第一篇：最新社会工作个人工作计划模板
社会工作是秉持利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难群体，解决其生活困境问题，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。这一定义指出，社会工作本质上是一种职业化的助人活动，其特征是向有需要的人特别是困难群体提供科学有效的服务。社会工作以受助人的需要为中心，并以科学的助人技巧为手段，以达到助人的有效性。作为社会工作者怎样制定自己的工作计划呢，小编今天给大家带来一些模板。
【社会工作计划第1篇】
一、脚踏实地、但求成效。
1、继续强化班子学习氛围，提增社区工作者政治素质和业务能力;继续强化班子快乐氛围;让每个社区工作者在工作成效中体验自身价值的愉悦;继续倡导弹性工作机制，使社区工作者的每天8小时发挥的能量，从而有效维系社区每天开门13个小时。
2、严格按照上级工作要求，不折不扣完成各条线工作任务，并可能地做出特色、做出亮点，做出“示范社区”应有的示范效应。
3、认真处置社区各类矛盾，尽可能满足居民各类需求。强化接待、走访等掌握民情机制，不断关注、研究、解决社区的新情况、新问题、新矛盾。
4、运用“服务同盟会热线”平台，打造社区居民十分钟便民圈，努力实现居民足吧出户，一个电话就能OK诸多需求的格局。对“服务同盟会热线”进行价格、质量、满意度的跟踪监督，以此确保“热线”服务的高质量。
5、做实事是硬道理!希望能够在xx年争取到区村改造的实事工程。与此同时，我们将在完善外来人口信息采集的基础上，经常性组织人手，督查车库住人的环境卫生、综合治理、消防安全、计划生育等情况，并强化社区教育功能，不拘形式地引导外来人口尽快和本地居民形成健康、快乐的和谐关系。另外，尽力解决65幢路面低洼问题，72幢、59幢墙角卫生问题，以及其它路面低洼问题，尽力解决树高叶茂等绿化问题。
6、开辟xx商场的就业渠道。可能筹集岗位，引导社区失业人员合理就业、迁就就业，把金融危机在社区的影响降到最低。
二、营造社区快乐气氛、增添居民幸福指数。
1、继续做大、做实、做活“居民会客厅”，保证社区活动室大门敞开13小时;继续鼓励、支持居民到社区活动室举办生日、婚嫁等庆祝活动;继续为喜欢AA制的群体提供聚会场所和硬件设施;继续为居民的互动提供一切便利条件。
2、继续做大、做实、做活“幸福联盟”30个团队。尽可能争取区政府的优惠政策，为“幸福联盟”30个团队提供硬件乃至资金的支持。合理安排社区内外活动的场所和时间，让“幸福联盟”团队每个成员的笑声充斥社区。
3、在保障社区居民经常性、多样性、规模化的前提下，精心组织大型比赛、表演等活动，并通过活动，继续强化“以社区荣而荣”的公共精神，继续强化志愿者队伍的奉献功能，共同为现代化社区添砖加瓦。
4、尽可能引导居民互动。每季度最起码组织一次远距离旅游活动，并经常性鼓励、支持居民自发的近郊旅游活动。
三、发挥示范社区的示范作用，争当全国社区发展的排头兵。
1、以互动为先导、以管理和服务为基础、以信息传播为手段，打造全国一流社区。
2、打造网、QQ群、电子信息屏一主二辅的数字化体系，通过该体系，丰富居民e生活，也为上班族提供与居委会、与邻居之间的互动平台。
3、培育“草根”和“草根”文化，将社区奇人轶事、百姓喜怒哀乐规模、形象、生动地展现在网，让全国人民都能知晓、了解、并羡慕百姓的幸福生活。
4、培养网管理人才。培育社区形象使者，以形象使者的接待，交流、发言，来提增本社区的现代化
5、重视网站和xx新闻媒体的共振作用。继续加强与合作，使社区工作取得社区实际效应的同时也取得社会成效。
6、及时总结工作得失、提增工作理念、修正工作思路。
【社会工作计划第2篇】
社区在街道党工委、办事处的指导下，在辖单位及居民的积极配合和支持下，通过全体社区工作者的共同努力，社区各项工作均取得了阶段性成效，并完成xx年各项考核任务。在新的一年中，我社区将再接再励，力争使社区工作的各方面都更上一层楼，现将我社区xx年的工作计划及工作思路总结如下：
一、抓好社区党组织建设
1、继续深入贯彻党的“十x大”精神，以xxx理论和“xxxx”重要思想为指导，坚持科学发展观，不断提升基层党组织领导水平。在社区建设中，紧密结合新的历史条件，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，使社区居委会紧密团结在社区党组织周围，带动社区干部以坚定的信念、饱满的热情，积极主动地投入到工作中。
立足本职，一心为民，坚持每周二政治学习制度和社区例会制度。社区党支部结合当前形势，用先进的理论思想激励每一位社区干部，奋发向上，努力工作;用严格的制度约束每一位党员，始终与党中央保持一致，团结协作，增强凝聚力。
2、加强高素质干部队伍建设，加强党组织建设。坚持每周二政治学习制度和社区例会制度，做好党员干部培训工作，继续深入开展各种专题学习活动。深入学习贯彻党的十x届x中全会精神，组织各级党组织和广大党员通过各种途径学习，扎实开展学习实践科学发展观活动，引导党员干部准确把握科学发展观、构建社会主义和谐社会等党的重大战略部署。
对社区干部进行十x届x中全会精神、科学发展观、城市管理、服务群众、维护稳定、加强流动人口和出租房管理、党的民族宗教政策等方面的培训。并举办公文写作、计算机操作、信息报送技巧等知识竞赛。不断提高他们联系服务群众、维护社会稳定的能力和素质。
二、完善社区服务，促进社区全面发展
1、社区环境卫生
搞好社区的环境和卫生，是一项合民心、顺民意、使人民群众安居乐业的重要工作，也是改善居民生活质量、塑造社区形象的一项重要举措。因此我社区把环境卫生当作社区工作的重头戏来抓。
我社区将专门设立工作领导组，合理制定宣传方案，有组织地做好宣传、发动工作，充分调动社区居民的积极性，并派专人负责市容环卫工作，对违反市容环境的行为起监督作用，努力营造“人人爱护社区、个个维护环境”的良好氛围。为建设环境优美、整洁的新型社区提供强有力的保障。继续完善“靓丽星期五”工作机制。加强辖区日常生活垃圾、冬季积雪积冰的清扫清运工作，积极争取政府投入，加强社区卫生设施建设。
2、社区治安
良好的治安环境是建设和谐社区以及保证社会稳定的基本保障。我社区将在综合治理方面花大力气，下大工夫制定有效措施，建立社区治安防火墙，组建社区巡逻队，定期对居民小区进行巡查。建立由社区干部、党员、楼栋长、居民代表、爱国宗教人士等组成的社会治安信息员队伍，形成覆盖社区全体居民的社会治安信息网络，健全社情民意定期报告制度和汇集分析制度。
3、社区文化建设
加强社区文化建设，今年我社区计划继续扩大对社区平安文化艺术团队成员的招募，将更多人才吸纳到社区文艺队伍中来，在社区建设配套文化活动中心和居民健身设施。培养一批社区文体骨干和专业文艺人才，组织开展丰富多彩、健康有益的文化、体育、科普、教育、娱乐活动。
4、社区综合服务
社区居委会是城市基层群众性自治组织，是党和政府与居民群众联系的桥梁和纽带。宣传贯彻党的方针、政策，协助政府部门做好社会工作是我们社区工作的基本要求和最终目的。我社区建立和完善各种服务制度和社会体系，不断拓宽服务领域，提升服务水平。以广泛服务居民为宗旨，以为老弱服务、助残帮困服务为侧重点多方位地开展工作。
搭建全方位、广覆盖的计划生育优质服务体系。深入开展计划生育优质服务，充分发挥计生协会作用，着重加强对流动人口的教育、管理、服务工作。
三、社区班子建设
多年的社区工作经验告诉我们，加强班子建设十分重要。我社区在本着人尽其才，充分发扬民主的基础上，进行合理分工，使每个社区干部都能充分发挥自己的特长。在工作中尽量做到分工不分家，大事讲原则，小事讲风格，并形成互相帮助，团结协作的工作作风。对社区各种制度进行不断的规范和完善，为各项工作的顺利开展提供组织保障。
在xx年的工作中，我们还将始终坚持党的领导，坚持以“十x大”会议精神以及科学发展观为指导，充分发扬“团结、奉献、争优、创新”的兴华精神，以服务居民为宗旨，以共创和谐为目标。努力使社区的工作再上新台阶。为居民营造管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区。
在新的一年里，社区全体成员一定团结一致，按照xx年工作计划有条不紊的开展工作，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，力足本职，做好各项工作，为广大居民多办好事、实事，*完成上级下达的各项任务。
【社会工作计划第3篇】
一、加强就业培训，增强就业能力。通过大力开展失业人员的技能和创业培训，增加他们的就业能力。
二、拓宽就业渠道，加大就业力度。多方联系就业单位，千方百计为下岗失业人员提供推荐就业服务，一方面从街道劳动保障站和区就业局网站及时了解就业信息，另一方面对辖区内用工单位经常进行沟通和联系，及时了解他们的用工信息、空岗情况，并建立长期有效的联系机制和渠道，为下岗、失业人员尽可能就近安排工作，创造便利条件，对社区内经常需求的家政服务用户，我们尽量推荐有工作经验的，了解的，素质高的人员，达到用户的满意。
三、鼓励自主创业，宣传优惠政策。对有条件的失业人员我们鼓励他们自主创业，将再就业的各项优惠政策、优惠条件、就业信息、社会保障规定宣传材料送到没人家中，同时了解她们的要求、愿望，解答她们的咨询问题。在及时向他们宣传各项优惠政策的同时，推荐他们参加市、区组织的创业培训，并为他们创业提供便利。
四、加强规范化管理工作、贯彻全心全意为人民服务的宗旨、关心失业人员的生活、帮助再就业对象解决生活中实际困难、进一步做好失业人员再就业工作。
五、认真调查、摸清失业人员就业信息、做到情况清楚、信息及时全部输入电脑、并分类建立档案、使工作有目的。
六、认真做好失业人员再就业求职工作，为失业求职人员提供信息、引线搭桥、灵活多样就业，经常走访、了解家庭情况，对特殊困难家庭要尽量帮助他们，对较困难失业人员暂时无力解决的要给予适当的救济。
七、组织开展退休人员政治文体活动，丰富退休人员精神文化生活，对特殊困难的人员进行探访慰问、扶贫救困，配合做好退休人员的最低生活保障工作，为他们提供信访接待、政策咨询等日常服务，对他们反映的问题，及时与上级有关部门做好协调解决工作。
八、及时了解社保新政策，做好宣传工作，并完善管理系统。做好城镇居民医疗保险的参保登记，信息采集和证卡申领工作。做好灵活就业人员社保补贴申请和《就业失业登记证》的办理工作。
在新的一年里要不断总结经验，不断提高服务质量，着力探索和追求创新机制，紧紧围绕创建充分就业和谐社区的目标，落实措施，完善各项工作，把劳动保障工作做好、做细、做实。
【社会工作计划第4篇】
工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为个人和家庭提供物质或感情方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减小压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。在个案工作中，社会工作者在与案主彼此信任合作的和谐关系下，充分调动案主本身的潜能与积极性，共同探讨、研究案主的问题、家庭及社会环境，运用案主本身及其外部资源，增强案主解决问题的能力，达到帮助案主成长的目的。
问题一：工作如何开展
关键词：过程技巧
工作过程
接案与建立专业关系。当案主前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有案主”。当案主并没有要求求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽然还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”。社会工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作，同时还要与“潜在案主”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。
对案主的需要和问题进行评估。包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。
需要了解的案主个人性的资料包括个人资料、身体状况、心理情况、价值观以及处理问题的能力，等等。案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延伸的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等，以及案主与环境的交互作用。
制订计划、介入干预与总结检讨。在制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一定的原则，包括：工作目标要与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力一致，防止目标不切实际，动摇案主解决问题的信心。目标应与机构的功能一致，以便取得机构资源对社会工作者的配合，更好的服务案主。目标应是案主和社会工作者共同协商的结果，限度的调动案主的积极性。目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，确认双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终目标。
个案工作的过程是一个循环往复的过程，每一个步骤中都包含对案主和工作过程的不断评估与总结。社会工作者应根据对案主动态的发现、案主的进步和社会资源的实际状况而不断调整工作和帮助的策略，以维护案主的利益。
工作技巧
沟通技巧。在社会工作过程中，社会工作者无时不与案主沟通，这需要熟练掌握沟通技巧。语言符号的运用：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说得悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。身体符号的使用：将眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。环境符号的运用：包括时间观念、交流中的说话时机、沟通场所、交流时身体距离的把握等。
关系技巧。这是社会个案工作助人的核心要义。如果社会工作者不能同案主建立起信任关系，就不可能帮助他。这一技巧包括真诚和有同理心地回应技巧，表现温暖和关怀的技巧，表明尊重案主的技巧。
过程技巧。包括接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
问题二：个案工作理论模式
关键词：五种模式
危机介入模式。危机介入时，引起危机的事件或原因具体化、清晰化。在危机介入时，工作者的角色是提供信息和建议，需要时可以积极、主动、直接并系统化地介入。介入要限定时间，要鼓励案主面对未来。而且社会工作者在特定阶段还要做案主的榜样，让案主知道怎么样做才是有效解决问题的方法。
任务中心模式。任务中心模式主要应用于八类问题，即人际冲突、不满意的社会关系、正式组织中的问题、角色困难、社会转型中的问题、情绪问题、资源不足问题和行为问题。该模式的优点在于：在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是对案主的，也是对案主有关系统的。问题不仅来自案主自身，也要注意外部因素对案主问题的影响。社会工作者的角色是一个资源顾问。该模式的对象可以是个人、夫妇或家庭。任务中心模式强调案主的优点与优势，以及他们的网络资源的重要性。任务中心模式将社会工作者和案主置于同样重要的地位，而不是单向地由案主向社会工作者倾诉。
