《机场运营与管理》教案
二O 二0 ——二O 二1 学年度第 二 学期
教学单位： 交通工程学院
任课教师： 张雅珺
课程名称： 机场运营与管理
授课班级： 2019级空乘1班
海南工商职业学院教务处编制
教 学 任 务 书
二O二0-------二O 二一学年度第二学期
序号 | 课程名称 | 课程代码 | 课程性质 | 任课班级 | 学生人数 | 总课时 | 起止周 | 周课时 | 学分 | 考核 | 使用教材 | 作者出版社 | |
理论 | 实践 | ||||||||||||
广播词实训 | 11062501 | 专业拓展课 | 19空乘1班 | 1—12 | 考查 | 《海南航空机上广播》 | 海南航空 | ||||||
铁路运输市场营销 | 05080114 | 专业基础课 | 19高铁2班 | 1—16 | 考查 | 《铁路运输市场营销》 | 北京交通大学出版社 | ||||||
中国传统文化与礼仪 | 10100039 | 素质拓展课 | 19空乘1班 | 0 | 1—8 | 考查 | 《中国传统文化》 | 中国人民大学出版社 | |||||
列车乘务服务 | S2061401 | 专业基础课 | 19高铁1、2班 | 1—16 | 考试 | 《铁路运输服务》 | 西南交通大学出版社 | ||||||
机场运营与管理 | S2061313 | 专业基础课 | 19空乘1班 | 1—16 | 考查 | 《机场运营管理》 | 国防工业出版社 | ||||||
乘务手语 | 11061604 | 专业拓展课 | 19空乘1班 | 13—16 | 考查 | 《空乘手语》 | 杨菁 | ||||||
合计 | 周课时共15学时，总课时240学时 |
考 勤 表
学 号 名 姓 日 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
刘姣姣 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
郭源慧 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
王泰卫 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
王海洋 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
彭剑微 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
符茜 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
蔡心雨 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
王长姣 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
王兴浩 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
王夏盈 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
王文琪 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
唐小华 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
林天杰 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
李文兴 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
黄博 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
陈欣茹 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
姚顺怡 |
注：正常√ 事假○ 早退Φ 病假△ 旷课
考 勤 表
学 号 名 姓 日 | ||||||||||||||||||||||||||||||
马家豪 | ||||||||||||||||||||||||||||||
王国祥 | ||||||||||||||||||||||||||||||
符菲菲 | ||||||||||||||||||||||||||||||
朱圆愿 | ||||||||||||||||||||||||||||||
张帅 | ||||||||||||||||||||||||||||||
注：正常√ 事假○ 早退Φ 病假△ 旷课×
成 绩 表
学号 | 平时 成 绩 | 期末成绩 | ||||||||||||
平时 30% | 期中 20% | 期末 50% | 总成绩 | |||||||||||
刘姣姣 | ||||||||||||||
