文秘基础之通知格式与例文[共5篇]

第一篇：文秘基础之通知格式与例文

文 文秘基础之通知的格式与例文 8 篇 篇

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《文秘基础之通知的格式与例文8 篇》的内容，具体内容：通知，是向特定受文对象告知或转达有关事项或文件，让对象知道或执行的公文，文秘的主要工作之一是写作，通知是文秘写作的文体之一，本文是我为大家整理的文秘基础之通知的格式与例文，仅供参考。...通知，是向特定受文对象告知或转达有关事项或文件，让对象知道或执行的公文，文秘的主要工作之一是写作，通知是文秘写作的文体之一，本文是我为大家整理的文秘基础之通知的格式与例文，仅供参考。

(一)含义、功用和性质

“通知”，是“适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员”的一种公文文体。

“通知”，亦属发布性公文，即知照文告。但它针对的对象是特定有范围的，一般是限于有关单位有关人员，所以叫它“限知性”公文。它的发布方式，多是内部印发或张贴，当然有的也可以公开张贴甚或公开发表于电台、报刊。

(二)类别及其各自的功用、要点

1.一般性通知。发布要求下级机关人员办理或需要知道的事项。要点是写明白什么事，什么时间、地点，如何办理。

2.批示性通知。针对欲发公文所加的通知。大体有三种情况和相应的三

种形式。“转发”，对上级机关、同级机关或不隶属机关的公文，加按语式通知转发下去。“批转”，是对下级机关的公文加批语式通知下发，通知执行，或通知参照执行等。“颁发”(“印发”)，职能机关发布行政法规、印发有关文件，并加说明式通知下发，其附件即要颁发的那个文件。

3.指示性通知。对下级机关有所指示，如认为其内容不宜用命令或指示发布的，可用“通知”发布。

4.会议通知。谁决定的召开什么会议，内容(讨论什么事项)、时间、地点、参加范围等，可用“通知”发布。

5.任免通知。任免领导人需下级机关知晓，或任免的就是下级机关领导人。主要写何机关何会议决定何人任何职。亦可归入第一类“一般性通知”中，属于要求下级知晓的。

(三)格式和写法

1.普通通知。上述前三种为普通通知，格式写法是共通的。目的是使受文者知晓，所以要写得清楚明白。标题同于一般公文，批示性通知标题上的批发件名称可加书名号。有受文单位的写上款，范围大、类似布告的，不写上款。正文有两种：一种是较长而含较多实际内容的，分开头、主体、结尾来结撰成文。开头写通知事项的依据、目的;主体是通知本身，多采用条款式写法;结尾，一般多写贯彻本通知的时间要求、希望等。一种是较短而内容简单的，只用一段或一句成文，写动因(目的、情况、依据、政策皆可)、说明、决策。动因和说明亦可省略。

2.会议通知。会议通知是上级机关或发起单位发给与会单位和人员的书面通知。一种是领导机关通知有关机关和人员必须参加的，一种是发起单

位邀请参加的，写时口气有不同。一般格式包括标题、正文、落款三部分。

标题：重要会议的通知属正式公文，标题写明什么单位召开什么会议的通知，要编发文号。一般会议的通知属日常事务文书，用得最多。标题可以只写“通知”，不编发文号。

正文：上款，抬头顶格写发往部门，一种是笼统写法，写一类机关的统称，如“各区、县、局”;一种是具体填写各发往单位的名称。发给个人的是称职务还是称同志，看会议性质决定。

正文主体写开会的根据、目的、日期、地点，派什么人参加，会议的内容、议程(保密性的会议不写)。需要汇报、发言、带论文、材料的，以及开多久、几时报到、带何证件和交通食宿等问题，都在正文或附件中写明。

普通会议简略一些，只写时间、地点、会议内容等。发给个人的。重要些的会议接受人姓名写在正文前，正文后写“此致”

“敬礼”;一般会议接受人写在正文后，“此致”，然后提行顶格写“×××同志”。

落款：在正文后右下方写下召开会议单位的机关全称和年月日，加盖公章。标题上已写明单位的，只写年月日盖公章。

日用通知很简单，标题只写“通知”，正文写何时何地召开何会，何人参加，落款后贴出即可。有的打打电话通知即可，但要写下再打，免得遗漏事项。

写会议通知的注意事项：信息开门见山，交代七个要素(会名，会期，时间，地点，范围，凭证，筹办单位)，注明开会准备，保证限期送到。

(四)例文简析

例文 1：

中共中央办公厅关于认真学习党的十五大精神的通知

党的第十五次全国代表大会，是在我国改革开放和社会主义现代化建设事业承前启后、继往开来的重要时期召开的一次历史性会议。江泽民同志在会上作的《高举邓小平理论伟大旗帜，把建设有中国特色社会主义事业全面推向二十一世纪》的报告，高举邓小理理论的伟大旗帜，对我国经济、政治、文化等各方面的建设和党的思想、组织、作风建设作出了新的战略部署，是我们党带领全国各族人民迈向新世纪的政治宣言和行动纲领。大会对《中国共产党章程》所作的部分修改，确立了邓小平理论在全党的指导地位。认真学习十五大文件，把广大干部群众的思想统一到十五大精神上来，把全国各族人民的力量凝聚到实现十五大确定的各项任务上来，是当前和今后一个时期的一项重要任务。各级党委对此要高度重视，精心组织，切实抓好。

一、要重点抓好江泽民同志报告的学习

学习十五大精神，重点是学习江泽民同志的报告。县以上领导干部特别是高级干部要认真研读江泽民同志的报告，全面准确地领会精神实质，牢牢把握十五大的主题，明确十五大提出的纲领、任务和方针政策。在此基础上，要组织广大党员学习，向群众进行宣传。最根本的是，全党同志一定要高举邓小平理论旗帜不动摇，在思想上和工作中牢固确立邓小平理论的指导地位。只有在这个问题上清醒和坚定，才能动员和带领全体人民振奋精神，完成十五大提出的各项任务。

