悦达制冷维修有限公司售后服务管理体系

第一篇：悦达制冷维修有限公司售后服务管理体系

售后服务管理体系

1总则

北京中科新天有限公司自成立以来,一直从事于组织人事领域,为用户提供相关的产品及其服务.为了规范售后服务,以及不断提高公司的服务水平和服务意识,特制定体系 2 售后服务宗旨

我们倡导“敬业,团队,创新”的企业精神,以技术开发为后盾,以最佳服务求发展.我们以“热情,周到,诚信,及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上,质量第一,服务优质,响应及时”是我们服务的原则.

我们服务质量的优劣,服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途.因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度.售后服务方式

客户服务部通过在多年积累的服务经验,根据服务行业实际情况特制定如下四种主要服务方式.3.1 培训

1,对目标用户进行相关软件的功能性培训;

2,对最终用户进行相关软件的功能性讲解.3.2 网上在线实时服务

我们建设了一个完备的服务网站,用户可以远程登录公司网站,得到如下服务:

1.操作培训:可以浏览并下载操作手册及操作疑难问题解答.2,常见问题解答:服务网站开设电子邮件问题解答,技术人员实时解答用户提出的常见问题;同时用户也可以下载常见问题及解决方法.3,软件更新升级:用户可以在公司服务网站上直接下载软件的升级包,随时更新软件.3.3 声讯服务

通过电话指导的方式解答用户的问题.3.4 现场服务

用户在使用我公司产品过程中,遇到无法通过上述方式解决的问题时,客户服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务.服务管理规范

4.1 培训

我们在产品使用之前,为用户安排了产品的使用培训,主要讲解产品的功能及使用方法.在培训中主要采用讲解和实际操作,并为用户提供详尽的使用说明书和操作手册.培训人员要求如下:

五官端正,口齿伶俐,表达能力强;

熟练掌握产品的具体操作知识;

熟练掌握产品操作方法的讲解;

佩带胸卡,穿着制服;

讲课时应当声音洪亮,语速适中,不漏讲讲义内容;

不得擅自离岗,若必要时,须先和其他同事交代清楚;

解答用户问题时,不得有不礼貌的行为,语言;

遇到不懂的问题时,不得搪塞用户;

4.2 在线服务

我们拥有自己的网站,并支持在线服务,用户可以通过浏览公司网页,查询公司产品的操作和使用方法,公司于每周一至五8:30-17:00可以在线解答问题,用户也可以通过电子邮件寻求解决问题的方法.在线服务要求如下:

使用的语言,文字必须文明礼貌,不得有任何不礼貌的言语;

对于用户以邮件方式提出的问题,必须在收到邮件后第一个工作日内答复;

简明,准确的答复用户提出的问题;

尽可能将出现问题的原因告知用户;

遇到不能在线解决的问题,可以记录用户的通讯方式,采取电话咨询或以现场服务的方式予以解决;

4.3 声讯服务

用户可以拨打我们的咨询电话,询问我公司产品的操作方法.我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核,完全可以解答和指导用户出现问题.我们对电话咨询服务人员的要求是:

向用户提供8:30―17:00的咨询服务,满足用户的要求;

问清用户问题,详细解答;

口齿伶俐,吐字清晰,语言谦让,礼貌;

具有良好的沟通能力和表达能力;

熟练掌握公司产品的操作功能;

熟悉公司各派出机构的地点,咨询电话以及乘车路线;

熟悉公司网站的网址及发布内容;

熟练应用计算机及办公软件的操作;

禁止对用户提出的问题置之不理,更不能推诿用户;

对于不属于本产品的技术问题,应礼貌致歉说明;

遇到当时无法解决的技术问题,记录联系人,电话,于24小时内回复用户;

电话接听人员填写的各项记录必须真实,完整;

禁止与用户发生争执,耐心讲解各种问题;

固定工作岗位,不得擅自离岗;

细心听取用户提出的问题,不得中途打断;

如果遇到无法通过电话解决的技术问题,应当填写“现场服务登记表”,并及时安排现场服务.4.4 现场服务

用户在使用我公司产品过程中,遇到无法通过电话咨询解决的问题时,我们将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务.服务的标准如下:

技术服务人员收到“现场服务登记表”后,应当及时与用户取得联系,安排时间进行维修调试;技术服务人员在现场服务之前,应当准备好维修调试所需的工具;

技术服务人员应当按时到达用户处所(不可抗力除外);

技术服务人员应当核实电话里记录的问题,根据实际情况进行调试;

