电信事业行风建设振翅高飞演讲

第一篇：电信事业行风建设振翅高飞演讲

文章标题：电信事业行风建设振翅高飞演讲

行风建设使中国电信振翅高飞

尊敬的各位评委、亲爱的同事们，你们好：

我曾多次站在演讲台上轻松的抒洒情怀，而今天再一次站上这熟悉的演讲台，我的心颤抖了，因为自从1997年我有幸成为了一名**电信的员工，就伴随着中国电信经历了邮政分家、寻呼剥离、移动分营、南北划分、成功上市，这每次变革都使中国电信取得了长足的进步，我看到了中国电信如凤凰涅磐烈火重生，如春竹拔节步步登高，所以我听到了自己心灵深处的一次次震颤。

一路艰辛，经历风雨走到如今，通信行业竞争如此激烈的社会，中国电信更是在竞争中求发展，在艰难中求生存，而我们赖以生存和发展的基础就是用户的信任和支持。在电信运营商5 1并存的今天，没有优质的服务就不可能赢得用户！没有用户怎能生存和发展？做为一名**电信市场部的员工，我们的每项工作都与市场相联系，我更深刻的体会到服务工作与行风建设密切相关，行风建设是适应市场竞争的需要，是树立企业形象、提升企业核心竞争力的重要手段。“市场竞争不等人，不争不抢是庸人，错过时机是罪人，拼不上去对不住任何人！”如果沉溺懈怠，我们将无颜以对披荆斩棘的前人，我们将无法为后人打下坚实的基础！

长期以来，**电信抓本文转载自www.xiexiebang.com行风、搞建设、重服务、拼质量，就是为了在市场竞争中立于不败之地。在1999年的“民主行风评议”活动的参评单位中名列前茅，受到了党和政府的表彰。成绩只能说明过去，所以**电信没有因此而松懈，不断的改善服务工作，提高服务水平，每年都向社会公布“电信服务承诺标准”，让用户来监督电信工作，实施“首问负责制”，让用户的问题及时得到答复和解决，决不让用户遇到推三阻四的情况，“10000号客户服务热线”24小时为用户受理咨询、投诉、办理各项业务，“180投诉热线”“总经理服务热线”“网上营业厅”等等，都是为了满足用户的需求，为用户提供优质的服务。

**电信把用户的意见识为无价的财富，是啊！用户给你提意见，那说明他是在乎你的，如果用户对你不闻不问，那说明你已经失去或有可能要失掉他了，这是多么令人痛心的情景，所以不怕用户投诉，怕的是用户不投诉，把用户的投诉作为最宝贵的建议，根据这些建议去改进工作。原来我们114查号台由于座席少，话务量大，为了不让其它用户等待过久，就在系统里设定了一个接通电话60秒就自动挂机的时间限制，可是这样限制引起了不少用户的投诉，用户认为很多时候话没说完，电话就断了，又要再拨一次，甚至有时还引起误会认为是我们的话务员挂断了电话，根据用户的投诉意见，**电信立即采取了增加座席，取消时限的举措，使用户的投诉得到了圆满的解决。在网络速度上用户投诉也很多，为了改善网络质量，提高网速，让用户真正享受到非一般的感觉，**电信对出口带宽进行扩容，对网络进行改造升级，为了减小对用户通信的影响，这些工作都必须在凌晨0：00以后开始，并且每次中断的片区不能过大，时间不能过长，所以一次改造工作可能要经过很多个晚上才能完成，在家家户户都沉浸在梦乡中，当您在做着美梦的时候，我们的工作人员正披星戴月的辛苦工作，只是为得到用户满意的微笑。

近期，**电信开展了“心系用户，服务创优”、“树星级员工，创优质服务”、等形式多样的活动，还对全州的社区经理和大客户都进行了服务知识的培训，提高他们的业务素质，形成良好的服务习惯，使四个渠道在行风建设的过程中起到加快了市场响应速度，提高服务效率的良好作用。

在工作中，我们也难免会遇到用户不理解的情况，114、10000号、180的话务员就经常接到用户因为不理解而漫骂不绝的电话，但我们的话务员以温柔的语气去化解用户心中的怨气，用柔弱的身躯去撑起电信的品牌。在电信营业厅这个直接面对用户的窗口，类似的事情就更多了，让我们来看看这样一幕：那是一天下午，炎热的太阳让人们都有些烦燥不安，我们的营业厅班长正在和一个用户解释业务，突然被身后窜出一个人“啪”的一巴掌就打在脸上，由于太快营业班长还没反应是怎么会事，只看到一位中脸妇女气势汹汹的站在面前，“你是负责人吗？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么负责人？”男儿有泪不轻弹，但这一刻眼泪就要夺框而出，无名火直冲头顶，可是我们的营业班长硬是强忍着心中的怒火，将眼泪吞进肚里，平和的向用户了解情况，这才弄清楚原来是个小灵通用户，已经欠费两个月了，由于工作人员做了催缴工作，这个月她终于来缴费，可系统原因暂时不能缴费，于是她就怒火中烧，拿我们的营业班长来出气了，情况明了后，我们的营业班长对这个用户进行了详细的解释，良好的服务态度让用户也平静了下来并表示歉疚之情，得到了用户的理解和合作，终于平息了这场**。这正是“用户就是上帝”的真实写照啊！试想如果没有“用户至上，用心服务”的服务理念，谁又能忍受这无比的屈辱？如果行风建设工作不到家，又怎会有这样的效果？