社会-心理模式。这是一种将案主的心理状态、心理过程，同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。它帮助社会工作者整体地去了解、认识案主，从而既提供增加案主自我认识的服务，又针对案主所处的社会环境开展工作。该模式将有关意识、潜意识、人格功能、人类行为、情绪的知识结合在一起，帮助社会工作者制定个别化的“诊断与治疗计划”。它的主要措施是通过认识和理解人及其心理的发展过程，来认识案主问题的根源，以对症下药，帮助案主解决问题和个人成长。
行为治疗模式。该模式的基础是人的行为主要取决于外部环境的行为主义理论。行为治疗模式以反应学习、操作学习、观察学习、认知学习四种学习形态为指导原理，运用奖罚分明的工作方式，在社会工作者的指导下让案主不断重复期望行为，渐渐消除问题行为，同时树立一个榜样，让案主学习正确的行为模式等，达到案主问题的解决。该模式主要使用于恐惧症、焦虑、抑郁症、社交困难及问题行为等。
叙事治疗模式。也称为叙说治疗。它以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化。它透过“故事叙说”“外化"“解构”使人变得更自主、更有动力。与传统个人工作模式相比，叙事治疗不仅是一套治疗“工具”或“技术”，更重要的是能令社会工作者和案主反思、调整对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事。
【社会工作计划第5篇】
xx市社会工作与志愿者协会服务队，自成立以来，本着“建设、服务、创新、发展”的工作理念，不断加强团队自身建设，积极开展各种形式多样的活动，特别是近一年来，xx志愿者协会在市委、市政府的高度重视、关心下，在民政局正确指导、支持下，在全市志愿者的积极参与、实践下，协会组织志愿者参加的社会公益活动、助残敬老等活动取得了全面的发展，在全社会形成了较大的影响，不仅得到了各级党政领导的充分肯定与高度评价，也受到社会各界群众的广泛欢迎，为建设和谐武安发挥了积极的作用。
协会尤其是对志愿服务、塑造优秀品牌形象提出了具体要求，把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神作为团体的行动宗旨，积极把专业与实践结合、理论与服务结合、奉献与发展结合，给全社会树立了一块丰碑。
一、创新志愿服务模式扩展志愿服务内容
武安市社会工作与志愿者协会自2012年7月13日成立以来，在开展志愿工作的过程中，协会以志愿者行动为载体，始终围绕党政中心工作、服务人民群众的生产生活、贴近社会重大活动，坚持树立品牌意识，积极拓宽志愿服务领域，不断拓展志愿服务项目。经过探索和积累，基本形成了一批适合武安志愿者开展的、在社会上产生积极影响的服务项目。
1、围绕党政中心工作开展的志愿活动
今年是交通法正式实施两周年，志愿者积极参加交通安全志愿者活动，到中兴路、富强路等交通要道和交警一起维护交通秩序，引导市民养成“不闯红灯”的良好习惯，通过“给市民一次提醒，给市民一次宣传，给自己一次教育”的要求，使全体市民更加了解遵守交通规则的重要性，自觉参与到文明城创建活动中，为打造一座文明和谐的家园而努力。志愿者协会相继开展了“十八大期间文明交通志愿先行公益活动”、“12.2全国首个交通安全日宣传活动”、“12.5庆祝第二十二个国际志愿者公益活动”、“12.28助力全民健身日活动”等一系列大型公益活动。
2、围绕社会关注的公益活动开展的志愿服务项目
结合重阳节、全民健身日等重点活动日，开展了丰富多彩的志愿者服务宣传活动。组织志愿者在广场、社区和敬老院，开展了以“爱在社区，志愿武安”为主题的义务诊疗、法律咨询、卫生清洁、敬老爱老等志愿者服务宣传活动。组织“技术进社区，服务你我他”活动，利用专业特长为居民理发。协会相继开展了“7.20走进老年公寓关爱老年人活动”、“7.26武安特大暴雨主干道清理淤泥活动”、“8.8全民健身日公益活动”、“九九重阳节走进社区关爱老大型联欢活动”。
3、围绕社区孤寡老人开展的志愿活动
弘扬中华民族传统美德，开展尊老敬老系列活动。组织志愿者到社区对孤寡老人，用爱心和行动去温暖老人的生活，给他们带去欢笑和快乐。志愿者们定期地去看望他们，帮助老人打扫卫生，陪老人聊天，给老人唱歌，嘘寒问暖，句句问候如同明媚的春光照进老人的心里，让老人们感受到了一份特殊的亲情，使老人们孤独的心灵得到了安慰，志愿者的心里也感受到了阵阵暖意。
协会把市老年公寓、观澜城社区服务站和北辰社区服务站做为志愿服务的固定服务场所，志愿者利用业余时间到公寓和服务站为老人开展了免费理发、送水、下棋、聊天等一系列的志愿服务项目，其中观澜城服务站有一位老大爷，儿子儿媳在外上班，自已得了糖尿病有了轻生的念头，当小区志愿者得知这一情况后，联系有心理疏导专业的志愿者定期为老人进行心理沟通，通过三个多月时间的沟通，老人在社区服务站也活跃了起来，简直像变了一个人一样。
二、20xx年志愿者协会工作计划
新的一年，我们仍然发挥协会的优势并且不断弥补我们的不足，力争每次志愿活动做的完美，对于2013年协会的工作计划如下：
㈠加强自身建设，不断完善规章制度
志愿者协会作为市里一个越来越重要的社团组织，健全组织机构，规范管理制度，加强团队建设势在必行，在这方面主要开展以下工作。
1.根据实际需要在协会内部实行部门职能划分。
为提高协会的整体办事效率，更好的发挥协会组织的作用，协会已经规划出四个部门，使其各司其职，各尽所能，同时又能分工合作，使志愿者工作得到更好的发展。
2.对各部门加强有效管理。
职能部门分工后，协会将按照志愿者协会章程对各部门进行量化考核，规范内部管理。
3.加强素质培训，提高全体成员的素质，增强青协号召力和凝聚力。策划开展小型活动，加强团队建设。
为提高全体成员素质，增强志愿者协会的凝聚力，将组织开展基础志愿知识竞赛活动。
㈡着重发展三大服务群组。
1.老人组：主要面向养老院、老年公寓、社区的孤寡老人，定期走访实践基地，帮助护工护理失能老人，整理室内卫生，陪老人聊天谈心，让他们感受来自社会的关怀。
2.儿童组：重点与市特教学校建立合作，在恰当的时间和学校联系进行支教活动，并积极关注城市和农村儿童受教育的差异性。用爱心点燃希望，用行动播撒阳光，让生长在同一片蓝天下的孩子们获得成长的快乐。
3.公益组：主要在公共场合，与武安市交警大队、武安市文体局联系合作，开展一系列公益性宣传活动。
㈢加大宣传力度，营造氛围，突出典型。
1、通过电视、报纸等媒体进行宣传。为扩大宣传覆盖面，市志愿者协会与市电视台、武安报、民生报等媒体单位联合搭建宣传平台。市志愿者协会在重大志愿服务活动举行时，都会邀请电视台和报社记者采访，宽领域、多视角展现武安志愿者的风采。
2、通过各级简报进行宣传。市志愿者协会专门印制了《志愿者在行动》简报，并将简报向市文明办、团市委、民政局领导赠阅，此外，还及时将活动开展信息向各级有关单位报送，对志愿者活动开展情况进行宣传。
3、通过网站进行宣传。市志愿者协会专门在武安传媒开办了武安市志愿者协会宣传版块。对志愿者活动信息、志愿者的有关知识、志愿者活动风采进行宣传和展示。通过网络使市民了解志愿者、志愿服务;通过网络也使各地了解我市志愿服务工作，提高了我市志愿服务的社会影响力。
4、通过短信平台进行宣传。2012年协会开通了“武安志愿者”短信平台，向全市志愿者发布志愿者活动信息80余条，并在重大节日通过短信为志愿者送上祝福。不仅宣传了志愿服务工作，也使志愿者感受到了组织的温暖。
㈣办好常规活动，做好常规活动。
1.多多搜集志愿服务信息，寻找丰富多彩的志愿服务活动，并将这些活动常规化，吸引更多的志愿者参与进来，并且有助于积累经验，为以后做更多更高质量的服务活动打下坚实基础。
2.定期举办与志愿活动密切相关的知识竞赛以提高志愿者的积极性。
3.做好志愿活动前的活动方案、申请表、审批表、海报、展板等基础性工作。活动后，要总结备案，每次活动都要留存照片和文字材料以备宣传使用。
4.定期制作“志愿者爱心报”，报道协会近期所做的工作和志愿新闻通讯，提高志愿者协会在市民面前出现的频率，提升志愿者协会的社会影响力。
5.开展协会qq群会员之间的交流。
会员是xx志愿者协会强大的后盾，要充分利用这一资源，让会员对协会有全面的认识和理解，主要是通过活动的开展和会员之间的交流参与，听取会员的意见和建议，加强团队的凝聚力。
xx志愿者协会的影响越来越大，它不仅是一个传递爱的活动，还是一个教育的活动，它体现的精神已成为武安志愿者的共同追求，志愿服务理念深入人心;它充分发挥了青年志愿活动的教育功能和社会功能，使道德知识活化，使道德学习的动机增强，从而增进道德学习主体的自我教育。目前协会已经形成了“人人争做志愿者，认真完成志愿服务任务”的良性竞争局面。
第二篇：社会工作办公室新年工作计划
社工办公室2012年工作计划
2012年是xxx社会福利院社工大发展的一年，总结过去一年的工作，有成绩也有不足，新的一年，社工办公室总体工作思路是“巩固已有成绩，开拓新的服务项目，保持现有服务水平，提升专业服务质量”。具体工作计划如下：
一、要真正的明确和内化社会工作的专业价值观。
作为社工，我们经过近半年的工作实践，充分认识到了社会工作的专业技术和专业价值观的重要性，要明确在开展工作过程中，特别是开展老年社会工作过程中的宗旨和目的。要在实际的工作中，明白社工的工作要点在于帮助老人以正向积极的态度探求老人内在的价值和意义，在老年人与社会环境的互动中，充分认识到他们有继续成长和改变的权利，强化老年人解决问题的能力。这是非常重要的一项内容，可以说将会是始终贯穿全年的一项工作内容。我们社工办公室的全体社工，不但要在书面上和口头上明确专业价值观，更重要的是，在实际的工作中，明确和运用好专业的价值观。
二、与我院老人建立并维持良好的专业关系。
对于我们目前掌握的情况来看，我们虽然对我院老人有一定的了解和沟通，但是，距离建立专业的工作关系，还有很长的路要走，距离树立老人“有事找社工”的观念，还有很长的路要走。明年我们的工作重点之一，便是在建立和维持专业关系上面。在建立了专业的社会工作关系之后，我们将会进一步的完善和记录老人的档案并建立电子档案。建立档案的过程中，我们不但详细而又全面的了解了老人的具体信息，还了解到老人所生活的环境的信息，包括老人亲属和老人朋友的一些信息。这是为了帮助老人构建并维持社会支持网络，为今后的工作打下坚实的基础。对于新入院的老人，我们会对其做为期3个月的跟踪服务，帮助老人加快适应新的生活环境。
三、从实际出发，开展丰富多彩富有特色的小组活动。
我们今年在实际工作中，已经开展了大量的小组工作，代养部主题活动主要包括“玖玖未了情”合唱队，“智囊团”时事小组，“巧手汇”手工小组，开放式康乐小组等等，老人部开展的小组活动主要包括“穴位健身操”健身小组，“欢乐在晚年”康乐小组，“歌声忆往昔”歌唱小组，“老有所学”读报小组，“老电影”电影讨论小组等等。我们在《“福利满天星”服务项目策划书》中，详细的介绍和描述了我们今后开展小组工作的方向。我们计划在明年延续今年的小组工作开展的基础上，继续拓展新的方面。这里主要包括，开展完全的，系统的按照专业方法和专业知识的小组社会工作，从招募组员，建立小组，融合关系，通过互动解决问题等等方面来发展我们小组工作。努力克服全院老人年龄普遍偏大的困难，在探索中，找出小组工作的新的亮点。
四、开展个案社会工作和系统的心理辅导。
相对于小组社会工作的开展和取得的成绩，本个案社会工作并没有取得什么突出的成绩。这主要源自我们个人的工作经验不足和院里老人的情况，明年的工作，我们会尽可能的向个案社会工作方
面倾斜，并根据老年人的心理特点和实际工作情况，对寻求帮助的老人和心理问题非常突出的老人开展个案社会工作和系统的心理辅导。
五、开展对老人的临终关怀。
这是一项全新的服务项目，也是我们明年工作的一大亮点。临终关怀的目的既不是治疗疾病或者延长生命，也不是加速死亡，它是通过提供生活指导、心理疏导、疼痛控制和症状处理等来改善个人生命的质量。因此，临终关怀重视个人生命价值、也重视人的权益，体现了人道主义精神。同时，临终关怀也帮助临终者和家属接纳死亡的观念，给予临终者莫大的精神安慰，使临终者在生前的最后阶段任然可以看到自己的价值和尊严。开展临终关怀，将会是我们社工办公室工作的一大尝试和一大亮点。
六、统筹规划，从全院角度，开展员工的心理疏导和社工专业知识培训。
社会福利院始终坚持团队专业化，管理科学化，服务优质化，根据这一宗旨和院领导的要求，专职社工将会在明年组织和开展针对全院职工的社工知识讲座和对员工在日常生活中遇到问题提供心理辅导。其主要内容包括专业知识的讲座，讲解社会工作的专业价值观和一些使用的技巧。给全院职工，特别是一线的护理员工讲解一些简单的，容易掌握的专业的社会工作技巧。良好的沟通技巧，尤其是倾听和访谈技巧，是有效的社会工作实践的核心。每一个一线的护理人员都能通过自己的沟通能力来揭示自己在工作中运用的知识、技巧和理解。
第三篇：个人学期社会工作实务总结报告
社会工作实务总结报告
已经与社会工作实务的接触有些日子了，社工实务对我来说不算生疏，也不算很熟悉。但是专业知识储备还是不足，实践经验略为缺乏，都让我在具体实践过程中还是有一些波折。但经过一次次实践经验的累积，让我感觉我在社会工作这条道路上慢慢成长起来。
这学期我进行了两次机构探访，了解到了有关于社工机构运转方面的信息，认识到了社会工作者平时的工作。由于社工机构开展的服务项目较多，我选择自己感兴趣的项目填写了志愿者服务信息单，希望日后有更多的机会进行志愿服务。
这学期我和我的同学们去了嘉定那边的医院，继续做了几次临终关怀，每次服务的都是不同的老人，一开始会比较艰难，老人都不怎么说话，但是老人的家属都很热情的招待我们，还有奶奶硬塞给我们牛奶。后来生病的老人也开始拉着我们的手，和我们点点头，笑一笑，我觉得，不仅仅是我们去给生病的老人送去温暖，老人的笑容和掌心的温度也温暖了我们的内心。
我知道老人在没有儿女的陪伴是多么孤独，他们希望有人和他们聊天。医院里虽然有很多同样孤独的老人，但他们大部分都不会交流。我们的到来打破了医院的安静，我们和他们聊天，我们帮忙着打扫卫生，一边打扫卫生一边和老人们聊天。
我个人还是比较喜欢临终关怀这个项目的，老人像孩子一样，都是很可爱的，也很需要我们的关怀。
下个学期，我希望尝试更多的服务项目，更加深入的了解社工实务。同时会学好我的社工理论知识，努力武装自己，以便提供给服务对象更专业、更周到的服务。在社工的这条道路上，还是有很多很多值得钻研的东西，这门专业，教我们的不仅仅是专业知识，更多的还是教我们如何做人，如何运用同理心去为服务对象提供优质的服务，如何在现实问题中做到价值中立，等等。
这学期的志愿活动，让我们更直接地接触到了需要我们服务的弱势群体，“用生命温暖生命”的理念也被印证地更加深刻。也以让我意识到社会工作者身上承载的使命，激励着我们去更好地学习社会工作，希望将来能为更多的人带去关爱和改变。
第四篇：个人社会工作实践总结论文
社会工作实践总结论文
摘要
本文叙述了源梦之行实践队暑期实践的整个过程，我们通过自己的调研研究与深入思考总结，对甘肃省特别是像渭源这样的贫困地区的致贫原因有了初步的总结，并且根据自己的专业知识对该类似地区的脱贫方法进行总结概括，在文章末总结了本次社会实践我们队员的收获。
关键字：渭源县；贫困与反贫困；实践与感悟
前言
2014年7月16日，我们一行六人从北京出发，在乘坐27小时火车又转乘汽车5个多小时之后，终于来到了位于甘肃省中部、定西市西南部的渭源县，此行我们将展开以“关于甘肃省农村贫困与反贫困问题的研究”为主题的暑期实践活动。
