第一篇：基于顾客让渡价值的个人网上银行网站设计优化研究的论文
摘要：作为“中国最佳个人网上银行”，中国工商银行的个人网上银行业务魅力何在？运用顾客让渡价值理论对其个人网上银行网站设计进行具体分析，可以找到部分答案，并发现值得中国其他商业银行在拓展网上银行业务方面借鉴的经验。
关键词：顾客让渡价值网上银行网站设计优化
一、前言
2013年1月在美国《环球金融》杂志2012年度全球最佳网上银行评选中，中国工商银行荣获“中国最佳个人网上银行”，“中国最佳企业网上银行”两项大奖，并包揽了“最佳综合企业银行网站”等6个单项奖，成为本年度“最佳网上银行”评选中亚洲区单项奖获奖最多的银行，也是各个奖项中唯一获奖的中国内地银行。
事上万物，皆有因果。作为“中国最佳个人网上银行”，中国工商银行的个人网上银行业务的魅力何在？本文拟运用顾客让渡价值理论，对中国工商银行的个人网上银行网站设计进行具体分析，以期找到这个问题的部分答案，并探讨其对国内其他商业银行改进网上银行营销策略的启示。
顾客让渡价值理论是美国当代市场营销学家菲利普·科特勒于上个世纪90年代中期提出来的。所谓顾客让渡价值，是指在企业为顾客准备的提供物中，顾客总价值（即顾客获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客总成本（即顾客支付的全部成本，包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本）之间的差额。顾客让渡价值为正或为负，决定了顾客购买行为容易或很难发生。顾客让渡价值理论不仅揭示了顾客价值的基本内涵和消费者评价顾客价值的基本标准，更为企业优化市场营销策略，增强其提供物对目标顾客的吸引力指明了方向。
根据顾客让渡价值理论，中国工商银行的个人网上银行的网站设计的确有许多值得同行学习和借鉴的地方。以下进行具体分析。
二、中国工商银行的个人网上银行网站优化设计
国内各家银行在个人网上银行网站的设计上各有千秋，但就网站设计的总体优化水平来看，中国工商银行远远超出其他竞争对手。这主要表现在以下四个方面：
1.界面设计：方便实用
个人网银界面设计包括登录引导界面和网银业务操作界面两个方面。
中国工商银行个人网上银行的登录引导界面主要是公司主页和个人网银登录界面。在工行网站主页左上方，第一行是工行的标识和名称，紧接着就是“用户登录”模块区，三个醒目的长方形按钮分别代表三个登录入口（个人网银贵宾登录、个人网上银行登录、企业网上银行登录）的链接，每个按钮下面均清楚地附有“注册”、“指南”、“网银助手”等准备性服务项目（为顾客在正式使用网银服务之前提供的准备性服务）的链接。该模块最后两行，一行是用醒目的红色字体显示的“安全提示”内部链接，点击后则进入一个具有完整的关于网银安全辅导和提示的网页；另一行则是“防范假网站”和“网上支付宝典”两个有关安全的辅导网页的链接。点击公司主页上的“个人网银贵宾登录”或“个人网上银行登录”，进入个人网银登录界面。在该界面上，除了登录个人网银业务操作界面所需要的信息输入框，各种提示和附加服务（包括安全方面）也一目了然。
消费者成功登录其个人网银业务操作界面后，界面上除了醒目的安全提示和安全服务链接外，各种类型的银行服务选项位于页面最上方的LOGO之下，点击其中任何一个服务选项类，页面左边立即显示清晰详细的菜单，选择菜单中的某项具体服务，由页面中部和右方构成的业务办理区域则可以让顾客进行具体的业务操作。此外，右边还有一个折叠式的“快速通道”菜单，将鼠标移到该处，常用业务选项（转账汇款、余额查询、明细查询、注册账户挂失等）立即展现。所有的操作都极其“傻瓜化”，顾客能够在最短的时间熟悉和完成业务操作。
工行个人网银业务操作界面的设计还具有另外两大优势：一个是信息集成度高。凡是与个人银行业务交易有关的所有信息和数据都能瞬时记录和保存在服务器中的个人账户上，无论是查询还是下载，顾客不需费力寻找，也匆需花时等待。二是操作逻辑性强。每一项具体业务的操作，从流程演示、业务选择、参数设置到执行、数据保存和查询下载，都非常清晰连贯，其操作步骤的逻辑顺序、标识指引、必要提醒等，让消费者能够将业务操作一气呵成地完成。
2.服务功能：丰富高效
按照中国工商银行的划分，其个人网上银行服务由四个模块组成：一是基础功能，包括“我的账户”、注册账户转账、国内及跨境网上汇款、公益捐款、网上贷款、网上挂失、企业年金、对账单等。二是理财功能，包括工行理财、网上汇市、网上基金、网上国债、网上期货、网上贵金属、网上保险、第三方存管、跨国理财、个人外汇业务、利添利理财等。三是服务功能，包括缴费站、信用卡服务、牡丹卡还款、网上纳税、e卡支付、网上商城、工行信使、U盾管理、客户服务、分行特色服务等。四是其他功能，包括切换管理账户、切换业务地区、快速通道、网银地图、帮助等。上述功能包含了消费者在网上需要的绝大多数银行服务功能，内容可谓极其丰富。工行拥有强大的服务器和网银业务处理系统，并租用最好的宽带网，使消费者的每一项网上服务请求能够得到快速处理，从而实现服务的高效化。网站还根据顾客处理业务的频率、数量和利润贡献度，将顾客分为不同的星级，每一个星级的顾客享受特定的服务优惠待遇。
3.安全方案：清晰可靠
中国工商银行个人网上银行业务为消费者提供了多种安全解决方案，包括U盾（这种方案最安全）、各种安全插件、电子密码器、电子口令卡等。此外，工行还设计了网上预留信息、短信认证等进一步强化安全的辅助方案。对于每一种方案的使用方法及注意事项，特别是对如何防范假冒网站、和网上支付风险，工行都对消费者进行了清晰的说明、辅导和提醒。只要按照工行的要求进行操作，消费者在网上的资金风险可以降到最低限度。
4.人工服务：便捷温馨
工行个人网银业务界面的右上方有一个显眼的“在线客服”矩形图标，点击后会出现一个安全的聊天室，客户可以与在线客户服务人员“面对面”地实时交流，解决相关问题。在线客服人员都是经过特别培训的，无论客户身在国内还是国外，都可以方便地接受他们提供的热情周到的全天候服务。工行还在个人网银页面提供了服务热线、电子邮箱等服务沟通窗口，方便顾客对不同沟通方式的选择。上述每一种服务通道都保持着24小时畅通和可用，使用过的顾客都表示满意。
三、启示
中国工商银行个人网上银行网站的优化设计，为银行业的网络营销提供了一个可供学习和借鉴的范例。就网上销售的银行产品来说，有些产品本身就存在着较强的同质性（如存款、贷款、汇款等业务），有些产品比较容易做到差异化（如理财产品）。但是，网上银行服务是一种系统化的服务，涉及到网络硬件、软件、产品组合、服务操作流程、安全管理、客户服务等诸多环节，因而在个人网银网站设计及其优化过程中，每家银行都可以做出自己的特色。特色能否被顾客认可以及认可的程度，则是衡量成功与否以及成功程度的关键。中国工商银行个人网上银行网站的优化设计之所以优于其他国内同行，其中最重要的原因就是这家公司通过网站为顾客让渡价值的实现提供了切实可行的途径和方式。