此刻，我仿佛看到中国电信这只涅磐再生的凤凰正飞向世界之巅，正是行风建设这无比巨大的源动力支持着电信事业的蓬勃发展。在行风建设中我们要做的事还很多，“路漫漫，岂修远兮，吾将上下而求索……”我坚信没有比脚更长的路，没有比人更高的山！我们在**电信的行

风建设中用热情和毅力创新服务！用真诚和真心感动用户！用汗水和拼搏铸造品牌！我的感动又一次决堤，当喷薄的感情又一次让我热泪盈眶，我知道，行风建设让每一位电信员工的心灵得到了洗礼，使中国电信得以振翅高飞！

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第二篇：电信行风建设演讲稿

电信行风建设演讲稿

行风建设使中国电信振翅高飞

尊敬的各位评委、亲爱的同事们，你们好：

我曾多次站在演讲台上轻松的抒洒情怀，而今天再一次站上这熟悉的演讲台，我的心颤抖了，因为自从1997年我有幸成为了一名**电信的员工，就伴随着中国电信经历了邮政分家、寻呼剥离、移动分营、南北划分、成功上市，这每次变革都使中国电信

取得了长足的进步，我看到了中国电信如凤凰涅磐烈火重生，如春竹拔节步步登高，所以我听到了自己心灵深处的一次次震颤。

一路艰辛，经历风雨走到如今，通信行业竞争如此激烈的社会，中国电信更是在竞争中求发展，在艰难中求生存，而我们赖以生存和发展的基础就是用户的信任和支持。在电信运营商5 1并存的今天，没有优质的服务就不可能赢得用户！没有用户怎能生存和发展？做为一名**电信市场部的员工，我们的每项工作都与市场相联系，我更深刻的体会到服务工作与行风建设密切相关，行风建设是适应市场竞争的需要，是树立企业形象、提升企业核心竞争力的重要手段。“市场竞争不等人，不争不抢是庸人，错过时机是罪人，拼不上去对不住任何人！”如果沉溺懈怠，我们将无颜以对披荆斩棘的前人，我们将无法为后人打下坚实的基础！

长期以来，**电信抓行风、搞建设、重服务、拼质量，就是为了在市场竞争中立于不败之地。在1999年的“民主行风评议”活动的参评单位中名列前茅，受到了党和政府的表彰。成绩只能说明过去，所以**电信没有因此而松懈，不断的改善服务工作，提高服务水平，每年都向社会公布“电信服务承诺标准”，让用户来监督电信工作，实施“首问负责制”，让用户的问题及时得到答复和解决，决不让用户遇到推三阻四的情况，“10000号客户服务热线”24小时为用户受理咨询、投诉、办理各项业务，“180投诉热线”“总经理服务热线”“网上营业厅”等等，都是为了满足用户的需求，为用户提供优质的服务。

**电信把用户的意见识为无价的财富，是啊！用户给你提意见，那说明他是在乎你的，如果用户对你不闻不问，那说明你已经失去或有可能要失掉他了，这是多么令人痛心的情景，所以不怕用户投诉，怕的是用户不投诉，把用户的投诉作为最宝贵的建议，根据这些建议去改进工作。原来我们114查号台由于座席少，话务量大，为了不让其它用户等待过久，就在系统里设定了一个接通电话60秒就自动挂机的时间限制，可是这样限制引起了不少用户的投诉，用户认为很多时候话没说完，电话就断了，又要再拨一次，甚至有时还引起误会认为是我们的话务员挂断了电话，根据用户的投诉意见，**电信立即采取了增加座席，取消时限的举措，使用户的投诉得到了圆满的解决。在网络速度上用户投诉也很多，为了改善网络质量，提高网速，让用户真正享受到非一般的感觉，**电信对出口带宽进行扩容，对网络进行改造升级，为了减小对用户通信的影响，这些工作都必须在凌晨0：00以后开始，并且每次中断的片区不能过大，时间不能过长，所以一次改造工作可能要经过很多个晚上才能完成，在家家户户都沉浸在梦乡中，当您在做着美梦的时候，我们的工作人员正披星戴月的辛苦工作，只是为得到用户满意的微笑。

近期，**电信开展了“心系用户，服务创优”、“树星级员工，创优质服务”、等形式多样的活动，还对全州的社区经理和大客户都进行了服务知识的培训，提高他们的业务素质，形成良好的服务习惯，使四个渠道在行风建设的过程中起到加快了市场响应速度，提高服务效率的良好作用。

