酒店工作交接清单

酒店工作交接清单

08:30巡视负一楼、大厅氛围灯是否打开

到前台过后打开电视机房价牌系统

擦前台自己办公范围的桌面

打开搜狗浏览器收藏的“首页（查看是否有待处理的订单和未回复的评论）、远期房态（查看昨日实际入住房间数是否与房态吻合）”注意接单提醒

遇到客人应询问是否吃过早餐 并告知在三楼吃早餐

遇到小孩下来玩 要关注并提示注意安全

09:00打开公共区域音乐（手机密码131420）

提示阿姨今天的大概有多少间房间要做

检查今天库存的布草是否够换今天的退房，不够就需要安排送洗，把干净的拿回来，送洗之前可以叫阿姨把已经退的房间的布草撤下来一起送洗

拿回干净的布草需要点数核对，把浴巾和毛巾折叠好放进消毒柜，消毒20分钟

给客人办理退房时收回房卡并查看是否有欠款未缴，办理完退房记下房号告知阿姨，如有遗留物品需联系客人

关于查房:

阿姨做好房间后会告知前台，可以根据当天的预定情况和房间数量，安排查房时间，检查房间卫生注意事项:

1、检查房间是否有异味，窗户是否处于打开状态，所有射灯筒灯关闭，开启灯带。

2、掀开被子上半段检查是否有毛发和明显污渍，检查枕头是否有灰尘，检查完记得复位

3、检查马桶、卫生间地面、卫生间玻璃、洗手台是否干净

4、检查地面和台面是否有头发和其他垃圾

5、检查衣架、拖鞋、洗漱用品、沐浴用品、地巾、矿泉水是否打湿破损和添加齐全

6、检查镜面、电视机、空气净化器、茶杯、热水壶是否有明显污渍

7、检查桌角墙角和窗帘低下灰尘和毛发

8、退出房间之前再环顾四周检查所有物品是否都摆放整齐

提前一天联系携程预订客人“先生|女士您好，我是隐瓷七间半客栈的管家小赵，麻烦问一下您今天大概什么时候到咱们客栈呢（客人回答到达时间过后，比如早上或者下午一两点的，他预定的房间如果昨天有人入住了，今天没那么早退房还没有退出来的话，要告知客人到达的时候可能房间还没有做好卫生，但是退出来会第一时间安排阿姨打扫，给客人一个心理建设），请问方便加一下您的微信嘛（需要客人告知号码，我们的手机号是携程加密虚拟的）我这边给您发咱们客栈的定位，您到时候有啥需要帮助的也可以随时微信联系我”注意联系完了第一时间添加客人微信，添加过后的话术请看微信记录

客人入住当天需要提前检查客人房间床上浴缸或者地上是否有小虫子的尸体，检查完记得复位，入住当天按照客人昨天给的时间联系客人询问大概什么时候到并告知可以到之前十分钟帮客人开好空调

傍晚检查花卉植物的情况，一般不下雨的话三楼空中花园以及小阳台和301、303、205/206/207的窗户外面的花都需要浇水，