市局12336自查报告

第一篇：市局12336自查报告

江北区国土资源管理分局

关于报送2011年度12336国土资源违法举

报电话情况的自查报告

市局：

为进一步畅通国土资源违法举报渠道，方便群众举报违法行为，提高行政执法效率和效果，切实保护群众的合法权益，根据市国土资源和房屋管理局12336国土资源违法举报电话受理中心关于开展2011年度12336考核工作的通知要求，结合我局工作实际，认真进行了年度自查总结，现将自查总结情况报告如下：

一、统一思想，提高认识

“12336”是全国统一的国土资源违法举报电话，是国土资源系统巩固学习实践科学发展观成果，维护国土资源管理与社会和谐稳定，促进经济社会平稳较快发展的重大举措，把思想认识和行动统一到国土资源部党组的重大战略决策上来，进一步增强为民服务意识，努力把 “12336”国土资源违法举报电话工作抓好，切实把群众反映的问题及时、有效地加以解决。

二、加强领导，落实责任

为了切实把此项工作落实到实处，我局领导高度重视，形成了主要领导带头抓、分管领导亲自抓的局面，具体负责

抓好此项工作的落实，定期召开分析研讨会议和编发工作情况专报，进一步提高了工作的科学化、规范化程度，及时发现、制止和查处了一些苗头性、倾向性违法违规问题。继续加强12336国土资源违法举报工作，明确职责，提升效能，敢于碰硬，严格执法，坚决维护群众合法权益和国土资源管理秩序。

三、严格规范工作程序

（一）接收、记录

在法定的工作时间内，我们认真接听、记录违法举报电话内容，并及时将举报内容、反映事项、联系人、联系电话等信息做好记载，形成工单；在法定的工作时间之外，通过传真或电话录音受理的事项，于次日工作时间进行整理记录，形成工单；对于非违法举报电话也一并接收记录，形成工单，单独交（转）办处理。截止今年12月16日，我局“12336”国土资源违法举报电话，共接听电话总数33个，其中举报土地领域违法违规的有20个，约占总数的60.6%；属于国土资源政策咨询的有10个，约占总数的30.3%；应由其他部门受理的举报事项有3个，约占总数的9.1%。

（二）分流工作制度

1．在法定工作时间内，每天下午17时，我们将对当天接收的电话进行汇总、筛选、分类，打印反映事项纲目和交办工单。

2．我局“12336”受理平台将违法举报事项按照性质、急缓程度分为一般、紧急、特别紧急三类信息，实行分类管理，分级负责，及时、快速处置。

3．具体承办人员，在事项办理完结后，经分管领导同

意，由办理人员及时将办理结果回复当事人。

四、严格执行保密制度

（一）严格遵守保密纪律，对涉及保密内容的，做到了不打听、不传播。

（二）不向任何单位和个人泄露涉及举报人姓名、电话号码、工作单位、家庭住址、举报内容等信息。

五、大力抓好工作落实

要充分认识做好“12336”国土资源违法举报电话工作的极端重要性，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，认真抓好工作落实，努力为民办实事、办好事，确保取得实效。

（一）要进一步重视和解决好群众反映的问题。对群众举报的问题，要严格实行责任制，按照反映事项“一案一档”的交办机制，确保办结质量，力求对群众反映的问题及时妥善解决到位。

（二）建立健全监督考核工作机制和责任追究制度。对群众提出的合理要求，要按照规定的时限和程序办理，能在第一时间解决的，要尽早办结，决不推拖敷衍；能一次性解决的，要坚决处理到位。

（三）要进一步注意工作方式方法。要坚持解决实际问题和做好耐心细致的思想政治工作相结合，切实做好法规政策的解释工作，提高工作质量，特别是对一时解决不了的问题，一定要向群众讲明白，取得理解和支持；对反映问题超越有关政策规定的，要深入细致的做好说服工作。

附件：重庆市江北区12336国土资源违法举报电话处理工作考核表

二〇一一年十二月十五日

第二篇：依法行政自查报告报市局

南市区国土资源局

关于2006年以来依法行政工作自查报告

2006年以来，在**国土局党组和**委、**政府的正确领导下，我局认真贯彻落实各项法律法规，执法人员素质明显提高，执法工作水平明显提高。为进一步推进依法行政工作的规范性、制度性，努力实现土地管理方式的根本性转变，按照国土资源部门关于进一步推进国土资源系统依法行政工作的部署和保国土资[2008]39号文件要求，我局对2006年以来依法行政工作进行了认真的自查。现报告如下：