技术服务人员无法解决的问题,应当记录详细的故障现象,或将设备拿回公司,研究问题的解决方法,妥善处理后再次前去进行调试和维修;

技术服务人员应当协助用户填写现场服务记录;

技术服务人员解决问题完毕后,应当立即返回公司或继续工作,不得无故在用户处逗留;技术服务人员应当认真耐心的为用户进行维修调试,不得与用户发生争执.服务规范

5.1 综述

为加强服务管理,倡导“敬业,团队,创新”的企业精神,以“为用户服务,为员工创造机会”为目标,以“热情服务,积极排忧,决不耽误任何一个用户的工作”为服务原则,要求每位员工,做每一件事情,说每一句话都应符合公司的整体利益,符合我们企业的目标,宗旨和精神.一,服务宗旨: “热情,周到,诚信,及时”.二,服务项目:

培训

声讯服务

在线服务

现场服务

三,同事之间应当作到团结友爱,互相尊重.5.2 规范总则

第一条 服务人员要求

(一)培训人员要求

1,计算机相关专业本科或本科以上学历

2,从事相关软件行业2年以上

3,熟练掌握计算机软,硬件知识

4,具有良好的沟通能力

(二)在线服务人员,声讯服务人员要求

1,大专或大专以上学历

2,身体健康,口齿伶俐,发音标准

3,熟练操作计算机,具有高速,准确的汉字录入速度

4,熟练掌握公司软件相关知识

(三)下户服务人员要求

1,计算机或相关专业大专或大专以上学历

2,有良好的动手和沟通能力

3,熟练掌握计算机软,硬件知识

4,熟悉公司软件系统知识

第二条 声讯服务要求

1,提供全天候电话服务

2,接听用户来电时要主动热情的回答用户

3,严禁对用户问题置之不理,更不能推委用户

4,对于不属于本职范围的问题,应及时转到相关部门

5,对初次安装的用户一个月内至少进行一次电话回访;对每个用户每个季度不少于一次电话回访

第三条 现场服务要求

1,电话无法解决的问题应在24小时内做出响应,现场排除故障不超过一个工作日(边远地区除外)

2,在上门服务的过程中,避免向用户评论专用产品的优劣,杜绝损害产品形象的现象发生,并对用户信息保密

3,避免进行与软件产品无关的计算机操作

4,不允许使用用户电话拨打与本次维修无关的电话,若因维修问题与本单 位联系,应得到用户的允许

5,严格遵守用户有关计算机及办公室的管理制度

第四条 培训要求

1,培训人员必须熟练掌握公司产品的功能和性能

2,培训人员必须熟练掌握相关业务知识

3,准备或者配合用户准备培训场所,用户提供实际操作的环境

4,提供详细的培训计划,培训教材和培训大纲

5.3 工作规范

5.3.1 工作纪律

一,劳动纪律

1,工作时间内必须坚守岗位,不得擅自离岗.2,绝对服从部门经理,组长,临时负责人的安排.3,决不允许以任何名义,任何方式收取用户给付的佣金,包括出租车费,餐费等.4,必须遵守公司各项规章制度.5,爱护公司财物,节约公司资源.二,综合规范

1,员工外出及下户服务时要统一着装,保持衣冠整洁,佩带胸卡.(暂无统一服装员工,须衣着干净整齐,并佩带胸卡)

2,积极,快速,准确的为用户解决问题,严格遵守“决不让任何一个用户耽误工作”的原则.3,工作态度谦和,做到微笑服务,决不允许与用户发生任何争执.4,发现解决不了的问题,及时与公司专业技术人员联系,寻求解决办法,尽可能做到一站式服务.5,讲课时要声音洪亮,语速适中,语调平和,坐姿端正.6,课程内容讲解清楚,明晰,不漏讲讲义内容.7,认真回答用户提出的每一个问题,如遇无法解答或者不应当解答的内容,应当婉转回答,不得回答“不知道”的生硬语句,且不得与用户发生争执.8,现场服务时需携带《现场服务登记表》,规范填写服务单上的各项内容,并由用户签字.9,对于顾客的投诉,公司设立投诉电话,由客户服务部记录填写《纠正措施要求表》,采取纠正及预防措施,如果属于服务请求,由客户服务部记录并转交相关部门,最后验证相关部门的实施质量.5.3.2 工作记录