在工作中，我们也难免会遇到用户不理解的情况，114、10000号、180的话务员就经常接到用户因为不理解而漫骂不绝的电话，但我们的话务员以温柔的语气去化解用户心中的怨气，用柔弱的身躯去撑起电信的品牌。在电信营业厅这个直接面对用户的窗口，类似的事情就更多了，让我们来看看这样一幕：那是一天下午，炎热的太阳让人们都有些烦燥不安，我们的营业厅班长正在和一个用户解释业务，突然被身后窜出一个人“啪”的一巴掌就打在脸上，由于太快营业班长还没反应是怎么会事，只看到一位中脸妇女气势汹汹的站在面前，“你是负责人吗？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么负责人？”男儿有泪不轻弹，但这一刻眼泪就要夺框而出，无名火直冲头顶，可是我们的营业班长硬是强忍着心中的怒火，将眼泪吞进肚里，平和的向用户了解情况，这才弄清楚原来是个小灵通用户，已经欠费两个月了，由于工作人员做了催缴工作，这个月她终于来缴费，可系统原因暂时不能缴费，于是她就怒火中烧，拿我们的营业班长来出气了，情况明了后，我们的营业班长对这个用户进行了详细的解释，良好的服务态度让用户也平静了下来并表示歉疚之情，得到了用户的理解和合作，终于平息了这场**。这正是“用户就是上帝”的真实写照啊！试想如果没有“用户至上，用心服务”的服务理念，谁又能忍受这无比的屈辱？如果行风建设工作不到家，又怎会有这样的效果？

此刻，我仿佛看到中国电信这只涅磐再生的凤凰正飞向世界之巅，正是行风建设这无比巨大的源动力支持着电信事业的蓬勃发展。在行风建设中我们要做的事还很多，“路漫漫，岂修远兮，吾将上下而求索……”我坚信没有比脚更长的路，没有比人更高的山！我们在**电信的行风建设中用热情和毅力创新服务！用真诚和真心感动用户！用汗水和拼搏铸造品牌！我的感动又一次决堤，当喷薄的感情又一次让我热泪盈眶，我知道，行风建设让每一位电信员工的心灵得到了洗礼，使中国电信得以振翅高飞！

第三篇：电信公司2012年行风建设工作方案

电信公司2012年行风建设工作方案

为贯彻落实党群工作部下发的《关于进一步推进公司2012年行风建设工作的通知》，进一步加强网管中心行风建设，提升工作效能和服务质量，树立良好形象，结合我中心实际，特制定2012 网管中心行业行风建设工作方案，内容如下：

一、指导方针

全面贯彻落实省公司工作会议精神，以省公司确立的“贴心、规范、安全”为主题，以解决人民群众关心的热点、难点和突出问题为重点，坚持全心全意为人民服务，不断增强做好行风建设工作的社会责任感、时代使命感和集体荣誉感，营造规范、健康、放心的通信服务消费环境，实现“践行为民服务，铸就国际领先”的总体目标。

二、工作主题

以科学发展观为指导，以群众满意为导向，以提高服务水平为抓手，以“贴心、规范、安全”为主题，以“为民服务创先争优”活动为载体，贯穿全年的行风建设工作。

三、组织领导

为确保网管中心2012年行风建设工作顺利开展，现成立网管中心行风建设工作指导小组，领导网管中心开展行风建设的各项工作。

组长：**

副组长：**

成员：**

主要职责：认真贯彻省公司行风建设领导小组的指示精神，结合网管中心实际，开展行风建设工作，负责向党群工作部汇总、报送行风建设工作相关资料。

四、工作重点

（一）、开展客户投诉规范专项活动。以提升客户感知为目标，全方位优化服务体系，提高专业化服务能力，细化投诉处理流程、明确投诉处理责任人，认真做好用客户投诉、申诉类工作，确保用户投诉、申诉按时回复办结率达到100%，并对投诉做好回访，确保客户对投诉处理满意率达到95%以上。

（二）、继续深入开展垃圾短信息、骚扰电话治理工作。完善与集团公司的联动处置机制，在集团公司指导下开展治理垃圾短信、骚扰电话的工作，杜绝端口群发垃圾短信息行为，确保垃圾短信息治理工作取得新成效、新突破。开展不良信息专项整治行动，严肃查处无线互联网违规接入问题，进一步净化网络环境，确保重要敏感时期网络信息安全。

（三）、积极提高应急通信保障能力。切实加强网管中心应急通信基础管理，修订、完善网管中心通信保障应急预案，加强应急通信保障队伍建设，加快建立应急通信管理平

台，全面提升应急通信保障能力，确保在各类突发事件、重大社会活动、自然灾害情况下网络通信畅通。

五、工作要求

（一）加强组织领导，认真落实责任。深化对行风建设工作的认识，进一步明确行风建设工作的要求，强化行风建设监督和考核制度，完善行风建设齐抓共管的组织架构。制定落实行风建设工作的具体措施，细化责任，量化考核，切实把今年行风建设的工作落到实处。

