某物业公司人员选聘及培训探析大全

第一篇：某物业公司人员选聘及培训探析大全

XX物业公司人员选聘及培训探析 摘 要摘要的写法：意义用几句话说明研究目的即可！比如“……，……（目的，背景）。本文从×××××几个方面对×××××进行了探索性研究，指出（针对）×××××问题，给出×××××解决对策/认为（得到的结论是）×××××。”应该是这样的陈述性内容。

摘要要求600字左右，模版中也有详细的写法说明，可参考 在经济全球化的今天，市场竞争愈发激烈，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须要有相应的竞争能力！而企业的竞争能力不仅仅指企业要有充足的经济实力，更指企业要有一支高素质的员工队伍，所以人才竞争愈发明显。而员工培训可以说是人力资源开发的主要手段之一，这种手段在此情况下就显得愈加重要。

本文以精诚物业公司为例，从精诚物业公司招聘流程以及招聘渠道两方面进行分析，发现精诚物公司招聘的思想老旧、招聘渠道较少、招聘流程没有形成标准招聘理念不完整。所以精诚物业公司应该转变公司培训观念、做好培训需求分析、丰富培训内容、建立科学的培训效果评估体系。

关 键 词：选聘；

物业；

培训 论文类型：应用研究 目 录目录内容中，一级标题不要缩进 1绪论 1 1.1研究背景 1 1.2研究意义 1 1.3国内外研究现状 1 1.3.1国内研究现状 1 1.3.2国外研究现状 2 2相关理论概述 3 2.1员工招聘的流程 3 2.2员工培训的概念以及意义 3 2.3员工培训的内容 4 3精诚物业公司员工招聘现状 5 3.1公司简介 5 3.2人员招聘流程 5 3.3人员招聘渠道 5 4精诚物业公司员工招聘存在的问题 7 4.1招聘的思想老旧 7 4.2招聘渠道较少 7 4.3招聘流程没有形成标准 7 4.4招聘理念不完整 8 5精诚物业公司员工招聘以及员工培训建议 9 5.1精诚物业公司员工招聘建议 9 5.1.1规划组织好招聘工作 9 5.1.2完善招聘渠道 10 5.1.3注意企业形象管理 10 5.1.4完善招聘理念 11 5.2精诚物业公司员工培训建议 11 5.2.1转变公司培训观念 11 5.2.2做好培训需求分析 12 5.2.3丰富培训内容 12 5.2.4建立科学的培训效果评估体系 13 6 总结 13 致谢 15 参考文献 16 网络学院毕业论文独创性声明 17 毕业论文知识产权权属声明 17 1修改为：

绪论 绪论 1.1研究背景 随着社会的不断改革和国家经济上的飞速发展，我国中小企业越来越多地出现，在市场上的数量也越来越多，在整个国家的经济中也占据着很重要的地位，中小企业也慢慢地成为了我国的坚强臂膀。所以，企业也越发地认识到了人才对于企业的发展意味着什么，人力资源也成为企业中的一个重要的研究对象，企业应如何吸收人才、人才又会如何地选择企业、吸收人才又如何留下人才开始成为中小企业管理层所思考的问题，只有招入人才，并且让人才长久地留在公司才会在这个竞争激烈的社会占据主导地位。所以，不管企业的规模大小，企业的发展首要工作就是招聘人才。针对于此，本文以精诚物业公司为例进行相关的研究，以期通过本文的研究的结果能够更好的促进精诚物业公司长久的发展。

1.2研究意义 员工难招，并且对于员工的培训也十分的困难，对于物业管理行业来说是个决定公司长远发展至关重要的问题。所以，在文章中主要以快速发展的物业企业为研究对象，并且以精诚物业为例，进行了相关的研究。开拓符合企业需求的招聘渠道与良好的招聘合作模式对于改善精诚物业人员招聘具以及员工培训有十分重要的意义。这一建议不仅适用于精诚物业，同时也提供与精诚物业一样的劳动密集型的企业在招聘基层员工过程中面对着人员难招、员工难培训的问题具有借鉴的意义。

1.3国内外研究现状 1.3.1国内研究现状 国内外有关的学者对于物业管理企业员工招聘以及培训进行了相关的研究，并且取得了一定的研究的结果，具体的研究的结果如下所示：

刘敏（2018）提出掌握企业在员工招聘过程中的基本原则、流程、方法，针对实践中存在的问题釆取有效措施，对于企业做好招聘工作有着积极的作用。

穆春畅（2018）认为人力资源招聘是人力资源管理和开发的一项至关重要的工作，企业是否招聘到能胜任岗位的人才关系到企业发展的兴亡。

年志远（20018）提出解决招聘难问题首先是合理制定用人规划，确保人才招聘的计划性；

其次是做好内部、外部招聘的权衡，根据招聘需求选择招聘渠道；

再次是面试流程完善及提升面试水平等是解决招聘难问题的良好方法。

陈矗（2018）很明晰地表明了战略和核心竞争力是企业培训的两个关键点；

其中的三个层次是系统层、操作层和资源层；

包含的四个方面是对培训的需求剖析、计划拟定、组织实施和效果评估。

徐琼琳（2018）提出：“企业员工可以通过一些脱产培训、离在职培训等从而提升自身能力并提高绩效，有效的培训可以挖掘人的潜能，促进团队间的合作，提升企业认同感和满意度，从而树立高效而正直的工作态度，所以说，员工培训就是一种有效的投资活动，可以将内容转化为行动力，从而提升企业竞争力”。

杨雅妮（2017）认为，要增强企业的竞争力, 提高企业经济效益, 就必须有一支高素质的人才队伍。现代企业的培训活动是其经营管理的基础, 通过系列的企业培训从而实现人力资源升值是现代企业工作的重心，而培训这项人力资本投资的关键在于培训需求的分析与确定上，要从应注意的若干问题出发,制定出适应企业总体目标发展和员工培训需求的培训计划。在选择什么层面、采取什么方式对核心员工进行培训, 大多数企业都会面临两难选择。针对现实情况,作者基于核心员工界定所形成共识之上, 侧重对企业培训策略进行分析, 以期在核心员工培训问题的理论研究和实践指导方面, 实现对原有边界的突破。

1.3.2国外研究现状 Pia Heilmann（2013）提出招聘有效性原则：即人员适用、企业与应征者双向选择、与顺从企业文化、效率优先、公平公正的原则，认为要从企业招聘渠道选择和招聘工作规划两方面去提高招聘的有效性。

Felice Loi（2013）认为：物业管理公司怎样把握人才，已是一个关键所在。根据物业管理公司的特点，企业可以从招聘、工作和待遇以及文化四个留人方面设计人才留住的方法，替公司把握住人才，谋求更长远的发展。

2相关理论概述 2.1员工招聘的流程 招聘流程是指从出现职位空缺到候选人正式进入公司工作的整个过程，这个过程中通常包括识别职位空缺、确定招聘渠道和方法、获取候选人、候选人的选拔测评、候选人正式进入公司工作等一系列环节。各个企业的招聘程序不尽相同，但一般来说大部分企业的招聘中包括招聘需求分析、制定岗位说明书、制定招聘计划以及招聘的实施四个主要部分。

