第一篇：秩序维护员转正考试试卷
Ａ、左上左下 Ｂ、右上左下 Ｃ、左上右下 Ｄ、右上右下 秩序维护员转正考试试卷
6、在过失行为中，下列那项不属于严重过失（E）
姓名： 所在部门/项目： 成绩： Ａ、上班时间与同事发生争执、吵架、事态不严重者
提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为单项选择题、判断题、简Ｂ、代人打卡、双方同时处罚 答题、案例分析题、问答题，总分100分，考试时间为60分钟，请考生Ｃ、对未办理小区内停车证的车辆进入小区换证买票时，不撕票的 按照要求认真作答。Ｄ、私自藏匿管理处一般物品，占为己有
一、单项选择题，每题1.5分，共45分。E、上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机
1、成都置信实业（集团）有限公司成立于（B）F、未经秩序维护队长批准，私自将公司（小区）配备钥匙转借他人或私A、1996年11月12日 配钥匙的 B、1997年11月12日
C、1998年11月12日
7、下列情形中不属于旷工的是（D）D、1999年11月12日 Ａ、委托他人代打卡
Ｂ、故意损毁考勤卡者
2、成都置信实业（集团）有限公司经营理念是（A）Ｃ、迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到A、为您想得更多，为您做得更好 班者 B、立足社会、服务社会、报效社会 Ｄ、上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天 C、我们多努力、让您更满意
D、以人为本、奉献温馨
8、下列哪一项不属于秩序维护员应遵守的服务规范（D）
Ａ、业主提问不能回答不知道
3、成都励志物业管理有限公司成立于（B）Ｂ、物业公司的工作首先考虑不影响业主的生活工作，A、1997年 B、2014年 C、1999年 D、2000年 Ｃ、无法避免时应提前通知，并采取相应的措施。
Ｄ、事不关己，高高挂起
4、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（D）
A、走近物品
9、下列哪项不属于秩序维护着装的要求（D）Ｂ、单腿下蹲
Ａ、领带干净，位置无歪斜 Ｂ、裤子干净无皱，无污渍或泥土 Ｃ、使用蹲姿 Ｃ、穿正装皮鞋，光亮无泥土 Ｄ、戴大沿帽无需端正，帽沿和眉齐高 Ｄ、弯腰翘臂
10、下列哪项不属于重大过失（D）
5、上下楼梯时，应要求坚持（D）Ａ、上班时睡觉
秩序维护员入职考试试卷
第1页
Ｂ、私自带异性到公司宿舍留宿（夫妻除外）害。
Ｃ、聚众赌博、闹事、嫖娼等
A、必须 B、禁止 C、可以 D、视情况而定
Ｄ、对未办理小区内停车证的车辆进入小区换证买票时，不撕票的E、无故旷工
18、穿过浓烟逃生时，要(A)并用湿毛巾捂住口鼻。F、私自外出打架斗殴，严重影响公司声誉 A、尽量使身体贴近地面，快速穿过浓烟
B、站直身体快步穿过浓 烟
11、下岗前的准备工作，应提前多少分钟清点物品，整理值班记录，交C、趴在地面上爬行 接班（B）
D、以专业姿势匍匐前进 Ａ、30分钟 Ｂ、15分钟 Ｃ、5分钟 Ｄ、3分钟
19、遇火灾时(B)乘坐电梯逃生。
12、(B)有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。A、可以 B、不可以 C、视当时情况决定是否 D、必须A、企事业单位 B、任何单位、个人
C、公司员工 D、消防负责人 20、液化石油气残液(A)倾倒到下水道。
A、不可以 B、可以 C、有时候可以 D、有时候不可以
13、任何单位(C)都有参加有组织的灭火工作的义务。
A、公民 B、少年儿童 C、成年公民 D、男性职员
21、煤气瓶着火，要用(A)等捂盖灭火，并迅速关闭阀门。
A、湿被子、湿衣物 B、被子、衣物 C、塑料布 D、沙土
14、安全出口的疏散门应(B)。
A、自由开启 B、向外开启 C、向内开启 D、无要求
22、发生火灾报警时要讲清(C)。
A、工厂名称、老板名字和电话号码
15、从事进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员，必须(A)，并严格B、工厂名字
遵守消防安全操作规程。
C、详细地址、起火部位、火势大小、报警人姓名和电话号码
A、持证上岗 B、具有相应学历 D、报警人的地址、电话号码 C、掌握专业技能 D、有工作经验
23、用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的(A)。