（二）主动汇报，服从监管。主动向省公司以及党群工作部汇报网管中心行风建设工作开展情况，；以社会监督和民主评议为外部推动力，充分发挥社会监督和民主评议的监督作用，确保各项措施、责任落实到位；要按省通信行业行风建设工作指导意见的要求，适时开展“服务社会、和谐发展”活动，营造规范、健康、让用户放心的通信服务消费环境。组织开展新技术新业务的展示介绍，取得指导

（三）加强宣传沟通，扩大社会影响。要通过多种方式，大力宣传移动企业在服务社会、服务民生方面的努力和贡献，特别是今年开展的“为民服务创先争优”活动。充分利用社会公众活动日，加强同各类重点新闻媒体的联系和信息交流，扩大行风建设效果的社会影响。

第四篇：电信行风评议

各位领导、各位代表、同志们：

根据信息产业部和国务院纠风办（信部联监［2004］115号）文件的要求和省里的统一部署，我市从今年6月开始，对电信行业的行风开展了民主评议活动。几个月来，在市委、市政府的正确领导下，市电信行业行风民主评议活动领导小组精心组织，评议代表认真工作，广大消费者热情参与，各电信经营单位积极配合。大家朝着一个共同的目标，为我市电信行业的行风建设付出了辛勤的劳动。刚才，有8位评议代表对我市4个电信经营企业进行了评议发言。这些评议发言，肯定了我市各电信经营单位在行风建设中的成绩，对进一步搞好行风建设提出了许多宝贵的意见；充分体现了评议代表对我市通信事业和消费者高度负责的精神，体现了积极推进我市信息产业发展的良好愿望。也为下一阶段整改工作的顺利进行打下了坚实的基础。下面，我受市电信行业民主评议行风活动领导小组的委托，做评议活动的综合发言。

一、对我市电信行业民主评议行风活动的回顾

总结前一段的工作，主要是做了以下六件事

㈠组织得当，积极争取领导支持

为了抓好这次电信行业民主评议行风活动，市委、市政府领导十分重视，多次聆听汇报，对活动的安排进行了部署；并组成了由市纪委、市经委、各电信经营单位主要负责人参加的行风民主评议领导小组。领导小组成立后，向全市有关单位和部门传达贯彻了全省电信行业民主评议行风会议精神。在7月9日召开的领导小组第一次会议上，市委副书记赵协卿同志到会做了重要讲话。对做好我市电信行业民主评议行风工作提出了三点要求：一是统一思想，明确任务。要充分认识电信行业行风评议工作开展的主要目的，是为了进一步提高电信行业的服务质量，使电信行业更好地为我市经济发展服务；保证我市电信行业的竞争健康有序地进行，确保国有资产的保值、增值。二是要严格标准、讲求实效。要根据中央和省的要求，结合我市的实际，制定一个有操作性的评议标准和方案，对评议代表的推荐要注意把好政治素质、业务素质关，代表的产生要有代表性和广泛性。三是要求被评的单位要以严肃认真的态度做好迎评工作。四是密切与省有关部门保持联系。这几个月来，领导小组办公室积极向省汇报工作，争取省里领导对我市电信行业民主评议行风活动的关心和支持，活动始终在省里的统一部署和安排下开展。10月22日，领导小组副组长范斌同志还带队专程到长沙，向省电信行业民主评议行风领导小组汇报，听取省里领导对活动的意见和要求。根据省里的要求，不断改进我们的工作。

㈡安排周密，详细制定活动计划

领导小组先后召开各种会议12次，对如何抓好这次活动进行了认真的研究，制定了我市电信行业民主评议行风活动方案。方案认真贯彻执行了国务院纠风办和信息产业部［2004］115号文件和省湘通联［2004］1号文件的精神，明确了这次活动的评议对象、评议内容、标准，明确了评议的目的。根据方案制定了合理的时间安排表，确保了评议活动按省里的统一部署安排进度、保证质量，根据时间安排表统一行动，从后勤保障、工作方法、宣传发动、处罚措施等方面制订了制度，并对评议领导小组成员和评议代表提出了纪律要求，保证公开、公平地进行评议。