二、学习要紧密联系实际

各级党组织要把学习贯彻十五大精神同本地区，本部门的实际密切联系起来，同推进改革开放和现代化建设的各项工作密切结合起来。坚持理论联系实际，多做艰苦踏实的工作，认真解决当前经济和社会生活中的突出矛盾和问题。注重工作实效，不做表面文章，不搞形式主义。江泽民同志的报告创造性地运用邓小平理论，阐述了一系列重大的理论问题和实际问题，对我国改革开放和现代化建设具有深刻的长远的指导意义。要真正把十五大确定的任务落到实处，需要从各方面进行长期的努力。因此，学习十五大精神也是一个长期的任务，要不断学习，不断落实。要把学习江泽民同志的报告同系统地学习邓小平理论结合起来，把报告列为学习邓小平理论的基本文件之一，并把这个学习贯穿于全面实现十五大各项任务的全过程。

三、各级党委要切实加强对学习的领导

要制定切实可行的学习计划，精心组织实施，加强督促检查。学习中，要以学好十五大文件特别是江泽民同志的报告原文为主，把功夫下在领会文件精神上。要重点组织好县(处)级以上领导干部的学习，采取党委中心组学习、集中轮训、组织研讨班、举办报告会等多种形式，把集中学习与个人自学、通读文件与专题研讨结合起来，不断把学习引向深入。党的宣传部门、理论队伍和新闻单位首先自己要学好，同时要在党委的统一领导下，加强对十五大精神的宣传。新闻媒介要及时反映广大干部群众的学习情况，注意推广各地区、各部门好的学习经验，并搞好舆论导向。

简析：

这是一份一般性通知，“一般性”不是指不重要而是指常用的要求下级机

关人员办理和知晓的一种通知，本文就是对重要事项的一般性通知。标题三部分俱全，突出地概括了内容——认真学习十五大精神。正文用了一个导语式开头，把大会、会议文件及其意义概括之后，提出学习任务和各级党委应如何重视、组织和抓好。主体分三段，以序码加二级标题指明要重点抓好江泽民报告的学习，学习要联系实际和各级党委要加强对学习的领导，其中措施具体而扼要。因结论放人导语，意尽言止，不写结尾。在报上公布省略了上下款。

例文 2：

国务院办公厅关于征用土地和变更行政区划等行文问题的通知

(1988 年 3 月 10 日)国办发[1988]14 号

为了充分发挥部门的职能作用，减少国务院发文，决定在不改变审批权限的情况下，对征用土地、行政区划等问题的行文方式作些变动。现通知如下：

一、国家建设征用耕地一千亩以上，征用其他土地二千亩以上，在经国务院批准后，由国家土地管理局发文，注明“经国务院批准”。

二、关于审批行政区划的行文，对县、不设区的市和市辖区的行政区划的变更，经国务院批准后，由民政部发文，注明“经国务院批准”;对自治州和设区市的行政区划的变更，仍由国务院发文。如不同意变更行政区划，在经国务院同意后，也由民政部发文。

三、需由国务院审批的地名方面的文件，在经国务院批准后，由中国地名委员会发文，注明“经国务院批准”。

四、需由国务院审批的基本建设项目的立项报告和设计任务书，以及国

家风景名胜区的总体规划，去年已改为经国务院批准后，由主管部门行文批复，文中注明：“经国务院批准”。经过一年的实践，证明是可行的，今后继续采用这种行文方式。

简析：

本文也是一则一般性通知，范围是谁应用谁应知晓照办，事由是有关行文问题。标题完整。正文以一句话开头说明为何对这些行文问题要作变动。以一句过渡到主体，即分四条加序码指明在何情况下作怎样的变动。

例文 3：

国务院办公厅关于保障教师工资按时发放有关问题的通知

国办发[1997]27 号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

近年来，由于党中央、国务院领导同志的关心和重视，各级人民政府及全社会的共同努力，以“数额大、范围广、时间长”为特征的拖欠教师工资的严峻形势一度得到一定程度遏制。但是，目前许多地区又出现了新的拖欠，并且出现了教师工资“拖欠又魁扣”等新问题，已经影响到教师生活、教学秩序和政府的形象。为保障教师工资按时发放，经国务院同意，现将有关问题通知如下：

一、解决拖欠教师工资的责任在政府部门，各级政府主要领导要从“科教兴国”的战略高度出发重视解决拖欠教师工资问题，并将此作为工作考核的责任目标。由各省、自治区、直辖市人民政府办公厅牵头，财政、教育、人事、计划等部门积极参加，督查落实。各省、自治区、直辖市要建立拖欠教师工资情况报告制度，每年七月底和年底，分两次将拖欠教师工

资情况报财政部，由财政部汇总后报国务院办公厅，抄送国家教委、人事部、国家计委。

二、各地要加快建立按时足额发放教师工资的保障机制。根据《国务院关于(中国教育改革和发展纲要)的实施意见》

(国发[1994]39 号)精神，农村实施义务教育各类学校公办教师的工资，一般由县级财政负责支付，经济发达的农村，也可以由乡级财政负责支付。民办教师工资，属政府支付部分，由县级财政负责;乡筹部分，在征收的教育附加费中支付。

三、各级人民政府要对教育经费特别是教师工资实行全额预算，足额拨款，不留缺口。要按照《教育法》规定，落实农村教育附加费的征收工作，保证教师工资的发放。财政补贴县要将补贴首先用于保障教师工资发放。

四、各级执法部门要加大解决拖欠教师工资问题的督促检查工作力度，真正做到依法治教;对长期拖欠教师工资又不采取切实措施解决的，要追究主要领导的责任;对挪用、截留教育经费而致拖欠教师工资或者以各种名目魁扣教师工资的违法行为，要坚决依法惩处。

国务院办公厅

一九九七年八月十五日

简析：

这则好像指示性通知实应划归一般性通知，它是本应收文单位知晓执行的，这里从意义责任、保障机制、如何保障，如何督查讲清道理、作法，而且还需有关保障人知晓。写法是开头就提出为何要提出保障教师工资发放的现实依据，然后分四个方面讲明作法及道理，让受文单位知晓怎样去

