企业管理企业文化

第一篇：企业管理企业文化

推进企业文化升级增强持续发展动力

当前，我国经济正处于企稳回升和结构调整的关键时期，保持经济平稳较快发展，完成保增长，扩内需、调结构、惠民生的战略任务和实现经济社会可持续的有利因素和不利因素同时并存。这意味着我国企业在迎来新的发展机遇时，也将面临更加严峻的挑战。金融危机给我国经济和企业的发展带来了严重的冲击，但也让我们清醒地看到了企业自身发展能力的建设。这当中，既包括加强企业把握战略方向能力和提高企业管理能力、创新能力的建设，同时还包括加强有助于改善和增强上述能力的企业文化建设。这当中，既包括加强企业把握战略方向能力和提高企业管理能力、创新能力的建设，同时还包括加强有助于改善和增强上述能力的企业文化建设。

企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业获得持久发展的动力源泉。作为企业核心竞争力的重要因素，优秀的企业文化能够培育出比竞争对手更强的凝聚力，战斗力和创造力，能够在遇到困难和挫折时变压力为动力，化危机为生机；作为企业软实力的重要组成部分，先进的企业文化能够充分彰显企业的品牌影响力、提升企业的商誉价值，通过促进诚信道德建设、履行社会责任而获得社会的尊重与信赖。在当今变革调整的时代背景下，如何通过推进企业文化建设，磨砺内功、强身健体，以及如何在科学发展观的指引下，进一步解放思想、开拓创新，积极转变发展方式，提高发展质量，增强持续发展后劲，努力实现又好又快发展，已成为摆在我国企业面前的一项重要工作。

把握战略发展方向，坚持企业文化引领和支撑作用

随着全球经济逐步进入后危机时期，面对快速变化的经济形势和错综复杂的国内外环境，我国企业要根据新时期我国经济发展的总体战略部署，重新审视自我发展战略，理清发展思路，明确战略重点，集中精力做强主业，将有限的资源投入到对企业生存发展起决定作用的关键领域，把转变发展方式、调整结构、创新技术作为企业战略转型的着力点，努力实现由“低成本竞争战略”向“差异化竞争战略”转型，由“规模扩张战略”向“质量提升战略”转型，从“跳跃式发展”向“可持续发展”转变。

要适应这些调整和变化，企业必须首先要在思想观念、工作方式、行为习惯以及与相关利益者之间的关系等方面进行调整和转变，积极推进企业文化变革，否则战略转型就难以有效地转化为员工的实际行动。在企业发展中，企业战略与企业文化始终是一种相辅相成的关系。战略如果没有文化的指引和支撑，就会迷失方向和缺乏持续推进的动力。对此，企业决策者在战略转型和把握未来发展方向和缺乏持续推进的动力。对此，企业决策者在战略转型和把握未来发展方向的时。除了要考虑宏观经济形势、市场环境、可支配资源和要素成本变化等因素以外，还要建立完善的企业文化体系，充分发挥先进企业文化的引领、支撑作用。一方面，企业要树立科学发展的理念，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，坚持以核心价值观来衡量，判断企业的总体战略和各阶段发展目标是否符合企业长期利益与最高追求，正确处理短期利益与长期利益的关系，平衡短期生存与增强长期竞争力的关系，从而使企业无论选择什么战略，都不会背离企业发展的初衷和偏离企业的经营宗旨；另一方面，要通过在组合成员中形成对企业使命、、共同愿景和企业精神的广泛认同，使企业形成高度形成统一的意志和行动，以确保企业战略的执行到位。

许多成功企业的实践证明：只有不断强化企业文化对战略的修正、保障功能，使企业文化与企业前瞻性发展战略产生良性的互动，企业才能在风云变幻的市场环境中保持战略方向的正确性和战略实施的可持续性。青岛海尔集团为应对全球化的挑战，战胜危机，提出“全

球化品牌战略”，加快从“制造业”向“服务业”转型，并通过打造“人单合一”的双赢文化，指导、促进员工针对用户日趋专业化、差异化的服务需求，积极主动地为用户提供全方位的产品服务“解决方案”，使海尔的品牌影响力得到进一步提升，保证了企业战略转型的顺利实现。

第二篇：企业管理.企业文化

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第三篇：企业管理及企业文化

企业管理及企业文化

一、选择、填空、判断题：

1、国家电网公司把企业文化建设作为“三抓一创”的重要内容，积极塑造以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业文化，大力弘扬努力超越、追求卓越的企业精神，为公司发展提供了坚强的思想保证和精神动力。

2、建设结构合理、公平竞争、开放有序的三级电力市场体系是：完善省级市场、开展区域市场、培育国家市场。

3、抓发展抓管理、抓队伍、创一流，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。

4、国家电网公司2006年将通过“爱心活动”和“民心工程”，架起公司服务社会的桥梁。

5、山西省电力公司“十一五”发展的“三个定位”是:定位于国家建设节约型社会的平台,定位于国家电网公司建设特高压电网的平台,定位于山西建设新型能源和工业基地的平台;建设“三级电网”是积极融入全国电网,强化联系华北电网,建设坚强省内电网；开拓“三个市场”是开拓全国市场，巩固华北市场，规范省内市场。6、2006年是山西省电力公司的基础管理活动年，这项活动是细化量化管理、整合系统资源、提升管理标准化、规范化和精细化水平的有效途径。