首先，以满足顾客金融需求为中心的银行产品组合是提高网银业务对顾客吸引力的核心动力。从产品价值来说，工行个人网银所推广的丰富多彩的银行产品为顾客提供了多种可供选择的金融需求解决方案。这些银行产品的销售，在满足顾客需求的同时，也为银行增加了收益。从网银产品组合的丰富度、合理性来说，工行个人网银很好地整合了各种现代银行业务，在业界中做到领先，这是吸引顾客的首要因素之一。
其次，完善网银业务中的配套及延伸服务也是银行增加顾客价值的重要途径。围绕个人网银产品的销售，工行推出了许多基础服务、辅助服务和特色服务，这些服务不仅满足了顾客的特定需求（例如在线人工服务对顾客紧急疑难问题的及时处理；安全解决方案的多样与周到细致），甚至有些服务（例如方便实用的网络界面设计）在降低顾客的非货币成本（即时间成本、体力成本和精神成本）方面具有特别重要的意义。
第三，做好人—人协同、人—机协同和机—机协同是提高网上银行服务质量、更好地实现人员价值和形象价值的保障。工行网银系统运行和业务处理的流畅性、稳定性，对顾客的安全教育和提醒，为客户提供个性化的服务，在线客户服务人员的及时性温馨服务等，大大提升了工行网银业务对于顾客的人员价值和形象价值。网络银行业务中的这两种价值的实现最能体现上述三个“协同”，并证明网络条件下的银行服务是一种复杂的系统性服务。
第四，降低顾客总成本对实现企业与顾客的双赢具有促进作用。在降低顾客总成本方面，除了提供能够降低顾客的非货币成本的各种服务外，工行在开展个人网银时还不遗余力地为顾客降低货币成本，例如对不同星级的顾客提供相应优惠，帮助顾客升级，开展季节性和节日性的优惠活动，为顾客提供合理化的消费建议，等等。所有这些旨在降低顾客总成本的举措，配合为顾客提供的利益，从而使工行网行业务在顾客心目中的性价比得以提升，最终促进网上银行产品销售量的增加。
参考文献：
[1]菲利普·科特勒等.营销管理（第14版）[M].格致出版社，上海人民出版社，2012.[2]叶志桂.西方顾客价值研究理论综述[J].北京工商大学学报（社会科学版），2004，4：11-15，87.[3]王军华.顾客让渡价值在商业银行中的应用研究[J].商业会计，2012，2：127-128.[4]陈杰，周文辉.基于网上银行顾客价值的顾客忠诚度提升策略研究[J].现代经济信息，2009，10：166-167.
第二篇：浅析顾客让渡价值提升企业核心竞争力
浅析顾客让渡价值提升企业核心竞争力
健身产业发展至今，现已盛行于全球。在美国，每8个人就有一个健身会所会员，而在中国即便是大中城市参加健身会所的人群也不足0.1%。由于巨大的市场空间和利润回报，特别是2008奥运会在中国的成功举办，全民健身意识的不断加强，掀起全民健身的新高潮，近几年健身会所如雨后春笋般在大中城市不断涌现。
然而，由于缺乏专业人士，会所的所有者往往带有短视的行为，健身会所的经营管理却不大如意，经营不善而倒闭的不计其数。如何经营打理好健身会所、如何科学健身、如何提升健身会所的核心竞争力，为国民提供强身健体、改善亚健康的理想场所，是我们团队一直研究的课题。
顾客让渡价值理论分析
顾客购买A会所还是B会所的健身卡，是由什么因素决定的呢？会所的核心竞争力在哪里？跟其他会所比有什么优势和劣势？这是会所经营前必须要解决的问题。
目前我国大中城市健身会所众多，完全是买方市场，消费者面临市场的众多选择，一个理性的消费者其购买决策，关键取决于健身会所提供的顾客让渡价值的大小，即对理智的消费者而言，哪家会所提供给顾客的让渡价值大，顾客就会选择该会所的健身卡。
顽审讨渠件债昭田萤铿孥义爵蚃羌固孥耄菱刨浣·种特勒提出。顾客让渡价值由两部分构成，即由顾客的总价值和顾客的总成本构成，两者之差就即为顾客让渡价值的大小。
顾客的总价值是指顾客在购买产品或服务时所获得的全部利益，包括核心价值和附加价值，具体由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四部分构成。所以最有效提升顾客让渡价值的办法就是尽量提升产品或服务的核心价值和附加价值，特别是核心价值。
顾客的总成本是顾客为购买某一特定产品或服务时所耗费的时间、精力和货币等，具体包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。降低顾客总成本，也是提升顾客让渡价值的手段之一。
本文具体讲述了该理论在实际工作中的运用，在如何通过顾客让渡价值理论提升健身会所的核心竞争力方面进行了深入浅出的分析，有很强的实战性和可操作性，以促进我国健身产业的健康有序地发展。顾客让渡价值理论在健身会所中的具体运用
顾客让渡价值=顾客总价值一顾客总成本，因此，提升健身会所顾客让渡价值无外乎通过提升顾客总价值和降低顾客总成本来实现。提升顾客总价值 1．产品价值的提升 产品价值是指由产品的功能、特性、品质、品种和式样等所产生的价值。我们知道，购买健身会所的顾客，常常有鲜明的目的，有的是为了健身、有的是为了增肌、有的是为了减肥、有的是为了美腿、有的是为了收腹，还有的呢是为了减压、为了社交，能否满足顾客的核心需求，提供怎样的技术指导是关键，当然员工素质（特别是直接面对会员的一线员工，如教练员和前台工作人员）、管理者素质、服务效率、服务技巧、健身设备、设计装潢都会影响到俱乐部提供的核心服务和附加服务的价值。
为经营好健身会所，力主把运动医学导入健身会所，将用于竞技体育的专业知识和技能，服务会员，针对不同年龄、性别、不同职业、爱好、不同体质与健康状态的会员，通过科学的体质测试制定相应的运动处方，力求从体育活动中找到个体的健身方法和健身习惯。通过丰富多彩的内容和灵活多样的项目，让每个会员都成为健身活动的受益者，养成良好的终身健身习惯，从保持身心全面健康的角度去创造一种全新的生活和健康方式。同时，我们还应该在运用运动医学的同时引入心理学和营养学，以更好地为会员服务。
使用运动处方能科学地增进会员的身体健康，个性化的运动处方要成为俱乐部的特色，而不是盛行于各健身会所简单的测试和所有会员雷同的运动计划。其一是预防疾病，特别是肥胖、心血管系统疾病等现代文明病；其二是改善身体状态，提高对环境的适应能力，同时提高身
体机能；其三可以指导锻炼，使肌肉力量、耐力、爆发力、身体的灵敏性、技巧性、平衡性、柔韧性等素质和运动能力加强；其四还有治疗疾病的作用。将运动当做康复疗法的一种手段，严格地按处方进行，不仅可以提高锻炼效果，还可以大大提高运动中的安全感，尽可能少地出现意外危险。
健身会所可以和高校特别是体院院校合作，加大技术投入和研究，定期举办健康讲座，为会员进行健康测试，制定科学的运动处方，为会员量体裁衣地进行健身指导，一方面，制定运动指标，包括每一次健身乃至每一项运动效果的监控，定时根据身体指标的变化而修改健身计划；另一方面，根据身体健康状况和健身目标，提供科学的健康食谱，通过个性化的服务使会员在最短的时间内达到最佳的健身效果。
试想，如果在技术上加大力度，通过科学先进的运动处方来实现顾客的核心诉求，离开了会所，顾客的核心诉求没法实现，那么将极大地提升顾客的总价值，顾客自然就会选择该健身会所。这是经营健身会所的核心所在。
2．服务价值的提升