2.2员工培训的概念以及意义 员工培训是企业人力资源开发的主要手段之一。现如今激烈的市场竞争实际上表现的是人才的竞争。而人才的竞争则体现在吸引人才，培养人才，使用人才和留住人才四个方面。人力资源的开发即要最大程度上挖掘人的潜力是人在工作中充分发挥优势。并不断发展人的知识、技能和态度以适应社会和企业的发展需求。谁在培训上做到前面，谁就领先对手一步。

员工培训的意义如下所示：

（1）提高个人和企业绩效 一方面，员工通过系列的培训以后走上工作岗位，可以在未来的工作中减少失误率，避免或降低因个人失误对企业造成的损失。另一方面，员工通过系列的培训以后，工作技能会有所提高，从而也会提高工作的质量效率，提高企业各项效益，个人绩效与企业绩效随之增长。

（2）实现员工与企业共同成长 企业以“成就员工”为己任，做好员工培训，适时满足员工的心理需求和发展需求，同时也打造一支综合素质强，具有凝聚力、向心力的员工队伍，为企业创造更大的效益，实现员工与企业的共同成长。

（3）增强员工归属感、责任感 员工通过一段时间的重复性工作后，工作上没有激情，技能上没有进步，这时就要根据不同员工的各类需求提供不同种类的系列培训，员工的期望不同，有的是希望通过培训获取新的知识和技能，有的是希望通过培训接受更具有挑战的 2.3员工培训的内容（1）知识、技能方面的培训 这类培训指的是企业针对岗位的需求，对员工进行的与岗位相匹配的业务知识和岗位技能的培训，使员工具备完成本职工作所必须的基本技能和迎接挑战所需的新的知识，经常性的对企业的战略、理念、规章、制度、业务、技术等方面进行相应的培训，使员工与企业具有共同技能以及所需要的行为规范。

（2）素质提升方面的培训 这类培训指的是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人的工作态度、工作习惯等的综合素质的培训。员工的素质教育要与企业文化的内涵相适应，对员工实施素质提升培训，最终使为企业保持竞争力服务的，因此，在对员工进行素质提升培训的时候，有一个很重要的任务就是要增强企业内成员之间的凝聚力和协作程度。实施人际关系、沟通、协作、价值观、管理方法和技巧、自我形象设计、团队合作精神、职业道德、社会公德的培训，满足员工自我实现和企业发展的需要。增强他们携手同心，为同一个目标而奋斗的主动性。

（3）能力提升方面的培训 由于能力提高是一个逐渐积累的过程，仅通过一次或几次的培训很难获得，因而，能力的培训一方面可以通过知识技能的培训的不断积累，由此转化为能力素质的提高，另一方面，更着眼于日常的、不断的自我培训，所以企业组织的培训内容，主要以业务知识、岗位技能培训和基本素质能力培训两类为主。

3精诚物业公司员工招聘现状增加3.1 精诚物业公司简介 3.1公司简介 精诚物业公司在2003年在西安成立，经过多年的发展已经成为西安最大的一家物业服务公司，精诚物业公司以“客户第一”的服务宗旨得到了客户的认同。精诚公司视人力资本为集团发展的根本，所以在公司发展的过程中十分注重对于员工的培训，通过对于企业员工的培训能够提高员工的综合的素质，更好的促进企业的发展。

3.2人员招聘流程 标准化的招聘流程是招募优秀人才的保证。自年成立以来，物业的招聘流程不断改进，逐步形成包括招聘前的准备阶段、招聘中的实施阶段以及招聘后的评估三步走的招聘体系。如图3-1所示：

图3-1人员招聘流程图 3.3人员招聘渠道简要写出公司具体的招聘渠道有哪些？ 精诚物业公司在对于员工招聘的过程中，主要是通过精诚物业公司的人力资源部门在当地的人力资源部门进行招聘员工。由于精诚物业公司需要的基层人员较多，在人才市场所招聘的员工是远远不够的。所以在公司内部鼓励基层员工进行推荐员工。并且推荐一名基层员工给于500元的奖励。但是为了防止在公司内部出现“小团体”现象，所以不许可公司上级领导推荐员工。有时公司内部缺乏大量的员工公司还会在一些大型的招聘网站上进行招聘，但是员工的招聘的成本较高，大约一名的员工 800元的招聘成本。

现场招聘是精诚物业最主要的招聘渠道，效果较好。人才市场长期拥有大量的应征者，满足企业的长期招聘，能为企业提供大量的基层员工如保安、清洁员等。企业招聘方式多种多样，不同的方法在招聘过程中其获得的效果各不相同。使用的方法适当，能给企业带来人才，若方法不当，不但招聘不到优秀人才，还会增加企业成本，在未来的发展中经营收益的预期经济将无从谈起。

4精诚物业公司员工招聘存在的问题 4.1招聘的思想老旧 由于当前精诚物业公司管理方式老旧、管理层的思想观念跟不上现在的社会发展，对于招聘人才的意识还很薄弱，他们把员工当成是企业发展过程中的垫脚石，很多企业为了节省成本，会降低对于人才的需求。所以精诚物业公司的管理层经常在招聘中草草了事，招进来人就行了，也不管岗位是否适合员工，只要能做这份工作就行。除此以外，企业中招聘人才的部门对于招聘也缺少一定的认知，对于招聘存在很严重的误区，从而导致在招聘过程中，不能为企业招到合适的人才，这无疑是影响精诚物业公司长期发展的关键因素。

4.2招聘渠道较少 目前，精诚物业公司的招聘往往通过学校招聘或是在招聘会招聘，但是这种招聘的效果极为不理想，并且精诚物业公司往往会发展成家族企业，中层以上的管理者大多是内部选拔的，很少会通过招聘来进行选拔，这使得管理层的人才来源也变得非常有限。同时，精诚物业公司不会花很多资金来进行人才招聘，因为目前市面上大多数的招聘平台或者猎头都是要收取费用的。这几种情况使得精诚物业公司很难招到适合的人才。

4.3招聘流程没有形成标准画一个现在的招聘流程图 虽然精诚物业公司对于招聘的流程都非常熟悉，但是实际上来说精诚物业公司的人力资源部门和其他部门岗位并没有清晰的划分，虽然最终的人才招聘是分配给各个部门的，但是当前 精诚物业公司的招聘还是更加地依赖于人力资源部。在精诚物业公司中，人力资源部门的员工很少，而工作又十分繁琐，所以在工作过程中存在严重的人员短缺。如图4-1所示，精诚物业公司对于招聘没有成文的规定条例，很多时候在招聘中只是筛选合适的简历，通知来走个流程的面试，就可以上岗工作，在到岗后也没有进行过系统的培训。

图4-1招聘流程 4.4招聘理念不完整 精诚物业公司对于自身所需的人才并没有一个清晰的认知，随意地提高招聘人才的标准，与企业所需的人才并不相符。企业招聘应该选择的是合适，只要合适了70分的人才也比90分的人才更有利于公司的发展。精诚物业公司招聘的时候会要求有一到三年以上的工作经历，这第一条就把所有的应届生给排除掉了，而在学历上又要求必须要二本或二本以上的学历，这又把许多拥有专长的人才给排除掉了。而精诚物业公司的某些岗位连高中毕业生都可以轻松胜任。企业招聘的人员应为企业长远的发展考虑，为企业制定一份关于人才招聘的计划。在精诚物业公司招聘中，许多招聘人员并不清楚企业所需人才的情况就进行招聘。另外，精诚物业公司在招聘时候，因为企业没有设定招聘的人员规范程序，所以招聘人员只能使用同一个模板来发布每条招聘信息。大部分精诚物业公司的招聘人员没有经过专业的人才招聘技巧培训，企业也没有为新员工进行培训或培训也只是走个流程，这种情况会导致招聘的人才不愿加入企业。

