把“销售瓷砖的理解为卖瓷砖”占主流，这种销售哲学已经远远落伍了。在建陶行业，96%的销售员依然把销售当作推销产品本身，在美国，这是1920年代的观点。只有4%的销售员开始卖瓷砖之外的东西，瓷砖质量、花色品种和生产工艺是瓷砖的特色，因此

1.7%的建陶销售员是卖产品的特色（或特点），他们不是卖产品的利益。如果卖瓷砖品牌的建陶销售员，不能说出他们瓷砖的品牌含义，同样他们也是卖瓷砖的特点。如果把品牌理解为知名企业，也属于卖瓷砖的特点，即瓷砖是知名企业生产的。

第二，建陶企业高管的卖瓷砖哲学在企业内部没有得到真正有效的贯彻与落实。496个销售员中卖方案的比例几乎为零，绝大多数销售砖家依然仅仅在卖瓷砖。

黄德华为什么要做这样的研究呢？主要是源于18年多对销售与销售队伍管理的理解。黄德华1993年从事化工产品的销售，那时认为卖东西就是通过卖产品为对方提供解决方案。在武林广场摆地摊练习卖小商品时，对卖东西的理解就是卖东西就是是卖感觉。1995年加入外资制药企业，对卖药的理解就是卖治疗方案。由于在1996年获得亚洲部销售冠军，黄德华获得了去美国学习进修的机会。美国哈佛的老师在分析玫琳凯的销售哲学说，玫琳凯卖的不是化妆品，卖的是美丽的希望。并举例子说牛排店的老板埃尔默说：我们不是在销售牛排，而是在销售咝咝声。这位老师说，制药行业应该把卖药当成卖健康的希望去做。受此启发，黄德华从1997年起就不断地引导医药代表的销售观念，大力提倡，医药代表不是卖药的，对于患者而言，是卖健康的希望；对于医生而言，是卖疾病的治疗方案。由此提出医药代表是良医伙伴和医生良伴的观点。当时很多制药企业也有这种销售哲学，但是他们没有坚持把它“落地”，结果“顶天”的销售哲学只成了宣

传的口号，没能带给员工观念的改变和从事销售的动力。黄德华带领的医药代表队伍从1997年到2006年，销售额每年48%的速度递增，连续九年超额完成公司下达的销售指标。在2006年以17%的人力资本创造出24%的销售额，医药代表流动率10年平均为15%，远远低于行业内和公司内的员工流动率，因为，使得医药代表的销售工作意义得到了提升。每位医药代表跟随黄德华，觉得销售生涯非常有意义，在他们心中，销售成了伟大的职业，成了会受人尊敬的职业，因为大家在卖健康的希望！

第三篇：建筑陶瓷

姓名：张娴 班级：07陶设（5）班 学号：20071011151

2建筑陶瓷课后小结

二周的建筑陶瓷课程很快就结束了，我从一开始对建筑陶瓷知之甚少到老师的理论课程教学、再到最后自我实践，我逐渐对建筑陶瓷产生了一定的兴趣。凡用于修饰墙面、铺设地面、安装上下水管、装备卫生间以及作为建筑和装饰零件作用的各种陶瓷材料制品，通称为建筑陶瓷。

建筑陶瓷质地均匀，构造致密，有较高强度和硬度，耐水、耐磨、耐化学腐蚀，耐久性好，可制成一定花形和色彩，根据需要镶嵌成各种彩色画面或图案，是常用的建筑、装饰及卫生设备材料。

常用的建筑陶瓷的品种很多，最常用的是内墙面砖、外墙面砖、铺地砖、陶瓷锦砖、卫生陶瓷等。以陶、土器制品为多。在高级建筑物上常用它作装饰，如琉璃瓦、面砖、铺地砖和一切装饰建筑制品。

建筑陶瓷制品由于主要用于内墙建筑或装饰，对于产品辐射防护的安全性显得尤为重要。尽管原材料的放射性核素的含量随着产地的不同而不同，但考虑到我国经济建设的快速发展，我国原材料的使用量以及所使用原料的生产地也在不断变化，因此，为保护人体健康应对产品放射性进行控制。