㈢工作细致，认真选拔培训代表，为了搞好这次评议活动，我们对评议代表进行了认真的推荐和严格的培训。经反复酝酿，推荐确定了我市18名电信行业行风评议代表。其中有市（县、区）人大代表、政协委员7名、消费者协会代表4名、电信专家2名、新闻媒体代表3名、基层代表2名。从代表的构成来看，有担任一定职务的各部门领导，有新闻单位的工作人员，也有来自基层的同志。这些代表来自各个不同的工作单位，但他们有一个共同点，就是对我市电信事业发展的高度责任感和事业心，有为广大消费者服务的满腔热情。为了使评议代表明确任务、适应工作。领导小组对评议代表进行了专门的培训。组织学习了《中华人民共和国电信条例》、《国务院办公厅转发信息产业部等部门〈关于进一步加强电信市场监管工作意见〉的通知》、信息产业部和国务院纠风办《关于2004年开展电信行业民主评议行风活动的实施意见》。向他们介绍了电信行业互联互通等方面的电信专业知识。经过培训，评议代表们明白了为什么要开展电信行业民主评议行风活动和怎么样履行自己的工作职责。同时，也对评议代表提出了纪律要求。

㈣宣传到位，广泛扩大社会影响

一是以多种方式进行全方位的宣传，加大活动的社会参与度。领导小组办公室设立了举报电话，并在新闻媒体上向社会公开。在新闻媒体上加大了对活动宣传报道的力度，先后在《娄底日报》、《娄底广播电视报》、《娄底晚报》、娄底电视台等新闻媒体上播发各种新闻10多条，对活动进行了详细的报道。让这次评议活动走出机关，走出电信经营单位的机房和营业厅，成为全市广大消费者关注的一件大事，成为广大群众都寄予厚望的一件好事。

二是在电信经营单位进行了广泛的动员。各单位对民主评议行风活动高度重视，把它作为提高企业管理水平，改进企业服务质量，增强企业竞争力的好机会；把民主评议活动摆在今年工作的重中之重，分别成立了行风民主评议领导小组，设立了专门的办公室，确定了评议活动落实的具体部门和责任人，制定了实施活动的具体措施。分别召开了民主评议行风活动的动员大会，在各自的单位进行了广泛的动员和全面的部署，明确了评议活动的指导思想、主要内容和工作安排。湖南电信娄底分公司为了鼓励员工参与这次评议活动，制定了一系列的激励措施；湖南移动娄底分公司把行风评议活动贯穿到企业管理的全过程，把活动纳入了年终考核的重要内容；中国联通印制了评议活动试卷，对每一个员工进行考试，考试不合格的取消奖金；中国铁通娄底分公司结合评议活动，组织了娄底铁通“服务之星”风采大赛。同时，各单位还采取办简报、出墙报等形式进行了宣传和发动。

㈤形式多样，精心组织各种活动

一是组织评议代表进行明查暗访。

8月份，领导小组办公室组织了评议代表到各电信企业登门走访，听取各单位活动进展情况的汇报。9月份，领导小组办公室和各评议代表还对各单位进行了不通报的暗访活动，10月份，领导小组办公室组织评议代表分成两个组，到各县、市（区）进行了检查。从检查和走访的情况来看，大多数电信经营单位对活动有布置，有安排，有要求、有措施。代表们对各电信经营单位对评议活动的重视程度，自查自纠的认真态度比较满意；对我市电信行业的优质服务和良好精神风貌有了深刻的印象，为我市电信行业的发展感到高兴和自豪。

二是组织代表进行互联互通情况的测试。活动开展以来，领导小组办公室要求评议代表使用手机、固定电话、各种ip卡，对各通信网间的互联互通情况进行了经常性的测拨，掌握第一手资料。有12位评议代表向办公室提交了测拨报告。领导小组办公室还组织了三次集中的测试，8月3日，测试时发现通信网间的互联互通情况不好，拨测的57个电话有半数以上不能通话，根据这个情况，领导小组办公室向各电信企业发出了整改通报，指出了存在的问题，责令查找原因，立即整改。8月底和9月份，领导小组办公室又组织进行了两次集中的测试，拨测了200多个电话，互联互通的情况有了很明显的改善，网间通信基本畅通。

三是发放调查问卷，广泛征求各电信用户的意见。我们向社会发放了调查问卷1000多份，社会各界对此反响热烈，广大消费者积极参与问卷调查。这些问卷现已全部回收，从问卷回答的情况来看，广大消费者对我市电信行业的行风建设比较满意，对电信经营单位给予了充分的肯定。他们提出了很多宝贵的中肯的意见，体现了消费者对我市电信经营单位的满腔热情，对电信事业发展充满信心。

㈥措施得力，倾心塑造企业新形象

各个单位对搞好这次民主评议行风活动，都有自己的新举措、新思路、新方式。如湖南电信娄底分公司全面加强监督管理，积极开展内部监督，虚心对待群众监督，认真搞好行业监督，主动接受社会监督。湖南移动娄底分公司提出了自我加压，开展了“挑战三分钟、服务精益求精、让您双倍放心”为主题的活动。在全省率先向社会承诺“话费误差、双倍返还”。并采取了将传输线路、精密空调及计算机终端设备交由第三方公司代理维护，全部乡镇基站聘请了基站联络员，将维护工作网络向社会延伸等措施。中国联通娄底分公司提出了将行风评议活动当成生命工程来抓的口号，把行风建设作为促进公司发展，改善通信质量，提升服务水平、优化公司经营环境的头等大事来抓。中国铁通娄底分公司提出了在行风建设中 “五个不放过”的措施：即用户来电、来信、反映的问题未彻底解决不放过；重要问题没有彻底查清、没有结果不放过；行评过程中，查出的违纪事件没彻底处理不放过；查出来的问题，整改措施不到位不放过。员工、干部没有受到教育不放过。这些目标和措施，充分弘扬了我市电信经营单位对民主评议行风活动的高度热情，表达他们了搞好企业经营管理的坚强信心，体现他们了对消费者高度负责的认真态度，表明了他们保证行业内公平竞争的明确承诺。