5精诚物业公司员工招聘以及员工培训建议 5.1精诚物业公司员工招聘建议 5.1.1规划组织好招聘工作画一个招聘的框架图 组织专门的招聘小分队。招聘工作大头应该是人力资源部所解决，剩下的协同公司各部门各岗位人员来成立一个招聘小分队，进一步划分招聘环节，明确各个成员之间的岗位和工作内容。在招聘前做好充足的准备工作。企业应确定自身发展所需人才的方向和数量，制定一个详细的人才需求计划和招聘环节。最后的面试环节也是十分重要的。对于招聘人员来说，招聘人才不能只凭借第一眼喜好就决定成功与失败，需要将能力和态度等多方面都纳入考察系列。优化好的员工招聘流程如图5-1所示：

图5-1优化招聘流程图 5.1.2完善招聘渠道增加一个图 增加多个招聘渠道能够为企业引入人才多一份希望。针对的人群不同，招聘方式也就不同。比如对于有工作经验的人才来说，采用在人才市场驻场，参加招聘会和上招聘网站等方法。针对应届毕业生的话，可以在校园内部进行招聘或与学校联系举办活动吸引学生的视线。除了举办最基础的面试外，招聘人员还可以使用其他的手段和方式，比如测试电脑的操作或是技能的熟练度等。

员工的招聘的渠道如图5-2所示：

图5-2招聘渠道 5.1.3注意企业形象管理 招聘不仅是企业选择人才的过程，也是人才选择企业的过程，企业的形象管理是非常重要的，它不仅可以增加对人才吸引力，更是对企业的一种宣传。精诚物业公司招聘人员应十分重视面试环节，应聘的面试人员对于提问的问题应充分准备且举止要大方，讲话要流畅和标准，一个好的工作环境对于人才来说也是十分有诱惑力的。

5.1.4完善招聘理念下面要写内容 完善精诚公司的招聘理念是至关重要的，精诚物业公司通过完善招聘理念能够有针对性的对于员工进行招聘。首先精诚物业公司应该制定一份关于人才招聘的计划。根据企业对于人才的需要有针对性的进行员工的招聘。并且建立人才培训机制，通过加强对于人才培养的机制，不但能够有效的提高新近员工的职业技能，还可以提高新近员工对于企业的认同感。更好的促进精诚公司长期的发展。

5.2精诚物业公司员工培训建议 5.2.1转变公司培训观念 精诚物业公司要想在激烈的市场竞争中，保持持续的发展，就必须积极促进企业的平稳转型，增强人力资源优势，提高经营管理效益，也就是要加强员工培训。首当其冲是要转变领导及员工对培训的态度，使他们认识到员工培训管理对公司发展的作用，摒弃认为员工培训是浪费、无用或形式化的落后观念，明确员工培训管理是企业的一种有力的投资行为的现代管理理念。要让大家意识到员工培训是可以使企业获得长期、整体效益的一种隐性投资，它比任何一种实物投资都更重要，更实际；

并且这种投资不在于企业的眼前、短期利益，在于员工对企业发展的长远作用。因此，不能因为业务需要而缩减对培训的投入。精诚物业公司要想彻底的转变公司培训观念，需要自上而下的在全公司广泛的展开培训宣传，使每个人都能了解到现代的先进管理理念，充分认识到培训的重要性，从而改变观念，主动参与到培训中来。我认为精诚物业公司可以通过以下途径来彻底转变公司的培训观念：

（1）转变精诚物业公司高层管理人员的培训观念 1）理论灌输转变观念。鼓励并组织公司高层管理者重返高校进行MBA课程的学习。可以与西安大学MBA中心签订委培协议针对高层管理者的需求有针对性的制定课程设置。以此来提高高层管理者的管理能力和素质，通过课程的学习转变观念加强对员工培训管理的重视，坚信只有通过有效的员工培训才能达到企业可持续发展的目的。

2）培训实践效果转变观念。每年组织公司高层管理人员去外地的大型企业尤其是同类物业公司进行调研、观摩学习，这些企业必须选择在员工培训管理方面做的比较好的公司，发现通过对员工的培训给企业及员 工自身带来的好处、效果，从实践效果上进行思想灌输，进而转变培训观念。

3）案例分析转变观念。学习国内外先进企业的培训管理工作从中发现其得到的产出效应从而认识培训管理的重要性。

4）参与公司培训，融入员工培训。公司高层管理者要积极参与建发管理课堂的学习和基层员工一起学习，通过观察员工的培训效果，牢固培训观念。

（2）转变公司一般员工培训意识，调动员工积极性 1）完善激励机制，调动员工的积极性。精诚物业公司应通过完善相应的激励机制，使通过培训而提升技能的员工得到薪酬激励或者是职位上的提升，通过这种激励形成培训前后的对比，能有效给予员工自我提升的动力，转变培训观念。

2）完善培训系统，将培训落实到实处。完善精诚物业公司培训系统，充分考虑员工培训需求，在符合集团发展战略的基础上，尽量满足员工的自我发展，提高员工的积极性。

5.2.2做好培训需求分析 由于一些新理念、新技术在公司生产过程中的应用，在职员工不能及时掌握其要领，工作技能不能满足要求，需要进行进一步的培训以胜任自己的本职工作，符合公司的发展要求。目前，精诚物业公司正处于企业转型的重要时期，一些先进的生产技术和管理理念在不断地被引进，为了使这些先进的技术和理念能够真正发挥作用，对在职员工进行培训十分必要，员工自己的培训需求也非常强烈。因此，在职员工培训需求分析是精诚物业公司员工培训需求分析中非常重要的一部分，也是培训计划是否合理的必要保障。对物业中的技术人员指哪些？有前面要有相应介绍 物业人员的培训关系到企业的竞争优势和可持续发展，对管理人员的培训有利于公司的稳定和成熟。

5.2.3丰富培训内容 物业产业是一个高度综合的复杂行业，精诚物业公司需要的人才，不仅仅是专业的技术人员，而是具有各种综合能力的人，因此公司的员工培训要致力于提高员工的综合素质。针对目前员工培训的内容仍然比较单一，不够全面的情况，需要进一步丰富培训的内容，增加内容的多样性，更多地将思想政治教育、企业价值观教育、基础文化知识教育、法律政策及制度培训、行为规范及礼仪培训等结合在一起。精诚物业公司较为全面的培训内容应该至少包括以下方面：（1）员工基础知识培训。（2）员工的工作技能培训。（3）员工的创新思维培训。（4）员工工作态度的培训。（5）员工心理素质培训。

