供电所报装接电管理制度（汇编）

第一篇：供电所报装接电管理制度

供电所报装接电管理制度

1、供电营业所辖配变下农村低压用户的报装接电工作由供电所负责审批、组织施工、验收供电。

2、用户申请用电必须写出书面用电申请书，用电申请书内容包括：申请用电人姓名、地址、所在配变名称、用电用途、用电负荷等。

3、供电所设立用户接洽窗口，接洽用户并转交办理用户的用电申请。

4、照明用户用电申请由营业主管审批；动力用户用电申请由供电所所长审批。

5、供电所在接到用户用电申请后，照明用户在接在申请后一日之内审批；动力用户在接到申请后三日内根据所在配变负荷情况进行审批。如该配变负荷无法满足用户用电需要的应向用户说明。电力资料网

6、对已审批的用电申请，供电所要派员现场勘测、核实用电负荷、用途及性质，按照《农村低压电力技术规程》规定的标准和统一规划确定线路施工方案、供电方案、材料预算及应交纳的相关费用等，用户必须服从供电所的统一规划。

7、供电施工方案确定后，用户应积极做好施工前的一切准备工作并交纳相关费用。

8、申请用电户的用户工程由供电所统一组织勘测、施工、验收供电并签写验收记录。

9、对未办理报装接电手续私接乱接的用电户按窃电论处，同时追究所在配变农村电管员的管理责任。待交清追补电费及罚款后，再行办理报装接电手续。

10、农村电管员私自发展用电户，按用电哀悼与农村电管员联合窃电论处。按《电力法》、《电力供应与使用条例》处理，同时对负有直接责任的农村电管员予以除名，并追究相关人员的管理责任。待交清追站电费及罚款后，再行办理报装接电手续。

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第二篇：供电站----报装接电管理办法

**县供电分公司 报装接电管理办法

第一章 总 则

第一条、为了加强电力供应与使用的规范化、程序化管理，适应电力销售市场的转变，进一步开拓电力市场，加快报装接电速度，提高服务质量，《*********公司报装接电管理办法》相关内容，结合我公司的管理要求，特制订本办法。

第二条、报装接电坚持“一口对外”的工作原则。市场营销部为报装接电的归口管理部门，负责对报装接电工作进行监督、检查、考核。

客户服务中心具体负责高压客户报装接电业务的接待、受理及客户用电申请手续的内部流转，并督促考核各部门的业务办理情况。

第三条、供电所营业厅人员接到客户报装申请后，要做好业务办理环节的解释，并及时将转交相关供电站办理。

第二章 报装申请受理

第四条、接到高压电力客户的报装申请后，由客服中心值班员填写《营销业务审批传递单》，并指导客户填写《客户用电信息登记表》和相应申请书（资料不全的可要求客户后补），并对客户提交的资料进行审核，当日内填写用电申请台帐。

第五条、客服中心值班员应将《营销业务审批传递单》、《客户用电信息登记表》和相应申请书及时送营销部主任及营销主管领导审核。客服中心从受理客户申请到送审上述资料工作时限为3个工作日。营销部主任及营销主管领导审核时限共4个工作日。

第六条、客户用电申请资料应按以下要求收集齐全：

(1)住宅小区应提供：

①用电申请（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；②经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；③小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；营业执照复印件，税务登记证复印件；④企业法人代表身份证原件或复印件；⑤总平图原件及复印件，建筑总平面图、经相关部门审查同意的楼内部电气设计资料、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。

(2)中高压客户应提供：

①用电申请（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；②经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；③营业执照复印件或组织机构代码证复印件；④企业法人代表身份证原件或复印件；⑤税务登记证

复印件；⑥政府主管部门立项、批复、备案或核准文件，对高耗能客户还须提供环保部门的环评批复等有关文件资料；⑦总平图原件及复印件，建筑总平面图、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。⑧一般纳税人资格证书复印件；⑨有保安负荷客户应提供保安负荷明细及客户对保安负荷的要求。

(3)对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

第三章 工程现场勘查

第七条、高压客户用电工程的现场勘查由生技部牵头，生技部专责人、营销部专责人、安监部专责人、供电站馈路专责人相互配合，到客户用电现场进行工程勘测。与客户协商供电方式、计量方式和受电点等确定供电方案所需的内容。

第八条、现场勘查时，应审核客户用电需求，详细核实客户用电申请的各项内容，审查所提供资料的真实性和有效性，确认用电负荷性质及负荷特性，对客户用电地址的供配电设施（包括供电区域、变电站、配电台区、线路、杆位、负荷、线路走向、通道等）进行全面、细致地勘察。

第四章 供电方案确定、审批与答复

第九条、供电方案由生产技术部编制，并在规定的时限内将“营销业务审批传递单”及供电方案一并返回市场营销部。市场营销部及时将供电方案送达客户，客户按照批准的供电方案进行受电工程设计、施工等工作。

第十条、35千伏、110千伏及以上客户的供电方案由市场营销部报市级分公司审批，10千伏客户供电方案由县级分公司审批（10千伏住宅小区客户报市公司审批）。10千伏客户的供电方案，经生产技术部主任、市场营销部主任审核，报主管领导审批确定。

从工程勘测到供电方案审批由生产技术部牵头，市场营销部配合，工作时限为8天。

第十一条、客户经理或客户代表（客服中心指定人员）应及时将审批确定的供电方案书面回复客户，并告知客户其工程设计、施工应委托有相应电压等级设计、施工资质的单位实施。高压供电方案有效期一年。

第五章 受电工程设计、审查及施工

第十二条、客户工程开始前应由工程施工单位提供相关资料，经审查合格后方可进行。客户经理或客户代表应在客户供配电工程审核意见批准后，将审核意见书面材料反馈客户。高压客户用电工程的设计、审查及批复由生产技术部负责实施，工作时限为5天。

第十三条、客户高压用电工程应由具有电力工程施工资质的单位进行施工。施工期间安监部现场进行安全监督，生产技术部对施工质量进行检查、验收，对客户隐蔽工程进行中间检查。其中：

1、客户委托县电力工程公司施工的高压用电工程，工程公司应在5日内完成工程勘查设计及费用预算工作，并报生产副经理审批。

2、客户委托县电力工程公司施工的高压用电工程，工程公司应在45日内完成工程施工以及工程自验工作。遇有特殊情况不能在规定期限内不能完成施工的，必须向主管领导提交情况说明。

第十四条、客户供（受）电工程中间检查由生产技术部负责，必须在接到客户申请之日起5日内完成。中间检查的具体内容包括：

（1）施工单位的承装资质；涉电施工人员的进网作业电工许可证以及注册情况；

（2）工程的施工是否符合设计要求；

（3）施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求；（4）检查隐蔽工程，包括电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆线路敷设工程、接地装臵的埋设等是否符合有关规定的要求；

（5）电气设备元件安装前的特性校验等；

（6）多电源切换开关调试和闭锁装臵调试等。

第六章 工程竣工验收

第十五条、高压客户用电工程竣工后，由客户提出验收申请，并提交竣工图、说明书、变压器及线路绝缘电阻值、接地电阻值、用电设备清单等资料，具有资质单位出具的试验报告等。由客户服务中心组织营销部、生技部、安监部、供电站到现场验收。经验收合格，验收组人员在验收单上签字。验收工作必须在接到客户供（受）电工程竣工验收申请5日内完成。