健身会所的服务价值是指会所出售健身卡时向顾客提供的各种附加服务，包括售前、售中、售后三个阶段。
售前服务，要求会籍顾问充分了解顾客的核心诉求，向潜在顾客重点介绍技术力量，如何通过先进科学的运动处方来实现顾客的核心诉求，甚至超越其心理预期。
售中服务，是指顾客在购买健身卡过程，会籍顾问提供的服务，即把潜在顾客变成现实顾客的过程。这里要注意，一定要为顾客提供真实的信息，绝不允许胡乱承诺。许多健身会所为了销售其健身卡，在顾客购买过程中夸大其词，胡乱承诺，顾客期望值很高，等顾客买卡后来锻炼，发现许多承诺会所根本没法实现，自然导致不满意，产生抱怨，通过会员的传播，给会所造成极大的负面影响，远远超越了所卖的健身卡的价值。
售后服务，销售会员卡后，工作并没有结束，相反才刚刚开始。要定期对会员回访，及时给会员提供健身指导，维持良好的顾客关系。维持好的顾客关系，营销人员会有意外收获，老会员会给我们带来新会员，经科学研究，维护老顾客产生的效益是开发新顾客的十多倍，所以一定要注重售后服务工作。
3人员价值的提升
人员价值是指健身会所的员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作绩效、应变能力等产生的价值。因此，健身会所要有长期经营的理念，要注重对员工的培训，特别是诚信方面，据调研，目前绝大多数健身会所这方面做得不好，没有引起足够重视，造成顾客让渡价值的降低。
4．形象价值的提升
形象价值是指健身会所在社会公众中所形成的总体形象而产生的价值，是会所最为宝贵的无形资产，能带给顾客精神上和心理上的满足感和信任感，使顾客的需求获得更高层次和更大限度的满足，培育顾客的忠诚度。毫无疑问，良好的商誉、口碑也能增加顾客的总价值。降低顾客总成本
1．货币成本
货币成本是指顾客购买健身卡的货币支出，是构成顾客总成本的主要部分。许多会所为了推销其健身卡，往往采用价格战的方式，降低顾客的总成本，可往往造成服务水平的大幅度下降，从而造成顾客核心价值的大幅度下降，最终导致顾客让渡价值的减少。所以这是一种得不偿失的做法，势必造成会所利润的下降、会员抱怨的上升。通常情况下，不建议采用这种方式，而应该从降低顾客的时间成本、体力成本和精力成本方面下工夫。
2．时间成本、体力成本和精力成本
时间、体力和精力成本是指顾客在购买健身卡时所花费的时间、体力和精力，以及购卡后来
会所锻炼时所花费的时间、体力和精力。其实对健身会所这个特殊的行业，后者占了顾客总成本中的绝大部分，甚至超过了货币成本。
试想，顾客买了健身卡后，要经常来会所锻炼，一年365天，每次来会所锻炼时所花费的时间、体力和精力，累积下来无疑十分巨大，特别是顾客离会所比较远时，每次来会所锻炼要花大量的时间和精力，甚至会超过购买健身卡的价格。那么，如何降低这方面的成本呢？这要求会籍顾问在寻找目标市场时，重点放在以会所为中心，半径为3公里的圆圈内，在这个地段居住或工作的人群。因此，选择合适的目标市场，为顾客考虑，可以大幅度地降低顾客总成本。
提高顾客让渡价值的目的，就是要实现顾客满意，提高顾客满意度，巩固顾客忠诚度。健身会所要在提升顾客的总价值方面下工夫，完善管理、建立自己的运动医学团队，通过个性化的运动处方服务于会员，以满足甚至超越会员的需求，留住顾客，培育顾客的忠诚度，通过老会员带新会员，使会所进入一个良性循环，长期可持续地发展。
随着后奥运经济的影响，我国健身产业必将越来越红火。国家正在大力发展健身产业，大家都想锻炼，改善亚健康，但不知如何锻炼，更不知如何是科学的锻炼，缺乏科学化的指导，缺乏健身指导员，这就要求健身会所要有前瞻性，加大这方面的投入，一手抓技术、一手抓管理，不断提升健身会所的核心竞争力。
第三篇：个人网站设计论文
秦皇岛职业技术学院信息工程系
分类号： TP319
秦皇岛职业技术学院 课程设计（论文）
个人博客网页设计论文
学生姓专班指导教指导教师职名 王飞飞 业 计算机应用技术 级 1100103 师
称
目录
摘要 …………………………………………………………………………………2 前言 …………………………………………………………………………………3 第一章 关于网络的知识.............................................4
秦皇岛职业技术学院信息工程系
1.1 INTERNET的简介.................................................4 1.2 WWW的简介....................................................4 1.3网页基本构成元素..............................................5 1.4 制作网页前的准备..............................................5 第二章 网站制作实战...............................................6 2.1 站点..........................................................6 2.1.1 创建站点..................................................6 2.1.2 创建站点内容..............................................6 2.2 首页..........................................................7 2.2.1 设置首页布局和页面属性....................................7 2.2.2 查看和编辑头内容..........................................9 2.2.3 插入图像..................................................9 2.2.4 插入FLASH相册...........................................10 2.2.5 插入文本.................................................10 2.3 创建其它网页.................................................11 第三章 建立网页链接..............................................12 3.1 文字链接.....................................................12 3.2 图像链接.....................................................13 3.3在HTML语言中建立网页链接....................................14 第四章 网站测试与维护 …………………………………………………………17 结论………………………………………………………………………………18 参考文献 ……………………………………………………………………… 19 致谢………………………………………………………………………………20