16、公安消防队扑救火灾(C)。
A、根部 B、中部 C、上部 D、上空 A、只收灭火器材药剂损耗费用 B、收取所有费用
C、不收任何费用 D、视情况收费
24、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有(A)的义务。
A、组织、引导在场群众疏散
17、扑救爆炸物品火灾时(B)用沙土盖压，以防造成更大伤B、组织、引导在场群众灭火
秩序维护员入职考试试卷
第2页
C、组织、引导在场群众抢救物资 D、组织、引导在场群众报警
25、电器或者线路着火，首先要(A)，不可以用水来灭火。A、切断电源 B、报告部门领导 C、逃跑 D、维护现场秩序
26、用灭火器进行灭火的最佳位置是(B)。
A、下风位置 B、上风位置 C、离起火点10米的位置 D、侧风位置
27、下面(A)火灾用水扑救会使火势扩大。A、油类 B、森林 C、家具 D、书籍
28、火灾初起阶段是扑救火灾(B)的阶段。
A、最不利 B、最有利 C、较不利 D、较有利
29、属于可燃性建筑材料是（A）。
A、木材 B、砼 C、钢材 D、砖
30、室外地上消火栓主体部分露出地面并涂成（D）。A、白色 B、黑色 C、绿色 D、红色
二、判断题，正确的打√，错误的打×，每题1.5分，共15分。
1、成都置信实业（集团）有限公司董事长是杨毫先生（√）
2、公司的经营理念是：为您想得更多、为您做得更好（√）
3、秩序维护员要做到“眼勤、脑勤、腿勤、嘴勤”。（×）
4、车辆指挥手势分别为：左右直行手势、左右转弯手势、停车手势、倒车手势、后车避让前车手势、靠边停车手势。（×）
5、秩序维护员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入。（√）
6、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，对现场进行秩序维护以及提供情况，也可对现场进行勘察。（×）
7、秩序维护员对来访人员要热情接待微笑服务，询问来访的目的并礼貌地进行核实登记，要求对方留下身份证件后予以放行。（×）
8、因事故导致严重的外部出血时，应清洗伤口后加以包裹。（×）
9、小区消防通道在车位紧张情况可以停放车辆。（×）
10、装饰材料进入小区后，应立即搬运入户，不得堆放于公共道路和楼道上，沙石在公共地方停放应不超过12小时，（×）
三、简答题，本题为问答题，请根据题目要求作答，本部分共2题，每题10分，共20分。
1、某陌生人欲进入小区，被秩序维护员拦阻后，告诉秩序维护员他是业主朋友，但没有带任何相关证件，而此业主也恰好不在家，但此陌生人有业主家钥匙且能提供业主电话确认，试问门岗秩序维护员怎样处理？(10分)评分参考：
1、安抚陌生人情绪并对其做好监控，报告客服中心，由客服中心工作人员联系业主，确认该陌生人身份；
2、若确为业主朋友，取得业主同意后予以放行；若业主不能确认此人是他朋友，将陌生人控制并报警处理。
注：在评卷时，依照情况适度给分。
2、进来一辆车不按园区规定停在办公区门口，声称找某某公司老总，当队员要求对方将车辆停放到指定停车场时，对方不配合当班队员工作，如果你是当班队员你该怎么做？（10分）评分参考：
1、敬礼标准、礼貌用语；
2、请对方将车辆移至指定车场；
3、当对方不配合工作时耐心讲解园区相关规定，动之以情、晓之以理；
4、车辆指挥手势标准；
秩序维护员入职考试试卷
第3页
5、认真做好相关工作记录；
注:在评卷时，如果考生有答题有理，有创意，能切实际情况，可灵活机动给分。考生填写答案，未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。
五、问答题，作答人应根据题目要求作答，共20分。
1、在你即要成为公司正式员工之际，回首你在试用期间所经历的点点滴滴，现在的你是如何看待即将获得的正式工作？如果你是一名秩序维护班长，你将如何开展工作？（10分）（注：只要言之有理，都可给分）
2、请写出置信文化“四讲四要八个是” 具体内容。（10分）答：置信文化“四讲四要八个是”内容如下： 1）、四讲：经营讲诚信、服务讲亲情、形象讲标准、项目讲精品；（10分）2）、四要：做人要忠诚、做事要敬业、团队要协作、竞争要速度；（10分）3）、八个是：管理是责任、员工是资本、创新是观念、执行是行动、学习是超越、细节是魔鬼、危机是机遇、我们的使命是——实现客户、员工、股东、社会四满意。（10分）
秩序维护员入职考试试卷
第4页4
第二篇：秩序维护员转正考试试卷
Ａ、左上左下
