企业文化的概念（五篇材料）

第一篇：企业文化的概念

企业文化的概念

广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

企业文化概念的不同表述

关于企业文化的概念，由许多不同的认识和表达：

1、美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。

2、特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。

3、威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观。

4、企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。

5、企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观建和道德行为准则的综合。

6、企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。

7、（1）企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。

（2）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。

（3）企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。

（4）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。

（5）企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。

（6）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。

（7）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。

（8）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。

（9）企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。

（10）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

企业文化理论的提出

80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化--这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。

企业文化的要素

迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。·企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。·价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的贺信，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。·英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。·文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。·文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

企业文化的内容

根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：

1.经营哲学

经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于１９９４年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第４位。

2.价值观念

所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。

3.企业精神

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。

企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。

企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。

企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。

4.企业道德

企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。

企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”

5.团体意识

团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

6.企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。

7．企业制度

企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。企业文化的功能

研究企业文化，其目的是利用企业文化为企业的生存与发展发挥作用。那么，企业文化到底有些什么功能呢？

【

一、企业文化具有导向功能】

所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。

1.经营哲学和价值观念的指导

经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。美国学者托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《寻求优势》一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”

2.企业目标的指引

企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。

【

二、企业文化的约束功能】

企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。

1.有效规章制度的约束

企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。

2.道德规范的约束

道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。

【

三、企业文化的凝聚功能】

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。

【

四、企业文化的激励功能】

共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

【

五、调适功能】

调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。

企业文化的四种类型

【按照企业的任务和经营方式的不同】

迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：即强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化；过程文化。

1、硬汉型文化。

这种文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险。竞争性较强、产品更新快企业文化特点

2、努力工作尽情享受型文化。

这种文化把工作与娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作。竞争性不强、产品比较稳定的企业文化特点。

3、赌注型文化。

它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点。一般投资大、见效慢的企业文化特点。

4、过程型文化。

这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作。机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特点

【按照企业的状态和作风的不同分为】

1、有活力的企业文化。

特点是：重组织、追求革新，有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责任心强。

2、停滞型企业文化。

特点是：急功近利，无远大目标，带有利己倾向，自我保全、面向内部，行动迟缓，不负责任。

3、官僚型企业文化。

特点是：例行公事，官样文章。

【按照企业的性质和规模的不同分为】

1、温室型。

这是传统国有企业所特有的。对外部环境不感兴趣，缺乏冒险精神，缺乏激励和约束。

2、十穗者型。

中小型企业特有。战略随环境变动而转移，其组织结构缺乏秩序，职能比较分散。价值体系的基础是尊重领导人。

3、菜园型。

力图维护在传统市场的统治地位，家长式经营，工作人员的激励处于较低水平。

4、大型种植物型。

大企业特有。其特点是，不断适应环境变化，工作人员的主动性、积极性受到激励。

【按照企业对各种因素重视的程度不同分为】

1、科层型。

垄断的市场中从事经营的公司所拥有。非个性化的管理作风，金字塔式组织结构，注重对标准、规范和刻板程序的遵循，组织内部缺乏竞争，人们暗地里勾心斗角。

2、职业经理型。

工作导向，有明确的标准，严格的奖惩制度，组织结构富于灵活性，内部竞争激烈。

3、技术型。

技术专家掌权，家长式作风，着重依赖技术秘诀，职能制组织结构。

企业文化的结构

企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。

企业文化的三大结构要素

企业文化的三大结构要素，即企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。

企业文化理论出现的必然性

企业文化理论的出现有其历史的必然性：

一是由于生产力的发展，新型办公工具如因特网等的普及应用，企业的日常管理规则也发生了一些变化，劳动工具的变化要求思想观念的更新；

二是劳动中人的智力因素比例增加，脑力劳动者人数相对增长，相应地，企业管理者也不能再把这些高素质的员工视作机器人，而是要给员工以感情尊重、理智尊重；

三是随着生产力的发展，人的需要满足层次攀高，企业必须适应这一新情况，从而制定出适合现代人的管理方法，这一点与“社会人” 在管理界的提出有相同的现实基础；

四是竞争加剧，企业为了在竞争中取胜，在提高劳动效率的同时，职工的生产积极性与创造性在劳动中显得越来越重要，企业必须提出符合需要的价值观念，如创新、服务、信誉等；

五是企业规模的扩大、跨国公司的出现，成千上万人，甚至是不同国籍、不同民族的人在一个公司工作，需要统一思想、统一观念、统一行为。

企业文化的特质

历史性

历史性是一切社会事物的最基本属性之一。企业在一定的时空条件下产生、生存与发展，企业的现象本身就是当时社会政治、经济、文化的折射，企业本身就是创造历史的载体，去讨论先有企业还是先有文化，就像讨论先有蛋还是先有鸡一样。经济基础决定上层建筑，企业的经营与政治活动、文化现象的联系千丝万缕，挥之不去。可以说，企业文化是历史的产物，必定带有历史的烙印，折射出大到一个时代，一个国家的一定时期，或者一个民族、一个地域，小到一个地方区域的经济与文化特征。反过来，企业文化一旦形成，也在改造着企业所处的环境，因为企业必竟是走在时代前列的社会生活中最活跃的社会组织，信息交融与思想变革首先从企业发生。当代的企业文化的基础，是已经比较成熟的商品经济理论。

人本性

企业文化关注的中心，在于对企业中人的因素的管理与激发，虽然如此做的终极目标在于企业价值的顺利实现，但这并不妨碍企业以开发人的潜能为切入点的管理模式为企业带来的巨大张力。当衣、食等最基本的生存需求得到满足，人们需要满足交流的需要、给予的需要、被尊重的需要、个人价值实现的需要等等。一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于职业生涯的，所以，企业的成长与发展需求与个人的成长与发展需求在企业文化这个层面达到了完美的契合。企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用。

复杂性

世界上没有两片完全相同的树叶。每个企业都在特定的环境中生存与发展，所面临的历史阶段、发展程度，以及本身固有的文化积淀都不相同。成功是不能复制的，企业文化也同样不能拷贝。把别人成功的企业文化照搬照抄教条行事，或者如赵括谈兵一样将优秀的企业文化奉为金科玉律，试图找到放之四海而皆准的真理，最终只会害了企业。

动态性

一个企业的企业文化一旦形成，就具有在一定时期之内的相对稳定性。随着企业的发展以及企业生存环境的变化，企业文化也随之发生改变。有一种说法叫做“呈螺旋式上升状”，这其实是一种理想状态下优秀的企业文化的发展态势。僵化的、落后的企业文化也在运动，只是在企业内部的没有经过合理的梳理、整合与提炼的文化因素没有形成良性体系，各种文化因素的冲突正在进行量变的积累。一个优秀的企业的文化体系建成之后，就会显示其对外部因素以及新生文化因子强大的吸收力、包容力、与消化力，形成动态开放的系统。

有机性

企业文化是一个整体有机系统，企业文化的各个构成要素以一定的结构形式排列，各个要素相对独立，各司其职。同时，企业文化又是一个系统工程，是一个严密有序的有机结合体，由企业内互相联相联系、互相依赖、互相作用的不同层次、不同部分结合而成。企业文化既然以企业价值实现为最终目标，那么就不可能不涉及到企业的战略规划；既然以人为本，那么就不可能不涉及到人力资源开发；既然是一种管理方法，那么就不可能不涉及到企业的管理制度……可以说，企业文化今天之所以被管理界推崇备至，与它的这一性质不无关系。