郭源慧 | ||||||||||||||
王泰卫 | ||||||||||||||
王海洋 | ||||||||||||||
彭剑微 | ||||||||||||||
符茜 | ||||||||||||||
蔡心雨 | ||||||||||||||
王长姣 | ||||||||||||||
王兴浩 | ||||||||||||||
王夏盈 | ||||||||||||||
王文琪 | ||||||||||||||
唐小华 | ||||||||||||||
林天杰 | ||||||||||||||
李文兴 | ||||||||||||||
黄博 | ||||||||||||||
陈欣茹 | ||||||||||||||
姚顺怡 |
成 绩 表
学号 | 平时 成 绩 | 期末成绩 | ||||||||||||
平时 30% | 期中 20% | 期末 50% | 总成绩 | |||||||||||
马家豪 | ||||||||||||||
王国祥 | ||||||||||||||
符菲菲 | ||||||||||||||
朱圆愿 | ||||||||||||||
张帅 | ||||||||||||||
教学进度表
课程名称 机场运营与管理 总学时数 48
其中：理论课学时 28 实验（实习）学时 20
使用教材 交通运输大类“十三五”规划教材《机场运营与管理》
参考资料
周次 | 次数 | 日期 | 章节 | 教学内容 | 作业及要求 |
3.11 | 民用航空系统 | 第一节、民用航空概述 第二节、民用航空的分类 | 了解民用航空的分类、熟悉民用航空系统的构成、了解民用机场分类、熟悉民用航空系统各组成部分之间的关系。 | ||
3.15 | 机场系统 | 第一节、机场系统概述 第二节、机场运行系统 第三节、机场飞行区 | 了解民用航空运输概念、掌握机场系统的组成部分、熟悉机场的构成、掌握飞行区组成。 | ||
3.18 | 机场系统 | 第四节、机场陆侧交通系统 第五节、综合交通枢纽中心 | 了解机场地面运输系统 | ||
3.25 | 机场容量和航班安排 | 第一节、机场的容量及影响因素 | 掌握机场容量的影响因素、了解机场容量和航班延误的关系 | ||
3.29 | 机场容量和航班安排 | 第二节、机场总体规划 | 理解航班管理的基本规定 | ||
4.01 | 机场容量和航班安排 | 第三节、影响高峰特性的因素 第四节、航班安排 | 能够进行机场陆侧、空侧容量分析、能够进行机场高峰时刻指标测算 | ||
4.08 | 机场航站区的运营 | 第一节、机场航站区的规划 | 了解机场航站区的规划原则、理解机场航站楼、机坪的布局设计原理、掌握航站楼的流程组织原则、掌握航站楼基本设施、掌握航站楼旅客流程。 | ||
4.12 | 机场航站区的运营 | 第一节、机场航站区的规划 | 了解机场航站区的规划原则、理解机场航站楼、机坪的布局设计原理、掌握航站楼的流程组织原则、掌握航站楼基本设施、掌握航站楼旅客流程。 | ||
4.15 | 飞行区运行 | 第一节、飞行区运行 | 了解机场飞行区的划分、熟悉机场飞行区的基本设施、了解机场地面检查和维护的内容、熟悉飞机地面服务内容、熟悉地面作业活动中的安全管理要求、熟悉飞机地面服务内容。 | ||
4.22 | 飞行区运行 | 第二节、机场道面 通信与导航设备 | 了解机场飞行区的划分、熟悉机场飞行区的基本设施、了解机场地面检查和维护的内容、熟悉飞机地面服务内容、熟悉地面作业活动中的安全管理要求、熟悉飞机地面服务内容。 | ||
4.26 | 出入机场地面交通系统 | 第一节、出入机场地面交通系统现状 | 了解机场地面交通系统总体考虑、熟悉机场地面交通布局、熟悉机场停车场、车道设置、熟悉机场地面道路布局。 | ||
4.29 | 出入机场地面交通系统 | 第二节、出入机场的地面交通方式 | 了解机场地面交通系统总体考虑、熟悉机场地面交通布局、熟悉机场停车场、车道设置、熟悉机场地面道路布局。 | ||
5.6 | 机场收支机构 | 第一节、机场收入的构成 | 了解机场收支各部分的组成、了解机场收支的结构、熟悉机场的收支结构、掌握机场收支结构的平衡 | ||
5.10 | 机场收支机构 | 第二节、机场运营成本和机场经济特性 | 了解机场收支各部分的组成、了解机场收支的结构、熟悉机场的收支结构、掌握机场收支结构的平衡 | ||
5.13 | 民用机场的安全管理 | 第一节、机场安全管理概述 第二节、机场安全管理系统 | 了解机场安全管理的内容、了解机场安全管理的方向、理解机场安全管理的系统组成、熟悉机场安全审计工作的要点。 | ||
5.20 | 民用机场的安全管理 | 第三节、机场安全审计 | 了解机场安全管理的内容、了解机场安全管理的方向、理解机场安全管理的系统组成、熟悉机场安全审计工作的要点。 | ||
5.24 | 机场管理模式 | 第一节、机场所有权形式及机场私有化 | 掌握我国机场的主要管理模式、了解我国机场管理模式的优势、了解机场私有化模式。 | ||