一直以来贫困问题是困扰人类社会发展的重要因素，它几乎与人类的历史一样悠久，无论是在发达国家还是在发展中国家、发达地区还是欠发达地区，都不同程度存在着贫困问题，因而反贫困成为了政府和人民必须面临和解决好的问题。1945年通过的联合国宪章，开辟了人来反贫困的新纪元。中国政府长期以来一直致力于反贫困事业，走出了一条自己的反贫困之路，从新中国成立人民当家作主到土地改革、从过渡时期总路线到改革开放、从“三个代表”到“科学发展观”再到“中国梦”，一代代领导人无不在以“发展经济”、实现人民富裕作为建设的
第 1 页 中心。中国以全世界9%的土地养活了全球22%的人口，建国60多年来贫困人口减少了2.5亿，使2.35亿农民告别了贫困和饥饿，基本解决了温饱问题，这样的成就不可谓不大，不得不让整个世界震惊。
虽然中国的反贫困事业成就巨大，但是目前仍存在成绩与问题并存的现象，例如有些地区只解决了浅层的温饱问题而没有注重文化、教育、医疗等层面的贫困、项目投资于实际需求不协调、不成比例、贫困地区开发成本与开发效益不成比例等。在党的十八大和十八届二中、三中全会胜利召开之后，各地政府都以会议精神为指导落实“四化同步”的战略部署，农村发展达到了空前程度，新时期新环境之下的农村贫困与反贫困工作又该如何把握机遇、迎接挑战成为了所有人民和各级政府关心的问题。
甘肃省作为国家西部大开发战略的重点工作地区，该省的贫困工作有哪些成就？又有哪些问题？甘肃省定西市渭源县作为国家扶贫开发工作重点县，其自身扶贫工作现状是怎样的？其贫困的原因又有哪些典型性和特殊性？
渭源县位于甘肃省中部，定西市西南部，因渭水发源于境内鸟鼠山而得名。总面积2065平方公里，共辖8镇8乡，3个社区，总人口35.01万人，总耕地面积80万亩，海拔在1930米－3941米之间，县城海拔2080米，年平均气温5.8℃，年平均降雨量507毫米左右，无霜期157天。根据地形、气候、降雨量等不同特点，全县分为北部黄土梁峁沟壑干旱区、中部浅山河谷川（塬）区、南部高寒阴湿区三种类型。到2004年底，全县国内生产总值达到6.176亿元。渭源县地区是全国贫困地区的一个缩影，对该地区贫困与反贫困的研究具有典型性、代表性，作为我们实践的主要地区，我们将会在实践过程中对该地区的贫困情况和原因进行深入调查，并对调查结果加以分析研究，在实践与总结过程中得到对该地区乃至所有贫困地区致贫原因的分析以及反贫困方法的提出。
新时期的大学生不仅要求具有过硬的科学文化素质，更要求具有扎实的实践能力和社会适应于创造能力，尤其是北航提出培养“领军”和“领导”的“两领”人才培养模式、以及我们学院提倡的综合素质培养更要求我们学生走出校园、深入社会，并且深入到国家的每一个地区进行学习和调研，在国家需求以及时代和北航要求的大环境之下，我们进行此次社会实践活动，在实践过程中把握国家政策、深入了解社会，关注国家政治并投身国家建设，在实践中提高自身能力和综 第 2 页 合素质，树立当代大学生尤其是北航学生的良好形象。
实践过程
于出发之前，我们已多次和实践目的地的多个单位以及工厂进行了联系，得到了渭源县环境监督局、粮食局、旅游局以及渭源临江建材厂、临江养殖场的大力支持；并且我们做足了充分的准备，在保障队员安全的前提下，我们本着以人为本的原则，争取获得最详尽的资料、得到最正确的结论，并且保证工作的进度和效率。
本次社会实践始于2013年7月16号，结束于24号，总共历时9天。实践地点主要在甘肃省定西市渭源县及其周边乡镇，一行严德培、董洪义、侯涛刚、肖逸莹、梁丁元、刘阳共六人，我们不仅走访了当地的政府部门以及相关单位，而且还采访了当地居民、参观了当地工厂，并且对当地的土质以及水质进行了采样和分析。
7月16号，我们实践队六位成员从北京西站出发，乘坐火车赶往我们的目的地广灵县。最终历时17小时，我们到达了甘肃省兰州市，接着乘坐汽车5小时到达了我们的终点站渭源县，在经过整顿之后，我们确定时间这几天的住宿以及就餐。之后，队长召开了实践队的小组会议，再次强调了实践纪律，就大家安全、工作以及交流互助等重要问题做了相关的安排。
7月17日白天，我们走访了渭源县统计局、粮食局、旅游局，晚上整理相关采访资料进行相关采访，通过总结，我们对当地的基本情况有了基本的了解，并且确定和适当修改了接下来的调研计划。
7月18日早晨，迎着晨曦，我们起了个大早，在经过两个半小时的车程之后，我们来到了高家堡村，我们实践队对当地的村委会进行了访问，经过一上午的工作，我们被盛情的居委会邀请吃了午餐。在收拾整理之后，我们下午前往临江建材长和临江养殖场进行了参观和学习。经过一天的工作，我们收集和整理得到了重要的第一手资料，这将对我们接下来的深入调研起到至关重要的作用。
7月19-20日两天，我们拿着从当地村委会得到的贫困户名单，对这里的重点贫困户进行了走访。走访不仅获得了一手的重要资料，而且我们为当地农户的热情和朴实所深深感动。
7月21日，我们一行来到渭河源森林公园，在景区游览参观，观察当地景
第 3 页 区发展问题，调查水土流失，不仅看到了大好的河山，领略了这里的风土人情，而且我们还吃到了自助的野外烧烤。晚上，我们整理了游览心得。
7月22号，我们参观了渭源县县城，对县城的街道规划，以及发展状况有了更直观的了解。游览参观县城，结合调研所得，感受渭源县现状及发展。
7月23号，我们在五竹良种基地采取了新鲜的土样和当地的水样，并且经过初步处理和密封保存，一边带回北京进行进一步的研究。晚上我们看了实践队的内部会议，对这几天的工作进行了总结及交流，大家分别提出了各自看法，交流了自己的收获和想法。并且在最后，队长强调了团队注意事项，要求大家收拾好东西，做好返程准备。
7月24日，我们按原计划坐上了返程的车，依依不舍地离开了甘肃省渭源县，结束了我们“源梦之行实践队”的全部社会实践活动。
实践成果
通过本次实践，我们在结合了自己专业知识以及查阅相关资料之后，总结分析得到了本次事件的成果，基本总结如下：
1、没有丰富的矿产资源尤其是能源矿产（根本原因）
截止2007年，渭源县发现矿产地23处，非金属矿产有砖瓦用粘土14处，建筑用砂7处。能源矿产有煤矿2处。主要开发的矿种为砖瓦粘土14处，占已知矿点60.87%；建筑用砂7处，占30.43%；其它均未开发或已停采。建筑用砂储量为155.72千吨，砖瓦粘土储量为252.7千立方米。
但是该县由于自然环境相对恶劣，生态自恢复能力较弱，在开采过程中存在着严重问题。一是地质工作程度低，勘查工作滞后，后备资源量不足，运用目前一般的勘查手段还不能把资源家底摸清。二是矿山设计缺乏资源储量依据，开发投资风险大。三是矿产资源开发利用程度低，开发规模和产业优势尚不突出。资源开发利用前景不明朗，尚不能适应经济社会发展对资源的需要。四是资源利用效率不高，开发利用方式粗放，资源浪费，水土流失，生态环境恶化等现象仍然不同程度存在。矿产的不足以及更要的是开发中存在的问题，严重影响了该县的经济发展。
2、自然环境恶劣，气候条件差（直接原因）
甘肃省属于半干旱气候，整省的年降水量偏少，渭源县位于甘肃省定西地区
第 4 页 西南部，气候也是如此。
渭源地处陇中，北靠定西、临洮，东接陇西，南连漳县，西与卓尼、临潭、康乐少数民族地区毗邻。总土地面积2065平方公里，耕地面积80万亩。全境属陇西以西黄土高原边缘与西秦岭北坡区，地势西南高、东北低，地形以山地为主，平均海拔2910米。气候属半干旱、半湿润，年平均降雨量523．5毫米，年平均气温5．7℃，全年无霜期135天，常有风、雪、霜、冻灾害。由于气候原因，该县的农作物主要以抗旱作物为主，农业发展规模小、发展潜力较小，因而经济也受限于此。
3、基础设施薄弱（间接原因）
全县基础设施建设薄弱、农业生产条件差、农业新科技的推广与巩固难的问题十分突出，水利设施无法保证农业产业化和工业化进程的需要，公路的路面等级低，通达条件差，部分农村水、电、路状况亟待改善，局部地区生态环境恶化，严重制约了农业和农村经济的发展。
该县近几年在集中精力发展旅游业，但是景区道路等级、通路情况差，景区基础设施薄弱，基本无环保设施，基本无接待。
由于基础设施的薄弱，该县招商引资情况不容乐观，全县基本无任何大的企业，这严重制约了该县的经济发展，并且差的基础设施有时也会影响本县优秀企业的发展计划的设定，有时本县的发展大户会向外县、外省迁移。
4、技术水平低，产品附加值较低
工农业产品仍然停留在初级加工阶段，终端产品少，传统产业提升慢，新型产业规模小，技术含量普遍偏低，生产加工技术落后，产品附加值低，缺乏竞争力，经营管理粗放，精、深加工尚未迈开实质性步伐。
有些农业产品计划进行产业化、产业链的发展，但是由于起步晚、发展后劲不足，目前的发展情况基本处于停滞状态，甚至越发展越差。
对甘肃省渭源县发展的建议：
1、先搞好交通的发展，“要致富，先修路”，在交通便利的基础上，努力发展本县的基础设施，加大招商引资的力度，以促进本县的更好更快发展。
2、加大生产技术的引进和开发力度，加大农副产品的精加工程度，利用本县“中国马铃薯良种之乡”的产品影响优势，加大宣传和开发力度，形成本县特 第 5 页 色的产业链和产业优势。
3、合理开发本县的矿产资源，制定矿产开采规范，坚持“可持续、清洁化、高效化”的原则，将本县的矿产资源最大化的利用，同时要积极开发新能源，清洁能源，增强企业单位和个人的矿产及能源的利用效率。
4、加大本县的绿化投资力度，加强水资源的保护和利用，改善渭源的自然生态环境。
5、在以上的基础上，加渭源县大旅游开发的力度（以不破坏生态为原则）。加大渭源县旅游品牌的宣传力度，依托“渭水之源”的外部名声定位，发展当地特色的“休闲、避暑”类型的旅游项目。但是由于当地自然环境比较脆弱，所以在开发的时候，一定要注意对环境的保护盒可持续开发。
实践收获
在当地展开深入的调研活动、走访贫困农户、接触当地政府、参观生产工厂、分析环境状况等一系列活动，增加了我们的社会履历，培养了大家合作精神，树立了社会责任感，提高了自身综合素质，通过思考总结与分析不足，我们将收获主要总结为以下几点：
1、在接触政府和干部的过程中，我们深入地了解了当地的发展状况，通过解读国家和当地的发展政策，培养了自己的大局观和发展观，以及关心国家政治和发展的精神，积极参与到了国家的各项建设任务中。
2、通过走访贫困农户，我们了解了贫困人口的生活状况，并且，我们为他们宣传了国家的脱贫政策，讲解了脱贫方法；在实际环境中，所有队员了解了生存的艰辛，培养了起大家能吃苦、肯实干的精神。
3、通过参观生产工厂，我们运用了所学理论知识，解决生了产中的实际问题。实际与理论的相结合，加大了我们的探索精神，激发了我们是实践精神。
4、在交流与合作过程中，我们学到了要有团队意识和合作精神，并且外出在外，大家之间的相互鼓励和相互照顾，让每个人都感到集体的力量是伟大的，同时每个人又都要为这个集体贡献自己的一份力量。交流能力的提升和合作精神与能力的增强使我们本次实践的最大收获。
5、在实践中锻炼大家锻炼提高了协作能力和思考及创新能力，同时结合自身专业特点应用专业知识，我们提高了自己发现问题、解决问题的能力。
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6、感受祖国的大好河山，体验不同地域的风土人情，这不仅增加了个人的人生阅历，而且这种体验是我们加强人格完善的的一种要素，在不同地方我们得到不同元素，这种体验与收获使我们今后工作、学习与生活中值得西区经验的宝贵财富。
7、在实践中。我们积极宣传了国家政策，传播了科学文化知识，整个实践过程中，我们不仅树立了良好的大学生形象，扩大了北航的社会公众影响力，而且推广了个人形象，让自己学到了很多学校了学不到的东西。
“艰辛知人生，实践长才干”。我们在实践中有苦涩，也有甜蜜，但无论是曾经经历怎样，我们现在有的只是满满的回忆以及成长，只是成功后的喜悦。社会是学习和受教育的大课堂，实践使我们获得知识的最好方法，通过实践，我们提前了解了社会，为将来真正走上社会提供宝贵的经验和阅历，也为将来从事任何工作打下良好的基础。
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第五篇：《社会工作实务》个人辅导班笔记
社会工作实务
第一章 社会工作实务的通用过程
1、社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
2、接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
3、接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
4、服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。
5、服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
6、现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
7、潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
8、接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
9、面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
10、面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
11、面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位臵在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。
12、面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
13、澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。
14、决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
15、面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
16、沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
17、治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
18、治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。
19、倾听运用：一，通过向其传达对其专注；二，设身处地地感受；三，与其互动，对其叙述给予适当回应。
20、资料收集内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、其所处的社会环境。
21、收集方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。
22、接案会谈记录内容：面谈目的、过程、对面谈的总体评估、建议。
23、接案注意事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定 问题的优先次序、保证其要求的服务符合工作范围。
24、预估：既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