商品流通企业文化的特点

商品流通企业与生产制造企业相比，其企业文化具有如下两个方面的特点：

1．商品流通企业文化以营销行为文化为中心

文化以人为载体，一个企业的文化特点必然内化到每一个员工的内心深处，并通过他们的行为表现出来，包括语言、动作、表情、礼节等。这是企业文化在员工身上的外化，称为行为文化。商品流通企业以营销活动为中心，而且营销活动直接形成了企业的服务产品，因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于重要地位，是企业文化的中心。

首先，顾客需要优秀的营销行为文化。顾客到商店，既需要商品，也需要服务，而且优质服务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力，流通企业主要是通过服务来吸引顾客。流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为才能实现。热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的，这些会给顾客留下深刻的印象，是形成流通企业竞争力的重要方面。

其次，营销行为文化是商品流通企业文化传播的窗口。企业文化所形成的企业特色，提高了企业的知名度和竞争实力，但这是建立在用户认可的基础上的。所以企业文化需要传播，只有传播才能提高企业的知名度和竞争力。人的任何社会行为都具有文化含义，是一种文化符号。商品流通企业营销人员的营销行为是本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容的体现。这是由于企业文化具有导向、约束、激励等功能，在这些功能的作用下，使得企业员工的营销行为必然表现出本企业的文化特色，用户和顾客就是根据他们的行为感知并认可企业的文化特色，从而实现了企业文化的传播。

2．购物环境文化是企业文化的重要组成部分

企业文化的三层次结构中，环境文化属物质文化层次，是精神文化的表现形式。企业物质文化包括产品、技术条件、工艺设备、建筑设施和生产经营环境等物质要素表现出来的文化特征。流通企业由于不生产制造产品，它的物质文化主要是指购物环境文化。购物环境包括商场建筑物、铺面、招牌、卖场装饰、商品陈列、休息场所以及计算机信息管理系统等。购物环境是商场建设的总体表现，是企业的外在形象，它反映了企业的经营实力、精神面貌和管理水平。购物环境是商品流通企业必需的条件，特别是对经营生活资料的商场，购物环境会直接影响顾客的购物情绪。色彩温馨、醒目的招牌使人们过目而不忘，独具特色的门面和整洁、舒适的铺面环境（包括商品陈列）给顾客以美的感受，快速准确的收银设施使顾客感到方便可靠，等等。优雅的购物环境给顾客以巨大的吸引力。不同类型的流通企业，顾客对购物环境的要求也不完全相同，经营生产资料的物资企业，由于许多商品并不陈列在现场，用户需要有提供商品信息的计算机系统；在大型百货商场，顾客对品种丰富、陈列多样化的要求较高；对超级市场、顾客更注重“开放式和容易进出”。日本的专家曾就这个问题做过一个调查。调查选在一个有5.2万人的商圈内进行，共发出了2000张问卷，在回收的1600张有效问卷中，所得出的结果如图10-1所示。该结果也说明，从顾客关心的角度看，商品流通企业的购物环境处于重要位置，环境文化是商品流通企业文化的重要组成部分。

不同国家的企业文化模式与管理特点

文化是与民族分不开的，一定的文化总是一定民族的文化。企业文化是一个国家的微观组织文化，它是这个国家民族文化的组成部分，所以一个国家企业文化的特点实际就代表这个国家民族文化的特点。下面我们仅对能代表东西方民族文化特点的几个国家和地区的企业文化和管理特点作一些简要介绍。

一、美国的企业文化的模式与管理特点

美国是一个多民族的移民国家，这决定了美国民族文化的个人主义特点。

美国的企业文化以个人主义为核心，但这种个人主义不是一般概念上的自私，而是强调个人的独立性、能动性、个性和个人成就。在这种个人主义思想的支配下，美国的企业管理以个人的能动主义为基础，鼓励职工个人奋斗，实行个人负责、个人决策。因此，在美国企业中个人英雄主义比较突出，许多企业常常把企业的创业者或对企业做出巨大贡献的个人推崇为英雄。企业对职工的评价也是基于能力主义原则，加薪和提职也只看能力和工作业绩，不考虑年龄、资历和学历等因素。

以个人主义为特点的企业文化缺乏共同的价值观念，企业的价值目标和个人的价值目标是不一致的，企业以严密的组织结构、严格的规章制度来管理员工，以追求企业目标的实现。职工仅把企业看成是实现个人目标和自我价值的场所和手段。

二、欧洲国家的企业文化模式与管理特点

欧洲文化是受基督教影响的，基督教给欧洲提供了理想价格的道德楷模。基督教信仰上帝，认为上帝是仁慈的，上帝要求人与人之间应该互爱。受这一观念的影响，欧洲文化祟尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。欧洲人还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。

虽然欧洲企业文化的精神基础是相同的，但由于各个国家民族文化的不同，欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。

英国人由于文化背景的原因，世袭观念强，一直把地主贵族视为社会的上层，企业经营者处于较低的社会等级。因此，英国企业家的价值观念比较讲究社会地位和等级差异，不是用优异的管理业绩来证明自己的社会价值，而是千方百计地使自己加入上层社会，因此在企业经营中墨守成规，冒险精神差。

法国最突出的特点是民族主义，傲慢、势利和优越感，因此法国人的企业管理表现出封闭守旧的观念。

意大利祟尚自由，以自我为中心，所以在企业管理上显得组织纪律差，企业组织的结构化程度低。但由于意大利和绝大多数的企业属于中小企业，组织松散对企业生机影响并不突出。

德国人的官僚意识比较浓，组织纪律性强，而且勤奋刻苦。因此，德国的企业管理中，决策机构庞大、决策集体化，保证工人参加管理，往往要花较多的时间论证，但决策质量高。企业执行层划分严格，各部门负责只有一个主管，不设副职。职工参预企业管理广泛而正规，许多法律都保障了职工参预企业管理的权力。职工参与企业管理主要是通过参加企业监事会和董事会来实现。按照《职工参与管理法》规定，二万人以上的企业，20名，劳资代表各占一半，劳方的10名代表中，企业内推举7人，企业外推举3人；10000~20000人的企业中，监事会成员16人，劳方代表8人，其中企业内推举6人，企业外推举2人，10000人以下的企业，监事会成员中的劳资代表均各占一半。

三、日本的企业文化模式与管理特点

日本是一个单民族的国家，社会结构长期稳定统一，思想观念具有很强的共同性。同时，日本民族受中国儒家伦理思想的影响，侧重“和”、“信”、“诚”等伦理观念，使日本高度重视人际关系的处理。这些决定了日本企业文化以和亲一致的团队精神为其特点。“和”被日本企业作为运用到管理中的哲学观念，是企业行动的指南。

以团队精神为特点的日本企业文化，使企业上下一致地维护和谐，互相谦让，强调合作，反对个人主认和内部竞争。企业是一利益共同体，共同的价值观念使企业目标和个人目标具有一致性。企业象一个家庭一样，成员和睦相处，上级关心下级，权利和责任划分并不那么明确，集体决策，取得一致意见后才作出决定，一旦出了问题不归咎个人责任，而是各自多作自我批评。企业对职工实行终身雇用，年功序列工资制。

