企业文化的概念

第一篇：企业文化的概念

企业文化的概念

企业文化是企业长期在生产方式、生产过程、生产组织的特有环境下，逐步形成的具有经济内涵与管理特色的文化观念、道德观念、行为观念、价值观念、价值准则乃至指导思想和哲学观念的总和。

企业文化的特点是用特有的价值观、道德观、行为观念、经营观念，规范人的行为，使之遵守纪律，执行各项制度，为企业创造财富与价值。

企业文化有硬件与软件的有机结合。硬件包括：经营战略、规章制度、组织结构。软件包括：人员、技能、作用、目标。

企业文化是一种经济文化，直接受企业内外经济因素的影响和经济环境的影响，并且是直接为经济利益服务的。由于企业的性质，利益不同，所以造成各企业不同的企业文化的特色。

企业文化的内涵：

心理层次——是作用的基础层次。

制度层次——受心理层次的影响，使企业文化初步行为化的层次。

行为层次——是企业文化最终表现。

企业文化的功能：

激励功能：积极向上的价值观念及行为准则，可以形成强烈的使命感，持久的行为动力，人们越能认识行动的意义，越能产生行为的推动力。

指导功能：为企业生产经营决策提供正确的指导思想和健康的精神氛围。

凝聚功能：企业在生产经营活动中，员工与企业，员工与员工形成一定的依存关系，因而产生一定的群体意识，这种意识能使人的行为、思想、感情与企业整体统一起来，产生合力，使企业内部组织一体化，朝着共同目标努力。

创新功能：创新是时代的要求，是企业自身发展的需要，企业文化为创新提供了智慧和灵感。

学习功能：企业文化形成一定氛围后，会给每个员工造成一种求知的欲望，这时学习不仅是企业的需要、社会的需要，而且员工背后有一种无形的激励自己，这是文化氛围给予的最深刻的直觉。

第二篇：企业文化概念

企业是以营利为目的的经济组织，故企业文化是组织文化的一种特殊形态，但不能完全等同于组织文化。企业文化是企业个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现。具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、并事实上成为全体员工主流意识而被共同遵企业文化

守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和。教科书上的概念：企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。“企业文化”，就是企业成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化特指：企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。也有人认为，应该从这样几个方面认识企业文化：1.企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的基本游戏规则，所以始终会以“解决问题”做为自己的宗旨。2.企业文化是被大家认为有效的而共享，并共同遵循并自觉维护的；3.企业文化是习得的4.企业文化是维系企业持续发展的。5.企业文化集中反映了企业的关键价值。

广义概念

广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。企业文化依附于企业，随企业产生，随企业消亡而消亡。即使没有总结或提出外在表现形式，企业文化依然是存在的。企业文化的内在本质内容与外在表现形式有很大的偏差。第一，外在表现形式通常表现为一句话或几个词，不是内在本质内容的全部；第二，企业文化中实际存在的糟粕是肯定不会出现在外在表现形式中的；第三，外在表现形式通常比较稳定，不会频繁更改，企业文化的本质内容却因各种因素的时刻变化而处在时刻变化之中。企业文化在与员工的相互作用中处于主要地位，一个人被一家企业录用而成为这家企业的新员工，这个时候的企业文化代表着是大多数老员工相互作用的结果，一个人与一个整体的相互作用，其结果自然是新员工被同化。至于小概率事件，不具有普遍代表性，不说也罢。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的海尔 企业文化

内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的生态系统，根据内容大致可以分为理念层、制度层、行为层、物质层，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。根据企业文化的系统结构特点，柏明顿咨询给出了企业文化构建的HOME（History-Oneness-Membership-Exchange）模型。企业文化广义说来，大至联合国、一个国家、民族、地方政府、政党、工会、学生会、小至家庭、朋友等，其实都称为“组织”。但是大部分情况下这个概念应用于形容企业，或各种非营利组织的文化形象。在现代管理学里，这是一种通过一系列活动主动塑造的文化形态，当这种文化被建立起来后，会成为塑造内部员工行为和关系的规范，是企业内部所有人共同遵循的价值观，对维系企业成员的统一性和凝聚力起很大的作用，这种新型管理理论得到了现代企业的广泛重视。

