海南省旅行社与旅馆客房预订合同（精选合集）

第一篇：海南省旅行社与旅馆客房预订合同

海南省旅行社与旅馆客房预订合同

甲方：

住所地：

法定代表人：

乙方：旅行社有限公司

住所地：

法定代表人：

甲、乙双方本着平等、自愿的原则，就乙方预订甲方客房等事宜，经协商一致，订立本合同。

第一条、合同当事人

甲方办理营业执照，依法取得治安、消防、卫生等有关行政许可，并向旅游行政主管部门备案。乙方办理工商登记，依法取得旅行社业务经营许可。

第二条、合同构成下列内容作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

1、《预订单》、《住宿签单》；

2、双方往来的书面确认件；

3、双方订立的补充合同；

4、其他约定：

第三条、旅游淡、旺季

1、淡季（年月至月日）

2、旺季（年月至年月）

第四条、客房优惠价

房间类型：门市价团队优惠价散客优惠价

1、普通双标房：

2、海景双标房：

3、山景双标房：

4、其他：

1、以上房价不含春节期间；

2、元旦、清明、五

一、端午、十一、中秋、圣诞不涨价；

3、客房含（不含）早餐；早餐：自助、围桌；

4、12周岁以下不占床位，免费；

5、加床：元/人

6、客房含（或不含）基金；

7、司陪（导游、驾驶员）：元/床/晚（含早餐）

第五条、游客入住时间

团队入住时间：

散客入住时间：

第六条、预订程序

在旅客入住前天，乙方以传真形式等给甲方发《预订单》。《预订单》载明团队名称和号码，抵离时间、房间类型和房间数，导游姓名等必要信息。《预订单》经双方签字盖章后生效。

第七条、入住程序

乙方游客达到酒店后应当出示合法有效的身份证明办理登记入住手续。

第八条、预订的变更

《预订单》生效后，任何一方不得擅自变更。

因不可抗力或者其他原因确需变更的，经协商一致，就变更后的内容由双方签字盖章确认。

第九条、预订取消

乙方取消预订的，按下列情形处理：

1、提前日取消的，应支付房费的%违约金；

2、提前日取消的，应支付房费的%违约金；

3、当日12时前取消的，应支付房费的%违约金；

4、当日12时后18时前取消的，应支付房费的%违约金；

5、当日18时后取消的，应支付房费的%违约金；

第十条、房费结算

双方约定采取（）或者（）方式结算：

1、现金结算：游客离店前，导游支付房费。

2、签单结算：乙方游客在住店时，乙方导游将有效签单交甲方。甲方经办人 核对人数、房间数、房间类型后，在签单处签字盖章留存一份，另一份交导游。签单作为双方房费结算依据。

第十一条、支付期限和方式

双方采取签单结算的，每月日前，双方对上一个月的签单进行核算；日前，乙方支付房费。

支付方式：

第十二条、双方的权利义务

1、甲方应当按照本合同的约定为旅游者提供住宿服务；

2、甲方应当对其服务设施正确的使用方法，必要的安全防范和应急措施。甲 方对可能危及旅游者人身、财产安全的情形应以明示的方式作出说明和警示；

3、甲方提供的服务应当保障旅游者人身和财产安全；接待老年人、残疾人、未成年人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施；