日本是一个单一民族的岛国，但她并不封闭守旧，革新精神强，大量吸收西方文化中重视科学技术和理性管理，并与传统文化结合起来，形成巨大的生产力。

四、中国企业文化的现状

新中国成立以前，受外国资本和封建官僚买办控制的企业中，劳动者处于被残酷剥削和压迫之下，他们没有自由，没有平等，有的只是愤怒和反抗。在旧中国，具有一定代理性的中国企业文化只有在民族资本主义企业中才存在，它是由老一代的民族企业家所倡导的。前面已经提到的由民生轮船公司的创始人卢作孚先生于１９２５年所倡导的“民生精神”就是一例。

新中国成立以后，国有企业是中国经济的主体，企业文化也如同整个国家的经济建设一样，经历了一番曲折的道路。在传统计划经济体制下，高度集权的管理模式对企业文化建设既有积极的一面，也存在着严重的消极因素。所谓积极的一面是有利于体现企业的社会主义共性，形成注重国家利益的大集体观念和艰苦奋斗精神，如５０－６０年代出现的“两参一改三结合”的“鞍钢宪法”和“三老四严”的“大庆精神”，就是这种观念和精神的代表。所谓消极的一面，是这种集权管理模式强化了“官本位”观念，管理活动行政化，职工群众的积极性未能充分发挥出来，民主管理的监督约束机制显得无力。特别是在极“左”思潮的干预下，“以阶级斗争为纲”，把政治挂帅绝对化，严重阻碍了企业民主制度的建立和监督制度的形成。实行经济体制改革以后，传统计划经济体制逐步转换为社会主义市场经济体制，中国企业文化建设的环境开始转变，特别是现代企业制度的建立，为建立有中华民族特色的企业文化创造了有利的政治法律环境，企业文化建设也取得了明显成效，本章中所列举的例子说明了这一点。

中国是一个历史悠久的文明国家，中国的传统文化内涵丰富，其中既有积极的一面，也有消极的一面。关于如何利用传统文化中的积极因素建立有中国特色的企业文化，稍后再作讨论。

企业文化建设的原则与途经

【

一、企业文化建设的一般原则】

1.必须坚持社会主义方向。

企业是为提高人民的物资文化生活而存在，这是社会主义国家中企业存在的最基本的价值观。企业在从事商品生产和商品流通的过程中，必须促进生产发展，满足社会日益增长的物质和文化生活的需要。企业进行文化建设应把这作为它的经营思想和宗旨，使之具有明确的社会主义特征。

2.强化以人为中心。

文化以人群为载体，人是文化生成的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，应该包括企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。

3.表里一致，切忌形式主义。

企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。

4.注重个异性。

个异性是企业文化的一个重要特征。文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。每个企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势。

5.不能忽视经济性。

企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，应具有经济性。所谓经济性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展。前面讨论的关于企业文化的各项内容中，虽然并不涉及“经济”二字，但建设和实施这些内容，最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以，企业文化建设实际是一个企业战略问题，称文化战略。

6．继承传统文化的精华

马克思主义认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造。”（《马克思恩格斯选集》第1卷，第603页）中国企业文化建设也是这样，它应该是在传统文化的基础上进行增值工发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴，去其糟粕，取其精华。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。中国民本思想自古以来就相当强烈，并在一定程度上制约着专制行为。社会主义企业中，劳动者是企业的主人，企业文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思想的开发利用，使职工群众产生强烈的主人翁意识，自觉地参与企业的民主管理。中华民族坚持人的平等性，认为“人皆为尧舜”，这正是过去中国革命的思想基础。这种思想的增值开发并用于现代企业的文化建设，将为企业职工提供平等竞争的机会，有利于倡导按劳分配，同工同酬的运行机制。务实精神要求人们实事求是、谦虚谨慎、戒骄戒躁、刻苦努力、奋发向上。对此如能发扬光大，必将形成艰苦创业、勇于创新的企业精神。大庆“三老四严”的“铁人精神”就是这种民族精神增值开发的结果。

【

二、培育共同价值的观念】

作为企业文化核心的价值观念的培养，是企业文化建设的一项基础工作。企业组织中的每个成员都有自己的价值观念，但由于他们的资历不同、生活环境不一样、受教育的程度也不相同等原因，使得他们的价值观念千差万别。企业价值观念的培育是通过教育、倡导和模范人物的宣传感召等方式，使企业职工扬弃传统落后的价值观念，树立正确的、有利于企业生存发展的价值观念，并形成共识，成为全体职工思想和行为的准则。

企业价值观念的培育是一个由服从，经过认同，最后达到内化的过程。服从是在培育的初期，通过某种外部作用（如人生观教育）使企业中的成员被动地接受某种价值观念，并以此来约束自己的思想和行为；认同是受外界影响（如模范人物的感召）而自觉地接受某种价值观念，但对这一观念未能真正地理解和接受；内化不仅是自愿地接受某种价值观念，而且对它的正确性有真正的理解，并按照这一价值观念自觉地约束自己的思想和行为。

企业价值观念的培育是一个长期的过程。在这个过程中，企业组织中个体成员价值观念的转变还可能由于环境因素的影响而出现反复，这更增加了价值观念培育的复杂性。价值观念的培育，需要企业领导深入细致的思想工作，善于把高度抽象的思维逻辑变成员工可以接受的基本观点。这其中，思想政治工作十分重要，它能唤起职工对自己生活和工作意义的深思，对自己事业的信念和追求。

由于企业价值观念是由多个要素构成的价值体系，因此在培育中要注意多元要素的组合，即既要考虑国家、企业价值目标的实现，又要照顾职工需求的满足。但首先考虑的还应是国家和民族的利益。日本松下公司的七条价值观念中，第一条就是“工业报国”，我国老一代企业家卢作学（民生输船公司创始人）倡导的“民生精神”，就是基于“服务社会，便利人群，开发产业，富裕国家”这一为国为民的价值观念。

【

三、构塑企业精神】

企业精神构塑是在企业领导者的倡导下，根据企业的特点、任务和发展走向，使建立在企业价值观念基础上的内在的信念和追求，通过企业群体行为和外部表象而外化，形成企业的精神状态。

企业精神与企业价值观是既有区别，又密切相关的两个概念，价值观是企业精神的前提，企业精神是价值观的集中体现。价值观具有分散性和内隐性，如存在的价值、工作价值、质量价值等，它是人们的信念和追求。但企业精神则不同，它比较外露，容易被人们所感觉。企业价值观和企业精神共同构成了企业文化的核心。

流通企业精神构塑，首先要根据商品流通的行业特点，确定和强化企业的个性与经营优势，通过这种确定和强化唤起职工的认同感，增强职工奋发向上的信心和决心，形成企业的向心力、凝聚力和发展动力；二是以营销服务为中心，引导和培育企业职工创名牌、争一流、上水平的意识和顾客第一、服务至上的经营风尚，使企业在市场竞争中立于不败之地；三是大力提倡团结协作精神，使企业形成一个精诚合作的群体，建立和谐的人际关系；四是发扬民主，贯彻以人为本，造就尊重人、关心人、理解人的文化氛围，激励职工参与意识，使他们把自己与企业视为一体，积极为企业的兴旺发达献计献策；五是提炼升华，将企业精神归纳为简练明确、富有感召力的文字表达，便于职工理解和铭记在心，对外形成特色加强印象。