Ｂ、右上左下
Ｃ、左上右下 Ｄ、右上右下 秩序维护员转正考试试卷
6、在过失行为中，下列那项不属于严重过失（E）姓名： 所在部门/项目： 成绩： Ａ、上班时间与同事发生争执、吵架、事态不严重者
提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为单项选择题、判断题、简Ｂ、代人打卡、双方同时处罚 答题、案例分析题、问答题，总分100分，考试时间为60分钟，请考生Ｃ、对未办理小区内停车证的车辆进入小区换证买票时，不撕票的 按照要求认真作答。Ｄ、私自藏匿管理处一般物品，占为己有
一、单项选择题，每题1.5分，共45分。E、上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机
1、成都置信实业（集团）有限公司成立于（B）F、未经秩序维护队长批准，私自将公司（小区）配备钥匙转借他人或私A、1996年11月12日
配钥匙的 B、1997年11月12日
C、1998年11月12日
7、下列情形中不属于旷工的是（D）D、1999年11月12日 Ａ、委托他人代打卡 Ｂ、故意损毁考勤卡者
2、成都置信实业（集团）有限公司经营理念是（A）Ｃ、迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到A、为您想得更多，为您做得更好 班者 B、立足社会、服务社会、报效社会 Ｄ、上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天 C、我们多努力、让您更满意 D、以人为本、奉献温馨
8、下列哪一项不属于秩序维护员应遵守的服务规范（D）Ａ、业主提问不能回答不知道
3、成都励志物业管理有限公司成立于（B）Ｂ、物业公司的工作首先考虑不影响业主的生活工作，A、1997年 B、2014年 C、1999年 D、2000年 Ｃ、无法避免时应提前通知，并采取相应的措施。Ｄ、事不关己，高高挂起
4、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（D）A、走近物品
9、下列哪项不属于秩序维护着装的要求（D）Ｂ、单腿下蹲 Ａ、领带干净，位置无歪斜 Ｂ、裤子干净无皱，无污渍或泥土 Ｃ、使用蹲姿 Ｃ、穿正装皮鞋，光亮无泥土 Ｄ、戴大沿帽无需端正，帽沿和眉齐高 Ｄ、弯腰翘臂
10、下列哪项不属于重大过失（D）
5、上下楼梯时，应要求坚持（D）Ａ、上班时睡觉 1 秩序维护员入职考试试卷 第1页
Ｂ、私自带异性到公司宿舍留宿（夫妻除外）害。Ｃ、聚众赌博、闹事、嫖娼等 A、必须 B、禁止 C、可以 D、视情况而定 Ｄ、对未办理小区内停车证的车辆进入小区换证买票时，不撕票的 E、无故旷工
18、穿过浓烟逃生时，要(A)并用湿毛巾捂住口鼻。F、私自外出打架斗殴，严重影响公司声誉 A、尽量使身体贴近地面，快速穿过浓烟
B、站直身体快步穿过浓 烟
11、下岗前的准备工作，应提前多少分接班（B）D、以专业姿势匍匐前进 Ａ、30分钟 Ｂ、15分钟 Ｃ、5分钟 Ｄ、3分钟
19、遇火灾时(B)乘坐电梯逃生。
12、(B)有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。A、可以 B、不可以 C、视当时情况决定是否 D、必须 A、企事业单位 B、任何单位、个人 C、公司员工 D、消防负责人 20、液化石油气残液(A)倾倒到下水钟清点物品，整理值班记录，交C、趴在地面上爬行 道。A、不可以 B、可以 C、有时候可以 D、有时候不可以
13、任何单位(C)都有参加有组织的灭火工作的义务。A、公民 B、少年儿童 C、成年公民 D、男性职员
21、煤气瓶着火，要用(A)等捂盖灭火，并迅速关闭阀门。A、湿被子、湿衣物 B、被子、衣物 C、塑料布 D、沙土
14、安全出口的疏散门应(B)。A、自由开启 B、向外开启 C、向内开启
D、无要求
22、发生火灾报警时要讲清(C)。A、工厂名称、老板名字和电话号码
15、从事进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员，必须(A)，并严格B、工厂名字
遵守消防安全操作规程。C、详细地址、起火部位、火势大小、报警人姓名和电话号码 A、持证上岗 B、具有相应学历 D、报警人的地址、电话号码 C、掌握专业技能
D、有工作经验
23、用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的(A)。