实行。

第二篇：我之文秘工作

在竞争激烈的社会中，如何做好秘书工作，对于涉世未深的我来说，只能通过短暂的秘书学概要课程的学习以及广泛的阅读相关的书籍来了解。

对于我自己，要做好文秘这份工作的话，我觉得我的优点很明显，但是同样，缺点也不容小视。

首先，我觉得要胜任文秘这份工作，必须具备“专与广”的知识，秘书工作没有盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，秘书就不能说“不”。而首先作为中文系出生的学子，我的文案写作能力，以及对上级工作指示的领悟能力都将会为我在文秘工作这个舞台上争光添彩。

其次，秘书每天都要和上司、同事、来宾、部门等接触和打交道，因此必须乐业敬群，以优雅的举止谈吐和高素质的涵养创造良好的人际关系，从这个意义上说，秘书应当是一位出色的公关人员。而恰好，我活泼开朗喜欢与人沟通的的性格以及良好的人际关系和协调能力也将会帮助我做好一个出色的文秘工作人员。

最后，再加上我是个想法很多，肯钻研，能未雨绸缪，具有开拓创新精神，能创造性的开展工作的小小青年，我相信“成功垂青于有准备的人”。

但是，同样，我也意识到了自己的缺点，就是我这个人说话直来直去，喜欢坚持自己的想法，脾气很执拗，一旦我认为是对的就不会轻易改变，对于这一点，我觉得是我以后从事文秘工作的一个大障碍，所以自以后的日子里，我会努力克服这个缺点，争取多听取别人的意见，还要学会恬淡隐忍这四个字。另一方面我也会继续加强文秘知识的学习，扩宽自己的知识面，让自己成为领导得心应手的好帮手。

我相信，“皇天不负有心人”我一定会成功成为一名优秀的秘书工作者的

第三篇：社会实践心得之文秘

大学生暑期实践

走近大学的时候就一直渴盼有一天可以靠自己的双手和大脑来赚取自己的生活费，想通过自己的亲身经历来了解社会的需求，脱离了父母我想知道自己最大的承受能力，也想知道社会与学校的差别，在实践中增长知识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性。学校开展的暑期实践活动坚定了我的想法，活动形式的丰富为我提供了大的舞台，不仅是学校教育向课堂外的一种延伸也是推进素质教育进程的重要手段。

万事开头难，看到一张张招聘广告知道了找到一份合适的工作很难，有的都是些专业性极强需要专业知识的工作，有的呢有工作经验的优先，我们能干的就只有酒店杂工什么的，经过了很多次的面试最后在姐姐的帮忙下进入了一家公司当打字员，打字复印员的工作虽然不累但是打字的正确性与速度是一个公司正常运作必不可少的重要组成部分。按时按量完成公司交待的材料和文件的录入、复印以及简单的校对等工作，保证打印材料准确、整洁、清晰，符合材料的规格。在文字排版上我尽量设计的美观些，让人一眼看上去就很舒服、很满意。做到让打印出来的文件或资料更便于大家使用。

在文字录入的同时，要认真执行保密制度，文字资料的底稿能妥善保管，印后能及时吧作废的底稿销毁，不泄露保密材料及文件的内容。大部分校对过的废、旧材料和文件的纸张，也能够妥善处理。在复印方面，能够坚持按照文稿审批制度，未经领导审批或国家规定不准传抄的非法印刷品，一律不得打印复制。为了明确文印室里的办公消耗使用情况，要制作“文印登记簿”，对复印和油印超出一定数量的，如实登记。做到“厉行节约，杜绝浪费”。对于文印室里的计算机、复印机、一体机等设备和其他物品，能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修和保养。

刚开始我会紧张的讲字打错，错的字漏了改正，而且速度非常慢，慢慢地我明白了做什么都需要慢慢来，任何事都有一个过程，越是着急越是不行。于是我开始认真仔细的工作改掉自己焦躁的性格，果然工作进度有了提高。早起的鸟儿有虫吃，为了早日熟练，我每天早早的去工作，毕竟是新来的，不管我怎样努力总会被人冷嘲热讽，也许这就是社会与学校的差别吧，我觉得自己应该主动去搞好人际关系，慢慢的融洽好多！

很快为期不到一个月的暑期活动结束了，最然轻松了些许但是却又很多不舍。半个月学到了很多，也懂的了很多。

在我的打工生活中，我也明白了许多：在日常的工作中“上级欺压、责备下级”是不可避免的。虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人批评你或是你听取他人的意见时，一定要心平气和，只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批评是很难受的，而且要明确表示你是真心在接受他们的批评。因为批评是在告诉我不足的所在。也只有这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所应该做的。我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活的全部吧。我不

知道多少打工的人有过这种感觉，但总的来说，这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。

自信是在社会立足所必需的。开始放假的时候，知道要打暑假工时，自己就害怕了，这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难挺多的，自己的社会经验缺乏，与别人沟通的技能又不怎样等等原因使自己觉得很渺小。自己怯弱、自悲就这样表露出来。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。要对自己的能力做出肯定。这是找工作时舍友给我的忠告。在多次面试中，明白了自信的重要性。没有社会工作经验没有关系，重要的是我的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，有自信才更有活力更有精神。

善于与他人沟通，也是踏入职场所必须进行的一项工作。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少，即便是去年暑假在医院的实践也是很少与病人接触，这使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这也是很尴尬的。在超市工作时，因为是服务员，与别人谈话的时间变多了，此时，不得不学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见，我就得认真听取，耐心、虚心地接受。在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。

社会实践活动引导了我们接触社会、了解社会，更让我们明白了学会独立的重要性，增强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人身观、价值观，培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”已经不符合现代社会的需求，学生需要舞台去锻炼自己。

。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。在这次寒假的工作中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

我的老板在走之前也给了我一些指点，他说：“一个人在他的学生时代最重要的是学习东本，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，选用寒假时间参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会。我的经理是一个十分有思想的有志青年，他也很欣赏我们这种肯在假期打工的大学生。他喜欢给我们这些孩子机会，把我们当做一个长期的员工对待，让我们尽情发挥自己的能力。让我在服务行业有了更深的认识与了解。告诉我们要学以致用，多参加一些社会实践增长见识。

