第一篇：信息化管理和运作
单项选择题（每题 2 分）。
题干 摩尔（Moore）定律提示:在 1970 至 2000 年的 30 年间，微处理器芯片大约每（）个月集成度翻番，处理能力提高一倍，体积和价格减半。
C.18
信息技术（InformationTechnology，IT）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。现代信息技术主要包括（），它们相当于人类的思维器官、神经系统、感觉器官和效应器官。而与半导体材料紧密相关的微电子技术是它们的基础。
选择一项或多项：
A.传感技术
B.控制技术 D.计算机技术
E.通信技术
信息技术的发展和应用呈现出（）等特点或趋势。
选择一项或多项：
A.智能化
B.小型化
C.网络化
D.系统化
E.数字化
广义信息资源包括（）等。
选择一项或多项：
A.信息生产者
C.信息技术或工具 E.信息
信息管理是一个从产生信息需求到信息（）和利用的过程。
选择一项或多项：
A.检索
B.存储
C.加工
D.传递
E.采集
一般的，一个组织的信息化管理包括（）等环节。
选择一项或多项：
A.信息化组织
B.信息化规划
D.信息化评价
E.信息化实施
互联网+成为我国信息化的发展战略，它的基础就是（）。
选择一项或多项：
A.物联网
B.云计算
C.大数据
D.智慧地球
E.移动互联网
“信息化”一词有不同的理解和表述。信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的回答 A
；信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个回答 B
；信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要回答 C
；信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流而从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的回答 D。
答：
A）过程
B）历史阶段
C）战略
D）活动 单项选择题（每题 2 分）。
最高层面的信息化规划是（）。
选择一项：
A.信息化战略规划
多项选择题（每题 2 分）
典型的组织信息化战略规划书一般包括以下几个部分（）。
选择一项或多项：
A.信息化体系架构设计
B.环境分析
C.信息技术标准
D.项目分派和管理
E.信息化战略
信息化战略规划的主要步骤包括：（）等。
选择一项或多项：
A.信息化战略目标设计和制定
D.基础信息调研
E.能力和现状分析
信息化规划的作用包括：（）。
选择一项或多项：
A.改善业务部门与信息部门间的交流和合作，使信息化工作有序进行
B.使信息技术与组织战略保持一致，增强组织的竞争力
C.降低信息化建设的整体风险和投资成本
D.最大限度地避免“信息孤岛”出现
完型填空（每空 1 分）。
什么是信息化规划？
信息化规划是对信息化工作的前瞻性的全局安排，是对信息化建设过程中的目标、建设重点、步骤、人员、技术和资金等要素进行统筹谋划。它通过回答
c，掌握组织信息化现状和 IT 发展趋势，回答 A
组织信息化的关键需求，回答 B
组织信息化体系架构，建立组织信息化管理机制，回答 D
了组织信息化的全局性优化。
CABD
判断题（每题 1 分）。
信息化项目是在特定时间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动。
选择一项：
对
项目收尾阶段中，合同收尾要完成成本核算、文档整理。
错
项目管理软件提供了各种图表（如人力资源平衡表、人力资源使用情况报表、人力资源超负荷报告等），帮助项目经理来管理项目团队。
选择一项：
对
项目收尾阶段中，合同收尾要完成成本核算、文档整理。
错
单项选择题（每题 2 分）。
信息化项目管理是为了（）而实施的管理活动。
D.满足甚至超越项目利益相关人的需求
在 2012 年推出的 PMBOK 第五版中，项目管理知识体系包括 5 个过程组（）个知识领域47 个管理活动。
A.10
题目 7
从全局的角度，（）确定项目管理机构的组成、制订相应的管理制度，并描述项目计划的要素。
C.项目综合计划
项目计划的种类很多，但（）是必不可少的主要的项目计划。
B.范围计划、进度计划、成本计划
项目范围管理过程包括（）等。
选择一项或多项：
A.项目背景描述
B.工作分解
C.范围核实与确认
D.范围定义
项目控制阶段涉及许多模块，其中有（）等。
选择一项或多项：
A.质量控制
C.整体变更控制
D.范围控制进度控制
E.成本控制
判断题（每题 1 分）。
系统设计的任务是实现新系统的逻辑模型。
错
本质上，信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，包括一系列的策划、操作、运行与维护管理等工作。
对
信息化标准与规章制度建设，是信息系统运作的基础，只有符合国家的法律法规，遵照国际、国内的行业或部门标准，建立科学规范的规章制度，才能保证信息系统的优质、高效、安全地运行。
对
“系统开发计划书”（即信息系统规划）是在（）阶段完成的。
选择一项：
A.系统规划
（）是指信息在生成利用全过程中，内容不被非法用户篡改（信息内容认证）。
选择一项：
A.一致性
在软件使用过程中，由于新的硬软件配置、数据环境、数据格式、输入输出方式、存储介质等的改变，要求软件做出的调整和修改被称为（）。
A.适应性维护