4、在甲方经营场所发生意外事件和安全事故的，甲方应当立即采取必要的 救助和处臵措施，防止损失扩大；

5、乙方应积极配合甲方安排旅游者入住；配合甲方共同完成接待工作；

6、乙方向旅游者介绍甲方酒店服务设施；

7、乙方应协助甲方向损坏物品或在酒店消费未结账的旅游者追款。

第十三条、违约责任

1、甲方未按照本合同为旅游者提供住宿服务的，应当为旅游者提供不低于本合同标准的住宿服务，因此增加的费用由甲方承担。

2、因不可抗力、政府因公共利益采取措施造成甲方不能提供服务的，甲方应当协助安排住宿。

3、因不可抗力或者航班延误、取消导致旅游者不能按时入住的，甲方不收取住宿费；事后乙方向甲方提供相应证明。

4、因航班（轮船）延误、取消等原因导致旅游者不能按时入住的，双方约

A、甲方不收取住宿费；

B、甲方收取房费的%；

5、因甲方服务存在安全隐患造成旅游者人身损害、财产损失的，甲方承担赔偿责任。

6、乙方逾期支付房费的，每日按未付房费的%支付违约金。

第十四条、解决争议方式

双方因本合同的签订、履行发生争议的，协商解决；不能协商一致的，双方同意：

1、提交仲裁，由仲裁委员会仲裁（注明仲裁委员会的全称）

2、提起民事诉讼，由诉讼管辖地为：（被告住所地、原告住所地、合同签订地、合同履行地）

第十五条、其他

1、本合同未尽事宜，双方协商一致，可以签订补充合同；

2、本合同经双方签字盖章后生效，一式份，各执一份，具有同等法律效力。

3、本合同有效期自年月日起至年月日止。第十六条、其他约定：

甲方：法人代表（委托人）：

经办人：联系电话：传真号码：签订时间：年

签订地点:日乙方 法人代表（委托人）：经办人： 联系电话： 传真号码： 签订时间：年

日月月

第二篇：客房预订管理

第三章 客房预订管理

第一节 客房预订的渠道及方式

一、预订的渠道

（一）客房预订的直接渠道

客房预订的直接渠道是客人或客户不经过任何中间环节直接向饭店订房。客人通过直接渠道订房，饭店所耗成本相对较低，且能对订房过程进行直接有效的控制与管理。直接渠道的订房大致有下列几类:

1.客人本人或委托他人或委托接待单位直接向饭店预订客房；

2.旅游团体或会议的组织者直接向饭店预订所需的客房；

3.旅游中间商如旅游批发商，作为饭店的直接客户向饭店批量预订房间。

(二)客房预订的间接渠道

对饭店来说，总是希望将自己的产品和服务直接销售给消费者。但是，由于人力、资金、时间等的限制，往往无法进行规模化的有效的销售活动。因而，饭店往往利用中间商与客源市场的联系及其影响力，利用其专业特长、经营规模等方面的优势，通过间接销售渠道，将饭店的产品和服务更广泛、更顺畅、更快速地销售给客人。通过间接渠道的订房方式大致有下列几类:

1.通过旅行社订房；

2.通过航空公司及其他交通运输公司订房；

3.通过专门的饭店订房代理商订房；

4.通过会议及展览组织机构订房。

目前，不论对单体饭店，还是连锁饭店或饭店联号，预订网络、航空运输部门所带来的客房预订数量在饭店客源中都占较大比重。如全球分销系统(Global Distribution System)和中心预订系统(Central Reservation System)，将全球各主要航空公司、旅行代理商及连锁饭店、饭店联号的资源进行统一整合和调配，网络各成员定期交纳一定数量的年费(Annual Fee)或按预订数量向网络支付佣金(Commission)，以获得资源共享。

二、预定的方式

宾客采用何种方式进行预订，受其预订的紧急程度和宾客预订设备条件的制约。因此，客房预订的方式多种多样，各有其不同的特点。宾客常采用的预订方式主要有下列几种：

（一）电话订房

订房人通过电话向饭店订房，这种方式应用最为广泛，特别是提前预订的时间较短时，这种方式最为有效。其优点是直接、迅速、清楚地传递双方信息，可当场回复客人的订房要求。

(二)面谈订房

面谈订房是客户亲自到饭店，与订房员面对面地洽谈订房事宜。这种订房方式能使订房员有机会详尽地了解客人的需求，并当面解答客人提出的问题，有利于推销饭店产品。

与客户面谈订房事宜时应注意：

1.仪表端庄、举止大方，讲究礼节礼貌，态度热情，语音、语调适当、婉转。

2.把握客户心理，运用销售技巧，灵活地推销客房和饭店其他产品。必要时，还可向客人展示房间及饭店其他设施与服务，以供客人选择。

3.受理此方式时，应注意避免向宾客做具体房号的承诺。

(三)信函订房

信函预订是宾客或其委托人在离预期抵店日期尚有较多时间的情况下采取的一种传统而正式的预订方式。此方式较正规，如同一份合约，对宾客和饭店起到一定的约束作用。在受理此方式预订时，应注意做到以下几点:

1.及时复信。越早让宾客收到回信，越能赢得宾客好感。

2.避免给宾客留下公函式信件的印象。

3.复信的格式必须正确，注意中英文书信格式的差异。

4.复信的内容明确，简洁且有条理。

5.复信的地址、日期要书写完整、准确。

6.注意信纸、信封的质量，邮票的选择及复信者的亲笔签名。

（四）传真订房

传真是一种现代通讯技术，目前正广泛地得到使用。其特点是:操作方便，传递迅速，即发即收，内容详尽，并可传递发送者的真迹，如签名、印鉴等，还可传递图表，因此传真成为订房联系的最常用的通讯手段。

（五）国际互联网订房

随着现代电子信息技术的迅猛发展，通过国际互联网向饭店订房的方式正迅速兴起，它已成为饭店业在21世纪发展趋势的重要组成部分。

1．通过饭店连锁集团公司的订房系统(CRS)向其所属饭店订房

随着我国饭店业连锁化、集团化进程的加快，不少饭店纷纷加入了国际或国内饭店集团的连锁经营。大型的饭店连锁集团公司都拥有中央预订系统，即CRS(Central Reservation System)。随着互联网的推广使用，越来越多的上网宾客开始采用这种方便、快捷、先进而又廉价的方式进行预订。饭店也越来越注重其网站主页的设计，以增强吸引力。

近年来，原先主要采用电话订房方式的系统都实现了在国际互联网上的在线预订。信息全、选择面宽、成本低、效率高、直面客户、房价一般低于门市价等特点使其越来越受到客户及饭店的青睐。

2.通过饭店自设的网址，直接向饭店订房

一些大型饭店已自设网站，实行全方位的在线订房。虽然这一做法比传统的做法经济、迅速，但对大多数中、小型饭店来说一时还难以承受。因此，尚未得到广泛的普及和应用。

(六)合同订房

饭店与旅行社或商务公司之间通过签订订房合同，达到长期出租客房的目的。

第二节 客房预订的类别与程序

一、客房预订的类别

饭店在接受和处理宾客预订时，根据不同情况，一般将预订分为两大类型。

(一)非保证类预订(Non-Guaranteed Reservation)

非保证类预订通常有以下3种具体方式:

1.临时类预订(Advanced Reservation)。临时类预订指客人的订房日期或时间与抵达的日期或时间很接近，饭店一般没有足够的时间给客人以书面或口头确认。

2.确认类预订(Confirmed Reservation)。确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受，而且饭店以口头或书面形式予以确认。

确认预订的方式有两种:一种为口头确认，另一种为书面确认。通常使用书面确认,如邮寄、传真回复确认书等。口头确认一般只用于客人订房时间与抵店时间很接近时。

无论是口头确认还是书面确认，都必须向客人明确申明饭店规定的抵店时限。书面确认与口头确认相比有如下优点:

(1)能复述客人的订房要求，使客人了解饭店是否已正确理解并接受了他的订房要求，让客人放心。

(2)能申明饭店对宾客承担的义务及有关变更预订、取消预订以及其他有关方面的规定，以书面形式确立了饭店和客人的关系。

(3)能验证宾客所提供的个人情况，如姓名、地址等。所以持预订确认书的客人比未经预订、直接抵店的客人在信用上更可靠，大多数饭店允许其在住店期间享受短期或一定数额的赊账服务待遇。

3.等候类预订(On-Wait Reservation)。饭店在客房订满的情况下，因考虑到有一定的“水分”，如取消、变更等，有时仍按一定数量给予客人以等候订房。

(二)保证类预订(Guaranteed Reservation)