这短短的一个月的经历，对我来说，无疑是一个很好的煅练，而且，专门机构统计的现在的毕业生出来后只有极少的一部分会做与自己专业相符的工作，因而在工作的过程中，我都在不断的提醒自己，不断的对自己要求，把手上的活，当做是自己的本职工作，而老板常常强调的就是每个员工都必需要有认真负责的态度去做事，我也觉得这是以后无论做任何一份工作都会收到的要求，无论在那一行业。

当今社会，看得到更多的机会，更多的挑战，有时会把自己与那些出入写字楼的同样年轻的人比较，心里真的感受到那很明显的差距，当然，这种差距并不是一时一日而起，所以，出到外面，一个正确的心理定位但显得格外重要，不然，常常因为比较把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我们前头的人们，可以当作是榜样，但不可过多的去计较，自己能做到何种程度，应该有一个很明了很中性的认识，不能过于攀比，更不可自以为是。

每当结束工作的时侯，心里就有一种很渴望的感觉，明白了自己与社会所需的要求，因为现在毕业求职，特别是对于像自己一般的人，更多的时侯是社会发展选择自己，而不是自己去选择学习的专业领域，这应该就是所谓的先就业再择业吧，总结我的这次时期社会实践活动，虽然是我的一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，受益非同的社会实践这将会对我的以后学习起很大的帮助的。

第四篇：三级文秘《文书基础》复习提纲

三级文秘《文书基础》复习提纲 第一节

应用文书的概念与制发程序

一、应用文书的含义与分类

应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书

行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序

制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发

草拟公文的要求

三、事务文书、商务文书的制发程序

所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节 应用文书的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）

(一)通用公文用纸和印装规格

(二)通用公文中各要素标识规则

1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。

（三）通用公文的特定格式 考试大编辑整理 三种格式：信函式，命令式和会议纪要式

二、事务文书、商务文书的格式

特点：灵活性，多样性。

表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。

第三节 应用文书的要素

应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。

一、材料：

材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。

(一)选择材料的4项原则

1、围绕主题选择材料

2、选择典型材料

3、选择真实准确的材料

4、选择生动新颖的材料

（二）材料的使用注意事项

1、恰当安排材料的先后顺序

2、确定材料的详略程度

二、主题

（一）确定主题的依据

1、以写作日的为立意依据

2、以材料本身的立意为立意依据

（二）对主题的要求

正确、深刻、新颖、集中（一文一事）

三、结构

（一）结构的内容

1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式

2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式

3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式

5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。

6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应

7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾

（二）对结构的要求

严谨、自然、完整、统一

四、语言

运用语言的标准：准确、简洁、平实

应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语

第四节 应用文书的表达方式

应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论

一、叙述

完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果

叙述的人称：第一人称；第三人称

叙述的方式：顺叙；倒叙

二、议论 考试大提供

议论的三要素：论点、论据、论证

议论的类型：立论；反驳

论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法

三、说明

常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表 三级秘书——《沟通基础》复习提纲 第一节、沟通的基本概念与内容

一、什么是沟通

沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。

（一）沟通的特点：

非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性

（二）沟通的类型

1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通

2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通

3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通

（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。

（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感

（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。

（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎

（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式

（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍

二、有效沟通的要素及其过程 考试大收集整理

（一）有效沟通的要素

1、有效沟通的前提：尊重；理解

2、实现沟通的关键：倾听 提问

（二）有效沟通的原则 1、7C原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力

2、用心去听，不在乎对方的表达方式

3、积极去想，分析出弦外之音

（三）有效沟通的目标

1、说明事物

2、表达情感

3、建立联系

4、和谐工作环境

（四）有效沟通的过程

沟通前的准备 － 确认对方的需求 － 正确阐述自己观点 －关注对方的反映 － 实施有效的提问 － 积极认真地倾听 － 及时确认、应对 － 适时进行总结

说

1、与客户沟通

2、与同事沟通

3、与上司沟通

第二节 沟通的方法与技巧

一、沟通的方法

（一）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）

（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格

（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）

二、必要的沟通技巧

三、避免沟通的障碍

沟通中的障碍：地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈

第三节 横向沟通和纵向沟通

一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通

横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。

二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。

下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。

上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。

三、危机沟通 考试大编辑整理

危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。

危机沟通的策略：

1、依据危机影响确认沟通重点

确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失？哪些人与危机有直接联系？哪些人对危机特别关注？

2、重点实施沟通的方法（对企业员工；对危机中的受害者；对新闻媒体分别采用不同的方式）

三级秘书——《速记基础》复习提纲 第一节 速记概述

1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。

2、功效：快，速度是速记的灵魂。

3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。

4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)

记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)

5、会议记录的4种方式：完全、精详、精要、补充记录法。

第二节 手写速记知识

一、汉字速记基本原理：

1、汉字速记是汉字草书的快写。

2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。

3、汉字速记是灵活运用借代的快写。

二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。

三、汉字速记法的创制规则：

1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连)

2、双音节词略写法

3、三音节词略写法

4、词组略写法

5、合体字替代法

6、语句略写法

四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符及竟符相拼写的音符

五、创制拼音速记略符的原则：1对象必须是常用词，词组，句子。

2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。

3、在符形上不能与一般速符相混淆。

4、创制的略符必须便于书写与认读。

第三节 计算机速记知识

1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。

2、特点：速度快，强度低，效率高 来源于考试大

3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。

4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”

5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。

三级秘书——《企业管理基础》复习提纲 第一节 企业管理常识

1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。

2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。

3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤

4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。

5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度

6、现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学

7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)

8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序

第二节 企业文化知识

1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)

2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。

3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。

4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。

5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射

6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。

7、CIS策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。

第三节 企业的人事管理知识

1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。

2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；

转递制度。

3、人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。考试大整理

4、人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。

5、人员招聘流程：计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告

6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试

7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。

8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划

第四节 企业公共关系知识

1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。

2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。

3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。

4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。

5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；有助于企业在竞争中赢得优势。

6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通

计划，持续执行计划。

7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。

8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施；积极处置危机。

第五节 企业经营常识

1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督

2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润

3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类

4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。

5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。考试大提供

6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。

7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算

8、税收的基本职能：筹集国家财政收入

9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。

10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性

11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率

12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度

13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)