一、提高认识，加强领导，积极开展工作

依法行政是依法治国的重要组成部分，是社会主义市场经济的必然要求，是国家行政机关践行科学发展观的根本措施。局领导班子对此项工作极为重视，为此专门成立了依法行政工作领导小组，局党组书记***任组长，有关局领导任副组长，各科室负责人为成员，并将办公室设在监察科，具体负责依法行政工作的统一组织，为保障工作的顺利进行奠定了良好的基础。

为进一步扩大依法行政工作的社会影响，我局坚持以宣传教育为导向，利用土地日、测绘法宣传日等特殊时段，采取设立宣传咨询点、悬挂宣传条幅、布置展板、发放宣传资料、回答群众咨询以及布置准备锣鼓宣传车等多种群众喜闻乐见的形式，努力营造节约集约利用资源的良好社会氛围。如2008年6月25日全国第18个土地日，我局紧紧围绕“坚守耕地红线，节约集约用地，构建保障和促进科学发展的新机制”的主题，在工农路设立宣传咨询点，悬挂宣传条幅4幅，布置展板2块，发放宣传资料800份，回答群众咨询20余人次，进一步提高了全社会的国土资源法律意识。我局还积极参加每年区普法领导小组组织的12.4法制宣传日等集中宣传活动，取得了良好的法律宣传效果。

二、完善措施，加大工作力度，落实到位

为提高整个国土资源系统依法行政和执法水平，落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》防止行政执法人员在工作中出现错误行为，我局进一步加大了各项依法行政工作力度。

(1)2006年我局对照《行政许可项目和非行政许可审批项目目录》，结合我局工作职能进行了认真的清理。在法律和行政法规设定的行政许可项目国土资源部门（24项）、国务院决定保留的行政许可项目国土资源部门（2项）以及地方性法规和省政府保留的行政许可项目国土资源部门（1项）等内容中，按照《土地管理法》和《省土地管理条例》赋予的权限，以上行政许可项目均不涉及区国土资源局。

(2)为有效地开展依法行政及执法工作，不断加强执法队伍建设，切实提高行政执法人员的执法水平和业务素质，我局按照省厅的要求组织执法监察人员先后参加了由省厅举办的国土资源依法行政执法培训班学习，并通过考核全部取得执法证书，使我局执法人员全部实行持证上岗。

三、建章立制自查情况

对照国土资源部关于推进依法行政的八项内容及省、市土地管理部门的有关要求，我局对依法行政建章立制的具体措施落实情况，逐项、逐条进行了认真的对照检查。按照《土地管理法》及有关法规、条例赋予我们的行政职权，我局依法行政制度建立主要体现在以下四个方面：

（一）行政程序

为了贯彻落实行政许可的宗旨，切实保护公民的合法权益、保障本机关有效实施行政管理、提高执法水平，不断加强行政许可的制度建设及收费管理，将各股室的工作职责、办事程序、批准时限及收费标准等予以公开，对各类审批事项和收费标准、依据公布上墙,，真正做到政策、程序、收费“三公开”,从而杜绝了乱收费的现象发生,提高了政务的透明度。财务管理上严格执行“收支两条线”，未发生和发现任何问题。

（二）政务公开

为加强办公透明度，确保人民群众的知情权，我局设立了政务信息公开栏，明确专人负责并定期更新；局内各科室根据自身业务工作编写了明白卡，按照有关法律规定将申报要件、办事程序及收费标准明确列出，避免了办事人员跑“回头路”，有效的提高了服务质量；同时我局将有关土地登记资料整理归档，建立起档案公开查询制度。

（三）考核与追究

为保障国家土地管理法律、法规的正确贯彻实施，完善土地执法监督机制，全体土地行政执法人员依照隶属关系逐级签订执法责任状和两错追究责任状，做到了横向到边、纵向到底，加强了对执法人员依法行政的管理。在执法过程中进一步制定和完善了工作程序、权限范围和运行机制，推动了执法监督检查的不断深入，细化了执法责任，提高了广大执法人员的法律责任意识；按照《行政处罚法》的要求，建立健全了重大违法案件的听证制度，保证了行政处罚决定的合法性和保护了当事人的合法权益。

