第一篇:机关后勤服务2021年调研报告
机关后勤服务2021年调研报告
在党政机关事务管理的工作中,如何通过学习和实践科学发展观,逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制,真正实现理论与实践的有机结合,促进机关事务工作水平和质量的不断提高,是当前摆在我们面前的重要课题。20xx年,通过深入调研,我们提出了“制度化管理、人性化服务”的发展理念,试行了绩效管理模式,即运用科学的评价方法和管理手段,统筹机关事务管理的各项工作任务,通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法,逐步形成一套行之有效的管理机制。
一、坚持以人为本,倡导服务为先的工作作风,体现科学发展观的核心思想。
我局成立于xx年9月,目前现有工作人员40人,其中临时工20人,占职工人数的一半,而且都是在一线工作,主要负责楼内外卫生,会议服务和领导后勤服务等工作。由于成立时间不长,管理制度尚不十分健全,加上临时职工工资待遇很低,流动性很大,所以不能有效的调动广大职工的积极性,另外职工文化素质参差不齐,服务效率和服务质量还没有达到较高水平、机械性服务现象比较严重。
20xx年,通过深入学习和研究科学发展观,局领导班子意识到,要想改变一些不合理的现状,寻找解决问题的办法,使机关事务管理工作能够符合科学发展观提出的“发展”这一核心思想,首先就是要在全局干部职工当中,树立“以人为本”的工作理念,倡导“服务为先”的工作作风。
(一)、凝聚团队力量,树立以人为本的工作理念。人本管理的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点,充分发挥人的主观能动性。针对当前为数不少的干部职工由于受“拜金主义”“个人主义”等不良社会风气,以及个人期望值过高、感觉自我价值难以实现等因素的影响而滋生的“过一天算一天”的混日子思想,我们通过深入调查研究,向全局干部职工提出了“正确认识自我价值,树立以人为本理念”的倡议,并组织大家每周五学习讨论活动,把一周的工作简要回顾,从中找出不足,以此不断提高我们的服务质量。通过学习讨论活动积极教育和引导广大干部职工树立正确的价值观和人生观。针对一些突出的问题,领导亲自挂钩,从关爱人、发展人的人性化角度出发,及时发现工作人员存在的缺点和优点,采用个别谈心、经验交流等实际工作手段,促使工作人员转变精神面貌、积极投入工作,为党政机关各部门的工作高效运转做好服务。正是通过学习讨论、培养了团队精神和合作精神。全局上下切实统一了思想,进一步凝聚了全体干部职工的团队力量。
(二)、加强学习培训,倡导服务为先的工作作风。针对目前干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须改进和提高等问题,我们在掌握思想动态、切实凝聚人心的基础上,明确提出广大干部职工要牢固树立“服务为先”的工作作风,以集中学习、交流心得等形式,强化服务的意识,使广大干部职工意识到树立服务为先理念的重要性和必要性。自xx年起,我局就专程聘请礼仪讲师为干部职工讲授服务礼仪,着装礼仪、迎宾礼仪、会议服务礼仪等知识。并量身定制绩效管理实施方案,通过组织骨干参加各类业务培训、在最前沿的窗口服务工作中推行“六常管理法”(卫生死角常清理、安全隐患常教育、机械设备常维护、礼貌用语常规范、环境卫生常如新、节能减排常用心)。从服务的源头树立好“以人为本”的核心理念。此外,我们尤其要重视在细节工作上体现人文理念,如:在机关电梯间公共区域墙面张贴“安全保卫值班”电话、在每个洗手间里按放洗手液、香皂等。做到主动服务、高效服务和优质服务。
(三)、以“人性化服务”为目标,切实提高工作质量。机关事务管理局的工作就是管理机关日常事务,包含了安全防范、维护维修、会议服务、绿化保洁等方方面面的工作,通俗地讲就是管好机关的“吃喝拉撒”。只有在各个方面都以“人性化服务”为目标开展工作,才能真正提高工作质量和服务水平。其中,在安全防范方面,我们根据“技防、人防、消防”三防结合的具体要求,首先在技防上加大资金的投入,在机关大楼内部建成了一套先进的视频监控系统,在视频监控终端24小时不间断有保安进行监控;
通过种种措施来切实提高保证机关内部安全的能力,确保不发生任何安全责任事故。在机关后勤保障方面,我们加大了对环境卫生的管理力度,落实专人负责制,根据实际工作量合理安排职工人数,杜绝人浮于事、干好干坏一个样等不合理现象,并加强人员培训和技能提高。在此基础上我们从两个方面抓好办公楼内外环境卫生工作:一抓学习,要求每周学习业务时间不少于三个小时,通过学习不断提高职工的综合素质;
二抓管理,将大楼内卫生分担区责任到人,分片负责,我们定期、不定期组织干部职工进行全面检查,杜绝脏、乱、差。此外,在设备维护、绿化等方面也加大了管理力度,都取得了较为满意的效果。
二、推行绩效管理,建立行之有效的考核机制,创新科学发展观的有效载体。
全局在20xx年开始试行的绩效管理,就是从科学合理地定职定岗入手,建立了一套行之有效的考核机制,通过对部门、岗位、个人工作实绩的评价,运用激励的手段,最大限度地调动广大干部职工的积极性,为机关事务管理工作的健康有序发展提供了有力的制度保障。