5.2.4建立科学的培训效果评估体系建立的评估体系是什么？要写出来，并画出图 培训作为一种投资行为，必然要进行投资效果评价，进行投资回报分析。一个健全的培训体系必须要包括科学、有效的培训评估体系，它不仅可以找出培训工作的不足之处，而且还能发现新的培训需求，是改进下一步培训工作的主要依据，评估结果将直接作用于培训课程的改进和培训方式的调整，使企业的培训工作不断完善，进入良性循环。因此，精诚物业公司要建立完善的培训体系必须要有符合自身特点的、有效地培训效果评估体系。首先精诚物业公司应该明确自身的发展的目标以及工作目标，这样才能够有针对性的对于员工进行培训，并且对于员工的培训的结果进行衡量，这样有利于及时的发现培训中的问题，及时的进行改进，有利于提高对于精诚员工的培训的效率。精诚物业公司培训的效果评估体系如图 图5-3评估效果体系 6 总结 总的来说，人员的招聘是企业一项非常重要的工作，它对于企业长远的发展和生存有着关键的作用。越是中小企业越是要重视人才的引进，要根据企业自身的特点和需要，制定出适用于本企业的一套招聘方案。更要注意人才的岗位与人才是否适配，把人才放在适合的岗位才能取得良好的效果，从而促进 精诚物业公司的长远发展。在精诚物业公司进行员工培训的过程中，应该转变公司培训观念、做好培训需求分析、丰富培训内容、建立科学的培训效果评估体系。这样才能够有利于提高精诚物业有限公司员工的职业能力，从而长久的促进精诚物业有限公司长久的发展。

致谢 在**交大课堂两年半的学习时光即将结束，仔细回忆盘点这两年半来的学习生活，心中充满无限的感恩与不舍，感恩这里的每一位老师的知识传授与谆谆教导；

感恩这里每一位同学的相互陪伴与互助互爱。不舍这里的每一位老师和同学们，这里有我宝贵的师生情与珍贵的同窗情，让我终身难忘。同时，我还要由衷的感谢我的导师，他为人和蔼可亲，才华横溢，在准备论文的这段时间，在导师的悉心指导下，从最初的选题，到思路的确定，都给予我非常实际而又中肯的指导。每一步的撰写、修改、再修改等等都是在老师的耐心解释和精心指导下完成的，在这里我要向老师致以最崇高的敬意和感谢。

此外，因为有了这次在西安交大的学习，充分的让我感受到了西安交大各位老师们学识修养的渊博、治学态度的严谨、实践经验的丰硕等等，这些都令我深深敬佩，我也将以此为榜样和典范，不断提升自己，将所学、所看、所想充分的运用到未来的实际工作当中去，拓宽自己的人生轨迹。

参考文献参考文献怎么全是光伏发电的？和你的论文有啥关系？ [1]刘敏.Y公司员工招聘体系优化研究[D].湖南工业大学,2018.[2]穆春畅.中小企业员工招聘风险研究[J].西部皮革,2018,40(10):52-53.[3]年志远,王新乐.国有企业员工招聘制度与解聘制度匹配性研究[J].财经问题研究,2018(05):140-145.[4]陈矗.AMS公司员工招聘方案优化研究[D].海南大学,2018.[5]徐琼琳.AT公司员工招聘体系研究[D].黑龙江大学,2018.[6]杨雅妮.云南农信社基层员工招聘问题及对策研究[D].云南财经大学,2017.[7]聂峰,聂军涛.CE公司员工招聘对策探析[J].经济师,2017(06):270+272.[8]赵攀.A民营眼科医院招聘体系优化设计[D].中央民族大学,2017.[9]刘春海.Y家族企业核心员工招聘管理改进策略研究[D].昆明理工大学,2017.[10]凌瑶.山东省中小企业核心员工招聘有效性研究[J].攀枝花学院学报,2017,34(01):30-35.[11]Employer branding in power industry[J].Pia Heilmann,Sami Saarenketo,Katja Liikkanen.International Journal of Energy Sector Management.2013(2)[12]Recognition of emotion from body language among patients with unipolar depression[J].Felice Loi,Jatin G.Vaidya,Sergio Paradiso.Psychiatry Research.2013 [13]Body language: what our movements really reveal[J].Caroline Williams.New Scientist.2013(2911)网络学院毕业论文独创性声明 本人声明，所呈交的毕业论文系在指导老师的指导下本人独立完成的研究成果。论文中依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，如果本论文有摘抄他人的研究成果，被他人追究责任，则本人负全部责任，与指导老师和学校无关。

本人如违反上述声明，愿意承担以下责任和后果：

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4.本人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。

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年 月 日 导 师 签 名：

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第二篇：业主大会如何选聘物业公司

业主大会如何选聘物业公司

(2009-07-28 15:33:36)

小区的物业管理服务合同到期了，许多业主希望能更换物业公司，但许多业主委员会却苦于不知道更换的程序，或者为避免麻烦事，在没有征得业主大会同意的前提下擅自和原物业公司续签合同，从而损害了广大业主的利益。那么选聘和解聘物业公司这事具体应该如何操作？怎样才算真正维护广大业主利益的呢？ 根据《物业管理条例》（国务院令379号）第十二条的规定：“业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式……业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。……”由此可知，业主大会决策制度是条例的核心内容，选聘、解聘物业管理企业属于小区重大事情，直接关系业主的安居乐业，应该经物业管理区域全体业主所持投票权2/3以上同意。

北京物业专业律师认为，续聘物业管理企业属于选聘物业管理企业的一种特定说法，也应该经过业主大会通过；但是为了简化程序，可以在业主大会议事规则对续聘物业公司作出简化手续的约定，比如授权业主委员会采取公告的形式向全体业主征询意见，如果采取书面形式主动提出要求更换物业公司的业主没有达到20%以上，则可以授权业主委员会续签物业管理合同。但是这种续聘的授权必须在议事规则中给予明确方可操作，如果业主大会议事规则对此没有约定，则应该由业主委员会根据条例和议事规则对选聘物业管理企业的规定，通过召开业主大会对续聘物业管理企业作出决议，再由业主委员会根据业主大会决议作出续聘或者解聘的决定。

业主大会对续聘物业管理企业需要征询的内容至少包括：

1、是否续聘前任物业管理企业；

2、物业服务合同内容是否需要完善或者变更（至少包括服务标准和收费标准）；

3、如果解聘前任物业公司采取何种方式选聘新的物业管理公司（包括公开招标、邀请招标以及询价征询等方式）；

4、如果采用招标选聘新的物业，相关费用标准和授权业主委员会决定范围；

5、业主选聘物业管理企业一般由业主大会授权业主委员会提出具体方案，经业主大会通过后由业主委员会具体实施。业主委员会在选聘物业管理公司时，可以采用招标或其他方式进行。

目前，大多数小区采用询价后向业主征询意见的方式。我们认为这是极不规范的，很容易造成暗箱操作，损害业主的权益。根据我们的实践经验，采取招标方式是杜绝暗箱操作维护业主公共利益的基本保证。目前北京、成都、南京等市已经出台规定，明确要求业主大会选聘物业管理企业必须采取招标方式。据有关部门透露，本市有关强制要求业主大会采取招标形式选聘物业企业的规定尚在研究之中。我们认为，应该根据《招标投标法》明确规定业主大会选聘物业管理企业时必须聘请物业管理招标代理机构采取招标方式。

在选择合适的物业管理企业时，要注重考虑企业的服务质量与管理费用，即通常讲的质量价格比。因此，应根据居住区域所属保障、改善、舒适等不同房屋类型以及全体业主的消费观念、消费水平，选择相应的企业，最好考虑选择在本小区附近有管理服务项目的企业，这样企业可发挥规模效应，降低成本。另外，经验表明，由业主委员会成员以外的招标代理机构或者行业协会推荐物业管理企业为邀标单位比较公正。对于被推荐的单位，业委会应当和招标代理机构或者专业人士在询价征询前进行一番“明查暗访”，查明这家物业公司的业绩和市场口碑，并广泛听取业主的意见。