其中：客户委托县电力工程公司施工的高压供（受）电工程，在验收前工程公司负责收集提供验收相关资料。

第七章 签订供用电合同

第十六条、供电站馈路专责人负责在工程验收结束后联系高压客户缴纳购电费，结清相关费用，并引导客户到营销部签订《高压供用电合同》。此项工作必须在5日内完成。

第八章 装表接电

第十七条、高压客户缴纳购电费及其他相关费用，并与我公司签订《高压供用电合同》后，市场营销部向计量所开具装表业务联系单，计量所从计量表库领表，会同供电站馈路专责人到现场安装计量装臵。计量安装工作必须在客户工程验收通过后5日内完成。接火供电工作具备接火条件的，必须在计量安装完毕后3内完成。

第十八条、装表供电后供电站专责人应检查采集终端、电能计量装臵运行是否正常，并会同客户现场抄录电能表示数，对计量装臵进行检测试验并加封，记录送电时间、变压器启用时间及相关情况。最后会同客户现场抄录电能表指示数，并请客户签字确认，作为计费起始依据。

第九章 建档立户

第十九条、客户供电后，客户代表（客户服务中心指定人员）在7个工作日内将完整的客户资料收集至客户服务中心建档。资料审核无误后，客户服务中心将客户报装资料复印三份，一份交供电站，一份交工程公司，一份交营销部营业专责录入客户微机档案，原件留客服中心存档。

二十条、客户档案包括客户业务档案和客户技术档案两部分，分袋合并，妥善保存。

（1）、客户业务档案包括：客户申请资料、现场勘查工作单、供电方案答复函、受电工程图纸审查申请（含设计单位资质复印件）、受电工程图纸审查结果通知单、施工单位资质审查及资质复印件、中间检查工作单、中间检查结果通知单、竣工检查申请、竣工检查结果通知单、受电工程缺陷整改通知单、设备试验承试单位资质复印件、装表工作单、接火供电工作单、《供用电合同》等重要文件。

（2）、客户技术档案包括：客户受电变压器的详细参数及安装信息，受电工程设计资料，母线耐压试验记录，户外负

荷开关试验单，竣工图纸，变压器试验单，电缆试验报告，电容器试验报告，避雷器试验报告，接地电阻测试记录，户内负荷开关试验单、保护定值调试报告、计量装臵试验单等各类设备试验报告和保护装臵试验报告。

第十章 监督与考核

第二十一条、全公司客户报装接电工作各环节流转情况及办理时限由客户服务中心负责登记、监督及考核。

第二十二条、由于受理用户申请不及时引起用户投诉的，对客服中心客户代表按照100元/次/人进行处罚。

第二十三条、对于因部门审批、办理、流转以及装表、接电等环节拖沓造成超服务时影响客户及时供电的，按照超出时限损失收入的50%对相关部门及责任人进行考核。注：损失收入=超时天数*配变容量*利用小时数*县公司购售价差指标。

第二十四条、凡是违反报装接电流程私自给用户供电的，按照1000元/次/人对相关责任人进行处罚。

附件：

1、《客户业扩报装环节流程图》

2、《客户业扩报装资料传递流程明细表》

第三篇：房产销售接电管理制度

接电管理制度

（一）接电要求

1.接听电话必须态度和蔼，语言亲切，一般先主动问候：“你好。”而后开始交谈。2.通常，客户在电话中问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。3.在通话过程中，按程序取得我们想要的客人背景信息； 第一要素，客户的姓名、地址、联系电话。

第二要素，客户能够接受的价格、面积、地点等购房最为关心的问题。

第三要素，能约客人尽快到销售部看房或能确定客人来看房的准确时间（如果客人表示能在准确时间看房，则提醒客人带定金来）。第四要素，马上将所得资讯记录在天诺系统上

4、用语规范，正确接转电话，并熟练记住各部门电话号码。例如：销售部、企划部、秘书室、传真、客服部、合约部。

5、认真做好来电记录（A、填写表格B、填写工作日志C、填写客户追踪记录表

6、保持桌面清洁。

7、对接听人的要求： A、语言简练清晰；

B、电话铃响2 声内必须接听； C、您好！XXX 项目； D、对方挂断电话后方能挂断； E、电话要轻放。

8、对接听环境的要求

A、随身携带签字笔和来电统计表； B、旁边其他人说话要降低声音； C、需其他人的配合可协调。

9、他人客户接听要求

场景一：当事人在场，暂时不在座位： A 不要远距离喊叫B 注意将电话轻拿轻放 场景二：当本人不在现场： 告知客户销售代表手机号吗

10、找人电话接听要求

（1）开发商或合作单位找人电话接听要求； A 在场：稍等；过来

B 不在场：休息；有什么需要转达吗？ C 接听后应马上告知当事人（2）其他找人电话接听

朋友或亲友：您是他客户还是朋友-------

11、与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。“请问先生/小姐贵姓？”“可 以记一下您的联系方式吗？”

12、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。认真做好来电记录，将所有 咨讯记录在客户来电表上登记，以便每日统计来电量。违反以上条例者，处以罚款 10元。

（二）接电技巧

1、接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好！这里是XXX 项目，很高兴为您服务。”而后开始交谈。

2、约请客户来售楼中心观看模型、户型等。

（三）接电统一说辞

1.您好，XXX 项目，很高兴为您服务！2.希望您能光临售楼中心以便更好的了解XXX 项目。3.感谢您对XXX 项目的关注。4.您是如何获知XXX 项目信息的？

5.您对报纸上XXX 项目的广告是如何看待的？

6.接待过您的业务员是***，由于您现在拨打的电话是热线，我来帮您转 接一下业务员。感谢您对我们工作的支持。

7.请留下您的联系方式，针对您做提出的问题我们将尽快给您做出满意回 复。

8.您的声音不够清楚，如果您方便请再拨打一遍8888888，感谢您对我工 作的支持。

9.如果您对我的工作不满，我可以为您转接至客服部投诉专线对我的工作 进行投诉，我是***。感谢您对我工作的支持。

10.非常感谢您的来电，期待您到售楼中心参观，再见。

（四）注意事项

1.销售人员正式上岗前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会问到的问题。

2.广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会问到的问题。

3.广告当天，来电量特别多，时间保贵，因此接听电话应以2——3 分钟为限，不宜过长。4.电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

5.约请客户应明确具体时间和地点，强调我比较忙，但我可以抽时间等你（客人如不准时来或没有来，你将更有主动权）。心理学

6.客户来电信息及时整理总结，当天向项目经理做书面或语言表述报告。

三、接访管理制度

（一）接访顺序

1.由项目经理安排接访顺序，当值销售代表及时在候接区或前台等候，接待客户时必须热情周到，不得擅离职守，不管因任何原因轮过不再另补。

2.排在最后二到三位销售代表负责接电，第一位接待完毕后，与接电销售代表轮换，以此类推。

3.前一名销售代表接访后，负责通知下一名销售代表到待接区候访，如未提醒下一位销售人员接访，罚款10 元。

（二）接访的基本要求

1、迎接客户：（1）基本动作：

1)人未到，问候先到；客户进门，每个看见的销售员都应主动招呼“您好，您第一次来吗？”，提醒其他销售员注意；若非第一次来，应协助找到第一次接待的销售员。2)按顺序销售人员立即上前，热情接待。3)帮助客户收好个人物品。

4)通过个人敏锐观察力和判断力来大致区分客户真伪，而进步掌握了解客人来访的真正需求。

（2）注意事项：

1)销售员应仪表端正，态度亲切，做好随时接待客人的准备。2)接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。3)若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的招待。4)随时注意现场整洁和个人仪表。

2、项目介绍：

（1）基本动作（可分四个步骤进行，时间控制在20——40 分）

1)交换名片，聊天式的接待，了解客人基本购房意向，强调询问客人购房最 关心的问题是1、2、3——（5——10 分钟）。

2)在初步掌握客人购房意向的基础上先概括地向客人介绍本项目基本情况、特点，再针对性地介绍客人最为关注的问题（5——10 分钟）。（中间反复强调本项目卖得好）3)重点介绍阶段：通过以上2 个步骤与客人接触介绍，基本上以能把握客人购房最为关心的问题，重点突破，引导客人下定（5——10 分钟）。