(一)、从“发展”的核心思想出发推行绩效管理。绩效管理的根本目的是发展,它充分体现了科学发展观,符合全面、协调、可持续发展的基本要求。随着社会发展和改革的推进,在工作中出现的一些矛盾和问题,在很大程度上阻碍了科学发展,严峻的现实迫使我们要树立绩效管理的理念,推行绩效管理的办法。当前,我局所推行的绩效管理,采用的就是过程改进与目标评价相结合的一种具有科学性、激进性的管理模式。我局目前的工作人员中,有60%是属于招聘和临时性用工,因工资较低无法有效激活员工的工作积极性,只有通过绩效管理的层层控制,通过科学合理的绩效考核模式,才能及时发现管理工作中的漏洞和隐患,及时解决机关服务工作中的各种问题。同时,通过及时有效地推广和总结一些好的做法和成功的经验,确保绩效管理形成良性循环,为促进机关事务管理工作的发展起到“助推器”作用。
(二)、以“统筹兼顾”的根本方法落实绩效管理。统筹兼顾作为科学发展观的根本方法,深刻反映了科学发展观所集中体现的马克思主义关于发展的世界观和方法论,是辩证唯物主义思想方法在现代化建设中的具体运用。而绩效管理,则是充分运用了科学发展观统筹兼顾的根本方法,统筹了单位内部方方面面的主要工作,并通过科学的评价体系、过程控制和绩效改进的手段,综合评价和激励职工、各环节按照科学的方法开展工作,促使其在一个共同的运行轨道上,同心协力地实现工作目标,保证机关服务工作得以健康发展。我局今年推行绩效管理,就充分运用了统筹兼顾的方法,从“常用心、常整理、常规范、常清洁、常维护、常教育”六个常规管理范畴,分别详细制订了实施任务、管理责任和处理结果,通过绩效管理实现“事事有人负责、物物有人看管、人人有心参与”的目标,从而形成具有良好可操作性的“工作链”。
(三)、建立行之有效的考核机制创新绩效管理。绩效管理的考核机制不能生搬硬套机械地开展,要通过科学的工作思路,合理布局,建立一套行之有效的考核机制。局领导班子在通过深入调研、集思广益,首先从定职定岗的科学性合理性入手,依照工作职能考核岗位设置是否科学、按照岗位职责考核工作流程是否合理,按工作流程和工作内容确定工作标准,由工作标准创建绩效考核点,做到“能量化的必须量化,不能量化的要细化”;
其次,建立绩效考核激励机制:将绩效考核的结果和职务聘用、物质奖惩等紧密挂钩,形成考核、使用、晋升一体化的激励约束机制。同时,统筹考虑干部职工的承受度和操作的可行性,兼顾到具体考核结果的分层反馈机制,目的就是促进和实现科学、规范、有效的管理,从而提升全局和广大干部职工的竞争力。
我局在试行绩效管理近半年的时间里,干部职工精神面貌焕然一新,各职能部门的责任意识、敬业意识和创新意识大大增强,服务水平、服务质量稳中有升,呈现出良好的发展态势。
三、抓好长效管理,促进高效管理,巩固科学发展观的经验成果。
第一、明确目标任务、层层落实责任。实践证明,工作能否落实好,关键在领导。强调领导在绩效管理中的突出地位,有利于健康有序高效地开展工作。从我局已经试行的绩效管理的初步成果看,由于局领导和部门责任人的高度重视,全体干部职工对绩效管理的重视和参与程度都很高,部门的凝聚力、职工的精神面貌、服务技能的应用以及工作作风都有明显改变。同时,为了抓长效、促高效,局领导班子率先垂范明确各自任务,然后通过层层分解落实责任,关键点是抓好工作目标分解和绩效考核,通过环节干部管理和评价一线职工的责任,要求干部履行职责的同时,还要注重一线职工取得的工作成果,进行指导评价和反馈,达到激励和促进的目的。
第二、加强监督检查,实行奖惩考核。任何一项新机制的探索,都会有一定的阻力,我局引入绩效管理考核机制也是同样如此。为了深入推进绩效管理考核新机制,局领导班子在作出推行新机制的决定后,一方面从组织上为新机制的推行提供有力保障,由局长挂帅负责,并明确张强副局长具体负责绩效管理新机制的推进控制和协调工作;
另一方面从强化监督检查环节入手,选拔了两名精通管理考核业务的环节干部担任监督员,定期不定期地进行监督检查,对监督检查发现的问题,及时提出整改意见,落实整改措施,同时切实落实奖惩机制,奖先进、促落后。通过种种做法,有效地保障绩效管理新机制的深入推进和发展。
第三、注重上下沟通,营造良好氛围。实现长效管理、高效管理的基础是沟通。领导善于沟通,就能凝聚人心,培养团队精神,营造良好的工作氛围,进而有利于各项工作任务的开展。我局在推进绩效管理新机制过程中,局领导班子利用任何沟通的机会,创造出更多沟通的途径,与广大干部职工进行了充分交流。通过沟通,有方法、有层次地发动干部职工对绩效管理发表意见和讨论,汇集经验和办法,凝聚了人心,培养了团队精神,从而激发了他们的集体力量,让他们积极参与绩效管理,倾力打造高效服务、优质服务,为深入推进绩效管理提供动力保障。
第四,总结有效经验,有序扩展推广。但如何使绩效管理在机关后勤服务的各个方面发挥实效,更需要我们认真思考和深入探索。xx年我们聘请礼仪讲师,就服务绩效管理实施方案进行了研究。20xx起,绩效管理模式将在保洁、绿化、保卫、设备维修、等机关后勤服务各个方面进行有序推广,重点是:通过集中培训、内部交流,提高基层管理人员的管理能力;