摘 要
本论文主要是对个人网站的建立进行研究和探讨。作品的主要技术指标包括：
1、制作出一个具有静态技术的“个人网站”；
2、在制作的过程中，加强和 1
秦皇岛职业技术学院信息工程系
深化以前所学的关于网页设计的方法，同时更好的理解参考资料上的方法、理论和更好的利用Fireworks、Flash制作网站需要的一些图片和影片。
本设计的主要内容包括：
1、个人网站的设计思想，整体规划及相关基础知识；
2、个人网站的首页设计，包括简单的HTML语言及效果图；
3、个人网站的调试。
网页规划包含的内容很多，如网页的结构、栏目的设置、网页的风格、颜色搭配、版面布局、文字图片的运用等，也只有如此制作出来的网页才能有个性、有特色，具有吸引力。
网站主题就是所要包含的主要内容，一个网站必须要有一个明确的主题。特别是对于个人网站，不可能像单独的网页那样做得内容少而单一。所以必须要找准一些自己最感兴趣内容，做深、做透，办出自己的特色，这样才能给人留下深刻的印象。
关键词：技术指标
基本设计内容
网站规划 网站主题
前言
随着二十一世纪新兴科技的飞速发展，如今的交流与交往不再是那么的单调，看如今不曾再有五百里加急文件的传送，看如今已很少在出现写信、寄信。人们正在运用现世纪的高科技来增加自己的交际圈，来发展自己的人脉关系，秦皇岛职业技术学院信息工程系
同时，其它人也是通过高科技，悄悄的就能很容易地去了解，关注一个人。
正是因为人们的这些需求，所以出现了互联网，正是因为人们的需求，所以出现了如今的网络时代，网络通讯工具。来方便人们的交往，交际与沟通。也正是因为人们的需求，所以出现了个人博客，通过一人简单的网页来展现自己的独特魅力，自己的与众不同。真正的做到了“足不出户，便知天下人”。
互联网加大了我们了解世界的眼界，缩紧了人与人之间的距离，这就更容易的使我们走上了信息化的道路。
我觉得一个网站的开始，应该有一个大体的规划，网站的布局是最重要的，它起着一个网站成功与否的决定性作用，因为布局的好与坏，带来的是网站整体上的美观效果及应用。网站内容上也能决定着网站成功与否，一个网站上的每个字眼都可能决定着这个网站，因为你不知道哪个字就是吸引别人的内容，就是大家都追捧的话题，就是很潮的事物，所以内容上一定要谨慎。再有，就是网站的图片，一定要确准好路径，以免图像的丢失而不能再网站中显示，其次就是链接，在Dreamweaver中提供了很简单的链接命令，根据其提示操作即可。
我做了一个简单的个人博客的网站，通过这个网站能让大家更深的了解我，同时更重要的是锻炼自己的实践能力，巩固自己学习的知识，弥补自己学习的不足。
第一章 关于网络的知识
1.1什么是Internet Internet是由众多的计算机网络互联而成的互联网，它覆盖了全世界各地，3
秦皇岛职业技术学院信息工程系
它是采用开放系统协议的计算机通讯网络。然而，Internet不仅仅是计算机的互联网，它还是全球最大的信息资源宝库，它提供了包括科研、教育、文化娱乐、商业和信息交流等各种各样的服务，使得世界范围内的人与人之间的交流在时间和空间上变的更小了。
Web页浏览：这是目前利用最广泛、最直接的互联网服务，通过浏览WWW（万维网）中的网页，可以了解世界各地的新闻，查看最新的股市行情，最新的娱乐动态、科技发明，找到众多的就业信息„„几乎想找到什么样的信息，就有什么信息。正是有了WWW、Internet才会变得如此丰富多彩，才能走进千家万户。1.2 WWW的简介
WWW的全称为World Wide Web，含义是“环球网”，又称“万维网”、3W、Web。WWW是一个基于超文本（Hypertext）方式的信息检索服务工具。我们上网浏览到的网页就是这样的超文本，也就是HTML(Hypertext Mark-up Language,超文本标记语言)文件，这些网页檔被放置到WWW服务器上，并且都有一定的地址。当我们想浏览某个网站时，首先要在计算机上安装浏览器，如
Internet Explorer或Netscape，然后在浏览器中输入网站的地址（网址），就可以进入网站进行浏览。在这些网页中，都有超连接，当将鼠标指针移动到某个地方（如文本或图像）时，鼠标指针就会变成一个小手形形状，单击它就可以连接到另个网页中，从而使得浏览者能在不同的信息之间动画和声音等信息。通跳转，我们之所以能在Internet的海洋中穿梭自如，正是超连接的功劳。
秦皇岛职业技术学院信息工程系
1.3网页基本构成元素
要学会制作网页，首先需要了解网页都是由什么元素构成的。文字：文本是构成网页的基本元素。一个最简单的网页可以只有几行文本。图片：正是有个各种美丽的图片，网页才变得多姿多彩。动画：如今，网页上的动画越来越多，最常用的有GIF动画、Flash动画等。超连接：如上所述，超连接几乎是必不可少的。一个没有超连接的网页，就如同汪洋大海中的一座孤岛，失去了与外界的一切联系。其它元素：还可以在网页中添加声音、视频等元素。1.4 制作网页前的准备
计算机必备：计算机速度够快，最好能够上网。操作系统：Windows 98/NT/Me/2000/XP.其它软件：看图软件ACDSee、图像处理软件Photoshop、上传工具CuteFTP、Fireworks、动画软件Flash等。
秦皇岛职业技术学院信息工程系
第二章 网站制作实战
2.1 站点 2.1.1 创建站点
要制作一个网站，第一步操作都是一样的，就是要创造一个“站点”，从菜单中选择“站点/管理站点”在弹出的对话框中选择“新建”，之后再选择其中的“站点”，再次弹出一个对话框，在文本框中输入自己已经企化好的网站名称“my web”。填好后，单击“下一步”，进入下一个步骤。由于我要做的是一个静态的网页，所以选择上面的一项“否，我不想使用服务器技术。单击“下一步”，进入下一个步骤。在此选项中有两个选择，选择推荐的“编辑我的计算机上的本地副本，完成后再上传到服务器”。底下的文本框允许在本地磁盘上指定一个文件夹，Dreamweaver将在其中储存站点檔的本地副本。单击该文本框后面的文件夹图示，之后单击“下一步“，进入下一个步骤。这一步是如何设置连接到远程服务器，弹出式菜单中有6中选择，这里选择“无”。而后“下一步”再“完成”，即可。2.1.2 创建站点内容
站点创建完成后，就可以创建Web页来填充站点了。在“右侧浮动面板组”中选择“檔/檔”面板，在弹出的菜单中选择“新建文件”，新建一个档后将其命名为“index.htm(或index.html),它就是未来的首页。
秦皇岛职业技术学院信息工程系
2.2 首页
2.2.1 设置首页布局和页面属性
一、设置首页布局