25、预估任务：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、本身及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容。
26、客观因素：背景资料、所处的环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力。
27、预估的基本步骤：探究情况问题与需要、分析资料做出预估摘要。
28、探究。。。：描述其问题与需要、描述问题如何发生、描述其处境及生活中的社会系统情况、探究其不能解决问题的原因、描述其发展阶段、描述并鉴定其资源状况。
29、分析资料做摘要步骤：对其问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。
30、预估摘要内容：对其自身系统的预估、对其家庭系统的预估、对其所处社会系统的预估。
31、计划：服务计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。是发展有效行动方案明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。
32、目标：长期目标、短期目标。
33、服务计划的构成：目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动。
34、介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等。
35、制定计划原则：要有服务对象的参与、要尊重其意愿、详细和具体、与工作的总目的宗旨相符合。
36、制定计划方法：设定目的和目标、构建行动计划。
37、目标设定程序：一，确定其需要和问题；二，向其解释设定目标的目的；三，共同选择适当的目标、目标陈述要明白易懂；
四、重在促进其成长；五，目标要可测量、具有操作性和现实性；六，与其讨论目标的可靠性和可能的利弊；七，确定目标并决定目标的先后次序。
38、构建行动计划步骤：一，选择介入系统；二，选择介入行动。
39、介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安臵服务、物质支持、心理辅导等。
第四节介入
40、介入：社工运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
41、介入分类：直接介入、间接介入、综合介入。
42、介入焦点：一，增加个人的生活适应能力；二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。
43、选择介入行动的原则：一，以人为本、服务对象自决；二，个别化；三，考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；四，与服务对象相互依赖；五，瞄准服务目标；六，考虑经济效益。
第五节评估
44、评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
45、评估的目的：一，考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；二，总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平；三，验证社会工作方法的有效性；四，进行社会工作研究。
46、评估的类型：过程评估、结果评估。
47、评估的方法：收集评估资料的方法、基线测量评估、对服务对象影响的评估。
48、收集评估资料的三种手段：一，利用档案记录进行评估；二，收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；三，使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。
49、基线测量：在介入开始时对服务对象的状况进行一，建立一个基线作为对介入行动效果进行的标准基线，以评估介往前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。
50、基线测量应用范围：个人、家庭、小组或社区。
51、基线测量操作程序：建立基线、进行介入期测量、分析和比较。
52、建立基线的方法：一是确定介入目标；二是选择测量工具；三是对目标行为进行测量并记录目标行为。
53、对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。
54、评估注意事项：一，注重社会工作者的自我评估与反思；二，调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；三，评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；四，要切合实际需要。
第六节结案
55、结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
56、结案时的工作：一，总结工作；二，巩固已有改变；三，解除专业工作关系；四，撰写结案记录。
57、巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持。
58、结案时服务对象的反应：两极情感反应，即负面情绪和正面情绪。
59、结案类型：一，目标实现的结案；二，因服务对象不愿继续接受服务而必60、须终止专业关系的结案；三，存在不能实现目标的客观和实际原因的结案； 四，社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
61、常见的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。62、结案反应的处理方法：一，结案前与服务对象回顾一下介入过程，以确定是否时机成熟；二，提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备；三，逐渐减少与服务对象的接触，提醒其学会自立；四，估计一些可能破坏因素，预防问题产生，稳定成果后再结束；五，安排正式的结案活动，让服务对象分享成果，以建设性方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
63、跟进服务的实施方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。
第二章 儿童社会工作
1、儿童概念：1989年11月20日第44届联合国大会上通过的《儿童权利公约》规定，儿童系指18岁以下的任何人。《中华人民共和国未成年人保护法》第二条规定，未成年人是指未满18周岁的公民，我国实际工作中，多将儿童年 龄界定为0-14岁。
2、儿童定义的要素：一，是人生命中的一个特定阶段，是生物性、社会性和精神性的三位一体；二，作为人生的初始期而受到关注；三，特别需要保护和关爱的阶段。
3、儿童的特点：生理特点、心理特点、行为特点。
4、生理特点：成长性、基础性。
5、心理特点：发展性、依恋性、可塑性。
6、行为特点：探索性、模仿性。
7、儿童的需要；生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要。
儿童分婴儿期0-1岁，幼儿期1-5岁，学龄期6-14岁。
8、儿童社会工作定义：1950年联合国儿童权利会定义为，凡以促进儿童身心健全发展与正常生活为目的的各种事业。我国定义为，在现有的社会经济基础上，在当前的法律、文化背景下，根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展遥助人自助的服务活动。
9、儿童社会工作四特点：一，立中于社会的经济、文化、法律等客观背景；二，建立在特定对象需要和特点基础之上；三，需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧；四，一种助人及自助的服务活动。
10、中国儿童社工的法律基础；宪法，儿童权利公约。
11、儿童社工理论基础：儿童物生学、心理学、教育学、社会学。
12、心理社会发展论八阶段：一，学习信任阶段0-1.5岁；二，成为自主者的阶段1.5-3岁；三，发展主动性阶段3-5岁；四，变得勤奋阶段6-12岁；五，建立个人同一性的阶段12-19岁；六，承担社会义务阶段19-25岁；七，显示创造力感的阶段25-65岁；八，达到完善的阶段65岁以上。
儿童社范围分宏观和微观两层面，微观中按服务对象类别分一般儿童社工和
13、特殊儿童社工，特殊儿童社工类型分支持性、保护性、补偿性、替代性。
14、影响儿童的重要社会因素：家庭、学校、同辈群体、大众传媒。
15、现阶段儿童社工的具体机构：义务教育阶段的中小学、社会福利机构、社区、专业性社工组织。
16、服务对象自决：社会工作实务过程中，服务对象的自由选择和决定的需要与权利，是社会工作专业的基本价值观。
儿童工作中，社工担当的角色有服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者，保护者。
17、需社工特别保护的儿童：被拐卖儿童、残疾儿童、被遗弃儿童和孤儿、流浪儿童、受虐待儿童等。
18、常用评估量表：智力量表WISC、行为量表CBCL、社会期望量表CSD、自我意识量表PHCSS、儿童受虐量表。
19、儿童社工的具体方法；儿童辅导、儿童小组工作、受虐儿童的社工介入。20、儿童辅导：专业人员利用科学的知识和方法，帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的办法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。
21、想象互动游戏治疗技巧：一，用言辞表达或口语化；二，刺激性；三，设定限制；四，相对游戏。
22、沙盘游戏治疗：又称箱庭游戏，两个规定大小的天蓝色装沙矩形盘，沙子，沙盘模具。游戏最重要的设臵“童心”。
23、儿童小组工作：一种通过小级过程小组社工的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。
24、要点：一，活动安排要新颖有趣、安全；二，多利用示范来讲述活动的安排和小组规则；三，避免道理、复杂与抽象问题；四，社工亲切和蔼，具亲和力；五，社工应带给儿童平等感。
25、亲职教育服务：专业人员运用社会工作的方法向家长提供专业服务活动。如亲子沟通地小组。
26、受虐儿童：被其父母、近亲或任何对该儿童权利有责任者，或与儿童居住于同一处所的任何人，采取以下行为而遭受伤害甚至死亡的儿童。一，造成受伤或允许意外受伤；二，制造一个非意外的身体伤害的危险状态，造成伤害；三，对儿童性侵犯或允许此类事情发生；四，拷打、折磨儿童或允许发生；五，受伤的结果超过只是单纯体罚。
27、儿童疏忽：任何一个儿童的父母或其他对该儿童权利有责任者并未提供对其适当或必需的支持、法宝教育、医疗或其他法律认定儿童权利必要的相关照顾；或者儿童遭受其父母或其他对该儿童权利有责任者的遗弃。
28、儿童身体虐待指标：淤伤、烫伤、撕、裂伤、骨折、头颅伤、内伤等。第三章 青少年社会工作
29、青少年的界定 我国宪法、未成年人保护法、预防未成年人犯罪法规定未满18周岁的男女为未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年龄规定在25岁以下；共青团规定团员年龄为14-28周岁；少先队队员的年龄为7-14岁。30、青少年时期的最主要特点：多变、创新、反叛。
31、青少年文化四类型：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。
32、青少年发展性特征：一，兼具质与量的改变；二，连续性与间断性的特质；三，同时兼具稳定性与不稳定性的特征；四，具有共通性与变异性的性质；五，兼有分化与统整的功能；六，兼有正常发展与易受伤害的可能。
33、青少年个体发展性需要；1.接纳自己的身体和容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求；2.个体与同伴发展适当的人际关系；3.追求独立自主，少依附父母及其他人；4.自食其力，寻求经济独立；5为未来的生涯作准备；6.发展符合社会期望的认知技能和概念；7.努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；8.为未来的婚姻和家庭作准备；9.建立个体的价值体系，符合现、实世界的需求。
34、青少年工作：把青少年作为工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的规律性，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。
35、青少年社工分微观、中观、宏观三个层面；微观层面针对青少年个体需求，中层层面针对青少年家庭需求，宏观层面指社区社会工作和相关组织，针对法规或政策进行。
36、青少年社工的服务原则：一，尊重青少年的价值与尊严；二，接纳与关爱青少年；三，注重青少年的个别需求；四，协助青少年具备适应社会变化不 断成长的能力。
青少年社会工作的主要内容：发展性的、预防性的、治疗性的青少年社会工作。
37、发展性青少年社工内容：一，提供青少年闲暇场所；二，举办各种活动；三提供国内外时速信息服务，使其了解世界发展的趋势；四，提供其发展中各方面的知识性辅导服务；五，提供就业信息及就业辅导等。
38、预防性青少年社工内容：一，改善青少年家庭生活环境；二，改善青少年学校生活环境；三，改善青少年社区生活环境；四，探索学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式；五，倡导有效的青少年服务和发展政策等。
39、治疗性青少年服务的内容：一，提供补助帮助困难家庭的青少年正常成长；二，提供被忽略或虐待的青少年的保护服务；三，提供青少年安臵服务；四，提供治疗性服务；五，提供矫正服务。
40、青少年社工方法分直接和间接两个部分。直接的社会工作方法包括针对个人、群体、社区开展工作所必须运用的个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法；间接方法主要包括社会工作行政和社会工作研究等。
41、小组工作的核心要素：目的性、过程性、计划性、互动性。
罗斯总结的小组工作功效：一，提供同伴增强机会；二，更能刺激大多数当事人的真实世界；三，对规范小组组员的行为直到很好的制约作用；四，小组内获得的经验将有助于组织重新建立良好人际交往和行为习惯。
42、青少年小组工作：娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决和决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组。
43、社区工作特点：一，以社区为对象；二，以结构导向的角度分析问题，调整各种关系；三，介入的层面比较广泛；四，强调居民的参与；五，社会资源的广泛运用。
44、社会工作行政：把一个服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。包括行政人员——领导者——与所有其他职员——下属或团队成员。基本过程是计划、组织、人事、指挥和控制。