4)计算价格，谈付款方式阶段5——10 分钟，针对性解决客人最终疑问，反复提醒客人下定（用“因为”、所以“强调再强调优势的方式）。

5)当顾客问及自己职责外的问题时，如不清楚要及时记录并承诺回复时间或提供相关部门联系方式。

6)送客阶段，不管客人下定与否，都要送客人出大门。7)接待客人总结。（2）注意事项

1）侧重强调本项目的最大优势。

2）强烈的自信把自己推销给客人，与客人建立良好的朋友关系。

3）靠自己的观察力和判断力尽快掌握客人真正需求，并能迅速总结应对策略。4）当客户两人以上时，能判断谁是决策者。

3、购买洽谈：（1）基本动作：

1)在客户犹豫不决时，销售代表应主动根据自己对客人的购房意向，选择其中一户，做试探性介绍，观察客人反应。

2)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，做重点突破，让客人下定，看客人反应。3)针对客户的疑问，进行相关解释，中间重复强调本项目最大优势。4)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。

5)在客户对本项目有50%以上认可的基础上，最终让他下定。（如果客人讲他要考虑，销售代表要判断或反问他还有什么问题需要考虑，要强调自己是专业人员，可以帮助他解决。）（2）注意事项：

1）入座时，注意将客户安置在一个便于控制的空间范围内。2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。3）了解客户的真正需求，了解客户的主要疑问点。

4）注意与现场同事的交流与配合，让经理知道客户在看哪一户。5）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。6)现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。7)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。8)不是职权范围内的承诺应报经理通过。9)不排斥其他同档次项目，注意职业道德。

10)回答问题时要始终注视客人眼睛，给客人一种自信感觉。

4、带看现场：（1）基本动作

1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍对本项目的未来前景充满肯定，让 客户在心中有幅美好的蓝图。

2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。（2）注意事项：

若现场与售楼处有一定距离： ① 周边环境好，多讲多介绍。

② 现周边环境相对较差，主谈未来发展，语气肯定，热情饱满。1)进入施工现场注意沿线的整洁与安全。2)嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。

3)针对现场不允许的情况，带客人看现场要注意提前解释（特别严重的问题 注意提前打下伏笔）。

5、暂未成交：（1）基本动作：

1)将销售资料备齐一份给客户，在约定时间期限让其考虑或代为宣传。2)对有意的客户再次约定看房时间表，强调自己可以抽时间等他，并注意说可以帮助解决一些他比较重视的问题。3)一定送客人出大门。

4)做总结报告，把遇到的问题自己解决不了的问题及时汇报经理。（2）注意事项：

1)暂未成交或的客户或未成交的客户，销售代表都态度亲切，注意涵养。2)及时分析暂未成交或未成交的客户的真正原因，记录在案。

3)针对暂未成交的或未成交的原因，报告经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

6、填写客户资料表：（1）基本动作：

1)无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。2)填写的重点：

A、客户的联络方式和个人资讯（外貌特征；工作单位及性质；自住、投资）。

B、客户对本项目的要求条件：（哪些我们能满足，哪些我们满足不了，哪些是可以协商解决的）；

C、成交或未成交的真正原因。

3）根据客户成交的可能性，可将其分类为：

A、很有希望B、有希望C、一般D 希望渺茫，这四个等级，以便做日后重点追踪。4）严格来访客户确认，接待后及时录入客户登记表，有问题必须及时沟通。（2）注意事项：

1)客户资料表应认真填写，越详细越好。

2)客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保管好。3)客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。

4)每天或每周，应由项目经理定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售情况，并采取相应的应对措施。

7、客户追踪：（1）基本动作：

1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向经理报告。

2)对于A、B 等级的客户，销售人员应列为重点联系对象，调动一切可能，努力说服逐步升级。

3)将每一次追踪情况详细纪录在案，便于日后分析判断。4)无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。（2）注意事项：

1)追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印 象。

2)追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。

3)注意追踪方式的变化：打电话，发短信息，寄资料、拜访，邀请参加促销 活动，等等。

4)二人或二人以上与同一客户有联系，应该相互通气，统一立场，协调行动。

四、销售折扣制度及审批权限

（一）折扣制度：

（1）销售折扣填写方式为：销售代表在认购书上应注明原单价、总价，优惠后 的单价、总价，并将认购书交由项目经理签字确认。

（2）开发商关系户，应有开发商公司负责销售的老总签字并加盖公章的证明。

（二）折扣权限

（1）只有项目经理和指定项目经理代理人有审批折扣的权限。

（2）严禁销售人员向客户私自承诺折扣，如发生此类情况，按销售中心规定处理。（3）如因特殊情况申请折扣，销售人员需向销售主管请示后报项目经理审批，不能越级申请；由行政秘书处领取《折扣审批单》。

（4）《折扣审批单》由行政秘书存档，如有违反上述程序规定的行为，公司将追究其相应责任。

（5）项目促销期折扣优惠不属于此规定范围，而以促销期内项目有关通知为准。

（三）处罚规定

（1）在销售过程中，如出现越权审批现象，公司将对违规者予以不低于200 元 的罚款；如出现严重越权行为，将对违规者处以1000 元的罚款，并给予严重处分。（2）如未在规定期限内补办审批手续，每逾期一日，公司将对违规者处以20元罚款。

（3）如销售人员私自承诺折扣给客户，一经发现处，处200 元罚款，立即停盘，以观后效。

五、客户确认制度

（一）确认依据

以录入客户登记表的第一时间为判定时间，若客户信息填写不全，则此客户失效。（1）热线客户：接听完热线应及时填写《来电客户登记表》，销售主管审核后交项目经理保存；客户确认以《来电客户登记表》第一时间记录日期和信息为准。

（2）来访客户：接待完客户应及时填写《来访客户登记表》，销售主管审核后交项目经理保存；客户确认以《来访客户登记表》第一记录日期为准。

（3）客户确认以第一次来电登记或来访登记备案为准，即“第一优先原则”。

（二）确认时效

（1）热线客户有效期为五天，超出五天且无任何追踪记录的客户视为无效客户；来访客户有效期为五天，若五天内无任何追踪记录的客户视为无效客户。

（2）时效计算：首次来电或电话追踪后五日内有效；首次来访、回访或电话追踪后一月内有效。以客户登记本的追访信息为准。

（三）确认原则

客户首次来访：

（1）早、晚班起止时间内，来电、来访由当班销售代表优先接待；当班销售代 表因公或因私无法接待时，其他销售代表方可接待；客户资源归接待销售代表所有。（2）销售代表接待时按轮排表即定顺序依次接待来访，当班销售代表因私（如 吃饭、上卫生间、交款、休息、接待客户等）不在岗位的，由下一位销售代 表员接待，当班销售代表不补接待，轮空；如因公轮空，由项目经理安排补接。开发商人员陪同到访的客户，由项目经理指派。

（3）如客户首次来访即提出与某位销售代表电话联系过，并能说出销售代表的姓名，则由该名销售代表接待，接待完毕后该名销售代表按序正常轮接，如轮空不补接待；如该名销售代表正在接待客户，则由项目经理指派其他销售代表协助接待。

（4）如客户首次来访即提出与某位销售代表电话联系过，但不能说出销售代表的姓名，则由当班销售代表负责接待，接待完毕后将该客户的姓氏及有效联系方式后四位登于《待确认客户登记表》中，三日内如有销售代表认领，必须提供确凿证据，项目经理确认后可认领；如无人认领，则客户资源归接待销售代表所有。客户非首次来访：

