移动信息化综合服务-集团短信MAS111

第一篇：移动信息化综合服务-集团短信MAS111

Ver:20091001协议编号：HA.ZZ.JT.DXMAS.移动信息化综合服务

合作协议

甲方

乙方

中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司

签订地点

签订时间 河南省郑州市 年月

甲方：乙方：中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司

基于甲方在移动通信、移动办公等方面的需求和乙方提供的各种移动通信服务，甲乙双方在国家有关政策、法规指导下，本着平等互利、共同发展的原则，就甲方利用乙方网络资源和服务优势，进一步加强甲方管理信息化程度，增强办公手段，提高办公效率达成以下协议：

第一章协议标的第1条本协议的内容是甲方使用乙方的网络接入、移动代理服务器（Mobile Agent Server，简称MAS）等业务，以实现甲方的移动办公、短信应用等移动信息化综合服务。

第二章合作方式

第2条乙方以有偿使用的方式为甲方提供独立的数据通道、短信通道、移动代理服务器

（Mobile Agent Server，简称MAS），短信通道服务代码为，企业

代码为，通信协议采用中国移动点对点协议CMPP（China Mobile Peer to

Peer），协议版本可以采用2.0或者3.0版本，由双方协商决定。其中移动代理服务

器产权归乙方所有。

第3条根据业务需要，甲方需提供接口类型、接入地址、接入联系人、开通时间等书面通知，乙方按照甲方提供的书面通知进行施工、开通并交付使用。

第4条甲方保证仅向其内部员工或注册客户发送短消息，并且上述用户自愿接收甲方发送的短消息。甲方不得向未同意接收短信的用户发送短信，也不得向用户发送与其业务无

关的短信。乙方通过注册客户名单方式对甲方的发送对象进行管理，甲方应保证其注

册客户名单的准确性、合法性。

第三章双方权利、义务

第5条甲方权利、义务

1、负责自用设备的日常维护和管理，并为乙方放置在甲方机房设备的安全和正常运行提

供必要的场地、电源等机房环境。未经乙方同意，甲方不得将乙方的技术、设施、设

备等用于双方合作项目以外的其它用途。

2、甲方保证发送信息范围的真实性、合法性，由于甲方发送信息范围不当造成的一切用

户投诉，以及因此产生的一切纠纷，由甲方负责和用户协商解决并承担相应责任，乙

方不承担任何责任。如甲方违反本条款规定义务，乙方有权单方面解除协议。

3、甲方应对发送给用户的信息的真实性、准确性和合法性负责。由于甲方的信息错误、信息滞后或其他因甲方的原因给用户造成损失的，由甲方和用户协商解决，乙方不承

担任何责任。

4、甲方不得发送违反国家有关政策、法规、法令的信息，对于甲方符合下列任一条件的行为，乙方有权单方面解除协议：

1）违反国家法律、法规和行业政策开展业务；

2）提供政治类信息、违法犯罪信息、涉黄信息、SP诱骗定制信息，发送的消息符合信息产业部规定的“九不准信息标准”或公安部（公通字【2005】77号）文件规

定严格禁止的五大类信息等；

3）被上级主管部门裁定立即终止经营；

4）由于违约运营导致重大负面社会影响；

5）未经乙方同意，将集团短信服务代码用作经营性质业务；

5、甲方必须在本企业工商注册地或所在地向当地移动公司申请短消息服务代码，不得跨

省份申请。

6、甲方不得以转售、转租、借用、代发等方式将短消息服务代码提供给第三方使用，不

得以相同IP使用多服务代码或帐号，不得以任意方式将服务代码提供给与移动公司

具有竞争关系的个人或公司使用。如果甲方违反以上约定，乙方有权单方面解除协议。

第6条乙方权利、义务

1、负责为甲方入网单位的用户端设备提供数据网络建设所需设备，满足甲方网络运行需

要。

2、乙方应本着对甲方认真负责的态度，提供完善的网络技术协助，以确保合作项目的正

常运行，如发生线路故障，随时响应。

3、乙方负责网络的升级、优化，甲方不负责因此产生的任何费用。如因为网络的问题而

导致的通信不畅，由乙方负责处理。

4、乙方对甲方发送的短信实行短信签名制管理，在发送给用户的每条短消息中添加甲方

指定的短信签名，短信签名由甲方指定，必须与甲方注册名称或注册品牌保持理解上的一致，不得使用虚假签名。甲方指定的短信签名为：。

5、为甲方及其下属单位提供大客户的服务，并提供数据网络建设业务的咨询、组网建议

等服务，保证本网络的安全保密。

第四章设备投入

第7条乙方负责甲方所需接入网点端口以上设备的采购、施工建设及安装。甲方负责端口以

下设备、设施的购置和网线施工。

第8条产权的归属：由乙方投资的设备、设施的产权归乙方所有；由甲方投资的设备、设施的产权归甲方所有。双方负责各自的设备维护及费用。

第五章收费标准、付费方式

第9条信息化综合服务费按月结算，具体包括：

1、独立短信端口服务费合计元/月，下行短信包月收费，资费为元包条，超出后按照元/条计费。

2、甲方可以选择现金交费，也可以选择银行委托交费，如采用银行委托交费，须书面提供开户银行名称、开户名称和银行帐号，并且加盖单位财务公章和行政公章。

第10条服务开通后甲方应在每季度初之前交纳本季度信息化综合服务费，本协议期间，如遇

国家资费调整或市场价格调整，双方另行协商。

第六章其它事宜

第11条甲方变更业务之前，要提前一个月以书面形式向乙方提交变更业务申请，双方协商后

签订补充协议予以规定。

第七章权利义务的转让

第12条任何一方未经对方书面同意，不得转让本协议项下的任何一项权利和义务。

第八章保密

第13条

1、未经对方书面许可，任何一方不得向任何第三方提供或披露与对业务有关的资料和信

息。

2、甲方对乙方所提供的技术应采取合理的保密措施，未经乙方同意不得向其他方泄漏。

第九章违约责任

第14条任何一方未履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具

体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在二十日内对违约行

为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在二十日内向对方提供书

面异议或说明，在此情况下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本协议

争议条款解决。违约方应承担因自己的违约行为而给守约方造成的直接经济损失。

1、甲方必须依照协议按时向乙方交纳使用费用，如违约不能按时交纳的，甲方应交纳给乙方每日甲方应交费用的0.3%违约金。如果甲方超过30日仍未向乙方交纳使用费用，或者经乙方书面催交后甲方仍未交纳的，乙方有权解除本协议，并继续向甲方追索欠款。