45、社会研究：在获取知识和发现事实的过程中，社会工作乾及其他领域的理论和实务工作者使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，以协助达到社会工作目标。
46、社会工作研究五层面：一，青少年群体特征和社会环境状况研究；二，青少年需求调查和服务设计研究；三，服务过程研究；四，社会服务与政策改善研究；五，社会工作理论研究。
47、整合社会工作方法在青少年服务中的运用：一，青少年需要的多元性决定了社会工作方法的整合性；二，社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性；三，社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性。
48、青少年服务计划设计：指社会工作者达到一定的服务目的而开展的一系列活动设计。两个层面：计划的过程和计划的结果。计划根据方案形成的不同依据，划分为社会问题取向和个人需求取向两类型。
49、社会问题取向；指计划设计是通过问题分析、诊断、方案设计的过程来完成的。
50、个人需求取向：指服务方案的设计是回应服务对象的需要，社会工作者是发起者和推动者。
51、影响计划设计的主要因素：机构的宗旨、服务对象的需要、资源条件、计 划设计的理论基础、服务对象的参与。
52、计划设计的过程：评估需要、确定目的及目标、制订活动方案、评估、撰写计划书。
53、清楚的目标需要具备的条件：一，应该是与问题和目的有关联的；二，是可达到的；三，是可量度的；四，有时限的；五，目标间是有关联的。
54、活动方案的制订包括：理念、目的和目标、对象、性质、时间、地点、程序、资源、应变计划、评估。
第四章 老年社会工作
1、老年社会工作；运用老年学的相关知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量使老年人有更好的社会适应能力。
我国老年工作的根本目标，六老：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。
2、老年的界定：我国政府多以60岁以上的人为老年人。
3、年龄的影响：1.生理年龄对老年生活适应的影响：决定老人的生活安排和生活方式；2.心理年龄对老年生活适应的影响：决定了老人的人格特点、情绪特点和应对问题的方式；3.社会年龄对老年生活适应的影响：决定了个人所扮演的社会角色，直接影响到个人的自我概念和自我价值感；4.生理、心理、社会年龄对开展社会工作的意义。
4、老年期的划分：60-69岁为低龄老年人；70-79岁为中龄老年人；80岁以上的为高龄老年人。
5、老年人的特点：生理的老化、心理的老化、社会的老化。
智力分为结晶智力、液态智力。
6、角色理论：有关较年老的人的角色变化和角色丧失的影响的理论。
7、老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务。
8、老年社会工作的注意事项：价值观问题、自我意识与督导。
9、老年社会工作的主要内容：身体健康方面的服务、处理认知与情绪问题、处理精神问题。
10、与健康照顾有关的服务：个人帮助、出行和行动服务、紧急呼叫系统等技术支持、专门服务项目的提供。
11、抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最觉的四个认知和情绪问题。
12、老年人的精神生活五点：1.珍惜当下非常重要；2.找到往事的意义，以此
13、建构生命的意义；3.直面自己的局限，看到过往生活的缺撼；4.接受生活 中的好与不好，寻求和解宽恕，弥补过往生活的缺撼；5.拓展个人爱好和同情的圈子。
14、老年社会支持网络：正式支持、非正式支持、家庭思维、社会融合。
15、正式支持体系：主要由政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成，涉及贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障等。
16、非正式支持体系三类：一，家庭成员对父母的养老支持；二，亲属对老年人的支持；三，非亲属对老年人的支持。
17、英国婉格尔的五种社会支持网络类型：家庭依赖型、社区整合型、自我涵 括型、社区依赖型、自我局限型。
18、非正式支持包括：经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。
19、家庭思维：把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分。
20、家庭体系工作内容：一，代表老人把家庭动员起来；二，识别成功应对技能，并据需要拓展新技能；三，有冲突的需求排出先后次序；四，制定老人行动方案。
21、老年特殊问题：虐待和疏于照顾问题、丧亲问题、临终关怀、自杀。
22、虐待老人：恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。
23、社工介入虐待的主要措施：1.维护老人的合法权益，保护老人免受经济方面的剥夺；2.为不同境况中的此类老人提供救助性服务；3.构建正式和非正式社会支持网络；4.作政策方面的倡导和舆论方面的呼呈，改变和调整其家庭社区环境。
24、伊丽莎白〃库布勒—罗斯总结的人面对死亡的心中历程：否认期—愤怒期—讨价还价期—抑郁期—接受期。
25、社会工在老人濒临死亡时做的工作：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关资讯、做丧亲辅导。
26、临终关怀服务：控制疼痛和症状、协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题、提供丧亲后续服务。
27、临终关怀的四个指导原则：一，病人及其家人是主要的照顾对象；二，由多学科人员组成团队负责提供临终照顾；三，控制疼痛和病症是第一位的；四，提供丧亲后续服务用来支持丧亲的家人。
28、自杀评估风险因素：直接线索、间接线索、行为线索。
29、老年人个案工作的独特之处：一，在接案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通；二，在预估阶段要特别注意老人身体心理、社会方面的功能状况；三，在制订计划阶段要充分吸收老人参与；四，在介入阶段要定期追踪进展情况；五，在评估阶段要重视老人的主观评价。
30、老年人社工的主要方法：个案工作方法、小组工作方法、社区工作、社区照顾、养老机构照顾。
31、个案工作的注意事项：一，营造适宜于老人沟通的环境；二，多方求证老人的问题；三，特别需要尊重的需求；四，尊重老人的自决权；五，耐心。
32、小组工作的注意事项：一，尊重自决权；二，平衡对小组和个人所负的责任；三，尊重保密权；四，干预小组动力，保护小组成员免受伤害。
33、社区工作的重点目标人群：独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人。
34、社区区工作的三类服务：居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务。
35、社区工作的基本原则：采用优势视角；充权；统筹规划；资源链接与整合。
36、入住养老机构的老人的特点：
1、不同于普通人的日常生活，入住养老机构老人的生活、娱乐都在同一个地方，交往的都是同一群人，所有日常活动都有日程安排；
2、机构中老人在生活中怕身份和对日常生活的控制。老人的日常活动不得不由他人陪伴，受到的对待也与他人类似，几乎没有灵活性和个性；
3、老人受到非个人化的对待，因他们们在入院时被剥夺了个人财物。个人不能带太多的私人物品入院。个人的隐私也因为物理空间的安排而受到限制，如几个人一间房，中间又没有隔断；
4、老人与外界间有设臵的障碍，使他们丧失了通常在外界扮演的角色。由于人手不够，行动不便的老人常常 困在照顾机构中，与机构外的人很少有社会交往；
5、老人依赖工作人员来得到身体照顾与情绪支持。但他们的身体状况和评议可能与工作人员不同，而工作人员却要处理他们的全部生活。他们可能未能表达出自己的真实感受和想法，结果，有些人可能会受压抑，或是自我退缩；
6、失去自身的角色和与他人的交往，加上大的生活变化，使老人在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊；
7、老人可能会由于缺少隐私和在机构中社会关系有限，而在他人面前掩饰自己对一些想法和行动的感受；
8、为了适应养老机构和机构中的社会关系，老人可能会退出一些活动，或远离一些场合；
9、为了适应养老机构中的社会关系，老人可能会有意向工作人员挑衅，或不与他们合作；
10、老人可能接纳养老机构建立的稳定的、令人满意的环境，他们即使有时有心要返回社区，也没有信心适应外面社区生活的挑战。
37、照顾质量：园艺模式，满足老人未得到满足的需要，以人为本，重点是老
38、人的社会和情感要求；仓储模式，延长人的寿命重点是提供一个居住环境、饮食、健康和医疗服务。
39、提高老人照顾质量的措施：一，承认和尊重老人的隐私；二，增强其自主生活的感受；三，鼓励老人参与社区活动多与他人保持接触；四，建立起积极关系，使老人始终前一个积极的自我形象和自尊。
第四章 妇女社会工作
1、女性“四自”：自尊、自信、自立、自强。
2、妇女“四期”：月经期、怀孕期、产褥期、哺乳期。
3、妇女的需要：生殖健康的需要、权益和发展得到保障的需要、性别公正的政策制度和社会环境的需要。
4、妇女社会工作：针对妇女的生理和心理特点，回应妇女的需要，解决妇女面临的问题而出现的一个特殊的社会工作实务领域。
5、中国最大的妇女组织：全国各级妇联。
6、社会性别视角是女性主义理论的核心概念，中国内地社会性别视角的提出，源于北京召开的1995年第四次世界妇女代表大会。
妇女社会工作的主要特点：一，关注妇女的多样性；二，关注妇女的声音和经验；三，理解和接纳妇女的现实处境；四，“个人的即政治的”；五，注重本土妇女工作经验的总结和提炼。
7、妇女社会工作的目标：直接目标、间接目标、最终目标。
直接目标：一，缓解压力和宣泄情绪；二，重塑自信，提升对自我的认识；三，解决妇女的困难和需要。
间接目标：一，协助妇女重新界定妇女问题，认识“个人的即政治的”；二，提升意识，促进自省、自信和自我认同；三，建立妇女支持小组。
最终目标：一，重新建构权利关系；二，建立妇女网络间的连接；三，倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。
妇女社会工作原则：一，承认妇女及工作的视角的多样性；二，尊重其作为独立的个体；三理解接纳其现实处境及生存选择；四，认识其本身的资源；五，发展的主体；六，增加资源和选择的多样性；七，将个体与群体联结起来，促进其互助；八，关系平等。妇女社会工作的主要内容围绕三方面：解决妇女面临的实际困难；维护妇女权益和关注妇女的发展；倡导和促进性别平等和公正的机制建设。
妇女的婚姻家庭问题：夫妻关系、婆媳关系、亲子关系及教育等方面的问题。单亲母亲家庭：因为丧偶或者离异及其他一些原因而导致的只有母亲和孩子一起组成的家庭。
问题：亲子关系和孩子教育，单亲母亲的贫困公、就业困难、再婚困难，社会对单亲母亲的歧视和偏见，及缺乏针对性的社会保障。
性别视角的家庭工作原则：一，尊重和接纳现实中家庭婚姻的多样性；二，重新调整家庭权利，避免冲突；三，工作和家庭生活的协调与平衡；四，父母职责同样重要；五，社多为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭负担。
针对妇女的暴力行为：对妇女造成或者可能造成身心方面或性方面的伤害的任何基于性别的暴力行为。范围包括：拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰和性服务及基于男孩偏好的强迫堕胎等。
针对妇女的婚姻暴力：配偶或者亲密关系一方通过暴力行为，主要表现为身体暴力、精神暴力、性暴力和经济控制四种方式，造成一方生理或者心理上的伤害。
受虐妇女综合症：长期遭受婚姻暴力的妇女具有一些共同特征。
婚姻暴力呈现周期性循环发生的特征，分愤怒情绪积蓄期、爆发期、道歉、宁静、爱、喘息期等。
拐卖妇女：以出卖为目的，涉及拐骗、绑架、收买、贩卖、接送、中转妇女等行为。
针对妇女暴力的干预原则：一，接纳而不是责怪；二，尊重其人格独立，提升自信心；三，关注其安全；四，与其建立信任、真诚的专业关系。
生殖健康：与生殖有关的一切事宜在身体、心理和社会方面的健康状态。妇女生殖健康方面的存在问题：一，妇女的生殖健康受到危害；二，缺乏相关知识，意识不到此为自己的权利；三，流动妇女生殖健康保障边缘化，极度缺乏。
妇女参政包括权利参与和民主参与。权利参与指妇女进入国家及社会事务的各个管理阶层，开展决策和公共管理；民主参与指妇女作为主体行使民主选举、建议等权利。
推进社会性别平等工作：一，宣传和贯彻马克思主义妇女观；二，宣传男女平等的基本国策；三，推动社会性别主流化的工作。
马克思主义妇女观是指导中国妇女运动的重要思想来源，指运用辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论，对妇女社会地位的演变、妇女的社会作用、妇女的权利以及妇女争取解放的途径等基本问题作出科学的分析和概括。包括：一，妇女受压迫是人类一定历史发展阶段的社会现象；二，妇女解放的程度是徇人类普遍解放的天然尺度；三，妇女参加社会劳动是妇女解放的一个重要的先决条件；四，妇女解放是一个长期的历史过程；五，妇女在创造人类文明、推动社会发展中具有伟大的作用。
男女平等的基本国策是1995年江泽民同志在第四次世界妇女大会上提出的。指男女两性在政治、经济、文化、社会和家庭生活等各方面享有平等的权利和机会。
社会性别：在一个特定社会中由社会形成的有关男性和女性的群体特征、角度、活动及责任等。社会性别主流化：1997年联合国经济和社会理事会的结论，把性别问题纳入主流是一个过程，对任何领域的任何一个计划行动上产生的影响进行分析。妇女社会工作的主要方法：一，性别分析的方法；二，妇女赋权的方法；三，性别视角的社会工作方法；四，宣传教育、倡导和资源的链接。
摩塞把妇女的需要分为实用性社会性别需求和战略性社会性别需求。
实用性社会性别需求指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定的需要。战略性社会性别需求指由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。
赋权：使一个人感觉有一种自我控制的能力，尊重自己、充满自信，并且相信自己有能力改变现状的过程。
赋权干预目标：意识提升、增强能力发展技能、参与并扩展在家庭、社会和社会方面的支配和决策的力量、行动。
妇女赋权的主要方式：透明化、鼓励和肯定、权力分析、意识觉醒、倡导政策改变。
性别视角的社会工作方法：一，建立平等的协作关系；二，协助妇女重新界定问题，提升意识；三，挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题；四，协助类似处境的妇女建立支持小组。
信任关系建立的具体技巧：1.具有性别敏感性的倾听、反映感受和表达同感；2.接纳而不是责怪；3.鼓励表达个人化的故事和经验；4.肯定其承担责任的价值；5.尊重其语言表达逻辑；6.社工是促进者与其建立的是双向的协同关系。妇女工作的宣传教育方法：1.利用各种政策出台和修改的机会进行；2.利用各种节假日作为推动和宣传的契机；3.利用各种突出性事件进行；4.利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训活动中。