（）是标准的本质特征。
选择一项：
A.统一
信息系统是由（）等部分构成的有机整体。
选择一项或多项：
A.软件
B.人
C.处理规程
D.硬件
E.数据
信息系统安全层次模型包含（）等层次。
选择一项或多项：
A.系统开发 B.技术安全
D.实体安全
E.行为规范
IT 服务管理主要包括（）等内容。
选择一项或多项：
A.故障管理
B.配置管理
C.问题管理
E.性能管理
信息资源管理有关的法律可以归纳（）等类。
选择一项或多项：
A.信息资源利用
B.信息公开
C.信息市场管理
D.信息采集
E.信息安全
单项选择题（每题 2 分）。
评价指标体系应该遵循（）等原则。
B.完备性、科学性、可行性、重点性、动态性
通过对中国林业网的内外部评价，极大地促进了林业网站的集成与发展，达到了的（）效果。
B.以评促进
C.以评促用
D.以评促建
E.以评促管
国家信息化测评中心经过多年的研究与实践，提出并发布了企业信息化评价的指标体系，它包括：（）。
B.补充（效能）指标
C.评议指标
D.基本指标
单项选择题（每题 2 分）。
企业信息化建设需要构建信息网络，它需要具体地建设企业的（）。
B.内网、外网、公网
智慧团结湖项目开发了多大智慧终端，但（）不在其中。
D.养老助残服务智慧平台
多项选择题（每题 2 分）
组织是指一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。
（）构成了组织的基本要素。
选择一项或多项：
A.信息
B.关系
C.职责
D.岗位
E.人员
The correct answers are: 人员, 岗位, 职责, 关系, 信息
教材根据国情，把社会组织分为（）等类。
The correct answers are: 政府机构, 事业单位, 企业, 其他
智慧团结湖把团结湖街道建设成为具有（）的“人性化”城市智慧单元，实现建立和谐、宜居、文明、幸福街道为目标。
选择一项或多项：
A.智慧神经
B.智慧感知
E.智慧大脑
第二篇：信息化管理与运作总结1
信息化管理基础总结
1.信息技术是应用信息科学的原理和方法研究信息的产生、传递、处理的技术。具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。其中，最主要的是计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术，而与半导体材料紧密相关的微电子技术是它们的基础。
2.微电子技术是一门使电子器件或电子设备微型化的技术。基本构成是集成电路和微处理器。其特点是精细或超精细的“微”加工技术，是一种节约材料、能源、空间和劳动的技术。微电子技术工艺新、更新换代快、品种数量多、应用范围广，集中体现了现代科学技术的精华，全面推动了信息技术的突飞猛进。
3.信息技术革命具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征 4.信息社会的特征：（1）非物质性（2）超时空性（3）可扩展性
5.信息化管理包括4大环节：信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价。6社会组织是指：一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。人员、岗位、职责、关系和信息构成组织的5个基本要素。社会组织分为4类：政府机构、事业单位、企业和其他。
7.管理的含义：是人通过一定的手段和过程，科学合理地利用资源——人、财、物、时间、信息、技术、方法等，高效地实现组织既定目标的活动。
（1）管理的主体是人（管理者）；管理对象包括人、财、物、时间、信息、技术、方法等资源；管理活动是科学地配置和使用资源；管理目标是高效地实现组织既定目标，因为组织有非盈利和盈利之分，所以“高效”包括高效率和高效益两重含义。管理的核心是目标最优化。所以管理者最基本的素质是具备效益优化意识和能力，即成本/效益分析或投入∕产出分析意识和能力。
（2）管理过程可分为“决策分析（又称计划）”和“执行与控制”两大阶段。{决策分析是指行动前管理者的思维活动，即决策人根据信息，设立组织目标，寻找实现目标的方案，并进行优化选择（简称拍板）。决策分析本质上是一种信息分析。}{执行与控制涉及具体行动的“组织、指挥和控制”等管理活动。}
（3）管理具有计划、组织、指挥和控制4大职能。
8.管理层次
（1）复杂的管理通常被人从组织上分为：
战略——战略决策：具有总体性、重大性和长远性的特征
管理——管理决策：是组织体为实现战略决策所进行的具有实施管理性质的的一
种决策。
操作——业务决策：是在管理决策指导下，为了提高组织体中各种具体业务工作的质量和效率等地一种决策，集中体现在组织体中的专业部门或基层单位。
（2）管理组织形式：将组织划分为若干相互依存、具有一定管理职能的基本管理单位。
直线型-----如军队管理
职能型-----如职能型企业
矩阵型-----如IT企业
9.企业及其分类
（1）企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。市场经济下企业应具有独立自主性、自负盈亏性和市场导向性等特点，具备应变能力、创新力、竞争力、发展力、内在冲动力等能力，以应付来自市场的任何变化。
（2）企业分类：
A．按承担经济责任：个人企业、合伙企业、无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司等。经济责任与股份相关。