16、公安消防队扑救火灾(C)。A、根部 B、中部 C、上部 D、上空 A、只收灭火器材药剂损耗费用
B、收取所有费用
C、不收任何费用 D、视情况收费
24、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有(A)的义务。
A、组织、引导在场群众疏散
17、扑救爆炸物品火灾时(B)用沙土盖压，以防造成更大伤B、组织、引导在场群众灭火 2 秩序维护员入职考试试卷 第2页
C、组织、引导在场群众抢救物资
6、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，D、组织、引导在场群众报警 对现场进行秩序维护以及提供情况，也可对现场进行勘察。（×）
7、秩序维护员对来访人员要热情接待微笑服务，询问来访的目的并礼貌
25、电器或者线路着火，首先要(A)，不可以用水来灭火。地进行核实登记，要求对方留下身份证件后予以放行。（×）A、切断电源
B、报告部门领导
8、因事故导致严重的外部出血时，应清洗伤口后加以包裹。（×）C、逃跑 D、维护现场秩序
9、小区消防通道在车位紧张情况可以停放车辆。（×）
10、装饰材料进入小区后，应立即搬运入户，不得堆放于公共道路和楼
26、用灭火器进行灭火的最佳位置是(B)。道上，沙石在公共地方停放应不超过12小时，（×）A、下风位置 B、上风位置 C、离起火点10米的位置 D、侧风位置
三、简答题，本题为问答题，请根据题目要求作答，本部分共2题，每 题10分，共20分。
27、下面(A)火灾用水扑救会使火势扩大。
1、某陌生人欲进入小区，被秩序维护员拦阻后，告诉秩序维护员他是业A、油类 B、森林 C、家具 D、书籍 主朋友，但没有带任何相关证件，而此业主也恰好不在家，但此陌生人
有业主家钥匙且能提供业主电话确认，试问门岗秩序维护员怎样处理？
28、火灾初起阶段是扑救火灾(B)的阶段。(10分)A、最不利 B、最有利 C、较不利 D、较有利 评分参考：
1、安抚陌生人情绪并对其做好监控，报告客服中心，由客服中心工作人
29、属于可燃性建筑材料是（A）。员联系业主，确认该陌生人身份； A、木材 B、砼 C、钢材
D、砖
2、若确为业主朋友，取得业主同意后予以放行；若业主不能确认此人是
他朋友，将陌生人控制并报警处理。30、室外地上消火栓主体部分露出地面并涂成（D）。注：在评卷时，依照情况适度给分。A、白色 B、黑色 C、绿色 D、红色
2、进来一辆车不按园区规定停在办公区门口，声称找某某公司老总，当
二、判断题，正确的打√，错误的打×，每题1.5分，共15分。队员要求对方将车辆停放到指定停车场时，对方不配合当班队员工作，1、成都置信实业（集团）有限公司董事长是杨毫先生（√）如果你是当班队员你该怎么做？（10分）
2、公司的经营理念是：为您想得更多、为您做得更好（√）评分参考：
3、秩序维护员要做到“眼勤、脑勤、腿勤、嘴勤”。（×）
1、敬礼标准、礼貌用语；
4、车辆指挥手势分别为：左右直行手势、左右转弯手势、停车手势、倒
2、请对方将车辆移至指定车场； 车手势、后车避让前车手势、靠边停车手势。（×）
3、当对方不配合工作时耐心讲解园区相关规定，动之以情、晓之以理；
5、秩序维护员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入。（√）
4、车辆指挥手势标准； 3 秩序维护员入职考试试卷 第3页
5、认真做好相关工作记录； 注:在评卷时，如果考生有答题有理，有创意，能切实际情况，可灵活机动给分。考生填写答案，未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。
五、问答题，作答人应根据题目要求作答，共20分。
1、在你即要成为公司正式员工之际，回首你在试用期间所经历的点点滴滴，现在的你是如何看待即将获得的正式工作？如果你是一名秩序维护班长，你将如何开展工作？（10分）（注：只要言之有理，都可给分）
2、请写出置信文化“四讲四要八个是” 具体内容。（10分）答：置信文化“四讲四要八个是”内容如下： 1）、四讲：经营讲诚信、服务讲亲情、形象讲标准、项目讲精品；（10分）2）、四要：做人要忠诚、做事要敬业、团队要协作、竞争要速度；（10分）3）、八个是：管理是责任、员工是资本、创新是观念、执行是行动、学习是超越、细节是魔鬼、危机是机遇、我们的使命是——实现客户、员工、股东、社会四满意。（10分）4 秩序维护员入职考试试卷 第4页
第三篇：2017年秩序维护员考试试题
秩序维护员2017年考试试题
姓名：
日期： 年 月 日