第三篇：企业文化的概念

企业文化的概念

企业文化是企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的，是企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值理念。用简洁的话来说，就是企业价值理念实践化。

第四篇：企业文化测评的几个概念

企业文化测评的几个基本概念

★为了对企业文化实施有效的诊断与评估，为了测量现有企业文化的特征、优势与劣势以及实现企业文化的创新、重构与变革，我们首先需要了解企业文化测评涉及到的基本概念——测量尺度(scale)、信度(reliability)、效度(validity)以及常模(norm)。下面分别讲述这四个基本概念。

1.测量尺度

任何测量必须有测量的准则和依据，例如测量桌子的长度时，或者用掌距来量、或用台尺来量、或用米尺来量，总要有个依据才行。这个作为测量的准则或依据，也就是测量的尺度。在测量时采用不同的尺度，对事物或变量特征的描述和说明将提供不同的信息。以上述测量桌子的长度为例，采用不同尺度测量的结果，可能是五个掌距，也可能是三尺三寸、或一百公分。虽然桌子的长度不变，但因测量尺度不同，故对桌子长度的说明也不一样。

尺度的种类大致有四种：一是名义尺度(nominal scale)、二是顺序尺度(ordinal scale)、三是等距尺度(interval scale)、四是比例尺度(ratio scale)。?这四种尺度具有不同的特征，也有不同的作用。在进行企业文化测量时必须了解这四种尺度的性质，才能选择适当的尺度，用来编制测量工具。以下分别叙述四种尺度的性质：

（1）名义尺度(nominal scale)

名义尺度是按照事物的特征或属性的不同，赋予不同名称，作为一种标记，进而可以将特征或属性相同的事物归为类别，所以也称为”类别尺度”(categorical scale)。换句话说，名义尺度的主要作用是在区分类别，给每一个类别适当的名称，借以辨识。比如：人的性别可区分为男性与女性；婚姻状况可区分为已婚与未婚；都是应用名义尺度来分类。因此，应用名义尺度测量或描述事物的特征时，就要设法将该事物按照其特征加以分类，并标示类别的名称，然后给它一个代码(code)。

（2）顺序尺度(ordinal scale)

顺序尺度是将事物按照其特征或属性的大小、或多少的程度，排成顺序或等级。比如，将是将十家啤酒公司的产量按高低自1排至10，这就是顺序尺度的应用。换个方式来看，如果以顺序尺度来测量班上50名同学的成绩，请问小明的成绩如何？答案可能是“小明是第五名”，而不是“小明的成绩是80分”。顺序尺度的主要功用是排列等级，比较顺序。在等级或顺序的排列中，可以比较个体之间的地位，可说明“大于”或“小于”的关系和差异，但个体之间的差异并无相同的单位。故全班第一名的成绩与第二名成绩的差异，未必等于第二名成绩与第三名成绩的差异。这个特征要特别留意。

（3）等距尺度(interval scale)

等距尺度是一组具有连续性、单位又相等的数值。如果应用等距尺度来测量变项，乃是依其特征或属性之不同赋予不同的数值。使这些数值不仅显示大小的顺序，而且数值之间具有相等的距离。例如，以等距尺度测量员工的数学考试成绩，乃在0分至100分的范围内，依员工的答题表现给予一定分数。从员工的分数既可看出员工成绩高低的顺序，也可以了解员工之间成绩的差距。

由上述的说明可知，等距尺度的主要特征在于：(1)分数、(2)连续性、与(3)等距；而其主要功用则在于采用连续且等距的分数说明变量特征或属性的差异情形。

（4）比例尺度(ratio scale)