7、《公民道德建设实施纲要》提出的20字基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、国家电网公司坚持科学发展观的基本要求是，抓“三基”，即从基层抓起、从基础抓起、从基本功抓起，用“三铁”即铁的制度、铁的面孔、铁的处理，反“三违”即违章指挥、违章作业、违反劳动纪律，杜绝“三高”即领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。

9、省电力公司今年开展的“三清理一普查”工作，“三清理”是指清帐务、清资产、清库存，对外开展包括小电厂、居民用户在内的营销大普查。

10、省公司构建“六种机制”，确保“三个安全”惩防体系的内容，“六种机制”是教育预防机制、制度防范机制、监督制约机制、查案惩治机制、评价奖惩机制、组织实施机制，确保经济、政治、形象安全。

11、推动山西电力发展的两个轮子是：电网的基本建设和技术改造。

12、省公司电网发展的“双千工程”是指：年投产220千伏及以上变电容量和线路，分别突破1000万千伏安和1000公里。

13、国家电网公司提出的公司发展方式转变的“四化”要求是指：集团化运作、集约化经营，精细化管理、标准化建设。

14、全面推进规范化管理和标准化建设的“四规范一加强”指：规范工作流程、规范管理制度、规范基础台帐、规范员工行为、加强标准化建设。

15、供电服的“三不指定”是指：不准为客户指定设计、施工、供货单位。

16、安全生产“五字经”：“严”、“效”、“准”、“持”、“控”。

17、学习型组织的“五项修练”指：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考

二、简答题

1、什么是“一强三优”？什么是“三抓一创”？

答案：“一强三优”是电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。“三抓一创”是抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。

2、什么是“三大一特”？

答案：国家电网公司通过建设特高压电网引导大煤电、大水电、大核电基地集约化开发，通过大型电源基地的集约化开发进一步推动特高压电网发展简称“三大一特”。

3、国家电力市场建设的基本任务是什么？

答案：完善省级市场、发展区域市场、培育国家市场，构建三级电力市场体系。

4、简述同业对标。答案：是运用“标杆管理”原理进行的管理实践之一，其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。

5、什么是“三步走”战略？

答案：通过2006年的“基础管理年”活动，整体提升规范化管理水平；通过2007年的“争创一流年”活动，力争进入国家电网公司系统一流省公司行列；通过2008年的“对标创优年”活动，实现整体超越，在国家电网公司系统保十争八，并在此基础上，形成持续改进的机制，推动公司发展步入更高境界。

6、“三大使命”是什么？

答案：企业做强创优、员工素质提升、群众利益为重。

7、简述开展“爱心活动”，实施“平安工程”。

答案：是国网公司加强企业文化建设，推动各项工作，实现安全长治久安、队伍稳定和谐、企业与社会共同发展的重要举措，也是公司贯彻“四个服务”宗旨，促进社会和谐的集中反映。

8、要实现国家电网公司“十一五”发展规划目标，必须做到的六个坚持是什么？ 答案：一是要坚持一切工作从党和国家工作大局出发；二是要坚持公司发展与电网发展协调统一；三是要坚持集团化运作、集约化发展、精细化管理；四是要坚持把科技进步和提高队伍素质放在特别重要位置；五是要坚持内质外形建设统筹推进；六是要坚持员工和企业共同发展。

9、山西省电力公司的“十一五”规划目标是什么？

答案:省公司”十一五“发展的目标是：安全保障能力、资产盈利能力、科技创新能力显著提高；公司在全省经济社会中的基础性地位、在全国同业对标中的地位、在全国优化配置电力资源的地位显著提高；队伍建设水平、优质服务水平、管理现代化水平显著提高；同业对标中部排头，跻身全国前八位，初步建成“一强三优”现代公司。

10、省公司员工队伍建设的重点是什么？

答案：省公司员工队伍建设的两个重占是指“全员教育培训”和“全员绩效考核”。

11、省公司2007年关键要抓的三个重点是什么？

答案：一要实施电网建设和技术改造并举，促进科学发展；二要推进规范化管理和标准化建设，提升管理水平；三要开展全员教育培训和全员绩效考核，提高队伍综合素质。

12、我国第一条交流特高压试验示范线路是什么？ 答案：我国第一条交流特高压试验示范线路是连接华北、华中两大电网的晋东南—南阳—荆门交流特高压输电线路。该工程线路全长约为650公里，包括两座变电站和一座开闭站。8月19日，试验示范工程奠基仪式在山西长治举行，标志着工程进入启动建设阶段。

13、营销管理的“五统一”“三公开”“四到户”是指什么？

答案：统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核；电价公开、电量公开、电费公开；销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

14、什么是“内质外形”建设？其具体内容是什么？

答案：“内质外形”建设指的是内强素质、外素形象。对内要提高“一方面素质”：安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。对外要素造“五方面形象”：认真负责的国企形象；真诚规范的服务形象；严格高效的管理形象；公平诚信的市场形象；团结进取的团队形象。