（1）客户能确认原来的销售代表，此种情况该客户属于该销售代表员，若此销售代表不在销售现场，由销售主管报告项目经理安排其他销售代表协助代理。客户能确认原来的销售代表包括两种情况：第一、客户到现场直接找此销售代表；第二、接待的销售代表在谈判过程中知道该客户与某销售代表联系过，且此客户在有效期内。

（2）接待客户的销售代表（甲）在谈判过程中知道该客户与销售代表（乙）联系过，而此客户已过有效期，若当时成交，业绩和佣金归销售代表（甲）；若当时未成交，而且客户在有效期内，谈判完后则销售代表（甲）将此客户移交给销售代表（乙）。（3）客户无法确认销售代表，由当班销售代表（甲）接待并成交，而销售代表（乙）在追踪客户时发现此客户已在销售代表（甲）处订房，若销售代表（乙）的追踪在有效期内，则该套业绩佣金归销售代表（乙）。

（4）客户无法确认销售代表，由当班销售代表（甲）接待，若当时此客户未成交，而销售代表（乙）的追踪在有效期内，则销售代表（甲）将此客户转交给销售代表（乙）；若销售代表（乙）的追踪已过有效期，则该客户归属销售代表（甲），由销售代表（甲）负责此客户的跟进工作。

（5）客户本人及直系亲属同时在两个销售代表处登记同一套并成交，若登记都在有效期内，业绩、佣金归属先登记销售代表。若客户本人及非直系亲属或朋友同时在两个销售代表处登记，则业绩和佣金归属成交销售代表。老客户带新客户

（1）老客户协同新客户来访，该名新客户资源归老客户的原始销售代表所有；如新客户来访，且与某位老客户认识（非亲属），来访时如提及老客户姓名及原始销售代表的姓名，则由原始销售代表接待，客户资源归其所有；如未提及老客户姓名及原始销售代表的姓名，则由当班销售代表接待，客户资源归当班销售代表所有。

（2）老客户（未成交）协同新客户来访，该名新客户来访之前已经有第一接电 人，则规第一接电人所有。特殊情况下，碍于老客户原因，视实际情况两人协商，协商不成有项目经理指定。

（3）老客户（已成交）协同新客户来访，该名新客户来访之前已经有第一接电 人，客户资源仍属于成交客户的销售代表。

（4）新客户初访没有老客户（无论是否成交）陪同除外，均按第一优先原则。注：

1、如遇业绩纠纷，项目经理有权以掌握客户程度为原则对此业绩进行业绩、奖金分配。

2、凡进入销售中心询问楼盘情况的来访客户，无论客户是否留下联系方式均 视为当班销售代表已接待过客户（来访者明确声明联系业务、市调等情况除外，由项目经理指派销售代表接待）。

3、房屋保留期限最长为三日（指自然日，下同），保留期内房号可退换，保留金（小定）准予退还；房屋认购期限为七日，已认购房屋不可退换，认购金不予退 还，销售代表必须向客户讲明，在办理相关手续时须再次强调，因销售代表自身 原因造成的损失，由业务员自行负担；已签约房屋不可退换及变更，销售代表必 须向客户讲明，如遇特殊情况，需证得开发商同意后，由开发商负责办理相关 事宜。

4、销售代表办理保留、认购手续及变更（涉及时间、条款等内容）时，必须证 得项目经理同意，保留单、认购书上必须有项目经理的签字，否则视为无效。

5、如客户对接待的业务员不满意并提出投诉（或指定其他销售代表接待）时，项目经理酌情处理，如调换后客户资源归新销售代表所有。

六、声明

（一）对客户追踪指有效期内对该客户回访、追踪至少一次，如因某种原因，无 法与该客户取得联系（至少追踪两次）也可视为对此客户进行过追踪。

（二）对于来访客户，负责接待的销售代表必须询问：“您是否第一次来？”、“您 是否联系过本案？”、“是与哪位置业顾问联系的？”如未询问，项目经理可酌情处理。

（三）若明知该客户曾与某位销售代表联系过，仍与此客户联系或有意截电话、截客户来访，项目经理视情节轻重，予以处理。

（四）如发现恶意撞单情况或迹象，经查明属实，公司予以辞退。

（五）特别情况造成撞单，销售主管与项目经理协商做出处理。

七、销售流程

销售代表通过接电、接访获取客户信息 录入客户登记本作为客户确认依据 填写缴款单（行政秘书处领取）到销控室做销控打认购书

带领客户到财务室交款。大原则是谁先交钱房子就是谁的。（由项目经理时时查询2 小时 后未缴款明细，并对打认购占房的销售代表制定相应罚责）

销售代表到行政秘书处填写合同申领表，由项目经理处或开发商处领取合同 签约，并请项目经理签字审核

第四篇：**市电动汽车充换电设施报装管理办法

**市电动汽车充换电设施报装管理办法

第一章

总则

第一条

为坚决落实**市委、市政府“降成本、优环境”专项工作部署，不断优化营商环境，大力支持新能源基础设施建设，打造“三省”（省时、省力、省钱）的电动汽车充换电设施报装接电服务新模式，达成我市电动汽车“城区内畅行无阻、区县间出行无忧”的工作目标，依据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》，制定本管理办法。

第二条

按照“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的基本原则，整合服务资源、压缩管理层级，精简报装手续、并行业务环节，开辟“绿色通道”，将电动汽车充换电设施报装纳入我市优化营商环境总体战略布局，提升报装服务质量、加快报装接电速度。

第三条

本办法所指充换电设施，是指电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般包括充电站、换电站、充电塔、分散充电桩等。其用电报装业务分为以下两类：

（一）第一类：居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设的充电设施。

（二）第二类：其他非居民客户（包括高压客户）在政府机关、公用机构、大型商业区、居民社区等公共区域建设的充换电设施。

第四条

分散式充电桩要加装逆功率保护，不允许倒送电；充换电站如需通过利用储能电池向电网送电，必须按照国家电网公司分布式电源要求办理相关手续，并采取专用开关、反孤岛装置等措施。

第五条

电动汽车充换电设施接入系统工程设计、施工方案，应根据城市道路、管线规划建设及当地电网网架结构、承载能力等因素，因地制宜、合理选择。原则上总容量100千瓦及以下充换电设施应低压免费接入。

第六条

本办法适用于**市及所辖县（市、区）充换电设施用电报装业务。各单位在充换电设施报装接电过程中，应通力配合、密切协作，不得互相推诿、敷衍了事。第一类充电设施平均接电时间应在7个工作日以内；低压接入的第二类充换电设施平均接电时间应在14个工作日以内；高压接入的第二类充换电设施平均接电时间应在49个工作日以内。

第二章

管理职责

第七条

各级人民政府为电动汽车充换电设施报装的管理及监督单位，负责对充换电设施报装接电进行全过程监督、质量控制和管理考核；其所属各职能部门应履行相应的管理职责，加快行政审批速度，为充换电设施站点（尤其是大型充换电站）的选址落点，内外线工程的规划办证、土建开挖等提供便捷高效的服务。

第八条

**市及各县（市、区）供电公司为电动汽车充换电设施报装接电服务的直接提供单位，负责承担其供电区域内充换电设施的具体业务办理，包括受理申请、开展现场勘查、确定供电方案、设计审查、竣工检验、签订供用电合同、装表送电等工作。对低压接入的充换电设施，由各供电公司按零上门、零审批、零收费“三零”工作目标，提供免费报装接电服务；对10千伏及以上高压接入的充换电设施引起的公共电网改造，原则上由各级供电公司负责投资建设。在充换电设施用电申请受理、设计审查、装表接电等全过程服务中，不收取任何费用。