1,部门经理,组长和临时负责人每天都要填写《工作日志》.2,组长每周五做一次工作汇报(书面形式).3,部门经理的工作日志中应当记录当日工作的完成,安排情况,以及第二天的工作安排.4,组长和临时负责人的工作日志中应当记录当日在本组工作的员工姓名,工作内容和工作表现等情况.5,员工日记中应当记录每日的工作内容及表现(可以写自我评价),以及对工作等方面的意见和建议.6,组长和临时负责人日志每周交与部门经理,员工日记每周交与部门经理.7,部门经理每日记录当日每个员工的工作岗位.5.4 礼仪规范

5.4.1 礼貌用语

一,声讯服务

1,拿起电话应当说:“您好”

2,在接听过程中始终使用“您”

3,对方说“谢谢”,我们说“不客气”

4,遇到解决不了的问题,首先说“对不起”或“请原谅”

5,挂断电话前说“再见”

6,勿用难以理解的话语或新词汇(例如:巨,N,哇噻等等)

7,多用敬重语,谦让语

8,声音清晰,语调平和,语言简洁明了

9,不要跟用户抢话,先听用户说清楚,再做解答

二,下户服务

1,现场用户先说“您好”

2,在服务过程中始终用“您”

3,勿用难以理解的话语或新词汇

4,多用敬重语,谦让语

5,对于难以解答的问题使用委婉话语

6,声音清晰,语调平和,语言简洁明了

7,话说的不要太多,简单明了,该说到的要说,不该说的不要多说

8,不要跟用户抢话,先听用户说清楚,再做解答

9,尽量不使用计算机专业术语,把术语变换成能够让纳税人明白的通俗语言表达出来 10,到达用户现场,主动自我介绍:“您好,我是中科新天公司技术服务工程师XXX”.11,配合用户复现故障现象.12,如果属于通用设备或操作系统问题,向用户说明原因,请用户自行解决.13,服务完毕,请用户当面验机,确保系统运行正常.14,请用户在《现场服务登记表》上签字.5.4.2 姿态仪表规范

1,统一着装,仪表干净,整洁,大方:女同志可以化一些淡妆,不能浓妆艳抹;男同志不能蓄长发,或染发(黑色除外),烫发

2,坐姿端正,保持良好的精神状态

3,做到微笑服务,让用户感觉亲切

4,现场服务者不能在服务现场吃东西

5,不要在服务现场内来回溜达

6,表情应当自然,亲切,不要用很严肃的表情,但也不能够嘻皮笑脸

5.4.3 遇到用户刁难如何处理

1,始终保持平和的心态

2,如果用户不断喧嚷,先请用户平静下来,再仔细向用户解释

3,如果用户很着急,可以使用安慰的话语,让用户感到放心

4,做到急用户所急,想用户所想

第二篇：悦达公司简明推荐材料

重庆悦达汽车运输有限公司 “两新”组织先进企业推荐材料

重庆悦达汽车运输有限公司是道路旅客运输二级企业等级的股份制民营企业，主要从事省际、县际和县内班车客运、包车客运，以及出租客运、客运站经营、一类汽车维修、汽车配件销售等业务，以班车客运经营为核心。企业经营理念：合作、诚信、开拓、共赢。企业精神：诚信务实、高效进取、团结和谐。

一、发展业绩突出

自2000年9月梁平县汽车运输公司改制后重新建立股份制民营企业以来，在市、县政府和行业主管部门、相关职能部门及社会各界的热心关注和大力支持下，公司快速发展壮大，到目前公司下辖五个班车客运分公司、一个出租客运分公司、一个一级汽车客运站、一个四级汽车客运站、一个汽车大修厂共九个经营单位，拥有客运车辆460多台，营运线路有梁平至广东龙岗、潮州、福建石狮、上海、湖北宜昌、新疆乌鲁木齐、四川成都、大竹、达州、本市重庆、万州、涪陵、长寿、垫江、忠县、开县以及县内短途、农村客运等近100条，辐射全国七省（市）二十多个区县及全县两个街道三十二个镇乡、两百多个行政村。多年来，公司获得市县有关部门授予的市级文明单位、文明道路运输企业、诚信私营企业、守合同重信用单位、“AAA”汽车维修企业、三八红旗集体、模范职工之家、优秀汽车客运站和县级行业先进单位、安全生产先进单位、巾帼文明示范岗、女职工建功立业示范岗等荣誉，已成为中国道路运输协会会员单位、重庆市道路运输协会副会长单位及工商联合会道路运输商会副会长单位、梁平县道路运输协会会长单位、梁平县旅游协会副会长单位。

二、不断改善车站环境，提高服务质量，树立窗口形象 2013年以来，公司投入大笔资金改善旅客乘车、候车以及驾驶员休息环境。在候车厅内购置安装空调，为旅客提供引水设备，在上、下客区搭建雨棚，迁移售票厅等。