宾客通过预付订金来保证自己的订房要求，特别是在旅游旺季，饭店为了避免因预订客人擅自不来或临时取消订房而造成损失，要求宾客预付订金(Deposit)来加以保证，这类预订称之为保证类预订(也称担保预订)。保证类预订以宾客预付订金的形式来保护饭店和宾客双方的利益，约束双方的行为，因而对双方都是有利的。

预付订金是指饭店为避免损失而要求宾客预付的房费(一般为一天的房费，特殊情况例外)。对如期到达的客人，在其离店结账时予以扣除；对失约客人则不予退还，饭店为其保留住房到第二天中午12时止。对保证类预订的客人，在规定期限内抵达而饭店无法提供房间时，则由饭店负全部责任。

保证类预订在饭店与未来住客之间建立了更牢靠的关系。客人可能过下列方法进行订房担保:

1.信用卡。客人在订房时向饭店声明，将使用信用卡为所预订的房间付款，并把信用卡的种类、号码、失效期及持卡人的姓名告诉饭店。如客人在预定日期未抵达饭店，饭店可以通过信用卡公司获得房费收入的补偿。

2.预付订金。对于饭店来说，最理想的保证类预订方法是要求客人预付订金，如现金、支票、汇款等饭店认可的形式。预付金可以由预订处收取后交财务部，也可由财务部收取后通知预订处。

3.订立商业合同。订立商业合同是指饭店与有关客户单位签订的订房合同。合同内容主要包签约单位的地址、账号以及同意对因为失约而未使用的订房承担付款责任的说明，合同还应规定通知取消预订的最后期限，如签约单位未能在规定的期限通知取消预订，饭店可以向对方收取房费等。

由于各地区、各饭店的实际情况不同，担保的方法也不尽相同。有些饭店将其认可的个人名誉担保视为订房担保；有些饭店目前尚无法接受以信用卡作为订房担保，故采取何种有效的订房担保，应视情况而定。

二、客房预订的程序

通常，客房预订的程序可概括成下列七个阶段：通信联系→明确客源要求→受理预订或婉拒预订→确认预订→预订资料记录储存→修改预订→抵店准备

(一)通讯联系

宾客常以电话、面谈、传真、互联网、信函等方式向饭店前厅部客房预订处提出订房要求。

(二)明确客源要求

预订员应主动向宾客询问，以获悉宾客的住宿要求，并将其所需预订信息填入客房预订单，包括宾客姓名、人数、国籍，抵离店日期、时间、车次或航班，所需客房种类、数量、房租、付款方式、特殊要求以及预订人姓名（或单位）及地址、电话号码等信息。

(三)受理预订或婉拒预订

预订员通过查看预订总表或计算机终端，以判断宾客的预订要求是否与饭店的实际提供能力相吻合。其因素包括以下四点:

1．抵店日期；2．客房种类；3．用房数量；4．住店夜次。

（四）确认预订

预订员在接到客人的预订要求后，要立即将客人的预订要求与饭店未来时期客房的使用情况进行对照，决定是否能够接受客人的预订，如果可以接受，就要对客人的预订加以确认。

确认预订的方式通常有两种，即口头确认(包括电话确认)和书面确认。如果条件允许，饭店一般应采用书面确认的方式，向客人寄发确认函。

(五)预订资料记录储存

当预订确认书发出后，预订资料必须及时、正确地予以记录和储存，以防疏漏。预订资料一般包括客房预订单、确认书、预付定金收据、预订变更单、预订取消单、客史档案卡及宾客原始预订凭证等。有关同一宾客的预订资料装订在一起，将最新的资料存放在最上面，依次顺推，以利于查阅。预订资料的记录储存可采用下列两种方式:

1．按宾客所订抵店日期顺序储存。按照宾客所预订的抵店日期顺序，将预订单归档储存，以便随时掌握未来每天的宾客抵店情况。通常，将预订资料放在一个大的卡片箱或抽屉里。

2．按宾客姓氏字母顺序储存。按照宾客姓氏第一个字母的顺序，将预订单归档储存，以便随时查找出宾客的预订资料。同时，前厅部问讯处和电话总机也可通过宾客姓氏字母顺序快捷有效地查找相关资料。