比例尺度具有等距尺度的全部特征，而且有”真正零点”。因此比例尺度的数值之间有相等的比例(ratio)，不仅可以加减，也可以作乘除的运算。例如。人的身高，可以采用比例尺度来测量，以0代表没有高度，0以上的不同数值代表实际高度，而身高200公分即为身高100公分的两倍。体重的测量也是如此。又如年龄也可以采用比例尺度测量，因为零岁是真正的零点。据此可知，比例尺度所提供的信息最多，作用最大，但在实际测量的应用上却不多见。一般说来，物理特征的测量（如重量，长度等）比较可能采用比例尺度，但心理特征的测量大体以等距尺度为主，因为人类的心理特质很难找到真正零点。

2.效度

效度是指根据测量结果推论变量特征的适合性(appropriateness)。就是测评的有用程度，考察我们所测的结果是不是我们想要测得的东西。

比如，我们想了解员工的工作动机，因此采用一个工作动机量表加以测量，每一个员工都得到一个“分数”，我们要根据这个分数来推论员工的工作动机。在此种情况下，我们要先确定，依据这个分数来推论员工的工作动机是否适切？是否有意义？是否有用？换言之，这个测量所得的分数能否真正解释工作动机？如果答案是肯定的，那么依据这个测量结果所作的推论就有效；如果答案是否定的，那么推论就无效。不过，效度并非“全有”或“全无”的概念，而是程度高低之分。由此可知，效度是测量的必要条件，缺乏效度则推论与解释都不适切，这个测量就没有意义，也没有用处，因为它不能解释真正想解释的特征或属性。一个未曾提示或说明效度的测量工具，难以确定其测量结果的适合性，因此不能冒然使用。

3.信度

按照通俗的说法，信度是指测评结果的可*性。如果照美国教育与心理测验标准之定义，信度指的是测验分数未受测量误差(errors of measurement)影响的程度。这两种解释并不冲突，盖测量误差愈小，测量结果越可*。换言之，如果测量的结果能反应受试者真实的特征，而不因其它因素（如测验情境、受试者心理情绪状态、测验题目的性质等）而影响其测验分数，那么这个测验所测量的结果是可*的。

信度也是测量的基本要素之一，缺乏信度的测量就不具意义，也不能使用。因此，在使用测量工具时，一定要知道测量的信度。然而如何估量测量的可*程度呢？

信度指标：α系数。

通常采用斯坦福大学(Stanford University)柯隆巴克(Lee J·Cronbach)教授所发展的α系数，依一定公式估量测验的内部一致性，作为信度的指针。其公式如下：

K：测验题数

Sx：测验分数的标准差

Si：第I个题目分数的标准差

一般而言，一个测量工具的信度至少应在0.70以上，才称得上可*。信度是效度的必要条件，信度太低的测量工具，就不可能具有适当的效度。

4.常模

企业文化的测量，一方面是要探寻本企业现有企业文化的特征，另一方面要将本企业的企业文化特征与行业平均水平进行比较，已发现自己的企业文化的优势与劣势。测量的结果必须提示一个说明群体内差异情形的分数架构，作为解释个别分数的标准与依据。这个群体的分数架构就是俗称的常模(norm)。

在企业文化的测量中，常用的常模有行业常模。如以电力行业企业文化的总体特征作为电力企业文化的常模。我们在全部电力企业中抽取具有代表性的一部分企业（按照现代抽样调查理论），测评这些企业的企业文化，得到整个电力行业企业文化的特征（通过定性与定量数据展示）。通过这个总体特征就可以建立起电力行业企业文化常模。通过这个常模我们就可以在测评某家电力企业的企业文化时，比较该电力企业的企业文化与整个电力行业企业文化的差异，找出该企业的优势与劣势，作为制定企业文化建设战略的依据。

以上分别说明了尺度、效度、信度、与常模四个概念及其相关的方法与程序。这四个概念都直接关联到测量工具的编制与使用。尺度是编制测量题目的依据，效度与信度是保证测量结果之可*性与适合性的指标，而常模则解释测量结果的架构。