目前，我国绿色建筑陶瓷的标准为绿色选择（idtISO14021：1999，GB/24021—2001）陶瓷产品评定标准，该标准将放射性的比活度控制在≤1.0的指标上，该项指标确保人体免受放射性疾病的伤害，同时对生产过程中土地资源的节约问题有所要求，并拟将在二期的标准中增加致密度/抑菌指数的指标。所以凡是获得绿色选择陶瓷产品评定的产品均为名副其实的绿色产品，绿色选择的标识为“眼睛”，这是消费者购买绿色陶瓷产品的关键凭证。广东省技术监督陶瓷产品质量检验所按GB6566—2000标准对44个送检的建筑陶瓷样品进行了放射性检测，不合格的产品为38.5％，仍有着相当的数量，这对消费者的健康有着极大危害。所以，在建筑陶瓷产业中推广绿色产品的评定，对保障公众及其后代的健康与安全以及建筑陶瓷工业合理发展有着重要意义。

这次的课程主要针对瓷砖的设计，卫浴是非常私密的个人空间，打造个性化的卫浴不仅仅体现在灯光和饰品的布置，一定要让卫浴有体现主人独特风格的视觉核心，瓷砖的设计不同于卫浴的设计，瓷砖的设计要基于一个卫浴空间，并结合空间的相关联系，运用所学的平面设计的知识和相关的软件，如CAD、3D、PS,做出效果图。作为一名陶瓷设计专业的学生，设计思维可以说是很重要的，在今后的设计中，应要结合自己所学的各方面知识，并运用与设计中去,是自己的设计得到各方的认可！

第四篇：2012年建筑陶瓷行业总结（共）

2012年建筑陶瓷行业总结

在各厂家以及网络销售渠道给出的年总报告分析，本陶瓷产品销量冷淡，大量瓷砖商品积压，厂家库存压力剧增，不少企业存库更达到一半以上，其中以销售抛光砖、全抛釉等系列瓷砖的陶瓷厂家最为严重。淘德网陶瓷商城也表示，近段日子不少厂家都希望能通过和他们合作，做线上的推广交易，以便缓解存库问题。

实际上，国家对房地产调控导致市道疲软为起因，再到印尼、欧盟、泰国等瓷砖反倾销行为，内外因夹击下迫使佛山一半以上的陶瓷企业由于库存增加，纷纷提早关窑，全部窑炉关闭的企业约占15%。“陶瓷产品质量问题不断，也使得市场销量下滑。目前，就算年销值20亿元以上，销售抛光砖、全抛釉的企业，9月份之后都几乎出现停窑现象。”淘德网陶瓷商城解释说。

针对瓷砖质量问题，年中时候，国家质检总局公布了对陶瓷砖的抽查结果。在抽查广东在内的11个省份，135家企业，然而合格率仅为87.7%。对于陶瓷企业来说，加强质量管理，提高产品质量，是一个历久弥新的问题。只有将产品质量做好了，才能谈得上其他。因此，陶瓷企业既要提高产品质量，又要建立有效渠道，做到双管齐下。

“如果该企业届时仍未提供有效证书，执法人员将以„销售无证产品‟的行为，依法对该商家处以最低5万，最高20万元的罚款，并联系生产企业所在地质监局，对产品生产企业进行查处。”淘德网商城说，由于有些用于建材类的瓷质砖会产生对人体有害的射线，具有放射性，所以生产和销售必须经过国家的3C认证。

作为陶瓷销售最重要的一环——经销商来说，他们高度重视的，同样就是厂家高度重视的。业内人士认为，企业应该争创名牌产品，而名牌产品的核心是产品的质量和售后服务。创名牌，就必须在提高和保持产品质量上下功夫。

整体来说，目前淘德网陶瓷商城上销售的瓷砖其环保性能是比较可靠的，推出不久的“3C”强制认证更是给消费者提供了明确的环保依据。笔者随即在商城上抽查几家销售抛光砖以及全抛釉品牌的厂家，都给记者提供了3C认证及放射性抽检合格证，合格率达到了100%。

第五篇：陶瓷行业分析

陶瓷行业分析

自2007年下半年以来，我国陶瓷行业格局发生了重大改变，从产业基地到销售市场，从品牌经营到渠道通路，新的市场格局雏形已经形成。01 政策格局：节能环保迫转移 能耗限额促升级