5.27 | 机场管理模式 | 第二节、机场的管理模式 | 掌握我国机场的主要管理模式、了解我国机场管理模式的优势、了解机场私有化模式。 | ||
6.03 | 机场营销 | 第一节、机场产品 | 掌握机场产品和机场市场营销的内涵 | ||
6.07 | 机场营销 | 第二节、机场营销及其特征、目的、对象和内容 | 掌握机场的营销策略、掌握机场服务产品的策略、 | ||
6.10 | 机场营销 | 第三节、机场的营销策略。 | 应用机场营销的策略开展服务产品营销、熟练应用价格策略。 | ||
6.17 | 机场特性经营 | 第一节、机场特性经营概述 第二节、机场特许经营模式 | 了解机场的专业化管理、掌握机场特性经营含义和模式、理解机场扩大特性经营收入的途径。 | ||
6.21 | 机场服务与服务质量管理 | 第一节、机场服务 第二节、机场服务质量管理及质量标准 | 了解民航服务质量的特性及考核内容、了解机场地面服务的范畴、熟悉机场地面服务的一般程序。 | ||
6.24 | 复习 | 复习 | 复习 |
任课教师： 张雅珺 教研室主任： 裴春媛 系（部）主任： 毛矛
海南工商职业学院空中乘务专业课程标准一、课程基本信息
1.课程名称：《机场运营与管理》（S2061313）
2.课程属性：（B类课程）
3.开课学期：第 二 学年，第 二 学期
4.基准学时： 48 学时，计 3 学分
二、课程定位
《机场运营与管理》是海南工商职业学院空中乘务专业学生的专业必修基础课。随着我国航空事业的蓬勃发展，机场作为航空运输和城市的基础设施，是综合交通运输体系的重要组成部分。本课程立足现实，结合我国机场的发展现状，以机场为研究对象，从机场基础知识、机场运营、机场管理三个部分系统完整地介绍了机场的运营管理。它要以《民航服务与沟通技巧》、《民航运输地理》、《服务礼仪》等课程的学习为基础。
三、课程目标
1.能力目标
（1）熟悉民用航空系统各组成部分之间的关系。
（2）掌握飞行区组成。
（3）能够进行机场陆侧、空侧容量分析。
（4）能够进行机场高峰时刻指标测算。
（5）掌握航站楼基本设施。
（6）掌握航站楼旅客流程。
（7）熟悉地面作业活动中的安全管理要求。
（8）熟悉飞机地面服务内容。
（9）掌握机场服务产品的策略。
（10）机场营销的策略开展服务产品营销。
2.知识目标
（1）了解民用机场的分类。
（2）掌握机场系统的组成部分。
（3）掌握机场容量的影响因素。
（4）理解航班管理的基本规定。
（5）掌握航站楼的流程组织原则。
（6）了解航站区的规划原则。
（7）了解飞行区的划分。
（8）了解机场地面检查和维护的内容。
（9）掌握机场产品和机场市场营销的内涵。
（10）掌握机场营销的策略。
3.态度目标
（1）岗位基础能力：了解航空运输的概念，有哪些因素影响着航空运输，主要空港城市的大体印象。
（2）人际沟通能力：具备良好的语言服务能力和服务礼仪，能自如应对旅客提出的问题。
四、课程设计
1.设计思路
本课程以实际出发，适应未来航空运输需求，需要提升目前我国机场经营管理的水平，提高空中交通系统运行效率。为了缓解这些问题，更好地维护空中秩序、保证飞行安全、提高飞行效率、改善服务质量，结合机场的发展现状、高职教育特点，从三个部分系统完整地介绍了机场的运营管理。要学好本课程，需要具备一定的基础，演讲技巧、普通话水平以及民航运输地理。在教学方法上，要以提高学生的基本能力为目的，采用“教、学、练、”相结合的教学方法。
2.课时分配
序号 | 课程单元 | 学习任务 | 参考学时 |
机场基础知识 | 了解民用航空的分类、熟悉民用航空系统的构成、了解民用机场分类、了解民用航空运输概念、掌握机场系统的组成部分、了解机场地面运输系统、掌握机场容量的影响因素、了解机场容量和航班延误的关系、理解航班管理的基本规定。 | ||
机场运营 | 了解机场航站区的规划原则、理解机场航站楼、机坪的布局设计原理、掌握航站楼的流程组织原则、了解机场飞行区的划分、熟悉机场飞行区的基本设施、了解机场地面检查和维护的内容、熟悉飞机地面服务内容、熟悉地面作业活动中的安全管理要求、了解机场地面交通系统总体考虑、熟悉机场地面交通布局、了解机场收支各部分的组成、了解机场收支的结构、掌握机场收支结构的平衡。 | ||
机场管理 | 掌握机场所有权形式、理解机场的管理模式、了解机场私有化模式、掌握我国机场的主要管理模式、掌握机场产品和机场市场营销的内涵、掌握机场营销的策略、掌握机场特许经营含义和模式、理解机场扩大特许经营收入的途径、了解民航服务质量的考核内容、掌握机场服务质量的标准内容。 |
3.课程单元描述
单元一：机场基础知识 课程单元一
课程单元名称 | 民用航空系统 | 课时数 | |
学习目标 | 了解民用航空的分类、熟悉民用航空系统的构成、了解民用机场分类、熟悉民用航空系统各组成部分之间的关系。 | ||
学习内容 | 民用航空概述 民用航空的概念 民用航空的分类 民用航空系统的构成 政府部门 民航企业 民航机场 | ||