在询价确定物业管理企业的时候，有的业委会采用“两步走” 的方法，效果颇佳。第一步由业主（代表）大会对经“明查暗访”后筛选出来的企业进行首轮选择，选出得票的2—3家企业；第二步，业委会与这些企业具体商议物业管理服务合同，重点是服务内容和收费标准，最后通过业主大会投票表决的方式选定一家企业。

参照《上海市居住物业管理条例》和市房地局颁发的原《加强业主委员会管理若干规定》，以及一些业主委员会运作的经验，下面的做法可以借鉴。

1、区、县房地产管理部门赋有对所在地的业委会指导、检查的日常管理责任，因此业委会应把要解聘、选聘物业管理公司的做法及时告知房地办事处，必要时向街道(乡镇)有关部门、居委会通报，以得到他们的支持和指导。

2、业委会应当就解聘、更换物业管理公司召开会议和作出决定，并由全体出席会议的人员在会议记录上签字。

3、业委会应当按照议事规则的规定，及时召开业主（代表）大会，对物业管理企业选聘事宜作出决定。由于业主委员会只是业主大会的执行机构，并且没有自行招标的能力，业主委员会应该按照《招标投标法》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、《上海市居住物业管理招投标暂行规定》等规定来完成招标工作。而且业主大会、业主委员会通常没有自行招标的能力，应该委托物业管理招标代理机构全程代理物业管理招标工作，并且能够形成三方相互牵制、相互制约的机制，可以杜绝出现暗箱操作、滥用职权等违规事件，使得物业管理招标工作真正做到透明化。

4、业委会和召开业主大会作出的决定，必须以公告形式告知全体业主，并书面通知物业管理公司。

5、业主委员会在与新选聘的物业管理公司签订服务合同之后的十日内，解聘的企业应当将该物业管理区域内的下列档案资料移交给业委会或者新选聘的企业，并办理移交手续：(1)各类物业设施的验收、接管档案(图、卡、册)；

(2)与供水、供电、供气、环卫、有线电视等单位订立的协议书、合同资料；(3)物业分户产权清册、租赁清册、业主使用人情况表；

(4)共用设备、公共设施设置清单、图纸以及运行、传真、改造、维修记录凭证；(5)维修基金以幢为单位的分户清册或资料；(6)房屋质量保证文件和房屋使用说明文件；(7)财务收支帐册；

(8）公共配套设施的产权及收益归属清单；(9)物业管理所必须的其他资料。

第三篇：物业公司人员配置标准及人员编制

物业管理人员配置、定额（建议）

物业管理——刘大山

一．组织架构与岗位设置管理标准作业规程 ．目的规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。2 ．适用范围 : 适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作。3 ．职责

１）总经理负责组织架构与岗位设置的审批。２）人事部负责组织架构与岗位设置的制定和管理。4 ．程序要点 组织架构的设置与调整

a 物业管理公司组织架构设置的一般模式：

一般情况下，公司管理单一物业时，公司设置为：办公室（含行政、人事部）、经营部、财务部、客户服务部、工程维修部、保安部、保洁部（含绿化）；

一般情况下，公司员工人数在 800 人以上或管理处数量在 2 个以上时，公司机关设置为：行政部、人事部、财务部、品质部、经营部；

各管理处设置为：客户服务部、工程维修部、园林绿化部、保安部、保洁部。

未导入 ISO9000 质量管理体系的公司可不设品质部。

b 组织架构的设置工作由公司总经理牵头组织制定，报董事会批准后执行。

c 一般情况下，组织架构每年末可依据实际情况进行调整（确有调整必要时）由人事部组织各相关部门写出组织架构的运作情况提交总经理，由总经理召开办公会议议定，需对组织架构进行调整是时，报董事局审批后执行。d 各部门职责 品质部职责

负责员工的绩效考评工作；

负责 ISO9000 质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进；

负责具体组织 ISO9000 质量体系内审和质量运行状态的检查与考核； 负责 ISO9000 质量体系文件和资料的控制； 负责处理其他与运作质量有关的事务； 完成上级安排的其他工作。

行政部职责：

负责统筹管理公司的行政、后勤、车队、信息、及其他行政管理工作； 负责组织安排公司各类会议，传达会议精神； 负责处理公司的来往信函及接待工作； 负责统筹管理公司的合同和档案资料； 负责或协助组织、策划公司的有关活动； 负责公司机密文件资料及信息的保密工作； 负责控制公司各行政费用的开支； 负责公司的后勤车队管理工作； 负责信息的反馈工作；

负责提供相关资料及数据，配合财务的成本核算； 完成上级安排的其他工作。人事部职责；

负责公司的培训、调配、劳资工作； 负责研究、制定公司人才战略；

负责组织公司员工的岗前培训、专业培训； 负责公司员工考勤与工资福利管理工作；

负责处理公司的劳资关系； 负责建立公司人才资料库；

负责处理公司的各项投诉与倒塌化建议； 完成上级安排的其他工作。财务部职责：

负责公司财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作； 负责材料的验收、入库、保管及出库工作； 负责公司固定资产与低质易耗品管理及清查工作；

为总经理室的筹资决策和投资决策提供真实可靠的会计信息； 负责与财务、税务、银行、工商等部门和客户的沟通联络； 完成上级安排的其他工作。经营部职责：

负责对供方的评审管理工作； 负责对外采购工作； 负责对外委托服务工作； 负责自有物业租赁工作； 负责商业信息的整理工作；

完成上级安排的其他工作。客户服务部职责，参与新接物业接管验收工作；

负责住户（客户）入住、装修、报修、投诉、求助、回访工作的组织、接待处理工作；

负责康乐文体、文化活动的组织、实施及设施的管理工作； 负责住户邮件、包裹分发及物品代管工作；

负责管理处与业主（客户）之间沟通协调的组织工作； 完成上级安排的其他工作 工程维修部职责：

负责公用设备、设施和建筑物、场地的维修处理工作； 负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施； 负责住户（客户）的维修工作； 负责各类检测设备的管理；

协助参与设施设备的采购评审工作； 负责水电的正常供应； 完成上级安排的其他工作。

保安部、消防管理中心职责： 负责辖区范围内 24 小时保安服务；

负责封闭小区（商场）人员 / 物品出入管理；

负责对出租屋（商铺）、辖区内三无人员、装修人员进行管理； 负责交通及停车场管理；

参与突发事件处置和火警、火灾抢救工作； 负责防火管理；

完成上级安排的其他工作。园林绿化部：

负责规划辖区环境绿化美化及景点、小品的设置、保养； 负责辖区绿化的养护、修整工作； 负责园林花场苗木的培育工作； 负责园林、绿化的病虫害防治工作； 负责绿化机具的保养工作；

负责为住户提供各类分化有偿服务工作； 完成上级安排的其他工作。保洁部职责：

负责辖区公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作； 负责办公楼宇室内外保洁、外墙清洁工作； 负责公共设施的保洁工作；

负责为住户提供各种清洁有偿服务工作； 完成上级安排的其他工作。2 岗位设置

a 岗位设置的基本原则：

直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理； 同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职；

