移动服务感言

第一篇：移动服务感言

服务无止境客户在我心

----程畅

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。

当我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪，同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言、一行，代表着企业的形象。营业员是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起，使我从一名普通的营业员成长为五星级营业员。

成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，务必给客户一个“八颗牙”的完美笑容。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。我记得有一天下午一位老大爷手里拿着上月出账的发票怒气冲冲的走到我面前问你们移动怎么乱收费啊，我笑着说老人家您先别急把票给我帮您查查，经过查询

原来是他手机上网因没开通包月所产生了流量费105元，我就问他“您要上网的吗？”他说平时只会打和接电话连信息都发不来，怎么会上网，经核实原来是他家的小孩偷偷用他手机上了网才产生那么多话费，后来我帮他把上网功能给关闭并告诉他以后手机上不网了再也不会产生流量费了，老人家听了脸上终于露出笑脸对我说：“谢谢！”

对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。

面对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司营业员的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。

成绩仅仅代表过去，不断的进步才代表未来，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创造我们公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌！

第二篇：移动营业服务感言

服务感言

光阴荏苒，转眼间我加入北京移动这个大家庭已经有半年多的时间了，在这两百多天的日子里我不仅学到了很多业务知识，学会了如何与客户去沟通，更体会到了一个人如何在他平凡的工作岗位上用他真诚的服务诠释他的人生价值。

追求客户满意服务是北京移动的企业宗旨，沟通从心开始是我们的服务理念。如何把企业文化体现到工作的细节中则是我一直以来不断探索和总结的源头。我认为心态是其中的关键！只有用一个好的心态来面对客户，我们才能真正的和客户沟通，在那一米工作台上架起心的桥梁！

记得有一次一位经理来营业厅了解我们的服务情况，他默默的观察了一会儿然后把我叫到跟前对我说我的表情太严肃，没有那种面对客户时真诚的微笑。当时我不以为然，觉得这是在鸡蛋里挑骨头。几天后我陪妈妈去商场买衣服，刚刚进门一个营业员小姐马上快步走过来微笑着和我们打招呼，热情而亲切笑脸一下子打动了我。回到家我反复的思考那天经理和我说过的话，我终于明白我的问题出在了心态上。因为我没有端正自己的心态，没有意识到我的微笑会给客户带来愉悦的心情和对我们工作满意的评价。从那以后我就一只努力端正自己的心态，让自己用一颗真诚的心来面对客户，把我的微笑留给每一个人。我曾在网上看过一个小测试，将英文字母A至Z分别等于1%至26%，然后看看哪些是完美的，微笑（small）＝19%＋13%＋1%＋

12%＋12%＝57%，财富（wealth）＝69%，成功（success）＝89%，而心态（condipion）＝99%！由此不难看出，心态是非常重要的。作为一名营业受理员，我每天都在接待各种各样的客户，他们有心情舒畅的、有略显紧张的、有风风火火的、有慢条斯理的、有感谢的、有抱怨的、有神情愉悦的、有怒气冲天的。一位位不同面孔客户，让我们有时很难转换角色，刚才还是狂风暴雨，马上又阳光明媚，怎样才能保持一颗平静的心呢？那就需要及时地调整自己的心态。当面对客户的不满意与抱怨时，要急客户之所急，想客户之所想，用真诚打动客户，这样不仅能更好的与客户的沟通，也有利于问题的解决。当面对客户的赞扬时，也要及时调整心态，让自己有一个“冷却”，这样就会很快发现自身的不足，促使自己加强学习，从而更好的为客户服务。在日常工作中，有时工作量比较大，一整天下来都在重复同样的话，同样的工作，很容易让人心情烦躁，此时更需要调整心态，当客户向我们提问时我们应该感到高兴，因为这说明客户渴望更进一步了解我们的服务，很有可能通过他让更多的人了解移动产品的优势，并宣传公司的产品和服务。想到这里，我们就能在受理每笔业务时都以发自内的微笑和真诚的话语为客户体现我们的关爱，为公司赢得忠实的客户。

太阳每天都会升起，如果您能保持良好的心态，把快乐的“钥匙”拿在自己手里，就能笑着面对生活，面对人生，从而不被困难压倒。我们的工作也是一样，如果您用正确的心态去接受每一个人，每一笔业务都会有新的感受。让我们以快乐的心情享受生活的每一天吧！