二、落实责任、强化措施，建立我市电信行业行风建设的长效机制

我市电信行业民主评议行风活动有一个好的开局，但今后的路还很长，任务还很艰巨。要真正取得实效，关键在于整改，在于建立行风建设的长效机制。如果整改工作不到位，评议代表和消费者的意见和建议就难以落实，评议活动就会流于形式。如果机制不创新，对行风的监督就难以得到组织和制度的保证。领导小组办公室对活动下一阶段的工作进行了认真的研究，提出了建立和健全各项制度，认真抓好各项整改措施落实的意见。

㈠完善和落实整改措施

前一阶段，各单位通过认真的自查自纠，找到了自己存在的问题和不足；评议代表和广大群众也对电信行业的行风建设提出了很多宝贵的意见和有益的建议，我们要求各单位要认真对照检查，在下一阶段，要集中精力抓好整改工作，不能有丝毫的放松。要针对存在的问题和不足，紧紧围绕加强企业管理，提高服务水平，改善通信质量，确保互联互通这四方面，提出自己的整改措施，把整改的各项工作落到实处。改革要有新的举措，发展要有新的思路，服务要上新的台阶。领导小组办公室将在11月中旬，对各单位整改情况进行全面检查。

㈡巩固完善协调制度

市电信行业民主评议行风活动领导小组在大会之后，将召开各单位负责人会议，对互联互通、市场秩序、网间结算等方面的问题进行研究和讨论。协调各方面的矛盾，在求大同、存小异的基础上达成共识，健全约束监督制度，建立我市电信行业行风建设的长效机制，把这项工作，作为一项长期的任务来完成。建议充分发挥行业协会的作用，定期组织联席会议，讨论和研究行风建设中的重大问题。不仅电信经营单位的同志要参加，有关部门的同志也要参加，必要时，还可邀请消费者代表参加。

㈢强化监督管理机制

一是要建立健全自我约束机制。我们要求各单位要按照建立现代企业制度的标准，从员工队伍的管理、营业窗口的规范、互联互通的协调、通信网络的建设、投诉处理的反应、通讯质量的保障、网间结算的流程等方面，完善制度、明确责任、强化措施、加强考核。

二是要建立健全社会监督机制。为方便消费者投诉，听取广大群众对电信行业行风建设的意见，领导小组办公室设立的举报电话在活动结束后不撤销，继续保留。巩固评议代表制度，稳定评议代表队伍。代表们的代表证有效期限延长至2006年10月底，希望各位代表一如继往地关心和支持我市电信行业的行风建设。各电信经营单位要在新闻媒体上作出行风建设的公开承诺，主动接受社会的监督。

三是要建立健全领导管理机制。领导小组办公室将建立例会制度，研究处理电信行业行风建设中的重大问题。市经委作为电信行业的综合协调部门，将更好地履行自己的职责，处理好电信行风建设中的矛盾，协调好行风建设中与有关部门的关系。

我们相信，有省电信行业民主评议行风领导小组的关心和支持，有市委、市政府的正确领导，有电信经营单位的积极配合，有各位评议代表的努力工作，有广大群众的热情参与，我市电信行业民主评议行风活动一定会取得丰硕的成果，最终达到我市电信行业服务优良、竞争有序、通信畅通、事业发展这一目标。

第五篇：深化行风建设促进计划生育事业深入健康发展

近年来，在X计生委的具体指导下，我们以开展作风建设年活动为契机，按照“抓系统、系统抓”的工作思路，加大对基层工作的督促检查力度，全面推进各项决策和部署的贯彻落实，促进了人口和计划生育事业深入健康发展。

一、理清思路，以督促检查为抓手促进工作落实

多年来，我们对“抓行风、树形象”工作一直十分重视，在组织领导、力量投入、宣传～等方面不断加大力度，取得了明显成效。但是，与上级领导的要求和人民群众的期望相比，还有一定差距。特别是依法行政、奖励政策兑现、优质服务等工作发展不平衡。尽管三令五申，个别地方仍然我行我素，乱收费、乱罚款，纪律松驰、作风粗暴，侵犯群众合法权益的问题屡禁不止。究其原因是多方面的，有思想观念问题，有队伍素质的问题，也有条件制约的问题，但归根到底是督导不力、抓落实的力度不够所致，工作抓不实，抓不细，抓不到底。实践中我们认识到，计划生育工作的重点在基层，各项政策措施能否落实到位，群众满意不满意，关键取决于基层工作的质量和力度。因此，在推进计划生育行风建设中，X计生委机关既要做到率先垂范，更要着眼于基层工作，积极协调、指导县、乡、村各级按照全X统一的要求、共同的目标抓好措施落实，做到政令畅通、平衡发展。