企业精神的形成具有人为性，这就需要企业的领导者根据企业的厂情、任务、发展走向有意识地倡导，亲手培育而成。在构塑企业精神的过程中，特别应将个别的、分散的好人好事从整体上进行概括、提炼、推广和培育，使之形成具有代表性的企业精神。北京王府井百货大楼的“一团火”精神就是以普通售货员张秉贵的事迹为代表概括提练而成。

【

四、确立正确的经营哲学】

作为企业经营管理方法论原则的企业经营哲学，是企业一切行为的逻辑起点。因此，确立正确的经营哲学，是企业文化建设的一项重要任务。

商品流通企业确立经营哲学，虽有某些共同的方法论要素，如“服务为本”、“用户第一”等，但各企业由于人、财、物的状况不同、所处的环境不同，每个企业选择具有本企业特色的经营哲学是可能的。确立企业哲学，需要经营者对本企业的经营状况和特点进行全面的调查，运用某些哲学观念分析研究企业的发展目标和实现途径，在此基础上形成自己的经营理念，并将其深透到员工的思想深处，变成员工处理经营问题的共同思维方式。企业经营哲学通常应在代表企业精神的文字中体现，这不仅有利于内部渗透，而且也便于顾客识别。例如，北京王府井百货大楼“一团火”精神的表叙，既反映了企业员工奉献服务的精神实质，也体现出企业强调通过内部员工之间、企业与顾客之间、本企业与其他企业之间建立平等互助、团结友爱的新型人际关系，坚持全心全意为人民服务的办店宗旨和经营方针，以此赢得顾客和市场，促进企业发展。

经营哲学的确立，关键是要有创新意识，创建有个异性的经营思想和方法。英国盈利能力最强的零售集团——马狮百货公司的经营哲学，就是创立了“没有工厂的制造商”，按自己的要求让别人生产产品，并打上自己的“圣米高”牌商标，取得了成功。武商集团的创新策略是，把商品经营、资产经营和资本经营融为一体，跳出传统经营方式的束缚，在全国零售行业中创造了利润总额四连贯的佳绩。

【

五、企业形象设计】

商品流通企业进行形象设计，首先是提供货真价实的商品，在品种、档次、价格、款式、包装等方面应有自己的特色；其次是提供优质服务，要通过营业人员的营销行为文化给顾客留下深刻的印象；第三是设计优美舒适的购物环境，这一方面有利于优质服务水平能充分发挥，重要的是刺激顾客的购买欲望和产生强烈的好感；第四是店铺门面设计，店面装饰应体现行业特点，招牌应做到新颖、醒目、反映经营特色，有利于引客进店和给顾客留下深刻印象，橱窗设计应与店铺建筑物协调，形成店面的整体美。

企业形象设计一般经过形象调查、形象定位和形象传播三个阶段。形象调查是了解公众对本企业的认识、态度与印象等方面的情况，为企业形象设计提供信息。形象定位是在形象调查的基础上，根据企业的实际状况，用知名度和美誉度的高低程度对企业形象进行定位。形象传播是以广告或公关方式，将企业形象的有关信息向社会传播，让更多的顾客认识和接受，从而提高企业形象。

五大流行的企业文化

现代中外许多成功企业的经营之道为现代企业提供了值得借鉴的宝贵经验。

·民生文化。

民生公司发展之所以如此迅速，和创始人卢作孚的经营成功有着极大关系。在卢作孚的长期经营实践中，一个突出的特点便是十分注重文化意识在经营管理中的作用。例如，他极为注意强化企业对职工的凝聚力，鼓励企业和职工的双向参与。他曾提出一个著名的口号：公司问题，职工来解决；职工问题，公司来解决。他把这一口号印在轮船的床单和茶杯上，逐步培养职工树立一种和公司同生存共荣辱的集体意识，在企业发展中起到来良好的作用。

·松下文化。

松下公司在几十年的经营生涯中形成了独特的企业文化，制定了七大精神：“产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼节谦虚、顺应同比、感谢报恩”，充分表现了松下那种谦和、执着、一以贯之的朴实风格。

·大庆文化。

以“铁人”王进喜为代表的大庆油田工人，把“艰苦创业”作为座右铭，坚持“有条件上，没有条件创造条件也要上”的创业精神。大庆人艰苦创业、三老四严的精神，化作了中国工人阶级自力更生、艰苦创业的强大力量。

·索尼文化。

索尼的企业哲学其中突出的一点就是十分重视人的因素和民主作风，特别看重中层管理人员的作用，并设法淡化等级观念。该公司领导努力将工厂的车间搞得比工人的家庭更舒服，而把管理人员的办公室尽量布置得朴素些。另外，索尼人始终不满足现状，时时有“饥饿感”、“紧迫感”伴随，这可谓索尼文化的另一特色。正因如此他们能不断学习世界上比自己先进的东西，经过消化，创造出别人没有的东西，适应了市场，赢得了声誉。·IBM文化。

IBM公司即美国国际商用机器公司，该公司的信条就是“IBM就意味着最佳服务”。因为他们懂得，优质服务是顾客最需要的。这不能不说是IBM公司多年来一直取得成功的一个奥秘。

第二篇：企业文化杂项概念解读

第一章

企业文化导论

1．构成企业文化的五大要素是：

1）企业环境

2）价值观

3）英雄模范

4）典礼和仪式

5）文化网络

2．古典管理理论：韦伯的行政组织理论、法约尔的管理要素与管理职能理论

韦伯的行政组织理论，主要反应在他的《社会组织与经济组织理论》一书中，是企业文化理 论的萌芽。法约尔于1916年出版了《工业管理和一般管理》一书，使萌芽状态的企业管理 理论得到了进一步发展。

3．行为科学理论 1）梅奥的社会人假说

梅奥提出以下假说： 1.企业员工是社会人，而不仅仅是经纪人。

2.企业中存在着非正式组织。

3.作为一种新型的企业领导，其能力体现在于提高员工的满足程度，以提高员工的气势，从 而提高劳动生产率。

2)麦格雷戈的 X-Y理论

X理论认为多数人天生懒惰，逃避工作，没有抱负。必须实行强迫命令的管理措施。

Y理论认为一般人并不讨厌工作，愿意对工作负责，并有相当的想象力和创造才能。可以通过满足员工爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要使个人和组织目标融合一直，达到提高 生产率的目的。

3）马斯洛的需要层次理论

他在《人类动机的理论》等著作中，提出了著名的“人类需要层次论”。1）生理需要 2）安全需要 3）社交需要 4）尊重需要

5）自我实现需要

4)超Y理论与发展过程理论提倡应因不同的情况选择采取 X或Y理论来进行管理。并且根据员工从不成熟走向成熟过程中的不同的发展阶段采取不同管理理论来管理。5）激励理论

工作绩效=f（能力X激励）

1）双因素理论：工资、职务保障、良好的工作条件和认识关系等属于保健因素，没有这种因素将引起许多不满。但具有这种因素只能消除不满，不能引起满意感和调动积极性。工作本身及其发展前途、成就、得到赏识、赋予责任等从属于激励因素，有了这种因素就会有 满意感和积极性，没有这种因素就没有满意感和积极性，但不会引起很大的不满。2）ERG理论：所谓ERG就是生存、关系、和成长需要的简称。