2、由于乙方原因造成网络中断而影响甲方正常使用时：因本地线路故障造成中断，乙方

应在 6 小时之内给予修复；因骨干网故障造成中断时乙方应在24小时内修复。

第十章免责条款

第15条因不可抗力导致一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，该方不承担违

约责任，但应于不可抗力发生后15日内将情况告之对方，并提供有关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，除因不可抗力导致无法继续履行双方协商解除本协议的以外，本协议应当继续履行。不可抗力指不能预见、不能避免并且不能防止其结果发生的自然或人为灾害，以及由于政府行政行为、非甲乙双方所能控制的行为。如果在协议履行当中，由于政府行为，或相关法律法规等规范性文件的变化，使本协议中向客户提供此种电信资源的行为成为不可执行，或该电信资源必须变更，或必须由客户自己向相关政府主管部门申请等，移动公司无需对此承担违约责任。

第16条如遇乙方网络调整、设备搬迁、工程割接、线路检修等影响甲方业务使用的事宜，乙

方应提前24小时通知甲方，同时在网络调整或者不可抗力等事宜结束后，乙方应尽快全面恢复对甲方的服务。

第十一章协议期限

第17条本协议期限自双方负责人签字并且加盖公章之日起生效。自业务开通之日起1年

内有效。除非任何一方在本协议履行期限届满前一个月书面通知另一方不再续签本协议，本协议将自动按年延长，延长次数不受限制。

第十二章协议提前终止

第18条本协议可因下列原因之一而提前终止：

1、双方协商一致提前终止本协议的；

2、一方违约，对方依据本协议的规定解除本协议的；

3、因不可抗力事件导致本协议无法履行的。

第十三章争议的解决

第19条对于因本协议履行而发生的争议，双方首先进行协商解决。协商不成的任何一方可以

向郑州仲裁委员会提起仲裁。

第十四章附则

第20条如果本协议的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行，而从根本上影

响本协议的效力时，本协议的其它条款应继续履行。

第21条未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本协议。如果本协议与国家新颁布的法

律法规或主管部门有关规定相冲突，则自新修订的规定生效之日起，甲乙双方按新修订的规定执行。

第22条对于本协议未尽事宜，双方可签订补充协议或以附件的形式对本协议中的有关问题做

出补充、说明、解释，本协议的补充协议和附件为其不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

第23条本协议一式四份，双方各执二份，经甲乙双方负责人签字并加盖公章之日起生效。

甲方：乙方：中国移动通信集团河南有限公司

郑州分公司（盖章）

负责人

或授权代表签字：

日期：年月日

负责人 或授权代表签字： 日期：年月日

第二篇：移动信息化综合服务-集团短信MAS111

Ver:20091001 协议编号：HA.ZZ.JT.DXMAS.移动信息化综合服务

合作协议

甲方 乙方

中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司

签订地点 签订时间 河南省郑州市 年 月

Ver:20091001 协议编号：HA.ZZ.JT.DXMAS.甲方： 乙方：中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司

基于甲方在移动通信、移动办公等方面的需求和乙方提供的各种移动通信服务，甲乙双方在国家有关政策、法规指导下，本着平等互利、共同发展的原则，就甲方利用乙方网络资源和服务优势，进一步加强甲方管理信息化程度，增强办公手段，提高办公效率达成以下协议：

Ver:20091001 协议编号：HA.ZZ.JT.DXMAS.3、甲方应对发送给用户的信息的真实性、准确性和合法性负责。由于甲方的信息错误、信息滞后或其他因甲方的原因给用户造成损失的，由甲方和用户协商解决，乙方不承担任何责任。

4、甲方不得发送违反国家有关政策、法规、法令的信息，对于甲方符合下列任一条件的行为，乙方有权单方面解除协议：

1）违反国家法律、法规和行业政策开展业务；

2）提供政治类信息、违法犯罪信息、涉黄信息、SP诱骗定制信息，发送的消息符合信息产业部规定的“九不准信息标准”或公安部（公通字【2005】77号）文件规定严格禁止的五大类信息等； 3）被上级主管部门裁定立即终止经营； 4）由于违约运营导致重大负面社会影响；

5）未经乙方同意，将集团短信服务代码用作经营性质业务；

5、甲方必须在本企业工商注册地或所在地向当地移动公司申请短消息服务代码，不得跨省份申请。

6、甲方不得以转售、转租、借用、代发等方式将短消息服务代码提供给 Ver:20091001 协议编号：HA.ZZ.JT.DXMAS.Ver:20091001 协议编号：HA.ZZ.JT.DXMAS.或者经乙方书面催交后甲方仍未交纳的，乙方有权解除本协议，并继续向甲方追索欠款。

2、由于乙方原因造成网络中断而影响甲方正常使用时：因本地线路故障造成中断，乙方应在 6 小时之内给予修复；因骨干网故障造成中断时乙方应在24小时内修复。

Ver:20091001 协议编号：HA.ZZ.JT.DXMAS.响本协议的效力时，本协议的其它条款应继续履行。

第三篇：政府移动信息化综合解决方案

政府综合解决方案

项目背景及需求分析

政府是各项事业的领导核心。本项目中包括的范围是：办公厅、组织部、宣传部，政府包括的范围是：政府办公厅、发展计划员会、经济贸易员会、科技厅、直机关事务管理局等部门。目前、政府集团的总人数为X人。在政务信息化发展和建设中，政府对传输网络的需求是“三横一纵”，即、市、县政府划成三级，各级部门之间实现迅捷的纵向沟通，建立高效的信息化办公系统。为更好地参与政府政务信息化建设，提高政府信息化水平，移动通信公司结合、政府信息化现状和长期发展需要，整合现有的业务产品，并通过新产品的设计开发，为政府提供了综合政务信息化解决方案。