(六)修改预订

第三节 客房预订的控制

一、客房预订信息预报

二、超额预订

超额预订是指饭店在预订已满的情况下，再适度增加预订的数量，以弥补少数宾客临时取消预订而出现的客房闲置，其目的是充分利用饭店客房，提高开房率。做好超额预订的关键在于掌握有效的超额预订数量和幅度，避免或最大限度地降低因失误而造成的麻烦。按国际饭店的管理经验，超额预订的百分比可控制在5%-20%，超额预订的决策不仅依据于管理者的个人经验，而且应来自于对市场的预测以及对客情的正确分析。通常，实施超额预订时应考虑下列因素。

三、客房预订政策

1．预订规程

2．预订确认

3．预订金收取

4．预订取消

5．饭店对预订宾客应承担的责任

6．预订宾客应承担的责任

四、预订契约及纠纷处理

1．预订工作中容易产生的纠纷及原因

2．纠纷的处理及控制方法

第三篇：预订客房协议书

甲方： 乙方：

 甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，经双方友好协商，特签订本协议。

合作内容

甲方客房类型及房价（甲方也可自附《房价表》等相关说明，建议售价可不填）

客房类型甲方门市价甲方给乙方 协议底价建议乙方 其它说明： 说明：1.甲方前台门市价或前台优惠价不得低于甲方向乙方建议的售价。2.甲方房价发生变化，须及时将新的房价表传真给乙方。

合作说明

1.乙方得到客人订房信息即签字盖章后通过传真方式通知甲方，2.甲方则根据当天入住率确认后传真回传乙方，3.甲方的确认传真号为：__________________，4.确认人为______________；乙方的确认传真号为，5.确认人为。

6.如果甲方客房出现满员，必须在收到乙方订房确认传真后30分钟内通知乙方。

7.甲方将保留乙方预订的房间至客人到达当天的18：00（客人如有特殊情况未能按时到达可事先与甲方协商），8.逾期房间不予保留。

9.客人在离开甲方酒店时，其发生的所有费用必须在甲方前台付清。

10.甲方必须按乙方订房确认传真上的价格收取客人房价，乙方订房确认传真上的房价与甲方给乙方协议价之间的差额部分为乙方佣金。

11.乙方每月20日前向甲方传真当月网络预订结算清单，当双方的订房数有出入时，以甲方的收银记录为准。甲方应于每月25日前将当月所有通过乙方网络预订系统发生的营业额，按本协议第三条第5款向乙方支付佣金。佣金须支付到乙方指定的银行帐户。甲方开户行：  帐号：

12.乙方保证不将甲方给乙方的协议价以任何形式透露给第三方。

其它

13.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。传真件具有同等法律效力。14.本协议自签订之日起有效期壹年，期满双方可续签。

甲方：乙方：

地址：地址：

电话：电话：

传真：传真：

网址：网址：

电子邮件：电子邮件：

代表签字：代表签字：

盖章：盖章：

签订日期：签订日期

第四篇：客房预订协议

客房预订协议

甲方：济南市历城区兴泉假日酒店

乙方：黑龙江省老村长酒业有限公司

甲乙双方经过友好商定甲方将自己酒店所经营的客房在2010年10月15日—2010年10月21日全国糖酒会期间租赁给乙方；现达成如下相关事宜：

一、客房数量：甲方提供给乙方房间不低于50间，房型为标准间、三人间或大

床房。

二、标准两人房间价格：每间每天268.00元；大床房价格：每间每天268.00元；

三人间价格：每间每天348.00元；含双早。

三、房间定金：乙方和甲方在鉴定协议同时乙方向甲方交纳房间定金50000.00元。甲方保障乙方在糖酒会期间用房。如乙方在约定糖酒会期间放弃用房，甲方不返还乙方的定金。