第九条

充换电设施业主单位负责充换电设施本体、受电及接入系统工程投资建设，设计、施工及设备材料供应单位，由业主单位自主选择有资质和服务能力的单位。

第三章

业务办理流程

第十条

充换电设施业主单位可前往各地供电营业厅，或通过手机掌上电力APP等线上渠道，开展充换电设施报装接电申报工作。应准备如下材料：

居民低压客户需提供居民身份证或户口本、固定车位产权证明或产权单位许可证明、物业出具同意使用充换电设施的证明材料；非居民客户需提供身份证、固定车位产权证明或产权单位许可证明、停车位（库）平面图、物业出具允许施工的证明等资料，高压客户还需提供政府职能部门批复文件等证明材料。

第十一条

市供电公司及各县（市、区）供电公司实行“首问负责制”、“一证受理”、“一次性告知”、“一站式服务”，在受理报装申请时，应主动为充换电桩业主提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料。

实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息。对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

第十二条

充换电设施业主单位应配合各级供电公司开展现场勘查工作。供电公司组织现场勘查时，应重点核实负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，确定电源、计量、计费方案。

第十三条

各级供电公司应根据国家、行业相关技术标准组织确定，并答复供电方案。在充换电设施业主单位委托工程设计、施工过程中，应给予客户必要的帮助和指导，但不得为客户指定设计、施工及设备材料供应单位。

第十四条

充换电设施业主单位负责充换电设施本体、受电及接入系统工程具体设计、施工等工作，其委托的设计、施工单位必须具备相应的电力工程设计、施工资质，并保证工程实施质量和施工安全。受电工程经自检合格后，向各级供电公司提报竣工检验申请。重要的大型充换电站（采用多路高压电源供电），业主单位在完成电气工程设计后，应将设计资料提交供电公司查验；其他充换电设施的电气工程设计资料可在工程竣工检验时提供。

第十五条

各级供电公司在在受理客户设计审查申请时，接收并查验客户设计资料，审查合格后正式受理，并按照国家、行业标准及供电方案要求进行设计审查。

第十六条

各级供电公司在受理客户充换电设施竣工检验申请后，组织进行工程验收，并出具验收报告。验收过程应重点检查是否存在超出电动汽车充电以外的转供电行为，充换电设施的电气参数、性能要求、接口标准、谐波治理等是否符合国家或行业标准。若验收不合格，提出整改意见，待整改完成后复检。其中，对于居民客户，若在现场勘查时具备装表条件，直接进入装表接电环节。

第十七条

各级供电公司应与充换电设施业主单位签订《供用电合同》，其中居民低压客户采取背书方式；其他客户签订《供用电合同》。

第十八条

在验收合格，且客户签订合同并办结相关手续后，各级供电公司组织完成装表接电工作。

第五篇：电科所实习报告

昆明电器科学研究所

生产实习报告

院 系：信自学院自动化系 班 级：xxx 学 生：xxx

学 号：xxxxxxxxxxxx 指导教师： xxx

二○一二年七月

目录

目录

第一章 前言....................................................................................1

1.1 实习的时间和地点.............................................................1 1.2 实习的目的和意义.............................................................1

1.2.1 实习目的......................................................................1.2.2 实习意义......................................................................1

第二章 实习单位简介.....................................................................3

2.1

实习单位的基本情况........................................................3

2.1.1基本情况.......................................................................3 2.1.2 科技创新与研发能力...................................................5 2.1.3 科技成果产业化...........................................................6

2.1.4 研发条件与基础能力建设明显增强.............................7 2.2 实习单位的主要生产工艺流程.........................................8 第三章 实习内容.............................................................................9

3.1电器元件介绍......................................................................9 3.2 实习单位的主要自动化生产流程....................................12

3.2.1 机加工车间.................................................................12 3.2.2 低压车间.....................................................................13 3.2.3 高压车间.....................................................................13 3.2.4 自动化车间.................................................................13 3.3柜子类型及作用.................................................................13 3.3.1低压车间的柜子..........................................................13 3.3.2 高压车间的柜子..........................................................15

3.3.3 自动化车间的柜子......................................................16 3.4 本人参与的具体工作......................................................17 3.5 对现有设备和系统的改进构想.........................................21 第四章 实习总结和体会................................................................22 参考文献.........................................................................................25 附录 实习日志...............................................................................26

I

]期日取选[第一章 前言

第一章 前言

1.1 实习的时间和地点

实习时间：2012年6月25 至 2012年6月29日 实习地点：昆明兴三方科技有限公司

1.2 实习的目的和意义 1.2.1 实习目的

使得我们对所学知识的感性认识，通过对实习基地进行有针对性的参观、学习，可以提高学习对本专业真的了解和认识，增加学习兴趣和增强专业自豪感，巩固专业思想，激发学习热情。

1.2.2 实习意义

实习给了我们一个平台与外界事物接触，不至于使我们只会读死书，死读书。实习对我们了解社会、接触生产实际、加强劳动观念、培养动手能力和理论与实践相结合的能力等方面都是非常重要的。

生产实习培养了我们树立理论联系实际的工作作风，以及生产现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培养我们进行调查、研究、分析和解决工程实际问题的能力，为后继专业课的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。通过生产实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，并获得本专业国内、外科技发展现状的最新信息，激发了我们向实践学习和探索的积极性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。

生产实习是与课堂教学完全不同的教学方法，在教学计划中，]期日取选[第一章 前言

生产实习是课堂教学的补充，生产实习区别于课堂教学。课堂教学中，教师讲授，学生领会，而生产实习则是在教师指导下由学生自己向生产向实际学习。通过现场的讲授、参观、座谈、讨论、分析、作业、考核等多种形式，一方面来巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可获得在书本上不易了解和不易学到的生产现场的实际知识，使我们在实践中得到提高和锻炼。最重要的是使我们对自己的不足有了了解，使我们在大四的学习中有针对性的把握自己的努力方向。

]期日取选[第二章 实习单位简介

第二章 实习单位简介

2.1 实习单位的基本情况

2.1.1基本情况

昆明电器科学研究所成立于1961年，是原机械工业部直属的多专业、综合性电工科研院所，全国电工产品高原环境技术研究归口单位。1999年转制为科技型企业，2000年完成企业法人登记，并通过ISO9001国际质量管理体系认证。我所占地17617平方米，科研生产用建筑面积9416平方米。经营性固定资产1950万元。近年新建标准厂房2500平方米，添置了先进的制造和试验设备。建成了年生产能力达8000万元的生产基地。为进一步开发高新技术产品，推进科研成果产业化，打下了坚实的物质基础。人力资源是本所最宝贵的资源。也是最大的资源。在国家各部委、云南省、昆明市政府的大力关怀和支持下，经过40年余年的建设，研究所拥有一个创业、创新意识强的领导集体和一支优秀的科研生产技术队伍。在168名在职职工中，专业技术人员占70 %，其中高级职称29人，教授级高工2人。新培养硕士研究生8人，省技术创新人才2名。多年来承担了大量的国家、省、市科技攻关项目和研究课题；拟定、编制了数十个电工产品高原环境技术指导性文件和国家、行业标准；相继开发出数十种具有国内先进水平的自动控制设备及高原型高、低压成套开关设备，并取得两项专利。完成国家和省部级各类科技项目400余项，获得国家和省部级奖40余项。在国内外各种刊物上发表论文50余篇，在各类协会、学会交流论文、学术报告30余篇，有10余篇论文获国家级或省市级优秀论文奖。