B．按所有制：全民所有制企业、集体所有制企业、股份合作制企业、中外合资企业、中外合作企业、外资企业、私营企业等。
C．按产出性质：工业企业、商业企业、运输业、服务业等。
D．按产业性质：第一产业企业（农业、矿业„„）、第二产业企业(制造业、建筑业„„)、第三产业企业（服务业„„）等。
E．按生产、产品及销售状态：水泥加砖块的传统专业、鼠标加砖块的传统信息化专业、虚拟企业等。
（3）能否实现利益最大化的目标，取决于企业的外内部环境因素：
1.消费者需求情况；
2.同质性企业竞争情况；
3.供给情况（含宏观经济环境）；
4.政府的法规、政策与服务等；
5.企业自身条件。10.企业信息化
（1）企业的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的能力组成，它决定着企业的生存与发展。
（2）从技术层面，企业信息化建设需要完成构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源三个层面的工作。
11.人力资源管理
（1）概念：是指在一个国家和地区中，能为社会创造物质精神财富的具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总称。
（2）特征：1.时效性：人的劳动能力的形成、开发、利用是有时间限制的，如果劳动力的体力、智力不能及时、合理地被使用，就会随着时间的推移而流失。
2.能动性：人具有主观能动性，人力既是被开发、被管理的对象，又是自我开发、自我管理的主体。
3.智力性：人的智慧可以传播、积累，人可以通过智力使自己能力扩大，这种智力的继承和发展使人力资源所具有的劳动能力随着时间的推移，得以积累、延续和加强。
4.社会性：人的行为方式与价值具有社会性，人不仅在生产过程中实现自身的价值，也在人际交往中获得社会需要的满足。12.人力资源规划
（1）概念：是针对企业业务的需要，按照人力未来的需求发展做出的时期计划。它的对象是指人力资源的数量和质量以及各类工作所需配置的人力资源（结构）等。
（2）目的：1.预测和评估未来可能发生的事件对企业人力资源管理的机遇、挑战以及出现的限制因素；
2.制订企业未来的人力资源发展战略、人力资源管理部门的工作目标和工作步骤。
（3）内容：1.人力需求的预测；2.人员招聘计划；3.人员培训计划；4.人力资源使用计划。
（4）企业人力资源规划的编辑步骤：
1.由企业的各部门根据业务需求提出未来人力需求、招聘及培训计划，并送人事部门汇总；
2.企业人事部门根据各部门实际情况及建议，加以评估后，汇编企业人力资源计划，并与各部门沟通后送企业管理部门核定。
13.工作分析
（1）概念：是指在企业人力资源规划的指导下，根据企业需要，对其各类生产管理活动所进行的系统调查和研究分析，对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、条件进行的科学系统的描述和规定。
（2）步骤：1.搜集企业现有背景资料。
2.选择被分析工作。
3.灵活运用不同的调查方法，搜集和整理工作分析所需的资料。
4.共同审查所搜集到的工作信息。
5.制订工作说明书和工作规范。14.招聘与录用
（1）概念：是指在合适的时间，把合适的人，安排在合适的岗位上。
（2）外部招聘：1.广告招牌
2.人才市场
3.大专院校毕业生洽谈会
4.网上招聘
5.猎头公司
6.他人推荐和自荐
15.培训与开发
（1）培训与开发作用表现在：
1.通过给新员工传授完成工作所必须具备的基本技能，使其很快适应新岗位的要求，这是上岗培训的主要功用
2.通过给在岗员工提供学习新知识、新技能或更广泛技能的机会，塑造和强化员工的献身精神。
3.成功的培训在促使员工掌握完成本职工作所需技能的同时，还锻炼和提高其解决问题的技能、沟通技能和团队合作技能等，使员工能对不断变化的工作环境形成更强的适应力，减少不必要的工作流动和工作转换
（2）步骤：1.确定培训对象和培训要求
2.为培训工作建立明确的、可度量的目标
3.选择合适的培训技术和培训方案进行培训
4.对学员的反应、所学习到的知识和技能、学习后工作行为的改变以及工作绩效的改善情况等进行评价，以便改进
（3）怎样培训才有效？
1.有效的培训体系是以培训能力为基础的2.有效的培训体系是以实际为基础的
3.有效的培训体系要及时地对培训效果进行反馈
4.有效的培训体系是使用针对性较强的多种形式的教材
5.有效的培训体系以模块为体系
6.有效的培训体系是课堂教学与现场教学相结合7.有效的培训体系是以学院为主，互动式学习
8.有效的培训体系的目标是特定的，有明确的需要解决的问题
9.有效的培训体系参照的是具体工作标准。
16.绩效考评
1.绩效通常是指员工的工作表现和业务成效
2.绩效考评是人力资源管理中的控制环节，是薪酬制度的基础，在人才配置和人才培养等方面有重要作用。
3.绩效着眼于人的潜能发挥。有5个过程：学习、沟通、发展、管理与控制
4.目的：（1）激励员工；（2）改进工作；（3）人力资源控制
5.方法：：考评分开、分类分层、平时与相结合、个人与部门相结合、定性与定量相结合、领导与服务对象相结合、综合考评与单项考评相结合。17.薪酬管理
1.是人力资源管理的落脚点，也是激励机制的重要组成部分。
2.目标：（1）留住有价值的员工；（2）激励员工；（3）与国家相关立法和规定相吻合 18.财务会计的基础 1.财务管理