每个网站都会有一个首页，就功能上而言，它代表着一个网站的风格与特色，就网站架构上而言，它代表了网站的第一层架构，首页是打开网站后在浏览器中显示的第一个页面。它是起什么名字通常要视Server端的设置，一般的有index.htm,default.htm或home.htm等，目前主要以index.htm的居多。当然，后缀名为html也是正确的。具体设置方法是：右健单击“檔”浮动面板中的index.htm,在弹出的菜单中选择“设成首页”。操作步骤：
1、在“插入快捷栏”的“布局”分类中，单击“布局表格”按纽。
2、将变成“+”形状的鼠标游标放到编辑中网页上，在要绘制的地方进行拖动就可以进行创建了。（如果绘制的是第一个表格必须从网页的最左上角开始绘制）。“index”表格布局如下图：
秦皇岛职业技术学院信息工程系
二、设置首页的页面属性
首先双击“檔”浮动面板中的index.htm,进入页面的编辑窗口。右健单击空白区域，在菜单中选择“页面属性”，之后弹出“页面属性”对话框，若选择主菜单“修改/页面属性”项，也可以把打开该对话框。
在“页面属性”对话框中，左侧窗口显示“分类”，其中包括了“外观”、“链接”、“标题”、“标题/编码”、“跟踪图像”5项，右侧区域则显示各类中可以设置的项目
“index”首页设置的属性如下图所示：
秦皇岛职业技术学院信息工程系
2.2.2 查看和编辑头内容
一个网页文件结构上实际是由两部分组成，头（head）内容和主体（body）内容主体内容（body）是文檔的主要部分，也是包含文本和图像等的可见部分。头内容（head）是除文檔标题外的不可见部分，包含有文文件类型、语言编码、搜索引擎的关键的关键词和内容指示器以及样式定义等重要信息，这些元器并不是每个页面都需要的，例如，可以仅为主页提供关键词。2.2.3 插入图像
图像是网页中不可或缺的组成成份，恰当地使用图像，可以使网站充满生活生命力与说服力，吸引更多的浏览者，加深他们欣赏你网站的意愿。首先将游标停留在要插入图像的位置，然后单击“菜单栏”下面“插入快健栏”的下拉表，选择其中的“常用”类，则右侧将会显示该类中可以插入的对象快键按钮。左起第5个即为“图像：图像”按钮，单击它右侧的下拉列表，选择第1项“图像”。随即弹出“选择图像源文件”对话框。从计算机磁盘中选择想要插入的图像文件，下面的“相对于”下拉表框中，可选择文件URL地址的类型，插入logo图像，如图所示:
秦皇岛职业技术学院信息工程系
最后单击“确定”按钮，即可完成插入图像的操作。2.2.4 插入FLASH相册
在Dreamweaver 8中，除了之前讲到的可以插入“图像”外，还可插入动画、声音、视频，FLASH相册等媒体元素，并且还可以在Dreamweaver自身内插入Macromedia Flash MX2004按钮和文本对象，以及进行相关的后期处理和添加设计备注等操作。在Dreamweaver 8文文件中，可以插入媒体文件包Flash 相册、QuickTime、AVI java、applet Active X控件以及各种格式的音频档。要在浏览器中播放放Flash 相册，必须在浏览器中集成“Flash 播放器（Flash Player）”。操场作步骤：
步骤1、将游标停留在要插入Flash的位置，然后单击菜单栏下面“插入”的下拉列表，选择其中的“FLASH”分类，找到图像查看器命令，单击弹出保存对话框，选择要保存的地方和名称，点击保存。
步骤
2、在Dreamweaver中将会产生一个flash相册，在Dreamweaver中的最右边将会有一个flash元素，一次将flash的属性修改，既可完成一个flash相册的制作。2.2.5 插入文本
文字是人类语言最基本的表达方式，在网页中，文本内容也可以说是重要的组成部分，它是最关键的因素。插入文本的两种方式：一种是在网页编辑窗口中直接用键盘敲入文本。另一种是复制文本的方式。直接使用Dreamweaver的文本复制功能，将大段的文本内容拷贝到网页的编辑窗口来进行排版的工作，10
秦皇岛职业技术学院信息工程系
具体步骤如下：打开文本编辑软件（如Microsoft Word），选中要复制的文本，它们将反白显示，执行菜单“编辑/复制”命令或直接用快捷键Ctrl+C，之后切换回Dreamweaver,将游标停留在插入文本的位置，执行主菜单“编辑/粘贴”命令或直接使用快捷键Ctrl+v,即可将大段的文本快速粘贴到网页中。这在我的“闲情逸致”中用到很多。2.3 创建其它网页
还有其它的几个网站与主页的制作相同，一个网页是图像和文字的组合。“相册”子页中的FLASH相册的插入和前面的介绍相同。
秦皇岛职业技术学院信息工程系
第三章 建立网页链接
网站实际上是由很多网页组成的，那么网页之间是如何联系的呢？这就是本章要讲的内容----网页的“链接”。“链接”，又称“超链接"（Hyperlink）,它作为网页的桥梁。网页中的很多对象都可以加入“链接”属性。在Dreamweaver 8中，如果以“链接”的媒介来划分的话，则“链接”可以分为“文字链接”、“图像链接”、“图像地图链接”、“内部链接和外部链接”、“E-mail链接”、“命名锚记链接”、“文件下载链接”和“跳转菜单”，共8种。3.1 文字链接
“文字链接”即以文字作为媒介的链接，它是网页中最常被使用的链接方式，具有“文件小、制作简单和便于维护”的特点。接下来结合我的个人网站为实例，来讲解如何为文字建立“链接”。操作步骤：
步骤1、准备好已经制作完成的首页的各个栏目页面
步骤
2、在Dreamweaver 中打开首页，之后反白选取作为“链接”的文字。步骤
3、观察“属性面板”，其中包括一个“链接”文本框。步骤
4、接下来需要把链接的位址加入到文本框中。
步骤
5、在“链接”文本框下面还有一个“目标”下拉列表，从中可以选择链接网页显示的窗口方式，共有4种。如图：
步骤
6、还可以设置一些“链接”的属性，单击“属性面板”中的“页面 12
秦皇岛职业技术学院信息工程系
属性”，选择其中的“链接”分类，可以进行的设置有“链接字体”、“大小”、“链接颜色”、“变换图像链接”颜色、“已访问链接”颜色、“活动链接”颜色及“下划线样式”。
步骤
7、至此，第1个栏目的链接就制作完毕了，按下Ctrl+S保存网页，再按下F12预览，测试一下，当鼠标放在“放松心情”这4个文字上时将变成手形，并且浏览器窗口下面的状态区中会显示链接到的网页的位址，单击文字，页面会立即跳转到第1个栏目中，这表示链接已经制作成功了。
步骤
8、同理，按照以上步骤，再为“闲情逸致”和“个人主页”等其它栏制作指向对应栏目的链接。
至此，整个“文字链接”的实例就全就全部完成了。3.2 图像链接
“图像”也是常被使用的链接媒体，它和“文字链接”非常相似。为图像加入链接，首先应该在网页中插入“图像”，有关插入“图像”或“导航条”按钮的内容，接下来以我的网站“my web“为例，讲解如何建立“图像链接”。操作步骤：
步骤
1、首先仍然要准备好已经制作完成的首页和各个栏目的页面 步骤
2、在Dreamweaver中打开网站的首页，之后选取要制作“链接”的图像。
步骤
3、观察“属性面板”，在“链接”文本框中输入链接的文字位址。步骤
4、如果有需要，可以在“目标”下拉列表中选择“链接”网页显示 13