15、电力服务热线“95598”的服务内容是什么？

答案：电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

16、分公司“忠诚企业、企业建家”活动中，三五工程“五个家园”、“五大激励”、“五大表率”指什么？

答案：“五个家园”：团队学习、平安发展、人才成长、温馨快乐、真诚服务。“五大激励”：愿景感召、团队成长、绩效提升、阳光评优、成就奖赏。

“五大表率”：争当爱岗敬业、用心工作的表率、争当勤奋好学、学以致用的表率、争当务实创新、高效执行的表率、争当团结协作、无私奉献的表率争当诚实守信、说到做到的表率。

17、分公司“八字准则”、“十个理念”是什么？ 答案：“八字准则”：服务、创新、务实、谋事。

“十个理念”：坚持系统思考的理念、坚持人力资源是第一资源的理念、坚持终身学习的理念、坚持团队协作的理念、坚持合作双赢的理念、坚持“阳光思维”的理念、坚持要事第一的理念、坚持工作抓短板的理念、坚持细节决定成败的理念、坚持忠诚企业、强化执行的理念。

18、分公司的长期愿景和近期愿景分别是什么？

答案：长期愿景：把分公司创建成为国家电网公司最优秀的供电企业。近期愿景：用三到五年时间，把分公司打造成为“学习力最强、团结协作最好、执行力最强、员工和企业成长进步最快”的“四最”团队。

19、学习型企业文化特征是什么？

答案：学习力文化、快乐文化、创新文化、反思文化、共享文化、速度文化。20、《绩效管理手册》中十六项黄金管理工具是什么？

答案：愿景感召、准则定位、理念引领、文化提升、阳光评优、职业生涯规划、10大阳光心态、任务执行技能、高效时间管理、职场有效沟通、责任意识与压力管理、问题解决技巧、检测心智模式的三个有效工具、团队协作矩阵、头脑风暴法、走动管理。

21、“八荣八耻”社会主义荣辱观是由谁提出的？具体内容是什么？

答案：2006年3月4日胡锦涛同志在看望政协委员时发表了关于树立社会主义荣辱观的讲话，在代表委员中引起强烈反响。总书记所倡导“八个为荣；八个为耻”即应是“官德”也该是“民风”，是每个党员干部和每个公民都应该遵守的做人准则。八荣八耻具体内容是： 坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

22、党的十七大大会主题是什么？

答案：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平是理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。

23、现场安全管理“五杜绝”是什么？

答案：杜绝无票工作；杜绝不制定“三措”或者施工人员不学习“三措”开工；杜绝未对现场进行危险因素分析、安全措施不完善开工；杜绝未开班前会开工；杜绝单人工作或没不监护人开工。

24、临汾供电分公司防人身事故“十条禁令”

一、禁止无票操作、无票工作

二、禁止单人工作

三、禁止接地前不验电

四、禁止工作电源、临时电源不按规定使用漏电保护器

五、禁止高空作业不系安全带

六、禁止工作时不挂接地线（合接地刀闸）

七、禁止擅自解锁操作

八、禁止线路作业不使用带近电报警装置的安全帽

九、禁止不按规定对用户进行停送电

十、禁止酒后驾车

安全生产

1、安全生产基本方针是什么？

答案：安全第一、预防为主、综合治理。

2、确保安全“三个百分之百”要求的内容是什么？

答案：人员的百分之百，时间的百分之百，精力的百分之百。

人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。

3、《安全生产法》对生产经营单位主要负责人的安全职责是如何规定的？ 答案：生产经营单位主要负责人的安全职责是：（1）建立、健全本单位安全生产责任制；

（2）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；（3）保证本单位安全生产投入的有效实施；（4）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；（5）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；（6）及时、如实报告生产安全事故。

4、我国安全生产“两个主体”、“两个负责制”指什么？

答案：《安全生产法》规定：我国安全生产“两个主体”是生产经营单位和地方人民政府。“两个负责制”指：生产经营单位负责安全生产；地方人民政府有关部门负责监督管理。

5、安全抓“三基”指什么？答案：基层，基础，基本功。

6、“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？答案：全面落实，全员参与，全过程管理，全方位监督。

7、以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？

答案：“三铁”：铁的纪律，铁的面孔，铁的处理。“三违”：违章指挥，违章作业，违反劳动纪律。

“三高”：领导干部高高在上，基层员工高枕无忧，规章制度束之高阁。

8、安全“三控”指什么？ 答案：可控，能控，在控。

9、安全管理“四个凡事” 指什么？

答案：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有人监督，凡事有据可查。

10、安全管理“三个组织体系” 指什么？

答案：安全保障体系，安全监督体系，安全责任体系。

11、安全管理“三个工作体系” 指什么？

答案：安全风险管理体系，安全应急管理体系，事故调查体系。

12、事故调查“四不放过”指什么？

答案：事故原因不清不放过，没有采取措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过，应受教育者没有受到教育不放过。

13、落实国务院办公厅工作部署，公司正在开展什么安全专项行动？

答案：反违章，除隐患，百日安全活动。安全生产和优质服务“百问百查”活动

14、如何理解“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”？

答案：违章有以下两种表现形态：（1）违章就是破坏了设定的隔离应用中能量的安全措施，有可能导致应用中的能量释放，发生事故。当释放能量达及人体时，造成人身伤害；（2）违章就是不安全的环境中外力破坏了人体正常的能量交换，造成人身伤害。所以，“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”。