14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。

15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。

16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利

17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性

18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳

19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。

20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构

21、国际结算：贸易结算和非贸易结算

22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。

23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法

24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法

三级秘书——《法律与法规》复习提纲 第一节

公司法

一、公司与公司法

1、公司的概念：是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人。

2、公司的特征：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法

3、公司的种类：依据不同标准划分

二、公司法的基本制度

1、公司的名称和住所

2、公司章程

3、公司的权利能力和行为能力

4、公司的资本

5、公司财务与会计制度

三、有限责任公司

1、概念：是指依照公司法的有关规定设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

2、特征：股东均负有有限责任；资本不分为等额股份；股东有最高人数限制，设立程序比股份有限公司的设立程序简单。

3有限责任公司的组织机构：股东会；董事会与经理；监事会

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

2、特征：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制；设立程序较复杂。

3、股份有限公司的组织机构：股东大会，董事会与经理，监事会

第二节 合同法

一、合同与合同法

1、合同的特征：民事法律行为；以设立，变更或终止民事权利和

义务关系为目的；合同是当事人意思表示相一致的协议。

2、合同的类别：诺成性与实践性合同；要式与非要式合同；双务与单务合同；有偿与无偿合同；主合同与从合同。

3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。

5、合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律规定的形

6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住所；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限；违约责任；解决争议的方法

7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权；后履行抗辩权；不安抗辩权

8、合同的转让：合同权利的转让；合同义务的转让；合同权利和义务一并转让

第三节 反不正当竞争法

1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制竞争行为表现为4方面：滥用优势地位限制竞争行为；滥用行政权力行为；不当搭售行为；串通投标行为

3、不正当竞争行为的类别：假名冒牌行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；低价倾销行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为