解决方案和重点应用

运营商为政府提供集团V网、综合VPMN、集团专线接入、短号短信、集团PBX接入、集团商务桌面电话、账号绑定的IP直通车、短信/GPRS无线办公应用、短信客服、短信“12315”投诉热线、政府机要交换短信平台、全机要部门话务应用、移动应急办公车、随身统计业务、企业网等15项业务。

1）综合VPMN业务

A）客户需求

政府作为全各项事业的领导核心，纵横向工作联系较多，需要快捷、便利的沟通方式来满足日常工作需要。同时，作为财政拨款单位，特别是在个人付费的前提下，需要相对优惠的资费政策，来降低高额的话费支出。

B）功能描述

运营商为政府及有关部门组建集团V网。VPMN的直拨短号功能可以大大方便政府工作人员之间的内部沟通，VPMN内部通话资费的降低可以提高政府系统内部手机的使用率。特别是一些跨市州的政府部门通过VPMN在方便沟通的同时，提高长途通话量，增加了离网成本。目前政府办公厅及计、经贸、直机关事务管理局、组织部、宣传部、科技厅等全跨市州系统都成为了移动的VPMN集团用户，共计VPMN用户XX多人，对稳定语音收入，增加用户离网难度，抢夺固定电话市场等方面都具有非常重要的意义。同时，利用小交换机方式来实现综合VPMN业务。目前，政府内固定电话分机XXX多部与来往密切的手机用户XXX多人，达到了互联互通，已实现综合VPMN功能。

C）技术方案

采用把政府及相关部门的交换机与移动PBX前臵机直连的接入方式，使其与XX的关口交换机连通，实现、政府内部固定电话与政府系统内部工作人员移动手机间短号码互拨、资费优惠的目的。

2）短信“12315”投诉热线在我原有的12315热线的基础上，我公司开通了短信12315投诉热线。用户可以通过发送“xxxxx”到“xxxxx”即可对所发现的问题投诉到长热线。通过长短信热线等方式为全人民和政府搭建了沟通的桥梁。

3）我公司为全机要部门建立了机要交换短信平台，为工作人员建立了一个专用的交流和沟通平台。利用该平台机要部门可以发布消息、通知，促进机要信息的快速传达。

4）全机要部门话务应用

A）客户需求

为了加速机要信息的传递，提高机要工作的效率，政府拟定全各级机要部门统一手机号码。由于我公司业务在政府及各大厅局有广泛的应用和良好的口碑，所以政府托我公司具体承办。同时政府办公厅和办公厅下发文件，要求全各级机要部门统一使用我运营商的手机，同时在网三年。

B）功能描述

我公司认真分析此类用户的特性和使用习惯，制定了机要套餐，经过一段时间的使用，该业务获得了全机要部门的一致好评。在推出机要话务套餐的同时，我公司为全机要部门建立了机要交换短我公司认真分析了全各级机要部门的特性和使用习惯，制定了机要套餐。主要解决机要人员交换信息的需求，经过一段时间的使用，该业务获得了全机要部门的一致好评。

5）随身统计服务

A）客户需求

统计局作为全数据采集中心，需要定期向、政府及相关部门报送各项国民经济发展数据，以前只能通过印刷品的方式来实现，市各级领导在决策时往往需要翻阅大量纸质材料，普通市民也很难得到通用数据。、政府各级领导需要随时查询、了解当期、即期的国民经济发展数据。

B）功能描述

移动为统计局量身开发'随身统计'业务。政府及相关部门领导可以使用我运营商的手机发送特定代码点播每月全各项经济指标和其他重要统计数据，保证了政府领导在第一时间掌握本的发展情况。

C）技术方案

开发的模块提供给用户短消息上行点播查询功能，根据用户数据库中的字段来设定点播查询的内容，用户用手机发送出的请求通过移动短信中心、短信网关到达点播服务器，经过点播服务器的权限鉴权将用户的请求送到数据库服务器，数据库服务器将查询的结果再反馈至用户的手机。

6）应急办公车

A）客户需求

应急办公车的建设是政务信息化的一个重要组成部分。目前政府的日常办公程序逐渐迁移到无纸化办公系统上，文件的审批和下发都可以通过OA系统来完成。应急办公车可以满足长随时、随地、随身办公的需要。

B）功能描述

为政府提供的移动办公综合解决方案涵盖了短信息、GPRS、WLAN、GPS、bluetooth等各种最新技术。实现了全方位的移动办公综合解决方案，是移动移动项目实施能力的体现。

目前该车在多次防汛、抗洪，以及其他紧急事故处理中扮演了重要角色，系统的稳定性也获得了相关领导的好评。

C）技术方案

整个方案采用丰田4500越野车作为运输工具，通信主系统包括GPRS传输设备、无线传真设备、WLAN、GPS定位终端以及配备高速无线桥接器的便携电脑和办公设备（打印和复印）等组成。可以利用笔记本电脑+GPRS或者WLAN通过移动GPRS核心网或WLAN网络登入其办公网络，进行无线办公。

为了保证安全性，通过专门的radius服务器，采用了手机号码鉴权等多种复杂的认证方式。目前系统已经建立完毕。

7）企业网

A）客户需求

政府为了提高全企业单位的信息化应用水平，发布政策动态、宣传企业形象，介绍企业产品、促进企业发展，实现工业企业资源共享，急需建立工业企业信息网上发布的专门平台。正是为了适应这种需要，移动与经贸合作，共同建设了中国企业网。

B）功能描述

中国企业网http://www.xiexiebang.com。由我运营商负责硬件设备的建设，经贸负责组织全企业成为网上用户。目前企业网正式注册的规模以上企业共计XXX户。我们还在企业网上集成了短信、邮箱等数据业务应用，提供服务器托管、虚拟主机等IDC业务。

C）技术方案

采用清华同方的Ebuilder技术实现网络办公和即时通讯功能，结合移动的数据业务，打造集团和企业级综合业务，服务振兴的企业改制和重组活动。

采用网络Portal技术实现中小企业群体门户网站功能，拓宽网络平台的应用范围和知名度，为移动公司集团和企业客户提供网络和无线应用的窗口，体现无微不至的服务。

采用综合数据接口技术实现行业政府部门和企业数据交换通道，为企业之间、政府之间、政府和企业之间构造沟通的桥梁，确保企业和移动全方位网络紧密结合振兴的目标和实施节拍，丰富企业和政府的领域专项应用，例如“招商引资网”、“企业重组网”、“综合物流网”、“商品供求网”、“人才网”、“电子商务网”、“政务公开网”、“一站式服务网”等等。