3）成就需要理论：美国学者麦克里兰及其学生于20世纪50年代提出的。他们认为人有两类：一类是高成就需要者，另一类则不是。

4）强化理论：正强化，负强化，自然消退，惩罚。

5）期望理论：美国心理学家弗鲁姆1964年提出。激励力量=效价X期望值。

效价是企业目标达到后，对个人有何价值及其大小的主观估计。期望值是关于达到企业目标的可能性大小，以及企业目标达到后月线个人要求可能性大小的主观估计。这两种估计在实践过程中会不断修正和变化，发生“感情调整”。管理者的任务就是要使这种调整有利于达到最大的激发力量。因为，期望理论是过程型激励理论。

6）公平理论：美国心理学家亚当斯1956年提出了报酬公平理论。

报酬过高或过低，都会使员工心理上紧张不安。报酬过高时，计时工资制的员工会以提高产 量，改进质量来消除自身的不公平感，计件制的员工会降低产量提高质量；报酬过低时，计 时制员工会同时用降低产量和质量的办法来消除不公平感，计件制员工会以降低质量，增加 产量的办法来维持收入。6)群体理论

1）四要素及八要素论（2）群体动理论（3）敏感性训练理论

4．现代管理理论“丛林”

管理丛林阶段的主要代表学派

1）西蒙的决策理论：决策贯穿于管理的各个方面和全部过程，是全部管理活动的中心。

第二章

企业文化的基本理论

1．企业文化的定义：企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同监制观念、道德 规范、行为准则等企业的意识形态，对提升企业竞争力，推动企业发展起着重大作用。2．

.企业文化的本质：

企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含 的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。．

约翰科特企业文化定义：

一个企业中各个部门至少是企业高层管理者们所共同拥有的那 些企业价值观念和经营实践。

指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的 部门所拥有的那种共通的文化现象。．

沙音企业文化定义：企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要被企业

所录用必须掌握的“内在规则”。．

阿伦肯尼迪企业文化定义： 是指

“价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境”。（5 要素）．

企业文化的意义：一方面保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业 竞争力；另一方面是为了实现个人与工作的融合，使人们在工作中体会生命的意义。．

企业文化的功能：）

导向功能：就是对企业的领导和员工具有导向的作用。体现在经营哲学价值观念的指导 和企业目标的指引。）

约束功能：主要通过完善管理制度和道德规范来实现。表现在有效的规章制度和道德规 范的约束。）

凝聚功能（辐射）

：企业文化以人为本、尊重人的感情在企业中造成了一种团结友爱相 互信任的和睦气氛，强化了团体的意识，使企业员工之间形成了强大的凝聚力和向心力。）

激励功能：企业的共同价值观念都感到自己的存在和行为的价值。自我价值的实现是人 最高精神需求的满足，这种满足必将形成强大的激励。．

企业伦理即正确的价值排序，它是企业生存和生命的本质。．

定性分析法内容：以美国麻省理工学院的沙因教授为代表的定性化研究流派，他们对企 业文化的概念和深层结构进行了系统探讨，也曾提出进行现场观察、现场访谈以及对企 业文化评估的步骤等，但这种方法难以客观量化，在考察企业文化和经营业业绩时难以 进行比较研究。10 ．

定量分析法内容：以密西根大学工商管理学院奎恩教授为代表的定量化研究流派，他们认为，企业文化可以通过一定的特征和不同的维度进行研究，并提出了组织文化模 型测量、评估和诊断学说，后被学术界称为“现象学”流派。．

企业文化的内容： 1）企业经营哲学）价值观念）企业精神）4）企业道德 5）

团体意识 6）企业形象 7）企业制度．

企业文化的内涵： 1)是一种管理文化）是一种组织文化）是一种经济文化．

企业文化对增强企业竞争力的具体表现为：）

企业文化能凝聚员工队伍 2）企业文化能调动员工积极性有激励作用）企业

文化有助于员工形成共同理念，实现自我约束）企业文化有助于塑造企业形 象）企业文化可以使企业持久的发展 6）良好的企业文化可以留住人才．

企业文化建设的原则：）

企业文化建设的一般原则）

培育共同价值的观念）

构塑企业精神）

确立正确的经营哲学）

企业形象设计

第三章

企业文化研究的发展历程．

约翰克特文化三类型：）

强力型企业文化：指每一个经理都具有一系列基本一致的共同价值观念和经营方法。）

策略合理型企业文化：企业中不存在抽象的好的企业文化，也不存在任何放之四海皆准 的、适应所有企业的“克敌制胜”的企业文化。）

灵活适应型企业文化：认为只有那些能够使企业适应市场经营环境变化，并在这一适应 过程中领先于其他企业的企业文化才会较长时间与企业经营业绩相互联系。．.迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化； 过程文化。

第四章

企业精神文化．

.企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而

长期形成的一种精神成果和文化观念。．

企业价值观：是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。．

企业精神：是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。企业精神是企业全体员工共 同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。．

企业精神文化的作用：大大提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动 地关注企业的前途，维护企业的声誉，为企业贡献自己的全部力量。．

精神文化建设原则：以人为本的企业价值观。参与、协作、奉献的企业精神。以市场为 导向的经营哲学。．

企业价值观的培育是一个由服从，经过认同，最后达到内化的过程。服从是在培育的初 期，通过某种外部作用（如人生观教育）使企业中的成员被动的接受某种价值观念，并 以此来约束自己的思想和行为；认同是收外界影响（如模范人物的感召）而自觉地接受 某种价值观念，但对这一观念未能真正的理解和接受； 内化不仅是自愿的接受某种观念，而且对它的正确性有真正的理解，并按照这一价值观念自觉地约束自己的思想和行为。．

企业精神与企业价值观的关系：价值观是企业精神的前提，企业精神是价值观的几种体 现。价值观具有分散性和内隐性，是信念和追求。企业精神是外露的，容易被人们所感 觉。企业价值观和企业精神共同构成了企业文化的核心。

第五章

企业制度文化．

企业制度文化的范围：企业领导体制、企业组织结构、企业管理制度．

企业领导体制。在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织机构的设置，制约着企业 管理的各个方面。所以，企业领导体制是企业制度文化的核心内容。．

企业组织机构：

是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内各组成部分及其关 系。组织机构形式的选择，必须有利于企业目标的实现。．

企业管理制度：是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性 义务，并能保障一定权利的各项规定或条例。它作为员工行为规范的模式，能使员工个 人的活动得以合理进行，同时又称为维护员工共同利益的一种强制手段。．

企业制度文化建设的原则： 1）统一、协调、通畅的企业领导体制。2）组织机构形式的

选择，必须有利于企业目标的实现。3）优秀企业文化的管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现。．

企业制度文化与企业精神文化衔接（应用）：企业制度文化是一定精神文化的产物，它

必须适应精神文化的要求。制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起 反作用。．

企业文化的特点：企业文化具有中介性，它是精神与物质的中介。企业文化还具有规范 性，是一种来自员工自身以外的、带有强制性的约束，它规范着企业的每一个人。

第六章

企业行为文化．

.企业家行为的意义：一个企业总体上的谋划、策略，就要靠统帅——企业家来担任。企 业家的决策行为与企业命运是休戚相关的。．

企业家精神：他们善于创新。干实事不空谈；有领导能力，有丰富的想象力、判断能力 和坚韧的意志；有监督和管理的才能；有丰富的业务知识，善于把握时机，做出具有战 略意义的重大决策和创新。他们目光远大，不斤斤计较眼前利润，而是注重于对整个企 业发展的全局性设想。．