秦皇岛职业技术学院信息工程系 的窗口方式，分别为-blank、-parent、-self或-top。
步骤
5、至此，第1个栏目的图像链接就制作完毕了，按下Ctrl+S保存网页，再按下F12预览，测试一下，将鼠标放在“动画制作”4个文字上时将变成手形，同时浏览器窗口下面的状态区中会显示出链接到的网页的地址，并且会显示出“替代”文本“动画制作”，单击文字，页面会立即跳转到第3个栏目中，这表示链接已经制作成功了。
步骤
6、同理，按照以上步骤，再为其它几幅图像制作指向对应栏目的链接。
步骤
7、在栏目页面中制作“返回首页”的链接，使得单击后可以跳转回首页。
至此，整个“图像链像”的实例就全部完成了。3.3在HTML语言中建立网页链接
一、文字链接
在HTML语言中用超链接标记指向一个目标。其基本格式为：举个简单的“文本链接”的实例，该实例相对应的HTML代码如下所示。
a href-“index2.html”target=”-blank”>平面设计（新开窗口，-blank)
相册（原窗口，默认为空）
第四篇：供电企业怎样做才能使顾客的让渡价值最大
供电企业怎样做才能使顾客的让渡价值最大
我们知道顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本你的差额。其中顾客总价值是指顾客购买某一商品与服务所希望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为了购买该商品所消耗的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。在能源消费结构日趋多元化和能源市场竞争日益激烈的今天,供电企业要想保持和提升自身的竞争优势,保住现有的市场份额,争取提高电能在能源消费市场的占有率,就必须将企业的最终目标从追求利润最大化转变为价值最大化,抓住品质、服务、价格这三个关键因素,提升产品总价值,降低用电客户的货币成本与非货币成本。
一、改善电能品质，提高产品价值
（一）加快电源建设,提高电能频率质量,确保发电力能满足用电客户的电力需求
根据电能发、输、供、用同时完成的特点,电网正常运行时要在满足用电负荷的基础上,发电容量保持适度的施转备用和冷备用比例,要选择运行稳定、出力调节能力强、技术含量高的机组设备,并保持电源建设的适度超前性。
（二）加强电网改造与建设,强化电力输血功能,实现全国大联网
要提高电压质量,确保电能的正常传输,满足用电客户电能数量和质量的需求,就要求供电企业具有一个规模和输电容量不断扩大、技术含量不断提高,结构不断完善的电能传输高速公路网———电网。电网是传输电能和保证电能质量的唯一载体,但它在传输过程中,既会产生电能量的损失,也会对电能质量有所影响,具有投资规模巨大、技术性强、点多线长面广、运行维护困难等特点。因此,供电企业一定要加大对电网建设、运行维护的投入,尤其是要抓住两网建设与改造的机遇,提高电网等级。
(三)强化设备检修维护管理,提高供电可靠性
当前,供电部门应把努力改善供用电设备健康状况,优化供电与检修方案,减少电能的停供时间作为重要任务之一:一要加强对用电客户自有电力设施维护检修的技术指导,主动为客户提供电工培训和技术咨询,尽量使客户的用电设施处于最佳的运行状态。二要对单电源供电的重要客户主动提出优化供电、配置双电源的建议和供电方案。三要面向市场搞检修,加强与客户的信息沟通,及时全面了解客户的生产设备检修计划,尽可能地按照客户的生产检修计划来安排相关电力设施的检修计划;开展零点检修、带电检修、带电搭头;依靠科技进步,变周期检修为状态检修。
二、改善供电服务，降低用电客户非货币成本
供电企业对服务工作要有一个新的认识,必须进一步转变观念,树立新的服务理念,加强与客户的沟通,规范服务行为,依靠高素质的职工队伍和科技进步,提高服务水平、服务质量和服务效率,用快速化、保障化、简便化、多样化、个性化的优质服务扩大客户的服务价值,降低客户的非货币成本,从而提升供电企业的服务竞争优势,赢得客户、赢得市场。
(一)转变观念,树立新的服务理念
首先要树立服务链观念。在新的形势下,供电企业要尽快将窗口服务转变为由全体供电员工组成服务链的全员服务,形成企业各项工作围绕经营转、经营工
作围绕市场转、市场围绕客户服务转的机制。企业所有部门都要做客户服务工作,每一个生产经营环节均为下一个环节提供优质服务,为满足客户的用电需求提供优质、高效服务夯实基础。0
其次要树立服务营销观念。服务营销的核心理念是:通过顾客的满意和忠诚来促进互惠互利的交换,最终获取适当的利润和企业长远的发展。随着市场竞争环境的变化,产品更新、技术进步、低劳动力成本、政府保护性管制、规模生产均无法形成长久的竞争优势,服务营销才是企业获得长期竞争优势的最佳途径。供电企业要想获得长久的竞争优势,就必须树立服务营销观念:加强与顾客的沟通和交流,形成伙伴关系;时刻替客户着想,知道客户什么时候需要什么样的服务,怎样才能最方便、快捷地提供这些服务;时刻将服务的作用突现出来;注重保留和维护现有客户利益,重视长远利益。总之,用电客户的满意度和忠诚度越高,供电企业获得长久竞争优势的基础就越牢固。
(二)主动与客户沟通,改善与客户的关系
供电企业要做到真正了解客户需求,急客户之所急,想客户之所想,建立科学合理适用的服务体系,站在客户的立场上不断改进服务工作,就必须理顺与客户信息交流的渠道,主动与客户沟通,广泛地收集和整理客户的信息资源,接受客户的意见和建议。同时,供电企业要采取多种方式,让客户了解供电企业,如召开用电客户座谈会;免费向客户赠送供电报刊和发布供用电广告;集中定点咨询;发放宣传手册;公开服务承诺和业务程序;公布价费标准;建立用电举报投诉和回访制度;开展便民服务等
(三)关心员工,造就一支高素质的服务队伍
服务质量的高低最终决定于员工的素质,只有高素质的员工才能提供优质、高效的服务,才能使企业的人员价值和形象价值不断提升。要造就一支高素质的服务队伍,首先要严把招聘关,提高服务人员的素质起点。要把那些技能、品质和性格特征符合服务人员素质要求的人员招聘到服务岗位上来,做到让合适的人做合适的事。其次要重视员工的情感需求和物质需求,企业要把员工当作有真情实感、有正当需求和有利益追求的劳动者来对待,他们才会在接待客户的时候表现出积极乐观的态度和面貌。只有让员工感到对他们的重视,他们才会更加勤奋地工作,并把自己得到的态度和尊重传递给客户。第三要为员工提高素质创造条件,如提供技能培训的机会;提供职业规范学习的机会,增强其为客户服务的自信和可信能力;加强职业道德教育,增强其为客户服务的责任感;鼓励创新服务,增强其为客户提供意想不到的服务新项目的能力。第四要营造一个全面推行服务教育,培养和提高员工的服务质量意识和提高服务技能的环境。
(四)不断创新服务流程