教学方法和建议 | 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 | ||
教学条件要求 | 民航实训室 | ||
学生已有基础 | 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 | ||
教师执教能力要求 | 对民航系统较为熟悉的教师 |
课程单元二
课程单元名称 | 机场系统 | 课时数 | |
学习目标 | 了解民用航空运输概念、掌握机场系统的组成部分、了解机场地面运输系统、熟悉机场的构成、掌握飞行区组成。 | ||
学习内容 | 机场系统概述 机场运行系统 系统构成 系统功能 机场飞行区 跑道 滑行道 停机坪 飞行区设备 机场净空区 机场陆侧交通系统 陆侧交通定义 机场陆侧交通方式 综合交通枢纽中心 | ||
教学方法和建议 | 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 | ||
教学条件要求 | 民航实训室 | ||
学生已有基础 | 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 | ||
教师执教能力要求 | 对民航系统较为熟悉的教师 |
课程单元三
课程单元名称 | 机场容量和航班安排 | 课时数 | |
学习目标 | 掌握机场容量的影响因素、了解机场容量和航班延误的关系、理解航班管理的基本规定、能够进行机场陆侧、空侧容量分析、能够进行机场高峰时刻指标测算。 | ||
学习内容 | 机场的容量及影响因素 机场容量评估 机场陆侧容量分析评估 机场最大吞吐量 机场候机楼单位时间容量 服务水平 服务量 容量分析区间 机场空侧容量分析评估 改善机场容量 机场总体规划 机场高峰时间和航班安排 影响高峰特性的因素 航班安排 | ||
教学方法和建议 | 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 | ||
教学条件要求 | 民航实训室 | ||
学生已有基础 | 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 | ||
教师执教能力要求 | 对民航系统较为熟悉的教师 |
单元二：机场运营 课程单元四
课程单元名称 | 机场航站区的运营 | 课时数 | |
学习目标 | 了解机场航站区的规划原则、理解机场航站楼、机坪的布局设计原理、掌握航站楼的流程组织原则、掌握航站楼基本设施、掌握航站楼旅客流程。 | ||
学习内容 | 机场航站区的规划 航站楼 航站楼机坪 | ||
教学方法和建议 | 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 | ||
教学条件要求 | 民航实训室 | ||
学生已有基础 | 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 | ||
教师执教能力要求 | 对民航系统较为熟悉的教师 |
课程单元五
课程单元名称 | 飞行区运行 | 课时数 | |
学习目标 | 了解机场飞行区的划分、熟悉机场飞行区的基本设施、了解机场地面检查和维护的内容、熟悉飞机地面服务内容、熟悉地面作业活动中的安全管理要求、熟悉飞机地面服务内容。 | ||
学习内容 | 机场道面 通信与导航设备 目视助航设施 地面活动 机场检查与维护 | ||
教学方法和建议 | 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 | ||
教学条件要求 | 民航实训室 | ||
学生已有基础 | 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 | ||
教师执教能力要求 | 对民航系统较为熟悉的教师 |
课程单元六
课程单元名称 | 出入机场地面交通系统 | 课时数 | |
学习目标 | 了解机场地面交通系统总体考虑、熟悉机场地面交通布局、熟悉机场停车场、车道设置、熟悉机场地面道路布局。 | ||
学习内容 | 出入机场地面交通系统现状 确定地面交通方式的原则、方法 出入机场的地面交通方式 机场的停车场 航站楼车道边 地面交通的总体考虑 | ||
教学方法和建议 | 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 | ||
教学条件要求 | 民航实训室 | ||
学生已有基础 | 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 | ||
教师执教能力要求 | 对民航系统较为熟悉的教师 |
课程单元七
课程单元名称 | 机场收支机构 | 课时数 | |
学习目标 | 了解机场收支各部分的组成、了解机场收支的结构、熟悉机场的收支结构、掌握机场收支结构的平衡 | ||