第五篇：企业文化杂项概念解读

第一章

企业文化导论

1．构成企业文化的五大要素是：

1）企业环境

2）价值观

3）英雄模范

4）典礼和仪式

5）文化网络

2．古典管理理论：韦伯的行政组织理论、法约尔的管理要素与管理职能理论

韦伯的行政组织理论，主要反应在他的《社会组织与经济组织理论》一书中，是企业文化理 论的萌芽。法约尔于1916年出版了《工业管理和一般管理》一书，使萌芽状态的企业管理 理论得到了进一步发展。

3．行为科学理论 1）梅奥的社会人假说

梅奥提出以下假说： 1.企业员工是社会人，而不仅仅是经纪人。

2.企业中存在着非正式组织。

3.作为一种新型的企业领导，其能力体现在于提高员工的满足程度，以提高员工的气势，从 而提高劳动生产率。

2)麦格雷戈的 X-Y理论

X理论认为多数人天生懒惰，逃避工作，没有抱负。必须实行强迫命令的管理措施。

Y理论认为一般人并不讨厌工作，愿意对工作负责，并有相当的想象力和创造才能。可以通过满足员工爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要使个人和组织目标融合一直，达到提高 生产率的目的。

3）马斯洛的需要层次理论

他在《人类动机的理论》等著作中，提出了著名的“人类需要层次论”。1）生理需要 2）安全需要 3）社交需要 4）尊重需要

5）自我实现需要

4)超Y理论与发展过程理论提倡应因不同的情况选择采取 X或Y理论来进行管理。并且根据员工从不成熟走向成熟过程中的不同的发展阶段采取不同管理理论来管理。5）激励理论

工作绩效=f（能力X激励）

1）双因素理论：工资、职务保障、良好的工作条件和认识关系等属于保健因素，没有这种因素将引起许多不满。但具有这种因素只能消除不满，不能引起满意感和调动积极性。工作本身及其发展前途、成就、得到赏识、赋予责任等从属于激励因素，有了这种因素就会有 满意感和积极性，没有这种因素就没有满意感和积极性，但不会引起很大的不满。2）ERG理论：所谓ERG就是生存、关系、和成长需要的简称。

3）成就需要理论：美国学者麦克里兰及其学生于20世纪50年代提出的。他们认为人有两类：一类是高成就需要者，另一类则不是。

4）强化理论：正强化，负强化，自然消退，惩罚。

5）期望理论：美国心理学家弗鲁姆1964年提出。激励力量=效价X期望值。

效价是企业目标达到后，对个人有何价值及其大小的主观估计。期望值是关于达到企业目标的可能性大小，以及企业目标达到后月线个人要求可能性大小的主观估计。这两种估计在实践过程中会不断修正和变化，发生“感情调整”。管理者的任务就是要使这种调整有利于达到最大的激发力量。因为，期望理论是过程型激励理论。

6）公平理论：美国心理学家亚当斯1956年提出了报酬公平理论。

报酬过高或过低，都会使员工心理上紧张不安。报酬过高时，计时工资制的员工会以提高产 量，改进质量来消除自身的不公平感，计件制的员工会降低产量提高质量；报酬过低时，计 时制员工会同时用降低产量和质量的办法来消除不公平感，计件制员工会以降低质量，增加 产量的办法来维持收入。6)群体理论

1）四要素及八要素论（2）群体动理论（3）敏感性训练理论

4．现代管理理论“丛林”

管理丛林阶段的主要代表学派

1）西蒙的决策理论：决策贯穿于管理的各个方面和全部过程，是全部管理活动的中心。

第二章

企业文化的基本理论

1．企业文化的定义：企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同监制观念、道德 规范、行为准则等企业的意识形态，对提升企业竞争力，推动企业发展起着重大作用。2．

.企业文化的本质：

企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含 的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。．

约翰科特企业文化定义：

一个企业中各个部门至少是企业高层管理者们所共同拥有的那 些企业价值观念和经营实践。

指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的 部门所拥有的那种共通的文化现象。．

沙音企业文化定义：企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要被企业

所录用必须掌握的“内在规则”。．

阿伦肯尼迪企业文化定义： 是指

“价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境”。（5 要素）．

企业文化的意义：一方面保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业 竞争力；另一方面是为了实现个人与工作的融合，使人们在工作中体会生命的意义。．