模范人物的行为意义：企业模范个体的行为标准是，卓越的体现企业价值观和企业精神 的某个方面和企业的理想追求相一致。．

群体行为的意义：企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风 貌和企业文明的程度，因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。．

企业行为文化建设障碍分析：）

企业行为的规范：包括企业的社会责任和义务。）

企业人际关系的规范：员工的一言一行、一举一动。）

企业公关策划及其规范：树立企业形象）

服务行为规范：服务质量

第七章

企业物质文化．

企业物质文化内容：

首要内容是企业生产的产品和提供的服务； 其次是企业的生产环境、企业建筑、企业广告、企业包装与设计等。．

企业产品与企业服务区别：

企业产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需

求的任何有形产品和无形服务。有形产品包括产品实体及其品质、特色、式样、品牌和 包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等。．

物质文化建设的原则）

遵循品质文化的规范）

遵循技术审美原则）

遵循客户愉悦原则．.企业品牌建设与企业文化的关系：

1)品牌力的塑造要靠企业文化的支撑。2)品牌本身是一个具有文化属性的概念，文化是品牌识别固有的一面，它是品牌的主要动力。

品牌文化的而建立与运营离不开企业文化的支持和依托。品牌的物质基础是产品，品牌的精

神基础是企业文化。企业文化的是品牌的灵魂。．.企业品牌文化建设：

品牌文化主要是企业销售的环节上建立起来的，主要面向企业外部，主体是物或可物话的存在。在总结市场竞争状况、自身产品状况、消费者因素的基础上精心 策划的。

在激烈竞争的市场中，给产品一个明确而独特的定位，塑造鲜明独特的形象，与消

费群体的性格、年龄、消费习惯等因素相吻合。．企业文化与品牌之间的关系两者的建设都是缓慢持久的，企业经营管理的点滴都会影响到建设的质量。

2)企业文化与品牌是企业核心竞争力形成的必要因素，但是企业文化强调内部，包含了价值

观和管理的范畴，而品牌强调外部效应，基本属于经营的范畴。）企业文化是品牌价值是实现的手段和保证。

4）品牌是文化的载体，文化凝结在品牌中。

第八章

企业文化发展与传播．

.企业文化建设的阻力：（p.220-222））

企业文化建设的外在环境：

影响企业文化的宏观环境包括社会政治制度、国家经济状况、国家科技发展水品、民族文化传统、自然地理条件。）

企业文化建设的内在环境：企业文化建设的内在制约性是多方面的。如员工工作队伍、技术装备、原材料、经营管理素质等。

第九章

企业文化比较研究．

美国企业文化特点：美国的企业文化以个人主义为核心。以个人主义为特点的企业文化 缺乏共同的价值观念，企业的价值目标和个人的价值目标是不一致的，企业以严密的组 织结构、严格的规章制度来管理员工，以追求企业目标的实现。职工仅把企业看成是实 现个人目标和自我价值的场所和手段。2 ．

日本企业文化特点：日本文化以和亲一致的团队精神为特点。使企业强调合作反对个人 主张和内部竞争。

权利和责任划分不很明确，集体决策，一旦出了问题不归咎责任责任。实行终身雇佣，年功序列工资制。．

中国企业文化特点：实行经济体制改革以后，传统计划经济体制逐步转换为社会主义市 场经济体制。现代企业制度的建立，为建立有中华民族特色的企业文化创造了有利的政 治法律环境，企业文化建设取得了明显成效。

第十章

企业形象设计导论

企业形象与企业文化的差异：

第十一章

企业理念识别设计

第十二章

企业行为识别设计

第十三章

企业视觉识别设计

第十四章

企业形象战略策划

什么事企业文化？

广义：是指企业在经营过程中所创造的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和

狭义：是指企业在发展过程中形成的具有企业特色的思想意识、价值观和行为习惯，企业文化的作用？

答： 1 塑造人的作用向导作用约束作用激励作用辐射作用阻抑作用企业文化理论产生的标志

答：

1981-1982 年期间美国管理学界出现了名著《 z 理论---美国企业界怎么样迎接日本的挑 战》、《日本企业的管理艺术》 《企业文化 —

现代企业的精神支柱》 《寻找优势 —

美国成功公司 的经验》企业文化的构成内容是什么？

答：

是企业为了求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制义务，并能保障

一定权利的各项规定或条例什么是企业精神？企业精神建设应该做好哪些工作 / 答：

是指一个企业中大多数乃至全体职工共同一致。彼此共鸣的内心态度、意志状态、思想

境界和理想追求

答：什么事职业道德？职业道德规范的主要内容有哪些？

答：

是人们在职业性活动中所表现出来的哪些与其职业的社会责任、义务相和谐，与其事业

发展要求相一致的道德情感、道德品质及道德行为

答：是忠于职守

质量第一

对用户负责

顾全大局

团结协作

安全生产

对社会负责什么是企业制度文化其主要包括哪些内容？

答：是一种约束企业和员工行为的规范性德文化

企业领导体制

企业组织文化

企业管理制度什么是企业价值文化？它的核心内容和构成层次？

答：是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标

答：核心内容：以人为中心

以关心人

爱护人的人本思想为向导简述企业管理文化模式

答：什么是企业物质文化？

答：是由企业中得人创造的产品和各种物质设施构成的器物文化，表现为在企业生产

管理

销售

生活

娱乐诸方面的环境

设施等物质要素企业文化公告的特征有哪些并举例说明？

答： 1 真实性艺术性

什么是企业形象？企业形象有哪些种类？

答：

是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，包括公众形象

公众态度

公众舆论三 个层次

种类： 1 正面企业形象和负面企业形象

内在企业形象和外在企业形象直接企业形象和 简介企业形象

主导企业形象和辅助企业形象企业形象和企业识别的关系

答：企业识别和企业形象是因果关系什么是企业识别系统？有哪些要素构成？

答什么是 MI ？它的构成要素？

答： MI 《理念识别》是指能够指导企业行为并具有企业哲学内涵的死刑意识形态

要素： 1 价值观企业精神企业使命 4 经营宗旨企业作风行为准则什么是 BI? 它的主要内容？

答： BI 《行为识别》是在企业理念识别的基础上，对企业行为的规范和统一。

主要内容： 1 是对内企业行为活动 2 对外企业行为活动什么是 VI ？它的构成要素有哪些？

答： VI 《视觉识别》是企业形象的静态表现，是一种具体化、视觉化的企业形象表达方式

答： 1 视觉识别系统的基本要素

视觉识别的应用要素举例一个企业或组织的 VI 设计并分析它的特点？

答试述中美企业文化的区别？

答：中国企业文化的内容有哪些？需要如何改进？

答：

以下是单项选择题，请会做的朋友帮我做一下，我对一下答案！谢谢

1．公司的奠基者和创始人通常被称为（）

A．共生英雄

B．造就的英雄

C．情势英雄

D．全能英雄

2．下列选项中不属于理念识别的功能的有（）

A．激励功能

B．共识功能

C．向导功能

D．凝聚功能

3．重视团队精神的发挥是下列哪个国家的企业文化（）

A．美国

B．法国

C．日本

D．德国

4．不是塑造良好企业形象应该坚持的原则（）

A．共识性原则

B．整体性原则

C．战略性原则

D．个性化原则

5．“人生来就以自我为中心，漠视组织的需要“的观点是属于（）

A．Y理论

B．X理论

C．超Y理论

D．Z理论

6．突出个人能力和强调理性主义，是哪个国家的企业文化之特征（）

A．美国

B．欧洲

C．日本

D．中国

7．不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，只求办实业。这是企业家应具备的哪种基本素质和能力？（）