（1）含义：企业财力管理是企业经营管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照一定的管理原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。
（2）企业关系主要表现在：A.反映经营权和所有权关系的企业与投资者、被投资者之间的财务关系
B．反映债权债务关系的企业与债权人、债务人之间的关系
C.反映枪支和无偿分配关系的企业的财务关系
D.反映企业内部资金结算关系的企业与内部单位之间的财务关系
E.反映劳动成果分配关系的企业与职工之间的财务关系
第三篇：运作管理
婚庆行业在我国的发展历程
09080504101609市营（4）班张健
婚庆，具体来说指的是婚礼庆典策划。婚礼策划是指为客人量身打造的婚礼。它涵盖各种婚礼形式或是各种婚礼形式的组合体，它是根据每位新人的不同爱好、追求或诉求点而不同为新人量身定做的婚礼。
婚礼策划着重点在于婚礼本身，会场布置着重点在场景的布置，婚礼大于会场布置，一场好的婚礼，会场布置是为婚礼服务的，它是为了更好地表达婚礼而设置的一个元素，正如一场电影为表达主题而设置的周围环境布置一样，会场布置是为做好一场婚礼服务的。如果做一场婚礼把重点放在会场布置而忽略婚礼本身的话那结果是使更多的人注意现场布置而非注重婚礼本身带给人的感觉。一场好的婚礼是应该两者都兼顾，还同时兼顾其他很多的元素的。具体请参考何为婚礼策划。
在市场经济下的今天，“两个人的甜蜜事业”早已通过商业化运作成为一种产业而存在。自20世纪90年代初中国第一家婚庆公司成立至今，婚庆市场的蛋糕是越做越大，并牵动了婚纱摄影、美容美发、首饰礼品、烟酒餐饮、交通旅游、家居用品等众多相关产业的发展。统计数字表明，近年来，我国每年约有1000万对新人登记结婚，全国每年因结婚产生的消费总额高达3500亿元。到2010年，我国的婚庆综合消费能力将达数千亿元人民币，发展前景不容小觑。
婚庆作为一个新兴行业，在全国已到了火爆的程度。北京、上海、广洲、深圳，婚庆公司如雨后春笋般涌现。尤其是上海婚庆协会的成立，正式标榜婚庆行业正朝专业化、正规化的方向发展。
婚庆产业正逐渐成长为一个新的朝阳产业，婚庆消费市场的婚纱礼服、婚纱摄影、婚礼服务、婚宴、珠宝首饰等行业的发展日趋成熟，并与新婚消费的其他行业如家电、家具、床上用品、室内装修、房地产、汽车、银行保险等40多个关联行业，逐步形成令人瞩目的婚庆产业链，充满了巨大潜在商机。在婚庆产业快速发展的过程中，相关企业也越来越注重品牌服务和规模经营，婚庆的高层次服务也在增多，整个行业都在为满足当代青年多元化、时尚化、个性化、追求浪漫服务的需求而努力，婚庆产业大的产业链正在逐步形成。
在新婚消费方面，88.4%的新人需要拍摄婚纱照；49.14%的新人计划请婚庆公司为他们举办婚礼；78.74%的新人准备到酒楼举办婚宴；36.83%的新人要为新娘购买婚纱；67.66%的新人安排蜜月旅游。
但是，快速发展的婚庆产业也存在着一定的问题。中国婚庆产业品牌成长还处在蹒跚学步阶段。市场的良莠不齐、诚信缺失，使许多新人对新婚消费充满不信任。因此，从行业规律看，婚庆市场洗牌在即，亟须出现强势品牌来提升服务质量。婚庆行业要把握好市场脉搏，提升文化内涵，开发出符合市场的商品。对于日益壮大的婚庆市场，相关部门应加强管理，如对婚庆公司从审批注册到管理，从等级到价位，都应该有一套相应的规定和措施，并且严格把关，规范运作。要树立品牌意识，增强整个产业链的吸引力，树立行业整体信誉形象。持续的金融危机已经一定程度上影响了人们的消费观念。曾经一度流行的高端婚庆形式已经鲜有人问津，而经济节约型婚庆模式越来越受到欢迎。2009年婚庆的整体费用会出现5%左右的价格变动。在婚庆用品中，价格变化最大的就是鲜花。2008年婚庆公司鲜花进货价格就已经翻了两番。而且，鲜花价格还有上涨趋势，估计到2009年增幅在20%左右。
第四篇：《信息化管理与运作》形成性考核作业
填空题
1、信息化是随着业务发展历程而不断调整的过程。在信息化第一阶段，重点是 局部引人信息系统、随着组织的信息化意识的加强，重点则放在 信息系统的整合、业务流程优化，再随着信息化的推进，信息化工作则转向 信息资源的深入开发。
2、信息化组织机构的类型包括：隶属业务部门的信息部门、业务部门平级的信息部门、CEO直接领导的信息部门和信息管理委员会直接领导的信息部门。
3、CIO的职能： 战略的参谋者、战略的执行者 和 信息的传播中介。
4、CIO应该具备 技术 和 管理 两方面的知识，而且要有 沟通能力、项目管理能力 和 协调能力。
5、信息化项目是指在特定、、等约束下，以应用信息技术为目标的一系列动。
6、信息化项目的特征： 目标的模糊性和渐进性、涉及多个项目干系人、高度依赖智力资本 和 较高的不确定性。
7、从项目生命周期的角度，可以将信息化项目管理分为、、个阶段。
8、项目启动阶段的管理活动包括2个部分： 制订项目章程、拟定初步项目范围计划。
9、由于任何规模的项目都必须满足任务、时间、资源 这三个硬约束，因此，范围计划、进度计划、成本计划 是必不可少的主要的项目计划。
10、项目范围计划是对 信息化项目的最终交付物及工作范围 的说明。包括在合同基础上编制 项目范围说明书，用WBS是 工作分解结构（work Breakdown）(英文/中文)。
11、项目进度有2种主要的调整方法：第一种方法是 改变活动的顺序，将顺序工作改为并行工作，第二种方法是 改变关键路径上的单项活动的作业时间。
12、项目成本计划是指 在保证满足工程质量，工期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用进行估算 的管理活动。