15、今年省公司安全工作思路是什么？

答案：省公司安全工作的思路：认真贯彻落实公司党组的决策部署，坚持“安全第一、预防为主”的方针，坚持科学的电网安全观，以不发生电网大面积停电为首要任务，以保护人的生命为根本目的，按照“三个百分之百”要求，扎实做好各项工作，落实规章制度，规范人员行为，提高员工素质，按照“四全”安全监督要求，认真开展日常监督和专项监督，建立健全安全生产风险管理、应急管理和事故调查体系。创建和谐企业，促进安全发展，不断提高安全生产“可控、能控、在控”水平，为实现“一强三优”目标奠定坚实的安全基础。

16、公司关于风险管理体系建设的基本思路是什么？ 答案：培训先导，注重实效，稳步推进。

17、公司关于应急管理体系建设的基本要求是什么？

答案：健全应急体系，完善应急机制，提高应急处置能力。

18、“两票三制” 指什么？

答案：两票：工作票，操作票。

三制：交接班制度，巡回检查制度，设备定期切换制度。

19、“两措”指什么？

答案：安全技术及劳动保护措施计划和反事故技术措施计划。20、现场规程制度复查、修订的周期是如何规定的？ 答案：每年一复查，三至五年一修订。

21、作业现场“四到位”指什么？

答案：人员到位，措施到位，执行到位，监督到位。

22、作业前“四清楚”指什么？

答案：任务清楚，危险点清楚，作业程序清楚，预防措施清楚。

23、作业过程“三不伤害”指什么？

答案：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

24、农电“反六不”活动内容是什么？

答案： 不办工作票；作业前不交底；现场不监护；作业不停电；不验电；不挂接地线。

25、信息安全主要防范什么？

答案：信息安全主要防范：病毒的侵袭、黑客的非法闯入、数据“窃听”和拦截、拒绝服务攻击、内部网络安全问题、恶意扫描、密码破解、数据篡改、地址欺骗、垃圾邮件、基础设施破坏等。

优质服务

1、“四个服务”宗旨的具体内容是什么？

答案：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

2、“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？

答案：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。

3、国家电网公司服务理念是什么？ 答案：真诚服务，共谋发展。

4、国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？

答案：公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。

5、国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 答案：和谐电力，服务社会。

6、国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ 答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（5）不准为亲友用电谋取私利；（6）不准对外泄漏客户的商业秘密；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

7、国家电网公司农电发展战略是什么？

答案：实施“新农村，新电力，新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。

8、客户安全用电服务内容是什么？

答案：客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。

9、业扩报装管理的“四个原则”是什么？

答案：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

10、供电方案答复期限是什么？

答案：供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过 3个工作日；低压电力客户不超过 7个工作日；高压单电源客户不超过 15个工作日；高压双电源客户不超过 30个工作日。

11、签定供用电合同的原则是什么？ 答案：平等自愿，协商一致

12、供用电合同应具备哪些条款？

答案：供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认为应当约定的其他条款。

13、问现场抄表时应注意哪些事项？

答案：抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录。抄表时发现异常情况要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处理。

14、问抄表例日确定的原则是什么？ 答案：抄表例日按以下原则确定：（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（2）根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。抄表例日确定以后，应严格按照抄表例日抄表。

15、问对抄表质量的要求是什么？

答案：抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取补抄措施。

16、为什么对部分客户执行电费分次划拨？

答案：随着经济社会的发展，一些用电客户每月的用电量越来越大，如每月只结算一次电费，会有很大的欠费风险。因此，为了减少电费风险，根据《供电营业规则》第八十六条，对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与客户协商确定，一般每月不少于三次。

17、哪些行为属于窃电行为？ 答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业用电计量装置用电；（3）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业用电计量装置;（5）故意使供电企业用电的用电计量装置计量不准或者失效；（6）采用其他方法窃电。

18、客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？ 答案：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

19、供电抢修人员到达故障现场的时限要求是什么？

答案：供电抢修人员到达故障现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

20、供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？ 答案：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

21、农电管理中“四到户”的具体内容是什么？

答案：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

22、供电营业厅VI标识推广的6个必选件是什么？

答案：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间牌、营业厅背景板、防撞条、95598双面小型灯箱。

23、供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？

答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

24、供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？ 答案：（1）95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函；（4）95598供电客户服务网站；（5）领导对外接待日；（6）其它。

25、问投诉举报答案复期限的具体要求是什么？ 答案：投诉在5天内，举报在10天内答案复。

公文写作知识

一、选择、填空、判断题：

1、公文的处理是一项规范化、制度、科学化的工作。

2、公文的主要种类有上行公文、平行公文、下行公文。

3、印章是公文的生效标识

4、通知是上级对下级单位发布行政法规和规章，转发上级和不相隶属单位的公文，批转下级单位的公文，传达上级单位的指示，任免干部，传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或者执行的事项所用的公文。