在违法占地案件查处过程中，执法人员逐一进行了调查取证，并按照有关法律程序依法进行处理，结案率达到100％。在执法监察过程中执法人员执法意识显著加强，执法水平显著提高，严格遵守法定标准，严格履行法律程序，从未出现过一例执法过错，也未引起行政复议和行政诉讼，使南市区的土地管理工作真正做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，为开创土地依法管理、依法行政的新局面起到了良好的推动作用。

（四）监督机制

为保证对行政权力的有效监督，确保依法行政工作顺利开展，我局除了严格执法程序外，还进一步加强内部监督，强化自我约束，对外公开了举报投诉电话，自觉接受群众的监督，并且对行政执法人员制定了严格的违纪责任制度，有效地杜绝了有法不依，执法不严，滥用行政权力的现象。在日常工作中实行办公内部审核制度，由科室负责人、分管副局长和局长分级审核把关，重要工作举措一律在局务会议上集体决策。

土地信访工作是反映群众意见、了解我们执法水平的窗口。作好信访工作可以有效的化解矛盾，消除社会不安定因素，同时作为社会监督力量，群众对违法用地的举报，不仅反映了依法用地的意识正在深入人心，而且对我们及时发现和处理各类违法占地起到了很大的帮助作用。为此我们坚持站在讲政治、顾大局、保稳定的高度做好土地信访工作，确定专人负责信访接待工作，并规定每周二为局长信访接待日。对于上访人员细致耐心的讲解，对待上访问题做到及时了解处理，及时反馈处理意见，日清月结，不积压、不拖延，保证了信访渠道的畅通，消除了社会不安定因素。

依法行政是一项宏伟而艰巨的系统工程，需要我们长期不懈的努力。在实际工作中我们深深体会到，依法行政必须提高干部队伍素质，不断强化广大干部群众的法制观念，这样才能实现严格执法、高效行政的现代行政管理制度。在今后的工作中，我们要始终以“三个代表”先进思想为指导，坚持科学发展观，把我局的行政管理行为全面向依法管理转变，切实做到有章可循、有法必依、执法必严、违法必究，使**的土地管理工作不断推向深入。

2008年9月6日

第三篇：市局六五普法规划实施情况自查报告（范文）

赣州市体育局“六五”普法规划实施情况

自查报告

自2011年以来，市体育局认真落实市委、市政府的工作部署以及市普法教育工作领导小组的工作安排，及时总结“六五”普法四年来的工作实践，紧紧围绕建设“法治赣州”的工作任务，以增强人的法制观念为先导，以提高人的法律意识为重任，以促进体育事业发展、社会稳定、依法行政为目标，超前部署，全面发动，突出重点，强化措施，下大力气狠抓“六五”普法工作，营造了人人学法用法的良好的法治环境。现就自查情况报告如下：

一、组织领导和保障措施到位

一是领导重视，机构健全。我局成立了“六五”普法工作领导小组，由局党组书记、局长任组长，分管政策法规的副局长为副组长，各科室负责人为成员。对普法工作进行了统一安排部署，形成了普法工作齐抓共管的良好局面。同时将依法治理工作列入了工作议事日程，做到了“三个纳入”：即纳入了工作计划；纳入了党支部和职工政治理论学习计划；纳入了工作目标考核。每年都专门召开了普法工作领导小组会议，重点研究普法与机关工作作风建设有机结合。

二是保障普法经费。为了搞好普法教育，在经费紧张的情况下，局机关为全体干部职工购买普法干部读本、社会主义法治理念教育读本、有关《物权法》、《公务员法》等法律及相关的廉政建设学习资料，不断增加普法所学的法律、法规内容，方便干部职工开展自学。充分利用每周二的政治及业务学习时间进行相应辅导学法。通过学习和培训，我局干部职工的法制意识和法律素质以及依法办事能力得到了进一步提高。

三是深入开展普法宣传。为了确保“六五”普法工作取得实效，我局定期组织知法懂法的业务骨干，建立法制宣传教育工作队伍，深入到基层科室、局属各单位及“三送”挂点村，定期举办法律知识大讲堂，提高了广大干部职工的整体素质，从而保证了全局“六五”普法工作的全面平衡开展。