服务流程是指客户享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。创新服务流程、简化工作程序、让服务更加方便快捷是服务改进的重点。供电企业要站在客户的角度来观察、理解和体验涉及到客户的每一项业务的每一个服务环节,从一线服务员工那里获得建议和有关反馈信息,对流程实行简化→优化→再固化,不断更新和修改。建立对事负责的流程责任制,把流程例行管理的权力下放给最明白、最有责任心的人。变目前的垂直管理模式为扁平式,将现行流程上各环节人员事事请示上级、僵化教条地执行上级讲话,变为已有规定、已授权、已成惯例的事情不必请示,应快速执行。通过规范管理,尽量简化不必要的确认和批准,尽力减少各流程中不必要、不重要的环节,管理岗位应尽量减少不必要的报表、文件和会议,以免影响流程作业。创新服务流程的目的是为客户提供一揽子解决问题的流程,全方面为客户服务,消除瓶颈,提高服务效率和流程速度。但它涉及企业内部部门和岗位的职责和利益的调整,必须有一个强有力的组织机构才能顺利进行。(五)补充完善各项服务标准,规范服务行为供电营销服务人员要坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,严格做到:着装统一、整洁、得体,仪表自然、大方、端庄,举止文雅、礼貌、精神;接待用电客户微笑、热情、真诚,对话亲切、诚恳、谦虚,服务安全快捷、周到、满意,沟通冷静、理智、策略,按规定使用服务用语、禁用服务忌语。(六)依靠科技进步,改进供电服务.随着用电客户服务需求的增长,供电企业传统的人工服务,已远远不能满足用电客户服务需求,服务的主观愿望和客观效果之间存在着差距。供电企业要依靠科技进步,在不断转变服务观念、改进服务作风的同时,切实创新服务方式和服务手段。国电公司下发的《关于建立和完善客户服务支持系统的指导意见》为各供电企业结合自身实际建立一个强有力的技术支持系统指明了方向。该系统应能够完成供电服务信息数据、硬件和人的服务理念、服务行为的整合,通过对客户信息的收集、整理、分类、分析、传递、执行、反馈,完成电力市场的客户服务需求到供电服务的闭环运行,为供电服务承诺兑现和服务到位提供完整的技术支持。如服务值班信息系统、服务指挥信息系统、急修信息系统、查询信息系统、预告信息系统(计划停电告知、欠费告知)、交费系统(银电联网代收、网上交费)等子系统,开创“只要您一个电话,其余的事由我们来办”的崭新服务模式。
三、严格控制发、供、售各环节成本,降低电价,减少用电客户货币成本
货币成本是客户购买电能时首先要考虑的,它是客户用电总成本的主要因素。供电企业要眼睛向内、强化管理、严控成本、挖潜增效,对外争取政策支持,逐步取消价外费用,降低电价,让用电客户获得最大的让渡价值。
(一)全过程控制成本,努力降低电价
电价的高低取决于电能的生产成本,生产成本包括电源、电网的规划、设计、施工和发电、输电、配电、电力销售各个环节的费用。
1.充分发挥竞价上网竞争机制的作用,降低上网电价。
通过在各发电厂之间开展开放、公平、公正、公开的上网电价竞争,促使各电厂降低工程造价、生产成本、筹资成本、减人增效,从源头上控制住购电电价。
2.因地制宜地开展电力需求侧管理,充分发挥电厂和电网的潜力,降低电价。供电企业要争取政府政策、法规的支持,运用经济和技术手段积极组织实施电力需求侧管理,通过帮助指导客户改善用电方式,提高用电效率,减少用电电费成本支出。同时,把需求侧的资源转化为发电侧的效益,即通过客户优化用电,提高负荷率,削峰填谷,降低最大电力需求,减少发电装机容量,提高发电设备年利用小时,使现有发电和电网设备得到高效、合理、充分利用,相应减少电源和电网建设投资,从而降低上网电价和输电电价。
（二)实施折让销售策略,降低客户用电成本,以价格优惠保持和提升供电企业的竞争优势
供电企业在加强管理,降低电价形成的各环节成本的基础上,应还利于用电客户,把压缩的成本空间部分用于电煤价格放开后价格上涨的成本补偿,大部分用于下列优惠电价,减少用电客户的用电成本支出。
1.实行峰谷分时段电价和丰枯季节性电价,进一步拉大峰谷价比和丰枯价差,鼓励用电客户多用低谷时段和丰水期的低价电,降低用电成本。
2.对大客户实行电价优惠让利。对用电量较大,产品适销对路,及时交纳电费的大客户实行电价下浮和超基数用电价格优惠。
3.对高能耗大用户实行丰水期低谷用电特优价。
4.对能源替代工程实行电价优惠,如煤改电,油改电,气改电。
5.对居民生活用电实行超用部分电价优惠和时段电价。
6.对使用冷空调和电锅炉用电实行价格优惠。
7.对农业生产避峰用电实行价格优惠。
8.对城市和农村集镇亮化工程低谷用电实行电价优惠。
9.对停用自备机组转由供电企业供电的用电量实行价格优惠。
10.对达到一定用电规模和标准的电气化居民小区实行电价优惠。
总之,供电企业要让客户在消费每一单位数量的电能时,能取得比其他能源更多的有效价值,付出更少的成本。从而使顾客感受到供电企业给顾客的让渡价值为最大。
第五篇：计算机个人网站设计论文
浅谈计算机个人网站建设及运用
13级 计算机 刘润
摘要：个人网站在现在的个人生活中可以起到非常重要的作用，本文主要介绍了个人网站设计规划，库文件和模板文件的制作，利用模板制作网页，制作网页特效的制作并使用ASP＋IIS＋Access技术实现了我的网站的各种功能，其中和数据库的连接使用到了ODBC技术等。通过此次的学习能快速掌握个人网站设计制作的基本技巧和基本网站建设过程。
关键词：网站；网页制作；模版
引 言
在Internet飞速发展的今天，互联网成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，它在人们的政治、经济、生活等方面发挥着重要的作用。Internet上发布信息主要是通过网站来实现的，获取信息也是要在Internet海洋中按照一定的检索方式将所需要的信息从网站上下载下来。因此网站建设居Internet应用上的地位显而易见，它已成为政府、企事业单位信息化建设、个人网站建设中的重要组成部分，从而倍受人们的重视。个人网站已成为同学们讨论最热门的话题，适用于想通过建立网站交友、突出自我个性的广大网站制作爱好者。
主要介绍了个人网站设计规划，库文件和模板文件的制作，利用模板制作网页，制作网页特效的制作等。通过此次的学习能快速掌握个人网站设计制作的基本技巧和基本网站建设过程。
首页中主要涉及了个人简介，照片匣子，我的作品，友情链接等。
一、个人网站设计规划
随着网络技术的飞速发展，越来越多的个人拥有了自己的网站，为了设计一个有效的，引人注目的站点，应该有计划，有步骤地完成一系列操作。在动手建立网站以前，对网页进行完整，详尽的整体设计是至关重要的。个人网站设计制作主要包括以下几个步骤。
（一）确定网站的主题
对于主题的选择主要按下列三个条件去考虑，本例所讲的是一个个人介绍性质的网站，主体就是介绍个人的相关信息。
1、主题要小而精。一般来说，个人主页的选材定位要小，内容要精。
2、对于个人网站来说主题最好是自己擅长或者喜爱的内容。这样在制作时，才不会觉得无聊或者力不从心。兴趣是制作网站的动力，没有热情，很难设计制作出优秀的作品。
3、主题不要太滥或者目标太高。
如果主题已经确定，就可以围绕主题给该网站起一个名字，网站名称也是网站设计的一部分，而且是关键的要素。