13、项目实施过程中，项目经理的主要项目管理活动包括： 建设项目团队、跟踪项目进展状况 和 向项目干系人发生信息、进行项目采购。
1个元素构成的有机整体。
3．涉及信息系统运行过程的人员分为两类：终端用户、系统维护管理人员。其中前者是信息系统的应用者，后者是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4．信息系统文档主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度。
5．信息系统操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。
6．维护操作是系统维护人员对信息系统的操作，主要包括信息系统的维护、安全控制、数据库管理等重要内容。其中信息系统的维护有以下4种类型：改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。
7．信息系统的安全是为了防止破坏系统软硬件及信息资源行为的发生而采取的措施。信息系统的保密是为了防止有意窃取信息资源行为的发生而采取的措施。
9．人员管理主要是规范人员的行为，重点体现为各种管理制度的建立和执行。
10．IT服务管理主要包括配置管理、性能管理、问题管理、故障管理等。
11．COBIT是一套较为全面系统的信息化管理和控制模型，它包括信息标准（IT标准）、程。
二、判断题（对打“T”，错打“F”）
1、建立稳定而领导有力的信息化管理专门机构是信息化成功的关键。(F)
2、当项目不确定性高时，项目成本计划要预留风险准备金，通常按照项目总成本的10%计题。(T)
3、墨菲定律，是指如果某件事可能出错，它就会出错。(F)
1、信息系统运作就是信息系统运行。（F）
2、正确操作是信息系统正确服务于管理的前担，不同的人员对信息系统进行各自正确合理的操作是信息系统发挥整体作用的基本要求。T3、在信息系统运行过程中，维护的工作量会占系统运行生命期的70%以上。T4、人员管理主要是规范人员的行为，重点体现为各种管理制度的建立和执行。T5、没有度量就没有管理T1、什么是信息化组织？
答：信息化组织是为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源和活动进行统筹协调，以期发挥最大的效用。
2、信息化组织的步骤有哪些？
答：1.确定信息化目标；2.将总目标分解为目标体系；3.明确相应的活动；4.进行活动资源的匹配；5.建立信息化组织机构；
6.赋予各类人员相应的责、权、利。
3、什么是信息化组织机构？它有岗位？
答：信息化组织机构是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门。岗位：系统研发与管理部；系统运行维护与管理部；信息资源管理与服务部。
4、信息化组织机构的职能是什么？
答：
1、信息化战略制订及管理工作的组织；
2、信息系统研发与管理；
3、信息系统运行维护与管理；
4、信息资源管理与服务。
5、什么是CIO机制？该体系由哪几个部分组成？
答：CIO机制是组织信息化发展比较成熟后的一种信息化管理机制，是以CIO为核心，以信息技术部门为支持，以业务部门为信息化管理体系。
6、已知一个一年期的项目，最初的预算是120 000，在项目进展过程中，目前BCWS=23 000，BCWP=20 000，ACWP=25 000，请问：该项目是提前于进度，还是滞后于进度？是超出预算，还是在预算范围内？该项目的成本偏差、进度偏差、成本执行指数、进度执行指数分别是多少？
答：该项目超出预算，进度滞后。成本偏差：ACWP-BCWP=5000进度偏差：BCWS-BCWP=3000
7、项目控制包括哪些内容？
答：项目控制涉及9个项目知识领域中的全部知识领域，共计12个模块：项目综合管理领域中的综合项目监控、整体变更控制；项目范围管理领域中的范围核实、范围控制；项目进度管理领域中的进度控制；项目成本管理领域中的成本控制；项目质量管理领域中的质量控制；项目人力资源管理领域中的管理项目团队；项目沟通管理领域中的绩效报。
8、项目绩效报告发送的对象是谁，包括哪些内容？ 答：发送对象：项目客户、管理层、团队成员；
内容：项目交付物一览表；项目进度管理表；项目质量管理表；项目人力资源管理表；项目成本管理表；项目风险管理表；项目变更申请；审批汇总表。
1．什么是信息系统运作？其重要内容是什么？
信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。信息系统运作包括以下内容：信息系统运行策划、信息系统运行人财物资源准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用、信息系统管理等。
2．信息系统运作与信息系统运行有何不同？
答：信息系统运行是信息系统生命周期的最后一个阶段，是信息系统开发完成投入使用直至系统退化的一个重要阶段，也是信息系统发挥信息管理服务于用户的一个阶段。信息系统的运行是信息系统一个重要时间段属性。信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目标的最优化。
3．信息系统运作涉及到的人员有哪些？他们各自的职责是什么？ 答：人员有终端用户、系统维护管理人员。终端用户是信息系统的应用者；而系统维护管理人员是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4．用户培训的主要内容和方式是什么？