二、普法教育工作得到加强

一是精心制定“六五”普法规划。按照上级关于“六五”普法的一系列工作部署，结合体育系统自身实际，自2011年上半年以来，市体育局制订出台《赣州市体育局法治宣传教育“六五”普法规划（2011—2015年）》，明确“六五”普法工作的指导思想、工作目标、工作重点、工作步骤、相关要求和各阶段工作安排，每年制定普法工作要点和重点对象学法安排等文件，下发到各科室及局属各单位严格对照落实。

二是领导带头学法。加强领导干部学法用法，完善并落实党委(党组)中心组学法等制度，中心组集中学法每年不少于两次，做到有普法教材、有会议记录、每个党员领导干部

有笔记、每人每年至少有一篇心得体会。结合工作实际，局领导带头查找在学习贯彻执行国家法律法规方面存在的问题和不足，并提出整改措施，积极整改。

三是建立健全干部职工法律学习考核制度。积极组织干部职工参加全省“百万网民学法律”知识竞赛，积极参加市普法办组织的法律知识培训、考试、法制宣传周等活动。参加人数100%，合格率100%，通过学习培训、竞赛等活动的开展，提高了学法、用法的自觉性和学习法律业务知识的热情，参加普法宣传人数近300人次，收到良好的宣传教育效果。

三、“法律六进”及法治文化建设扎实推进

一是认真组织开展“法律六进”主题活动。按照全市统一部署，开展好法律进机关、进乡村、进社区、进学校、进基层、进单位活动。在机关，坚持每周二集中学习时间，每月至少安排一次学法内容;在农村，利用“三送”挂点帮扶平台，广泛开展农民体育健身运动，并给帮扶村免费安装全民健身路径，用实际行动宣传贯彻落实《体育法》、《全民健身条例》;在社区，市体育局组织帮扶社区的居民开办法制学校，定期进行普法活动;在学校，市少儿体校将法制教育纳入教学内容，由法制副校长定期上法制课，并开展相关安全警示教育;在基层，对局属各单位的干部职工以及外聘人员开展劳动法规、安全生产法规的宣传，使他们依法经营的意识不断增强、合法权益得到有效保障；在单位，大力开展行政法和专业法的学习宣传活动。

二是落实法制宣传日活动。每年的12月4日全国法制宣传日期间，结合全市法制宣传统一安排，积极组织人员参加普法活动，协助相关部门开展丰富多彩的宣传活动。并积极派人参加全市组织的普法业务骨干培训班，提高单位普法质量及效果。通过宣传活动，使党员干部进一步提高了对法律、法规的具体认识，收到很好效果。

三是加强法治文化阵地建设。在体育局机关办公区域先后设置了宣传牌、普法黑板报、普法宣传栏，突出学习宣传党的十八大、十八届三中、四中全会精神，学习宣传宪法、中国特色社会主义法律体系和国家基本法律，深入开展社会主义法治理念宣传教育，以宪法为核心的国家各项基本法律得到广泛宣传。同时，邀请法律专家举办普法培训班。通过多种形式，多种渠道，群众喜闻乐见的宣传方式，进一步强化对广大干部职工的法治文化活动的指导和扶持，更进一步增强了大家的学法、普法、用法和依法治理的信心和决心。

四、法治创建工作稳步开展

伴随着广大群众法制观念不断增强，对我局普法工作的不断深化提出了更高的要求。为此，我们在具体工作实践中做到了“三个结合”。

一是与各项体育实际中心工作有机结合。我们注重把开

展普法教育与解决群众最关心、最直接、最现实的问题结合起来，与各阶段的重点工作结合起来，与各类热点难点问题结合起来，做到工作未动、普法先行、工作已动、普法同行。如在8月8日全民健身日活动，运动员训练，体育彩票销售等实际工作当中，大力开展《体育法》、《全民健身条例》、《反兴奋剂条例》以及《彩票管理规定》等相关法律法规的宣传，既提高了工作人员依法办事的能力，又顺利推进各项体育工作。

二是与创建“民主法治示范单位”建设有机结合，我们坚持并深化“依法治理，群众自治，民主管理”的基层普法依法治理工作模式，通过层层试点，重点突破，以点带面，在全局稳步推动了“民主法治示单位”创建活动，极大的丰富和拓展了我局“六五”普法工作的内涵。