自2007年12月国家颁布节能减排政策，佛山、山东及其它产区政府已经对高能耗、重污染企业实行关、停、转，其中佛山建筑陶瓷领域的大规模迁移震荡了整个陶瓷行业。据不完全统计，到今年上半年为止，广东佛山一共关停陶瓷生产企业近70家，涉及抛光砖、玻璃马赛克、仿古砖、瓷片生产线194条。除佛山外，山东淄博、临沂两地也关停40来家瓷砖生产企业共48条瓷砖生产线。另一方面，6月1日，《建筑卫生陶瓷单位产品能源消耗限额》新标准实施，这将成为整个陶瓷产业升级的新门槛，这两大政策将主导陶瓷产业今后的发展方向。02 基地格局：南企北移 江西崛起

由于建筑陶瓷行业始终属于劳动密集型产业，它始终无法摆脱趋贫转移的客观命运。在原材料、能源、人力资源、物流、环境等各方面的成本节节攀升的情况下，我国建筑陶瓷行业在广东沿海的发展本身已经到了一个极限。据不完全统计，从2007年3月开始到今年上半年，佛山陶瓷企业已经向以下地区转移：广东清远、德庆、高要、江门江西高安、丰城、萍乡、景德镇、九江、东乡湖南衡阳、临湘湖北当阳、鄂州、蕲春、宜昌山东淄博、临沂辽宁法库、建平内蒙鄂尔多斯。涉及总投资超过250亿元、新规划总占地面积接近4万亩，设计生产线约350多条。在北移过程中，广东清远、江西高安是最早承接转移的地区，也是新兴产业基地最先初具规模的地区。

在这次行业大转移中，江西省从高安、丰城、萍乡、九江、东乡到千年瓷都景德镇，重新形成了一个“大陶瓷”格局，吸纳的投资近200亿。加上景德镇深厚的陶瓷文化底蕴和人力资源优势、资源优势，江西在未来5到15年内注定要扮演中国陶瓷行业的龙头地位。我国陶瓷行业自今年上半年开始从广东时代进入了江西时代。

03 品牌格局：寡头成雏形 企业多元化

从目前情形来看，业内逐步形成了一批实力强悍的陶瓷品牌。在这些品牌中，如新中源在抛光砖领域风光独具、金意陶在仿古砖领域纵横无敌、东鹏成功

横跨建筑陶瓷和卫浴两大领域无人能比、箭牌在卫浴领域引领潮流、惠达则在卫浴出口方面一枝独秀，以及新明珠、斯米克、马可波罗、欧神诺、欧文莱、诺贝尔等优秀品牌，都开始呈现出一种“舍我其谁”的气势来。更为可怕的是，其中部分品牌还刻意将自身的品牌分散为十几个分品牌，形成产品、品牌、市场及消费群体的多元化。试想，如果不是因为某些敏感的因素而采取多品牌运营，试问天下谁与抗衡？

04 产品风格：仿古砖盛行 风格多样化

今年上半年以来，业内最风行的产品就是仿古砖。不仅绝大部分的主流建筑陶瓷企业在生产仿古砖，就是很多二、三流企业，甚至是经销商都在生产仿古砖。这当中的原因，并不是因为这种瓷质釉面砖有多稀罕，而是因为产品设计师赋予了它一个模仿的理念，所以，过往“七浑八素晕乎乎”的瓷砖，被企业做出了金属质感、原木外观、石头本分、皮料影子等突出的风格和个性来，恰恰迎合了刚刚“小康起来”的国人“胃口”，进而发展成一片“远近高低各不同”的仿古潮来，让过去同质化严重的建筑瓷砖越发“风格”起来。

05 人力资源：企业人才高端化 陶瓷老板年轻化

随着我国陶瓷行业的不断发展和成熟，陶瓷相关领域的高级人才正在不断升级。我国陶瓷行业的整体营销模式，已经发展到了体验营销、品牌战略等成熟阶段，足见行业市场营销管理人才的日趋成熟而市场上层出不穷的新产品、新理念，与国际同行之间的距离在不断缩小，说明我国陶瓷行业产品设计与开发人才越来越国际化。

更为重要的是，我国陶瓷企业经过改革开放30年的发展，以下岗职工、下海干部、上岸农民为代表的老一代企业主阶层开始慢慢隐身幕后，受过良好教育的新一代企业主正在陆续走向前台。除此之外，由于建筑陶瓷行业的大规模迁移，导致了建筑陶瓷行业产业工人本土化程度日益提高。

