在政务服务中心作风建设会议上的讲话
下面，我就进一步加强政务服务中心机关作风建设，全面提升服务水平和服务质量，提高群众满意度，讲三个方面的意见。
一、提高认识、深刻觉悟，切实增强机关作风建设的自觉性
（一）从中心的自身职责看，开展作风建设意义重大。
政务大厅是一个十分特殊的单位，是联系政府与群众的纽带，是展现机关工作人员形象的重要窗口。全县多个部门在这里集中办公，肩负着全县多项行政审批、非行政审批及服务事项的重大使命，掌握着行政执法和为民服务的多重管理服务职能权力。我们的政治素质、思想作风，关系到县委、县政府在人民群众中的形象和威信，关系到各单位部门在社会上的声誉和口碑。（二)从关心爱护干部的角度看，整顿机关作风非常必要。
整顿机关作风对我们来说，既是纪律上的约束，也是工作上的激励，对于机关干部个人的发展来讲，有着非常重要的现实意义。作风问题解决不好，不仅损害机关的形象，如果造成了严重的后果，个人还必须承担相应的责任。县上近期成立了作风办，下一步将对各个单位作风情况进行全面督查，严肃惩处作风不实、纪律散漫的情况。站在这个角度看，整顿机关作风，是给全大厅工作人员打“预防针”，利在当前，惠及长远。（三)从机关干部作风现状看，整顿机关作风迫在眉睫。
通过群众举报反映和6月20日早我们纪委对大厅纪律情况突击检查情况来看，大厅在工作纪律、工作作风、工作水平等方面还存在着一些不容忽视的问题。如个别同志工作态度不太认真，服务态度不够好，存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”和冷、推、横、硬现象，引起办事群众的不满；个别同志纪律观念淡薄，签到后随便串岗、外出，有的工作日中午喝酒，上班时间玩游戏、上网聊天、打牌、逛淘宝；有的同志工作作风漂浮，不细心，不扎实，个别新来的人员对大厅的制度规定不熟悉，业务不熟练，又不能自觉学习业务和大厅规章制度，企业和群众来办事不能做到一次性书面告知，导致群众来回跑冤枉路，办事效率不高等。以上问题的存在，都严重损害了窗口的形象，损害大厅的形象，损害了政府的形象，导致群众投诉举报频发。在这里，请相关同志对号入座，认真反思，深刻觉悟，切实转变作风，提高服务质量。二、抓住重点、对症下药，及时解决机关作风突出问题
（一)要解决好大局意识不强的问题，树立起团结和谐的机关形象。
目前，部分窗口部门依然存在所属单位授权不够充分，大厅和部门两头受理的“双轨制”现象；少数单位对应纳入中心集中受理的项目拖着不办，或者是象征性地进一部分，不完全纳入。针对这些问题，要做好“两集中、两到位”工作，保证部门向科室集中、科室向大厅集中，审批权限授权到位、工作人员进厅到位。要有“进了大厅门，就是大厅人”的理念，党员干部下一步要将党组织关系转到大厅，正常开展组织生活，干部职工要积极参加中心组织的各项集体活动，维护集体荣誉，要在各自的岗位上履行好职责，抓好工作，窗口之间要加强理解，窗口内部要树立起分工负责、协作有序、团结紧张的机关作风。（二）要解决好执行制度不严的问题，切实打造一流的职工队伍。
政务大厅要进一步完善制度发送到各单位，明确要求大厅定岗定人，抽调精通业务的精干力量到大厅工作，杜绝实行轮流坐岗的“车轮战”，将窗口责任靠实到各单位。在制度面前，要一视同仁，谁违反了制度，谁就应受到相应的惩罚。近段时间，有些单位和个人在执行制度上，又有些松劲。有的工作人员上班迟到早退，精神状态不振，不坚守工作岗位，不假而走。针对这些问题，大厅办公室要严格落实请销假制度，实事求是搞好记录，该通报的通报。工作人员要结合这次整顿机关作风的要求，牢固树立“两带”的服务观念，即带着感情服务、带着责任服务，切实提高群众的满意度。（三）要解决好服务不优的问题，营造热情、高效服务的工作氛围。
近几年来，我们在建设服务型机关方面取得了明显成效，但与部门职能转型的要求相比，与人民群众的要求相比，还有一定差距。有的部门人员公仆意识不够强，优越感比较强，看待群众习惯于居高临下；有的责任心不够强，对工作被动应付，推一推，才动一动；有的对自己应当承担的服务职责，身在其中却置身事外，不思不想，不闻不问，服务的积极性不高；有的在服务的问题上只讲套话，对当前的、具体的服务措施应如何着手心中无数，不愿下功夫去抓；在这次整顿机关作风中，我们要采取有力的措施，切实把这些突出问题解决好。要公开办事程序，明确所需材料，公开政务内容，公开服务标准，增强部门工作的透明度。要坚持和完善政务公开、首问负责等对外服务的一系列制度，提高服务质量和效率。三、强化督查、奖惩并举，形成人人自觉争当工作模范的局面
一是要严肃纪律要求。
工作人员要严格遵守考勤制度、请销假制度、工作日中午禁酒制度和工作纪律，盯住岗位，履行职责，不允许出现上班串岗、聊天、玩游戏、睡觉等现象。希望各窗口单位带队领导更要自觉带头遵守大厅的各项规章制度。二是要强化监督检查。中心办公室要加强对作风整顿情况督查工作，除落实好考勤制度以外，还要运用多种形式进行督查，做到善于发现问题，敢于指出问题，勇于纠正问题。凡是被群众投诉的，明察暗访被曝光的，一律要追查到底；要及时将每月考勤考核情况、请销假情况、外出派遣情况、执行大厅规章制度情况、查岗记录等情况书面发送到单位主要负责人。最后，希望大家能够认清当前全面从严治党的高压态势，不断转变作风，做到思想上更紧，纪律上更严，作风上更优，责任上更明，以一流的纪律作风，一流的服务质量，在服务人民的工作岗位上贡献自己应有的力量。
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