倡导：为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体利益的活动过程。
资源连接包括：个人身边资源连接、个人所在的社区内部和外部的资源连接等。
第四章 残疾人社会工作
1990年12月颁布、2008年3月修订的《中华人民共和国残疾人保障法》的定义：残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。主要包括肢体残疾者、听力残疾者、言语残疾者、视力残疾者、智力残疾者、精神残疾者6种。
根据我国第二次全国残疾人抽样调查报告，各类残疾人的总数为8296为万人，全国有残疾人的家庭户共7050万户，占全国家庭总户数的17.80℅，与日俱增。
残疾人社会工作：社会工作者运用社会工作理论与方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种上环境障碍，重新加归社会生活的专业活动。其目的与宗旨是帮助残疾人提高社会地位，改善生活质量，获得社会保障。
残疾人社会工作的特点：一，崇尚专业的社会伦理精神;二,提供助人为乐的奉献精神;三,充分利用社会支持网络；四，有效利调解的方式；五，充分利用保护性政策。
开展工作的前提：一，需要长期的治疗和护理；二，康复服务庆有多部门的参 与；三，康复依赖于许多专业人员的努力。四，需要残疾人及家属的积极参与；五，不需要广泛使用抢救及支持生命的技术；六，难以确定治疗的终点；七，其关心的是外观形象、残存功能和在社会及职业方面的角色。
城镇残疾人主要困难：经济困难、住房困难、婚姻难、就医难、社会交往难、心理障碍。
农村残疾人的主要问题：交通不便、体力劳动困难、农村缺医少药求医较城市更困难、社会服务难。
农村90℅以上的残疾人都是靠自己、家庭成员或亲属的帮助，只能维持低水准的生活状态。
残疾人的基本需求：一，社会福利政策；二，家庭扶助：最低保障制度；三，权利保护与法律援助；四，就业政策；五，康复与医疗救助；六，伤残抚恤；七，社会保险；八，特殊教育；九，文化生活照顾；十，改善社会环境。1996年4月我国法律援助工作全面启动。
改善社会环境：一，建设无障碍环境；二，社会理解与互动；三，助残日。《残疾人保障法》规定每年5月第三个星期日为全国助残日；1992年10月14日联合国第47届大会决议，12月3日为国际助残日。3月3日为世界爱耳日，2010年主题“重建听的希望”；6月6日为世界爱眼日，2010年主题“关爱青少年眼健康”。
残疾人社会工作内容：其一是努力维护残疾人的合法权益；其二是改善残疾人的生活质量。
《残疾人保障法》是我国历史上第一部关于全面保护残疾人的法律，特点：一，是一部立足我国国情，又具有时代精神的法律；二，继承了我国优良的民族文化传统，又与我国主义精神文明一致；三，通过发展具有中国特色的残疾人事业，保障残疾人的权益；四，是一部具有较大时间和空间容量的法律。
中国残疾人福利基金会和中国盲人聋哑人协会是曾经的全国性残疾人组织，1988年3月11日，在中国残疾人福利基金会、中国盲人聋哑人协会和联合国残疾人上中国组织委员会秘书处的基础上，成立了中国残疾人联合会，内设中国盲人协会、中国聋人协会、中国肢残人协会、中国智残精神病人亲友会等。省、市、县各级残疾人联合会，是中国残疾人联合会的地方组织，街道、乡镇及残疾人较集中的企事业单位建立残疾人基层群众组织。
残疾人的法律政策咨询几个突出方面：意外伤害赔偿问题、劳动就业问题、求学问题。
法律援助对象：中华人民共和国公民和符合一定条件的外国公民，分为一般条件和特殊条件。
一般条件包括：有充分理由证明为保障自己合法权益需要帮助；确因经济困难，无能力或无完全能力支付法律服务费用。
特殊条件：一是盲、聋、哑和未成年人为刑事被告人或犯罪嫌疑人，没有委托辩护律师的，应当获得法律援助；二是可能被判处死刑的刑事被告人没有委托辩护人，人民法院指定律师辩护的，可以获得法律援助；三是刑事案件中外国籍被人没有委托辩护人，人民法院指定律师辩护的，可能获得法律援助。法律援助原则：运用法律武器，发挥公证职能，服务残疾人。
无障碍环境：残疾人参与社会生活的基本条件，包括物质无环境无障碍、信息和交流无障碍。物质环境无障碍：要求城市道路、公共建筑物和居住区的规划、设计、建设应方便残疾人使用和通行。
信息和交流的无障碍：要求公共传播媒介应使听力语言和视力残疾人无障碍地获得信息，进行交流。
残疾人家庭环境改选主要为肢体残疾者进行出入门、过道、卫生间的改造，一要学习有关，了解市场情况；二，要尊重残疾人案主的自决，实事求是地解决总是；三，要与有关部门充分协商，取得支持；四，强调因地制宜和因陋就简的原则，根据案主的需求具体处理。
美国哲学家马斯洛强调“创造性是每一个人生下来就有的继承特质。”
残疾人社会工作的方法；社区康复模式、社会康复方法、职业康复方法、教育康复方法。
社区康复：在城乡社区水平基础上，积极调动和协调社区内有关部门和人员，充分开发和利用社区的，在医疗、教育、职业和社会等方面为残疾人及其他康复对象提供有效、可靠、经济的全面康得服务，从而促进他们在社会生活及家庭生活中的“四自”，积极参与社会生活。
20世纪60年代的“赤脚医生”和70年代的开展的精神病人和智障青少年“工疗站”康复方法，引起国际重视，奠定了良好的基础。
开展社区康复工作的有利条件：一，已成为我国社会主义建设事业的组成部分；二，有配臵较为合理的资源；三，在社区中可得到方便、及时的康复服务；四，可因地制宜地提供各种个性化的康复服务。
社区康复原则：社会化的工作原则、低成本广覆盖的原则、因地制宜的原则、因陋就简的原则、因势利导的原则、康复对象及其家庭积极参与的原则。社区康复的内容：开展残疾的预防、开展康复评定、开展全面康复服务。三级预防：一级预防是预防致残性伤害和残疾的发生；二级预防是防止伤害后出现的残疾，提供早期筛查，早发现早治疗；三级预防是采用相应措施，预防残疾后产生各种障碍。社会康复方法：“生物—心理—社会医学模式”
社会康复：从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。
社会康复方案：一，协助康复医师医治；二，考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施并进行转介服务；三，家庭照顾方案的实施；四，开展一切必要的和可能的社会服务项目；五，提供社会工作的其他专业服务，切实解决残疾人社会适应问题。
职业康复方法：咨询、评估、培训、就业指导。
第七章 矫正社会工作
矫正：国家司法机关和工作人员通过各种措施和手段，使犯罪者或具有犯罪倾向的违法人员得到思想上、心理上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为其中正常成员的过程。
矫正社会工作：在香港称感化工作，指将社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾，以及社会环境改善等方面服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。
矫正社会工作的功能与作用分：针对罪犯的和针对社会环境的。针对罪犯的包括：监管功能、矫正功能、服务功能。
针对社会环境的：营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境；促进刑罚制度朝人性化科学化方向发展。
矫正社会工作的特点：福利性，特殊性，系统性，专业性。
矫正对象的需要；一，基本生存条件的保障需要；二，教育、就业权益的保障需要；三，再社会化的服务需要。
矫正对象的问题：一，加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同还必须；二，社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度；三，受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。
感化社会工作之父、世界上第一位伟大的观护人—美国波士顿制鞋匠约翰〃奥古斯特斯。
1925年美国《联邦观护法案》在国会通过，美国全国范围内的矫正社会工作由此建立。
1987年英国制定《初犯法》，确立“感化精神”，1907年通过《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，设立“司法裁判区”，每一司法裁判区设“感化委员会”，保证了矫正工作的进一些开展。
日本的矫正社会工作是在吸收了英美经验的基础上于二战后建立发展起来的，1947年和1949年，日本分别制定了《恩赦法》和《犯罪者预防更生法》，由此开始了相亲法律建设的新时代，其他的有《更生紧急保护法》、，《缓刑执行者保护观察法》、《保护司法》、《刑法》、《刑诉法》、《少年法》、《少年院法》、《妇女辅导院法》、《儿童福利法》、《轻犯罪法》等。
香港矫正社会工作主要借鉴英国经验。20世纪30年代，感化制度由英国引入，1938年在监狱增设感化部，1948年成立社会局，1950年设立“首席感化主任”职务，80年代中期起“社区为本”精神引入司法矫正领域，进一确立起一套用“社会服务令”等非监禁形式对罪犯进行矫正的制度体系。
台湾1962年公布《少年事件处理法》首创少年观护制度，开启先河，1981年起在各地方法院检查处配臵观护人督导。
社区矫正：与在监狱执行的“监狱矫正”相对的行刑方式，是将符合社区矫正条件的罪犯于社区内，由专门国家机关在相关社会组织和社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会。
五种犯罪刑罚：管制、缓刑、假释、剥夺政治权利和暂予监外执行。21世纪，在“以人为本”的科学发展观指导下，“社区矫正”提上议程；2002年8月上海开始试点，2004年8月全市推广；2003年6月北京试点，2004年5月扩大试点范围；2003年7月，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合发出《关于开展社区矫正试点工作的通知》，6省第一批试点开始；2004年8月12省第二批试点开始。
社区矫正的任务：一，按照相关规定，加强对其管理监督，确保刑罚的顺利实施；二，加强教育，矫正不良心理和行为；三，帮助解决生活中的困难和问题，以利于他们顺利适应社会生活。
社区矫正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核与奖罚制度、社会保障制度、解除制度、档案管理制度、监护制度、矫正组织的例会制度、矫正人员的培训制度。
接收制度：法律文书生效后7日内，送达其长期固定居住地司法所，并责令其在法律文书生效后5日内到司法所办理登记手续。
司法所奖惩制度：对确有悔改和立功表现的分别给予表扬、物质奖励和减刑奖励；不服管教，严重违规的，分别给予警告、治安处罚、收监执行、撤销假释、撤销缓刑的处罚。
矫正期3个月以上的矫正对象，符合低保条件的，可纳入低范围。
监外执行期满的，司法所在期满前1个月作出鉴定，原批准机关及时作出“准予继续监外执行”或“收监执行”。
矫正对象档案：一人一档，内容包括判决书、裁定书、暂予监外执行通知书；矫正对象情况登记表；矫治方案；思想汇报、阶段考核奖惩材料；解除矫正鉴定材料和其他应存档的有关材料。档案由司法所保存，10年。
矫正社会工作内容：司法判决前的服务、监禁场所中的服务、社区矫正中的服务及刑满释放后的服务。
判决前的调查报告三部分：犯罪事实的记录；前科；本人的生活史。
针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入：一，家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导；二，社区资源连接以应对生活困难；三，为失去依靠的家庭成员提供生活照料。
监禁场所包括戒毒所、看管所、劳改劳教场所及监狱，主指监狱。
监禁场所中的专业服务：
一，协助服刑人员适应监禁场所生活：1.帮助服刑人员熟悉监狱环境；2.协助服刑人员戒除不健康的生活习惯；3.协助服刑人员解决生活困难；4.预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染。
二，为在监服刑人员提供专业咨询服务：公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交往意识与能力提升。
三，帮助在监服刑人员加强与社会的联系：帮助服刑人员了解外面社会的变化、帮助服刑人员加强与家庭的联系、帮助服刑人员构建支持性社会网络。
社区矫正中的社会工作：一，缓刑、假释、监外执行人员的观护，二，院舍训练的组织管理；三，社会服务计划的执行。
院舍类型：中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院。
更生保护：矫正社会工作者对刑释人员提供的服务，源于美国费城，内容包括提供住宿场所、提供就业就学辅导、提供生活辅导和医疗保健转介服务、提供物质援助。
人道主义：矫正社会工作的哲学基础。
矫正社会工作实务方法的理论与视角：行为主义理论、认知理论、标签理论、优势视角、角“社会—心理”视角。
基本价值理念：接纳、可塑性、个别化。
矫正社会工作的主要方法： 一，致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法：行为治疗方法、理性情绪治疗模式。
二，致力于改善社会环境的社会工作方法：社区工作方法、社会工作行政、社会工作研究的运用。
三，个案管理：协调、整合的服务提供模式。
行为治疗方法技巧：
一，反应性技巧：反制约、系统脱敏疗法、厌恶疗法。
二，操作性技巧：正增强、负增强、消减、塑形、连扣、惩罚。
三，综合性技巧：由规则管理的行为、模仿、敢于自表训练、松驰训练。
增强物的使用原则：一，尽快给予奖励；二，让其明白为何得到奖励；三，交替使用多种；四，鼓励其自行选择；五，注意是否符合当事人；六，留意使用量。
1955年美国艾利斯提出理性情绪治疗模式，以人本主义为理论基础，ABC理论：A代表引发事件，B代表服务对象的信念系统，C代表引发事件后出现的各种认知情绪行为。
非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别。
非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象。
社区工作方法运用注意问题：一，进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境；二，开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；三，挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。
社会工作行政：社会行政，是将社会政策变为社会服务的活动。宏观上讲，把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务活动；微观上讲，通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径，以提高社区矫正的实施效果。