企业文化的功能：）

导向功能：就是对企业的领导和员工具有导向的作用。体现在经营哲学价值观念的指导 和企业目标的指引。）

约束功能：主要通过完善管理制度和道德规范来实现。表现在有效的规章制度和道德规 范的约束。）

凝聚功能（辐射）

：企业文化以人为本、尊重人的感情在企业中造成了一种团结友爱相 互信任的和睦气氛，强化了团体的意识，使企业员工之间形成了强大的凝聚力和向心力。）

激励功能：企业的共同价值观念都感到自己的存在和行为的价值。自我价值的实现是人 最高精神需求的满足，这种满足必将形成强大的激励。．

企业伦理即正确的价值排序，它是企业生存和生命的本质。．

定性分析法内容：以美国麻省理工学院的沙因教授为代表的定性化研究流派，他们对企 业文化的概念和深层结构进行了系统探讨，也曾提出进行现场观察、现场访谈以及对企 业文化评估的步骤等，但这种方法难以客观量化，在考察企业文化和经营业业绩时难以 进行比较研究。10 ．

定量分析法内容：以密西根大学工商管理学院奎恩教授为代表的定量化研究流派，他们认为，企业文化可以通过一定的特征和不同的维度进行研究，并提出了组织文化模 型测量、评估和诊断学说，后被学术界称为“现象学”流派。．

企业文化的内容： 1）企业经营哲学）价值观念）企业精神）4）企业道德 5）

团体意识 6）企业形象 7）企业制度．

企业文化的内涵： 1)是一种管理文化）是一种组织文化）是一种经济文化．

企业文化对增强企业竞争力的具体表现为：）

企业文化能凝聚员工队伍 2）企业文化能调动员工积极性有激励作用）企业

文化有助于员工形成共同理念，实现自我约束）企业文化有助于塑造企业形 象）企业文化可以使企业持久的发展 6）良好的企业文化可以留住人才．

企业文化建设的原则：）

企业文化建设的一般原则）

培育共同价值的观念）

构塑企业精神）

确立正确的经营哲学）

企业形象设计

第三章

企业文化研究的发展历程．

约翰克特文化三类型：）

强力型企业文化：指每一个经理都具有一系列基本一致的共同价值观念和经营方法。）

策略合理型企业文化：企业中不存在抽象的好的企业文化，也不存在任何放之四海皆准 的、适应所有企业的“克敌制胜”的企业文化。）

灵活适应型企业文化：认为只有那些能够使企业适应市场经营环境变化，并在这一适应 过程中领先于其他企业的企业文化才会较长时间与企业经营业绩相互联系。．.迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化； 过程文化。

第四章

企业精神文化．

.企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而

长期形成的一种精神成果和文化观念。．

企业价值观：是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。．

企业精神：是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。企业精神是企业全体员工共 同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。．

企业精神文化的作用：大大提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动 地关注企业的前途，维护企业的声誉，为企业贡献自己的全部力量。．

精神文化建设原则：以人为本的企业价值观。参与、协作、奉献的企业精神。以市场为 导向的经营哲学。．

企业价值观的培育是一个由服从，经过认同，最后达到内化的过程。服从是在培育的初 期，通过某种外部作用（如人生观教育）使企业中的成员被动的接受某种价值观念，并 以此来约束自己的思想和行为；认同是收外界影响（如模范人物的感召）而自觉地接受 某种价值观念，但对这一观念未能真正的理解和接受； 内化不仅是自愿的接受某种观念，而且对它的正确性有真正的理解，并按照这一价值观念自觉地约束自己的思想和行为。．

企业精神与企业价值观的关系：价值观是企业精神的前提，企业精神是价值观的几种体 现。价值观具有分散性和内隐性，是信念和追求。企业精神是外露的，容易被人们所感 觉。企业价值观和企业精神共同构成了企业文化的核心。