答：主要内容：计算机知识、管理知识、信息系统的概念和目标系统的概况。方式：让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识；把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培；在系统投入使用前后对人员进行各种操作掊训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式；举办多种形式的短期班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识，加速系统应用开发。
5．信息系统的应用主要包括哪些层面的内容？
答：战备层：经理信息系统；管理层：决策支持系统、管理信息系统；知识层：办公自动化系统、知识工作系统；操作层：事务处理系统。6．信息系统运行管理主要包括什么内容？
答：系统运行情况的记录、审计跟踪、审查应急措施的落实、系统资源的管理、系统升级与退化等内容。7．信息化评价的内涵和意义？
答：信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行的调查和分析。包括对信息化过程的结果所进行的状态评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。
意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较；其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施；再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”、“IT项目泥潭”等现象；最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。
8．信息化评价的基本步骤是什么？
答：评价步骤：明确评价主体和客体、确定评价目标和原则、建立评价指标体系、确定评价模型、调查、统计各指标值、评价计算与分析。9．阐述COBIT模型体系及其在信息化过程评价中作用。
答：COBIT定义了三大模型要素：信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源。IT过程相当于组织信息化过程，包括规划与组织、建设与实施、运行与支持、监控与评价等环节。COBIT将三者与企业的策略和目标联系起来，形成一个三维的体系结构。
10.什么是信息化项目，它有哪些分类？（122-123页）
答：信息化项目作为特殊的项目，美国项目管理协会把它定义为：在特定的时间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动。
在信息化社会中，信息化项目广泛存在，人们可以从不同角度对它进行分类：
1、按照信息化项目所属的产业，项目可分为3种类型：信息产品（设备）制造项目、软件与系统集成项目、信息服务项目。
2、按照信息化项目的物理形态，项目可分为两种类型：有形产品型项目、无形产品型项目。
3、按照信息化项目的用途，项目可分为两种类型：开发型项目、应用型项目
4、按照项目范围可分为4种类型：社会公共事务型、行业领域型、企业型、家庭/个人型。
11.什么是项目变更管理？项目变更管理的关键是什么？
答：由于信息化项目是一个系统工程，某一处的变更会“牵一发而动全身”。因此，需要有一个正式的评审过程来分析和决定，是否同意变更请求。整体变更控制是对变更的识别、评价、权衡的管理活动。需要指出的是，当变更申请出现时，项目经理要严格遵守项目变更控制流程，填写项目变更申请审批表，进行变更评估。不管变更是被通过还是被拒绝，都要记录在册。尤其拒绝变更时，一定要陈述拒绝的理由。并通过积极的方式处理拒绝带来的负面影响。12.举例说明信息化组织的必要性。
答：信息化组织既是信息化实施的必要前提，也是信息化实施的动态保障。
1、信息系统的操作包括哪些方面的操作？信息系统维护操作在信息系统运作中起什么作用？
答：对信息系统的操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列活动，目的保证信息系统正常工作，主要有纠正错误和改进功能两方面的内容。
2、说明企业信息化基本指标、补充指标和评议指标的作用。答：包括3大类指标：基本指标、补充（效能）指标和评议指标。企业信息化基本指标是反映信息化基本情况的统计调查指标，可以对企业信息化基本发展状况进行标准化的客观定量分析，主要用于社会统计调查和政府监测。企业信息化补充指标是在企业信息化基本指标基础上，结合不同行业、不同对象特点，以标杆库和标杆值为参照，以信息化实效为评价目标的效能评价指标，形成对企业信息化实效的定量分析结论。
企业信息化评议指标是对影响企业信息化实效的特殊非定量因素进行判断的评价指标，以此形成对企业信息化评价的定性分析结论，由评价实施机构中的专家咨询组进行评价，一般由专门的第三方中介机构进行“企业信息化补充指标”和“企业信息化评议指标”的相关工作。
3、谈谈你对管理中的“评价”环节的认识；解释信息化评价的内涵和意义。
答：“评价”是管理反馈控制过程的一个重要环节，完成量测和比较信息的任务。缺乏评价环节的管理过程难免陷入迷茫乃至失控的境地，评价是管理活动的“导航器”。信息化管理过程同样也离不开评价。信息化评价不仅是结果的显示，也是信息化战略实施的导航系统、项目过程管理的指示器、系统控制的仪表盘。?
