处理客人提出重做房卡需求

处理客人提出重做房卡需求

一、客人在前台再要做一张房卡

核对客人身份信息与PMS，公安上传登录信息是否一致。

►如一致：帮客人再做一张房卡。

►如不一致：委婉拒绝客人，抱歉先生/女士，我没有查到您的入住记录。能否出示一下您的订房信息，我帮您核对一下。

注：客人的身份，须和PMS、公安上传系统都一致。

二、客人来找朋友

核对PMS信息，►如一致，须用前台电话拨打到房间，询问住店客人：您好，我这里是前台，有一位XX先生/女士，找您，方便让他上楼吗？

如果客人同意，帮客人做访客登记，送客人到电梯，告知客人楼层。如果要停留长时间，记得登记PMS和公安系统。

如果客人不同意，委婉告知，您需要和您朋友再联系一下。

►如不一致，查询后委婉告诉客人，抱歉，没有查到您朋友的信息，您方便先跟他联系一下吗？

注：不要说出PMS实际登记的信息。

特别注意：客户用手机拨打住客手机方式确认时，需重新和住客核实身份证号和预留手机号码。

三、客人在走廊要开门时

客人提供信息后，找一间空房，电话询问前台，有一位客人XX房间，姓名XX，生日XX，需要开房门，麻烦核对一下。

►如果信息核对正确，帮客人开门，并记录开门时间。

►如果信息核对不正确，委婉告知客人，抱歉先生/女士，需要麻烦您到前台，他们可以重新帮您做一张房卡。