第五章

企业制度文化．

企业制度文化的范围：企业领导体制、企业组织结构、企业管理制度．

企业领导体制。在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织机构的设置，制约着企业 管理的各个方面。所以，企业领导体制是企业制度文化的核心内容。．

企业组织机构：

是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内各组成部分及其关 系。组织机构形式的选择，必须有利于企业目标的实现。．

企业管理制度：是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性 义务，并能保障一定权利的各项规定或条例。它作为员工行为规范的模式，能使员工个 人的活动得以合理进行，同时又称为维护员工共同利益的一种强制手段。．

企业制度文化建设的原则： 1）统一、协调、通畅的企业领导体制。2）组织机构形式的

选择，必须有利于企业目标的实现。3）优秀企业文化的管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现。．

企业制度文化与企业精神文化衔接（应用）：企业制度文化是一定精神文化的产物，它

必须适应精神文化的要求。制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起 反作用。．

企业文化的特点：企业文化具有中介性，它是精神与物质的中介。企业文化还具有规范 性，是一种来自员工自身以外的、带有强制性的约束，它规范着企业的每一个人。

第六章

企业行为文化．

.企业家行为的意义：一个企业总体上的谋划、策略，就要靠统帅——企业家来担任。企 业家的决策行为与企业命运是休戚相关的。．

企业家精神：他们善于创新。干实事不空谈；有领导能力，有丰富的想象力、判断能力 和坚韧的意志；有监督和管理的才能；有丰富的业务知识，善于把握时机，做出具有战 略意义的重大决策和创新。他们目光远大，不斤斤计较眼前利润，而是注重于对整个企 业发展的全局性设想。．

模范人物的行为意义：企业模范个体的行为标准是，卓越的体现企业价值观和企业精神 的某个方面和企业的理想追求相一致。．

群体行为的意义：企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风 貌和企业文明的程度，因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。．

企业行为文化建设障碍分析：）

企业行为的规范：包括企业的社会责任和义务。）

企业人际关系的规范：员工的一言一行、一举一动。）

企业公关策划及其规范：树立企业形象）

服务行为规范：服务质量

第七章

企业物质文化．

企业物质文化内容：

首要内容是企业生产的产品和提供的服务； 其次是企业的生产环境、企业建筑、企业广告、企业包装与设计等。．

企业产品与企业服务区别：

企业产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需

求的任何有形产品和无形服务。有形产品包括产品实体及其品质、特色、式样、品牌和 包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等。．