树立正面典型,起好示范作用,有效激发各个层次员工的工作积极性;
规范绩效考核操作,确保考核工作的公开性和公正性,加强考核数据的时效性;
构建上下沟通的交流平台。在今后的工作中,我们将继续围绕科学发展观,切实把绩效管理与全局人员的教育培训、奖励任用密切联系起来,激励和引导大家做好本职工作,努力提高工作效率和水平,全面提升机关事务管理局的综合服务能力。
第二篇:机关后勤服务调研报告
在党政机关事务管理的工作中,如何通过学习和实践科学发展观,逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制,真正实现理论与实践的有机结合,促进机关事务工作水平和质量的不断提高,是当前摆在我们面前的重要课题。2011年,通过深入调研,我们提出了“制度化管理、人性化服务”的发展理念,试行了绩效管理模式,即运用科学的评价方法和管理手段,统筹机关事务管理的各项工作任务,通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法,逐步形成一套行之有效的管理机制。
一、坚持以人为本,倡导服务为先的工作作风,体现科学发展观的核心思想。
我局成立于XX年9月,目前现有工作人员40人,其中临时工20人,占职工人数的一半,而且都是在一线工作,主要负责楼内外卫生,会议服务和领导后勤服务等工作。由于成立时间不长,管理制度尚不十分健全,加上临时职工工资待遇很低,流动性很大,所以不能有效的调动广大职工的积极性,另外职工文化素质参差不齐,服务效率和服务质量还没有达到较高水平、机械性服务现象比较严重。
2011年,通过深入学习和研究科学发展观,局领导班子意识到,要想改变一些不合理的现状,寻找解决问题的办法,使机关事务管理工作能够符合科学发展观提出的“发展”这一核心思想,首先就是要在全局干部职工当中,树立“以人为本”的工作理念,倡导“服务为先”的工作作风。
(一)、凝聚团队力量,树立以人为本的工作理念。人本管理的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点,充分发挥人的主观能动性。针对当前为数不少的干部职工由于受“拜金主义”“个人主义”等不良社会风气,以及个人期望值过高、感觉自我价值难以实现等因素的影响而滋生的“过一天算一天”的混日子思想,我们通过深入调查研究,向全局干部职工提出了“正确认识自我价值,树立以人为本理念”的倡议,并组织大家每周五学习讨论活动,把一周的工作简要回顾,从中找出不足,以此不断提高我们的服务质量。通过学习讨论活动积极教育和引导广大干部职工树立正确的价值观和人生观。针对一些突出的问题,领导亲自挂钩,从关爱人、发展人的人性化角度出发,及时发现工作人员存在的缺点和优点,采用个别谈心、经验交流等实际工作手段,促使工作人员转变精神面貌、积极投入工作,为党政机关各部门的工作高效运转做好服务。正是通过学习讨论、培养了团队精神和合作精神。全局上下切实统一了思想,进一步凝聚了全体干部职工的团队力量。
(二)、加强学习培训,倡导服务为先的工作作风。针对目前干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须改进和提高等问题,我们在掌握思想动态、切实凝聚人心的基础上,明确提出广大干部职工要牢固树立“服务为先”的工作作风,以集中学习、交流心得等形式,强化服务的意识,使广大干部职工意识到树立服务为先理念的重要性和必要性。自XX年起,我局就专程聘请礼仪讲师为干部职工讲授服务礼仪,着装礼仪、迎宾礼仪、会议服务礼仪等知识。并量身定制绩效管理实施方案,通过组织骨干参加各类业务培训、在最前沿的窗口服务工作中推行“六常管理法”(卫生死角常清理、安全隐患常教育、机械设备常维护、礼貌用语常规范、环境卫生常如新、节能减排常用心)。从服务的源头树立好“以人为本”的核心理念。此外,我们尤其要重视在细节工作上体现人文理念,如:在机关电梯间公共区域墙面张贴“安全保卫值班”电话、在每个洗手间里按放洗手液、香皂等。做到主动服务、高效服务和优质服务。
(三)、以“人性化服务”为目标,切实提高工作质量。机关事务管理局的工作就是管理机关日常事务,包含了安全防范、维护维修、会议服务、绿化保洁等方方面面的工作,通俗地讲就是管好机关的“吃喝拉撒”。只有在各个方面都以“人性化服务”为目标开展工作,才能真正提高工作质量和服务水平。其中,在安全防范方面,我们根据“技防、人防、消防”三防结合的具体要求,首先在技防上加大资金的投入,在机关大楼内部建成了一套先进的视频监控系统,在视频监控终端24小时不间断有保安进行监控;通过种种措施来切实提高保证机关内部安全的能力,确保不发生任何安全责任事故。在机关后勤保障方面,我们加大了对环境卫生的管理力度,落实专人负责制,根据实际工作量合理安排职工人数,杜绝人浮于事、干好干坏一个样等不合理现象,并加强人员培训和技能提高。在此基础上我们从两个方面抓好办公楼内外环境卫生工作:一抓学习,要求每周学习业务时间不少于三个小时,通过学习不断提高职工的综合素质;二抓管理,将大楼内卫生分担区责任到人,分片负责,我们定期、不定期组织干部职工进行全面检查,杜绝脏、乱、差。此外,在设备维护、绿化等方面也加大了管理力度,都取得了较为满意的效果。