06 市场格局：七大区域消费明朗城乡需求两极分化

几乎所有的业界同仁都已经形成共识，我国陶瓷内销市场已经呈现区域特征。如北京市场霸气阔绰、上海市场精打细算、广州市场贪求实惠、成都市场休闲慵懒、沈阳市场豪爽大度、西安市场正义执着、武汉市场内敛平和。以这七大城市为中心，正好代表了我国七大经济区域的消费市场特征，而各地陶瓷消费结

构、销量、品牌喜好、产品风格都略有不同，形成各自独特的风景线。此外，从本报调查数据显示，目前我国北京、上海、广州、成都、沈阳、西安、武汉等城市的瓷砖消费已经相继进入品牌时代，行业内各知名品牌在这些城市颇有斩获，尤其是在华南和华东沿海地区，高端产品日益受到青睐。但是，比高端产品更加走俏的，并不是中档产品，而是低档瓷砖。其中的原因，就是我国新农村建设政策，以及两代“外来工”返乡成家立业，为低档瓷砖开辟了一个巨大的消费市场。相应地，高不高低不低的中档产品多半进退维谷，城乡市场两极分化严重。

07 营销格局：服务悄然升级 4r时代已经来临

今年上半年以来，市场上出现了很多装修豪华的陶瓷专卖店、形象店、体验店。消费者步入其间，如同进入一个精心装点的生活居所，一个比一个更让人身临其境地体会到相关产品的风格韵味。在这些表现的背后，则是陶瓷行业营销服务正在悄然升级。过往一间杂货铺，随便放几堆瓷砖任人挑选还价的时代已经不复存在，今天已经跨越了当年的4p时代，进入了4r时代，客户关系管理、售后服务已经成为陶瓷营销人员不可或缺的必修课程。

08 出口格局：外销日趋疲软 国外品牌蜂涌内地

2007年底，我国一成左右的建筑陶瓷产品出口海外，而日用陶瓷行业差不多九成出口、卫浴领域4成多出口„„但是，由于我国陶瓷行业绝大部分是以o me方式出口，因此利润奇薄。而2007年以来，石油、原材料、人工工资不断上涨，出口退税率持续下调，导致很多出口企业开始寻求机会，以打开生机勃勃的国内市场。这一动态导致了国外市场相对的出口“疲软”。

就在国内各大外贸企业转入国内市场时，国际陶瓷品牌巨头早已在内地圈地，日本、美国、欧洲，特别是以德国、西班牙为首的国际品牌，他们已经初步奠定了国内市场品牌的地位和渠道基础，剩下的就是急速扩张以抢占市场。09 人物格局：幕后英雄走向前台行业精英将成典范

一直以来，陶瓷行业并没有对行业进行深入梳理和总结，对于陶瓷行业的企业领军人、协会负责人、专家、学者、大师也只是只言片语和零碎的介绍，并没有进行整体和系统的总结和记录。在由本报发起的“百人评选”中，不仅众多杰出企业负责人被社会各界推向前台，陶瓷产业基地政府负责人、引领陶瓷文化的大师，包括相关配套行业人士，都在短短两个月内浮出了水面。

对于被提名和入围“影响中国陶瓷行业100人”的行业人士，他们在各自领域作出了不同贡献，也因此奠定了其在行业的主流地位，这是其多年在行业内应得的荣耀并成为对其未来发展的鞭策。投资格局：生产战略投入10年 品牌投资运筹百年

2007年行业主流企业纷纷酝酿转移，投入250亿资金在国内圈地近4万亩，在江西、内蒙等原材料丰富的地区建立生产基地。如新中源集团干脆在湖南衡阳买下了一座矿山。此举用意十分明显，就是为未来5-10年的战略进行全面布局。今年上半年，随着国家雷厉风行地施行节能减排新政，实质性的投资行动即刻上演，导致江西等新兴陶瓷产区大兴土木，一部分新建成的陶瓷生产线陆续点火生产。

消费者和渠道左右了市场命脉，随着国家富民政策的逐步落实，百姓的口袋鼓起来的同时，消费意识也提高了，市场对于品牌的认知得到迅速提升。因此，企业无论大小，无论强弱，品牌工程几乎成为当今陶瓷行业除了陶土和色料以外最大的投资项目——家家都在建设“百年老店”。不过，最为残酷的是，有资本、能投资，就能顺应时事，还可以借迁移之机四面扩张没有资本，投资不了的只能关停转行。对于陶瓷行业来讲，资本的力量在今年上半年表现得十分张扬。