三是与社会治安综合治理工作有机结合。社会治安综合治理工作涉及面广，是各级各部门的日常重点工作之一，也是具有一票否决的少数重点工作之一。市体育局利用普法办与综治办联合办公、一套人马两块牌子的有利因素，将普法工作纳入综治工作的重点内容，把普法工作纳入综治责任书共同签订，纳入各月综治例会共同部署，纳入各阶段综治检查共同检查指导，纳入综治工作总评共同奖惩，确保了普法工作在全局上下的强力推进。

回顾近四年来“六五”普法工作，在市体育局党组的高度

重视下，体育系统各部门密切配合，齐抓共管，取得了较好的成绩。“六五”普法启动良好、运作正常、效果明显。同时也要清醒地看到，体育系统与其他先进单位相比还存在一定的差距和不足，主要表现：一是法制宣传教育开展不平衡。二是普法经费投入仍显不足，保障机制有待健全。鉴于当前普法工作存在问题，为全面实现“六五”普法工作确定的目标任务，推动工作创新和发展，今后工作重点是统一思想，加强领导，确保“六五”普法工作、依法治理、法治创建活动顺利开展，积极推进“法治六进”活动，加大普法工作检查考核力度，推动建立“大普法”工作格局。

普法和依法治理工作是一项长期的系统工程，任重而道远，需要长抓不懈，需要全社会的关注、支持和参与，需要增强责任感和使命感，提高认识，与时俱进，不断探索、创新普法依法治理工作的模式。市体育局将贯彻党的十八大提出：“深入开展法制宣传教育，弘扬社会主义法治精神，树立社会主义法治理念，增强全社会学法尊法守法用法意识”的精神，努力开创“六五”普法新局面，为实现体育事业又好又快发展和长治久安营造良好的法治环境。

第四篇：汉川市局创建优秀营销部自查报告1

汉川市营销部创建优秀县级营销部自评报告

孝感市公司: 按照国家局、省局开展优秀县级营销部创建工作的通知精神，2009年市局确定汉川市营销部为首批开展创建的单位，并承担着孝感烟草系统创建优秀营销部试点工作的任务。为确保此次优秀县级营销部创建试点工作出成果、出亮点，我们对照国家局和省公司优秀县级营销部创建标准，深入学习找差距，对照差距找根源，把“抓基层、打基础、上水平”的工作要求落实到创建工作的每一个层面，努力加强班子建设、队伍建设、文化建设，以规范经营为前提，不断提高客户服务水平，夯实基础管理工作，为构建“严格规范、富有效率、充满活力”的汉川烟草，保持企业持续稳定健康发展打下坚实基础。

对照《湖北省烟草专卖局优秀县级营销部创建活动考评细则》，我们从班子建设、队伍建设、文化建设、经营业绩、客户服务、规范经营、否定情形等七个方面进行了全面自评，自评得分98分。现将自评情况报告如下：

一、班子建设（分值15分，自评得分15分）

（一）深入贯彻落实实践科学发展观，全面贯彻落实党 的路线方针政策和国家局各项工作部署。（分值3分，自评得分3分）

1、班子成员认真学习科学发展观，在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致。本内班子成员无因违法违纪受到处分的情况。（得1分）

2、结合省局提出的“八个求突破”和“五个上水平”工作部署，我局认真组织落实好各项工作，制定了工作方案，并做到了工作目标明确，工作计划具体，责任分工明确，重点工作突出。（得1分）

3、全面完成了上级主管部门下达的工作目标和各项工作任务。（得1分）

（二）坚持“三会一课”制度，党组织学习规范化、制度化。（分值4分，自评得分4分）

1、认真坚持“三会一课”制度。做到了每月至少召开一次支部委员会，每季度至少召开一次支部党员大会，每月召开一到两次党小组会，每半年召开一次党课学习。（得1分）

2、建立了中心组学习制度，保证了规定的学习次数和时间，2009年我局中心组学习达12次，并召开了中心组（扩大）学习研讨会议。（得2分）

3、在学习中领导班子成员有学习笔记，每人均有4篇以上的心得体会文章。（得1分）

（三）坚持民主决策，完善议事规则，有效落实集体决策制度。（分值2分，自评得分2分）

1、制定并完善了领导班子议事规则。（得1分）

2、建立了“三重一大”集体决策制度。在“重大事项 决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金使用”等方面都做了集体讨论研究决定。（得1分）