二、推行绩效管理,建立行之有效的考核机制,创新科学发展观的有效载体。
全局在2011年开始试行的绩效管理,就是从科学合理地定职定岗入手,建立了一套行之有效的考核机制,通过对部门、岗位、个人工作实绩的评价,运用激励的手段,最大限度地调动广大干部职工的积极性,为机关事务管理工作的健康有序发展提供了有力的制度保障。
(一)、从“发展”的核心思想出发推行绩效管理。绩效管理的根本目的是发展,它充分体现了科学发展观,符合全面、协调、可持续发展的基本要求。随着社会发展和改革的推进,在工作中出现的一些矛盾和问题,在很大程度上阻碍了科学发展,严峻的现实迫使我们要树立绩效管理的理念,推行绩效管理的办法。当前,我局所推行的绩效管理,采用的就是过程改进与目标评价相结合的一种具有科学性、激进性的管理模式。我局目前的工作人员中,有60%是属于招聘和临时性用工,因工资较低无法有效激活员工的工作积极性,只有通过绩效管理的层层控制,通过科学合理的绩效考核模式,才能及时发现管理工作中的漏洞和隐患,及时解决机关服务工作中的各种问题。同时,通过及时有效地推广和总结一些好的做法和成功的经验,确保绩效管理形成良性循环,为促进机关事务管理工作的发展起到“助推器”作用。
(二)、以“统筹兼顾”的根本方法落实绩效管理。统筹兼顾作为科学发展观的根本方法,深刻反映了科学发展观所集中体现的马克思主义关于发展的世界观和方法论,是辩证唯物主义思想方法在现代化建设中的具体运用。而绩效管理,则是充分运用了科学发展观统筹兼顾的根本方法,统筹了单位内部方方面面的主要工作,并通过科学的评价体系、过程控制和绩效改进的手段,综合评价和激励职工、各环节按照科学的方法开展工作,促使其在一个共同的运行轨道上,同心协力地实现工作目标,保证机关服务工作得以健康发展。我局今年推行绩效管理,就充分运用了统筹兼顾的方法,从“常用心、常整理、常规范、常清洁、常维护、常教育”六个常规管理范畴,分别详细制订了实施任务、管理责任和处理结果,通过绩效管理实现“事事有人负责、物物有人看管、人人有心参与”的目标,从而形成具有良好可操作性的“工作链”。
(三)、建立行之有效的考核机制创新绩效管理。绩效管理的考核机制不能生搬硬套机械地开展,要通过科学的工作思路,合理布局,建立一套行之有效的考核机制。局领导班子在通过深入调研、集思广益,首先从定职定岗的科学性合理性入手,依照工作职能考核岗位设置是否科学、按照岗位职责考核工作流程是否合理,按工作流程和工作内容确定工作标准,由工作标准创建绩效考核点,做到“能量化的必须量化,不能量化的要细化”;其次,建立绩效考核激励机制:将绩效考核的结果和职务聘用、物质奖惩等紧密挂钩,形成考核、使用、晋升一体化的激励约束机制。同时,统筹考虑干部职工的承受度和操作的可行性,兼顾到具体考核结果的分层反馈机制,目的就是促进和实现科学、规范、有效的管理,从而提升全局和广大干部职工的竞争力。
我局在试行绩效管理近半年的时间里,干部职工精神面貌焕然一新,各职能部门的责任意识、敬业意识和创新意识大大增强,服务水平、服务质量稳中有升,呈现出良好的发展态势。
三、抓好长效管理,促进高效管理,巩固科学发展观的经验成果。
第一、明确目标任务、层层落实责任。实践证明,工作能否落实好,关键在领导。强调领导在绩效管理中的突出地位,有利于健康有序高效地开展工作。从我局已经试行的绩效管理的初步成果看,由于局领导和部门责任人的高度重视,全体干部职工对绩效管理的重视和参与程度都很高,部门的凝聚力、职工的精神面貌、服务技能的应用以及工作作风都有明显改变。同时,为了抓长效、促高效,局领导班子率先垂范明确各自任务,然后通过层层分解落实责任,关键点是抓好工作目标分解和绩效考核,通过环节干部管理和评价一线职工的责任,要求干部履行职责的同时,还要注重一线职工取得的工作成果,进行指导评价和反馈,达到激励和促进的目的。
第二、加强监督检查,实行奖惩考核。任何一项新机制的探索,都会有一定的阻力,我局引入绩效管理考核机制也是同样如此。为了深入推进绩效管理考核新机制,局领导班子在作出推行新机制的决定后,一方面从组织上为新机制的推行提供有力保障,由局长挂帅负责,并明确张强副局长具体负责绩效管理新机制的推进控制和协调工作;另一方面从强化监督检查环节入手,选拔了两名精通管理考核业务的环节干部担任监督员,定期不定期地进行监督检查,对监督检查发现的问题,及时提出整改意见,落实整改措施,同时切实落实奖惩机制,奖先进、促落后。通过种种做法,有效地保障绩效管理新机制的深入推进和发展。
第三、注重上下沟通,营造良好氛围。实现长效管理、高效管理的基础是沟通。领导善于沟通,就能凝聚人心,培养团队精神,营造良好的工作氛围,进而有利于各项工作任务的开展。我局在推进绩效管理新机制过程中,局领导班子利用任何沟通的机会,创造出更多沟通的途径,与广大干部职工进行了充分交流。通过沟通,有方法、有层次地发动干部职工对绩效管理发表意见和讨论,汇集经验和办法,凝聚了人心,培养了团队精神,从而激发了他们的集体力量,让他们积极参与绩效管理,倾力打造高效服务、优质服务,为深入推进绩效管理提供动力保障。
第三篇:机关后勤服务调研报告(本站推荐)
机关后勤服务调研报告