扁平化管理的原则：层级管理的前提下，尽量减少管理层次，以提高工作效率。

b 岗位的设置由总经理根据工作需要设定，不涉及调整架构的由总经理批准后执行，涉及到组织架构的需报董事会审批后执行。c 增加新岗位设置后，由人事部拟定新岗位的职位描述报总经理审批，岗位描述应包括以下内容； 工作范围

层级管理中所处的位置

岗位的性质（管理级、技术级或文职级）该岗位应具备的能力。

d 岗位描述经总经理批准后，由品质部跟踪岗位的工作范围，并在两个月内编制出与其岗位工作相关的标准作业规程。

e 人事部应以每年年初将岗位设置情况用一览表的形式随组织架构一起公布。资料保存：经批准的组织架构与岗位设置资料归入档案室永久保存。5 ．记录 6 ．相关支持文件 《目标管理标准作业规程》 2 《人事定编管理标准作业规程》 二．人事定编管理标准作业规程 ．目的 : 规范人事定编管理工作，确保公司人力资源的合理配置。2 ．适用范围 : 适用于物业管理公司人事定编的管理。3 ．职责

１）总经理负责人事定编计划的审批

２）人事部经理负责人事定编计划的审核。３）各部门负责人负责人事定编计划的制定。4 ．程序要点 人事定编计划的制定与审批

a 公司机关各部门经理每年年初于公司组织架构确定后，依据部门岗位工作劳动制定出人事定编计划报人事部审核。

b 管理处经理组织各部门主管依据管理处组织架构及本部门工作劳动制定出人事定编计划报人事部审核。c 人事定编计划包括以下内容： 各岗位人员的配置数额； 各岗位人员负责的区域工作； 有关的依据。

d 人事部经理给出审核意见后报总经理审批。e 经总经理审批的人事定编计划由人事部监督执行。2 人事定编的调整； a 人事定编调整的依据； 公司业务发展与变化；

员工的工作水平发生变化； 劳动的调整； 作业规程发生改变。

b 调整的时间：每半年调整一次，或按照季度，或根据经营的实际情况。

c 由各部门负责人提出调整的申请，报人事部经理复核后报总经理审批。超编与缺编情况的处理 a 超编

有下列情况之一时，管理处可申请临时超编； 物业接管理处于过渡期

员工培训技能尚未达到工作标准要求 作业规程以外的工作出现。

超编时，由部门负责人填写《人员增补申请表》报人事部审核登记后，报总经理审批，内容包括：部门、定编人数、拟增加岗位、人数、超编原因、备注等栏目；

对超编的员工一般按临时工对待（公司另有安排的除外）

部门超编人数达到本部门人数 25% 以上时，必须写出超编说明报人事部备案并报总经理审批。内容包括： 超编的理由； 超编人员的处理； b 缺编

正常情况下，部门缺编由部门负责人及时填写《人员增补申请表》报人事部审核；

人事部审核编制无误后，应优先进行内部调配，调配不了再行对外公开招聘；

部门缺编人数达到部门定编人数的 10% 时或本部门全年员工流失率达到 30% 时，部门负责人应做出缺编专题报告，报人事部备案。c 各部门超编缺编的有关数据作为各部门负责人目标管理完成情况的考评依据之一。5 ． 记录 ． 相关支持文件 《组织架构与岗位设置标准作业规程》 2 《目标管理标准作业规程》

三、管理处劳动

一)客户服务人员劳动 ． 15 万㎡以下住户服务中心配设管理员 6人。． 15 万㎡以下不设高层楼宇巡查组，只设住户服务中心； 15 万㎡以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加 5 万㎡，增设 1 人。住户服务中心管理员每增加 8 万㎡，增设 1 人。．干部配置： 15 万㎡以下设置主管 1 人，不设班（组）长； 15 万㎡以上，设置主管 2 人（可由管理处副经理兼）住户服务中心班（组）长各负其责内外各1人。

二）保安人员劳动（根据实际作业面情况做灵活调整）1 固定岗保安员每人当值时可监护面积为 3000-3500 ㎡。2 全封闭小区（商场）每入口需设置 3 个班次（三班倒）省钱的法子就是尽量减少入口）巡逻保安员每组（两人一组）可监护面积为 5 万㎡左右。4 封闭停车场每出入口处应设置 3 人（含巡查）。30 万㎡以下保安干部的配置为主管 1 人、班长 3 – 4 人。30 万㎡以上可增加组长一级干部，平均按每 5-8 万平方米配置组长 1 人。智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当养活保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员 3 人。保安人员综合劳动：每 2000-2500 ㎡配置 1 人。（还要考虑一点的就是轮休人员）三）工程维修人员劳动 每个高压配电房值班电工 3 人。水工每 6--8 万㎡配置 1 人。（值班作业，要储备还有轮休）3 中央空调每 10 万㎡配置 1 人。4 电梯工每 8 部电梯配置 1 人。5 维修电工每 8 万㎡配置 3 人。6 综合维修工每 10 万㎡配置 2 人。7 干部配置标准： 万㎡以下，配置主管 1 人，不设班组长；

30-80 万㎡以上，配置主管 1 人，运行班（组）长 1 人，维修班长（组长）1 人。

万㎡以上，可考虑配置主管 1 人、运行班（组）长 1 人，机电维修班（组）1 人，综合维修班（组）长 1 人。综合劳动人数：每 10 万㎡ 10-12 人。四）清洁人员劳动 梯级清扫： 10层 / 小时 / 人。2 地面清扫： 240—300 ㎡ / 小时 / 人。3 拖楼梯： 10—13 层 / 小时 / 人。擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线： 9—12 层 / 小时 / 人。5 洗地毯 :280—360 ㎡ / 小时 / 人.6 刮玻璃 :4 ㎡ / 分钟 / 人.7 清洁电梯轿箱 抹钢油):1 个 /10 分钟.8 8 层以下楼房 无电梯)1 梯 10 栋 / 人;9 层以上楼房(带电梯):1 梯 8 栋 / 人.（根据实际作业面情况做灵活调整）8 干部配置标准 :10 万㎡以下 , 配置主管 1 人 , 不设班组长;20-50 万㎡ , 配置主管 1 人 , 技术员 1 人 , 班(组)长 2 人;50 万㎡以上 , 每增加 20 万㎡增设班(组)长 1 人 9 保洁人员综合劳动：每 8000-10000 ㎡ , 配置 1 人。五）园林绿化部人员劳动 1 绿篱及灌木修剪;墙状绿篱 : 人工 20 米 / 小时;机剪 :50 米 / 小时;2 丛生或块状绿篱 : 人工 :25平方米 / 小时;机剪 :50平方米 / 小时;3 球形 : 直径 1 米球形 ,4 棵 / 小时 , 直径大于 1 米的适当降低平均数;2 大树修剪 : 1 冠径 15 米以上 , 需三个配合.1 棵 /8 小时 3 人 ,平均 0.05 棵 / 人 /小时 冠径 10-15 米 , 需三个配合.3 棵 /8 小时 3 人 ,平均 0.125 棵 / 人 /小时;3 冠径 5-10 米 , 需二个配合.12 棵 /8 小时 2 人 ,平均 0.75 棵 / 人 /小时;4 冠径 5 米以下 , 高 3 米以下 , 单人操作 ,平均 2-5 棵 / 人 /小时;3 剪草 特级、一级草坪： 360 ㎡ / 人、小时； 2 二级草坪： 280 ㎡ / 人、小时； 三级草坪：用汽垫机剪 180 ㎡ / 小时；割灌机剪 60 ㎡ / 小时； 四级草坪：用割灌机剪，40 ㎡ / 小时。4 施肥