第三篇：移动电信感言

面试的流程大概是这样子的：先小组面试，再个人面试

移动：群面：最后考官会要求你选出认为对小组贡献最大和最小的人，还有给自己的表现打分

小组面试的题目是“关于腐败产生的原因”没想到居然可以从一列到十，总共十项，要每个人根据自己的看法，从最重要到最不重要的原因排序，排完了把自己的答案上交，再接下来进行小组讨论

接下来是小组成员给自己，给小组打分，还有写出自己认为谁对这次讨论的贡献最大，谁最小之类的群面中你认为相对其它人你的优势在哪里？不足在哪里？求职整个过程中，你认为你的优势在哪里？不足在哪里？有一个hr还问了我群面过程中的一个细节，说如果再来一次，我会怎么做？

进行了简短的自我评分、贡献最大和贡献最小成员的评分

结构化：你职业生涯规划和你大学四年的经历有关，问你刚才上组讨论自己的表现，还有什么职业规划、兴趣爱好、怎么处理好上下级的关系之类

光纤通信，卫星通信

三个人力资源的，两个技术

自我介绍、你与其他人相比，对这个职位的优势在哪里、说说VISA、卫星通信与光纤通信、说出几种光纤的种类

如何协调团队之间、领导和下属之间的关系这类问题

你对移动通信的看法

问你愿意去山区或者县城工作

名字谁取的，谈谈你的名字。自我介绍。有没拿过其他工作，为什么不去。围绕简历（网申的简历）上的问题问，比如当过班长，介绍下...等等，简历上写什么问什么...没有其他问题

移动通信类：自我介绍；之前投过哪些公司哪些岗位；这个工作很辛苦，要日夜倒班怎么办；你如果看待你的专业与职位的匹配问题；职业规划，未来发展；你做的课题和项目。就这样，我觉得单面的问题大同小异，大家其实知己知彼就好，弄清楚为什么进移动，专业匹配度问题，还有自己的职业规划问题

电信：

面试分两轮，第一轮主要面试性格。开场3分钟的自我介绍，然后是询问你对电信业务的了解（如果有人想了解业务，可以找我），然后是一个很简单的智力问答。手机后8位不带4的有多少个号码。算21点，二面的时候，主要面试专业方面的问题。开场还是自我介绍，然后一半会问你做过什么，这时候你就把NA,NP的实验全说一遍，他还会问题在学校做过什么（这个大家自由发挥了啊，总之他也不知道）

最后他会让你具体说个项目，你准备个最难的实验项目就可以（所谓最难就是，所有的专业术语都用上一遍）。

第一轮是自我介绍环节

第二个环节是在三个题目中人选一道题回答，时间90秒。1.你对三年之内有没有目标怎么样去实现它（好像是这个，我记得不是太清楚了）2.你承受困难和挫折的能力是怎么样的，请举例说明3.任何工作都有固定的流程，但是有些事情是不能按照固定的流程进行的，你怎么看待这个问题，举例。有两分钟的准备时间，之后主持人会问谁愿意第一个回答，我建议大家应该争取先说，因为每个问题最多只能三个人回答。

第三个环节是无领导小组讨论，题目是某银行要推出高校学生信用卡，增加特殊增值服务，给出营销方案，时间30分钟（1）如何选择和确定学生信用卡的特殊增值服务（2）如何选择和确定推广学生信用卡的方法。我的建议是小组首先要明确题目想要让你回答的是什么，这点真的很重要。

优点、缺点

大学四年最大收获

自认为学的最好的是哪一科。

大学期间最大的困难

最大的一次失败

介绍参加省电赛题目，怎么分工，我负责什么工作，重要性占多大，具体评价3个人的工作，

第四篇：移动挂职感言

移动挂职感言

一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华，谁说意气风发的我们年少轻狂，经不住暴风雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们将书写一份满意的答卷。

转瞬间，我来到中国移动洛阳新安县分公司已一个礼拜了，在这期间，尽管我接触的工作还不是很多，在领导和各位老员工的悉心讲解下，我已对公司营业前台有了初步的了解。在这段时间里我学习了营业厅里的服务礼仪工作。说到心得体会，感受最深的就是服务，在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。要想在平凡的工作岗位上取得成功，需要有远大的志向、不断学习的精神，同时也必须对自己的本职工作有兴趣、热爱自己的工作。在平时工作中为客户解决遇到的难题是我们义不容辞的义务。这里的工作始终遵循着“来有迎声.问有答声.走有送声.双手递送.主动服务"的服务方针。只要我们用心与客户沟通，就能把工作做得更好，从工作中得到更多的乐趣，并享受着。我们的口号就是“沟通100”