在党政机关事务管理的工作中,如何通过学习和实践科学发展观,逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制,真正实现理论与实践的有机结合,促进机关事务工作水平和质量的不断提高,是当前摆在我们面前的重要课题。2011年,通过深入调研,我们提出了“制度化管理、人性化服务”的发展理念,试行了绩效管理模式,即运用科学的评价方法和管理手段,统筹机关事务管理的各项工作任务,通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法,逐步形成一套行之有效的管理机制。
一、坚持以人为本,倡导服务为先的工作作风,体现科学发展观的核心思想。
我局成立于XX年9月,目前现有工作人员40人,其中临时工20人,占职工人数的一半,而且都是在一线工作,主要负责楼内外卫生,会议服务和领导后勤服务等工作。由于成立时间不长,管理制度尚不十分健全,加上临时职工工资待遇很低,流动性很大,所以不能有效的调动广大职工的积极性,另外职工文化素质参差不齐,服务效率和服务质量还没有达到较高水平、机械性服务现象比较严重。
2011年,通过深入学习和研究科学发展观,局领导班子意识到,要想改变一些不合理的现状,寻找解决问题的办法,使机关事务管理工作能够符合科学发展观提出的“发展”这一核心思想,首先就是要在全局干部职工当中,树立“以人为本”的工作理念,倡导“服务为先”的工作作风。
(一)、凝聚团队力量,树立以人为本的工作理念。人本管理的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点,充分发挥人的主观能动性。针对当前为数不少的干部职工由于受“拜金主义”“个人主义”等不良社会风气,以及个人期望值过高、感觉自我价值难以实现等因素的影响而滋生的“过一天算一天”的混日子思想,我们通过深入调查研究,向全局干部职工提出了“正确认识自我价值,树立以人为本理念”的倡议,并组织大家每周五学习讨论活动,把一周的工作简要回顾,从中找出不足,以此不断提高我们的服务质量。通过学习
讨论活动积极教育和引导广大干部职工树立正确的价值观和人生观。针对一些突出的问题,领导亲自挂钩,从关爱人、发展人的人性化角度出发,及时发现工作人员存在的缺点和优点,采用个别谈心、经验交流等实际工作手段,促使工作人员转变精神面貌、积极投入工作,为党政机关各部门的工作高效运转做好服务。正是通过学习讨论、培养了团队精神和合作精神。全局上下切实统一了思想,进一步凝聚了全体干部职工的团队力量。
(二)、加强学习培训,倡导服务为先的工作作风。针对目前干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须改进和提高等问题,我们在掌握思想动态、切实凝聚人心的基础上,明确提出广大干部职工要牢固树立“服务为先”的工作作风,以集中学习、交流心得等形式,强化服务的意识,使广大干部职工意识到树立服务为先理念的重要性和必要性。自XX年起,我局就专程聘请礼仪讲师为干部职工讲授服务礼仪,着装礼仪、迎宾礼仪、会议服务礼仪等知识。并量身定制绩效管理实施方案,通过组织骨干参加各类业务培训、在最前沿的窗口服务工作中推行“六常管理法”(卫生死角常清理、安全隐患常教育、机械设备常维护、礼貌用语常规范、环境卫生常如新、节能减排常用心)。从服务的源头树立好“以人为本”的核心理念。此外,我们尤其要重视在细节工作上体现人文理念,如:在机关电梯间公共区域墙面张贴“安全保卫值班”电话、在每个洗手间里按放洗手液、香皂等。做到主动服务、高效服务和优质服务。
(三)、以“人性化服务”为目标,切实提高工作质量。机关事务管理局的工作就是管理机关日常事务,包含了安全防范、维护维修、会议服务、绿化保洁等方方面面的工作,通俗地讲就是管好机关的“吃喝拉撒”。只有在各个方面都以“人性化服务”为目标开展工作,才能真正提高工作质量和服务水平。其中,在安全防范方面,我们根据“技防、人防、消防”三防结合的具体要求,首先在技防上加大资金的投入,在机关大楼内部建成了一套先进的视频监控系统,在视频监控终端24小时不间断有保安进行监控;通过种种措施来切实提高保证机关内部安全的能力,确保不发生任何安全责任事故。在机关后勤保障方面,我们加大了对环境卫生的管理力度,落实专人负责制,根据实际工作量合理安排职工人数,杜绝人浮于事、干好干坏一个样等不合理现象,并加
强人员培训和技能提高。在此基础上我们从两个方面抓好办公楼内外环境卫生工作:一抓学习,要求每周学习业务时间不少于三个小时,通过学习不断提高职工的综合素质;二抓管理,将大楼内卫生分担区责任到人,分片负责,我们定期、不定期组织干部职工进行全面检查,杜绝脏、乱、差。此外,在设备维护、绿化等方面也加大了管理力度,都取得了较为满意的效果。
二、推行绩效管理,建立行之有效的考核机制,创新科学发展观的有效载体。
全局在2011年开始试行的绩效管理,就是从科学合理地定职定岗入手,建立了一套行之有效的考核机制,通过对部门、岗位、个人工作实绩的评价,运用激励的手段,最大限度地调动广大干部职工的积极性,为机关事务管理工作的健康有序发展提供了有力的制度保障。