围绕如何“抓实、抓细、抓到底”进行调查研究，我们认为，实事求是地搞好督促检查，做到决策一项、督查一项、落实一项，是解决有令不行、有禁不止，“一杆子捅到底”的有效方法。为此，我们把督促检查工作摆上了重要位置，不断加大抓督查、促落实的工作力度，坚持做到“三个到位”：一是组织到位，集中精力、人力抓督查。制定了《关于加强基层计划生育督查工作的意见》，成立了由主要领导任组长、各科室负责人为成员的督查工作领导小组，实行全员抓督查，并明确一名处级干部和三名工作人员专职抓督查。二是制度到位，确保督查工作的权威性。制定了《督查实施方案》，明确督查职责、方式方法和工作纪律。督查组不分节假日、星期天，常年深入基层，进村入户，明查暗访。督查情况现场反馈，并下达书面《督查单》，直截了当指出存在的问题，提出限期整改的明确要求。为避免人为因素干扰，督查组入点调查事先不打招呼，轻车简从，食宿自理。督查人员收受礼品、当“老好人”的，按有关规定严肃处理。三是督办到位，追踪问效。去年，X计生委下发《督查单》和《督查通报》76份，提出整改意见839条。对所列整改事项，是谁的问题就找谁负责，是什么问题就解决什么问题，明确专人负责催办、落实。对落实好的单位，总结经验加以推广；对落实不力的，及时提出批评并督促落实，直至问题全部解决。督查制度的建立，有效地保证了政令畅通，对于发现问题、堵塞漏洞、改进工作发挥了重要作用。

二、突出重点，增强督促检查工作的实效

督促检查要取得实效，必须敢字当头，敢督、敢查、敢办，不能走马观花、避重就轻。同时，又必须区别轻重缓急，突出工作重点。否则，就会事倍功半。工作中，我们坚持做到三个围绕。

一是围绕重要工作部署抓落实。去年，我们对避孕节育免费政策落实、服务站建设改造、村级计生人员考聘、基层计生经费投入和薄弱村转化等工作进行了重点督查。委党组成员分工包区县，工作人员联系乡镇，定期调度情况、分析问题，面对面地指导工作，着力解决“中梗阻”和落实不彻底的问题。通过督促、检查，再督促、再检查等手段，有效地保证了重要决策和部署的贯彻落实。我X农村避孕节育技术服务经费全额纳入X、县两级财政预算，免费政策得到全部及时的落实。去年，全X免费提供计划生育手术4.81万例、环情孕情检查115万人次，减轻农民负担822万元。在队伍建设方面，全X2989个村全部按照年轻化、知识化、女性化的标准，对计生人员进行了公开考聘，村村配备了专职计生主任，平均年龄30.2岁，大中专和高中文化程度的占46.1%，基层计生队伍在农村税费改革中得到进一步强化、优化。经费保障是计生工作的重点、难点，我们采取逐乡镇调帐检查的办法，督促各级按政策投入到位。去年，追回先拨后抽、借支挪用资金420多万元，有7个乡镇因投入不足受到通报批评，限期整改后全部达到了要求。2002年，全X乡以上计划生育经费支出6023 万元，占政策规定投入总额的90%以上，人均达到21。9元，做到了投入到位、支出到位、专款专用。

二是围绕社会焦点问题抓落实。人民群众反映迫切需要解决的问题，是关系到党和政府在人民群众心目中的形象问题。我们把兑现计划生育奖励政策、停收计划生育押金、治理乱收费等“难点”、“热点”问题，作为督查工作的落脚点和一把手工程来抓。督查人员每到一地，首先暗访群众，了解奖励政策是否兑现，有没有乱收费和“冷、横、硬”问题，对乱收费、乱罚款，以及“吃、拿、卡、要”违纪行为，发现一例，查处一例，决不姑息迁就。东港区小芳沟村向村民收取押金被查处后，在全X通报批评，并对违规收取的1800元押金连本带息限期退给了三户村民，起到了“处理一个、教育一片”的作用。近年来，我X独生子女父母奖励费现金足额兑现率达到100%。在全面停收计划生育押金的基础上，把往年收缴未退的2045万元保证金，也在去年6月份前全部退还给了群众，受到广大群众的欢迎。