5、通知的一般格式为标题、主送单位、正文、附件、成文日期、生效标识。

6、指示性通知一般具有较强的政策性和行政约束力

7．通报是表彰先进、批评错误，号召下属单位学习先进或吸取教训，以及传达重要精神或情况时使用的公文

8、拟写通报必须注意“真实性”、“典型性” 和“及时性”。

9、通报的种类有表彰性通报、批评性通报和 情况性通报。

10、报告是向上级汇报工作、反映情况、提出意见和建议、答复询问及报送材料时使用的陈述性公文。

11、请示是有隶属关系的下级向上级就某项工作或问题请求给予指示或审核批准，要求上级答复时使用的期复性公文。

12、请示的正文由三部分组成：起因、事项、结语。

13、批复是答复下级的请示时使用的公文。要坚持请示一批复的原则。

14、意见是对重要问题提出见解和处理办法的一种较为特殊的公文，适用范围较广

15、函主要用于不相隶属单位之间、投资或合作伙伴之间相互商洽工作、传递信息、询问和答复问题，或向有关 业务主管部门请求批准事项以及业务主管答复审批事项等。

16、函可分为公函、便函。

17、会议纪要是记载和传达会议的情况、议定事项或主要精神的一种具有纪实性和指导性的公文。

18、会议纪要不同于会议记录和决议，它的结构一般包括标题、正文、署名和日期三个部分。

19、根据国家标准规定，公文主体部分包括标题、主送单位、正文、附件、成文日期、生效标识、附注等要素。

20、公文的标题一般应标明发文单位名称发文单位名称、公文主题（事由）及文种。

21、“意见”是较为特殊的文种，既可作上行文，也可作平行文和下行文。

22、事务性通知的目的是让对方了解情况或配合进行有关工作。

23、请示时要坚持“一文一事”的原则。且不要多头请示。

24、便函不受公文规定格式的严格限制，可以不拟标题，用一般信笺缮写，不必打印。

25、有些会议纪要具有决议的性质，会议议定的事项一经整理下发，对与会单位及有关下级单位有约束力，要求贯彻执行。

26、一般说来，报告、请示、会议纪要均以叙述为主，间或夹杂说明、议论。

27、一般说来，通报、通告以说明、为主，兼有议论。

28、转发批转类通知和指示性通知说明与议论并重。

29、任免类通知和事务性通知以叙述为主；会议通知以说明为主。

30、转发时，若转发的原文是通知，则标题中不保留原文种；若转发的原文是其他文种，则保留一级。

31、写呈转性报告必须有全局眼光，安排要具体，措施要可行，要求要符合实际，符合上级的有关政策。

32、公函结尾可用词有．盼复、特此函达、请予研究函复。

33、会议纪要不同于会议纪录、也不同于决议。

计算机知识

一、选择、填空、判断题：

1、在Excel的公式运算中，如果要引用第10行的绝对地址，第D列的相对地址，则地址表示为D$10。

2、创建新演示文稿有多种方式，其中利用“提示向导”创建新演示文稿会一步步地引导用户创建新演示文稿，生成演不文稿的基本框架。

3、要把一封邮件发送给甲，同时发送给乙，在收件人栏中输入甲的地址，在“抄送”栏中输入乙的Email地址。

4、当计算机硬盘中有许多碎片，影响计算机性能时，在Windows 中应选择系统工具的磁盘碎片整理程序进行整理。

5、WORD文档的文件扩展名是DOC。

6、Windows桌面上窗口的大小一般大小皆可变。

7、微型计算机中ROM是表示只读存储器

8、在Word中，要将文档的“computer”换成“计算机”，打开“查找和替换”对话框，在“查找内容”栏里输入“computer”后，下一步操作是在“替换为”栏里输入“计算机”

9、如何设置windows密码？ 在控制面板上设定

10、如何设定计算机的开机密码？ 在bios中设定

11、在Ｗindows中格式化磁盘，正确的说法是（）

A.打开“我的电脑”，用鼠标右键击指定驱动器图标，从菜单中选“格式化” B.可双击指定的驱动器图标 C.在Windows中无法进行格式化

D.用Windows提供的软盘格式化功能不能制作启动盘 答案：A 1２、在Windows中，创建文件夹的错误操作是（）A.切换到MS-DOS，用MD命令

B.用“资源管理器”窗口的“文件”－“新建”－“文件夹” C.用“我的电脑”窗口的“文件”－“新建”－“文件夹” D.用“开始”菜单中选择“运行”，键入MD，回车 答案:D

13、Excel工作簿存盘时默认的文件扩展名是XLS

14、关于Internet网上的计算机地址，（）是不正确的。A.使用域名或IP地址表示

B.所有域名的长度是固定的、相同的 C.IP地址是唯一的 D.域名也是唯一的 答案:B

15、在Ｗord的表格中，如果想在第二和第三列之间插入一列，不能实现插入的操作是（）Ａ.首先选择第三列，然后选择“表格（A）”的插入列

Ｂ.首先选择第三列，然后在第三列位置，单击鼠标右键和插入列 Ｃ.首先选择第三列，然后键入“Altg+A”和“I” Ｄ.首先选择第三列，然后选择“插入（I）”的插入列 答案：D

16、在WORD中，对文档的选定能够进行的操作有（）A.选定一个字符或一个句子 B.选定一个或者若干连接的内容 C.同时选定不连续的多个内容 D.选定一个矩形域的内容 答案: A B C D

17、在Windows中，对文件的管理和操作可以在（）中完成。A.桌面

B.“资源管理器” C.“我的电脑” D.文件夹窗口 答案:B C D

18、计算机的外设有哪些？

A、打印机 B、扫描仪 C、数码照相机 D、cpu 答案:A, B, C

19、在word中如何修改字体的大小？ A、可以修改

B、通过菜单中的字体菜单设置

C、通过快捷工具栏中的字体大小设置 D、无法设置 答案:A, B, C 20、哪些属于多媒体软件制作软件? A、director B、anthorware C、powerpoint D、frontpage 答案:A, B, C