结合移动数据业务实际，全面构造数据业务应用社区，切实推动移动公司业务发展。例如：“彩信网”（广告、问候、交友、约会等）、“短信网”、“会员社区”、“网络多媒体信箱”、“会议电话”、“企业社区”等等。

商务模式

在项目的合作过程中，移动采用了全新的商务合作模式。聘请、政府有关领导作为运营商客户的顾问团成员，加强沟通交流，利用他们在政府机关的地位和影响，拓展市场。

加强与XXXX有限公司售前、售中、售后的全面合作。XXXX公司是政府及相关部门办公自动化系统的开发商。通过与XXXX公司的全过程、全方位合作，共同进行直机关市场拓展和新业务开发。

同时在、政府和移动的共同努力下，方案拓展了一个新的商务运行模式，双方共同构建了中国企业网。以企业网为依托，集中了内规模以上的重要企业客户。对移动来讲，这部分信息是无价的。短期目标是抓住这部分用户，长期目标就是培养他们，使他们成为应用我们数据业务的忠实客户。

实施效果

信息化工程实施后，使政府的信息化建设走在全信息化建设的前列，起到了很好的示范效果。政府系统内部员工的移动手机使用率有了较大的提高，方便了成员间的沟通，节约了30%的办公经费。移动为政府集团推出移动办公系统之后，在捆绑了用户，提高了我们和政府的合作深度的同时，GPRS收入也稳步上升。

通过综合VPMN，政府电话分机与我公司手机用户之间实现话务直达路由，减少了话务传输环节，节了大量网间结算。通过短信的应用，方便了内部成员的信息交流，完善了政府办公自动化系统，提高了工作效率。、政府是各项事业的领导核心，更是全社会信息化建设的重要领导机关，、政府政务信息化工程的实施，对全社会信息化建设的示范性和引导作用是非常巨大的。

在企业网的开通仪式上，领导亲自启动了中国企业网的按钮，各市州主管工业的副市长、直工业厅局、各市州经贸及重点企业的领导参加了启动仪式。2002年7月16日，经贸和运营商联合下发了《关于组织企业加入中国企业网的通知》。

第四篇：移动商务短信服务合同

移动商务短信服务合同2012 V1.0 版 合同编号:LS-BM-20120121105

甲方：

乙方：

广州市XXxxxxx有限公司（以下称甲方）与广州xxxxxxxxxx有限公司（以下称乙方）根据《中华人民共和国合同法》和相关法规，本着平等互利、真诚合作的原则，就甲方为乙方提供移动商务短信服务事宜，订立本合同。

一、合同主体

甲方是在中华人民共和国合法注册，符合中国相关法律的独立法人，并拥有智能商务短信通的合法知识产权的使用授权；乙方是经过合法授权并具备行使相应权利义务职能的主体。

二、合作内容

甲方向乙方有偿提供商务短信通软件系统及商务短信服务。

三、服务内容

1、甲方向乙方提供商务短信通软件系统一套及商务短信发送服务。

2、按相关上级管理部门规定，短信发送时间范围为【08:00-17:00】；如因特殊情况需要调整发送时间，由乙方提

交文字申请并加盖公章；由相关运营商进行审核后开放。

3、目前短信可发送字数70字/条（按运营商的最新规定为准）。

4、乙方企业管理平台帐号：。

备注：因今年“315”对短信广告曝光比较厉害，相关短信发送内容会有所监控和限制，客户需提前告知发送内容

给到我司审核，避免短信被运营商拦截；并且，为了绕开运营商网关监控短信广告拦截，发送速度上一万条一个小时内，十万条在两个小时左右发送完成，如比较重要短信广告，请提前一天告知，我司会安排多端口通道进行发送。

四、服务资费

短信息资费：元/条（不含税）。

五、结算方式

1、合作期间短信费用按照先付费后充短信数量方式进行充值，我方在收到费用后，在工作时间内，三个小时内充

进短信数量，节假日为一天。

2、付款方式：乙方委托由进行付款，乙方开具发票的付款单位名称等不变，仍为：

支行。甲方银行帐户资料：户名：帐号：6开

户行：。

六、政府、电信运营商行为

1、由于国家政策调整或因中国移动、中国联通、中国电信等电信运营商业务调整所造成的服务内容变化后，如不

能满足乙方使用要求，甲方需10个工作日内将剩余款项退还给乙方。但甲方不承担任何赔偿责任。

2、由基础运营商网络或系统等的原因造成的短信发送延时、数据丢包而造成的用户利益损失甲方将不承担任何赔

偿责任。甲方应当在前述原因消失后及时进行补救，并尽可能避免损失发生。如因甲方怠于履行补救义务导致的乙方损失或损失扩大，甲方应承担相应的赔偿责任。

七、保密条款

1、对于业务开展和运行过程中对方提供的所有资料（包括技术、用户信息等），双方均有保密义务，不得泄露给

移动商务短信服务合同2012 V1.0 版

任何第三方。

2、除履行合同所涉及的业务之外，任何时候不得利用双方提供的保密资料。

3、对于保密资料，双方只限于提供给合作项目中有必要知道此资料的业务操作人员，而不应将此机密资料向其他

人员透露。

4、双方的保密义务不因本合同终止而解除。

八、不可抗力

1、“不可抗力”是指所有超出本合同双方合理控制范围的事件，该事件应不可预见，或虽然可以预见，但通过合理

努力无法阻止或避免其发生，且这类事件发生于本合同签字之后，并且阻止任何一方全部或部分履行本合同。本不可抗力不含本合同第六条所述的政府行为。

2、如果由于不可抗力，一方未履行其本合同项下的任何义务，不应被认为构成违约，但应当在不可抗力消失后及

时进行补救，并尽可能的避免损失发生。

九、违约责任

1、一方若违反国家有关政策法规，另一方有权终止合同，并由违法方承担相应责任。

2、除甲方认可或授予信用额度外，甲方不接受乙方任何形式的欠款。若乙方未能按时交纳费用，甲方可不受理乙

方委托业务，并有权停止乙方相应产品和服务的使用。

3、在合同签订后，双方因故要求解除合同，须在提供服务前3个工作日经双方同意方能取消。

十、争议的解决

甲乙双方产生任何争议协商不妥后，向广州市天河区人民法院起诉。

十一、适用法律

本合同的有效性、解释、执行及履行和争议解决应适用中华人民共和国的法律和广州市地方法规以及信息产业部之相关法规。

十二、合同生效

本合同及其附件自双方授权代表签字之日起生效。本合同为双方及其有关的合法承继人和受让人的利益而作，并合法地约束它们，本合同只有在双方签署书面文件同意的情况下才能修改。