（二）确定网站的目录结构
网站的目录是指建立网站时创建的目录。目录结构的好坏，对浏览者来说并没有什么太大的感觉，但是对站点本身的上传维护以及以后的内容的扩充和移植有着重要的影响。
本站只是个人介绍性质的页面，主要是静态的几个页面，因此在建立目录的时候，可以将其中的页面文件直接放在根目录下，所有的图片可以放在images文件夹中。
下面是建立目录结构的建议：
1、不要将所有文件都存放在根目录下。
2、按栏目内容建立子目录。
3、在每个主目录下都建立独立的images目录。
4、目录的层次不要太深。
（三）确定网站的整体风格
风格是指站点的整体形象给浏览者的综合感受，包括站点的标志，色彩，字体，标语，版面布局，内容价值，存在意义，站点荣誉等诸多因素。本站采用白色，绿色等为主的色调，绿色具有清爽，理想，希望，生长的含义,采用这种明亮的绿色，和褐色的沉稳,营造了一个清晰明块，充满无限希望与活力的氛围。
从整体风格的角度来看，下面就是一个好的网站标准：
1、简洁实用：这是非常重要的，网络特殊环境下，尽量以最高效率的方式将用户所想得到的信息传送给他就是最好的，所以要去掉所有冗余的东西。
2、整体性好：一个网站强调的就是一个整体，只有围绕一个统一的目标所做的设计才是成功的。
3、网站形象突出：一个符合美的标准的网页是能够使网站的形象得到最大限度的提升的。页面用色协调，布局符合形式美的要求：布局有条理，使网页富有可欣赏性。
4、交互式强：发挥网络的优势，使每个使用者都参与到其中来，这样的设计才能算是成功的设计。
（四）确定网站主要栏目和布局
因为每台显示器分辨率不同，所以同一个页面的大小可能出现640*480像素，800*600像素，1024*768像素等不同尺寸。本站的所有页面采用800*600像素制作。
通常版面布局按照如下步骤进行。
1、草案
新建页面就像一张白纸，没有任何表格，框架和约定俗成的东西，可以尽可能地发挥想象力，用一张白纸和一支铅笔将想到的景象画上去，当然用作图软件Photoshop，Fireworks等都可以。这属于创作阶段，不讲究细腻工整，不必考虑细节功能，只以粗陋的线条勾画出创意的轮廓既可。尽可能多画，几张，最后选定满意的作为继续创作的样板。
2、粗略布局
在草案的基础上，将确定需要放置的功能模块安排到页面上。必须遵循出重点，平衡协调的原则，将网站标志，主要栏目等最重要的模块放在最显眼，最突出的位置，然后再考虑次要模块的排放。
根据本站的主要栏目确定了本站的布局草图。我们可以把顶部导航区作top库文件，在制作其他网页文件时直接引用。在本站中的其他页面风格和栏目相似，如果每次都重新设定网页结构以及导航条，各类图标就显得非常麻烦，可以利用Dreamweaver先制作一个模板，然后利用模板再来创建其他的页面。
二、创建个人网站站点
在制作网页前，要先为网页定义一个个人网站站点，用来存放站点中所有网页文件及附属文件。建设站点前先将配套的素材文件夹复制到本地硬盘上，在本地硬盘上创建个人网站，具体操作步骤如下。
1、选择【站点】|【管理站点】命令，弹出【管理站点】对话框，在【管理站点】对话框中，单击【新建】按钮，然后从弹出的菜单中选择【站点】。如下图3-1所示：
图3-1 管理站点
图3-2 输入站点名称
2、弹出【站点定义】对话框，如果对话框显示的是【高级】选项卡，则单击【基本】选项卡，弹出【站点定义向导】的第一个界面，要求为站点输入名称。如图3-2所示.3、单击【下一步】按钮，出现向导的下一个界面，询问是否要使用服务器技术。选择【否，我不想使用服务器技术】选项，指示目前该站点是一个静态站点，没有动态页面。
4、单击【下一步】按钮，打开一个对话框，在文本框中输入站点路径。
5、单击【下一步】按钮，询问是否使用远程服务器，这里选择【无】，因为将整个站点制作完成以后再上传。
6、单击【完成】按钮，即出现【管理站点】对话框，其中显示了新建的站点。
7、单击【完成】按钮，关闭【管理站点】对话框。现在，已经为站点定义了一个本地根文件夹，就可以在站点中制作网页了，当制作完成以后，就可以上传到服务器上供大家浏览了。
三、制作网页模板
因为本网站中的几个页面都要用到相同的页面元素和排版方式，因此可以使用模板以避免重复地在每个页面输入或修改相同的部分，在网站改版的时候，只要改变模板，就能自动更改所有基于这个模板的网页。
（一）制作库文件
在Dreamweaver中，库项目是可以重复使用的项目之一，库的用途和模板类似，都是可将同一内容用于不同的网页，库文件具体制作步骤如下。
1.选择【文件】|【新建】命令，新建一空白网页。
2.选择【插入】|【图像】命令，弹出【选择图像源文件】对话框，选择lbi.jpg。3.单击【确定】按钮，即可插入图像。
4.选择【文件】|【另存为】命令，弹出【另存为】对话框，在【文件名】文本框中输入文件名3.lbi，在【保存类型】中选择【库文件（* lbi）。
5.单击【保存】按钮，至此库文件制作完成。
（二）制作模板
使用模板创建文档可使站点具有统一的结构和外观。无论是新建站点还是更新已有站点，如果要使站点中的所有页面都共有某种特色，则模板非常有用。使用模板可以个次修改若干页面，而不用对新页面逐个设置属性。制作模板具体步骤如下。
1.选择【文件】|【新建】命令，弹出【新建文档】对话框，在【常规】选项卡中选择
【模板页】类别中的【HTML模板】选项。如图4-1.图4-1 HTML
模板
2.单击【创建】按钮，创建一空白模板网页。选择【窗口】|【资源】命令，打开资源面板，在资源面板中选择images/bj_01.jpg文件。如图4-2
图4-2 打开文件 3.单击【插入】按钮，即可插入库文件。
4.将光标置于库文件的下边，选择【插入】|【表格】命令，弹出【表格】对话框，并设置【行数】、【列数】，【表格宽度】设置为1005像素，单击【确定】按钮即可插入需要的表格。
5.将光标置于第1行单元格中单击鼠标面板中【背景图像】文本框右边的 图标，弹
出【选择图像源文件】对话框，从中选择图像文件夹中的images/bj_01.jpg文件，如图4-3所示.图4-3 选择文件
6.单击【确定】按钮，即可插入背景图像
7.用PHOTOSHOP CS2制作图片Bj-04.jpg，如图4-4
图4-4 制作图片
8.按需要分别插入图片，使其组合成一个完整的页面背景.9.预览，效果如图4-5所示
图4-5 效果图
（三）设置模板可编辑区
1.接上一节，将鼠标置于文档想创建可编辑区域的位置。
2.选择【插入】|【模板对象】|【可编辑区域】命令，弹出【新建可编辑区域】对话框，在对话框中，将【名称】设置为index_1,如图4-6所示.图4-6 创建可编辑区域
3.单击【确定】按钮，即可创建可编辑区域，如图4-7所示.图4-7 可创建区域
（四）用模板制作网页说明
可以利用模板快速的制作出大量的风格类似的网页，当模板改变时，所有基于模板的网页也随之改变，这样能有效的实现网站的更新。
四、利用模板制作网页
（一）制作登录主页
1.切换到【显示代码视窗】，在代码视图状态下，在
和
点击咨询 