(一)、从“发展”的核心思想出发推行绩效管理。绩效管理的根本目的是发展,它充分体现了科学发展观,符合全面、协调、可持续发展的基本要求。随着社会发展和改革的推进,在工作中出现的一些矛盾和问题,在很大程度上阻碍了科学发展,严峻的现实迫使我们要树立绩效管理的理念,推行绩效管理的办法。当前,我局所推行的绩效管理,采用的就是过程改进与目标评价相结合的一种具有科学性、激进性的管理模式。我局目前的工作人员中,有60%是属于招聘和临时性用工,因工资较低无法有效激活员工的工作积极性,只有通过绩效管理的层层控制,通过科学合理的绩效考核模式,才能及时发现管理工作中的漏洞和隐患,及时解决机关服务工作中的各种问题。同时,通过及时有效地推广和总结一些好的做法和成功的经验,确保绩效管理形成良性循环,为促进机关事务管理工作的发展起到“助推器”作用。
(二)、以“统筹兼顾”的根本方法落实绩效管理。统筹兼顾作为科学发展观的根本方法,深刻反映了科学发展观所集中体现的马克思主义关于发展的世界观和方法论,是辩证唯物主义思想方法在现代化建设中的具体运用。而绩效管理,则是充分运用了科学发展观统筹兼顾的根本方法,统筹了单位内部方方面面的主要工作,并通过科学的评价体系、过程控制和绩效改进的手段,综
合评价和激励职工、各环节按照科学的方法开展工作,促使其在一个共同的运行轨道上,同心协力地实现工作目标,保证机关服务工作得以健康发展。我局今年推行绩效管理,就充分运用了统筹兼顾的方法,从“常用心、常整理、常规范、常清洁、常维护、常教育”六个常规管理范畴,分别详细制订了实施任务、管理责任和处理结果,通过绩效管理实现“事事有人负责、物物有人看管、人人有心参与”的目标,从而形成具有良好可操作性的“工作链”。
(三)、建立行之有效的考核机制创新绩效管理。绩效管理的考核机制不能生搬硬套机械地开展,要通过科学的工作思路,合理布局,建立一套行之有效的考核机制。局领导班子在通过深入调研、集思广益,首先从定职定岗的科学性合理性入手,依照工作职能考核岗位设置是否科学、按照岗位职责考核工作流程是否合理,按工作流程和工作内容确定工作标准,由工作标准创建绩效考核点,做到“能量化的必须量化,不能量化的要细化”;其次,建立绩效考核激励机制:将绩效考核的结果和职务聘用、物质奖惩等紧密挂钩,形成考核、使用、晋升一体化的激励约束机制。同时,统筹考虑干部职工的承受度和操作的可行性,兼顾到具体考核结果的分层反馈机制,目的就是促进和实现科学、规范、有效的管理,从而提升全局和广大干部职工的竞争力。
我局在试行绩效管理近半年的时间里,干部职工精神面貌焕然一新,各职能部门的责任意识、敬业意识和创新意识大大增强,服务水平、服务质量稳中有升,呈现出良好的发展态势。
三、抓好长效管理,促进高效管理,巩固科学发展观的经验成果。
第一、明确目标任务、层层落实责任。实践证明,工作能否落实好,关键在领导。强调领导在绩效管理中的突出地位,有利于健康有序高效地开展工作。从我局已经试行的绩效管理的初步成果看,由于局领导和部门责任人的高度重视,全体干部职工对绩效管理的重视和参与程度都很高,部门的凝聚力、职工的精神面貌、服务技能的应用以及工作作风都有明显改变。同时,为了抓长效、促高效,局领导班子率先垂范明确各自任务,然后通过层层分解落实责任,关键点是抓好工作目标分解和绩效考核,通过环节干部管理和评价一线职
工的责任,要求干部履行职责的同时,还要注重一线职工取得的工作成果,进行指导评价和反馈,达到激励和促进的目的。
第二、加强监督检查,实行奖惩考核。任何一项新机制的探索,都会有一定的阻力,我局引入绩效管理考核机制也是同样如此。为了深入推进绩效管理考核新机制,局领导班子在作出推行新机制的决定后,一方面从组织上为新机制的推行提供有力保障,由局长挂帅负责,并明确张强副局长具体负责绩效管理新机制的推进控制和协调工作;另一方面从强化监督检查环节入手,选拔了两名精通管理考核业务的环节干部担任监督员,定期不定期地进行监督检查,对监督检查发现的问题,及时提出整改意见,落实整改措施,同时切实落实奖惩机制,奖先进、促落后。通过种种做法,有效地保障绩效管理新机制的深入推进和发展。
第三、注重上下沟通,营造良好氛围。实现长效管理、高效管理的基础是沟通。领导善于沟通,就能凝聚人心,培养团队精神,营造良好的工作氛围,进而有利于各项工作任务的开展。我局在推进绩效管理新机制过程中,局领导班子利用任何沟通的机会,创造出更多沟通的途径,与广大干部职工进行了充分交流。通过沟通,有方法、有层次地发动干部职工对绩效管理发表意见和讨论,汇集经验和办法,凝聚了人心,培养了团队精神,从而激发了他们的集体力量,让他们积极参与绩效管理,倾力打造高效服务、优质服务,为深入推进绩效管理提供动力保障。
第四,总结有效经验,有序扩展推广。但如何使绩效管理在机关后勤服务的各个方面发挥实效,更需要我们认真思考和深入探索。XX年我们聘请礼仪讲师,就服务绩效管理实施方案进行了研究。2011起,绩效管理模式将在保洁、绿化、保卫、设备维修、等机关后勤服务各个方面进行有序推广,重点是:通过集中培训、内部交流,提高基层管理人员的管理能力;树立正面典型,起好示范作用,有效激发各个层次员工的工作积极性;规范绩效考核操作,确保考核工作的公开性和公正性,加强考核数据的时效性;构建上下沟通的交流平台。在今后的工作中,我们将继续围绕科学发展观,切实把绩效管理与全局人