四、甲方服务：乙方在用房期间甲方必须保障服务质量；房间和餐厅各项指标达

到优级水平。停车场车辆24小时有保安指挥摆放看守确保安全。

五、甲方为乙方提供高全新设施设备，乙方在入住期间应加以爱护，不得从事违

法乱纪活动，如有因乙方原因造成的设施设备的损毁，乙方应按酒店物品相关标准赔偿，因甲方房间装饰玻璃制品较多，乙方人为损坏造成的人身伤害均有乙方全部承担。

甲方在会务期间必须按照约定的房间数量和价格保质保量的提供给乙方；甲方不准随意更改房间价格和房间数量。

按照以上约定甲乙双方严格遵守；未尽事宜可沟通协商解决，如有争议协商不成交给违约方对方法律部门仲裁；本合同一式两份，双方各执一份；双方代表自签字或盖章之日起自动生效。

甲方：济南市历城区兴泉假日酒店乙方：黑龙江省老村长酒业有限公司

代表签字：代表签字：

年月日

第五篇：作业2： 客房预订答案

作业2客房预订

一、单选题

1、Package Plan Rate 是指【D】

A.团队价B.折扣价

C.家庭租用价D.小包价

2、在预订单中，“reservation”指的是【C】

A.备注B.价目表

C.预订D.协议单位

3、按照国际惯例，饭店对于团队用房实行优惠，按人数计算，即在付费成员达到一定人数后，免费提供一张床位，即【B】

A.二十免一B.十六免一

C.十五免一D.十人免一

4.饭店标出的客房价格若是只计房租而不含餐费，这种计价方式是【 A】

A.欧式计价B.百慕大计价

C.美式计价D.欧陆式计价

5、根据国际饭店管理经验，超额订房的比率一般控制在【D】

A.20%－30%B.10%－20%

C.5%－10%D.5%－15%

6、按照国际惯例，饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指【B】

A.抵店日当天下午二时B.抵店日当天下午六时

C.第二天中午十二时D.第二天下午六时

7、“On-waiting List”是指【D】

A.临时性预订B.确认性预订

C.保证性预订D.候补客人名单

二、多选题

1、决定是否受理一项订房要求，需要考虑的主要因素有【 ABCE 】

A.客人需要的客房数量B.客人所需的客房类型

C.客人预计住店天数D.客人的身份特点

E.客人预期抵店日期

2、进行订房核对工作一般分以下哪几次进行【 ACE 】

A.客人到店前的一个月B.客人到店前的半个月

C.客人到店前的一周D.客人到店前的三天

E.客人到店前的一天

3、目前全球饭店客房的主要网络预订系统有【 BDE 】

A.电话预订系统B.专业组织预订系统

C.传真预订系统D.中央预订系统

E． 专有预订系统

三、判断题

1、客人取消订房，预订员只需将原来的预订单撕毁即可。【F】

2、客人变更订房后，预订员应将变更的订房情况及相关安排尽快通知饭店有关部门【 T】

3、“Cut-off Date”是指“截房时间”。【T】

4、当前，书信、电报还是客房预订的主要形式。【F】

5、订立合同一般是属于确认性预订。【F】

6、全球网络分销系统又称GDS系统。【T】

7、一般说来，网络订房的成本较低。【T】

四、简答题

1、客房价格针对不同客人或不同时间，饭店的房价会有所不同。请列举饭店中的房价类型。

标准价(Rack Rate)团队价(Group Rate)小包价(Package Plan Rate)

折扣价(Discount Rate)商务合同价(Commercial Rate)免费(Complimentary)白天租用价(Day Use Rate)淡季价(Low Season Rate)旺季价(High Season Rate)家庭租用价(Family Plan Rate)加床费(Rate for Extra Bed)

2、饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？

不能。因为饭店的客情和房间的租用情况随时都在变化，所以若承诺预订客人具体房间，易导致饭店失信现象。

3、预分房时一般应遵循怎样的顺序？

分房顺序：团队客人——重要客人——已付定金等保证类预订客人——要求延期离店客人——普通预订客人(并有准确航班号或抵达时间)——常住客人——无预订散客。