得分：
一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分）
1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序维护员首先应当（）。A、立即制止并报告上级 B、扭送公安机关 C、对两人进行劝解
D、制服两人，进行前期的讯问工作
2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（）A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角 B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等
3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（）。A、确认火情,及时启动消防设施并报警 B、组织人员救援 C、立刻抢救贵重物资 D、立刻组织人员疏散
4、作为秩序维护员，在工作中（）的行为是被禁止的。A、制止违法犯罪行为 B、侮辱他人 C、登记出入车辆 D、设立临时隔离区
5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况，小张应当立即（）。
A、搜缴书刊 B、报告公安部门 C、扣押物品 D、搜身检查
6、秩序维护员在流动岗位工作的方式是（）。A、在岗位区域巡逻
B、按照规定巡回路线和频次进行巡视 C、按照规定巡回路线巡视一遍 D、按照规定巡回的频次进行单向巡视
7、“登记”是按照业主的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。A、出入的人员与车辆 B、出入的物品与车辆 C、出入的人员、车辆及物品 D、出入的人员和物品
8、作为博达物业一名合格的秩序维护队员要经过哪些培训？（）Ａ.班前培训 岗前培训 在岗培训
Ｂ.岗前培训 在岗培训 技能培训 C..班前培训 再岗培训 技能培训
Ｄ.班前培训 外出培训 内部培训
9、秩序队员各岗位交接班时以签字为准，其交班流程是（）
Ａ.准备交班（检查值班日志、岗位卫生等）点验物品 嘱咐注意事项 交接签字 Ｂ.班长通知交班 点验物品 交接对讲机 交接签字
Ｃ.已到8点或20点 接班队员已到 交接对讲机 交接签字 Ｄ.只要时间一到，由班长安排交接班。
10、业主在岗投诉或提要求时，以下正确的处理方法是（）Ａ.直接呼叫班长处理。
Ｂ.耐心听，并做好记录，不能答服或处理时委婉细致的进行回复业主，并及时上报班长。C.直接呼叫客服员或工程维修人员去处理。
Ｄ.自已处理好后，不上报班长。
二、多项选择题。（每题1分，选对一项2分，共20分）
1、两名秩序维护员正在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先不应选择的处理方式是？（）A、立即控制男子 B、立即报警
C、跟踪该男子，了解住处后立即报警 D、立即报告项目部
2、犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲闯门岗时，秩序维护员不应采取的做法是（）。A、马上报告上级和相关负责人，按指令行事 B、立即采取跟踪措施，并报告上级 C、手无寸铁的情况下，马上堵截犯罪嫌疑人 D、不予其出入，令其接受登记
3、当业主提出不属于自己职责范围之内的服务要求时，你不能说：（）A、好的，请您稍等，我们马上为您处理。B、这与我无关，您找别人吧！C、我不知道、不清楚！
4、下列哪种情况不会出现安全事故：（）A、清楚的了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线
B、对安全标志模糊不清；多手多脚，随意触动防火和安全设备 C、严格遵守公司有关环保、健康、安全的制度和规范
5、在巡逻勤务中，以下属于异常情况的是（）。A、在午夜巡逻时发现一人影闪过
B、在小区9栋1单元巡逻时发现一男子在街边抽烟 C、在小区广告摊位集中摆放处巡逻时发现大量不明人群聚集 D、在小区巡逻时发现一小女孩独自哭泣
6、当小区发生火灾时，我们应该：（）A、慌乱无章，自行随意救火；乱窜乱撞，争先逃离 B、马上通知业主紧急撤散，并告诉业主不能乘坐电梯，应依次从安全通道靠墙往下撤，留出栏杆一边的通道给救援人员通行
C、确认本层业主是否全部撤离，如此时浓烟呛鼻，马上用湿毛巾捂住口鼻，并弯腰靠墙向下撤离
7、在工作中发现有犯罪、盗窃人员正在作案时，工作人员不应该：（）A、立即制止，单打独斗