21、如何处理打印机的卡纸现象？ A、打开前面板，取出卡纸 B、打开后面板，取出卡纸 C、取出粉盒，取出卡纸 D、找人修理 答案:A, B, C

22、那些属于计算机系统软件

A、office 2000 B、wps2000 C、windows98 D、windows2000 E、dos 答案:C, D, E

23、那些属于杀毒软件？

A、瑞星 B、kv3000 C、金山毒霸 D、kill 答案:A, B, C，D

24、哪些是计算机机箱内部的配件？

A、主板 B、声卡 C、内存 D、中央处理器 E、光驱 F、显示器 答案:A, B, C, D, E

25、下面那些公司属于国内的公司

A、ibm B、cisco C、lenovo D、tcl E、方正 答案:C, D, E

三、判断题

1、WORD文档一旦设置密码生效后，无法对其密码进行修改。（×）

2、WORD中的表格可作一些简单的数学统计方面的操作（如排序、求和数字运算等）。（√）

3、在Excel工作表中，单元格的地址是唯一的，由所在的行和列决定。（√）

4、WORD中表格内容只能是左对齐或对右齐。（×）

5、局域网常见的拓扑结构有星型、总线型和环型结构。（√）

6、单击WORD菜单中带有省略号（...）的命令会产生一个对话框。（√）

7、在Excel中对单元格的引用分为相对引用和绝对引用两种。（√）

8、在Windows操作系统中，可以用键盘来执行菜单命令。（√）

9、使用IP 地址可以与其他计算机通信，但不利于用户记忆和使用，所以，Internet建立了域名管理系统DNS。（√）

10、Powerpoint提供了三种在计算机中播放演示文稿的方式，演讲者放映、观众自行游览和在展台游览。（√）

法规知识

一、选择、填空、判断题：

1、《中华人民共和国电力法》是1995年12 月28日第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过。

2、电力发展规划，应当体现合理利用能源与电网配套发展、提高经济效益和有利于环境保护的原则。

3、电力建设项目使用土地，应当贯彻切实保护耕地、节约利用土地的原则。

4、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签供用电合同，确定双方的权利和义务。

5、独立电网内的上网电价，由电力生产企业和电网经营企业协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。

6、《劳动合同法》由第十届全国人大常委会第二十八次会议于2007年6月29日通过，2008年1月1日起施行。

7、债权人转让权利应当通知债务人。

8、当事人一方因不可抗力不能履行合同而免除其违约责任的，应履行无须履行上述义务，当然免责义务。

9、若当事人约定不明确，供用电合同的履行地点应为供电设施产权分界处

10、承揽合同中，承揽人可以将其承揽的辅助工作交由第三人完成。

11、依我国公司法的规定，除国有独资公司外，有限责任公司由2个以上50个以下股东出资设立。

12、公司股东不享有以下法人财产权利。

13、张三和李四准备成立一家技术咨询服务有限责任公司，该公司最低注册资本应为10万元。

14、国有独资公司的董事会成员为3至9人。

15、我国公司法第13条第1款规定，公司可以设立分公司，分公司可以自己的名义进行法律行为，但其不具有法人资格，其民事责任由总公司承担。

16、订立劳动合同，应当遵守合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用原则。

二、多项选择题

1、《中华人民共和国电力法》保障和促进电力事业的发展，维护电力（）的合法权益，保障电力安全运行。

A．投资者B．经营者C．建设者D．使用者 答案：ABD

2、《电力法》规定：禁止任何单位和个人（）。

A．危害电力设施安全 B．非法侵占电能 C．非法使用电能 D．进行转供电 答案：ABC

3、电力生产与电网运行应当遵循安全、优质、经济的原则。电网运行应当（）、保证供电可靠性。

A．安全 B．连续 C．高效 D．稳定 答案：BD

4、电力企业应当加强安全生产管理，坚持（）的方针，建立、健全安全生产责任制度。A．安全第一 B．优质高效 C．预防为主 D．防患于未然 答案：AC

5、当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中书面形式包括（）。A、合同书

B、信件

C、电报

D、电子邮件 答案：ABCD

6、合同质量要求不明确的，首先选择（）标准履行。A、国家 B、行业 C、通常 D、合同目的 答案：AB

7、供用电合同的主要内容有：（）。

A、供电质量

B、供电时间

C、用电地址

D、计量方式 答案：ABCD

8、应先履行合同义务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行（）。A、无偿转让财产

B、经营状况严重恶化 C、丧失商业信誉

D、抽逃资金以逃避债务 答案：BCD

9、有限责任公司的出资方式有（）。

A、货币

B、实物

C、专利

D、劳务 答案：ABC

10、我国公司法确立的公司形式有（）。

A、有限责任公司

B、国有独资公司 C、股份有限公司

D、无限责任公司 答案：ABC

三、判断题

1、电力设施受国家保护。禁止任何单位和个人危害电力设施安全或者非法侵占、使用电能。（对）

2、电网运行实行统一调度、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。（对）

3、供电营业区的划分，应当考虑电网的结构，一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。（对）

4、用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力管理部门投诉；受理投诉的电力管理部门应当依法处理。（对）