昆明兴三方电器科技有限公司是昆明电器科学研究所为适应科技体制改革和市场竞争需要而组建的有限公司，其股东由昆

]期日取选[第二章 实习单位简介

明电器科学研究所和全体员工组成。公司位于昆明市龙泉路上马村，地理条件独厚，环境优越，交通便利。

公司是专业从事高低压电器成套设备、机电产品、电子产品、仪器仪表的设计、制造、销售及自动控制系统与信息系统集成的高科技企业，并通过ISO9001：2000质量管理体系认证，全部产品通过国家 “3C”认证。公司现有员工120余人，其中具有中高级职称人员40余人。公司下设综合管理部、技术部、生产部、财务部、物资部、市场营销部等职能部门。

公司以“为客户创造价值，为股东创造收益，为员工创造未来，为社会创造财富”为理念。自2004年成立以来，稳健、快速的发展，为水泥、钢铁、化工、制糖、煤炭、电力等行业提供了上万套优质产品，受到了用户的普遍赞誉。

昆明兴三方电器科技有限公司的每一位职工将竭尽所能，以优质的产品、优质的服务为广大用户做最好的服务。

图2-1 昆明兴三方电器科技有限公司组织机构

]期日取选[第二章 实习单位简介

图2-2 生产项目运作流程图

2.1.2 科技创新与研发能力

我所将信息化、自动化技术和高原电工环境技术研究作为专业发展方向，多年来跟踪国际先进的信息化技术、工业自动化技术和高原电工环境技术发展，并将其应用到产品开发中。积极争取国家科技部和省科技厅科技开发专项资金的支持，加大技术创新的投入力度，提高研究所的创新能力，增强核心竞争力。2000年以来，我所承担了“配电网络自动化系统技术集成及开发”、“智能化低压配电系统研制开发”、“海拔4000米高原型40.5kV高压开关设备开发”、“制糖生产过程集成控制系统研究

]期日取选[

第二章 实习单位简介

开发”、“中小型水电站计算机监控系统开发及产业化”等多项国家和省部级科技攻关项目，研制开发了PLC、DCS、FCS等一系列、上百套具有国内先进水平的工业过程自动控制系统和管理信息系统，广泛应用于冶金、机械、化工、轻工、煤炭、电力、建材、烟草、医药、交通、环保等行业。其中水泥生产过程DCS自动控制系统，2002年在四营水泥厂投用后，又在开远水泥股份有限公司日产2000吨熟料生产线上得到应用，获得2004云南省科技进步三等奖。在蒙自污水处理厂、贵州盘江煤电集团等许多企业也有我所开发的工业自动控制系统正在运行。业绩表明，我所已成为云南省自动控制技术领域内最具实力的研发和系统集成单位之一。在电力自动化领域, 开发出了智能型高频直流电源、配电网络自动化系统、中小水电站计算机监控保护系统、变电站综合自动化系统和环网柜等产品，在文山电力股份公司等全省电力企业中得到广泛使用。我所从事高原环境技术研究40多年，先后承担了多项国家和行业的高原环境技术基础研究和高原电工产品研发项目，这些项目的实施为青藏铁路、西电东送等国家西部大开发重大建设工程提供了可靠的电器设备和强有力的技术支持。仅2000年以来，我所承担了国家铁道部、青海电力公司、西藏电力公司和国内外企业委托的各类研究试验项目数千项，协助企业解决了一系列高原型电工产品的技术问题。其中我所参与完成的科技部“高原特殊（极端）环境条件物质标准”研究项目荣获2005中国机械工业科学技术二等奖。2004年，国家发展和改革委员会批准我所作为秘书处挂靠单位成立“机械工业高原电工产品环境技术标准化技术委员会”。目前，标委会和秘书处已正常运转。

2.1.3 科技成果产业化

在深化科技体制改革的过程中，我所结合市场需要，积极推进科技成果产业化，开发出了一系列高科技电工产品，使我所的研发和生产工作步入良性发展的轨道。如10kV高原型中置式高

]期日取选[第二章 实习单位简介

压开关设备KYN28产品，已成为我所现在的支柱产品，年产值1300余万元。为机床行业配套的数控产品，年产值达1000余万元；智能化无触点行车电器控制设备已达到一年签订10套的规模，每年实现产值120万元；电力自动化产品也从无到有增长迅速，2005年产值达到600余万元。成为我所成长性最好的高新技术产品之一。

2.1.4 研发条件与基础能力建设明显增强

我所具备较强的检测、试验手段，拥有国内一流的超大型高海拔模拟试验室、精密级噪声试验室、三防试验室、电晕试验室和三个高海拔暴露试验场。上世纪80年代成立的云南省电器产品质量监督检验站是云南省质量技术监督局授权的法定质检机构，2003年中国机械工业联合会授权并经国家认监委批准为“中国机械工业高原电器产品质量监督检验中心”。随着我所检测设备的添置和检测手段的不断更新，检验、试验范围已基本覆盖了110kV及以下的各类高低压电器产品。2005年我所获得云南省科技厅、财政厅资助建设“电工产品高原环境技术研发平台”，其目标是建设国际一流的电工产品高原环境技术实验室，同时建成高原电工产品开发、服务平台。实验室的分断容量将达到440V、100kA，完全满足低压成套开关设备型式试验和“3C”认证实验室的要求，这将大大提升云南省电工装备制造业的自主创新能力，更好地适应西部大开发的需要，为西部大开发提供强有力的技术支持。在自动化技术方面，投资近80万元，购置了西门子、施耐德、GE、ABB、三菱等国际知名公司最具代表性的技术和产品，组建了基于现场总线技术的自动化仿真试验室。极大地改善我所自动化技术产品的研发条件。“十一五”期间，我所将继续推进科技体制改革，进一步加大科技开发投入力度，大力推进科技进步和技术创新，健全技术研究和开发体系，开发具有自主知识产权的核心技术，着力提高自主创新能力，更好地满足顾客对高新技术产品和高原特色产品的需求。将昆明电器科学研究所建设

]期日取选[第二章 实习单位简介

成国内先进的信息化、自动化技术研发中心和高原电工产品开发、试验、产业化基地，加强对中小企业、民营企业的技术支撑与技术服务力度，为云南省新型工业化发展做出更大的贡献。

2.2 实习单位的主要生产工艺流程

机加工车间：根据生产要求生产控制电柜

自动化车间 ：用做好的控制电柜进行自动化设备的安装 低压车间 ：用做好的控制电柜进行低压控制设备的安装 高压车间：用做好的控制电柜进行高压控制设备的安装

]期日取选[第三章实习内容

第三章 实习内容

3.1电器元件介绍

1、断路器

断路器的作用：低压断路器又叫自动空气开关，既有手动开关作用，又能自动进行失压、欠压过载和短路保护的电器。

用于电动机和其他用电设备的电路中，在正常情况下，它可以分断和接通工作电流；当电路发生过载、短路、失压等故障时，它能自动切断故障电路，有效地保护串接于它后面的电器设备；还可用于不频繁地接通、分断负荷的电路，控制电动机的运行和停止。

图3-1 断路器图

2.接触器

接触器是一种接通或切断电动机或负载主电路的自动切换电器。它是利用电磁力来使开关打开或断开的电器，适用于频繁操作、远距离控制强电电路，并具有低压释放的保护性能。接触器通常分为交流接触器和直流接触器。

]期日取选[第三章实习内容

图3-2 接触器图

3、热继电器

继电器的作用:热继电器是一种利用电流的热效应来切断电路的保护电器。专门用来对连续运转的电动机进行过载及断相保护，以防电动机过热而烧毁。

图3-3热继电器图

4、继电器

继电器是一种利用电流、电压、时间、温度等信号的变化来接通或断开所控制的电路，以实现自动控制或完成保护任务的自动电器。

[选取日期] 第三章实习内容

图3-4 继电器图

5、按钮

图3-5 按钮图

6、指示灯

红绿指示灯的作用有三：

一是指示电气设备的运行与停止状态；

二是监视控制电路的电源是否正常；

三是利用红灯监视跳闸回路是否正常，用绿灯监视合闸回路是否正常。

]期日取选[

第三章实习内容

图3-6 指示灯图

7、转换开关

图3-7 转换开关图

3.2 实习单位的主要自动化生产流程

3.2.1 机加工车间

根据所需产品要求柜子尺寸，用剪板机将钣金加工成我们所需要的尺寸；接下来通过数控冲床进行打孔，进过技术人员对所需部件进行制图编程，数控冲床由计算机控制工件断续推进，工