B、立即通知上级管理人员，由上级管理人员进行安排和部署 C、对犯罪、盗窃分子穷追不舍
8、下列行为中不属于严重违纪的是：（）A、在工作区域大声喧哗、聚众聊天、吃东西。
B、当班时睡觉或无故停止工作，喝酒或带有醉态，打扑克、下棋及做其他与工作无关的事情。C、在工作现场无理取闹、吵架、打架，破坏正常的生产、工作、社会秩序。
9、高层建筑发生火灾时，人员不能通过（）渠道逃生。A、疏散楼梯 B、客运电梯 C、跳楼 D、货运电梯
10、新进的员工必须接受岗前培训，培训的内容包括以下哪些？（）
A、法律法规、公司概况 B、员工手册、岗位职责 C、安全知识以及公司的其他规章制度
三、判断题，对的打√，错的打×，并将错误的改正。（每题2分，共20分）
1、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时，须征得客服部的同意。（）更正为：
2、对违规停放车辆及时制止，并提醒车主注意，如车主不配合且态度强硬时，我们要和颜悦色的和业主或客人理论对错。（）
更正为：
3、当遇特殊情况，有业主或者其他人员要求攀爬高处处理事务时，我们应快速的为其处理。（）更正为：
4、遇到火灾时，不可乘坐电梯。（）更正为：
5、当火灾来袭时，我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。（）更正为：
6、当电梯内有人被困时，在特殊情况下可以撬门救人。（）更正为：
7、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”。（）
更正为：
8、工作时间饮酒上岗，值班纪律涣散属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第四条内容。（）
更正为：
9、上班期间擅自更改工作流程和标准，同级、越级汇报属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第六条内容。（）
更正为：
10、不服从上级安排，完成工作任务打折扣，发生责任事故推诿卸责《三大纪律八项军规》之八项军规中第三条内容。（）
更正为：
四、论述题（每题15分，共30分）
1、小区发生火灾，处理的流程是什么？（10分）
2、电梯困人时的处理流程是什么？（10分）
3、对外来人员进出登记的流程是什么？（10分）
1、发生火警时的处理流程是(A、B、D、C、F、E)A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。
B、所有员工应听从管理处指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。D、确认是火灾时,立即报告管理处。
E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。
F、现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。
2、电梯困人时的处理流程是(A、C、D、E、B、F)A、发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。
B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。
D、与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。
E、若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。
F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容 3、对外来人员进出记录程序是(C、B、A、E、D)A、引访客所要到的房号。
B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。E、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。
第四篇：秩序维护员岗位职责
秩序维护员岗位职责
●熟悉小区的人员情况，热情接待外来访客并做好来访登记，热情服务业主，在业主（住户）遇到困难时及时给予帮助。
●熟悉小区内的房屋结构、各种共用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握小区整体情况。