（1）本合同及其附于本合同之后的附件构成双方之间合同的实质问题的完整合同，并替代此前它们之间的所有

口头或书面的纪要，备忘录和合同。

（2）本合同有效期为 一年（自 2012年 11月5日至 2013年 11月 4日止）。

（3）本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效应。期间，任何一方有权提出终止本协议，但须提

前十五天以书面形式通知对方。

甲方：乙方：

地址:地址：

电话：

签订日期：年月日

电话：签订日期：年月日 代表签字:代表签字:

第五篇：面向集团客户信息化服务的移动运营体系分析

面向集团客户信息化服务的移动运营体系分析

发布: 2010-10-19 14:40 | 作者: 徐志发 陈更新 | 来源: | 浏览:551次

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摘要 本文参照eTOM模型，从端到端的运营过程、面向集团客户的组织保障、面向集团客户的资源储备等几个方面，对移动运营商在信息运营时代面向集团客户的运营体系进行了初步的分析，旨在为向信息化转型中的移动运营商从流程、组织和资源开发等方面提供运营方面的一些参考建议。

关键词 转型 信息运营 集团客户 行业信息化 资源 流程

1、影响移动运营商面向集团客户信息化服务的主要因素

集团客户是各运营商的战略客户和重要收入来源，在企业转型时期集团客户更是企业间的战略争夺焦点。政府信息化、企业信息化、行业信息化构成了运营商外部信息化的主体，而这都可以归结为运营商面向集团客户的信息化，面向集团客户的信息化服务是“信息运营”的最重要的组成部分（下文中的集团客户运营即指面向集团客户信息化运营）。

由于种种原因，移动运营商在拓展集团信息化业务时，遇到了很多困难，这其中有市场竞争激烈、政策管制的因素，也有公司自身的因素。开拓集团客户信息化市场是综合性系统工程，需要整个公司资源的通力配合。结合移动运营商的特点来看，目前影响集团客户信息化服务市场开拓的主要因素有：

●网络资源：虽然拥有庞大先进的通信网络，但是移动运营商在接入层管道、光缆资源方面相对于固网运营商仍很缺乏，而最后一公里接入始终是制约移动运营商发展集团客户的瓶颈。

●组织架构：移动运营商多年来多专注于移动语音业务，公司的组织架构、资源配置均以移动语音业务为中心，对数据业务，特别是集团客户的数据业务缺少统一管理。并缺少为集团客户服务的专业维护体制和维护人员。

●运营流程：目前面向集团客户的业务开发、实现、保障等流程涉及环节多、效率低，需要调整、优化。

●产品开发：产品开发缺乏统一规范指导，没有形成完整的产品生命周期管理。

●营销方式：各类业务宣传、受理界面相互独立，没有统一的业务人口，很难相互引导带动，资费也不够灵活。

●合作模式：没有好的商业模式，不能充分调动社会力量，对代理商缺乏有效的管理，对集团客户缺乏有效的服务机制和流程。

●支撑系统：目前集团客户业务变更和业务资源分配工作需要通过客户经理手工完成，成本高，效率低。产品相关支撑系统接口复杂，扩展性差，难以支持合作伙伴业务模式。

这其中很多因素互为因果、互相关联，大多数都是传统的运营体制局限性所带来的副作用，这些问题在信息化转型过程中必须尽快解决，下面的分析主要依据中国移动公司的相关信息。

2、集团客户信息化运营的理论基础—eTOM参考模型

电信运营是一项极其复杂的企业活动，它需要市场营销、客户消费心理、网络建设、网络维护、企业管理等多个领域的知识与经验，对于竞争极为激烈的集团客户市场来说，就更需要一套完善的运营理论做指导。

经过多年探索，国际上的一些标准化组织、电信运营商以及电信设备商、开发商总结出了一套比较完善模型—eTOM，使电信运营过程逐步走向了标准化、规范化和科学化，并且使纷繁复杂的业务过程（流程）成为可量化、可穷举的过程。国际上多数知名的运营商已经参照这些模型，对已有的公司运营流程和IT系统进行了改造，在提高工作效率、改善客服水平、提高市场响应速度等方面取得了明显效果，因此移动运营商也可以参照这些模型来完善自身业务流程，尤其是完善集团客户的工作流程，以提高对集团客户的支撑能力。

TMF eTOM对电信运营企业的环境进行了整体描述，eTOM将企业环境分为三部分：战略、基础设施和产品过程组（strategy,infrastructure and product,SIP）、运营过程组（operations processes，OPS）、企业管理过程组（enterprise management,EM）。运营过程是eTOM的核心。它既包括日常的运营支撑过程。也包括为这些运营支撑提供条件的准备过程，以及销售管理和供应商／合作伙伴关系管理。

eTOM模型的各个功能组的划分如图1所示。

图1 eTOM Levell视图

eTOM模型来源于电信运营企业的实践，与电信运营企业中的各项企业活动以及所涉及的组织、人员与资源密切对应。简单来讲，eTOM模型可以从两个主要的视角来进行描述定位企业运营工作，一个是CIO（首席信息官，可以理解为公司的IT部门负责人）视角，一个是CEO（首席执行官，即公司老总）视角。CIO视角主要从模型的横向角度观察，侧重考虑公司运营相对独立的各类组织和各类资源（当然CIO视角下的诸多问题也是CEO所关注的，后面还会解释）；CEO视角主要从模型的纵向视角观察，重点关心公司的各项活动（这里主要考察的是生产活动）是如何充分利用公司各项资源完美实现，落实到eTOM模型主要就是一个端到端流程的问题。