在工作期间,我觉得除了学习公司的业务外,更该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外,我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的?我不仅是来挂职锻炼的,更是来学习知识,为客户提供服务的。我们要在平等,互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务.只有这样,自己才能做到更好,才能达到此次锻炼的目的。

在这几天里,我的收获很多.在校时,很多知识只局限在书本上,撇开了很多其它可能同时存在的实际条件,思考也只是停留在一维上面,而在实际中,要全盘考虑。社会实践是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教育进程的重要手段.它有助于当代大学生接触社会,了解社会.同时实践也是大学生学习知识,锻炼才干的有效途径,更是大学生服务社区,回报社会的一种良好形式。这是一次难得的学习机会,这对我今后的学习和工作都有很大的帮助。我不去想未来是否成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程。展望未来，尽管路途遥远，我也依然豪情满怀，能够走进移动是我的荣幸，更是我的人生机遇，感谢移动提供给我这样一个机会，我心存感激，感谢中国移动。

郑州华信学院

闫飞

2010年7月26日

第五篇：移动客服培训感言

移动客服培训感言

本来这个假期是想着要好好复习商务英语的，为明年五月份的考试做好准备，但同时也想找一份轻松的实习做做，毕竟已经大二第二学期了，也好要为以后的就业做准备啊。本来想着试着去找实习就好了，找不到就算了，后来竟然让我找到了移动的实习，也许是受到上天的眷顾吧。从第一轮面试，第二轮面试，第三轮的笔试，然后签约，培训，一路走来，没有想象中的那么容易，尤其是等待公司的通知是很煎熬的，所以我想到时候大四找工作应该会很辛苦的，特别是心里压力啊。

好了，言归正传，应该说一下自己在这四天的培训感受了。培训时间是7月9日~12日，一共四天，根据某些内部员工说，他们的培训时间是三个月，然后才上班接线的，而我们四天就要接线，明显是催熟啦。这四天讲的内容还蛮多的，也学到了很多东西，例如跟人的沟通技巧之类的。四天的培训，师姐师兄跟我们讲了很多移动的业务，经过培训我才知道原来手机可以有很多用处的，一直以来我的手机都是打电话，发短信而已，看来是我太落后了。期间也有多次去旁听，看一些师兄师姐是怎样接CALL的，旁听了这么多次，还是忍不住惊叹他们接CALL的速度怎么可以这么快呢，有时候我还没有反应过来，一个CALL就接完了。也许平时我们打10086的人工服务的时候会觉得那些接线的人员没什么了不起的，其实当你真正接触到这个行业你才知道这份工作的艰辛啊。因为他们平时经常要对业务进行考试，你看我培训四天，每天的考试是少不了的了。还有绩效考核很严格，有一点的差错，追究起来还蛮严重的。并且这是一份很考验耐性的工作，一做就是6、7个钟，通常连上厕所的时间都没有多少，真的很烦闷。其实我很佩服师兄师姐他们的，明明已经很烦了，但是在解答顾客的问题还是可以这样礼貌，一点也不会让自己的情绪影响自己的工作，也许这是训练有素吧，O(∩_∩)O~不过在培训的过程中也很开心啊，认识了很多人，有华农的校友，有其他学校的朋友，我们话务一室勤工组的同事真的很好，平时也喜欢说笑，课堂气氛也很活跃，所以不会觉得很闷啊，呵呵。。不过移动的福利确实很好，怪不得每一年都有那么多毕业生挤破头都想进移动做啦，毕竟人家假假的也是世界500强啊，名副其实的国企呢。。饭堂的饭好吃又便宜，5元就有2个主菜、1个配菜、1个青菜、水果和饮料，还有汤、糖水、点心任拿，每层楼的咖啡，热牛奶任喝，如果是正式员工还有很多福利呢，不过我们是实习生，当然就享受不到这些福利啦，呵呵。

anyway,我们这些实行生也要考核的，明天就要开始自己接电话了，心里有点害怕啊，希望一切顺利啦。还有，好不容易的来的实习机会，要好好把握，好好学东西，要加油哦。