A．基本职业追求

B．基本职业修养

C．基本职业意识

D．基本职业能力

8．哪项不是建设企业文化的基本原则有（）

A．亲密原则

B．共识原则

C．统一原则

D．绩效原则

9．”别具一格，勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则？（）

A．个性化原则

B．整体性原则

C．系统性原则

D．战略性原则

10．VI的含义是（）

A．企业形象识别系统

B．企业理念识别系统

C．企业行为识别系统

D．企业视觉识别系统

11．以下不属于企业文化的本质特征的是（）

A．非强制性

B．个异性

C．相对稳定性

D．社会性

12．下面哪项不是企业文化传播应遵循的规律？（）

A．同构易播规律

B．整体传播规律

C．异体传播规律

D．异构传播规律

13．BI的含义是（C）

A．企业形象识别系统

B．企业理念识别系统

C．企业行为识别系统

D．企业视觉识别系统

14．从企业文化管理角度来看，下面哪项不是企业文化的内容？（A．企业价值观

B．企业精神

C．企业激励

D．企业形象

15．“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化氛围里的（A．感情氛围

B．制度氛围

C．物质氛围

D．办公氛围

16．“不自由，毋宁死“的价值观反应了欧洲国家文化的哪个特征？（A．追求精神自由

B．人文主义

C．强调理性与科学

D．追求民主精神

17．美国文化最突出的特点是（））））

A．个人主义

B．自由、平等精神

C．实用主义

D．冒险、开拓和创新精神

18．一个企业的成功首先取决于正确的经营理念，这一点反映了理念识别的什么功能（）

A．向导功能

B．制约功能

C．凝聚功能

D．激励功能

19．正面哪一种不是企业环境的特性（）

A．稳定性

B．不确定性

C．复杂性

D．简单性

20．“加强质量管理“体现了我国近代民族资本企业的哪种精神（）

A．实业报国

B．服务社会

C．“人和“精神

D．严细精神

我来帮他解答

读书的好处

1、行万里路，读万卷书。

2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

3、读书破万卷，下笔如有神。

4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文

5、少壮不努力，老大徒悲伤。

6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿

7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

8、读书要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。

10、一日无书，百事荒废。——陈寿

11、书是人类进步的阶梯。

12、一日不读口生，一日不写手生。

13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。——高尔基

14、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德

16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。——笛卡儿

17、学习永远不晚。——高尔基

18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向

19、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子

20、读书给人以快乐、给人以光彩、给人以才干。——培根

第三篇：企业文化概念与案例分析

企业文化概念与案例分析

班级：09电子信息工程学号：200905010121 姓名：黄幸伟

企业文化的概念也称公司文化，是企业在长期实践中形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，对企业成员和利益相关者有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。

所谓基本的价值观是有共同的目标，能够达到相同的共识。记得在2003年，美国攻打伊拉克前夕，为了拉拢西方各国的支出，美国国务卿赖斯就对德国的总理说了一句话，我们是有共同价值观的人。因此我们可以体会到，拥有相同的基本价值观是做合作做一件事情的前提。

一个公司的文化，领导者对其影响起到了举足轻重的地位。领导者的作风还有生活习惯，这些都很好的反应出一个企业文化。公司的规章制度也是企业文化组成的一部分，员工是否遵循公司的制度也反应出公司文化的发展。

诺基亚、西门子、海尔、惠普、丰田、本田，这些企业的成功，便很好的说明了，企业文化是公司的灵魂支柱。诺基亚在苏联解体后失去东欧市场的所有份额，曾经找过索尼公司收购未成，后来任命43岁的市场经理担任董事长后，便开始创建企业文化，让所有公司的员工有共同的理想、基本价值观等等。换来今天占全球手机市场的首席位置。

在我们生活中很多事例可以告诉我们，企业的文化是企业发展和重要部门也是企业的灵魂。

第四篇：企业文化测评的几个概念

企业文化测评的几个基本概念

★为了对企业文化实施有效的诊断与评估，为了测量现有企业文化的特征、优势与劣势以及实现企业文化的创新、重构与变革，我们首先需要了解企业文化测评涉及到的基本概念——测量尺度(scale)、信度(reliability)、效度(validity)以及常模(norm)。下面分别讲述这四个基本概念。

1.测量尺度

任何测量必须有测量的准则和依据，例如测量桌子的长度时，或者用掌距来量、或用台尺来量、或用米尺来量，总要有个依据才行。这个作为测量的准则或依据，也就是测量的尺度。在测量时采用不同的尺度，对事物或变量特征的描述和说明将提供不同的信息。以上述测量桌子的长度为例，采用不同尺度测量的结果，可能是五个掌距，也可能是三尺三寸、或一百公分。虽然桌子的长度不变，但因测量尺度不同，故对桌子长度的说明也不一样。

尺度的种类大致有四种：一是名义尺度(nominal scale)、二是顺序尺度(ordinal scale)、三是等距尺度(interval scale)、四是比例尺度(ratio scale)。?这四种尺度具有不同的特征，也有不同的作用。在进行企业文化测量时必须了解这四种尺度的性质，才能选择适当的尺度，用来编制测量工具。以下分别叙述四种尺度的性质：

（1）名义尺度(nominal scale)

名义尺度是按照事物的特征或属性的不同，赋予不同名称，作为一种标记，进而可以将特征或属性相同的事物归为类别，所以也称为”类别尺度”(categorical scale)。换句话说，名义尺度的主要作用是在区分类别，给每一个类别适当的名称，借以辨识。比如：人的性别可区分为男性与女性；婚姻状况可区分为已婚与未婚；都是应用名义尺度来分类。因此，应用名义尺度测量或描述事物的特征时，就要设法将该事物按照其特征加以分类，并标示类别的名称，然后给它一个代码(code)。

（2）顺序尺度(ordinal scale)

顺序尺度是将事物按照其特征或属性的大小、或多少的程度，排成顺序或等级。比如，将是将十家啤酒公司的产量按高低自1排至10，这就是顺序尺度的应用。换个方式来看，如果以顺序尺度来测量班上50名同学的成绩，请问小明的成绩如何？答案可能是“小明是第五名”，而不是“小明的成绩是80分”。顺序尺度的主要功用是排列等级，比较顺序。在等级或顺序的排列中，可以比较个体之间的地位，可说明“大于”或“小于”的关系和差异，但个体之间的差异并无相同的单位。故全班第一名的成绩与第二名成绩的差异，未必等于第二名成绩与第三名成绩的差异。这个特征要特别留意。

（3）等距尺度(interval scale)

等距尺度是一组具有连续性、单位又相等的数值。如果应用等距尺度来测量变项，乃是依其特征或属性之不同赋予不同的数值。使这些数值不仅显示大小的顺序，而且数值之间具有相等的距离。例如，以等距尺度测量员工的数学考试成绩，乃在0分至100分的范围内，依员工的答题表现给予一定分数。从员工的分数既可看出员工成绩高低的顺序，也可以了解员工之间成绩的差距。

由上述的说明可知，等距尺度的主要特征在于：(1)分数、(2)连续性、与(3)等距；而其主要功用则在于采用连续且等距的分数说明变量特征或属性的差异情形。

（4）比例尺度(ratio scale)