首先简单看一下CEO视角下的集团客户运营的相关问题。

3、面向集团客户的端到端流程分析

端到端业务流程是指一项业务（或服务）的开展应具有明确的发起端和结束端，是完整、统一、可控、有序、闭合的过程，每一个环节具有明确的功能定义，并且确定了各环节之间的关系和接口，从而使业务（或服务）以一种透明、无缝的方式呈现给客户，在共用的、共享的平台上形成一个对客户完整的支撑，包括快速的业务提供、快速的业务定制和完善的资源管理，最终为客户提供所需要的满意的业务（服务）。只有将客户、业务与网络几个层面很好地结合起来实现端到端的业务流程管理，才能实现提高效率的目标。

图2给出了电信运营企业生产活动的7个端到端过程，基本涵盖企业运营的各个方面，涉及到了企业中各主要生产部门。7个端到端过程实际上是一些具体生产活动涉及流程的高度抽象，真实流程需要贯穿横向的组织和资源的支撑和保障才能最终成功完成。

图2 面向集团客户7大核心端到端过程

SIP中涉及3个过程，策略、基础设施生命周期管理和产品生命周期管理主要体现了企业内部的前期生产管理流程，基本上不与客户直接沟通，这3个过程主要是在运营环节之外制订企业的业务发展策略、预测资源需求以及针对不同客户开发适合的产品。

（1）集团客户信息化服务策略制定与发展规划

从前台（潜在的集团客户）到后台（潜在的合作伙伴／供应商），包括营销发展目标策略和中长期发展规划、业务发展目标策略和发展规划、资源发展目标策略和发展规划、供应链发展目标策略和发展规划，实现了策略制定和规划阶段的端到端的完整过程。

（2）集团客户信息化服务基础设施生命周期管理

从前台到后台，包括营销能力和产品提供能力的分析、预测、设计、交付，业务需求能力的设计和交付，资源需求能力的设计和交付，供应链需求能力的设计与交付，实现了支撑产品的基础设施的容量、能力需求的设计和交付的完整过程。

（3）集团客户信息化服务产品生命周期管理

从前台到后台，包括产品的开发和完结、业务的开发与完结、资源的开发与完结、供应链的开发与完结，实现了产品开发阶段的端到端的完整过程。

OPS包括了4个过程。它们直接服务于集团客户，其中的运营支撑和就绪保证是为实际的运营过程做准备的，进行一些市场、客户、业务、资源的运营设施、工具、平台的准备工作，包括最后测试、验证和检查等工作，FAB包含了业务实现、业务保障和业务计费3大过程，它们是整个电信企业运营中的核心生产过程，直接体现了运营水平。通过这些过程客户直接感知到运营商的产品质量和服务能力，是电信运营企业中最敏感的3个过程。这也正是移动运营商目前在开展集团客户信息化工作过程中比较薄弱的地方，未来几年应重点对这些过程所涉及的流程进行优化。

（1）集团客户信息化服务运营准备

从前台（真实的集团客户）到后台（真实的合作伙伴／供应商），包括客户关系管理的准备和相关工作的就绪保证。业务的准备就绪，资源的准备就绪和供应链的准备就绪，实现了面向客户运营准备阶段的端到端的完整过程。这一过程往往在运营阶段不单独出现。

（2）集团客户信息化服务业务实现

从前台到后台，包括销售响应和订单管理、业务配置和激活、资源指配、S／P征用，实现了面向客户运营业务实现阶段的端到端的完整过程。

（3）集团客户信息化服务业务保障

从前台到后台，包括故障处理和SLA管理、业务故障管理和业务质量管理、资源故障管理和资源性能管理、S／P故障报告和S／P质量管理，实现了面向客户运营业务保障阶段的端到端的完整过程。

（4）集团客户信息化服务业务计费

从前台到后台，包括出账和收费管理、业务划价和计费、资源数据采集和处理、S／P结算和计费管理，实现了面向客户运营业务计费阶段的端到端的完整过程。

为了顺利完成这些过程，需要各部门紧密配合，不仅要明确每个部门自身的职能职责，而且应明确部门之间的接口，确定部门的输入与输出，使这些流程成为闭合、完整、有序的过程集合。

集团客户运营体系中的端到端流程，实际上是一个类似矩阵形状的结构，纵向的端到端实际上需要横向的组织和资源的完整支持，而且局部的流程也具备端到端的特点。下面从几个方面对相关问题做简单论述：

（1）在客户服务（业务保障）方面

无论是业务受理、变更、咨询以及客户投诉等被动服务方式，还是向客户提供主动的服务（如向大客户及时通报网络覆盖等信息），不仅仅是客服部门的职责，更需要客服、市场、计费、网络部门都协力配合，共同向客户提供准确、完整、及时的信息。在该流程中，发起端为客户（包括普通客户和大客户），一般会经过客服部门、业务支撑部门、网维部门，最后再返回给客户。

（2）在业务实现方面

需要市场、客服、业务支撑、网络等多个部门相互配合开发出适应市场需求的多样化产品，同时应确保网络资源在容量、性能满足业务要求。在该流程中，发起端一般为市场开发部门。并分别从客服部门、网络部门以及业务支撑部门收集有关客户、网络和竞争对手信息，在此基础上开发出新业务。

（3）在网络运行方面

电信网络具有全程全网的性质，完成一项电信业务一般要经过接入层、承载层、交换层和业务层等众多专业网络的相互配合，因此电信网同样具有端到端的特点。

（4）在供应链管理和实现方面

随着市场进一步细分和市场竞争机制的逐步成熟，电信业务的交付必然向整个价值链上延展。作为传统电信业务来讲，供应商和合作伙伴的管理和支撑的IT化，也将改变现有的客户服务、业务提供和资源保障的诸多流程，特别是面向集团客户更需要考虑整个价值链上的端到端流程。eTOM最新版本也提出了B2B流程模型应对这一需求。这部分的内容这里不做进一步说明。

面向集团客户信息化服务的端到端流程建设是一个复杂的问题，需要结合企业自身的特点和需求，根据自己的定位和发展目标谨慎、深入地进行研究，才能更好地支撑移动运营商集团客户信息化服务的工作。

下面再从CIO视角对集团客户运营涉及的相关问题进行简单分析。包括运营组织相关问题和运营资源体系的构成等。

4、面向集团客户运营的组织保证

前面已经谈到，CIO视角的一个重要特点就是对企业的运营过程进行横向观察，得出不同部门之间的相关特征。因此eTOM的CIO视角是确立面向集团客户信息化服务组织保证的一个很好的理论依据。