车站严格按照交通部《道路旅客运输“三优”、“三化”规范》和《重庆市汽车客运站安全服务质量考核实施细则》的要求，坚持以人为本、规范管理、团结协作、务实求效、内强素质、外塑形象的管理原则，积极推行服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化的“三化”过程中，热心真情为旅客做好爱心服务和便民服务工作，站务人员实行岗前培训，挂牌上岗，文明用语，礼貌待客，推行统一着装，微笑服务、普通话服务。车站设立了举报监督电话，及时妥善协调处理旅客投诉，每天及时广播宣传旅客乘车须知等内容，确保无旅客错乘、漏乘现象，严格执行车站卫生制度，搞好车站和车辆的清洁卫生并保洁，保持站容站貌、车容车貌良好，为旅客创造优美、舒适、温馨、和谐的出行侯乘车环境。

车站坚持“旅客至上，服务优质，情满站场”的服务理念，一切为旅客着想，为旅客解难。由于超长客运中旅客出行携带的行包多，去看望在外务工亲人的老人也多，车站站务人员和驾乘人员常常主动帮助旅客提装行包，搀扶老人上车乘坐。梁渝班线客运乘务员每当车辆进入发车位后，就主动为旅客打开行李仓，帮助旅客装行李，并引导旅客上车。车站综合服务处服务人员热情接待每位旅客咨询，耐心细致地向旅客解答，积极主动为遇上困难的旅客提供帮助，比如取送晕车药、避暑药、针线包、热开水等。

车站大力开展岗位技能培训、“巾帼文明示范岗”“女职工建功立业示范岗”和“文明车站”等创建活动，效果较为显著，不断涌现出爱岗敬业、技能娴熟、无私奉献的无进模范员工。

三、劳动关系和谐

构建和谐企业，是促进企业协调、健康、快速发展的基础环节和重要保证。而构建和谐企业，至关重要的是正确处理企业与职工的关系。公司党总支部通过以关爱员工提高员工归属感为主题召开联席会议，修订了用工制度，规范了管理流程，凡是与本公司建立劳动关系的职工，都按规定签订了劳动合同。为职工缴纳了养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险等社会保障；

职工收入在本地区本行业名列前茅；职工合法权益得到了有效维护，无重大安全事故和劳资纠纷。党总支充分发挥自身优势，建立了完困难职工帮扶机制，对困难职工家庭“送温暖”等帮扶活动，让公司职工在公司感受到了家的温暖，公司荣获重庆市劳动关系和谐企业。

四、党建工作卓有成效

突破瓶颈、巩固成效、逐步规范、整体推进

公司党总支部坚持以创新的理念、方法、机制和标准来推进组织工作科学化，全面提升两新党组织工作的有效性和影响力，为推进企业又好又快发展作出贡献。

（一）全力推动学习型两新党组织建设

1.深化对学习型组织建设的认识。公司举办学习型组织建设专题辅导讲座，购置书籍三百余册，建立图书室。本党总支部制定每周四为党员学习日，组织公司党员以阅览图书、观看教育影片等方式进行集中学习，定期召开学习讨论会、学习心得交流会，进一步深化对学习型党组织的理解。在本总支部中组织开展“读一本好书、献一个计策”活动，引导提高学习创新能力，提升服务发展水平。不断完善系统的学习功能，充分利用远程教育资源组织员工学习。进一步优化两新工作简报、互动学习QQ群等信息通道，提高两新组织学习的信息化水平。

2.开展主题教育。深入开展“学习创新当先锋、我与企业共成长”主题教育，引导党员制订学习计划，明确学习时间，加强学习交流，通过主动学习、积极创新，努力营造勤于学习、善于思考、勇于探索的良好氛围。

3.加强党员教育培训。结合两新组织实际，以“青年党员成长成才讲坛”为依托，科学设置授课内容，改进授课方式方法，认真做好党员教育培训工作。通过个人自学、互动交流等形式，引导党员加强理论学习，增强党性观念。引导党员结合岗位工作，努力学优学精业务本领，争做推动企业发展的业务标兵。积极挖掘宣传两新组织典型人物的先进事迹，用身边人、身边事教育和激励党员，使党员学有目标、赶有方向。