１）粒肥：撒施，550 ㎡ / 小时；点施灌木，240 棵 / 小时；点施盆花，900 盆 / 小时；点施小乔木（环施）50 棵 / 小时； ２）液肥：机施两个配合，平均 250 ㎡ / 人 /小时；手喷，室内大盆植物 15 棵 / 小时；室外大棵植物 24 棵 / 小时；手淋，200 棵 / 人 /小时； 5 喷药：

机喷，平均 350棵（株）/ 人/小时；壶喷，室内大植物 15 棵 / 小时；室外中小植物 25 棵 / 小时；小型盆栽壶喷 200 棵 / 小时。6 淋水：自动喷淋平均 8000 ㎡ / 人/小时，人工淋平均 2000平方米 / 人 /小时。花苗上盆：时花平均 250 盆 / 人 /小时，苗木平均 200 盆 / 小时。花木出圃质量修整：时花平均 500 盆 / 人 /小时，小盆观叶植物 150 盆 / 人、小时；大型观叶植物平均 10 盆 / 小时。9 盆景

１）修剪：小盆平均 10 盆 / 小时，中盆平均 5 盆 / 小时，大盆平均 2 盆 / 小时

２）换泥转盆：小盆平均 8 盆 / 人小时，中盆平均 2 盆 / 小时，大盆需两个人以上配合，平均 1 盆 / 人小时。10 插花 1 一般插花：

盆花。小盆 8 分钟，中盆 20 分钟，大盆 35 分钟。花束。小束 15 分钟，中束 25 分钟，大束 35 分钟。花篮。小篮 10 分钟，中篮 15 分钟，大篮 25 分钟。盆花，小盆 20 分钟，中盆 40 分钟，大盆 90 分钟。花束，小束 25 分钟，中不 40 分钟，大束 60 分钟。花篮。小篮 20 分钟，中篮 40 分钟，大篮 80 分钟。机械检修：正常的周期性检修每月 2 天 / 人，突发性检修按机械故障的修理难度而定。残花清理：报废残花的清理平均 400 盆 / 人小时；可重新利用残花的处理平均 300 盆 / 小时。杂物清除：人工除杂草密度平均每小时 2-55 ㎡ / 人不等；化学除草坪平均每小时 700 ㎡ / 人。按绿地面积计：每 6000 ㎡绿化室外绿化面积需绿化工 1 人，每 5 亩花木生产地需工人 4 人。建筑内绿化管理：按每 20000 ㎡建筑用地面积（或每 200 户业主）配 1 名绿化工。

第四篇：物业公司人员岗位职责

公司经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

项目经理岗位职责

1、在公司经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订工作计划，明确目标、任务，督促所属项目履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向公司经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

行政人事部主管岗位职责

（一）、行政岗位职责

1.负责建立与完善公司行政管理制度、流程与表单，并根据实际情况及时调整相关制度。

2.负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作。沟通公司内部关系，保证上情下达和下情上报。

3.负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。

4.有关管理异常事项的检核、报告、追踪与改善。5.公司内部各部门间有关事项的协调。

6.办理劳保业务，负责劳保用品的购买和各种制服的制发、保管工作。7.做好公司车辆管理工作，合理调配车辆，确保各部门用车需要和行车安全。8.办理员工福利事项，负责员工住房安排、生活、卫生、保健、及公司防疫工作。9.公司财产处理与保管。

（二）、人力资源岗位职责

1.负责公司人力资源管理、人事行政事务管理，做好各部门之间的综合协调工作。2.建立与完善人力资源管理、人事行政等规章制度，监督规章制度的执行与落实情况，加强对各项工作的督促和检查。

3.负责组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制。

4.组织招聘工作，组织初级员工的面试工作。办理员工的工作安排，升迁、调职。5.制定合理的薪酬福利制度。6.负责员工的培训教育。7.负责公司的人员考核。

8.建立与完善公司的企业文化体系，通过各种渠道与方式传播企业文化，增强企业凝聚力。

9.做好公司领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标。

3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求。

4、组织实施服务对象满意度调查活动。

5、协助做好专业服务分供方的选择。

6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容。

7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会、社区）、房管局、派出所、电力公司、自来水公司、天然气公司等相关单位的关系。

8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展。

9、落实各级岗位责任制。

工程部主管岗位职责

1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律，服从上级领导工作安排。认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。

2.领导下属完成公司下达的各项工作指标与经济指标。

3.负责组织制订项目的公共设施、建筑物、设备系统的管理制度，确保所管辖系统设备的安全运行。

4.负责指导编制设备、设施维修保养计划及格项目小区年、季度、月设施设备巡查计划并组织实施。

5.负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。组织下属员工配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作。

6.制订、月度培训计划，做好新员工的上岗前培训，按计划实施各项专业技术培训，进行职业道德、物业服务意识教育和专业知识培训，不断地提高人员的技术素质和实际操作能力，使各类技术岗位所需专业人员的技术等级得到满足，确保工程人力资源得到合理流动的使用。

7.负责本部门的不合格服务的处置，针对不合格项制定纠正措施或预防措施，并组织实施与验证，按期实施整改，对实施效果负责。

8.合理管理所属员工工作，评估员工绩效；实地考察下属员工工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施，并对下属员工进行考核。激励员工、建设优质团队、提高工作效率。9.完成领导交办的其他工作。

工程维护员岗位职责

1.忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。

2.服从领导安排，做到“事事有着落、件件有回音” 3.负责小区范围内公共设施、设备的检查、保养、维修工作，执行设备保养、维修计划，做

好设备维修保养相关记录。4.熟悉设备结构，性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷，确保各种机械设备始终处于完好状态。5.合理安排日常工作，严格执行安全操作规程，做到高效、优质、安全地完成维修任务，保证维修质量合格率100%，及时率100%，满意率98%，熟悉特约服务报修程序，提高工作技巧。6.负责供水系统、排水系统、水景系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养。7.熟悉给排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。8.严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。9.严格执行设备保养制度及操作规程，遵守各项规章制度，保证工作质量，按时完成任务。接到日常维修通知要迅速及时到位，维修工作完成后，认真填写维修通知单，返回班组待命。

10.当班期间及时巡视检查系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。及时进行设备的维修保养，记录完整并存档保管。

11.做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下，积极进行抢修，确保正常工作。

12.13.做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维保服务报修程序。积极完成上级交办的其他工作。

秩序维护员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，坚决完成任务。

2.遵守国家法律、法规，执行公司的各项规章制度，严格执行交接班制度，按时按规定交接班。

3.秩序维护员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

4.值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。5.按照公司对车辆、物品等的进出、停放规定，处理好车辆物品进出与停放。6.对外来人员的来访进行登记工作，禁止闲杂人等进出小区。7.做好小区安全、防火防盗、防破坏的防范工作。