5、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务；不得违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人拒绝供电。（对）

6、《中华人民共和国电力法》所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。（对）

7、国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由电监会确定。对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。（错）

8、农业用电价格按照保本、微利的原则确定。（对）

9、任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施。在电力设施周围进行爆破及其他可能危及电力设施安全的作业的，应当按照国务院有关电力设施保护的规定，经批准并采取确保电力设施安全的措施后，方可进行作业。（对）

10、违反中华人民共和国电力法的规定，非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的，由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍。（对）

11、在一批成套设备买卖合同中，卖方提供的某一附件数量不合格（不影响该成套设备使用），买方欲解除合同，那么，他只能解除有关该附件的合同。（对）

12、一份合同，各主要条款齐备，只是欠缺质量条款，则该合同成立，不生效。（错）

13、甲乙在订立合同之前就交换技术资料达成了书面保密协议后，因故未能订立合同，则保密协议无效。（错）

14、有限责任公司可以设立子公司，也可以设立分公司，所以分公司或子公司的民事责任由其总公司或母公司承担。（错）

15、有限责任公司都必须设立股东会。（错）

第四篇：企业管理企业文化中英文范本

企业简介COMPANY PROFILE

天津渤海天航试剂有限公司 是原渤海化工集团天津化学试剂三厂销售二部改制后的新兴科技型化工企业，公司拥有原试剂三厂的技术力量，化验分析，和先进的生产设备及完善的管理体系。公司继续使用原天津市化学试剂三厂风船牌的商标，并且在产品品质上得到了更大的提升。风船牌的产品在国际工业，航天工业，电子行业以及全国各省市企事业都有着广泛的客户群体，风船牌产品深受用户的好评。改制后公司得到了上级有关部门的大力支持，先后取得了《危险品经营许可证》，《易制毒经营许可证》，这些都为本公司的发展提供了坚实的后盾。公司始终坚持“视质量为生命，以科技求发展”的经营理念，为广大新老客户提供高品质的产品。诚信经营是我们对每一位客户的庄严宣誓。我们始终坚守：“质量=生存”这个宗旨，并以此作为对社会的永恒承诺；以义取利，利义共生，不欺不诈，不骄不横，风船牌试剂承载了50年的荣耀，赢得社会承认、客户信赖、消费者爱戴；以诚待人，以德立业，实现企业长治久安和可持续发展。我们将以高度的责任感，满腔的工作热情与各界同仁携手共创美好的未来。

TIANJIN BHTH CHEMICAL-REAGENTCO.LTD is an innovative chemical

technology company originating from Tianjin Chemical Reagent Plant.More than inheriting the cutting-edge technology, analysis capacity, advanced production equipments and management system from the previous plant, BHTH CHEMICAL has also adopted the Fengchuan brand and brought the product quality up to another level.Fengchuan products have been widely applied into engineer, aerospace and electronic industries and winning a massive amount of loyal customers ranging from municipal firm to international corporate.Credibility and integrity as our foundation and “quality brings survival” as our belief, “Quality is vital, technology brings enhancement” became our slogan and we keep offering our customers high quality products.Carrying Fengchuan’s 50 years of fame and honor, we have won the trust from clients, recognition from the society and fondness from customers with our modesty, integrity and morality.We will establish a stable and sustainable development and furthermore create a prosperous industry future with our responsibility, enthusiasm and cooperation.主营：安替福民、钾钠试剂、贵金属试剂、无水乙醇、冰醋酸、色谱试剂、高纯试剂、进口试剂等

Main Conducts : Sodium Hypochlorite,Potassium Sodium reagent,Noble metal electroplating agent, Absolute ethyl alcohol,Glacial acetic acid,Chromatographic Reagents ,Reagent of high purity,Imports Reagent.企业文化Corporate Culture

关爱人生 Concern of life

天津渤海天航试剂有限公司（以下简称“天航”）强调员工“关爱社会，关爱人生”。谁家有事，就是大家的事，谁有困难，大家都伸出援助之手。人生是一个大舞台，每个人都是这场演出的主角，尽心去演好自己的角色，就是最大的成功。

尊重价值 Value-oriented

天航的每一位员工首先尊重并认可企业的核心价值观，认可我们事业的价值，认可天航的社会价值，在尊重公司价值体系的前提下，天航尊重员工的自我实现，创造条件使每个人的能力得到最大的发挥，每个人的价值得到实现，从而企业的价值最大化，实现员工与企业互动成长。

着重严谨Steady & Precise

天航人深谙自己所从事的行业，“对客户负责”是我们不变的承诺。“严格管理”是我们不变的信条，“严谨”是我们对消费者、对社会、对员工的态度，是我们对环境的清醒认识和对失败者的深刻反思，是我们企业坚实的稳固力。我们坚信严能出人才，出素质，出质量，出效益，还能出精神，严谨的管理是渤海天航试剂人生存的基石。渤海天航要求员工牢固树立细谨的思想，工作细致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。通过不断细密流程，细化制度，做到细致调查，周密计划，细心生产，严细审查，把细节决定成败的思想贯彻于每项工作中去。