●严格遵守操作规程，爱护设备，每天检查设备运行情况，保持设备清洁及正常运行。●密切关注系统信号，做好监控记录，及时汇报监控情况。发现监视设备、设施出现故障,要及时报告领导,同时对小区加强区域防范,要求维修组尽快找原因,及时修复设备,使之正常运转。
●未经项目负责人许可，监控室禁止外人进入（包括商家、业主、及外来人员）。●负责巡视小区、勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况加倍警惕，并及时汇报上级。
●巡逻时注意小区卫生、公用设施和绿地等情况，发现违章或受损坏要及时进行处理和报告，制止违章行为。
●巡逻时检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否完好，安全疏散标志是否醒目、正确，有无消防隐患。
●指挥并监管小区内的行驶车辆,防止交通事故发生,保证道路的通畅。加强对重要区域的巡逻签到,发现情况及时处理并报告上级领导。
●发现可疑分子的违法行为，立即报告，联合当班同事设法控制，并及时报公安机关。●接到治安、火警或其他事件报警，应及时赶到现场了解情况，及时报告上级领导，做出正确处理。
●负责严格执行交接班登记手续，当班时间发生或处理的各种情况应详细记录,交接班时移交清楚,责任明确。当班时间不得擅自离开岗位，不得在岗位上做与工作无关的事情。
●负责熟悉本岗位任务和工作程序。●完成公司及上级主管交办的其他工作。
创新发展
追求卓越
全心全意
为您服务
第五篇：秩序维护员岗位职责
秩序维护员岗位职责
1．熟悉所有紧急情况处理步骤，物业区域的分布情况及各部位的细部情况，熟悉本岗位任务和工作程序，注意发现可疑的人、事、物，预防事故案件的发生；
2．执行日常防火工作并于第一时间负责通知及参与物业内火警任务，熟悉消防器材的位置及使用方法，与实用范围，熟知电源、水、天然气总闸位置；
3．阻止在管理区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持物业区域良好环境，为业主/使用人提供力所能及的周到服务；
4．秩序维护员在当值期间及较长时间逗留于管理区域内时应完好着装，不准无故提前更换制服等待下班；
5．坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌凝人员要及时报告；
6．上岗前要检查设施设备，认真做好四防（防火、防盗、防事故、防突发事件）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告；
7．爱护管理区域的设备和公共财物，未经允许严禁随便移动及乱用物业服务中心物品；
8．严格控制闲杂人员、推销商贩进入小区，禁止在小区内张贴广告； 9．值勤中讲文明、讲礼貌，不刁难或辱骂业主/住户，在任何情况下不得吵架和打架，处理问题讲原则，讲方法，态度要和谐，不急不燥，牢记公司的服务宗旨和目标，树立“业主至上，诚信服务”的思想；
10．当值期间如有发现重大事情，除即时处理外并应立即通知当值班长，班长不在时，如有任何意外或紧急事件需通知物业服务中心经理，熟记公安、消防、医疗等急救电话，以便应急联系通知； 11．遵守当值时间，任何秩序维护员由于生病或特殊理由不能值勤，须在上班前4小时通知班长，并征得班长同意； 12．不得擅自缺岗、离岗、串岗，对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完成工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗；
13．严格执行班长的指令与安排，如有异议，必须向班长报告，并在更改前继续执行原指令；
14．工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得玩手机、吸烟、吃零食，更不准饮酒； 16．在当值时：
（1）不得睡觉或打瞌睡，不得看与工作无关的报纸、杂志及书籍；
（2）交班时如发现接班者有生病，身体状况不良等情况，应立即通知班长，并继续顶岗；
（3）文明用语，不得使用污秽或下流的言语，不得随便闲聊，不准举止粗野或出手伤人；
（4）严禁向任何人士索取小费或收受赏金；
（5）不得在口头或书面报告时虚报实情，不得在值班表、交接班表、巡逻记录和考勤等书面材料上乱涂乱画；
（6）爱护公共财物，不得滥用任何设施及其他安防设施，发现丢失、损毁及时向上级报告； 17．及时完成领导交办的其他事务。
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