员的教育培训、奖励任用密切联系起来,激励和引导大家做好本职工作,努力提高工作效率和水平,全面提升机关事务管理局的综合服务能力。
第四篇:机关后勤服务工作
机关后勤服务工作
机关后勤工作是党政机关工作的重要组成部分,是为政务工作正常运行提供保障的基础性工作,是以保证机关职能活动高效有序运转为目的的劳务性、技术性工作,与机关政务工作相辅相成,缺一不可,机关后勤服务工作。从远古和战争年代“兵马未动,粮草先行”的经验对后勤的要求,可看出后勤保障工作在战争中的重要地位;从现代经济社会的发展看,是保障党政机关各项工作顺利开展,促进社会经济快速发展的基础;从现实生活看,无论是环境的治理与维护,还是水、电、暖设施设备的正常运行,始终与人民群众的工作、生活息息相关。为此,就如何做好机关后勤服务工作,谈几点认识。
一、必须要树立干好后勤工作的信心
后勤工作和其它行政工作一样,承载着历史赋予的神圣使命,责任重大,使命艰巨而光荣。后勤战线上的每一个干部职工,一是要不辱使命,树立正确的人生观、世界观和后勤工作的价值观;二是要树立正确的人生取向、人生目标和投身并干好后勤工作的信心。既然选择了后勤,就要把后勤工作当作事业去干,像雷锋同志那样:干一行,爱一行,钻一行,在本职岗位上发挥螺丝钉的作用,像金子一样闪闪发光。
二、必须要有坚持到底的恒心
党的十一届三中全会以来,改革开放的春风吹遍了祖国的大江南北,我国经济社会发展速度一日千里,呈现勃勃生机。与此同时给机关后勤事业的发展带来了无限机遇,各地机关后勤部门推行体制改革,建立起了逐步完善的管理体系。当然在改革的进程中,曾遇到这样和那样的阻力,如:在建立集中统一管理体制中,体制分开、职能定位、责权资产合并、竞争上岗、分流安置、离退休人员等诸多现实问题需要妥善解决,工作总结《机关后勤服务工作》。但全国机关后勤人坚决贯彻执行党中央、国务院改革开放的方针,坚持管理科学化、保障法制化、服务社会化改革方向,明确工作思路,制订改革目标,步入发展轨道。如河南、广西、上海等绝大多数省市在后勤改革中都取得了骄人的成绩及可借鉴的成功经验。到目前为止,尽管个别省区市后勤管理工作还存在体制不顺,职能不明,仍延续着机关办后勤的管理模式,但我们相信,在党中央国务院的亲切关怀和国务院机关事务管理局的直接领导下,通过全国后勤系统干部职工的共同努力,明确工作职责,永持恒心,坚持改革,一定能克服后勤改革路上的各种困难,取得更大的新的成绩。
三、必须要有干好后勤工作的热心
过去我们常说:“革命工作没有贵贱,只有分工不同,虽然这话有点老套,但至今仍不为过时,固然机关行政工作重要,试想没有后勤工作做保障,水电暖无人供给,设备无人维护,卫生无人清洁,庭院无人管理,行政工作就无从谈起,因此说后勤工作亦同样非常重要,非常光荣。正如***同志所说:“后勤部门,工作量大、政策性强,十分重要”。所以说,后勤人一定要有干好后勤工作的热心和诚心,用一腔朴实无华的热心,去探索后勤工作的内在规律和方法,树立强烈的政治责任感和事业心,甘愿做党政机关工作的基石,做默默奉献的新时代后勤人。
四、必须要有事无巨细的细心
细节取胜,已成为任何单位和集体干好工作、创造业绩的制胜法宝,后勤服务工作事无巨细,件件与机关工作相关,事事与干部职工相连,水电暖供应,设施设备维护、工作生活环境的治理和整治,还有干部职工的生活服务等等无不渗透着全体后勤人付出的汗水。这就要求后勤工作必须从小事做起,细处着手,制定精细化管理目标,做到腿勤、口勤、手勤,以做好服务于机关工作的一点一滴,服务于干部职工生活所需为标准,才能够从细节处发现问题,解决问题,化解矛盾,有针对性安排工作,脚踏实地细心做好机关后勤服务工作。
五、必须要有关怀干部职工的爱心
以人为本,是科学发展的核心,是中国***人坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。坚持以人为本,就是要对干部职工充满爱心,从关心后勤干部职工的工作、生活、家庭困难、子女就业等方面做起,如干部职工家庭遇到困难、生病住院、亲人去世,应充分彰显组织和领导对他们的关心和爱护,使他们深切感受组织的温暖,从而激发他们将关怀和爱心化作积极工作,奋发向上的动力,努力为机关后勤服务事业做出应有的贡献。
第五篇:改革机关后勤服务工作
改革机关后勤服务工作
2011年,是工商联系统全面深入贯彻落实《中共中央国务院关于加强和改进新形势下工商联工作的意见》的一年,改革机关后勤服务工作。中央16号文件明确指出,新时期做好工商联工作,对于坚持和完善公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度,促进非公有制经济健康发展和非公有制经济人士健康成长,为坚持改革开放、推动科学发展、促进社会***凝聚最广泛力量,具有重要意义。16号文件的颁发,标志着工商联工作登上了新起点,给我们提出了加强自身建设,立足本职,强素质、创佳绩的新课题。全国工商联机关服务中心作为机关的直属事业单位,肩负着为机关工作提供后勤服务的职能。当前,如何贯彻落实新文件,围绕机关中心工作,不断提高后勤服务保障的能力和水平,也是摆在我们面前的一道难题。