（二）全面提升本公司两新党总支部工作规范化水平1.加强党建总支部活动室规范化建设。按照“功能齐全、服务配套、制度完善、台帐健全”的目标要求，全力推进两新组织党建总支部活动室规范化建设工作。通过指导推进、检查评比、经费保障等方式，确保本党建总支部活动室达到“五有”标准(即：有一块牌子、有办公设施、有服务指南、有专用电话、有电教设施)，组织开展好服务活动。

2.加强党建工作规范化建设。按照“领导班子精干务实、党员队伍充满活力、运行机制规范完善、工作业绩争创一流、群众满意反映良好”的标准，深入推进两新党组织规范化建设。

（三）探索创新两新党组织活动方式

1.创新开展党组织活动。坚持“三会一课”不动摇，探索创新党课、企业内部党课等形式，确保本党总支部活动正常化。结合企业实际情况，有针对性地开展党员示范岗、党员责任区、党员志愿者等活动，引导党员发挥先锋模范作用。

2.注重开展网络区活动。充分发挥牵头企业的作用，通过开展技能比武、知识竞赛、联谊活动等，确保每年至少集中活动1次。积极参与交通系统职工运动会等活动，丰富党员文体生活。围绕企业生产经营，深入开展“关键岗位有党员、困难面前有党员、突击攻关有党员；党员身边无事故、党员身边无次品、党员身边无违章”的“三有三无”活动，继续开展“为企业发展献计献策”活动，引导党员在技改创新、节能降耗、安全生产等方面发挥作用。

（四）切实加强两新党组织队伍建设

1.突出党组织书记队伍建设。做好党组织班子换届选举工作，注重把党性强、懂经营、会管理、善做群众工作的优秀党员，选拔到党组织负责人岗位上来。建立健全两新党组织书记集中轮训和专题培训制度，充分利用党校、网络教学等资源，采取专家讲座、业务指导、经验交流、外出参观等形式，不断提高培训实效。

2.扩张支部党员队伍及建设。总支部健全联合推优制度，切实从优秀管理人员、优秀高知分子和优秀一线员工中培养发展党员工作。通过多课题互动、户外拓展训练等形式，对这些优秀分子加强教育培训，打造一流党员队伍。并建立了较为健全的党内激励、关怀、帮扶机制，关心和帮助下岗失业和生活困难党员，尊重党员的主体地位，保障党员的党内民主权利。认真做好流动党员管理、组织关系接转、党费收缴、党员年报等日常工作，确保各项制度落到实处。鼓励各党员结合各自实际，总结党建工作的好经验好做法，积极争创党建特色品牌。公司将继续在市、县政府和行业主管部门、有关职能部门的指导和支持下，坚持“十八大”精神为指导，以科学发展观统揽全局，发扬企业精神，倡导“诚信优质服务、和谐创新发展”，增强竞争实力，力争获取最佳效益，为促进地方经济发展和社会和谐发展做出新的更大贡献。

重庆悦达汽车运输有限公司 二〇一三年五月二十八日

第三篇：制冷空调设备维修管理办法

制冷空调设备维修管理办法

第一条为加强制冷空调设备维修安装行业的管理，规范市场行为，保证市场健康发展，由中国设备管理协会、中国制冷空调工业协会共同制定本暂行管理办法。

第二条制冷空调设备维修的内容，包含制冷空调设备单机和系统组件的维修、安装、保养、拆装、检测和改造。凡在中华人民共和国境内从事制冷空调设备维修安装经营活动的(各种所有制)企业和个体工商户均应遵守本管理办法。

第三条凡在中华人民共和国境内从事制冷空调设备维修安装的企业，均应按本管理办法的各项规定，向中国设备管理协会、中国制冷空调工业协会申请领取制冷空调设备维修安装企业资质证书。

第四条中国设备管理协会委托中国制冷空调工业协会对行业资质等级认证的审定工作，并责成中国制冷空调工业协会制冷空调工程工作委员会进行制冷空调设备维修安装企业资质等级证书的初审、发放、管理、监督、年审和统计工作。第五条企业资质等级证书是企业信用证书，是衡量企业综合素质和项目实施能力的标志，也是企业在项目洽谈和招投标活动中入围的必要条件之一。第一章 资质等级划分

第六条凡在中华人民共和国境内从事制冷空调设备维修安装的企业，其开业资质等级，依据经营范围进行分类划级管理，并按所维修安装的设备类别分为A.B.C.D四类。

A类：集中式空调设备(按主机的设备型式可分为：活塞式制冷机组、螺杆式制冷机组、离心式制冷机组、吸收式制冷机组、燃气空调机组、水源(地源)热泵机组、冰蓄冷空调机组以及汽车空调机组等)。