（三）严格党内组织生活，坚持民主生活会制度。（分值3分，自评得分3分）

1、按规定的时间和次数，做到了每半年召开一次民主生活会。（得1分）

2、按照民主生活会的有关程序，认真开展了批评与自我批评。（得1分）

3、做到了民主生活会有记录，上报相关材料及时，并制定了整改措施。（得1分）

（四）坚持企务公开、民主监督制度。（分值3分，自评得分3分）

1、涉及企业重大决策、企业生产经营管理、职工切身利益、领导班子建设和党风廉政建设等方面的问题都做到了企务公开。（得1分）

2、企务公开的形式主要有内部网络、板报、宣传栏等，重要决策实施前均通过职代会表决，2009年围绕机构人事制度改革、工资改革共召开职代会2次。（得2分）

二、队伍建设（分值10分，自评得分10分）

（一）严格落实国家局、省局要求，完成了用工分配制度改革的阶段性目标。（得3分）

（二）我部客服中心、市场部共有营销人员39人，其中有38人获得国家认可的营销技能中级职称，持证率达到 97.44%。（得3分）

（三）对营销人员培训面达到100%，全年人均培训时间达到88个学时（得4分）

三、文化建设（分值10分，自评得分10分）

（一）企业文化建设有工作计划，文化富有特色，并与行业文化相融共进。做到了有部署、有检查、有考核、有落实。（得1分）

（二）企业文化宣贯有力，主要领导自觉践行，广大员工内化于心，外化于行；服务品牌得到有效传播。（分值7分，自评得分7分）

1、一把手带头宣讲企业文化，建立了企业文化内训师队伍，并按计划组织了培训，培训面达到100%，员工对企业文化的认知度达到100%。（得2分）

2、经常组织开展演讲、知识竞赛、企业形象宣传等丰富多彩的文化活动，并利用宣传板报、OA专栏、新闻媒体等载体，开展多种形式的宣贯工作，营造了良好的文化氛围。（得2分）

3、在服务品牌宣贯工作中，对内主要通过人际传播、组织传播、主题活动传播等形式，使服务品牌理念入脑入心。（得2分）

4、向社会传播烟草服务品牌，主要通过组织专题活动、公益性宣传、公益活动、新闻报道、企业网络、宣传资料等形式，尤其注重对客户的传播与沟通，并取得了良好效果。（得1分）

（三）文化建设资金列入预算，各种标识均按照《中国烟草视觉识别系统》规范执行到位。（得2分）

四、经营业绩（分值19分，扣1分，自评得分18分）

（一）为提高卷烟人均消费量，我们认真做好营销服务工作，加强对入网户的服务管理，及时培育新的入网户，稳定扩大网络覆盖面、覆盖率。2009年销售总量30361箱，辖区常居人口98.7万人，卷烟人均消费量达到7.69条。（得4分）

（二）积极调整卷烟营销结构，狠抓一、二类卷烟销售，同时选择竞争能力较强、需求满足能力较强、盈利能力较强的卷烟品牌作为重点培育对象。同时，及时将符合条件的宾馆、酒楼等娱乐场所纳入小集团客户管理，使高端消费群体成为拉动高档卷烟消费新的增长点。2008--2009年，我市一、二类烟的销售比重分别为11.23%、13.52%，其销量比重增长为2.29%。（得4分）

（三）不断加强全国性重点骨干品牌的评价、维护工作，从培育品牌的上柜率、覆盖率、占有率、动销率四个方面对品牌培育工作进行评估，对培育效果进行评价，挖掘品牌商品的潜力。重点骨干品牌的销量稳步增长。2009年重点骨干品牌的销量比重为21.58%，低于全省23%的平均水平1.42个百分点。(扣1分，得3分)

（四）不断推进人事制度改革，落实“三定”工作要求，严格控制人员编制，提高劳动效率。2009年,销售总量30361箱,员工155人,汉川营销部实物劳产率为196箱/人。(得4分)