比例尺度具有等距尺度的全部特征，而且有”真正零点”。因此比例尺度的数值之间有相等的比例(ratio)，不仅可以加减，也可以作乘除的运算。例如。人的身高，可以采用比例尺度来测量，以0代表没有高度，0以上的不同数值代表实际高度，而身高200公分即为身高100公分的两倍。体重的测量也是如此。又如年龄也可以采用比例尺度测量，因为零岁是真正的零点。据此可知，比例尺度所提供的信息最多，作用最大，但在实际测量的应用上却不多见。一般说来，物理特征的测量（如重量，长度等）比较可能采用比例尺度，但心理特征的测量大体以等距尺度为主，因为人类的心理特质很难找到真正零点。

2.效度

效度是指根据测量结果推论变量特征的适合性(appropriateness)。就是测评的有用程度，考察我们所测的结果是不是我们想要测得的东西。

比如，我们想了解员工的工作动机，因此采用一个工作动机量表加以测量，每一个员工都得到一个“分数”，我们要根据这个分数来推论员工的工作动机。在此种情况下，我们要先确定，依据这个分数来推论员工的工作动机是否适切？是否有意义？是否有用？换言之，这个测量所得的分数能否真正解释工作动机？如果答案是肯定的，那么依据这个测量结果所作的推论就有效；如果答案是否定的，那么推论就无效。不过，效度并非“全有”或“全无”的概念，而是程度高低之分。由此可知，效度是测量的必要条件，缺乏效度则推论与解释都不适切，这个测量就没有意义，也没有用处，因为它不能解释真正想解释的特征或属性。一个未曾提示或说明效度的测量工具，难以确定其测量结果的适合性，因此不能冒然使用。

3.信度

按照通俗的说法，信度是指测评结果的可*性。如果照美国教育与心理测验标准之定义，信度指的是测验分数未受测量误差(errors of measurement)影响的程度。这两种解释并不冲突，盖测量误差愈小，测量结果越可*。换言之，如果测量的结果能反应受试者真实的特征，而不因其它因素（如测验情境、受试者心理情绪状态、测验题目的性质等）而影响其测验分数，那么这个测验所测量的结果是可*的。

信度也是测量的基本要素之一，缺乏信度的测量就不具意义，也不能使用。因此，在使用测量工具时，一定要知道测量的信度。然而如何估量测量的可*程度呢？

信度指标：α系数。

通常采用斯坦福大学(Stanford University)柯隆巴克(Lee J·Cronbach)教授所发展的α系数，依一定公式估量测验的内部一致性，作为信度的指针。其公式如下：

K：测验题数

Sx：测验分数的标准差

Si：第I个题目分数的标准差

一般而言，一个测量工具的信度至少应在0.70以上，才称得上可*。信度是效度的必要条件，信度太低的测量工具，就不可能具有适当的效度。

4.常模

企业文化的测量，一方面是要探寻本企业现有企业文化的特征，另一方面要将本企业的企业文化特征与行业平均水平进行比较，已发现自己的企业文化的优势与劣势。测量的结果必须提示一个说明群体内差异情形的分数架构，作为解释个别分数的标准与依据。这个群体的分数架构就是俗称的常模(norm)。

在企业文化的测量中，常用的常模有行业常模。如以电力行业企业文化的总体特征作为电力企业文化的常模。我们在全部电力企业中抽取具有代表性的一部分企业（按照现代抽样调查理论），测评这些企业的企业文化，得到整个电力行业企业文化的特征（通过定性与定量数据展示）。通过这个总体特征就可以建立起电力行业企业文化常模。通过这个常模我们就可以在测评某家电力企业的企业文化时，比较该电力企业的企业文化与整个电力行业企业文化的差异，找出该企业的优势与劣势，作为制定企业文化建设战略的依据。

以上分别说明了尺度、效度、信度、与常模四个概念及其相关的方法与程序。这四个概念都直接关联到测量工具的编制与使用。尺度是编制测量题目的依据，效度与信度是保证测量结果之可*性与适合性的指标，而常模则解释测量结果的架构。

第五篇：企业文化及6S概念

企业文化及6S概念学习内容

部门：综合办

讲课人：赵波

第一小讲：

一、什么是企业文化

企业文化的定义：我们所说的企业文化不是脱离企业的社会文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．或一般文化，从内容上看它是反映企业现实运行过程的理念，它是企．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．业经营管理、战略选择在价值理念上的表现，从性质上讲，它不是一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．般地信奉和倡导的价值理念，而是必须付诸实践的价值理念；从作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．上看，它注重解决企业中存在的现实问题，并用来规范企业的行为和．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．企业员工的行为。．．．．．．．．企业文化是对企业有“实用价值”的文化。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．企业文化的实践开始于日本，理论出现于美国。（潞安企业文化P20）

二、企业文化的用途

1、企业文化具有企业灵魂的导向作用

2、企业文化具有实现企业振兴的激励作用

3、企业文化具有团队建设的凝聚作用

4、企业文化具有行为规范内在的约束作用

5、企业文化具有企业创新活力的推动作用

6、企业文化具有企业形象美化的辐射作用

三、企业文化建设要达到的目的主要有那几点？

1、整合价值理念，明确企业目标，发挥企业文化的导向功能

2、推动创新进步，提升竞争实力，发挥企业文化的振兴功能

3、提高全员资质，培育卓越团队，发挥企业文化的凝聚功能

4、实施文化管理，规范企业行为，发挥企业文化的规范功能

5、强化激励机制，提高工作效率，发挥企业文化的激励功能

6、打造品牌文化，树立企业形象，发挥企业文化的美化功能

7、健全服务体系，扩大社会美誉，发挥企业文化的辐射功能

四、员工基本行为规范包括五个方面的内容： 1、6S基本行为规范：6S是指整理(Selrl)、清洁(sanitary)、准时(sharp)、标准(standardization)、素养(shltsuke)、安全(safety)。

2、文明用语。文明用语是由问候语、接洽语、辞别语、致谢语、致歉语、祈使语、赞美语等组成的规范的日常用语。大力推广文明用语，不仅是企业文化建设的要求，也是加强企业精神文明建设的要求，是提高企业文明程度的重要体现，对于提高员工文明素养和提升企业社会形象具有十分重要的意义。

3、禁忌行为。禁忌行为是企业从道德和法律的视角对员工提出的最基本要求，是每一名员工都应该和必须做到的。把禁忌行为作为员工的基本行为规范提出来，会收到警示的效果，达到规范行为的目的。

4、员工誓词。员工誓词是借助于宣誓和训示的形式来表达员工对企业价值理念的认同，特别是对企业核心价值观、企业精神和企业目标的认同，从而达到对企业的忠诚和拥戴。

5、企业礼仪。企业礼仪是企业在庆典、社交、节日等活动中所采取的具有固定模式的礼节及形式，是企业在特定场景下的一种行为规范。6、6S的起源

6S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。（P157）

随着企业管理的不断发展，有的公司在原来5S的基础上以增加了节约及安全两个要素，形成了7S，还有的企业加上习惯、服务、坚持形成了10S，但万变不离其中，所谓的6S、7S、10S都是从5S衍生出来的。

五、6S管理的推行内容

6S管理推行的内容包括八个方面：一是组织建设，二是看板管理；三是岗前仪式；四是行为规则；五是考评细则；六是管理流程；七是奖惩办法；八是审核改进。（P165）