4、监督检察部门的职权：询问权；查询复制权；检查权；处罚权

5、不正当竞争行为的法律责任：民事法律责任；行政责任(强制行为人停止不正当竞争行为；没收非法所得；处以罚款；吊销营业执照)；刑事法律责任

第四节 劳动法

1、劳动就业的原则：平等就业原则；双向选择原则；照顾特殊群体人员就业的原则；禁止雇用童工的原则。

2、劳动合同的特征：主体一方是劳动者，另一方是用人单位；内容具有权利和义务的统一性和对应性；劳动合同的客体是劳动力；劳动合同是要式、有偿合同。

3、工作日分类：定时工作日(标准、延长、缩短、综合计算、弹性)；无定时工作日

4、工资分配遵循的原则：工资总量宏观调控原则；用人单位自主分配原则；按劳分配为主体，多种分配方式并存原则；效率优先、兼顾公平的原则

5、劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会；劳动争议仲裁委员会；人民法院

6、劳动争议的解决途径：协商；调解；仲裁；诉讼

第五节 知识产权法

1、知识产权包括：著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等。

2、著作权的内容：人身权(发表权、署名权、修改权、保护作品完整权)；财产权

3、注册商标包括：商品商标，服务商标，集体商标，证明商标。

4、商标权的特征：专有性；时间性；地域性。考试大收集整理

5、商标权的取得遵循原则：注册原则；先申请原则

第六节 世界贸易组织法相关知识 1、1995年1月1日，世界贸易组织在日内瓦正式成立。

2、世界贸易组织的组织机构：部长会议；总理事会；专门理事会；专门委员会；总干事及秘书处

3、世界贸易组织法的基本原则：最惠国待遇原则；国民待遇原则；透明度原则；逐步削减关税原则；一般取消数量限制原则

三级秘书——《会议管理》复习提纲 第一节会前筹备

一、会议筹备方案的内容：

1、确定会议的主题和议题。

2、确定会议的名称。

3、确定会议的议程。

4、确定会议的时间和地点。

5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。

6、确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。

7、确定与会代表的组成。

8、确定会议住宿和餐饮安排。

10、确定会议的筹备机构。

二、会议筹备方案的作用：

1、确保会议的周密组织。

2、确保会议服务质量和沟通协调到位。

3、确保领导的意图得以贯彻执行。

三、远程会议筹备方案的优点：

1、节省时间和金钱。

2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。

3、交流更加直接与简短。

四、会务机构分工的要求：

1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。

2、分工明确，责任到人。

3、加强协调，定期沟通。

五、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。

六、会议座位安排的方法：

1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。

2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形。

七、会务筹备情况检查的主要内容：

1、会议准备是否充分（会期、人员、规模）

2、能否排除各种干扰。

3、环境条件与用品准备。

4、文件材料的准备。

5、会场布置情况。

6、会议保卫工作。

7、其它内容。

八、会务筹备情况检查结果的形式：

1、书面形式。

2、口头形式。

3、协调会形式。

九、会议文件的类型：

1、立项方面。

2、筹备工作方面。

3、会议内容方面。

4、会议宣传报道方面。

5、会议管理与服务方面。

6、不同载体的信息材料。

7、各种形式的文件材料（指导，主题，程序，参考，管理，成果，宣传，传达文书）

十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。

十一、会议文件审核的程序：

自审，初审，会审，终审。

十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：

1、提高效率

2、协调整体

3、各自发挥作用。

十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性，及时性，全面性原则。

十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：

1、定期提交报告。

2、由会议负责人定期口头汇报

3、领导亲自参加。

4、其它途径

十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：

1、成员经验

2、承担的工作总量

3、统筹分配

4、会议成员的特长爱好

5、合理公平分配6灵活实施

十六、会议应急方案的内容：

1、可能出现的问题（人员，场地，设备，资料，健康与安全，行为）

2、出现问题时负责解决的会议工作人员）

十七、会议应急方案特点：有的放矢，预防为主，留有余地

十八、会议应急方案实施的原则：

1、思想上充分重视。

2、人才物方面措施到位。

3、坚持定期检查。

第二节会中服务

一、推进会议，进程应遵循的原则：

1、认真听，少打断。

2、树立信心，确信能对任何突产生积极的影响。

3、消除交流障碍。

4、强调问题

5、使用精湛的人际交流技巧。

二、会议经费的类型：

1、与会人员交费

2、参展商交费

3、联合主办者交费

4、广告、赞助和捐助

5、公司分配

6、其他收入项目

三、会议经费使用的主要方面：

1、文件资料费

2、邮电通讯费用

3、会议设备和用品费

4、会议场所租用费

5、会议办会费

6、会议宣传交际费

7、会议住宿补贴费

8、会议伙食补贴

9、会议交通费

10、其他开支

四、会议经费使用的监督方法：

1、报告和会议

2、授权与自我控制

3、质量

4、损益平衡表

5、比率分析

6、审核时逐项细审

五、会中突发事件的类型：人员、健康与安全、行为问题

六、处理会中突发事件的程序：

1、对会议中出现的突发事件及时向领导报告。

2、启动会议

应急方案的各项措施。

3、调动会议有关人员及时进行补救和处理。

4、必要时向公共应急机构请求支援。

5、处理好突发事件的善后工作。

第三节 会后落实

一、会议总结的目的：

1、检查会议目标的实现

2、各小组的分工情况

3、自我总结与集体总结相结合，不断改进。

4、奖惩相关人员，妥善解决遗留问题

二、会议总结的内容：会议名称，时间，地点，规模，与会代表人数，主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后工作任务布置。

三、会议总结的要求：

1、以科学的绩效考评标准为指导。

2、逐项检查

3、总结教训，探索规律

4、突出重点，有所侧重。

5、一分为二，激励为主。

6、总结出简单易行的办会程序和制度。

四、会议总结工作程序：征询意见，拟就工作稿，向领导报告会议结论，总结定稿，印发，归档，组织全体工作人员总结。

五、撰写新闻稿件的注意事项：

1、及时

2、准确反映会议精神3发布前定要审核。考试大收集整理

六、影响会议成效的原因：

1、会议的必要性

2、前期工作的准备质量

3、会议责任分工

七、会议评估的标准：

1、目标

2、会议时间

3、与会人员参与会议的状态与收获

4、会议服务评估

5、会议实际费用支出、会议成本评估

6、再度召开同样的会议时，继续推进写维持的事项。

八、设计会议评估表格需考虑的因素：

1、表格的长度

2、填写的难易程度3所问的问题4问卷的方式

5、分析数据方式

三级秘书——《事务管理》复习提纲 第一节

接待

1、涉外接接待的原则：不卑不亢，依法办事，内外有别，尊重个人，女士优先，入乡随俗

2、礼宾次序5种排列方式：所在国家或地区的拉丁字母，来宾的具体身份和职务的高低，来宾抵达的具体时间，来宾告知将要到访的具体时间，不排列。

3、礼宾次序确定步骤：确定方案====提前通知====按礼宾次序排列座次、名次、出场次序

4、安排涉外迎送仪式的工作步骤：确定迎候人员====准备迎宾的物品===见面讲究礼节====送行前的拜访====安排送行仪式

5、会见和会谈的区别

6、安排涉外会见会谈的工作程序：约定==通知对方有关事项===准备工作(背景资料，会见场所布置，人员安排)===会谈===结束

7、涉外宴请的原则

8、西餐礼仪：赴宴前的准备，西餐的座次安排，入席、退席礼节，餐具的使用方法与席间礼节，西餐的饮酒礼仪

9、招待会的礼仪：招待会的请柬，冷餐会的礼节，酒会的礼节

10、馈赠礼品的要求：各国禁忌，馈赠礼品的礼节(送礼和受礼)

11、选择礼品的注意事项：与受礼者的关系，明确送礼的原因，了解受礼者的特点为，经济方面的限定

第二节 办公环境管理

1、办公环境的种类：在家工作，远程工作，虚拟办公室，临时办公桌，弹性时间，兼职工作，合同工作，交叉工作，项目团队

2、不同办公模式的类型、管理办法及特点(见课本图表)

3、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。

4、办公布局的种类：开放式，封闭式

5、合理办公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于员工的工作分配，有利于工作的顺利完成。

6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本105页图表)

7、设计办公结构和布局需要考虑的因素：人数，面积，机构的建制和办公空间的分类，组织经营的性质或内容，部门间的工作联系，第三节

办公室日常事务管理

1、改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排===修改===替换===合并===精简

2、工作流程的基本步骤：定义===评价===分析===改进这==实施

3、突发事件的种类：庆火灾，伤害，疾病，炸弹威胁或恐慌

4、处理突发事件的原则：快速反应，控制事态的发展；以人为本，保护公共利益；公开透明，真诚面对公众；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的内容及用途

6、突发事件的预防措施和应对措施 考试大收集整理

7、处理突发事件的工作流程：及早发现，马上报告，并保护好现场===查找问题的原因===成立临时指挥中心===控制源头，釜底抽薪====召开新闻发布会

8、秘书督查工作的特点：复杂性，原则性，时限性，权威性

9、督查工作应坚持的原则：实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督查与帮办相结合

10、督查工作的方法：书面，电话，专项，会议，调研

11、上司交办事项督查的程序：交办==立项==登记==转办===承办==催办==检查==办结==办结回告==审核==立卷==归档

12、查办、催办技巧：与信息工作相结合，与调查研究工作相结合，坚持归口办理，分级负责，坚持结报反馈制度

13、督查工作注意事项：实事求是，授权督查，时限要求，办实事，谦虚谨慎

14、工作计划的种类，制定方法，内容与要求及注意事项

15、制定工作计划的工作程序：估量机会==确定目标=== 确定计划工作的前提条件==拟定可行方案===评价备选方案==选择方案===拟订分计划===编制预算

16、承办期限的内容，承办期限制度及意义

17、办公室工作评估的意义：提高了工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。

18、办公室工作目标管理过程：建立完整的目标体系==制定目标===组织实施= ==检查和评估

19、办公室工作评估：数量目标评估，质量目标评估

第四节 办公用品管理

1、获得设备使用权的方式：购买和租用

2、政府采购的主体：采购机关和供应商。主要方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源

3、办公用品与设备的采购程序：提出购买申请==审批、落实经费==招标、选择供应商==签订供货合同==货物入库==支付货款

4、采购预算方案制定的原则：真实性，重点性，目标相关性，经济合理性

5、编制采购预算的一般程序：确定预算的核算基数==进行市场调研==确定采购产品的种类及型号价格===编写预算方案===征求意见，完善方案

6、预算方法：传统预算法，零基预算法

第五节

信息管理

1、信息开发的特性：多次性

2、信息开发的类型：一次信息开发，二次信息开发，三次信息开发

料册，简讯，调查报告

4、信息编写的类型：动态型，建议型，经验型，问题型，预测型

5、信息开发的工作程序：确定主题==分析信息材料==选择信息开发方法==选择信息开发的形式==形成信息产品

6、信息利用的特点：周期性，经常性，广泛性和实效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的内容===确定利用需求===确定信息利用服务的途径===获取信息===提供信息