图3给出了移动运营公司中的相关生产部门的职能对eTOM模型的大致映射情况。

图3 移动运营企业组织对eTOM模型的映射情况

横向的功能层是运营体系的“静态”部分，给出了移动运营商在开展集团客户信息化工作中应具备的各项职能。从满足客户需求的角度分析，服务于集团客户的与服务于普通客户的组织架构是一致的，通过图4可以看出移动运营商目前的组织架构基本覆盖了集团客户运营体系所要求的各项职能。

图4 移动运营公司面向集团客户信息化的支撑组织分布

为了更好地向集团客户提供高质量的业务和服务，真正实现面向集团客户的端到端的流程支撑，移动运营商应加强市场和网络部门中对集团客户的服务职能，不但大市场需要设立专业的集团客户（大客户）服务管理部门，大网络也应该成立相关专业部门（可以是虚拟的组织）。在大网络构建集团客户响应中心（组），直接监控、分析集团客户的网络运行质量与资源利用情况，并及时与大市场集团客户专业部门进行响应和支撑。

除了加强部门自身职能建设外。同样应重视部门之间的接口建设工作，明确每个部门的输入信息和输出信息，实现端到端的客户服务与网络管理。

5、面向集团客户的运营资源体系

电信运营企业的运营可以看成是围绕各种资源而进行的各种活动，资源是电信运营企业中各种内部的／外部的、物质的／非物质的、易变的／不变的功能元素或功能集合。通过有效的组合、利用这些资源，为客户提供服务，为企业创造价值。移动运营商现有的资源可以分为内部资源和外部资源。宏观意义上的内部资源包括公司的产品业务资源、网络资源等；外部资源主要包括客户（客户实际上也可以属于企业内部的资源之一）和供应商／合作伙伴等。在eTOM参考模型里，资源一般特指与网络和计算机系统相关的资源，包括网络、IT和应用，与上述概念并不完全一致。企业的内部资源又可以按照大市场和大网络的分界分为隶属于大市场范畴的客户资源、产品资源、业务资源和隶属于大网络的通信网资源、管道局房资源、IT资源等网络类资源。各种资源都是发展集团客户业务的关键资源，而且需要综合利用，很多资源实际上是一种依托关系，这也是前面所分析的端到端流程的另外的一种体现。如产品、业务资源其实质还是网络资源的一种抽象包装形式。下面简要分析一下各种资源的开发模式。

5.1 产品及业务资源的开发

与面向个人的基础语音业务相比，集团信息化业务需求更显多元性和差异性，同时随着全社会对信息化关注度的提高，市场竞争也会更加激烈。移动集团信息化业务要取得成功，一是产品要能满足集团客户的多元化、个性化需求。二是要有“移动”的优势和特点。

5.1.1 提供一体化“套餐”业务

一方面，随着社会信息化、网络化程度的不断提高，企业集团用户对通信业务的需求呈现出综合化、多样化的特点。除了固定通话、移动通话之外，企业集团用户还需要VPN、企业邮箱、商务会议、呼叫中心等业务。在这种情况下，让用户有一种需求就去申请一种业务就显得非常繁琐。因此，用户普遍希望电信运营商能够提供满足自身信息需求的一体化解决方案，而不仅仅是对某项单一业务的提供。这直接推动了电信业务提供模式由单一向组合转型的潮流。

另一方面，提供组合打包的业务也是电信企业拓展新市场的需要。例如一个中小企业对互联网的理解并不深，对宽带接入的需求也不强烈，但对自身的宣传很看重。如果我们将企业网站设计和宽带接入组合提供，用户往往会欣然接受。反过来说，如果仍单个地提供业务，不仅不能满足用户的信息需求，而且对用户的利益也是一种损害。通过“一站购齐”式的组合业务，用户的信息消费需求将被充分激发。

5.1.2 体现“移动信息化”特点

在固定数据业务方面，传统的固定运营商中国电信、中国网通有明显的竞争优势，移动运营商要想取得市场突破，必须充分发挥随时、随地、随身的移动通信优势，整合资源为社会各行业量身打造符合行业特点的移动信息化应用，使移动信息化逐渐成为行业信息化的主流，实现了社会各行业与其自身的可持续发展。

随着信息化与行业发展需求的深度结合，传统信息化与行业需求特点不能挈合的局限性已经显现。在人员流动性大、数据分散、信息化程度不平衡的行业信息化条件下，人们一旦离开固定网络所在的终端，往往就无所适从。而具有高到达率、高普及率和实时互动特征的移动信息化却可以突破这一壁垒，根据各个行业特点量身打造信息化解决方案，在现有信息资源整合的基础上提供适合行业特点的应用。

在行业内部，移动信息化可以打造随时、随地、随身的沟通平台，使内部信息资源的共享更加及时有效。在行业外部，移动信息化可以为行业机构与客户的信息沟通打造畅通的实时互动交流平台。比如在交通行业，智能交通综合信息平台可以实现驾驶过程中的信息查询、定位导航等应用；“银信通”、“手机银行”等使客户借助手机就可实现账户查询、联机转账等多种金融理财服务。

另外，庞大的用户群也为移动应用能在行业信息化发展中大有作为打下了坚实基础。我国移动电话用户总数已经超过了固定电话用户总数，这就使得在以信息化带动工业化的战略下，移动信息化能够逐渐成为行业信息化的主流，渗透到影响国民经济发展的各主要行业。

随着移动通信技术的不断进步，以及互动性更强的视频、多媒体等手段介入，移动通信网络将能更方便灵活地提供丰富多彩的个性化服务，极大地满足不同行业用户的不同需求。

5.2 外部资源（价值链）的开发

集团客户信息化有两层含义：一是提高企业自身信息化水平；二是利用移动公司的产品，集团客户为自己的客户提供信息化的服务。移动办公类产品基本都属于前一种情况，而移动商务类产品就是银行、商业等行业利用移动公司提供的产品再为客户提供诸如手机支付等信息化手段，对于这类产品，移动公司一般会与第三方进行合作开发。