内涵：信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行调查和分析。它包括信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。所谓绩效（performance）通常是指组织及其子系统（部门、流程、成员、业务等）的工作表现和业务成效。意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较。其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施。再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”，“IT项目泥潭”等现象。最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。
第五篇：中央电大信息化运作与管理职业技能实训
第1题: 信息系统的安全管理技术主要包括以下几个方面：实体安全、数据安全、软件安全、运行安全、防病毒破坏或干扰、防计算机犯罪等。
第2题: 系统维护工作直接受到系统可维护性影响。信息系统可维护性是指对信息系统进行维护的难易程序的度量。
第3题: 狭义信息系统评价是指从信息系统开发的开始到结束的每一阶段都需要进行评价。如果按评价的时间与信息系统所处阶段之间的关系划分。
第4题: 信息资源集成主要包括来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成；显性信息资源与隐性信息资源的集成；非数字化和数字化信息资源的集成。
第5题: 作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源，所以一个信息系统由信息处理部分和输出信息组成。
第6题: 信息资源集成主要包括：来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成；非数字化和数字化信息资源的集成；战略型、管理型和业务型信息资源的集成。
第7题: CIO是从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作的企业高层管理人员。CIO产生于信息管理发展的竞争情报阶段。
第8题: 企业CIO在信息系统建设和终止以及重要的信息技术的决策方面没有决定权。
第9题: CIO的职位职责与CIO所负责的信息功能组织的职能等同。
第10题: 信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。
第11题: 以技术为中心的信息管理强调信息在战略决策和战略规划等高层管理上发挥资源的作用。
第12题: 现代企业的竞争已不是单一企业与单一企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。
第13题: 在关系模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。
第14题: 局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。
第15题: 战略规划活动所需要的信息，其准确性的要求很严格。
第16题: EDl的根本特征在于标准的国际化，标准化是实现EDl的关键环节。
第17题: IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划。
第18题: 用BSP法进行系统战略规划，可以使信息系统在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。
第19题: 用于信息系统规划的方法很多，最常用的方法有战略目标集转化法、关键成功因素法、和企业实体法。
第20题: 企业信息系统很难实测企业的各种运行情况。
第21题: 企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。
第22题: 信号在信道中传输经常受到噪声干扰，这主要是因为技术原因造成了信息的歪曲、走漏、堵塞，所以应不断改进传输介质，提高信号在信道中的传输速度。
第23题: 系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时
第24题: 从信息系统对信息的处理过程来看，信息系统的概念结构由信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户四个主要部件组成。
第25题: DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决结构化决策问题的人机交互信息系统。
第26题: 企业的竞争战略目标在于使企业内部处于最佳状态，有效地运用信息系统有助于企业抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
第27题: 企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略
第28题: 数据流程图是系统的逻辑模型，是信息流在系统中流动情况的反映，结构图是系统的物理模型，它反映系统构成模块的层次结构关系和模块的调用关系。
第29题: 企业信息系统的开发方法可以分为生命周期法、原型法、面向对象的方法。