B类：净化空调工程设备(按净化工程等级1～9级划分)C类：冷库设备与冷藏车(按冷藏库吨位可分为30吨至3000吨或以上)。

D类：户式(商用)制冷空调设备(包括家用空调器、家用电冰箱、家用冷柜、商用空调机、户式中央空调、商用展示柜、厨房冰箱、冷柜等)第七条同一个企业可同时获得上述两类或多类资质。对上述各类设备维修安装企业，按其维修安装规模、技术状况等划分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级。A类维修安装企业

Ⅰ级企业：能独立承担上述5种以上(含5种)主机设备型式的单机和系统组件的维修安装。Ⅱ级企业：能独立承担上述3种以上主机设备型式的单机和系统组件的维修安装。Ⅲ级企业：能承担上述主机设备形式中某一种单机和系统组件的维修安装。B类维修安装企业

Ⅰ级企业：能独立承担所有净化等级的净化系统的维修安装；

Ⅱ级企业：能独立承担净化等级为7以下(含7)的净化系统维修安装； Ⅲ级企业：能承担8以下(含8)的净化系统维修安装。C类维修安装企业

Ⅰ级企业：能独立承担3000吨以上冷库制冷系统的维修安装或承担所有冷藏车维修安装； Ⅱ级企业：能独立承担300吨(含300吨)至3000吨以下的冷库制冷系统维修安装或能承担B照冷藏车的维修安装；

Ⅲ级企业：能承担30吨(含30吨)至300吨以下的冷库制冷系统维修安装或能承担C照冷藏车维修安装。D类维修安装企业

Ⅰ级企业：能独立承担户式中央空调、商用空调机、商用厨房冰箱、冷柜等所有家用(商用)制冷空调设备的单机和系统组件的维修安装；

Ⅱ级企业：能独立承担家用空调器和家用电冰箱两种以上家用(商用)制冷空调设备的维修安装；

Ⅲ级企业：能承担家用空调器和家用电冰箱或户式中央空调、商用空调与商用厨房冰箱、冷柜其中二种制冷空调设备的维修安装。第八条维修安装企业应具备的基本条件：

(一)具有本专业经营业务范围和服务规模相应的注册资金；

(二)具有相应数量的专业技术人员和技术工人，特殊工种上岗持证率须达100%；(三)拥有相应的符合国家环保要求的营业场地和设施；

(四)制冷空调设备维修安装资质等级评审基本条件详见附表。第二章 资质等级审批程序

第九条新建维修安装企业应向企业资质等级认证办公室提出申请，并提交下列资料：(一)由企业负责人签署的资质审验申报表；

(二)营业场所、设施等固定资产所有权或使用权证明文件及清单；(三)企业章程；

(四)专业技术人员和特殊工种人员名单、技术职称证书及占从业人员比例；(五)已完成相关设备维修安装实例及接受服务企业的业绩证明；(六)其它有关文件。

第十条申请领取维修安装企业资质证书的程序如下：

(一)填写《制冷空调设备维修安装企业资质审验申报表》并上报指定的有关资料。

(二)由企业资质等级认证办公室负责对维修安装企业初审、维修安装企业的资质类别和等级后上报中国制冷空调工业协会审定。

(三)经中国设备管理协会批准后颁发企业资质等级证书，并向社会公布。(四)企业被吊销资质证书不满六个月的，不得重新申请资质。第十一条对已开业的维修安装企业，由企业资质等级认证办公室按本管理办法进行审查，经初审合格者报中国制冷空调工业协会审定后，报中国设备管理协会批准，批准后颁发企业资质等级证书；对不合格者，应限期整改。第三章 资质证书管理

第十二条制冷空调设备维修安装企业资质等级证书由中国制冷空调工业协会制冷空调工程工作委员会统一发放管理。

第十三条凡取得资质证书的企业，必须在维修安装合同和维修合格证书等文件上标明资质证书的等级和编号。

第十四条申请资质证书的企业，应按规定向中国制冷空调设备维修安装企业资质等级认证办公室交纳资质认证评审费、年审费。评审费、年审费收费标准按中国设备管理协会、中国制冷空调工业协会有关规定执行。第四章 检查与监督

第十五条资质证书实施年审制。年审合格的企业，由企业资质等级认证办公室在其资质证书上加盖年审章。

第十六条企业资质等级认证办公室应加强对维修安装企业经营活动的管理和监督，在资质证书的有效期内进行复查或不定期抽查。第十七条对已取得资质证书的企业，有下例情况之一的企业资质等级认证办公室将依据实际情况分别进行通报、资质降级，直至吊销其资质证书。(一)因维修安装质量低劣，引起重大安全质量事故的；(二)年审不合格或未报经年审的；(三)将资质证书转让、出借其它企业使用的；(四)犯有其它违反法规的经营活动。