一、统一思想,转变观念,在深入开展创先争优活动和实际工作中,培养锻炼一支队伍。
服务中心工作与机关工作有着非常紧密的关联性。在全党全国开展的创先争优活动中,我们按照机关的统一部署要求,结合学习中发16号文件,以抓学习、转观念、促工作,求发展为着力点,以创先争优活动为契机,深入贯彻科学发展观,立足后勤服务本职工作,苦练内功。在学习中我们认识到,16号文件提出关于加强机关建设的每一条内容,都和服务中心工作有直接关系。从为全国非公有制经济服务领域来说,机关业务部门是直接服务,服务中心是间接服务,二者是相辅相成关系。只有后勤服务保障不掉链子,妥善解决干部职工的后顾之忧,才能增强我们队伍的凝聚力,保证工商联为非公有制经济的高质量服务。承担后勤服务的工作人员在管本行的同时,同样需要懂全局,议大事,要站在全局的高度,找准后勤服务提高标准的切入点。要具备政治理论素养,也具备现代化科学管理知识,才能实现与新时期工商联工作相匹配的后勤服务水准。
在开展创先争优活动中,领导干部以身作则,加强党员干部党性修养、坚定理想信念、保持优良作风,克服工作中的畏难情绪。实现被动变为主动、经验管理变为制度管理的思想观念转变,适应新时期工商联工作发展的需要。
构建内部***氛围,保持人员团结、稳定。新文件出台,我会机关搬入新大楼办公指日在即。要创造出新气象,需要靠全体干部群众的共同努力。结合机关服务中心工作层面分散,岗位分类多的特点,我们注意分出不同层次群众的思想基础,有针对性抓工作。正确对待群众反映的问题。注意多和基层同志沟通,及时做疏导和化解工作。增强基层党员对新文件的理解和对组织的支持信任,注重带好队伍。
二、以改革创新的精神,提升后勤服务工作的质量、水平,工作总结《改革机关后勤服务工作》。
为全面履行新世纪、新阶段为党和国家中心工作提供坚强保障的要求,现代化后勤建设的总目标是:着力将保障体制向一体化推进,保障方式向社会化拓展,保障手段向精细化发展,向信息化迈进,后勤管理向社会化转变。
从中央国家机关后勤体制改革总体情况看,大部分部委经历了十多年后勤改革的艰辛进程,实现了服务保障资源统筹,发挥市场机制作用,创新服务保障模式,按照政事分开、政企分开、管办分离的要求转变机关服务举办机制,积极探索劳务派遣制,实行合同契约管理,推进机关物业服务、餐饮服务社会化管理,有效地提高了服务水平。由于机关事务工作中长期存在体制机制不够完善,权责不协调,资源不统筹,标准不统一的问题,使得后勤管理的总体水平还处于国家整体改革,转变政府职能和加强政府自身建设的滞后状态。
随着社会主义市场经济体制逐步完善,要加快经济发展方式的转变,改革机关服务保障模式的要求就更加迫切。后勤机构设置得是否科学合理,直接关系到后勤保障体系的运行及其效率。后勤组织的设计是根据主办单位的需要决定的,其核心是权责分配,同时也表现出一般原则,如经济、协调、效能的原则。一个经济、协调的组织,应具有权责明确的结构。后勤保障体系本身的各个环节中,都存在着确定职位、赋予责任、接受权力和利益分配的关系。应将组织目标分解,确立到部门和个人,推动整个系统的良性循环。组织的协调,依赖于内部信息联系和组织化水平。后勤组织结构及功能的调整和再设定,是国家机构改革中的重要一环,是机关后勤改革的重要课题,这种调整设计伴随着这样三组关系:管理职能与服务职能及其机构的关系;政务与事务的关系;集中与分级的关系。处理好这些关系,就能实现后勤服务效能的原则。
根据16号文件关于改进机关工作,提高执行力的总体要求,建立科学合理的组织结构体系后,机关服务中心的全体人员从思想上还要着力增强服务意识。要做到主动服务,在全局工作中找准后勤服务的位置,加强学习,坚定理想信念。在工作中具有前瞻性的思考,服务就会变得主动;要做到细化服务,学会换位思考,善于从细微之处发现和解决问题;要做到延伸服务,有了主动意识,就会有延伸的空间。争取在标准化服务基础上,根据不同需求,提供差别化、个性化、人性化服务。
三、以求真务实的精神,实践新办公楼后勤服务模式的运行与管理。
机关新办公楼物业管理采取服务外包,全委托社会专业化公司管理的模式。按照这种服务模式,机关作为管理者与后勤服务生产者的角色分离。机关仍对事务性工作进行总体规划和决策,服务工作项目交给选定的物业公司,用签订合同,建立契约关系约束代替了过去的行政机构直接管理。这对我们而言,是一种全新的管理方法和思想观念的改变。专业化的物业管理,把后勤服务纳入了统一、规范的流程,同时也约束我们使用部门要建立相应的指令接口,尽量避免随意性和无计划性。这时机关后勤部门的责任不是减轻或推卸掉了,而是要制定和完善相应的规章制度,改善监督手段和方式,加强对物业公司服务项目的监管,把好服务运行过程的质量关、安全关、成本关。物业管理的目标是全方位,运行顺畅,服务到底。
新模式的运行,会有一个磨合过程,也是我们提高服务质量和管理水平,实现现代化管理的一次极好学习实践过程。结合这次服务管理模式的转变,我们进一步探索内部结算,成本核算。理清现有可运营资产关系,努力开发经营创收项目,逐步实现资金链和服务链并轨,确保服务质量,为保证机关高效有序运转,做出我们应有的贡献。