物质文化建设的原则）

遵循品质文化的规范）

遵循技术审美原则）

遵循客户愉悦原则．.企业品牌建设与企业文化的关系：

1)品牌力的塑造要靠企业文化的支撑。2)品牌本身是一个具有文化属性的概念，文化是品牌识别固有的一面，它是品牌的主要动力。

品牌文化的而建立与运营离不开企业文化的支持和依托。品牌的物质基础是产品，品牌的精

神基础是企业文化。企业文化的是品牌的灵魂。．.企业品牌文化建设：

品牌文化主要是企业销售的环节上建立起来的，主要面向企业外部，主体是物或可物话的存在。在总结市场竞争状况、自身产品状况、消费者因素的基础上精心 策划的。

在激烈竞争的市场中，给产品一个明确而独特的定位，塑造鲜明独特的形象，与消

费群体的性格、年龄、消费习惯等因素相吻合。．企业文化与品牌之间的关系两者的建设都是缓慢持久的，企业经营管理的点滴都会影响到建设的质量。

2)企业文化与品牌是企业核心竞争力形成的必要因素，但是企业文化强调内部，包含了价值

观和管理的范畴，而品牌强调外部效应，基本属于经营的范畴。）企业文化是品牌价值是实现的手段和保证。

4）品牌是文化的载体，文化凝结在品牌中。

第八章

企业文化发展与传播．

.企业文化建设的阻力：（p.220-222））

企业文化建设的外在环境：

影响企业文化的宏观环境包括社会政治制度、国家经济状况、国家科技发展水品、民族文化传统、自然地理条件。）

企业文化建设的内在环境：企业文化建设的内在制约性是多方面的。如员工工作队伍、技术装备、原材料、经营管理素质等。

第九章

企业文化比较研究．

美国企业文化特点：美国的企业文化以个人主义为核心。以个人主义为特点的企业文化 缺乏共同的价值观念，企业的价值目标和个人的价值目标是不一致的，企业以严密的组 织结构、严格的规章制度来管理员工，以追求企业目标的实现。职工仅把企业看成是实 现个人目标和自我价值的场所和手段。2 ．

日本企业文化特点：日本文化以和亲一致的团队精神为特点。使企业强调合作反对个人 主张和内部竞争。

权利和责任划分不很明确，集体决策，一旦出了问题不归咎责任责任。实行终身雇佣，年功序列工资制。．

中国企业文化特点：实行经济体制改革以后，传统计划经济体制逐步转换为社会主义市 场经济体制。现代企业制度的建立，为建立有中华民族特色的企业文化创造了有利的政 治法律环境，企业文化建设取得了明显成效。