个案管理：照顾管理或服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。
个案管理运作程序：发掘个案和转介，评估和选择，计划制订，计划执行，监督和评估，结案。
个案管理需注意的问题：一，要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系；二，要有重点分步骤地制订矫正工作计划，三，要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务；四，要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。
第八章
优抚安臵社会工作
优抚安臵工作；国家依据法定的形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安臵，以确保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一种褒扬性和优待性的社会保障制度。
优待：按照国家规定对待抚对象从政治上、经济上给予的优厚待帅。
抚恤：国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式。安臵：一般是指对特定对象或生产、生活有困难者的扶持、帮助或就业安排。优抚安臵社会工作：军队社会工作的重要组成部分，在优抚安臵领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安臵社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安臵社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安臵社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。
优抚安臵社会工作分：优抚医院社会工作、光荣院社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作、复员退伍军人安臵社会工作、军休社会工作。
优抚医院工作包括复员军人慢性病医院社会工作、荣誉军人康复医院社会工作和得员退伍军人精神病院社会工作。
优抚安臵社会工作的五个特点：
一，政治性：直接服务于国防和军队现代化建设、直接服务于为中国革命和建设作出贡献的功臣、直接关系部队和社会的稳定。二，政策性：政策性强、政策的政治含义高。三，协调性：协调部门多、任务重。
四，特殊性：服务对象身份特殊、需求多样、保障环节复杂。五，矛盾性：政治化与市场化、计划与市场、主体化与边缘化。
服务对象的特点：覆盖范围广、军队情结深、需要层次多、问题压力重。
优抚医院服务对象包括：伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严重精神病的复员退伍军人。需要包括：治疗康复需要、基本生存需要、家庭生活需要、社会交往需要、社会尊重需要。
光荣院优抚对象：孤老烈属，孤老退伍红军老战士，孤老残疾军人，孤老复员军人，未满16周岁的烈士遗孤和患有残病生活不能自理、家中无人照顾的烈士子女。需要；健康维护的需要、婚姻家庭的需要、社会参与的需要、社会尊重的需要。
复员退伍军人安臵对象：退出现役的义务兵、复员士官、转业士官、复员干部及伤病残初级士官和义务兵。需要：就业权益的保障需要、社会再适应的心理调适需要。
军休社会服务对象主要为移交政府安臵的军休干部，包括：抗日战争日期入伍的营职以下；解放战争时期入伍的团职以下；解放后入伍的师职以下军队退休干部；军队退休士官。
军休干部需要：军队情绪、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与。优抚医院社工服务对象问题：一，生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识；二，心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍；三，生活保障问题；四，家庭婚姻障碍，生儿育女困惑；五，社会隔离，缺乏社交网络，身心非常孤单。
光荣院社工服务对象问题：一，老化问题；二，老年慢性病增加与生活质量受损；三，心理失衡；四，社会地位下降；五，社会隔离。复员退伍军人安臵社工服务对象问题：就业难、隐性失业、延迟上岗。
军休社工服务对象问题：角色失调、地位下移、心理失衡。
优抚医院社工内容：一，协助鼾服务对象及家庭的问题；二，协助增强对象对医院环境的适应；三，协助处理服务对象与医疗系统的关系；四，出院及跟进服务；五，其他方面。
专门小组的类型：现实辨别小组、动机激发小组、社交与娱乐小组、支持小组、治疗小组。
第九章 社会救助社会工作
社会救助：在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。
社会救助体系 ：基本生活救助、专项社会救助、灾害救助、流浪乞讨人员救助。基本生活救助的两个救助项目：城乡低保、农村五保供养。专项救助：教育救助、医疗救助、住房救助、司法救助。
社会救助基本程序：一，测算和公布社会救助标准；二，救助申请的受理；三，审查申请人家庭收入及财产状况；四，救助审批；五，救助款物发放；六，动态管理和日常服务；七，申诉。
社会救助的基本特征：一，权利与义务关系的不对等性；二，救助对象的有限性；三，救助水平的低层次性；四，救助手段的多样性；五，救助资格审查的严肃性。
社会救助社会工作：在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。包括物质方面的社会救助、精神层面的内在提升及救助对象的社会功能恢复。
主要特点：一，服务对象及救助类型的复杂性；二，工作过程的持续性；三，工作模式的融合笥；四，工作方法的政策性。
社会救助社会工作的主要作用：一，协助服务对象申请合适的救助项目；二，协助服务对象制订最有利的反贫困策略；三，促进服务对象的社会融合；四，发现和解决服务对象的心理困扰。理论基础；增能理论、优势视角。
1999年国务院颁布《城市居民最低生活保障条例》对低保做详细规定。
以社区为基础推动生活救助各项政策的实施：
一，物质救助与能力发展并重：提供物质帮助，提供就业机会。
二，整合社会资源、动员社会力量：建立邻里支持网络、整合驻区单位的资源、注意发挥社会组织的力量。
一，教育救助：1.参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入；2.动员社会力量参与教育救助，整合社会资源；3.针对学 生个人需求，开展分层分类救助；4.提高救助效果，健全救助网络。
专项救助： 二，医疗救助：1.寻找社会工作与医疗救助的结合点；2.参与救助政策的制定，改进医疗救助程序。
三，住房救助：1.帮助困难家庭申；2.参与管理和监督，帮助建立有效的退出机制。，困难家庭学生的五个救助层次：奖、贷、助、补、减。
一，灾害紧急救援：1.紧急救援，减少财产损失；2.为受灾群众提供基本的生灾害救助： 活保障；3安抚灾民情绪，进行心理疏导。
二，灾后社区重建：1.具体负责组织参与监督管理灾后重建；2.恢复社区政党的社会生活秩序；3恢复社区政党的经济秩序。
一，参与救助政策的修订：2003年国务院颁布《城市生活无
着的流浪乞讨人员救助管理办法》、民政部颁布《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》
二，救助机构的建立与管理：2006年7月民政部印的《救助
管理机构基本规范》和《流浪未成年人救助保护机构基本规范》
流浪乞讨救助： 三，流浪乞讨人员的个别化服务：1.主动救助，包括街
头救助中的救助巡逻车和救助亭；全天候救助的救助站24小时接待。2.机构救助。
四，流浪儿童：1.动员社会力量，预防儿童的出现；2.根据
儿童身心特点，建立全方位的救助体系（从物质救助到教育救助、从机构救助到回归家庭和社会、安臵与追踪服务）。
社会救助专业工作方法：个案工作、小组工作、社区工作及社会工作行政、社会工作研究等。
小组工作原则：个别化原则、接纳原则、鼓励合作原则、参与解决问题原则、适时评估原则。
小组工作过程：初期、聚集期、形成期、冲突期、维护期、结束期。
社区反贫困救助工作原则：注重救助对象个人的发展；根据社区的实际情况制订救助和发展目标、注重救助对象的参与和行动。
社区社会救助的主要模式：地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾等。社工的主要任务：改善社区环境、发展社会网络、促进能力建设。
一，灾害预防：1.普及自然灾害的知识；2.灾害风险分析。
二，灾害救助：1.积极介入、紧急转移、保护生命；2.寻找
资源、、安臵灾民、维护秩序；3.安抚精神、调适心理、重建网络。
灾害救助工作方法：三，灾后重建：1.开展社区人居环境重建；2.恢复社会生
活秩序；3.复苏社区的经济秩序。
流浪乞讨人员救助工作方法： 一，外展服务：1.系统的服务模式；2.针对流浪儿童的外展服务要注意的心理和行为特征；二，机构服务：1.思想转化、行为矫治、继续教育、技能培训。
第十章 家庭社会工作
定义：运用社会工作的专业理论和方法帮助解决面临的困难，使其更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。家庭社会工作主要包括三部分：以家庭作为背景的专业服务活动、以家庭作为对象的专业服务活动以及以家庭作为活动单位的专业服务活动。
特征：一，针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预；二，协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素；三，为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。基本功能：一，增加家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备；二，结合家庭的治疗和支持，保证家庭维护有效的家庭功能；三，促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式。
家庭社会工作与家庭治疗的区别：一，起源不同，家庭社会工作起源皇美国“友好访问者”活动，有一百多年历史，玛丽〃里士满为先驱，而家庭治疗时兴于20世纪六七十年代；二，关注焦点不同，前者更广泛，后者通常以整个家庭作为关注的焦点；三，工作理念不同，前者强调“人在情境中”理念，注重在受助家庭的自然生活场境中开展专业服务，后者更为注重家庭系统的服务理念，关注家庭成员间的互动方式和结构；四，专业关系不同，前者更倾向在自然生活场境内中开展专业服务，建立的合作关系超出一般意义上的“专业合作关系”，包含很多情感方面的交流，而后者更多地在离开家庭自然生活场境的辅导室中进行，情感方面交流并不突出。
联系：服务领域的相互影响、服务模式的相互影响、工作人员的相互影响。家庭：一群通过血缘、婚姻或者法律联结起来，并且拥有共同历史和未来以及深厚感情联系的人。
六种家庭类型：1.核心家庭：一由一对夫妻及子女组成；2.主干家庭：由父母亲和一对已婚子女组成的家庭；3.联合家庭：父母亲和多对已婚子女组成的家庭；4.领养家庭：通过法律长久收养子女的家庭；5.寄养家庭：父母亲暂时托管和抚养未成年的子女；6.单亲家庭：由父亲或者母亲一方与未成年子女一起生活的家庭。
家庭社会工作的基本假设：一，提供以家庭为基础的支持；二，坚持以家庭为中心的理念；三，采取危机介入的策略；四，运用生态视角。
家庭系统理论三个基本观点：一，家庭成员的“问题”是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的；二，家庭所面临的危机即是机会，也是挑战；三，因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。
家庭系统理论的核心概念是家庭系统，六个核心要素：一，家庭作为一个整体大于各部分之各；二，家庭系统努力维持改变和稳定间的平衡；三，家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员；四，家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则；五，每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统；六，家庭系统依据已经建立的规则运行。家庭生命周期八阶段：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段及老年家庭阶段。
生态系统理论假设影响个体发展的环境可分为四个系统：1.微观系统，个体直接面对面接触和交往而组成的系统；2.中观系统，个体积极参与的两个或多个微观系统间的互动关系；3.外部系统，对个体有影响但个体并不直接参与的系统；4.宏观系统，影响个体的思想和行为的社会文化价值系统。
家庭社会工作的基本内容：改善亲子关系的服务、发送夫妻关系的服务。我国开展的家庭服务：家庭救助和帮扶、改善亲子关系的服务和改善夫妻关系的服务。
改善夫妻关系的服务分：1.婚姻调解，对婚姻关系出现紧张和冲突的夫妻进行调查、劝说和协商，以化解双方的矛盾，改善双方的关系，避免家庭解体；2.婚姻学校：新婚夫妇学校、离婚夫妇学校。
家庭社会工作的基本原则：一，家庭处境化原则；二，帮助家庭成员增能原则；三，家庭个别化原则；四，满足家庭成员需要原则。
家庭社会工作四阶段：接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段。
开始阶段需要与受助家庭成员一起制订服务介入的目标和基本安排，一份完整的家庭成员需要评估报告包括五个方面的基本内容：家庭成员的问题；家庭成员的能力；家庭系统的互动方式；家庭与外部环境的交流；家庭的生命周期等。服务合同的基本内容：服务介入活动的目标、家庭会谈的时间和次数、家庭会谈的地点、参加会谈的家庭成员及基本要求等。
介入计划四方面：问题、总目标、阶段目标、介入方案。
家庭社会工作者在介入阶段角色：支持者、教育者、咨询者、使能者、资源的调动者。
家庭结构图绘制三原则：长辈在上，晚辈在下；同辈关系中，年长在左，年幼在右；夫妻关系中，男左女右。
家庭干预常用技巧：观察、聚集、例子使用、再标签。
第十一章 学校社会工作
学校社会工作的特点：专业性、科学性、艺术性、实践性。
学校社会工作的定位：一，与德育的关系：归属学校德育范畴；二，与心理健康教育的关系：有区别也有联系，二者相辅相成；三，与班级管理的关系：二者有所不同，但要与班级管理者全作，加强沟通；四，与生活管理的关系：包括生活管理，但不等同。
学校社会工作的要素：一，学校社会工作的属性；二，学校社会工作的对象；三，学校社会工作者；四，学校社会工作的功能；五，学校社会工作的目的。学校社会工作的功能：一，帮助处境不利学生，促进教育机会平等；二，推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；三，协助学生能力提升，适应社会发展需要；四，促进学生人格完善，实现人生积极成长；五，协调各方教育资源，形成优质教育合力。会对学生一般需要的学校社会工作：一，学业发展与生涯规划的需要：主要通过小组工作的方式，小组设计包括明确生涯目标、注重能力培养、结合学习生活、提高学习方法。二，协调人际关系的需要：入手点，帮助学生自我觉察、提高学生个性品质、促进学生养成技能、协助学生自我成长。三，自我认知与自我探索的需要：通过个案、小组、社区工作方式达到如下目的，帮助学生悦纳自己、帮助学生肯定自我、协助学生发掘潜能、协助学生规划未来。四，情绪觉察与情绪管理的需要：学会认识情绪、能够辨别情绪、懂得掌控情绪、正确处理情绪。