第十八条制冷空调设备维修安装企业对资质等级管理办法的执行如有异议，可向中国设备管理协会、中国制冷空调工业协会反映，并请求复审。第五章 附 则

第十九条本管理办法的解释权属中国设备管理协会、中国制冷空调工业协会。

第四篇：制冷空调设备维修管理办法

制冷空调设备维修管理办法

第一条为加强制冷空调设备维修安装行业的管理，规范市场行为，保证市场健康发展，由中国设备管理协会、中国制冷空调工业协会共同制定本暂行管理办法。

第二条制冷空调设备维修的内容，包含制冷空调设备单机和系统组件的维修、安装、保养、拆装、检测和改造。凡在中华人民共和国境内从事制冷空调设备维修安装经营活动的(各种所有制)企业和个体工商户均应遵守本管理办法。

第三条凡在中华人民共和国境内从事制冷空调设备维修安装的企业，均应按本管理办法的各项规定，向中国设备管理协会、中国制冷空调工业协会申请领取制冷空调设备维修安装企业资质证书。

第四条中国设备管理协会委托中国制冷空调工业协会对行业资质等级认证的审定工作，并责成中国制冷空调工业协会制冷空调工程工作委员会进行制冷空调设备维修安装企业资质等级证书的初审、发放、管理、监督、年审和统计工作。第五条企业资质等级证书是企业信用证书，是衡量企业综合素质和项目实施能力的标志，也是企业在项目洽谈和招投标活动中入围的必要条件之一。第一章 资质等级划分

第六条凡在中华人民共和国境内从事制冷空调设备维修安装的企业，其开业资质等级，依据经营范围进行分类划级管理，并按所维修安装的设备类别分为A.B.C.D四类。

A类：集中式空调设备(按主机的设备型式可分为：活塞式制冷机组、螺杆式制冷机组、离心式制冷机组、吸收式制冷机组、燃气空调机组、水源(地源)热泵机组、冰蓄冷空调机组以及汽车空调机组等)。

B类：净化空调工程设备(按净化工程等级1～9级划分)C类：冷库设备与冷藏车(按冷藏库吨位可分为30吨至3000吨或以上)。

D类：户式(商用)制冷空调设备(包括家用空调器、家用电冰箱、家用冷柜、商用空调机、户式中央空调、商用展示柜、厨房冰箱、冷柜等)第七条同一个企业可同时获得上述两类或多类资质。对上述各类设备维修安装企业，按其维修安装规模、技术状况等划分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级。

A类维修安装企业

Ⅰ级企业：能独立承担上述5种以上(含5种)主机设备型式的单机和系统组件的维修安装。Ⅱ级企业：能独立承担上述3种以上主机设备型式的单机和系统组件的维修安装。Ⅲ级企业：能承担上述主机设备形式中某一种单机和系统组件的维修安装。B类维修安装企业

Ⅰ级企业：能独立承担所有净化等级的净化系统的维修安装；

Ⅱ级企业：能独立承担净化等级为7以下(含7)的净化系统维修安装； Ⅲ级企业：能承担8以下(含8)的净化系统维修安装。C类维修安装企业

Ⅰ级企业：能独立承担3000吨以上冷库制冷系统的维修安装或承担所有冷藏车维修安装； Ⅱ级企业：能独立承担300吨(含300吨)至3000吨以下的冷库制冷系统维修安装或能承担B照冷藏车的维修安装；

Ⅲ级企业：能承担30吨(含30吨)至300吨以下的冷库制冷系统维修安装或能承担C照冷藏车维修安装。

D类维修安装企业

Ⅰ级企业：能独立承担户式中央空调、商用空调机、商用厨房冰箱、冷柜等所有家用(商用)制冷空调设备的单机和系统组件的维修安装； Ⅱ级企业：能独立承担家用空调器和家用电冰箱两种以上家用(商用)制冷空调设备的维修安装；