]期日取选[

第三章实习内容

件停止时控制冲头做一次往复行程至上止点，再控制工件推进一步，步骤连续循环，并可根据需要调整级进速度等。打完孔之后就通过数控折弯机对部件进行折弯，设定折弯程序，折弯机自行计算调整压力大小的对部件进行折弯。折弯结束之后就是安装了，同人手动最加工好的材料进行组装，组装结束后机加工的工作也就结束了。

3.2.2 低压车间

引进低压设备，用做好的控制电柜进行低压控制设备的安装。

3.2.3 高压车间

引进高压设备，用做好的控制电柜进行低压控制设备的安装。

3.2.4 自动化车间

引进自动化设备，用做好的控制电柜进行自动化设备的安装。

3.3柜子类型及作用

3.3.1低压车间的柜子

进线柜、出线柜、馈电线柜、变频柜、软启动柜。

]期日取选[第三章实习内容

图3-8 进线柜、出线柜、馈电线柜、变频柜、软启动柜组图

1.进线柜：进线柜，就是从外部引进电源的开关柜。一般是从供电网络引入10kV电源，10kV电源经过开关柜将电能送到10kV母线，这个开关柜就是进线柜。

2.出线柜:就是从母线分配电能的开关柜。

从10kV母线经开关柜送至电力变压器，这个开关柜就是10kV的出线柜之一。在变压器低压侧安装出口开关柜，将电能经此开关柜送至低压母线，再在低压侧安装若干台低压开关柜，将电能送到各用电处。这些低压开关柜都是出线柜。

如果从就近引入低压系统，则进线接入的低压开关柜同样是进线柜，只是低压而已。从低压母线引出的开关柜，同样是出线柜。

3.馈电线柜：电源端向负载供电。

4.变频柜：变频柜就是装有变频器的电气控制柜。其作用是：1）对电动机进行运行控制；2）对电动机进行变频供电，使电动机

]期日取选[第三章实习内容

改变转速。

5.软启动柜：软启 顾名思义 柔软的启动 意思就是 减压 降流 启动。用软启动器 考虑一般的电机比较大 起动电流过高 所以采用软启动。

3.3.2 高压车间的柜子

1.高原型户内金属铠甲抽出式开关设备（中置柜）

图3-9 高原型户内金属铠甲抽出式开关设备（中置柜）

主要用于发电厂送电，电力系统和工矿企业变电所配电、受电，还可用于频繁启动的高压电动机等。2.ZPJI-12 系列高原紧凑型智能高压开关设备

一种结构紧凑、智能配电及小型化的真空开关设备，可广泛运用于供电开关站、工矿企业几民用电缆环网及末端供电，作为电能的控制分配及保护装置。特别适用于拥有小型变电站或开闭所、工矿企业、城市居民区、大型购物中心、体育馆、学校、公园、机场、铁路、隧道、高层建筑等用户。

]期日取选[第三章实习内容

图3-10 ZPJI-12 系列高原紧凑型智能高压开关设备图

3.3.3 自动化车间的柜子

1.变电站综合自动化系统

集变电站微机保护、测量装置、小电流接地选线装置、微机五防装置、智能操作屏、智能直流电源屏、所用电源屏和机电一体化电度表屏于一体的新一代变电站系统。适用于电压等级为110Kv及以下的变电站和开闭所，实现无人值班、少人值守、减员增效和提高变电站运行效率的目标。

图3-11 变电站综合自动化系统组图

]期日取选[

第三章实习内容

2.WPJS型智能化无触点车控装置：

综合利用当今国内外新进的半导体器件，并结合可编程控制器，开发的一种具有继电器特性，及触发、控制、保护于一体的低压无触点开关电气控制设备。该装置能快速、可靠、频繁的分合交流电流，适用于化工、煤矿等行业中，需防爆、防尘、防潮、防腐蚀等特殊环境下，也适用于电机频繁启动控制系统、恒温控制系统、数控系统等条件下。

图3-12 WPJS型智能化无触点车控装置图3.4 本人参与的具体工作

6月25日，再低压车间，我主要做的就是在车间主任的指导下学习CAD制图，图示如下：

]期日取选[

第三章实习内容

图3-13 实物三视图]期日取选[第三章实习内容

图3-14 实物三视图2

图3-15 装配图1

]期日取选[

第三章实习内容

图3-16 装配图2

6月26、27、28都只是参观性质 6月26日，我们一起和师傅学看图接线

]期日取选[第三章实习内容

图3-17 实际动手接线图

3.5 对现有设备和系统的改进构想

我们去实习的厂子没有多少大型机器，所用的数控冲床、数控折弯机都还是比较新进的，要说到改进的话就是厂子里面机加工车间的剪板机、铣床、卧轴矩台平面磨床、立式钻床、80吨开式双柱可倾压力机等机器看着有些老化，而且都不是数控的，如果换一批新进的数控设备可能效果会好一些。其他车间没有用到什么大型设备，多数是要通过人工加工来完成工作的，所以我个人觉得在设备方面没什么好改进的了。

厂子里面装配所用到的变频器、断路器、软启动器、接触器、热继电器、指示灯、按钮、转换开关等器件大部分都是买西门子、施耐德等大公司的，厂子里面就是进行一下装配，所以我觉得厂子里面的科技创新还有待提高。

]期日取选[

第四章 实习总结体会

第四章 实习总结和体会

转眼间，五天的生产实习在愉快的心情中结束了，大三也即将结束了，毕业的警钟隐隐的在我的脑海中长鸣，回荡，绵绵长长，萦绕着挥之不去。将所学的知识运用在实际生产过程中这是这次我们实习的目的，经过三年的积淀我认为我们已经羽翼丰满，足以干出一些事情，但是现实给了我当头棒喝。通过此次实习我经历了很多，学到了很多，同样也领悟了很多。在昆明兴三方科技有限公司实习的这段时间，我发现了许多自己缺少的东西。实习中的酸甜苦辣，让我在社会中学到了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是最宝贵的东西，同时也让我知道了自己的不足，让我更明确地看清楚自己的目标，我不在彷徨着未来怎么样，实习给了我们一个平台与外界事物接触，不至于使我们只会读死书，死读书。实习对我们了解社会、接触生产实际、加强劳动观念、培养动手能力和理论与实践相结合的能力等方面都是非常重要的。通过此次实习，我得到了许多东西将会使我在以后的人生道路中受益匪浅。

这次实习让我清楚的知道了理想和现实的差距。也让我明白了很多东西，自己也有了不一样的心态，有人说心态决定一切，我认为很对，下面是我再生产实习中的一些收获： 一：加强理论知识的学习

现代社会进步的速度是非常之快的，世界就是这样，总是有新事物代替旧事物，我们自己专业的知识也是随着时代的进步而更新换代，所以我们不能只满足于课本知识的学习，课本知识一般知识带你入门，往往与本专业实际水平相差甚远，如果自己不加强对新技术的学习，那么等我步入社会就会发现我们其实就是一张白纸，好多东西都得自己慢慢的去摸索，去探求，如果是这样的话，我们就落后于那些有先见之明的人，结果怎么样可想而知了，理论知识强了，虽然我们实际操作还是差得很远，但是我 ]期日取选[第四章 实习总结体会