8.值勤过程中要勤巡查，目光敏锐，注意发现可疑的人、事、物，最大限度的预防事故的发生。

9.遇有违法犯罪分子实施犯罪行为应及时予以制止，并迅速报告公安机关并及时疏散无辜群众。

10.爱护设施设备、公共财物，维护辖区内的清洁卫生。熟悉辖区内消防器械以及各项设施设备的位置和使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。11.遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导报告请示。

12.认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度物业服务的宣传工作。

客户服务员岗位职责

1、负责客户服务中心的各项客户服务工作，严格执行客户服务中心的各项服务工作，协调、督促各部门工作执行情况。

2、检查和监督建筑区划内的道路、绿化及公共秩序等物业服务情况是否有序，为业户办理入伙、入住、装修手续，并随时检查装修情况。

3、搞好接待业主/使用人的来电来访工作，对业主/使用人的意见或建议要及时的做好收集、解释、处理。

4、加强业务学习，提高业务技能，向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5、及时的处理业主/使用人的报修、投诉等业务，搞好与业主/使用人的关系，协调处理其他的各项矛盾，并搞好回访工作。

6、负责清洁用品申购计划验证工作，并控制其合理的使用，做好仓库管理，保持合理贮存。

7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要及时报告有关领导或部门。

8、对部门经理负责，遵守公司制定的财务人员管理规则，做好本职工作。

9、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。

10、每天下班前应把当天收缴的各项管理费用现金入库，并统计好交费情况。

11、各项收费项目结束后，及时与公司财务办理款项交接。每月收费必须当月向公司财务缴清。同时将收费明细表交公司财会并报公司行政部存档。

12、树立“业主至上，服务第一”的思想。工作中应热情、周到，与广大业主(使用人)交朋友，以争取他们对物业管理工作的理解和支持。

13、完成上级交待的其他工作。

保洁员岗位职责

1、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守公司各项规章制度，工作热情，服务主动，保质保量完成公司下达的各项任务。

2、服从项目经理及保洁班班长的工作安排，负责所属责任区内的清洁和保洁工作。

3、按公司规定做好物业管辖区域内的公共部位清洁和跟踪保洁，达到“六不”（不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收垃圾、不乱倒垃圾和不见人畜粪便），“六净”（路石净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净）。

4、做好小区各楼宇的楼层、消防通道、电梯间、公共卫生间清扫和保洁。做到楼道及扶手、垃圾筒、窗台、墙面及附属于墙面的物件、管道等无积尘、污渍、无蜘蛛网、无垃圾堆放、无污水横流、无蚊蝇聚集、卫生器具洁净。

5、做好停车场地面、消防设施、车场标识、灯具、天花及墙面的清洁和保洁。有规定车场清洗的应按规定进行清洗。

6、做好电梯的清洁和保洁，做到电梯门、内壁、地面、各种标识牌清洁。

7、楼顶及天台按公司规定进行清扫和保洁，并达到清扫和保洁规定。

8、垃圾清运按公司规定进行，做到当天垃圾当天清除。

9、严格遵守公司制定的“清洁时间和次数”规定和“清运垃圾规定”。

绿化员岗位职责

1、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守客服中心各项规章制度。

2、工作积极、主动，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。保质保量完成客服中心下达的各项任务。

3、做好所管区域的环境绿化栽培、松土、施肥、修剪、浇灌、养护等工作，创造优美的工作和生活环境。

4、熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计，摆放成形，确保美化园区周围环境的作用。

5、及时修剪、补栽、浇灌，防止虫蚀、枯死，按时检查巡视，发现问题及时处理，并做好工作记录。

6、节约用水用电，做到不浪费，爱护绿化工具，防止丢失和损坏。保护公共设施，发现有损坏和浪费，做到及时报告。

7、按时上下班，佩带工作牌，语言文明，给人方便，维护公司形象。

8、奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。

财务部岗位职责

(一)日常收费包括：三表费、物管费、水电费、装修费用、房租费及其它杂费，保证每一笔费用都收有凭、支有据。

(二)做好日常收费账目记录，建立三表费收费明细表、水电表、物管费收费明细表，及建立其他应付款账本，借支账本，于每月30日前与财务部核对。

(三)每周与公司出纳交接用正规标据，并做好记录，保证每一笔收款都及时交清。

(四)管理好备用金的使用，借钱必须经领导签字，购买物品时前必须先打物品申购单经邓总签字同意后方可借款，对其发生的票据及时报账。

(五)每月26—30号开始抄所有小区内水表，26—30号抄所有门面水、电表，及到上门收取上月水、电及房租、物管费。对逾期未缴费的业主，填写“催款通知单”，3日内派发，或打电话通知业主。每月5日左右到银行缴纳小区内水、电费。

(六)协助办公室的日常事务处理，做好上传下达工作及各种制度、任务的落实到位。

(七)做好库房管理工作，把维修和保洁物品分开，并建立库存表及领用情况表。核定物品领用情况，领用品时须经领导同意，并签字出库。

第五篇：公司人员选聘操作规定

深圳市宏达威化工有限公司SZ-HDW 文件编号：HDW-07010

人员选聘操作规定

第一章 总则

第一条 目的

本规定主要涉及在人员选聘过程的各种具体操作细则，以使选聘工作达到预期目的。

第二条 关于选择使用

人力资源部可依据具体选聘任务，选择以下程序进行操作。

第二章 选聘

第三条 选聘计划

各部门依据经营管理状况变化，如离退休工人增减，部门间员工的重新配置调动，经营战略和生产计划变化等，需要新增工人或管理人员时，经理层人员要提出增员申请，提交人力资源部。

人力资源部应对增员申请逐项审定，综合平衡，并得到经理同意后，编制增员计划。

第四条 选聘资料的准备

主要包括企业简介、应聘注意事项和推荐书。

企业简介要用简练概括的语言描述出企业的整体形象，便于应聘者了解企业。招聘技术人员和高层管理人员时，企业介绍要详细具体。应聘注意事项，其目的是让应聘者清楚应聘资格、考试选拔方法和工资待遇等。应聘注意事项原则上应每年修改一次。

推荐书一般直接寄送给相关学校的系主任或校长。

第五条 录用考试 1.准考证

应聘表审查结束后，对参加笔试的应聘者要发放准考证。准考证上要写明考试时间、地点和注意事项。2.求职申请书

笔试结束后，参加面试的应聘者要填报求职申请书，并交给人力资源部。

3.面试人力资源部要向面试考官分发面试表，用于记录面试成绩和测评结果。4.考试成绩汇总表

对每一位参加考试的应聘者的基本素质、个人能力和考试成绩进行汇总，填入考试成绩汇总表内。5.不录用通知

对考试不合格者，要寄送不录用通知，并附带小礼品，同时返送这些应聘者的个人资料。6.体检 对于面试合格者，要在企业指定的医疗机构体检。7.录用通知

如体检合格，应向应聘者寄送录用通知。一般情况下，录用通知与就职保证同时寄送。后者由应聘者填报后，两周内寄回人力资源部。8.履历调查表

对有就职经历的人，要填报履历调查表，以便了解应聘者在其他企业的工作情况和职务等。

第六条 录用

履历调查表上交并经人力资源部审核认为合格后，要在两周内向应聘者寄送保证书和担保书。

应聘者正式进入企业后，要将有关资料送交人力资源部。人力资源部发给工作证及其他相关证明。至此，招聘工作结束。

本制度如有未尽事宜可随时修改将另行通知。

宏达威化工有限公司行政部