第30题: 信息系统审计的内容是根据审计的目的而确定的，具体包括内部控制制度审计、应用程序审计、数据文件审计、处理系统综合审计、系统开发审计等内容。
第31题: 系统运行日志不仅可以为信息系统的运行情况提供历史资料，而且可以为查找系统故障提供线索。系统运行日志包括时间、操作人员、系统运行情况、值班人员的签字内容。
第32题: 一个信息系统由输入部分、信息处理部分和输出部分组成，从广义上讲，信息处理器包括系统的软件、硬件、计算机网络以及安置这些资源的设备。
第33题: 下面哪个不属于信息系统的应用保障措施？（）
第34题: 下面哪个不属于安全控制措施的环节？（）
第35题: 计算机输入的是（）
第36题: 决策表是用来描述逻辑模型中（）
第37题: 决策过程中的设计活动阶段的任务是
（）
第38题: 录入口令时通常要录入两次并且值相等时系统才正常运行,这种输入校验法是（）
第39题: 在DFD中,标号为P3的处理逻辑所处的数据流程图是
（）
第40题: 由用户确认所查询结果正确与否的界面设计方案是
（）
第41题: 系统测试方法主要有
（）
第42题: 在数据库的逻辑设计中,适用性较强的范式级别是
（）
第43题: MIS按管理层次的分类中包括
（）
第44题: 录入记账凭证时，要保证借方金额与贷方金额合计值相同方可保存凭证,这种输入校验方法是（）
第45题: 下列代码是区间码的有
（）
第46题: 用户选择系统各主要功能的界面设计方案是
（）
第47题: 一个企业在计算机管理应用的发展过程中，如果它开始摆脱各下属自行开发、信息不共享的混乱局面，而进入以整个企业进行统筹规划的阶段，就说明该企业进入了诺兰阶段模型的（）
第48题: 面向对象的系统分析的主要内容包括（）
第49题: 完成系统逻辑模型建立的阶段是
（）
第50题: 可行性分析的主要内容包括
（）
第51题: 下列代码是顺序码的是
（）
第52题: MIS系统设计中强调每个功能模块间的数据控制与传递量要小指的是
（）
第53题: 用BSP法进行战略规划时,绘制U/C矩阵的行依据是
（）
第54题: 可行性分析的主要内容包括
（）
第55题: 完成组织结构图绘制的阶段是
（）
第56题: 决策科学化的发展方向之一是
（）
第57题: 用BSP法进行战略规划时，绘制U/C矩阵的列依据是
（）
第58题: 用BSP法进行战略规划时，绘制U/C矩阵时U代表的是
（）
第59题: 用BSP法进行战略规划时，绘制U/C矩阵时C代表的是
（）第60题: 开发企业战略信息系统的关键一步是
（）
第61题: MIS战略规划方法中重点规划内容突出的方法是
（）
第62题: DSS与MIS相比,处理的决策问题是
（）
第63题: 在数据库的逻辑设计中,无传递函数依赖的最低层范式是
第64题: 面向对象的系统设计主要内容包括
（）
第65题: 无法达到的测试境界是（）
（）
第66题: 表格分配图的主要构成元素中有
（）
第67题: 系统程序设计时对不同对象相同操作的实现用到的控制结构是（）
第68题: 通过功能虚拟、组织虚拟等捕捉稍瞬即逝的商机的先进管理方法是
第69题: 业务流程图的主要构成元素中有
（）
第70题: MIS的管理层次结构包括
（）
第71题: 与MIS发展相关的先进管理理念是
（）
（）
第72题: 系统转换的方式中，最适合于规模较大且复杂的系统的是
（）
第73题: 完成组织结构图绘制的阶段是
（）
第74题: 在模块聚合的分类中，聚合度最高的是
（）
第75题: 在按照人员代码检索时，要求代码必须是数字形式的输入校验方法是（）
第76题: 表格分配图是系统分析阶段用来描述
（）
第77题: 判断表由以下几个方面组成（）
第78题: 管理信息是
（）
第79题: 信息按企业管理的层次而显现出的特征是
（）
第80题: 企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（）
第81题: 信息资源管理的基本内容包括的主题有（）。
第82题: 按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（）有关。
第83题: MIS系统设计中模块划分的标准有
（）
第84题: 决策过程包括
（）
第85题: MIS的逻辑模型的组成部分有
（）
第86题: 构成决策表的元素有
（）
第87题: 专家系统的核心部分是（）。
第88题: MIS战略规划的方法有
（）
第89题: 系统程序设计时经常用到的控制结构有（）
第90题: 确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些（）
第91题: 信息系统对产品质量有那些影响？（）
第92题: 下面哪些选项是信息处理器中的内容，（）
第93题: 常见的数据安全保护对象有（）
第94题: 作为信息系统评价指标的有（）
第95题: 管理信息系统有哪些主要功能？（）
第96题: 企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（）
第97题: 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息技术包括()。
第98题: 信息系统的特征体现在()。
第99题: 基本MRP的依据是（）。
第100题: IT项目的特点包括（）。
第101题: 企业的信息系统项目开发过程中，（）。
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