在3G时代，合作模式将是移动运营商面临的重要问题，关系到电信运营产业链的建设，而产业链直接决定了未来整个电信运营业能否健康、高速、稳定的发展。主要有以下几类合作伙伴（也都是集团客户和潜在的集团客户）：提供内容服务的SP；使用该项业务的集团客户；软硬件厂商。

移动运营商应加强与软硬件厂商的合作。通过与硬件设备商、软件商及应用服务提供商建立广泛的合作联系，可以扩大产品覆盖范围，并且加速新产品开发及应用，以满足客户需求。在双方合作中可充分利用各自的优点：移动运营商拥有极为丰富的客户群，拥有大量客户的资料信息，并且在业务提供方面有丰富的经验；移动运营商具有广泛的无线网络基础设施，基本实现100%的覆盖；具有发达的销售和服务渠道。

而软硬件厂商一般具有以下特点：专业化的技术开发和维护力量；具有功能完善、性能稳定的专业软件；快速灵活的市场反应机制。

因此通过双方的合作，将进一步降低客户的购买成本，简化安装和维护量：拓展了移动运营商的市场空间，并且能根据企业客户的需求来订制专门的服务内容，提高了业务质量，提供SLA保障，增强了产品的竞争力。

5.3 网络资源体系分析

网络资源是移动运营商运营的核心资源，是开展所有业务的前提条件。在上述的几大资源里面，网络资源是目前移动运营商发展集团客户的瓶颈，网络资源的问题不解决，可能会在集团客户信息化服务的竞争中失掉先机，甚至对整个公司未来的运营效益带来巨大的负面影响。

现有的网络资源包括接入网、核心网、传送网、业务网和IT支撑系统。这些资源都可以为集团客户信息化服务。

为了更好地研究网络资源体系的能力和不足，确定网络资源的发展目标。把面向集团客户信息化资源配置体系进行细分显得非常必要。从整个企业运营支撑资源来讲，包括产品业务资源在内，企业内部运营支撑资源可以划分为八个层次：解决方案层、产品层、业务层、管理支撑层、业务能力层、业务接入层、网络承载层、基础资源层，如图5所示（以移动为例）。

图5 移动运营商集团客户信息化资源体系

从网络相关资源来讲，可以划分为五个层次进行分析研究：管理支撑层、业务能力层、业务接入层、网络承载层、基础资源层。对上述五个层次的网络资源按照功能和属性进行归类，基本可以归结为六大类资源：语音网络、移动数据网络、互联网与IP网络、业务网、支撑平台和基础资源。

移动运营信息化资源提供能力方面最大的优势是优质的移动通信网络资源，但在基础资源和后台支撑能力上，有明显的不足。为取得竞争优势，一方面应有针对性地加大建设力度，另一方面要跟踪技术发展，通过新的技术手段来弥补不足之处。

基于以上分析，可以对移动运营公司现有面向集团客户信息化的资源进行评估：

（1）语音网络资源

语音业务部分在集团客户信息化服务中所占比例（特别是技术实现难度）并不大，因此语音网络在集团客户信息化网络资源体系中属于丰富资源，不是发展的瓶颈。

（2）移动数据网络资源

移动数据网络包括现有的数据网络，也包括将来3G数据网络、WiMAX等网络，是支撑集团客户信息化服务的重要网络资源，今后网络需要不断建设和完善。移动数据网络也属于丰富资源，随着滚动建设和发展可以满足相关业务需要。

（3）互联网与IP网络资源

核心网络资源丰富，基本不存在资源瓶颈；IP城域网和接入网部分往往受传输资源限制，是重点发展资源。

（4）业务平台资源

业务平台和应用平台都属于此范畴。这部分资源未来发展空间很大，需要随着业务的发展而发展。

（5）支撑平台资源

支撑平台涉及语音支撑系统和数据业务支撑系统，随着3G业务的开展也会有新的平台出现，现有的平台也需要不断的完善和提升。

（6）基础资源

传输核心网络指的是骨干和汇聚网络，一般来讲资源丰富，能够满足未来发展的需要；传输接入网则是移动公司未来的发展重点；而管道线路则受到具体的市政局限，是未来发展的重点，但也是最大的难点。

6、移动运营商发展集团客户信息化业务的几点建议

集团客户是移动公司的战略客户群，也是各个电信运营商现在和未来竞争的焦点。集团客户信息化需求为移动公司发展集团客户提供了新的切入点。就目前而言，发展集团信息化业务既是市场竞争、吸引和发展移动用户的需要，也是适应和迎合我国社会信息化大发展的需要，同时也是提高企业经营效益，增加业务收入的有效手段。因此，移动运营商要着眼企业未来的发展，把集团客户信息化业务的发展放在战略的高度，采取积极的态度投入集团客户信息化业务领域竞争中，全力拓展移动运营商公司的业务市场，以确保移动运营商在集团客户信息化市场上占据一定的市场份额。建议目前工作重点如下：

●充分发挥移动自身资源优势。固网运营商依靠固定网络资源，已经占领了集团客户接入业务的大部分市场，在集团客户信息化方面抢得先机，移动运营商必须集中自身优势资源，以移动信息化为切入点，实现集团客户服务的新突破。

●结合城市信息化建设，利用移动语音、数据业务与固定数据业务进行组合，并通过资费的优惠、个性化的解决方案和优质的服务开拓企业市场，实现“专线接进去，移动信息化应用引出来”。

●针对现有集团大客户，深入了解其需求，利用优惠政策

结合现有数据行业应用捆绑销售数据专线业务，达到“深度捆绑”，减少流失风险。

●以各行业有影响力的大企业为突破点，建立示范工程和样板工程，以点带面，促进移动信息化的区域性扩散。

●在业务开展初期，受接入网络资源所限，可以考虑其它的一些业务发展方式，如可以和广电、电力以及社会上的其它商业用户合作，借助外部网络资源发展用户。以各种方式和较低成本推动中小型客户接入业务的发展，解决最后一公里瓶颈。

●采取灵活的策略，吸引社会上各类信息化服务提供商，共同发展集团客户。信息化是一个庞大的系统工程。依靠单个运营商自身的力量很难做到对客户的全面服务，在这方面可以借鉴中移动“梦网模式”，加强与社会力量合作，实现“双赢”。

作者：徐志发 陈更新 来源：泰尔网