台湾学者洪凤仪对生涯规划的定义：生涯规划是一个人尽可能地规划未来生涯发展的历程，在考虑个人的智能、志向、价值，以及阴力、助力的前提下，做好妥善的安排、并借此调整、摆正自己在人生中的位臵，以期自己能适得其所。自我认知：也叫自我意识，或叫自我，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。自我认知包括认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化、原因等。霍尔把青春期说成是情绪情感的暴风骤雨期，最突出的特点是两极性的表现，具体表现如下特征：第一，强烈、狂暴与温和、细腻共存。第二，可变性与固执性共存。第三，内向性和表现性共存。
针对学生特殊需要的学校社会工作：一，针对学业困境的学生；二，针对人际关系困境的学生；三，针对生活困境的学生；四，针对心理困境的学生；五，针对特殊行为群体学生。
学业困境：学生的学业成绩没有达到学习上应该达到的标准。
学业困境的四原因：学生自身的原因、学校的因素、家庭的因素、社区的因素。学业困境辅导方法：个案工作方法、小组工作方法、学校社会工作者与任课教师合作、学校社会工作者协调利用社会资源。
人际关系困境：那些渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。
类型：沉默寡言型、遭人排挤型、行为偏激型、专横霸道型。
辅导方法：个案工作方法、小组辅导方法、社会工作与学校教育结合、资源整合的方法。
生活困境：家庭贫困的学生和特殊家庭的学生。特殊家庭学生指单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭的学生，其面临的问题有：情绪问题、经济压力问题、照顾的问题。
辅导入手：情感支持、发展支持系统、挖掘社会资源、开发学生潜能。
学生常见的心理困境：沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独、浮躁。
服务方法：个案工作方法、小组辅导方法、学校宣传方法、整合资源方法。特殊行为群体学生：有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生。
网络成瘾：由于对互联网过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。原因：一，青少年心理发展不成熟，是非观不明确；二，父母工作繁忙，忽略孩子内心需求，于是转向网络世界寻求安慰；三，学习压力大。对违纪违法行为服务方法：深入细致的个案工作、建立团体形成正向影响、关注家庭凝聚力量、开发社会资源争取社会支持。
抗逆力：克服不利环境的能力，纵使每日在复杂的环境下面对一连吕挑战，仍 能地作出有建设性的生活抉择等。有常规和非常规两种形式。
构成要求：外部支持因素 I HAVE，内在优势因素 I AM，效能因素I CAN。1990年Richardson提出“抗逆力模型”，结论：抗逆力是激发的结果；保护因素对生命历程具有决定作用；功能失调不是逆境的唯一结果；抗逆力是个体与环境的交互作用。
重构四可能：功能失调；丧失性重构，平衡性重构，抗逆力的重构。
培养抗逆力六步骤：一，促进亲社会联结；二，建立清晰、稳定的边界；三，教授生活技能；四，提供关怀与支持；五，建立和表达高的期望；六，提供机会，促进参与。
个案管理的基本过程：一，识别服务对象；二，对案主的生态系统进行评估；三，评定案主的社会支持网络；四，完成资源——社会支持网络——案主的对接；五，监管服务的运输；六，评估。
个案管理的服务对象来源：班主任或者任课教师的推下个星期；朋辈的推介；案主或者其家庭主动寻求帮助；社会工作者主动发掘。
个案管理的基本原则：一，接纳尊重，唤醒自尊：发展的观念、温暖的态度、积极的关注转型；二，真诚信任，良性互动：真实的自我、开放坦诚、避免真诚的误用；三，维护自决，灌注希望。
个案管理注意事项：一，避免学校个案工作的“德育化”；二，避免学校个案工作“心理化”。
团体辅导方法的原则：自愿原则、按需开展、小组同质性与异质性的平衡、关注共性需要、突出活动主题、学生为主教师推动、联系课程有所突破、方案设计体现动感、富有真情触动情感、循循善诱减少说教。
倾听——同感——判断——商量，是团体辅导基本的工作路径。
团体辅导的基本程序：确定选题、招募组员、组员甄选、活动实施、效果评估、服务跟踪。
活动实施分：团体辅导前期、形成期、协商期、成熟期。
第十二章 社区社会工作
社区五要素：居民、地区、共同关系、社区组织、社区意识。
三种不同概念的社区：一，地理和结构概念的社区，是一般地区居民的通称；二，心理与互动概念的社区，是精神社区或利益社区的通称；三，社会与行动概念的社区，是对有社会组织和发展计划的社区的通称。
我国对社区的定义：指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。社区社会工作的基本目标：一，促进居民参与，解决社区问题；二，改善社区关系，提升社区意识；三，挖掘社区资源，满足社区需求。
2000年我国提出了城市社区建设的基本原则：一，以 为本，服务居民；二，资源共享，共驻共建；三，责权统一，管理有序；四，扩大民主，居民自治；五，因地制宜，循序渐进。
社区社会工作的主要内容：社区服务、社区就业、社区治安、社区教育。我国城市基层的管理体制：计划经济时期我国城市基层的管理体制：单位制和 街居制；市场经济时期我国城市基层的管理体制：社区制。
我国社区服务起步于20世纪80年代中期，经过20多年的发展，取得了较大的成绩：一是社区服务设施建设步伐加快，二是社区服务队伍不断壮大，三是社区服务对象和内容得到拓展，四是新型社区服务机制初步建立。
弱势人群：在经济、社会竞争中处于不利地位，因而存在着种种生活困难人群。面向各类弱势人群的福利服务：老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者、外来经商务工人员提供的福利服务。
面向小区普通居民的便民利民服务：居民生活服务、家务劳动服务、文化生活服务。
社区就业：一，开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业；二，宣传和执行落实再就业优惠政策；三，开展社区就业服务和就业培训；四，解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难。
优惠政策：税收优惠政策、工商登记优惠政策、贷款担何等金融服务政策、场地安排优惠政策。
社区治安：指一定地域内社会治安问题的治理，是社区管理职能部门在自己所辖区域内所进行的社会治安行政管理活动。“发案少、秩序好、群众满意”。主要内容：宣传教育工作、协助公安机关开展工作、协助有关部门加强对外来人口的管理、向政府及公安机关反映社区治安动态及对社区治安管理工作的意见、要求和建立。
社区教育的两个取向：学校本位的社区教育；社区工作本位的社区教育。社区教育内容：一，从基本目标看：补偿式教育、控制式教育、发展式教育；二，从服务功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。
社区分析：一，社区类型分析：商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区；二，社区基本情况分析：社区的名称发展历史、地理位臵及周边生态环境、社区人口结构、社区组织或单位资源；三，社区问题分析：共同性问题、群体性问题；四，社区需求分析：感觉性的需求、表达性的需求、规范性的需求、比较性的需求。
社区社会工作过程：社区分析、社区服务方案策划、方案执行、方案评估。服务策划过程：确认社区需求；了解社区民民或者服务对象的特征；订立工作目标；评估自身的能力；制订工作进度表；程序编排。
筹备阶段：一是经费筹措方面，二是人力安排方面，三是场地安排方面，四是服务的宣传推广方面。
服务或活动阶段开展的工作：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。
结束阶段工作：经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、对服务成效进行评估。
评估方法：定量评估法、定性评估法。评估内容：成效评估、方案过程评估。
社区资源：可以被社区运用为社区民民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。
社区资源连接的方式：资源整合、资源共享、资源流通。
社区参与的层次：告知、咨询、协商、共同行动、社区自治。影响社区居民参与的因素：参与价值、参与意愿、参与能力。
推动社区居民参与的策略：促进对价值的肯定；提升参与意愿；提高参与能力。
建立社区支持网络：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络。
第十三章 医务社会工作
医务社会工作是在健康照顾体系内实施的社会工作，其目的是协助那些受到实际的或者潜在的疾病、失能或者伤害等不同方面影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复他们的社会功能。
功能：诊断与评估、咨询与辅导、寻求与整合资源、倡导工作、咨询与协调。特点：与医疗卫生体系相融合、以服务对象的健康为主导、“以病人为中心”的理念、服务规范的专业化。
世界卫生组织WHO对健康进行了办公室，认为“健康不仅是没有疾病或体弱，而且是身心健康和社会幸福完好的状态。”涉及躯体健康、心理健康、社会适应能力。
影响人类健康的因素：生物遗传因素、生活方式、医疗服务、环境因素。疾病：机体在外界致病因素和体内某些因素的作用下，由自稳态调节紊乱而发生的生命活动障碍过程。
对疾病的理解：医学感知性、自我感知性、社会感知性。
对疾病病因的理解：一，外界致病因素：生物性因素、物理性因素、化学性因素、营养性因素；二，机体的内部因素；三，自然环境和社会因素。
医务社会工作主要包括医院、公共卫生、精神健康三个领域的社会工作内容。医务社会工作：指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及某些专科医院中的实施。现代整体医疗认为，人具有自然和社会双重属性，以生物——心理——社会医学模式为指导，服务理念：一，服务范围扩展；二，服务对象增加；三，服务形式综合；四，服务手段多样；五，服务层次多样。
病人需求多元的发展趋势：需求内容的多元化、需求层次的多元化、医疗质量和效率的提高、情感需求的增强。
从医院角度看工作内容：一，调节病人心理，配合医院治疗；二，改善医患关系，减少医疗纠纷；三，提供病人信息，协助医生诊治；四，安排转院或者出院事宜；五，外展服务；六，社区医疗服务；七，对医护人员进行培训和辅导；八，为医疗教学和研究提供资料和便利条件；九，为医院树立良好形象，找寻和谐的公共关系。
从患者角度看工作内容：一，对患者进行心理社会评估和干预；二，提供危机介入；三，疏导患者和家属的情绪；四，帮助患者申请公共援助；五，为绝症患者提供临终关怀；六，悲伤辅导。
从医患关系看工作内容：一，以调解者的身份处理医患关系；二，找寻医生与患者间沟通的桥梁：促进医患信息交流、保证医患沟通渠道通畅、创造医患沟通的良好环境、形成文明友好城市的医患沟通交流方式。
公共卫生社会工作：与各及卫生行政部门和公共卫生设施相关的社会工作的实施，目的是实现卫生、教育、福利三者合为一体。
公共卫生：组织社会共同努力，改判环境卫生条件，预防控制传染病和其他疾病的流行，培养良好的卫生习惯和文明的生活方式，并且提供相关的医疗服务，达到预防疾病、促进人民身体健康的目的。
《WTO与公共卫生协议案》中，公共卫生分八类：第一类，传染病的控制；第二 类，食品的安全；第三类，烟草的控制；第四类，药品和疫苗的可得性；第五类，环境卫生；第六类，健康教育与促进；第七类，食品保障与营养；第八类，卫生服务。
公共卫生社会工作内容：卫生保健宣传、公共卫生教育训练计划的制订与实施、社区卫生服务的开展、个人与家庭问题的咨询和传染病的防控等。传染病分一般、较大、重大、特别重大，分别用蓝、黄、橙、红表示。
精神健康社会工作：社会工作者在精神疾病防治及心理方面所开展的社会工作服务。具有双重领域的专门职业，既是社会工作专业活动中的一款，又是心理卫生专业工作的分支。WHO的概括：精神健康是一个人积极的人生态度，其在面临困难时勇于战胜困难、解决问题。
我国学者的概括：不仅能获得确保自我安定感和安心感，还能自我实现，具有为分人的健康贡献，服务的能力。
主要内容：一，精神疾病患者资料的收集和分析；二，心理治疗；三，康复患者的回归社会；四，患者家人的心理辅导；五，心理卫生的计划和宣传；六，社区心理卫生的推广。
医院社会工作的主要方法：一，医院门诊：预约服务、接诊服务、诊断及后续服务、医院宣传服务；二，住院病房：住院患者的社会及心理状况的评估、参与病房巡诊、协调各科的医疗人员、复杂病例个案处理、住院患者的小组工作、社会生活的复原；三，出院跟进：制订出院计划、辅导家属照顾患者、协助家属与患者一起设计跟进服务方案；四，家庭医疗：对长期慢性病人的家庭医疗；连接家庭和社区卫生服务；寻求社会资源减轻家属压力；五，临终关怀：满足临终患者的基本需求、对临终患者进行死亡教育、陪伴、辅导家属。
复杂病倒个案处理程序：开案登记、收集资料和初步评估、个案记录、工作进度记录、评估结案。
临终关怀的生理需求满足：一，安排适宜的环境；二，给予舒适安全体位，协助其翻身；三，鼓励患者进食，防止虚脱和并发症；四，保持清洁卫生，维持患者自尊；五，尽量减轻其疼痛。
家属悲伤期：麻木僵化期、追思搜寻期、瓦解绝望期、重整阶段。
公共卫生社会工作方法：健康宣传和管理、社区保健及传染性疾病的预防和控制等。
健康教育计划制订实施四步骤；一，制订健康教育计划；二，健康教育训练；三，健康教育计划的评估；四，新的健康教育计划的修订。
健康管理方法四步骤：一，收集健康管理对象的个人健康信息；二，进行健康和疾病风险评估；三，实施健康干预；四，干预效果评估。
社区保健：协助进行儿童、孕产妇、老年人、保健和慢性病管理。
传染性疾病的预防和控制：一，协助管理传染源，对隔离人员进行心理疏导：协助管理传染病患者、病原体携带者、接触传染病患者、检疫；二，切断传播途径，倡导健康生活方式；三，保护易感人群，协助进行预防接种。
精神健康社会工作方法：一，精神病院：1.针对精神病患者的，包括患者健康资料的收集、初步诊断与评估、不同治疗方式的配合、社区精神康复机构的衔接；2.针对患者家属的，包括减轻患者家属照顾患者的压力、对患者家属给予辅导和支持（心理教育、家庭治疗、家庭探访与家庭辅导、家庭支持小组、家庭互助小组）；二，精神健康教育咨询机构：1.宣传精神健康的理念；2.提供咨 询治疗；3.开展转介工作；三，社区精神康复中心：1.连接社区的各种资源，2.开展康复训练，3.营造良好的康复环境（鼓励患者与他人建立积极互动的关系、参与团体活动、公开就业）。
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