三是围绕信访举报问题抓落实。X计生委设立了投诉电话、举报箱，随时受理群众举报。对群众反映的问题，由负责同志阅批，直接交督查人员查办，做到事事有着落，件件有回音。特别是对有损行业形象的行为，严肃处理，以儆效尤，是谁的问题就追究谁的责任。莒县果庄乡计生人员玩忽职守，致使一名育龄妇女违法生育，四人受到政纪处理，其中一人被辞退。春节前后，群众举报东港区团山子、五莲县峨庄等三个村出现违法生育。调查核实后，严厉追究镇、村两级责任人“麻痹大意、工作失职”的责任，三个村计生主任全部解聘。我们对三例违法生育案件进行深刻剖释，以X人口与计生领导小组的文件通报到全X2989个村，要求各级特别是各行政村引以为戒，吸取教训，改进工作。由于信访渠道畅通，查处及时，X计生委目前没有一例信访积压案件，全X多年没有发生计划生育去X进京上访案件。X计生委先后被X委、X人大、X政府授予行政执法责任制先进单位和信访工作“三无”系统荣誉称号。

三、改进方法，提高督促

检查工作质量

提高督查工作质量，必须注重总结经验，改进工作方法，变被动为主动，变务虚为务实。在这方面我们坚持做到了三个结合。

一是督促检查与调查研究结合。矛盾引导前进，问题推动工作。督促检查的过程，也是在落实中不断发现问题、不断解决问题，从而推动决策一步一步再落实的过程。我们坚持督查与调研结合，及时了解发现一些落实决策效果突出的典型，总结出对面上有指导价值的经验在全X推广。先后推广了陵阳镇集中统一发放独生子女父母奖励费、碑廓镇对村级计生人员公开考聘等经验做法，取得了明显成效。同时，及时发现那些带有全局性、倾向性的问题，统一采取措施认真解决。督查组入户走访时，有些育龄群众提出计生部门要尽量少添麻烦的建议。我们分析认为，群众感到“麻烦”多，主要原因是环情、孕情普查次数过多。对此，我X对58万已婚育龄妇女统一建立了生殖保健档案，变每年四次计划生育普查为两次生殖健康查体，在查环查孕的同时，为育龄妇女查病治病。受到群众的普遍欢迎。我们调查发现，不少病残儿是因产时缺氧窒息造成的。对此，在全X实行了陪产送产制度，规定孕妇分娩均由村计生人员陪同送往医院，全X住院分娩率提高到99％以上，有效地减少了产伤致残的发生。

二是日常督查与年终考核结合。定期汇总、分析督查情况，建档管理，纳入年终人口目标考核。对限期整改的问题，未按规定进行认真整改以及逾期仍达不到要求的，在人口目标责任考核中予以扣分，并追究单位主要负责人的责任；督查发现违法违纪行为造成不良影响的，在人口目标考核成绩中扣减相应分值，问题严重的，纳入重点管理，在乡镇计划生育工作位次管理中直接排在末位。

三是督查督办与协调服务结合。督促检查过程中，如果一味的催，有时并不能奏效，必须催中有帮，积极为基层抓落实创造有利条件。加强基层服务机构建设是去年的一项重要任务，在落实中，基层反映因受用人机制的影响，急需的专业技术人员不能调入。对此，X计生委协调人事、卫生等部门，在安排医学专业大中专毕业生就业时，向计生部门倾斜。全X择优录用了132名大中专毕业生充实县、乡计生服务站，使问题得到了较好解决。针对基层计生人员待遇报酬低、工作积极性不高的问题，X计生委提请X委、X政府出台文件，明确规定：村计生主任享受村主任经济待遇，其工资由乡镇统一发放；X、县、乡各级计生服务机构全部列为财政全额拨款的事业单位；计生人员岗位津贴提高到每月60元，乡镇计生办主任加发基本工资15％的补贴，极大地调动了基层工作的积极性。实践证明，只有注重督查方法，把督查工作与综合协调、调查研究等工作紧密结合起来，才能提高督查工作水平，保证督查工作质量。

近年来，我们始终坚持“一手抓决策，一手抓落实”，敢于面对面地督促基层，敢于触及复杂矛盾，敢于处理出现的问题，动真情，办实事，出实招，求实效，行业作风明显改进，赢得了群众的拥护和支持，树立了计划生育工作的良好形象，促进了人口和计划生育工作的深入健康发展。X计生委被国家人事部、计生委授予“全国计划生育系统先进集体”荣誉称号，我X所辖3个区县将全部被X委、X政府表彰为“计划生育优质服务先进县”。在63个X直部门参加的全X行风评议活动中，X计生委名列前茅。本届人大代表、政协委员选举，全X307名计生专职人员当选，其中县级以上人大代表和政协委员89人，分别比上届增加3.2倍和2.5倍。在推进计划生育行风建设中，我X虽然取得了一定的成绩，但与上级要求和兄弟X相比，差距还很大。我们决心乘这次会议的东风，与时俱进，开拓创新，继续加大工作力度，在全X扎实开展创建“群众满意系统”和“文明机关、学习型机关”活动，进一步深化行业作风建设，推动全X人口与计划生育深入健康发展。