们的学习速度将毋庸置疑的快，只有这样我们才能顺势而起，学习是汲取新信息，获得事业进步的动力，作为一名大学生我们更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，走上工作岗位后，结合工作实际，不断学习理论，、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

二：找准自己的位置，进行角色的转换

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践是检验理论的平台，只有将理论付诸于实践中才能实现理论的自身价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验，同样，一个人的自身价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼一个人的品质，彰显人的意志。必须在实际工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。我们必须清楚自己的位置，作为大三的学生，马上就面临着就业，我们现在不可以只是把自己看成一个学生，我们必须为自己以后的就业做好充分准备，我们马上就要从学生转变为社会中的一员，如果这点觉悟都没有的话我们将会在步入社会时处处碰壁，撞得头破血流。我们必须清楚的知道职工和学生之间的距离，并努力缩小这两者之间的差距，这样我们才能更好地融入复杂的社会，早起的鸟儿有虫吃，这一点也没有错，我们面临的就业压力是巨大的，所以我们必须找准自己的位置，进行角色的转换。

三：以积极的态度主动去干好工作

在本次生产实习中，有的同学积极主动的去学习，但是有的同学就怕自己多学一点东西而整天就是无精打采的，用现在年轻人喜欢说的一句话就是他们只想打打酱油，回来写报告的时候就看得出来，认真学习、敢于提问的同学写起报告来时得心印手，但是后者则是摸头不着脑，根本就无从下手。实习，是开端也是也是结束，展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任，在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。四：不要盲目的去实习

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以前也到过不少地方打工，也算是一种实习吧，但是总觉得好多工作其实就是浪费时间，没有多大收获，比如说到超市打工，一整天的站在超市里面，根本没有学到什么东西，到最后就是得到了那么一点点微薄的工资，经过这次实习是我感受到了自己到底喜欢什么，自己到底要干些什么，并以此为努力地目标，多往这个方向靠拢，使自己在这个领域有那么一点点进步，质变引起量变，这样才会有提高。

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参考文献

参考文献

[1]黄宋魏 邹金慧.电气控制与PLC运用技术.北京：电 子工业出版社，2010.[2]李发海 王 岩.电机与拖动基础（第三版）.北京：清华大学出版社，2005.[3]余建明 同向前 苏文成.供电技术（第四版）.北京：机械工艺出版社，2010.[4]星期三讲课时的PPT

[5]昆明电器科学研究所网站，网址http://www.xiexiebang.com/aboutus.asp

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实习日志

附录 实习日志

6月25日

今天是第一天来到昆明电器科学研究所，心里面是说不出的兴奋和激动，早早的就到老师指定的集合地点集中，由于是第一次到厂里面，所以几天是老师亲自带队，我们做了十多分钟的公交车又不行了几分钟就到了我们得实习地点昆明电器科学研究所。今天的主要任务学习是到机加工车间进行学习。我们的车间主任带我们进行了初步的了解，我们就自己看了，通过今天一整天的努力学习我对机加工有了一个比较全面的了解，机加工车间拥有的主要机器有剪板机、铣床、卧轴矩台平面磨床、立式钻床、数控冲床、数控折弯机。其中数控冲床和数控折弯机更是令我心生好奇，两种机器如下图：

图5-1 数控冲床图

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图5-2 数控折弯机

进入车间可看见墙面上贴着好多标语，如“多看一眼，安全保险;多想一步，少出事故。”，“技术不过硬，安全无保证；事故不难防，重在守规章。”，“安全与利益同行，事故与亏损同在”，“坚持技术创新，科学管理;确保质量第一，用户满意。”。车间的各种东西的摆放都十分有规律可寻，让我感受到了车间工人师傅对工作的严谨性。

6月26日

今天我们自己到厂子里面，早上我们在学校门口集合，我清点好人数之后我们进一起前往实习单位。今天我们的到的是低压车间，早上由于材料不到位，车间里面没有生产任务，车间主任给了我们一些图纸，我们得主要任务就是看着图纸对实际的元件进行认识。低压车间主要是生产低压控制柜，柜子主要有进线柜、馈线柜、变频柜、软起柜、AP双电源进线柜、站用变低压柜15P

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开关柜、站用变低压柜16P 低压抽出式开关柜、配电低压配电室总柜。通过今天一天的学习我对大部分元件有了一定认识，它们的工作流程也比较清楚。在较吸引人的应该是软起柜和变频柜了，它们的图示如

软启动器

图5-3 变频柜图

]期日取选[低压抽出式箱|EAD|、lp柜子里面的低压车间比下：

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图5-4 软启动器图

因为比较感兴趣，我们下午一直在看变频器和软启动的说明书，是我受益匪浅。6月27日

今天我们是在会议室里面听单位领导给我们教课，“无论什么控制都要回归元件”领导给我们说了这么一句话，是我对以前的观点产生新的理解，总的来说就是基础很重要，对于控制而言元件就是基础，所以元件很重要。下午我们到低压车间，由我们的师兄为我们演示了变频器的工作过程和软启动的工作过程。

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图5-5 观看师兄演示变频启动图

6月28日

今天我到高压车间学习，高压车间中，控制柜中的器件比起低压车间的相对比较少，也比较好理解，柜中主要有插头、电流互感器、避雷器、带电显示传感器、灵虚电流互感器等，到高压车间从师父口中知道了电柜外壳面板布置图中红色代表10千伏，蓝色代表6千伏、橘色代表35千伏，清楚了ABC分别用黄绿红三色来代表。

我看到了现场的好多主接线图。如图十四及图十五所示：变电所的电气主接线是由电力变压器、各种开关电器、电流互感器、电压互感器、母线、电力电缆或导线、移相电容器、避雷器等电气设备以一定次序相连接的接受和分配电能的电路。主接线的要求有:

1、安全性，必须保证在任何可能的运行方式及检修状态下运行人员及设备的安全；

2、可靠性，能满足各级用电负荷供电

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可靠性要求；

3、灵活性，主接线应在安全、可靠的前提下，力求接线简单运行灵活，应能适应各种可能的运行方式的要求；

4、经济性，在满足以上要求的条件下，力求达到最少的一次投资与最低的年运行费用最低。母线（bus）实质上是主接线电路中接受和分配电能的一个电气联结点，形式上它将一个电气联结点延展成一条线，以便于多个进出线回路的联结。有汇流母线的主接线是我国目前广泛采用的接线形式，按母线设置组数的不同，又可分为单母线接线和双母线接线两大类。

1．单母线接线：常用的单母线接线方式有单母线制和单母线分段制。单母线制形式是有汇流母线的主接线中结构最为简单的一类。在这种接线中所有电源和引出线回路都连接于同一母线上。单母线制的可靠性和灵活性都较低，母线或连接于母线上的任一隔离开关发生故障或检修时，都将影响全部负荷的用电。为了提高单母线接线的供电可靠性和灵活性，可采用断路器分段的单母线接线。

2.双母线接线：对于特别重要的负荷，当采用单母线分段接线，可靠性不能满足要求时，可考虑采用双母线接线。

图5-6 主接线图一

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图5-7 主接线图二

6月29日

今天我们去的是自动化车间，但是由于车间工作比较繁忙，而且车间比较小，工人师傅们在用行车吊控制柜，所以我们就只能看看图纸，对自动化车间还是比较莫生。今天也是我们最开心的一天，因为我们今天到高压车间帮助工人师傅接机旁控制柜的线，在技术人员的指导下，我们知道了怎么看图，怎么接线，这也是一个不小的收获吧。下面是我们接线时的图片：

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图5-9 在师父的指导下我们很努力

五天的实习就在今天非常愉快的心情中结束了，虽然实习比我们所预想的要差上一些，但是我们也着实学到了好多东西，明确了我们得奋斗方向。

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