BHTH CHEMICAL employees benefit from company’s “Caring for society, caring for life” philosophy: helping others while establishing one’s own success in society and life.The greatest success is being your best yourself while playing your best game.BHTH CHEMICAL employees not only help the company grow but also grow with the company by adopting company’s core philosophy and promoting company’s commercial and social value.With the value synchronization between the employees and the company, BHTH CHEMICAL is able to maximize business value while realizing, optimizing and visualizing every single employee’s value and effort.With a thorough understanding, analytical expertise and professional experiences in the industry, delivering customers and clients’ needs has become BHTH CHEMICAL’s tradition.Being responsible to clients, customers and society, management control has always been BHTH CHEMICAL’s priority in the production process.We have been learning from history and keep solidifying and enhancing our principles;talents, quality, profits and spirits are all our weapons to win the battle, our foundation to survive in the industry.BHTH CHEMICAL employees’ precise operation, detailed processing, advanced skills not only build our roads to success but also help our product to reach perfection with seamless process, management and cooperation.

第五篇：建设企业文化,加强企业管理

建设企业文化，加强企业管理

企业管理是企业发展的关键，而文化因素是影响企业管理的重要因素之一。伴随着改革开放的深入进行，企业之间的竞争也愈演愈烈，是否成功和如何持续发展显得越发重要。而企业文化之所以会对企业发展产生如此深远的影响，根本原因在于其给企业的可持续发展注入了不竭的推动力，在于其给企业的战略性规划带来了经济和社会、有形和无形的双重效益。

企业文化塑造最根本的作用就是升华企业员工的思想境界，使企业的管理层次得以升级。没有企业文化塑造的企业管理主要依各级领导的检查、监督、督促、内部冲突处理等，使企业的领导者陷身与繁忙的琐事当中。而企业文化塑造优异的企业实现各级了员工发展目标和价值取向的一致，内部冲突会大大减少，其管理更多的是依靠员工的自我管理，领导者可以集中精力于企业的长远发展。

企业文化对企业管理的推动作用是多方面的：第一，使用共同的价值标准培养企业意识的一种手段，可以统一员工的思想，增强企业的凝聚力，加强员工的自我控制；第二，能激发员工奋发进取，提高士气，重视职业道德，形成创业的原动力；第三，是一个企业改革创新和实现战略发展的思想基础，有助于提高企业的环境适应能力；第四，有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业的影响。第五，有利于改善人际管理，使组织产生极大的协同力。有效的管理是提高施工生产效率的重要环节，重视对作业层的现场管理是企业经营管理体系的根基。企业文化的好坏对企业管理的高效性同样有着至关重要的影响，如果企业员工对企业管理的标准化操作规程形成统一的认识和内心认同，企业有优秀的文化氛围，从企业新员工参加工作起，就进行岗前培训和企业文化培训，让员工统一对企业发展前景、发展目标、发展战略、价值观的认识，明确员工的责、权、利的关系，才能为企业规范管理奠定良好的基础。

企业文化的形成是一个渐进的过程，是管理者和员工承认、接受并真心实意自觉实行的过程。建设企业文化、加强企业管理的途径和方法是综合的。

第一，高层管理者的支持

高层管理者的行为和能力对企业文化的影响力的发挥起着重要作用。企业家不仅是企业文化的塑造者，也是企业文化的管理者、倡导者和变革者。缔造优秀的文化，一方面，企业家要起到表率作用，做到身体力行，另一

方面，也离不开企业高层管理者的积极倡导和精心培育。管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现乃至自我超越，关系到一个优秀的企业文化建设的成败。

第二，完善文化管理制度

企业文化的一个重要的内涵就是企业制度文化。企业法规和企业经营制度影响和制约着企业文化发展的总趋势，同时也促使不同企业的企业文化朝着个性化的方向发展。因此，真正影响企业文化差异性的原因是企业内部的管理制度。企业制度是企业文化的集中体现。员工做什么、怎么做，在企业制度中都有规定。可以说，企业文化建设的过程，也是企业制度健全、规范、落实的过程；企业制度落实的过程，也就是企业文化建设的过程。所以，在建设企业文化时，必须按照企业文化的精神，建立健全必要的规章制度，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。

第三，塑造良好的企业形象

企业形象是企业综合能力的体现，是企业一项重要的无形资产。塑造良好的企业形象，首先要完善企业文化的硬件设施，包括企业面貌、工作环境、生产设施以及员工服饰等，体现企业的管理水平和经济实力，展现企业的风采。良好的企业面貌、舒适的工作环境和整齐的员工着装能给人良好的感官印象，不仅使员工产生一种归属感和集体荣誉感，继而形成向心力和团队精神，而且能够吸引顾客、获取意想不到的效果，从而使企业形象大为增色。其次要加强对外宣传，通过各种媒体及企业自身的对外宣传活动，宣传企业文化，推广企业理念，反映企业整体面貌，树立良好的企业形象，进一步提高品牌知名度和美誉度。

许多中国企业通过加强文化建设来促进企业管理，最终实现企业的壮大和持续的良性发展。同仁堂多年来良好的声誉都要得益于它始终坚持不懈“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训，文化的传承和发扬使得同仁堂在激烈的竞争中始终能永葆青春。根植于中华民族五千多年历史文化，“百年老店”的梦想定能在优秀的企业管理中绽放。