8、信息反馈的特点为：针对性，及时性，连续性

9、信息反馈的形式：正反馈和负反馈；纵向反馈和横向反馈信息；前反馈和后反馈

10、信息反馈的工作程序：明确目标==选择信息反馈的方法==获取反馈信息==加工分析反馈信息==传递反馈信息==利用反馈信息

三级秘书——《文书拟写与处理》复习提纲 第一节 文书拟写

公务文书

文种

概念

类型

结构

备注

通告

是公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文，是各级机关、企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文

制约性通告 告知性通告

标题＋正文＋落款＋成文日期

通告与公告的区别：范围不同，公告大于通 告；宣布事项不同，公告重于通告；制发者不同，公告由国家行政机关或权力机关发布

通报

是表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况的公文

表办公室的间隔方式，走廊、楼梯、通道的安排，设计讲究灵活性。

3、信息开发的主要形式：剪报，索引，目录编制，文摘，信息资彰通报 批评通报 传达通报

标题＋主送机关＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

通报与通告的区别：通报属奖励与告诫性公文，通告无此意；同属告晓性公文，通报重在传精神，通告重在发事宜；通报一般不具指令性，通知具有。

决定

是一种指令性下行文。是对重要事项或者重大行动做出安排，奖励有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文

指挥性决定 知照性决定

标题＋主送机关＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

1、不可只用“文种（决定）”做标题

2、慎用“决定”

请批、批答函

是不相隶属机关之间请求批准和答复审批事项的（平行）公文

请批函 批答函

标题＋主送机关＋正文＋落款＋成文日期

1、准确选择文种。请示和批复用于相隶属机关，请示是下对上级机关行文，批复是上对下级机关行文。

2、把握用语分寸

事务文书

计划

是各级机关，企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书

按内容分 按范围分 按时间分 按性质和作用分

分文章式表格式两种。文章式计划的结构：标题＋正文＋尾部

1、以政策先行，为指导思想

2、从本部门实际出发

3、语言简洁明了

总结

是各、企、社、个通过对过去一阶段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验教训，得出规律性的认识，用以指导今后工作的事务性文书

综合性总结 专题性总结（其它分类略）

标题＋正文＋尾部

1、正确的指导思想

2、坚持实事求是

3、总结出规律性的东西

4、分清主次 突出重点

5、语言简明、准确

述职报告

特点：个人性，真实性，通俗性

标题＋称谓＋正文＋落款＋成文日期

实事求是，突出特点，语言简洁

讲话稿

是讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的文稿

按场合分 按讲话者的身份分 按讲话的目的分 按讲话的内容分

开头＋主体＋结尾

1、口齿清晰，吐字准确，注意抑扬顿挫

2、内容有针对性

3、观点鲜明，主题明确

4、语言要通俗，生动

商务文书

市场调查报告

是对市场调查所获得的信息资料，进行整理得出结论，提出采取行动的合理建议之后撰写的书面报告

按调查范围、方式分，有综合性调查报告和专题性调查报告； 按目的、作用、内容分，有情况、事件、经验和问 题调查报告

标题＋前言＋正文＋尾部

深入调查，充分占有材料 实事求是

招标书

又称招标说明书，是招标人利用投标者之间的竞争从而达到优选投标人的一种告知性文书，是招标人为了征招承包者或合作者而对招标的有关事项和要求所作的解释和说明

分类略。特点：明确性、竞争性、具体性和规范性

标题＋正文＋尾部

做好调查研究，掌握市场信息，制定的测算，评估款项要科学合理；语言简洁，用词精确，文字、数据、图表均要求准确无 误

投标书

也称“标函”，是投标人为了中标而按照招标人的要求，具体地向招标人提出订立合同的建议，是提供给招标人的备选方案的文本

特点：针对性，求实性，合约性

标题＋正文＋尾部

明确招标要求，实事求是，不可弄虚作假，语言简洁，语气谦和

第二节 收发文处理

一、文书的审核

概念：对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。

审核要求：发现问题逐一纠正；一般性问题直接修改；较大的改动，具体协商

审核的工作程序：

1、明确审核范围

2、确定是否需要行文

3、审核文书内容

4、检查文字表达

5、检查文件体式

6、检查文书在处理程序上是否妥善完备

二、文书的拟办

概念：对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考。

文书拟办的要求：

1、熟悉政策和规定

2、熟悉职责范围和业务情况

3、熟悉办文程序和规定

4、拟办意见要符合规定和实际

5、拟办意见力求准确、及时、简洁

拟办的工作程序：

1、明确拟办范围

2、阅读文书内容

3、提出拟办意见

三、文书的承办

概念：是按照文件要求或领导批示，结合工作的实际情，具体处理文件的工作。

意义：是文件处理的关键环节，是具体解决问题的阶段，也是检验工作质量和工作效率的重要标志之一。承办要求：

1、认真领会拟办、批办意见

2、文书的承办要区分轻重缓急

3、来文内容涉及以前的收文，要查找或调阅有关文件作为承办复文的参考。

4、已承办和处理完毕的文书，及明清理和说明

5、办理完毕和待办理文书分别保存

承办工作程序：

1、了解文书内容

2、研究批办意见

3、进行具体办理

四、文书的催办

概念：是对文书办理情况的督促和检查，以便使承办按照文书的时限要求及时办理。

催办的要求：

1、催办过程中发现问题及时汇报

2、要填写催办记录单

催办的工作程序：

1、确定催办范围

2、确定催办的方法（电话、发函，登门，约请承办部门来人汇报）

3、进行催办

第三节 文档管理

一、档案利用

概念：是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。分为提供档案利用和利用档案两个概念。档案利用的要求:

依法开展，主动及时开展，不断完善服务方式和手段，掌握本单位近期的重点工作，重大活动。

档案利用的工作程序：

1、熟悉库藏

2、分析利用的需求

3、选择档案利用方式

4、获取档案

5、提供档案

二、档案参考材料的编写

概念：是档案部门或人员按照一定题目，根据所保存档案综合而成的可供人们参考的档案材料加工品。

档案参考材料的编写要求：真实，准确，典型，实用，保密

档案参考材料的编写工作程序：

1、确定编写档案参考材料的种类（大事记，组织沿革，统计数字汇集，会议简介，科技成果简介，企业年鉴，企业史志）

2、收集档案材料

3、进行编写

三、电子档案的管理

概念：电子档案是在计算机中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。

特点：非人工识读性，对电子技术和设备的依赖性，信息与载体的可分离性，信息的可共享性，多种信息载体的集成性。

分类：

按电子档案的存在形式，按电子档案的功能，按电子档案产生的环境，按电子档案的属性，按电子档案生成方式划分为不同的类型

管理要求：真实性，完整性，可读性

工作程序：

1、电子档案的收集积累

2、电子档案的归档

3、电子档案的保管

4、电子档案的昨

三级秘书——《职业道德常识》复习提纲

一、道德常识

（一）、道德概念

道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

（二）、道德性质

1、道德是做人的根本。

2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。

3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事；

（三）道德的作用

道德是调节社会关系的重要手段。

（四）、道德规范与法律规范的区别与联系

1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则

2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。

3、道德规范由社会舆论形成。法律规范由国家制定。

4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为，产生作用，法律只对违法行为产生作用。

（五）德治与法治的关系

1、德治和法治相辅相成，互相促进。

2、德治与法治有相互重叠的成分。

3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。

二、公民基本道德规范的5项内容

1、爱国守法

2、明礼诚信

3、团结友爱

4、勤俭自强

5、敬业奉献

三、现代社会需要增强的5种意识

1、自主意识

2、竞争意识

3、效率意识

4、民主法律意识

5、开拓创新意识

四、公民道德5项基本要求

爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点

社会主义道德的核心是为人民服务；

社会主义道德的原则是集体主义；

社会主义道德的重点是诚实守信；

社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。

六、职业道德与企业文化的关系

1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）

2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。

3、职业道德可以增强企业竞争力。

七、企业文化的性质

企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。

八、职业道德与个人的关系

1、职业道德是个人事业成功的重要条件。

2、每一个成功者都有职业道德。

3、职业道德是人格的一面镜子。

4、职业道德反映个人整体道德素质。

5、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。

九、个人道德素质的内容

道德认识、道德情感、道德意志、道德行为。

十、道德的内容

文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤俭节约、遵纪守法、团结互助、开拓创新、道德修养。

十一、文明礼貌四项标准

仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

十二、爱岗敬业的要求

1、树立职业理想

2、强化职业责任

3、提高职业技能

十三、诚实守信的要求

1、忠诚所属企业

2、维护企业信誉

3、保守企业秘密

十四、办事公道的要求

1、坚持真理

2、公私分明

3、公平公正

4、光明磊落

十五、勤劳节俭的作用

1、有利于防止腐败

2、有利于促进效率提高

3、有利于降低生产成本

4、有利于可持续发展

十六、团结互助的要求

1、平等尊重

2、顾全大局

3、互相学习

4、加强协作

十七、开拓创新的有关表述

1、开拓创新是时代的需要

2、要有创新意识和科学思维

3、要有坚定信心和意志。

十八、开拓创新的作用

1、促进优质高效；

2、促进服务争先；

3、促进效率看好；

4、促进事业发展；

5、促进竞争取胜；

6、促进个人成功。

第五篇：09文秘基础会计试卷

09文秘班基础会计期末考试题

学号______姓名_______成绩______

一、单项选择：(每题2分，计20分)

1．财产所有权与管理权相分离情况下，会计的根本目标是（）。

A．完成受托责任B．提高经济效益 C．提供会计信息D．控制和指导经济活动 2．会计科目是对（）的具体内容进行分类核算的项目。A．会计要素B．会计账户C．会计分录D．会计对象 3．损益类账户中的收入账户年末应（）。

A．没有余额B．有借方余额C．有贷方余额D．借贷方均有余额 4．按经济内容分类，“制造费用”账户属于（）账户。A．资产类B．共同类 C．损益类D．成本类 5．“利润分配”账户在年终结算后出现借方余额，表示（）。

A．未分配的利润额B．已分配的利润额 C．未弥补的亏损额D．已实现的利润额 6．制造企业销售产品实现了收入，应（）。A．借记“主营业务收入”账户B．贷记“主营业务收入”账户 C．贷记“其他业务收入”账户D．贷记“营业外收入”账户 7.限额领料单属于（）。

A．外来原始凭证B．累计凭证C．一次凭证D．汇总原始凭证 8.能够提供企业某一类经济业务增减变化总括会计信息的账簿是()。

A.明细分类账B.总分类账C.备查账D.日记账

9．计提资产减值准备，体现了会计信息质量要求中的（）。

A．可靠性B．相关性

C．谨慎性D．重要性 10．资产负债表结构设置的依据是（）。A．资产=负债+所有者权益+（收入-费用）B．资产+费用=负债+所有者权益+收入 C．资产=负债+所有者权益 D．资产-负债=所有者权益

二、名词解释（每题5分，共20分）

1.资产

2．负债：

3．所有权益：

4．会计：

三、简答题：（每题5分，共10分）

1．什么是会计的职能？会计的基本职能有哪些？各自有什么特点？

2．会计核算的内容及核算要求是什么？

四、计算题（20分）

五、写出下列经济业务的会计分录。（每小题3分，共30分）