第十章

企业形象设计导论

企业形象与企业文化的差异：

第十一章

企业理念识别设计

第十二章

企业行为识别设计

第十三章

企业视觉识别设计

第十四章

企业形象战略策划

什么事企业文化？

广义：是指企业在经营过程中所创造的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和

狭义：是指企业在发展过程中形成的具有企业特色的思想意识、价值观和行为习惯，企业文化的作用？

答： 1 塑造人的作用向导作用约束作用激励作用辐射作用阻抑作用企业文化理论产生的标志

答：

1981-1982 年期间美国管理学界出现了名著《 z 理论---美国企业界怎么样迎接日本的挑 战》、《日本企业的管理艺术》 《企业文化 —

现代企业的精神支柱》 《寻找优势 —

美国成功公司 的经验》企业文化的构成内容是什么？

答：

是企业为了求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制义务，并能保障

一定权利的各项规定或条例什么是企业精神？企业精神建设应该做好哪些工作 / 答：

是指一个企业中大多数乃至全体职工共同一致。彼此共鸣的内心态度、意志状态、思想

境界和理想追求

答：什么事职业道德？职业道德规范的主要内容有哪些？

答：

是人们在职业性活动中所表现出来的哪些与其职业的社会责任、义务相和谐，与其事业

发展要求相一致的道德情感、道德品质及道德行为

答：是忠于职守

质量第一

对用户负责

顾全大局

团结协作

安全生产

对社会负责什么是企业制度文化其主要包括哪些内容？

答：是一种约束企业和员工行为的规范性德文化

企业领导体制

企业组织文化

企业管理制度什么是企业价值文化？它的核心内容和构成层次？

答：是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标

答：核心内容：以人为中心

以关心人

爱护人的人本思想为向导简述企业管理文化模式

答：什么是企业物质文化？

答：是由企业中得人创造的产品和各种物质设施构成的器物文化，表现为在企业生产

管理

销售

生活

娱乐诸方面的环境

设施等物质要素企业文化公告的特征有哪些并举例说明？

答： 1 真实性艺术性

什么是企业形象？企业形象有哪些种类？

答：

是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，包括公众形象

公众态度

公众舆论三 个层次

种类： 1 正面企业形象和负面企业形象

内在企业形象和外在企业形象直接企业形象和 简介企业形象

主导企业形象和辅助企业形象企业形象和企业识别的关系

答：企业识别和企业形象是因果关系什么是企业识别系统？有哪些要素构成？

答什么是 MI ？它的构成要素？

答： MI 《理念识别》是指能够指导企业行为并具有企业哲学内涵的死刑意识形态

要素： 1 价值观企业精神企业使命 4 经营宗旨企业作风行为准则什么是 BI? 它的主要内容？

答： BI 《行为识别》是在企业理念识别的基础上，对企业行为的规范和统一。

主要内容： 1 是对内企业行为活动 2 对外企业行为活动什么是 VI ？它的构成要素有哪些？

答： VI 《视觉识别》是企业形象的静态表现，是一种具体化、视觉化的企业形象表达方式

答： 1 视觉识别系统的基本要素

视觉识别的应用要素举例一个企业或组织的 VI 设计并分析它的特点？

答试述中美企业文化的区别？

答：中国企业文化的内容有哪些？需要如何改进？

答：

以下是单项选择题，请会做的朋友帮我做一下，我对一下答案！谢谢

1．公司的奠基者和创始人通常被称为（）

A．共生英雄

B．造就的英雄

C．情势英雄

D．全能英雄

2．下列选项中不属于理念识别的功能的有（）

A．激励功能

B．共识功能

C．向导功能

D．凝聚功能

3．重视团队精神的发挥是下列哪个国家的企业文化（）

A．美国

B．法国

C．日本

D．德国

4．不是塑造良好企业形象应该坚持的原则（）

A．共识性原则

B．整体性原则

C．战略性原则

D．个性化原则

5．“人生来就以自我为中心，漠视组织的需要“的观点是属于（）

A．Y理论

B．X理论

C．超Y理论

D．Z理论

6．突出个人能力和强调理性主义，是哪个国家的企业文化之特征（）

A．美国

B．欧洲

C．日本

D．中国

7．不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，只求办实业。这是企业家应具备的哪种基本素质和能力？（）

A．基本职业追求

B．基本职业修养

C．基本职业意识

D．基本职业能力

8．哪项不是建设企业文化的基本原则有（）

A．亲密原则

B．共识原则

C．统一原则

D．绩效原则

9．”别具一格，勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则？（）

A．个性化原则

B．整体性原则

C．系统性原则

D．战略性原则

10．VI的含义是（）

A．企业形象识别系统

B．企业理念识别系统

C．企业行为识别系统

D．企业视觉识别系统

11．以下不属于企业文化的本质特征的是（）

A．非强制性

B．个异性

C．相对稳定性

D．社会性

12．下面哪项不是企业文化传播应遵循的规律？（）

A．同构易播规律

B．整体传播规律

C．异体传播规律

D．异构传播规律

13．BI的含义是（C）

A．企业形象识别系统

B．企业理念识别系统

C．企业行为识别系统

D．企业视觉识别系统

14．从企业文化管理角度来看，下面哪项不是企业文化的内容？（A．企业价值观

B．企业精神

C．企业激励

D．企业形象

15．“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化氛围里的（A．感情氛围

B．制度氛围

C．物质氛围

D．办公氛围

16．“不自由，毋宁死“的价值观反应了欧洲国家文化的哪个特征？（A．追求精神自由

B．人文主义

C．强调理性与科学

D．追求民主精神

17．美国文化最突出的特点是（））））

A．个人主义

B．自由、平等精神

C．实用主义

D．冒险、开拓和创新精神

18．一个企业的成功首先取决于正确的经营理念，这一点反映了理念识别的什么功能（）

A．向导功能

B．制约功能

C．凝聚功能

D．激励功能

19．正面哪一种不是企业环境的特性（）

A．稳定性

B．不确定性

C．复杂性

D．简单性

20．“加强质量管理“体现了我国近代民族资本企业的哪种精神（）

A．实业报国

B．服务社会

C．“人和“精神

D．严细精神

我来帮他解答

读书的好处

1、行万里路，读万卷书。

2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

3、读书破万卷，下笔如有神。

4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文

5、少壮不努力，老大徒悲伤。

6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿

7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

8、读书要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。

10、一日无书，百事荒废。——陈寿

11、书是人类进步的阶梯。

12、一日不读口生，一日不写手生。

13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。——高尔基

14、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德

16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。——笛卡儿

17、学习永远不晚。——高尔基

18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向

19、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子

20、读书给人以快乐、给人以光彩、给人以才干。——培根