学习内容 | 机场收入的构成 机场运营成本和机场经济特性 | ||
教学方法和建议 | 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 | ||
教学条件要求 | 民航实训室 | ||
学生已有基础 | 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 | ||
教师执教能力要求 | 对民航系统较为熟悉的教师 |
课程单元八
课程单元名称 | 民用机场的安全管理 | 课时数 | |
学习目标 | 了解机场安全管理的内容、了解机场安全管理的方向、理解机场安全管理的系统组成、熟悉机场安全审计工作的要点。 | ||
学习内容 | 机场安全管理概述 机场安全管理系统 机场安全审计 | ||
教学方法和建议 | 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 | ||
教学条件要求 | 民航实训室 | ||
学生已有基础 | 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 | ||
教师执教能力要求 | 对民航系统较为熟悉的教师 |
单元三：机场管理 课程单元九
课程单元名称 | 机场管理模式 | 课时数 | |
学习目标 | 掌握我国机场的主要管理模式、了解我国机场管理模式的优势、了解机场私有化模式。 | ||
学习内容 | 机场所有权形式及机场私有化 机场的管理模式 | ||
教学方法和建议 | 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 | ||
教学条件要求 | 民航实训室 | ||
学生已有基础 | 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 | ||
教师执教能力要求 | 对民航系统较为熟悉的教师 |
课程单元十
课程单元名称 | 机场营销 | 课时数 | |
学习目标 | 掌握机场产品和机场市场营销的内涵、掌握机场的营销策略、掌握机场服务产品的策略、应用机场营销的策略开展服务产品营销、熟练应用价格策略。 | ||
学习内容 | 机场产品、机场营销及其特征、目的、对象和内容、机场的营销策略。 | ||
教学方法和建议 | 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 | ||
教学条件要求 | 民航实训室 | ||
学生已有基础 | 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 | ||
教师执教能力要求 | 对民航系统较为熟悉的教师 |
课程单元十一
课程单元名称 | 机场特性经营 | 课时数 | |
学习目标 | 了解机场的专业化管理、掌握机场特性经营含义和模式、理解机场扩大特性经营收入的途径。 | ||
学习内容 | 机场特性经营概述、机场特许经营模式。 | ||
教学方法和建议 | 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 | ||
教学条件要求 | 民航实训室 | ||
学生已有基础 | 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 | ||
教师执教能力要求 | 对民航系统较为熟悉的教师 |
课程单元十二
课程单元名称 | 机场服务与服务质量管理 | 课时数 | |
学习目标 | 了解民航服务质量的特性及考核内容、了解机场地面服务的范畴、熟悉机场地面服务的一般程序。 | ||
学习内容 | 机场服务、机场服务质量管理及质量标准 | ||
教学方法和建议 | 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 | ||
教学条件要求 | 民航实训室 | ||
学生已有基础 | 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 | ||
教师执教能力要求 | 对民航系统较为熟悉的教师 |
五、课程考核
期末考试为闭卷笔试，占总成绩的 60 ％，其中平时作业占总成绩的20 ％ ；平时成绩（出勤）占总成绩的20 ％。
对作业的批改，可以采用课堂点评，或者每两章集中全批全改的方式进行，但对发现的主要的和倾向性的问题，要由教师在课堂上进行集体评讲。
六、教材及其它教学资源
1.使用教材
《机场运营管理》 作者：罗良翌、赵晓硕
2.参考书
《民航运输基础知识》 作者： 綦琦
3.其它教学资源
图书馆、平面媒体广泛收集城市介绍、图片、有关视频
七、编制说明
编制人：张雅珺
编制单位：交通运输教研室
编制日期：2020.3.1
教学单位负责人：毛矛
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