（五）认真执行财经纪律和财务制度，严格执行预算管理，持续做好成本控制工作，2009年单箱费用556元。(得3分)

五、客户服务（分值26分，扣1分，自评得分25分）

（一）认真落实辖区空白行政村和300人以上自然村普查实施计划，分阶段按步骤解决“空白村”问题，同时建立防“空白村”反弹长效机制，制定消灭“空白村”“回头看”工作方案，对“空白村”经营户进行台帐管理和跟踪服务。我市120个行政“空白村”和14个300人以上自然湾没有经营户的现象已全部解决。（得3分）

（二）我们针对客户经营水平参差不齐情况，强化零售终端建设，通过培训客户、指导经营、动销台帐运用、示范户带动等一系列活动，增强客户的认同心理，坚定客户的经营信心，不断提高零售客户的满意度和忠诚度。据统计，目前我们的零售客户整体服务满意度达到95%。（得3分）

（三）汉川辖区现有卷烟经营户3200户（09年12月31日），客户经理28名，人均服务客户数114户，通过合理配臵，使客户经理日常工作量得到均衡分配，确保了营销服务及其它基础工作落实到位。（得3分）

（四）全面推进零售户卷烟明码标价工作。目前辖区卷 烟零售户明码标价面达100%。（得4分）

（五）不断提高零售户盈利能力。我们一是根据零售客户特点，进行差异化指导；二是指导客户提高销售技巧和服务水平，拓宽经营思路；三是引导客户做好合理化库存，提高经营水平和经营能力。根据全年客户经营卷烟销量、结构、零售价格指数测算，目前汉川营销部辖区零售客户卷烟综合毛利率为8.7%。（得3分）

（六）认真开展市场调查，掌握客户需求，努力为客户排忧解难，化解供需矛盾，提高客户满意度。2009年汉川辖区发生客户投诉2起，我们迅速妥善处理，让客户满意，客户投诉率为0.62‰。（得3分）

（七）在卷烟配送工作方面，我们不断加强配送管理，全面做好配送服务工作，落实配送人员学习培训制度、送货反馈制度和送货到位确认制度，按客户订单送货到户率达到100%。（得3分）

（八）2009年月进货超过千条的客户有557户，占客户比例1.45%。比例超过1%的主要原因，一是主要集中在春节供应的月份。二是元至八月份执行上级标准，月供货限量不超过1200条。2009年9月份起，汉川辖区已无月进货高于千条的客户。（扣1分，得3分）

六、规范经营（分值20分，自评得分20分）

（一）无区域外零售户销售本区域客户代码卷烟的现象。（得5分）

（二）无虚拟客户、拆单分摊和代购代订行为。（得5分）

（三）无捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的套购卷烟行为。（得5分）

（四）辖区内无未经批准的工业企业直接促销行为。（得5分）

七、否定情形

近几年，我局严格执行党和国家的各项方针政策、法律法规及行业各项规定，没有出现严重违纪违规现象，没有出现重大质量事故和重大安全事故。

对照优秀县级营销部标准，我们进行了认真自评，自评得分98分，请予验收。

二〇一〇年七月十四日

第五篇：市局通知

关于做好秋冬战役期间投诉举报接待工作的通知

各区劳动保障监察协管大队：

为进一步做好“元旦、春节”两节期间社会维稳工作，保障农民工劳有所得顺利返乡，全市劳动保障监察机构正在积极开展秋冬战役暨农民工工资支付情况专项检查行动。为方便农民工投诉、实现案件处理快捷高效处理的目的，哈尔滨市劳动保障监察局依托劳动保障监察四级网络体系，将投诉举报窗口前移至社区，并通过新闻媒体向社会告知。为全面落实此项工作，请各区劳动保障监察协管大队，组织协管中队召开专题会议，传达全市秋冬战役工作方案，并要求劳动保障监察协管员在接到农民工投诉举报后，能够快速解决的一般性纠纷，立即予以协调处理；不能快速协调处理的，第一时间逐级上报，确保社区投诉举报渠道的畅通。同时强调，岁末年初，广大劳动保障监察协管员要加大对各类用人单位以及建筑施工现场、小旅店流动人口的动态监控，一旦发现欠薪苗头和事件，及时反映汇报，防止发生重大恶性事件发生。

哈尔滨市劳动保障监察局 二0一一年十一月十一日