Ⅲ级企业：能承担家用空调器和家用电冰箱或户式中央空调、商用空调与商用厨房冰箱、冷柜其中二种制冷空调设备的维修安装。第八条维修安装企业应具备的基本条件：

(一)具有本专业经营业务范围和服务规模相应的注册资金；

(二)具有相应数量的专业技术人员和技术工人，特殊工种上岗持证率须达100%；(三)拥有相应的符合国家环保要求的营业场地和设施；

(四)制冷空调设备维修安装资质等级评审基本条件详见附表。第二章 资质等级审批程序

第九条新建维修安装企业应向企业资质等级认证办公室提出申请，并提交下列资料：(一)由企业负责人签署的资质审验申报表；

(二)营业场所、设施等固定资产所有权或使用权证明文件及清单；(三)企业章程；

(四)专业技术人员和特殊工种人员名单、技术职称证书及占从业人员比例；(五)已完成相关设备维修安装实例及接受服务企业的业绩证明；

(六)其它有关文件。

第十条申请领取维修安装企业资质证书的程序如下：

(一)填写《制冷空调设备维修安装企业资质审验申报表》并上报指定的有关资料。(二)由企业资质等级认证办公室负责对维修安装企业初审、维修安装企业的资质类别和等级后上报中国制冷空调工业协会审定。

(三)经中国设备管理协会批准后颁发企业资质等级证书，并向社会公布。(四)企业被吊销资质证书不满六个月的，不得重新申请资质。第十一条对已开业的维修安装企业，由企业资质等级认证办公室按本管理办法进行审查，经初审合格者报中国制冷空调工业协会审定后，报中国设备管理协会批准，批准后颁发企业资质等级证书；对不合格者，应限期整改。第三章 资质证书管理

第十二条制冷空调设备维修安装企业资质等级证书由中国制冷空调工业协会制冷空调工程工作委员会统一发放管理。

第十三条凡取得资质证书的企业，必须在维修安装合同和维修合格证书等文件上标明资质证书的等级和编号。

第十四条申请资质证书的企业，应按规定向中国制冷空调设备维修安装企业资质等级认证办公室交纳资质认证评审费、年审费。评审费、年审费收费标准按中国设备管理协会、中国制冷空调工业协会有关规定执行。

第四章 检查与监督

第十五条资质证书实施年审制。年审合格的企业，由企业资质等级认证办公室在其资质证书上加盖年审章。

第十六条企业资质等级认证办公室应加强对维修安装企业经营活动的管理和监督，在资质证书的有效期内进行复查或不定期抽查。

第十七条对已取得资质证书的企业，有下例情况之一的企业资质等级认证办公室将依据实际情况分别进行通报、资质降级，直至吊销其资质证书。(一)因维修安装质量低劣，引起重大安全质量事故的；(二)年审不合格或未报经年审的；

(三)将资质证书转让、出借其它企业使用的；(四)犯有其它违反法规的经营活动。

第十八条制冷空调设备维修安装企业对资质等级管理办法的执行如有异议，可向中国设备管理协会、中国制冷空调工业协会反映，并请求复审。第五章 附 则

第十九条本管理办法的解释权属中国设备管理协会、中国制冷空调工业协会。

第二十条本管理办法的修改必须经中国制冷空调工业协会审定，中国设备管理协会批准。

第五篇：售后服务及维修承诺书

售后服务及维修承诺书

宜昌华耀科技有限公司：

依照本公司设计的华耀科技新建无尘车间净化装修工程项目的全套设计图，根据我们提供的工程预算清单，该工程如由我公司承包施工，我公司愿意就保修服务做出以下郑重承诺： 1.承诺保修期限

（1）内装安装工程、空调系统安装工程、电气系统安装工程各为壹年；（2）保修期过后，终身提供维护保养（酌情收取材料人工费）。保修期自竣工验收合格之日起计算。

2.工程竣工时除竣工资料、图纸外，提供一套《净化工程使用保养手册》：手册主要就该工程的各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，及重点分析各系统的运转方式。确保工程在投产后能够满足贵司的设备正常使用。提供工程使用的培训：工程竣工，各专业系统工程试运行后，派专人对贵单位用户进行培训后移交。

3.电话支持：在质量保质期内提供技术援助电话，解答贵司在使用中遇到的问题，及时为贵单位提出解决问题的建议； 现场响应：我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保工程正常运转； 4.公司售后服务联系方式：*** 5.工程竣工验收后，公司售后服务部按照售后服务工作流程和合同要求，对工程进行回访或保修。

除正常的保修维护外，公司每三个月对工程进行一次回访，业主有权要求在保修期内任意时间进行回访。

6.质量问题进行记录备案，以备逐项进行修理。并在完成维修保养后将问题发生原因以及修复措施的具体安排情况和有关保养措施用书面报告形式递交贵司。

深圳市拓雅科技有限公司

2017-11-15